Informe Anual de Sostenibilidad - Oion Business Support · 2019-10-02 · Índice 03 Mensaje de...
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Informe Anual de Sostenibilidad Septiembre 2019 oion.es
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Informe Anual de Sostenibilidad
Septiembre 2019
oion.es
Índice
03 Mensaje de Gerencia
04 OION a grandes rasgos
11 Una forma de hacer las cosas, un
compromiso
23 Respetuosos con el medioambiente
30 Gestión global, talento local
39 Anexos
El presente Informe de sostenibilidad contempla única y exclusivamente las
actividades realizadas por OION BUSINESS SUPPORT, S.L. y se ha realizado de
acuerdo a los estándares de la Guía GRI 2016: opción esencial.
La información presentada es acorde, fiel y verídica de la gestión sostenible
y responsable de OION BUSINESS SUPPORT de acuerdo a todas las
actividades y servicios prestados durante el periodo marzo 2017, periodo
inicio de nuestra actividad, a diciembre 2018, ambos meses inclusive.
Se pretende que la periodicidad de información de próximos informes en
materia de sostenibilidad continúe siendo anual, coincidiendo con el año
fiscal.
No se ha realizado una verificación externa de la presente memoria.
Para ampliar la información de la presente memoria puede enviar su correo
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Desde OION Business Support, estamos orgullosos de presentaros este segundo Informe Corporativo, en el cual queremos
compartir nuestra estrategia, principios de actuación y propuesta de valor, en el modelo de gestión adoptado como parte de
nuestro compromiso de un presente responsable, para un futuro sostenible.
Numerosos son los desafíos que nos abordan a la hora de enfrentarnos a los nuevos retos demandados por la sociedad y que
pasan desde la Industria 4.0 y la innovación, al cambio climático o a las desigualdades económicas y sociales. En este nuevo
marco apostamos y fomentamos actuaciones basadas en la ética y la integridad con todos nuestros grupos de interés. Esta
apuesta nos permite afrontar eficazmente los riesgos y oportunidades detectados de forma rentable y sostenible en el tiempo.
El pasado ejercicio, nuestros ingresos ascendieron hasta los 12 millones de euros, un 23,55% más respecto al ejercicio anterior, y
nuestra plantilla aumentó en un 19,6% hasta alcanzar los 238 profesionales, siendo un 97,06% de las contrataciones,
contratación indefinida. Hemos visto incrementada nuestra cuota de mercado en un 0,9% respecto el ejercicio anterior, así
como nuestro número de clientes e inversión en equipo humano y tecnológico, aumentando así nuestra eficacia, rapidez y
autonomía en los servicios y soluciones prestados a nuestros clientes.
La transparencia y calidad forman parte de nuestra razón de ser. Un año más, estamos orgullosos de haber reafirmado la
renovación de compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, así como el respeto de sus 10 Principios, los cuales
inspiran todas nuestras actuaciones y políticas laborales, sociales, medioambientales, de diversidad, etc. Precisamente, y como
contribución a la consecución de la Agenda 2030 apostamos por un modelo de gestión sostenible, que fomenta relaciones
responsables y duraderas e integra los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en nuestra Política de Gestión Integrada.
Hemos llevado a cabo diferentes acciones que reflejan nuestros compromiso con todos nuestros grupos de interés, fruto de
ello, podemos destacar la obtención del Sello de Responsabilidad Social PLUS (RSA+), como empresa comprometida en cuatro
de los aspectos que el Gobierno de Aragón y los Agentes Sociales consideran fundamentales: la conciliación de la vida
laboral, personal y familiar, la igualdad de oportunidades, el fomento a la diversidad y la no discriminación, la implicación de la
plantilla a través del voluntariado corporativo, y la promoción de la cultura.
Este y otros logros, junto con el resto de políticas, compromisos y actuaciones llevados a cabo durante este periodo y
detallados en el presente Informe, son solo el camino para alcanzar un modelo de gestión ético, responsable y sostenible,
basado en la mejora continua, con el objetivo de no dejar a nada ni nadie atrás.
Ana Mª Crespo
General Manager, OION Business Support
OION Business Support inicia su actividad en marzo de 2017 como
empresa especializada en la prestación de servicios de
Outsourcing: atención multicanal, gestión documental y
digitalización y Marketing. Ofrecemos un enfoque multidisciplinar
de soluciones a medida para actividades auxiliares de empresas.
Dicho enfoque nos permite acompañar a nuestros clientes en la
optimización de sus recursos, independientemente de su tamaño
y/o sector, a través de la aportación de soluciones reales.
OION se encuentra ubicado en el centro de Zaragoza, lugar desde
el que operamos a nivel nacional.
Contamos con un equipo conformado por más de 200 personas
apasionadas por nuestro trabajo y la asunción de nuevos retos
orientados a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
Apostamos por el talento, el compromiso y la diversidad de las
personas que nos acompañan para garantizar la excelencia en la
prestación de los servicios que ofrecemos, bajo estándares de
calidad, integridad y sostenibilidad.
OION a grandes
rasgos Aportamos agilidad, eficiencia y flexibilidad para
acompañar a las empresas en la prestación de
soluciones a medida de externalización de
servicios, procesos y actividades estratégicas
(front-office y back-office) o auxiliares, on-site y off-
site. Optimizamos sus negocios desde una visión
ética, sostenible y transparente.
238 Profesionales
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Nuestro ADN
No sólo importa lo que hacemos, sino
cómo lo hacemos.
Nuestros valores constituyen la base de
nuestra cultura corporativa. Definen
nuestras decisiones y son la máxima
expresión de quién somos con nuestros
clientes, profesionales y el conjunto de la
sociedad.
En nuestra apuesta por un modelo de
gestión sostenible, hemos integrado los 10
Principios del Pacto Mundial,
convirtiéndolos en nuestros principios de
actuación. De este modo, queremos
impulsar a las empresas en la
optimización de sus negocios, a través de
los servicios y soluciones prestados de
forma ética, sostenible y transparente y
en condiciones de seguridad, calidad y
eficiencia.
Queremos ser la empresa referente de
nuestros clientes por la búsqueda
continua de la excelencia, de forma
sostenible y equilibrada en el tiempo,
facilitando el desarrollo personal y
profesional de nuestro equipo.
Liderazgo
transformacional
Las personas en
el centro de todo
Integridad
Flexibilidad y
adaptación
Pasión
Compromiso
con la sociedad
Transparencia
con el entorno
Nuestros grupos de interés
Hemos identificado a todos nuestros grupos de interés y
establecido mecanismos para detectar y evaluar sus
necesidades e inquietudes, así como el impacto que la
actividad de OION tiene sobre cada uno de ellos. El criterio
seleccionado para determinar los grupos de interés está
basado en el análisis de personas u organizaciones que de
algún modo intervienen o participan en la actividad
desarrollada por OION.
Queremos satisfacer sus expectativas, por ello, promovemos
y fomentamos una comunicación constante a través de
diversos canales de comunicación, como encuestas de
satisfacción a nuestros clientes, encuestas de clima laboral a
nuestra plantilla, reuniones con nuestros proveedores,
diálogo con la comunidad, etc.
Identificamos los asuntos y preocupaciones críticas más
relevantes, con el objetivo de que estos sean revisados
periódicamente a través de los diversos procesos marcados
por OION.
Hitos y reconocimientos
MAR
2017
OION abre sus
puertas
DIC
2017
La Dirección integra
la RSC en la
estrategia
empresarial
ENE
2018
El Plan de Igualdad
de oportunidades se
integra en el CMI a
modo de
indicadores de
seguimiento
ENE
2018
OION aprueba su 1er
Plan de RSC
OION obtiene unos
ingresos totales de
9.766.675,17 euros
FEB
2018
OION invierte 22.892
euros en la
eficiencia
energética de su
oficina
JUN
2017
Se aprueba el 1 er
Plan de Igualdad
de Oportunidades
Se suscribe la firma
del Programa
PIMEI con diversas
Entidades
7
OION suscribe su
respaldo a los 10
Principios del Pacto
Mundial de las
Naciones Unidas e
incorpora los ODS a
su estrategia
MAR
2018
MAY
2018
Adhesión al
Convenio +Directivas
y ARAME
JUL
2018
Se aprueba el
Código de Ética y
Compliance
SEP
2018
1º Memoria RSC
de OION
DIC
2018
Concesión del
Sello RSA+
OION eleva sus
ingresos en un
23,55% hasta los
12.066.792,31
euros
OCT
2018
Empresa destacada
en el Proyecto
QAW—q
desarrollado por la
Universidad de
Zaragoza e ISSLA
YMCA reconoce la
labor de OION como
empresa
responsable y
comprometida con
la sociedad
OION invierte
18.786,53 euros
en la
transformación
digital de sus
procesos
8
Cifras 2018
Millones de euros
facturados
12.066.792,31
87.11%
Gestión documental
& Digitalización
2.609.604,56€
Incremento de los ingresos
24
Servicios prestados a
nuestros clientes
92%
Satisfacción General del cliente
respecto los servicios prestados
77.06%
Fondos propios
22.40%
Porcentaje pasivo ajeno
Activos totales
100%
Ventas netas y costes totales
en España
23.55%
12.83%
Atención al cliente
0.06 %
Marketing
39
Personas contratadas
19.6%
Aumento de la contratación
97.06%
Contratación indefinida
75%
Cargos directivos ocupados
por mujeres
9
11
Acciones de apoyo a ONGs o Entidades
684
Euros destinados al apoyo de la comunidad
8
Personas empleadas involucradas en acciones
de voluntariado corporativo
9
Convenios externos en materia de RSC firmados
con diversas Entidades
Compromiso medioambiental
50.12%
Reducción de kilos de papel consumidos
549Kg.
