Impresión móvil para mejorar la eficienciade contabilidad de rutas y entregas DSD

W H I T E P A P E R D E A P L I C A C I Ó N

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R e s u m e n E j e c u t i v o

Las actividades de rutas automatizadas proporcionan beneficios tanto en el campo como en la oficina debido ala reducción de mano de obra y el tiempo necesarios para ingresar datos y procesar la documentación, ladisminución de errores de inventario, y la habilidad que tienen los conductores de registrar pedidos y entregasmás rápidamente. La impresión móvil es un elemento esencial para la entrega y el mejoramiento de estosbeneficios en las operaciones de contabilidad de rutas y entrega directa en tiendas (DSD, por sus siglas eninglés). El apoyo de las actividades de rutas con la impresión móvil permite que los conductores generenpedidos, facturas, recibos de entrega, reportes de compensación y demás documentación de manera exacta yactualizada, y que puedan revisar dicha documentación junto con los clientes para garantizar la exactitud yevitar disputas que consumen tiempo.

La impresión móvil proporciona una serie de mejoramientos y beneficios que ahorran tiempo quenormalmente son pasados por alto en la automatización de rutas, pero que pueden tener un impactosignificativo en la rentabilidad. Este white paper:

• Describirá los usos de la impresión móvil en las aplicaciones de contabilidad de rutas;

• Proporcionará herramientas para calcular el retorno de la inversión y medir el impacto financiero quepuede tener la impresión móvil;

• Demostrará la manera en que los procesos de impresión móvil pueden mejorar las operaciones defacturación, distribución y servicio al cliente;

• Detallará la manera en que la impresión térmica en demanda puede reducir los gastos en formularios;

• Proporcionará una descripción general de las opciones de impresión móvil y comunicacionesinalámbricas para los sistemas de contabilidad de rutas.

Continúe leyendo para ver la manera en que sus empleados de entrega y ventas de rutas pueden hacer menosparadas y cometer menos errores cada día usando la impresión móvil para apoyar su trabajo.

I n t r o d u c c i ó n

Muchas compañías se han dado cuenta de que los sistemas de automatización diseñados para ahorrar tiempotambién han resultado en un aumento de ingresos, debido a que los conductores de rutas pueden dedicar mástiempo a sus clientes al no tener que realizar actividades tediosas como ingresar datos, facturar y prepararreportes. United Propane Gas (UPG) proporciona un ejemplo excelente de estos beneficios. UPG, que entregapropano y combustible para calefacción a clientes residenciales y comerciales en ocho estados, estima que eltiempo ahorrado en la preparación e impresión de facturas de manera automática en vez de hacerlomanualmente ahorra de tres a cuatro minutos por cada entrega. El tiempo ahorrado durante el día permite quelos conductores hagan más entregas en cada turno, lo cual ha mejorado el flujo de caja y la eficiencia de UPG(consulte el caso de estudio completo en www.zebra.com).

En las operaciones DSD, el ahorro de tiempo permite que los conductores dediquen más tiempo a las tareas decomercialización y ventas. Los operadores eficientes de DSD dedican un poco menos de tiempo a la impresiónde facturas que sus colegas promedio, pero significativamente más tiempo en la actividad de comercialización,según Impulsando las Eficiencias y la Rentabilidad de la Cadena de Suministro en DSD (Driving DSD SupplyChain Efficiencies and Profitability), un estudio realizado por la Asociación de Productores de Alimentos deEstados Unidos (GMA, por sus siglas en inglés). El estudio determinó que algunos conductores de entregas DSDdedican un máximo del seis por ciento de su tiempo en tiendas preparando facturas, mientras que otros dedicanúnicamente el 2.1 por ciento de su tiempo en este tipo de tareas.

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Además, las computadoras móviles brindan acceso a las aplicaciones empresariales e información valiosa sobre los clientespara los profesionales en ventas de rutas. Al contar con más tiempo e información, los agentes de ventas de rutas puedengenerar compras adicionales por parte del cliente al sugerir artículos complementarios y mostrar los nuevos productos.Ellos también pueden acceder a los expedientes de manera rápida para resolver discrepancias y reducir las devoluciones.

