Indicadors de qualitat: clubs socials d’atenció a persones amb … · 2017-03-22 · •...

81
Col·lecció Indicadors, 3 Indicadors de qualitat: clubs socials d’atenció a persones amb malaltia mental

Transcript of Indicadors de qualitat: clubs socials d’atenció a persones amb … · 2017-03-22 · •...

Colmiddotleccioacute Indicadors 3

Indicadors de qualitat clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia

mental ndash (Colmiddotleccioacute Indicadors 3)

ISBN 9788439380542

I Hilarioacuten Pilar ed II Institut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials III

Colmiddotleccioacute Colmiddotleccioacute Indicadors 3

1 Equipaments de salut mental ndash Avaluacioacute 2 Malalts mentals ndash Serveis

socials ndash Avaluacioacute

364405872

36465-0563

copy Generalitat de Catalunya Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

Coordinadora cientiacutefica Pilar Hilarioacuten Direccioacute i suport metodologravegic Subdireccioacute General de Programacioacute i Avaluacioacute (ICASS) i Institut Universitari Avedis Donabedian

1a edicioacute juliol de 2009 ISBN 978-84-393-8054-2 Tiratge 250 exemplars Dipogravesit legal B-35001-2009 Disseny Indica Impressioacute Cajuacute

Permesa la reproduccioacute sempre

que se nrsquoesmenti la procedegravencia i

no es faci amb finalitats comercials

Permesa la reproduccioacute sempre

que se nrsquoesmenti la procedegravencia i

no es faci amb finalitats comercials

Prograveleg

Amb la publicacioacute que teniu entre les mans la colmiddotleccioacute ldquoIndicadorsrdquo arriba al tercer nuacutemero en la seva nova etapa i en aquesta ocasioacute avashylua la qualitat i el servei que ofereixen els clubs socials per a persones amb malaltia mental El Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania a trashyveacutes de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials treballa per oferir uns serveis socials ograveptims i gragravecies a aquests indicadors es poden reestructurar corregir o millorar aquests serveis

Des del Departament estem compromesos amb el benestar de les pershysones i amb la seva autonomia personal i per aixograve oferim serveis que millorin la qualitat de vida de la ciutadania com eacutes el cas dels clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental Perquegrave la Catalunya que volem per la qual treballem des del Departament eacutes aquella que doacutena oportunitats a totes les persones tinguin la discapacitat que tinshyguin i puguin accedir a lrsquoeducacioacute al treball a una bona assistegravencia i al lleure i arribar a la major integracioacute possible en la societat

Actualment arreu de Catalunya hi ha prop de 40 clubs socials i fins al 2012 el Departament teacute previst promourersquon 33 meacutes perquegrave els clubs socials soacuten una bona eina integradora i socialitzadora per a les persones amb malaltia mental

El Departament tambeacute vetlla per donar un suport global a les persones amb malaltia mental i a meacutes del club social ofereix un ampli ventall de serveis que srsquoadequumlen a cada necessitat suport a lrsquoautonomia a la prograveshypia llar llar-residegravencia temporal o permanent llar-residegravencia amb suport tambeacute temporal o permanent residegravencia assistida servei prelaboral i servei de tutela Actualment aquests serveis ofereixen prop de 4000 places i estagrave previst crear-ne 1200 meacutes fins al 2012

Defensem la construccioacute drsquoun paiacutes que srsquoadapti a la diferegravencia i que vetlli per les persones meacutes necessitades en un marc drsquoigualtat i drsquooportunitats compartides

La consulta i el seguiment de les indicacions drsquoaquesta publicacioacute seran de forccedila utilitat per al colmiddotlectiu de professionals que treballen amb pershysones amb malaltia mental Podran millorar dia a dia el servei que els oferim des dels clubs socials perquegrave tenen drets i tambeacute somnis i no els podem defraudar

Carme Capdevila i Palau Consellera drsquoAccioacute Social i Ciutadania

Presentacioacute

LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental

Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania

Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats

Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures

Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials

Iacutendex

Introduccioacute 9

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals

en lrsquoatencioacute de la persona 41

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors

i entitats 57

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de

qualitat de vida 69

Annex Membres del grup de treball que han participat en

el disseny dels indicadors 75

7

Introduccioacute

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Introduccioacute

Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)

LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents

99

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia

mental ndash (Colmiddotleccioacute Indicadors 3)

ISBN 9788439380542

I Hilarioacuten Pilar ed II Institut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials III

Colmiddotleccioacute Colmiddotleccioacute Indicadors 3

1 Equipaments de salut mental ndash Avaluacioacute 2 Malalts mentals ndash Serveis

socials ndash Avaluacioacute

364405872

36465-0563

copy Generalitat de Catalunya Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

Coordinadora cientiacutefica Pilar Hilarioacuten Direccioacute i suport metodologravegic Subdireccioacute General de Programacioacute i Avaluacioacute (ICASS) i Institut Universitari Avedis Donabedian

1a edicioacute juliol de 2009 ISBN 978-84-393-8054-2 Tiratge 250 exemplars Dipogravesit legal B-35001-2009 Disseny Indica Impressioacute Cajuacute

Permesa la reproduccioacute sempre

que se nrsquoesmenti la procedegravencia i

no es faci amb finalitats comercials

Permesa la reproduccioacute sempre

que se nrsquoesmenti la procedegravencia i

no es faci amb finalitats comercials

Prograveleg

Amb la publicacioacute que teniu entre les mans la colmiddotleccioacute ldquoIndicadorsrdquo arriba al tercer nuacutemero en la seva nova etapa i en aquesta ocasioacute avashylua la qualitat i el servei que ofereixen els clubs socials per a persones amb malaltia mental El Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania a trashyveacutes de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials treballa per oferir uns serveis socials ograveptims i gragravecies a aquests indicadors es poden reestructurar corregir o millorar aquests serveis

Des del Departament estem compromesos amb el benestar de les pershysones i amb la seva autonomia personal i per aixograve oferim serveis que millorin la qualitat de vida de la ciutadania com eacutes el cas dels clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental Perquegrave la Catalunya que volem per la qual treballem des del Departament eacutes aquella que doacutena oportunitats a totes les persones tinguin la discapacitat que tinshyguin i puguin accedir a lrsquoeducacioacute al treball a una bona assistegravencia i al lleure i arribar a la major integracioacute possible en la societat

Actualment arreu de Catalunya hi ha prop de 40 clubs socials i fins al 2012 el Departament teacute previst promourersquon 33 meacutes perquegrave els clubs socials soacuten una bona eina integradora i socialitzadora per a les persones amb malaltia mental

El Departament tambeacute vetlla per donar un suport global a les persones amb malaltia mental i a meacutes del club social ofereix un ampli ventall de serveis que srsquoadequumlen a cada necessitat suport a lrsquoautonomia a la prograveshypia llar llar-residegravencia temporal o permanent llar-residegravencia amb suport tambeacute temporal o permanent residegravencia assistida servei prelaboral i servei de tutela Actualment aquests serveis ofereixen prop de 4000 places i estagrave previst crear-ne 1200 meacutes fins al 2012

Defensem la construccioacute drsquoun paiacutes que srsquoadapti a la diferegravencia i que vetlli per les persones meacutes necessitades en un marc drsquoigualtat i drsquooportunitats compartides

La consulta i el seguiment de les indicacions drsquoaquesta publicacioacute seran de forccedila utilitat per al colmiddotlectiu de professionals que treballen amb pershysones amb malaltia mental Podran millorar dia a dia el servei que els oferim des dels clubs socials perquegrave tenen drets i tambeacute somnis i no els podem defraudar

Carme Capdevila i Palau Consellera drsquoAccioacute Social i Ciutadania

Presentacioacute

LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental

Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania

Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats

Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures

Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials

Iacutendex

Introduccioacute 9

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals

en lrsquoatencioacute de la persona 41

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors

i entitats 57

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de

qualitat de vida 69

Annex Membres del grup de treball que han participat en

el disseny dels indicadors 75

7

Introduccioacute

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Introduccioacute

Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)

LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents

99

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Permesa la reproduccioacute sempre

que se nrsquoesmenti la procedegravencia i

no es faci amb finalitats comercials

Prograveleg

Amb la publicacioacute que teniu entre les mans la colmiddotleccioacute ldquoIndicadorsrdquo arriba al tercer nuacutemero en la seva nova etapa i en aquesta ocasioacute avashylua la qualitat i el servei que ofereixen els clubs socials per a persones amb malaltia mental El Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania a trashyveacutes de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials treballa per oferir uns serveis socials ograveptims i gragravecies a aquests indicadors es poden reestructurar corregir o millorar aquests serveis

Des del Departament estem compromesos amb el benestar de les pershysones i amb la seva autonomia personal i per aixograve oferim serveis que millorin la qualitat de vida de la ciutadania com eacutes el cas dels clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental Perquegrave la Catalunya que volem per la qual treballem des del Departament eacutes aquella que doacutena oportunitats a totes les persones tinguin la discapacitat que tinshyguin i puguin accedir a lrsquoeducacioacute al treball a una bona assistegravencia i al lleure i arribar a la major integracioacute possible en la societat

Actualment arreu de Catalunya hi ha prop de 40 clubs socials i fins al 2012 el Departament teacute previst promourersquon 33 meacutes perquegrave els clubs socials soacuten una bona eina integradora i socialitzadora per a les persones amb malaltia mental

El Departament tambeacute vetlla per donar un suport global a les persones amb malaltia mental i a meacutes del club social ofereix un ampli ventall de serveis que srsquoadequumlen a cada necessitat suport a lrsquoautonomia a la prograveshypia llar llar-residegravencia temporal o permanent llar-residegravencia amb suport tambeacute temporal o permanent residegravencia assistida servei prelaboral i servei de tutela Actualment aquests serveis ofereixen prop de 4000 places i estagrave previst crear-ne 1200 meacutes fins al 2012

Defensem la construccioacute drsquoun paiacutes que srsquoadapti a la diferegravencia i que vetlli per les persones meacutes necessitades en un marc drsquoigualtat i drsquooportunitats compartides

La consulta i el seguiment de les indicacions drsquoaquesta publicacioacute seran de forccedila utilitat per al colmiddotlectiu de professionals que treballen amb pershysones amb malaltia mental Podran millorar dia a dia el servei que els oferim des dels clubs socials perquegrave tenen drets i tambeacute somnis i no els podem defraudar

Carme Capdevila i Palau Consellera drsquoAccioacute Social i Ciutadania

Presentacioacute

LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental

Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania

Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats

Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures

Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials

Iacutendex

Introduccioacute 9

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals

en lrsquoatencioacute de la persona 41

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors

i entitats 57

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de

qualitat de vida 69

Annex Membres del grup de treball que han participat en

el disseny dels indicadors 75

7

Introduccioacute

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Introduccioacute

Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)

LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents

99

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Presentacioacute

LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental

Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania

Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats

Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures

Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials

Iacutendex

Introduccioacute 9

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals

en lrsquoatencioacute de la persona 41

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors

i entitats 57

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de

qualitat de vida 69

Annex Membres del grup de treball que han participat en

el disseny dels indicadors 75

7

Introduccioacute

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Introduccioacute

Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)

LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents

99

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Iacutendex

Introduccioacute 9

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals

en lrsquoatencioacute de la persona 41

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors

i entitats 57

Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de

qualitat de vida 69

Annex Membres del grup de treball que han participat en

el disseny dels indicadors 75

7

Introduccioacute

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Introduccioacute

Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)

LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents

99

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Introduccioacute

Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Introduccioacute

Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)

LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis

Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents

99

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Intr

oduc

cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat

en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)

bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors

De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents

bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors

Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat

Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball

10

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Introduccioacute

Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament

bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora

bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora

bull CRITERI judici de bona pragravectica

bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar

bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador

bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta

bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig

bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador

bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute

11

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Intr

oduc

cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura

de proceacutes o de resultat

bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat

bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat

bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau

A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions

TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental

Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

90

2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

90

3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

60

4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

90

5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

100

12

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Introduccioacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat

100

7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

100

8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

100

9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

100

10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

100

11 Protocols drsquoactuacioacute

El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

100

12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria

100

13

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Intr

oduc

cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries

100

14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

100

Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei

100

16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta

100

17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques

100

18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

25

19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions

80

COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

100

14

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

100

21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental

100

22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

100

Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven

23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

100

Introduccioacute

15

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

16

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

17

Dim

ensi

oacute 1

Ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

18

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades

1 Dades personals i socials

2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat

3 Xarxa social i familiar existent

4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives

5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)

6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional

7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

19

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem

per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors

20

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)

bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club

bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

21

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones

usuagraveries es donin de baixa del club

bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social

ESTAgraveNDARD 90

COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo

22

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual

NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute

JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute

1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix

bull Objectius de la intervencioacute

bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

23

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb

la persona

POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 60

COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses

24

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute

CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual

JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent

bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior

bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal

bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club

bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)

2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

25

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres

ESTAgraveNDARD 90

26

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

5-Intervencioacute

CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit

JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club

Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit

DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim

bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar

bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars

bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia

bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

27

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin

a cada situacioacute concreta

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

28

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

6-Intervencioacute

CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat

NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual

2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia

3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

29

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona TIPUS estructura i proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal

ESTAgraveNDARD 100

30

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

7-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute

JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents

1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social

2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)

3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social

4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

31

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual

32

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

8-Intervencioacute

CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats

NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi

FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure

bull La designacioacute de lrsquoactivitat

bull Ella professional responsable

bull El lloc

bull La data

bull La durada prevista

2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral

3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

33

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos

34

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

9-Intervencioacute

CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals

NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social

JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries

FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club

DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories

bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries

bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

35

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social

(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social

bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

36

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

10-Intervencioacute

CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin

NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social

JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club

FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club

DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social

Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics

FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats

TIPUS proceacutes

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

37

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona Agraverea rellevant

11- Protocols drsquoactuacioacute

CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies

JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia

DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi

2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute

3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

38

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

12-Documentacioacute

CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual

JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas

FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100

Nombre total de persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta

1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades

2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria

3 Pla individualitzat

4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual

FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona

39

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 1

ate

ncioacute

i su

port

a la

per

sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy

culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica

40

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

41

Dim

ensi

oacute 2

Asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute

DE LA PERSONA

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

42

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social

CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries

NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social

JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries

DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual

2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou

bull La metodologia utilitzada

bull Els resultats

bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats

POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS proceacutes

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

43

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants

Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials

44

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries

CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals

NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat

JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents

bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)

bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute

bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute

Dim

ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona

45

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 2

asp

ecte

s egravet

ics

i rel

acio

nals

en

lrsquoate

ncioacute

de

la p

erso

na

bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial

bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute

bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets

ESTAgraveNDARD 100

46

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

47

Dim

ensi

oacute 3

Org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

48

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

15-Informacioacute

CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social

JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute

DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre

bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte

bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora

bull Objectius

bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional

bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

49

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

16-Gestioacute

CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari

JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social

DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats

2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura i proceacutes

ESTAgraveNDARD 100

50

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

17-Gestioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques

NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social

JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals

DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social

El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

51

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

18-Gestioacute

CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei

NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal

JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals

FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100

Nombre total de llocs de treball

DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi

En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei

FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei

52

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD menor o igual al 25

COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

53

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

19- Gestioacute

CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions

NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals

JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada

FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100

Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes

bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa

bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional

54

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club

FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals

TIPUS proceacutes

ESTAgraveNDARD 80

COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa

Dim

ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu

55

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 3

org

anitz

acioacute

i ge

stioacute

del

dis

posi

tiu Agraverea rellevant

COMP-Gestioacute

CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social

NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques

JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions

Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat

FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques

DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador

56

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

57

Dim

ensi

oacute 4

Coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

58

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

20-Coordinacioacute

CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria

JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social

FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir

bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei

bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute

bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute

bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

59

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s

60

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

21-Coordinacioacute

CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries

FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria

DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a

- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)

