Informe de Actividades 2014 Dr. Joaquín Montolio Satorra Delegado Dr. Rafael Navas Fossi Delegado...

Informe de Actividades

FUNDACIÓ

ESPRIUFUNDACIÓN

2014

Informe de Actividades 2014

1

2

CONFIANZA POR MUCHAS RAZONES.

ASISA

Confiar es tener la seguridad de recibir una respuesta adecuada, la solución a un problema; es sentir que siem-pre hay alguien al otro lado dispuesto a hacer todo lo ne-cesario.

En algo tan importante como es el cuidado de la salud, generar confianza supone tener todo previsto, contar con los mejores profesionales, los medios más avanzados y también el respeto de todos.

Las razones que han llevado a Asisa a ser una Compañía de confianza para más de 2.000.000 de asegurados son el objetivo de este anuario.

2

CARTA DEL PRESIDENTE 04

3.- ASISA DENTAL 28Salud bucodental

Oportunidad 9.- EXPANSIÓN INTERNACIONAL 94

Ayuda

6.- ACCIÓN SOCIAL 58InstitucionalMecenazgo culturalPatrocinios deportivosAsisa con la universidadConocimiento y divulgaciónCertámenes y premios

5.- GRUPO HOSPITALARIO ASISA 40Datos financieros, asistenciales, certificaciones de calidad y formación Clínicas y hospitales propios

Profesionalidad

8.- COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN 85Marketing y publicidadRedes directasGrandes cuentasGestión de clientesComunicación corporativaOferta / Productos Asisa Vida

Liderazgo

10.- DIRECTORIO 97Equipo directivoDelegaciones y gerentesRed nacional de asistencia

Superación

Compromiso

2.- ASISA ASEGURADORA 14 Profesionales de la saludServicios para el aseguradoAsisa virtualSistemas e innovaciónOrganización y procesosRecursos humanosDelegaciones

4.- COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA 31Mutualidades públicasDepartamento de TorreviejaDepartamento de Elche-Crevillente-AspeHospital Torrejón Salud

Responsabilidad

7.- FUNDACIÓN ESPRIU 82Cooperación

Especialización1.- GRUPO ASISA 08 Lavinia Sociedad Cooperativa Órganos de direcciónResultados 2014

Asisa Informe de Actividades 2014

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Carta del Presidente

Estimados amigos:

Desde los orígenes, ASISA mantiene el compromiso de ofrecer una asistencia sanitaria de calidad a través

del impulso de un modelo sanitario propio, sin ánimo de lucro, basado en la reinversión y centrado en

mejorar la salud y el bienestar de más personas cada día. Mantener esta fórmula implica crecer de manera

sostenible, contar con fortaleza financiera y ser competitivos en un mercado cada vez más complejo. Por eso,

los resultados de 2014 son tan importantes para nuestro futuro: consolidan cinco años de crecimiento por

encima del sector y nos colocan en una posición óptima para afrontar los retos que tenemos por delante.

El Grupo ASISA crece desde 2010 en un escenario que no ha sido fácil para el seguro en su conjunto, incluido

el Ramo de Salud. En 2014, el sector asegurador volvió a reducir sus primas. El Ramo de Salud creció el 3,44%

y ya supone casi la cuarta parte del total de primas no Vida, pero su crecimiento se ha ralentizado, han crecido

los seguros colectivos y los márgenes de rentabilidad se han estrechado.

4

En este escenario inestable, ASISA ha vuelto a ganar cuota de mercado gracias a un incremento en las primas

del 4,9% que nos ha permitido, por primera vez en nuestra historia, superar los 1.000 millones de euros en

primas. Para lograrlo ha sido decisivo el fuerte aumento de las pólizas privadas de salud, que nos permite

equilibrar nuestra cartera y reducir la siniestralidad, que ha caído 4,2 puntos desde 2010.

Crecer nos fortalece, nos hace más competitivos y nos permite mantener nuestras señas de identidad.

Consolidar un beneficio medio antes de impuestos superior a los 30 millones de euros, en los últimos cinco

años 160,9 millones acumulados, es la base que garantiza el nivel de inversiones más que suficiente para

seguir mejorando la calidad asistencial de nuestros hospitales y centros médicos.

Sin embargo, hoy crecer no es fácil. Por eso, necesitamos ampliar nuestro mercado en busca de nuevas

oportunidades, que garanticen mayor rentabilidad y que nos permitan mantener nuestras señas de identidad.

Esta es la razón que nos ha llevado a apostar por ampliar nuestro horizonte y empezar a operar en otros

ámbitos del seguro, una vez que contamos con las necesarias autorizaciones administrativas. Nuestra

posición en el seguro de salud y en el dental, junto al fuerte desarrollo de nuestra estructura comercial, son

el mejor aval con el que contamos para esta nueva actividad.

Junto con la ampliación de actividades en el mercado doméstico, impulsaremos el proceso de internaciona-

lización que comenzamos hace algunos años. A nuestras inversiones en Guinea Ecuatorial y Marruecos, se

va a unir Portugal, un mercado en el que entraremos inicialmente a través de la venta de pólizas dentales.

Además, seguiremos explorando la posibilidad de participar en nuevos proyectos y operaciones en países de

Iberoamérica, Europa del Este y Oriente Próximo.

Hoy, ASISA está en condiciones de ser ambiciosa a la hora de plantear su futuro porque hemos conseguido ser

competitivos en lo que hacemos. Esto es así en buena medida, porque hemos consolidado en los últimos años

una red comercial que combina múltiples canales (redes directas propias, corredores y brokers, especialistas

en grandes cuentas, venta telefónica y on line) y que nos ha permitido ampliar nuestra oferta e incrementar la

venta de productos aseguradores de asistencia sanitaria, dental, vida y accidentes. Además, hemos afianzado

la posición central del cliente en nuestra estrategia y hemos mejorado los sistemas de gestión y atención

personalizada. Todos estos elementos son esenciales para explicar nuestro crecimiento.

5

Un ejemplo de cómo crecemos es el negocio dental, que en 2014 aumentó un 17% el número de pólizas y ya

supera los 300.000 asegurados. Lograr estas cifras, en un ámbito al que nos incorporamos después que otras

compañías, no era fácil, pero hoy ASISA Dental, con sus 24 clínicas propias, ya aporta una facturación que

supera los 20 millones de euros.

Además de su contribución significativa a los resultados del Grupo, ASISA Dental realiza una aportación

cualitativa muy relevante en términos asistenciales, con clínicas dotadas de la tecnología más avanzada

y procedimientos que cumplen los más altos estándares internacionales de excelencia. No podía ser de

otra manera en una compañía que ha hecho de la calidad asistencial su principal valor y de nuestro grupo

hospitalario, su principal referente.

Los hospitales de nuestro Grupo son la mayor red hospitalaria gestionada por una aseguradora y un activo

estratégico fundamental para nuestro Grupo y para nuestro futuro: facturan ya 255 millones de euros, dan

empleo a casi 3.000 empleados y nos ayudan de forma decisiva en el control de costes, mucho más tras

la introducción del sistema integral de gestión Green Cube, que nos permite ser más eficientes y obtener

mejores resultados.

Sin embargo, el momento que vivimos en el sector hospitalario, con un movimiento de concentración muy

importante y que puede modificar el mapa de prestación de servicios sanitarios en nuestro país, nos obliga

a ser todavía más eficaces. En esa tarea, la creación de HLA Lavinia Salud, S.L., la sociedad holding que

agrupará nuestros hospitales, clínicas y sus inmuebles, nos permitirá crear una estructura hospitalaria

única, con mayor solvencia e independencia económica y capaz de operar en este mercado cada vez más

competitivo y concentrado.

No es el único reto al que nos enfrentamos. Los cambios en nuestra sociedad y en sus hábitos y preferencias de

consumo, hacen que sólo tengan garantizada su supervivencia las empresas que sean capaces de adaptarse

y llegar a muchos más clientes con estructuras cada vez más ajustadas. La fórmula para conseguirlo pasa

por la innovación y por el cambio, para añadir valor a lo que hacemos, desarrollando mejores productos que

cubran las demandas específicas de cada vez más clientes, fidelizando a quienes ya confían en nosotros,

diseñando nuevos sistemas de gestión más eficientes en todas las fases de nuestro negocio y buscando

nuevas oportunidades para extender nuestra forma de hacer las cosas.

6

El futuro pasa por la excelencia y la innovación. Si somos capaces de conjugar ambos elementos, seremos

capaces de competir y crecer. Ese debe ser nuestro objetivo.

Muchas gracias a todos los que nos habéis permitido llegar hasta aquí y que seréis los protagonistas de

nuestro futuro; también, gracias a nuestro Consejero Delegado, Director General Médico y a todo el equipo de

directivos por su entrega y absoluta dedicación.

Dr. Francisco Ivorra MirallesPresidente de Asisa-Lavinia

7

ESPECIALIZACIÓNGRUPO ASISA

1EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA

63

8

Resona, S.A.U.

Instrumental Clínico y Distribución Material Didáctico Sanitario, S.A.

Inversora de Asistencia Médica, S.A.U.

Asisa Dental, S.A.U. Instituto Andaluz Implantológico, S.A.U.

Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.U.

Asuman Servicios y Mantenimiento, S.A.

Shikari Tecnología, S.L.U.

Hospital El Ángel, S.A.U.

Clínica Maternal Ntra. Sra. de Belén, S.A.U.

Clínica Virgen de La Vega, S.A.U.

Clínica Santa Isabel, S.A.

Clinica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A. Laboratorio Clínica Montpellier Unilabs, S.L.U.

Empresas asociadas y Multigrupo

Sociedad

Elche-Crevillente Salud, S.A.

Torrevieja Salud Unión Temporal de Empresas

Torrejón Salud, S.A.

Biopat Biopatología Molecular, S.L.

Asyas, Promociones Sanitarias, S.A.

Nucleopet, S.L.

Serveis Ilerdenses De Rehabilitació, S.A.

Analiza Sociedad de Analísis Clínicos, S.L. Centre D’Analisis Biologiques, S.L.

Alcuneza, S.A.

Centro Médico Bidasoa, S.L.

Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A.

Saham Asissanté, S.A.

Mutualidad de la que Asisa es socio protector

Sociedad

Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo

Empresas del Grupo

Clínica Ntra. Sra. del Rosario de Albacete, S.A.U.

Clínica Vistahermosa, S.A.U. Traumatología Vistahermosa, S.L. Oftalmología Vistahermosa, S.L. Cardioimagen Vistahermosa, C.B. Unidad Reproducción Asistida, S.L. Centro Inmunológico Cl. Vistahermosa, S.L. Hospital&Health Products, S.L.

Oftalvist La Vega, S.L.

Policlínico San Carlos, S.L.U.

Tecnología de la Información Care Health Consulting, S.L.

R. Terapéuticas Mediterráneo, S.A. Clínica Terapéutica Mediterráneo, S.A.U.

Hospital de la Inmaculada Concepción, S.A.U.

Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A.U. Centro médico de Alicante Centro médico de Elche Centro médico de Barcelona Densitómetro de Cáceres Centro médico de Córdoba Centro médico de Jaén Centro médico de Madrid Centro médico de Soria Centro médico de Tarragona Densitómetro de Valencia

Clínica Los Naranjos de Huelva, S.A.U.

Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro Sanatorio M.-Q. de Lérida, S.A.U. Corlleida, S.L.U. Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L. Clínica Perpetuo Socorro, S.A. Policlínic Lleida, S.L.

Hospital Moncloa, S.A.U. Oftalmología Moncloa, S.L.U.

Hospital Moncloa Internacional, S.L.U. Sociedad Guineana de Salud, S.A.

Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.U. Oftalvist-CIO Jerez, S.L.

Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.U.

LAVINIA SOCIEDAD COOPERATIVA

GRUPO ASISA


9

1

Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa

Dr. Jaime Escribano Liz Vocal 5º

Dr. José Carlos Sánchez Marcos Vocal 7º

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Vocal 8º

Dra. Antonia Solvas Martínez Secretaria

Dr. Manuel Gordón Monreal Vocal 1º

Dr. Gregorio Medina Blanco Vocal 6º

Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa

Dr. Jaime Escribano Liz Vocal 5º

Dr. José Carlos Sánchez Marcos Vocal 7º

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Vocal 8º

Dra. Antonia Solvas Martínez Secretaria

Dr. Manuel Gordón Monreal Vocal 1º

Dr. Gregorio Medina Blanco Vocal 6º

ESPECIALIZACIÓNGrupo AsisaESPECIALIZACIÓN

10

Dr. Diego Lorenzo Sáez Vicepresidente

Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza Tesorero

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Vocal 3º

Dr. José Vilella Bueno Vocal 2º

Dr. Luis Ortiz Quintana Vocal 4º

Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente

Dr. Diego Lorenzo Sáez Vicepresidente

Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza Tesorero

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Vocal 3º

Dr. José Vilella Bueno Vocal 2º

Dr. Luis Ortiz Quintana Vocal 4º

Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente


11

1

Dr. José Abad Almendáriz Delegado

Dr. Luis Mayero Franco Delegado

Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Delegado

Dr. José Ramón Vicente Rull Director Médico

Dr. Joaquín Montolio Satorra Delegado

Dr. Rafael Navas Fossi Delegado

Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada

Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado

Dr. Manuel Viola Figueras Director Médico

Dr. Miguel Montserrat Quintana Delegado

Dr. José Tara Arriola Delegado

Dr. Francisco Anguita Anguita Delegado

Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente Ejecutivo

Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina Consejero Delegado

D. Andrés Rodríguez-Villa Matons Secretario

Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba Vocal

Dr. Mariano Torres Torquemada Vocal

Consejo de Administración de Asisa

Asesores del Consejo de Administración de Asisa

ÓRGANOS DE DIRECCIÓN

Grupo AsisaESPECIALIZACIÓN

12

RESULTADOS 2014

Cuenta de resultados consolidada 2014

Importe € % s/ primas

TOTAL INGRESOS 1.141.004.686 112,13

Gastos en prestaciones 645.927.444 63,48

Gastos imputables a prestaciones 243.664.251 23,95

Resto de gastos 218.408.292 21,46

TOTAL GASTOS 1.107.999.987 108,89

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 33.004.699 3,24

IMPUESTO S/SOCIEDADES 9.671.004 0,95

RESULTADO DEL EJERCICIO 23.333.695 2,29


13

COMPROMISOASISA ASEGURADORA

2COMPROMETIDOS CON MÁS DE

DE ASEGURADOS2.000.000

14

PROFESIONALES DE LA SALUD

Actividad del cuadro

Especialidades Nº de consultas

Asistencia primaria 4.177.308Especialidades médicas 2.518.554Especialidades quirúrgicas 3.441.499Métodos terapéuticos 128.410

Total 10.265.771

Médicos por especialidad

Especialidades Nº de proveedores

Asistencia primaria 8.384Especialidades médicas 9.345Especialidades quirúrgicas 16.741Métodos terapéuticos 2.746Pruebas diagnósticas 3.054Otras 1.874

Total 42.144


15

2

Profesionales de la sanidad por provinciasocios de Lavinia y del Montepío de Previsión*

Delegación Proveedores Lavinia Montepío Delegación Proveedores Lavinia Montepío

Álava 219 13 1

Albacete 266 100 25

Alicante 806 595 249

Almería 551 198 86

Asturias 1.079 - -

Ávila 125 16 3

Badajoz 413 40 6

Baleares 810 378 105

Barcelona 2.656 729 218

Bilbao 738 8 3

Burgos 213 - -

Cáceres 270 97 26

Cádiz 1.039 321 74

Castellón 359 95 11

Ceuta 89 23 7

Ciudad Real 403 1 -

Córdoba 705 307 183

Cuenca 132 14 6

Gerona 577 181 36

Granada 683 412 210

Guadalajara 113 35 14

Guipúzcoa 455 173 107

Huelva 344 66 30

Huesca 293 21 14

Jaén 385 113 106

La Coruña 560 31 -

Las Palmas de G. Canaria 202 122 36

(*) Conteo por proveedor único

León 342 131 36

Lérida 371 190 105

Logroño 184 61 24

Lugo 239 16 7

Madrid 5.464 2.597 681

Málaga 877 419 292

Melilla 59 24 19

Murcia 1.047 610 264

Orense 174 75 17

Palencia 146 51 27

Salamanca 181 111 19

Segovia 94 40 16

Sevilla 2.303 624 142

Soria 77 25 19

Tarragona 442 234 128

Tenerife 142 69 23

Teruel 146 20 16

Toledo 319 101 39

Valencia 1.481 829 421

Valladolid 438 139 57

Vigo 449 12 -

Zamora 147 62 17

Zaragoza 856 514 222

Total 30.463 11.043 4.147


Asisa AseguradoraCOMPROMISO

16

Oficina18.592

4,1%

Baremo 129.920

29,2%

IRPF47.90510,7%

Honorarios233.37052,5%

C.Bioética1.7030,3%

Otros12.8972,8%

Total: 247.932 accesos,

692.319 consultas

El aumento de la actividad que cada año registra el Portal del Profesional corrobora el esfuerzo que Asisa realiza para facilitar su relación con los facultativos. En 2014 se realizaron 247.932 accesos con 692.319 consultas, un 30% más que el año anterior.

Informe electrónico de honorarios

A través del Portal del Profesional se puede acceder al informe de honorarios.

Asisa envía cada mes un mensaje SMS o un correo electrónico, por el que avisa de que la información de los honorarios ya está disponible en el portal.

Nº de

men

sajes

15.000

15.500

14.000

13.500

13.000

12.500

12.000

11.500

11.000

10.500

10.000

98,0 %

97,9 %

97,8 %

97,7 %

97,6 %

97,5 %

97,4 %

97,3 %

97,2 %

97,1 %

97,0 %ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

% mensajes / liquidacionesNº de mensajes

mensajes / liquidaciones

Portal del Profesional

Los facultativos registrados a final de año fueron 26.472, un 10,90% más que en 2013.


17

2

Para Asisa es prioritario poner todos los medios necesarios al alcance de los facultativos con el objetivo de facilitar sus gestiones con la Compañía. La Línea de Atención al Médico, operativa desde 2007, es un medio ágil y eficaz de consulta y resolución de problemas.