Los recibos, las facturas y demás documentación generada por las impresoras móviles ayudan a que losconductores de entregas DSD y otros profesionales de rutas y sus clientes realicen transacciones exactas laprimera vez, lo cual aumenta la calidad, la eficiencia y la rentabilidad en toda la empresa. La contabilidad derutas impacta a las ventas, la facturación, el inventario, la distribución, y las operaciones de servicio al cliente.Típicamente, las compañías que se han automatizado han aumentado su área de servicio y la base de clientes sinagregar personal. La siguiente sección muestra la manera en que la impresión móvil mejora la productividadpara las actividades típicas de contabilidad de rutas.

A p l i c a c i o n e s

En las operaciones de contabilidad de rutas, las impresoras móviles pueden ser usadas para generar recibos,facturas, reportes, formularios de pedido, reportes de compensación y boletas de crédito. La producción de estadocumentación en el lugar del cliente ayuda a aumentar la confianza y la lealtad del mismo, y ayuda a que lafuerza laboral móvil adquiera la reputación de profesionalismo. Las compañías pueden usar estos beneficiospara diferenciar su servicio de los rivales, lo cual proporciona una ventaja competitiva sostenible. Las compañíaspueden apalancar su inversión en la impresión móvil al usar esas mismas impresoras móviles en sus centros dedistribución para crear listas de recolección, manifiestos y etiquetas.

Antes de la EntregaLas computadoras e impresoras móviles comienzan a proporcionar beneficios aún antes de salir a atender unaruta. Los conductores que llegan al centro de distribución pueden recibir sus asignaciones de ruta diarias en suscomputadoras móviles mediante una conexión de red inalámbrica con el sistema de computación central. Lasconexiones inalámbricas eliminan la necesidad de esperar haciendo cola para hablar con un despachador, y ayudaa que los conductores inicien el recorrido de sus rutas más pronto. Además, las conexiones de redes inalámbricaspueden ser usadas al final del turno para recibir los registros y los pedidos diarios de los conductores que regresan.

Newsways Distributors, un distribuidor de revistas y periódicos en Los Angeles, dejó de usar los formularios depapel y adoptó las computadoras móviles y las impresoras móviles de Zebra® para registrar las ventas y lasdevoluciones diarias y para extender recibos en sus rutas. Al final de cada día, los conductores regresan a lasinstalaciones de Newsways y conectan sus computadoras en bases que transfieren información sobre lastransacciones de ese mismo día al sistema de computación central. Newsways reportó un retorno de inversióncasi inmediato debido al ahorro tremendo de mano de obra en términos de ingreso de datos, conteo dedevoluciones y corrección de errores. Además, la calidad de la información también ha mejorado debido a quelos errores de ingreso de datos han sido eliminados y los datos están disponibles con mucha más anticipación.

Los vendedores de Pozuelo, uno de los principales productores centroamericanos de galletas dulces y saldas,ingresan los pedidos de los clientes en computadoras de mano y los envían por módem al sistema de gestión depedidos de la compañía. Luego, el software del sistema determina la manera en que los camiones deben sercargados y calcula la ruta óptima para los conductores de ventas de ruta de la compañía. Los conductores usancomputadoras móviles para registrar las entregas y rastrear el inventario en los camiones. Ellos tambiénextienden recibos, facturas, y otra documentación con las impresoras móviles Zebra. El sistema ha ahorrado unacantidad significativa de tiempo en la preparación y el procesamiento de la documentación, y además mejoró laexactitud del inventario, aceleró la facturación, y proporcionó a Pozuelo y a sus vendedores un mejor control delos materiales y los expedientes.

