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INFORME TECNICO ESTANDARIZACION DE SERVICIOS

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE PARA SERVIDOR pSERIES Y ALMACENAMIENTO EXTERNO DS4700 IBM

ITES: Nº 009 Versión: 2011 Fecha: 21/07/2011 Página: 1 de 9

Juan Pablo Noel Arana Gerente de Informática

INFORME TECNICO DE ESTANDARIZACION – SERVICIOS Contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte para Servidor

pSeries 550 y el Almacenamiento Externo DS4700 2011






TABLA DE CONTENIDO

I. OBJETIVO ............................................................................................................................. 3

II. ANTECEDENTES ..................................................................................................................... 3

III. DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA PRE-EXISTENTE ........................................................... 3

IV. SERVICIO REQUERIDO ............................................................................................................ 5

V. USO QUE SE LE DARA A LOS SERVICIOS: .................................................................................. 8

VII. JUSTIFICACION DE LA ESTANDARIZACION ................................................................................ 8






I. OBJETIVO

El presente Informe busca garantizar la integridad, a través de la estandarización del Servicio de Mantenimiento y Soporte al Servidor pSeries, y el Almacenamiento Externo DS4700 de marca IBM, que soportan a nuestro Sistema Integrado ERP BaaN IV, así como a la información generada en él. Infraestructura Tecnológica que soporta los procesos administrativos y productivos de EDITORA PERU.

II. ANTECEDENTES

Editora Perú desde el año 1,999, cuenta con servidores y almacenamientos externos de tecnología IBM, en sus diferentes modelos como los antiguos RS6000, a los actuales pSeries para el caso de servidores y para los almacenamientos en los modelos D40 a los actuales DS4000, todos ellos de tecnología propietaria de IBM. Actualmente Editora Perú cuenta con un total de 02 servidores pSeries en los modelos 550 y 510 y 01 Almacenamiento DS 4700, con dos expansiones FC EXP810. Como podemos apreciar toda la Infraestructura tecnológica que soporta el Sistema Integrado ERP BaaN IV, están instalados en equipos de tecnología IBM.

III. DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA PRE-EXISTENTE

Editora Perú dispone de una infraestructura tecnológica basada en una solución IBM en alta disponibilidad, la cual es un dispositivo de almacenamiento externo (tales como ma-trices de discos) de acceso a los servidores, en donde los dispositivos aparecen como co-nectada localmente al entorno de la Red) en configuración de alta disponibilidad que faci-lita la comunicación entre los diversos servidores y nodos de almacenamiento que cuenta la institución. La actual infraestructura esta conformada por 02 Servidores provistos de FC HBAs duales, además cuenta con 01 nodo de almacenamiento DS4700, con dos Expansiones de Discos FC EXP810,

los cuales se comunican a través de módulos de comunicaciones mediante enlaces de fibra canal.

A continuación detallamos la infraestructura tecnología (servidores y almacenamiento externo) basada en la marca IBM, que posee Editora Perú:

http://en.wikipedia.org/wiki/Disk_array�

http://en.wikipedia.org/wiki/Disk_array�

http://en.wikipedia.org/wiki/Server_(computing)�

http://en.wikipedia.org/wiki/Direct-attached_storage�

http://en.wikipedia.org/wiki/Direct-attached_storage�






Servidores pSeries IBM:

RELACIÓN DE SERVIDORES DE TECNOLOGÍA PSERIES IBM DE EDITORA PERÚ

Nº MARCA MODELO SISTEMA

APLICACIÓN FECHA DE

OPERATIVO ADQUISICIÓN

1 IBM pSeries 550 - 9133-55A AIX. v. 5 ERP BaaN IV - Producción 06/12/2006 2 IBM pSeries 510 – 9110-51A AIX. v. 4 ERP BaaN IV - Contingencia 25/09/2008






Almacenamiento Externo DS IBM:

ALMACENAMIENTO EXTERNO DE TECNOLOGÍA DS DE IBM DE EDITORA PERÚ

Nº Marca Modelo Unidades Nº

Nº Discos y Capacidad FECHA DE

Cajas ADQUISICIÓN

1 IBM DS4700 - 1814-70A. 1 1 14 X 146Gb = 2044 GB 06/12/2006 2 IBM EXP-810 – 1812-81A 1 1 14 X 146Gb = 2044 GB 24/05/2007 3 IBM EXP-810 – 1812-81A 1 1 8 x 300 = 2400 GB 30/05/2010

Todos los Servidores pSeries y Almacenamiento DS IBM y sus expansores, están instalados en un RACK IBM y se encuentra ubicado en la Sala de Servidores de la Gerencia de Informática.

