Indicadores de Gestion Area Asistencial

INDICADORES DE GESTION AREA ASISTENCIAL.

CONSULTA EXTERNA.El producto de los servicios del subcentro de costos de consulta externa est constituido por la consulta en si.

Incluye las siguientes modalidades:

Consulta mdica general. Consulta Mdica general de control. Consulta de otras reas (nutricin, terapias, etc.). Consulta de otras reas de control. Consulta mdica especializada. Consulta mdica especializada de control.

1.7.5.1. CONCENTRACION.

Aportar informacin para programar convenientemente los recursos mediante el ndice de rotacin de poblacin consultante por mdico.

Matriz de indicador.DENOMINACIN CONCENTRACIN

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER EL PROMEDIO DE CONSULTAS DE CONTROL REALIZADAS POR CADA CONSULTA DE PRIMERA VEZ

DEFINICIN TOTAL CONSULTAS__________

OPERACIONAL TOTAL CONSULTAS DE PRIMERA VEZ

NIVEL DE DESEABLE IGUAL A 1

REFERENCIA

INTERPRETACIN EL RESULTADO INDICA EL NMERO DE PACIENTES ATENDIDOS ANTIGUOS CON RELACIN A UN PACIENTE NUEVO

PERIODICIDAD TRIMESTRAL

FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL- RIPS

DENOMINADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL RIPS

RESPONSABLE DE ESTADSTICA Y SISTEMAS

GENERAR EL

INDICADOR

FUENTE: Manual de Indicadores de Gestin. Gloria Margarita Colmenares.

1.7.5.2. RENDIMIENTO CONSULTA.Controlar rendimiento de consulta sin detrimento de la calidad.

Matriz de indicador.DENOMINACIN RENDIMIENTO PACIENTE- HORA

DEL INDICADOR

OBJETIVO CONOCER EL PROMEDIO DE PACIENTES ATENDIDOS POR HORA, POR ESPECIALIDAD O POR PROFESIONAL

DEFINICIN TOTAL PACIENTES ATENDIDOS

OPERACIONAL NMERO DE HORAS LABORADAS

INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL NMERO DE PACIENTES ATENDIDOS

EN UNA HORA

NIVEL DE MEDICO GENERAL: 4 PACIENTES

REFERENCIA Y ESPECIALISTA: 3 PACIENTES CONSULTA DE P Y P : 3 PACIENTES

PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR MENSUALMENTE

FUENTE DE DATOS NUMERADOR : RIPS

DENOMINADOR: AGENDA PROGRAMADA POR SUBGERENCIA DE SERVICIOS

RESPONSABLE DE

GENERAR EL REFRENTE DE AREA

INDICADOR

RESPONSABLE DE GERENCIA SUBGERENCIA DE SERVIOS DE SALUD

LA TOMA DE REFERENTES DE AREA

DECISIONES


1.7.5.3. PRODUCTIVIDAD.

Controlar productividad de consulta mdico general sin detrimento de la calidad.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PRODUCTIVIDAD

DEL INDICADOR

OBJETIVO CONOCER EL NUMERO DE ACTIVIDADES POR HORA CONTRATADA

DEFINICIN TOTAL PACIENTES ATENDIDOS_____

OPERACIONAL NMERO DE HORAS CONTRATADAS

NIVEL DE MEDICO GENERAL: 4 PACIENTES

REFERENCIA ESPECIALISTA: 3 PACIENTES

INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL NMERO DE PACIENTES ATENDIDOS EN 1 HORA


FUENTE DE DATOS NUMERADOR : CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL

DENOMINADOR : SUBGERENCIA DE SERVICIOS

RESPONSABLE DE

GENERAR EL RFERENTE DE CADA AREA

INDICADOR

RESPONSABLE DE REFERENTE DE SEDE

LA TOMA DE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL

DECISIONES


1.7.5.4. PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA.

Determinar balance oferta de recurso / demanda de servicio. Efectuar control de calidad por demanda no atendida.