El 83,08% de las cuestiones planteadas fueron resueltas inmediatamente.

Línea de Atención al Médico

Desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2014 se atendieron 6.600 llamadas y correos electrónicos. El 83,08% de las cuestiones planteadas fueron resueltas inmediatamente.


0 200 400 800600 1.2001.000 1.400

450437

664880

910852

310504

438360

535506

503466

286271

89

2.6771.866

193255

1213

4218

159163

7.1876.600

20142013Información carta de pago

Consultas honorarios

Falta carta de pago o abono

Información o petición baremo

Petición o incidencia terminal

Cambio datos

Petición certificados I.R.P.F.

Petición volantes

Información web

Devolución volantes

Factura

Alta profesional

Equivocada (901-902)

Petición informe registrado

Total llamadas

Llamadas diarias 29,10 27,16


18

Durante el año 2014 continuó su labor el equipo de trabajo del departamento de calidad especializado en la detección y tratamiento de aquellos casos en que los asegurados puedan haber percibido que sus expectativas no hayan sido cumplidas de forma satisfactoria. Se recibieron más de 500 solicitudes.

El número total de casos atendidos en el Centro de Atención al Cliente fue de 2.737.855 entre llamadas, correos electrónicos, SMS, fax y trabajo de back office. De ellos cabe destacar la gestión de 367.027 autorizaciones.

CAC - Centro de Atención al Cliente

SERVICIOS PARA EL ASEGURADO

El Servicio de Atención al Cliente está constituido de conformidad con lo establecido en la Orden ECO/734/2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, publicada en marzo de 2004. Su funcionamiento está recogido en el Reglamento que se presentó en el año 2005 ante el Comisionado para la Defensa del Cliente (en la Dirección General de Seguros).

El Servicio de Atención al Cliente debe atender y resolver las reclamaciones y las quejas que formulen los asegurados en relación con sus contratos de seguros y que constituyen

SAC - Servicio de Atención al Cliente

el paso previo a las que puedan formular ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, que para las entidades aseguradoras está en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

En 2014 disminuyó tanto el número de reclamaciones recibidas, el 0,20 por cada mil asegurados que pueden acceder a este Servicio frente al 0,29 en el ejercicio 2013, como el plazo medio de resolución, 45 días, frente a los 47 de 2013, inferior al plazo máximo establecido de 2 meses.

De reciente creación, la Línea de Atención al Profesional de la Sanidad de Asisa atendió 57.256 casos, incluida la gestión del sistema de facturación, LINCE, y 593.112 transacciones efectuadas a través del sistema automático (IVR).

En el año 2014, Vizcaya se incorporó al servicio de autorizaciones telefónicas, y Zaragoza, Barcelona y la oficina de Puerto de Santa María en Cádiz al servicio de autorizaciones inmediatas.

A través de la línea 901 101 010 (Asisa Contrata) se cerraron 22.237 contratos y se retuvieron más de 7.000 pólizas que habían solicitado la baja.

Asisa Contrata (901 101 010) cerró 22.237 nuevas contrataciones en 2014.

En 2014 disminuyó un 45% el número de reclamaciones.


19

2

Centro Coordinador de Urgencias

Asisa dispone de un Sistema Integral de Urgencias que ha sido diseñado para dar una respuesta adecuada a cualquier problema sanitario. El sistema contempla la cobertura de los recursos de urgencias en todos los municipios de España así como las especialidades en urgencias hospitalarias de los hospitales propios, públicos y concertados en toda España.

El acceso al Sistema Integral de Ur-gencias se realiza a través del Centro Coordinador de Urgencias (CCU) con un número de teléfono único en todo el territorio nacional.

La actividad total del Centro Coordinador de Urgencias de Asisa durante el año 2014 fue de 306.866 actos, lo que supuso un incremento del 5,1% respecto del año anterior.

Actividad en 2014

Ambulancias 74.702

Médico domicilio 45.105

Matización médica 11.328

Consultas telefónicas 23.193

Enfermería 133.753

Seguimiento crónicos 3.107

Coordinación de camas 977

Información 1.739

Dr. Virtual 2.289

Selección de riesgos 10.673

Grandes cuentas 4.695

Redes directas 5.398

Asisa Vida 580

Total general 306.866

A través de un único número de teléfono en toda España se accede al Centro Coordinador de Urgencias.

SERVICIOS PARA EL ASEGURADO


20

• Atención médica a domicilio para urgencias y traslados sanitarios a un centro hospitalario si fuese necesario

• Atención telefónica las 24 horas para cualquier consulta o asesoramiento médico

• Consultas médicas a través del Dr. Virtual en asisa.es

• Seguimiento domiciliario del enfermo crónico

Coordinadora de Camas

La Coordinadora de Camas es un servicio que depende del Centro Coordinador de Urgencias y sus funciones son: actuar de interlocutor válido ante cualquier incidencia médica hospitalaria de los asegurados fuera del horario de apertura de las delegaciones y coordinar a los pacientes de las mutualidades tratados en las urgencias de un hospital público para que ingresen en los hospitales (propios o concertados) de Asisa. En el año 2014 se realizaron 977 acciones de coordinación de camas.

RAD- Red de Asistencia Domiciliaria

La Red de Asistencia Domiciliaria es un dispositivo de atención y también asistencia a domicilio para cualquier tipo de urgencia de forma rápida y realizada por personal cualificado.

El dispositivo, exclusivo para los asegurados de Asisa, comprende los siguientes servicios:

Asisa presta a sus asegurados servicio de asistencia domiciliaria en toda España.


21

2

Rediseño de la web

Con el aumento de visitas, el número de usuarios registrados y a raíz del análisis de los contenidos más solicitados por los asegurados y también por los potenciales clientes, se hizo necesaria una actualización del diseño de la página web para adaptarla a las nuevas demandas.

El nuevo diseño incorporó un buscador más rápido e intuitivo para el cuadro médico, con la posibilidad de obtener resultados en diferentes formatos, listados o mapas, y la opción de buscar según la distancia, facilitando así la localización de profesionales y centros más cercanos.

Más visitas

En 2014 el número de visitas a la web asisa.es creció un 17%, un dato muy significativo que confirma la utilidad del sitio web al que Asisa asigna cada día más recursos.

Nuevos registros en el área privada

Es relevante el incremento de usuarios registrados en el área privada fruto de las nuevas funcionalidades introducidas, como el acceso a los copagos. En 2014 aumentó el número de registros en 49.572 personas, destacando el segmento de mutualistas que creció un 46%.

ASISA VIRTUAL

Crecimiento y renovación

Visitas por mes

450.000

400.000

350.000

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0MAY

256.387

229.747

SEP

244.720228.501

FEB

268.405

241.965

ENE

428.568

329.207

JUN

234.954

207.552

OCT

272.151259.833

MAR

250.052

222.500

JUL

241.967

212.766

NOV

331.199

260.573

ABR

248.948247.363

AGO

193.494173.291

DIC

360.710

230.405

2014 2013asisa.es incorporó un nuevo buscador más rápido e intuitivo para el cuadro médico.


22

Aplicaciones móviles

El notable aumento del número de usuarios que acceden a la página web a través de dispositivos móviles, más del 30%, impulsó a Asisa a lanzar en 2014 una innovadora APP cuyo objetivo fue integrar en una única plataforma las distintas aplicaciones móviles desarrolladas hasta entonces.

La nueva APP situó a Asisa a la vanguardia del sector, siendo la primera aseguradora que permite a sus asegurados autorizar prestaciones o consultar los datos de sus tarjetas a través de un dispositivo móvil, tablet o smartphone.

Desde cualquier lugar, con solo una conexión a internet, es posible realizar las gestiones más habituales con la Compañía:

Las más de 62.500 descargas y una valoración media de 3,1 sobre 5 en los 4 primeros meses reflejaron la buena aceptación de la aplicación.

Las APPs son herramientas que permiten incrementar la eficiencia operativa de los procesos a través de una interacción sencilla e intuitiva con los clientes, de este modo se cubren dos objetivos fundamentales: informar y fidelizar.

El desarrollo de esta nueva aplicación se enmarca en la estrategia de Asisa de apostar por la innovación y la tecnología para mejorar el servicio, agilizar las gestiones y reducir los tiempos de espera.

Acceso web a través de dispositivos móviles

160.000

140.000

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0MAY

76.651

43.618

SEP

69.388

54.120

FEB

71.853

43.879

ENE

139.191

58.212

JUN

67.116

42.088

OCT

75.490

59.590

MAR

42.963

41.542

JUL

74.315

51.197

NOV

116.202

61.450

ABR

73.053

45.720

AGO

72.657

51.632

DIC

134.445

60.152

2014 2013

• Autorizaciones, la aplicación permite autorizar las pruebas diagnósticas y los tratamientos más habituales sin llamadas y sin esperas

• Guía médica, acceso de forma inmediata al directorio de centros y profesionales médicos de Asisa

• Tarjetas Asisa, facilita consultar la tarjeta de salud y/o dental

• Preguntas frecuentes, información sobre las preguntas más habituales formuladas por los asegurados clasificadas por temas

Asisa es la primera aseguradora que desarrolló una APP que permite a sus asegurados autorizar prestaciones desde su smartphone o tablet.


23

2

Durante el año 2014, los equipos de desarrollo del departamento de TI de Asisa implementaron nuevas funcionalidades o sistemas de acuerdo con las necesidades de las áreas de negocio del Grupo:

SISTEMAS E INNOVACIÓN

• Sistema de indemnizaciones. Permite un considerable ahorro de costes, centralización y mejora de la gestión

• Prescripción médica online. Dentro del sistema LINCE, cuando la autorización se realiza de forma automática, contribuye a mejorar la atención a los asegurados; también aumenta el control de la actividad y descarga de trabajo administrativo a las oficinas comerciales

• Facturación hospitalaria. Nuevo sistema de gestión basado en semáforos, de forma que se reducen considerablemente los tiempos administrativos de revisión de las facturas, aportando al mismo tiempo un mayor control sobre los procesos

• Maestro de proveedores. Se consolidó un proceso, iniciado en 2013, que facilita la creación y gestión de las redes prestacionales y aporta consistencia y servicio a otras aplicaciones como LINCE, BI, sistemas de prestaciones y pagos, etc.

• Normalización puesto de trabajo. El proyecto, que se completó en todas las clínicas y hospitales del Grupo Asisa y tuvo continuidad en los centros médicos y centros dentales, comenzó a reportar beneficios, reducción de incidencias, mejor control del software instalado y control de costes

El crecimiento del negocio hizo necesaria la implementación de nuevos sistemas de gestión en diversas áreas de negocio del Grupo Asisa.


24

Estructura organizativa

En el año 2014, Asisa continuó el desarrollo de su plan de mejora de la eficiencia de los procesos administrativos; traspasó a la Unidad Central Administrativa la gestión de los acuerdos de pago por cápita y centralizó actividades de soporte al negocio asegurador en las delegaciones de Valladolid y Tenerife. Además, desde octubre pasó a tener presencia directa en el Principado de Asturias mediante la apertura de una delegación propia en esa comunidad.

Reingeniería de procesos

Procesos iniciados en 2014:

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS

• Lanzamiento del servicio de Línea Profesional para atención a los profesionales

• Nuevo sistema de gestión integral de la cartera de instrumentos financieros

• Rediseño de las herramientas de valoración de la facturación hospitalaria

• Adaptación a los requerimientos de la normativa europea de Solvencia II

Control interno

Durante el ejercicio 2014 y con el objetivo de mantener un adecuado sistema de control interno, se abordó la implantación gradual de una sistemática de valoración al entorno de control que conforma el Grupo Consolidado de Asisa. Atendiendo a criterios de proporcionalidad y capacidad interna se fijaron líneas prioritarias de actuación en cuanto a la generación de la información financiera, administración y gestión de los recursos humanos de las filiales, cumplimiento normativo y revisión de los planes de continuidad de negocio en los sistemas de información de las sociedades.

Asisa adapta sus procesos de gestión de acuerdo a los requerimientos de la normativa europea.


25

2

Promoción interna

En el área de recursos humanos, Asisa continuó en 2014 con su política de gestión del talento interno. Todos los esfuerzos en este campo los invirtió en detectar, desarrollar y potenciar el talento dentro de la Organización, formando a los empleados dentro de su ámbito y, a la vez, fomentando la movilidad interna para aprovechar al máximo los recursos disponibles. Los resultados se tradujeron en planes de desarrollo y formación al puesto de trabajo, desarrollando la polivalencia entre personas y puestos y preparando a los mandos intermedios del futuro; y sobre todo, en el aumento de la productividad de manera notable.

Innovación en formación

Online. Nuevas metodologías de aprendizaje en el mundo e-learning, como el Game-learning, con un porcentaje de 98% de finalización y un 3,5 sobre 4 de nivel de satisfacción.

Presencial. Colaboración con la Universidad Antonio Nebrija, lo que aportó valor añadido a los programas de formación y otorgó oficialidad al título del Programa Superior de Desarrollo de Proyectos, además de créditos universitarios.

Durante el año 2014 se impartieron un total de 2.835 cursos, formando al 82% de la plantilla y con un aprovechamiento de la formación online del 80%.

Servicio de Prevención Mancomunado

El Servicio de Prevención Mancomunado de Asisa participó en el VIII Congreso Nacional de los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales en el Ámbito Sanitario. Se presentaron a concurso los trabajos de investigación: “La percepción de seguridad como factor de riesgo” y el póster informativo “Camino de la Prevención”.

La Clínica Santa Isabel, de Sevilla, recibió de MC MUTUAL, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, un accésit en la XIII Edición de los premios MC MUTUAL “Antonio Baro” a la prevención de riesgos laborales. Un galardón que premia la labor de las empresas, personas e instituciones que llevan a cabo una política eficaz de protección de la salud de sus trabajadores.

RECURSOS HUMANOS

Empleo, formación y prevención

Asisa potencia la formación online con nuevas metodologías de aprendizaje como el Game-learning.


26

Presencia directa de Asisa en Asturias

Desde octubre de 2014 Asisa tiene presencia directa en el Principado de Asturias a través de la apertura de una oficina en Oviedo, C/ Alférez provisional, 11 (Esq. Av. Galicia, 9) y otra en Gijón, C/ Ruiz Gomez, 4 (Junto Plazuela de San Miguel).

Estas nuevas oficinas permitirán ofrecer una mejor atención a los asegurados y fortalecerán las acciones comerciales de la Compañía en el Principado.

Además, Asisa decidió reforzar su dispositivo asistencial en Asturias con un nuevo cuadro médico que amplía tanto el número de profesionales como los centros que hasta ahora venían prestando sus servicios a los asegurados. Con esta ampliación, se incorporaron más de 200 nuevos profesionales sanitarios, Asisa cuenta con el cuadro médico más completo del Principado que incluye más de 1.000 facultativos y los principales centros privados de referencia.

Nuevas oficinas delegación Tarragona

En octubre de 2014, Asisa inauguró las nuevas oficinas de su delegación en Tarragona en la calle Cristòfor Colom, 28.

DELEGACIONESEl acto inaugural de las nuevas instalaciones contó con la presencia del presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra; y el delegado en Tarragona, Dr. Joaquim Montolio, que estuvieron acompañados por varios consejeros y directivos de la Compañía y por diferentes representantes del tejido sanitario y empresarial de la ciudad de Tarragona.

Las nuevas oficinas de la delegación de Asisa en Tarragona permitirán atender las necesidades, tanto relacionadas con aspectos administrativos como en lo referente a prestaciones y pólizas, de los más de 24.000 asegurados de salud y dental de la Compañía en Tarragona.

Para el Dr. Joaquim Montolio Satorra, delegado de Asisa en Tarragona, las nuevas oficinas son la respuesta a la confianza que cada día mas tarraconenses depositan en Asisa.

Las nuevas oficinas permitirán ofrecer a los asegurados una mejor atención e incrementarán la capacidad comercial de Asisa.


27

SALUD BUCODENTALASISA DENTAL

3221.481SONRISAS ATENDIDAS

28

• Apertura de nuevas clínicas y especialidades:

· Se abrieron clínicas en Córdoba, Palma de Mallorca y Tarragona. Ya son 24 las clínicas dentales que Asisa tiene repartidas por toda España

· En el Hospital Moncloa se establecieron unidades de cirugía oral y máxilofacial

· Asisa Dental incorporó 50 nuevos profesionales a su plantilla

• Nuevas líneas de negocio:

· Lista de espera del Sescam de Albacete y tramitada en Toledo

· Investigación y desarrollo. En colaboración con MOZO GRAU, Asisa Dental inició un proceso de investigación clínica sobre un nuevo distractor alveolar interóseo para la rehabilitación dental con implante

• Expansión internacional:

· Realización de prospecciones internacionales para la exportación del modelo de negocio dental

Estrategia de crecimiento2014 fue el año en que se consolidó la unidad de negocio Asisa Dental como consecuencia de un crecimiento constante y la confianza del mercado en un servicio profesional y de calidad.

Asisa Dental fue clave para el Grupo Asisa, representó el 2,3% de su facturación y desde esta posición abordó un proceso estratégico de expansión fomentando la innovación en productos y servicios, la excelencia operativa y capacidad de respuesta ante el entorno competitivo.

El nuevo modelo de negocio requirió una modificación en la estructura y modalidad de trabajo que afectó a la estrategia de crecimiento, la organización, las personas y los sistemas de información de Asisa Dental. En 2014 ya comenzaron a producirse los primeros cambios.

CONSOLIDACIÓN DE UN MODELO DE NEGOCIO

Asisa Dental representó en 2014 el 2,3% de la facturación del Grupo Asisa.


29

3

Organización y procesos

Certificación de calidad. Asisa Dental recibió la certificación de calidad ISO 9001:2008 que garantiza que todos los centros y todos los servicios de odontología aplican los máximos estándares de calidad en los procedimientos que desarrollan.

Recursos humanos

Para dar respuesta a los requerimientos del nuevo modelo organizativo se hizo necesaria la creación de un área de recursos humanos entre cuyas funciones estuvo la definición de los nuevos

puestos y responsabilidades en el área económico-financiera. Así como la implantación de modelos de reconocimiento del personal no facultativo ligado al cumplimiento de objetivos.

