INFORMACIÓN QUE TRANSFORMAProsperar en la Era de la Empresa Orientada al Cliente

Siebel Customer Relationship Management

1

Construya una Empresa Orientada al Cliente

Oracle Siebel Customer Relationship Management (CRM) da poder a los usuarios, aumenta el valor de sus clientes y acelera la capacidad de su organización para maximizar los ingresos y proteger las inversiones en tecnología.

Con la actual economía global y electrónicamente conectada, la competencia—que ya es intensa—se ha intensificado. El mundo 24/7 de e-business, los servicios de entrega nocturna y la proliferación de canales de ventas y medios Web y móviles ofrece a todos acceso instantáneo al mercado, en cualquier momento y lugar. Los consumidores y clientes de negocio ahora cuentan con incomparables opciones al momento de obtener información o comprar productos y servicios. Y si están insatisfechos por algún motivo, se pueden encontrar varias alternativas con solo realizar una búsqueda Web.

Ahora más que nunca, usted debe entender las necesidades de sus clientes y superar sus expectativas. La solución: transformar las relaciones con los clientes al crear una empresa orientada al cliente respaldada por Siebel CRM.

Debido a que Siebel CRM se ofrece en más de 20 versiones específicas para distintos sectores, usted obtiene capacidades CRM integrales que respaldan las necesidades de su empresa en cuanto a ventas, servicios, centro de llamadas, marketing, administración de pedidos del cliente y administración de partners. Las integraciones previamente creadas con otras Aplicaciones Oracle reducen los costos operacionales y mejoran la satisfacción de los clientes. Y usted tiene la opción de implementación on-demand (a pedido) o on-premise (en el lugar), o puede implementar un modelo integrado que brinda todas las ventajas. Asimismo, como líder global reconocido en CRM, Oracle cuenta con incomparables conocimientos de las mejores prácticas para mejorar la fidelidad del cliente.

Independientemente del presupuesto o desafío competitivo, Oracle cuenta con una solución CRM completa que transforma las relaciones con el cliente, acelera la adopción de los usuarios y posibilita la agilidad de los negocios. Al aprovechar el liderazgo CRM, la innovación técnica, la experiencia en la industria y los resultados probados de Oracle, su empresa puede prosperar en la era de la empresa orientada al cliente.

2

Hecho: Con más de 4,6 millones de usuarios

de negocio y más de 125 millones de usuarios

de autoservicio para clientes en más de 4000

empresas, Oracle es el proveedor CRM líder

en todo el mundo.

“Las empresas con visión de futuro están mejorando CRM en uno o dos niveles. En lugar de intentar identificar cuáles clientes se desvincularán, trabajan con los clientes para identificar actitudes y necesidades, de manera que puedan estar preparados. CRM se utiliza para eliminar todo el ciclo de desgaste y permitirnos ser más proactivos. CRM está cambiando el panorama una vez más”.

Denis Pombriant, Director Administrativo, Beagle Research Group

Transforme las Relaciones con los Clientes con CRM Completo

Hace mucho tiempo que CRM es reconocido como una herramienta importante para ayudar a las empresas a adaptarse rápidamente a las exigencias de un mercado en constante cambio, y a cumplirlas. Al ofrecer una visión en 360 grados de los clientes de ventas, marketing y operaciones de servicio al cliente, el CRM tradicional ha permitido que las empresas obtengan una ventaja estratégica al aprovechar toda la información que recopilan rutinariamente de las interacciones con los clientes.

Pero para permitir que las organizaciones transformen de verdad sus relaciones con los clientes, CRM ahora necesita lograr mucho más. El actual CRM debe ayudar a las organizaciones a convertirse en empresas realmente centradas en el cliente, al otorgarles las herramientas tecnológicas para reconocer las exclusivas necesidades individuales de cada cliente.

Siebel CRM es una solución CRM completa que hace exactamente esto. Su insuperable experiencia en aplicaciones, tecnología y en el sector permite que todos dentro de su organización tengan mayor capacidad de respuesta a las necesidades de

los clientes. Y es la única oferta CRM que brinda los conocimientos valiosos e inteligentes, en tiempo real, que ayudan a su empresa a adquirir nuevos clientes, vender más a los clientes existentes; prestar un incomparable servicio al cliente y capturar una visión de canales múltiples, en 360 grados, de cada cliente.

