Índice 1.Conceptos básicos. 2.Tu empresa en internet. 3.Procedimiento. 4.Ejemplos. 1.Conceptos...

Índice

1. Conceptos básicos.

2. Tu empresa en internet.

3. Procedimiento.

4. Ejemplos.

Conceptos básicos

“una marca es lo que siente una persona con relación

a un producto, un servicio o una empresa”

Marty Newmwier (brand strategist)

Conceptos básicos

¿Qué es una marca?

¿Qué ha sido la reputación hasta ahora?

Conceptos básicos

la reputación ha sido, hasta ahora, fruto del marketing o de

la gestión de información• El concepto/reputación de marca dependía de los datos de

venta del producto• Estaba en tus manos: CALIDAD del producto, eficacia de

tu publicidad, boca-oreja.

Conceptos básicos

Los medios y las agencias te decían qué querías y qué necesitabas:

1. Control editorial centralizado.

2. Regulación y censura.

3. Comunicación uni-direccional.

4. Pocos canales de comunicación.

¿Qué ha sido la reputación hasta ahora?

Conceptos básicos

CAMBIO DE PARADIGMA(Comunicación democratizada)

1. Aparición del mundo on-line.2. Aparición de herramientas de medición de reputación.3. Aparición/IRRUPCIÓN de las Redes Sociales.4. La publicidad convencional convive con la publicidad online.

TU REPUTACIÓN SIGUE DEPENDIENDO DE TI, PERO TAMBIÉN DE TODO EL COLECTIVO ON-LINE

Conceptos básicos

CAMBIO DE PARADIGMA(algunos datos) Estudio de Boston Consulting Group

Solo el 56% de las pymes tienen web page y hacen política activa- El 24% de las empresas que tienen página web declararon crecimiento en sus ventas, mientras que sólo el 15% de las que no tienen lo

hicieron en los últimos 5 años de crisis económica. La cifra de ventas generada por Internet es de

157.000 millones €

38.000 millones más de venta

fueron consultados por

Internet pero comprados off-

line.

La publicidad on-line es de 654

millones euros (un 0,35% sobre las

ventas y prescripción on-

line)

El 55% de la publicidad se

hace para posicionarse en buscadores, el

resto para banners, vídeos

y otros.

El crecimiento anual de las ventas por Internet es del 36% y en 2.015

representará un 5% del PIB.

El 67% de las PYMES que han

invertido en Internet han ampliado su

cobertura geográfica en

ventas.

Los servicios financieros se mueven en su mayoría por

Internet.

¿Qué es la reputación on-line?

La Reputación on-line no trata sobre qué o quien eres

Trata sobre cómo se te percibe en los entornos on-line

• Trata de cómo tus acciones se sienten y son interpretadas.• Trata de cómo tus mensajes son recibidos, transformados,

deformados y re-enviados.

Conceptos básicos


Conceptos básicos

La gente cree en la gente

•La información que nos llega de una marca/empresa es más creíble si nos viene de…


Es motor de búsqueda, AHORA también es motor de la reputación

¿Por qué es importante la reputación on-line?

Conceptos básicos

AHORA TU REPUTACIÓN ESTÁ EN TU MANOy en la de los demás…

DEBO APRENDER MONITORIZAR Y POSICIONARME (formarme o formar un equipo que entienda las herramientas)

MarcaProductos y serviciosCeo, ejecutivosTendenciasCompetidoresDebilidades

CONCLUSIÓN

Conceptos básicos

en conclusión,lo que se dice de mí en internet…

1. me define 2. me posiciona3. debo monitorizarlo

Reputación on-line

Conceptos básicos

Antes de empezar a trabajar en nuestra marca…

1. ¿Sé quién soy?2. ¿Sé quién es mi público?3. ¿Sé cuál es mi objetivo?4. ¿Sé de dónde parto? 5. ¿Sé qué quiero decir y cómo lo

haré EN INTERNET?

¿Cómo construyo mi reputación?