- Les accions comunitagraveries compartides

bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute

bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute

bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

61

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades

62

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

22-Coordinacioacute

CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat

NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat

JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat

FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat

DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten

bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc

bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc

Dim

ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats

63

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 4

coo

rdin

acioacute

am

b al

tres

sec

tors

i en

titat

s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents

bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris

bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat

FONTS DE DADES documentacioacute del club social

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

64

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

65

Dim

ensi

oacute 5

Ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute

INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute

DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

66

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Agraverea rellevant

23-Infraestructures

CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments

NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social

JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa

FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100

Nombre drsquoespais definits

DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de

bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal

bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa

bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit

Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que

bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat

Dim

ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute

67

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Dim

ensi

oacute 5

ent

orn

drsquoin

terv

enci

oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)

FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai

TIPUS estructura

ESTAgraveNDARD 100

COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania

68

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

69

RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS

DE QUALITAT DE VIDA

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius

Atencioacute integral X X X X

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social X X

Autodeterminacioacute X X X

Benestar fiacutesic X

Desenvolupament personal X X X

Benestar material X

Relacions

interpersonals X X X X

Benestar emocional X X X

Ind

icad

or

Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la

pers

ona

usuagrave

ria

Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute

sign

ifica

tiva

de le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

a lrsquoi

nici

i de

man

era

periograve

dica

Les

pers

ones

usu

agraverie

s de

l clu

b so

cial

tene

n un

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

Elsles professionals del club social fan un

segu

imen

t del

pla

drsquoin

terv

enci

oacute in

divi

dual

de

les

pers

ones

usu

agraverie

s de

man

era

periograve

dica

El c

lub

soci

al teacute

un

sist

ema

drsquoin

terv

enci

oacute fa

milia

rde

finit

Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les

pers

ones

usu

agraverie

s al

clu

b pe

r fe

r-lo

s un

seg

uim

ent

de la

sev

a co

ntin

uiumlta

t

Agravere

a re

lleva

nt

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Valoracioacute i pla

drsquoin

terv

enci

oacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Nuacutem

1 2 3 4 5 6

70

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

X X X X

X

X X X

X X

X

Els

clu

bs s

ocia

ls te

nen

un s

iste

ma

defin

it pe

rpo

der

dete

ctar

una

situ

acioacute

de

desv

incu

laci

oacute i

reco

ndui

r-la

si e

s co

nsid

era

adie

nt a

les

nece

ssishy

tats

de

la p

erso

na u

suagraver

ia

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r un

a pr

ogra

mac

ioacute p

eriograve

dishy

ca d

e le

s se

ves

activ

itats

El c

lub

soci

al h

a de

resp

ondr

e a

una

tipol

oshygi

a drsquo

activ

itats

que

nrsquoin

clog

ui d

e tr

es c

lass

es

activ

itats

en

el c

entr

e a

ctiv

itats

real

itzad

es e

n la

co

mun

itat

activ

itats

real

itzad

es s

ense

el s

upor

t di

rect

e de

pro

fess

iona

ls

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

e m

ecan

ism

es p

erqu

egrave le

s pe

rson

es u

suagraver

ies

hi p

artic

ipin

de

man

era

activ

apo

ssib

ilitin

la p

artic

ipac

ioacute e

n lrsquoo

rgan

itzac

ioacute fu

ncio

shyna

l de