Como novedad cabe destacar el lanzamiento de la incubadora de ideas Nextinit para fomentar la colaboración e innovación entre los profesionales de Asisa Dental.

Sistemas de información

Se procedió a la implementación de Green Cube, la plataforma de gestión específica para el negocio dental desarrollada por el Grupo Asisa que permite compartir el historial clínico de los pacientes entre varios centros, en Madrid, clínicas General Moscardó, Menéndez Pelayo, Doctor Esquerdo, Eloy Gonzalo y Las Rozas, y en Tarragona.

ASISA DENTAL

ASISA DENTAL FAMILIAR

ASISA DENTAL PYMES

ASISA DENTAL FUNCIONARIOS

ASISA DENTAL FAMILIAR FUNCIONARIOS

RESPONSABILIDAD

Asisa Dental garantiza que todos los centros y todos los servicios aplican los máximos estándares de calidad.

Asisa DentalSALUD BUCODENTAL

30

RESPONSABILIDAD4

TODA LA ATENCIÓN CADA VEZ A MÁS PERSONAS

COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA

31

Asisa presta asistencia sanitaria a los empleados públicos a través de conciertos con las mutualidades MUFACE, ISFAS y MUGEJU. Más de un tercio de los mutualistas eligen Asisa como Compañía para el cuidado de su salud.

Cada año Asisa cumple los objetivos de calidad establecidos por las mutualidades.

Objetivos e incentivos de calidad

MUTUALIDADES PÚBLICAS

Cada año las mutualidades impulsan una política global de calidad con el objetivo de mejorar la asistencia sanitaria en determinadas patologías. Para garantizar la implantación de estas políticas, en los conciertos con las mutualidades se establecen unos objetivos específicos de calidad que llevan asociados incentivos económicos.

4Colaboración con la Sanidad Pública

RESPONSABILIDAD

32

En 2014, MUFACE incluyó en su concierto de asistencia sanitaria los objetivos de calidad asistencial que se indican a continuación y que Asisa cumplió en su totalidad:

• Desarrollo de planes de calidad asistencial:

· Planes en cáncer, cuidados paliativos y atención a la urgencia, con especial énfasis en la elaboración de los correspondientes mapas de recursos, la monitorización de la actividad, el diseño e implantación de distintas acciones de comunicación a los mutualistas

· Tuvo especial relevancia el lanzamiento del Plan de Comunicación sobre el uso del teléfono del Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias de Asisa en colaboración con la Dirección Comercial

• Mejora en la calidad de la información (CMBD s). Un año más, los resultados obtenidos en el objetivo de mejora de la calidad de la información asistencial (CMBD s) fueron óptimos. Cabe destacar el resultado de dos indicadores:

· Índice de cobertura: Asisa alcanzó un 92,79%, siendo el nivel mínimo para conseguir el objetivo el 85%

· Índice de calidad: Asisa llegó a un 86,94%, siendo el nivel mínimo para la consecución del objetivo el 75%

• Calidad de la prescripción farmacéutica. En 2014 MUFACE modificó la estructura de indicadores de este objetivo, fijando los siguientes: utilización de omeprazol, de estatinas de elección (Simvastatina), de IECAS s y de analgésicos antiinflamatorios no esteroideos (AINE s)

En su concierto de asistencia sanitaria para 2014, ISFAS introdujo nuevos objetivos de calidad asistencial:

En cuanto a los resultados obtenidos, se alcanzó el 100% en los 3 primeros objetivos, y se superó el 70% en prescripción farmacéutica.

MUGEJU suprimió para 2014 los objetivos de calidad asistencial en su concierto de asistencia sanitaria.

• Asistencia a personas con necesidades especiales de atención

• Garantía en la cobertura de servicios de urgencia

• Mejora de la calidad en la prestación de cuidados paliativos

• Mejora en la calidad de la prescripción farmacéutica, contemplando los mismos 4 indicadores reseñados anteriormente para MUFACE

ESTAR EN TODO ES PONER A SU ALCANCE TODOS LOS MEDIOS PARA AFRONTAR UNA EMERGENCIA MÉDICA.

Asisa trata las urgencias con la diligencia y agilidad que requieren este tipo de situaciones. Porque cuando hay tanto en juego el tiempo de reacción es determinante.

Ante cualquier emergencia siga los consejos de esta guía para minimizar las posibles consecuencias. Mantenga la calma, piense fríamente y actúe con la confianza que le da estar respaldado por una compañía cuya vocación es estar siempre cerca de usted.

Porque para nosotros su salud es urgente.

PORQUE ESTAR SIEMPRE LISTOS PARA ATENDER CUALQUIER URGENCIA ES ESTAR EN TODO.

GUÍA INFORMATIVA DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.

901 10 10 10 asisa.es

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AF GUIA_MEDICA_ASISA_muface 148,5x210_2.pdf 1 01/09/14 18:22

PORQUE ESTAR SIEMPRE LISTOS

PARA ATENDER CUALQUIER URGENCIA

ES ESTAR EN TODO.

Solicite la Guía Informativa de

actuación en situaciones

de emergencia en su

delegación provincial de

Asisa o descárguela

en asisa.esEl número de teléfono desde donde se está llamando.

El motivo de la llamada, indicando los signos o síntomas que

presenta el paciente y que le han motivado a llamar a urgencias.

Nombre y apellidos del paciente.

Domicilio o localización donde se encuentra el paciente.

El nombre de la persona que está realizando la llamada.

Cuando nos llame no olvide indicarnos:

AF CARTEL_cartel

a 50x70.pdf 1

29/07/14 10:

32


33

El Hospital de Torrevieja comenzó a prestar asistencia sanitaria el 16 de octubre del año 2006 en el departamento 22 de la Comunidad Valenciana. A través del Hospital y de una amplia red de centros de salud, se presta asistencia sanitaria a una población de 155.885 habitantes.

La atención primaria del departamento 22 de la Comunidad Valenciana se realiza en 10 centros de salud:

El Hospital, en su octavo año de funcionamiento, recibió importantes premios y reconocimientos fruto de la excelente gestión sanitaria realizada por el departamento de salud de Torrevieja.

Distinciones y galardones 2014

Premios mejor servicio BEST IN CLASS:• Finalista al Mejor Hospital• Finalista Servicio Dermatología• Finalista Servicio Ginecología y Obste-

tricia• Finalista Servicio Traumatología• Finalista Retina y Vítreo• Finalista de forma conjunta con el Hos-

pital de Vinalopó en E-SALUD: Portal de Salud

Premios TOP 20:• Premio en la categoría de Mejor Gestión

Hospitalaria Global (categoría grandes hospitales)

• Premio en la categoría de Mejor Área de Cirugía Digestiva

• Premio en la categoría de Mejor Área de Músculo-esquelético

• Premio en la categoría de Mejor Área de Respiratorio

• Finalista en la categoría de Mejor Área del Sistema Nervioso

Otros premios y distinciones:• Certificado de Calidad en Informes Clíni-

cos de la SEAIC (enero 2014)• Unión a la Red Global de Hospitales sin

Humo (agosto 2014)• Hospital Universitario (septiembre 2014)• Distinción Medidas de Igualdad (octubre

2014)

La plantilla media total del Departamento en el año 2014 fue de 1.111 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.

• Guardamar del Segura • Rojales • Torrevieja I La Loma • Torrevieja II El Acequión • Torrevieja III La Mata • Torrevieja IV Patricio Pérez • Pilar de la Horadada • Orihuela Costa • San Miguel de Salinas • San Luis

DEPARTAMENTO DE TORREVIEJAEmpresa participada por Asisa


RESPONSABILIDAD

34

Estructura del Hospital de Torrevieja

• 239 habitaciones individuales• 10 habitaciones individuales de

psiquiatría• 14 camas de UCI, ampliables a 18• 6 incubadoras fijas• 60 locales de consultas externas y

gabinetes de explotación• 11 quirófanos• 2 paritorios• 24 camas y 5 sillones UCSI• 14 camas URPA• Hospital de día, con 10 camas y 28

sillones• 17 puestos de hemodiálisis• Servicio de urgencias:

· 30 boxes urgencias (2 de triaje)· 2 boxes de yesos· 2 boxes de curas· 2 boxes vitales· 53 camas de observación

• Diagnóstico por imagen:· TAC· Ortopantomografía· Densitómetro óseo· RNM· Hemodinámica· Mamógrafo digital

Actividad en 2014

• Ingresos: 16.127• Altas: 16.113• Estancia media: 4,60• Urgencias atendidas

en el Departamento: 161.539• Urgencias atendidas

en el Hospital: 72.140• Urgencias ingresadas: 12.439• % de ingresos

(ratio ingresadas/atendidas): 17,20%• Intervenciones quirúrgicas

totales (CMA-CCI-CME): 12.723• Tasa de CMA (sin urgentes): 73,20%• Número de partos: 1.198• Tasa de cesáreas: 0,20%• Número de consultas primeras

(realizadas a especializada): 81.076• Número de consultas sucesivas

(realizadas a especializada): 161.965• Número de consultas totales

(realizadas a especializada): 243.041• Frecuentación primeras

consultas/1000 habitantes: 498,52 %• Consultas atención primaria

(facultativos): 845.551• Consultas atención primaria

(enfermería): 464.813


35

DEPARTAMENTO DE ELCHE – CREVILLENTE – ASPE

La plantilla media total durante el año 2014 fue de 1.002 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.

El Hospital del Vinalopó inició su actividad el 1 de junio de 2010. Es importante destacar la gran acogida y aceptación que ha tenido por parte de la población, 147.893 habitantes de los municipios de Elche, Crevillente, Aspe, Hondón de los Frailes, Hondón de las Nieve, asignada a este Departamento y el alto grado de satisfacción por los resultados asistenciales obtenidos.

Como elemento diferencial hay que reseñar que el hospital del Vinalopó ha sido el primero en España en conseguir el Certificado de Accesibilidad otorgado por la organización líder mundial en seguridad TÜV Rheinland, según la Norma UNE 170-001-1 de Accesibilidad Universal. Este Certificado de Accesibilidad global garantiza a cualquier persona, con discapacidad o no, las mismas posibilidades de accesibilidad a los servicios prestados por el hospital.


Premios Mejor Servicio BEST IN CLASS:• Premio Mejor Servicio Alergología• Finalista Servicio Dermatología• Finalista Atención Primaria• Finalista Servicio Enfermedades

Infecciosas• Finalista Servicio de Ginecología y

Obstetricia• Finalista Servicio Medicina Intensiva UCI• Finalista Servicio de Retina y Vítreo• Finalista Servicio de Traumatología• Finalista Servicio de Urgencias• Finalista de manera conjunta con el

Hospital de Torrevieja en E-SALUD: Portal de Salud

Premios TOP 20: • Finalista categoría Mejor Gestión

Hospitalaria Global• Finalista en Mejor Área de Corazón• Finalista en Mejor Área de Cirugía

Digestiva

Otros premios y distinciones:• Certificado de Calidad en Informes

Clínicos de la SEAIC (enero 2014)• Unión a la Red Global de Hospitales sin

Humo (agosto 2014)• Hospital Universitario (septiembre 2014)• Distinción Medidas de Igualdad (octubre

2014)

Empresa participada por Asisa


RESPONSABILIDAD

36

Estructura del Hospital del Vinalopó

• 210 camas en habitaciones individuales• 16 camas en UCI• 1 UCI pediátrica• 20 puestos de día médicos• 12 quirófanos• 57 locales de consultas externas y

gabinetes• 16 consultas de observación más 6

infantiles• 12 boxes de urgencia de adultos y 3

infantiles• 2 salas de triaje en urgencias

Actividad en 2014

• Ingresos: 13.346• Altas: 13.340• Estancia media: 4,70• Urgencias atendidas

en el Departamento: 115.712• Urgencias atendidas

en el Hospital: 87.045• Urgencias ingresadas: 9.501• % de ingresos (ratio

ingresadas/atendidas): 10,90%• Intervenciones quirúrgicas

totales (CMA-CCI-CME): 15.427• Tasa de CMA (sin urgentes): 71.80%• Número de partos: 1.591• Tasa de cesáreas: 16%• Número de consultas

primeras (realizadas): 78.696• Número de consultas

sucesivas (realizadas): 155.110• Número de consultas

totales (realizadas): 233.806• Frecuentación 1as.

consultas/1000 habitantes: 505,94 %• Consultas atención

primaria (facultativos): 727.351• Consultas atención

primaria (enfermería): 413.106


37

La actividad asistencial se inició en septiembre de 2011 para prestar asistencia sanitaria especializada a los habitantes de las localidades de Torrejón de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote y Ribatejada, en total 139.887 personas.

En 2014, el Hospital invirtió en la mejora de su oferta asistencial con nuevos servicios y especialidades:

La plantilla media total durante el año 2014 fue de 719 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.

Todo ello contribuyó a recibir una importante valoración por parte de los pacientes, un 94,9% satisfechos, y numerosos premios reconociendo su labor.


• Acreditaciones ISO 9001 y 14001 y la certificación IHAN-Nivel 3D

• Premio Mejores Ideas 2014 por “Humanizando los cuidados intensivos”

• Top 20 en Gestión Integral del Hospital y en el Servicio de Cirugía General y Digestiva

HOSPITAL TORREJÓN SALUDEmpresa participada por Asisa

• Centro de oncología radioterápica

• Programa de cirugía sin sangre

• Diagnóstico rápido de cáncer de mama

• Unidad de rehabilitación cardiaca

• Unidad de accesos vasculares

• Unidad de cirugía microincisional de la catarata

• Tratamiento integral de la articulación temporomandibular

Hospital Universitario de Torrejón


RESPONSABILIDAD

38

Estructura del Hospital Torrejón Salud

• 250 camas en habitaciones individuales

• 10 quirófanos• 6 salas de dilatación y parto• 14 puestos de diálisis• 42 consultas• 29 gabinetes de exploración• Equipo portátil RX convencional y

ecografía digitalizada• 6 equipos de ecografía (incluyendo

ecocardiógrafo con sonda transesofágica)

• Sistema digital radiología general• Sistema mamografía digital directa• Mesa de biopsia para estereotaxia

digital• Telemando digital• Equipo radioquirúrgico digital arco

en C (portátil de 2 Kw)• Equipo radioquirúrgico digital arco

en C (portátil)• Ud. radiología computerizada (con

impresora)• Equipo de radiología con arco en C

(60 Kw)• Radiología multifuncional digital

vascular más hemodinámica• Ortopantomógrafo• Densitómetro óseo• 2 TAC multicorte (64 cortes y 16

cortes)

• Resonancia nuclear magnética de alto campo 1,5 Teslas

• 20 puestos hospital de día• 83 puestos de atención de urgencias

Especialidades médicas:• Alergología• Aparato digestivo• Cardiología• Hemodinámica• Endocrinología y Nutrición• Geriatría• Hematología y Hemoterapia• Medicina interna• Nefrología• Neumología• Neurología• Oncología médica• Cuidados paliativos• Psiquiatría• Rehabilitación• Reumatología• Hospitalización a domicilio

Especialidades quirúrgicas:• Cirugía general y digestiva• Dermatología• Oftalmología• ORL• Traumatología y C. ortopédica• Urología• Maxilofacial• Cirugía pediátrica

Especialidades materno infantiles:• Neonatología• Obstetricia/Ginecología• Pediatría

Servicios centrales:• Admisión y atención al paciente• Análisis clínicos• Anatomía patológica• Anestesiología y reanimación• Banco de sangre• Farmacia hospitalaria• Radiología convencional e

intervencionista• Medicina intensiva

Actividad en 2014

• Ingresos: 12.243• Estancia media: 4,0%• Urgencias ingresadas: 7.917• Urgencias atendidas

Departamento: 100.205• % ingresos: 7,9%• Intervenciones quirúrgicas

totales: 18.084• Tasa CMA: 66,5%• Partos: 2.358• Tasa cesáreas: 18%• Consultas primeras: 121.062• Consultas sucesivas: 219.612• Consultas totales: 340.674• Frecuentación 1as

consultas/1000 habitantes: 865,42 %


39

PROFESIONALIDADGRUPO HOSPITALARIO ASISA

5PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEN

551.287

40

14 centros en España2 centros en el extranjeroMás de 1.250 plazas de hospitalización135.000 m2

105 quirófanos75 boxes de UCI

Superación, mejoras continuas, reinversión constante y una esmerada atención al cliente son distintivos de un grupo comprometido con la calidad asistencial que ha alcanzado altas cotas de progreso.

Especialización e innovación

Además de la atención médico-quirúrgica en todas las especialidades, el Grupo cuenta con unidades muy especializadas que incorporan los últimos avances en oftalmología y reproducción asistida.

También en la gestión, el Grupo Hospitalario Asisa va por delante. Todos los centros disponen de un innovador software, Green Cube,

MODELO DE GESTIÓN ASISTENCIAL

Más del 90% de satisfacción y el 88% de los pacientes recomiendan las clínicas y hospitales del Grupo.

ALBACETE

Clínicadel Rosario

que permite compartir el historial clínico de los pacientes.

Datos asistenciales

Los altos índices de actividad que el Grupo Hospitalario Asisa registra cada año reflejan, por un lado, la confianza de cada vez más pacientes y, por otro, un compromiso con la superación:

• Consultas externas 854.000• Intervenciones quirúrgicas 94.000• Urgencias 415.000• Altas 65.000• Nacimientos 4.000

MADRID

ZARAGOZA

LÉRIDA

DENIA

ALICANTE

MURCIA

ALMERÍA

GRANADA

MÁLAGA

SEVILLA

HUELVA

JEREZ


41

5

Calidad

Todas las actuaciones que realiza el Grupo Hospitalario Asisa están presididas por la búsqueda de la calidad. En la gestión, en la prestación asistencial y en su responsabilidad social, el Grupo obtiene certificaciones reconocidas por organismos externos:

• Acreditaciones de los Servicios Autonómicos de Salud:

· Hospital Mediterráneo, Hospital El Ángel, Clínica Santa Isabel, Hospital Inmaculada y Hospital Jerez Puerta del Sur están acreditados por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como prueba del reconocimiento expreso y público de su calidad

· Clínica Perpetuo Socorro, centro acreditado por el Servei Catalá de Salut

• Norma ISO 9001/2000 Sistemas de Gestión de Calidad en Hospital Moncloa, Clínica Vistahermosa, Policlínico San Carlos, Hospital Mediterráneo, Hospital Inmaculada, Clínica Perpetuo Socorro, Hospital El Ángel, Hospital La Vega y Clínica Santa Isabel

• Norma ISO 140001 Sistemas de Gestión Medioambiental en Hospital Moncloa, Hospital La Vega, Clínica Vistahermosa, Hospital Mediterráneo y Hospital El Ángel

• Norma 18001 Sistemas de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (SGSST) en Hospital Moncloa y Hospital La Vega

Recursos humanos y formación

Uno de los aspectos diferenciales del Grupo es el valor que aporta su ca-pital humano: un equipo compuesto por más de 6.000 profesionales de la sanidad cualificados y comprometidos con dar siempre lo mejor de sí mismos para ofrecer la asistencia más com-pleta y la mejor atención.

