Identidad Online y Franquicias¿Están las franquicias aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar su capacidad de información, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales?

La respuesta es no. Al menos no en su conjunto, dada la desigual utilización observada entre 95 marcas de todos los sectores y tamaños, analizadas por Vivential Value en el Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012”, a partir de sus per�les en las redes sociales Facebook y Twitter.

Presencia

Franquicias con perfil en

Facebook

71 %

Franquicias con perfil en

Twitter

56 %

74 %

63 %

Alcance

Influencia

FB _ 1 de cada 3 per�les tienen menos de un año de antigüedad. TW _ 1 de cada 4 per�les tienen menos de un año de antigüedad.

2012* 2011 2010 2009

80 %

60 %

40 %

20 %

Media de fanspor perfil

11.660

Media de seguidorespor perfil

675

Media de publicaciones

por perfil al mes

22

Media detweets por

perfil al mes

68

FB _ El 53% de los per�les de Restauración en Facebook, tienen más de 10.000 “fans” (frente a la media del 25% para el total de franquicias) y, en su conjunto sectorial, acumulan el 74% del total de audiencias directas de todas las franquicias y sectores analizados.

TW _ El 36% de los per�les de Restauración en Twitter, tienen más de 1.000 “seguidores” (frente a la media del 26% para el total de franqui-cias) y, en su conjunto sectorial, acumulan el 54% del total de audiencias directas de todas las franquicias y sectores analizados.

FB _ Alto volumen de interacciones recibidas con potencial de viralidad, especialmente a través de la función “Me gusta”, pero bajo nivel de con-versación vía “Comentarios”.

LÍDERES EN VOLUMEN DE INTERACCIONES/MES POR SECTORES

TW _ Alto volumen de conversaciones potenciales vía “@menciones” recibidas, pero muy baja viralidad vía “RT” recibidos.

FB _ Moderado nivel general de “publicaciones” al mes emitidas por el conjunto de cadenas de franquicia analizadas, sin excesiva presión sobre las audiencias directas y reduciendo así el riesgo de “unliked” por saturación.

TW _ El alto volumen de “tweets” al mes emitidos por algunas cade-nas de Restauración y Servicios (+300/mes), responde no sólo a la presión promocional, sino también al uso muy activo por parte de algunas enseñas en atención al cliente e interacción directa por seguimiento de menciones.

Me gusta

80 %

@ViventialValue

56 %

41 %

82 %

64 %

2008 2008 2009 2010 2011 2012*

Media total deinteracciones

por perfil al mes(me gusta + comentarios + compartir)

565

Media total deinteracciones

por perfil al mes(RT recibidos + @ recibidas)

99

Muestra: Las 95 cadenas de franquicia que �guran en el “Libro o�cial de la Asociación Española de Franquiciadores - Franquicias 2012”, presentes en el mercado español y analizadas en el primer semestre de 2012. (*)Tasa de penetración a fecha abril 2012.

Estudio realizado por Vivential Value www.linkedin.com/company/vivential-value

Diseño infografía realizado por Hernán Lew.

726

717

612

10.779

24.144

4.757

31

93

83

17

30

20

Comentarios

12 %

Compartir

8 %

@ recibidas

70 %

RT recibidos

30 %

viventialvalue®customer experience management

TASA DE PENETRACIÓN GLOBAL Y SECTORIAL _ “Moderada y desigual”:

TASA DE PENETRACIÓN ACUMULADA_ “Importante crecimiento”:

AUDIENCIAS DIRECTAS _ “Claro liderazgo de Restauración”:

MENSAJES EMITIDOS _ “Moderado volumen en Facebook y alto en Twitter”:

VOLUMEN y TIPOLOGÍA DE INTERACCIONES _ “Viralidad y conversación cruzadas”:

FB _ El nº de per�les o�ciales para el mercado nacional, alcanza una tasa mayor en Facebook que en Twitter gracias a las enseñas del sector Comercio, mientras que en Restauración esa tasa queda condicionada por la menor presencia entre las enseñas de cafeterías y cervecerías.

TW _ De nuevo los sectores de Comercio y Servicios tienen mayor tasa de penetración también en Twitter, mientras que la presencia de Restauración en este canal queda sustentada, casi únicamente, por el subsector de comida rápida.

RestauraciónComercio Servicios