Informe de resultados: b.on 2.012 de julio de 2011

b2o es una consultora estratégica en Identidad de Marca. Bajo nuestra metodología Identidad en Acción® ayudamos a nuestros

clientes a gestionar sus marcas y reputación corporativa. Creemos que la identidad de marca genera mayor valor a través de

la acción, por lo que tenemos un portafolio de servicios diversificados y un equipo multidisciplinario que desarrolla y

fortalece la identidad de las marcas a través del Branding y las Comunicaciones Estratégicas offline y online.

El área de Estrategia y Comunicaciones Digitales cobra un peso relevante dadas las nuevas tendencias de los usuarios, por lo que las

marcas no pueden quedarse atrás. b2o desarrolla por segundo año consecutivo en colaboración con ANDA el estudio b.on, que mide la posición de las marcas en el

mundo digital.

1) Resumen ejecutivo2) Modelo b.on

Presentación del modelo 2.0 Indicadores y variables Metodología y muestra

3) Resultados generales4) Alcance

Optimización Atracción de flujo

5) Experiencia Relevancia del sitio Transacción online Herramientas web 2.0 Presencia y popularidad en redes sociales

6) Conclusiones7) Anexo: Posición por industria8) Fuentes9) Glosario

Resumen ejecutivo

El escenario digital en Chile ha evolucionado a pasos agigantados. El país lidera la penetración de Internet en Latinoamérica con 50,4% de su población considerada como usuarios activos, 5,5% más que en 2008 y 18,3% más que el promedio de la región. En este contexto, lo que domina la Web es el mundo de la interactividad: el 85% de los usuarios tienen Facebook y el 52% ingresa dicha plataforma al menos una vez al día, de acuerdo a la encuesta WIP.

Las marcas no pueden ser ajenas a este fenómeno, y por lo tanto la gestión de la estrategia digital cobra relevancia ante esta tendencia de los usuarios. b2o se integra a este escenario desarrollando en 2010, con la colaboración de ANDA, el primer modelo analítico para medir la posición de las marcas en el mundo digital, b.on.

De acuerdo a Interbrand, la interacción digital necesita avanzar más allá de lo funcional y del look-and-feel hacia una experiencia que refleje la marca en todo el recorrido del usuario. En la versión 2.0 del b.on hemos profundizado la medición de la experiencia del usuario con las marcas, introduciendo variables que miden la respuesta del usuario a la oferta digital de éstas y el nivel de interacción que se da en las distintas plataformas sociales.

En relación al b.on del año anterior, no se observan mayores cambios en la posición digital de las marcas en Chile, ubicándose en niveles promedio en términos de alcance y sin demostrar mayor desarrollo en términos de experiencia. De la muestra de 40 marcas analizadas, todas con gran avisaje en medios tradicionales, 15 todavía no aprovechan de forma óptima las prácticas digitales básicas. La mayoría se ha integrado a las plataformas sociales, pero de una forma más bien tímida, mientras las herramientas web 2.0 son las menos utilizadas: la mitad de las marcas no las incorpora, lo que podría explicarse por el desconocimiento que existe respecto a su funcionamiento, implementación, beneficios e incorporación dentro de la organización.

Los que sí muestran un crecimiento en el mundo digital son los usuarios, que mientras aumentan en número, hablan espontáneamente de las marcas en sus conversaciones. Su participación en redes sociales avanza a velocidades mayores que la de las marcas.

En Chile las marcas deben asumir esta realidad. El estudio b.on 2.0 presenta el mapa de un grupo representativo de las marcas con más inversión en publicidad en medios tradicionales, integrando métricas que permiten definir su postura actual y construir a futuro la estrategia digital, integrada a la estrategia global, que las lleve a una posición deseada. Como bien se dice, “ lo que no se mide, no se gestiona”.

Modelo b.on 2.0

No existe un sólo camino para abordar la estrategia digital de las marcas.

Sin embargo, cualquiera que ésta sea, debe considerar la multiplicidad de dimensiones que conlleva construir una

posición digital deseada.

