Informe Cervezas Convencionales España en Social Media

PRESENTACIÓN JULIO 2014

Informe Especial Cervezas Convencionales Españolas en Social Media

Agosto 2015

2

OBJETIVO DEL INFORME

● El propósito de este informe, es comparar los perfiles sociales de las marcas de cerveza españolas más exitosas en social media. Vamos a analizar e identificar sus estrategias y acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales.

● Este informe, además busca analizar la atención al cliente que dan al usuario y conocer los temas con los que se les relaciona.

2

3 3

METODOLOGÍA

Período Analizado: Del 09/08/2015 al 09/09/2015 (1 mes)

Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, han sido aquellos que disponen de un perfil español y que utilizan el castellano como su lenguaje principal (a excepción de Moritz que utiliza el catalán). Las marcas de cerveza escogidas pertenecen a los grupos cerveceros que más facturan en España.

Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de las cervezas con los usuarios. Para ello, hemos utilizado perfiles reales en Twitter.

Fuentes y herramientas utilizadas- http://www.alianzo.com/en/event/ranking-de-marcas-de-cerveza-espanolas-1- http://www.20minutos.es/noticia/1868143/0/cervezas/rubias/verano/- http://www.solocervezas.com/articulos/ver/titulo/Marcas-de-cervezas-espa%C3%B1olas#.VcmmDtSsWG9- www.alianzo.com

● 'Alianzo Rank'● 'Alianzo Analytics'

12 Redes Sociales en una herramienta

http://www.alianzo.com/en/event/ranking-de-marcas-de-cerveza-espanolas-1

http://www.20minutos.es/noticia/1868143/0/cervezas/rubias/verano/

http://www.alianzo.com/

4 4

1.- Alianzo Rank - Ranking Cervezas España en Social Media 2.- Principales indicadores medios de las cervezas 3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:

3.1.- Ranking Facebook Cervezas España – Benchmark 3.1.1.- Análisis de la Audiencia3.1.2.- Análisis del Contenido3.1.2.- Análisis del Engagement

3.2.- Ranking Twitter Cervezas España – Benchmark 3.2.1.- Análisis de la Audiencia3.2.2.- Análisis del Contenido3.2.3.- Análisis del Engagement

3.3.- Ranking Youtube Cervezas España – Benchmark 3.3.1.- Análisis de la Audiencia3.3.2.- Análisis del Contenido3.3.3.- Análisis del Engagement

4.- Atención al cliente (Twitter)5.- Conclusiones6.- Buenas y malas prácticas

ÍNDICE

5

Cervezas Analizadas

5

6

1.- Alianzo Rank - Ranking Cervezas España en Social Media

87 X X X X X X X X X


86 X X X X X X X


85 X X X X X X


84 X X X X X

82 X X X X X X

80 X X X X X

80 X X X X X X X

78 X X X X X X X

75 X X X X X X X X

74 X X X X X X

72 X X X X X X

La puntuación de Alianzo Rank es una valoración entre 0 y 100, que es el resultado de los parámetros de medición que empleamos para cada perfil. Estos parámetros miden la influencia y actividad de los medios sociales que tiene cada perfil. Alianzo Rank, se actualiza a diario, por lo que el ranking puede variar. 6

**Perfiles sociales de la propia marca

(no de los grupos)

7

2.- Principales indicadores medios de las cervezas

Audiencia Única Total:

381.154381.154

Media de posts publicados/mes:

139139

Ratio Engagement

medio por post:1010

Audiencia Única Total:37.51937.519


22

Ratio Engagement

medio por post:9393

7

Audiencia Única Total:

2.036.6842.036.684


2323

Ratio Engagement

medio por post:1.5341.534

8 8

3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:

9

Ranking Cervezas Españolas - Benchmark: Fuente Alianzo Analytics

9

*Heineken no dispone de un perfil exclusivo en español. Utiliza su perfil global con traducciones al español, por eso no lo hemos tenido en cuenta.

3.1.1.- Audiencia

10

● La audiencia total de las cervezas analizadas es de 2.036.684 usuarios únicos. ¡MUCHOS CLIENTES POTENCIALES!

● Estrella Damm, Mahou y Cruzcampo son las cervezas que más audiencia tienen y aglutinan el 46% del mercado. ¡LA LIGA ES COSA DE TRES EN FACEBOOK!

● En general, la interacción por género es más o menos similar. Mujeres (48%) y Hombres (52%).

% Fans por marca

Hombres

Mujeres

48%52%

% Interacciones por género

19%

16%

16% 13%

13%

7%

5%

4%3%Entre 0 - 2%

11

3.1.2.- Contenido

11

● El contenido medio que tienen las marcas de cervezas analizadas es casi 23 publicaciones al mes. ¡MENOS DE 1 PUBLICACIÓN POR DÍA!