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Gestión de recibos, pedidos y entregas DSD Los recibos pueden ser una herramienta eficaz para mejorar la calidad y la eficiencia operacionales. Losrepresentantes de ventas de ruta pueden imprimir recibos de entrega y pedidos y revisarlos junto con sus clientespara garantizar que los pedidos sean exactos y que los clientes estén satisfechos con la entrega. La revisión de losrecibos durante el proceso de entrega proporciona a los representantes de ventas de ruta una oportunidad pararesolver discrepancias de inmediato, lo cual resulta en una resolución oportuna y eficaz en cuanto a costos.

Para entender el impacto que da poder revisar los recibos y los pedidos, las compañías deben entender primerola manera en que los errores perjudican a sus negocios. Supongamos que una compañía tiene una tasa dediscrepancia de facturas de 10.5 por ciento, que es la tasa de errores promedio de las entregas DSD para losminoristas de formato pequeño, según un reporte preparado por la GMA en 2006 (los minoristas de formatopequeño incluyen a las tiendas de conveniencia, las gasolineras, etc. La tasa de discrepancia para lossupermercados y otros minoristas de formato grande fue estimada en 15.4%). La tasa de discrepancia de 10.5por ciento equivale a 105 indagaciones hechas a los representantes de servicio al cliente o gerentes de cuentaspor cada 1,000 pedidos surtidos. Si las llamadas requieren 12 minutos para ser resueltas – una suposiciónconservadora, tomando en cuenta el tiempo para rastrear pedidos, investigar, autorizar créditos e ingresar datosen computadoras – la compañía consumiría 21 horas al mes resolviendo errores. Con la tasa promedio deerrores de envío, las compañías necesitarían un representante de servicio al cliente a tiempo completo dedicadoa la resolución de errores por aproximadamente cada 7,600 pedidos enviados cada mes.

Si los representantes de servicio al cliente ganan US$10 por hora, el costo de mano de obra directa para laresolución de errores es de US$210 al mes por cada 1,000 pedidos. Si la compañía gana un margen rentable del10 por ciento, ésta debe generar US$2,100 en ventas adicionales para recuperar el costo de los errores; con unmargen del cinco por ciento, esta cantidad sube a US$4,200. Este cálculo no incluye los costos de mano de obraasociados con el procesamiento de devoluciones, ni los ahorros que resultan de evitar envíos inesperados yentregas adicionales para surtir pedidos, ni los ingresos perdidos por sobre-envíos no reportados.

La eliminación de errores durante las entregas tiene el potencial de aumentar la satisfacción de los clientes y la rentabilidadde los mismos. El reporte de la GMA calculó que, basándose en sus tasas de errores estimadas y los volúmenes promediode las entregas DSD, una cadena de formato pequeño con 250 tiendas podría tener que reconciliar 27,000 facturas poraño, y que una cadena de formato grande con 250 tiendas podría tener que reconciliar 450,000 facturas por año.

Aprovechamiento de la Norma DEXNormalmente, la entrega directa en tiendas es una actividad desafiante tanto para los minoristas como para losproveedores. Los conductores de entregas DSD dedican del 2.1 al 6.0 por ciento de su tiempo en las tiendaspreparando facturas, según un estudio de la GMA. La automatización del proceso de facturación mediante laeliminación de las partidas anotadas y ajustadas manualmente mejora la productividad.

Antes de que se desarrollara la Norma de Comunicaciones Estándar (UCS, por sus siglas en inglés) paraIntercambio Directo (DEX, por sus siglas en inglés), un proveedor típicamente entregaba una cantidaddeterminada de artículos, escribía una factura para el gerente de la tienda minorista y luego entregaba una copiade dicha factura al departamento de cuentas por cobrar de su propia compañía para procesarla. Los intervalos detiempo entre la transmisión de la factura a su recepción en el departamento de cuentas por cobrar y el retrasoadicional debido al ingreso de datos alargaba el ciclo de efectivo y frecuentemente resultaba en problemas defacturación. A menudo, los minoristas disputaban las cuentas de pago debido a las discrepancias de precio, o loscargos retroactivos por entregas no autorizadas. Los pagos eran lentos y frecuentemente incompletos.

