Importancia de la Responsabilidad Social

INTRODUCCI

RSE Gua Diagnstico Responsabilidad

Social Empresarial

2012

EMPORMONTT EMPRESA PORTUARIA PUERTO MONTT

RSE EMPRESA PORTUARIA PUERTO MONTT

2

2012

INTRODUCCIN UN PROYECTO NECESARIO

An en nuestros das, una parte importante de la sociedad parece seguir vinculando conceptos como Innovacin o Responsabilidad Social Empresarial a las grandes empresas multinacionales, a las que supone capaces de invertir esfuerzos y recursos en estas materias. Como bien sabemos, esta realidad no es cierta. De hecho, muchas otras empresas son lderes en Innovacin, Investigacin y Sostenibilidad. Y algunas tambin lo son en Responsabilidad Social, Este proyecto pretende contribuir eficazmente a mejorar la competitividad de Empresa Portuaria Puerto Montt., entindase sta como la bsqueda activa de Estrategias, Metodologas y Procesos que permitan a la empresa ser pionera en un mercado y en una sociedad cuyas inquietudes Ambientales y Sociales crecen da a da. Se abre as una lnea de trabajo centrada en el desarrollo de instrumentos para implementar las Estrategias y Principios de Responsabilidad Social Empresarial. Y es que el papel de la empresa en una sociedad ms sostenible y consciente es esencial, por lo que es necesario avanzar en una direccin clara para que la empresa se convierta en protagonista de una nueva relacin con el entorno. En este contexto, la profundizacin en el desarrollo de estrategias de accin como la RSE se configura como un pilar necesario para que la cultura ambiental y nuevas formas de gestin impregnen toda la estructura de la empresa y alcancen al conjunto de los trabajadores. Este documento es el primero de dos captulos. Aqu se introducen, a travs de la Metodologa de Diagnstico, los principales conceptos ligados a la Responsabilidad Social Empresarial. Supone por tanto una primera etapa en la Incorporacin de la RSE que persigue establecer con detalle la situacin de partida para, en una segunda fase, poder abordar la Redaccin e Implementacin de un Plan de Actuacin en materia de RSE. As pues, la gua se completar con un segundo volumen, en la que se abordarn las acciones necesarias para pasar del Diagnstico a la Ejecucin del Plan de Actuacin. La metodologa a aplicar pretende ser una herramienta de referencia para iniciar la incorporacin sistemtica de la RSE, dentro de un proceso de mejora continua que apoye cada particular estrategia de gestin y ayude en lo posible a mejorar la competitividad y el posicionamiento de la empresa en su entorno Social y Econmico. Esta metodologa entiende la Responsabilidad Social Empresarial como un proceso de reflexin y mejora continua, profundamente adaptable a cada situacin especfica, que ayude a la empresa a incorporar aspectos de RSE en su estrategia a medio y largo plazo y en su operativa diaria a corto plazo. La metodologa se desarrollar en 3 Fases:

1. Diagnstico. 2. Plan Actuacin. 3. Implantacin.

Las dos primeras Fases se basan en analizar y revisar el Compromiso, la Misin/Visin, los Grupos de Inters y el Triple Resultado, obteniendo de stas un Informe Final de cada Fase.

El Compromiso: La necesaria Implicacin de la Direccin. Antes de empezar el trabajo, es importante que la Direccin de la empresa comprenda y asuma el compromiso con la mejora que supone abordar un proceso para sistematizar la introduccin de la RSE. Explicitar los compromisos de la Direccin en este proceso es fundamental tanto para asegurar que los prximos pasos sean slidos como para adoptar-desde el comienzo-los criterios de transparencia y dilogo que conlleva la RSE.

La Misin y Visin: El enfoque estratgico de la RSE. Sin una misin como empresa es muy difcil plantearse incorporar RSE. Estamos hablando de una reflexin prctica y bien argumentada de por qu y para qu existe la empresa, teniendo claro cules son sus fuentes de ventaja competitiva. Reflexionar sobre la misin y visin de la empresa-y explicitar ambas en un documento-permite avanzar en la definicin de su estrategia, un paso fundamental para entender cmo la RSE puede contribuir eficazmente a la mejora.


3

2012

Los Grupos de Inters: La interaccin de la empresa con su entorno. El papel que los Grupos de Inters desempean en la Implantacin de RSE es muy importante. Entre los ms relevantes para las empresas se encuentran, por supuesto, los accionistas, los trabajadores/as, los clientes y los proveedores.

La tercera fase se basa en la Implantacin de lo reflexionado y reflejado en las etapas anteriores, medidas concretas para mejorar la RSE de la Empresa. Para cerrar el ciclo de mejora continua ser necesario realizar una revisin segn la periocidad definida en el Plan de Actuacin para evaluar las mejoras en materia de RSE que ha llevado a cabo la empresa gracias a la aplicacin de la metodologa.


4

2012

QU ES EL DIAGNSTICO DE RSE? El Diagnstico de RSE es la primera fase de la metodologa, siendo una herramienta metodolgica que nos permitir obtener una fotografa de la empresa en materia de RSE, y plasmarla en un documento til- Informe de Diagnstico-para comunicar interna y externamente el estado de la empresa en el mbito de responsabilidad social. En sntesis, esta fase de la metodologa pretende ofrecer una base slida, sencilla y coherente para, a travs de un Diagnstico Inicial, apoyar la Incorporacin Sistemtica de la RSE en la Gestin de Empresa Portuaria Puerto Montt, dentro de un proceso de mejora continua que apoye su estrategia y le ayude en lo posible a mejorar su competitividad. Es importante enfatizar que el Diagnstico de RSE resultante supondr un primer acercamiento a la Introduccin de la RSE en la Empresa. Y, como tal, implicar el comienzo de un camino. Una vez dado este primer paso, la empresa podr decidir cmo continuar. Esta Metodologa de Diagnstico posibilitar:

Observar dnde radican las principales fortalezas y debilidades de la empresa en materia de RSE. Construir una visin clara y comprensible de la situacin actual de la empresa con respecto a la RSE. Detectar las necesidades de formacin especfica en materia de RSE de los integrantes de la empresa en las reas principales. Detectar reas de mejora para poder disear un plan de mejora como un verdadero plan de actuacin que responda a las

actuales necesidades prioritarias, as como a las previsibles necesidades futuras. Definir las prioridades de un futuro plan de actuacin.

QU PERSIGUE ESTA GUA? Esta Gua es un Manual de Trabajo Operativo para realizar un Informe de Diagnstico de Responsabilidad Social Empresarial. De hecho, la estructura de la gua y sus apartados responde exactamente a la estructura y contenidos del informe, de tal forma que su cumplimiento va a generar-directamente-sin mediar posteriores documentos o elaboraciones- el Informe de Diagnstico de RSE de la Empresa. Para lograrlo, la gua explica de forma pautada y sistemtica cmo realizar un Diagnstico Inicial de RSE.

CULES SON LOS PRIMEROS PASOS DEL DIAGNSTICO?

1. POLTICAS Y COMPROMISOS DE LA DIRECCIN CON EL DIAGNSTICO: Es importante que la Direccin de la Empresa comprenda y asuma el compromiso con la mejora que supone abordar un proceso para sistematizar la Introduccin de la RSE. Explicitar el compromiso de la Direccin en este proceso es fundamental tanto para asegurar que los prximos pasos sean slidos como para adoptar desde el comienzo los criterios de Transparencia y Dilogo que conlleva la RSE. Para formalizar y comunicar el compromiso de la empresa con la RSE, la Gerencia firmar un comunicado para anunciar el compromiso de la organizacin de realizar un Diagnstico, poner todos los recursos necesarios para ello y adherirse a los principios y criterios esenciales de la RSE. Dicho documento-del cual presentamos a continuacin una propuesta de texto-tendr adems el objetivo de transmitir a todos los niveles de la organizacin el mandato explcito de colaborar con este proceso para legitimar y motivar la adopcin de prcticas a favor de la Sostenibilidad. El compromiso puede comunicarse al finalizar las sesiones de formacin-como cierre de las mismas-o haberse difundido con anterioridad.


5

2012

POLTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL

PRINCIPIOS GENERALES

Los Principios Orientadores de la Poltica de Responsabilidad Social de Empresa Portuaria Puerto Montt son los siguientes:

Nuestra primera responsabilidad es ser eficientes y rentables para cumplir con el rol que nos compete directamente. Entendemos la Responsabilidad Social como parte del desarrollo sostenible, en el que se articula el desarrollo Econmico,

Social y el Cuidado del Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible para Empresa Portuaria Puerto Montt significa crecimiento, teniendo en cuenta la responsabilidad

social en las comunidades en las que operamos, el empleo eficiente de los recursos, de forma que nuestro impacto en el medio ambiente sea mnimo, y la creacin de riqueza para aquellos que en ella intervienen, trabajan o sirven con nuestros servicios.

Somos conscientes de que el cumplimiento equilibrado de nuestra responsabilidad en materia Econmica, Social y Medioambiental, sobre la base de criterios de sostenibilidad, es esencial para el mantenimiento de nuestra posicin actual de liderazgo y para su reforzamiento de cara al futuro.

Empresa Portuaria Puerto Montt asume la responsabilidad social como una matriz tica de su accionar, que involucra el apego a las normas jurdicas, la cooperacin y entendimiento entre accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y las comunidades en las que se inserta para desarrollar su industria.

Las Prcticas de Responsabilidad Social son un factor de competitividad, sustentabilidad y posicionamiento de la empresa en el pas.

Buscamos constituirnos en parte relevante de las comunidades en las que nos insertamos y con las que convivimos. Nos hacemos parte de sus sueos y de sus objetivos de crecimiento, desarrollo y calidad de vida.

