Informe de Gestión Delegacional 2013 ISSSTE BCS

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Informe de Gestión Delegacional 2013 La Paz, Baja California Sur, a 27 de febrero 2014

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Informe de Gestión Delegacional

2 0 1 3La Paz, Baja California Sur, a 27 de febrero 2014

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ContenidoI. Introducción

II. Administración

III. Médica

IV. Prestaciones

V. Jurídica

VI. Atención al Derechohabiente y Comunicación Social

VII. FOVISSSTE

VIII. TURISSSTE

IX. PENSIONISSSTE

X. SUPERISSSTE

XI. MENSAJE

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INTRODUCCIÓN

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�Es tiempo real de mover al ISSSTE y traerlo al Siglo XXI�.

Esta frase referida por el licenciado Sebastián Lerdo de Tejada, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, lleva implícitos los principios, metas y líneas de Acción que deben pr ivar durante este 2014, para consolidarse en los años venideros como una transición entre el pasado histórico de nuestro Instituto y el bienestar de las nuevas generaciones, pudiendo asegurar a ustedes que, en Baja California Sur hemos adoptado y hecho nuestro, el mandato que nos sugiere y ordena, en bene�cio de todos los derechohabientes de las diversas i n s t i t u c i o n e s g u b e r n a m e n t a l e s Federales, Estatales y Municipales, de manera que sin distinción ni privilegio reciban todas y todos, una atención e�ciente y oportuna, pero con un trato cálido en el marco del nivel máximo de transparencia.

En aquel mes de marzo del 2013, cuando se me con�rió el encargo de velar por el bienestar social y la seguridad de los trabajadores al servicio del Estado en Baja California Sur, nos referimos con plena convicción y amplia vocación social, que trabajaríamos para brindar la mejor atención médica y hospitalaria y prestar los servicios sociales con la calidad y calidez, como la d e r e c h o h a b i e n c i a , c o n m u c h o merecimiento lo requiere y lo demanda,

ten iendo para e l lo , e l respa ldo invaluable de la base trabajadora del propio Instituto y valiéndonos de la atinada dirección de quienes siguen de cerca los principios reformistas de nuestro Presidente Enrique Peña Nieto.

A todos nosotros, quienes somos parte integral del ISSSTE, se nos está brindando la oportunidad y satisfacción de entregar nuestro trabajo diario y la experiencia adquirida para aminorar las carencias y necesidades de miles de sudcalifornianos que prestan sus servicios al Estado Mexicano y, es a ellas y a ellos a quienes debemos brindar una atención de calidad, esbozando la más amplia de nuestras sonrisas, que deje al descubierto nuestra vocación social, haciendo más placentero nuestro trabajo y nuestro compromiso con el bienestar social, teniendo clara la convicción que �nuestra llegada a esta Institución�, no es para administrarla sino para reformarla.

El Presidente de México y el Director General de nuestra Institución han dicho con determinación y plena convicción �que el derecho a la salud no es sólo un derecho laboral, sino un derecho humano�, por ello, en el ISSSTE habremos de seguir construyendo los peldaños que nos permitan ampliar la cobertura de servicios médicos, observándolo integralmente por la universalidad intrínseca de los servicios de salud, como una meta global posible.

Introducción

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En el ISSSTE de Baja California Sur, con la participación de todas las instituciones del sector salud, caminamos por esa ruta y actuamos en consecuencia al respaldar en el seno del Consejo Estatal de Salud, los compromisos derivados del Convenio Interinstitucional Especí�co para el Intercambio de Servicios 2013 q u e b e n e � c i a r á a n u e s t r a derechohabiencia y amplios sectores de la sociedad sudcaliforniana.

Como trabajadores al servicio del Estado y como servidores públicos, en el contexto de la vocación social que guarda nuestra institución, tenemos la satisfacción de poder ofrecer el acceso a una vivienda digna para los trabajadores y sus familias y, en el caso de los hijos de madres trabajadoras, pueden acceder a las Estancias Infantiles, para que la madre de familia pueda cumplir con sus obligaciones laborales sin que la familia quede en el desamparo durante su horario de trabajo.

Estamos convencidos que una pensión debe ser garante para que al término de la vida laboral, el trabajador y su familia cuente con su�cientes recursos para atender las necesidades básicas y continuar siendo productivos y útiles a la comunidad.

En el ISSSTE nos interesa y nos ocupa permanentemente que los grupos vulnerables además de tener acceso a los programas de bene�cio social que alivien lo más posible sus carencias,

t e n g a n e s p a c i o s s u � c i e n t e s y adecuados para el desarrollo de las actividades culturales, manualidades, deportivas y de recreación para ellos y para sus hijos y esposas.

En el ISSSTE impulsamos una cultura de igualdad en el disfrute y ejercicio de los derechos humanos, en el respeto en el trato y en garantizar oportunidades para todos y todas, trabajadores y trabajadoras , derechohabientes y muy en especial a jubilados y pensionados .

En cumplimiento con las disposiciones normativas emanadas del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, establecidas en el artículo 13, fracción XV del Reglamento Orgánico de Delegaciones Estatales y Regionales, procedo a presentar ante el Director General, el Informe de Gestión correspondiente al ejercicio 2013, mismo que haré entrega al término de esta intervención. Este documento consigna las acciones concretadas en un espacio de tiempo y bosqueja con nitidez, el esfuerzo constante, así como la aplicación resuelta de todos, quienes con un p r o p ó s i t o c o m ú n , c o n t i n ú a n contribuyendo a dar viabilidad, fortaleza y p e r t i n e n c i a s o c i a l a n u e s t r a institución, sin lugar a dudas, un componente fundamental de la política social que impulsa en todo el territorio nacional, el Gobierno de la República que encabeza nuestro Presidente, Enrique Peña Nieto.

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Por conducto del máximo órgano colegiado del ISSSTE en BCS: Consejo Consultivo Delegacional, se llevaron a cabo cinco sesiones durante el ejercicio que cubre este informe, en los cuales se lograron atender, analizar y dar curso para su atención oportuna los asuntos inherentes con el otorgamiento de los seguros, servicios y prestaciones.

No obstante el proceso de transición del Gobierno Federal y la asunción formal de nuestra responsabilidad, se puso de inmediato especial énfasis en dar continuidad a los diversos procesos y programas que garantizaran la no interrupción en el quehacer cotidiano para mantener vigentes los derechos establecidos en la Ley del ISSSTE.

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Lic. Sebastián Lerdo de Tejada Covarrubias, Director General del ISSSTE.

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En nuestras EBDI�s: El valor de una educación integral.

Reunión Nacional de Delegaciones.

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ADMINISTRACIÓN

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En materia administrativa se dio cumplimiento a la tarea de optimizar los re c u r s o s h u m a n o s , m ate r i a l e s , �nancieros y tecnológicos, ejerciendo el gasto presupuestal de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Presupuesto y Responsab i l idad Hacendaria, con énfasis en los diversos criterios de legalidad, honestidad y transparencia, así como las demás disposiciones normativas aplicables.

El manejo adecuado y responsable de los recursos �nancieros en el ejercicio del gasto presupuestal, permitió realizar tareas de mantenimiento y conservación a los inmuebles en todas las unidades médicas y Estancias de B ienestar y Desarro l lo Infant i l , mejorando la imagen institucional, así

Administración

como la prestación de los servicios a los derechohabientes, y sus familiares.

D e t a l m a n e ra q u e e l 7 7 % d e l presupuesto asignado en 2013, se ejecutó privilegiando el área médica con una inversión de 245 millones 831 mil pesos , resa l tando los serv ic ios subrogados de especialización, servicios integrales en segundo y tercer niveles, y banco de sangre.

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FondoOriginal Ejercido

Gastos de administración $0.00 $0.00

Presupuesto

Seguro en salud $248,450 $245,831

$1,760

$6,247

$1,760

$1,892

$14,344

$84,029

$14,344

$53,829

Invalidez y vida

Riesgos de trabajo

PensionISSSTE

Prestaciones sociales y culturales

Retiro cesantía en edad avanzada y vejez

Total $354,830 $317,656

Presupuesto Anual 2013 (Original - Ejercido)

* (Miles de Pesos)

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Con las economías generadas en la admin is t rac ión de los recursos �nancieros, se lograron pagar adeudos veri�cados de ejercicios anteriores por un monto de 20 millones 413 mil 273 pesos, a las siguientes instituciones:

Al Gobierno del Estado de Baja California Sur, se le efectúo pago relativo al adeudo por Impuesto sobre Nómina por un monto de 15 millones 459 mil 228 pesos.

Por lo que respecta al Honorable XIV Ayuntamiento de la Paz, por adeudos derivados de la prestación de servicios de agua potable en unidades médicas y Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil, se destinaron recuersos por un total de 4 millones 954 mil 45 pesos.

En síntesis, el gasto de la Delegación Estatal del ISSSTE, correspondiente a los rubros de gasto presupuestal, servicios personales y nóminas de pensionados y jubilados, representó una derrama en bene�cio de la economía estatal, por el orden de los 2 mil 197 millones de pesos.

Con una plantilla de 1420 trabajadores y a través del área que administra los recursos humanos, se dio cumplimiento a los lineamientos institucionales determinados por la Subdirección de Personal, aplicando la normatividad de la materia.

Al término de 2013, se registraron contratos vigentes por necesidades de serv ic io para 26 trabajadores, i n c o r p o r a d o s e n e l c o n c e p t o denominado �plantilla insu�ciente�, signi�cando una erogación anual de 1 millón 764 mil 824 pesos.

Durante el ejercicio que engloba este informe, se cumplió oportunamente con e l Programa Anua l de Premios , Estímulos y Recompensas Civiles 2013, as í como con los programas de capacitación, impartiéndose un total de 27 cursos a trabajadores, pudiendo satisfacer necesidades prioritarias en este rubro, obteniendo una mejor calidad en los servicios otorgados en cumplimiento al acuerdo realizado por la Dirección General del Instituto y el Sindicato Nacional de Trabajadores del ISSSTE.

Capacitación.

