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INFORME DE LA ENCUESTA ANUAL DE SATISFACCIÓN AL USUARIO 2018 COORDINACIÓN NACIONAL PROGRAMA DE EGRESADOS
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INFORME DE LA ENCUESTA
ANUAL DE SATISFACCIÓN
AL USUARIO 2018
COORDINACIÓN NACIONAL
PROGRAMA DE EGRESADOS
Contenido Introducción ......................................................................................................................................... 3
Antecedentes ...................................................................................................................................... 4
Información Académica y Desagregación por Género ................................................................. 5
Niveles de Satisfacción, Coordinación Nacional ........................................................................... 7
• Página web: ............................................................................................................................. 7
• Portal de Egresados (SIE): ................................................................................................... 8
• Correo electrónico: ................................................................................................................. 9
• Redes Sociales: .................................................................................................................... 10
Niveles de Satisfacción, Sede Bogotá .......................................................................................... 11
• Correo Electrónico: ............................................................................................................... 12
• Página Web: .......................................................................................................................... 13
• Revista Digital: ...................................................................................................................... 14
• Boletín del Programa de Egresados de la Sede: ............................................................ 15
• Redes Sociales del Programa de Egresados de la Sede: ............................................. 16
• Encuentros de Egresados de la Sede: .............................................................................. 17
• Gestión y Entrega del Carné de Egresado: ...................................................................... 18
• Cátedra de Egresados UN para la UN: ............................................................................. 19
• Mentorías Académicas: ....................................................................................................... 20
• Torneos Deportivos: ............................................................................................................. 21
• Portafolio Empresarial de Egresados UN: ........................................................................ 22
• Diálogos con Egresados UN: .............................................................................................. 23
• Atención Virtual y Telefónica: ............................................................................................. 24
• Atención Presencial: ............................................................................................................ 25
• Ofertas Laborales: ................................................................................................................ 26
Niveles de Satisfacción, Sede Medellín ........................................................................................ 27
• Correo Electrónico: ............................................................................................................... 28
• Página Web: .......................................................................................................................... 29
• Revista: .................................................................................................................................. 30
• Boletín del Programa de Egresados: ................................................................................ 31
• Redes Sociales de la Sede: ................................................................................................ 32
• Encuentros de Egresados de la Sede: .............................................................................. 33
• Gestión y Entrega del Carné de Egresado: ...................................................................... 34
• Atención virtual y telefónica: ............................................................................................... 35
• Atención Presencial: ............................................................................................................ 36
• Ofertas Laborales: ................................................................................................................ 37
• Sala de reuniones en la Casa del Egresado: ................................................................... 38
• Clases y espacios deportivos: ............................................................................................ 39
• Bibliotecas y Bases de Datos: ............................................................................................ 40
• Actividades educativas en salud: ....................................................................................... 41
• Charlas, conferencias, encuentros, recorridos: ............................................................... 42
• Actividades culturales: ......................................................................................................... 43
• Descuentos en educación continua e idiomas: ............................................................... 44
Niveles de Satisfacción, Sede Palmira ......................................................................................... 45
• Correo Electrónico: ............................................................................................................... 46
• Boletín del Programa de Egresados: ................................................................................ 48
• Encuentro de egresados: .................................................................................................... 49
• Gestión y entrega del carné: ............................................................................................... 50
• Atención virtual y telefónica: ............................................................................................... 51
• Atención Presencial: ............................................................................................................ 52
• Ofertas Laborales: ................................................................................................................ 53
Niveles de Satisfacción, Sede Manizales ..................................................................................... 54
• Correo Electrónico: ............................................................................................................... 55
• Página Web: .......................................................................................................................... 56
• Revista: .................................................................................................................................. 57
• Boletín del Programa de Egresados: ................................................................................ 58
• Redes Sociales de la Sede: ................................................................................................ 59
• Encuentros de Egresados de la Sede: .............................................................................. 60
• Gestión y Entrega del Carné de Egresado: ...................................................................... 61
• Atención virtual y telefónica: ............................................................................................... 62
• Atención Presencial: ............................................................................................................ 63
• Ofertas Laborales: ................................................................................................................ 64
Descripción de Comentarios Quejas Y Sugerencias. ................................................................. 65
Introducción
La Encuesta Anual de Satisfacción al Usuario es una investigación de carácter
estadístico, por medio de la cual el Programa de Egresados (PE) obtienen
información de las principales variables de satisfacción de los servicios que dicho
programa ofrece a Egresados de la Universidad Nacional de Colombia. Esta
encuesta se envía por correo electrónico a egresados de todas las sedes y facultades
de la Universidad a inicios del segundo semestre del año a evaluar y se realiza
seguimiento y reenvío periódico para obtener la mayor participación de egresados
posible.