Reducción de emisiones de CO2 a través de
diferentes acciones de compensación de las
emisiones
22.892€
Invertidos en la eficiencia energética de
nuestras oficinas
Compromiso con la Comunidad
9
10
Modelo de negocio: Un presente
responsable para un futuro sostenible
En OION no hay límites, no hay barreras. Desde nuestro sistema de
gestión contemplamos la identificación y el análisis de los diferentes
desafíos, lo que nos permite abordar los posibles cambios disruptivos
derivados de nuestra actividad de forma anticipada, aportando
confianza a todos nuestros grupos de interés.
Nuestro principio de enfoque ha sido definido de acuerdo a
aquellos aspectos que hacen referencia a una gestión de negocio
responsable y sostenible.
Aspecto de buen gobierno. Aplicando políticas con el
objetivo de realizar una gestión del negocio ética y
transparente.
Aspecto económico. Asegurar que los productos y/o
servicios adquiridos cumplen los requisitos especificados y
estos se ajustan a las necesidades de la empresa y del
cliente, adoptando medidas correctoras para consecución
de objetivos, con inquietudes de salvaguardar los intereses
de todos los grupos de interés de la empresa.
Aspecto social. Estableciendo diferentes pautas sobre cómo
abordar aspectos de todas las personas que forman parte
de OION como factor determinante en la mejora
competitiva de la misma, a través de la gestión de aquellas
decisiones que puedan provocar efectos negativos e
irreversibles en las relaciones laborales, en las personas que
forman parte de los grupos de interés y en la sociedad.
Aspecto ambiental. Identificando y analizando impactos
negativos hacia el medio ambiente a través de los servicios
realizados mediante la gestión de riesgos y la propuesta de
medidas correctivas a los mismos.
Conscientes de los compromisos que OION contrae con las
personas, el entorno y la sociedad en todas sus líneas de actuación,
apostamos por un modelo de gestión sostenible, fomentando
relaciones responsables con todos nuestros grupos de interés. Por
ello, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) forma parte de
nuestra estrategia, visión y valores.
OION se adhirió al Pacto Mundial de Naciones Unidas en marzo de
2018, incorporando los 10 Principios del Pacto Mundial a nuestra
Política de Gestión Integrada. De este modo, y a lo largo del
mencionado año se ha llevado a cabo la implantación de
diferentes medidas que pretenden prevenir los impactos negativos
sobre la organización y los principios relativos a los derechos
humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la lucha
contra la corrupción.
Además, como desarrollo de los Principios de actuación, hemos
incorporado los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en todas
nuestras actividades y estrategias.
Con la integración de los 10 Principios del Pacto Mundial y de los
ODS en nuestra estrategia, pretendemos asegurar un modelo de
gestión consistente y responsable, que maximice la creación de
valor compartido para nuestros profesionales, clientes, sociedad,
etc.
Secundamos desde 2018 el Plan de Responsabilidad Social de
Aragón firmado conjuntamente por el Gobierno de Aragón, CEOE
Aragón, Cepyme ARAGÓN, UGT Aragón y CC.OO Aragón.
Garantizamos una gestión ética y responsable de aquellos aspectos
clave relacionados con aspectos sociales, ambientales,
Ética empresarial de OION
Aplicamos valores y normas que fundamentan la cultura ética
corporativa por la que nos regimos. En mayo de 2018 la dirección
general de OION aprobó el primer Código de Ética y Compliance,
código que marca los criterios de actuación de todo el personal
que mantiene una relación directa o indirecta con la firma.
Mediante nuestro Sistema de Gestión garantizamos su
conocimiento sobre lo que esperamos de cada persona, sus
responsabilidades y desempeño.
La integridad, un valor fundamental
Creemos firmemente en la integridad, siendo este un valor
fundamental a la hora de garantizar profesionalidad y
transparencia en toda nuestra gestión interna y externa, acorde
con nuestro Código de ética y conducta.
OION ha establecido procedimientos específicos en materia de
corrupción y soborno. A través del análisis de riesgos evaluamos
todos los procedimientos que pudieran verse implicados en esta
materia.
Todo el personal de la empresa está sensibilizado en materia de
corrupción, conoce la política de gestión integrada y el código de
ética y conducta y obtiene formación al respecto en el momento
de su incorporación en la firma, y posteriormente de manera anual.
Desde el inicio de nuestra actividad, no se han detectado casos de
corrupción de ningún tipo en las actividades desarrolladas por la
empresa; entendiendo por corrupción aquella acción que
transgrede las normas legales y los principios éticos. Tampoco
existen o han existido acciones judiciales relacionadas con la
competencia desleal, así como las prácticas monopolísticas y
contra la libre competencia.
OION dispone de un canal ético, en el que cualquier persona
puede comunicar conductas inapropiadas, poco éticas o ilícitas,
que es conocida de primera mano por todas las personas que
conforman nuestro equipo. Este canal es la vía mediante la cual
aseguramos el cumplimiento del código de ética y conducta de la
empresa.
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Los casos que son comunicados por esta vía son gestionados de
forma absolutamente confidencial, mediante correo electrónico
por un comité específico, el cual se encarga de analizar de forma
adecuada caso por caso este tipo de sucesos.
Una forma de hacer las cosas, un compromiso
Hemos adoptado el Modelo Europeo de Excelencia EFQM como
referencia para nuestra gestión y comprensión de las necesidades y
expectativas de nuestros grupos de interés.
Nuestra política de gestión integrada, guiada por la misión y visión,
así como el código de ética y conducta, es la base de nuestro
sistema de gestión, que integra los principales aspectos de interés
tanto para OION, como para sus grupos de interés: principios éticos
y de integridad, calidad, medio Ambiente, seguridad de la
información, seguridad y salud en el trabajo e igualdad de
oportunidades.
Los principios que conforman nuestro Sistema de Gestión son:
Cumplimiento de requerimientos legales y/o normas de los
clientes y otros grupos de interés.
Compromiso con la privacidad y seguridad de la información.
Rentabilidad del negocio.
Compromiso con la seguridad y la salud.
Fomento de buen clima laboral, igualdad y no discriminación,
el respeto a la diversidad en el ámbito laboral y la conciliación
de la vida familiar y laboral, favoreciendo el desarrollo de
nuestras personas.
• Prestación de servicios fundamentados en un Desarrollo
sostenible con principios éticos y de Responsabilidad Social.
• Desarrollar nuestros procesos con máximo respeto por el
medio ambiente. Comprometidos con la prevención de la
contaminación y la preservación del medio ambiente.
Esta Política es comunicada al personal de OION, accesible para
todos los grupos de interés que lo requieran y está debidamente
implantada. Anualmente es revisada para asegurar su coherencia
con las circunstancias de la empresa y con las necesidades y
expectativas de sus grupos de interés.
De forma paralela a la adopción del Modelo Europeo de
Excelencia EFQM, estamos integrando en nuestro sistema de
gestión las normas internacionales: ISO 9001 Sistema de Gestión de
Calidad. Esto nos permite analizar y evaluar los posibles riesgos
derivados de nuestra actividad con el objetivo de establecer
medidas de mitigación derivados de los mismos.
OION fomenta el compromiso de toda su plantilla en el
cumplimiento de los principios mencionados y facilita los recursos
necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar el
Sistema de Gestión Integrado.
El planteamiento conjunto de las normas ISO y el Modelo de
Excelencia EFQM refuerza nuestro enfoque de gestión de riesgos
orientado hacia la planificación e implementación de una
respuesta consciente para abordarlos, siempre centrado en la
mejora continua, la innovación y la satisfacción de todas las partes
interesadas.
Gestión de aprovisionamiento responsable
OION mantiene y promueve en la contratación de sus proveedores,
diferentes criterios de actuación basados en los 10 Principios del
Pacto Mundial, así como la normativa vigente en materia de
seguridad y salud, derechos humanos, normas laborales, medio
ambiente y compliance, promoviendo la sostenibilidad de la
cadena de suministro.
