IN 5101 Comportamiento Organizacional

Hamburg SüdDaniela Campos J.

Cesar Casanova M. Jorge Cordero A.

Andrés Córdova G Cristóbal Lagos A. Javier Mujica C.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

Historia• 1871 se funda Hamburg Süd en

Hamburgo con rutas hasta Brasil y La Plata

• Luego de ambas guerras mundiales pierde toda su flota.

• 50’ rutas hasta norte América• 80’ América del sur en su costa este• 2003 inauguran rutas hacia Asia, India y

medio Oriente

RubroTransporte Marítimo

• Transporte de líneas • Transporte trampero • Servicios logísticos pre y post embarque• Administración viajes y eventos

UbicaciónPresencia Mundial• Su casa matriz se encuentra en Hamburgo, Alemania.• Su sucursal en Chile se ubica en Av. Apoquindo 3669, piso 9,

Las Condes, Santiago. • Divide sus oficinas en 5 regiones alrededor del mundo:• Europa: Corresponde básicamente al Norte de Europa y

Mediterráneo. • Asia y Oceanía: La oficina principal se encuentra en Hong Kong. • Brasil: Corresponde a toda la costa este de Sudamérica. Su oficina

principal se ubica en Sao Pablo, Brasil. • Norteamérica: Corresponde a EEUU y Canadá. Su oficina

principal se ubica en New Jersey, EEUU. • Latinoamérica: Corresponde a Sudamérica y el Caribe. Su oficina

principal está en Miami, EEUU.

Estructura Organizacional FuncionalSucursal en CHILE

Estructura de Puestos

• Dependencia jerárquica de las áreas de trabajo.• Analistas de cada área reportan a su superior

directo. • El supervisor del área es quien reporta al

gerente del área correspondiente.

Organización del Trabajo

• El trabajo corresponden a grupos naturales dentro de cada área especifica.

• Grupos de trabajo transversal:• Proyectos de formulación y revisión de calidad del servicio.• A lo largo de las áreas de la Dirección General de

Operaciones.

AMBIENTE EXTERNO

ClientesA nivel local – Mercado Nacional

-Los principales clientes corresponden a industrias exportadoras.

Entre estas industrias se encuentran la minería (Codelco su principal cliente), las salmoneras, las empresas hortofrutícolas, las celulosas y empresas forestales (Arauco principalmente) y viñas.

-En cuanto a importaciones la industria del retail es el cliente de HSDG.

Necesidades de los clientesBuscan una baja tarifa, alta frecuencia de zarpes, poco tiempo

de transito puerta a puerta, disponibilidad de espacio y seguridad (puntualidad, confiabilidad y altos estándares técnicos).

Competidores•Naviera número 12 a nivel mundial

y 4 a nivel nacional.

• Cuenta con un 2,5% del mercado mundial

•Principales competidores: APM-Maersk (15,8%),

Mediterranean Shiping Company (13,2%) y CMA (8,1%)

•Nivel nacional Mediterranean Shiping Company (MSC),

APM-Maersk y Compañía Sudamericana de Vapores

(CSAV)

Proveedores• Terminales Portuarios• Transferencia de carga• Almacenamiento de Contenedores Vacíos

• Empresas de Buques• Empresas de Transporte Carretero• Servicio de Flete Puerta a Puerta

• Agencias Marítimas• Empresa Nacional Representante Ultramar

Rivalidad entre las empresas que

compiten

Poder de negociación de los Proveedores

Poder de negociación de

los Compradores

Amenaza de los Nuevos

Entrantes

Amenaza de Productos Sustitutos

Porter

Porter

• Ventaja comparativa de las navieras principales mantienen fuerte liderazgo del mercado.

• El poder de los clientes aparece en tiempos de crisis cuando se escogen sistemas de transporte mas económicos (como el aéreo).

Poder de negociación de

los Compradores

Porter

• Construcción de naves concentrada en 3 países asiáticos, con cerca del 90%.• China• República de Corea• Japón

• Altos costos de cambio.

Poder de negociación de los Proveedores

Porter

• Altos costos fijos.• Economías de Escala.• Variables económicas:• Costo de naves• Cargos portuarios• Costos de contenedores

Amenaza de los Nuevos

Entrantes

Porter• Transporte aéreo bajo circunstancias

de crisis económicas.• Normalmente, la capacidad naviera se

impone a sustitutos.