En el primer semestre del 2017 la encuesta fue sometida a una revisión y rediseño,
con el fin de que los resultados fuesen de utilidad no solo a nivel de coordinación
nacional, sino también a nivel de las coordinaciones de sede, por lo cual se evalúan
tanto los servicios estándar de cada una de las sedes como los adicionales que éstas
gestionan.
Posterior a la aplicación de la encuesta y consolidación de la información, se procede
a realizar una validación de la misma a partir del registro administrativo que se
encuentra en el Sistema de Información de Egresados (SIE), esto con el fin de reducir
el sesgo en los resultados obtenidos para cada sede y verificar que los egresados
evalúen efectivamente las sedes a las cuales pertenecen.
Con esta investigación se espera que, a partir de la información suministrada por los
egresados de los servicios relacionados con: la divulgación de información de interés
a través de las páginas Web, correos electrónicos, revistas, boletines, carnetización
y encuentros de egresados entre otros, el Programa de Egresados genere
indicadores en pro de diseñar actividades y estrategias que impulsen el
mejoramiento de los servicios prestados.
Este documento pretende dar a conocer algunos de los resultados que se pueden
obtener de los egresados que respondieron la encuesta, que para el año 2018 conto
con la participación efectiva de 1429 egresados cuya información suministrada fue
previamente validada.
Antecedentes
A partir del acuerdo 014 del 2010, el cual reestructura y consolida el Programa de
Egresados de la Universidad Nacional de Colombia, y según el artículo 1 de este
mismo documento, se considera Egresado a quien haya cumplido con lo estipulado
en el artículo 52 del Acuerdo 008 del 2008 “Son requisitos para obtener un título de
la Universidad Nacional de Colombia los siguientes:
a) Haber completado el mínimo de créditos contemplados por el programa
curricular de acuerdo con el plan de estudios.
b) Haber cumplido con todos los requisitos académicos adicionales y
administrativos de la Universidad, de acuerdo con reglamentación emanada
por el Consejo Académico para tal fin”.
Contemplando lo anterior y teniendo en cuenta que la Universidad Nacional de
Colombia, a través del Programa de Egresados deberá Propender por el
establecimiento de mecanismos que permitan estrechar, fortalecer y ampliar las
relaciones entre la Universidad y sus Egresados, se crea la resolución 026 del 25 de
abril de 2012, en la cual se reglamenta el portafolio de servicios para los Egresados
de la Universidad Nacional de Colombia.
Por estas razones, el Programa de Egresados, desde su creación, ha diseñado
diferentes estrategias, tanto a nivel de coordinación nacional como a nivel de
coordinaciones de sedes y facultades, que permitan cumplir con los objetivos
establecidos en los documentos citados, reuniéndolos en líneas de acción, las cuales
son:
• Creación de la Páginas Web:
La cual busca dar cumplimiento a divulgación y difusión de información de
interés para los egresados de la Universidad Nacional.
• Creación del Sistema de Información de Egresados SIE
Este portal es una herramienta que permite a la institución mantener
comunicación vía electrónica con los Egresados de la Universidad Nacional
de Colombia, así como divulgar opciones laborales de interés.