COMPROMISOS

Personas: Asegurar las oportunidades de desarrollo en base al mrito y a la aportacin profesional. Trabajo Equipo: Fomentar la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo la informacin y los

conocimientos. Conducta tica: Actuar con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. Orientacin al Cliente: Centrar nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y de

calidad. Innovacin: Promover la mejora continua y la innovacin para alcanzar la mxima calidad desde criterios de rentabilidad. Orientacin a Resultados: Dirigir nuestras actuaciones hacia la consecucin de los objetivos del proyecto empresarial y de

la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas. Comunidad y Medio Ambiente: Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad. Adaptamos nuestras

estrategias empresariales a la preservacin del medio ambiente.

ACUERDAN:

_________________________________________ ______________________________________

Director Empormontt Gerencia Empormontt


6

2012

2. EQUIPO TRABAJO:

Antes de continuar con el proceso es imprescindible identificar a la persona responsable del Diagnstico, que recibir el encargo de la Direccin para llevarlo a cabo. Algunas recomendaciones para la eleccin de esta persona pueden ser las siguientes:

Debe tener acceso directo a la Direccin o Gerencia. Con toda probabilidad, durante el proceso de recopilacin de datos y entrevistas, se necesite alguna ayuda para avanzar o aclarar dudas, por lo que su enlace con la Direccin es importante.

Debe contar con credibilidad interna. Y por tanto, que se relacione con fluidez con las personas de la empresa, de tal forma que stas perciban en l o ella un inters de la empresa porque el tema avance.

Sera deseable que tuviera una cierta familiaridad con cuestiones vinculadas a la calidad o a sistemas de gestin, lo que puede ayudarle a entender mejor la metodologa y facilitar su aplicacin prctica.

Es importante que el tema le parezca interesante y motivador. Esto puede marcar la diferencia. Debe disponer de tiempo suficiente para abordar esta tarea. En caso contrario, el proceso no llegar a buen puerto.

Como recomendaciones generales previas para la labor a realizar durante el Diagnstico, destacamos la importancia de ser realista en la recopilacin de informacin y responder a las cuestiones de la forma ms honesta posible. Ello facilitar el trabajo posterior de Elaboracin del Plan de Actuacin y permitir incorporar la RSE con espritu de mejora.

3. MISIN Y VISIN:

Una vez definido el equipo de trabajo y, en particular, la persona encargada de liderar el Diagnstico de RSE de Empresa Portuaria Puerto Montt, es tiempo de detallar la Misin y Visin de la empresa, como paso previo para continuar avanzando.

Misin: Expresa de una manera breve y fcil de entender cul es la razn de ser de la organizacin, los valores que la

sustentan y sus aspectos diferenciales. Visin: Expresa tambin de forma breve y fcilmente entendible el futuro en el que la organizacin se va a situar y cmo

quiere la organizacin ser percibida por la comunidad. La visin es, por tanto, una imagen del futuro que perseguimos crear con nuestros esfuerzos y la brjula que pretende guiar a lderes y colaboradores.

Es momento de trasladar al papel la Misin y Visin de Empresa Portuaria Puerto Montt. Ambas deben, obviamente, estar plenamente consensuadas por la Direccin. Adems, es deseable compartir stas con el conjunto de empleados de la entidad, especialmente los que vayan a participar activamente en la Elaboracin del Diagnstico.

4. GRUPOS DE INTERS:

Si pensamos globalmente en una empresa, podemos darnos cuenta de que es mucho ms que una entidad que produce y comercializa bienes o servicios: es una organizacin que interacta con diferentes grupos sociales. Grupos, que por tanto, son partes interesadas en el funcionamiento de la empresa y en su desarrollo. De hecho, en el lenguaje que habitualmente se utiliza en RSE se denomina a los Grupos de Inters tambin como Partes Interesadas o Stakeholders As, entre los Grupos de Inters que podemos encontrarnos de forma generalizada en las empresas destacan:

Trabajadores: Interesados en la continuidad y viabilidad de la empresa, en el adecuado desempeo de su trabajo y en las condiciones laborales bajo las que dicho trabajo se desarrolla.

Accionistas o Inversores: Interesados en la viabilidad de la empresa, en la rentabilidad empresarial, en los beneficios a obtener y en la valoracin de sus ttulos.

Proveedores: Interesados en las condiciones de compra de los insumos o servicios prestados a la empresa. Clientes y Consumidores: Interesados en la calidad, el precio y la informacin disponible sobre los productos o servicios

que la empresa les ofrece.


7

2012

Comunidad: El apoyo a comunidades relevantes ya sea por su relacin o cercana geogrfica con la operacin de la empresa, es una de las prcticas ms desarrolladas en este mbito, lo mismo que la promocin de actividades deportivas, culturales o sociales.

Medio Ambiente: Variados son los ejemplos que muestran cmo, junto con asegurar el goce de los recursos naturales para las futuras generaciones, las empresas perfeccionan su produccin abaratando costos y elevando la calidad de sus ofertas. La valoracin de los productos, procesos y servicios de los negocios se ve a travs de la eliminacin de desechos y emisiones; del aumento de la eficiencia y la productividad de todas las tarifas y recursos, y de la reduccin de prcticas anti-ecolgicas.

La siguiente tabla puede ayudar a identificar con mayor detalle los Grupos de Inters relevantes para la empresa y aquellos aspectos en que sus intereses son significativos. La idea es completar esta tabla de forma individual, realizando por tanto una propuesta previa y, posteriormente, completarla y contrastarla con las ideas procedentes de otros miembros del equipo de trabajo, la direccin de la empresa o los participantes en las acciones de formacin.

Grupos de Inters

Qu Impactos tiene mi Actividad en este Grupo?

Aspectos Relevantes a tener en cuenta:

Trabajadores

Accionistas o Inversores

Proveedores

Clientes y Consumidores

Comunidad

Medio Ambiente

Sindicatos

Competidores

Medios de Comunicacin

Generaciones Futuras

Otros Especficos


8

2012

ANLISIS DE DIMENSIONES Para poder definir el comportamiento socialmente responsable de una empresa, es necesario conocer el grado de avance en las 3 Dimensiones fundamentales que comprenden el concepto de Sostenibilidad: Dimensin Econmica- Dimensin Ambiental y Dimensin Social, en sus variantes Interna y Externa. Paralelamente, se propone para cada una de las Dimensiones un Anlisis basado en Parmetros tanto Cualitativos como Cuantitativos. Los Cualitativos sern tiles fundamentalmente como elementos de aprendizaje sobre RSE en la empresa y de reflexin sobre su estado actual, mientras que los Parmetros Cuantitativos ayudarn a complementar y completar el anlisis cualitativo con algunos datos y cifras tiles para poder evaluar tendencias y realizar comparaciones sobre la situacin global de la empresa en el medio y largo plazo. A continuacin se detallar en qu forma se recogen y definen ambos tipos de parmetros a lo largo del Diagnstico:

ENUNCIADOS: Los principios bsicos de la Responsabilidad Social Empresarial se presentarn en forma de Enunciados, una serie de frases que describen de forma detallada los principales aspectos en materia de RSE. Se ha de procurar que estas afirmaciones, adems de detectar buenas prcticas o aspectos de mejora concretos, tengan un valor formativo, inviten a la reflexin y ayuden a orientar el proceso. En el Diagnstico se recoger un total de 30 Enunciados, 10 por cada una de las Dimensiones que se analizan (Econmica-Ambiental y Social). As, dispondremos de 3 Declogos que nos van a permitir tanto detectar las prcticas de RSE que ya se estn realizando en la empresa como identificar las que pueden implementarse en el futuro. Estos Enunciados o frases pueden ser tiles adems para la difusin interna de la RSE y su incorporacin a los instrumentos de planificacin. Los Enunciados son en muchos casos extensos, con el objeto de que incluyan todos los aspectos fundamentales en cada una de las cuestiones que se tratan. Al mismo tiempo, no son totalmente exhaustivos, por lo que pueden haber otros aspectos que se consideran importantes para la empresa y que sea necesario incorporar a dichos Enunciados. A lo largo de este Diagnstico se incluye una Ficha de Trabajo para cada uno de los Enunciados, diseadas expresamente para apoyar el proceso de reflexin en el marco de la empresa. En dichas fichas se incluyen las Herramientas de Valoracin que a continuacin detallamos:

Evidencias: Se refiere a la informacin utilizada para avalar el grado de cumplimiento de las actuaciones o prcticas de gestin que aparece en cada uno de los Enunciados. Confieren credibilidad a las conclusiones del Diagnstico y facilitan el trabajo para futuras mejoras. Valoracin Percepcin Cualitativa: Indica el grado de cumplimiento del Enunciado propuesto en una Escala de 1 a 10, significando el 1 que no existe ningn grado de cumplimiento del Enunciado propuesto y el 10 que el cumplimiento es total. Se trata de una Valoracin Cualitativa que debe realizar la persona encargada del Diagnstico basndose en la documentacin existente, en las evidencias presentadas, en su propia experiencia en la empresa y en la informacin que le faciliten las personas con las que se entreviste. Valoracin Capacidad Mejora: Es un aspecto relevante que se aplica con frecuencia en sistemas de calidad. El objeto de este esquema es indicar en qu momento se encuentra la empresa-para cada uno de los Enunciados propuestos-dentro del Ciclo de Mejora PDCA: Planificacin (P): Las reas descritas en la frase abierta se planifican en mayor o menor medida. Desarrollo (D): Lo planificado est implantado en mayor o menor medida. Chequeo (C): Se miden los resultados de las acciones llevadas a cabo y se analizan. Ajustes (A): Se revisa y mejora lo planificado como consecuencia del anlisis y del aprendizaje. El Mtodo PDCA parte de una base: todo lo que se desarrolla (o ejecuta) ha debido ser previamente planificado. En algunas empresas- y para determinado tipo de acciones-puede no darse esta situacin en la prctica, en cuyo caso deber hacerse constar explcitamente en la valoracin de los correspondientes Enunciados. Opcin No Aplica: Es importante tener en cuenta que los Enunciados se han elaborado de forma general, por lo tanto, algunas de las frases- en particular en la Dimensin Ambiental-pueden tener poco o ningn sentido para algunas empresas en particular. Es decir, que no son aplicables o no aplican.


