Tipo de indicador (coloque una X) Efectividad X Eficiencia X X

Diaria

Semanal

Quincenal

Mensual X

Bimestral

Trimestral

Semestral

Anual

Otra

Cual

Sashencka Villalobos

Pagina 1 De 1

Indicardor de servicio

Nombre del subproceso

Nombre del indicador:

MI PYME MI CORPORATIVO

Optimizacion en el servicio del canal

Colombia Movil TIGO canal ventas PYME-Corporativo

Que el producto sea optimo, de calidad, eficiente y oportuno

Por medio d ela taulacion y el analisis d elos resultados que arroje los indicadores

de gestion

Eficiacia

Observaciones:

Nombre del funcionario responsable de levantar los datos para el

indicador

Formato requerido para levantar la informacion

FOR_PYME 1000921

Version: 01

Fecha: 11/08/2014

HOJA DE VIDA DEL INDICADOR

Nombre del proceso

Minimo 90%

Formula para calcular el indicador

Cumplimiento de los objetivos de calidad del servicio

Datos requeridos para calcular el indicador Fuente de los datos

Practicas adecuadas de la venta, Administracin de actividad,

Medicin de resultados, Servicio postventa y Feedback.

Informe de gestion mensual.

Medicion de reporte de incidencias

Resultado que entrega el proceso o

subproceso relacionado con el indicador

Cliente que recibe el resultado:

Que requiere el cliente del producto que

recibe

Como se puede medir el resultado del

proceso relacionado con el indicador

Frecuencia del indicador Meta