Para expandir su empresa, usted necesita atraer nuevos clientes. Para lograr esto, necesita una solución de primera clase para la automatización de marketing.

Siebel Marketing es una cartera de productos integrados que automatizan procesos como la planificación de marketing, la administración de recursos, la segmentación y el análisis de clientes, la administración de campañas, el marketing web y por e-mail. Los leads generados por el departamento de marketing son ofrecidos como parte de un proceso “de ciclo cerrado” y son fácilmente enviados al equipo de Ventas para tomar medidas.

Adquirir Nuevos Clientes

3

Como parte integral de Siebel Marketing, Oracle Marketing Analytics brinda a todo el equipo de Marketing acceso a todo el historial de interacción de los clientes. Debido a que cuenta con datos actualizados sobre, por ejemplo, el comportamiento de compras y la rentabilidad de clientes individuales, usted puede desarrollar relaciones más estrechas con los clientes potenciales de ventas y maximizar el retorno de su inversión de marketing.

Otro método que ayuda a su empresa a adquirir clientes es dar a sus profesionales de Televentas visibilidad total del pipeline de ventas. Siebel Contact Center hace posible que los miembros del personal del centro de llamadas realicen campañas de ventas focalizadas, de etapas múltiples, lo cual ayuda a adquirir más clientes y cumplir con sus cuotas de ventas. Además, los gerentes de Televentas pueden rápidamente organizar equipos de cumplimiento, campañas y ventas y desarrollar scripts de llamadas focalizados a fin de enviar el mensaje adecuado a los clientes adecuados. También pueden realizar un seguimiento del progreso de cada campaña, script o agente para ajustar la estrategia en tiempo real.

“El conocimiento y el entendimiento representan la moneda corriente de influencia entre nuestros clientes. Con Oracle Siebel CRM, tenemos la flexibilidad, escalabilidad y visibilidad para pronosticar el crecimiento y las ganancias de acuerdo con las preferencias de los clientes y las campañas temporales”.

Shoukry Tiab, Vicepresidente de Sistemas de Información y CIO, Jenny Craig

4

1 Gary Millet, Creating and Delivering Totally Awesome Customer Experiences, Customer Experience Inc., 2002.

Hecho: Oracle es el líder en 5 Cuadrantes

Mágicos de Gartner 2007 en CRM, el líder en

11Tendencias 2007 Forrester en CRM, y fue

nombrado el “líder decisivo” en CRM por

Datamonitor.

“Toda nuestra estrategia está focalizada en la retención de los clientes. Necesitamos poder administrar efectivamente los márgenes entre nuestros agentes y las instituciones financieras, así como crear una verdadera propuesta de valor para poder mantener verdaderamente las relaciones. Estamos cambiando de un foco en ventas a un foco en los clientes”.

Malcolm Watkins, Director Ejecutivo, Australian Finance Group

Vender a Clientes Existentes

Debido a que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser 10 veces mayor al costo de vender más productos o servicios a un cliente existente, alimentar las relaciones con los clientes es crítico para el éxito de su empresa. La investigación muestra que las organizaciones podrían aumentar sus ingresos en un 85 por ciento si pudiesen retener solo el 5 por ciento más de sus mejores clientes1. Los niveles de retención de clientes aumentan cuando los clientes se sienten valorados y tienen la atención que merecen. Al ofrecer a su personal de ventas y soporte las herramientas CRM que ayudan a reconocer y tratar a los clientes como individuos, disminuye el riesgo de perder clientes ante la competencia.

Las aplicaciones Siebel Sales están diseñadas para ayudar a los empleados y administradores de ventas. El uso extensivo de Web 2.0 y herramientas para el intercambio social permiten que los representantes de ventas aprovechen las bases de conocimiento internas y externas,

y compartan consejos y aprendan de sus colegas de todo el mundo. Y debido a que las mejores prácticas organizacionales están incluidas en las Aplicaciones Oracle, los administradores de ventas pueden aumentar la visibilidad del pipeline, mejorar la precisión de los pronósticos de ventas y lograr mejores resultados de ventas.

