INFORMACIÓN RELEVANTE DE LA SOLUCIÓN DE ENERGÍA SOLAR

1. DESCRIPCIÓN Energía Solar es una SOLUCIÓN de la empresa IEM CONDUMEX (Desde ahora EL PROVEEDOR) y que son sistemas fotovoltaicos formados por placas compuestas principalmente de silicio, conocidas como paneles solares, que captan la energía directa que genera el sol y que a través de inversores los convierten en energía eléctrica que se inyecta a la red de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), permitiendo que con un medidor Bidireccional que instala la CFE, se pueda descontar la energía consumida de un domicilio de la generada en el mismo domicilio que cuente con la SOLCUIÓN.

2. TIPO DE CONTRATACIÓN Residencial o Comercial

3. ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL SERVICIO

3.1. Oferta: Para ofrecer la SOLUCIÓN de Energía Solar se compone de:

a) Sistema de paneles solares b) Visita de cotización c) Instalación d) Gestión con CFE e) Monitoreo

3.2. SOLUCIÓN:

La SOLUCIÓN se ofrece en sistemas de diferentes tamaños o cantidades de paneles solares y que va de acuerdo a la capacidad de Kilo-Watts que cada cliente requiera y que la SOLUCIÓN que se ofrece para atender dicha necesidades son de: Capacidades de los Sistemas de la SOLUCIÓN (kW) 1; 1.5; 2; 2.5; 3; 3.5; 4; 4.5; 5

Componentes de la SOLUCIÓN:

a) Paneles solares: Son las placas de silicio que captan la energía solar y pueden variar en cantidad y tamaño de acuerdo a la capacidad de watts que genera y usar uno u otro tipo de panel es decisión del proveedor de acuerdo a las necesidades del cliente y espacio con el que cuente para su instalación, así como del avance de dicha tecnología.

b) Micro-inversores: Son equipos que se conectan a los paneles y convierten la energía directa captada de los paneles en energía eléctrica que inyectan a la RED de la CFE a través de una instalación eléctrica y un medidor bidireccional propiedad de CFE. La cantidad de inversores depende la SOLUCIÓN propuesta por el proveedor.

c) Base de aluminio prefabricado listo para la instalación, Cableado hasta 25 Mts. y material para instalarlo. Si la instalación requiere más material, este mismo será pagado al proveedor directamente bajo el proceso que indique de pago.

d) Envoy: equipo que se conecta al sistema y al modem de internet para ofrecer el servicio de monitoreo.

e) App de monitoreo: Aplicación del proveedor de los paneles en versiones Android y IOS que permite al cliente visualizar el comportamiento de su sistema y que especificaciones técnicas para el uso de la aplicación se encuentran en Telmex.com/energiasolar

3.3. Visita de cotización: Se determinar el tipo de SOLUCIÓN que requiere cada cliente, con una visita en el domicilio del cliente por parte de un Ejecutivo o técnico del proveedor, con el objetivo de verificar el consumo eléctrico real, espacios de instalación y condiciones de la instalación eléctrica del domicilio donde se instalara la SOLUCIÓN. 3.4. Instalación La instalación de la SOLUCIÓN se realiza por parte de los técnicos de EL PROVEEDOR, y los tiempos y las actividades de la instalación varían de acuerdo al tamaño del sistema de la SOLUCIÓN y las cuales se indican en la cotización, así mismo para que la instalación se realice, se requiere que le cliente realice por anticipado el pago del 50% del costo del sistema o el enganche acordado si es por financiamiento. Así mismo el cliente debe cumplir previamente con los documentos y recomendaciones técnicas que se deben tener para realizar la instalación, así como demostrar que el recibo de la CFE se encuentra al mismo nombre del dueño del inmueble donde se instalará la SOLUCIÓN y que dicha persona también está a su nombre la línea TELMEX. 3.5. Gestión con CFE EL PROVEEDOR a través de sus ejecutivos realizará la gestión con la CFE para que se modifique el tipo de sistema de energía eléctrica que ahora tendrá el cliente, concluyendo en la entrega e instalación por la CFE del nuevo medidor bidireccional y firma de contrato con la CFE. 3.6. Monitoreo: La SOLUCIÓN cuenta con el servicio de monitoreo opcional del funcionamiento de los paneles solares, del cual depende de que el sistema se haya conectado a Internet vía el equipo Envoy al modem del cliente, que el servicio de internet esté funcionando y que el cliente autorice dicho monitoreo. 3.7. Precio y modo de pago: El precio varía de acuerdo al tamaño de Sistema de la SOLUCIÓN El precio final se entrega en la cotización y tiene un tiempo de vigencia de 30 días naturales de la fecha de la cotización. El precio considera los componentes de la SOLUCIÓN. Los materiales, elementos o adecuaciones que realice EL PROVEEDOR y no estén considerados en la SOLUCIÓN serán cobrados y pagados directamente a EL PROVEEDOR bajo los términos que indique. Pago de contado, pagando:

50% anticipo pagando al momento aceptar la cotización y para poder hacer la instalación.

50% restante, al momento de tener el medidor bidireccional para que EL PROVEEDOR prenda el sistema.

Pago de financiamiento:

25% o 30% de enganche pagando al momento aceptar la cotización y para poder hacer la instalación

Mensualidades de 12, 18, 24, 36, 48 y 60 meses pagando en el Recibo Telmex o cuenta Maestra

4. REQUISITOS DE CONTRATACIÓN Para la contratación de la SOLUCIÓN el cliente debe cumplir con los siguientes requerimientos:

1. Ser cliente Telmex. 2. Que el cliente sea el titular de la línea y tenga más de un año

con la línea Telmex donde se va a facturar. 3. Contar con una calificación crediticia determinada por Telmex

como buena o excelente. 4. No tener adeudos vigentes con Telmex. 5. Contar una buena calificación del buró de crédito. 6. Contar con el espacio en el lugar que indique EL PROVEEDOR

para la instalación de paneles. 7. Que el lugar donde se instalarán los paneles cumpla la cantidad

de radiación solar se requiere para ofrecer el servicio, el cual está determinado por la cantidad de árboles, edificios o la posición del domicilio.

8. Que el Recibo de la CFE esté a nombre del propietario del inmueble

9. Que el cliente que solicita la SOLUCIÓN sea el dueño de la casa, es decir que las escrituras estén a su nombre.

10. Que el domicilio sea casa o negocio con techo propio o si es en un inmueble compartido, se debe contar con el visto bueno por escrito del administrador del inmueble.

11. Realizar el pago del anticipo o enganche. 12. Haber realizado las recomendaciones de las modificaciones a la

instalación eléctrica que le haya indicado EL PROVEEDOR en la visita de cotización (en caso de no tener indicaciones de las adecuaciones por escrito por parte de EL PROVEEDOR y al momento de la instalación se requieran, EL PROVEEDOR será el encargado de realizar dichas adecuaciones sin costo ni para cliente ni para Telmex)

13. Entregar los documentos que solicite EL PROVEEDOR por escrito al momento de entregar la cotización.

5. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Antes de realizar el pago de anticipo o enganche, sin costo. Después de realizar el pago de anticipo o enganche y en cualquier momento antes de prender el sistema, se penaliza con el 50% del valor total de la SOLUCIÓN Ya prendido(Es decir en operación) la SOLUCIÓN y a petición del cliente debe liquidar el 100% del valor del sistema incluyendo el costo de financiamiento. Ya prendido y el no realizar el pago del servicio implica realizar ejecución de cobro por vía legal y judicial y cancelación del servicio de la línea Telmex y otros servicios que tenga con Telmex, obligando a pagar los adeudos de los mismos.