• Carnetización de Egresados:
El carné de Egresado es el documento que permite reconocer de manera
rápida y practica a un Egresado de la Institución, y con el cual se pueden
acceder a los servicios de descuentos e información relevantes a la vida
académica y laboral establecidos en la resolución 026 del 25 de abril de 2012.
• Organización de Encuentros de Egresados:
Estos eventos, organizados por las sedes y facultades de la Universidad
Nacional, tienen como principal objetivo estrechar las relaciones entre
egresados y la institución universitaria.
• Creación de medios electrónicos de información:
La principal función de estos medios electrónicos como son: correos
electrónicos institucionales y redes sociales, es informar a los egresados de
actividades y eventos relevantes para su vida académica, laboral, cultural y
social, que la Universidad Nacional desarrolla para el beneficio de los
egresados de la misma.
Teniendo en cuenta lo anterior, y después de generar las líneas de acción que
enfocan su existencia al prestar los servicios mencionados, se hace necesario
establecer mecanismos que permitan medir el nivel de satisfacción de los egresados,
en torno a estas, dando origen así a La Encuesta Anual de Satisfacción al Usuario
(ESAU) cuyos resultados para el año 2018 son expuestos a continuación.
Información Académica y Desagregación por Género
Para el segundo semestre del 2018 se llevó a cabo la aplicación de la Encuesta
Anual de Satisfacción al Usuario, la cual contó con alrededor de 2 meses de
aplicación, y durante este periodo, se enviaron mensajes a aquellos egresados que,
después del primer envío, no habían contestado la encuesta con periodicidad de 1
mensajes por semana, obteniendo así, un total de 1429 formularios diligenciados los
cuales fueron consolidados y analizados, dando origen a este informe, con la ayuda
de las herramientas de Excel y el paquete estadístico spss.
A continuación, se ilustra la distribución porcentual por Género, nivel educativo y
sede a la cual pertenecen.
De los egresados que respondieron, se encontró que aquellos que tenían título de
pregrado y posgrado, o doble titulación, los obtuvieron en la misma sede, solo 6
egresados tienen pregrado en una sede y posgrado en otra distinta, de la siguiente
manera:
SEDE PREGRADO
SEDE POSGRADO
BOGOTÁ CARIBE MANIZALES MEDELLÍN TOTAL
BOGOTÁ 1 1 1 3
MANIZALES 1 1
PALMIRA 2 2
TOTAL 2 1 1 2 6
.
Niveles de Satisfacción, Coordinación Nacional
Los servicios que se evaluaron en la encuesta, con respecto a lo que ofrece la
coordinación nacional del programa de egresados corresponden a la página web, el
correo electrónico y las redes sociales. Los resultados fueron los siguientes.
• Página web:
El 74,7% (1.067 registros) de los egresados que respondieron la encuesta dicen
sentirse satisfechos o totalmente satisfechos con respecto a la divulgación de
información vía página web. Al desagregar por género, se observa que en general
los hombres son los que se sienten más satisfechos.
• Portal de Egresados (SIE):
El 67,6% (966 registros) de los egresados que respondieron la encuesta dicen
sentirse satisfechos o totalmente satisfechos con respecto a la información recibida
vía portal de egresados. Al desagregar por género, se observa que en general los
hombres son los que se sienten más satisfechos.
• Correo electrónico:
Se observa que el 86,1% (1.230) de los egresados que contestaron se sienten
satisfechos o totalmente satisfechos con respecto a la divulgación de información vía
correo electrónico. Al desagregar por género se evidencia que la participación de
hombres y mujeres en la categoría de totalmente satisfecho es similar; con respecto
al nivel académico, se observa que los egresados que solo tienen posgrado se
ubican en los niveles de satisfacción de satisfecho y totalmente satisfecho.