Asimismo, el análisis que se integra con Oracle Order Management permite que sus representantes de ventas combinen, rápida y fácilmente, los paquetes focalizados de productos y servicios y ofrezcan oportunidades inteligentes de ventas cross-sell/up-sell cada vez que interactúan con un cliente. Esto a su vez permite que sus representantes logren precios óptimos por segmento de clientes y productos, y aumenten los índices de cierre desde la cotización hasta el pedido (quote-to-order).

Dada la creciente popularidad de compras online, usted necesita ofrecer a los clientes una manera de consultar, comparar y configurar fácilmente los productos y servicios, y para avanzar hacia la caja sin inconvenientes. Siebel CRM incluye una aplicación e-commerce que permite rápidamente crear e implementar una tienda online donde los clientes pueden ayudarse entre sí, lo cual aumenta la fidelidad, la rentabilidad y la agilidad de los negocios.

Los partners también son cada vez más importantes para su éxito. Pueden expandir sus negocios al ayudarlos a adquirir clientes, administrar leads y prestar servicios postventa. Pero administrar a los partners con efectividad puede ser un desafío. Siebel Partner Relationship Management puede ayudar. Al reclutar y administrar a los partners de canal para que colaboren en ventas, marketing e iniciativas de servicio, Siebel Partner Relationship Management ayuda a obtener visibilidad de todo el ecosistema de partners e impulsar un mejor desempeño de partners.

“Somos usuarios masivos de análisis de negocios [Siebel CRM]. La capacidad de unir todos estos sistemas nos permite hablar inteligentemente sobre cómo estamos interactuando con los clientes, así como sobre por qué y dónde. Cuando una persona del centro de llamadas toma una llamada, el agente puede ver los datos del historial de ventas, servicios y del cliente, todo integrado en una sola pantalla. Hemos transformado nuestra empresa para crear una apreciación única por parte del cliente”.

William Duffy, Gerente de Proyectos de Data Warehouse, Pitney Bowes

Brindar un Insuperable Servicio al Cliente

?Las nuevas tecnologías y dispositivos de comunicación han aumentado las expectativas de los clientes con rapidez. Equipados con aplicaciones Siebel CRM de Oracle líderes en la industria, sus representantes de servicio pueden ofrecer un manejo de solicitudes de servicio “one-and-done” (por única vez y para siempre), resolver problemas de servicio con más rapidez y transferir las solicitudes a los partners e ingenieros locales. Esto permite eficientemente brindar una experiencia excepcional al cliente, la cual da como resultado gran fidelidad y altos índices de retención.

Siebel Contact Center y Siebel Field Service permiten tomar cada interacción como una oportunidad para vender, prestar servicios y satisfacer a los clientes

6

Siebel Contact Center administra todas las interacciones entrantes del cliente al enviar las llamadas a los agentes disponibles con las habilidades adecuadas y permitirle administrar las solicitudes de servicio desde la primera llamada hasta la resolución final

Para brindar un servicio al cliente verdaderamente superior, usted debe medir, redefinir y mejorar constantemente sus procesos de servicio. Oracle Contact Center Telephony Analytics y Oracle Service Analytics permiten hacer justo esto al ofrecer a todos los interesados, desde el agente de servicio hasta el CEO, conocimientos sobre la calidad y efectividad de los servicios que se prestan a los clientes.

Y el centro de llamadas es tan solo una de las áreas donde los clientes pueden experimentar niveles de servicio insuperables. A medida que más clientes eligen dirigir su empresa con su ayuda online, Oracle Self-Service E-Billing permite dar más poder a los clientes para administrar 24/7 sus actividades relacionadas con cuentas y facturación.

Alcanzar una Inteligencia que Permita los Niveles Más Altos de Fidelidad

La mayoría de las empresas todavía almacena los datos en silos dispares. Debido a que estos datos se replican libremente sin control, pueden ser redundantes, estar fuera de sincronización o ser imprecisos. Oracle ofrece una completa solución para la administración de datos maestro empresariales que garantiza que sus datos sean de confianza, de manera que usted puede confiar en ellos para personalizar cada interacción con los clientes. Y Oracle es el único proveedor que ofrece una completa solución para la administración de datos maestro realmente integrada con la funcionalidad CRM.