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Estrategia de sostenibilidad
La estrategia de sostenibilidad de OION está basada en torno a
aquellos aspectos que hacen referencia a una gestión de negocio
responsable y sostenible, que representan a los temas materiales
sobre los cuales gestionamos todas nuestras actividades de
negocio.
Analizamos las preocupaciones e inquietudes de nuestros grupos
de interés a través de un diálogo claro, sencillo y preciso, de
reportes de calidad y de feedback continuo en el caso de clientes,
proveedores, socios, empleados y sociedad en general mediante
encuestas de satisfacción, registro de incidencias, etc. En 2018 se
detectaron los siguientes temas y preocupaciones en relación a
nuestros grupos de interés:
Grupo de interés Preocupación clave
Empleados Cultura y valores, capacitación y desarrollo,
ética y gobierno corporativo, seguridad en
el entorno.
Clientes Ética y gobierno corporativo, capacitación
y desarrollo, cultura y valores, seguridad en
el entorno.
Propiedad Ética y gobierno corporativo, desempeño
económico, desarrollo de proveedores,
seguridad en el entorno.
Proveedores Impactos ambientales, desempeño
económico.
Sociedad Ética y gobierno corporativo, capacitación
y desarrollo, cultura y valores, seguridad en
el entorno, impactos ambientales.
La Dirección General de OION, y más concretamente la figura de
General Manager, máxima autoridad con atribuciones ejecutivas
en el organigrama empresarial, es la persona responsable de la
toma de decisiones directas en el ámbito de la sostenibilidad,
analizando a su vez los impactos materializados en riesgos y
oportunidades en relación a los temas ambientales, económicos,
sociales y de buen gobierno, así como de la alineación de estos
con la planificación estratégica de negocio y de su comunicación
a todos los niveles de la organización.
El proceso para la consecución de los objetivos económicos,
sociales y ambientales marcados en el Plan Estratégico, es revisado
de forma continua junto con otro tipo de políticas, como mínimo
una vez al año junto con la revisión de los valores y estrategia de la
empresa a corto, medio y largo plazo.
La Dirección delega en las diferentes áreas de la empresa, las
distintas actividades y servicios que se llevan a cabo desde OION
de acuerdo a los valores, políticas, principios, estándares y normas
de conducta que la empresa ha establecido en su política de
negocio. Los temas económicos, sociales y ambientales son
delegados a su vez a las personas responsables de los
departamentos de personas, talento y RSC y de administración,
compras y servicios generales, quienes reportan semanalmente de
forma directa a la Dirección. Hemos analizado y detectado los
temas y preocupaciones siguientes en referencia a todos nuestros
grupos de interés.
Cobertura Tema material Enfoque de gestión
Social Capacitación
y desarrollo
Nos preocupamos por el
desarrollo personal y
profesional de las personas
que nos acompañan. A
través de ello, generamos
valor en los servicios y
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soluciones prestados a
nuestros clientes.
Social Cultura y
valores
Fomentamos y promovemos
nuestra cultura y valores
corporativos en la actitud de
las personas que conforman
OION.
Buen gobierno Cumplimiento
regulatorio
Ética y
gobierno
corporativo
Aplicamos políticas,
principios, estándares y
normas de conducta con el
objetivo de realizar una
gestión del negocio ética y
transparente.
Medioambiental Desarrollo de
proveedores
Trabajamos con el objetivo
de conseguir una cadena de
suministro sostenible que
opere bajo políticas, normas,
principios y buenas prácticas
ambientales y sociales.
Social Seguridad en
el entorno
Mitigamos los riesgos de
nuestro entorno
disminuyendo los riesgos
derivados de nuestra
actividad.
Económico Desempeño
económico
Adoptamos medidas para
lograr la rentabilidad y
sostenibilidad a largo plazo.
Aseguramos que los
productos y/o servicios
adquiridos cumplen los
requisitos especificados y
estos se ajustan a las
necesidades de la empresa y
del cliente.
Gobierno Corporativo
La figura de General Manager asegura que las responsabilidades
están definidas y son comunicadas dentro de la organización y a
sus principales grupos de interés. Estas responsabilidades, así como
sus funciones son definidas y supervisadas para todos aquellos
puestos que afecten en relación a la calidad del servicio prestado,
así como en cualquier aspecto relativo a la sostenibilidad.
Desde 2017, el consejo de administración de OION no ha sufrido
cambios societarios y está compuesto en su totalidad por Miguel
Ruiz de Arriaga como administrador único, sin atribuciones
ejecutivas dentro del organigrama empresarial.
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La dirección de OION comprometida con la
sostenibilidad
La figura de General Manager es la única con atribuciones
ejecutivas dentro del organigrama corporativo de la empresa y
representa a la propiedad en toda la actividad y acciones
relacionadas con sostenibilidad. Independientemente de ello,
todos los miembros directivos y pre-directivos están comprometidos
en materia de sostenibilidad.
El 75% de las decisiones tomadas por las personas responsables de
las diferentes áreas que componen los departamentos de OION,
han sido tomadas por personal femenino.
Cada una de estas áreas cuenta con autonomía plena para
realizar las diferentes labores, tomando como referencia los valores,
políticas, principios, estándares y normas de conducta que la
empresa ha establecido en su política de negocio. A través de
reuniones semanales, los responsables de cada una de las áreas
reportan a la Dirección General los resultados y objetivos fijados
para la consecución del plan de estrategia. La Dirección General a
su vez reporta estos resultados a la propiedad.
OION como empresa proactiva, colabora y participa de forma
periódica en numerosas jornadas, sesiones, eventos, iniciativas y
colaboraciones en materia de sostenibilidad y en especial de
responsabilidad social corporativa, de las que nuestra dirección es
consciente y partícipe, estando involucrada en aspectos
económicos, sociales, ambientales y de integridad que pueden
consultarse en los puntos 102-12 y 102-13.
Reconocimientos 2018
Durante 2018, OION ha recibido diferentes distinciones como
Empresa Socialmente Responsable, entre ellas, el Sello RSA+ en sus
cuatro categorías por parte del Gobierno de Aragón y la entrega
de una placa distintiva por la entidad YMCA reconociendo la labor
de OION como empresa responsable y comprometida con la
sociedad.
OION también se ha adherido a la Declaración de Luxemburgo.
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Participación en iniciativas externas
Desde OION creemos que la única opción a la hora de
desempeñar nuestra actividad debe estar basada en la creación
de negocios responsables a través de la toma de acciones que
contribuyan a generar un impacto positivo en la sociedad.
- Con el fin de favorecer la integración laboral de los jóvenes,
hemos llevado a cabo la firma del Programa Integral para la
Mejora de la Empleabilidad y la Inserción 2018 del Gobierno de
Aragón e INAEM con las entidades sin ánimo: Fundación
Adecco, Fundación Rey Ardid, Tiebel, YMCA, Kairós, Fundación
DFA, CEOE y ASAPME.
- OION fue una de las 10 empresas colaboradoras en el proyecto
pionero: Gestión del envejecimiento de los recursos humanos en
las organizaciones. Desarrollo y aplicación del Quality of Ageing
at Work Questionnaire (QAW-q) en Aragón, llevado a cabo por
investigadores de las Universidades de Zaragoza, Internacional
de Cataluña y de Milano-Bicocca, junto con el Instituto
Aragonés de Seguridad y Salud Laboral (ISSLA), donde fuimos la
empresa con mayor puntuación obtenida a través de la
encuesta anónima realizada a toda la plantilla.
- Compartimos nuestros esfuerzos, avances y buenas prácticas a
través de la participación en diversas jornadas como la
celebrada el pasado diciembre en Valladolid junto a Canal
Innova de Grupo Norte, donde Ana Crespo, General Manager
de OION expuso nuestra ponencia: “cómo alcanzar una mejora
de la productividad a través de la gestión del clima laboral” a
través de la Responsabilidad Social como pilar fundamental.
- Participación en la III Feria de Empleo de Cámara Zaragoza
enmarcada en el Programa Integral de Cualificación y Empleo
(PICE).
- Difusión, participación y colaboración en carreras benéficas
como la Carrera por el Día Mundial Contra el Cáncer, el paseíco
de la mama; en la donación de sangre en colaboración con
Donantes de Sangre Zaragoza y Banco de Tejidos, en la
donación de textil para Cruz Roja y Arropa2 de Tiebel, donación
de material escolar para el Colegio Cantín y Gamboa, donación
de alimentos para la Hermandad el Refugio, donación de
juguetes para AMASOL, etc.
Asociaciones suscritas por OION
Abordamos los nuevos retos demandados por la sociedad,
estableciendo alianzas con diferentes asociaciones con el objetivo
de asentar una base, unos principios y unos valores, a través de una
visión compartida y unos objetivos comunes.