● Estrella Galicia es la cerveza que más contenido ha publicado con 57 post/mes. ¡CASI 2 PUBLICACIONES POR DÍA!

● En general, las marcas de cervezas publican contenido sobre: eventos patrocinados (música, deportes, cultura), fotos con comida y cerveza, sorteos y promociones (cervezas, viajes, entradas).

0

10

20

30

40

50

60

Contenido / mes

1212

¿Cuál es el contenido de las 3 cervezas más exitosas de España?

1 2

3 4

2

1 2

3

Fotos relacionadas con sus cervezas que les mandan los usuarios.

Fotos: cervezas con comida, rincones de ciudades, paisajes veraniegos (playas, mar, etc).

Estrategia: Texto+Foto+Hashtag (no los usan mucho)Hashtags personalizados: #mediterraneamente

Historias breves: sobre situaciones de la vida con test al final (A o B).

1

Fotos de sus cervezas acompañadas de frases cortas y directas sobre su sabor. También fotos de cervezas con comida.

Citas célebres de famosos históricos acompañadas de una foto. Ej: Salvador Dalí

Fotos: antiguas relacionadas con la marca, anuncios.

Sorteos y promociones: entradas eventos patrocinados, sorteos maletines de cerveza.

Estrategia: Texto+Foto+HashtagHashtags personalizados: #ElOrigenDelCarácter

43 Vídeos: fiestas de ciudades (cuestionarios), Athletic Club (fans), eventos patrocinados, humor (mezcla de culturas).

Estrategia: Texto+Foto+Hashtag+EnlaceHashtags personalizados: #Cañeras #YloMejorEstáPorLlegar, #SummerFresca

13

Posts más populares en Facebook: fotos de cervezas con comida, vídeos con famosos y promociones.

1. Voll-Damm (9.380 interacciones)

3. San Miguel (5.464 interacciones)

4. Mahou (3,738 interacciones)

2. Cruzcampo (9.185 interacciones)

13

14

3.1.3.- Engagement

14

● La media de engagement generado en la industria cervecera española es de 19.840 interacciones/mes, y este dato indica el número de interacciones que hacen los usuarios al mes.

● Voll-Damm es la cerveza más destacada con el mejor engagement al mes (63.361 interacciones/mes), a pesar de no ser una de las 3 marcas que más contenido publica. ¡INCREÍBLE! ¡3 VECES MÁS ENGAGEMENT QUE LA MEDIA!

● Cruzcampo consigue el mayor número de interacciones medias por post (10.285 interacciones).

Engagement / postEngagement / mes

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Voll-Damm

San Miguel

Estrella Damm

Mahou

Estrella Galicia

Cruzcampo

Moritz

Estrella Levante

Ambar

Tropical

Dorada

Alhambra

Brabante

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

15

Destacados en Facebook

15

Fomenta el consumo de su cerveza en compañía con amigos. Su campaña “ELIGE TU AVENTURA”

ha tenido mucho éxito con una media de casi 3.000 “me gusta”.

¿Dónde está su éxito?Se posicionan como una cerveza con sabor y

carácter. Publicaciones directas (frases cortas y directas con una imagen de la cerveza).

Apelan mucho a la historia de su cerveza y la cultura. Sus vídeos y sorteos (maletín de cerveza)

tienen mucho éxito. Usan famosos como Pablo Puyol y al equipo de fútbol Athletic Club en sus vídeos.

¿Qué le convierte en líder?

¿Qué les hace destacar?

¿Sus contenidos son originales?

Hablan mucho de su historia como empresa cervecera (Espacio 125) y sobre la bebida (Las huellas de Mahou). Su mayor éxito, la foto de un

bocata de calamares (3.738 interacciones).

16

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES

INTERACCIONES / CONTENIDO

16

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º

Top 3 Cervezas España – Agosto 2015

1º

2º

3º

17

3.2.- Ranking Cervezas España – Benchmark Fuente Alianzo Analytics

17

1818

3.2.1.- Audiencia

● Twitter es la red social más importante para las cervezas españolas. ¡SE IMPONE LA LEY DE LOS 140 CARACTERES!

● La audiencia total que hay en Twitter para este sector es de es de 381.154 usuarios únicos.

● Mahou es la cerveza que tiene más seguidores en Twitter (70.988 seguidores).

Popularidad en Twitter

*Popularidad Twitter: diferencia del nº seguidores y nº de seguidos

Líder de audiencia y popularidad

15%

20%

Entre 0 - 2%

15%13%

12%

9%

5%

3%

1919

3.2.2.- Contenido

● Twitter es la red social más dinámica. ¡CON UNA MEDIA DEL SECTOR DE MÁS DE 4 TWEETS AL DÍA!