• Redes Sociales:
En cuanto a la divulgación de información a través de las redes sociales de la
coordinación nacional, el 60,7% (860) de los egresados que contestaron la
encuentran mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos, y el 21,3 (305)
indican desconocer el servicio, al desagregar por género se observa que la
participación de los hombres en todas las categorías es superior que el de las
mujeres y al desagregar por nivel académico, se aprecia que los egresados que
tienen posgrado o pregrado y posgrado se concentran en las categorías de
satisfecho y desconocimiento del servicio.
Niveles de Satisfacción, Sede Bogotá
Análogamente a los análisis realizados para los servicios de coordinación nacional,
se presentan a continuación la información socio-académica de los 897 egresados
de la sede Bogotá y posteriormente la evaluación de los servicios que esta sede
presta a sus egresados.
18%16% 16%
12%10%
9%
5% 4% 4% 3% 3%
Facultad de Egreso
Un total de quince servicios fueron evaluados para la sede Bogotá, los cuales van
desde el correo electrónico, pagina web y mecanismos virtuales de información,
hasta las cátedras portafolios y mentorías que se ofrecen a los egresados, los
resultados son los siguientes.
• Correo Electrónico:
El 79,4% (713) de los egresados que contestaron la encuesta y egresaron de la sede
Bogotá, mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos con el servicio de
divulgación de información vía correo electrónico, al desagregar por género se
observa que la participación de mujeres en la categoría de totalmente satisfecho es
predominante, mientras que los hombres predominan en la de satisfecho.
• Página Web:
En cuanto al nivel de satisfacción respecto a la divulgación de información vía página
web, el 61.8% (554) de los egresados de la sede mencionan sentirse satisfechos o
totalmente satisfechos.
Al desagregar por género se observa que las mujeres tienen mayor participación en
el desconocimiento de la página web.
• Revista Digital:
En lo referente a la revista digital el 45,8% (411) de los egresados de la sede indican
estar satisfechos o totalmente satisfechos, mientras que el 41% (368) egresados
indican desconocer el servicio. Al desagregar por género se observa que son las
mujeres quienes predominan en el desconocimiento de la revista.
• Boletín del Programa de Egresados de la Sede:
De manera similar a lo ocurrido con la revista digital, el 53.9% (484) de los egresados
de la sede mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos y el 33% (296) de
los egresados indican no conocer el servicio, siendo ésta la categoría con mayor
participación de las mujeres egresadas.
• Redes Sociales del Programa de Egresados de la Sede:
Análogamente a los servicios anteriores, el 43.7% (392) de los egresados mencionan
estar satisfechos o totalmente satisfechos con la divulgación de información a través
de las redes sociales del programa de egresados de la sede, mientras que el 41.6%
(373) de los egresados indican no conocerlas, siendo el desconocimiento la
categoría con más participación de mujeres.
• Encuentros de Egresados de la Sede:
En lo referente a los encuentros de egresados, el 56.6% (508) de los egresados dicen
estar satisfechos o totalmente satisfechos, en cuanto a género se observa que la
participación de mujeres en la categoría de satisfechos y totalmente satisfechos es
mayor que la de los hombres y en la de desconocimiento del servicio pasa todo lo
contrario. En lo concerniente a nivel académico se observa que para cada nivel el
porcentaje más alto se encuentra en la categoría de satisfecho.
• Gestión y Entrega del Carné de Egresado:
En cuanto a la gestión y entrega de carné, el 59.8% (537 registros) de los egresados
mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos, al desagregar por genero se
observa que la participación en hombres es mayor en la categoría de satisfecho y la
de mujeres en totalmente satisfecho.
• Cátedra de Egresados UN para la UN:
Con respecto a la cátedra de egresados UN para la UN, el 51.5% (462) de los
egresados mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos y el 36.5% (327)
de los egresados indican no conocerla. Al desagregar por género se observa que
las mujeres son las que más desconocen el servicio.