Todos los profesionales reciben la formación necesaria para una conti-nua actualización de conocimientos y técnicas asistenciales. En 2014 se im-partieron 31.000 horas de formación a más de 3.000 profesionales.

Encuestas de satisfacción

Las encuestas de satisfacción arrojan datos, cada año más positivos, en la aceptación y valoración de los servicios, ya son casi 5 puntos por encima de la media del sector:

Más de 6.000 profesionales de la sanidad comprometidos con ofrecer la asistencia más completa y la mejor atención.

MODELO DE GESTIÓN ASISTENCIAL

90,2

Calificación de la asistencia médica y humana en los centros del Grupo Hospitalario Asisa

90

85

80

I-11 II-11 I-12 II-12 I-13 II-13 I-14 II-14

85,7

Fuente: Estudio Satisfacción Cliente 2014. FBA Consulting.

(Media sector)

Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD

42

Responsabilidad social corporativa

La responsabilidad del Grupo va más allá de la excelencia en el cuidado al paciente. También está comprometido con el conjunto de la sociedad, colaborando e impulsando actividades en beneficio de los más desfavorecidos y de la conservación y respeto al medio ambiente:

• Colaboración con universidades: Francisco de Vitoria, UEM, Universidad de Granada, Universidad de Málaga, Universidad Miguel Hernández, Universidad de Alicante, Universidad de Almería, Universidad de Extremadura, Universidad

• Certificación 27001 de Seguridad de la Información, implantada en Clínica Perpetuo Socorro

• Memoria de Responsabilidad Social Corporativa en Hospital Moncloa como expresión y reflejo del interés por asumir compromisos en sostenibilidad y responsabilidad social. Certificado SGE21

• Sello de Excelencia Europea obtenido por el Hospital Moncloa y Hospital La Vega

• Norma UNE 179.003 en Seguridad del Paciente. Hospital La Vega es el único centro privado en España con esta certificación

• Certificado DisCert por la integración de discapacitados en el ámbito sanitario

de Lleida, Universidad de Cádiz, Clínica Universitaria de Navarra, Universidad de Murcia, Universidad de Zaragoza, Universidad San Jorge, Universidad Internacional Catalunya, Universidad de Valencia. Postgrado Universitario en Medicina Genética y Reproductiva, así como acuerdos con universidades extranjeras: Reino Unido, Noruega, Escocia, Hungría

• Colaboración con ONGs: Asociación On-Off de Parkinson, Cáritas, ANANIM, adhesión al Pacto Mundial (Global Compact), Fundación Josep Carreras, Cruz Roja, ADESEAN, proyectos de colaboración en materia de salud en Etiopía y Sahara, Fundación Vicente Ferrer, Aldeas Infantiles, AECC, Médicos sin Fronteras

• Premios recibidos: “Antena de Plata” al Hospital Moncloa, Medalla de Oro de la ciudad de Granada al Hospital Inmaculada, premio “Importantes” del Diario Información 2014 a la Clínica Vistahermosa, Andalucía Excelente 2014 en Sanidad Privada al Hospital Inmaculada

• Trabajando por un entorno más saludable mediante la realización de actos de promoción de la salud, Día Mundial de la Diabetes, Rehabilitación Cardiaca y Respiratoria, Asistencia Ginecológica Jesús Abandonado

• Donación de medicamentos, material fungible y alimentos

• Colaboración en proyectos de investigación


43

5

ALMERÍA

Consultas externas y Policlínico Mediterráneo

Atención en más de 30 especialidades en las instalaciones del Hospital contando con un centro de especialidades y atención primaria en el centro de Almería conectando con servicio de minibús gratuito.

Superficie: 8.900 m2, actualmente en ampliación.

Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.

Servicio de traducción e intérpretes 24 h.

Acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Concierto con Sanidad Pública.

Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008 · ISO 14001:2004

Ampliación unidad atención temprana y desarrollo infantil.

Servicios asistenciales

Habitaciones 86- Suites 6Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 5

(uno de ellos con arco vascular)- Área de reanimación postanestésica- Quirófano ambulatorio - Arco vascularUnidad de cuidados intensivos- Boxes independientes 4- Monitorización centralizadaÁrea obstétrica- Paritorio - Unidad de observación neonatal- Salas dilatación 2- Preparación al partoServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Traumatológicas- Área de observación- Box de críticos

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional digitalizada- TAC - Resonancia magnética - Ecodoppler color- Telemando- Densitometría ósea- Ortopantomografía- Mamografía- Ecografía

Laboratorio análisis clínicos- Microbiología- Bioquímica- Hematología- Depósito de sangre

Servicios diferenciales

Unidad de fecundación in vitroUnidad de atención a lesionados de accidentes de tráficoUnidad de reproducción humana asistidaUnidad de rehabilitación cardiaca y respiratoriaFisioterapiaUnidad de atención domiciliariaUnidad de endoscopias y exploraciones funcionales. Pruebas con sedaciónUnidad de angiología y cirugía vascularUnidad de tratamiento del dolorUnidad de atención tempranaSala de hemodinámica y radiología intervencionistaCirugía bariátrica


44

GRANADA

Superficie: 12.100 m2


Acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reconocido por certificación de calidad:· ISO 9001:2008

Premio Andalucía Excelente 2014 en Sanidad Privada.


Habitaciones 92Bloque quirúrgico- Quirófanos 6- Área de reanimación postanestésicaUnidad de cuidados intensivos Área obstétricaServicio de urgencias- Generales- Traumatológicas- Pediátricas- Obstétricas y ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia

física y localizadasHospital de día

Servicios centrales

Radiología- Radiología convencional - TAC helicoidal- Resonancia magnética - Telemando digital- Densitometría ósea- Ortopantomografía- MamografíaÁrea de radiología intervencionistaÁrea de radioterapia oncológicaMedicina nuclearLaboratorio de análisis clínicos y anatomía patológicaRehabilitación Radioterapia


Área de neurología, neurocirugía y neurofisiologíaÁrea de cirugía bariátrica y metabólica laparoscópicaÁrea de psicología y psicoterapiaÁrea de hemodinámica y cardiología intervencionistaÁrea de cirugía vascular intervencionistaÁrea de cirugía torácica por vía endoscópicaÁrea de arritmiología y electrofisiologíaÁrea de reproducción humana asistidaÁrea de traumatología y cirugía ortopédicaÁrea de cardiología clínica ecocardiografía HolterÁrea de ginecología, obstetricia y bienestar fetalÁrea de hipertensión y síndrome metabólicoÁrea de cirugía plástica y reparadoraÁrea de hematología y oncohematologíaÁrea de oncología y comité de tumoresÁrea de aparato digestivo y endoscopiaÁrea interna (infecciones y enfermedades inmunológicas)Área de cirugía general y cirugía laparoscópicaÁrea de neumología (videobroncoscopia)Área de otorrinolaringologíaÁrea de psiquiatría y salud mentalÁrea de pediatríaÁrea de endocrinología y nutriciónÁrea de reumatologíaOftalmologíaÁrea de dermatología


45

5

Jerez de la Frontera - CÁDIZ



Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.


Habitaciones 88- Suites con salón 4Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 4- Quirófano de oftalmología - Sala de hemodinámica - Sala de reanimación postquirúrgica- Quirófano de cirugía menor - Unidad de endoscopiaÁrea obstétrica- Paritorios 2 Unidad neonatal- Área de observación neonatal- Incubadoras 4Unidad de cuidados intensivosUrgencias- Presenciales: pediátricas, generales,

ginecológicas- Localizadas: traumatología,

cirugía general, radiologíaHospital de día

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional - TAC - RMN - Ecografía - Telemando digital - Mamografía - Densitometría ósea- OrtopantomografíaLaboratorio análisis clínicosServicio de rehabilitaciónUnidad de cuidados intensivos


Servicio de rehabilitación - unidad de accidentes de tráficoOftalvist-CIOReproducción humana asistida - Ultrafiv BahíaHospital de día oncohematológicoPreparación al partoUnidad de mamaUnidad del dolorUnidad de cirugía pediátricaUnidad multidisciplinar de la mamaUnidad de salud mental infanto-juvenil


46

MADRID

Más de 500 puntos en el sello EFQM.

Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· ISO 14001-2004· OHSAS 18001-2007· Certificado Excelencia

Europea 500+· SGE 21 – 2008 · Certificado Nº 127-11

Obtención sello de calidad “Huella de Carbono”.

Reforma y aumento del número de quirófanos dotándolos con la tecnología más avanzada.


Habitaciones 234- Suites con salón 12Bloque quirúrgico- Quirófanos 14

(uno de ellos de oftalmología)- Unidad de cuidados medios

y reanimación postquirúrgica- Unidad de cirugía mayor ambulatoriaUnidad de cuidados intensivos- Boxes 13Área obstétrica- Paritorios 2 - Unidad de observación neonatalHospital de día- Unidad de oncología médica- Unidad de oncohematologíaServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen

de presencia física y localizadas

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Arco quirúrgico de cirugía cardiaca,

neurocirugía y cirugía vascular- Microscopio pentero 900 de neurocirugía.- Resonancia magnética nuclear (1,5

teslas) y de 3 teslas - Arco quirúrgico de electrofisiología

cardiaca- Arco quirúrgico de radiología vascular

intervencionista y hemodinámica- Ecocardiografía

- Ecografía Doppler color- Mamografía (LDP)- Ortopantomografía- Radiología convencional - Resonancia magnética nuclear

(1,5 teslas)- TAC 64 cortes - Telemando digitalLaboratorio análisis clínicos - Hematología- Bioquímica- Microbiología- Inmunología, etcDepósito de sangreAnatomía patológicaRehabilitación


Unidad de endoscopia diagnóstica y terapéuticaLaboratorio de electrofisiología cardiaca y unidad de arritmiasUnidad de reproducción humana asistidaRadiología intervencionista digitalizadaHemodinámica digitalizadaCentro de oftalmología:- Área asistencial- Consultas- Área quirúrgicaUnidad de suelo pélvico y mamaUnidad de enfermedad inflamatoria intestinalUnidad de columna vertebralServicios de endocrinología, gastroenterología y nefrología infantilServicio de medicina del viajero y vacunación internacional


47

5

MURCIA


Reconocido por certificaciones de calidad:· Certificado de Excelencia

Europea EFQM 400+· ISO 9001:2008· ISO 14001:2004

Nueva zona de consultas externas con 10 salas.

Área quirúrgica completamente reformada equipada con 11 quirófanos de última generación más una sala vascular.


Habitaciones 111Bloque quirúrgico- Quirófanos 11- Boxes preanestesia 6- Boxes reanimación 13- Sala de hemodinámica - Sala de radiología

intervencionista- Sala vascular Área obstétrica- Paritorios 4 - Unidad de observación neonatalÁrea de urgencias - Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Traumatológicas- Boxes de reconocimiento 5- Sala de observación: · Boxes adultos 6 · Boxes pediátricos 2 · Box críticos · Box - unidad dolor torácico- Sala con 6 sillones para observación y

realización ECG Unidad de cuidados intensivos - Boxes 6

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Resonancia nuclear magnética- TAC - escanner- Telemando digital- Mamografía- Ecocardiografía- Ortopantomografía- Radiología convencional- Ecografía Doppler color- Ecografías - Densitometría- AngioresonanciaLaboratorio de análisis clínicosSala de endoscopias y colonoscopias


Unidad de reproducción humana asistidaUnidad de obstetricia y ginecologíaUnidad de endoscopiasCentro cardiovascularUnidad de cardiología y electrofisiologíaMedicina estéticaUnidad de lesionados de tráfico Unidad de tratamiento de la obesidadUnidad de oftalmologíaUnidad de otorrinolaringologíaUnidad dentalUnidad unicompartimental de rodillaServicio de atención domiciliaria

Consultas externas

La nueva zona, ubicada en la segunda planta del edificio principal, fue inaugurada en febrero de 2015 y cuenta con 10 boxes de reconocimiento y tres salas de espera.


48

MÁLAGA


Acreditación por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· Acreditación de Calidad

Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reforma de los servicios de hospitalización.

Nuevo bloque quirúrgico.


Habitaciones 158Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 6- Área de reanimación postanestésica- Quirófanos especializados 3 - Salas de diagnóstico y tratamiento 4Unidad obstétrica- Unidad obstétrica – paritorios- Sala de monitorización obstétrica- Área de educación maternal- Unidad neonatal

· Cuidados intermedios - camas 4· Cuidados intensivos neonatales (UCI neonatal) - camas 5

Servicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen

de presencia física y localizadas

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional- TAC helicoidal 64 cortes- Resonancia magnética 1,5 teslas- Telemando digital- Densitometría ósea- Ortopantomografía- Mamografía digitalÁrea radiología intervencionistaLaboratorio de análisis clínicos (24 h. 365 días al año)Laboratorio de anatomía patológica


Unidad de neurologíaUnidad de neurofisiologíaUnidad de neurocirugíaUnidad de cirugía bariátrica Unidad cardiacaUnidad de cirugía torácica Unidad de traumatología y cirugía ortopédicaÁrea de ginecología y obstetricia - Ecografía de alta resolución 3d/4dUnidad de cirugía plástica y reparadoraUnidad de hematología y oncohematologíaUnidad de aparato digestivo y endoscopiaUnidad de medicina internaUnidad de cirugía general y cirugía laparoscópicaUnidad de mamaUnidad de neumología (vídeobroncoscopia)Unidad de otorrinolaringologíaUnidad de cirugía pediátricaUnidad de urología pediátricaÁrea de pediatríaUnidad de endocrinología y nutriciónUnidad de oftalmología- Unidad de retinaUnidad de dermatologíaUnidad de cirugía maxilofacial- Cirugía ortognáticaUnidad de alergia e inmunologíaUnidad de urologíaUnidad de nefrologíaServicio de medicina del viajero y vacunación internacionalMedicina de familiaConsulta de estudios preoperatorios


49

5

Clínicadel Rosario

ALBACETE


Asistencia médica en más de 25 especialidades.

Calidad: certificado Discert por la integración de discapacitados en el ámbito sanitario.

Nueva unidad de cirugía maxilofacial.

Unidad oftalmológica.


Cirugía ocular- Cirugía oftalmológica- Cirugía ocular intralase

Hospital de día- Consultas externas de especialidades

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional- Ecografía- Mamografía- Ortopantomografía

Punto extracción de laboratorioRehabilitaciónFisioterapia Logopedia


Unidad de neurofisiologíaUnidad de oftalmologíaUnidad de accidentes de tráficoUnidad de obstetricia y ginecologíaUnidad de pediatríaUnidad de fisioterapia y rehabilitación


50

ClínicaVistahermosa

ALICANTE

50 ANIVERSARIO:50 años de historia.



Nueva área de hemodinámica.

Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· ISO 14001:2004


Habitaciones 87Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 6- Quirófanos oftalmológicos 3- Área de reanimación postanestésicaÁrea obstétrica- Paritorio - Unidad de cuidados intermedios

neonatológicos- Monitorización fetalServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Especialidades en régimen de presencia

física y localizadasUnidad de cuidados intensivos 8Hematología- Oncología y hemodiálisis

Servicios centrales

Diagnóstico por imagenEquipo de rayos X · TAC · resonancia magnética · ecografía · densitometría convencional · telemando · ortopantomografía · mamografía por tomosíntesisLaboratorio análisis clínicos y microbiologíaLaboratorio de genéticaLaboratorio de anatomía patológica


OftalvistUnidad de reproducción humana asistidaUnidad del aparato locomotor- Traumatología y cirugía ortopédica

· Traumatología deportiva· Unidad de accidentes de tráfico

- Reumatología- Fisioterapia especializada Unidad multidisciplinar del sueñoÁrea materno-infantil- Área de pediatría

· UDAC: unidad trastornos del desarrollo, aprendizaje y conducta

· Cardiología pediátrica· Cirugía pediátrica· Gastroenterología infantil

- Área de ginecología y obstetriciaComité de tumoresCirugía laparoscópica avanzada Unidad multidisciplinar de mamaOtorrinolaringologíaUnidad de curasUnidad del dolorHemodiálisisNeurofisiologíaUnidad de hemodinámica e intervencionismo: - Área de cardiología:

· Área de hemodinámica e intervencionismo

· Área de electrofisiología / arritmias cardíacas

- Área de radiología intervencionista:· Área de neurorradiología

intervencionista· Área de equipo de intervencionismo

vascularUnidad de cirugía plástica, reconstructiva y medicina estéticaÁrea de dermatologíaUnidad de chequeos médicosUnidad de cirugía bariátricaÁrea de endoscopias / colonoscopiasÁrea de neurocirugíaServicio de medicina del viajero y vacunación internacional


51

5

PoliclínicoSan Carlos

Denia - ALICANTE



Servicio de traducción e intérpretes.

Nuevo centro de consultas externas.


Habitaciones 23Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 2- Área de reanimación postanestésica- Unidad de cuidados intermediosÁrea obstétrica- Paritorio - IncubadoraServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia

física y localizadas- Traumatológicas Hospital de día- Consultas externas de especialidades

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional y digital- Radiología intervencionista- TAC- RMN- Ecografía- Ecocardiografía- MamógrafoLaboratorio análisis clínicosRehabilitación


Unidad de reproducción humana asistidaSala de endoscopiasUnidad de oftalmologíaUnidad del dolorUnidad del sueñoUnidad de traumatología

Centro Médico de Jávea

Análisis clínicos. Cardiología. Cirugía general y digestivo. Cirugía ortopédica y traumatología. Dermatología. Enfermería. Fisioterapia. Homeopatía. Medicina General. Medicina interna. Otorrinolaringología. Pediatría. Podología y Psicología.


