Industrialización en la producción digital. spain is digital Jorge Fernandez

Industrialización en

Producción Digital Jorge Fernández

Senior Manager – avVenta ahora parte de Accenture

@jorfer #spainisdigital

• Qué hago?

• Cómo lo hago?

• Con quién lo hago?

• Cuánto tengo que invertir?

• Cuál medio me debo de enfocar?

• Mi organización es global, cómo hago para cubrir todos mis clientes?

• No deseo manejar muchas empresas para lograr lanzar mi campaña

digital…

La situación actual de muchas organizaciones

Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved. 2

La web, los dispositivos móviles, social media…

Brand & Marketing

Services

Producción de

Contenidos

Servicios de manejo de

contenido

Campaign Management Plataformas de

contenido y distribución

Manejo de plan de marca Diseño creativo Gestión de taxonomía y

metadata

Estratégia y planeamiento

de campañas

Gestión y alojamiento de

WCMS

B2E Project Management Producción de contenido

digital

Manejo de derechos

digitales (DRM)

Diseño y segmentación

de campañas

Activación de plataformas

de contenido

Innovación de procesos Animación y responsive

design

Estándares de contenido Ejecución Creación y ejecución de

estrategias de migración

Comunicación y soporte

para capacitación

Creación e

implementación de

maquetas

Servicios de revisión y

aprobación

Optimización y métricas Servicios de distribución

Operaciones en

diferentes canales

Formato de contenido Gestión de contenidos Implementación de

Software

Servicios móviles

Manejo de proveedores Localización de contenido Servicios “bibliotecarios” Gestión de plataformas

de TI

Gestión de portales

Calidad y pruebas Tagging & Analytics

Cinco áreas que ayudan a contestar esas preguntas…


Industrialización


Proceso continuo e integrado

Preparación Analizar las palancas de optimización

Priorizar y planear Implementar y

obtener beneficios Crecimiento

rentable

Producción

Analizar

Diseñar Desarrollar

Testear

Implementar

Industrialización

5

Cómo lo hace Accenture?

Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved.

Próxima generación en Client Services

Application Outsourcing

Automatización Reutilización

Infrastructure Outsourcing

Optimización

System Integration

Uno a muchos

Modelos de Producción

Especialización

• Account Management

• Planeamiento y gestión

• Gestión de las relaciones comerciales

• Up-selling & Cross-selling

• Producción Digital

• Optimización del cost-to-serve

• Producción optimizada de uno-a-muchos

• Servicios escalables

• Optimización de la gestión de problemas /

incidentes

• Crecimiento rentable

• Satisfacción del cliente

• Crecimiento de los ingresos

• Minimiza el riesgo de operación

• Reduce los cost-to-serve

• Incrementa productividad

• Genera consistencia

• Mejora la calidad

• Aumenta la lealtad del empleado

Pasos para una correcta industrialización


Separación y especialización

Específica a la ejecución

Muy orientados a la publicidad

Manejados por promociones

Stand-alone

Modelo de la agencia tipo “Studio”

Estándares locales

2000 – 2004+

(Producción Digital Creativa)

Integración global

Multi-canal/ WEM/ WCM/ eCRM

Acuerdos Empresariales

Medible

Escalable

Proceso de gestión global con un alto rigor por la

calidad

Network-focused

Con tareas muy espeficias

Virtuales

Orientadas a la publicidad

Creación de los artefactos

publicitarios

Experiencia en medios

tradicionales (Impresión y

televisión)

Poca experiencia digital

Conocimiento de la marca

Enfóque puro al Digital

marketing

Multi-canal

Global

Escalable

Integraciones tecnológicas

tradicionales

Enfocados en el Back-end

Proceso mecánico

Post-Produción Agency Holding Co. IPP* Outsourcing Separación pura

Punto de Vista de los vendors

*IPP: Indian Pure Player

2004 – Present

(Decoupling)

• Pioneros en la separación y especialización de

producción digital

• Brindando servicios de producción digital, operaciones de

mercado y soporte de plataformas a más de 130 de

marcas líderes mundiales

• Significante ahorro en costos, alta calidad, eficiencia y

escalabilidad

• Habilidad más que demostrada de poder trabajar en

conjunto con las agencias más importante de publicidad

Experiencia de Accenture


Historia de éxitos

Pharma Co 1 Pharma Co 2 Pharma Co 3

Accenture ha separado y especializado a 3 de las Top

10 compañias farmaceuticas globales, además de

otras industrias y marcas…

Colaboración con agencias de publicidad

Relaciones actuales con “holding companies” Relación individual por marca

Accenture Global Delivery Network

8

Tomando provecho de nuestra gran huella global digital, utilizamos diferentes centros que se especializan

en producción digital con amplia experiencia y capacidad escalable con conocimiento regional