Al actuar como la única fuente autorizada de datos del cliente, las aplicaciones Oracle para la administración de datos maestro administran los datos a través de todo el ciclo de vida del cliente— desde la creación del historial del cliente hasta que finalmente se archiva. Esto permite tomar las decisiones adecuadas en las interacciones con los clientes y ofrecer la experiencia superior que exigen los clientes.

“En Club Car, la innovación es tanto una capacidad central como un diferenciador competitivo. Hemos adoptado Siebel CRM para aprovechar sus sólidas capacidades de administración de pedidos, así como su interface de usuarios basada en tareas, y hemos mejorado las herramientas de navegación. Siebel CRM proporciona altos niveles de adopción de usuarios con una inversión mínima en capacitación”.

Tracy Vance, Vicepresidente, IT, Ingersoll-Rand Club Car

7

Además, las capacidades integradas de Siebel CRM para la toma de decisiones garantizan que todos sus empleados sigan las mismas mejores prácticas que sus mejores empleados. El análisis predictivo en tiempo real realiza constantes recomendaciones a sus empleados sobre la mejor forma de responder en las interacciones con el cliente. Ya sea que los empleados quieran resolver un problema de servicio o intenten realizar ventas up-sell a un cliente, Siebel CRM puede aconsejarlos respecto de cómo tomar las mejores decisiones para garantizar el éxito en los negocios.

Al anticiparse a las necesidades del cliente en tiempo real y adaptar cada interacción para cubrir esas necesidades, Oracle Real-Time Decisions ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de negocio orientados al cliente. Entre otros beneficios, Oracle Real-Time Decisions genera ingresos incrementales mediante mejores procesos cross-selling y up-selling, reduce los gastos salientes de marketing mediante un marketing entrante más efectivo y contiene los costos operativos mediante procesos de negocio más inteligentes y perfeccionados.

Oracle también brinda la única solución completa para la administración de fidelidad en la industria, integrada con la solución CRM líder en el mundo. Siebel

“Nuestra misión es tener más control sobre los consumidores, darles más poder y más confianza al tomar decisiones referidas a la salud. La centralidad de los clientes ha sido un foco para nosotros desde el primer día, porque creemos que es una verdadera oportunidad para diferenciarnos”.

Dan Israel, Gerente de Productos, Operaciones CRM, Revolution Health

Hecho: Con más de 4000 clientes, el centro de

contactos Siebel y los productos de servicio

siguen siendo líderes en el sector dentro del

mercado de servicios y el centro de contactos.

Loyalty respalda todo el ciclo de vida de programas de fidelidad, permitiendo mejorar la efectividad de sus iniciativas de fidelidad y ofrecer programas innovadores, diferenciados y económicos que construyen relaciones rentables a largo plazo con sus clientes más valiosos.

Su objetivo para implementar CRM es obtener resultados que se puedan medir. Pero para transformar su organización en una donde sus clientes sean la prioridad, necesita implementar una tecnología que vaya más allá de la adopción de usuarios hasta la contratación y el compromiso de los usuarios. La resistencia de los empleados a nuevos sistemas sigue siendo un desafío crítico que puede comprometer el éxito de cualquier iniciativa de tecnología.

Usted también debe entender que las cadenas tradicionales de comando ya no son adecuadas. Debe proporcionar a todos sus empleados orientados a clientes—profesionales de ventas, desarrollo de negocios, marketing, soporte y servicio al cliente, y de cuentas a cobrar— las herramientas de tecnología que les dan poder para actuar rápida y decisivamente. Necesita una herramienta CRM flexible, basada en roles, que ofrezca conocimientos en tiempo real en el

Dar Poder a los Usuarios y Acelerar el Proceso de Contratación

8

momento exacto de la interacción con el cliente.