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ClínicaLos Naranjos

HUELVA

Superficie: 1.916,98 m2


Nueva zona quirúrgica totalmente renovada.

Nueva unidad de cuidados intensivos.

Homologado por el Servicio Andaluz de Salud como Hospital de Especialidades.


Habitaciones 20Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 2- Paritorio - Área de reanimación postanestésicaÁrea obstétricaServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia

física y localizadas- Traumatológicas- Cirugía general- Urología

Servicios centrales

Radiología- Radiología convencional digitalizada- TAC helicoidal- Ecografía Doppler color- Telemando digital- Densitometría ósea- Mamógrafo digitalLaboratorio de análisis clínicos U.C.I. - Anatomía patológica- Depósito de sangre


Unidad de endoscopiaUnidad de pediatríaRehabilitación y fisioterapiaUnidad urología: laserterapiaEspecialidades atendidas- Obstetricia y ginecología - Anestesia y reanimación - Medicina intensiva - Cirugía maxilofacial- Cirugía plástica y reparadora - Oftalmología- Otorrinolaringología- Anatomía patológica- Hematología clínica- Depósito de sangre- Obtención de tejidos- Medicina del trabajoConsultas externas- Traumatología- Pediatría- Alergología- Psiquiatría- Psicología clínica- Cirugía general y digestiva- Cirugía vascular- Cardiología- Aparato digestivo- Medicina interna- Medicina de familia- Oncología- Medicina del trabajo- Dermatología- Neurofisiología- Neurocirugía- Urología


53

5

LÉRIDA



Centro acreditado por el Servei Català de la Salut.

Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· ISO/IEC 27001:2005

Seguridad de la Información.


Habitaciones 55- Suites 2Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 3- Área de reanimación postquirúrgicaUnidad de cuidados intermedios Área obstétrica- Paritorio - Unidad de observación neonatalServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Especialidades en régimen localizados:

anestesia, cirugía plástica y reparadora, ginecología y obstetricia, laboratorio, medicina interna, pediatría, radiología, traumatología y urología

Hospital de día

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional - TAC helicoidal- RMN - Ecografía Doppler color- Mamografía con esterotaxia- Densitometría ósea- OrtopantomografíaLaboratorio análisis clínicos Laboratorio anatomía patológica


Cirugía refractiva- Láser ExcimerUnidad de endoscopia terapéutica y diagnósticaUnidad del sueñoUnidad de diagnóstico prenatalUnidad del dolorUnidad de urología: detección precoz del cáncer de vejiga

Nuevo centro de consultas externas

Atención en más de 23 especialidades en las instalaciones de la clínica contando con un Centro de especialidades y atención primaria en el centro de Lérida.

ClínicaPerpetuo Socorro


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ClínicaBelén

MURCIA


Centro socio-sanitario con personal especializado.

Sistema incentivador de la Prevención de Riesgos Laborales (BONUS).


Centro socio-sanitario - Habitaciones 93Consultas externas


Unidad de reproducción humana asistidaUnidad de litotricia Medicina nuclearUnidad de rehabilitación

Actualmente, Clínica Belén funciona como centro socio-sanitario ubicado en pleno corazón de la ciudad. Con capacidad para 90 residentes, con posibilidad de una futura ampliación, dispone de un amplio recinto con jardines y zonas para el recreo de los mayores que encuentran en este centro, su hogar.

La residencia dispone de estancias permanentes, temporales, fines de semana, vacaciones o respiro familiar, cuenta con plazas concertadas con el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS).

El área de rehabilitación cuenta con profesionales de reconocido prestigio y las técnicas más avanzadas en traumatología, reumatología y ortopedia, recuperación de suelo pélvico, osteopatía y kinesiología, neurología, reeducación postural de columna, rehabilitación cardiaca, respiratoria y pediátrica y accidentes de tráfico.


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5

ClínicaSanta Isabel

SEVILLA



Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reconocido por certificación de calidad: · ISO 9001:2008


Habitaciones 83Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 6- Área de reanimación postquirúrgica- OftalmologíaÁrea obstétricaUnidad de cuidados intensivosServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia

física y localizadas Hospital de día- Hemodiálisis

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional digital- Telemando- Mamografía- Ortopantomografía- TAC multicorte de 64 cortes, angiotac

coronario- Resonancia nuclear magnética- Ecografía - Mamografía digital- Densitometría ósea- Nuevos ecógrafos de alta gama- Colonoscopia virtual

Laboratorio análisis clínicosSala de hemodinámicaConsultas externas (20 consultas)Sala de endoscopias


Centro integral de la mujerOftalmologíaOdontologíaUnidad de neurofisiología clínicaUnidad de lesionados de tráficoUnidad de reconocimientos médicosUnidad de endoscopiaHospital de día oncológicoÁrea de cardiología clínica: Unidad de cardiología, pruebas de esfuerzo, ecocardiografía, Holter y cirugía cardíacaÁrea de cirugía vascular. Servicio de medicina del viajero y vacunación internacional


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ClínicaMontpellier

ZARAGOZA



Centro asociado a la Facultad de Medicina de la Universidad de Zaragoza.

Nueva área obstétrica y de atención integral al parto.


Habitaciones - Habitaciones individuales 88- Suites 4- Habitaciones especiales 4Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 5- Quirófanos CMA 2- Área de reanimación post anestésica- Sala de endoscopias - Sala de hemodinámica

intervencionista y vascularUnidad de cuidados intensivos Área de obstetricia y neonatología - Paritorios 2- Salas de dilatación 2- Neonatología : sala de nidos e

incubadoras + sala de lactancia- Atención al neonatoServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Obstétrico – ginecológicas- Especialidades médico – quirúrgicas

(presencia física y localizada) Hospital de día

Servicios centrales

Diagnóstico por imagen- Radiología convencional- TAC- RMN - Ecografías- Mamografías- Eco-Doppler vascular- Telemando- Ortopantomografía

- DensitometríaLaboratorio de análisis clínicos RehabilitaciónConsultas externas de especialidades médicas y quirúrgicasNeurofisiologíaEndoscopias


Unidad de reproducción humana asistidaUnidad de cirugía de la obesidad mórbida y metabólicaUnidad de hipertensión y factores de riesgo cardiovascularUnidad de cardiología integrada (diagnóstica, intervencionista y cirugía cardiaca)Unidad de rehabilitación cardiacaUnidad de obstetricia y ginecologíaUnidad de trastornos neurofuncionales y síndromes neurológicosUnidad de cirugía hepato – bilio – pancreáticaUnidad de cirugía plástica, salud y bellezaUnidad de oftalmologíaUnidad de chequeos y reconocimientos médicosUnidad de hiperhidrosis y rubor facialUnidad de lesionados de tráficoUnidad de medicina del deporteUnidad de psicología


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AYUDAACCIÓN SOCIAL

6TODA LA AYUDA AL LADO DE TODOS

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AYUDA

Asisa interviene, a través de la colaboración con el Fórum Europa de Nueva Economía, en uno de los centros de debate y conferencias

más importante e influyente de la escena social española. Cada semana las reuniones del Fórum se convierten en auténtica referencia intelectual de la evolución política, social y económica del país por la importancia y expectación que suscitan los ponentes con los que cuenta: Jefes de Estado y Gobierno, representantes de instituciones, agentes sociales y personalidades del mundo económico y empresarial, que aseguran una gran capacidad de convocatoria y amplia repercusión mediática.

Fórum Europa de Nueva Economía

INSTITUCIONAL

Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia

Durante el año 2014, el Comité de Bioética y Derecho Sanitario continuó con su trabajo permanente de consultoría.

Además mantuvo la línea de formación a los profesionales programando jornadas de análisis y debate:

“Análisis de la asistencia sanitaria urgente”

Tuvo lugar el 11 de febrero de 2014 y contó con la participación de destacados miembros del Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia: Dr. D. Carlos Zarco Alonso. Director Médico Hospital Moncloa. Dr. D. Fernando Bandrés Moya. Profesor titular de la Facul-tad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid. Dr. D. Santiago Delgado Bueno. Médico Forense. Dr. D. Benjamín Herreros Ruiz-Valdepeñas. Médico especia-lista en Medicina Interna. Profesor de Humanidades Médicas UEM y Dr. Juan Carlos Álvarez. Doctor en Medicina y Cirugía.

“Problemática médico-legal de los tratamientos quirúrgicos”

Se realizó el 12 de junio de 2014 y contó con la participación de la Dra. Rosa Fernández Lobato. Especialista en Cirugía General y Digestivo. Subdirectora Médico-Quirúrgica Hospital General Uni-versitario Puerta de Hierro y D. José Manuel Maza Martín. Magis-trado, Sala 2ª Tribunal Supremo.


59

6

A principios de 2014, Asisa se incorporó como nuevo miembro a la Asociación Barcelona Salud, que reúne a las principales empresas del sector sanitario y farmacéutico en Cataluña, con el fin de promover el intercambio de conocimiento, el desarrollo de diferentes proyectos y la difusión de temas relacionados con la salud.

El acuerdo de colaboración entre ambas instituciones fue rubricado en un acto en el que participaron la Dra. Antonia Solvas, consejera y delegada de Asisa en Barcelona, y el presidente de Barcelona Salud, Dr. Josep Brugada.

La decisión de incorporarse a Barcelona Salud responde al interés de Asisa por reforzar su apuesta por la promoción de la salud y su deseo de ampliar sus lazos con otras organizaciones para impulsar proyectos que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.

Desde su nacimiento, Asisa tiene entre sus objetivos básicos promover y potenciar actividades de investigación, docencia y estudio, así como la divulgación y la difusión del conocimiento en el ámbito de la salud. El acuerdo con Barcelona Salud permitirá desarrollar estas actividades y ampliar el alcance de las iniciativas en las que participa Asisa en Cataluña.

Asisa con la Asociación Barcelona Salud

INSTITUCIONAL

Acción SocialAYUDA

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Asisa y Cáritas Española suscribieron, en diciembre de 2014, un Convenio de Colaboración para trabajar conjuntamente en el desarrollo de acciones de apoyo a las familias en situación de vulnerabilidad o exclusión social en España. En el acto de la firma del acuerdo, celebrado en la sede de la ONG, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, puso de manifiesto el compromiso de la Compañía con el desarrollo de una sociedad en igualdad de oportunidades; por su parte, Rafael del Río, presidente

de Cáritas, agradeció a Asisa su implicación para que muchas personas alcancen una vida mejor.

La primera acción que Asisa realizó para materializar los acuerdos firmados fue la donación a Cáritas del remanente sobrante de las tarjetas restaurante que la aseguradora adjudica a sus empleados. Los beneficiarios de esos fondos serán las personas y familias vulnerables desde el punto de vista social.

Asisa y Cáritas contra la exclusión social


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6

Asisa y Ayuda en Acción con la salud bucodental

En el marco del convenio de colaboración firmado por Asisa y Ayuda en Acción, la aseguradora desarrolló en 2014 una campaña de revisiones bucodentales dirigida a niños en riesgo de exclusión social

en la Comunidad de Madrid. En total, más de 180 niños de entre 3 y 11 años pasaron por la clínica Asisa Dental de General Moscardó, donde los odontopediatras practicaron una exhaustiva revisión bucodental gratuita a cada uno de ellos.

Una vez realizadas las pruebas y remitidos los informes correspondientes a las familias de los alumnos, Asisa se hizo cargo del coste de los tratamientos necesarios de aquellos niños y niñas con menos posibilidades económicas.

INSTITUCIONAL

Acción SocialAYUDA

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Colaboración con fundaciones

El apoyo a las llamadas enfermedades raras es un compromiso que Asisa adquiere con las personas que sufren una situación de soledad por la exclusividad de sus casos. Asisa

trabaja y colabora con instituciones que se dedican a la investigación de estas enfermedades como la Fundación Bamberg y la de Síndrome de West. Las aportaciones económicas que Asisa realizó en 2014 se destinaron a la búsqueda de tratamientos que ayuden a mantener viva la esperanza de cura de pacientes y familiares.

Acción solidaria de Asisa Dental en la República Dominicana

En noviembre, un equipo de Asisa Dental integrado por 8 dentistas y un auxiliar participaron en un proyecto solidario en Cabarete (República Dominicana), donde realizaron revisiones bucodentales a 224 personas de entre 2 y 72 años durante una semana de intenso trabajo en la clínica Monkey Jungle.

Los problemas que se encontraron fueron diversos, aunque todos mostraron una base compleja, derivada tanto de la dieta local –altamente cariogénica-, como de la falta de educación de higiene bucodental. El equipo de Asisa Dental desplazado a la República Dominicana destacó que el poco tiempo disponible y el gran número de pacientes fue un gran handicap para su trabajo. Sin embargo vivió experiencias únicas como en el caso de un niño al que se le reconstruyó la dentadura, ennegrecida y sin esmalte.


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6

El presidente de Asisa nuevo patrono de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid

El presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, se incorporó en diciembre de 2014 al Patronato de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) en calidad de Patrono Electivo. Este Patronato, cuyo presidente de honor es SM el Rey D. Felipe VI, realiza las labores de gobierno, administración y representación de la Fundación, marcando el camino a seguir y la planificación de sus actividades.

El Patronato cuenta con destacadas personalidades de la sociedad, las administraciones y la dirección de empresas públicas y privadas y de personas destacadas de distintas ramas del saber, del arte y la ciencia, entre las que se incluyen personas que ocupan o han ocupado los más altos niveles de gobierno de la UAM.

Asisa, premio al desarrollo tecnológico

Asisa recibió en julio de 2014 el premio ComputerWorld 2014, que reconoce el trabajo que la Compañía ha desarrollado en los últimos años para impulsar la innovación tecnológica.

El galardón fue entregado durante la Conferencia Internacional de ComputerWorld, que se celebra en España desde 1994. Coincidiendo con su 20º aniversario, este evento referente del sector tecnológico ha querido reconocer a aquellas

organizaciones que durante estas dos décadas han destacado por su compromiso y apuesta permanente por la investigación, el desarrollo y la innovación, tomándolos como ejes estratégicos. En el caso de Asisa, el premio reconoce la labor que la Compañía ha desarrollado en los últimos años para elaborar y ejecutar un Plan Director de Sistemas que ha sido clave para asegurar la eficiencia de su modelo operativo.

El galardón destacó la apuesta de Asisa por la investigación, el desarrollo y la innovación para situarse en la vanguardia tecnológica.

INSTITUCIONAL

Acción SocialAYUDA

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Asisa, socio fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)

Asisa es una de las 29 grandes empresas españolas, entre las que se encuentran el

Banco Santander, Coca-Cola, Iberia, Correos, Endesa, Gas Natural, Fenosa y Aena Aeropuertos, que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), el primer foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a la Experiencia de Cliente y que nace con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y generar las metodologías y herramientas necesarias para que las empresas

potencien la vinculación con sus clientes para ofrecerles una experiencia única y diferencial.

Aunque en una primera etapa se centrará en España, DEC nació con la vocación de convertirse en refe-rente internacional en los países de habla hispana para colaborar en el impulso de un modelo económico sostenible basado en el cliente. Esta iniciativa cuenta con la colaboración de la organización CXPA (Customer Experience Professional Associa-tion), referente en esta materia en EEUU.

Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, remarcó la orientación al cliente como estrategia de la Compañía.

El consejero delegado de Asisa, Dr. Enrique de Porres, participó en la clausura del VIII Seminario Internacional e Interuniversitario de Biomedicina y Derechos Humanos, celebrado en diciembre de 2014 y patrocinado por Asisa junto a otras instituciones.

Organizado por la Fundación Tejerina y la Fundación Europea para el Estudio y Reflexión Ética (Funderética), el Seminario se convirtió en un lugar de encuentro y debate sobre los temas más relevantes que implican los nuevos avances de la biomedicina, con la ética, el derecho y la filosofía. Así lo destacaron los ponentes a lo largo de las sesiones de trabajo y durante la clausura en la que, junto al Dr. de Porres, participaron el Dr. José Luis Álvarez Sala, decano de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid; Armando Tejerina, presidente de la Fundación Tejerina; y Fernando Bandrés, presidente del Comité Organizador del VIII Seminario.

VIII Seminario de Biomedicina y Derechos Humanos y del primer Encuentro de Ética y Sociedad

Asociación para elDesarrollo de laExperiencia de Cliente


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6

El Hospital Inmaculada de Granada, del Grupo Hospitalario Asisa, acogió la jornada “Sanidad Privada en Andalucía: Aportando Valor”, en la que se presentaron los datos sobre la colaboración sanitaria público-privada en Andalucía y del “Barómetro de la Sanidad Privada en Andalucía”, elaborado por el Instituto para el Desarrollo y la Integración de la Sanidad (IDIS).

A lo largo de la jornada se puso de manifiesto el papel fundamental de la sanidad privada para el sistema sanitario andaluz: mejora el acceso de la población a la asistencia sanitaria ya que cuenta con el 26% de las camas.

Durante la jornada también se presentaron los últimos datos del Barómetro de la Sanidad Privada en Andalucía, los cuales otorgaron un notable a la asistencia global de los servicios sanitarios privados: los asegurados calificaron los atributos de atención y accesibilidad con una media de 7 y de un 7,4 respectivamente.

En la jornada participaron entre otros el delegado de Asisa en Granada, Dr. Francisco Anguita y el vicepresi-dente del IDIS, Dr. Luis Mayero.

Jornada del IDIS en el Hospital Inmaculada de Granada

INSTITUCIONAL

Acción SocialAYUDA

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XXXVIII Asamblea Lavinia, S. Coop.

En el marco de la XXXVIII Asamblea General de la Cooperativa Lavinia, accionista único de Asisa, que se celebró los días 18 y 20 de junio en Toledo e inaugurada por el presidente de Asisa y Lavinia, el Dr. Francisco Ivorra, el alcalde de Toledo, Emiliano García-Page, el presidente del Colegio de Médicos de Toledo, Dr. Luis Rodríguez Padial, y el consejero delegado de la Compañía, Dr. Enrique de Porres, se presentaron los resultados del Grupo Asisa correspondientes al ejercicio 2013.