1. Capa operativa y procesal

2. Capa comportamiento

ESTRATEGIA DE TRABAJO KERYGMA 360º + 1…

Conceptos básicos

1. Capa operativa y procesal

Empresa

Conceptos básicos


2. Capa comportamiento

Conceptos básicos


2. Capa comportamiento: Contenido

Conceptos básicos


2. Capa comportamiento: Actitud

Actitud apropiada

Sentido común

Coherencia con los canales

Respeto a la cultura de internet

ACTITUD: Normas de convivencia y percepción social online

Conceptos básicos


RELACIÓN: entorno relacional AUMENTADO

2. Capa comportamiento: Relación

CREACIÓN

MATERIALIZACIÓN

VISIBLES A TERCEROS

Conceptos básicos


Tipos de informe

Existen distintos tipos de herramientas que, con su estudio y monitorización, nos dan datos de reputación y posicionamiento.

Herramientas como:1. ReputaciónXL2. Socialmention3. Radian64. Google Analytics…

IMPORTANTE: La información que aportan estos programas son datos para interpretar y trabajar conduciendo así la labor de CM.

Conceptos básicos

¿Los valores que se asocian a tu marca o producto en internet se corresponden con los valores que tu quieres?

Tipo de informe: ¿Qué conocemos?

Conceptos básicos

Qué se dice

Quién lo dice

Dónde lo dice

Cómo lo dice

Por qué lo dice

Tipo de informe: ¿Qué más conocemos?

Conceptos básicos

Conocer el posicionamiento

on-line de la marca

Analizar la coherencia con la estrategia

Analizar la competencia

Atraer nuevo público objetivo

Identificar líderes de opinión

Gestión temprana y detección de crisis

Facilitar la coherencia del

SEO

En función de las necesidades del cliente y del análisis del cliente, se pone la puesta en marcha de un paquete de medidas dirigidas a:

Enriquecer el contenidoAmplitud de la redInfluencia en los seguidoresReorientación de las acciones onlineSegmentación de tipos de usuariosProfundizar en el trato con los usuarios etc…

Conclusiones de este tipo de informe:Orientado a la acción

Conceptos básicos

Tipo de informe: UN EJEMPLO

ESTUDIO: Da una visión inmediata e histórica de la Empresa, según preferencias del cliente o necesidades

del mercado.

Herramienta utilizada: www.radian6.com

PARA RENTABILIZAR EL SERVICIO SE REQUIERE:1.- Concienciación de la bidireccionalidad que existe en el mundo 2.0. 2.- Control diario de la información: qué dicen de nosotros y qué debemos responder3.- Uso de la información de forma preventiva.

Conceptos básicos

Conceptos básicos

Nube de Tags en

todos los idiomas

Nube de Tags en español

Top tendencias

del sentimiento que genera

la marca

Top de posts

Apariciones en los

distintos soportes online de

…..

Posts de ….. a

tiempo real

Contador de comentariosComentaristasCompromisoMe gusta y VotosEnlacesPercepción

Conceptos básicos

Procedimiento

Procedimiento

1- CONSTRUCCIÓN y POSICIONAMIENTO

DE LA WEB

2- PRESENCIA Y DINAMIZACIÓN DE LAS

REDES SOCIALES

¿Qué trabajaremos?

Procedimiento

1.Comunicaciones: Se valora la disponibilidad y la rapidez de respuesta de la página, su geo localización IP, información del dominio y sus asociados.

2. Protocolos de respuesta:En esta sección se comprueba que los códigos de respuesta enviados por el servidor de ZZZ siguen los estándares del W3C y son los adecuados en cada caso.

3. Indexación: Se comprueba que los motores de búsqueda puedan acceder al contenido, tengan conocimiento de su existencia y que reciban la información acerca de si deben ser indexadas, si se deben de seguir los enlaces de la página, gap de tiempo para el re- visitado y si se ha de dar la posibilidad al usuario de ver la copia existente en el momento de la indexación.

WEB: ¿Qué trabajamos?

Procedimiento


4. Prominencia de términos clave:Se identifica la importancia de los términos claves en la página en función de su estadio y codificación HTML (h*, strong/b, italic/i, emphasis/em, a..).

5. Navegabilidad: Se estudia la existencia de al menos un enlace a cada página web del sitio.

6. SPAM: Se analiza el sitio web en busca de posibles técnicas que puedan ser consideradas SPAM por parte de los buscadores.