Arabic – Bahasa Indonesia – Bahasa Malaysia – Bengali – Cantonese – Croatian – Czech – Danish – Dutch – English –

Estonian – Finnish – French – German – Greek – Hebrew – Hindi – Hungarian – Italian – Japanese – Khmer – Korean –

Latvian – Lithuanian – Mandarin – Norwegian – Polish – Portuguese – Portuguese – Romanian – Russian – Slovak –

Slovenian – Spanish – Swedish – Tagalog – Taiwanese – Thai – Turkish – Ukrainian – Urdu – Vietnamese

Soporte en 40 lenguajes y dialectos

Covertura en todas las zonas

horarias San Jose,

Costa Rica • 500+

profesionales en

digital services Mumbai, India

• ~3,000

profesionales en

digital services

Warsaw,

Poland • ~150+

profesionales en

digital services

Manila,

Philippines • ~250+

profesionales en

digital services


avVenta Worldwide provee la huella global y acceso a nuevas habilidades y recursos que activan a

Accenture Interactive fortalecer su oferta para sus clientes y expanderse hacia nuevos mercados

Sobre avVenta Worldwide

“Centro de Excelencia”

San José, Costa Rica

500+ profesionales capases de trabajar en virtualmente

cualquier canal de mercadeo requerido

Gerentes de proyectos

Desarrolladores

Diseñadores

Control y Aseguramiento de la calidad

NY Charleston Jacksonville

Dallas

Costa Rica

Perfil de la Adquisición

Fundada en 2004, líder en separación y especialización

para la producción digital global enfocados en la marca

y el mercadeo a clientes finales

Ganancias totales del 2012. $38MM aprox.

50,000 pies cuadrados. Forman parte de su centro de

excelencia en San José, Costa Rica.

Prueba de “entrega exitosa” sobre 130 marcas

globales

Acuerdos con el Gobierno para entrenar 1,000

empleados y candidatos a través de una universidad

especializada y personalizada

Huella de Operaciones Digitales

9 Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved.

Servicios de Accenture en varios canales de marketing

WebCast Setup & Execution

Self-Directed eDetail Builds, Updates & Localization

Website Builds, Localization & Content Updates

Banners & Rich Media

Mobile Marketing & Applications

Email Production & Campaign Execution

Social Media Platforms & Applications

Quality Control Quality Assurance & Testing

Asset Analytics Tagging, Implementation & Reporting

Rep-Directed eDetail Production Sales Force

Solutions

Primary Technologies

Servicios & tecnologías

10

Web Engineering &

Languages

HTML/ CSS

HTML5/ CSS3

PHP

ASP/ .Net

Flash

ActionScript

JavaScript

jQuery

JSON

Ruby

Python

Mobile (Web, Tablet &

Smartphone)

Android

iOS

Blackberry

Windows 7 Mobile

PhoneGap Framework

Sencha Touch

Content Mgt Systems

Adobe CQ5

Tridion

Drupal

Joomla

Wordpress

Umbraco

Interwoven

Ektron

Xpress Engine

Sitefinity

Sitecore

Email Tools & Platforms

Lyris

Siebel

Epsilon

Sales Force Content

Delivery

Proscape

iSales

Veeva

Web Site

Development

Operations &

Maintenance

Digital Marketing &

Promotional Efforts


Estructura típica de un equipo de producción digital

11

Project Management Multi-Channel Marketing

Team Mobilization / Onboarding

Process Definition

Project Planning

Requirement Validation

Stakeholder Communication

Med / Legal Compliance

Asset Annotation

Online Project Tracking

Market Localization

Resource Allocation

Nuestros equipos están normalmente estructurados en grupos de producción que incluye los apropiados

niveles de administración, liderazgo tecnológico, control y aseguramiento de la calidad

Project Management

QA Analysts

Engineers

QA Leadership

Technology Leads

Content Developers

Technology and Production Technical Approach / POV / Feasibility

Team Mobilization / On-boarding

Effort Estimations

Environment Setup

Architectural Design

Presentation-Layer Coding

Native OS Coding

Web Services Integration

Content Migration Scripting

Asset Tagging

Creative Artifact Optimization

Adaptive Creative Production

IT / IS Collaboration

Unit Testing

Platform Deployment

Quality Assurance Process Validation

Creative Artifact Audit

Test Case Documentation

Testing Plan Development

Test Script Creation

Regression Testing

Asset Testing

Post-Deployment Testing

KPI / Metric Tracking

SAMPLE WEB TEAM STAFFING TIMETABLE MONTHLY OUTPUT

Typical Production Pod

2-4 Weeks 50-150 Pages Web Content (1) Project Manager

(3) Developers / Engineers

(1) QA Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved.

Industrialización en la producción digital. spain is digital Jorge Fernandez

Business

Transcript of Industrialización en la producción digital. spain is digital Jorge Fernandez