Como gua el porcentaje de demanda de consulta no atendida debe ser menor o igual al 10%. En algunos protocolos de auditoria se considera demanda no atendida por mdico especialista aquel a quien se le program cita para 30 a ms das.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER EL PROMEDIO DE CONSULTA NO REALIZADA (CANCELADA Y NO PROGRAMADA) PARA MEJORAR LA OFERTA Y CUBRIR LA DEMANDA

DEFINICIN TOTAL DE PACIENTES (CANCELADOS + QUE NO SE PROGRAM) X 100

OPERACIONAL TOTAL DE CONSULTA REALIZADA

NIVEL DE MENOR AL 5 %

REFERENCIA

INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL PORCENTAJE DE PACIENTES QUE SE DEJO DE ATENDER


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: RIPS + INFORME DE ATENCIN AL USUARIO DE DEMANDA INSATISFECHA

DENOMINADOR : RIPS

RESPONSABLE DE ATENCIN AL USUARIO

GENERAR EL

INDICADOR

RESPONSABLE DE GERENCIA SUBGERENCIA DE SERVICIOS - REFERENTES DE REA

LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.5.5. OPORTUNIDAD EN ASIGNACIN DE CITA.

Medir oportunidad de oferta del recurso de consulta externa.

Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO DE ESPERA ENTRE SOLICITUD Y ASIGNACIN DE CITA PARA CONSULTA

DEL INDICADOR

PROPSITO DETERMINAR TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA ASIGNACIN DE CONSULTA PARA MEJORAR OPORTUNIDAD

DEFINICIN SUMATORIA DE LOS DIAS DE ESPERA DE LA MUESTRA

OPERACIONAL No. DE PACIENTES DE LA MUESTRA

NIVEL DE DEBE SER MXIMO DE 3 DAS

REFERENCIA

INTERPRETACIN RANGOS POR FUERA DEL ESTANDAR INDICAN QUE NO SE ESTAN BRINDANDO LOS SERVICIOS DENTRO DEL TIEMPO QUE LO REQUIERE EL

USUARIO


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN DE ATENCIN AL USUARIO

DENOMINADOR: NUMERO DE ENCUESTADOS

RESPONSABLE DE ATENCIN AL USUARIO

GENERAR EL

INDICADOR

RESPONSABLE DE GERENCIA -SUBGERENCIA DE SERVICIOS REFERENTES DE AREA Y

LA TOMA DE ATENCIN AL USUARIO

DECISIONES


1.7.5.6. TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO EN CONSULTA EXTERNA. (OPORTUNIDAD EN LA ATENCIN DEL PROFESIONAL)

Medir cumplimiento del horario programado para la prestacin de servicios por parte del proveedor de la atencin.

Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO POR EL MEDICO

DEL INDICADOR

PROPSITO DETERMINAR TIEMPO PROMEDIO EN SALA DE ESPERA PARA LA PRESTACIN DE LA ATENCIN

DEFINICIN SUMATORIA DE TIEMPOS DE ESPERA DE LA MUESTRA

OPERACIONAL No. DE PACIENTES ENCUESTADOS U OBSERVADOS EN LA MUESTRA

NIVEL DE LA ATENCIN DEBE BRINDARSE A LA HORA PROGRAMADA

REFERENCIA

INTERPRETACIN INDICA EL TIEMPO QUE DEBE ESPERAR EL PACIENTE EN LA SALA DE ESPERA PARA SER ATENDIDO POR EL MEDICO


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA

DENOMINADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA


1.7.5.7. RENTABILIDAD POR CONSULTA.Determinar el porcentaje promedio de rentabilidad de cada consulta externa medicina general realizada en el periodo.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE RENTABILIDAD

DEL INDICADOR

PROPSITO DETERMINAR LA GANANCIA POR CONSULTA Y POR ESPECIALIDAD

DEFINICIN TOTAL INGRESOS POR CONSULTAS EN EL PERIODO X 100

OPERACIONAL COSTO TOTAL DE CONSULTA EN EL PERIODO

NIVEL DE LO DEBE ESTABLECER LA INSTITUCIN POR ESTUDIO DE COSTOS

REFERENCIA

INTERPRETACIN ES EL VALOR DE GANANCIA POR CONSULTA


FUENTE DE DATOS NUMERADOR : FACTURACIN

DENOMINADOR : INFORME DE AREA DE COSTOS

RESPONSABLE DE

GENERAR EL REFERENTE DE CADA AREA

INDICADOR

RESPONSABLE DE GERENCIA SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Y DE SERVICIOS - REFERENTES DE AREA

LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.5.8. GRADO DE SATISFACCION DEL USUARIO DE LA CONSULTA EXTERNA.