- Por medio de la adhesión realizada a Pacto Mundial hemos
adquirido el compromiso con los diez principios del Pacto
Mundial referente a los Derechos Humanos, los Derechos
Laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción, a
su vez que reafirmar la apuesta por la Sostenibilidad dentro de
nuestra estrategia de RSC.
- OION es socio del Club Cámara Empresa Líder, un grupo de
liderazgo empresarial que reúne a las grandes empresas con
domicilio social en Zaragoza.
- OION es socio de ADEA, Asociación de Directivos y Ejecutivos de
Aragón.
- OION ha firmado el Convenio Más Directivas de Aragón, en el
fomento del aumento de la presencia de mujeres en los puestos
de dirección y en los Comités de dirección de la empresa.
- OION forma parte de la Asociación de Mujeres Empresarias y
Profesionales de Aragón (ARAME).
Valor compartido
Mantenemos un diálogo y escucha constantes con todos nuestros
grupos de interés, lo que nos permite conocer de cerca sus
necesidades y expectativas, mejorando de forma continua. Nuestro
compromiso es maximizar nuestros canales de comunicación
siendo la empresa referente de nuestros clientes, profesionales y
sociedad por la búsqueda continua de la excelencia, de forma
sostenible y equilibrada en el tiempo.
Web corporativa OION
En febrero de 2018 inauguramos nuestra web www.oion.es, con el
objetivo de acercar la actividad de OION de forma transparente a
todos aquellos que quieran conocer o ampliar información sobre la
empresa.
Nuestra web cuenta con varias secciones donde se incluye
información sobre quien somos, nuestros servicios, profesionales,
RSC, etc.
A lo largo del mencionado año, hemos trabajado en una
experiencia web más sencilla y multiplataforma, es decir, adaptado
a dispositivos móviles.
Redes sociales
Promovemos y fomentamos una comunicación constante a través
de medios sociales como LinkedIn y Youtube.
Blog del empleado
Nuestro blog del empleado es un canal de comunicación interno,
cercano, intuitivo y transparente, que nos permite estar
actualizados de forma diaria, en el entorno productivo, profesional
y social. A través de este, compartimos, fomentamos y promovemos
diferentes iniciativas y actividades relacionadas con nuestra
Responsabilidad Social Corporativa, que pueden ser disfrutadas por
toda la plantilla.
Nuestro blog está compuesto por varias secciones entre las que
cualquier profesional puede navegar para conocer noticias de
interés en el ámbito profesional y social, consultar la agenda de
eventos, el calendario laboral, el equipo de profesional que
conforma el staff, etc.
Otros canales de comunicación
- Correo electrónico
- Reuniones, eventos y jornadas
- Memorias de sostenibilidad
- Encuestas de satisfacción
- Presencia en medios de comunicación y publicidad
- Comunicación telefónica
- Canal de sugerencias
- Grupos de trabajo
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COMPROMISO CON LOS EMPLEADOS
Gestión global,
Talento local
Un equipo multidisciplinar, orientado a las
necesidades y requerimientos del cliente,
poniendo a disposición los recursos
adecuados para dar cobertura a sus
expectativas.
Compromiso con nuestro equipo de
profesionales
Desde el comienzo de nuestra actividad en 2017, las personas que
nos acompañan representan el activo más importante para OION,
por lo que tratamos de conocer de manera continua sus
necesidades e inquietudes a través de una comunicación interna
transparente y eficaz que nos ayude a aportar valor a nuestro
equipo de profesionales.
La gestión de recursos humanos de OION está basada en el
desarrollo de políticas que promuevan y fomenten el desarrollo
personal y profesional, la formación continua y el buen clima
laboral, basado en un ambiente de trabajo ético: libre de
discriminación, repleto de diversidad, respeto y seguridad.
La estrategia de RSC llevada a cabo por OION está enfocada
hacia el aumento de la productividad, el fortalecimiento del
equipo, el sentimiento de pertenencia y las condiciones laborales.
Nuestro objetivo es consolidar nuestro compromiso con la
sostenibilidad y nuestro equipo de profesionales a través de la
mejora continua y el aumento de su bienestar físico y mental en la
empresa.
Número total de personas empleadas*
Aumento de la contratación en OION*
Contratos indefinidos*
*Las cifras corresponden al cierre de cada año.
2018 238
2017 199
2018 19.6%
2018 97%
2017 44%
24
Fomentamos la igualdad, la diversidad y la conciliación
Somos conscientes de que nuestro activo más importante a la hora
de garantizar la excelencia son las personas que conforman nuestro
equipo. Entendiendo que su talento y su esfuerzo no es cuestión de
sexo, edad u otros. OION ha marcado una clara línea de actuación
en esta materia, incorporando en su modelo de gestión, un
enfoque integrado de promoción de la igualdad de
oportunidades, favoreciendo así la diversidad. OION cuenta desde
noviembre de 2017 con un plan de igualdad de oportunidades a
través del cual fomentamos la igualdad, la diversidad y la no
discriminación por razones de género, edad, nacionalidad, etc., Así
como la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. A través
de nuestro compromiso #OIONSINBARRERAS promovemos y
difundimos la igualdad de oportunidades efectiva, cuya premisa
radica en: no hay límites, no hay barreras. Una de nuestras premisas
fundamentales, basada en el Plan de Igualdad es la generación de
puestos de trabajo que sean ocupados por la autonomía, actitudes
y aptitudes de las personas que lo representan.
La diversidad en OION
Profesionales de la firma desglosados por sexo
Distribución de edades
Otros datos
Mujeres
Personas con
discapacidad
2018 2017
184 144
54 55
Menor de 30 años
De 30 a 45 años
Mayor de 45 años
2018 2017
31%
48%
21%
33%
52%
15%
2018 2017
77%
4
17
72%
4
6 Nacionalidades
25
Promociones de profesionales
Mujeres
Hombres
Puestos directivos ocupados por mujeres
Jornada laboral y género
Completo
Parcial
Respecto a la jornada a tiempo completo del año 2018, cabe
destacar que un 71.61% del total de la plantilla que desempeña
esta jornada es personal femenino, mientras que en el año 2017 fue
de un 75.51%.
En cuanto a la jornada parcial, un 87.95% de este tipo de jornadas
durante 2018 fue realizada por mujeres, frente a un 63.46% de
mujeres acogidas a la jornada parcial de 2017.
Todas las personas que conforman OION, desde directivos a
personal de base, muestran total implicación de forma continua en
todas las actividades que se realizan desde la empresa en materia
de igualdad de oportunidades.
Creemos y apostamos por el equilibrio entre la vida personal y
profesional de todas las personas que conforman OION, por ello
contamos con actuaciones específicas en materia de conciliación
familiar y laboral ofreciendo diversas medidas conciliadoras como:
- División de dos días de vacaciones en medias jornadas.
- Horario flexible de entrada y salida.
- Seguro médico privado y gimnasio a coste reducido y/o
subvencionado.
- Sala de lactancia.
- Compensación de horas totales de convenio por días
festivos.
- No realización de horas extra.
- Los días 24 y 31 de diciembre como festivo.
- Salida a las 15:00hs los viernes (Staff).
- Videoconferencias.
Además de estas medidas, OION dispone de un canal de
sugerencias virtual, en el que cualquier persona empleada puede
2018 2017
11% 20%
11% 12%
2018
75%
2017
67%
2018
65%
35%
2017
74%
26%
26
ponerse en contacto mostrando sus inquietudes o sugerencias en
materia de Igualdad y Conciliación.
Durante nuestra actividad, el 100% de la plantilla que dispone de
permisos de maternidad y paternidad han regresado a la empresa
y siguen trabajando en ella tras haber disfrutado del mismo.
En 2017 se concedió un permiso de maternidad, mientras que, en el
año 2018, al cierre de la presente memoria, se han concedido 5
permisos de maternidad y un permiso de paternidad. Durante este
periodo, se han concedido, además, diez reducciones de jornada
por guarda legal y por estudios de carácter oficial.
Fomentamos el crecimiento personal y profesional, la
formación continua y la promoción interna
Somos conscientes de que la formación es un pilar fundamental
para el desarrollo de nuestras personas. Por ello, garantizamos la
formación y promoción continua de nuestro talento, basada en
méritos como la productividad y calidad del trabajo, la
cooperación y la actividad con la empresa y la identificación y
comportamiento en base a los valores corporativos.
OION cuenta con un Plan de formación específico a la hora de
abordar el aspecto formativo de toda su plantilla,
independientemente del puesto y/o cargo desempeñado en la
firma, con el objetivo de llevar a cabo un correcto desarrollo del
trabajo y las competencias personales, especialmente de ámbitos
relacionados con nuevas tecnologías, adaptación a normas y
legislación cambiante, etc. Este plan es revisado y actualizado
anualmente.