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Cursos de Capacitación

Nombre del curso

Word avanzado

Duración

Power Point

Liderazgo y calidad en el servicio

Reanimación cardiopulmonar para EBDIS

Desarrollo integral del niño

Capacitación en salud en las EBDIS

Desarrollo integral del niño

ParticipantesDel Al

No. Vertiente

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ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

Técnica normativa

Desarrollo Integral de Habilidades Humanas y Organizacionales

Manejo de material biológico

Formación de instructores en materia de CSST

Prevención de riesgos de trabajo: inducción y normativa

Prevención, protección y combate de incendios

Nutrición para adultos mayores

Evaluación y control de archivos clínicos

Habilidades comunicativas y manejo de con�ictos

Desarrollo Integral de Habilidades Humanas y Organizacionales

Ergonomía

Manejo de cargas pesadas

Cultura �nanciera y ahorro previsional

Cuidado del cuidador

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30-ago-13

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ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

ISSSTE-PATRÓN

ISSSTE-PATRÓN

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ISSSTE-ASEGURADOR

ISSSTE-ASEGURADOR

ISSSTE-ASEGURADOR

ISSSTE-ASEGURADOR

ISSSTE-ASEGURADOR

ISSSTE-ASEGURADOR

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

Costo

$11,000.00

$11,000.00

$5,500.00

$3,300.00

$8,250.00

$16,500.00

$16,500.00

$0.00

$5,500.00

$9,300.00

$14,880.00

$12,120.00

$18,600.00

$20,612.00

$0.00

$11,000.00

$12,400.00

$9,300.00

$12,100.00

$9,300.00

Manejo de con�icto

Economía del envejecimiento

Podología

Fomento a la generación de nuevos grupos de ayuda

Prevención de accidentes en el hogar y en la comunidad

Auto cuidado de la salud hoy, bienestar para el mañana

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ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

ISSSTE-ENVEJECIMIENTO

$11,000.00

$8,250.00

$11,000.00

$11,000.00

$11,000.00

$11,000.00

$11,000.00

Total participantes 410 Costo total $281,412.00

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En el rubro correspondiente a las Finanzas, se llevó a cabo con estricta vigilancia el cumplimiento del Programa Anual del Presupuesto 2013, coadyuvando con los diferentes centros de trabajo para el trámite, entre otros, de las adecuaciones presupuestarias correspondientes a las necesidades reales de cada unidad operativa, en los siguientes conceptos:

Los ingresos captados en el periodo por concepto de cuotas y aportaciones que ingresan las diferentes dependencias y organismos que han suscrito convenio con el ISSSTE, fueron del orden de 364 millones 500 mil 368 pesos.

El pago de nóminas a jubilados y pensionados fue de 1 mil 491 millones 984 mil, para un universo de 10,080 pensionados correspondiendo, 36 millones 851 mil pesos, a 957 nuevos pensionados durante el 2013.

Presupuesto Anual 2013 (Por Capítulo)

CapítuloOriginal Ejercido

1,000 Servicios Personales $33,767 $33,767

Presupuesto

2,000 Materiales y Suministros $35,728 $35,695

$178,212

$71,407

$178,212

$36,852

$35,718

$0.00

$33,132

$0.00

$0.00 $0.00

3,000 Servicios Generales

4,500 Pensiones

6,000 Obras Públicas

4,000 Subsidios y Transferencias

5,000 Bienes Muebles e Inmuebles

Total $354,832 $317,658

* (Miles de Pesos)

Diálogo permanente.

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Al principio del ciclo, se participó en la elaboración del Programa Anual de Adquisiciones, así como el Programa Anual de Presupuesto 2014.

En el trámite y pago de las cuentas por l iquidar cert i�cadas, se atendió puntualmente que se apegara a los lineamientos de control, racionalidad y disciplina presupuestales, así como demás normatividad Institucional.

Se concluyó con el análisis y depuración de conciliaciones bancarias pendientes desde el año 2007, teniendo a la fecha, movimientos pendientes de conciliar con menos de 90 días, de acuerdo a los registros contables de la delegación.

Atención personalizada.

Jubilados, nuestra prioridad.

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Se dispersaron los recursos necesarios para el pago de nóminas y cancelación de cheques no cobrados.

Se llevó a cabo el Programa Anual de Visitas de Inspección y Supervisión a los centros de trabajo de los c inco municipios de nuestra entidad, a �n de veri�car el debido cumplimiento de la normatividad establecida para el ejercicio del gasto presupuestal autorizado para 2013.

En cuanto al área responsabilidad de Recursos Materiales y Obras, se ejercieron recursos por arrendamiento de 4 bienes inmuebles: 2 contratos bajo la �gura jurídica de justipreciación automática y convenio, y 2 por diligencias de jurisdicción voluntaria de consignación de rentas, 3 en la ciudad de la Paz y uno en San Ignacio, por un monto de 1 millón 243 mil 277 pesos, cubriendo un área total de 2 mil 021 metros cuadrados.

En servicios de apoyo para la operación de los centros de trabajo se erogaron 30 millones 580 mil 921 pesos en los siguientes rubros:

Combustible, lubricantes y aditivos Fotocopiado Mensajería Vigilancia Mantenimiento y conservación de

bienes informáticos Limpieza e higiene

Manten imiento de equ ipo de transporte terrestre

Mantenimiento y conservación para equipo de aire acondicionado

Mantenimiento y Conservación de inmuebles Programa Delegacional

Recolección de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos y

Mantenimiento y conservación para calderas, subestaciones y equipo

Equipamiento médico.

Ambulancias.

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Se dio continuidad al Sistema para el Control de Bienes Muebles (SICOBIM) para la actualización del inventario de bienes de inversión existentes en las unidades médicas y administrativas, m e d i a n t e l a i m p l e m e n t a c i ó n y seguimiento de las acc iones de identi�cación, ubicación y control del activo �jo en los centros de trabajo de nuestra delegación, lo que permitió establecer resultados positivos en relación al Programa Nacional de V e r i � c a c i ó n F í s i c a 2 0 1 3 y s u continuidad para el ejercicio 2014, en el cual se veri�caron un total de 17 mil 775 bienes con un importe de 298 millones 949 mil 287 pesos, estando en proceso de concil iación de cifras con los responsables del sistema en la Dirección de Administración del ISSSTE y los centros de trabajo delegacionales resguardantes de los b ienes de inversión.

Se efectuaron 6 licitaciones públicas mixtas nacionales e internacionales y 5 invitaciones a cuando menos tres personas, dando como resultado la formalización de 21 contratos por un monto de 24 millones 704 mil 865 pesos, con lo que se comprometió el 22.4% del presupuesto or ig ina l autorizado para efectos de gasto corriente, con aplicación a los capítulos 2000 Materiales y suministros y 3000 Servicios generales, durante 2013.

E l abastec imiento de p iezas de medicamento y material de curación

mediante compra de legac iona l , reforzaron las acciones institucionales de surtimiento vía el Centro Nacional de Distribución, �sin embargo aun cuando se han implementado diversas acciones a nivel institucional y delegacional, las pocas claves de medicamento que a nivel nacional se encuentran en desabasto, impactan negativamente en la percepción global de los pacientes, por ser medicamento de mucha demanda o de nueva generación, debiendo el Instituto afrontar el vértigo del crecimiento en la investigación a nivel mundial, las variaciones de los laboratorios en la oferta nacional de claves de importancia, y la problemática administrativa y �nanciera que estos cambios representan a nivel nacional, dadas las condiciones normativas y los tiempos legales para la adquisición de nuevas claves de medicamento para la atención médica, teniendo a la fecha altos niveles de satisfacción de nuestra derechohabiencia por las acciones implementadas a nivel federal para la consolidación de las compras�.

Abasto de medicamentos.

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No obstante lo anterior expuesto, con el s e g u i m i e n t o d e l P r o g r a m a d e Adquisiciones de Medicamento, nuestra delegación alcanzó a cubrir niveles de abasto para satisfacer la demanda de los pacientes en las áreas hospitalarias y de cuidados intensivos, dando prioridad al soporte de vida y de tratamientos c r ó n i c o d e g e n e r a t i v o s , complementando el surt imiento ord inar io con la adqu is ic ión de medicamento mediante farmacias particulares, ejerciendo compras delegacionales con recursos por el orden de los 3 millones 71 mil 402 pesos.

En relación con los proyectos de conservación y mantenimiento de las unidades médicas en el ejercicio 2013, y der ivado de la rehab i l i tac ión y acondicionamiento de la Consulta Externa y áreas de apoyo en la Clínica de Medicina Familiar �Carlos Estrada Ruibal�, se recibieron, en una primera

etapa, mediante la aplicación de recursos Institucionales, trabajos por el orden de los 12 millones 620 mil 830 pesos, estableciendo, por parte de la Dirección General del Instituto, la instrucción precisa a las Subdirecciones de Conservación y Mantenimiento y Obras y Contratación, a efecto de coordinar en una segunda etapa del inmueble, el proyecto ejecutivo para el Acondicionamiento de las o�cinas de legac iona les en las ant iguas instalaciones del hospital general La Paz, situación que permitirá cumplir la atención de programas y trámites normativos, bajo mejores estándares de servicio.

Mantenimiento. Transparencia.

�El derechohabiente, eje y razón de ser,

en las accionesinstitucionales�

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En cumplimiento a las directrices institucionales, se dio continuidad al P r o g r a m a d e C o n s e r v a c i ó n y Mantenimiento 2013, permitiendo aliviar las necesidades prioritarias en m a t e r i a d e c o n s e r v a c i ó n y m a n t e n i m i e n t o d e i n m u e b l e s , ejerciendo recursos en el subcapítulo de g a s t o 3 5 0 0 0 C o n s e r v a c i ó n y Mantenimiento, por el orden de los 22 millones 743 mil 153 pesos para las unidades médicas, estancias de bienestar y desarrollo infantil y o�cinas administrat ivas, implementando acciones que permitieron subsanar de�ciencias estructurales, mejorar la in f raest ructura e insta lac iones especiales y rehabilitar diversas áreas e n l a s u n i d a d e s m é d i c a s y a d m i n i s t r a t i v a s e n e l e s t a d o , desarrollando actividades para el mantenimiento de compresores grado médico, subestaciones eléctricas, plantas auxiliares y transformadores, rehabilitación de áreas de atención a j u b i l a d o s y p e n s i o n a d o s , acondic ionamiento de canceles , mantenimiento y rehabilitación de equipos de aire acondicionado y sustitución de instalaciones eléctricas en diversos puntos, acondicionar accesos para discapacitados y reforzar los núcleos sanitarios de salas de espera, permitiendo dar viabilidad a las actividades diarias de nuestros centros de trabajo, destacando las acciones para el acondicionamiento a detalle de diversas áreas de apoyo, auditorio y jardines recreativos, en la Clínica de

Medicina Familiar �Carlos Estrada Ruibal� ; e l acondic ionamiento y rehabilitación del área de rayos �X� portátil y laboratorio en la Unidad de Medic ina Fami l iar de Loreto ; la c o n s t r u c c i ó n d e b a n q u e t a s perimetrales en el Hospital General La Paz y el acondicionamiento del área de lavandería en la Unidad de Medicina Familiar de San José del Cabo.