6. CAMBIO DE DOMICILIO Y NÚMERO El cambio de número en pago de contado no tiene afectación y en financiamiento se traslada el cargo al nuevo número. El cambio de domicilio en pago de contado es a decisión del cliente y bajo sus propios medios. En financiamiento el cambio de domicilio no aplica por lo que el cliente debe liquidar al 100% costo del sistema incluido el costo del financiamiento.

7. SOPORTE El servicio contará con el Soporte Técnico donde TELMEX prestará asesoría de lunes a viernes en horario de 9 de la mañana a 21 horas y

que aparezcan en horarios o días inhábiles se atenderán en el siguiente horario o día hábil con prioridad.

8. FACTURACIÓN En pago de contado la SOLUCIÓN se reflejará en el Recibo Telmex, Cuenta Maestra o en factura emitida por Telmex. En financiamiento el pago de enganche se reflejará en el Recibo Telmex, Cuenta Maestra o Factura que emita Telmex. Las mensualidades se reflejarán en el Recibo Telmex o Cuenta Maestra. El cliente está obligado a realizar los pagos en tiempo y forma por los medios que TELMEX tiene para ejecutar el cobro del servicio.

9. REANUDACIÓN El pago del servicio antes de que se realice el proceso de cobro legal y judicial, permite reactivación automática sin ningún costo

10. RESPONSABILIDADES TELMEX Y PROVEEDOR TELMEX es responsable de dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de las actividades de EL PROVEEDOR y que este las realice en tiempo, forma y respeto de acuerdo a las políticas de ética de TELMEX. EL PROVEEDOR es responsable de cumplir con los tiempos de atención, instalación y entrega del servicio así como el monitoreo y seguimiento de comportamiento de la SOLUCIÓN que se comprometa en la cotización, así como que sus técnicos cumplan con su actividad de manera ética y honesta, cualquier incumplimiento será responsabilidad directa de EL PROVEEDOR, el cual sacara en paz y a salvo a TELMEX de cualquier problema con el cliente. TELMEX debe ofrecer el servicio de asesoría de uso y tener un servicio de soporte técnico en los horarios estipulados. TELMEX es sólo el medio de cobro y comercial por lo que no será responsable acerca de la precisión o calidad de la SOLUCIÓN, por lo EL PROVEEDOR es responsable de cumplir con la calidad De la SOLUCIÓN y realizar las correcciones pertinentes solicitadas por el cliente. TELMEX y EL PROVEEDOR respetan los datos e información del cliente de acuerdo al aviso de confidencialidad de TELMEX que se encuentra en Telmex.com/aviso de privacidad. TELMEX no será responsable en ningún caso por cualquier daño sufrido por el CLIENTE o por cualquier otra persona como resultado del uso apropiado o inapropiado de la SOLUCIÓN o los equipos relativos a la SOLCUIÓN. EL PROVEEDOR entregará sus términos de instalación y uso del de la SOLUCIÓN, los cuales son complemento de los términos de este documento.

11. RESPONSABILIDADES USUARIO El cliente deberá contar con acceso a Internet con el fin de poder ingresar a la aplicación o ser monitoreado el servicio El cliente debe cumplir con los términos y condiciones de este documento así como las recomendaciones que indique EL PROVEEDOR para la instalación y la gestión con CFE. El cliente debe respetar y cumplir los términos del PROVEEDOR.

12. TERMINOS Los “Clientes” reconocen y aceptan que: El servicio de Internet, de Voz, así como otros servicios que ofrece Telmex, son independientes al uso de esta SOLUCIÓN, y cada uno

Sábados de 10 a 14 horas a través de los Centros de Atención y Soporte Técnico a Clientes, en el teléfono 01 800 123 9898, las fallas

de ellos se rige por políticas particulares. El 98% de ahorro depende del tamaño del sistema de la solución que contrató el cliente y que sea adecuado a sus necesidades de consumo, de los factores climatológicos, del consumo de energía eléctrica del domicilio, de la radiación solar que le dé a los paneles en el día, si es cubierto por alguna sobra y/o de la tarifa de la CFE en la que esté registrado el domicilio.