les

activ

itats

i la

faci

litin

El c

lub

soci

al teacute

pro

toco

ls d

rsquoact

uaci

oacute en

situ

acio

ns

drsquour

gegravenc

ies

som

agravetiq

ues

o ca

sos

drsquoag

itaci

oacute o

cris

i

Elsles professionals del club social han

drsquoor

gani

tzar

en

doss

iers

indi

vidu

als

tote

s le

sda

des

i la

docu

men

taci

oacute de

man

ada

a la

per

sona

usuagrave

ria

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Inte

rven

cioacute

Pro

toco

ls

drsquoac

tuac

ioacute

Doc

umen

taci

oacute

7 8 9 10 11 12

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

71

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Rel

acioacute

drsquoin

dica

dors

seg

ons

les

dife

rent

s di

men

sion

s de

qua

litat

de

vida

Asp organitzatius X X X

Atencioacute integral

Dim

ensi

ons

QV

Drets X

Inclusioacute social

Autodeterminacioacute X

Benestar fiacutesic

Desenvolupament personal

Benestar material

Relacions

interpersonals

Benestar emocional X

Ind

icad

or

El c

lub

soci

al fa

per

iogravedi

cam

ent l

a va

lora

cioacute

del

grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries

El c

lub

soci

al teacute

un

prot

ocol

que

est

able

ix e

ls

proc

edim

ents

drsquoa

ctua

cioacute

per

gara

ntir

la p

rote

ccioacute

de

les

dade

s pe

rson

als

El c

lub

soci

al teacute

un

full

drsquoin

form

acioacute

sob

re c

arac

shyte

riacutestiq

ues

i fun

cion

amen

t del

ser

vei

El c

lub

soci

al teacute

defi

nit u

n si

stem

a de

coo

rdin

acioacute

in

tern

a pe

r ga

rant

ir la

con

tinuiuml

tat d

e lrsquoa

tenc

ioacute d

e la

per

sona

usu

agraveria

i un

a or

gani

tzac

ioacute d

e ta

sque

sco

rrec

ta

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

pla

drsquoor

ient

acioacute

per

alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i

alum

nes

de p

ragravect

ique

s

Agravere

a re

lleva

nt

Sat

isfa

ccioacute

de

lape

rson

a us

uagraveria

en e

l clu

b so

cial

Pro

tecc

ioacute d

e da

des

pers

onal

sde

la p

erso

naus

uagraveria

Info

rmac

ioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Nuacutem

v 13 14 15 16 17

72

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

X X X X X X X E

l clu

b so

cial

ava

lua

lrsquoiacutend

ex d

e ro

taci

oacute de

l per

sona

l de

l ser

vei

Hi h

a un

sis

tem

a de

form

acioacute

con

tinua

da p

erqu

egrave elsles professionals del club social actualitzin els

seus

con

eixe

men

ts p

er a

ugm

enta

r le

s co

mpe

shytegrave

ncie

s i d

esen

volu

par

de m

aner

a ad

equa

da le

sse

ves

func

ions

El c

lub

ofer

eix

form

acioacute

a p

rofe

ssio

nals

en

el c

amp

de la

inse

rcioacute

com

unitagrave

ria d

el c

olmiddotle

ctiu

de

salu

t m

enta

l en

el m

odel

de

club

soc

ial

El c

lub

soci

al d

ispo

sa d

rsquoun

proc

eacutes d

efini

t per

a la

de

rivac

ioacute d

e pe

rson

es u

suagraver

ies

des

de s

erve

is d

ela

xar

xa s

anitagrave

ria

Els

clu

bs s

ocia

ls h

an d

e di

spos

ar d

rsquoun

prot

ocol

qu

e es

tabl

eixi

un

sist

ema

norm

ativ

itzat

de

com

ushyni

caci

oacute c

olmiddotla

bora

cioacute

i coo

rdin

acioacute

am

b la

Xar

xa

San

itagraveria

de

Sal

ut M

enta

l

El c

lub

soci

al h

a de

teni

r de

finit

un s

iste

ma

deco

ordi

naci

oacute am

b el

s se

rvei

s i l

es e

ntita

ts d

e la

co

mun

itat

El c

lub

soci

al re

quer

eix

drsquoun

esp

ai fiacute

sic

prop

i i

dife

renc

iat

tot i

que

pot

com

part

ir lo

cal a

mb

altr

es

equi

pam

ents

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Ges

tioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Coo

rdin

acioacute

Infra

estr

uctu

res

18 19 CO

MP

20 21 22 23

Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim

ensions de qualitat de vida

73

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

74

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

75

ANNEX

Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

76

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

Membres del grup de treball

Nom Entitat

Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)

Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)

Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)

Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute

del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social

drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM

Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)

Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord

Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)

Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana

drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)

Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)

Xavier Canals ICASS

Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian

1 Coordinadora del grup de treball

Annex M

embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors

77

78

79

80

78

79

80

79

80

80