En volumen de primas, los datos mostraron, un año más, que el Grupo Asisa siguió creciendo por encima de la media del sector; alcanzó los 969,8 millones de euros, un 3,03% más que en 2012, cuando la media del sector creció un 2%. Mientras que el número de asegurados privados de asistencia sanitaria aumentó un 8,39%, lo que le permitió consolidar su cuota de mercado por encima del 14,1% del total del sector asegurador de salud.

Los buenos resultados, especialmente significativos dado el entorno adverso por la profunda crisis económica, hay

que atribuirlos, según el Dr. Ivorra, a una gestión acertada, al buen compor-tamiento de las áreas de negocios y al éxito de los proyectos internacionales:

Asisa cerró el año 2013 con un crecimiento del volumen de primas y del número de asegurados por cuarto año consecutivo. • Crecimiento de Asisa Dental,

un incremento del 16,6% respecto del ejercicio anterior

• Refuerzo de la red comercial con la apertura de 15 nuevas agencias en todo el país

• Consolidación de los acuerdos de distribución (Banco Santander, Banca March y El Corte Inglés)

• Alta valoración de Asisa por sus usuarios de seguros colectivos, según un estudio realizado por la consultora Medicalmarketing&co

• Inversión en el Grupo Hospitalario Asisa, 92 millones de inversión desde 2009

• Expansión internacional, Guinea Ecuatorial y Marruecos


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MARQ

Asisa mantiene un acuerdo de cola-boración con el Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ). En el marco de este acuerdo, en 2014 la Compañía patrocinó la exposición “Señores del Cielo y de la Tierra”, que durante más de seis meses exhibió los tesoros arqueológicos de la dinastía china Han.

MECENAZGO CULTURAL

Fundación Albéniz

Desde 2006, Asisa colabora con la Fundación Albéniz mediante el mece-nazgo del Grupo Óscar Esplá, un cuar-teto de cuerda integrado por jóvenes talentos que se forman en la Escuela Superior de Música Reina Sofía.

A lo largo de 2014, Asisa organizó tres conciertos con la Fundación Albéniz que se celebraron en Cádiz, Oviedo y Madrid.

Villaviciosa de Odón

Como cada verano Asisa colaboró en el festival de música de cámara que tuvo lugar en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón. La VIII edición, que se celebró del 11 al 19 de julio de 2014, contó en el concierto inaugural con el trío La Ritirata que interpretó obras de Haendel, Vivaldi, Purcell y Bach.

Acción SocialAYUDA

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El 1 de julio de 2014, la Real Academia de Gastronomía entregó el primer Premio Nacional de Gastronomía Sa-ludable, creado en colaboración con Asisa, empresa fundadora protectora de la asociación de amigos de la Real Academia de Gastronomía, y que re-conoce la labor de una persona y una institución en la promoción de una alimentación saludable.

Los galardonados fueron Ismael Díaz Yubero y la Agencia Española de Segu-ridad Alimentaria y Nutrición (AESAN).

Junto a los premiados, la Real Aca-demia de Gastronomía reconoció la aportación a la alimentación saludable del Dr. José Enrique Campillo, cate-drático de Fisiología en la Facultad de Medicina de la Universidad de Extre-madura; y Gregorio Varela, presidente de la Fundación Española de la Nutri-ción (FEN).

La entrega del primer Premio Na-cional de Gastronomía Saludable se produjo en el acto de entrega de los Premios Nacionales de Gastronomía, patrocinado por Asisa y presidido por José Manuel Soria, ministro de Indus-tria, Energía y Turismo.

Asisa, con la coordinación del presi-dente de la Real Academia de Gastro-nomía, Rafael Ansón y la colaboración del presidente de la Fundación Espa-ñola de Nutrición, Gregorio Varela, publicó en diciembre de 2014 el libro “Gastronomía Saludable Cardiovascu-lar”, editado por Everest.

El libro, el primero de una serie dedi-

cada a fomentar los aspectos saluda-bles de la alimentación, pretende po-ner de manifiesto que la gastronomía es una aliada de la salud y una de las principales fuentes de disfrute.

Para demostrar plenamente estos principios, catorce de los cocineros españoles más reputados aportan su sabiduría y creatividad ofreciendo unos platos saludables y muy atractivos: Juan Mari Arzak, Martín Berasate-gui, Ricard Camarena, Ramón Freixa, Juanjo López Bedmar, Nacho Manza-no, Francis Paniego, Toño Pérez, Fina Puigdevall, Joan Roca, Paco Roncero, Mario Sandoval, Pepe Solla y Óscar Velasco.

Premio Nacional de Gastronomía Saludable

Asisa publica el libro “Gastronomía Saludable Cardiovascular”

El premio reconoce la labor de personas e instituciones para la promoción de una alimentación saludable.


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El compromiso de Asisa con el deporte está asociado a su razón de ser, el cuidado de la persona. Promover los valores que representa como el trabajo en equipo, la competitividad, la superación personal y la constancia es el objetivo del apoyo de Asisa a diversas actividades deportivas, pero especialmente Asisa cree en el deporte desde la base, por eso apuesta por jóvenes deportistas y les apoya en el desarrollo de cualidades imprescindibles en su formación y crecimiento como personas.

PATROCINIOS DEPORTIVOS

Deporte base

El apoyo de Asisa las canteras de los equipos profesionales para dar una oportunidad a los más jóvenes se materializa en el Torneo Asisa-Reino de León que cada año convoca en la ciudad leonesa. En 2014, la XIII edición del torneo Asisa-Reino de León se celebró entre el 20 y el 22 de junio y participaron los equipos infantiles de Real Madrid C.F., F.C. Barcelona, Atletic Club de Bilbao, Sevilla F.C., S.L. Benfica y Selección de León. El ganador fue el equipo portugués S.L. Benfica.

Profesional

Para equipos de diversas categorías y modalidades en el ámbito profesional como el Levante U.D, Hércules C.F., Cádiz F.C., Córdoba y Ademar, Asisa ejerce como proveedor de salud en el campo de la medicina deportiva.

Asisa fomenta el apoyo al deporte base por su contribución al desarrollo físico y emocional de la persona.

Acción SocialAYUDA

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Federaciones

Son numerosas y de diferentes disciplinas las federaciones con las que Asisa colabora, en total 225.000 federados en balonmano, baloncesto, fútbol, tenis y pádel. Pero hay que destacar el patrocinio al Equipo Nacional de Natación Sincronizada que tantos triunfos ha cosechado.

Deporte minoritario

Asisa también está con los menos conocidos, aquellos deportistas cuya labor tiene poca repercusión en los medios de comunicación y que necesitan ayuda para poder progresar en la práctica de sus deportes como el golfista Borja Etchart, campeón de la copa Barcelona 2008 y el piragüista Saúl Craviotto, medallista olímpico en Pekín.

ASISA, PATROCINADOR DEL EQUIPO NACIONAL DENATACIÓN SINCRONIZADA

Deporte solidario

Asisa copatrocinó la V Edición de Run for Parkinson s 2014. El multitudinario evento organizado para ayudar a más de cinco millones de personas que padecen esta enfermedad en todo el mundo. Las carreras se celebraron durante el mes de abril en 100 ciudades de 10 países de Europa y América y reunió a más de 100.000 personas solidarias con las necesidades de los enfermos de parkinson.


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ASISA CON LA UNIVERSIDAD

Asisa aumentó su actividad en el tablero académico internacional con alianzas de colaboración, financiación de proyectos de investigación y apoyo a la formación de profesionales:

Investigación

Universidad de Harvard

Universidad de Michigan

Con la universidad de Michigan Asisa potencia estudios de salud materno-infantil.

Universidad de Massachusetts

El diagnóstico e intervención temprana en el Alzheimer es el campo donde Asisa colabora con esta universidad.

Formación

En el ámbito de la formación, Asisa mantiene activos dos proyectos: uno que permite el desarrollo profesional de estudiantes de la Universidad de Santiago de Chile (USACH) gracias a un programa de prácticas en Asisa y otras empresas del sector; y otro, los simposios de investigación que cada verano organiza el International Academic Program (IAP) en el campus de Harvard y que en 2014 contó con la participación de cuatro empleados de Asisa: José Peiró, director de Sistemas y Proyectos de Innovación, Javier Cañas, jefe de Organización y Proyectos, Ana González, del área de Organización y Carlos Hernández Garay, del área de Marketing. Todos ellos destacaron la alta calidad de los contenidos y el excelente nivel del profesorado.

• El Dr. Xabier García-Albéniz, que desarrolla su labor en la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Harvard, en Boston, presentó una investigación contra el cáncer cofinanciada por Asisa en la reunión de la Sociedad Estadounidense de Oncología Clínica (ASCO), que se celebró en Chicago y que es considerada la mayor cita mundial en el ámbito de la oncología. El trabajo se titula “Immediate versus deferred initiation of androgen deprivation therapy in prostate cancer patients with PSA-only relapse”

• Asisa colabora con la Universidad de Harvard en la investigación fármaco-epidemiológica

Un estudio sobre el cáncer de próstata cofinanciado por Asisa se presentó en ASCO, el mayor congreso mundial de oncología.

Universidades internacionales

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En el marco de esta Cátedra cada año se convocan dos premios: a la mejor tesis doctoral, dotado con 6.000 euros; y al mejor trabajo publicado sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud, dotado con 3.000 euros:

Homenaje UAM a las Cátedras de Patrocinio

Cátedra UAM-Asisa sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud

Madrid rindió en junio a las Cátedras de Patrocinio que la institución man-tiene activas y en las que colaboran varias empresas, entre ellas, Asisa.

En el homenaje participaron, entre otros ponentes, el rector de la UAM, José M. Sanz; la directora general de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid, María Artola; y el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra quien destacó la importancia de la alianza con la universidad en la bús-queda de la innovación y la eficiencia.

Reconocer el importante papel que realizan en la formación de los alum-nos y en el impulso de programas de investigación fue el objetivo del home-naje que la Universidad Autónoma de

Décimo aniversario de la Cátedra UAM-ASISA

El acto de entrega de los premios 2014 sirvió también para celebrar el décimo aniversario de la Cátedra UAM-Asisa.

Asisa y la Universidad Autónoma de Madrid mantienen desde 2004 un Convenio Marco de colaboración en el que se encuadra la Cátedra sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud. Su objetivo fue promover y potenciar actividades de investigación, de docencia, de estudio, así como la divulgación y la difusión de los conocimientos en gestión sanitaria y economía de la salud.

• El premio a la mejor tesis docto-ral que en 2014 alcanzó su déci-ma edición, reconoció el trabajo “Comparación de dos modelos asistenciales en el ámbito de la Medicina Interna: modelo tra-dicional y modelo basado en la coordinación con Atención Pri-maria”, cuyo autor es el Dr. José Manuel Machín Lázaro.

• El mejor trabajo sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud publicado en revistas especia-lizadas en 2013, que alcanzó su quinta edición, fue concedido a la investigación “Estimating Total Informal Care Costs in Spain. Can Formal Care Reduce it?”, cuyos firmantes son Pablo Moya, Francisco Escribano e Isabel Pardo.


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La Cátedra convocó en 2014 dos becas de investigación con el objetivo de impulsar las acciones de I+D+i en el ámbito de la investigación en las Ciencias Biomédicas y las Ciencias de la Salud y un premio al mejor expediente académico que se entregaron en el Acto de la IV Aula de Gestión Sanitaria realizado el 12 de noviembre de 2014:

• Becas a la investigación: · “Plataforma de acceso a datos

biométricos en la nube para seguimiento y prevención de enfermedades crónicas”, cuyo investigador principal es D. Enrique Puertas Sanz, doctor en tecnologías de la información aplicadas por la Universidad Europea de Madrid en el año 2005. Importe de la ayuda: 6.000 euros.

· “El e-paciente en la e-nutrición, fase III”, cuya investigadora principal es Dª. Mª Ascensión Blanco Fernández, doctora en psicología con calificación de sobresaliente cum laude por unanimidad por la Universidad Autónoma de Madrid en noviembre de 2007. Importe de la ayuda: 6.000 euros.

• Premio al mejor expediente académico en las titulaciones de Ciencias de la Salud y de Ciencias Biomédicas de la UEM. En 2014 la ganadora fue la enfermera Mª Pilar Espinosa Hernández que, con una nota media de 9,13, obtuvo el premio en el grado de Enfermería que consiste en 7.000 euros para estudiar un máster en la UEM.

Cátedra Asisa en Ciencias de la Salud de la UEM


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Asisa firmó en enero de 2014 un acuerdo con la Universidad de Alicante (UA) para promover la educación en temas relacionados con salud, envejecimiento saludable y calidad de vida de la población en general y en especial de las personas mayores.

El acuerdo, firmado por D. Manuel Palomar, rector de la Universidad y el Dr. Federico Ballina, delegado médico de Asisa en Alicante, se concretó en la financiación de cuatro talleres prácticos, que complementan los programas formativos que lleva a cabo la Universidad de Alicante a través de la Universidad Permanente,

especializada en formación de adultos. Además, Asisa contribuirá con profesionales en activo de la Clínica Vistahermosa, que serán los encargados de impartir los cursos.

Asisa destina una dotación máxima anual de 27.000 euros para la financiación de las actuaciones y actividad a desarrollar por la Cátedra distribuidos de la siguiente forma:

• Actividades del máster oficial de formación y gestión en medicina humanitaria impartidas en la London School of Hygiene and Tropical Medicine dotado con 18.500 euros. El tema del curso fue la atención de la salud en poblaciones con conflictos y desplazados. Lo impartió el Dr. Egbert Sondorp, catedrático en confictos y salud en el Departamento de Salud Pública y Política de la LSHTM

• Dos premios al mejor proyecto de investigación/tesis doctoral sobre medicina humanitaria/cooperación y desarrollo dotados con 3.000 euros cada uno. En el año 2014 los dirigentes de la Cátedra determinaron que este apartado quedaba desierto

• Premio al mejor trabajo fin de máster sobre medicina humanitaria/cooperación y desarrollo de la Facultad de Ciencias de la Salud dotado con 4.500 euros. El premiado fue D. Pedro Campuzano Cuadrado con su trabajo “Estudio de intervención en integración de la salud sexual y reproductiva y VIH en Namibia”

Cátedra Medicina Humanitaria Asisa Universidad Rey Juan Carlos

Asisa y la Universidad de Alicante con las personas mayores


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En su primer año como hospital uni-versitario, 21 alumnos de cuarto curso de Medicina de la Universidad Europea de Madrid cursaron íntegramente do-cencia teórica y práctica en el Hospital Moncloa.

El convenio suscrito con la universidad nació con una vigencia inicial de seis cursos académicos y unos objetivos muy concretos:

En enero de 2014 Asisa y la Univer-sidad CEU San Pablo firmaron un convenio de colaboración por el que la aseguradora patrocinará el Máster Oficial en Arquitectura, Organización y Gestión de Infraestructuras Hospita-larias. El acuerdo fue rubricado por el delegado de Asisa en Madrid, Dr. Luis

Mayero; el director general de la Fun-dación Universitaria San Pablo-CEU, Raúl Mayoral Benito; y el subdirector general de Gestión Adjunto a la Direc-ción General, Ramón Ubieta Bravo.

A través de este convenio, Asisa apoyará las actividades del Máster Oficial en Arquitectura, Organización y Gestión de Infraestructuras Hospitalarias, impartido en la Facultad de Medicina del CEU. Este programa universitario, diseñado para conseguir una formación específica del más alto nivel, está dirigido a diferentes profesionales: arquitectos, ingenieros, sanitarios y, en general, profesionales de todos los sectores que confluyen en la organización, construcción, administración, suministro y mantenimiento de un edificio de alta complejidad como es el hospital.

Máster CEU San Pablo

Hospital Universitario Moncloa


• Promover la utilización de los recursos humanos y materiales con que cuenta el Hospital Moncloa para las enseñanzas en Medicina, tanto de grado como de postgrado, favoreciendo la

actualización de las mismas con criterios de excelencia

• Cooperar para que las investigaciones y enseñanzas universitarias relacionadas con la Medicina y con el funcionamiento y gestión del Hospital Moncloa puedan ser utilizadas en la mejora constante de la atención sanitaria

• Potenciar la investigación básica y aplicada en la formación universitaria, coordinando las actividades de la Universidad con las del Hospital Moncloa para la mejor utilización de los recursos humanos y materiales

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CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN

El canciller del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), Eric Grimson participó en el Foro España Innova, organizado por Nueva Economía y patrocinado por Asisa. Grimson, profesor en la Facultad de Medicina de la Universidad de Harvard, explicó algunos de los últimos avances en la investigación médica a través de la nanotecnología.

En su ponencia, Grimson destacó que el MIT está trabajando en el desarrollo de un proyecto que podría revolucionar, por un lado, la detección precoz del cáncer y, por otro, su tratamiento al permitir actuar con quimioterapia únicamente sobre los tumores detectados.

Esta nueva técnica consiste en la inyección en el cuerpo humano de unos cristales fosforescentes diminutos que se adhieren a las células cancerosas, indicando exactamente la zona afectada. Una vez determinada la presencia del tumor cancerígeno, los oncólogos pueden administrar la quimioterapia únicamente sobre las células malignas, evitando contaminar al resto del organismo.

Asisa estuvo representada en la conferencia del profesor Grimson por el consejero Dr. Luis Ortiz y el consejero delegado, Dr. Enrique de Porres.

La nanotecnología revolucionará la detección precoz del cáncer y su tratamiento.

El canciller del MIT, Eric Grimson, expone en un foro de Asisa


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En abril de 2014 Asisa y la Real Academia Nacional de Medicina (RANM), a través de su Fundación, cerraron un acuerdo con el objetivo de fomentar la organización y difusión de actividades de interés científico-médico. El convenio se

firmó en la sede de la Academia por el presidente de la RANM, el profesor Joaquín Poch, y el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra. El acuerdo, vigente en todo 2014, contempló además, la celebración de varias jornadas científicas.

