Informacion laudon & Laudon

7/18/2019 Informacion laudon & Laudon

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Laudon & Laudon

Capitulo 1...............................................................................................................................2 El reto de los sistemas de información................................................................................2

Que es un sistema de información...................................................................................2

La diferencia ente las computadoras y los sistemas de información...............................3

Perspectiva de negocios en los sistemas de información................................................3

Diferentes tipos de sistemas............................................................................................ El proceso administrativo cam!iante..................................................................................

La naturale"a cam!iante en la tecnolog#a de la información.........................................$

El car%cter cam!iante en las aplicaciones......................................................................$

El reto de los sistemas de información................................................................................$

Cap#tulo 2 E'emplos de sistemas de información.................................................................( Descripción de los sistemas) voca!ulario y s#m!olos.........................................................(

Procesamiento por lotes y en l#nea................................................................................. ( *ipos y caracter#sticas de los sistemas de procesamiento de información......................+

El papel estrat,gico de los sistemas................................................................................+

-elaciones entre los sistemas) integración......................................................................+

istemas de procesamiento de operaciones /P0..........................................................+ istemas de tra!a'o del conocimiento /*C y de automati"ación en la oficina /0...

istemas de información para la administración /4...................................................istemas de soporte en la toma de decisiones /D.......................................................

istemas de soporte gerencial /5...............................................................................

Cap#tulo 3 istemas estrat,gicos de información.................................................................6

La información como recurso estrat,gico...........................................................................67Qu, es un sistema estrat,gico de información8............................................................6

Cam!ios de concepción de la información y los sistemas de información......................6Como los sistemas de información pueden emplearse para o!tener venta'as competitivas 6

istemas para enfocarse al nic9o de mercado...............................................................1:

Enlaces con clientes y proveedores...............................................................................1:

istemas para a!atir costos...........................................................................................11 4mplicaciones para los administradores y las instituciones..............................................11

Contrarrestando las fuer"as de la competencia.............................................................11 lian"as estrat,gicas y sociedades de información.......................................................11

Que es lo ;ue los administradores pueden 9acer..........................................................12

Cap#tulo Los sistemas de información y las instituciones...............................................13

La relación entre las instituciones y los sistemas de información.....................................137Qu, es una institución8...............................................................................................13

Caracter#sticas comunes de las instituciones................................................................1 <iveles de an%lisis.........................................................................................................1

7Cómo afectan las instituciones a los sistemas de información8..................................1$

7Cómo afectan los sistemas de información a las instituciones8..................................1$

-esistencia institucional al cam!io...............................................................................1$

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istemas de 4nformación



Laudon & Laudon

Capitulo 1

El reto de los sistemas de información

>asta la d,cada de los oc9enta? los administradores no necesita!an sa!er muc9o so!re

cómo la información se o!ten#a? procesa!a y distri!u#a en sus instituciones y la tecnolog#a ;ue

se re;uer#a para las empresas. Era considerado un su!producto caro. Los procesos deadministración eran cara a cara. partir del surgimiento de las econom#as glo!ales y la

transformación de las econom#as industriales en econom#as de servicios !asadas en el conocimiento y la información? el entorno de los negocios 9a ido cam!iando.

Que es un sistema de información

@n sistema de información puede definirse t,cnicamente como un con'unto de componentesinterelacionados ;ue permiten capturar? procesar? almacenar y distri!uir la información para

apoyar la toma de decisiones y el control de una institución. dem%s para apoyar a la toma de

decisiones? la coordinación y el control? los sistemas de información pueden tam!i,n ayudar alos administradores y al personal a anali"ar pro!lemas? visuali"ar cuestiones comple'as y crear

nuevos productos. Las actividades de un sistema de decisión? para la utilidad mencionada son)

La alimentación o insumo, capturar o recolectar datos dentro de las organi"aciones o del

entorno ;ue la rodea. El procesamiento, transforma estos datos primos a algo ;ue tenga m%s sentido.

El producto o salida, transfiere la información procesada a las personas o actividades

donde de!a ser empleado. La retroalimentación, es el producto regresado a personas indicadas dentro de la

institución para ayudarles a evaluar o a corregir la etapa de alimentación.