Módulo gerontológico.

Trabajo en equipo.

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Dentro del Programa de Mejora de las Instalaciones, destaca el Programa Nacional de Mantenimiento a las Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil 61 y 110, lo que aunado al P r o g r a m a D e l e g a c i o n a l d e Mantenimiento y Conservación de Inmuebles, permitió dar continuidad a las acciones correctivas determinadas por las áreas usuarias, aplicando recursos centrales y delegacionales a lo largo del ejercicio 2013 por el orden de los 633 mil 159 pesos, a efecto de salvaguardar la integridad física de nuestra población infantil y compañeros trabajadores, destacando acciones de re h a b i l i t ac i ó n d e i n s t a l ac i o n e s eléctricas, estructuras metálicas, recarga de extintores, instalaciones hidráulicas, cancelería y modi�caciones, corrección y desazolve de l íneas sanitarias; labores de jardinería, mantenimiento y actualización de equ ipos de a i re acond ic ionado, mantenimiento a equipos de cocina y lavandería, entre otros, destacando los t ra b a j o s p a ra e l � S u m i n i s t ro e insta lac ión de a larmas sonoras fotoeléctricas en las Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil 61 y 110�, acciones que se reforzarán en el ejercicio 2014, dadas las condiciones prioritarias de seguridad para nuestra población infantil derechohabiente.

Mediante la aplicación de recursos Institucionales, administrados por la Subdirección de Obras y Contratación del ISSSTE, se concluyó en el ejercicio

2013, con la construcción de la tercera etapa del proyecto ejecutivo de la Clínica Hospital San José del Cabo, mediante los �Trabajos de Obra Civil e Insta lac iones E lect romecán icas correspondientes a la ampliación de C o n s u l t a d e E s p e c i a l i d a d e s y Remodelación de Consulta de Medicina Familiar, Auxiliares de Diagnóstico, Gobierno e implementación de Elevador Camillero�, habiendo ejercido recursos al cierre de los trabajos, por el orden de los 8 millones 987 mil pesos, con fecha de inicio de operaciones en el mes de e n e ro d e 2 0 1 3 , o t o r g a n d o l a s condiciones necesarias para la atención oportuna a nuestra derechohabiencia.

Audiencia pública.

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De igual forma, dentro del Programa de Conservación y Mantenimiento Delegacional, se giraron las instrucciones precisas para dar inicio a la homologación de la imagen institucional, de acuerdo a las disposiciones de la Dirección de Administración, permitiendo atender diversas necesidades inmediatas de las unidades médicas en el estado, llevando a cabo los trabajos y a su vez atender los requerimientos Institucionales, destacando las tareas que por su impacto, empiezan a dar bene�cios inmediatos:

Rehabilitación y acondicionamiento de diversas área en la U.M.F. Loreto Mantenimiento y rehabilitación del área de lavandería en la C.H. San José del Cabo Rehabilitación de instalaciones eléctricas en la C.H. San José del Cabo Mantenimiento y rehabilitación de fachadas en la C.H. Ciudad Constitución Mantenimiento y rehabilitación de fachadas en la C.H. Santa Rosalía Mantenimiento y rehabilitación de diversas áreas en la U.M.F. Todos Santos Rehabilitación y acondicionamiento de instalaciones especiales en la U.M.F.

Guerrero Negro Construcción de banqueta peatonal en el perímetro del H.G. La Paz Acondicionamiento de accesos al área de gerontología y rampas de discapacitados

en la C.M.F. Carlos Estrada Ruibal Mantenimiento y rehabilitación de instalaciones diversas en la U.M.F. Ciudad

Insurgentes

Nuestro personal médico. Supervisión permanente.

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Dentro del marco de la modernización tecnológica, esta Delegación Estatal tiene cubierto prácticamente el 100 por ciento de los programas y sistemas, actualmente liberados por la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional para la atención a los derechohabientes, tanto en materia de salud como en los rubros de prestaciones, servicios sociales y administrativos; y con los Servicios Administrados de Cómputo, actualmente en proceso de renovación, se cuenta con e l equ ipamiento informático para su operación y el soporte de la red nacional (Red Privada Virtual institucional �VPN�) que cuenta, básicamente, con servicio de voz y datos, Internet, Telepresencia médica y admin ist rat iva en las principales unidades y servicio de correo electrónico Institucional; además, se está realizando una actualización del inventario del equipo propiedad del Instituto, con el objetivo de sustituirlo por equipos nuevos a través de este mismo servicio.

Así también, se han agregado a la Red Privada Virtual (VPN) Institucional, las dos estancias infantiles propiedad del ISSSTE, 061 y 110, así como la Unidad de Medicina Familiar CATRA-FOVISSSTE que recientemente ha sido incorporada, al igual que el Módulo Gerontológico, a la nueva Clínica de Medicina Familiar �Dr. Carlos Estrada Ruibal�, con lo que se tiene cubierto el 90.9% del total de las áreas de trabajo susceptibles de tener segmentos de red independientes, restando únicamente la UMF Costa Azul que cuenta con servicio de Internet y la Biblioteca que, además de Internet, cuenta con una pequeña red local.

Sumando aptitud más actitud.Programa de supervisión.

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Año Áreas de Trabajo Incorporadas

2001-2007 8 8200820092010201120122013

162102

91517181820

Total Áreas de Trabajo Independientes

22

Total con VPN instalada

20 (90.9%)

VPN Red Privada Virtual InstitucionalÁreas de trabajo incorporadas (1)

2001-2007 Of. DelegacionesHG Carlos Estrada Ruibal (2)CH Ciudad ConstituciónCH Santa RosalíaCH San José del CaboUMF Guerrero NegroUMF LoretoDepartamento de ViviendaDepartamento de PensionesUMF VizcaínoUMF Ciudad InsurgentesUMF Puerto San CarlosUMF Todos SantosUMF Cabo San LucasU Gerontológica (3)UMF San IgnacioDepartamento de Recursos Materiales y Obras

Nuevo HG La PazEBDI 110EBDI 061

20082009

2010

20112013

Pendientes: UMF Costa Azul (4), Biblioteca (5)

Observaciones:(1) Áreas suseptibles de tener segmentos de red independientes(2) Actualmente convertida en CMF con la infraestructura informática del antiguo HG(3) En 2013 fue incorporada a la CMF Carlos Estrada Ruibal(4) Cuenta con servicio de Internet(5) En proceso de reubicación, cuenta con red local y servicio de Internet

Sitios de Red

Crecimiento de la Red Estatal (VPN)

7

9

11

13

15

17

19

21

2001-2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

9

8

15

17

18 18

20

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24 Todo el respaldo a las organizaciones sindicales de sudcalifornia.

Uni�cando criterios para atender la problemática de nuestros servicios médicos.

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MÉDICA

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Médica

Lo s s e r v i c i o s m é d i co s e n e s t a delegación se han establecido como acción prioritaria, garantizando una atención de calidad y protegiendo la seguridad del paciente, matizando el accionar institucional con equidad, a �n de dar más, a quien más lo necesita, con e�cacia para garantizar la accesibilidad a nuestras unidades médicas, esto es co n m e t o d o l o g í a y t e c n o l o g í a adecuada, con e�ciencia, logrando costos y rendimientos óptimos, englobado todo ello, en el propósito fundamental de alcanzar la calidad en la atención .

Fue durante 2013 una tarea prioritaria posibilitar servicios médicos y de salud con calidad, oportunidad y accesibilidad para todos nuestros derechohabientes.

En materia de infraestructura médica, es plausible destacar la remodelación del edi�cio del antiguo Hospital �Dr. Carlos Estrada Ruibal� transformándolo en la primera Clínica de Medicina Familiar en el estado, que hoy cuenta con 16 consultorios que nos permitió fusionar a los derechohabientes que eran atendidos en la unidad de FOVISSSTE, y en un futuro inmediato, integrar también a los usuarios de la unidad de Costa Azul.

Dentro de los trabajos de remodelación de la Clínica se incluye también las mejoras realizadas en el auditorio que ahora da la pauta para realizar con d e c o r o t o d a s l a s a c t i v i d a d e s a c a d é m i c a s p a r a e l d e s a r ro l l o profesional de nuestro personal médico y de enfermería, principalmente.

La presencia súbita de enfermedades transmisibles como brote (en este caso e l d e n g u e ) , g e n e r a u n a s o b r e productividad en la sol icitud de atención en el primer nivel y urgencias q u e n o p e r m i t e m e d i r e l comportamiento real de la salud de la pob lac ión , no as í los datos de especialidad que nos re�ejan un aumento conservador en la solicitud de servicio sobre todo si consideramos el i n c r e m e n t o e n e l n ú m e r o d e t r a b a j a d o r e s y e l n ú m e r o d e especialidades que se ofertan.

Consulta General

2012

264,815

2013

303,733

Consulta Urgencias

2012

8,702

2013

12,673

Consulta Especialidad

2012

88,059

2013

89,651

Consultas Médicas (Comparativo)

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El comportamiento de los eventos q u i r ú r g i c o s f u e a c o r d e a l o s incrementos antes mencionados, sobre todo a expensas de Hemodinamia y a las exitosas jornadas de cirugía cardiopediátricas implementadas por el Instituto en coordinación con la Fundación Los Cabos Chi ldren´s Foundation y Amigos de los Niños, apoyados por equipo médico quirúrgico

2012

Mayor 1,587

698

Cirugías (Comparativo)

1,839

911

2013

Ambulatoria 583

14

878

76

Total 3,704 2,882

Menor

Corta Estancia

L a a t e n c i ó n a p a c i e n t e s c o n insu�ciencia renal se intensi�có exponencialmente, registrando en el periodo un incremento de 1,022 sesiones más que el año anterior, lo que representa un aumento del 27% con un censo activo de 666 pacientes.