¿Qué es? b.on es un modelo que mide la posición digital de las marcas considerando su alcance y experiencia

¿Para qué sirve? Al ser una herramienta de gestión, permite elaborar un diagnóstico que entrega los lineamientos de la estrategia para alcanzar una posición deseada en el mundo digital

¿Por qué la evolución? La experiencia digital de las marcas depende en gran medida de la respuesta del usuario. Esta nueva versión del b.on asume esto incluyendo variables que miden su respuesta y su interacción con la marca, a través de métricas cuantitativas entregadas por Comscore

¿Qué más hay de nuevo? En esta nueva versión del estudio consideramos también marcas del sector financiero para tener una visión más completa de las industrias que representan los grandes avisadores

Visible Social

Funcional Participativo

Eje Alcance: mide la capacidad de la marca de generar tráfico hacia su plataforma y cobertura desde otros sitios web

Eje Experiencia: mide la interacción del usuario con la marca, en relación a las herramientas que ofrece y a las plataformas que el usuario utiliza

Modelo b.on 2.0

Alcance

Experiencia

Visible Social

Funcional Participativo

Representa marcas que tienen un sitio web que cumple con los criterios y normas vigentes, comunicándose unilateralmente con sus usuarios

Alcance

Experiencia

Visible Social

Funcional Participativo

Representa marcas que además buscan incrementar el tráfico hacia su sitio web aprovechando otras plataformas y gestionando una buena posición en los buscadores

Alcance

Experiencia

Visible Social

Funcional Participativo

Representa marcas que más que orientarse a generar tráfico hacia su sitio, enfocan su estrategia en la experiencia del usuario mediante la participación y la popularidad en las redes sociales

Alcance

Experiencia

Visible Social

Funcional Participativo

Representa marcas que tienen sitios web funcionales, visibles e interactivos y que además generan experiencia en las plataformas sociales

Alcance

Experiencia

Los dos ejes centrales se construyen a partir de seis indicadores claves, que a su vez están compuestos por variables medibles y observables

Alcance Experiencia

OptimizaciónRelevanciasitio web

Transacción

Formato Descripción H1 y H2 Título Keywords Actualización de contenido

Atracción de flujo

Total visitas únicas diarias al sitioPáginas indexadasCampaña Google AdwordsEnlaces

Promedio de minutos por visitaPromedio de páginas por visitantePromedio visitas por visitanteSitio web adaptado a móviles

FidelizaciónPre-compra RegistroCompra

HerramientasWeb 2.0

Presencia y Popularidad en Redes SocialesEnviar/recomendar

Acción interactivaComentariosPodcastChatBlogRSS

Cantidad menciones de la marcaFacebook fansTwitter FollowersTwitter FollowingYouTube

Visible Social

FuncionalParticipativo

1. Metodología Observación de los sitios web y canales sociales de las

marcas desde el 1 de marzo hasta el 10 de junio de 2011

Información del tráfico de los sitios web desde el 1 de marzo hasta el 10 de junio de 2011 (Fuente: panel Comscore)

Métricas sociales de las marcas desde el 1 de marzo hasta el 10 de junio de 2011 (Fuente: Social Analytix - Comscore)

2. Muestra

La muestra son 40 marcas seleccionadas de entre las 100 que más invierten en publicidad tradicional (Fuente: ANDA)

Industrias N

Automotriz 3

Bancos 3

Consumo Masivo 10

Líneas Aéreas 1

Farmacias 3

Universidades 3

Tecnología 2

Retail 11

Telecomunicaciones 4

Total muestra 40

Visible Social

FuncionalParticipativo

Las marcas consideradas en la muestra de b.on 2.0

Resultados Generales

CuadranteN° de

marcas

Funcional 17

Visible 19

Social 4

Participativo 0

Promedio Alcance 54,8%

Promedio Experiencia

28,8%

Mapa general

Los indicadores del Modelo

ALCANCE Optimización / Atracción de flujo

Optimización

Visible Social

FuncionalParticipativo

Promedio54,3

Mínimo 10

Máximo92,5

Optimización

Más de la mitad de las marcas están sobre el promedio. Sin embargo, todavía no alcanzan los niveles superiores de desempeño

Optimización Formato

Más de la mitad de las marcas están usando formatos adecuados para su sitio web

Promedio65,6

Visible Social

FuncionalParticipativo

OptimizaciónActualización del Contenido

El máximo desempeño en esta variable es de 75%, lo que todavía deja un amplio espacio para mejorar el nivel de actualización de contenido de los sitios web

Promedio 38,2

Moda 25

Mínimo 0

Máximo 75

Visible Social

FuncionalParticipativo

OptimizaciónH1 y H2

Apenas 12 marcas tienen una calificación excelente en el uso de etiquetas H1 y H2