Clientes MEDIO AMBIENTE Proveedores

Entidades reglamentadoras AccionistasCompetidores

SISTEMA DE INFORMACIN

Retroalimentación

Almacenamiento

o

insumo

ProcesamientoClasificar

Ordenar

Calcular

Salidao

producto



Laudon & Laudon

Los sistemas de información !asados en computadora "SI#C$ sos sistemas de información

;ue descansan en el 9ardAare y softAare de computadora para el procesamiento y la

distri!ución de la información.

La diferencia ente las computadoras y los sistemas de información

un cuando los sistemas de información !asados en las computadoras emplean tecnolog#a

de computación para procesar datos en información significativa? eBiste una diferencia profunda entre una computadora y un pro%rama de computadora? y un sistema de

información. Las computadoras y los programas son las 9erramientas y los materiales de los sistemas de información. Las computadoras constituyen el e;uipo para almacenar y procesar

la información. Los pro%ramas son con'untos de instrucciones operativas ;ue dirigen y

controlan el procesamiento mediante la computadora. Ellos solos? por separado? no producen

la información ;ue una institución re;uiere.

Perspectiva de negocios en los sistemas de información

Desde el punto de vista de negocios? un sistema de información es una solución de

organi"ación y administración !asada en la tecnolog#a de información a un reto ;ue surge en el medio am!iente.

Para disear y usar sistemas de información de manera efica"? primeramente es necesario

entender el entorno? la estructura? la función y las pol#ticas de las instituciones? as# como el

papel de la administración y la toma de decisiones de ,sta. Luego es necesario eBaminar lascapacidades y oportunidades ;ue proporciona la tecnolog#a de información actual para dar

soluciones. Los sistemas de información son parte de las instituciones. En algunos casos sin ,stos no

9a!r#a negocio. Los elementos claves de toda institución son su personal? la estructura? los

procedimientos de operación y su cultura. su ve"? las organi"aciones formales est%n

compuestas de diferentes niveles y especialidades? sus estructuras refle'an una clara división

del tra!a'o coordinando este tra!a'o mediante una 'erar;u#a estructurada en forma piramidal?

y procedimientos de operación de acuerdo a normas. Los administradores perci!en los retos de negocios en el entorno. en la estrategia de la

institución para responder y asignan los recursos 9umanos y financieros P- alcan"ar suestrategia y coordinar el tra!a'o. En todo momento de!en e'ercer un lidera"go responsa!le.

Pero los administradores tam!i,n de!en crear nuevos productos? servicios y adem%s? crear de

nuevo a la institución. EBisten tam!i,n? diferentes niveles en cuanto a la administración? est%n

los administradores de ni&el superior "directores$, responsa!les de las decisiones estrat,gicas?los administradores de ni&el medio "%erentes$, llevan a ca!o los programas de los directivos? y

los administradores de ni&eles operati&os "super&isores$ ;ue son responsa!les del seguimiento

de las actividades diarias de la institución.





Laudon & Laudon

La tecnolo%'a de los sistemas de información es una de las muc9as 9erramientas de las ;ue

los administradores pueden disponer para enfrentar el cam!io. De mayor importancia 9oy en

d#a. Es el instrumento mediante el cual la organi"ación controla y crea. Los sistemas de

información utili"an la tecnolog#a de softAare? 9ardAare? almacenamiento y

telecomunicaciones.

Diferentes tipos de sistemas

compaando a los niveles diferentes dentro de la institución? tam!i,n eBisten diferentes

niveles de sistemas de información)

Sistemas de ni&el operati&o, ;ue 9acen el seguimiento de las actividades y las

transacciones elementales de la organi"ación. E'.) ventas? recepción de materiales?

depósitos en efectivo? nóminas? etc. Sistemas de ni&el de conocimiento, en los ;ue se apoyan los tra!a'adores del

conocimiento y de la información en una institución. Estos sistemas sirven parame'orar la productividad? ayudan a la empresa a integrar nuevos conocimientos para el

negocio.

Sistemas de ni&el %erencial, en los ;ue se apoya el seguimiento? control y toma de

decisiones y las actividades administrativas de los administradores de nivel medio.

Comparan los tra!a'os del d#a a d#a? con lo de los aos anteriores. Proporcionaninformes periódicos.