• Mentorías Académicas:
Con respecto a las mentorías académicas se observa que la categoría más
frecuente a nivel general y en todas las desagregaciones corresponde al
desconocimiento del servicio.
• Torneos Deportivos:
Análogamente al servicio anterior, se observa que la categoría con mayor frecuencia
corresponde al desconocimiento del servicio con el 47% (422) de los egresados que
contestaron la encuesta, mostrando que las mujeres son las que más desconocen el
servicio.
• Portafolio Empresarial de Egresados UN:
De la misa forma ocurre con el servicio del portafolio empresarial de egresados UN,
en donde la categoría más frecuente corresponde al desconocimiento del servicio
siendo las mujeres las que tienen la mayor participación.
• Diálogos con Egresados UN:
Con respecto a los diálogos con egresados UN, el 54.5% (489) de los egresados
indican estar satisfechos o totalmente satisfechos con el servicio, siendo la primera
categoría la predominante, mientras que el 33.1% (297) de los egresados indican
desconocer el servicio.
• Atención Virtual y Telefónica:
Se observa que la mayoría de los egresados de la sede que contestaron,
desconocen el servicio de atención virtual y telefónica, mientras que el 41.2% (370)
de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos.
• Atención Presencial:
Análogamente, en cuanto al servicio de atención presencial, la mayoría de egresados
que contestaron la encuesta indican no conocer el servicio, al realizar la
desagregación por genero se observa que la participación de las mujeres en esta
categoría es mayor que la de los hombres y, en cuanto al nivel académico, la
participación en esta categoría es la más alta para cada uno de los tres niveles.
• Ofertas Laborales:
El 49.6% (445) de los egresados mencionan estar satisfechos o totalmente
satisfechos con respecto a las ofertas laborales publicadas.
Niveles de Satisfacción, Sede Medellín
Se observa que, para la sede Medellín, se contó con las respuestas de 316
egresados, la mayor participación corresponde a la facultad de minas, también se
ilustra que la participación de hombres fue un 10% mayor que el de las mujeres y en
cuanto al nivel educativo, se observa que el 22,4% (72 registros) de los que
contestaron fueron egresados de posgrado o tienen título de pregrado y posgrado de
la sede.
44%
20%14% 11% 11%
MINAS CIENCIASAGRARIAS
CIENCIASHUMANAS YECONOMICAS
CIENCIAS ARQUITECTURA
Facultad de egreso
• Correo Electrónico:
Con respecto al nivel de satisfacción del correo electrónico se observa que el 83,2%
(263) de los egresados que contestaron se encuentran satisfechos o totalmente
satisfechos con este servicio, la mayor participación en ambas categorías de
satisfacción corresponde a egresados masculinos y para las tres categorías de nivel
académico, la categoría con mayor participación corresponde a la de satisfecho.
• Página Web:
El 73.1% (231) de los egresados se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos
con la divulgación de información vía página web de la sede, la mayor participación
en ambas categorías corresponde a egresados masculinos y la categoría
predominante para cada uno de los niveles académicos corresponde a la de
satisfecho.
• Revista:
En cuanto a la revista, el 54.4% (172) de los egresados mencionan no conocer el
servicio, siendo los hombres los que más desconocen el servicio, y en lo referente a
la desagregación por nivel académico, se observa que la participación más alta de
cada una de las tres categorías corresponde al desconocimiento de la revista.
• Boletín del Programa de Egresados:
El 74.3% (235) de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos
con la información que se encuentra en el boletín, al desagregar por género se
observa una diferencia importante en el desconocimiento del servicio, siendo los
hombres los que tienen mayor participación en dicha categoría.
• Redes Sociales de la Sede:
El 55,4% (175) de los egresados que contestaron mencionan estar satisfechos o
totalmente satisfechos con la información publicada en las redes sociales, mientras
que el 35.8% (113) indican no conocerlas, al desagregar por género se observa que
los hombres son los más desconocen el servicio.