7. Estado actual: Número de páginas indexadas y ratio respecto al número de páginas existentes. Posicionamiento y popularidad (PageRank). Análisis de términos activos.

8. Otros

Procedimiento


Una web es el resultado del estudio profundo de las necesidades del cliente:

1. OBJETIVOS2. PRODUCTO/SERVICIO3. MISIÓN4. VALORES5. VISIÓN6. REPUTACIÓN ACTUAL

REDES ¿Qué trabajamos?

¿Tenemos comunidad? ¿Quiero tenerla?

¿Estamos? ¿Dónde quiero estar? ¿Dónde debo estar?

¿Estamos dinámicos? ¿Lo hago bien?

¿Nos está posicionando?

Procedimiento

REDES: Objetivos comunes (por ejemplo)

UTILIZAR LAS REDES SOCIALES PARA “APALANCAR” ESTOS OBJETIVOS (360º+1)

Hacer de RSS el instrumento para crear comunidad

Crear marca Desarrollar nuevas relaciones comerciales

Nuevo canal de comunicación

Procedimiento

Toda empresa, marca o producto / servicio es una comunidad que debe generar valor y puede incrementar su repercusión mediante las redes

sociales.

La estrategia en redes busca que el target pretendido y la opinión pública quieran acceder a esta comunidad y a sus beneficios.

REDES: Contenidos

Los contenidos siempre girarán en torno a una BIG BRAND IDEA de la MARCA:

Procedimiento

REDES: Sus funciones

Escuchar

Intervenir

Difundir

Evaluar y informar

Procedimiento

Plan de Acción: ¿Por dónde vamos a empezar?

Determinaremos objetivos medibles

Definiremos nuestra comunidad, audiencia y competencia

Diseñaremos una estrategia y las acciones

Procedimiento

Definiendo empresa llegamos a…

Determinaremos objetivos medibles

Procedimiento

1. Dar a conocer la empresa2. Generar comunidad3. Gestión global de la reputación en internet4. Canal de información al público5. Atención al cliente6. Soporte de escucha y diálogo

Definiremos nuestra comunidad, audiencia y competencia

Procedimiento

1. Comunidad2. Competidores3. Grandes empresas4. Proveedores.5. Autoridades e instituciones6. Llegar a todos los de la red social interna.


Diseñaremos una estrategia y las accionesCrear una presencia consolidada, con seguidores, conduciendo el diálogo y creando una imagen positiva de Empresa

REPUTACIÓN ONLINE POSITIVA Y CONTROLADA

CENTRADOS EN IMAGEN Y COMUNIDAD: Aglutinando todo lo anterior

CENTRADOS EN IMAGEN

CENTRADOS EN VIDEOS

RED MÁS PROFESIONAL

Procedimiento

CENTRADA EN CONVERSACIÓN



1- Volcado de álbumes2- Linkado con Facebook3.- Imagen corporativa de EMPRESA en el look

CENTRADOS EN IMAGEN

Con el objetivo de:Soporte muestrario activo de productos / innovaciones / eventos.

Procedimiento


CENTRADOS EN VIDEOS

Con el objetivo de:Soporte informativo de noticias, testimoniales, argumentarios, etcAdemás, soporte muestrario activo de productos / innovaciones / eventos.

1- Volcado de álbumes2- Linkado con Facebook3.- Imagen corporativa de EMPRESA en el look

Procedimiento


RED MÁS PROFESIONAL

1.- Mantenimiento del perfil de LinkedIn2.- Seguir volcando noticias interesantes del mundo Ficosa3.- Imagen corporativa de EMPRESA en el look

Con el objetivo de:Tener presencia institucional

Procedimiento


CENTRADOS EN IMAGEN Y COMUNIDAD: Aglutinando todo

1. Volcado de información: información general, fotos , videos2. Primer contacto con otras páginas. Selección de “Me gusta”3. Post cada dos o tres días de las noticias relevantes de EMPRESA 4. Imagen corporativa de EMPRESA en el look

(*) EN CASO DE GESTIÓN DE CRISIS: Volcar un surtido de informaciónrelevante ya seleccionada que sirva de “contramedida”

Con el objetivo de:Rentabilizar la buena reputación en la red y dirigir la información a los públicos que nos interesan

Procedimiento


CENTRADOS DIÁLOGO

1. Volcado de información: información general, primeros tweets2. Primer contacto con otras páginas. Seguidores3. Intervenciones diarias4. Imagen corporativa de empresa en el look

Con el objetivo de:Crear una imagen comunicativa de la empresa y estimular el canal de atención al cliente.