Con referencia a ultrasonografía y endoscopías se registran un incremento del 23 y 25% respectivamente con el año anterior, lo que contrasta con la ligera disminución en las tomografías ya que por un corto lapso el equipo presentó fallas.

Estudios Complementarios

0

1,000

3,000

5,000

7,000

9,000

11,000

14,000

Tomografías Utrasonografías Endoscopias Hemodiálisis

2012 2013

2,473 2,422

11,922 13,729

8211,104

2,7933,815

del Hospital de Niños de Nebraska en Estados Unidos, quienes operaron a 10 infantes de nuestra entidad.

De igual forma colaboran en la productividad quirúrgica, las jornadas implementadas para la aplicación de prótesis totales de rodilla y cadera, llevando un logro de 35 pacientes operados.

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Hacer uso de la herramienta de Telemedicina nos ha permitido lograr una simbiosis entre una atención oportuna y e�caz con la mínima molestia para el usuario y reducir el impacto económico negativo que la importante cantidad de traslados nos generaba, logrando evitar 2,903 traslados al otorgar 4,150 teleconsultas que representaron un ahorro de 8 millones 077 mil 645 pesos.

Telemedicina

Traslados Evitados Teleconsultas

2,903

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000

4,150Total

UMF San José

UMF Gro. Ngo.

UMF Loreto

CH Santa Rosalía

CH Cd. Const.

HG La Paz

406

428

649

845

1,1761,816

6896

162211

533

663

Gasto Evitado

Gasto Evitado, UMF San José33,500.00 (1%)

UMF Guerrero Negro740,510.00

UMF Loreto329,072.50

CH Santa Rosalía1,640,084.00

CH Cd. Constitución982,856.80

Gasto Evitado, HG La Paz4,351,622.00 (54%)

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Por lo que respecta a las referencias a tercer nivel, el bene�cio por incrementar la capacidad resolutiva del Hospital General que cuenta actualmente con 39 especialidades, se re�ejó claramente en las cifras comparativas tanto en volumen como en recurso �nanciero los cuales disminuyeron 73 y 76% respectivamente.

Unidad

Culiacan

México

2012

Número Monto

6'384,966.00

13'374,445.00

19'759,411.00Total

429

805

1,234

Número Monto

2'989,543.00

1'731,340.00

4'720,883.00

211

121

332

2013

Referencias a Tercer Nivel

Satisfacción Según Surtimiento de Recetas

0%

100%

1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre

Satisfacción %Surtimiento %

99.3

99.0299.72

98.8999.16

98.22 98.6

96.15

Es importante mencionar que de los 15 millones economizados, gran parte se debe al abatimiento en el costo de boletos de avión y viáticos para la referencia al servicio de Hemodinamia, situación que, al haberse implementado en nuestro hospital, nos convirtió en la entidad con mayor capacidad resolutiva del noroeste del país, al poder otorgar atención a derechohabientes de los estados de Sinaloa, Sonora y Baja California.

Durante el 2013 se atendieron 400 pacientes a los cuales se les realizaron 612 procedimientos tanto diagnósticos como terapéuticos dándoles servicio también a 12 pacientes foráneos de Mazatlán y Los Mochis.Por conducto de la Subdirección Médica se rec ib ió su�c iente aporte de medicamentos de forma ordinaria, extraordinaria y de Soporte de Vida, d e s t a c á n d o s e e l n ú m e r o d e medicamentos oncológicos.

Situación que marcó un promedio de surtimiento d e 9 8 % c o n e l consiguiente 99% de s a t i s f a cc i ó n d e l o s derechohabientes

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Como lo expresamos al inicio del presente informe, con el �n lograr una mayor cobertura en salud, así como optimizar recursos institucionales, a nivel federal se establece la creación de un convenio interinstitucional para la derivación de pacientes a las unidades con capacidad resolutiva en la atención de padecimientos especí�cos, con una r e m u n e r a c i ó n e c o n ó m i c a preestablecida a cubrir por la institución responsable del paciente.

Este convenio se establece en 2013 considerando 435 conceptos de servicio como son consulta de medicina familiar, consulta general en puestos periféricos, consulta de especialidad, auxiliares de diagnóstico y tratamiento, hospitalización y atención de urgencias, trasplantes, resonancia magnética, hospitalización de psiquiatría entre otros, involucrando a todas las unidades propiedad del Inst ituto en Baja California Sur.

El presupuesto ejercido en el convenio en mención, alcanzó la cifra de 8 millones de pesos, generado por la derivación de 2,859 derechohabientes de diferentes localidades del Estado.

El comportamiento de la mortalidad no ha tenido cambios signi�cativos en la ú l t i m a d é c a d a , c o n t i n u a n d o alarmantemente el Cáncer como p r i m e r a c a u s a d e m u e r t e , p r e v a l e c i e n d o l a s c r ó n i c o -degenerativas o sus consecuencias como primeras causas básicas.

Casos

Cáncer 88

61

Mortalidad Estatal 2013

Infarto Cardiaco 60

38

Diabetes Mellitus

Neumonía

Tasa*

187.23

129.78

127.65

80.85

Hipertensión Arterial 22 46.80

Enf. Vascular Cerebral

Insu�ciencia Renal

Accidentes

Insu�ciencia Cardiaca

Cirrosis

14

13

12

12

12

29.78

27.65

25.53

25.53

25.53

Por Causa

C00-C99

E11-E14

I21-I23

J12-J18

I10-I15

I60-I69

N17-N19

V01-99/W00-99

I500

K70-K74

Por Sitio

Otra Unidad Médica

409

46

Total 1,234

Hogar

Vía Pública

Otro Sitio

172

8

7

Unidad Médica Propia

Por Sexo

Hombres

229

241

Proporcion 1:1

Mujeres

Por Grupo de Edad

16 a 59 Años

9

91

60 a 90 Años 349

0 a 15 Años

Mayor de 95 Años 21

* Tasa por 1,000 derechohabientesFuente: Certi�cado de defunción

Intercambio de servicios.

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La continuidad en las actividades de medicina preventiva y vigi lancia epidemiológica nos ha permitido la detección oportuna y la delimitación de daños a nuestra poblac ión con aceptables avances, destacándose la toma del antígeno prostático ya que la insistente y continua promoción por parte del equipo médico y paramédico del ISSSTE, ha impactado en la población masculina quien acude por iniciativa propia a solicitar el estudio, logrando así una mayor oportunidad en la detección.

De igual forma para la prevención del cáncer cérvico uterino, patología altamente asociada al v irus del Papiloma Humano, el Instituto nos dota para grupos especí�cos de edad, de pruebas de PCR (Reacción en Cadena de Po l imerasa) , exámenes de a l ta sensibi l idad diagnóstica para la detección del virus mencionado, habiendo realizado de julio a diciembre, 211 pruebas en todo el estado.

Cabe mencionar que también como medida preventiva para este tipo de cáncer, se continuó aplicando vacunas contra el Virus del Papiloma Humano a niñas de 11 años, logrando en 2013 una productividad de 1,174 dosis aplicadas.

Es importante comentar que las limitaciones de personal de enfermería en los consultorios de medicina general, ha afectado de manera relevante la posibilidad de realizar las exploraciones

mamarias, en virtud de que la presencia d e l p e r s o n a l m e n c i o n a d o , e s considerada obl igator ia para la realización de las mismas.

Citologías

Logro

5,449

Avance %

108.28

Mastografías

Logro

1,427

Avance %

93.0

Antígeno Prostático

Logro

4,976

Avance %

119.18

Detección Oportuna de Cáncer Cervico Uterino

Exploración Mamaria

Logro

3,236

Avance %

48.48

Garantizar la salud para todos.

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Dentro de los programas preventivos de mayor relevancia por ser observados a nivel internacional se encuentra el de Vacunación Universal, el cual es evaluado con estándares de excelencia por considerar como mínimo un 95% de logro en sus 2 indicadores que son Concordancia entre Censo INEGI con PROVAC (censo del programa) así como el de Cobertura completa de Esquemas de Vacunación.

Registrando nuestra entidad un avance de más del 94% de concordancia que nos ubica dentro de los primeros 10 en el país, se han realizado esfuerzos para que la cobertura (que se encuentra también supeditada al abasto) logre en breve, también las cifras esperadas.

S e m a n t u v i e r o n a c t i v i d a d e s preventivas intra y extramuros a grupos especí�cos de edad donde se otorgan acciones informativas y aplicativas de promoción a la salud, prevención y control y detección oportuna de enfermedades, siendo las más importantes aparte de las ya mencionadas, la entrega de cartillas nacionales de salud, adicciones, prevención de enfermedades de transmis ión sexual , contro l de l embarazo, detección de diabetes e hipertensión, entre otros que se desglosan en el cuadro siguiente:

Medida

Vigilancia y Control Epidemiológico Casos

Casos

Programas Preventivos

Orientación para la Salud Mensaje

Consulta

Identi�car Riesgos y Daños para el Control Epidemiológico de Enfermedades no Transmisibles

Control del embarazo

Meta

55,107

4,490

122,980

7,113

Prevenir Padecimientos Bucodentales Acciones 85,778

Programa Logro

54,009

4,301

137,954

7,655

Avance %

98.01

95.79

112.18

107.62

101,307 118.1

La obesidad por sí misma es una entidad que debe ser considerada de forma particular por el impacto negativo que está provocando en la población, g e s t o r a d e l a s p r i n c i p a l e s enfermedades crónico degenerativas como son la diabetes e hipertensión arterial, que la han convertido en un serio problema de salud pública en el país y en nuestro Estado de manera particular.

A través del programa institucional de Regresión del Sobrepeso y Obesidad se recibieron 3 nutriólogas y 3 activadores físicos que se comisionaron en las u n i d a d e s d e L a P a z , C i u d a d Constitución y Santa Rosalía quienes han implementado medidas de control, a través de fomentar cambio de hábitos a l i m e n t a r i o s y d e a b a t i r e l sedentarismo para evitar o eliminar dicha condición.

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Considerando el universo, el recurso humano resulta aún muy limitado, sin embargo sus avances han sido importantes tomando en cuenta la respuesta que han recibido de grupos de pacientes que lograron vencer la resistencia al cambio y se han integrado a la estrategia ya con resultados como se observa en la siguiente tabla.

