CONTACTOS COMERCIALES

Una de las mejores posibilidades que ofrece el pertenecer a una lista de contactos comerciales es la oportunidad de ampliar su red de negocios al estar en contacto con un grupo selecto de empresarios, personalidades con poder de decisión en las instituciones donde se desempeñan y que además son autores del desarrollo económico y productivo de las regiones.

IMPORTANCIA DE LOS CONTACTOS COMERCIALES

Sobre el 50% de todos los nuevos pequeños negocios creados quiebran antes de los primeros 5 años de vida y los demás sobreviven con muchas dificultades Estos negocios avanzan cojeando, año tras año, haciendo lo que consideran suficiente para mantenerse a flote pero no consiguen acumular el capital suficiente para mejorar, realizar avances importantes, o expansiones que les permitan subir al siguiente nivel en la escala económica. La mayoría comienza con una o dos personas trabajando incluso desde casa, un garage, la cocina, o desde un café público, y sin embargo al poco tiempo te enteras que están contratando a decenas o cientos de trabajadores que comienzan a multiplicar su producto en todos los lugares del mundo.

¿Cuál es el origen de esta diferencia? ¿Cómo lo hacen algunos pequeños negocios para tener éxito en tan corto tiempo, mientras la mayoría comienza a cerrar puertas? Estas son obviamente preguntas importantes, existe una parte de la respuesta que es simple y clara: Para poder tener éxito, un negocio pequeño debe tener un sistema efectivo de administración de contactos.

Es sorprendente comprobar cuantos operadores de pequeños negocios intentan administrar sus contactos con clientes, proveedores, sub-contratistas, empleados, y más con poco más que las funciones de contactos de sus teléfonos móviles y con el uso de sus casillas E-Mail. En efecto, algunos intentan sobrevivir en los negocios manteniendo un tarjetero con las tarjetas de presentación que les han ido dejando y una agenda sobre el escritorio. Si tienes Buena memoria y eres sumamente metódico, este tipo de “sistema” puede ser suficiente para mantener tu negocio a flote por un tiempo. Pero es claramente inadecuado para cualquier negocio que pretenda crecer en el tiempo.

Algunos “sistemas operativos” tienen herramientas para realizar seguimiento de nombres, teléfonos y direcciones, pero intentar integrarlos con otros sistemas es bastante problemático. En todo negocio es necesaria la integración e implementación de un sistema de administración de contactos y tareas que tenga las características diseñadas para administrar un negocio y no solamente para buscar sus direcciones E-Mail.

Para que comprender imaginemos cualquiera de los siguientes escenarios:

Tú logras dar con el nombre, teléfono y E-Mail de un contacto, pero no consigues recordar por qué está esa persona que no conoces en tu lista o qué tipo de negocios, si los hubo, hiciste con él.

Te gustaría realizar algunas ventas cruzadas con algunos clientes pero necesitarás realizar una búsqueda profunda en viejos archivos para lograr tener claro qué tipo de productos o servicios son los que atienden el interés de cada uno de ellos, desgastando tú tiempo.

Cada vez que necesitas segmentar un grupo de contactos—por área donde viven, productos o servicios que han comprado, servicios que ofrecen, las empresas en las que ellos trabajan, etc.—debes hacer un orden manual con cada uno de ellos (y siempre corriendo el riesgo de errores y de olvidar a algunos).

Quieres enviar material promocional a tus contactos, segmentándolos de acuerdo a sus intereses, o realizar anuncios a un grupo de clientes, pero no tienes una forma simple de generar una lista con los contactos a quienes debería llegar esa información considerando sus segmentos, para que la reciban solamente aquellos a quienes realmente les interesará. Probablemente no querrás enviar el material a todos indistintamente, aunque a veces sí.

Estos son solamente algunos de los problemas que podrás encontrar en la administración de contactos como operador de un negocio pequeño que intenta conseguir un sistema adecuado para mantener la comunicación con sus clientes, proveedores y potenciales clientes. Y es fácil entonces comprender cómo este tipo de problemas pueden afectar los resultados de un negocio. Como consecuencia se pierden negocios y posibilidad de reclutar nuevos clientes, pérdida de oportunidades de venta a clientes actuales, y un tremendo desgaste en tiempo y recursos.