La primera de las actividades que se llevaron a cabo de forma conjunta en el marco de este acuerdo fue una sesión científica extraordinaria sobre cirugía taurina, coordinada por el Académico de Número Enrique Moreno y que contó con la participación de eminentes figuras de la cirugía taurina como los doctores Vila, Val-Carreres y García Padrós.

Real Academia Nacional de Medicina

Cada año el Aula de Gestión Sanitaria, bajo la dirección de la Cátedra Asisa-UEM, reúne a importantes profesionales de la gestión sanitaria con unos objetivos muy concretos:

Aula de Gestión Sanitaria

La IV Aula de Gestión Sanitaria, que se celebró el 12 de noviembre de 2014 en el Campus de Villaviciosa de Odón de la UEM, tuvo como tema central “La enfermedad del Ébola en España: salud pública, ética y comunicación”. El acto lo inauguró D. Sergio Calvo Fernández, director de la Escuela de Doctorado e Investigación de la Universidad Europea, y contó con los ponentes: D. Ángel Gil, médico y catedrático de Medicina Preventiva y Salud Pública; D. Benjamín Herreros, director del Instituto de Ética Francisco Vallés, Universidad Europea de Madrid y D. Fernando González Urbaneja, periodista y miembro de la Comisión de Arbitrajes, Quejas y Deontología del Periodismo. La clausura del acto estuvo presidida por el consejero delegado de Asisa Dr. Enrique de Porres.

• Promover foros de debate

• Fomentar estudios sobre la función de los gestores sani-tarios

• Facilitar un entorno académico para mejorar el sistema sani-tario

• Crear una vía de conocimiento formativo y desarrollo profe-sional académico

• Establecer una línea de publi-caciones con las ponencias y comunicaciones del Aula

CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN

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Academia Médico-Quirúrgica Española

La Academia Médico-Quirúrgica Española celebró en febrero de 2014 la apertura del curso académico con una conferencia magistral pronunciada por el presidente del Senado, Pío García-Escudero, bajo el título “Sociedad del Bienestar:

Un Desafío Colectivo”. El acto estuvo presidido por el Dr. Luis Ortiz Quintana, presidente de la Academia y consejero de Asisa, y a él asistieron el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Francisco Javier Rodríguez, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, y el consejero delegado, Dr. Enrique de Porres.

Asisa y la Academia Médico-Quirúrgica Española mantienen un convenio de colaboración por el que la aseguradora de salud es empresa colaboradora con rango de Académico de Honor.

Jornadas científicas Analiza

La compañía de análisis clínicos Analiza, sociedad participada por Asisa, puso de manifiesto en 2014 su compromiso con la investigación en el área del conocimiento médico, la difusión de los últimos avances científicos y su aplicación práctica

organizando jornadas científicas donde los ponentes compartieron sus logros en investigación.

La primera de las jornadas científicas Analiza de Biomedicina se celebró el 12 de mayo en el Aula Jiménez Díaz del Ilustrísimo Colegio Oficial de Médicos de Madrid y llevó por título “Cáncer: Laboratorio y Clínica. Hacia la personalización del tratamiento”.

El 17 de diciembre, en el Hospital Universitario Moncloa, se celebró la jornada “Enfermedad Inflamatoria Intestinal Crónica”.

Analiza comenzó en 2014 la organización de jornadas científicas que impulsan la difusión de los últimos avances en investigación.


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VI Certamen internacional de fotografía

El Dr. Francisco Ivorra, presidente de Asisa, presidió el acto de entrega de los premios del VI Certamen Internacional de fotografía junto al secretario del jurado, Dr. Manuel Viola y varios miembros del jurado que seleccionaron las obras ganadoras entre las 1.917 fotografías presentadas por 254 autores.

Xavier Ferrer Chust fue el ganador del primer Premio Asisa Foto al Mejor Autor, tras obtener el Premio de Honor en la categoría “Libre” por “27 horas”. En las otras dos categorías, el jurado reconoció el trabajo de Belén Caballero Sanchís, Premio de Honor en la temática de “Maternidad e Infancia” por “Colección Infancia” y de José Ramón Luna de la Ossa, Premio de Honor en la temática de “Naturaleza” por “La Memoria del Mar”. El vencedor en cada categoría recibió un premio de 5.000 euros y la Medalla de Oro de la Confederación Española de Fotografía (CEF).

Junto a estas obras, Asisa otorgó otros 22 premios dotados con 300 euros en concepto de la adquisición de las fotografías (10 en la categoría libre y seis en cada una de las otras dos categorías). En total, el VI Certamen Internacional estuvo dotado con 21.600 euros en premios.

El jurado que valoró las obras y concedió los galardones estuvo formado por Josep Mª Ribas i Prous, Gabriel Brau Gelabert, Isabel Muñoz Villanueva, Fernando Puche Alosete, y Publio López Mondéjar, todos ellos referentes del mundo de la fotografía tanto a nivel nacional como internacional.

Durante su intervención en el acto de inauguración, Josep Mª Ribas i Prous, presidente del jurado, agradeció a Asisa su compromiso con la promoción de la cultura y valoró la calidad de las obras presentadas y el alto nivel de sus compañeros de jurado.

Por su parte, el Dr. Francisco Ivorra destacó el compromiso con la cultura y el apoyo a los creadores como una de las señas de identidad de Asisa, reconoció el alto prestigo del certamen avalado tanto por la calidad de la obras como por la composición del jurado y prometió el apoyo y respaldo de Asisa para futuras ediciones.

Las obras premiadas fueron expuestas durante un mes en la Sala El Águila (C/ Ramírez de Prado, 3, Madrid). La muestra recorrió posteriormente distintos centros médicos de la Compañía situados en diferentes puntos del país.

Cada año aumenta el número de autores y el de obras presentadas; en 2014 fueron 254 autores y 1.917 fotografías en las tres categorías.

CERTÁMENES Y PREMIOS

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Belén Caballero Sanchís “Colección Infancia”

José Ramón Luna de la Ossa “La Memoria del Mar”

Xavier Ferrer Chust “27 horas”


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COOPERACIÓNFUNDACIÓN ESPRIU

7COOPERATIVASMÁS IMPORTANTES DEL MUNDO

ENTRE LAS

250

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En 2014 se cumplieron 100 años del nacimiento del doctor Josep Espriu, médico avanzado a su tiempo y fundador de las instituciones que forman la Fundación Espriu. El 13 de octubre de 2014, la Fundación reunió a cerca de 1.800 personas en Barcelona para celebrar este centenario. El acto, marcado por el afecto y el recuerdo al fundador, contó con la participación del consejero de salud de la Generalitat de Cataluña, D. Boi Ruiz y del alcalde de Barcelona, D. Xavier Trías, ambos pusieron de relieve la importancia que las instituciones creadas por el Dr. Espriu tienen en la sanidad española.

Por su parte, la presidenta de la Fundación Espriu y de la cooperativa Scias, Dña. Teresa Basurte y los presidentes de Assistència Sanitària,

D. Ignacio Orce, y de Asisa, D. Francisco Ivorra, rindieron un cálido homenaje con sus palabras a la figura del Dr. Espriu, reconociéndola como una de las más importantes de la sanidad española en el siglo XX.

El centenario del nacimiento del Dr. Espriu coincidió con el 25º aniversario de la Fundación que lleva su nombre y que continúa desarrollando su visión de crear un modelo de asistencia sanitaria que dignifique la relación entre médico y paciente; un modelo protagonizado por las personas mediante cooperativas de médicos y de usuarios.

En el centenario del nacimiento del Dr. Espriu sigue vigente su modelo de asistencia sanitaria que dignifica la relación médico/paciente.

Centenario del nacimiento del Dr. Espriu


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7

Más de 3.000 personas, procedentes de 93 países, participaron en la Cumbre Internacional de Cooperativas 2014 que tuvo lugar en la ciudad de Quebec del 6 al 9 de octubre. Los debates se enfocaron hacia la resolución de los grandes retos globales y entre ellos el acceso a la asistencia sanitaria y a los servicios de salud. La cumbre puso de manifiesto la importante contribución del movimiento cooperativo para una economía mundial más estable y más preocupada por las personas.

El Dr. Gerard Martí, patrono de la Fundación Espriu, y el Dr. José Carlos Guisado, presidente de la Organización Internacional de Cooperativas de Salud (IHCO), participaron en la sesión plenaria titulada “El acceso a la asistencia sanitaria”, y mostraron a los asistentes la experiencia de la red de cooperativas de salud que integra

la Fundación Espriu, así como la realidad del cooperativismo sanitario en numerosos países.

Durante la cumbre se presentaron los resultados de varios estudios internacionales; en el terreno sanitario se mostró que al menos 81 millones de personas en el mundo están vinculadas a las casi 5.000 cooperativas sanitarias investigadas; en el económico, que las cooperativas generan 250 millones de puestos de trabajo en todo el mundo y el 12% del empleo en los países que forman parte del G20. Por su parte, la tercera edición del World Cooperative Monitor, patrocinado por la Fundación Espriu, puso de manifiesto que el volumen de negocio de las 300 mayores cooperativas del mundo ya alcanza los 2,2 billones de dólares (1,77 billones de euros), equivalente al PIB de Brasil.

II Cumbre internacional de cooperativas en Quebec

Fundación EspriuCOOPERACIÓN

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LIDERAZGO8

OBJETIVO:LIDERAR EL MERCADO

MARKETING, COMERCIAL Y COMUNICACIÓN

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8

Campaña publicidad institucional

En 2014 se realizó una nueva campaña de publicidad institucional, como continuación de la creada en 2013, que reforzó el posicionamiento diferencial de Asisa: su capacidad de reinversión de beneficios en mejoras asistenciales.

El lema “Nuestro beneficio es tu salud” presentó a Asisa como una Compañía orientada hacia el cliente con capacidad de garantizar el acceso a una prestación médica de calidad. Para afianzar el mensaje de confianza en la marca se recurrió a prescriptores en los tres targets más relevantes: madre con su hijo en representación de la familia (aseguramiento individual), un ejecutivo en representación del ámbito empresarial (aseguramiento colectivo) y un médico en representación del colectivo de prestadores (cuadro médico). Se utilizaron diferentes versiones de piezas en los medios Tv, online, exterior y radio.

La ola de emisión de diciembre de 2014 contribuyó a mejorar sustancialmente los índices de

MARKETING Y PUBLICIDADrecuerdo publicitario: notoriedad, consideración y preferencia de marca y se consiguieron datos significativos de asentamiento del mensaje en torno a la reinversión como eje de comunicación y territorio de marca.

Campañas marketing

A lo largo del 2014 se lanzaron varias campañas de promoción de producto y captación en diferentes segmentos comerciales: dental, particulares, grandes cuentas de empresas, pymes y funcionarios, utilizando diferentes soportes y modalidades de publicidad interactiva como SEM (enlaces patrocinados), Redes de Afiliación y Medios en Display (Redes de Contenido), etc.

Como en años anteriores, se puso especial énfasis en campañas de fidelización y retención de clientes principalmente de alto valor y perfiles afines a las marca (segmento mujeres, familias...) y en momentos decisivos de permanencia (subida de primas, vacaciones, etc.)

La campaña mejoró notablemente los índices de recuerdo publicitario: notoriedad, consideración y preferencia de marca.

Marketing, comercial y comunicaciónLIDERAZGO

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Apoyo a Grupo Hospitalario Asisa

En el ámbito del Grupo Hospitalario Asisa cabe destacar las campañas desarrolladas para los centros: Hospital El Ángel, Clínica Los Naranjos, Clínica Montpellier, Hospital Inmaculada, Clínica Santa Isabel y Hospital Jerez Puerta del Sur.

Marketing interactivo

El departamento de Publicidad lideró la digitalización de la Compañía dando soporte a otras áreas. De esta manera, diseñó la nueva intranet de Asisa, planteó un nuevo módulo comercial para la web asisa.es, construyó el nuevo posicionamiento de negocio de Asiser y desarrolló más de 30 planes de comunicación a medida para los colectivos de grandes cuentas.

Un año más, la estrategia de posicionamiento en buscadores de la Compañía fue un éxito, obteniendo unos resultados históricos y liderando la categoría de las aseguradoras de salud.

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La actividad del área estuvo marcada en 2014 por el diseño, ejecución y conclusión de planes estratégicos que afectan a la evolución de la red comercial:

Plan de carrera

A lo largo de todo el 2014 se realizó la adaptación de toda la Red Propia al nuevo Plan de Carrera cuya implantación comenzó en enero en la delegación de Madrid. Al mismo tiempo se realizó el diseño de propuesta para el Plan de Carrera Coordinadores y el Plan de Carrera Agente Pyme.

Portal formación

2014 supuso la consolidación del portal de formación como un canal eficaz para impartir cursos online a toda la red. Se revisaron, ampliaron y gestionaron contenidos de acuerdo a los objetivos marcados por la Compañía. A final de año se habían producido 1.200 altas de usuarios e impartido 946 cursos.

Plan de incentivos

El diseño del Plan Anual de Incentivos 2014 dirigido a toda la Red Propia llevó asociada la realización de campañas mensuales y bimensuales de enero a diciembre.

REDES DIRECTASEl Viaje de Incentivo, que anualmente premia las producciones más elevadas según objetivos establecidos, llevó a los agentes más productivos a la Toscana y Florencia, en Italia. Del 7 al 11 de mayo pudieron disfrutar del arte renacentista por excelencia y degustar la extraodinaria gastronomía italiana.

Desarrollo comercial 2014

Un año más se llevó a cabo el plan de desarrollo comercial previsto para el ejercicio cuyos objetivos en cuanto a dimensionamiento, capitación y altas de la Red Propia por Ramos tuvieron un exhaustivo seguimiento en todas las delegaciones. A final de año Asisa disponía de una red de 1.396 agentes y 47 agencias locales que generó una producción de 159.834 pólizas.

Red Pólizas

• Agentes exclusivos 730 85.367• Agencias locales 47 9.231• Corredores locales 638 48.871• Agentes vinculados 28 16.365

Venta telefónica

La venta de seguros a través del teléfono alcanzó 8.514 pólizas distribuidas de la siguiente manera:

• Pólizas Salud 2.578• Pólizas Dental 4.395• Pólizas Accidentes 1.541

Plan mapa agentes

Para el reclutamiento de nuevos agentes se diseñó y entró en funcionamiento un nuevo protocolo que engloba todo el proceso; captación, selección, acogida y mentoring.

La Red Propia de Asisa generó en 2014 una producción de 159.834 pólizas.


88

Grandes cuentas ya se ha convertido en uno de los pilares del negocio de Asisa. Con un crecimiento del 25% en los dos últimos ejercicios, el departamento de “Empresas” de Asisa ha pasado de tener un peso en su cartera del 32% en 2012, a un 39% en el año 2014. Lo que supone el éxito de un segmento por el que Asisa ha apostado de forma decidida dedicándole recursos y capital humano.

El elevado ratio de efectividad avala la trayectoria de grandes cuentas, en 2014 llegó al 41,54%, con un cierre de 879 colectivos sobre 2.116 ofertas presentadas:

Distribución de colectivos entre las diferentes líneas de negocio:

• Concursos públicos 33

• Redes de ventas 85

• Brokers 117

• Grandes redes de distribución (El Corte Inglés, Banca March y Banco Santander)

149

• KAM 495

GRANDES CUENTASInciativa Empresa Saludable

Asisa difundió y comenzó a implantar entre sus principales grandes clientes el programa Empresa Saludable con la finalidad de mejorar el bienestar del activo más importante de las empresas, sus trabajadores.

A través de políticas activas para el fomento de hábitos saludables que las empresas deben cumplir en los ámbitos del ejercicio físico, alimentación, conciencia plena, corrección postural y anti-envejecimiento se conseguirá aumentar la satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo, lo que se traducirá en una mejor percepción interna de los propios trabajadores y consideración externa como empresa comprometida con la salud.

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LA SALUD DE SU EMPRESA ES LA SUMA DE LA SALUD DE TODOS LOS QUE TRABAJANEN ELLA.

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Hay que destacar el elevado ratio de efectividad de grandes cuentas, un 41,68% de las ofertas presentadas.


89

8

Los clientes valoraron de forma muy positiva las acciones realizadas, otorgando puntuaciones por encima de las registradas en el ejercicio anterior.

GESTIÓN DE CLIENTES

• Encuesta de satisfacción de clientes, las encuestas arrojaron resultados que aumentan en todos los indicadores:

· SATISFACCIÓN GENERAL 8,25 · Medicina general 9,02 · Especialidades médicas 8,77

• Medición de la experiencia en la delegación de Madrid, el nivel de satisfacción con la interacción realizada fue de 9,3 sobre 10 con más de 6.800 encuestas realizadas

• Retención de clientes, el buen trabajo efectuado en la búsqueda de la mejor solución a los asegurados que solicitaron la baja contribuyó al éxito de las acciones llevadas a cabo

• Comunicaciones, durante 2014 aumentó la comunicación con los clientes a través del correo electrónico, consiguiendo así un impacto más directo y cercano

• Se siguió trabajando en las principales delegaciones a través de la figura de Responsable de Atención Personal lanzando mejoras en la atención de cada una de las delegaciones, lo que permitió aumentar la satisfacción en este canal de 8,44 a 8,69

• Proyecto Tesalia, durante 2014 y en el marco del proyecto Tesalia se continuó impulsando acciones para dar respuesta a las peticiones de los profesionales a la hora de facilitar su relación con la Compañía

• Boletín Tesalia, una publicación trimestral que nació con el objetivo de acercar las novedades del sector a los profesionales sanitarios, compartir noticias e iniciativas relevantes del Grupo, además de difundir la actividad de los colaboradores y fortalecer la relación con ellos

• Lanzamiento de Línea Profesional, un servicio que identifica los distintos canales de atención que Asisa ofrece a sus profesionales sanitarios (telefónico, web, a través del Portal del Profesional, correo electrónico y presencial en las delegaciones). Además, se unificaron los distintos teléfonos disponibles lo que permitió ofrecer una atención integral inmediata a los colaboradores las 24 horas del día, los 365 días del año

• Evaluación de la atención sanitaria, los clientes valoraron positivamente la atención recibida por los médicos, alcanzando un índice de satisfacción con la asistencia del 8.44 sobre 10 en las más de 3.900 encuestas realizadas

• Canal de atención en Twitter, fruto del compromiso de Asisa por adaptarse a las nuevas formas de comunicación y a las necesidades de los asegurados, nació @asisa_hablamos, un nuevo canal de atención en Twitter que mejorará la experiencia de cliente gracias a un trato cercano, personalizado, ágil y directo

La estrategia de orientación al cliente cada año obtiene mejores valoraciones.