Evaluar en la cadena de servicio, los momentos de verdad y la percepcin y complacencia del paciente acerca de la calidad de la atencin, los servicios, los proveedores y los resultados de la atencin.

Matriz de indicador.DENOMINACIN GRADO DE SATISFACCIN DEL USUARIO

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER LA SATISFACCIN DEL USUARIO

DEFINICIN No. DE PUNTOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA RESPECTO A C/ VARIABLE x 100

OPERACIONAL No. TOTAL DE PUNTOS POSIBLES EN LA ENCUESTA

NIVEL DE 80 A 90% ACEPTABLE, 90 A 100% SATISFACTORIO

REFERENCIA

INTERPRETACIN PORCENTAJE DE PERSONAS SATISFECHAS DE CADA 100 QUE ASISTEN A CONSULTA EXTERNA.


FUENTE DE NUMERADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN

DATOS DENOMINADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN

RESPONSABLE ATENCIN AL USUARIO

DE GENERAR EL

INDICADOR

RESPONSABLE REFERENTE DE REA

DE LA TOMA DE GERENCIA

DECISIONES


1.7.5.9. CUMPLIMIENTO DE CONSULTA.

Determina el cumplimiento del profesional a la agenda asignada y del usuario a la cita solicitada. Muestra el porcentaje de consulta realizada sobre la programada.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO

DEL INDICADOR

PROPSITO DETERMINAR EL PORCENTAJE DE CONSULTA REALIZADA DE LA PROGRAMADA

POR CADA PROFESIONAL

DEFINICIN TOTAL CONSULTA REALIZADA X 100

OPERACIONAL TOTAL CONSULTA PROGRAMADA

NIVEL DE DEBE SER DEL 100% , SE CONSIDERA SATISFACTORIO 90 % A 95 % DE LA

REFERENCIA CONSULTA PROGRAMADA

INTERPRETACIN INDICA EL PORCENTAJE DE LA CONSULTA EFECTIVAMENTE REALIZADA

SE DEBE VERIFICAR EL PORQUE NO SE ATENDIO EL PORCENTAJE RESTANTE


FUENTE DE NUMERADOR: RIPS

DATOS DENOMINADOR: AGENDA DE PROGRAMACIN

RESPONSABLE

DE GENERAR EL REFERENTES DE AREAS

INDICADOR

RESPONSABLE GERENCIA SUBGERENCIA DE SERVICIOS

DE LA TOMA DE REFERENTES DE AREA

DECISIONES


1.7.6. SERVICIO DE URGENCIAS.

Consulta de urgencias es la atencin inmediata e integral realizada por el mdico al usuario.

1.7.6.1. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE LAS SOLICITUDES DE CONSULTA.

Evaluar la correcta utilizacin del servicio de urgencias por pacientes con problemas de salud crticos y moderados.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE CONSULTA

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER EN QUE PORCENTAJE SE DA EL CUMPLIMIENTO A LA S SOLICITUDES DE CONSULTA DE URGENCIAS

DEFINICIN No. DE CONSULTAS REALIZADAS______________ X 100

OPERACIONAL No. TOTAL DE PAC IENTES QUE SOLICITARON EL SERVICIO

NIVEL DE DEBE CORRESPONDER AL 100% , SATISFACTORIO EL 90%

REFERENCIA

INTERPRETACIN INDICA QUE DE 100 PACIENTES QUE SOLICITAN CONSULTAN ESE PORCENTAJE ES EL ATENDIDO

PERIODICIDAD SE DEBE MEDIR SEMESTRALMENTE

FUENTE DE NUMERADOR : LIBRO DE CONSULTA

DATOS DENOMINADOR : LIBRO DE URGENCIAS)

RESPONSABLE

DE GENERAR REFRENTE AREA

EL INDICADOR

RESPONSABLE REFERENTE DE REA SUBGERENCIA DE SERVICIOS GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL GERENCIA

DE LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.6.2. PORCENTAJE DE INTENSIDAD DE USO DEL SERVICIO DE URGENCIAS.