Con el objetivo de diferenciar la calidad de nuestros servicios y/o
productos a través de la formación continua y actualizada de
nuestra equipo y de una cultura corporativa basada en valores y
compromiso mutuo, hemos elaborado un kit formativo de
bienvenida dirigido a las nuevas incorporaciones acorde a nuestra
misión, visión y valores, así como al respeto de nuestros principios
éticos, compromiso y calidad que nos caracteriza y que incluye
formación relativa al Plan estratégico, Plan de Igualdad y protocolo
de actuación frente al acoso, salud y seguridad asociados al
puesto de trabajo, seguridad de la información y protección de
datos e introducción a procesos productivos y auditoría.
Esta formación inicial es además revisada, actualizada y
desplegada anualmente para el resto de nuestros profesionales.
Disponemos de un campus virtual personalizado, a través del cual
toda persona puede acceder en todo momento a cualquiera de
los módulos impartidos por la entidad, con el fin de continuar
formándose o consultar un documento en un determinado
momento. Al finalizar estos módulos, OION evalúa la compresión de
los mismos a través de la realización de test u otras actividades. De
igual forma, se evalúan las posibles las opciones de mejora a través
de encuestas o formularios.
27
Durante 2018, desarrollamos además dos proyectos
subvencionados por INAEM y su proyecto “Ayudas a la
contratación” destinados a la redacción y tramitación de
expedientes administrativos
Nuestro modelo de evaluación del desempeño se ha llevado a
cabo en el 100% de la plantilla y se trata de un modelo basado en
el feedback. A través del mismo, se realiza un seguimiento del
desarrollo de los resultados obtenidos de cada una de las personas
que nos acompaña, en función de los objetivos asociados al tipo
de cargo y/o puesto desempeñado.
Gracias al estudio y aprovechamiento de las capacidades de las
personas que conforman nuestro equipo, así como de la formación
impartida como medio para la mejora de su profesionalidad,
premiamos el talento, el compromiso y el esfuerzo a través de la
promoción.
A través del plan de Formación y Desarrollo, fomentamos e
impulsamos el diseño de programas de información, motivación y
formación para impulsar la movilidad de las personas trabajadoras,
tanto vertical como horizontalmente.
Nos preocupa garantizar un buen clima laboral y disponemos de
iniciativas propias como “El OIONER del mes”.
Durante 2018, 27 personas de la plantilla fueron promocionadas de
las cuales un 78% fue personal femenino.
Periódicamente, comunicamos de forma interna a través de
nuestro blog, diferentes procesos de promoción interna, dando
preferencia así a los profesionales que nos acompañan. Para ello,
valoramos a todas aquellas personas interesadas y que reúnan los
requisitos de acceso a una determinada vacante, dejando a un
lado otros factores que pudieran sesgar la selección como la edad,
el sexo, la nacionalidad, etc.
28
Salud y seguridad en el trabajo
En OION fomentamos la salud y el bienestar de nuestro plantilla.
Para ello, consideramos fundamental, no sólo garantizar los
mínimos legales en cuanto a condiciones de seguridad y salud
laboral se refiere, sino a dar un paso más, siendo reconocida como
Empresa Saludable.
Contamos con un Plan de Empresa Saludable. A través de dicho
plan, no solo hemos detectado los riesgos derivados de la actividad
diaria que pueden afectar a medio, largo plazo a nuestra plantilla,
también, promovemos numerosas actividades e iniciativas
enmarcadas en el ODS3 y en el fomento de una vida sana,
concienciando a todas las personas que conforman OION sobre la
importancia de mantener un estilo de vida saludable.
Además, y enmarcado dentro de nuestro Plan de Empresa
Saludable, OION se ha adherido a la Declaración de Luxemburgo,
comprometiéndose así a integrar los principios básicos de la
promoción de la salud en el trabajo, en la gestión de la salud de sus
trabajadores.
Durante 2018, hemos llevado a cabo diferentes iniciativas y
actividades a través de diversas alianzas con distintas asociaciones,
que han repercutido positivamente tanto a la salud física como a la
salud mental de nuestro equipo. Contamos con nuestro propio club
de andadas, hemos realizado jornadas de corrección postural y
gestión del estrés con MAZ, sesiones gratuitas de pilates, talleres de
risoterapia y mindfulness, participación en carreras benéficas, etc.
Nuestro innovador proyecto, "septiembre saludable”, un mes
distribuido en cuatro semanas temáticas dedicado a la salud física,
salud mental, sustentabilidad y entorno con actividades e iniciativa
saludables, programadas diariamente para nuestra plantilla, trajo
consigo los siguientes resultados:
424 Personas implicadas.
277,45 Horas dedicadas a proyectos saludables.
25 Partidos de ping-pong, 30 partidos de pádel, 18 partidos
de fútbol, 8 Clases de pilates, 4 Jornadas de ergonomía en
el puesto de trabajo y una jornada de running.
Proyecto piloto: “Freno al Ictus”.
Programa de Voluntariado Corporativo “Juntos Sumamos más” en
alianza con más de 10 Entidades, club de lectura y club de la
andada.
Un taller de risoterapia, dos jornadas de Mindfulness.
Iniciativas sostenibles: Transporte responsable en colaboración con
muving.
48Kg de fruta repartidos.
5 Jornadas de sensibilización vial en alianza con MAZ.
2 Jornadas de donación de sangre con 49,95ls donados a Donantes
de Sangre Zaragoza.
GastroOioner: 8 Recetas saludables.
2º Desayuno con Talento. Temática escogida: “Salario Emocional”
al que asistieron 15 personas de 11 empresas.
40 Reconocimientos médicos 2018
29
Una forma de hacer
las cosas, un
compromiso
Somos transparentes con nuestro
entorno. Generamos valor en los
servicios y soluciones prestados a
nuestros clientes, en condiciones de
seguridad, calidad y eficiencia.
En OION abordamos los nuevos retos demandados por la sociedad,
en la creación de soluciones pensadas en nuestros clientes, hechas
a medida, adaptadas a sus negocios, es decir, soluciones que los
lleven a conseguir sus objetivos, aumentar su productividad y su
eficiencia.
La sostenibilidad de OION depende de nuestros clientes, y a su vez
en el modo en el que nos relacionamos con ellos, puesto que son el
centro de nuestra actividad. Por esta razón, nos preocupamos en
analizar sus necesidades, inquietudes y preocupaciones, prestando
soluciones que les ayuden a conseguir sus objetivos de negocio,
con los máximos niveles de calidad, seguridad y excelencia,
cumpliendo a su vez con los requisitos reglamentarios y legales
aplicables.
Por todo ello, apostamos por la creación de relaciones
transparentes y duraderas con nuestros clientes, basadas en la
confianza, la seguridad y la eficiencia como valores a la hora de
garantizar la excelencia.
Gestión responsable
Queremos ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad en los
productos y/o servicios prestados, respetando el medio ambiente y
garantizando la seguridad de la información. Para ello, nos
apoyamos en un sistema de gestión integrado iniciado en 2018 y
que adopta la adopción del Modelo Europeo de Excelencia EFQM,
así como la integración de las normas internacionales: ISO 9001
Sistema de Gestión de Calidad e ISO 27001 Sistemas de Gestión de
la seguridad de la información, pendientes de certificación a lo
largo del periodo 2019/2020. De este modo, queremos reflejar
nuestro compromiso con el desarrollo sostenible en nuestro camino
hacia la excelencia operativa.
Somos conscientes de que los bienes y servicios realizados por OION
influyen de manera significativa en los procesos de negocio,
generando impacto sobre los grupos de interés, especialmente
sobre nuestros clientes. Es por ello que nuestro sistema de compras
se basa en una óptima y efectiva gestión de los proveedores,
asegurando de este modo la calidad de los productos y/o servicios
adquiridos.
OION ha establecido una serie de estándares en relación a la
sostenibilidad de la cadena de suministro, realizando una
evaluación a sus proveedores, por la cual se evalúan diferentes
criterios económicos, sociales y ambientales, a la hora de llevar a
cabo la contratación de los diferentes productos y/o servicios
acorde al procedimiento de contratación fijado por la Dirección.
En relación a nuestros proveedores, mantenemos relaciones
estables y transparentes a través de reuniones formales e
informales, encuestas, evaluaciones, feedback, etc., mediante los
cuales implicamos a los mismos en cuanto a cuestiones relativas a
RSE.
286 Proveedores activos 2018 60% local (Aragón)
215 Proveedores nuevos 2018
8.516.587,50€ pagos realizados a proveedores en 2018
95% de la cantidad pagada destinada a la adquisición de
bienes y servicios a proveedores
Nuestros servicios
Gestión responsable
Ventas anuales
Los siguientes datos muestran las ventas anuales de OION, así como la
distribución de los recursos económicos obtenidos.