9

2012

En algunos de estos casos ser importante documentar de alguna forma por qu no es aplicable y asegurarse de que el tema no est relacionado con ningn impacto supuesto de la empresa o alguna expectativa de los grupos de inters. Una cuestin a sealar es que no debe utilizarse esta opcin como excusa para huir del anlisis de cierto Enunciados.

INDICADORES:

Las afirmaciones del declogo se complementan para cada una de las tres dimensiones- con un total de 5 Indicadores Cuantitativos, cifras reales de la empresa que ayudarn a disponer de datos comparativos objetivos en periodos plurianuales.

CONCLUSIONES DIMENSIONES: Una vez realizado el proceso de valoracin de cada Enunciado, deber sintetizarse la informacin obtenida. Para ello, ya en la valoracin global de cada dimensin, incluimos 3 apartados especficos ms, destinados respectivamente a recoger las Dificultades-Apoyos y Necesidades con que puede encontrarse la empresa para abordar mejoras en cada una de las 3 Dimensiones. Podramos sintetizar la informacin que debera recogerse en cada de estos 3 epgrafes de la siguiente forma:

Dificultades: Detalla los principales problemas encontrados en cada una de las 3 Dimensiones o los impedimentos que se

perciben en ese mbito. Ser muy importante tenerlas en cuenta en la Elaboracin del Plan de Actuacin. Apoyos: Se resean aqu los aspectos favorables con los que se cuenta para la puesta en marcha de las acciones o

prcticas de gestin propias de cada dimensin. Pueden incluirse aspectos internos (predisposicin favorable al cambio, personal formado, etc.) como externos (proveedores, consultoras, subvenciones disponibles, etc.).

Necesidades: Se debe identificar en este apartado todo aquello que precisa la empresa para cumplir o alcanzar los objetivos propios de cada una de las 3 Dimensiones.

Junto a estos aspectos descriptivos, es importante poder apreciar de un vistazo las valoraciones globales realizadas para cada una de las Dimensiones, de forma que pueda visualizarse dnde estn los puntos ms fuertes y ms dbiles de la empresa en lo referente a los temas abordados en el declogo. Las valoraciones realizadas, con Para Ello, se debern plasmar en una nica tabla de entrada de resultados.


10

2012

FICHAS EVALUACIN RSE

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA ENUNCIADO N 1

La Empresa cumple con todas las Obligaciones Legales y Tributarias vigentes actualmente y que les afecten

ACLARACIONES

Aunque el resto de Enunciados de estos Declogos apuntan a la Integracin Voluntaria de la empresa de las preocupaciones Sociales, Laborales y Ambientes, casi todas las definiciones de RSE incluyen la necesidad de cumplir con las obligaciones legales vigentes. Es por este motivo que este primer enunciado-que supone el punto de partida del Diagnstico-se centra precisamente en dicho aspecto. En lo referente a las Obligaciones Legales y Tributarias, la situacin precisa de la empresa en el momento del Diagnstico se puede verificar mediante Legalizaciones de Libros Tributarios, Pagos de Impuestos, Auditoras, etc.

EVIDENCIAS

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa establece criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo mecanismos para evitar el mal uso de la informacin privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de buen gobierno y transparencia, la empresa informa sobre sus resultados econmicos a sus principales grupos de inters de una forma coherente y clara, incorporando adems

aspectos sociales y ambientales en dichos resultados

ACLARACIONES

En trminos muy generales, podramos definir las prcticas de buen gobierno en la empresa como aquellas que permiten controlar a los decisores y proteger al mismo tiempo los intereses de los accionistas. El Buen Gobierno es aplicable a cualquier empresa y contribuye a evitar conflictos entre socios. Su importancia es esencialmente relevante

Planificacin Desarrollo Chequeo Ajustes


11

2012

en empresas familiares, en las que pueden existir conflictos de intereses entre el escenario familiar y el empresarial. Entre las Evidencias del uso de criterios de Buen Gobierno en la organizacin, podran encontrarse los siguientes:

Profesionalizacin de la Direccin y Administracin de la Empresa. Incorporacin en los rganos de Administracin de la Empresa de miembros independientes que garanticen el cumplimiento

legal y dan visin objetiva del negocio. La existencias de Reglamentos escritos que protocolizan un adecuado tratamiento de la informacin Econmica y Financiera de

la empresa. La Adhesin a algn Cdigo de Buen Gobierno y el Seguimiento de su cumplimiento. La Adopcin de una Estrategia de Transparencia Informativa en la entrega de documentacin relacionada con la Gestin

Econmico-Financiera (Auditoras, Balances, Cuentas de Resultados, etc. a los Grupos de Inters.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Poltica de Retribucin por Conceptos Salariales de la Empresa cuenta con una Sistema de Determinacin de Salarios, Criterios de Revisin Salarial y Medicin de la Satisfaccin

ACLARACIONES

Es ste un aspecto que podra haberse incorporado tambin en la Dimensin Social, ya que el de los Trabajadores es uno de los principales Grupos de Inters en una Empresa. Sin embargo, la Poltica de Salarios tambin conlleva un fuerte componente Econmico, motivo por el cual este Enunciado ha sido incluido en este primer Declogo. La Aplicacin de una Poltica Salarial justa es un componente muy relevante dentro de una Estrategia de RSE, como tambin lo son sus repercusiones en materia de Clima Laboral y Productividad. As, un Sistema de Retribuciones adecuadamente diseado-y revisado con regularidad-incide favorablemente en la fidelidad de los Empleados, en su sentido de pertenencia y en su identificacin con el proyecto empresarial. Todo ello disminuye la rotacin y aumenta la productividad de la empresa, lo que permite-en medio y largo plazo-reducir costes a la empresa y mejorar la gestin de los recursos. As, una Empresa que se plantea el horizonte de la RSE debe contar con Sistemas Retributivos objetivos, transparentes y equitativos. Si deseamos diagnosticar la situacin actual de la empresa en esta materia, ser necesario conseguir informacin y reflexionar acerca de los Sistemas de Retribucin existentes y conocer si existen planes de Recursos Humanos, Procesos de Gestin de Personas o Planes de Carrera. En definitiva, es necesario cuestionarse con rigor qu tipo de Polticas de Retribucin se estn llevando a cabo, a qu criterios responden y en qu medida se conoce y se tiene la satisfaccin de los trabajadores de la empresa a este respecto.



12

2012

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa realiza Actividades de Control sobre sus operaciones con las Entidades Financieras, utiliza Criterios Econmicos y de Prcticas socialmente responsables para seleccionar las entidades financieras con las que trabaja y gestiona la informacin

que se deriva de ese Control

ACLARACIONES

En el marco de la RSE el dinero tambin tiene una gran importancia. Y, en concreto, las decisiones sobre qu hacemos con el dinero disponible y de dnde obtenemos los fondos necesarios. Las alternativas socialmente responsables en materia de banca, aunque an incipientes, son cada da ms numerosas. As, hay entidades que adoptan criterios ticos, sociales o de sostenibilidad, tanto en materia de inversin como en la concepcin de determinados productos y servicios bancarios o en el destino de sus beneficios. As, las operaciones financieras que se realicen desde la empresa pueden contribuir-ms all de los lmites y el entorno de sta-a generar cambios coherentes con los principios de la RSE. El Diagnstico de este aspecto de la gestin empresarial pasa, por tanto, por conocer y analizar con qu criterios se toman las decisiones financieras, las entidades con que se trabaja, los productos que se concretan, etc. En cuanto a las Evidencias de control dentro de las relaciones con bancos, stas pueden buscarse en documentos relacionados con actuaciones de inversin, financiacin o compra de activos, informes de actividades de colaboracin con entidades financieras o en la existencia de documentos de control de condiciones y rentabilidades.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




13

2012


La Empresa planifica las Inversiones que va acometer mediante un Seguimiento Peridico del Plan de Inversiones dentro de su Control de Gestin. Adems, se gestionan los datos relativos a la Rentabilidad de Inversiones que acomete y se marcan objetivos

al respecto, persigue el cumplimiento de stos e implanta Acciones de Mejora derivadas del Anlisis de los Datos

ACLARACIONES

Uno de los pilares de viabilidad de la empresa a medio y largo plazo es contar con una Poltica de Inversiones que posibilite avanzar en trminos de competitividad, innovacin y desarrollo. En el marco de la RSE, la toma de decisiones sobre estas inversiones puede incorporar adems criterios de responsabilidad social y ambiental, lo que har posible recorrer nuevos pasos en el camino de la sostenibilidad. As, la incorporacin de criterios de Responsabilidad Social en la Poltica de Inversiones de la Empresa puede convertirse en una va decidida para adoptar valor y futuro a la organizacin. Como Evidencias para valorar este Enunciado se deberan analizar los criterios de planificacin y el destino de las inversiones de la empresa, as como revisar cmo se ha desarrollado la Poltica de Inversiones en los ltimos aos. Ser importante averiguar si se ha incorporado algn criterio de RSE en las inversiones realizadas o en las planificadas y pendientes de realizar. Asimismo, y en trminos ms generales, este Enunciado nos demanda analizar la existencia de procesos de seguimiento peridico y control de las inversiones que realiza la empresa, un anlisis que debe incluir la rentabilidad de dichas inversiones y los objetivos sobre los que stas se planifican.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa posee una Poltica de Distribucin de Beneficios que tiene en cuenta, en primer lugar, el futuro de la empresa. Incluye adems a Accionistas, Trabajadores e incluso una cuanta para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la empresa. Adems la empresa gestiona sus Excedentes de Tesorera o Reservas con criterios de Inversin Socialmente Responsable



14

2012

ACLARACIONES

Una de las principales responsabilidades de la empresa para asegurar su sostenibilidad en el tiempo es la de generar Beneficios, no slo con el objeto de que repercutan en la Rentabilizacin Financiera de la inversin generada por la propiedad o los inversores, sino tambin para asegurar el suficiente Flujo de Capital para inversiones futuras y posibles momentos de vacas flacas. As, mantener un adecuado equilibrio entre el reparto de beneficios, las reservas y la reinversin es fundamental en la estrategia. As, en las decisiones sobre Inversin Financiera se pueden manejar y combinar- los criterios estrictamente Financieros (seguridad, liquidez y rentabilidad) con los Extra-Financieros (ticos, sociales y medioambientales).