Un sistema efectivo de administración de contactos para un negocio debe poseer las siguientes características (como mínimo):

Presentación clara de toda la información relevante:

Si, el nombre, números telefónicos, y dirección de todos los contactos es esencial. Pero estos son solo los datos iniciales de la información relevante que necesitas como operador de un negocio. De acuerdo con los clientes de negocios pequeños, el tipo de información relevante que se debería incluir es:

Registro detallado de todos los productos y servicios comprados Productos preferidos o servicios que el cliente puede llegar a apreciar por sobre los demás Notas e información de transacciones o proyectos con el cliente (tanto aquellos que se

encuentran en ejecución como los finalizados y los que no se llegaron a concretar) Nombre de los empleados propios que mantuvieron contacto con el cliente Notas con cualquier comentario efectuado por el cliente, necesidades especiales o

características extra solicitadas por este para el producto. En el caso de proveedores, el tipo de servicios o materias provistas El costo de esos bienes Observaciones acerca de transacciones pasadas Tu preferencia (o no) por ese proveedor

Se debe crear un formato para la recolección de estos antecedentes, su registro, y visualización acerca de toda esta información relevante de los contactos de negocio, un sistema efectivo de

administración de contacto también debe facilitar la edición o inserción de nueva información si fuera necesario.

Segmentación por Grupos:

Una vez que ya has recolectado y guardado toda la información relevante acerca de tus contactos de negocios, necesitarás acceder a esta información de forma fácil y en lo posible desde cualquier lugar, para poder emplearla cada vez que lo necesites, inteligentemente. Un sistema efectivo de administración de contactos te hará esto fácil segmentando los grupos en categorías y también otorgándote buscadores inteligentes.

Este es uno de los secretos del por qué algunos negocios pequeños se destacan en su crecimiento frente a otros, han sido capaces de administrar eficientemente sus listas de contactos, eliminando todos los escenarios negativos que expuse antes.

Sin embargo los beneficios de la segmentación de los filtros no se limitan solamente a tus clientes. Estos se aplican de igual forma para los proveedores, subcontratistas, e incluso a tus propios empleados. Un sistema de administración de contactos bien diseñado te permitirá mostrar en un par de pasos a todos los profesionales e imprentas que son necesarios para terminar el proyecto, incluso a saber quiénes trabajan mejor y a menores costos, mejorando de esta forma la rapidez de tus procesos y los costos involucrados en cada procedimiento de tu cadena de producción.

Una vez que has comprendido la importancia de administrar los datos de tus contactos de forma metódica y con el uso de herramientas adecuadas, te recomiendo que busques herramientas profesionales que te permitan administrar esa información de forma tal que se convierta para ti no solamente en una herramienta para visualizar información, sino también para de forma efectiva y eficiente y de esta manera generar éxito a futuro.

EJEMPLOS:

CÁMARA DE COMERCIO ECUATORIANO AMERICANA

FORMACIÓN EMPRESARIAL

Desarrollo integral del factor humano

Promovemos la excelencia en el desenvolvimiento profesional de nuestros socios y su capital humano generando planes de formación especializados y acorde a las necesidades del mercado laboral.

Eventos: • Cenas Conferencias con expositores de primer nivel quienes analizan temas relacionados a la coyuntura política, económica y social del Ecuador.• Seminarios de capacitación para niveles Gerenciales y Administrativos.• Talleres de actualización de conocimientos dirigidos a mandos medios y mandos ejecutivos.• Planificación y ejecución de proyectos de capacitación In Company.

COMERCIO EXTERIOR Asistencia Profesional en Transacciones Internacionales Estimulamos la adopción de medidas para facilitar los flujos de comercio e inversiones internacionales, particularmente entre Ecuador y los Estados Unidos, contribuyendo a reducir los costos por transacción.

Delegados de Amcham a nivel nacional ejecutan planes de lobby con el Gobierno de los Estados Unidos y con el Gobierno del Ecuador en busca de mejores políticas comerciales para el Comercio Exterior.