Evala la eficiencia y correcta utilizacin del servicio de urgencias como frente de atencin para el primer contacto de atencin de procesos urgentes.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE INTENSIDAD DE USO

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER EL PORCENTAJE DE PACIENTES QUE RECONSULTAN

DEFINICIN TOTAL CONSULTAS__________ X 100

OPERACIONAL TOTAL CONSULTAS DE PRIMERA VEZ

NIVEL DE SATISFACTORIO 90-100% ACEPTABLE 80-89%

REFERENCIA

INTERPRETACIN PORCENTAJES INFERIORES INDICAN UNA NO RESOLUCIN DEL MOTIVO DE CONSULTA

PERIODICIDAD MENSUAL

FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL

DENOMINADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL

RESPONSABLE DE

GENERAR EL REFERENTE DE AREA

INDICADOR

RESPONSABLE DE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL PLANEACIN -

LA TOMA DE REFERENTE DE AREA

DECISIONES


1.7.6.3. PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA POR MDICO GENERAL ENGENCIAS.

Determinar la suficiencia de oferta del recurso de consulta mdica de urgencias atendida por mdicos generales.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE DEMANDA NO ATENDIDA

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER EL PORCENTAJE DE CONSULTA NO REALIZADA

DEFINICIN TOTAL DE PACIENTES NO ATENDIDOS X 100

OPERACIONAL TOTAL DE CONSULTA REALIZADA

NIVEL DE MENOR AL 5 %

REFERENCIA

INTERPRETACIN LA RELACIN REPRESENTA EL PORCENTAJE DE PACIENTES QUE DEMANADARON CONSULTA Y NO FUERON ATENDIDOS


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL + INFORME DE DEMANDA NO ATENDIDA DE ATENCIN AL USUARIO

DENOMINADOR : CONSOLIDADO MENSUAL TOTAL

RESPONSABLE DE


INDICADOR

RESPONSABLE DE GERENCIA- GESTIN PBLICA AUTOCONTROL PLANEACIN -

LA TOMA DE REFERENTE DE AREA

DECISIONES


1.7.6.4. COSTO DE LA ATENCIN EN URGENCIAS.

Matriz de indicador.DENOMINACIN COSTO PROMEDIO DE LA ATENCIN

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER EL COSTO PROMEDIO POR LA ATENCIN DE CONSULTA Y OBSERVACIOND E URGENCIAS

DEFINICIN COSTO TOTAL DE LAS ATENCIONES (CONSULTAS + OBSERVACIN )

OPERACIONAL No. TOTAL DE ATENCIONES REALIZADAS

NIVEL DE DEBE SER IGUAL O MENOR AL VALOR ESTABLECIDO POR ESTUDIO DE

REFERENCIA COSTOS EN EL HISTORICO INSTITUCIONAL

INTERPRETACIN VALORES SUPERIORES AL COSTO ESTIMADO SIGNIFICAN DETRIMENTO


FUENTE DE DATOS NUMERADOR : CONSOLIDADO AREA DE OSTOS

DENOMINADOR : LIBRO DE URGENCIAS

RESPONSABLE

DE GENERAR EL REFERENTE DE AREA

INDICADOR


1.7.6.5. PORCENTAJE DE RENTABILIDAD.

Determinar el porcentaje de rentabilidad de consulta y procedimientos realizados en el servicio de urgencias.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE RENTABILIDAD

DEL INDICADOR

OBJETIVO EVALUAR LA CAPACIDAD GENERADORA DE RECURSOS POR EL SERVICIO

DEFINICIN TOTAL INGRESOS POR EL SERVICIO EN EL PERIODO X100

OPERACIONAL COSTO TOTAL DEL SERVICIO DE URGENCIAS

NIVEL DE EL ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIN

REFERENCIA

INTERPRETACIN RELACIONA LOS INGRESOS CON LOS COSTOS. ES EL VALOR DE GANANCIA

POR EL SERVICIO.