Esto significa que a pesar de que su solución CRM debe ser integral, la propia tecnología debe ser simple de aprender y utilizar. Las mejores prácticas deberían estar incorporadas en los procesos de negocio a fin de aumentar la productividad de los usuarios. Y lo que debe hacerse para lograr el éxito en todas y cada una de las interacciones con el cliente debería estar siempre claro para los usuarios CRM.

Con Siebel CRM, puede

Aumentar la productividad de los usuarios mediante la integración de escritorio con aplicaciones estándar. La sincronización de dos vías entre Siebel CRM y aplicaciones Microsoft estándar como Word, Excel, Outlook y SharePoint permite que los usuarios logren mucho más con costos más bajos de capacitación y soporte.

Aumentar la adopción de usuarios mediante una interface basada en tareas. Siebel CRM cuenta con una interface dinámica de usuarios que guía a los usuarios a través de tareas clave paso a paso. Al mejorar los procesos de negocio de estandarización y facilidad de uso, y aumentar la calidad de datos, la interface de usuarios Siebel CRM basada en tareas aumenta los índices de adopción a medida que reduce los costos de capacitación.

“Ahora tenemos una verdadera visibilidad de ventas y marketing, y eso significa que tenemos los datos que necesitamos para respaldar nuestras estrategias. Oracle CRM On Demand brinda un elemento más cuantitativo que puede utilizarse para desarrollar aún más las estrategias de diseño a mediano y largo plazo”.

José A. Diaz, Director Corporativo de Planificación Estratégica y Marketing, 3M México

Hecho: Siebel Self-Service es la solución N.1 en

el mercado para autoservicio, con más de 125

millones de usuarios.

9

Mejorar la competitividad organizacional con soluciones móviles. Siebel CRM ofrece soporte para dispositivos móviles— incluidas las laptops y los dispositivos BlackBerry—de manera que los usuarios puedan ser productivos e impulsar valor competitivo incluso cuando están fuera de la oficina.

Permitir la eficiencia de usuarios y proteger la integridad de los datos. Oracle Secure Enterprise Search brinda a sus usuarios una interface conocida para búsquedas por internet y protege los datos sensibles del acceso no autorizado.

CRM complete no es meramente una plataforma para brindar servicios a los clientes. También permite adaptarse rápida y ágilmente a medida que cambian las condiciones del mercado, de la competencia y de las regulaciones. Siebel CRM logra esto al ofrecerle herramientas de integración abiertas, basadas en estándares, para cambiar los procesos de negocio de inmediato, según sea necesario—manteniendo la consistencia de la información de sus clientes incluso a pesar de que los procesos, equipos y segmentos del cliente sean inestables. Con Siebel CRM, usted puede

Mejorar la Agilidad de los Negocios

Adaptarse fácilmente a medida que avanza la tecnología.Usted ha realizado inversiones significativas en la tecnología que utiliza para dirigir sus negocios actuales. Usted también quiere aprovechar las innovaciones inevitables que permitirán lograr sus planes estratégicos a largo plazo. Applications Unlimited—nuestro plan para mejorar continuamente nuestras aplicaciones actuales y desarrollar simultáneamente las de próxima generación—permite proteger su inversión de software al permitirle elegir cuándo, o si, realizar la actualización. Si elige no realizar la actualización, puede estar seguro de que Oracle seguirá desarrollando y mejorando sus aplicaciones actuales. Si elige aprovechar las innovaciones incorporadas en nuestras aplicaciones de próxima generación, puede hacerlo de acuerdo con su cronograma.

Honeywell Mejora la Satisfacción de los Clientes

Honeywell Aerospace utiliza Siebel CRM para consolidar la información de los clientes en toda su organización y transformarla en inteligencia lista para usar. Desde la implementación de estas aplicaciones, Honeywell Aerospace ha mejorado un 38% la satisfacción de los clientes, ha aumentado su índice de puntualidad de cierres de solicitudes de servicio de 45 a 83 por ciento, y ha mejorado su índice de ganancia en oportunidades de venta.

Algo aún más significativo es que la compañía aumentó un 100 por ciento los ingresos anuales de piezas de repuesto del mercado secundario: de USD45 a USD100 millones. Aproximadamente un 20 por ciento del aumento puede atribuirse directamente a la infraestructura Siebel CRM.