• Encuentros de Egresados de la Sede:
El 74.4% (235) de los egresados que tienen algún título de la sede Medellín,
indican estar satisfechos o totalmente satisfechos con respecto a los encuentros de
egresados de la sede, la mayor participación de éstos corresponde a egresados
hombres y, en cuanto a nivel académico, el nivel de satisfacción más frecuente
para los egresados de pregrado, posgrado o que tienen ambos títulos corresponde
a satisfecho.
• Gestión y Entrega del Carné de Egresado:
Análogamente, el 73.1% (231) de los egresados mencionan estar satisfechos o
totalmente satisfechos con respecto a la gestión y entrega del carné, en cuanto a
género se observa una mayor participación en estas categorías de los egresados
hombres.
• Atención virtual y telefónica:
El 54.1% (171) de los egresados que tienen algún título en la sede Medellín
mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos con el servicio de atención
virtual y telefónica y, en contraposición, el 36,1% (114) menciona no conocer el
servicio.
• Atención Presencial:
Análogamente, el 56.9% (180) de los egresados indican estar satisfechos o
totalmente satisfechos con la atención presencial de la sede, en contraposición el
37.7% (119) de los mismos indican no conocer el servicio.
• Ofertas Laborales:
El 56.9% (180) de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos
con las ofertas laborales publicadas, en cuanto a género se observa que, en la
categoría de desconocimiento del servicio, los hombres presentan una mayor
participación que las mujeres.
• Sala de reuniones en la Casa del Egresado:
Con respecto a la sala de reuniones en la casa del egresado, el 52.2% (165) de los
egresados indican no conocer el servicio, siendo los hombres los que lo más
desconocen.
• Clases y espacios deportivos:
Análogamente al servicio anterior, el 54.7% (173) de los egresados que tienen un
título de la sede Medellín indican no los espacios deportivos, siendo los hombres los
que más desconocen dichos espacios.
• Bibliotecas y Bases de Datos:
El 59.8% (189) de los egresados que indican estar satisfechos o totalmente
satisfechos con los servicios de bibliotecas y bases de datos que se encuentran en
la sede Medellín.
• Actividades educativas en salud:
En lo referente a las actividades educativas en salud, el 63.3% (200) de los
egresados indican no conocer el servicio.
• Charlas, conferencias, encuentros, recorridos:
El 54.8% (173) de los egresados que indican estar satisfechos o totalmente
satisfechos con los servicios charlas, conferencias, encuentros y recorridos que se
desarrollan en la sede Medellín.
• Actividades culturales:
El 53.1% (168) de los egresados que indican estar satisfechos o totalmente
satisfechos con las actividades culturales que se desarrollan en la sede Medellín, por
el contrario, el 38,9% (123) de los egresados indican no conocerlas.
• Descuentos en educación continua e idiomas:
Finalmente, respecto a los descuentos en educación continua e idiomas, el 59.2%
(18)7 de los egresados que indican no conocer el servicio.
Niveles de Satisfacción, Sede Palmira
De la sede Palmira participaron 112 egresados en la encuesta de satisfacción, de los
cuales el 53.6% (60) son hombres y 46.4% (52) son mujeres, el 91.2% (102) de los
mismos tienen título solo de pregrado, el 3.6% (4) solo de posgrado y el 5.4% (6)
tienen titulo tanto de pregrado como de posgrado.
En cuanto a la participación por facultad se observa que fue similar para ambas
facultades de la sede.
51% 49%
CIENCIAS AGROPECUARIAS INGENIERIA Y ADMINISTRACION
Facultad de egreso
• Correo Electrónico:
El 64.3% (72) de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos
con el servicio de difusión de información a través del correo electrónico
[email protected], siendo las mujeres las más satisfechos con el
servicio.
