IMPLICACIONES DE LA TEORIA NEOCLASICA:

DEPARTAMENTALIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN GENERALLIC. KAREN YENIFER ESCALERA

VICENTE

¿Qué es la departamentalización?

• Medio para obtener la homogeneidad de tareas en cada órgano

Departamento, división,

sección, unidad organizacional

del sector

Departamentalización

• La especialización en la organización puede ocurrir en dos sentidos: vertical y horizontal.– Especialización vertical, ocurre cuando surge la

necesidad del aumento de calidad de la supervisión. Aumento en los niveles jerárquicos

– Especialización horizontal, surge cuando hay que aumentar eficiencia y calidad en el trabajo, su crecimiento es horizontal en el organigrama.

Tipos de departamentalización

• Por funciones• Por productos o servicios• Por ubicación geográficas• Por clientela• Por etapas del proceso• Por proyectos

Departamentalización por funciones

• Departamentalización funcional, consiste en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas dentro de la empresa.

– Se agrupan a los especialistas bajo una jefatura unica.– Garantiza la maxima utilizacion de las habilidades

tecnicas actualizadas de las personas.– Permite la economía de escala debido a la utilización

máxima e integrada de las personas y maquinas y produccion masiva.

– Orienta a las personas hacia una actividad especifica y simplifica el entrenamiento del personal.

– Es apropiada para empresas con pocas lineas de productos o servicios.

– Refleja uno de los mas altos niveles de autodesarrollo de una organización y de administración.

Ventajas:

– Tiende a reducir la cooperacion interdepartamental puesto que exige fuerte concentracion intradepartamental.

– No es adecuada cuando la tecnologia y circunstancias externas son cambiantes.

– Dificulta la adaptacion y flexibilidad a cambios externos.– Tiende a que las personas concentren sus esfuerzos en sus

propias especialidades.

Desventajas:

DEPARTAMENTALIZACION PRODUCTOS-SERVICIOS

• Implica la diferenciacion de acuerdo con el producto fabricado o el servicio prestado.

• Facilita el empleo de tecnologia, de las maquinas y equipos, del conocimiento y de la mano de obra lo cual permite intensificar los esfuerzos aumentando la eficiencia de la organizacion.

• En las empresas que no son manufactureras es por servicios, la agrupacion se basa en los servicos prestados, en los hospitales acostumbran departamentalizar por servicios.

• Ventajas:– Fija la responsabilidad de los departamentos en

un producto o servicio.

– Es evaluado por el exito del producto.– Facilita la coordinacion interdepartamental puesto

que la preocupacion basica es el producto.– Facilita la innovacion, que requiere cooperacion y

comunicacion de varios grupos que contribuyen en la fabricacion del producto.

– Es adecuada en circunstancias externas inestables y cambiantes.

– Permite flexibilidad puesto que la produccion puede ser mayor o menor sin interferir en la estructura organizacional.

• Desventajas:– Los distribuye en subgrupos orientados hacia

diferentes productos.– En las empresas con pocos productos ocasiona un

elevado costo operacional por lo que no se recomienda.

• Se presenta algun debilitamiento en la excelencia tecnica de los especialistas encargados del producto.

• Puede provocar temores y ansiedades cuando se presenta una situacion de inestabilidad externa, los empleados tienden a sentirse inseguros ante cualquier posibilidad de desempleo.

• Da primacia a la coordinacion con detrimento de la especializacion.

DEPARTAMENTALIZACION GEOGRAFICA

• Se denomina territorial o regional.• Requiere la diferenciacion y agrupacion de las

actividades de acuerdo con el area donde se ejecutara el trabajo o el area de mercado que cubrira la empresa.

• Es utilizada por empresas que cubren grandes areas geograficas y cuyos mercados son extensos.

• Es aplicable cuando la empresa pretende dar cobertura efectiva a un mercado de consumidores a traves de area de mercadeo descentralizada.

• Ventajas:– Cuando las circunstancias externas indican que el

exito de la organizacion depende de su adaptacion a las condiciones y necesidades locales o regionales.