Como resultado de este proceso tedioso, los minoristas padecían de inventarios inexactos y errores en losboletos de ventas, mientras que los proveedores eran afectados por tiempos de ingreso largos, costosadministrativos elevados, y remitencias problemáticas. Como respuesta a estas dificultades, se creó la normaDEX y el equipo relacionado en un esfuerzo de facilitar el proceso de entregas DSD. La norma DEX permite que

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los proveedores de entregas directas a tiendas transmitan los detalles de las facturas a los sistemas de recepciónde las tiendas de manera automática. Los procesos de ingreso automatizados para los conductores de entregasDSD pueden reducir el tiempo de recepción en un 60 por ciento, según el estudio de la GMA.

El método más común para cargar esta información es mediante el conector de interfaz DEX que está instaladoen una pared del área de recepción del minorista. El representante de ventas DSD usa una computadora demano para transmitir las cantidades de entrega y los datos de precios al conector DEX, el cual está enlazado conel sistema de computación de la tienda. Los mensajes de discrepancia son enviados a la computadora de manodel proveedor para obtener una resolución inmediata en el lugar de la entrega.

Debido a que la factura puede ser cargada directamente en el servidor de la tienda mediante el conector deinterfaz DEX, los departamentos de cuentas por pagar de los minoristas que cuentan con este sistema handejado de exigir reportes con información por parte del proveedor, quien a su vez se beneficia porque recibe supago poco tiempo después de la entrega. Aunque este proceso de negocios ha aumentado tremendamente laeficiencia de las entregas DSD, el costo de cablear los conectores para todas las tiendas de una cadena podría sersignificativo. Las tiendas que tienen proveedores que trabajan con las oficinas administrativas y con el personaldel piso deben instalar frecuentemente varios conectores de interfaz.

Para permitir que los minoristas aprovechen los marcos inalámbricos 802.11b/g que ya están instalados enmuchas tiendas minoristas, Zebra creó una solución para ayudar a reducir los costos de usar la norma USC paraDEX eliminando así el costo del cableado. En vez de enchufar un puerto de tipo DEX, el proveedor puede enviarla información mediante un cable a una impresora Zebra. Luego, la impresora puede comunicar los datosnuevamente al servidor de la tienda mediante la red 802.11b/g. El servidor confirma la transmisión a través dela impresora. El proveedor puede aceptar o rechazar la transmisión y devolver la factura al servidor de la tienda,mientras que imprime una factura para los expedientes del gerente de la tienda en la impresora si así lo desea.

Debido a que las impresoras Zebra tienen un interfaz inalámbrico conectado con la computadora central, éstasofrecen más flexibilidad de colocación que los conectores de interfaz. Cuando las impresoras no son usadas paralas entregas DSD, los empleados de la tienda pueden usarlas para aplicaciones de reducción de precios y etiquetadoen anaqueles, las cuales son más fáciles con la sencilla comunicación de red LAN con el servidor de la tienda.

Facturación y Procesamiento de PagosLa impresión de facturas en el momento de la entrega da a los conductores de rutas de venta la oportunidad derevisarlas junto con los clientes, proporcionando muchos de los mismos beneficios de la impresión de recibos.La adición del proceso de pagos en el lugar de la entrega tendrá un impacto significativo en el flujo de caja.

La alternativa para la facturación en el lugar de la entrega es que los conductores entreguen fajos dedocumentación a los empleados de facturación al final de cada turno. Esto crea otra oportunidad para cometererrores en el ingreso de datos en el sistema a medida que los encargados vuelven a anotar la información defacturación. Y lo que es aún más impactante, esto agrega retrasos costosos al ciclo de facturación. Pensemos enun conductor que termina su turno del día lunes y entrega las facturas diarias al departamento de facturación.En el mejor de los casos, la información será ingresada en el sistema de facturación y las facturas serán enviadasal día siguiente. Los clientes las recibirán por correo dos o tres días después, o sea un total de tres a cuatro díasdespués de la visita. Las compañías que siguen esta práctica de negocios convencional se ven expuestas de estemodo a una desventaja de tres o cuatro días en el ciclo de efectivo en comparación con los competidores quefacturan en el lugar de la entrega. Además, ellas incurren costos de envío por correo con cada pedido.