Promedio47,5

Moda 100

Mínimo 0

Máximo 100

Visible Social

FuncionalParticipativo

OptimizaciónTítulo

Sólo hay 5 marcas que no utilizan adecuadamente los títulos para mejorar su posicionamiento natural en buscadores Promedio

87,5

Moda 100

Mínimo 0

Máximo 100

Visible Social

FuncionalParticipativo

OptimizaciónDescripción

La mitad de las empresas no utilizan prácticas del SEO para potenciar su desempeño en buscadores

Promedio47,5

Visible Social

FuncionalParticipativo

OptimizaciónKeywords

Todavía hay 16 marcas que no utilizan herramientas básicas para mejorar su posicionamiento en buscadores

Promedio 50

Atracción de Flujo

Promedio 55,4

Mínimo 5

Máximo 95

Atracción de Flujo

Pese a que más de la mitad de las marcas están por encima del promedio, todavía no alcanzan el desempeño máximo para captar nuevos usuarios a través de la web

Atracción de FlujoTotal de Visitas Únicas diarias

La mitad de las marcas todavía no logran generar visitas hacia su plataforma web. Sin embargo, para el resto los resultados confirman la importancia del sitio web como punto de contacto con sus usuarios

Promedio 62,5

Moda 100

Mínimo 5

Máximo 100

Atracción de FlujoPáginas Indexadas

Sólo 14 marcas tienen las páginas de su sitio web indexadas a buscadores de la forma más eficiente

Promedio 61,6

Moda 100

Mínimo 12,5

Máximo 100

Atracción de FlujoCampaña Google Adwords

Son muy pocas las marcas que están gestionando el SEM

Marcas 14

Atracción de FlujoEnlaces

Sólo 2 marcas hacen uso eficiente de otras plataformas para generar tráfico hacia su sitio web, más de la mitad están por sobre el promedio y 5 no las utilizan

Promedio 49,4

En síntesis,existe un gran espacio para que las marcas

mejoren el alcance y cobertura de sus sitios web a través de prácticas digitales, tales como el

posicionamiento natural y el pagado En relación al año anterior no hay cambios significativos, se mantienen

niveles similares de desempeño en los indicadores de optimización y atracción de flujo

Aunque son los indicadores más trabajados, las marcas todavía no alcanzan niveles superiores. Esto, pese a ser los primeros pasos para tener presencia en el mundo digital

La mitad de las marcas tienen sitios web construidos en html y hacen buen uso de los metatags. Sin embargo, la frecuencia de actualización de contenido sigue siendo baja

Se están haciendo más esfuerzos para atraer usuarios a través de prácticas del SEO (Search Engine Optimization) que del SEM (Search Engine Marketing). Esto indica que el esfuerzo es hacia las mejoras técnicas del sitio web más que a los esfuerzos de marketing

EXPERIENCIARelevancia Sitio Web / Transacción / Herramientas Web 2.0 / Presencia y Popularidad en Redes Sociales

Relevancia Sitio Web

Promedio 34

Mínimo 5

Máximo 88

Relevancia del Sitio Web

La mayoría de los sitios web no son muy relevantes para el usuario: sólo 8 marcas logran un 50% o mejor desempeño en este indicador

Relevancia del Sitio WebPromedio de Minutos por Visita

El promedio de minutos por cada visita a los sitios web es bajo, en la mayoría de casos es alrededor de 3 minutos

Promedio 32,5

Moda 40

Mínimo 0

Máximo 100

Relevancia del Sitio WebPromedio de Páginas por Visitante

Son pocas las marcas que logran una media alta, mientras una gran mayoría se sitúa por debajo del promedio

Promedio 34

Moda 20

Mínimo 0

Máximo 100

Relevancia del Sitio WebPromedio de Visitas por Visitante

El promedio de visitas por visitante es bastante disparejo entre las marcas

Promedio 37

Moda 20

Mínimo 0

Máximo 100

Relevancia del Sitio WebSitio Web adaptado a Telefonía

Las marcas que están trabajando la portabilidad no necesariamente están en el área de servicios, ya que encontramos también marcas de consumo masivo que buscan relacionarse con los usuarios a través de contenidos útiles