Amenaza de Productos Sustitutos

PROPUESTA DE VALOR

AMBIENTE INTERNO

Servicios

• Transporte Marítimo en Linea• Transporte Marítimo Tramp• Servicios de Logística• Gestión de Envíos• Administración de viajes y eventos

Core Competences

• Experiencia dentro del rubro (+ 140 años)• Una marca prestigiosa (premios y distinciones).• Sucursales ubicadas estratégicamente en todo

mundo.• Sistema logístico (coordinación de viajes y de

carga).• Gestión de servicios externalizados.

ESTRATEGIA

VisiónSer la empresa de transporte marítimo de línea líder en el mundo, reconocida por sus altos estándar de calidad y su preocupación por el medio ambiente.

MisiónEntregar un excelente servicio de transporte sobre la base de la responsabilidad con todos nuestros grupos de interés: nuestro personal, clientes, socios y proveedores. Todo esto dentro de un ambiente

Valores y Principios

• Responsabilidad• Apertura• Tolerancia• Respeto• Alta Calidad• Conciencia y Responsabilidad respecto a la Explotación

de Recursos Naturales y el Medio Ambiente

Objetivos Estratégicos

• El objetivo cotidiano

“Encontrar la solución de transporte adecuada para asegurar que la carga llegue al destino deseado de manera segura y a tiempo” • Pero en el largo plazo

“Liderazgo en los mercados de interés para el grupo naviero”

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Selección

• Proceso transparente. Abierto a todo interesado. Sitio web.

• Planificación previa de requerimientos del jefe de personal con jefe de departamento especialidad (DE)

• Preselección de “candidaturas interesantes” bajo consentimiento DE.

• Fijar 1° entrevista, con representantes de RR.HH y DE.

Selección• Cargos corporativos o demasiado especializados, 2° entrevista

representante de departamento gestión y representante división corporativa.

• Cargos en el mar, aprobar entrenamiento en un buque mercante escuela.

• Reclutamiento Interno (HS) y Externo (mercado naviero)

“Seleccionar a las personas con talento que deseen asumir nuevas tareas y altos cargos”

Gestión de Desempeño• Salud, Seguridad y Planificación Familiar

Permisos parentales Flexibilidad horario (en tierra) Recreación. Salas Fitness (En mar) Apoyo sicológico (En mar) Seguros y atención accidentes.

• Remuneraciones y retribuciones.• Negociación colectiva• 13° Sueldo (Pruebas evaluación desempeño)• Crédito Fin de año.

Gestión de Desempeño

• Desenvolvimiento Personal• Educación (seminarios, talleres, cursos especializados como

“manejo materiales peligrosos) . Capacitación. • Entrenamiento en habilidades sociales• Formación cursos de idiomas (Inglés, español y portugués).

• Evaluación• Entrevistas Anuales a cargo supervisor.

Plan Desarrollo• Non-professionals Jóvenes: Sistema Dual, jóvenes sin estudios

posibilidad estudiar (EAEH) carreras técnicas (6 semestres)

• Profesionales Jóvenes: Identificar y fomentar su participación en cargos ejecutivos con el fin de que lleguen a ser directivos. Asegurar la calidad en LP.

• Profesionales Experimentados: Capacitaciones especializadas e interdisciplinarias con posibilidades de desarrollar otras áreas. Rotación Interna.

PROCESOS PSICOLÓGICOS Y PSICOSOCIALES

HIPÓTESIS DIAGNÓSTICA

Puntos a favor

• Clara preocupación por la claridad de la estructura organizacional.

• Existencia de un área de RRHH dedicada a encontrar trabajadores idóneos para los diferentes puestos.

• Sistema de auditorías periódicas concretan comprensión común de objetivos específicos de cada área y generales de la organización a corto, mediano y largo plazo.

• Buenas relaciones en genral en los grupos de trabajo (valoración, respeto, comunicación)

• Buenas condiciones de trabajo y recursos.

• Remuneraciones: Su calidad depende más del departamento al que se pertenece, que al esfuerzo personal.

• Movilidad: No existen muchas posibilidades para asender, ni capacitaciones en esta linea.

• Cultura de la empresa no se condice con la real. Ej:Se plantea existencia de movilidad y en el caso chileno hay flaquezas. Se puede deber a una flata de fiscalización de parte de la central al resto de las cedes de otros paises

Quiebres

FIN