No. de PacientesAtendidos

Nutrición

2,383

Regresión del Sobrepeso y Obesidad

Pacientes que Lograronel 5% de la perdida

Alto

Riesgo de Comorbilidad

Muy AltoExtremadamente

Alto

648 410 511 475

Activación Física

1,186

Pausas para la SaludTotal de Actividades

694

El Instituto, además de mantener de forma permanente los programas preventivos, participa activamente en el sector, en prácticamente todas las fases intensivas del año (Semanas Nacionales de Salud), asimismo, es integrante de todos los Comités de seguridad, emergencias, desastres y mortalidad, establecidos en el Estado, por la Secretaría de Salud, como órgano rector, así como el nivel federal.

Durante el 2013 se participó en:

Tres Semanas Nacionales de Salud, realizadas en febrero, mayo y octubre (siendo an�trión de la Segunda Semana)

Dos Semanas Nacionales de Salud Bucal, donde Baja California Sur quedó seleccionada a nivel nacional como la entidad donde se realizaría el arranque o�cial.

U n a S e m a n a N a c i o n a l d e l Adolescente realizada en septiembre

Una Semana del Adulto Mayor en octubre donde se inició igualmente la vacunación contra in�uenza de la temporada invernal.

U n a S e m a n a N a c i o n a l d e l a Hipertensión en octubre

Es conveniente mencionar que se logró más del 90% de las metas establecidas en cada una de estas actividades intensivas.

Un Día Nacional Contra la Violencia de la Mujer y las Niñas también en octubre y donde vue lve Baja California Sur a ser la sede nacional d e l a s a c t i v i d a d e s c o n l a participación de todos los estados de la República.

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PRESTACIONES

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Prestaciones

Contribuir a mejorar la cobertura y los niveles de bienestar familiar, a partir de un esquema de prestaciones económicas y servicios de seguridad social, es quehacer cotidiano del ISSSTE.En este orden de ideas y con el respaldo del Sistema Integral de Prestaciones Económicas (SIPE-AV), se operaron 77,056 registros por concepto de altas, modi�caciones de sueldos, bajas, registros de familiares, prórrogas de estudios, continuación voluntaria, constancia de vigencia a la población registrada y otros.

Concepto Número Porcentaje

Trabajadores 36,087 26.82%

150,773

Población Derechohabiente al 31 de Diciembre de 2013

Familiares de Trabajadores

Pensionados y Jubilados

Familiares de Pensionados

Total Población Registrada

71,490

10,080

16,886

134,543

53.14%

7.49%

12.55%

100%

Total Población Amparada

En el Programa Ordinario de Préstamos P e r s o n a l e s e n s u s d i f e r e n t e s modalidades (ordinarios, especiales, ordinarios exclusivos para pensionados, ordinarios para turismo social y conmemorativo 50 aniversario), se b e n e � c i a r o n a 8 , 9 1 6 derechohabientes, con un monto otorgado de 302 millones 597 mil 447 pesos.

Adicionalmente, derivado de los fenómenos naturales ocurridos durante el mes de septiembre y octubre de 2013, se autorizaron solicitudes de préstamos extraordinar ios para damni�cados por desastres naturales, bene�ciándose 695 derechohabientes de los municipios de Comondú y Loreto.

Cabe destacar la con�rmación del mecanismo no presencial para otorgar préstamos personales a través de la o�cina virtual de nuestro Instituto, operándose por esta v ía 8,882 solicitudes que equivale al 92% del total de los préstamos otorgados al cierre del ejercicio.

Es importante señalar que en el mes de j u n i o , m e d i a n t e a c u e r d o 54.1340.2013, fue aprobada una nueva modal idad de préstamos personales para adquis ic ión de automóviles, entrando en operación en el mes de noviembre del 2013.

Page 40: Informe de Gestión Delegacional 2013 ISSSTE BCS

5,447 Ordinarios 2,909 Especialidades 475 Ord. Exclusivo para Pensionados

82 Conmemorativo 50 Aniv.695 Extraordinario p/Damni�cados 3 Ordinario Turismo Social

$97'849,779.34

$185'387,678.37

$11'543,385.02

$7'770,569.33

$20'784,291.05

$46,035.00

Otorgamiento de Crédito2013

* (Monto en Miles de Pesos)

Total de Créditos Otorgados en 2013

9,611 Operados

Liquido Pagado $323'381,738.11

Los ingresos provenientes de la recuperación de préstamos son la fuente principal del fondo revolvente para el otorgamiento de créditos, de ahí la importancia de mantener en niveles ópt imos los índ ices de cartera Institucional y de la efectividad en la recuperación.

Actualmente, la Delegación cuenta con una cartera institucional al mes de diciembre de 2013, de 23,816 cuentas con un importe de 650 millones 404 mil 298 pesos.

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A �nales del 2013, se cerró con un total de 10,080 Jubilados y Pensionados, lo cual implicó el pago de 1 mil 491 millones 984 mil pesos, cifras que comparadas con el ejercicio del año 2012, re�eja un incremento de 36% en el total erogado por este concepto.

Dentro de las prestaciones que el Departamento de Pensiones llevó a cabo, se realizaron 201 pagos por el concepto de reposición de gastos de funeral, lo cual sumó 6 millones 662 mil pesos, durante el año 2013.

En el periodo que se informa, se pagaron 17 trámites de Indemnización Global, por un importe de 616 mil 100 pesos.

Respecto al rubro de Riesgos de Trabajo, se erogaron 10 millones 637 mil 300 pesos para 245 pensionados.

Se otorgaron 444 pensiones por Décimo Transitorio, y se atendieron 34 solicitudes de pensión bajo el régimen de Cuentas Individuales, de las cuales 7 correspondieron a Riesgos de Trabajo, 12 por Retiro, cesantía en edad avanzada y vejez y 15 por Invalidez y Vida.

Terapia gerontológica. Nuestros jubilados y pensionados.

Monto Ejercido en 2013 Materia Pensionaria

Pensiones y Jubilados 1'491,984.0

Riesgos de Trabajo 10,637.3

Indemnización Global 616.1

Gastos de Funeral 6,662.0

* (Monto en Miles de Pesos)

Page 42: Informe de Gestión Delegacional 2013 ISSSTE BCS

133Niños

277Niños

74Niños

76Niños

EBDI #061

EBDI #110

E.P.S.B.D.I. #525Bellavista

E.P.S.B.D.I. #516Osito Mandarin

Durante el 2013 el área de Cultura contó con proyectos básicos y alternos, enfocados a la derechohabiencia en general y principalmente a Jubilados y Pensionados, de los cuales se llevaron a cabo 56 actividades correspondientes a los proyectos básicos reportando la atención a 17,411 personas.

Con respecto a los proyectos antes citados, se brindó especial atención en eventos realizados en los municipios de La Paz, Comondú, y Los Cabos, tales como �ISSSTECinema�, Tertulias, �Compartamos Nuestros Talentos�, �Verbena Popular�,

Circuitos Culturales, entre otros, concretándose durante 2013, 24 actividades, con la asistencia de 2,754 personas.

E n l a B i b l i o t e c a F O V I S S S T E S U D C A L I FO R N I A s e re a l i z a ro n actividades culturales, recreativas y de atención integral a usuarios atendiendo a 2,129 jubilados y 1,266 niños, efectuando en los meses de julio y agosto el Curso de Verano �Mis Vacaciones en la Biblioteca� con actividades como son: círculos de lectura, pintura, teatro guiñol, y baile.

En los viajes CONVIVE de jubilados y pensionados a la Ciudad de México, que se llevaron a cabo en los meses de mayo y noviembre, se dio apoyo a 57 personas.

En los talleres de coro de jubilados y pensionados se atendieron a 1,527 derechohabientes.

Nuestro estado cuenta con cuatro Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil para el apoyo a l a s m a d r e s t raba jadoras , dos p r o p i a s y d o s subrogadas, habiendo concluido el año 2013 con 560 menores en las áreas de lactantes, maternal y preescolar.

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40

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41

En materia deportiva se brindaron 27,582 servicios en los programas de recreación y deporte para la salud.

Dentro del Programa de Atención integral a Pensionados y Jubilados, se otorgaron 2,489 servicios.

De los programas deportivos enfocados a l s e g m e n t o d e j u b i l a d o s y pensionados, es importante destacar la participación de nuestro estado en el evento regional �DEPORTISSSTE 2013�, llevado a cabo en la ciudad de Mexicali, Baja California, en donde se obtuvieron 5 medallas de Oro, 4 medallas de Plata, y 2 medallas de Bronce, así como también la participación en el nacional �DEPORTISSSTE 2013� celebrado en la c i u d a d d e A g u a s c a l i e n t e s , obteniéndose 3 medallas de Plata, y 2 de Bronce en las disciplinas de natación varonil y femenil, también en trote en sus dos categorias.

Como todos los años se llevó a cabo el Programa Recreativo Vacacional 2013 atendiéndose a 110 niños en los deportes de basquetbol, voleibol, futbol, y actividades recreativas, participando en conjunto con el Instituto del Deporte y la CONADE en distintas caminatas.

DEPORTISSSTE 2013

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42Moviendo al ISSSTE, moviendo a México.

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jurídica

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45

Por lo que concierne a las prestaciones reclamadas por los diversos actores, los juicios se encuentran clasi�cados de la siguiente forma:

Clasi�cación Juicios Laborales

Rescisión Rel. Trab. FOVISSSTE Pensiones

SAR Prestaciones Ind. Const.

Reinstalación

Juicios Laborales

54Junta Especial #58 de la Federal de Conciliación y Arbitraje

Junta o Tribunal Numero

9Tribunal de Conciliación y Arbitraje para los Trabajadoresal Servicio de los Poderes y Municipios de B.C.S.

1Junta Especial #1 de la Local de Conciliación y Arbitraje,en Ciudad Constitución, B.C.S.

Junta Local de Conciliación y Arbitraje de B.C.S. 3

Por conducto de la Unidad Jurídica Delegacional, se dio certeza legal a los actos administrativos de las diversas áreas de nuestra estructura orgánica.

