Informe Anual de Actividades 2015 - redcom.or.cr 2015... · 2015 OBJETIVO GENERAL ... GRAMEEN COSTA...
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Informe Anual de
Actividades
2015
Informe de Programa de Capacitación
2015
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer los conocimientos y las capacidades del personal de las Institu-
ciones Microfinancieras afiliadas a la red con un alcance mínimo de 100 co-
laboradores.
DIRIGIDO A:
Las capacitaciones va dirigido a jefes de crédito, asesores, promotores, ofi-
ciales, gerentes de sucursal, gestores de Cobro y personal administrativo
en organizaciones de microfinanzas y en instituciones financieras que
atienden la microempresa.
Taller Regional Gestión del Riesgo en IMF
Los días 21 y 22 de enero del 2015 se llevó a cabo el Taller Regional, en esta ocasión el tema fue la Gestión
del Riesgo en IMF, dicho taller se realizó en el Hotel Park Inn y lo impartió la MS.c Ligia Castro quién es
consultora internacional .
El contenido del Taller se basó en la gestión de activos y pasivos, en riesgos de tasa de interés, riesgo de
tipo de cambio y riesgo de liquidez. A su vez se realizaron ejercicios prácticos en donde los participantes
pudieran aplicar lo aprendido.
Se contó con la asistencia de 15 participantes tanto de Instituciones Afiliadas como No Afiliadas, entre ellas
estuvieron: APACOOP R.L. FUDECOSUR, FOMIC, EDESA, SC Riesgo, OIKOCREDIT, ASOCIACION
GRAMEEN COSTA RICA y la IMF La Inmaculada Credit Union Limited, está última siendo una cooperativa
en Belice.
Taller Fidelización de la Clientela
2015
Este taller se llevó a cabo el 21 de mayo en las instalaciones de ACORDE. El facilitador a cargo fue el mercadólogo Ja-
vier Cruz, de nacionalidad mexicana con amplia experiencia en Costa Rica.
Durante el Taller los participantes pudieron analizar los cambios en el entorno que influyen en la lealtad de los clientes,
así como conocer nuevas estrategias para liderar el mercado y de esta manera proponer su propia estrategia de fideliza-
ción, que ayuden alas instituciones a mejorar el desempeño de sus negocios .
En esta actividad se contó con la participación de 14 personas de diversas Instituciones , entre ellas: CREDIMUJER,
FUNDECOCA, FUDECOSUR, FUNDEBASE, ASOCIACION GRAMEEN COSTA RICA y Consultores independientes.
Taller-Consultoría Desarrollo Organizacional
El Taller de Desarrollo Organizacional se realizó el 02 de Junio en las oficinas de REDCOM y
contó con la participación de seis personas de las Instituciones CREDIMUJER, ASOPROSANRA-MON y FUDECOSUR.
Este taller permitió en conjunto crear un sistema de Desarrollo Organizacional basado en temas
de calidad y definición de competencias que permitió generar herramientas para una correcta y justa evaluación del Recurso Humano.
Este taller-consultoría fue realizada por la empresa consultora Lago&Sarmiento, por medio de sus consultores Rosaura Arce, Ericka Valerín y Luis Gómez.
Este Taller se realizó el 26 de Junio en las Instalaciones de Acor-
de. Se contó con la participación de las Instituciones: FUDECO-
SUR, FUNDEBASE, APACOOP, ADESTRA, FUNDECOCA y
Fundación MUJER, para un total de 11 participantes.
En dicho Taller se logró conocer y entender las bases sobre las
que se debe de construir un sistema integral y efectivo de admi-
nistración de las cuentas por cobrar, orientado a la generación de
valor.
La empresa consultora que impartió el Taller fue ICM, una red
internacional de consultores especializada en el área de crédito y
cobranza., por medio del consultor Randall Dengo.
El 23 de Julio se realizó el Taller acerca de Innovación y
Emprendimiento, el cual estuvo a cargo del Licenciado
Kenlor Howells, quien donó la facilitación del taller.
Dicho taller se realizó en las instalaciones de REDCOM y
contó con la participación de siete personas de las institu-
ciones: ADESTRA, ASOPROSANRAMON, ASPPROA,
FUNDACION MUJER y FINCA.
Durante el taller los participantes pudieron conocer so-
bre el análisis canvas, así como el valor de la Innovación
en los negocios e instituciones.
Programa de Capacitación Continua
Taller Administración de la Cartera de Crédito
Taller de Innovación y Emprendimiento
Taller de Indicadores de Desempeño Financiero
Los días 20 y 21 de Agosto se realizó el Taller de Indicadores de Desempe-
ño Financiero: Microfact, en el Hotel Crowne Plaza. Dicho taller fue impar-
tido por tres facilitadores entre ellos: Maureen Zuñiga, Denisse Quant y
Roinel Vargas.