FUENTE DE NUMERADOR : CONSOLIDADO TOTAL DE FACTURACIN DE URGENCIAS

DATOS DENOMINADOR : INFORME DE COSTO DE LA INSTITUCIN EN EL SERVICIO

RESPONSABLE COSTOS, CACTURACIN Y CARTERA Y PRESUPUESTO

DE GENERAR EL

INDICADOR

RESPONSABLE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL REFERENTES DE AREA

DE LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.6.6. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS

DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER SI SE DA EL CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS DE MANEJO EN

PATOLOGIAS ESPECIFICAS

DEFINICIN No. DE PAC. EN QUE SE CUMPLIO EL PROTOCOLO DE MANEJO DE UNA PATOLOGA ______________________________________________________ X 100

OPERACIONAL No. TOTAL DE PACIENTES QUE CONSULTARON POR ESA PATOLOGA

NIVEL DE IDEALMENTE DEBE SER DEL 100% SE CONSIDERA SATISFACTORIO EN EL 95%

REFERENCIA

INTERPRETACIN INDICA QUE DE CADA 100 PACIENTES QUE CONSULTAN POR ESA PATOLOGA EN ESE PORCENTAJE SE APLICAN LOS PROTOCOLOS DE MANEJO


FUENTE DE NUMERADOR : COORDINADOR DE AREA

DATOS DENOMINADOR : ESTADSTICA DE MORBILIDAD

RESPONSABLE

DE GENERAR REFERENTES DE AREA

EL INDICADOR

RESPONSABLE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - REFERENTES DE REA

DE LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.6.7. TIEMPO PROMEDIO TOTAL PARA ATENCIN DE URGENCIAS (INGRESO EGRESO).

Evaluar aspectos de la calidad de la atencin relacionados con la oportunidad y eficiencia con que el servicio de urgencias atiende a los usuarios, medido a travs del tiempo total empleado desde el ingreso al servicio hasta el momento de ser dados de alta.

Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO TOTAL PARA LA ATENCIN DE URGENCIAS DESDE EL INGRESO HASTA EL EGRESO

DEL INDICADOR

PROPSITO DETERMINAR TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA EL TOTAL DE LA ATENCIN

DEFINICIN SUMATORIA DE TIEMPOS POR TIPO DE PACIENTE (1-2-3) DE LA MUESTRA

OPERACIONAL No. DE PACIENTES ENCUESTADOS U OBSERVADOS EN LA MUESTRA

NIVEL DE TIP 1 MENOR DE 2 HORAS TIPO 2 MENOR DE 3 HORAS

REFERENCIA TIPO 3 MENOR DE 4 HORAS

INTERPRETACIN INCREMENTOS SOBRE EL TIEMPO DE REFERENCIA INDICAN DEFICIENCIAS EN LOS PROCESOS DE LA ATENCIN


FUENTE DE NUMERADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA

DATOS DENOMINADOR: ENCUESTA DE SATISFACCIN U OBSERVACIN DIRECTA

RESPONSABLE


INDICADOR

RESPONSABLE GERENCIA - GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - REFERENTE DE REA Y ATENCIN AL USUARIO

DE LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.6.8. TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA EN OBSERVACION DE URGENCIAS.

Analizar en el proceso de atencin al paciente ingresado a observacin, la eficiencia para el diagnstico, manejo y definicin del destino inmediato del paciente dentro de parmetros de estancia definidos y aceptados para el servicio.

Matriz de indicador.DENOMINACIN TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA EN OBSERVACIN DE URG.

DEL INDICADOR

PROPSITO DETERMINAR ESTANCIAS PROLONGADAS INNECESARIAS

DEFINICIN TOTAL DE DIAS DE ESTANCIA EN UN PERIODO_EN URG___________

OPERACIONAL No. DE PACIENTES QUE ESTUVIERON EN OBSERVACIN DE URGENCIAS

EN UN PERIODO

NIVEL DE IDEAL 6 HORAS, MXIMO 24 HORAS

REFERENCIA

INTERPRETACIN INCREMENTOS SOBRE EL TIEMPO DE REFERENCIA INDICA DEFICIENCIAS EN LA DEFINICIN DEL MANEJO O DESTINO DEL PACIENTE


FUENTE DE NUMERADOR: DIAS DE ESTANCIA

DATOS DENOMINADOR: NUMERO DE CASOS DE LA MUESTRA

RESPONSABLE

DE GENERAR EL DESARROLLO INSTITUCIONAL (AREA DE INFORMATICA)