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Organizacin gestiona datos relativos a Costes de Produccin y Servicios y se marca objetivos al respecto. Realiza Medicin y Aprendizaje implantando Acciones de Mejora derivadas del Anlisis de Indicadores. Adems de medir la efectividad de dichas mejoras en la organizacin, se garantiza que stas no supongan disminucin en el empleo ni una merma de las condiciones

laborales

ACLARACIONES

El Control y Ajuste de los Costes de Produccin es tambin una cuestin relevante en materia de Competitividad y Sostenibilidad Econmica de la empresa. A pesar de ello, en muchas ocasiones se trabaja con demasiada disparidad de productos y servicios y con un escaso control sobre los costes y su imputacin. Esto puede ser achacable en buena medida a la ausencia de una contabilidad analtica adecuada, lo que hace difcil disponer de datos fiables. Esta ausencia de datos para la toma de decisiones se convierte as en un elemento de riesgo para la empresa, ya que puede generar medidas equivocadas o conducir los posibles recortes de gastos hacia partidas inadecuadas por ejemplo la de personal-, cuando a menudo no tiene por qu ser el aspecto que precisa ajustarse. En pocas de crisis, un adecuado Control de Costes permitir tomar las decisiones ms acertadas, adems de ofrecer datos y criterios para que determinadas medidas puedan entenderse y razonarse. En pocas de bonanza, el Anlisis de Costes permitir un mayor Control de la Rentabilidad y asegurar as la inversin. Podemos buscar evidencias sobre el control de estos aspectos en por ejemplo- la existencia de estudios de costes, los datos sobre evolucin de la plantilla o la evolucin de la inversin y, especialmente, en la existencia de una contabilidad analtica adecuada al tipo de productos y/o servicios demandados ms habitualmente por la empresa.

EVIDENCIAS



15

2012



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cuenta con un Sistema de Homologacin de Entidades Proveedoras que incluye criterios relativos a la Responsabilidad Social de la Empresa. Adems, incorpora a estas entidades en Actividades de Mejora en Procesos, Productos y

Servicios

ACLARACIONES

Estos ltimos enunciados de la Dimensin Econmica hacen referencia a los Proveedores, la Gestin de las Compras y las Condiciones de Pago con que stas se realizan, un componente fundamental en la Dimensin Econmica de la mayora de las empresas. De hecho son los Proveedores -junto con los Trabajadores- uno de los Grupos de Inters que ms se ve afectado por la Gestin Econmica de la empresa y las polticas con que sta oriente sus criterios de gestin. En el caso del trabajo con los Proveedores existe una tendencia creciente que aboga por adoptar criterios responsables de compra que implica extender los principios propios de la RSE de cada empresa a su cadena de suministros. En sntesis, este enunciado persigue identificar, dentro de la empresa, criterios de eleccin de proveedores que sean coherentes con los principios de RSE. Preferiblemente, estos criterios deben recogerse y estructurarse en Sistemas de Homologacin de Entidades Proveedoras que recojan no solo aspectos de Calidad-Precio, sino tambin los relacionados con las otras dos dimensiones de la RSE.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




16

2012


La Empresa negocia las Condiciones de Pago con todas sus Entidades Proveedoras en base a criterios prefijados, revisando adems peridicamente los criterios en los que se basa dicha Negociacin

ACLARACIONES

Las condiciones mnimas para una gestin responsable del Pago a Proveedores deberan estar estructuradas con criterios objetivos y recogidas por escrito, incluso con anterioridad a la propia negociacin. A partir de ah, cabe obviamente cierto margen de flexibilidad en la negociacin atendiendo a las condiciones concretas de cada caso. En la elaboracin de dichos criterios es necesario tener en cuenta -por ejemplo- el volumen de compra, la naturaleza del proveedor, el inters por fidelizar la relacin, las posibles condiciones de exclusividad si sta interesa a la empresa, etc.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa siempre cumple las Condiciones de Pago Acordadas con todas las Entidades Proveedoras e incluso en varias ocasiones paga a sus Entidades Proveedoras con anticipacin al Plazo Acordado

ACLARACIONES

Este ltimo enunciado del Declogo Econmico avanza un paso ms que los anteriores en el Anlisis de la relacin con los Proveedores. En este caso no se trata tan solo de negociar Condiciones de Pago adecuadas entre las partes sino de cumplirlas e incluso, como dice el enunciado, anticiparse al plazo acordado en aquellas situaciones en que le sea posible a la empresa. Entra dentro de lo razonable pensar que las condiciones de pago forman parte importante de la Poltica de Competitividad de la empresa y que mejorarlas frente a los competidores supone una desventaja competitiva. Pero si contemplamos la Gestin de Proveedores desde la perspectiva ms amplia que nos aporta la RSE -considerndoles por tanto un importante Grupo de Inters- el enfoque puede cambiar sensiblemente. As, los Proveedores se convierten en Colaboradores, empresas con las que pueden establecerse incluso marcos de



17

2012

cooperacin y apoyo mutuo que vayan ms all de las meras relaciones proveedor- Cliente. Lgicamente, este tipo de relaciones debern potenciarse con Proveedores Estratgicos y relevantes para la empresa, persiguiendo Estrategias Conjuntas de Mejora en la Competitividad, la Innovacin o la Sostenibilidad.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TABLA SNTESIS DECLOGO DIMENSIN ECONMICA Dimensin Econmica DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10 Percepcin Cualitativa (1-10) Capacidad Mejora (PDCA)

DIAGRAMA BARRAS VALORACIN CUALITATIVA DIMENSIN ECONMICA

INDICADORES BSICOS Compromiso Indicador Descripcin Resultado Aplicado

Uso Recursos

Locales

% Compras Producidas en el territorio

sobre el Total de Compras.

Este Indicador permite identificar el % de Compras efectuadas en el mismo territorio donde la empresa est instalada sobre el Total de Compras.

Gestin Capital

Ventas Netas

Este Indicador pretende identificar la cifra de negocio de la organizacin, expresada como habitualmente ya se hace en otros documentos como las Cuentas Anuales. No obstante, se debe subrayar que las Ventas Netas eliminan de sus Ingresos Descuentos que la empresa realiza a su Clientela, para dar una cifra ms real del Valor Neto de sus Ingresos.

Gestin Capital

Aumento o Disminucin de las Ganancias Retenidas al final del Perodo.

El objetivo de este Indicador consiste en identificar la Evolucin de las Ganancias Retenidas de la organizacin durante un perodo en concreto, que puede ser respecto al ao anterior o de un ao base



18

2012

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL ENUNCIADO N 1

diferente. No obstante, es recomendable hacer una comparacin explcita de la Evolucin de la Ganancia Retenida en los ltimos 3 aos, como mnimo.

Marketing

Responsable

Incidentes por el Incumplimiento de la

Legislacin.

Identificacin y Registro por parte de la Empresa de los Incidentes derivados por el Incumplimiento de la Legislacin relacionados con los Impactos de los Productos y de los Servicios.

Innovacin

Recursos Destinados a la Innovacin.

Este Indicador procura identificar de forma objetiva los esfuerzos de la organizacin respecto al desarrollo de la Innovacin, identificando de forma documental los recursos que la empresa destina a la Innovacin.

INDICADORES ESCALA PERCEPCIN CUALITATIVA 10-9 Empresa Muy Satisfecha 8/7/6 Empresa Bastante

Satisfecha 5/4/3 Empresa Bastante

Insatisfecha 1 Empresa Muy Insatisfecha

PRINCIPALES CONCLUSIONES DIMENSIN ECONMICA

Conclusiones ms relevantes extradas de los Declogos, principales Fortalezas y Debilidades de la Empresa en lo relativo a esta Dimensin.