Sistemas de ni&el estrat(%ico, apoyan a las actividades de planeamiento a largo pla"o

de los niveles de dirección de la institución. u inter,s principal es 9acer frente a loscam!ios ;ue ocurren en el entorno con las capacidades con las ;ue se cuentan.

El proceso administrativo camiante

Los sistemas de información no pueden ser ignorados por los administradores por;ue 'uegan un papel cr#tico en las instituciones actuales. Los sistemas actuales afectan de manera

directa cómo deciden los administradores? cómo planean los directivos y en muc9as casos ;u,

productos y servicios se producen y cómo se producen? la responsa!ilidad por los sistemas deinformación no puede ser delegada en ;uienes toman decisiones t,cnicas. En la actualidad los sistemas de información 'uegan un papel estrat,gico en la vida de la empresa.

EBiste una nueva relación entre las instituciones y los sistemas de información. EBiste unainterdependencia creciente en la estrategia de negocios? los roles y los procedimientos por una

parte y el softAare de los sistemas de información? el 9ardAare? los datos y las

telecomunicaciones por el otro. El construir sistemas de información en la actualidad involucra

a una parte muc9o mayor de la institución ;ue anteriormente? mientras ;ue los sistemasantiguos produc#an cam!ios t,cnicos ;ue afecta!an a pocas personas? los actuales traen

consigo cam!ios administrativos y cam!ios institucionales.

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La naturaleza cambiante en la tecnología de la información

@na de las ra"ones ;ue los sistemas de información 'uegan un papel importante en las

instituciones es el poder cada ve" mayor y el costo decreciente de la tecnolog#a de información. >oy? personas dentro de la organi"ación tiene un su escritorio? poderosas computadoras? ;ue

son operadas por personas ineBpertas ;ue pueden aprender a usarlas.

ntes las personas ;ue opera!an este tipo de e;uipos necesita!an de una capacitación

espec#fica en el tema. *am!i,n 9oy es posi!le ;ue los usuarios finales diseen sus propiasaplicaciones.

El carácter cambiante en las aplicaciones

El papel cam!ian de los sistemas y la nueva tecnolog#a 9an tra#do consigo grandes

cantidades de sistemas y aplicaciones. ntes se crea!an sistemas masivos de información? 9oy se crean sistemas mas personali"ados a la medida de cada necesidad y a la medida de una

persona o grupo de personas. Estos sistemas re;uieren una interacción directa y cercana entre

el personal de soporte t,cnico y los administradores ;ue emplear%n el sistema.

Los administradores necesitan sa!er como ordenar ) coordinar las di&ersas tecnolo%'as de

cómputo ) los sistemas de aplicaciones de ne%ocios para satisfacer las necesidades de

comunicación de cada ni&el de su institución, as' como las necesidades de la institución como

un todo*

El reto de los sistemas de información

Cada ve" mas los sistemas de información traen consigo cam!ios en las metas de los

negocios? en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones internas. El

crear un nuevo sistema a9ora dignifica muc9o m%s ;ue instalar una nueva m%;uina en un

sótano. Es instalar redes de computadoras interconectadas so!re cada uno de los escritorios de

las personas? pidiendo a los empleados ;ue alcancen mayores niveles de productividad. Los

sistemas re;uieren 9oy en d#a el desarrollo de una nueva ar+uitectura de la información*

e piensa ;ue eBisten $ retos claves ;ue los administradores de!en enfrentar)

* El reto estrat(%ico de los ne%ocios- 7cómo pueden los negocios emplear tecnolog#a de

la información para disear instituciones ;ue sean competitivas y eficaces8.* El reto de la %lo!ali/ación- 7cómo pueden entender las empresas los re;uerimientos de

negocios y de sistemas dentro de un entorno económico glo!al80* El reto de la ar+uitectura de información- 7cómo pueden las instituciones desarrollar

una ar;uitectura de información ;ue d, soporte a sus netas organi"acionales81* El reto de la in&ersión en los sistema de información- 7cómo pueden las instituciones

determinar el valor de negocios de sus sistemas de información8

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2* El reto de la responsa!ilidad ) el control- 7cómo pueden las instituciones disear

sistemas ;ue las personas puedan entender y controlar8 7Cómo pueden asegurarse las

instituciones de ;ue sus sistemas de información sean usados de una manera ,tica y

responsa!le8

Capítulo ! E"emplos de sistemas de información

Descripción de los sistemas! vocaulario " s#molos

Los sistemas pueden ser descriptos usando un voca!ulario especial y un con'unto espec#fico

de s#m!olos gr%ficos. i un sistema de información se representa gr%ficamente es m%s f%cil de

entender como tra!a'a.