En congruencia, al �nalizar el año que se informa, están en trámite 67 Juicios Laborales, los cuales se encuentran distribuidos en los tribunales que a continuación se indican:

Jurídica

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46

Comparativo Litigios

0

10

20

30

40

50

60

70

2011 2012 2013

49

10 9

Trámite Emplazados Concluidos

51

2320

67

30

12

Por lo que hace a los juicios concluidos durante el año, estos signi�caron un ahorro de aproximadamente 3 millones 100 mil pesos, además que se absolvió a la reinstalación de un trabajador del capítulo 1000, al otorgamiento de una plaza de base y de una pensión, a 2 liberaciones de créditos hipotecarios de v i v i e n d a y a l a d e v o l u c i ó n d e aportaciones al SAR. Se noti�caron 11 laudos durante el año que se informa, 7 de ellos fueron

Litigios Concluidos 2013

Causa Cantidad

Incompetencia 4

Desistimiento 8

Cumplimiento de Laudo 1

Laudo Absolutorio 1

Cumplimiento de Convenio 1

Durante el año 2013, se compareció a 136 audiencias y desahogos de pruebas, fueron emplazados 30 juicios y se concluyeron 15 litigios, cuyas causas de terminación se describen en el siguiente recuadro:

absolutorios para el Instituto, los cuales s i g n i � c a r o n u n a h o r r o d e aproximadamente 4 millones 700 mil y se absolvió a la reinstalación de 12 trabajadores de base. Se obtuvo un laudo condenatorio en el cual se determinó la reinstalación de un trabajador de con�anza, sin embargo, s e i n t e r p u s o i n c i d e n t e d e n o acatamiento de laudo, para evitar que sea reinstalado.

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47

Se encuentra pendiente de dar cumplimiento a un convenio celebrado dentro de juicio, el cual generó un ahorro de aproximadamente 150 mil pesos, se evitó la reinstalación de un trabajador de con�anza y la generación de salarios caídos.

Se celebraron 3 convenios fuera de juicio, los cuales implicaron un ahorro de aproximadamente 250 mil pesos y se e v i t ó q u e l o s e x t r a b a j a d o re s promovieran juicios laborales.

Se interpus ie ron inc identes de insumis ión a l arb itraje y de no acatamiento de laudo, para evitar la reinstalación de trabajadores de con�anza, obteniéndose 3 resoluciones favorables al Instituto.

Al 31 de diciembre de 2013, se encuentran en trámite 9 juicios de amparo directo interpuestos en contra de laudos dictados por la Junta Especial Numero 58 de la Federal de Conciliación y Arbitraje, de los cuales únicamente 2 fueron promovidos por el Instituto.

También se noti�caron otros 3 laudos desfavorables para el Inst ituto, interponiéndose en tiempo y forma demandas de amparo directo en su contra, de las cuales 2 se encuentran en trámite y en la restante, se con�rmó el acto reclamado, por lo que se procederá al cumplimiento del laudo.

No se omite manifestar, que si se dictamina jurídicamente que no se cuenta con los elementos de prueba bastantes y su�cientes para obtener una resolución favorable, se propicia la existencia de pláticas conciliatorias con los ex trabajadores, para llegar a un arreglo económico, buscando siempre y en todo momento obtener un costo-bene�cio mayor para el Instituto y en caso de que no sea posible llegar a suscribir un convenio y si se trata de t r a b a j a d o r e s d e c o n � a n z a , s e promueven incidentes de insumisión al arbitraje y de no acatamiento de laudo, para evitar la reinstalación de esos trabajadores, siempre y cuando, esta sea la acción intentada.

Las cantidades que se cubrieron por concepto de pago de un laudo y de un convenio dentro de juicio, ascendió a un importe de aproximadamente 590 mil pesos, existiendo un ahorro para el Instituto de aproximadamente 300 mil pesos.

Convenios interinstitucionales.

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48

Así también, están en trámite 7 juicios de amparo indirecto, interpuestos por el Instituto en contra de resoluciones incidentales dictadas, en las que se d e c l a r a r o n i m p r o c e d e n t e s l o s incidentes de competencia o porque se condenó a pagar cantidades erróneas en los incidentes de insumisión al arbitraje y de no acatamiento de laudo.

Al �nal del ejercicio que se informa, se encuentran en trámite 12 Juicios de Amparo, que se ventilan ante los Juzgados Primero, Segundo y Tercero de Distrito en el Estado de Baja California Sur, promovidos contra actos de servidores públicos de la Delegación Estatal de Baja California Sur. Así también, se iniciaron 15 juicios de amparo indirecto.

Sentencias

Sentido Numero

Se concedió el Amparo 6

Sobreseimiento 46

Se negó el Amparo 7

Juicios de Amparo

Concluidos

Causa Numero

Sobreseimiento 46

Cumplimiento/Acatamiento de Sentencias 3

Negativa del Amparo 3

Recursos de Revisión (Comparativo)

0

10

20

30

40

50

60

70

En trámite Iniciados Concluidos

8

51

12

2011 2012 2013

15

61

15

8

20

52

Durante el mismo año, se tramitaron 21 recursos de revis ión, de los cuales 14 fueron resueltos como f a v o r a b l e s a l Instituto y 7 se e n c u e n t r a n actualmente en trámite.

F u e r o n d i c t a d a s 5 9 sentencias, de la siguiente manera:

Se concluyeron 52 Juicios:

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49

Sentencias (Comparativo)

0

10

20

30

40

50

60

70

2011 2012 2013

40

17

6

En Trámite Emplazados Concluidos

58

36

18

76

37

24

80

Al �nalizar el periodo, se encuentran en t r á m i t e 7 6 j u i c i o s d e n u l i d a d promovidos por derechohabientes y p e n s i o n a d o s d e l I n s t i t u t o p o r concesiones de pensión otorgadas por la Delegación Estatal, solicitudes de incremento de pensión, pago de indemnización global o suspensión del b e n e � c i o p e n s i o n a r i o p o r compatibilidad de pensión.

Fueron emplazadas 37 demandas durante el año que se informa, concluyéndose 24 juicios.

Asimismo, se dictaron 17 sentencias, de las cuales 5 fueron favorables y 12 desfavorables al Instituto.

Por lo que hace a los medios de impugnación, el Instituto interpuso 17 recursos de revisión en contra de sentencias condenatorias y 3 recursos de reclamación en contra resoluciones en las que se tuvo por no contestada la demanda.

Por su parte, los actores de los juicios de nu l idad que no obtuv ieron una resolución favorable a sus intereses, promovieron 17 juicios de amparo, los cuales a la fecha se encuentran en trámite.

Así también, se dio cumplimiento a 24 sentencias, de las cuales 4 fueron favorables para el Instituto.

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50

Averiguaciones Previas (Comparativo)

0

2

4

6

8

10

12

14

2011 2012 2013

16

18

8

En Trámite Interpuestas En Reserva

12

4

16

18

8

3

16

18

20

E n e l t r a n s c u r s o d e l a ñ o s e interpusieron 8 denuncias de hechos en co n t ra d e ro b o s y fa l t a n te d e mercancías en las tiendas y farmacias del SUPERISSSTE, quedando en trámite al �nalizar el año, 18 Averiguaciones Previas.

Se enviaron a Consulta de Reserva 3 Averiguaciones Previas.

No se presentaron denuncias de hechos en contra de personal médico y de enfermería del Instituto. Des�le 1ro. de mayo.

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51

Dependencia Número deNoti�caciones

MontoRecuperado

Ayuntamiento de los Cabos 10 $20'898,680.91

251

Requerimientos de Pago de Cuotas y Aportaciones

Total

Ayuntamiento de La Paz

Ayuntamiento de Comondú

Ayuntamiento de Loreto

Ayuntamiento de Mulegé

OOMSAPA de Los Cabos

OOMSAPA de La Paz

OOMSAPA de Comondú

OOMSAPA de Loreto

OOMSAPA de Mulegé

CONALEP

Congreso

Tribunal del Estado de B.C.S.

Junta Estatal de Caminos

SEP

Secretaría de Finanzas

COBACH

9

9

9

9

21

15

20

21

21

20

26

8

19

21

7

6

$24'343,369.92

$9'670,064.86

$4'581,174.38

$7'871,992.08

$9'089,171.35

$9'118,482.13

$3'685,926.54

$1'159,642.49

$1,808,310.50

$3'430,738.01

$1'280,131.80

$2'859,359.19

$3'070,482.52

$254'154,195.23

$28'078,973.36

$5'717,566.29

$381'818,261.56

Cabe informar que en 2013 no se emplazaron ni promovieron juicios especiales hipotecarios, ejecutivos mercantiles ni ordinarios civiles.

Actualmente, se encuentran en trámite 5 Juicios Especiales Hipotecarios emplazados en años anteriores y promovidos por derechohabientes del Instituto.

Se noti�có una sentencia condenatoria, respecto de la cual se interpuso en tiempo y forma Recurso de Apelación.

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52

Noti�caciones

0

50

100

150

200

250

300

214

2011 2012 2013

178

251

Convenios y Contratos

0

10

20

30

40

50

60

70

Administración Prestaciones Médica

63

4753

2013 2012 2011

27

17 1613 11

1811

7 5

Convenios

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ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y COMUNICACIÓN SOCIAL

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Atención al Derechohabiente y Comunicación Social

En congruencia con las directrices establecidas por la Dirección General y la Subd i recc ión de Atenc ión a l Derechohabiente, en la tarea de situar como eje principal y preponderante a nuestra derechohabiencia, logramos por vía de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social , posicionar a esta unidad administrativa, como el ente formal para dar cauce oportuno y e�caz a la o p i n i ó n y r e q u e r i m i e n t o s d e información, en apego a los diversos ordenamientos legales.

Por lo anterior y con el propósito de garantizar la transparencia de la gestión pública y el respeto irrestricto al derecho de la información y de petición, dimos cumplimiento en tiempo y forma a 43 solicitudes de información que fueron canalizadas por el Sistema INFOMEX del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI). Asimismo, se aportó respuesta directa a 25 peticiones c i u d ad a n a s p rove n i e n te s d e l a Presidencia de la República, con lo que contribuimos a fortalecer la cultura de la transparencia y rendición de cuentas.

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55

Con el nuevo Sistema Nacional de Atención a Peticiones y Planteamientos (SINAPP), aplicación en línea que registra las opiniones captadas y atendidas en los Módulos de Atención al Derechohabiente, Buzones, Módulos Itinerantes y Audiencias Públicas, dimos curso y seguimiento puntual a cada una de las so l ic i tudes de serv ic ios , inconformidades, felicitaciones y sugerencias de la derechohabiencia. Para la operación efectiva de este innovador sistema, se capacitó a nivel central al personal habilitado en las principales unidades médicas de los cinco municipios de BCS.