2017
Valor Económico Creado (VEC) 9.787.432,00€
Valor Económico Distribuido (VED) 9.574.165€
Salarios y Beneficio Sociales 1.883.230,61€
2018
Valor Económico Creado (VEC) 12.121.727€
Valor Económico Distribuido (VED) 9.932.969€
Salarios y Beneficio Sociales 4.562.078€
32
Agentes del cambio
Desde OION creemos que la única opción a la hora de
desempeñar nuestra actividad debe estar basada en la creación
de negocios responsables, para ello, desarrollamos entre otras
iniciativas y actividades, acciones de voluntariado concretas sobre
aquellos Objetivos de Desarrollo Sostenible que aplican de manera
directa o indirecta sobre el tipo de actividad desarrollada por la
empresa. En septiembre de 2018, inauguramos nuestro programa
de voluntariado corporativo “Juntos sumamos más”. Este programa
ha sido diseñado de manera , con el objetivo de que todo el
personal pueda colaborar en función de sus preferencias y
necesidades competenciales en diferentes ámbitos sociales,
culturales, saludables, de ocio y tiempo libre, sostenibles, etc.
El pasado diciembre el equipo de voluntarios y voluntarias de OION
realizaron labores de recogida, recuento y donación de más de
250Kg de alimentos donados por toda la plantilla en colaboración
para la campaña “Operación Kilo”de la Hermandad El Refugio. Así
mismo, se realizaron las mismas labores para la donación de más de
300 juguetes a la entidad AMASOL en el desarrollo de una
campaña realizada por OION en el marco navideño: “regala una
ilusión”. Desde OION, no quisimos dejar pasar nuestra celebración
navideña, sin antes realizar una rifa benéfica para el sorteo de un
patinete eléctrico, a través de la cual conseguimos recaudar un
total de 684 euros que fueron donados a la Hermandad El Refugio.
También se llevaron a cabo otras labores de voluntariado de forma
conjunta con AMASOL, como la formación impartida por parte del
departamento de Personas, Talento y RSC a mujeres en riesgo de
exclusión social en la creación de Curriculums o en la afrontación
de una entrevista de trabajo; una sesión de ciclo indoor benéfica
para YMCA, o labores de voluntariado navideñas en colaboración
con la Hermandad El Refugio para la ayuda en los puestos
instalados en la Plaza del Pilar.
Impulsamos la cultura local
Promovemos la difusión de la cultura en Aragón a través de diversas
iniciativas y programas internos que respaldamos de forma
continuada a través de nuestro Plan de Responsabilidad Social
Corporativa.
Fomentamos la lectura a través de nuestras Jornadas Culturales
celebrando reuniones mensuales en las que parte de nuestra
plantilla participa de forma voluntaria, compartiendo su pasión por
los libros junto con escritores locales que participan en ellas.
Contamos con nuestra propia biblioteca, “Biblioteca E-
compartida”, una iniciativa a través de la cual hemos conformado
una biblioteca física en nuestra sala de descanso gracias a la
donación de diferentes lecturas por parte de la plantilla. De este
modo podemos acercar y compartir nuestras lecturas favoritas de
una forma cómoda y accesible.
Disponemos de varios espacios dedicados íntegramente a la
exposición de diferentes obras de arte. El primero de ellos es un
espacio destinado a la exposición de obras de arte realizadas por
personas con discapacidad intelectual donadas por Kairós,
mientras que el segundo, “Recreá(r)te”, es un espacio destinado a
la exposición de fotografías, diferentes técnicas de pintura, etc.,
realizadas por parte de nuestra plantilla, lo que les permite expandir
su talento.
Además, y dentro de nuestro programa de empresa saludable,
llevamos a cabo una andada mensual realizada en diferentes
entornos y parajes locales, en las que puede participar toda la
plantilla con su familia, amigos, etc., donde hacemos deporte,
compartimos y conocemos nuevos espacios, fomentamos el turismo
de entornos locales específicos y promovemos la gastronomía.
También periódicamente celebramos festividades locales como la
Cincomarzada, compartiendo con todos los miembros de la
empresa tradiciones locales y gastronómicas.
Respetuosos con el
medio ambiente
Fomentamos modalidades de
consumo sostenibles, a través de la
reutilización de nuestros recursos y la
reducción de la contaminación.
Respetamos y protegemos el medio ambiente
Durante nuestra trayectoria empresarial, hemos identificado y
analizado aquellos impactos que de algún modo pueden repercutir
sobre el medio ambiente. Por ello, hemos implantado diversas
medidas que contribuyen a la protección del mismo, reduciendo y
reutilizando así los recursos empleados en y por OION.
Hemos evaluado los diferentes procesos que componen la
empresa, con el objetivo de impulsar gracias a la transformación
digital nuestro impacto sobre el medioambiente. Para ello, hemos
invertido un total de 18.786,53 euros. Entre las medidas llevadas a
cabo durante el ejercicio 2018:
• Implantación de ERP, el cual nos permite afrontar los nuevos retos
demandados por la transformación digital, reduciendo el consumo
de papel en todos los departamentos de la empresa.
• Comunicación y difusión de medidas entre la plantilla a la hora
de generar nueva documentación o imprimir la existente.
Estas medidas nos llevaron a reducir en un 49,13% el consumo de
papel anual en oficina. Medida que, a su vez, contribuyó a
disminuir el consumo de tóners y tambores consumidos en un 56,23%
y un 29,89% respectivamente.
Consumo de tóners y tambores
Tóners
Tambores
Consumo de energía eléctrica
La única fuente de energía requerida por OION para el desarrollo
de su actividad diaria, es energía eléctrica en sus instalaciones. En
2018, nuestro consumo de energía eléctrica respecto a 2017 se ha
visto incrementado en un 60.87% debido a la ampliación de las
contrataciones en un 19.6%, así como de los espacios destinados a
oficina en 1.294 m2 más.
En el ejercicio de nuestra actividad 2018, OION ha apostado por la
sustitución de las luminarias antiguas de sus instalaciones por
Consumo de papel
2018
2017
2.900Kg
5.700Kg
690
2018
302
68
2017
97
2018
2017
192.135kWh
115.139kWh
36
iluminación led, sectorizando sus zonas e instalando interruptores
temporizados. Esta sectorización tuvo una inversión de 22.892€ y
está previsto que permita reducir el consumo de energía eléctrica
durante 2019 en al menos un 30%.
Consumo de agua
En cuanto al consumo de agua en nuestras instalaciones,
destacamos una disminución del 8.88%. Estas cifras indican una
reducción importante del consumo de agua que nos animan a
continuar reduciendo dicha cantidad.
Fomentamos la reutilización de nuestros recursos,
promoviendo modalidades de consumo sostenibles
Concienciamos a toda la plantilla de la importancia de la
reducción y el consumo responsable de los recursos empleados en
nuestras instalaciones. Contribuimos a través de diferentes
campañas al consumo responsable y colaboramos junto a ellas
para un futuro sostenible mediante iniciativas solidarias que nos
permiten disponer de indicadores de seguimiento.
Algunas de nuestras aportaciones a campañas con fines
sostenibles:
• +400.000 Tapones de plástico donados para la Fundación Seur
y su proyecto “Tapones para una nueva vida”.
• + 300 Juguetes de segunda mano donados a través de nuestra
campaña “Regala una ilusión” en beneficio de la Asociación
de Madres Solas (AMASOL).
• 72 Kg de ropa reciclada en colaboración con Aropa2 de la
Entidad Tiebel, cuyo fin es la creación de empleo verde para
personas en riesgo de exclusión social y a través de la cual
logramos una reducción de las emisiones de co2 en 549Kg, con
una equivalencia de 0,3m3 de superficie.
2018
2017
m3
1.968
2.160
Promovemos el reciclado de nuestros desechos a través de
diferentes puntos de reciclaje situados en diversos espacios de
nuestras instalaciones. Además, estamos trabajando en la
concienciación de nuestra plantilla en materia de la 3R: Reducir,
reutilizar, reciclar.
Promovemos la idea de ciudad inclusiva, resiliente y sostenible a
través de iniciativas como el fomento del uso compartido de
vehículos. Contamos con numerosas ventajas para personas que
forman parte de nuestro equipo, a través de las cuales ofrecemos
diferentes descuentos en comercios y servicios locales como
descuentos en motos eléctricas.
A lo largo de este 2018 hemos dado una segunda vida a nuestros
equipos informáticos entre las entre las personas que conforman
nuestra plantilla y lanzado diversas campañas orientadas a la
sostenibilidad como “libros de texto sostenibles”.
38
Anexos sobre este
Informe Anual de
Sostenibilidad
Esta memoria de sostenibilidad ha sido redactada por el Departamento de
Personas, Talento y RSC de acuerdo a los datos y registros que la empresa ha
generado desde el inicio de su actividad en marzo de 2017, hasta el cierre de
año en diciembre de 2018, ambos meses inclusives. La Dirección General ha
revisado cada una de las versiones, así como la versión final de esta memoria
para garantizar la cobertura de todos los aspectos materiales clave en materia
de sostenibilidad.