La ventaja del ciclo de efectivo puede ser acelerada significativamente usando impresoras móviles para aceptar elpago en el momento de la entrega. Rutinariamente, muchas compañías esperan 30 días o más para pagarfacturas. El requisito de pago en el momento de la entrega elimina el tiempo de retraso en el ciclo de facturación

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y en el procesamiento de facturas, lo cual mejora el ciclo de efectivo en por lo menos un mes. Además demejorar el flujo de caja, las impresoras móviles con lectores integrados de tarjetas de crédito hacen que laaceptación de pagos en el campo sea algo conveniente y sencillo.

Grupo Elektra, el minorista más grande de productos electrónicos para el hogar, muebles y computadoras enMéxico, ahorra cientos de horas en tiempo administrativo cada día al proporcionar impresoras móviles ycomputadoras a sus cobradores. Elektra cuenta con aproximadamente 3,000 cobradores a tiempo completo, y cadauno de ellos visita de 30 a 40 clientes al día para cobrar pagos mensuales. En el pasado, todas las transacciones eranregistradas a mano en formularios de papel. Cada noche, aproximadamente 800 supervisores regionales ingresabantoda la información en el sistema de computación, un proceso que consumía horas y que estaba plagado de errores.

Elektra automatizó estas operaciones dando a sus cobradores computadoras de mano e impresoras móvilesZebra habilitadas para Bluetooth® para registrar todas las transacciones y generar recibos. Al final del turno, lainformación es cargada desde una computadora móvil hacia el sistema central en cuestión de minutos, en vezde requerir horas para hacerlo. El sistema permite que los empleados recolecten y accedan a más informaciónsobre los clientes, resultando en mejores cobros y más visitas a los clientes por día. A la larga, las soluciones deeste tipo permiten que las organizaciones atiendan a más clientes sin tener que agregar personal de ruta, lo cualproduce ahorros de costo de mano de obra muy significativos.

Una aplicación emergente es el uso de redes inalámbricas de datos y de área amplia para la autorización depagos con tarjetas de crédito. Los agentes de ruta deslizan la tarjeta de crédito en un lector integrado en unaimpresora Zebra, la cual transfiere los datos a una computadora móvil o a un teléfono celular mediante un cableo un interfaz inalámbrico de corto alcance. Luego se utiliza la red celular u otro servicio inalámbrico de datos deárea amplia para enviar la solicitud de autorización de crédito. La transacción es procesada de manera segura yeficiente en cuestión de segundos, eliminando la necesidad del procesamiento en tandas al final del turno. Lasimpresoras móviles de Zebra ofrecen seguridad de tipo WPA y WPA2, la cual cumple con la Norma deSeguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI, por sus siglas en inglés) para el procesamiento detarjetas de pago a través de redes LAN inalámbricas.

El procesamiento de los pagos en el lugar de la entrega también beneficia a las compañías porque reduce losrecursos necesarios para apoyar la operación de ventas de ruta. Los departamentos de facturación debenprocesar menos facturas y servicio al cliente tiene menos llamadas que resolver porque los clientes revisarán yaprobarán las facturas junto con sus representantes de ventas de ruta. Suponiendo que la resolución de lasdisputas de facturación requiere un promedio de 15 minutos, las compañías pueden ahorrar US$640 en gastosde procesamiento de facturas por cada 1,000 pedidos facturados, lo cual equivale a US$250 en menos mano deobra para servicio al cliente y US$390 en envíos de correo. Con un margen del 10 por ciento, los ahorrosequivalen a US$6,400 en nuevas ventas, o US$12,800 con un margen del 5 por ciento.

