Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad
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Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad
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Dirección General de Protección al Consumidor
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Esta Ley tiene por objeto proteger, defender, promover, divulgar y hacer que se cumplan los derechos de los consumidores regulando las relaciones de consumo que se establecen en el mercado para la adquisición de bienes y servicios, disponiendo los procedimientos aplicables, derechos, obligaciones, las infracciones y sanciones en Materia Administrativa.
Ley de Protección al Consumidor
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Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores
• La prestación de un servicio Confiable y Seguro.
• La Existencia de un ente Regulador solido con una normativa establecida con el objeto de prestar la atención necesaria a los consumidores en caso de existir deficiencias en la prestación del servicio.
• Brindar Información oportuna clara y veraz en cuanto a la prestación del servicio.
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Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores
• Educación a los consumidores con respecto a los Beneficios de utilizar este servicio.
• Evitar crear expectativas falsas a los consumidores con respecto al servicio.
• Respetar las Modalidades de prestación del servicio en lo que respetando costos
• Establecer restricciones si fuera necesario.
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Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores
• Contar con Mecanismos de solución inmediata vía móvil en cada Institución Bancaria para la solución de reclamos en cuanto a la prestación deficiente del servicio.
• Evitar incluir en los contratos de servicios clausulas que se consideren abusivas o violatorias a los Derechos de los Consumidores.
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Ventajas que presenta la Banca Móvil para los Consumidores
• Es Seguro
• Es Eficaz
• Es Rápido
• Es Económico
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Recomendaciones
• Trabajo conjunto de los entes reguladores de estado para que los Operadores, banca y todos los involucrados puedan prestar el mejor servicio a los consumidores.
• Que se cumpla con la normativas establecidas en las Leyes vigentes del país, con el objeto de evitar atropellos o violaciones a los derechos de los consumidores contratantes de estos servicios.
• Entrenamiento necesario a las personas que prestaran este tipo de servicio.
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Conclusiones• Resaltar los Beneficios para el consumidor en cuanto a
la implementación de este servicio estableciendo los pros y contras con el fin de lograr un interés común en la población en general.
• Que la Implementación de este nuevo servicio en lo que respecta a la inclusión de la banca móvil sea seguro para los intereses del consumidor.
• Fortalecimiento de los entes regulador; para dar solución a los conflictos o reclamos que se vayan dando con el tiempo en la implementación del servicio.
• Que las Empresas o Prestadores de este servicio se encuentren comprometidas con el consumidor a suministrar información oportuna, veraz y apropiada, así mismo un servicio eficiente.
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MUCHAS GRACIAS!!!
JORGE A. COELLO H.EX-DIRECTOR
DE PROTECCION AL CONSUMIDOR