Principios de presentación del informe
La presente memoria se ha realizado de acuerdo a los estándares de la Guía
GRI 2016 y aborda los 10 Principios del Global Compact junto con los 17
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Esta memoria pretende ser un informe
acorde y fiel de la gestión sostenible y responsable de OION BUSINESS SUPPORT
de acuerdo a todas las actividades y servicios prestados durante el periodo
marzo 2017, periodo inicio de nuestra actividad, hasta el cierre de de 2018,
ambos meses inclusive.
Inclusión de los grupos de interés
Para la realización de esta memoria de sostenibilidad, OION ha tenido en
cuenta su participación con todos sus grupos de interés, tratando de dar
respuesta a las necesidades y preocupaciones demandadas, realizando una
gestión responsable y sostenible en aquellos aspectos económicos,
ambientales, sociales y de buen gobierno para el periodo objeto analizado.
Contexto de sostenibilidad
OION consciente del compromiso que contrae con sus grupos de interés, se
compromete con la mejora continua, orientada hacia la excelencia. Por ello, su
Política de Gestión Integrada, está orientada a un modelo de gestión
responsable y sostenible, teniendo en cuenta todos los aspectos relacionados
con los ámbitos económicos, ambientales, sociales y de buen gobierno.
Materialidad
OION identifica los riesgos e impactos significativos en materia económica,
social, ambiental y de buen gobierno de forma previa y en cada una de sus
actividades y servicios con cada uno de sus grupos de interés, adoptando las
medidas planteadas en su Código de ética y conducta acorde con la Política
de Gestión Integrada.
Exhaustividad
La presente memoria expone los indicadores extraídos de nuestro segundo año
de actividad en materia de sostenibilidad. La información presentada se ha
obtenido a través de registros internos KPI’S de la empresa, y pretenden ser un
reflejo fiel, en los ámbitos económico, social, ambiental y de buen gobierno.
Exactitud
Esta memoria supone un balance real y fiel, independientemente de que los
resultados sean positivos o negativos en materia de sostenibilidad para el
segundo año de actividad de OION en temas relacionados con sostenibilidad.
Claridad
La redacción de esta memoria de sostenibilidad en relación a sus conceptos y
contenidos pretende ser una visión clara, sencilla y concisa para todos y cada
uno de los grupos de interés de OION, con el objetivo de dar respuesta a sus
necesidades y preocupaciones en relación a aspectos económicos,
ambientales y sociales para el periodo objeto de este informe.
Comparabilidad
OION, como empresa de reciente creación expone su segundo informe en
materia de sostenibilidad, habiendo realizado un informe anterior de forma
previa.
Fiabilidad
La información presentada se ha obtenido a través de registros internos (KPI’S)
de la empresa, pertenecientes a diferentes departamentos, y pueden
consultarse a través de nuestras oficinas o mediante los correos electrónicos
facilitados en la presente memoria.
Periodo objeto de informe
La información presentada a través de la presente memoria abarca el periodo
marzo 2017 a cierre de año 2018 y pretende servir como Informe de Progreso a
la iniciativa Global Compact, a la cual OION está adherida.
40
Índice de contenidos
GRI
Índice de contenidos GRI
Estándar GRI 102: Contenidos generales
Estándar GRI Contenido Descripción Páginas Respuesta Omisiones
Perfil de
organización
la
102-1 Nombre de la
organización
5
102-2 Actividades, marcas,
productos y servicios
5
102-3 Ubicación de la sede 5 Avenida Cesáreo Alierta 9-11, 50008. Zaragoza
102-4 Ubicación de las
operaciones
5
102-5 Propiedad y forma jurídica 5
102-6 Mercados servidos 5, 32
102-7 Tamaño de la
organización
4, 8, 23
102-8 Información sobre
empleados y otros
trabajadores
24, 25, 26
102-9 Cadena de suministro 15, 31
102-10 Cambios significativos en
la organización y su cadena de suministro
Durante el periodo de reporte de este Informe de
Sostenibilidad, no se han producido cambios significativos en
la organización y la cadena de susministro.
102-11 Principio o enfoque de
precaución
11, 12, 14,
15
102-12 Iniciativas externas 19
102-13 Afiliación a asociaciones 20
Estrategia 102-14 Declaración de altos 3
ejecutivos responsables de la toma de decisiones
102-15 Principales impactos, 3
riesgos y oportunidades
Ética
integridad
e 102-16 Valores, principios, 5, 11, 12,
estándares y normas de
conducta
13,14, 15
42
Gobernanza
102-18 Estructura de gobernanza 16, 17, 18
102-19 Delegación de autoridad 16, 18
102-20 Responsabilidad a nivel 16
ejecutivo de temas
económicos, ambientales y sociales
102-21 Consulta a grupos de 16 , 17
interés sobre temas
económicos, ambientales y sociales
Participación de
los grupos de
interés
102-40 Lista de grupos de interés 6
102-41 Acuerdos de negociación
colectiva
El 100% de la plantilla está cubierta por el convenio colectivo
102-42 Identificación y selección
de grupos de interés
6
102-43 Enfoque para la
participación de los
grupos de interés
16
102-44 Temas y preocupaciones
clave mencionados
16
Prácticas para la
elaboración de
informes
102-45 Entidades incluidas en los
estados financieros
consolidados
2
102-46 Definición de los
contenidos de los informes
y las coberturas del tema
40, 41
102-47 Lista de temas materiales 16
102-48 Reexpresión de la
información
2
102-49 Cambios en la
elaboración de informes
2
102-50 Periodo objeto del informe 2
43
102-51 Fecha del último informe 2
102-52 Ciclo de elaboración de
informes
2
102-53 Punto de contacto para
preguntas sobre el informe
2
102-54 Declaración de
elaboración del informe
de conformidad con los
estándares GRI
2
102-55 Índice de contenidos GRI 42
102-56 Verificación externa 2
Estándar GRI 102: Contenidos específicos
Tema material Estándar GRI Contenido Descripción Página Respuesta Omisión
103-1 Explicación del tema 16, 17
GRI 103: Enfoque material y su cobertura
de gestión 103-2 Enfoque de gestión y sus 16, 17
componentes
103-3 Evaluación del enfoque 16
de gestión
GRI 401: Empleo
401-1 Nuevas contrataciones
de empleados y rotación
de personal
24
401-2 Beneficios para los
empleados a tiempo
completo que no se dan
a los empleados a tiempo
parcial o temporales.
Toda la plantilla de OION
dispone de los mismos
beneficios
proporcionados,
independientemente
del tipo de jornada
laboral que realicen
dentro del convenio
colectivo de aplicación.
en el cual se establecen
preavisos de 30 días para cambios organizativos.
, 17
44
EDFEFEEOION
401-3 Permiso parental 27
GRI 404: Formación
y enseñanza
404-1 Media de horas
formación al año
empleado
de
por
OION no
dispone de
dispone de
dicho
indicador.
404-2 Programas para mejorar 27, 28
las aptitudes de los
empleados y programas de ayuda a la transición
404-3 Porcentaje de 28
empleados que reciben
evaluaciones periódicas
del desempeño y
desarrollo profesional
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-1 Explicación del tema 16
material y su cobertura
103-2 Enfoque de gestión y sus 16
componentes
103-3 Evaluación del enfoque 16
de gestión
GRI 202: Presencia
en el mercado
202-1 Ratio del salario
categoría inicial estándar
por sexo frente al salario
mínimo local
El porcentaje del salario
mínimo inicial en OION
sobre el salario minimo
del país (SMI) durante
2018 es un 26,18% más
alto para ambos sexos.
202-2 Proporción de altos
ejecutivos contratados
de la comunidad local
La dirección de OION es
procedente de la
comunidad local.
Considerándose el
término “local” como
zona nacional.
Cultura y
valores
GRI 402: 402-1 Plazos de aviso mínimos El 100% de la plantilla de
Relaciones sobre cambios OION está acogida al
trabajador- operacionales convenio colectivo de
empresa siendo este convenio nuestro principal marco
, 17
, 17
, 17
regulatorio en cuanto a gestiones laborales se
refiere.
45
403-1 Representación de los OION no cuenta con un
trabajadores en comités comité específico de
formales trabajador salud que se haya
empresa de salud y constituido a partir de un
seguridad comité de empresa. La
formación en materia de
salud y seguridad se
realiza a través de SPMAS
realizando revisiones
GRI 403: Salud y médicas de forma
seguridad en el periódica a nuestra
trabajo plantilla.