Los s#m!olos utili"ados en los sistema de información se pueden clasificar en cuatro clases)

Alimentación- entrada por teclado y dispositivos de digitali"ación.

3rocesamiento- computadoras.

Almacenamiento- cinta magn,tica? almacenamiento en l#nea /información a la ;ue se

puede acceder de manera inmediata? !ase de datos /colección de arc9ivos? disco

óptico. Telecomunicaciones- enlaces como ca!le? l#nea telefónica o transmisión inal%m!rica.

Salida- pantalla en l#nea? documento? impresora.

Procesamiento por lotes y en línea

El procesamiento de la información puede reali"arse por lotes o l'neas* El m(todo de

procesamiento por lotes, es un m,todo de procesamiento de información en el cual lasoperaciones se acumulan y almacenan 9asta un momento determinado cuando es conveniente o

necesario procesarlas en grupo. E'.) tar'etas de control de asistencia. El m(todo de procesamiento en l'nea, es un m,todo de procesamiento de información en el

;ue las operaciones entran directamente al sistema de cómputo y se procesa de inmediato. E'.)

consulta de estados de cuenta de un cliente en un !anco? consultas de stocF? etc. Las demandas de los negocios determinan el tipo de procesamiento. Los sistemas por lotes

utili"an la cinta magn,tica como sistema de almacenamiento? mientras ;ue los sistemas en

l'nea utili"an discos para almacenar los datos? los ;ue permiten acceder de manera inmediatacuando sea necesario. En los sistemas por lotes las operaciones se acumulan en un arc4i&o de

operaciones, ;ue contiene todas las operaciones para un lapso espec#fico. Este arc9ivo se

utili"a para actuali"ar periódicamente un arc4i&o maestro ? ;ue contiene información

permanente so!re estos temas.

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#ipos y características de los sistemas de procesamiento de

información

Tipo de sistema Usuarios Características

5Sistemas de Soporte Gerencial

Directivos Son s istemas de información a nivel estratégico de unainstitución, diseñados para dirigir la toma de decisionesestratégicas mediante gráficas y comunicacionesavanzadas.

DSistemas de soporte a las

decisiones

Profesionales,gerentes de áreas

no de línea

Sistema de cómputos a nivel de administración de lainstitución, ue com!inan información y modelos

sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma semiestructurada y estructurada de decisiones.

4Sistemas de información para laadministración

Gerentes Sistemas de cómputo al nivel de administración de l ainstitución, ue sirven a las funciones de planeación,control y toda de decisiones, proporcionando informescopilados de rutina y de e"cepción.

*C Sistemas de tra!a#o del

conocimiento

Personal técnico Sistemas de información ue ayudan a los tra!a#adores delconocimiento en la creación e integración de nuevos

conocimientos para la institución.

0Sistemas de automatización en laoficina

$mpleados Sistemas computarizados, como el procesador de te"tos,correo electrónico y sistemas de programación, ue %ansido diseñados para incrementar la productividad de losempleados ue mane#an información en la oficina.

P0Sistemas de procesamiento deoperaciones

Personal operativo,supervisores

Sistemas computarizados ue realizan y registran lasoperaciones diarias de rutina necesarias a la operación dela empresa& dan servicio al nivel operativo de lainstitución.

El papel estrat$gico de los sistemas

Dentro del papel estrat,gico ;ue cumplen los sistema de información dentro de lasinstituciones? est%n los ;ue apoyan a la planeación a nivel directivo as# como los ;ue crean

nuevos productos y servicios? a!ren nuevos mercados? me'oran la prestación de servicios yreducen los costos.