Dificultades

Apoyos

Necesidades


19

2012

La Empresa cuenta con una Poltica Ambiental, o una Declaracin de Intenciones relativa al Medio Ambiente, que est explicitada

y es conocida por todas las Personas de la Empresa, incluidas Clientela, Proveedores y Alianzas

ACLARACIONES

Los Aspectos Ambientales, que ocuparn nuestra atencin a lo largo de este segundo Declogo, constituyen una de las tres Dimensiones que conforman el rbol de la Sostenibilidad. Adems, dentro del marco de la RSE, van a ser muy relevantes en el Anlisis de los Grupos de Inters, ya que ellos los Aspectos Ambientales- materializan en mayor medida el impacto que pueden tener las decisiones empresariales en las generaciones futuras. Es de destacar tanto en este primer enunciado como en otros que veremos a continuacin dentro de la Dimensin Ambiental- la importancia de que las acciones puestas en marcha sean explcitas y conocidas. Como ya hemos visto, la transparencia en la informacin es uno de los aspectos claves en la RSE, y no por un simple inters en las cuestiones de imagen, como podra pensarse. La transparencia permite reforzar y dar credibilidad a nuestros compromisos ante terceros, de forma que stos pueden realizar un adecuado seguimiento de las actuaciones que realizamos para mejorar como empresa, de las dificultades que encontramos y de los pasos que se van dando en el camino hacia la sostenibilidad. En el enunciado que nos ocupa, deberemos buscar evidencias del posicionamiento de la organizacin en materia de medio ambiente. Dicho posicionamiento debera ser estructurado, slido, explcito (en documentos, pgina web, carteles visibles, etc.) y conocido como mnimo- por todas las personas de la organizacin. Adems, la Poltica Ambiental de la Empresa o la Declaracin de Intenciones al respecto es relevante para los Clientes, los Proveedores y cualquier organizacin o entidad que colabore con la empresa en proyectos conjuntos.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Existe un Sistema Implantado de Gestin Ambiental con Objetivos y Metas completamente desplegados, que conforman un Programa Ambiental totalmente alineado con la Poltica Ambiental de la Empresa y se somete sistemticamente a Auditoras

Internas Ambientales

ACLARACIONES

La importancia de contar con un Sistema especfico de Gestin Ambiental est estrechamente relacionada con el Enfoque Metodolgico de Mejora Continua que aplicamos tambin en materia de Responsabilidad Social. As, disponer de un Sistema de Gestin permite estructurar e integrar las Variables Ambientales en todos los escenarios de la Gestin Empresarial, salvando al mismo tiempo las dificultades que a menudo surgen cuando se trabaja mediante acciones aisladas que dependen de voluntades particulares. Entre las evidencias que podemos buscar para la valoracin de este enunciado destaca, evidentemente, la de disponer de una certificacin tipo ISO, pero tambin pueden analizarse algunas otras estrategias enfocadas a este fin, como puede ser la existencia de Objetivos y Metas



20

2012

Ambientales incluidos en el marco de otros Sistemas de Gestin. Adems, hay empresas con un fuerte compromiso ambiental, integrado en todo el Sistema de Gestin y Produccin, que puedan haber optado conscientemente por no trabajar con un Sistema de Gestin Estandarizado. En estos casos puede valorarse la forma en que la Poltica Ambiental de la Empresa se despliega en las diferentes Estrategias y reas de Gestin, cmo se estructuran y explicitan dichas acciones y en qu medida son coherentes con otros planes de la empresa.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa utiliza Indicadores de Consumo para el Control de los Aspectos Ambientales referentes a Agua, Energa y Combustible, y busca la Reduccin de stos mediante Acciones de Mejora en los usos de estos Recursos. Existen Evidencias de

una sistemtica en la Implantacin de Acciones de Mejora para la Reduccin de las 3 Tipologas de Consumo

ACLARACIONES

Es ste uno de los aspectos en los que la RSE aporta de forma ms rpida mejoras tangibles a la empresa, mejoras que adems repercuten en la Cuenta de Resultados de forma directa y positiva. Una adecuada Gestin y Control de los Consumos Energticos y Agua conducir a un mejor aprovechamiento de los mismos y a una consecuente Reduccin en los Costes (ya sean fijos o por unidad de producto o servicio) de la empresa. En trminos generales, podremos encontrar dos vas para un mejor aprovechamiento de los recursos: la Modificacin de Hbitos y la Innovacin en los Procesos. Ambas estrategias requerirn una inversin inicial (en formacin o maquinaria, por ejemplo), pero en la mayora de los casos se demuestra que el retorno de esta inversin es rpido y rentable para la empresa. En otros supuestos, van a ser los ahorros por los costes de no calidad (sanciones, no conformidades, etc.) los que pueden hacer rentable la inversin. Como Evidencias para la valoracin de este enunciado deber analizarse el tipo de comportamiento de la empresa respecto al control de estos consumos as como la actitud de los trabajadores al respecto. Podrn asimismo valorarse las tendencias de consumo energtico, de agua y/o de combustible en los ltimos aos, en aspectos como el volumen de combustible consumido por la empresa en relacin con su volumen de negocios, el nmero de vehculos de empresa y el consumo de stos o la evolucin de las facturas de electricidad y agua. En cualquiera de estos casos es relevante conocer si la empresa ya lleva un Sistema de Control de estos consumos y en qu medida este Sistema est generando informacin relevante para la toma de decisiones en materia de compras de vehculos o maquinaria, aislamiento, ahorro y eficiencia energtica o de agua, etc.

EVIDENCIAS



21

2012



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cumple toda la Legislacin Aplicable en la Gestin de los Residuos, utilizando Indicadores para el Control y la Mejora

en esta materia y demuestra Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de Acciones de Mejora para la Reduccin, Reciclado y Valoracin de los Residuos

ACLARACIONES

De igual forma a lo que vimos en el enunciado anterior, la Reduccin de Residuos representa casi siempre un importante ahorro para la empresa, ya que refleja un mejor aprovechamiento de los Insumos en los Procesos Productivos y una mejor Gestin en casi todos los departamentos de la empresa incluida, por ejemplo, el rea de Administracin. Como Evidencias para la valoracin de este enunciado debe evaluarse la existencia de Sistemas de Control y Seguimiento del Volumen y Tipologa de los Residuos Producidos, la adecuada separacin de dichos Residuos en Origen y el Destino Final que se confiere a cada tipo de Residuo (recogida selectiva, depsito en puntos limpios, gestin adecuada de los residuos peligrosos, etc.). As, y dependiendo de la naturaleza de la empresa, deberemos atender a aspectos como stos: la existencia de una Poltica de Gestin de Residuos, las Polticas de Reciclaje y Reduccin, el Consumo en la medida de lo posible- de Productos Reutilizables o Reciclables, la Actualizacin de la Inscripcin de la Empresa como Productora de Residuos, etc. En materia de RSE es relevante avanzar un paso ms respecto a las obligaciones impuestas por la normativa vigente. En el caso particular de los residuos, dicho avance pasa por un anlisis exhaustivo en trminos de reduccin y minimizacin y, consecuentemente, por la bsqueda de alternativas orientadas en esta direccin (seleccin de materias primas que generen menos residuos peligrosos, eleccin de procesos alternativos para su minimizacin, adquisicin de envases con mayor capacidad, etc.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




22

2012


La Empresa cumple toda la Legislacin Aplicable en cuanto a la Identificacin y Control de los Vertidos, utiliza Indicadores para el Control y la Reduccin de stos y demuestra Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de Acciones de

Mejora para la minimizacin de los Vertidos

ACLARACIONES

El tema que se aborda en este enunciado representa muy claramente uno de los aspectos cuya relevancia variar mucho en funcin del tipo de empresa que se est analizando, ya que el tema de los vertidos no ser una cuestin a considerar de forma prioritaria, por ejemplo, por la mayora de empresas de servicios o aquellas en las que sus procesos productivos no impliquen la utilizacin de agua. Sin embargo, para aquellos sectores en que este tema es importante, conforma un aspecto de la gestin muy sensible y cuya relevancia es crtica, tanto desde el punto de vista estrictamente ambiental como por su repercusin social y pblica. As, ser una de las variables de la Dimensin Ambiental cuya vigilancia deber ser estricta y consecuentemente- lo deber ser su anlisis en el marco de este Diagnstico. Para valorar este enunciado se deber prestar atencin al comportamiento de la empresa en materia de vertidos, atendiendo a aspectos como la Poltica de Gestin del Agua, las Instalaciones de Depuracin en Planta si stas existen-, los Vertidos que se producen y si estos conducen a cauce o a colector, la posible contaminacin. Asimismo se deber atender muy especialmente a la normativa legal en esta materia y, en los casos en que sea procedente, dar un paso ms y valorar la pertinencia de disponer de instalaciones de recirculacin del agua, reaprovechamiento de aguasgrises, etc.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cumple la Legislacin Aplicable como Actividad Potencialmente Contaminante de la Atmsfera, utiliza Indicadores para el Control y la Reduccin de los Niveles de Emisin. Existen Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de

Acciones de Mejora para la minimizacin de las Emisiones y adems de forma voluntaria Calcula, Reduce y Compensa sus Emisiones"



23

2012

ACLARACIONES

Al igual que suceda en el enunciado anterior, la relevancia del tema que se trata en este caso variar mucho en funcin del tipo de empresa que se est analizando y de los procesos productivos implicados. Sin embargo, es un aspecto a tener en cuenta en todas las empresas, ya que dentro de las emisiones contaminantes hay que considerar tambin las emisiones de gases de efecto invernadero (en particular el CO2), incluyendo en stas las generadas por los desplazamientos ocasionados directamente por la actividad econmica como en una valoracin ideal- los que realizan los empleados para acudir a su puesto de trabajo. En el caso de las empresas cuyos procesos productivos impliquen emisiones, tras valorar qu tipo de legislacin ambiental es aplicable, se pueden buscar evidencias del comportamiento de la empresa verificando la identificacin de todos los focos de emisin y su control mediante Organismos de Control Autorizados o procurando analizar las iniciativas que haya podido desarrollar la empresa para reducir su impacto en sustancias contaminantes emitidas (reduccin de emisiones con filtros, sustitucin de maquinaria, etc.). En lo referente a las emisiones de CO2, un mbito de valoracin aplicable a todas las empresas, es una cuestin para el anlisis que nos debe obligar a reflexionar con mayor profundidad sobre los usos y costumbres energticas y de movilidad en la empresa. Ser importante abordar el tema desde el punto de vista de los comportamientos y hbitos de los trabajadores y, despus de tratar de reducir al mnimo las emisiones directas o indirectas generadas, compensarlas de manera voluntaria.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Organizacin cumple la Legislacin Aplicable en Materia de Ruido, utiliza Indicadores para el Control y Reduccin de los Niveles de Ruido. Existen Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de Acciones de Mejora para la