“Ahora tenemos una plataforma disponible. Contamos con la base para cualquier proyecto futuro de integración sobre el cual trabajemos, con Oracle Application Integration Architecture como marco”.

Dominic Martinelli, Vicepresidente, IT, Rackable Systems

10

“Siebel Automotive ha ayudado a transformar nuestra organización para colocar al cliente en el centro de nuestras operaciones. En la actualidad, nuestros empleados y concesionarias brindan un servicio más eficiente a los clientes—gracias a datos centralizados, en tiempo real, de los clientes y vehículos, y a los conocimientos obtenidos de Oracle Business Intelligence Suite [anteriormente, Siebel Analytics]”.

Jagdish Belwal, Jefe de CRM el Proyecto DMS, Tata Motors

Aplicaciones Verticales de Oracle Aeroespacio y DefensaAutomotoresQuímicosBienes de ConsumoEducación e InvestigaciónIngeniería y ConstrucciónManufactura Industrial Ciencias BiológicasMedios y EntretenimientoRecursos NaturalesPetróleo y GasServicios ProfesionalesViajes y TransportesBancaComunicacionesServicios FinancierosAtención MédicaAlta TecnologíaSector PúblicoMinoristasServicios Públicos

Crear procesos de negocio para todas las aplicaciones para cubrir las cambiantes necesidades.Oracle Application Integration Architecture ayuda a obtener mayor agilidad en los negocios utilizando las aplicaciones que tiene actualmente. Su marco independiente de aplicaciones permite utilizar las aplicaciones que quiera para crear procesos de negocio compuestos exclusivos para su empresa, sobre una arquitectura flexible orientada al servicio.

Permitir la flexibilidad organizacional con opciones interoperables de implementación.Oracle CRM On Demand es una solución de ventas, marketing y servicios rápida de implementar y fácil de personalizar que puede ser personalizada con rapidez por los usuarios de negocio. La solución incorpora claridad en sus procesos de venta; ayuda a construir relaciones fieles y a largo plazo con el cliente; acelera la productividad; aumenta la eficiencia del centro de llamadas y brinda conocimientos de negocio en tiempo real e históricos con el único data warehouse hosted e integrado del sector.

Siebel CRM proporciona varias opciones de implementación. Puede elegir una implementación tradicional en el lugar (on premise), hacer que Oracle administre y aloje su software CRM en el lugar (on premise), o suscribirse a Oracle CRM On Demand. O puede obtener un doble beneficio al elegir una solución integrada que combine las ofertas on-premise y on-demand de Oracle para satisfacer todas sus necesidades.

Oracle reconoce que los diferentes sectores enfrentan desafíos de negocio muy diferentes. Oracle ha aprovechado las mejores prácticas de miles de implementaciones CRM y ha desarrollado las versiones de Siebel CRM específicamente adaptadas a las necesidades de las empresas de más de 20 sectores. Estas aplicaciones incluyen toda la funcionalidad de las soluciones Siebel CRM base, pero también incluyen características extra que soportan los procesos de negocio de ese sector. Las soluciones CRM verticales de Oracle permiten que las empresas

Reducir el Costo Total de Propiedad Mediante Aplicaciones Específicas del Sector

11

mejoren las relaciones con los clientes al ofrecerles exactamente lo que necesitan

obtengan mejores resultados con capacidades listas para usar que incorporan procesos de negocio, normas y las mejores prácticas del sector

aprovechen todo el CRM vertical para satisfacer todas las necesidades de negocio actuales y futuras

La Ventaja de Oracle

Usted no puede transformar su organización en una empresa orientada al cliente por sus propios medios. Necesita CRM soportado por un sólido ecosistema de tecnología probado en el mercado. También necesita un proveedor que haya demostrado éxito y se comprometa a ofrecer mejoras de tecnología, soporte y productos en un futuro.

Oracle hace todo esto y mucho más. A fin de lograr que su empresa esté preparada para el futuro, brindamos

Integración con aplicaciones críticas de front- y back-office. Al ofrecer integraciones de aplicaciones abiertas y extensibles, Oracle Application Integration Architecture basada en estándares permite rápidamente crear procesos de negocio centrados en el cliente. Potenciado por Oracle Fusion Middleware, líder en el sector, Oracle Application Integration Architecture permite dirigir sus negocios con efectividad y preparar el terreno par alas tecnologías que transformarán su empresa en el futuro.