Marcas 13

En síntesis,las marcas de servicios generan

dependencia con sus usuarios, mientras las restantes necesitan generar lazos

relacionales con sus audiencias a través de contenido e interacciones relevantes

Las marcas de servicios que requieren generar transacciones online se vuelven relevantes para los usuarios, dada su dependencia. Ejemplo: banca, telecomunicaciones, universidades y aerolíneas

Para que una marca sea relevante para los usuarios es fundamental que la estrategia digital se haga cargo de las necesidades y expectativas de sus diferentes audiencias, además de utilizar un lenguaje adecuado y atractivo para cada una de ellas

Transacción

Transacción

Sólo 3 marcas aprovechan de manera óptima la transacción para generar una experiencia con el usuario

Promedio 38,3

TransacciónRegistro

Marcas 27

13 marcas todavía no utilizan el registro como herramienta básica de contacto con sus audiencias

TransacciónFidelización

Sólo 13 marcas utilizan herramientas de fidelización con sus usuarios

Marcas 13

TransacciónPre-compra

Sólo 12 marcas le dan la opción al usuario de probar el producto/servicio antes de la compra para generar experiencia de marca

Marcas 12

TransacciónCompra

Sólo 16 marcas aprovechan su plataforma digital para fines comerciales (e-commerce)

Marcas 16

En síntesis,la transacción online está sujeta a la

naturaleza del negocio de la marca (retail, aerolíneas, telecomunicaciones).

De todas formas, no por ello las otras marcas (por ej.: consumo masivo) deben renunciar a

tener plataformas con herramientas transaccionales (fidelización, pre-compra,

registro)

Con respecto al b.on 1.0 no se observan mayores cambios en cuanto a la transacción. Este indicador lo siguen liderando marcas del retail y telecomunicaciones, para las que la compra online es un elemento de gran importancia en el desarrollo de su negocio

En lo que no es compra online la herramienta más utilizada es el formulario de contacto, aunque todavía hay 13 marcas que no lo implementan, pese a ser un elemento clave para establecer una relación con los usuarios y generar bases de datos

Las herramientas de fidelización y de pre-compra -que implican una estrategia digital más elaborada y comprometida con sus usuarios-, son las menos utilizadas

Como era de esperar, el e-commerce es implementado en su mayoría por marcas del retail, telecomunicaciones y aerolíneas

Herramientas Web 2.0

Herramientas Web 2.0

Promedio 13

Máximo 80

Marcas 20

A pesar de la popularidad de las herramientas Web 2.0 y su capacidad para generar interacción, sólo 20 marcas utilizan algunas de ellas

Herramientas Web 2.0Chat

Ninguna marca utiliza la herramienta del chat para la interacción con sus audiencias

Herramientas Web 2.0Blog

Sólo 4 marcas están utilizando el blog para relacionarse con sus usuarios

Marcas 4

Herramientas Web 2.0Enviar y Recomendar

Las marcas de consumo masivo y grandes tiendas son las únicas en dar la posibilidad al usuario de compartir su experiencia de marca con amigos/conocidos

Marcas 4

Herramientas Web 2.0RSS

Las marcas de consumo masivo, banca, universidades, automotoras y supermercados, son las únicas en ofrecer suscripción de contenido para sus usuarios

Marcas 6

Herramientas Web 2.0Podcast

Ninguna marca utiliza la herramienta interactiva del podcast para mejorar o fortalecer la experiencia de la marca con el usuario

Herramientas Web 2.0Acción Interactiva

Sólo 12 marcas ofrecen herramientas interactivas dentro de su sitio web

Marcas 12

Herramientas Web 2.0Comentarios

Sólo 8 marcas dan el espacio a los usuarios para hacer comentarios respecto a sus productos/servicios

Marcas 8

En síntesis,el uso de estas herramientas implica

bidireccionalidad de la comunicación, abrir la plataforma y mantener un equipo

calificado a cargo de gestionarlas A pesar de los avances de Internet y la conciencia de la importancia

de crear experiencias digitales, las herramientas web 2.0 siguen siendo el indicador menos trabajado por las marcas

En relación al año pasado, el nivel de incorporación de estas herramientas se mantiene similar

Ninguna marca utiliza podcast o chat, y sólo 4 ó 5 marcas tienen blogs, RSS y espacio para comentar

Presencia y popularidaden redes sociales

Presencia y Popularidad en Redes Sociales

Promedio 27,4

Máximo 75,5

A pesar de que cada vez más marcas se suman a las redes sociales, todavía existen 4 marcas que no tienen presencia