Procedimiento

Aplicaremos la estrategia e implementaremos las acciones

Una vez creadas e implementadas todas las redes conforme a lo mencionado, el plan y servicio de CM a seguir será:

1. Alimentación diaria o semanal de los perfiles (según red y objetivo marcado)

2. Atención diaria a los posibles comentarios o situaciones especiales (crisis, eventos, lanzamientos comerciales, etc)

3. En caso de gestión de crisis: Atención 24 horas

Procedimiento

Procedimiento

Pasos a seguir

Coordinación permanente con la estrategiade comunicación y comercial de EMPRESA

Creación de redes sociales y look corporativo

Volcado inicial de información

Seguimiento diario y

optimización de recursos

Evaluación semanal

Procedimiento

Ganar autoridad en tu nicho de mercado.

Conseguirás muchos nuevos clientes por

estar en los primeros puestos de los

buscadores.

Podrás dejar de gastar dinero en publicidad y

en campañas de marketing destinadas a darte a conocer y a

captar clientela.

Las técnicas SEO reportan una alta rentabilidad en la

inversión realizada (ROI en sus siglas en inglés), tanto por aumentar los

ingresos como por disminuir los gasto

Otros beneficios

Procedimiento

· Logotipo siempre completo: al tratarse de redes sociales no controlas quién te ve, si te conoce o no… Es preferible dejar claro desde el principio qué es Empresa, de qué empresa estamos hablando, etc… Controlar siempre el tamaño.

· Fondo: Según qué red social, permiten poner una imagen de fondo, para personalizar más la página. Debería ser igual en todas (ejemplo de Twitter y Youtube, que son diferentes)

· Lenguaje: Se ha de tener en cuenta a quién te diriges. Es muy importante definir qué lenguaje se utilizará en cada canal (ejemplo: promocional no es lo mismo que institucional)

· Fotos: Siempre deberían llevar una marca de agua de empresa como firma de la foto. Las fotos pueden colarse también en buscadores y otras páginas, así que por lo menos las fotos que son subidas por la empresa, deben tener la marca de agua.

· Web: En la deben estar presentes las redes sociales.

Look & Feel

Ejemplos

Ejemplo Ficosa

Manifestaciones casi mensuales

Peleas entre familias fundadoras /Juicios/ Posicionamiento de prensa según intereses

Cuatro EREs desde Agosto

Presencia de Director de Comunicación desde Abril 2011

FICOSA: Multinacional / 19 países. Previsión de crisis.

Comienzo en redes sociales: Agosto

Ejemplo FICOSA

NOVIEMBRE

MARZO

Ejemplo WIZI

Conexión con Ayuntamiento sin facilitar

Apertura de servicio en Octubre

Comienzo de redes sociales en Octubre

Servicio no funciona

WIZI: Servicio municipal de Wi-Fi en Zaragoza

Primeras quejas en las redes

Ejemplo FICOSA

Sólo 22 fans más desde Navidad

(momento en el que se paró el

Community Manager)

Ejemplo OGatell

Sin web / Ningún tipo de posicionamiento en buscadores

Buen profesional: buen producto

Sin marca / Sin identidad

Sin redes sociales

Ogatell Catering: Desde inicio hasta hoy

Ejemplo FICOSA

•Creación de la marca•Creación del soporte web•Indexación y posicionamiento en Google

Facebook preparado, sin

publicar

Villarroel 216-218, 5º 4ª08036 Barcelonatel. 93 238 44 75fax 93 238 44 76

Paseo de la Habana, 18428036 MadridTel. 91 345 64 47

www.kerygma.es

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