Mejoras orientada al cliente par alas líneas de productos. Oracle sigue respaldando e invirtiendo en todos sus productos. Las sugerencias de los clientes impulsan la innovación y las mejoras para todas las versiones futuras.

“Siebel CRM permite que KPN tenga una sola visualización consolidada de los clientes y proporcione una experiencia unificada. Oracle Application Integration Architecture, Siebel CRM, Oracle Communications Billing and Revenue Management y Oracle E-Business Suite permiten reducir los costos, acelerar el tiempo de inserción en el mercado y mejorar la satisfacción general del cliente”.

Ernst Lamein, Gerente, Arquitectura de IT, KPN

12

CONTACTO

Para conocer más, llame al +1.800.ORACLE1para hablar con un representante de Oracle o visite oracle.com/applications/crm/Siebel

Fuera de América del Norte, visite oracle.com/corporate/contact para buscar el número telefónico de su oficina Oracle local.

Continuas innovaciones en actualización. Un menor tiempo de baja, ciclos de actualización más cortos y metodologías y procesos probados de actualización garantizan que las actualizaciones sean ahora mucho más simples y eficientes.

Soporte de por vida sin migraciones obligatorias. Nuestro programa Applications Unlimited y la política de Soporte de por Vida le permiten elegir cuándo realizar la actualización.

Proceso de actualización hacia Aplicaciones Oracle Fusion. Al mantenerse actualizado respecto de las nuevas versiones, usted puede evolucionar más rápidamente hacia las aplicaciones empresariales Oracle de próxima generación, lo cual reduce su costo total de propiedad y el riesgo tanto a corto como a largo plazo.

Siebel CRM es el catalizador para transformar organizaciones, dar poder a los empleados y capitalizar en nuevas oportunidades de mercado. Siebel CRM supera a sus competidores por su liderazgo en la industria, sus innovaciones técnicas y los resultados probados.

Liderazgo. Como líder del sector en CRM, Siebel CRM permite la agilidad en los negocios, brindando una solución con insuperables conocimientos especializados en CRM, tecnología, aplicaciones y el sector.

Innovación. Siebel CRM es la oferta CRM más innovadora, completa, segura y basada en estándares del mercado.

Resultados. Siebel CRM ya ha brindado resultados de negocio incomparables a miles de empresas y millones de usuarios.

Sobrevivir y prosperar en la era de la empresa orientada al cliente no implica simplemente dirigir bien su empresa—implica transformarla con Oracle Siebel CRM.

“La implementación de Siebel CRM, Oracle E-Business Suite (incluso el hub de datos del cliente) y Oracle Fusion Middleware permitió que Wind River Systems optimice el proceso order-to-cash (desde el pedido hasta el cobro), mejore drásticamente la integridad de datos y oriente a la empresa hacia el crecimiento y la eficiencia”.

Scott Fenton, CIO, Wind River Systems

13

Oracle Corporation

Worldwide Headquarters

500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 U.S.A.

Worldwide Inquiries Phone +1.650.506.7000 +1.800.ORACLE1

Fax +1.650.506.7200

oracle.com

C16139

Copyright © 2008, Oracle y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Publicado en los EE. UU. El presente documento tiene solo fines informativos y su contenido está sujeto a cambios sin que medie notificación alguna. El presente documento puede contener errores y no está sujeto a ninguna otra garantía ni condición, ya sea oral o que se encuentre implícita en la ley, con inclusión de garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad o aptitud para un fin específico. En especial, negamos cualquier responsabilidad con respecto al presente documento, el cual no crea obligación contractual alguna, sea en forma directa o indirecta. El presente documento no podrá ser reproducido ni transmitido de ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico o mecánico, con ningún fin, sin que hayamos otorgado previamente nuestro consentimiento por escrito.

Oracle es una marca registrada de Oracle Corporation y/o sus afiliadas. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

07007260