GENERAL

LLAMADAS ATENDIDAS

24.777 Nivel de servicio 90%

Nivel de abandono 2%

CANTIDAD DE ASISTENCIAS

24

12.722 Hogar: 6.775 53%

Vial: 4.226 33%

Legal: 874 7%

Viajes Nal.: 841 7%

Mascotas: 3 0%

Médico: 3 0%

ENCUESTAS DESATISFACCIÓN

2.554 % Satisfacción 90%

NPS 76%

% Quejas 0,28%

Número de quejas: 36Felicitaciones: 195

A continuación presentamos las cifras desde el inicio de la cuenta el pasado 01 de Mayo, para cada una de las líneas de negocio.

INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓNAUTOMOVILES

LLAMADAS ATENDIDAS

12.258 Nivel de servicio 93%

Nivel de abandono 1%

ENCUESTAS DESATISFACCIÓN

1.177 % Satisfacción 93%

NPS 80%

% Quejas 0,30%

Número de quejas: 18Felicitaciones: 112

CANTIDAD DE ASISTENCIAS

24

5.908 Grúa por averia: 2.524 43%

Trans. pasajeros: 833 14%

Paso corriente: 588 10%

Grúa por accidente: 529 9%

Rescate: 237 4%

Choquesimple: 431 7%

Custodia: 191 3%

Otros: 575 10%

INDICADORES DE GESTIÓNDOMICILIARIO

LLAMADAS ATENDIDAS

12.540 Nivel de servicio 87%

Nivel de abandono 2%

CANTIDAD DE ASISTENCIAS

24

6.806Plomería: 4.037 59%

Vidriería: 1.221 18%

Cerrajería: 650 10%

Electricidad: 375 6%

Especializado: 317 5%

Otros: 206 3%

ENCUESTAS DESATISFACCIÓN

1.377 % Satisfacción 87%

NPS 72%

% Quejas 0,26%

Número de quejas: 18Felicitaciones: 93

INDICADORES DE GESTIÓNPERSONAS

LLAMADAS ATENDIDAS

1.350 Nivel de servicio 88%

Nivel de abandono 4%

CANTIDAD DE ASISTENCIAS

24

8 Electricidad: 2 25%

Orientaciónveterinaria: 2 25%

Vidriería: 2 25%

Plomería: 1 13%

Veterinario: 1 13%