INDICADOR

RESPONSABLE GERENCIA - CONTROL INTERNO- COORDINADOR DE REA Y ATENCIN AL

DE LA TOMA DE USUARIO

DECISIONES


1.7.6.9. GRADO DE SATISFACCIN DEL PACIENTE DE LA CONSULTA DE URGENCIAS.

Evaluar la calidad de la atencin del servicio de urgencias desde la perspectiva de las percepciones del paciente, formada en los momentos de verdad en que el prestador y receptor se ponen en contacto en una forma relativamente personal. Las expectativas del receptor del servicio son parte integral de su satisfaccin con el resultado


DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER SATISFACCIN DEL USUARIO

DEFINICIN No. DE PUNTOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA RESPECTO A C/VARIABLE x 100



REFERENCIA

INTERPRETACIN PORCENTAJE DE PERSONAS SATISFECHAS DE CADA 100 QUE ASISTEN AL SERVICIO DE URGENCIAS


FUENTE DE NUMERADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN

DATOS DENOMINADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN

RESPONSABLE


INDICADOR

RESPONSABLE GERENCIA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - REFERENTE DE REA SUBGERENCIA

DE LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.7. SERVICIO DE HOSPITALIZACION.

1.7.7.1. PORCENTAJE DE OCUPACION.

Permite Conocer el grado de utilizacin del recurso cama disponible general o por servicios.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE OCUPACIONAL

DEL INDICADOR

OBJETIVO CONOCER EL PORCENTAJE DE DIAS QUE ESTUVO OCUPADA UNA CAMA EN UN

PERIODO Y SERVICIO

DEFINICIN TOTAL DAS CAMAS OCUPADAS X 100

OPERACIONAL TOTAL DAS CAMAS DISPONIBLES

NIVEL DE 80 % A 90 % DE OCUPACIN

REFERENCIA

INTERPRETACIN INDICA EL GRADO DE UTILIZACIN DEL RECURSO CAMA DISPONIBLE.


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: CENSO DIARIO

DENOMINADOR: CENSO DIARIO

RESPONSABLE DE

GENERAR EL COORDINADOR DEL AREA

INDICADOR

RESPONSABLE DE COORDINADOR DE REA - SUBGERENCIA

LA TOMA DE GERENCIA - CONTROL INTERNO

DECISIONES


1.7.7.2. PROMEDIO DIA ESTANCIA.

Evaluar aspectos de la eficiencia de la atencin del paciente hospitalizado, mediante el anlisis del promedio de das de estancia hospitalaria en un periodo determinado.

Optimizar y racionalizar el uso de la cama hospitalaria y de observacin en el hospital, mediante la identificacin de desviaciones a los estndares adoptados por cada servicio.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PROMEDIO ESTANCIA

DEL INDICADOR

OBJETIVO DETERMINAR EL PROMEDIO DE DAS DE PERMANENCIA DE LOSPACIENTES

QUE EGRESARON EN UN PERIODO EN UN SERVICIO

DEFINICIN ___TOTAL DAS DE ESTANCIA __

OPERACIONAL TOTAL NMERO EGRESOS

NIVEL DE GINECO-OBSTETRICIA: 1.5 DAS PEDIATRA: 3 A 4 DAS CIRUGA: 2 A 3 DAS

REFERENCIA MEDICINA INTERNA: 5 A 8 DAS URGENCIAS: 12 HORAS A 1 DA

INTERPRETACIN ES EL PROMEDIO DE DIAS DE PERMANENCIA DE LOS PACIENTES EL CUAL

VARA SEGN EL SERVICIO.


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: EGRESOS HOSPITALARIOS

DENOMINADOR: EGRESOS HOSPITALARIOS

RESPONSABLE DE


INDICADOR

RESPONSABLE DE REFERENTE DE REA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL SUBGERENCIA DE SERVICIOS Y GERENCIA

LA TOMA DE

DECISIONES


1.7.7.3. PORCENTAJE DE RENTABILIDAD.

Determina el promedio de rentabilidad de cada egreso hospitalario generado en el periodo.