minimizacin del Ruido Emitido

ACLARACIONES

La Generacin de Ruido o Contaminacin Acstica es uno de los aspectos ambientales que consecuentemente, sigue siendo una de las asignaturas pendientes en muchos sectores y mbitos de actividad econmica. Es, adems, un tema ligado a la salud de los trabajadores, ya que su influencia tanto en las condiciones laborales en particular como en la calidad de vida en general es ms relevante de lo que podemos pensar en una cultura ruidosa como es la nuestra. En algunos sectores de actividad especficos pueden darse niveles de ruidos molestos e incluso peligrosos para la salud, tanto debidos directamente a la actividad de la propia empresa como por la suma de diferentes empresas del entorno. Por todo ello, la medicin de ruidos suele ser un aspecto recogido en las revisiones de las condiciones de salud, seguridad e higiene en el trabajo. As, la disminucin de los niveles de ruido repercute no slo en el bienestar del conjunto de la comunidad sino en la productividad de las personas de plantilla. Una vez ms, la relevancia de esta cuestin en cada caso particular depender del sector de actividad y de la intensidad del ruido generado por la maquinaria, las instalaciones, etc. En trminos generales, se podrn utilizar como evidencias para valorar la situacin de este tema aspectos como la existencia de mediciones de ruido o la adopcin de medidas correctoras para reducir el ruido en la empresa o para



24

2012

minimizar su impacto en la salud de los trabajadores. Adems, podr establecerse si el ruido es una preocupacin presente en la empresa a diferentes niveles y si existe un comportamiento proactivo de la empresa con respecto a este tema.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cumple con toda la Legislacin Aplicable con respecto a los Envases y Embalajes que utiliza en la Comercializacin de sus Productos. Cuenta con Medidas Implantadas segn sea apropiado de Envases Retornables, Cambios de Formato o

Sustitucin de Materiales en los Envases y Embalajes; as como una vigilancia ante nuevas formas de Transporte de Envases de Productos

ACLARACIONES

El incremento en el volumen de residuos generado por los embalajes y el consumo de materias primas que stos representan es uno de los problemas ambientales ms claros ligados a la sociedad de consumo en que vivimos. La Normativa y la Gestin han evolucionado sensiblemente en aspectos ligados a la recogida selectiva y reciclaje, pero el cambio es mucho ms lento en materia de Reduccin y Minimizacin de los Residuos asociados a los Envases y Embalajes que se utilizan para hacer llegar los productos al Cliente y/o al Consumidor final. Es ste, por tanto, un aspecto de la gestin susceptible de importantes mejoras voluntarias, mejoras que pueden ligarse, por qu no, a un proceso de RSE como es ste. En algunos sectores y empresas, la mejora de la comunicacin entre el Cliente y sus Proveedores puede ayudar a reducir los impactos en este mbito. A ello se puede sumar la incorporacin de Innovaciones en el Proceso Productivo o en las decisiones sobre Embalaje y Envasado. Dando un paso ms all, existen opciones, como la Logstica Inversa, que permiten recuperar los residuos incluidos los embalajes de los productos. Podemos buscar e identificar algunas Evidencias de Actuacin en este mbito analizando aspectos como stos: la Efectividad Coste/Impacto de la Poltica de Embalaje de la Empresa; las Iniciativas que haya podido desarrollar la empresa para reducir su Volumen de Embalajes; la Proporcin del Embalaje que se recicla o reutiliza o la Composicin de Materiales Reciclados en los Embalajes. Adems, en los casos que procedan, la empresa deber disponer de la Declaracin Anual de Envases y Residuos de Envases.

EVIDENCIAS



25

2012



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Las Actividades de Formacin Ambiental alcanzan a todas las personas de la empresa y estn planificadas como fruto de la Poltica Ambiental del Sistema de Gestin Ambiental (SGA) y en lnea con las Estrategias de la Empresa. Se han introducido en la formacin nuevos conceptos como Ecodiseo o Anlisis de Ciclo de Vida del Producto. Adems, se participa junto a la Clientela y

Proveedores/as en otros Grupos de Investigacin Ambiental

ACLARACIONES

Avanzando un paso ms en la Planificacin de Estrategias Formativas, puede optarse por replantear los Productos o Servicios que ofrece la Empresa desde la perspectiva del Ecodiseo o del Anlisis de Ciclo de Vida, modelos ambos que abordan la Componente Ambiental con una perspectiva ms amplia y global que la convencional. Es destacable asimismo el hecho de que volvemos a encontrarnos con algunos patrones ya conocidos en lo que representa la aplicacin de la RSE: no estamos hablando de acciones aisladas, sino de lneas de trabajo y actuacin que deben estar integradas en la estrategia de la empresa e incorporar las expectativas de los Grupos de Inters, en este caso en lo referente al diseo de los productos. En cuanto a las Evidencias para valorar adecuadamente este enunciado, podemos buscar datos como el Nmero y la Tipologa de las Acciones Formativas puestas en marcha, el Porcentaje de Empleados que participan en dichas Acciones o el Enfoque Metodolgico y de Contenidos de la Formacin que se est llevando a cabo y su Influencia en la Actividad de la Empresa.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




26

2012


La Empresa cuenta con alguna Certificacin Ambiental a Nivel Nacional o Internacional, a partir de alguna herramienta sencilla (Evaluacin de Impacto Ambiental, Anlisis de Legislacin Ambiental, Auditora Energtica) y adems aporta informacin para

Redaccin de Memoria de Sostenibilidad

ACLARACIONES

Este enunciado persigue evidenciar si la Empresa cuenta con una Certificacin u otra Herramienta de Gestin Ambiental. Si no existe, es importante tambin valorar los esfuerzos que se estn realizando para Sistematizar la Gestin en este mbito, de modo que pueda realizarse un adecuado seguimiento en el tiempo. Dicho seguimiento nos permitir conocer y evaluar hacia dnde se dirigen dichos esfuerzos, si estn siendo adecuadamente invertidos y si estn generando los frutos esperados. Cada empresa tiene su particular historia y contexto. Para algunas, el desarrollo de un proceso de RSE ser el primer paso en su camino hacia la Sostenibilidad, un primer paso que podr complementarse y profundizarse posteriormente mediante la Implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA). Para otras, ya certificadas, la Implementacin de Estrategias de RSE podr ser la consecuencia natural de haber implantado un SGA previo. Y en cada una de estas situaciones, ser diferente la forma en que la Dimensin Ambiental sea tratada en el Diagnstico. Es por ello que queremos insistir una vez ms que un Diagnstico de RSE no tiene valor como foto fija de la empresa, sino que es un elemento de reflexin que forma parte de un proceso prolongado en el tiempo, un proceso de mejora continua e integracin de nuevas componentes (Social y Ambiental) en la Poltica, la Estrategia y la Gestin Empresarial.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TABLA SNTESIS DECLOGO DIMENSIN AMBIENTAL Dimensin Ambiental DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10 Percepcin Cualitativa (1-10) Capacidad Mejora (PDCA)

DIAGRAMA BARRAS VALORACIN CUALITATIVA DIMENSIN AMBIENTAL

INDICADORES BSICOS Compromiso Indicador Descripcin Resultado Aplicado

La Organizacin ha de poner de manifiesto



27

2012

Gestin Agua

% Total de Agua Reciclada o Reutilizada para el Funcionamiento de la Actividad.

si tiene Implantado algn Sistema de Reutilizacin de sus Aguas Residuales de manera que el Consumo Anual de Agua de Red se vea disminuido. En caso afirmativo, debe medir el Porcentaje de Agua Reciclada o Reutilizada para el funcionamiento de la Actividad.

Gestin Energa

Control y Seguimiento del Consumo Directo e Indirecto Anual de Energa,

desglosado en fuentes primarias.

Por una parte, se pretende conocer todas las Fuentes de Energa que son utilizadas para el funcionamiento de la organizacin y cul es su Consumo Anual. Por otra parte, interesa evidenciar si la Organizacin realiza un Seguimiento de estos Consumos Anuales, para as, a partir de un Anlisis, en los casos que sean necesarios, establecer Medidas de Mejora.

Gestin Energa

Porcentaje de Energa Consumida

provenientes de Fuentes Renovables Propias.

Se quiere poner de manifiesto qu cantidad de toda la Energa Consumida por la Organizacin proviene de Fuentes de Energa Renovables de Produccin Propia.

Contaminacin

Acstica

Diferencia del Ruido Exterior producido

por la Actividad y el Valor de Emisin Lmite de la Zona de Sensibilidad

Acstica.

La organizacin ha de indicar la diferencia del Ruido Exterior producido por la Actividad y el Valor de Emisin Lmite de la Zona de Sensibilidad Acstica donde se ubica la Actividad, expresada en decibelios.

Contaminacin Atmosfrica

Control y Seguimiento de la Emisin Directa e Indirecta de Gases Efecto

Invernadero.

La Organizacin ha de evidenciar si un Control de las Emisiones de Gases Efecto Invernadero, de manera que pueda saber la evolucin de este Indicador. Por otra parte, las Emisiones debidas al Consumo Anual de Energa se pueden expresar en Toneladas de CO2, mediante Factores de Conversin que permitirn sumar todos los valores.

INDICADORES ESCALA PERCEPCIN CUALITATIVA 10-9 Empresa Muy Satisfecha 8/7/6 Empresa Bastante

Satisfecha 5/4/3 Empresa Bastante

Insatisfecha 1 Empresa Muy Insatisfecha

PRINCIPALES CONCLUSIONES DIMENSIN AMBIENTAL

Conclusiones ms relevantes extradas de los Declogos, principales Fortalezas y Debilidades de la Empresa en lo relativo a esta

Dimensin.