En esta ocasión se contó con la presencia de 10 participantes de FIDER-
PAC, FUDECOSUR, FUNDECOCA, EDESA, CREDIMUJER y ASOPRO-
SANRAMON.
El taller consistió en conocer los 16 indicadores más utilizados y recomen-
dados por los fondeadores y calificadores de riesgo, el análisis de los mis-
mos les permite a las Gerencias tomar decisiones preventivas en las Institu-
ciones. Se resalta el hecho que para el taller se enseño a utilizar la herra-
mienta Factsheet de MICROFACT, desarrollada por la Fundación BRS y
ADA. La herramienta MICROFACT permite analizar los últimos cuatro
años de la entidad y genera 10 gráficos en los cuales incluyen los indicado-
res de Calidad de la Cartera, Gestión Financiera, Rentabilidad y Eficiencia
Consultorías para las IMF
Este año FIDERPAC recibió la asistencia técnica para apli-
car una herramienta de Coaching Gerencial y generar las
capacidades gerenciales que permiten a las IMF adaptarse a
los nuevos entornos y lograr ser más competitivos.
Esta consultoría tuvo una duración de cinco meses e in-
cluyó de talleres, entrevistas al personal y a la Junta Admi-
nistrativa, y visitas a la clientela.
Esta Consultoría se dio en el marco del Programa de Servi-
cios Financieros Inclusivos (SFI) y contó con la Coopera-
ción Económica de ADA Luxemburgo– REDCAMIF.
Programa de Capacitación Continua
Se llevó a cabo un Taller sobre Coaching Gerencial, el mismo se realizó
el 29 de setiembre en las Instalaciones de Fiderpac. Participaron 19
personas, entre ellos miembros del personal de Fiderpac, Asoprosanra-
mon, Edesa, Fundecoca, Fundecooperación y Adestra.
El taller lo impartió el señor Juan Vega y el señor Luis Valladares, am-
bos Consultores Internacionales.
El tema abarcó las diferentes herramientas que se han desarrollado de
Coaching Gerencial para las IMF y se hizo énfasis en la de Comunica-
ción Efectiva y Utilización Eficiente del Tiempo. Este taller también sir-
vió para presentar los alcances y beneficios que conlleva implementar
una Consultoría de Coaching Gerencial especializado en Microfinanzas.
Taller Coaching Gerencial
Asistencia Técnica Herramienta de Coaching Gerencial
Consultorías para las IMF
Consultoría de Gestión del Desempeño Social
Esta consultoría inicio en noviembre del 2015 en APACOOP y se es-
pera que finaliza en el mes de marzo del 2016.
El Objetivo de esta consultoría es que APACOOP llegue a tener un
sistema de Gestión del Desempeño Social que mida y reporte su mi-
sión institucional de manera adecuada, de tal forma que permita una
mayor cobertura y apoyo social a poblaciones en situaciones de po-
breza.
Este Sistema de Gestión de Desempeño Social (GDS) permitirán eva-
luar el alcance de los servicios financieros, la satisfacción de los clien-
tes y el impacto en sus vidas, a través de un conjunto de indicadores
que puedan ser reportados para el conocimiento público, de tal mane-
ra que se convierte en una herramienta de información que permita a
APACOOP mejorar sus servicios a la clientela.
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
Agenda de Desempeño Verde
HIVOS invitó a REDCOM a participar en el Taller de Consultores para conocer y aplicar la herramienta GPA
(Green Perfomance Agend), dicha herramienta fue diseñada por ENCLUDE para evaluar el Desempeño Ver-
de en el funcionamiento de las IMF. Durante el taller se aplicó la herramienta en FIDERPAC y FINCA/
EDESA, y posteriormente a Fundación MUJER y FUDECOSUR.
Medición de Riesgos Ambientales y Afectaciones labora-
les y a la salud
Las Instituciones FUDECOSUR y Fundación MUJER firmaron en el mes de agosto el Convenio para Imple-
mentar una herramienta cuyo objetivo fue medir el riesgo de daño ambiental y laboral asociado a las activida-
des económicas objeto de los servicios de Microfinanzas que las IMF ofertan.
Dentro de las actividades que se realizaron se destacan: Talleres con los oficiales de crédito, visitas a la clien-
tela, elaboración de la guía de uso y el entrenamiento a los oficiales de crédito sobre la Herramienta.
La asistencia se llevó a cabo entre los meses de agosto y diciembre 2015.