T e c n o l o g í a

La impresión térmica ha reemplazado a la impresión de impacto como tecnología usada en la contabilidad derutas y las operaciones de entregas DSD debido a su confiabilidad excepcional, facilidad de uso y costo total detitularidad. Las impresoras térmicas están disponibles para toda una variedad de operaciones móviles, ya seaque los usuarios prefieran unidades instaladas en vehículos o de tipo portátil, recibos simples o formularios máscomplejos, conectividad con cable o inalámbrica y otras características. Las impresoras móviles son capaces deimprimir texto, logotipos, gráficos, y códigos de barras en formularios y etiquetas duraderas de tamaños yespesores diferentes. Algunos modelos tienen lectores integrados de cintas magnéticas para el procesamiento delas tarjetas de pago. Los criterios clave del rendimiento de las impresoras para la contabilidad de rutas son ladurabilidad y la vida de la batería. Éstas y otras opciones y características móviles están descritas a continuación.

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Factores de Ergonomía y Diseño Las impresoras están disponibles en una variedad de diseños para satisfacer las necesidades y preferencias decada fuerza laboral móvil. Las impresoras móviles deben ser cómodas y fáciles de usar porque de lo contrario noentregarán los beneficios de productividad. Si bien el peso en general es importante, el balance, el agarre y lafacilidad de cargar y operar también son factores que hay que tomar en cuenta. Hay varios dispositivos detransporte que hacen que cargar una impresora móvil sea fácil, como por ejemplo sujetadores de cinturón,correas de hombro y estuches de transporte hechos de varios materiales, incluyendo nylon liviano eimpermeable. Típicamente, las impresoras móviles deben tener un interfaz con las computadoras móviles, ya seamediante un cable o a través de una conexión inalámbrica. Las soluciones con cables no son las preferidas parala contabilidad de rutas porque las conexiones tienden a romperse bajo las condiciones de uso normales.

SuministrosFrecuentemente, la impresión móvil en demanda mejora el aspecto profesional de los recibos, los expedientes deservicio y demás documentación proporcionada a los clientes, mientras que al mismo tiempo reduce los costosde los formularios. Normalmente, los clientes de contabilidad de ruta aceptan recibos de tamaño de unaetiqueta o boleto además de los formularios de página entera. Los recibos pequeños son más fáciles de guardar yahorran dinero a la compañía que los extiende porque se usa menos papel. Algunas compañías usan impresorasmóviles para imprimir información variable como por ejemplo los montos de las facturas o el contenido de lasentregas en etiquetas que son adheridas a los formularios. Esto cumple con el deseo de los clientes de seguirusando formularios con los que están familiarizados, pero elimina la escritura a mano y el registro manual.

Uno de los clientes de Zebra llevó a cabo un análisis para comparar los costos de las facturas de legado de 8.5 x11 pulgadas usadas en sus operaciones de campo con una factura de 4 x 6 pulgadas producida con unaimpresora térmica móvil de Zebra. El costo de los medios térmicos fue calculado en 2.7¢ por factura, encomparación con 6¢ para las hojas de tamaño completo usadas en las impresoras de chorro de tinta o deimpacto – lo cual indica que los medios térmicos son 45 por ciento menos caros. El cambio de hojas de papel detamaño completo a recibos térmicos de 4 por 6 produce ahorros de US$330 por cada 1,000 facturas producidas.Las compañías que usan formularios con partes múltiples podrían ahorrar aún más.

Las impresoras móviles modernas aceptan una variedad de medios para formularios, etiquetas, marbetes,boletos y demás para producir recibos, facturas, etiquetas de devolución, etiquetas de inspección, marcas deseguridad y otras etiquetas duraderas. Ya pasó la época en que las impresoras portátiles imprimían sólo recibosde baja calidad con bordes que se rizaban. Los medios con capa superior resisten la luz ultravioleta ypermanecen legibles durante varios años, eliminando el problema de los recibos con texto que se desvanece a lospocos días. También se proporcionan muchos tipos de medios sin revestimiento, lo cual elimina los problemasde desperdicio y desecho asociados con los revestimientos que se deben desprender de las etiquetas adhesivas.