IV. SERVICIO REQUERIDO Como se indica, toda la infraestructura tecnológica esta basada en soluciones IBM, la cual conforman en una configuración de Alta Disponibilidad, y cada componente, (Servidores pSeries, Almacenamiento externo DS 4700), garantizan la compatibilidad y el óptimo funciona-miento de la solución. Los servidores IBM pSeries (550 – 510), así como el almacenamiento externo DS4700 y expanso-res, son de Tecnología Propietaria de IBM, ya que son fabricado por IBM y por lo tanto estos no admiten sustitutos, y son los únicos en el mercado nacional e internacional que brindan el Soporte, mantenimiento y repuestos para dichos equipos. Es por ese motivo que es necesario contratar el Servicio de Mantenimiento y Soporte para los equipos indicados, este servicio deben de ser brindados por el fabricante. Lo mismo sucede cuando existe la necesarios cambiar los componentes (por obsolescencia tecnológica o falla) los cuales son proporcionados por el fabricante IBM, para garantizar la integridad de la solución. El contar con el contrato de mantenimiento y soporte con la empresa IBM del Perú, es Vital porque nos garantiza el mantenimiento predictivo, correctivo, así como un stock permanente de repuestos para el servidor y su almacenamiento externo.






Editora Perú, desde el año 2000, viene incluyendo de su Presupuesto Operativo, la contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte para los servidores y almacenamiento IBM. El Servicio de Mantenimiento y Soporte para los servidores y almacenamiento IBM, deberá contar con las siguientes características técnicas:

Servicio de Mantenimiento y Soporte para los servidores y almacenamiento IBM:

1. Servicio de Mantenimiento Predictivo:

Mantenimiento Predictivo, consiste en el monitoreo de los registros de errores (Error logs), un especialista de la empresa IBM realizará el análisis del mismo, reportando y recomendan-do las acciones correctivas necesarias antes de que se produzca una falla que impida el normal funcionamiento de los equipos.

El Mantenimiento Predictivo se realizará uno (1) anual como mínimo. Para efectuar este servicio, la empresa IBM generará un cronograma de mantenimiento que será enviado, con la debida anticipación, para la coordinación correspondiente con el Gerente de Informática.

Después de cada visita programada la empresa IBM debe remitirnos un reporte indicando las incidencias que se presentaron en los equipos durante las rutinas de mantenimiento pre-dictivo.

2. Servicio de Mantenimiento Correctivo

El servicio de Mantenimiento Correctivo consiste en la atención a los equipos (servidor, almacenamiento externo) que presenten fallas, evitando interrupciones prolongadas en la atención de los usuarios, el cual cubrirá tanto la mano de obra como los repuestos.

El servicio de mantenimiento al Hardware brindado por la empresa tendrá una cobertura de servicio correctivo sin límite de intervenciones ni de repuestos, para corregir un desper-fecto y retornar los equipos a su estado operativo.






3. Tiempo de Respuesta

El tiempo de respuesta será de dos (2) horas como máximo. Se entiende como tiempo de respuesta al tiempo tomado desde que la solicitud de servicio es recibida por parte de la empresa, hasta que el Representante de Servicio llegue al local de Editora Perú.

Dentro del servicio están incluidos los gastos de transportes y otros gastos que puedan estar relacionados al mantenimiento predictivo y correctivo.

.4. Cobertura Horaria

El Convenio de Mantenimiento al Hardware se ofrecerá en el siguiente horario de cobertura:

Mantenimiento Correctivo: Cobertura al Hardware 7x24: De Lunes a Domingo, las 24 horas del día (incluye feriados).

Mantenimiento Predictivo:

De Lunes a Viernes de 20:00 a 22:00 horas (no incluye feriados).

