Índice

• SERVICIO DE ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO TÉCNICO PARA EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN

• VÍAS DE COMUNICACIÓN Y CONSULTA DE LÍNEA PREVENCIÓN.

– VÍA TELEFÓNICA.– VIA PÁGINA WEB.

• EL TÉCNICO.

• ACTUACIÓN DEL TÉCNICO ANTE LA CONSULTA.

Asistencia y asesoramiento técnico

• Facilitar a los trabajadores y Pymes del sector un instrumento útil, que permita la solución de problemas en este ámbito, de forma rápida e interactiva.

• A través de diversas vías de comunicación:– Teléfono gratuito 900 20 30 20– Plataforma on line www.lineaprevencion.com

• De este modo, tanto los trabajadores como los empresarios de las pequeñas y medianas empresas del sector, podrán:– Resolver sus dudas en materia preventiva.– Recabar la información necesaria para aplicarla al problema de

seguridad surgido.

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

• La estructura de Línea Prevención, es:

– Servicio central: • Este servicio estará ubicado en la sede social de la Fundación

Laboral de la Construcción y será el encargado de la coordinación del conjunto de servicios.

• Recibirá las llamadas a través del número gratuito 900 20 30 20 y las distribuirá, a los distintos técnicos repartidos por el territorio nacional.

– en función de la Comunidad Autónoma a la que pertenezca el usuario,

– Servicios territoriales: • Ubicados en los centros territoriales de la Fundación Laboral.

• Los técnicos de estos centros recibirán las llamadas de su ámbito territorial, solucionarán las distintas dudas de los usuarios y atenderán la página web (mail, foros y webconference)

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

• En Línea Prevención van a existir dos formas fundamentales de comunicación usuario-técnico:

1. VÍA TELEFÓNICA 2. VÍA INTERNET.

VÍA TELEFÓNICA

900 20 30 20

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

VÍA TELEFÓNICA

– Ante el planteamiento de una duda sobre algún aspecto de la seguridad en la obra, se llama al número gratuito 900 20 30 20 del servicio técnico.

– El servicio central atiende la llamada y pregunta al usuario su comunidad autónoma de procedencia.

– De esta forma, la llamada se reenvía al técnico de la zona donde se ha producido la consulta.

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

– El técnico recibe la llamada y atiende la consulta del usuario:

• Toma de datos técnicos: – Requerir al usuario una serie de datos para conocer el

problema.

• Emisión de la respuesta: – El técnico ante la consulta realizada emite la respuesta

técnica. – Solicitará al usuario un teléfono de contacto, en el caso de

tener que consultar la duda con otro técnico.

• Petición de datos:– Se solicitará al usuario una dirección de contacto para

enviarle el cuestionario de satisfacción.

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

• LÍNEA PREVENCIÓN no pretende sustituir la labor de los servicios de prevención ajenos o propios de las empresas.

• LÍNEA PREVENCIÓN, es una herramienta de consulta y asesoramiento técnico ante problemas o dudas determinadas que puedan resolverse telefónicamente o mediante consultas a través de la web.

VÍA INTERNET

www.lineaprevencion.com

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

VÍA INTERNET

• A través de la página web de Línea Prevención habrá dos formas principales de ponerse en contacto con el técnico:– Mail:

• En la página web estarán las direcciones de e-mail de los técnicos del servicio.

• El usuario sólo tendrá que pinchar en la dirección del técnico que le corresponda por zona para plantearle por esta vía su duda.

– Webconference: • Programa que permite realizar una videoconferencia a través de distintos

dispositivos (Ordenador, PDA y móvil desde GPRS).

• Este servicio incorpora la multi-videoconferencia, voz sobre IP, compartición y toma de control de aplicaciones, navegación asistida y transferencia de ficheros.

• El usuario podrá realizar una consulta on-line viendo y oyendo al técnico directamente o interactuar a través del chat.

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

VÍA INTERNET

– Webconference: Intervinientes.• Usuario:

– El usuario entra en la página web de Línea Prevención y pincha sobre la comunicación a través de webconference.

– Se accede automáticamente a la aplicación para interactuar con el moderador.

• Moderador: – El moderador estará en la sede social.

– Es el encargado de conectar al usuario que efectúa la consulta con el técnico de su zona.

• Técnico: – Una vez conectado el técnico con el usuario le resuelve la duda

planteada.

Funcionamiento y estructura de Línea

Prevención

VÍA INTERNET

– Posibilidades del webconference:

• Asistencia on line de dudas, a través del chat o de la webcam.

• Navegación asistida, para indicarle al usuario, por ejemplo, donde buscar la normativa que necesita.

• Interacción entre los distintos técnicos de la Fundación, para consultarse dudas, intercambio de información, experiencias, etc.

El técnico

• El equipo de técnicos estará formado por personal de la Fundación.

• Son técnicos superiores o intermedios en prevención de riesgos laborales.

• Y especializados en la seguridad y salud aplicados al sector de la construcción.