Brindamos asistencia comercial para la identificación de Proveedores y Compradores Internacionales.

Lo dirigimos hacia Profesionales en los procesos de Importación y Exportación. Entregamos información periódica y especializada sobre Ferias Internacionales y Ruedas

de Negocios.

CONTACTOS COMERCIALES

Como socio de nuestra Cámara usted tiene acceso a la red de socios de las 23 Cámaras Americanas de América Latina y al listado de nuestros 310 socios que se encuentra a su alcance en el Directorio electrónico de la página Web de la cámara de comercio.

DIRECTORIO DE SOCIOS

CÁMARA DE COMERCIO ECUATORIANO CHINA

MISIONES COMERCIALES:

Con 10 años de experiencia la Cámara viene organizando, de manera exitosa, delegaciones empresariales con destino a China. Así le damos la oportunidad para que usted o su empresa se beneficien de:

Ferias Comerciales que ofrecen textiles, equipo industrial, insumos médicos, etc. La más importante es la Feria de Cantón, que se realiza en abril y octubre de cada año. Es la feria comercial más grande de China, con una captación en negociaciones de compra-venta estimada en $36,39 billones (año 2007).

Mercados mayoristas que se asemejan mucho a las ferias; salvo que estos operan todo el año. El más representativo es la feria de productos básicos y artículos de uso diario en Yiwu. Es la tercera mayor feria en China. Esta ópera y posee una gran acogida en el mes de octubre.

Visitas a Ferias Sectoriales en las que le proporcionamos la oportunidad de armar paquetes de negocios específicos. Estas visitas están diseñadas para personas que buscan alguna feria de producto en especial.

Seminarios y Rondas de NegociosTodas las actividades cuentan con la dirección y planificación de directivos de la Cámara altamente calificados.

ASESORÍA EN NEGOCIOS:

Gracias a la Cámara, usted como afiliado, obtiene un ágil proceso legal para la tramitación y obtención de visas hacia China. Además contamos con los servicios de un abogado ecuatoriano en China, para así otorgarle la ayuda en temas de carácter empresarial y de propiedad intelectual.Para promover los negocios con China, la Cámara creó la Dirección Internacional de Negocios (DIN), la cual tiene como objetivo principal realizar la validación de proveedores en China, captar inversionistas chinos para el mercado ecuatoriano y fomentar las exportaciones ecuatorianas hacia dicho país asiático.

ALIANZAS:Las alianzas estratégicas se llevan a cabo con el objetivo de fortalecer los servicios y beneficios para los afiliados.Debido a esto la Cámara pone a su conocimiento el listado de nuestras alianzas:

o CORPEI (Corporación de Promoción de Exportaciones e Inversiones del Ecuador)o Universidad Católica Santiago de Guayaquilo Cámara de Comercio de Suzhouo Your trusted business Advisor en Chinao CCPIT (Consejo Chino para el Fomento de Inversiones en el Extranjero)o Banco de Guayaquilo Centro de estudios Asia- Pacífico.

CÁMARA DE COMERCIO ECUATORIANO BRITÁNICA

Ofrece a sus socios:

Pertenecer a una red de compañías nacionales y multinacionales de todos los sectores económicos.

Obtener información y asistencia comercial para sus exportaciones al Reino Unido y Europa.

Participar de los eventos y capacitaciones mensuales: seminarios, desayunos, almuerzos de trabajo, talleres y ferias.

Promocionar a su empresa, productos o servicios en la página web. Establecer contacto con la Embajada Británica y el UK Trade&Investment que es la

organización gubernamental que ayuda a tener negocios con Reino Unido. Participar de los eventos realizados por la Eurocámara, organización conformada por las

cámaras que operan en el Ecuador.

LISTA DE SOCIOS:

NETGRAFÍA:

La Importancia De La Administración De Los Contactos Comerciales | RedSocialMedia.com

URL: http://www.redsocialmedia.com/2010/12/la-importancia-de-la-administracion-de-los-contactos-comerciales/

http://www.amchamc.com/como-afiliarse

http://www.ccech.ec/

http://www.egbcc.org/html/es/la_camara/servicios_beneficios.htm