%elaciones entre los sistemas& integración

Los diversos tipos de sistemas en la institución no operan de manera independiente? eBisteninterdependencias entre ellos. Los P0 /istemas de procesamiento de operaciones son fuertes

generadores de información ;ue se re;uieren en los dem%s sistemas? los ;ue a su ve" producen

información para otros sistemas. Estos distintos tipos de sistemas est%n enla"ados d,!ilmenteen la mayor#a de las instituciones.

'istemas de procesamiento de operaciones ('P)*

En todas las instituciones eBisten cinco tipos de P0? aGn cuando los sistemas sean

manuales. Hstos son) ventasImercadotecnia? manufacturaIproducción? finan"asIconta!ilidad?recursos 9umanos y otras clases de P0 ;ue son eBclusivos para ciertos sectores industriales.

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'istemas de traba"o del conocimiento ('#C* y de automatización en

la oficina ('+)*

El sistema de conocimiento ideal ;ue podr#a englo!ar a las funciones de tra!a'o del conocimiento y de automati"ación de oficina? de!er#a permitir la unión perfecta de creación?

almacenamiento y comunicación de documentos? mensa'es de vo" y por escrito? im%genes y

datos de cual;uier punto de la institución a cual;uier otro.

'istemas de información para la administración (',+*

Estos sistemas ayudan a los administradores al seguimiento del adecuado funcionamiento

de la institución y predicen su futuro desempeo de manera ;ue puedan intervenir cuando las

cosas no van !ien. yudan a la administración con el control de la institución.

'istemas de soporte en la toma de decisiones (''D*

Cual;uier sistema ;ue de apoyo a una decisión es un sistema de soporte de decisiones. in

em!argo? los sistemas dan soporte a las decisiones de muc9as maneras distintas. Las

caracter#sticas de ,stos sistemas son)

0frecen fleBi!ilidad? adapta!ilidad y una respuesta r%pida.

Permiten ;ue los usuarios inicien y controlen el insumo y el producto.

0peran con muy poca o ninguna asistencia de programadores profesionales.

Proporcionan soporte a decisiones y soluciones para pro!lemas cuyas soluciones no

pueden anticiparse por adelantado. Emplean 9erramientas sofisticadas en an%lisis y modela'e.

'istemas de soporte gerencial (''-*

-epresentan una capacidad generali"ada de cómputo? telecomunicaciones y salidas ;ue

puede ser enfocada y aplicada a un ordenamiento cam!iante de pro!lemas. Los usuarios son personas de la alta dirección. Com!inan información de diversas fuentes internas y eBternas. yudan a dar respuestas a preguntas como) 7en ;ue negocio de!emos estas8 7;u, es lo ;ue

est%n 9aciendo los competidores8 7 ;ue unidades de!emos vender para o!tener efectivo para

otras ad;uisiciones8 Etc.

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Laudon & Laudon

Capítulo . ! 'istemas estrat$gicos de información

$a información como recurso estrat%&ico

En la actualidad? las instituciones emplean la información y los sistemas de información

como 9erramienta para llevar la delantera a sus competidores. Las instituciones 9an

constituido una categor#a especial de sistemas de información llamada sistemas estrat,gicos deinformación par ,ste fin.

/Qu$ es un sistema estrat$gico de información0

on sistema computacionales a cual;uier nivel en la institución ;ue cam!ian las metas?

operaciones? servicios? productos o relaciones del medio am!iente para ayudar a la institucióna o!tener una venta'a competitiva.

Cambios de concepción de la información y los sistemas de

información

Detr%s de las crecientes aplicaciones de los sistemas de información? eBiste una concepción

cam!iante del papel de la información en las instituciones.

nteriormente? la información se considera!a como un mal necesario asociado con la!urocracia para el diseo? la fa!ricación y la distri!ución de un producto o servicio.

En los sesentas? las instituciones empe"aron a ver la información de forma diferente?

reconociendo ;ue ,sta pod#a ser usada en general para dar soporte a la administración.

En los setentas y a principios de los oc9entas? la información y todos los sistemas ;ue

recolecta!an? almacena!an y procesa!an? fueron vistos como proveedores de control administrativo. Los sistemas de información ;ue surgieron durante este periodo reci!ieron el

nom!re de D y 5.

mediados de los oc9entas? la concepción de la información se modificó de nuevo. Desde

entonces? la información 9a sido visa como un recurso estrat,gico? como una fuente potencial de venta'as competitivas o como un arma estrat,gica para vencer y frustrar a la competencia.