Conectividad InalámbricaLas impresoras móviles pueden usar dos formas de conectividad inalámbrica. Las conexiones inalámbricas decorto alcance pueden ser usadas en vez de cables para conectar la impresora con la computadora móvil. Tambiénes posible hacer que las impresoras tengan una conexión directa con las redes inalámbricas empresariales. Losconductores de ruta pueden acceder a redes inalámbricas cuando se encuentren en sus propios centros dedistribución o en otras instalaciones corporativas para recibir sus rutas e instrucciones diarias, descargar las listasde clientes y los registros de inventario, y transferir datos de transacción al final del turno.

El uso de conexiones inalámbricas en vez de cables mejora la ergonomía y la productividad. Además, lossistemas inalámbricos podrían ser más confiables porque no existe la posibilidad de que se rompan los cables delas impresoras y los conectores con pines. Esto es una ventaja tremenda en la contabilidad de rutas, unaactividad en la que frecuentemente los usuarios se encuentran a varios kilómetros de distancia de sus oficinascentrales y no tienen acceso inmediato a partes de repuesto. La tecnología Bluetooth es muy popular y eficazpara el reemplazo de cables porque proporciona un alcance, una velocidad y una conectividad excelentes.

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Consulte el white paper de Zebra Los Beneficios de la Impresión Inalámbrica (The Benefits of Wireless Printing) parainformación más detallada sobre la conectividad, la seguridad y las aplicaciones de las impresoras inalámbricas.

BluetoothLas impresoras habilitadas para Bluetooth se pueden conectar de manera fácil y segura con una variedad deotros dispositivos estandarizados de tipo Bluetooth, incluyendo computadoras de mano e instaladas envehículos, laptops, PDAs, teléfonos inteligentes y dispositivos periféricos. Bluetooth se puede usarconjuntamente en ambientes donde operan las redes inalámbricas LAN 802.11 estándar.

Bluetooth constituye un riesgo de seguridad muy bajo debido a su rango típico limitado de 30 pies o menos ylas velocidades de transmisión lentas, lo cual significa que las personas no autorizadas son detectadas al tratar deinterceptar suficientes transmisiones como para descifrar la comunicación. Aún así, Zebra ha implementadovarias medidas de seguridad en sus impresoras inalámbricas Bluetooth. La primera de ellas es que las impresorasBluetooth de Zebra apoyan únicamente el Perfil de Puerto en Serie (SPP, por sus siglas en inglés), que limitaparcialmente a los dispositivos con los que se puede asociar. La Modalidad de Descubrimiento es apagada en laconfiguración de fábrica, lo cual significa que la impresora jamás iniciará un enlace con otro dispositivoBluetooth, y que ésta se comunicará sólo si una computadora de mano inicia el intercambio y la impresorapuede ser configurada para autenticar la computadora.

Redes LAN InalámbricasLas impresoras en una red LAN inalámbrica tienen una dirección IP y aparecen como cualquier otro dispositivoen la red, lo cual permite que los usuarios aprovechen los muchos productos de software excelentes que estándisponibles para la gestión y la seguridad de las redes. Zebra tiene muchos modelos de impresoras móviles conconectividad de red 802.11b/g y también ofrece soluciones de software de conectividad, seguridad y gestión deimpresoras. Los protocolos de seguridad apoyados incluyen LEAP, WPA, WPA2, 802.1x, 802.11i y VPN. Zebra seha comprometido a promover esta tecnología líder en el mercado y apoyará nuevos mejoramientos WLAN paraseguridad, velocidad y conectividad a medida que estos estén disponibles.