Presencia y Popularidad en Redes SocialesFacebook

Hay espacio para que las marcas generen adherentes a sus fan page oficiales

Promedio 34,5

Moda 40

Mínimo 0

Máximo 100

Presencia y Popularidad en Redes SocialesYouTube

Promedio 17,5

Moda 25

Mínimo 0

Máximo 50

En general, las marcas no aprovechan el potencial de un canal de YouTube como plataforma para compartir videos con sus audiencias

Presencia y Popularidad en Redes SocialesTwitter Followers

Sólo 17 marcas han logrado generar followers a través de su canal oficial en Twitter

Promedio31,3

Presencia y Popularidad en Redes SocialesTwitter Following

Las marcas todavía no utilizan todo el potencial del following, siendo una herramienta básica para la viralización de sus contenidos

Promedio 20

Presencia y Popularidad en Redes SocialesCantidad de Menciones de la Marca

Sólo 11 marcas no están presentes en las conversaciones del usuario, mientras el resto ya se encuentra en ellas de manera espontánea

Promedio21,2

5

ComparativoFacebook Fans

Marcas

36

b.on 2.0

Marcas

20

b.on 1.0

La gran difusión mediática que han alcanzado las redes sociales en

Chile ha empujado a las marcas a abrirse a estas plataformas

En relación al año pasado, son muchas más las que están teniendo una estrategia de

participación activa en Facebook, Twitter y YouTube

ComparativoYouTube

Marcas

25

b.on 2.0

Marcas

7

b.on 1.0

ComparativoTwitter Followers

Marcas

28

b.on 2.0

Marcas

15

b.on 1.0

En síntesis,los consumidores ya hablan en forma

espontánea de las marcas, y cada vez más marcas tienen una estrategia digital enfocada

a los social media Las plataformas sociales permiten que las marcas conversen con sus audiencias

Como expresión de la tendencia del mercado en cuanto a comentar y compartir las experiencias con las marcas, más de la mitad de las marcas estudiadas están presentes en las conversaciones espontáneas de los usuarios

Conclusiones

No hay cambios significativos en la posición digital de las marcas, y todavía existen grandes diferencias entre las mismas. El mundo digital plantea multiplicidad de oportunidades para que las marcas lleguen a los usuarios y profundicen su relación con éstos

Dada la tendencia, las marcas no pueden ser invisibles en el contexto digital. Existen diversas prácticas digitales que permiten generar mayor alcance y cobertura para mejorar su visibilidad

Las marcas con una alta relevancia tienen vínculos transaccionales con sus usuarios. La web tiene gran potencial para construir otros tipos de vínculos (relacionales, emocionales) que pueden ser sostenidos y enriquecidos en el tiempo

Las marcas incorporan tímidamente las herramientas web 2.0. Éstas son las más dinámicas, ya que no sólo permiten interactuar con los usuarios, sino también los deja participar activamente en la estrategia digital

La penetración de las redes sociales es cada vez mayor, y con ello, la participación de las marcas en sus conversaciones. Todavía hay un gran potencial en la participación de las marcas en redes sociales para que éstas logren generar conversaciones con sus usuarios

Visible Social

FuncionalParticipativo

Mapa general

CuadranteN° de

marcas

Funcional 17

Visible 19

Social 4

Participativo 0

Promedio Alcance 54,8%

Promedio Experiencia

28,8%

Anexo: Posición por industria

Retail

Marcas 11

Alcance 52,3

Experiencia

28,4

Análisis de indicadores para Retail

• En general se observa que los supermercados se encuentran en el cuadrante funcional y las grandes tiendas en el visible

• Las marcas trabajan de manera similar todas las variables, por lo que deducimos que su estrategia digital apunta a ser marcas funcionales y transaccionales

Consumo Masivo

Marcas 10

Alcance 33,5

Experiencia

20,2

Análisis de indicadores para Consumo Masivo

• Sólo una marca se encuentra en el cuadrante visible, mientras el resto logra posiciones funcionales, es decir, se limita a tener un sitio web tecnológicamente correcto

• Las marcas que logran diferenciarse lo hacen gracias a la utilización de herramientas web 2.0, tales como comentarios, blog y RSS, a excepción de una que destaca por su presencia y popularidad en redes sociales