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
FOROMIC SANTIAGO 2016
El Foro Interamericano de la Microempresa (FOROMIC) organizado por el FOMIN miem-
bro del Grupo BID, tuvo lugar en Santiago, Chile del 26 al 28 de octubre. El FOROMIC es
uno de los eventos más importantes de la región, abarca temas sobre el desarrollo y finan-
ciamiento de la microempresa en Latinoamérica. Para este evento REDCOM promovió la
participación de siete representantes de IMF: FUNDECOCA, CREDIMUJER, FIDERPAC y
FUDECOSUR, dichos participantes tuvieron un espacio de intercambio sobre las mejoras
en las prácticas y estrategias para promover nuevos emprendimientos y actividades econó-
micas en el sector de la microempresa.
PASANTÍA GUATEMALA
Pasantía Guatemala
“Ruta del Aprendizaje Buenas prácticas
en IMF”
Del 03 al 08 de febrero se realizó la “Pasantía Mejores Prácticas en Microfi-
nanzas “ en Guatemala.
Esta pasantía tuvo el apoyo de la Red de Instituciones de Microfinanzas de
Guatemala– REDIMIF, quienes hicieron los enlaces con las cuatro institu-
ciones visitadas. En ciudad de Guatemala se contó con la presentación ins-
titucional de FAFIDESS así como la presentación del Programa Regional de
Micropensiones. En Chimaltenango se visitó a la Fundación Crysol, en Pa-
najachel a ADICLA y en San Cristóbal Totonicapán se contó con la presen-
tación institucional de ASDIR. Durante la pasantía las instituciones anfitrio-
nas compartieron sus experiencias y prácticas, innovación de productos y
conocimientos de los procesos de crédito. Asimismo se tuvo la oportuni-
dad de visitar la clientela de las IMF.
Las instituciones afiliadas a REDCOM que participaron fueron; ASPPROA,
FIDERPAC, FUNDECOCA, ADAPTE, FUNDECOOPERACION, FUDE-
COSUR y FUNDEBASE, para un total de 13 participantes.
PASANTÍA SANTIAGO, CHILE
“Buenas prácticas en IMF
Chilenas”
En el marco del FOROMIC se realizó una Pasantía del 29
al 30 de octubre, en la cual se visitaron 4 Instituciones a
saber, Institución Confianza Sociedad Anónima de Ga-
rantías Recíprocas, Emprende Microfianzas, Fondo Espe-
ranza y Banco Estado Microempresas. Los y las partici-
pantes lograron conocer los procesos y acciones que rea-
lizan estas Instituciones, además de presenciar la integra-
ción de la Red Chilena de Microfinanzas en cuanto a la
diversidad de instituciones que la componen: Fundacio-
nes, Cooperativas, Bancos y Sociedades de Garantía Recí-
proca.
Se contó con la participación de 11 representantes de las
Instituciones: FUNDECOCA, APACOOP, FIDERPAC,
Asociación GRAMEEN y Consultores Independientes.
EVENTOS
I Reunión de Directores Ejecutivos
El 05 de mayo se realizó la Primer Reunión de Directores, la misma se realizó en
las instalaciones de Fundación Mujer.
En la reunión participaron los directores de las Instituciones: ACORDE, ADAPTE,
ADESTRA, ASOPROSANRAMON, ASPPROA, FUNDECOCA, FUNDEBASE, FU-
DECOSUR, APACOOP, Asociación ADRI, Fundación MUJER, FINCA, FUNDE-
COOPERACION y CREDIMUJER.
En dicha ocasión se analizaron los temas referentes al Proyecto de Ley 18893 de la
regulación de tasas de interés , así como el análisis del Estudio de Factibilidad de
Central de Riesgo.
II Reunión de Directores Ejecutivos
El 02 de Julio se realizó la segunda Reunión de Directores del 2015.
En dicha reunión participó COOPENAE R.L presentando sus Fondos y servicios complementarios, también hubo una charla sobre la Prevención
del Lavado de activos, así mismo se realizó la presentación del Sistema de Desarrollo Organizacional y por último se contó con la presencia de BN
Desarrollo en su presentación de Cambios en el financiamiento de Segundo Piso.
A esta reunión participaron las instituciones: ADAPTE, ADESTRA, ASPPROA, APACOOP, CEMPRODECA, CREDIMUJER, FUNDECOCA, FUN-
DEBASE, FUDECOSUR, Fundación MUJER, FINCA y FUNDECOOPERACION.
III Reunión de Directores Ejecutivos
El día 15 de Diciembre se realizó la III Reunión de Directores en las Instalaciones de ACOR-
DE. En esta ocasión se tuvo la oportunidad de conocer acerca del Sistema IMPULSA, softwa-
re especializado para Instituciones de Microfinanzas, desarrollado por la empresa Control BI.