Dificultades

Apoyos


28

2012

ANLISIS DIMENSIN SOCIAL ENUNCIADO N 1

La empresa cuenta con una Poltica de Seguridad y Salud Laboral y con Objetivos y Metas en el mbito Preventivo, que han sido

trasladados al Campo Operacional. Tiene definidas las Funciones y Responsabilidades en Materia Preventiva para todas las personas relacionadas con este mbito. Existe un Sistema establecido para el Desarrollo de las Actividades de Mejora con una Asignacin definida de Recursos. Adems,

existe una Sistemtica de Revisin y Mejora que se controla regularmente

ACLARACIONES

Los Trabajadores son uno de los Grupos de Inters principales de la Empresa, ya que se ven directamente afectados por muchas de las decisiones de Gestin. Es por ello que a este mbito particular de actuacin de la empresa se dedican seis de los diez enunciados de este Declogo, al que hay que sumar el DE3, que atiende especficamente a la Poltica de Retribuciones Salariales. Entre todas las cuestiones a tener en cuenta en relacin con los trabajadores de la empresa, una de las ms relevantes es la Prevencin de Riesgos Laborales, que incluye segn los casos y sectores de actividad- una amplia batera de medidas relacionadas con la Salud, la Higiene y la Seguridad en las condiciones de trabajo. Existen una gran variedad de Evidencias que pueden ayudarnos a valorar si la empresa cuenta con un verdadero Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral en funcionamiento y si ste responde adecuadamente a las exigencias que podran realizarse en este sentido. As, podemos analizar por ejemplo- si existe un documento de compromiso con la Prevencin de Riesgos Laborales (PRL), si hay evaluaciones de PRL o si la empresa cuenta con un Sistema de Control y Revisin de estos aspectos. Tambin pueden incluirse en la valoracin evidencias como actas de revisiones de cumplimiento o la existencia de acciones de mejora en materia de PRL. Y, en otros trminos, sera relevante evaluar si la Poltica de Seguridad y Salud Laboral ha sido realmente integrada por los trabajadores y trasladada a sus prcticas cotidianas. Por ltimo, puede valorarse la existencia en la empresa de un Plan de PRL que se revise peridicamente y en el que se vayan incorporando nuevos aspectos.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Necesidades


29

2012


La Empresa actualiza la Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo de forma regular a travs de Controles Peridicos de las Condiciones de Trabajo, independientemente de que se produzcan cambios significativos en las mismas. El Sistema se

complementa con el establecimiento de indicadores relevantes que facilitan la participacin en la mejora de las Condiciones del Trabajo y su Gestin con respecto a los Objetivos Previstos

ACLARACIONES

Este segundo enunciado dedicado a cuestiones relacionadas con la Prevencin de Riesgos Laborales (PRL) centra su atencin en la actualizacin peridica de los procesos de Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo, ms all de la revisin obligatoria que debe realizarse cuando se producen cambios significativos en las condiciones de trabajo. As, la RSE est apostando una vez ms por un enfoque preventivo que permita adelantarse a posibles problemas y lo hace coherentemente- en un terreno tan sensible y relevante como es el de los Riesgos Laborales y la Salud en el Trabajo. Una adecuada valoracin de la situacin de este enunciado en la empresa reflejar, por tanto, si las Evaluaciones de Riesgos estn siendo sometidas a actualizaciones peridicas. Se debe evidenciar el rigor y la vigencia con que estn siendo satisfechos los diferentes apartados de la evaluacin, poniendo nfasis no solo en los aspectos ms convencionales relacionados con la Seguridad en el Trabajo, sino tambin en la Evaluacin Psicosocial. Ser importante conocer qu tipo de Sistemas de Recogida de Informacin en esta materia se han habilitado y si se han puesto en marcha Actuaciones de Mejora consecuentes con las Valoraciones de Riesgos. Adems, ser necesario tener en cuenta aspectos importantes como los riesgos especficos en el caso de mujeres embarazadas o en periodo de lactancia materna.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa tiene establecido un Sistema por el que todas las personas de la empresa participan en la definicin del Plan Estratgico y del Plan de Gestin Anual. Adems se Controla y Revisa peridicamente el Sistema Participativo con el que cuenta la

Empresa



30

2012

ACLARACIONES

Dada la importancia que para la RSE tienen las expectativas de los Grupos de Inters, es importante valorar el grado de participacin que los trabajadores tienen a la hora de poder expresas sus ideas en la Elaboracin de las Decisiones Estratgicas de la Empresa, sin que ello quiera decir que la empresa tenga que pasar a ser gestionada como una cooperativa o de forma asamblearia. Cada rgano de decisin (direccin o gerencia, propiedad) debe tomar las decisiones que le competen, pero puede ser una fortaleza para la empresa el que, entre la informacin que se baraja para la toma de decisiones, se tengan en cuenta tambin las opiniones, puntos de vista y visiones que al respecto pueden tener los Grupos de Inters, en este caso los Trabajadores. De igual forma, es importante comunicar las decisiones relevantes y los criterios con que se han tomado, lo que supone un ejercicio de transparencia y una buena forma para alinear a toda la organizacin en los objetivos estratgicos que busca la empresa. La participacin de los trabajadores puede articularse de formas muy diferentes dependiendo de las caractersticas de la empresa y de la diferente relacin de los empleados con las reas de Decisin. Entre las mltiples opciones existentes, se puede optar por crear Grupos de Mejora, Reuniones de Seguimiento, Buzones de Sugerencias, etc. Para valorar el enunciado en este Diagnstico, deberemos buscar las Evidencias de un Sistema de Gestin que contemple la participacin de los trabajadores como instrumento de apoyo a la toma de decisiones y/o una adecuada comunicacin de las decisiones tomadas. Adems, esta informacin podr contrastarse con la percepcin de los propios trabajadores al respecto y por la evolucin de sus expectativas en este sentido.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la Igualdad de Gnero por medio de un Plan de Igualdad de Oportunidades entre Hombres y Mujeres que comprende la Formacin, el Lenguaje, y las Polticas de Contratacin y Promocin

Interna ACLARACIONES

Aspectos como la Igualdad de Gnero -que se trata en este enunciado- y otros como la Incorporacin de Personas con Discapacidad forman parte de un concepto mucho ms amplio: la Gestin de la Diversidad en las Organizaciones. As, la Integracin a la Empresa de personas con diferentes necesidades a la hora de plantear su relacin laboral con la empresa puede, simultneamente, ampliar las Oportunidades de Mejora e Innovacin y requerir un esfuerzo extra para adecuarse a estas realidades diversas. De manera general, la adopcin de Polticas de Igualdad de Oportunidades ayuda a mejorar el Clima Laboral, mejora la Satisfaccin de los Trabajadores/as y, por tanto, incrementa la Eficiencia y la Competencia de la Organizacin. Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, no es fcil detectar determinados aspectos discriminatorios ligados a la igualdad de gnero, ya que estn incorporados profundamente a los hbitos y a la cultura y se viven como naturales. En algunos casos es necesario incluso el apoyo de un experto externo para que stos salgan a la luz. En cuanto a las Evidencias para valorar este enunciado, es importante que las Polticas de Igualdad de Oportunidades estn definidas y sean practicadas de forma permanente en la empresa. Entre los aspectos ms relevantes a tener en cuenta destacan los relacionados con la



31

2012

Seleccin y Promocin: el libre acceso a cualquier puesto de la empresa y la no diferenciacin de los puestos de trabajo por gnero. Adems, se debern adoptar polticas estrictas de igual retribucin por un mismo puesto y debern existir mecanismos eficaces y flexibles que faciliten la conciliacin de la vida laboral y familiar, tanto en el caso de hombres como de mujeres.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cuenta con una Poltica Activa de Contratacin de Colectivos Desfavorecidos y/o en Riesgo de Exclusin Social

ACLARACIONES

Este enunciado, al igual que el anterior, forma parte de la Gestin de la Diversidad en la Empresa y, adems, puede representar una extensin de la Poltica de Accin Social de la Empresa al mbito Productivo, lo que implica profundizar y extender los instrumentos de intervencin de dicha accin social. La Adopcin de Polticas Activas de Contratacin de Colectivos Desfavorecidos y/o en Riesgo de Exclusin Social puede contribuir eficazmente a mejorar el Clima Laboral y la Satisfaccin del Conjunto de los Trabajadores/as y desembocar en incrementos de la Eficiencia y la Competencia de la Organizacin. Adems, puede suponer un activo importante en materia de integracin en la comunidad y una fortaleza de la empresa de cara a determinadas Contrataciones, Convenios y Negociaciones. Una adecuada gestin de este tipo de poltica y de otras relacionadas con la RSE- pasa por designar una persona o personas responsables que pueden encargarse de su Verificacin, Control, Seguimiento y Mejora. Estas personas pueden, adems, vigilar posibles incidencias a este respecto que pudieran surgir. Podemos buscar Evidencias de este tipo de polticas en la existencia de Convenios Internos o Directrices que las recojan. Adems, ser importante comprobar como en otros casos- que no se trata de meras Declaraciones de Intenciones sino que las acciones a que hacen referencia forman parte de la realidad de la empresa.

EVIDENCIAS





32

2012

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cuenta con un Sistema de Promocin y Superacin Efectiva de las Medidas de Conciliacin de la Vida Laboral y Personal (excedencias/reduccin de jornada por responsabilidades familiares, actividades docentes/polticas/servicios

sociales, posibilidad de determinar horarios unilateralmente por el trabajador acogido a dicha situacin, reduccin de salario no exactamente proporcional a la reduccin de jornada, flexibilidad de jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares,

bonificaciones o pagos de seguros privados durante un perodo de tiempo, etc.)