Los números de serie de los equipos que se incluirán en el presente contrato de mantenimiento es el siguiente:

S

ervidor IBM pSeries / Modelo 550 – Tipo 9133- Modelo 55A S/N ...06FC96G

Almacenamiento DS4700 – Tipo 1814- Modelo 70A S/N...130109X

La empresa IBM brindará una cobertura de servicios de mantenimiento predictivo y correctivo sin límite de intervenciones ni de repuestos, para cualquier tipo de desperfecto de hardware de los servidores pSeries y el almacenamiento externo DS4700. Es decir, la empresa ejecutará las acciones necesarias para reestablecer el equipo a su estado operativo.

En caso de que el servicio implique el intercambio de un equipo o una parte, elemento que IBM reemplace pasara a ser de propiedad de IBM y el de reemplazo pasara a ser de propiedad de Editora Perú. El presente contrato tendrá una vigencia de 12 meses






Siendo la empresa IBM el Único Proveedor de esta tecnología, así como de las partes y piezas, por ser el fabricante de estos equipos, y además es la Única empresa en el Perú que brinda el servicio de Mantenimiento y Soporte para los Servidores y el Almacenamientos externos de marca IBM.

V. USO QUE SE LE DARA AL SERVICIO:

La Contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte para los equipos de Marca IBM, será usado para el mantenimiento y soporte del servidor pSeries y del Almacenamiento Externo DS4700 que soporta al Sistema Integrado ERP BaaN IV, así como a la información generada en él.

El Servidor y el Almacenamiento Externo, cuentan con mas de 05 años de antigüedad, lo cual ha hecho que su índice de criticidad ha llegado a ciertos límites, de que estos puedan fallar en cualquier momento, dejando de funcionar y consecuentemente se podría caer o dejar de funcio-nar el Sistema Integrado ERP BaaN IV y todas las consecuencias que esto traería para Editora Perú. Es por esta razón, que es vital contar con el Servicio de Mantenimiento y Soporte para los citados equipos, lo que nos garantizara contar con un Stock permanente de repuesto, la compati-bilidad de sus componentes, el óptimo funcionamiento del Sistema Integrado ERP BaaN IV y sobre prolonga la vida útil de los equipos.

VI. VIGENCIA DE LA ESTANDARIZACION: La presente estandarización tendrá un período de vigencia de (03) años. Se solicita este periodo de tiempo, debido a que mientras se siga usando el Sistema Integrado ERP BaaN IV, este siempre estará soportado (instalado) por equipos de tecnología IBM en sus diferentes modelos.

VII. JUSTIFICACION DE LA ESTANDARIZACION

Estos son los factores a considerar para optar por la Estandarización del Servicio de Mantenimiento y Soporte de los Equipos IBM en Editora Perú

Servidor pSeries 550, Almacenamiento Externo DS4700 IBM:

• El servidor pSeries 550, y el Almacenamiento Externo DS4700 requieren de una infraestructura de soporte tanto en el ámbito de sus componentes como son el chasis, fuentes de poder, los Switches de conectividad LAN y SAN que son propios de cada fabricante, la opción de utilizar






infraestructura de la misma marca, nos permite la portabilidad de los equipos; que es la capacidad de mover o trasladar servidores y Almacenamientos Externos, entre dos o más chasis, permitiendo la reasignación de servidores, recursos y aplicaciones que se traduce en una mejor utilización de los activos y menores costos de operación.

El contar con un Servicio de Mantenimiento y Soporte de los Equipos IBM por parte del fabrican-te nos garantizara una pronta atención, con técnicos certificados y con amplia experiencia en los equipos IBM, así como el contar con un Stock permanente de recambios, lo que nos asegurara tener operativo los equipos y prolongar la vida útil de los equipos IBM, así como la continuidad del Sistema Integrado ERP BaaN IV. Editora Perú cuenta con una plataforma tecnológica implementada con equipos IBM, la cual cuenta con el respaldo del fabricante, brindando un servicio de Soporte y Mantenimiento para sus equipos, así como un Stock permanente de repuestos, para atender cualquier necesi-dad que requieran estos.

VII. CONCLUSIONES:

Conforme a lo expuesto en los párrafos anteriores, se recomienda la estandarización del Servicio de Mantenimiento y Soporte para el Servidor pSeries 550

y el Almacenamiento Externo DS4700 de marca IBM, a fin de garantizar la vida útil de los equipos IBM, así como funcionalidad, compatibilidad, operatividad y valor económico de la Infraestructura Tecnológica IBM existente en Editora Perú.

Lima, 18 de Julio del 2011

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