Módulos itinerantes.

�Fortalecer la calidad y calidez en el servicio�

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56

En el seno de la Comisión de Quejas Médicas, tengo a bien informar que se llevaron a cabo durante el año pasado, 6 sesiones de las cuales se ventilaron para su análisis y dictamen correspondiente un total de 26 casos: de los cuales 17 resultaron improcedentes, 1 desechado y 8 procedentes por un monto dictaminado de 14 mil 461 pesos, cifra menor a la registrada en 2012.

Durante el ejercicio 2013, esta Delegación dio un fuerte impulso al programa Módulos Itinerantes y Audiencias Públicas, con lo que logramos acercar a los servidores p ú b l i c o s d e l I S S S T E c o n l a derechohabiencia cautiva, en sus propios centros de trabajo, de tal manera que los trabajadores estuvieran en posibilidad inmediata de recibir orientación personalizada, realizar trámites y consultar la información institucional derivada de los seguros, servicios y prestaciones a las que tienen derecho.

En esta vertiente se realizaron 4 eventos masivos, dos en la capital del Estado y dos más en los municipios de Los Cabos y Loreto.

En el periodo que cubre este informe se realizaron mejoras en los espacios dest inados para la atenc ión a l derechohabiente y se dotó de las h e r r a m i e n t a s b á s i c a s p a r a e l desempeño de l encargo en las coordinaciones de las Clínicas Hospital d e S a n J o s é d e l C a b o , C i u d a d Constitución, así como en el Hospital General La Paz y en la Clínica de Medicina Familiar �Dr. Carlos Estrada Ruibal�.

$105,562.71

Monto

2007

Año

$187,568.23$108,268.47$318,572.46$239,249.37$300,709.38$14,641.00

200820092010201120122013

Reembolsos dictaminados Procedentes 2007-2013

Asimismo, fueron referidos para su dictamen en México, ante el Comité de Quejas Médicas, dos solicitudes en monto máximo, por 553 mil 559 pesos.

Visita a la SEP.

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57

Se fortaleció el Sistema Estatal de Buzones de Opinión, ubicando un total de 20 en toda la geografía estatal. Estos buzones, los cuales cuentan con la nueva imagen institucional , son monitoreados periódicamente por personal responsable, quien realiza la captura en el nuevo SINAPP.

Mediante la Evaluación Ciudadana del Servicio (ECS), encuesta aplicada a nivel nacional y que nos permite conocer mensualmente el pulso de nuestra derechohabiencia en diversos tópicos y encontrar áreas de oportunidad para generar mejoras, se aplicaron en este ejercicio 7127 cuestionarios, mismos que arrojaron como resultado, una cali�cación de 9.1 de satisfacción de nuestros derechohabientes.

En 2013 se rati�có a la Unidad de Atención al Derechohabiencia y Comunicación Social como Enlace para la Red de Archivo de Trámite a nivel d e l e g a c i o n a l , e s d e c i r , l a responsabilidad de asesorar y enlazar a cada centro de trabajo con las áreas centrales respectivas para efecto de supervisar una correcta administración de los documentos de uso cotidiano y necesario para el ejercicio de las a t r i b u c i o n e s d e c a d a u n i d a d administrativa.

Como parte de las funciones de esta Unidad, se encuentra las tareas de difusión y promoción de los Derechos Humanos, mediante la creación e impulso de una cultura de igualdad en el disfrute y ejercicio de los derechos humanos.

Captación de la opinión.

Atención al derechohabiente.

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58

Lo anterior, teniendo en cuenta que los Derechos Humanos son el conjunto de prerrogativas inherentes a la naturaleza de la persona, cuya realización efectiva resulta indispensable para el desarrollo integral del individuo que vive en una sociedad jurídicamente organizada. Estos derechos establecidos en la Constitución y en las leyes, deben ser reconocidos y garantizados por el Estado.

En este contexto, la Delegación del ISSSTE en Baja California Sur participó en 2013, en la segunda y la tercera ediciones del Curso en l ínea de Conceptos Básicos de Derechos Humanos convocadas por la CNDH, c a p a c i t á n d o s e m á s d e 1 0 0 trabajadores.

A s i m i s m o , s e h a t r a b a j a d o intensamente en la difusión de los d e r e c h o s h u m a n o s d e g r u p o s vulnerables, como personas de la t e r c e r a e d a d , p e r s o n a s c o n discapacidad, niñas y niños, y personas en diversidad sexual.

Entre las funciones encomendadas a la Unidad, se encuentra el promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad, en este sentido, en 2013, basados en el Plan de Cultura Institucional aprobado, se realizaron actividades como fueron: el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres y las Niñas; Igualdad laboral y no discriminación; en agosto y septiembre se desarrollaron tres cursos con perspectiva de género, en coordinación con el Instituto Sudcaliforniano de la Mujer (ISMUJER) del Gobierno del Estado, derivados del Programa de Fortalecimiento a la Transversalidad de la Perspectiva de Género, del Instituto Nacional de las Mujeres.

Instituto Sudcaliforniano de la Mujer. Cursos de derechos humanos en linea.

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59

Como parte de las actividades de comunicación, se realiza la supervisión de los contenidos que se difunden en las televisiones y pantallas instaladas en las principales unidades médicas del estado:

30 pantallas en el Hospital General La Paz, instaladas en salas de espera y lugares de mayor concurrencia.

2 televisiones en la Clínica Hospital de Ciudad Constitución, enlazadas a un reproductor de video.

9 pantallas en la Clínica Hospital de San José del Cabo.

Una televisión en la Clínica Hospital de Santa Rosalía.

De manera global existen actualmente f u n c i o n a n d o 4 2 a p a r a t o s q u e reproducen información institucional a través de pautas genéricas enviadas por la Dirección de Comunicación Social, y otros temas relacionados con la salud.

En materia de Comunicación Social y siguiendo la línea de acción: Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios m é d i c o s e n b e n e � c i o d e s u derechohabiencia, se llevaron a cabo las siguientes actividades:

a) Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en bene�cio de su derechohabiencia. E n 2 0 1 3 , s e e m i t i e r o n 1 5 4 comunicados de prensa (estatales y nac iona les) rebasando la meta delegacional que en 2012 fue de 90 comunicados anuales, los cuales, en su mayoría, fueron publicados en al menos 6 medios de comunicación del estado.

Se logró la publicación de 632 notas derivadas de los comunicados de prensa enviados a los medios locales.

b) Monitorear la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.

s e r e a l i z a r o n 2 4 9 s í n t e s i s informativas.

se distribuyeron 1494 ejemplares de esta síntesis (vía correo electrónico, para evitar gastos de impresión).

Actualmente, podemos a�rmar la prevalencia de una línea de respeto y colaboración mutua con los medios de comunicación y líderes de opinión en la entidad.

Comunicación visual.

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60

Con la derechohabiencia cautiva, centro SEP.

Módulos itinerantes y audiencia pública, ayuntamiento de La Paz.

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FOVISSSTE

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FOVISSSTE

La vivienda representa el principal patrimonio familiar y es un factor importante de cohesión social.

A t r a v é s d e l a j e f a t u r a d e l D e p a r t a m e n t o d e V i v i e n d a ( F O V I S S S T E ) , s e e n f o c ó a l cumplimiento de metas sustantivas correspondientes al ejercicio 2013 y a la consolidación de lo programado en el 2012, en tres vertientes:

1.- Aumentar la colocación de créditos tradicionales y demás esquemas.

En este rubro 2013, fue un año difícil debido a las políticas de austeridad económica, sin embargo, FOVISSSTE tuvo avances signi�cativos con relación a 2012, se logró un aumento del 7.58% en la colocación de créditos, en el monto de inversión se incrementó más de 50 millones de pesos, que

corresponden a un crecimiento del 8.69% con respecto al año anterior, también se veri�caron aumentos en el n ú m e r o d e d e r e c h o h a b i e n t e s atendidos en más del 10 por ciento, pero el aumento más signi�cativo fue s i n d u d a , e n l a e x p e d i c i ó n d e constancias de intereses reales, las cuales tuvieron un incremento del 232.57% pasando de 304 solicitados a 1,011 constancias expedidas. 2.- Mejorar y ampliar las operaciones e n e l s e r v i c i o q u e p r e s t a e l departamento de Vivienda:

En 2013 se atendieron en trámites y asesorías a 9,704 derechohabientes, en nuestras diversas áreas, siendo los siguientes rubros, los que más a�uencia presentaron:

Departamento de Vivienda (FOVISSSTE)

1,424Créditos en sus diferentes modalidades: Tradicional, Alia2, Pensiona2, Subsidia2, Conyugales, Respalda2

Actividad Atendidos

309Integración y elaboración de devoluciones de aportaciones del 5%

1,814Registro de solicitudes para obtención de crédito en sus diferentes modalidades

667'380,908

Montos

1'103,382

1,011

161

Elaboración de constancias de intereses reales pagados, para solicitar la devolución ante el SAT

Marcaje y desmarcaje del SAR

1,717

339

Elaboración, revisión y aclaraciones de estados de cuenta

Liquidación de créditos

202Trámite de altas, bajas y modi�caciones de descuentos

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63

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64

Departamento de Vivienda (FOVISSSTE)

1,224

Créditos Ejercidos

25

48

594'304,840

Monto Ejercido

7'208,333

46

79

2

Tradicional

Esquemas

Subsidios

Pensionados

ConyugalFOVISSSTE-INFONAVIT

Aliados Plus

Respaldados

18'709,787

21'737,948

24'830,000

590,000

Total 1,424 $ 667'380,908

3.- Lograr un servicio de calidad a nuestros derechohabientes. FOVISSSTE a través de su área de capacitación en línea, se impartieron cursos al personal para mejorar el s e r v i c i o a l d e r e c h o h a b i e n t e , realizándose los cursos de:

Equidad de Género Inteligencia emocional Las 5S's. Productividad en el Área de

Trabajo Responsabilidades Administrativas

de los Servidores Públicos Derechos humanos Ate n c i ó n e n l o s E s p ac i o s d e

Contacto Ciudadano Código de Conducta FOVISSSTE

En el mismo orden de ideas, se otorgaron créditos en sus diferentes modalidades: Tradicionales, Subsidios, Pensionados, Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT, ALIA2, 1RESPALDA2, a c o n t i n u a c i ó n e n c o n t r a r á n u n concentrado en cantidad y montos por esquemas. Para el Estado de B.C.S.