ACLARACIONES

El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar es un aspecto fundamental para mejorar la calidad de vida de las personas, y por lo tanto, un factor relevante a considerar en una Estrategia de RSE que tenga en cuenta a los Trabajadores como uno de los principales Grupos de Inters. La adopcin de prcticas que ayuden a flexibilizar las condiciones laborales no slo debe contribuir a una mejor integracin de la mujer en la empresa, sino que adems debe otorgar posibilidades reales a los hombres para que asuman con plenitud sus responsabilidades familiares, su papel en la educacin de sus hijos y su desarrollo afectivo. Entre las medidas que las empresas pueden implementar para lograr estos objetivos destacan las relativas a la organizacin del tiempo de trabajo, orientadas a facilitar cambios en la jornada u horarios de trabajo para atender determinadas obligaciones familiares como, por ejemplo, el cuidado de hijos enfermos. Adems, deben estar adecuadamente regulados y vigentes en la prctica- los permisos en caso de nacimiento de hijos, atencin a personas dependientes y hospitalizacin o fallecimiento de familiares. Para la adecuada valoracin de este enunciado, adems de investigar si las pautas descritas forman parte de la Poltica de Personal de la Empresa, podemos analizar si las personas de todas las reas, departamentos, categoras y niveles de la organizacin tienen la posibilidad de conciliar su horario de trabajo con la vida personal y familiar mediante, por ejemplo, la constatacin de ejemplos reales de conciliacin. Para ello, se pueden realizar tambin entrevistas personales con trabajadores/as que se hayan beneficiado de este tipo de medidas o sondear la opinin de los que hayan podido sufrir las posibles deficiencias de la empresa en este sentido.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




33

2012


La Empresa tiene establecido un Sistema para la Recogida de Quejas y Reclamaciones y Sugerencias de su Clientela, se analizan

y revisan los Resultados; y se ponen en marcha Acciones de Mejora derivadas de dichas aportaciones recogidas. La Empresa mide la Satisfaccin de la Clientela y tiene estructurado un Sistema de Fidelizacin de la Clientela, cuyos Resultados

se revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de Acciones de Mejora derivadas de dichos Resultados

ACLARACIONES

La atencin a las quejas que se plantean a la empresa es una va importante para corregir aspectos insatisfactorios de la actividad de la empresa. No obstante, es importante recordar que en la mayor parte de los casos slo una pequea parte de las quejas llegan en la prctica ante la empresa. As, actuar slo a partir de las quejas constatadas supone dar la espalda a una parte importante de la realidad. Para la valoracin de este enunciado se deben buscar Evidencias, por tanto, acerca de cmo se gestionan los Ciclos de Mejora desde la recepcin de la queja hasta su cierre -con comunicacin de la solucin al emisor- y qu hace la empresa para recoger las posibles quejas (adems de tener un formato y un sistema de recepcin reactivos). De la misma forma, se debe analizar si existe un Sistema de Recogida Estructurada de Datos de Percepcin Directa de la Clientela. Pueden ser Encuestas de Satisfaccin, Grupos Focales, Entrevistas Dirigidas, etc. Se debe valorar el Grado de Desarrollo (mbito de las preguntas, diversos temas relacionados con la satisfaccin del producto/servicio) de la propia encuesta y el Grado de Desarrollo de la Recogida de Datos (universo de la muestra encuestada, % de respuesta, etc.) para valorar su robustez. Asimismo, ver qu aprendizajes se recogen de los datos analizados, y qu Acciones de Mejora son las resultantes. Un paso ms en la Evaluacin de este enunciado podr ir orientado a investigar la existencia de actuaciones encaminadas a asegurar la cuota de mercado lograda a lo largo del tiempo porque, adems de captar nuevos clientes, la empresa debera asegurar la pervivencia de sus clientes actuales. Para ello, ser necesario contrastar si se cuenta con algn sistema ms o menos formal de Fidelizacin de los Clientes.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa cuenta, de forma explcita, con un Cdigo de Prcticas Profesionales o Carta de Servicios para garantizar la honradez y calidad en todos los Contratos, Acuerdos y Publicidad con la Clientela. Este documento es conocido por todas las

personas, est difundido a toda la Clientela y se encuentra integrado en el Proceso Gestin de la Clientela

ACLARACIONES



34

2012

Mantener una buena relacin con los Clientes es, posiblemente, una de las claves del xito de una empresa. As, los Clientes junto con los Trabajadores- conforman uno de los Grupos de Inters ms relevantes para la organizacin, un colectivo a quien hay que prestar especial atencin. Es por ello que esta Dimensin Social del Diagnstico recoge dos enunciados el DS7 y el DS8- dedicados explcitamente a procurar una adecuada atencin y gestin de la clientela. Mientras el enunciado anterior estaba orientado a las Reclamaciones y a los Procesos de Fidelizacin, ste se centra en el desarrollo de instrumentos orientados a garantizar la honradez y la calidad de la empresa tanto en los Contratos y Acuerdos firmados con los Clientes como en materia de Publicidad. Para garantizar ambas, se propone en este enunciado la existencia de un Cdigo de Prcticas Profesionales o Carta de Servicios que ampare a los Clientes y permita incrementar su confianza hacia la empresa. Existen numerosos ejemplos de Cdigos de Conducta disponibles en la web que pueden tomarse como ejemplo si la empresa an no dispone de un documento redactado, modelos que pueden adaptarse a las caractersticas especficas de la empresa o del sector de actividad. En cuanto a la valoracin de este enunciado, pueden buscarse Evidencias de la existencia de este tipo de Cdigos en la empresa, as como su Difusin y Accesibilidad a Trabajadores, Clientes y otros Grupos de Inters-. Si se desea avanzar un paso ms, ser necesario conocer si el Cdigo de Conducta se revisa peridicamente, incorporando los aprendizajes y las mejoras recogidos como resultado de su utilizacin y de las aportaciones de los diferentes Grupos de Inters

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa tiene definido un Sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con las que se va a colaborar y los Proyectos Sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la Empresa cuenta con un Sistema de Apoyo a Proyectos Sociales por

el que incentiva y apoya a aquellos trabajadores que deciden colaborar con diferentes Programas Sociales a travs de la liberacin de un nmero determinado de horas, financiacin, flexibilidad horaria, etc.

ACLARACIONES

Los dos ltimos enunciados de esta Dimensin Social estn relacionados con el Aspecto Externo, esto es, la relacin con el Entorno Socioeconmico de la Empresa y con otras entidades ajenas a ella. En este primer caso, el enfoque del enunciado apunta a la Accin Social de la Empresa, esto es, a su apoyo activo a iniciativas, proyectos y organizaciones que desarrollan un trabajo social en diferentes mbitos. Quiz la apuesta ms tradicional en esta materia es el Apoyo Econmico a Proyectos Externos. Sin embargo, sta no es la nica opcin existente, ya que la colaboracin con proyectos de otras entidades puede realizarse por mltiples vas, dependiendo de la naturaleza de la empresa y sus competencias: facilitando material, colaborando en determinadas tareas, apoyando la difusin de convocatorias o eventos, facilitando asesoramiento tcnico o apoyo en la definicin de proyectos, etc. El enunciado con el que estamos trabajando avanza un paso ms y apunta al apoyo a aquellos trabajadores que deseen desarrollar, por iniciativa propia, determinadas labores de colaboracin con entidades o proyectos sociales, un apoyo que puede materializarse en trminos de flexibilidad horaria o incluso mediante la liberacin de un cierto nmero de horas de trabajo. La adecuada valoracin de este enunciado debe tener en cuenta la Poltica de la Empresa en esta materia y conocer si las actuaciones puestas en marcha responden a un plan organizado o, por el contrario, solo se atiende a demandas puntuales de ciertas entidades que



35

2012

llegan a la empresa en busca de financiacin o colaboracin. Deber analizarse qu tipo de colaboracin se est ofreciendo y si existen oportunidades para la mejora en este sentido. Por ltimo, la consulta a trabajadores implicados voluntariamente en Proyectos de Accin Social podr ayudarnos a conocer su opinin sobre la posible participacin de la empresa en este tipo de iniciativas o acerca de la necesidad de poner en marcha instrumentos de flexibilidad laboral en esta direccin.

EVIDENCIAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


La Empresa, como prctica habitual, realiza la Contratacin de Proveedores/as Locales y tiene establecido un Sistema donde se integra a los/las Proveedores/as

Locales y otros Agentes Econmicos, al objeto de participar en Proyectos que impulsen el Entorno Local

ACLARACIONES

Las cuestiones que se abordan en este enunciado tienen algunos aspectos controvertidos, ya que presentan ciertos negativos matices proteccionistas sobre los que conviene reflexionar para abordar una poltica sensata y consecuente en esta materia. Sin embargo, una estrategia de RSE debe valorar positivamente el apoyo a proveedores locales que contribuyen a la creacin de empleo en el entorno de la empresa. Y muy especialmente en trminos ambientales, el optar por proveedores locales, siempre y cuando sus polticas sean tambin -en la medida de lo posible- coherentes con los criterios de RSE, puede contribuir significativamente a reducir el impacto asociado al transporte, en particular las emisiones de CO2 y su contribucin al calentamiento global. As, la Contratacin y Colaboracin habitual con Proveedores Locales puede ayudar no solo a mejorar la situacin Laboral y Econmica en el entorno de la Empresa sino tambin, en un escaln superior, a extender Prcticas de Responsabilidad Social ms all de los lmites de nuestra organizacin. As, se p

Importancia de la Responsabilidad Social

Documents

Transcript of Importancia de la Responsabilidad Social