● Moritz es la cerveza que genera un mayor número de tweets al mes (471 tweets) ¡3 VECES MÁS QUE LA MEDIA!¡CUANTA ACTIVIDAD!

● Los contenidos publicados por el sector están relacionados con: contenido de Facebook, patrocinio de eventos (deportivos, musicales), retweets de menciones positivas, sorteos y concursos.

Contenido / mes

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2020


1 2

3 4

2

1 2

3 4

Fotos, información y sorteos: sus cervezas (nuevo barril de cerveza), contenido de cine, arte. Entradas festivales.

Contenido de Facebook: eventos musicales, fotos de cervezas con comida, vídeos de sus campañas, etc.

Retweets: citan tweets de otros añadiendo comentarios (nueva funcionalidad de Twitter).

Fotos, sorteos y Twitter Cards: infografías sobre cervezas, preguntas a los usuarios, sorteos de entradas, tienda online.

Hashtags personalizados: #125AñosDeMahou, #GanasDe, #FactoríaMahou, #GiraSirope

1

Eventos patrocinados: patrocinio de festivales de música (Live Access), cine.

Retweets: menciones positivas de usuarios a la marca, contenido musical, otros perfiles de la marca (Heineken Jazzaldia).

Contenido de Facebook: concursos y sorteos (entradas de fútbol y concursos), vídeo gift jugando con la cerveza.

Tweets y fotos: emoticonos del Whatsapp, escenificando una situación, fotos de cerveza.

Hashtags personalizados: #LiveAccessDCODE, #TheSub, #OpenYourWorld

43 Retweets: menciones positivas de usuarios a la marca.

Hashtags personalizados: #SomosDeBarra, #JoaquinVuelveACasa, #EsasGanasDe

21

Tweets más populares en Twitter: fotos y vídeos relacionados con el fútbol, los eventos musicales y citas célebres de famosos.

1. Cruzcampo(801 interacciones) 3. Voll-Damm (171 interacciones)

4. San Miguel (123 interacciones)

2. Heineken (407 interacciones)

21

2222

3.2.3.- Engagement

● El engagement medio generado por mes en la industria de la cerveza es de 1.219 interacciones/mes.

● Heineken aunque no es la cerveza que más publica, obtiene el mejor resultado de engagement/mes gracias a las 2,476 interacciones de sus tweets. Destacar también a Mahou (2.346) y Cruzcampo (2.274). ¡FELICIDADES A LOS 3!

● Cruzcampo destaca por conseguir el mayor número de interacciones medias en un post con 40 interacciones.


HeinekenMahou

CruzcampoMoritz

Estrella Galicia

Voll-DammEstrella Levante

Tropical

Estrella DammAmbar

Alhambra

DoradaSan Miguel

Brabante

0 500 1000 1500 2000 2500

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

23

Destacados en Twitter

23

¿De dónde viene su éxito?

¿Por qué son líderes de audiencia?

Gran variedad de contenido: Charlas 5 Estrellas (con famosos), mucho

contenido visual con historias (fotos, vídeos), preguntas a usuarios, etc.

¿El fútbol y la cerveza van unidos?

Todos sus tweets son en catalán. Sus contenidos se relacionan con su tierra y

apelan mucho a ese sentimiento.

Apuesta por la música y sus sorteos de entradas para los festivales que

patrocina (Live Access).

Cruzcampo es patrocinador del Betis, y gracias a la presentación de un futbolista (Joaquín) consiguió 461 retweets y 340

favoritos.

¿Qué les diferencia del resto?

24

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES


24

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º


1º

2º

3º

25

Ranking Youtube Cervezas – Benchmark Fuente Alianzo Analytics

25

26

3.3.1.- Audiencia

● Estrella Damm es la cerveza española con mayor audiencia en Youtube (42%). ¡CASI LA MITAD!

● La audiencia total que hay en Youtube para este sector es de 37.519 suscriptores.

26

1% Suscriptores

Líder de audiencia42%

Entre 0 – 1,5%

5%

35%

7%

4%2%

27

3.3.2.- Contenido

27

● El contenido medio que publican las marcas de cervezas analizadas es de menos de 2 vídeos al mes.

● San Miguel es con diferencia la cerveza que genera un mayor contenido. ¡14 VÍDEOS AL MES!

● El 65% de las marcas de cerveza no ha subido ningún vídeo. ¡LOS VÍDEOS GENERAN MUCHO ENGAGEMENT!

Contenido / mes

Gran dominador de la actividad en YouTube

0

2

4

6

8

10

12

14

2828


1 2

3 4

1

Fútbol: patrocinio al Athletic Club (vídeos con entrevistas a sus aficionados y relacionados con el equipo).

Campaña: “Este verano lo cuentas tú”. Los usuarios pueden crear su lata personalizada

1

Fiestas de ciudades: vídeos de cómo se viven las fiestas de Bilbao (una andaluza) y Málaga (un bilbaíno).