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BIENESTAR

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Durante el año 2014 el departamento de Comunicación Corporativa dio soporte a todas las interacciones que Asisa y el resto de empresas del Grupo realizaron con la sociedad: se ocupó de trasladar los mensajes adecuados a través de los medios correctos, vigiló la imagen pública y controló la reputación social de la Compañía. Pero también se ocupó de hacer llegar a todos los empleados la información corporativa.

Comunicación externa

En el ámbito de la comunicación externa, la actividad del departamento se centró en difundir las iniciativas, actividades y novedades que afectaron a diferentes departamentos y unidades de negocio del Grupo Asisa. Igualmente, el departamento generó oportunidades de tener presencia mediática a través de entrevistas y artículos en prensa y atendió numerosas peticiones realizadas por parte de los medios.

Entre las comunicaciones más relevantes destacan:

• Corporativa e institucional

• Comercial

• Las actividades de RSC, formación e investigación

• Clínicas y hospitales

Comunicación interna

La actividad en 2014 se centró en distribuir a los empleados las noticias de mayor relevancia institucional y en la elaboración de diferentes dossieres de prensa para el seguimiento de la información publicada relacionada con la Compañía.

Por otro lado, con una periodicidad trimestral, el departamento de Comunicación Corporativa elaboró y distribuyó más de 15.000 ejemplares de la revista Panorama, que también cuenta con una edición digital. Y colaboró en la elaboración de contenidos para la revista Compartir, editada por la Fundación Espriu. Y para el Boletín Tesalia, dirigido a informar de la actividad de Asisa a los profesionales médicos que trabajan con la Compañía, elaboró cada trimestre sus contenidos.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

El departamento de Comunicación Corporativa elabora los contenidos de las revistas Panorama, Compartir (Fundación Espriu) y Boletín Tesalia.


91

8

ASISTENCIAPARTICULARES

ASISA INTEGRAL

ASISA DENTAL FAMILIAR

ASISA MÁSTER

ASISA ACTIVA/ACTIVA PLUS

ASISA DENTAL

ASISA SALUD FAMILIAR

ASISA INTERNACIONAL

ASISA PRÓXIMA

ASISA SALUD

ASISA MOMENTO

ASISA ÚTIL

ASISTENCIAFUNCIONARIOS

ASISA DENTAL FAMILIAR FUNC.

ASISA DENTAL FUNCIONARIOS

ASISA ESTRELLA

INDEMNIZATIVOS

ASISA RETORNO

ASISA HOSPITALIZACIÓN

ASISA VIDA

ASISA ACCIDENTES PLUS

ASISA ACCIDENTES

ASISTENCIAPYMES Y AUTÓNOMOS

ASISA DENTAL PYMES

ASISA INTEGRAL PYMES

ASISA SALUD PYMES PLUS

ASISA SALUD PYMES

ASISA SALUD AUTÓNOMOS

PRODUCTOS2014 fue un año de lanzamiento de nuevos productos. Asisa cumplió su objetivo de llegar a cada vez más personas con productos pensados y diseñados para dar respuesta a necesidades muy específicas:

ASISA MOMENTO

El seguro de cobertura completa que ofrece primas muy económicas y copagos algo más altos. Desde su lanzamiento tuvo una gran acogida, y a finales de año ya agrupaba a más de 700 asegurados. Además, gran parte de la contratación de Asisa Momento proviene de agregadores y comparadores de seguros, lo que significa que se encuentra muy bien posicionado con respecto a los productos semejantes de la competencia.

ASISA INTERNACIONAL

Pensado para aquellas personas que deciden salir temporalmente a estudiar o a trabajar al extranjero. Este seguro ofrece tres modalidades de contratación para que sea el propio asegurado el que decida el nivel de sus coberturas en el extranjero, mientras que en España todos los asegurados, sea cual sea la modalidad elegida, disponen de la póliza Asisa Salud.

ASISA ACTIVA/ACTIVA PLUS

El seguro que compite de forma directa con los productos más representativos del resto de compañías. Un producto de cobertura prácticamente completa, con primas por tramos de edad muy ajustadas y que ofrece al asegurado la posibilidad de contratarlo con o sin copagos. Además, este producto tiene una particularidad que hasta ahora no se había ofrecido desde Asisa: la ampliación de la edad máxima de contratación hasta los 69 años.

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ASISA VIDAUn año más, el ramo de Vida en 2014 mostró su capacidad para ganar cuota de mercado gracias a un crecimiento progresivo en todos los canales de distribución:

Televenta, más de 21.000 pólizas vendidas, lo que supuso elevar en un 4% las ventas del año anterior.

Colectivos, la imagen solvente del Grupo Asisa contribuyó a un excelente posicionamiento en el segmento, lo que reflejó su éxito en un 40% de incremento en la captación de nuevos clientes/empresa; línea estratégica de crecimiento para los próximos años.

Mediación, la eficiencia del canal se demostró con un 20,7% de nuevas contrataciones respecto al 2013.

Online, se reforzaron las relaciones con canales de captación (buscadores y comparadores), que destacaron como fórmula de éxito para la consecución de prospectos (más de 4.000 solicitudes), el aumento del conocimiento de la marca en el contexto de vida, y la venta (incremento en un 100% de las ventas con respecto al periodo anterior).

El ramo de Vida mostró su fortaleza creciendo a través de todos los canales de venta.


93

OPORTUNIDADEXPANSIÓN INTERNACIONAL

9NUEVOS MERCADOSNUEVAS EXPERIENCIAS

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GLOBALIZACIÓN Y SALUDEl llamado proceso de globalización, que se extiende a cada vez más sociedades, afecta a multitud de variables socioeconómicas, entre las que se encuentra, por su relevancia social, el sector sanitario que se ocupa del cuidado de la salud de las personas.

La globalización hará evolucionar de forma inexorable los sistemas de salud más deficitarios o con más carencias hacia aquellos que han demostrado su eficacia y sostenibilidad. Es la razón por la que muchos países se encuentran en procesos de replanteamiento de sus sistemas sanitarios para hacerlos viables y eficientes.

En ese campo es donde se abren oportunidades para Asisa como Compañía líder de la salud privada en España y especialista en muchos de los ámbitos que están experimentando un gran desarrollo en los últimos años: seguros de salud, hospitales, tecnología sanitaria, formación, etc.

Hospital de Bata (Guinea Ecuatorial)

Las oportunidades se abren en los campos donde Asisa es especialista: seguros de salud, hospitales,tecnología sanitaria, formación, etc.


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9

Perú

Chile

Brasil

Colombia

Méjico

Portugal

Rabat

Bata

Eslovaquia

Croacia

DubaiAbu Dhabi

Omán

Para Asisa, exportar su modelo sanitario a otros países supuso, como paso previo, realizar una definición precisa de aquellos servicios a desarrollar fuera de sus fronteras:

El inicio del proyecto internacional comenzó en Marruecos con la gestión conjunta de centros médicos multidisciplinares en Casablanca y Rabat como consecuencia de la alianza entre Asisa y el Grupo Saham, y Guinea Ecuatorial con la gestión integral del Hospital de Bata propiedad de la Seguridad Social Guineana. En este último, durante 2014 además de completar su equipamiento tecnológico al 100%, dentro de su equipo humano se integraron más de treinta profesionales españoles convirtiendo este hospital en una referencia sanitaria para otros países del continente africano.

Además de Marruecos y Guinea Ecuatorial, Asisa ya ha establecido otras zonas prioritarias donde enfocar su desarrollo fuera de España, como Iberoamérica, Europa y Oriente Medio.

DESARROLLO INTERNACIONAL

• Gestión de centros asistenciales: hospitales, clínicas, centros de día, centros de especialidades, etc

• Seguro de salud

• Negocio dental, seguros y clínicas dentales

• Consultoría sanitaría

• Servicios de asistencia al paciente de forma no presencial

• Desarrollo tecnológico

• Venta de servicios de las clínicas y hospitales del Grupo Asisa, dirigido a obtener tráfico de pacientes de otros países

• Concesiones de gestión privada de instalaciones sanitarias públicas

Expansión internacionalOPORTUNIDAD

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SUPERACIÓNDIRECTORIO

10

PROFESIONALES 4.000UN EQUIPO DE MÁS DE

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10

Presidente Ejecutivo Dr. Francisco Ivorra Miralles

Vicepresidente Dr. Diego Lorenzo Sáez

Consejero Delegado Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Director General Médico Nacional Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba

Director Médico Asistencial Dr. José Vilella Bueno

Subdirector Médico Área de Clínicas Dr. Benito García-Legaz Ruiz

Directora de Planificación y Desarrollo Dra. María Tormo Domínguez

Adjunto a la Dirección Médica Dr. Juan Albert Luque

Adjunto a la Dirección Médica Dr. Pascasio Lorenzo Robles

Director General D. Andrés Rodríguez-Villa Matons

Director Asesoría Jurídica D. Mariano Caballero Caballero

Director Adjunto a Presidencia D. Pedro Razquin Illarramendi

Subdirectora General Económico-Financiera Dña. Dolores Alcalde Gómez

Director de Operaciones D. Amílcar Posada Serna

Director de Informática D. José Antonio Alonso Rojas

Director de Organización, Comunicación y Marketing Corporativo

D. Ramón Casanova Millán

Director Comercial y Marketing D. Jaime Ortiz Olmeda

Director de Publicidad D. Carlos Eiroa Giménez

Director Ramo Vida D. Pedro L. Agudo Bonilla

Director de Recursos Humanos D. Francisco Javier López Jericó

Director de Inmuebles D. Vicente Oliva Fernández

Directora del Área Técnica Dña. Aurora Conquero Gago

Director de Red y Territorial Sur D. Valeriano Torres Fernández

Director Territorial Centro-Norte D. Vicente Ferrero Galende

Director Territorial Este D. Rafael Pastor Vidal

EQUIPO DIRECTIVO ASISA

DirectorioSUPERACIÓN

98

Cl. Vistahermosa, S.A. (Alicante) Dra. Concepción Giner Gorriti Directora Médica

Policlínico San Carlos, S.L. (Denia-Alicante)

Dr. Ricardo Navarro Ribero Director Médico

Hospital Mediterrráneo, S.A. (Almería)

Dr. José Ramón Vicente Rull Director Médico

Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A. (Jerez de la Frontera-Cádiz)

Dr. Antonio Amaya Vidal Director Médico

Hospital Inmaculada, S.A.U. (Granada)

Dr. Francisco Marti Jiménez Director Médico

Cl. Los Naranjos, S.A.U. (Huelva) Dr. José Luis Mendoza Castells Director Médico

Hospital Moncloa, S.A. (Madrid) Dr. Carlos Zarco Alonso Director Médico

Hospital El Ángel, S.A. (Málaga) Dr. Manuel Viola Figueras Director Médico

Dr. Ángel Crespo Alonso Subdirector Médico

Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A. (Murcia)

Dr. Pedro Mateo Beltri Director Médico

Cl. Santa Isabel, S.A. (Sevilla) Dr. Francisco Vázquez Ordóñez Director Médico

Dr. Felipe Castro de la Nuez Subdirector Médico

Cl. Montpellier, S.A. (Zaragoza) Dr. Alfredo Pérez Lamban Director Médico

DIRECTORES MÉDICOS GRUPO HOSPITALARIO ASISA

Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A. (Jerez de la Frontera-Cádiz)

D. Manuel Carrillo Marín

Cl. Perpetuo Socorro, S.A. (Lérida)

Dr. Xavier Sanuy Bescos

Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)

Dr. Juan José Fernández Ramos

Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A. (Murcia)

D. Eduardo Reina Infante

Hospital Inmaculada, S.A.U. (Granada)

Dr. Manuel Moreno Borrajo

DIRECTORES GERENTES GRUPO HOSPITALARIO ASISA


99

10

Álava Dr. Jaime Escribano Liz Consejero Responsable

Albacete Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Delegado ProvincialD. Agustín Espinosa Cañadas Gerente

Alicante Dr. Federico Ballenilla Antón Delegado ProvincialD. Gabriel Castillo Alonso Gerente

Almería Dr. José J. Tara Arriola Delegado Provincial/Gerente

Asturias D. José Manuel Ordiz Lebrato Gerente

Ávila Dr. José Carlos Sánchez Marcos Delegado Provincial

Badajoz Dr. Manuel Moreno Borrajo Delegado Provincial

Baleares Dr. Miguel Monserrat Quintana Delegado ProvincialD. Andrés Artigues Mesquida Gerente

Barcelona Dra. Antonia Solvas Martínez Delegada Provincial

Bilbao Dr. Fernando García García Delegado Provincial

Burgos D. José Manuel Llaneza Aller Gerente

Cáceres Dr. Pedro Romero Hernández Delegado ProvincialD. Ignacio Barros Martín Gerente

Cádiz Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Delegado Provincial

Castellón Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Consejero Responsable

D. César Gozalbo Rubio Gerente

Ceuta Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Consejero Responsable

Ciudad Real D. Pedro Vega Sánchez Gerente

Córdoba Dr. Rafael Navas Fosi Delegado ProvincialD. Javier García-Hidalgo Sánchez de la Puerta Gerente

Coruña (La) D. José M. Peinó Carballés Gerente

Cuenca Dr. José Miguel Pérez López Delegado ProvincialD. Pedro Vega Sánchez Gerente

Gerona Dra. Antonia Solvas Martínez Consejera Responsable

D. Jordi Mallorquí Quintana Gerente

Granada Dr. Francisco Anguita Anguita Delegado ProvincialD. Sergio Cuevas Guzmán Gerente

Guadalajara Dr. Roberto Ramírez Parenteau Delegado Provincial

Huelva Dr. José Luis Mendoza Castells Delegado ProvincialD. Juan Antonio Gutiérrez-Lemos Gerente

Huesca Dr. Emilio Morros Díaz Delegado Provincial

DELEGADOS Y GERENTES


100

Jaén Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada Provincial

León Dr. Manuel Gordón Monreal Delegado ProvincialD. José Manuel Llaneza Aller Gerente

Lérida Dra. Antonia Solvas Martínez Consejera Responsable

Dr. Xavier Sanuy Bescos Gerente

Logroño (La Rioja)

Dr. Manuel Ma. Fernández Ilarraza Delegado Provincial

Lugo D. José M. Peinó Carballés Gerente

Madrid Dr. Luis Manuel Mayero Franco Delegado Provincial

Málaga D. Rubén Sanz Cartagena Gerente

Melilla Dr. Carlos Rodríguez Amores Gerente/Insp. Médico

Murcia Dr. Diego Lorenzo Sáez Delegado Provincial

Orense D. Ángel Veiga Díez Gerente

Palencia Dr. Ramón Velázquez García Delegado ProvincialD. José Ramón Cervera Hernández Gerente

Palmas (Las) Dr. Juan Carlos Acosta Kassen Gerente

Salamanca Dr. Cecilio Arrimadas García Delegado ProvincialD. José Ramón Cervera Hernández Gerente

San Sebastián (Guipúzcoa)

Dr. Jaime Escribano Liz Delegado ProvincialDra. Izaskun Letamendia Loinaz Subdelegada

Segovia Dr. Tomás Calvo del Olmo Delegado Provincial

Sevilla Dr. Gregorio Medina Blanco Delegado Provincial

Soria Dr. José Vilella Bueno Delegado Provincial

Tarragona Dr. Joaquín Montoliu Satorra Delegado ProvincialD. Antonio Cobelo Ibarrola Gerente

Tenerife Dr. Manuel Moreno Borrajo Supervisor Delegación Provincial

Teruel Dr. Alejandro Benedi Mata Delegado Provincial

Toledo Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado ProvincialD. José Adame Verde Gerente

Valencia Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Delegado ProvincialD. Miguel Oro Camps Gerente

Valladolid Dr. José Abad Almendáriz Delegado ProvincialD. José Manuel Llaneza Aller Gerente

Vigo (Pontevedra)

D. Ángel Veiga Díaz Gerente

Zamora D. José Ramón Cervera Hernández Gerente

Zaragoza Dr. Carlos Izuel Artigas Delegado ProvincialDña. Lucía Calderón Ferreras Gerente


101

Baleares

Santa Cruz de Tenerife Las Palmas de

Gran Canaria

Melilla

Ceuta

La Coruña

Pontevedra

Orense

AsturiasCantabria

Vizcaya

Guipúzcoa

Navarra

Huesca

Burgos

Palencia

ZamoraValladolid

Salamanca

Cáceres

GuadalajaraÁvila

MadridToledo Cuenca

Teruel

Lérida

Gerona

Barcelona

Tarragona

Castellón

Valencia

Badajoz

Ciudad Real Albacete

Alicante

Murcia

Almería

Granada

JaénCórdoba

Málaga

SevillaHuelva

Cádiz

Segovia

Soria

Zaragoza

ÁlavaLeón

Lugo

Logroño

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2 12

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3

10

RED NACIONAL DE ASISTENCIA

Agencias locales 48

Grupo Hospitalario Asisa 14

Clínicas dentales propias 24

Centros médicos 18

Delegaciones 91

Igualatorios médicos 2


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SIEMPRE

AL LADO DE TODOS.

Para Asisa el futuro es estar al lado de las personas en todo momento, y crecer y evolucionar con todos; a los asegurados proporcionándoles cada día más y mejores servicios y a los que necesitan un impulso para hacer realidad sus sueños prestándoles todo el apoyo y ayuda que necesiten para seguir adelante.

ASISA


103

Todas las fotografías utilizadas en este informe, excepto las composiciones publicitarias y las entregas de premios, eventos o reuniones, han sido realizadas a empleados del Grupo Asisa. Mención especial a los niños Andrea e Iván Imbernón Sanz y Sofía González Carrasco.

Informe de Actividades 2014 Dr. Joaquín Montolio Satorra Delegado Dr. Rafael Navas Fossi Delegado...

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