– Permite fijar la responsabilidad de las ganancias y el desempeño de la misma forma que la de productos pero con enfasis en el comportamiento regional o local.

– Se recomienda a empresas minoristas, si se centralizan ciertas funciones por ejemplo compras o finanzas.

– Si cambian las condiciones y caracteristicas locales la organizacion puede adaptarse adecuadamente sin grandes dificultades.

– Cada gerente de division pude tomar decisiones adecuadas y ajustadas a las condiciones territoriales.

• Desventajas:– El enfoque territorial de la organizacion puede

dejar en segundo plano la coordinacion de los aspectos de planeacion, ejecucion, control de la organizacion.

– La preocupacion estrictamente territorial, se concentra mas en los aspectos de mercadeo y de produccion, y casi no requiere especializacion.

DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTELA

• Implica la diferenciacion y la agrupacion de las actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo.

• Las caracteristicas de los clientes (edad, sexo, nivel socioeconomico, tipo de consumidor) constituyen la base para este tipo de departamentalizacion.

• Divide las unidades organizacionales de modo que cada una pueda servir a un cliente especifico.

• Ventajas:– Es el enfoque mas orientado hacia el exterior de la

organizacion preocupada mas por el cliente que por si misma.

– Cuando el negocio depende de las caracteristicas de los productos o los servicos que varian conforme al tipo de clientes, estos son mas importantes que los productos o servicios.

– Motiva a los ejecutivos y a todos los participantes satisfacer las necesidades y las exigencias de los clientes.

– Permite a la organizacion concentrar sus conocimientos en las distintas necesidades y exigencias de los canales de mercadeo.

• Desventajas:– Las demas actividades de la organizacion

(produccion, finanzas) pueden tornarse secundarias o accesorias

– Los demas objetivos (rentabilidad, productividad, eficiencia) de la organizacion pueden ser dejados de lado o sacrificados por buscar la satisfaccion del cliente.

DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESO

• Por fases del proceso o por procesamiento o incluso por tipos de maquinaria.

• Ventajas:– El enfasis en los procesos origino la reingenieria que busca

reinventar a las empresas a traves del rediseño total de los procesos empresariales.

– La reingenieria ve el proceso como un conjunto de actividades que tiene una o mas entradas y crea una salida de valor para el cliente.

– Las empresas se hallan mas orientadas hacia las tareas, sevicios, personas o estructuras.

– Las organizaciones estan constituidas por procesos fragmentados que se distribuyen en los departamentos funcionales como si fuesen feudos.

• Desventajas:– Cuando la tecnologia utilizada presenta cambios y

desarrollos revolucionarios, hay falla por la falta de flexibilidad y adaptacion.

• Aplicaciones:– La estructura de proceso esta ligada con la estructura del

producto.– La agrupacion por procesos es interesante cuando tanto

los productos como la tecnologia aplicada son estables y duraderos.

– La reingeniera de procesos dio una nueva orientacion a las caracteristicas organizacionales al hacer enfasis en los procesos de organizacion

– Las unidades departamentales tienden a desaparecer y ceder su lugar a equipos orientados hacia los procesos y los clientes.

– La estructura organizacional jerarquica alta y alargada se transforma en plana, chata y horizontal, pasa de centralizada y rigida a flexible y maleable.

– De las tareas basadas en fragmentacion y especializacion, con enfasis en aislamiento, se pasa a las basadas en trabajos multidimensionales en equipo con responsabilidad grupal y colectiva.

– Las personas dejan de ser moldeadas y pasan a ejercer su autonomia y responsabilidad.

– La preparacion ya no es objeto de entrenamiento especifico sino que se constituye una verdadera educacion integral que enfatiza en las personas y sus habilidades.

– La evaluacion del desempeño se concentra en los resultados obtenidos y el valor creado.

– Los criterios de promocion y carrera orientados al desempeño excelente, evaluan las habilidades y el potencial desarrollo y se concentran en el cambio y desarrollo del futuro.