Como los sistemas de información pueden emplearse para

otener venta'as competitivas

Los sistemas estrat,gicos de información pueden ayudar a las empresas a superar a la

competencia de diversas maneras) desarrollar nuevos productos y servicios? apuntar a diversos

nic9os de mercado? proporcionar productos y servicios a me'ores costos.





Laudon & Laudon

fin de utili"ar los sistemas de información como armas contra la competencia es

necesario? primero? identificar las %reas de la empresa en donde se encuentran las venta'as

competitivas. EBisten dos modelos para este fin) el modelo de la cadena de &alor y el modelo

de las fuer/as competiti&as.

El modelo de las fuer/as competiti&as es empleado para descri!ir la interacción de lasamena"as y oportunidades eBternas ;ue afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad

para competir. Estas amena"as son) nuevos participantes en el mercado? productos y servicios

sustitutivos? el poder de negociación de proveedores y clientes. La venta'a competitiva puede

alcan"arse al estimular la capacidad de una empresa de tratar con clientes? proveedores?

productos y servicios sustitutos y nuevos competidores. Para esto la empresa puede utili"ar cuatro estrategias) diferenciación de producto /lealtad de marca? diferenciación orientada

/nuevos nic9os de mercado? desarrollar ligas estrec9as con competidores y proveedores/a finde ;ue los clientes cam!ien por nuestra parca y transformarse en productor de !a'os costos

/producir a un precio menor sin sacrificar calidad.

La cadena de &alor destaca las capacidades de las actividades ;ue agregan un margen de

valor a los productos o servicios de la empresa indicando dónde los sistemas de información pueden ser me'ora aplicados para alcan"ar una venta'a competitiva. El modelo contempla a la

empresa como una serie o JcadenaK de actividades !%sicas ;ue aaden un margen de valor alos productos. Estas actividades pueden clasificarse en primarias /orientadas a la producción

de los productos y servicios de la empresa y de apoyo /las ;ue 9acen posi!le ;ue puedan

ocurrir las actividades primarias E'.) infraestructura? -->>? tecnolog#a y a!astecimiento

'istemas para enfocarse al nico de mercado

@n sistema de información puede proporcionar a las empresa una venta'a competitiva al producir ,sta para me'orar sus t,cnicas de ventas y mercadotecnia. *ales sistemas tratan a la

información como un recurso ;ue puede ser JeBplotadoK por la institución para incrementar renta!ilidad y la penetración en el mercado.

Enlaces con clientes y proveedores

e pueden instalar terminales enla"adas entre la institución y el proveedor? ;ue permitan

;ue cuando se necesiten productos e insumos? sencillamente se cargue en la terminal del sistema dedicada a este fin y se realice el pedido de manera autom%tica.

Los sistemas ;ue enla"an a una empresa con sus cliente? distri!uidores o proveedores se

llaman sistemas interinstitucionales por;ue automati"an el flu'o de información a trav,s de las fronteras institucionales. Permiten ;ue la información o capacidades de procesamiento de una

institución me'oren el desempeo de otros o me'oren las relaciones. Los sistemas

interinstitucional ;ue proporcionan servicios a diferentes instituciones al integrar muc9os

vendedores y compradores crean un mercado electrónico*

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'istemas para abatir costos

*odos los sistemas nom!rados? son estrat,gicos por;ue ayudan a las empresas a a!atir de

manera significativa sus costos internos? permiti,ndoles dar productos y servicios a menores precios ;ue los de sus competidores. l a!atir los costos de operación? incrementar las

utilidades y 9acer ;ue las empresas sean m%s eficientes? tales sistemas contri!uyen a la

supervivencia y prosperidad de la empresa.

Implicaciones para los administradores " las instituciones

Los sistemas de información pueden tener implicaciones estrat,gicas para las operacionesinternas de la institución y pueden alterar los !alances cr#ticos con los factores eBternos del

medio am!iente? como los nuevos productos y servicios? los clientes y los proveedores.