Telecomunicaciones

Marcas 4

Alcance 71,6

Experiencia

50,3

Análisis de indicadores para Telecomunicaciones

• La industria de telecomunicaciones es la que mejor se sitúa en el eje de experiencia, gracias a su canal transaccional y a su participación y popularidad en redes sociales

• Sin embargo, aún es poco profunda la incorporación de herramientas web 2.0 para mejor el relacionamiento y experiencia de sus usuarios con la marca

Universidades

Marcas 3

Alcance 77,9

Experiencia

20,8

Análisis de indicadores para Universidades

• Las universidades son las que mejor se sitúan en el eje de alcance • Las tres marcas analizadas se encuentran en posiciones bastante similares, lo que

demuestra que sus estrategias apuntan en potenciar su visibilidad a través de la web para captar nuevos clientes/estudiantes

• En términos de experiencia aún existe una gran oportunidad para fortalecer sus relaciones y experiencia de marca a través de funcionalidades transaccionales, herramientas web 2.0 y participación en redes sociales

Bancos

Marcas 3

Alcance 49,4

Experiencia

30,5

Análisis de indicadores para Bancos

• Los bancos logran ser relevantes y captar un volumen de tráfico alto gracias a la dependencia transaccional que existe con sus clientes

• La posición digital de los bancos es similar en optimización, atracción de flujo y relevancia del sitio

• En transacción se observa que hay una marca que está diferenciándose del resto• Los bancos están empezando a explorar el mundo de las redes sociales con

resultados bastante similares• No han implementando herramientas web 2.0 más allá del RSS y acciones interactivas

Farmacias

Marcas 3

Alcance 43,8

Experiencia

11,6

Análisis de indicadores para Farmacias

• Las tres marcas analizadas se encuentran en una posición estratégica funcional que se limita a estar en Internet, con escasos esfuerzos para ser más visible e interactivos

• Es la única industria que no tiene presencia en las redes sociales. Sin embargo, en las conversaciones en estas plataformas sí tiene una presencia activa

Automotoras

Marcas 3

Alcance 31,6

Experiencia

14,6

Análisis de indicadores para Automotoras

• Existe una dispersión entre las posiciones digitales que logran las marcas de automóviles a nivel de alcance. Sin embargo, a nivel de experiencia ocupan posiciones similares con un gran camino por recorrer

• Recién están empezando a trabajar su visibilidad en Internet a través de prácticas básicas del SEO y SEM

• La experiencia e interacción con el usuario es muy básica y dispareja a lo largo de las tres marcas

Tecnología

Marcas 2

Alcance 64,4

Experiencia

30,1

Análisis de indicadores para Tecnología

• Pese a que las marcas de tecnología trabajan más el alcance, todavía tienen que crecer hacia ambos ejes para lograr una óptima posición digital

Fuentes

Visible Social

Funcional Participativo

Internet World Stats, Usage and Population Statistics. http://www.internetworldstats.com

World Internet Project Chile, WIP. Pontificia Universidad Católica de Chile (Facultad de Comunicaciones, Instituto Sociología y Escuela Ingeniería) y Cámara de Comercio de Santiago, 2011. http://www.wipchile.cl

What will 2011 bring? Interbrand predicts the year to come for brands by sector. Interbrand, 2011.

Website Grader by HubSpot. http://websitegrader.com/

Glosario

HTMLSiglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), es el predominante para la construcción de sitios web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes.FlashLos textos construidos en flash consiguen un impacto visual, pero no pueden ser leídos e interpretados correctamente por los motores de búsqueda, ya que son considerados imágenes sin información.Etiquetas H1 y H2Al igual que los títulos y subtítulos utilizados en la prensa escrita, en el lenguaje web existen diferentes tipografías para mostrar relevancia. Los buscadores se apoyan en estas etiquetas a la hora de determinar el contenido de un sitio web. Se requiere una etiqueta H1 para el título principal y varias del tipo H2 para otros títulos importantes.Título de la páginaEl título es uno de los elementos fundamentales para determinar el tema y el contenido principal de una página. Los motores de búsqueda dan mucha importancia a la información contenida en este elemento.Meta tag description y keywordsLa meta tag description es una descripción breve del tema de un sitio web que va contenida en el código HTML. Esta descripción debería contener las palabras claves relevantes, keywords, para el contenido de la página. Una buena descripción aumenta la posibilidad de atraer visitantes a una página web determinada y la relevancia que los motores de búsqueda den a las palabras claves incluidas.