En esta reunión contamos con la presencia de las Instituciones: ACORDE, FOMIC, ASO-
PROSANRAMON, CREDIMUJER, FUDECOSUR, FUNDECOOPERACION y FUNDECO-
CA, para un total de 7 participantes.
CUADRO DE PARTICIPANTES POR TALLER/ACTIVIDAD
Curso-Taller-Actividad 2015
Cantidad de Partici-
pantes
1
Taller Regional Gestión del Riesgo en IMF
15
2
Taller Fidelización de la Clientela
14
3
Taller Desarrollo Organizacional
6
4
Taller Administración de la Cartera de Crédito
11
5
Taller de Innovación y Emprendimiento
7
6
Taller de Indicadores de Desempeño Financiero: Microfact
10
7
Taller de Coaching Gerencial
19
8
Pasantía Buenas Prácticas– Guatemala
13
9
Pasantía Buenas Prácticas– Chile
11
10
Primera Reunión de Directores
14
11
Segunda Reunión de Directores
12
12
Tercera Reunión de Directores
7
13
FOROMIC
7
Total de Participantes
146
SERVICIOS FINANCIEROS INCLUSIVOS
VIVIENDA SOCIAL
FUNDECOCA
En el programa piloto de Vivienda Social y servicios básicos
en FUNDECOCA, se realizaron las siguientes acciones y
actividades:
1-Desarrollo de consultoría por Lago & Sarmiento en
FUNDECOCA para el diseño del producto CREDIHO-
GAR
2-Desarrollada en la zona de Pital para el diseño de pro-
ductos innovadores de vivienda social
3-Se realizaron 4 grupos focales con los habitantes de la
zona de los cuales se desprenden los resultados de la con-
sultoría dando como resultado 4 actividades de inversión
posibles para la clientela de FUNDECOCA.
4-Se organizaron 3 talleres regionales de capacitación a los
Comités Crédito Comunal (CCC) con el fin de capacitar-
los en los nuevos productos de crédito
FUNDACIÓN MUJER
En el programa piloto de Vivienda Social y servicios básicos
en FUNDACION MUJER, se realizaron las siguientes accio-
nes y actividades:
1-Desarrollo de consultoría para el Diseño de un producto
de crédito de vivienda realizada por la consultora Carolina
Valencia para el diseño e implementación del producto Cre-
ce Mi Casa
2-La consultoría se llevó a cabo por medio de grupos foca-
les con clientela de FUNDACION MUJER para el desarrollo
de la misma haciendo las valoraciones de las principales ne-
cesidades de las mujeres en sus viviendas en la zona urbana.
FINANZAS RURALES Y AMBIENTE
FUDECOSUR
En el programa piloto de Finanzas Rurales y Ambiente en
FUDECOSUR, se realizaron las siguientes acciones y activi-
dades:
1-Desarrollo del productos de crédito medio ambiental y
mujer emprendedora por medio de la consultoría de Ale-
jandro de Sarraga. Se desarrollaron productos de crédito
que incentiven las actividades productivas con impacto am-
biental así como el hecho de poder ofrecer crédito a la
población femenina con un producto que reúna las carac-
terísticas propias de su condición actual de poco acceso al
crédito adecuado.
2-FUDECOSUR inicio una consultoría con un experto en
Biología con el fin de mejorar la Gestión de conservación
y mejora del medio ambiente en las actividades productivas
a financiar.
FIDERPAC
En el programa piloto de Finanzas Rurales y Ambiente en
FIDERPAC, se realizaron las siguientes acciones y activida-
des:
1-Desarrollo del producto de crédito medio ambiental Por
el consultor Alejandro de Sarraga con el fin de diseñar un
producto crediticio con impacto en la zona del Corredor
Biológico Paso las Lapas.
2-FIDERPAC dio inicio a una consultoría con la empresa
Agathos Natura con el fin de generar capacidades y herra-
mientas en la IMF (personal y CCC) con el fin de apli-
car sistemas de conservación por medio de sus actividades
productivas.
Del miércoles 26 al 28 de agosto de este
año, REDCAMIF realizó una visita a RED-
COM para realizar una Evaluación del Pro-
grama de Servicios Financieros Inclusivos,
participaron cuatro funcionarios, entre ellos
el Director Ejecutivo de REDCAMIF el Lic.
Ivan Gutierrez y el Presidente de RED-
COM, Lic. Carlos Manuel Rojas.
SERVICIOS FINANCIEROS INCLUSIVOS