Opciones Inalámbricas de ZebraZebra Technologies apoya a todas las tecnologías de reemplazo de cables y LAN inalámbricas descritasanteriormente. Las resistentes impresoras móviles de las series RW™ y QL™ de Zebra apoyan a la conectividad802.11b/g y Bluetooth. Para una flexibilidad máxima, Zebra ofrece módulos de radio QuickLink™ que sepueden retirar y mejorar para sus impresoras móviles de las series QL y QL Plus™. Los radios QuickLink sonproporcionados con conectividad Bluetooth y 802.11b/g.

Gestión de EnergíaLa manera en que una impresora gestiona su energía es importante para la vida de la batería y la eficacia generalde sus aplicaciones. La vida de la batería varía considerablemente dependiendo de la manera en que se usa laimpresora. El volumen de impresión, el tamaño de los documentos, la cantidad de transacciones inalámbricas ydemás factores afectan la duración de las baterías antes de tener que recargarlas o reemplazarlas. En lasaplicaciones de servicio de campo, es extremadamente importante tener suficiente energía en las baterías comopara suplir a las computadoras e impresoras durante todo el turno, o es posible que los empleados no puedancompletar sus tareas diarias. Hay adaptadores disponibles para poder enchufar cargadores de baterías en losencendedores de cigarrillos en los vehículos.

Los usuarios deben poner a prueba sus aplicaciones para garantizar que las baterías que usan tengan enrendimiento consistente según sea necesario, y que no constituyan costos ocultos con respecto al costo total detitularidad. Por ejemplo, las baterías de níquel-hidruro metálico (NiMH) tienen un costo inicial mayor que losproductos de níquel-cadmio (NiCAD), pero experimentan menos degradación del rendimiento con eltranscurso del tiempo, son más eficientes reteniendo su carga, y tienen una mayor durabilidad. Las baterías de

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litio-ión (Li-Ion) ofrecen los mayores índices de energía a volumen y energía a peso de estos tres tipos. Porejemplo, en una aplicación de impresión típica, un paquete de baterías de litio-ión que produce 7.2 voltios tiene30 por ciento más energía que un paquete de níquel-hidruro metálico, la mitad del volumen y la mitad del peso.

C o n c l u s i ó n

Al usar la impresión móvil en la contabilidad de rutas y en las operaciones de entregas DSD, las compañías seposicionan a sí mismas para adquirir ventajas competitivas en cuanto a eficiencia y rentabilidad. Las impresorasmóviles proporcionan un medio para entregar los resultados que satisfacen a las necesidades crecientes delpersonal de rutas. La extensión de recibos y facturas en el lugar del cliente transfiere los controles de calidad a lavanguardia de las operaciones empresariales, resultando en mejor servicio al cliente y menores costos generales.Las facturas se convierten en herramientas para mejorar el flujo de caja y el capital de trabajo al reducir el ciclode facturación.

Zebra ofrece la gama más amplia de impresoras móviles en la industria. Comuníquese con Zebra hoy mismopara aprender más sobre la manera en que nuestros productos y nuestra experiencia pueden ayudarlo a mejorarsus operaciones de contabilidad de rutas. Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) proporcionasoluciones innovadoras y confiables de impresión en demanda para el mejoramiento de los negocios y lasaplicaciones de seguridad en 100 países alrededor del mundo. Más del 90 por ciento de las compañías Fortune500 usan impresoras de marca Zebra®. Hay una gran variedad de aplicaciones que se benefician de lasimpresoras térmicas de Zebra para códigos de barras, etiquetas “inteligentes” y recibos, así como de lasimpresoras de tarjetas plásticas, que resultan en más seguridad, mejor productividad, mayor calidad, menorescostos, y mejor servicio al cliente. La compañía ha vendido más de cinco millones de impresoras, y ademássoluciones móviles inalámbricas y consistentes en impresoras/codificadoras de tipo RFID, así como el softwareZebraDesigner™, soluciones de conectividad ZebraLink™, suministros genuinos de marca Zebra™ y serviciosZebraCare™. Puede obtener más información sobre las soluciones de impresión especializadas en el sitiowww.zebra.com.

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N o t a s

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