El 62.6% (59) de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos
con el servicio de difusión de información a través del correo electrónico
[email protected], siendo los hombres los más satisfechos con el
servicio y las mujeres la que más desconocen el servicio.
• Boletín del Programa de Egresados:
El 35.7% (40) de los egresados indican desconocer el servicio, siento las mujeres las
que más lo desconocen, mientras que el 37.5% (42) egresados indican estar
satisfechos o totalmente satisfechos con el boletín, siendo los hombres los más
satisfechos con el servicio.
• Encuentro de egresados:
Con respecto a los encuentros de egresados organizados por la sede, se observa
que el 76.8% (86) de los egresados que contestaron indican estar satisfechos o
totalmente satisfechos con los encuentros, al desagregar por género, n se aprecian
diferencias importantes en estos niveles de satisfacción.
• Gestión y entrega del carné:
El 75% (84) de los egresados mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos
con la gestión y entrega del carné, de éstos, la mayor participación corresponde a
mujeres egresadas.
• Atención virtual y telefónica:
El 46.5% (52) de los egresados mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos
con el servicio de atención virtual y telefónica, de éstos, la mayor participación
corresponde a mujeres egresadas, en contra posición el 33.0% (37) indican no
conocer el servicio.
• Atención Presencial:
El 54.5% (61) de los egresados indican encontrarse satisfechos o totalmente
satisfechos con el servicio, mientras que, el 28.6% (32) indican no conocer el
servicio.
• Ofertas Laborales:
Con respecto a las ofertas laborales publicadas, se observa que el 47.4% (53) de los
egresados que contestaron indican estas satisfechos o totalmente satisfechos, y de
éstos, la mayor proporción corresponde a hombres egresados.
Niveles de Satisfacción, Sede Manizales
Se obtuvieron las respuestas de 105 egresados de la sede de Manizales, de los
cuales el 66,7% (70) de los egresados son hombres y el 33.3% (35) son mujeres,
adicionalmente el 77,1% (81) tienen título solo de pregrado, el 3,8% (4) solo de
posgrado y el 19% (20) tiene ambos títulos de la sede.
En cuanto a facultades, se observa que la mayor participación fue de la faculta de
Ingeniería con el 66%, seguida de Administración con el 30% y finalmente un 5% de
la facultad de Ciencias Exactas y Naturales.
66%
30%
5%INGENIERIA Y
ARQUITECTURAADMINISTRACION CIENCIAS EXACTAS Y
NATURALES
Facultad de egreso
• Correo Electrónico:
El 64.7% (68) de los egresados se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos
con la información recibida vía correo electrónico.
• Página Web:
Se observa que el 45,7% (48) de los egresados no conocen la página web de
egresados de la sede, siendo el desconocimiento del servicio la categoría más
frecuente tanto a nivel general como al aplicar la desagregación de género y nivel
académico.
• Revista:
Con respecto al servicio de divulgación de información vía la revista del programa de
egresados de la sede se observa que el 71.4% (75) de los egresados que
contestaron no conocen el servicio.
• Boletín del Programa de Egresados:
De la misma manera, el 63.8% (67) de los egresados que contestaron la encuesta y
egresaron de la sede Manizales no conocen el servicio de divulgación de información
mediante el boletín del programa de egresados.
• Redes Sociales de la Sede:
El 51.4% (54) de los egresados que tienen algún título de la sede Manizales indican
no conocerlas redes sociales del programa de egresados de la misma, mientras que,
el 31.4% (33) de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos
con la información que se divulga por las redes.
• Encuentros de Egresados de la Sede:
En cuanto a los encuentros de egresados se observa que el 57.1% (60) de los
egresados se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.
• Gestión y Entrega del Carné de Egresado:
En lo referente a la gestión y entrega del carné de egresado, el 58.1% (61) de los
egresados que contestaron la encueta y se graduaron en la sede Manizales
mencionan sentirse satisfechos o totalmente satisfechos con el servicio.