Humor: vídeos de humor con la fusión de culturas (vasca y andaluza).

Música: Conciertos de música #EnLosEspecialesDeLas2

Famosos: Flashmob (grupo de música de Pablo Puyol) en la Feria de Málaga.

29

Los vídeos más vistos están relacionados con la música, el verano y eventos cerveceros.

1. San Miguel (2.348 visitas) 2. Dorada (161 visitas)

3. Alhambra (41 visitas) 4. Mahou (27 visitas)

29

11

30

3.3.3.- Engagement

● El engagement medio que generan las cervezas es de 1.089 interacciones/mes, es decir, son las interacciones que hacen los usuarios al mes.

● San Miguel es la cerveza que genera el mejor engagement de todas las analizadas, con 14.858 interacciones/mes. ¡8 VECES MÁS ENGAGEMENT QUE LA MEDIA!

● San Miguel consigue el mayor número de interacciones medias por post (1.061 interacciones).

30


San Miguel

Alhambra

Dorada

Mahou

Moritz

Heineken

Estrella Galicia

Estrella Damm

Tropical

Brabante

Voll-Damm

Estrella Levante

Cruzcampo

Ambar

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000

0

200

400

600

800

1000

1200

31

Destacados en Youtube

31

Suben mucho contenido con tendencias actuales y divertidas. Con el vídeo “Euskalflamenco” obtuvieron 2.348

visualizaciones

Con la campaña “Este verano lo cuentas tú”, involucran al usuario animándoles a ser

parte de la marca, personalizando su propia lata de cerveza.

¿Dónde está su éxito?

¿Involucran al usuario?

¿Qué temática siguen?La música es la base de sus vídeos.

Patrocinan conciertos de música bajo el nombre “En los Especiales de las 2”.

¿Por qué es líder de audiencia si no ha publicado

nada?

Su popularidad como marca, unida a su involucración en la elaboración de vídeos de cine (Alejandro Amenabar), le

ayudan ser líder.

32

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES


32

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º


1º

2º

3º

3333

4.- Atención al cliente (Twitter)

3434

Cliente Misterioso

Es importante conocer casos reales de interacción con el cliente, por ello hemos realizado este experimento en el cual nos hemos hecho pasar por usuarios, para valorar la atención al cliente de las cervezas analizadas.

71% Respondió de forma rápida y correcta solucionando el problema

29% No respondió la consulta

35

● Facebook es la red social más importante para las marcas de cervezas gracias a sus 2.036.684 usuarios únicos.● El contenido medio que tienen las marcas de cervezas analizadas es casi 23 publicaciones al mes. ● Voll-Damm es la cerveza con el mejor engagement/mes, a pesar de no ser una de las 3 marcas que más publica. ● Los posts más exitosos: fotos de cervezas con comida, vídeos con famosos y promociones.

● Twitter es la red social en la cual publican más contenidos las cervezas españolas.● Los contenidos publicados por el sector están relacionados con: contenido de Facebook, patrocinio de eventos (deportivos,

musicales), retweets de menciones positivas, sorteos y concursos.● Heineken, Mahou y Cruzcampo obtienen los mejores resultados de engagement/mes.

● Estrella Damm tiene el 42% de la audiencia de Youtube del sector de las cervezas españolas.● El contenido medio que publican las marcas de cervezas analizadas es de menos de 2 vídeos al mes.● San Miguel es la cerveza que genera el mejor engagement de todas las analizadas y la que más vídeos sube. ● Los vídeos más vistos están relacionados con la música, el verano y eventos cerveceros.

35

Conclusiones

36

BUENAS PRÁCTICAS

36

MALAS PRÁCTICAS

Más de la mitad de las marcas de Cerveza, no subieron ningún vídeo a Youtube.

No es aconsejable repetir exactamente el mismo contenido de Facebook en Twitter o viceversa. Cada contenido se puede adaptar de forma distinta a cada red, para con cansar a los seguidores.

Utilizar fotos de cervezas con frases originales en su contenido publicado. El humor y la originalidad siempre funciona.

El uso de hashtags personalizados ayuda a generar recuerdo (#MomentoBravante, #125AñosDeMahou).

El storytelling funciona muy bien para este sector. A la gente le gustan las historias que conectan con ellos.

Todas las marcas analizadas tienen perfil en Instagram. Actualmente es la red social de fotos más importante, con más 300 millones de usuarios activos.

Cliente Misterioso: el 71% de las marcas respondió de forma rápida y efectiva a las consultas realizadas.

La realización de sorteos es una buena práctica para conseguir nuevos seguidores.

Los sorteos ayudan a aumentar seguidores

Sorteos online en Facebook y Twitter

socialraffle.alianzo.com

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