403-2 Tipos de accidentes y Durante 2017 hubo un
tasas de frecuencia de total de dos bajas
accidentes, médicas por accidente
enfermedades de trabajo, con una
profesionales, días duración total de 27 días.
perdidos, absentismo y De ellos, sólo uno de ellos
número de muertes por tiene consideración de
accidente laboral o accidente de trabajo
enfermedad profesional. como tal, puesto que se
produjo en el puesto de
trabajo, con una
duración de 15 días (el
Segundo de ellos fue un
accidente “in itinere”).
Durante el año 2018 y
hasta el 30/12/18 se
producieron 3 accidentes
in itinere. Todos los
accidentes que hubo
fueron considerados
leves. No hay ninguna
enfermedad professional
en ninguno de los dos
periodos.
46
403-3 Trabajadores con alta 29, 35
incidencia o alto riesgo
de enfermedades
relacionadas con su
actividad
403-4 Temas de salud y OION cumple con lo
seguridad tratados en estipulado por la
acuerdos formales con normativa española en
sindicatos materia de seguridad y
salud laboral. OION
cuenta además con
medidas y un plan de
seguridad propio dotado
de los medios necesario
para su correcto cumplimiento.
GRI 405: Diversidad 405-1 Diversidad en órganos de 17, 18, 25, 26
e igualdad de gobierno y empleados
405-2 Ratio del salario base y de
la remuneración de
mujeres frente a hombres
El porcentaje del salario
mínimo inicial en OION
sobre el salario minimo
del país (SMI) durante
2018 es un 26,18% más
alto para ambos sexos.
GRI 406: No
discriminación
406-1 Casos de discriminación y
acciones correctivas
emprendidas
Durante 2018 no hemos
recibido ninguna queja
formal referente a casos
de discriminación.
GRI 407: Libertad
de asociación y
negociación
colectiva
407-1 Operaciones y
proveedores cuyo
derecho a la libertad de
asociación y negociación
colectiva podría estar en
riesgo
No se han identificado
actividades con riesgos
de libertad de
asociación o
negociación laboral o
con nuestros proveedores.
412-1 Operaciones sometidas a 15
revisiones o evaluaciones
de impacto sobre los
derechos humanos
29
29, 30, 31
Oportunidades
47
Cumplimiento
regulatorio
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-1 Explicación del tema 16, 17
material y su cobertura
103-2 Enfoque de gestión y sus 16, 17 componentes
103-3 Evaluación del enfoque
de gestión
16, 17
GRI
Competencia
desleal
206: 206-1 Acciones jurídicas
relacionadas con la
competencia desleal y
las prácticas
monopólicas y contra la
libre competencia.
Desde el inicio de nuestra
actividad no han existido
o existen acciones
judiciales relacionadas
con la competencia
desleal, las prácticas
monopolísticas o la libre
competencia.
GRI
Cumplimiento
ambiental
307: 307-1 Incumplimiento de la
legislación y normativa
ambiental.
Desde el inicio de nuestra
actividad OION ha
respetado la legislación
ambiental vigente.
GR 418: Privacidad 418-1
del cliente
Reclamaciones
fundamentadas relativas
a violaciones de la
privacidad del cliente y la
pérdida de datos del
cliente.
14, 15 OION contempla como
un pilar fundamental, la
Seguridad de la
Información en su Política
de Gestión Integrada.
Desde el inicio de nuestra
actividad no se han
producido
reclamaciones en
material de seguridad de
la información.
GRI 419: 419-1 Incumplimiento de las
Cumplimiento leyes y normativas en los
socioeconómico ámbitos social y
económico
La empresa no ha
recibido sanciones por
incumplimiento de leyes
y normativas en los
ámbitos social y económico.
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-1 Explicación del tema 16, 17
material y su cobertura
103-2 Enfoque de gestión y sus 16, 17 componentes
103-3 Evaluación del enfoque 16
de gestión
, 17
48
Desarrollo de
proveedores
GRI 204: Prácticas 204-1 Proporción de gasto en
de adquisición proveedores locales.
308-1 Nuevos proveedores que 25
han pasado filtros de
evaluación y selección
GRI 308: de acuerdo con los
Evaluación criterios ambientales.
ambiental de 308-2 Impactos ambientales 15, 25
proveedores negativos en la cadena
de suministro y medidas
tomadas
414-1 Nuevos proveedores que 25
han pasado filtros de
selección de acuerdo
GRI 414: con los criterios sociales.
Evaluación social 414-2 Impactos sociales
de los proveedores negativos en la cadena
de suministro y medidas tomadas
No se han detectado
impactos sociales
negativos
103-1 Explicación del tema 16
material y su cobertura
Ética
gobierno
corporativo
y
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-2 Enfoque de gestión y sus
componentes
16
103-3 Evaluación del enfoque
de gestión
16
GRI 205:
contra
corrupción
Lucha
la
205-1 Operaciones evaluadas 13, 14, 15
para riesgos relacionados con la corrupción.
205-2 Comunicación y 13, 14, 15
formación sobre políticas
y procedimientos
anticorrupción.
205-3 Casos de corrupción
confirmados y medidas
tomadas
Durante el inicio de
nuestra actividad no han
existido casos de
corrupción de ningún
tipo.
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-1 Explicación del tema
material y su cobertura
16
103-2 Enfoque de gestión y sus
componentes
16
31
, 17
, 17
49
Impactos
ambientales
103-3 Evaluación del enfoque
de gestión
16
GRI 301: Materiales
301-1 Materiales utilizados por
peso o volumen
36, 37, 38
301-2 Insumos reciclados 36, 37, 38
301-3 Productos reutilizados y
materiales de envasado
36
GRI 302: Energía
302-1 Consumo energético 36
dentro de la organización
302-2 Consumo energético
fuera de la organización
OION no ha detectado
consumo energético
fuera de la organización
para el desempeño de
sus actividades.
302-3 Intensidad energética OION en su segundo año
de actividad no dispone
de dicho indicador.
302-4 Reducción del consumo
energético
36
302-5 Reducción de los 36
requerimientos
energéticos de productos
y servicios
GRI 303: Agua
303-1 Extracción de agua por
fuente
No aplica. La
actividad
desarrollada por
OION no es aplicable
a dicho indicador.
303-2 Fuentes de agua
significativamente
afectadas por la
extracción de agua
No aplica. La
actividad
desarrollada por
OION no es aplicable
a dicho indicador.
303-3 Agua reciclada y
reutilizada
No aplica. La
actividad
desarrollada por
OION no es aplicable
a dicho indicador.
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-1 Explicación del tema 16
material y su cobertura
103-2 Enfoque de gestión y sus 16 componentes
, 17
, 17
50
Seguridad en el
entorno
103-3 Evaluación del enfoque 16
de gestión
GRI 203: Impactos
económicos
indirectos
203-1 Inversiones en 9
infraestructuras y servicios
apoyados
203-2 Impactos económicos
indirectos significativos
Como impacto
económico indirecto,
hemos mejorado el plazo
de pago de nuestros
proveedores principales
(Empresas Temporales
de Trabajo), reduciendo
los plazos de pago.
413-1
GRI 413:
Comunidades
locales 413-2 Operaciones con
impactos negativos
significativos -reales o
potenciales- en
comunidades locales.
OION no ha detectado
impactos negativos
significativos en la
comunidad local.
416-1 Evaluación de los 14, 15
impactos en la salud y
seguridad de las
categorías de productos
GRI 416: Salud y y servicios.
seguridad de los 416-2 Casos de incumplimiento
clientes relativos a los impactos en
la salud y seguridad de las
categorías de productos
y servicios.
Durante el inicio de
nuestra actividad no han
existido incidentes
derivados del
incumplimiento de la
normativa.
103-1 Explicación del tema 16
material y su cobertura
, 17
, 10
Operaciones con
participación de la
comunidad local,
evaluaciones del impacto y
programa de desarrollo
33
,17
51
Desempeño
económico
GRI 103: Enfoque
de gestión
103-2 Enfoque de gestión y sus 16, 17
componentes
103-3 Evaluación del enfoque 16, 17 de gestión
GRI 201:
Desempeño
económico
201-1 Valor económico directo 32
generado y distribuido.
201-2 Implicaciones financieras 15, 16
y otros riesgos y
oportunidades derivados
del cambio climático
OION ha analizado e
identificado los riesgos y
oportunidades derivados
del cambio climático
que tienen potencial
para generar cambios
sustanciales en sus
operaciones, ingresos o
gastos; tratando cada
uno de ellos de forma
independiente a través
de los pilares básicos de
la ISO 27001, no estando
201-3
201-4
Obligaciones del plan de
beneficios definidos y otros
planes de jubilación
OION no aporta recursos
financieros a ningún plan
de pensión. El 100 % de la
plantilla está sujeta a la
normativa Española de
Seguridad Social en
materia de prestación
económica ó subsidio de
jubilación.
Asistencia financiera
recibida del gobierno
OION recibió dos
subvenciones
correspondientes al
Proyecto “Ayudas a la
contratación” por parte de
INAEM por un valor de
31.122€
52
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