Matriz de indicador.DENOMINACIN PORCENTAJE DE RENTABILIDAD POR SERVICIO DE HOSPITALIZACION

DEL INDICADOR

OBJETIVO DETERMINAR LA RENTABILIDAD POR EL AREA DE HOSPITALIZACION

DEFINICIN TOTAL DE INGRESOS POR HOSPITALIZACIN EN EL PERIODO X 100

OPERACIONAL COSTO TOTAL DE HOSPITALIZACIN EN EL PERIODO

NIVEL DE DEBE ESTABLECERLO LA INSTITUCIN

REFERENCIA

INTERPRETACIN SIGNIFICA LA GANANCIA GENERADA POR EL AREA EN EL PERIODO

DETERMINADO


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: INFORME DE INGRESOS

DENOMINADOR: INFORME DE COSTOS

RESPONSABLE DE REFERENTE DE REA Y ESTADSTICA

GENERAR EL

INDICADOR

RESPONSABLE REFERENTE DE REA

DE LA TOMA DE GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL INTERNO GERENCIA - PLANEACIN

DECISIONES


1.7.7.4. COSTO PROMEDIO DE EGRESO HOSPITALARIO.

Determina los costos promedio por egreso hospitalario con miras a racionalizar costos, optimizar el servicio y mejorar la rentabilidad. Matriz de indicador.DENOMINACIN COSTO PROMEDIO DE EGRESO HOSPITALARIO

DEL INDICADOR

OBJETIVO CONOCER CUANTO CUESTA CADA EGRESO

DEFINICIN COSTO TOTAL DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACIN EN EL PERIODO

OPERACIONAL No. TOTAL DE EGRESOS EN EL PERIODO

NIVEL DE LO DEBE ESTABLECER LA INSTITUCIN

REFERENCIA

INTERPRETACIN SIGNIFICA CUANTO CUESTA UN EGRESO EN EL PERIODO


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: INFORME DE COSTOS

DENOMINADOR: INFORME EGRESOS HOSPITALARIOS

RESPONSABLE DE


INDICADOR

RESPONSABLE DE REFERENTE DE REA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - SUBGERENCIA

LA TOMA DE DE SERVICIOS Y ADMINISTRATIVA - GERENCIA

DECISIONES


1.7.7.5. COSTO PROMEDIO DE DIA ESTANCIA.

Matriz de indicador.DENOMINACIN COSTO PROMEDIO DE DA ESTANCIA

DEL INDICADOR

OBJETIVO CONOCER CUANTO CUESTA CADA DIA DE ESTADIA DE UN PACIENTE

DEFINICIN COSTO TOTAL DEL SERVICIO POR PERIODO____

OPERACIONAL No. TOTAL DE DIAS DE ESTANCIA EN EL PERIODO

NIVEL DE DEBE ESTABLECERLO LA INSTITUCIN

REFERENCIA

INTERPRETACION SIGNIFICA CUANTO CUESTA EL DIA


FUENTE DE DATOS NUMERADOR: INFORME DE COSTOS

DENOMINADOR: EGRESOS HOSPITALARIOS

RESPONSABLE


INDICADOR

RESPONSABLE REFERENTE DE REA GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL - SUBGERENCIA

DE LA TOMA DE ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - GERENCIA

DECISIONES


1.7.7.6. GRADO DE SATISFACCION DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS.

Permite conocer desde el punto de vista de las percepciones y expectativas individuales de los usuarios, la satisfaccin con la calidad esperada, manifiesta e inesperada que le interesa en el proceso de atencin hospitalaria.


DEL INDICADOR

PROPSITO CONOCER COMO VE Y SIENTE LA ATENCIN EL USUARIO

DEFINICIN No. DE PUNTOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA RESPECTO A C/ VARIABLE x 100



REFERENCIA

INTERPRETACIN PORCENTAJE DE PERSONAS SATISFECHAS DE CADA 100 QUE ASISTEN AL SERVICIO DE URGENCIAS


FUENTE DE NUMERADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN DE ATENCIN AL USUARIO

DATOS DENOMINADOR : ENCUESTA DE SATISFACCIN DE ATENCIN AL USUARIO

RESPONSABLE

DE GENERAR EL ATENCIN AL USUARIO

INDICADOR

RESPONSABLE GESTIN PBLICA Y AUTOCONTROL SUBGERENCIA DE SERVICIOS

DE LA TOMA DE GERENCIA

DECISIONES


Indicadores de Gestion Area Asistencial

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