Problemtica en atencin al cliente

Introduccin En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Slo a travs de la calidad, las empresas podrn estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, nica va para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. Hoy en da se sabe que en nuestro pas existen mltiples empresas de las que se pueden apreciar diversos problemas. Y un punto importante de tratar es el rea de atencin al cliente, tal es el caso de la empresa serpost.Aquella empresa fue creada el 5 de noviembre de 1991, la concesin del servicio postal, sin exclusividad, obligando a prestar el ser vicio en todo el pas, con carcter de administracin postal del Estado, para el cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales. Al ser la empresa gubernamental responsable de ofrecer el servicio postal en todo el pas, somos conscientes del rol que nos corresponde apoyando los planes de desarrollo nacional, en especial aquellos referidos a promover las exportaciones y el crecimiento de las pequeas y microempresas. Serpost es el Correo del Per y se reafirma en su voluntad de tender redes de comunicacin a travs de envos postales dentro y fuera del territorio nacional con una mayor calidad cada da. Es claro para nosotros que la comunicacin es importante para elevar la calidad de vida de las personas y es capaz de propiciar el desarrollo de los pueblos ms alejados de nuestro pas. Al mismo tiempo, somos conscientes de que el servicio postal debe modernizarse constantemente y ofrecer la mxima seguridad para sus usuarios. Hay que tener tambin en cuenta que, actualmente el mercado est en continuo cambio; lo que es vlido hoy, tal vez no lo sea maana. La direccin debe recopilar constantemente informacin sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa, y lo que desea que cambien de ella para su satisfaccin. Los objetivos del siguiente informe son: General: *garantizar un buen servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e internacional. Especficos: *organizar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal. *Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones que las emanadas del ordenamiento del pas. *En general, toda clase de operaciones afines y / o complementarias permitidas por Ley.