• Atención virtual y telefónica:
El 52.4% (55) de los egresados informan desconocer el servicio, mientras que el
30.1% (40) de los egresados mencionan estar satisfechos o totalmente satisfechos
con el servicio.
• Atención Presencial:
El 48,6% (51) de los egresados mencionan no conocer el servicio, mientras que el
41% (43) de los egresados indican estar satisfechos o totalmente satisfechos con la
atención presencial.
• Ofertas Laborales:
Finalmente, el 46,7% (48) de los egresados mencionan estar satisfechos o
totalmente satisfechos con respecto a las ofertas laborales publicadas, mientras que
el 27.6% (29) de os egresados mencionan no conocer el servicio.
Descripción de Comentarios Quejas Y Sugerencias.
Para finalizar, en la encuesta aplicada para 2018, se agregó un espacio para que los
egresados pudieran expresar sus comentarios quejas y sugerencias, recibiendo así
la información de 594 egresados que desearon expresarse; dentro de dicha
información se encontraron un total de 138 quejas, 274 sugerencias y 182
comentarios los cuales en su mayoría son positivos.
Al realizar el análisis de texto se observa la siguiente nube de palabras en lo que a
quejas se refiere
Se observa que las 138 quejas recibidas se centran en problemas que los egresados
han tenido en cuanto a ofertas laborales, claridad de la información suministrada por
los canales de comunicación, el correo electrónico y el proceso de carnetización,
cosa que confirma el grafico de las 10 palabras más frecuentes.
ofertasinformacion
carnelaborales
correo
pagina
empleo sistema
se
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gestiondeberian
laboral
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Al hacer una lectura general de las quejas relacionadas con estas palabras, se puede
concluir que las quejas referentes a las ofertas laborales se deben principalmente a
la poca frecuencia de publicación en sus áreas profesionales, la falta de seguimiento
de las convocatorias cuando ellos se inscriben y el rango salarial que aparece en las
convocatorias que reciben.
En cuanto al proceso de carnetización se observa que las quejas van orientadas a
dificultades de envío del documento cuando los egresados no residen en las
ciudades de donde egresaron, o de alguna dificultad que tienen a la hora de realizar
su solicitud.
Con respecto al correo, las quejas van orientadas a la cantidad de información diaria
que se envía, la cual para muchos es demasiada y no cuenta con filtros según carrera
o facultad, mientras que otros indican que no reciben información de sus otras sedes
de egreso o de eventos que se van a desarrollar por dicho medio y que los correos
que envían solicitando solución de problemas no son contestados de manera rápida.
Finalmente, en cuanto a la información que se encuentra en las páginas web, los
egresados se quejan de que algunas son compendios de vínculos que los redirigen
a otras páginas y no proveen una información relevante para el egresado y en cuanto
al sistema de información, varios indican que se encuentra desactualizado.
En cuanto a las sugerencias, se observa la siguiente nube de palabras y grafico de
frecuencias de uso.
Las sugerencias que dieron los egresados corresponden a los servicios de ofertas
laborales, cursos, actividades eventos y encuentros con egresados
ofertaslaborales
empleo
informacion
actividadescursos
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encuentros
gracias
ofertafalta
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serv
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frecuencia
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cultural
mercado
ciudades
tema
recien
calidad
torneos
casi
menos
noche
favor
trabajo
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tipo
pensionados
excele
nte
s
necesidad
academica
cantidad
vincular
cupos
sem
ana
div
ulg
ar
salud
deport
ivas
Al realizar una lectura general de las sugerencias se concluye que los egresados
proponen potenciar relaciones de la UN con los sectores privado y público para que
se incrementen las ofertas laborales, desean obtener información de cursos de
actualización que la universidad pueda ofrecer a sus egresados, sugieren
incrementar y diversificar las actividades con egresados y los encuentros
desarrollados en las sedes y agradecen por los esfuerzos del programa en mantener
conectados a los egresados con su alma mater.