Contrarrestando las fuerzas de la competencia

Queda demostrado ;ue las empresas pueden usar sistemas estrat,gicos de información para

mane'ar las diversas fuer"as de la competencia. Por e'emplo cuando las empresas emplean sistemas de información para proporcionar productos y servicios ;ue no pueden ser f%cilmente

duplicados o ;ue sirven a mercados altamente especiali"ados? pueden 9acer ;ue su!an loscostos de entrada de otro competidores. Pueden tam!i,n contrarrestar las fuer"as de la

competencia al JencerrarK a los clientes y proveedores ,stos pueden 9acer ;ue los costos decam!iar de un producto a otro resulten pro9i!itivo. 0tro e'emplo puede ser el r%pido cam!io de

la !ase de competencia. Pueden crear nuevos productos o servicios para diferenciarse de la

competencia.

En general? los sistemas estrat,gicos de información proporcionan venta'as de mercado significativas /aun;ue por lo comGn temporales principalmente incrementando los costos de

entrada de competidores. Las empresas pueden construir so!re la !ase de sus ,Bitos iniciales y

apoyar el desarrollo de un flu'o de aplicaciones innovadoras si cuentan con el personal para

apoyar sus sistemas de información y si entienden la importancia estrat,gica de la información.

+lianzas estrat$gicas y sociedades de información

Cada ve" m%s las empresa emplean sistemas de información para o!tener venta'as

estrat,gicas al entrar en alian"as con o tras empresas donde am!as operan al compartir recursos o servicios. *ales alian"as son? las sociedades de información, en donde dos o mas

empresas comparte información para o!tener venta'as mutuas. E'.) empresas ;ue otorgan

puntos en programas de via'eros frecuentes con las tar'etas de cr,ditos.





Laudon & Laudon

Que es lo 2ue los administradores pueden acer

Los administradores de!en determinar como puede la institución construir sistemas deinformación de importancia estrat,gica. lgunas preguntas ;ue los administradores de!en

9acerse son)

7Como se emplean en cada sector las tecnolog#as de información y comunicación8

7Cual es la dirección del cam!io tecnológico dentro del sector. De donde vienen los

impulsos del cam!io8

7e tienen oportunidades estrat,gicas significativas a ser o!tenidas al introducir

tecnolog#a de sistemas de información en el sector8 7Pueden los sistemas deinformación alterar las !ases de la competencia? al modificar cotos? generar nuevos

productos? refor"ar el poder de la empresa para negociar con proveedores8

7Que tipos de sistemas son aplica!les al sector industrial8

@na ve" ;ue la naturale"a de los sistemas de información es entendida en el sector? losadministradores de!en voltear a sus instituciones y 9acer otras preguntas importantes)

7La institución va adelante o a la "aga del sector en cuanto a sus aplicaciones de los

sistemas de información8

7Cu%l es el plan estrat,gico actual del negocio y cómo se acopla con la estrategia de

servicios de información8

7Las tecnolog#as de información ;ue actualmente est%n en uso 9an sido de alta

renta!ilidad para el negocio8 7@n incremento significativo en el presupuesto de servicios de información tendr#a

como resultado un avance significativo para la empresa8

@na ve" ;ue tales cuestiones 9ayan sido consideradas? los administradores pueden tener

una visión m%s aguda so!re si sus instituciones est%n preparadas para los sistemas de

información.





Laudon & Laudon

Capítulo 3 ! Los sistemas de información y las

instituciones

$a relación entre las instituciones " los sistemas deinformación

EBiste una relación !iun'&oca entre los sistemas de información y las instituciones? e'ercen

entre s# una influencia mutua. Por otra parte? los sistemas de información de!en alinearse conla institución para proporcionar la información ;ue necesitan los grupos dentro de ella. l

mismo tiempo? la institución de!e tener conciencia y a!rirse a las influencias de los sistemas de

información para !eneficiarse de las nuevas tecnolog#as. Los sistemas de información afectan a

las instituciones y ,stas necesariamente afectan al diseo de los sistemas.

/Qu$ es una institución0

u definición t,cnica) es una estructura social esta!le y formal ;ue toma recursos del medioam!iente y los procesa para la o!tención de productos. La definición se enfoca en tres

elementos? el capital y el tra!a5o ? ;ue son factores primarios de la producción y son proporcionados por el medio am!iente y la función de producción el proceso de transforma el

capital y el tra!a'o en productos.