– Los ejecutivos se han vuelto lideres e impulsadores que permanecen mas cerca de las operaciones.

– Los gerentes dejan de ser supervisores de la accion, dotados de habilidades tecnicas y se convierten en instructores y educadores dotados de las habilidades interpersonales.

– La reingenieria es solo un intento de aplicar con vigor la agrupacion por procesos mediante la utilizacion intensiva de la tecnologia de la informacion.

DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS

• Implica diferenciacion y distribucion de las actividades de acuerdo con los productos y resultados relativos a uno o varios proyectos de la empresa.

• Esta estrategia de organizacion adapta la estructura de la empresa a los proyectos que se propone realizar, con este criterio, durante un largo periodo se designan y concentran proyectos especificos unidades y grupos de empleados y se asignan los recursos necesarios para completarlos.

• Requiere de una estructura organizacional flexible y cambiante.

• Permite lograr un elevado grado de coordinacion.• Ventajas:– Es en el fondo una departamentalizacion temporal por

producto, cuando el tamaño de este es enorme y requiere inversiones y recursos elevados, tecnologia especifica y periodos prolongados para planearlo y ejecutarlo. Cada proyecto tiene su ciclo de vida especifico.

• Desventajas:– Cada proyecto es unico e inedito, en consecuencia

son necesarias muchas habilidades y conocimientos dispersos en la empresa, que lo impulsaran de una fase a otra dentro del ciclo de vida, asi cuando termina un proyecto, la empresa puede verse obligada a despedir personal o a paralizar maquinas y equipos, si no tiene otro proyecto a la vista.

• Aplicaciones:– En empresas de los sectores de la electronica, energia

nuclear, astronautica, aeronautica, farmaceutica, etc, cuando el proyecto es un nuevo producto que requiere de la investigacion y desarrollo antes de ponerlo en la linea de produccion.

– Es particularmente indicado en situaciones donde el proyecto es muy grande y tecnicamente complejo, unico, como ocurre en las grandes empresas de construccion.

– Es el caso de los astilleros qur producen navios, y de las obras de construccion civil (edificios) o industrial (fabricas y centrales hidroelectricas) que requieren tecnologia sofisticada, personal especializado y recursos diversos en el proceso de produccion.

• Una variante interesante es el llamado equipo tarea o fuerza tarea.

• Es un equipo heterogeneo de especialistas en diversas areas, separados de sus funciones habituales para dedicarse, en conjunto, a una tarea especifica y compleja que exige enfoques diferentes.

• Es una tecnica adoptada para resolver problemas generados por la alta tasa de cambio ambiental o tecnologico.

• Es transitoria y de corta duracion.• Logrados los objetivos de estas misiones los

miembros deben retornar a sus unidades de origen y a sus actividades habituales.

• La fuerza tarea es creada para resolver un problema especifico.

• Cada miembro tiene igual responsabilidad y capacidad para enfocar el problema desde su especialidad y se espera que todos trabajen como una unidad integrada.

SELECCION DE ALTERNATIVAS

• La departamentalizacion no es un fin en si mismo, sino un metodo para organizar las actividades de la empresa y facilitar la consecucion de sus objetivos, aunque tampoco es la solucion ideal puesto que la separacion de actividades, cualquiera que sea el modelo adoptado, crea problemas de coordinacion dificiles de resolver.

• Existen 4 principios que ayudan a resolver el problema de la departamentalizacion:

• Principio de mayor utilizacion:– El departamento que mas uso haga de una actividad debe

tenerla bajo su jurisdiccion.

• Principio de mayor interes:– El departamento que tenga mas interes en una actividad

debe supervisarla, porque se vuelve mas habil en ella.

• Principio de separacion del control:– Las actividades de control deben ser autonomas e

independientes y estan aisladas de las actividades controladas.

• Principio de supresion de la competencia:– La competencia entre departamentos debe eliminarse

agrupando actividades diversas en un solo departamento aunque en ciertos casos la rivalidad interdepartamental es saludable crea una competencia natural y leal.