Total de visitas únicas diarias al sitioSe refiere al número de veces que un usuario visita el sitio web de la marca en un día.Páginas indexadas en GooglePáginas del sitio web que están siendo efectivamente listadas a los motores de búsqueda, cada una de estas páginas puede suponer un camino independiente de entrada a una información específica.Periodicidad en que Google indexa el contenidoLos motores de búsqueda visitan los sitios web con el fin de indexar el contenido de los sitios a los buscadores. La periodicidad con que los buscadores visitan los sitios web depende de la actualización de contenidos del sitio web.Campaña Google AdwordsSon campañas que se colocan en el buscador de Google. El objetivo de estas campañas es conseguir que quienes busquen los productos o servicios lleguen al sitio web fácilmente.Enlaces entrantesSon enlaces que se encuentran en otros sitios que apuntan al sitio web. Son fundamentales para establecer la popularidad del sitio web.SEOSiglas de Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda), es el posicionamiento natural en buscadores, también conocido como posicionamiento web. Se refiere al uso de algoritmos de búsqueda para ajustar la información de las páginas web con el fin de aparecer en los primeros resultados de los buscadores.

SEMSiglas de Search Engine Marketing (Marketing de motores de búsqueda), es el posicionamiento pagado en buscadores. Se refiere al pago por la colocación en buscadores o prácticas SEO, con el objeto de promover los sitios web para que aparezcan en los primeros resultados de los buscadores.Promedio de minutos por visitaEs el tiempo, expresado en minutos, que permanece un usuario cada vez que visita el sitio web de la marca.Promedio de páginas vistas por visitante único Es el promedio de páginas vistas por un usuario al navegar por un sitio web determinado.Promedio de visitas por visitanteEs el promedio de veces que un usuario visita el sitio web de la marca.Sitio web adaptado a teléfonos móvilesSe refiere a si un sitio web se encuentra adaptado al formato y características especiales que requieren los dispositivos móviles. RegistroEs un formulario en el cual se solicita información del usuario para inscribirse en un sitio web u otra plataforma digital y que posteriormente tiene como función identificar al usuario cada vez que quiera acceder a las mismas.FidelizaciónSon las herramientas (suscripción a newsletter, e-news) que permiten a una marca lograr captar la atención de los usuarios y entregarles información relevante de forma oportuna.

Pre-compraSon herramientas utilizadas para incentivar la venta de un producto o servicio y que ayudan a la conversión de un usuario a cliente. Algunas de las herramientas disponibles son formularios de postulación o reserva y descargas gratis de productos digitales en versiones de prueba. CompraSon herramientas que permiten a una marca habilitar su sitio web como una plataforma de e-commerce entregando a los usuarios la posibilidad de realizar compras mediante una transacción comercial.Chat onlineSistema de mensajería instantáneo.BlogEs una bitácora, un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.Enviar/recomendarSon herramientas que permiten a un usuario compartir el contenido de un sitio web a otras personas mediante las redes sociales en las que participa o su mail.RSSSiglas de Really Simple Syndication (Distribución Realmente Simple), el cual es un formato XML que permite compartir contenido actualizado de un sitio web a través de suscripciones gratuitas.

PodcastEl podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo) mediante un sistema de sindicación que permite suscribirse y usar un programa que descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.Acción interactiva Se refiere a las herramientas que permiten la interacción de los usuarios con la marca ya sea a través de elementos que les den la posibilidad de comunicarse o simplemente los lleve a una acción que los haga participar dentro del sitio web de forma activa. ComentariosSon espacios habilitados para que los usuarios comenten el contenido del sitio web, permitiendo así entregar feedback a la marca.Facebook fansSe denominan fans a los adherentes o fanáticos de un marca que así lo declaran haciéndose parte de un espacio dedicado a ella en Facebook y que lleva por nombre fan page.YouTubeEs un canal audiovisual en el cual las marcas pueden publicar contenido propio o generado por terceros siempre y cuando posean los derechos del material.

Twitter FollowersSe denominan Followers a todos los usuarios que siguen a una marca o persona determinada en Twitter.Twitter FollowingEl término Following se refiere a los usuarios que una marca o persona determinada sigue en Twitter.Cantidad de menciones de la marcaEs la cantidad de veces en la que la marca tiene presencia en las conversaciones de los usuarios o en contenido generado por terceros en las diferentes plataformas digitales.