@na definición m%s realista y conductual de las instituciones es ;ue ,stas son un con'untode derec9os? privilegios? o!ligaciones y responsa!ilidades ;ue conservan un e;uili!rio delicadoa lo largo del tiempo mediante el conflicto y la resolución de ,ste. En esta visión? las personas

;ue tra!a'an en la institución desarrollan formas 9a!ituales de tra!a'o? crean arraigo en lasrelaciones eBistentes y 9acen convenios con su!ordinados y 'efes so!re como 9a de reali"arse el

tr!a'o y !a'o ;ue condiciones.

m!as definiciones se complementan.



Institucione

s

Tecnolo&#as

de

información

Factores de mediaciónEntornoCulturaEstructuraProcedimiento estándar PolíticasDecisiones administrativasSuerte



Laudon & Laudon

Características comunes de las instituciones

egGn MarB Ne!er las instituciones definidas como J!urocraciasK tienen en comGn las

siguientes caracter#sticas)

Clara división del tra!a'o

Oerar;u#a

-eglas y procedimientos eBpl#citos

Ouicios imparciales

Calificaciones t,cnicas para los puestos

Eficiencia m%Bima de tipo organi"acional

0tros autores complementas las caracter#sticas comunes diciendo ;ue en todas las

instituciones se desarrollan)

3rocedimientos normales de operación. *odas las instituciones con el tiempo se

esta!ili"an para producir un cierto nGmero de productos y servicios. En periodos de alta

demanda las instituciones so!reviven siguiendo rutinas esta!lecidas de producción?

reglas y procesos claramente desarrollados para estos momentos. 3ol'ticas institucionales* Las instituciones est%n ordenadas de manera ;ue las personas

ocupen diferentes posiciones. ra#" de estas diferentes posiciones dentro de las

instituciones se producen conflictos pol#ticos? rivalidades y dificultades. Las personas

utili"an la pol#tica para o!tener todo lo ;ue el puesto significa) paga? posición? respeto?

prestigio? etc. La resistencia pol#tica es uno de los principales frenos al desarrollo de

sistemas de información de cam!io organi"acional.

Cultura or%ani/acional* Es el con'unto de supuestos fundamentales so!re cuales son los

productos a producir por la institución? como y donde producirlos y para ;uien de!e producirse. Es un fuerte freno al cam!io? espec#ficamente al tecnológico.

4iveles de análisis

En todas las instituciones eBisten niveles? ;uien los ocupa? y ;ue tareas se asigna a esosdistintos niveles. El impacto de los sistemas de información pro!a!lemente es distinto para los

diferentes niveles y grupos dentro de una institución. Cada nivel dentro de la institución tienediversas preocupaciones y un marco de referencia distinto para el an%lisis.

los niveles de organi"ación individual y de grupo pe;ueo? los sistemas de organi"ación se apegan a una tarea? puesto o proyecto individual. los niveles departamentales o divisional?

los sistemas de información tienen ;ue ver con una función? un producto o servicio particular

de la empresa. los niveles institucionales? interinstitucionales o redes de instituciones? los

sistemas de información dan soporte a productos? servicios y o!'etivos mGltiples y facilitan lasalian"as y la coordinación entre dos distintas instituciones o grupo de ,stas.





Laudon & Laudon

/Cómo afectan las instituciones a los sistemas de información0

Las instituciones tienen un impacto en los sistemas de información de!ido a las decisiones

tomadas por los administradores y los empleados. Los administradores deciden so!re el diseode los sistemas? tam!i,n emplean la tecnolog#a de información. Los administradores son

;uienes determinan ;uien construye y opera los sistemas? en ultima instancia? son los ;ue

proporcionan los argumentos para construir los sistemas.

/Cómo afectan los sistemas de información a las instituciones0

EBisten diferentes teor#as para este punto) *eor#as económicas) microeconómica? del costo de las operaciones y de los agentes.

*eor#as conductuales) de la decisión y el control? de las ciencias sociales y posindustrial

%esistencia institucional al cambio

Como los sistemas de información cam!ian potencialmente la estructura? cultura? pol#ticas ytra!a'o de una institución? a menudo se encuentra una resistencia considera!le a ellos al

momento de introducirlos.

-esumen) Carla =alado P%gina 1$ de 1$


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