Calidad en el servicio.

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TURISSSTE

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TURISSSTE

Con la �nalidad de ofrecer opciones de turismo social a los trabajadores al servicio del Estado y sus familias, la agencia TURISSSTE continuó ofertando los servicios turísticos de bajo costo y o t o r g a n d o a l t e r n a t i v a s p a r a vacacionar, constituyéndose como una opción viable y competitiva.

De este modo, a part i r de una estrategia que nos permitió mejorar las ventas en base a una mayor publicidad y promoción, así como la ampliación y diversi�cación de los servicios, se logró superar las metas preestablecidas.

Actualmente a nivel central, se busca contar con nuevos convenios de co laborac ión con aero l íneas , y empresas turísticas en general, con el propósito de poder brindar mejores p re c i o s y o p c i o n e s d e v u e l o s , transportación y servicios, de acuerdo a las opciones disponibles en el mercado.

Turismo social. Conoce tu estado.

Oferta de servicios.

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TURISSSTE (Ventas 2013)

Enero-Febrero 4´306,193.10

Marzo-Abril 4´516,585.10

Mayo-Junio 4´987,978.60

Julio-Agosto 5´299,469.85

Meses Ventas

Septiembre-Octubre

Noviembre-Diciembre

4´922,977.15

5´574,428.03

Total 29´607,443.1

Destacando el carácter asistencial del servicio, se continuó proporcionando cobertura para los traslados de p a c i e n t e s d e r e c h o h a b i e n t e s acompañados de un familiar; también se apoyó ágilmente el traslado de servidores públicos y de hospitales en nuestro estado, que requieren viajar a desempeñar comisiones, así como servidores de otras dependencias con las que se trabaja.

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PENSIONISSSTE

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Acciones Destacadas y Logros 2013

Logros

Se cuenta a partir del mes de abril con o�cina tipo.

Se logró retener cuentas a través de información adecuada y precisa.

Se logró retener cuentas a través de información adecuada y precisa.

Se acreditaron todos los cursos en línea de manera satisfactoria.

Se logra reducir el número de trámites rechazados.

Se certi�có una compañera ejecutiva como agente promotor.

Se reciben cada vez más comentarios positivos por parte de los cuentahabientes, respecto a la atención y orientación brindada.

No.

Se realiza labor de convencimiento para el traspaso de cuentas a PENSIONISSSTE.

Se implementan métodos para la no expedición de estados de cuenta y se evita el traspaso de estas cuentas proporcionándoles las ventajas de esta administradora.

A través de pláticas se obtiene un acercamiento e interés por parte de los cuentahabientes respecto de sus cuentas individuales.

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PENSIONISSSTE

PENSIONISSSTE siguió posicionándose como una administradora con�able, de altos rendimiento, bajas comisiones y con una atención al público de calidad, re�ejándose en:

9,926 trámites y 8,733 trabajadores atendidos

3 Módulos Itinerantes 106 trabajadores atendidos en

módulos 28 trámites realizados en módulos: 4 pláticas y 400 asistentes a pláticas.

Asimismo se recibió a personal de la A g e n c i a e n 8 d e p e n d e n c i a s y organizaciones sindicales.

Así también, se participó en la única feria AFORE programada durante el 2013, logrando un contacto directo con l o s c u e n t a h a b i e n t e s , c r e a n d o conciencia de la importancia de mantener actualizados sus datos y el estar enterados de las aportaciones por parte de sus dependencias así como incentivar el ahorro voluntario y s o l i d a r i o , d e j a n d o e n c l a r o l a importanc ia de contar con una administradora que genere los mejores rendimientos y cobre las comisiones más bajas del mercado.

Durante la Semana Nacional de traspasos se concretaron un total de 36 cuentas que importaban un monto total de 23 millones 247 mil 837 pesos.

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Construyendo los cimientos para la universalidad de los servicios de salud.

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SUPERISSSTE

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SUPERISSSTE

Como es del conocimiento general SUPERISSSTE t iene por objetivo planear, normar, dirigir y realizar los programas y servicios de apoyo para la adquisición de productos básicos y de consumo para el hogar, por lo que para alcanzar lo anterior, se ofrecen productos bás icos y b ienes de consumo, así como de medicamentos y materiales de curación a los mejores precios posibles en relación con las condiciones vigentes en el mercado, mediante estrategias comerciales y administrativas con el �n de dar el mayor bene�cio a la derechohabiencia y al público en general, lo anterior se ha logrado con la ayuda y atención de cada uno de los integrantes de este gran Sistema de Tiendas y Farmacias, para lograr brindar calidad en el servicio. Se han obtenido negociaciones con proveedores para elaborar ofertas en los �nes de semana, en donde se ofrecen precios accesibles, así como emplayes, en algunos casos se ofertan tres productos pagando solamente dos, este tipo de programas estimula la economía de la población y lo hacemos l legar también a los jub i lados , pensionados y público en general.

Con estas acciones SUPERISSSTE en el Estado de Baja California Sur generó en sus 11 Unidades de Ventas 196 millones de pesos en el ejercicio �scal 2 0 1 3 , y co m o s e o b s e r v a a continuación:

La Paz

Ubicación

38,13

Ventas 2013

51

Unidad

Santa RosalíaGuerrero Negro

La PazCd. Constitución

LoretoLa Paz

Cabo san LucasTodos Santos

San José del CaboSan José del Cabo

29.9326.5424.6223.6217.5311.529.588.744.561.49

178299220122183712297217179

1107

Ventas

En lo que se re�ere a la atención de j u b i l ad o s y p e n s i o n ad o s e s to s obtuvieron un ahorro en sus compras de 5 millones 684 mil 984 pesos, en el caso d e l P rog ra m a S o l o P a ra T i l o s empleados federales que tienen este t ipo de tarjeta se les apl icaron descuentos por 1 millón 531 mil 535 pesos, al mismo tiempo se cubrieron Vales Medex por 175 mil 267 pesos, como se puede observar, SUPERISSSTE ha apoyado con estos programas lo establecido en el Plan Nacional de Desarro l lo , en e l rubro México Incluyente, a los derecho sociales como lo es el de acceso a la alimentación que permita al ser humano desarrollarse plenamente como individuo y logrando con esto la mejora en la economía de la derechohabiencia y al público en general.

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Los egresos presupuestados en el ejercicio �scal 2013, en los capítulos 1000, 2000 y 3000 fueron de 32 millones 593 mil 504 pesos, los cuales se ejercieron como a continuación se detalla.

La Paz

Ubicación

3,415,611.00

CapÍtulo 1000

51

Unidad

Santa RosalíaGuerrero Negro

La PazCd. Constitución

LoretoLa Paz

Cabo san LucasTodos Santos

San José del CaboSan José del Cabo

1,146,358.001,091,140.003,911,248.003,210,925.001,475,915.002,417,483.001,798,852.001,437,341.001,758,487.001,256,558.00

178299220122183712297217179

1107

Egresos

10,368.00

CapÍtulo 2000

14,885.0039,144.0014,840.0022,697.0020,200.004,338.00

22,404.0020,487.0022,911.009,477.00

1.034,786.00

CapÍtulo 3000

473,512.00744,189.00

2,680,129.00610,093.00784,028.00521,530.00

1,080,757.00185,508.00883,048.00474,255.00

Totales 22,919,918.00 201,751.00 9,471,835.00

Con el objeto de e�cientizar la o p e r a c i ó n a f a v o r d e l a d e r e c h o h a b i e n c i a , j u b i l a d o s , pensionados y público en general, se l l e v a ro n a c a b o s u p e r v i s i o n e s operativas en unidades de venta, asegurando la apl icación de las estrategias de�nidas para la operación cotidiana de las mismas, lo que a su vez, permitió detectar áreas de oportunidad en la operación de las unidades comerciales y por ende estamos en el proceso de mejorar la calidad en el servicio ofrecido por SUPERISSSTE, así como prevenir posibles observaciones de los distintos órganos �scalizadores. En el caso de las compras se ha trabajado conjuntamente con el corporativo para que estas se lleven a cabo de acuerdo con la rotación de los inventar ios, además de esto se

implementó un sistema llamado CODE, el cuál efectúa pedidos de acuerdo a los niveles de consumo y rotación de las mercancías, lo anterior para mantener las Unidades de Venta con el su�ciente surtido en apego de las necesidades y exigencia de nuestros clientes.

Mejores precios.

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Como apoyo a las tareas de acomodo de mercancía en el piso de venta, se proporcionó a los Gerentes de todas las unidades de venta la actualización de la G u í a d e A co m o d o , m i s m a q u e representa la forma correcta de exhibir las mercancías en el piso de venta.

Con estas acciones y de acuerdo con la política establecida por parte del corporativo estaremos redoblando esfuerzo para cumplir con las metas y objetivos que nos indiquen, todo lo anterior con el �n de brindar a la derechohabiencia y público en general los mejores precios y productos para este 2014.

Medicamentos accesibles.

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78 Servicio voluntario.

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MENSAJE

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Mensaje

Lo hasta aquí expresado esboza las acciones y el resultado positivo del esfuerzo conjunto de trabajadores administrativos, de personal médico y de enfermería, de las organizaciones sindicales, de jubilados y pensionados, de las instituciones a�liadas a nuestro instituto y de cada uno de nuestros derechohabientes registrados en Baja California Sur.

Atendiendo las disposiciones legales, se hará entrega del Programa de Trabajo Delegacional 2014, que aglutinará las l íneas de acción prioritarias que cada una de las áreas de nuestra estructura orgánica deberán impulsar para el alcance de los objetivos que nos impone nuestra r e s p o n s a b i l i d a d y q u e s o n consubstanciales con lo planteado en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, el Programa Sectorial de Salud y nuestro Programa Institucional.

E n e s t e p e r i o d o d i m o s p a s o s importantes en apego a nuestro propósito fundamental, expresado en la misión del ISSSTE, la que seguirá siendo hilo conductor y pieza angular de nuestro compromiso institucional:

Seguir contribuyendo a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio del Estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el

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otorgamiento e�caz y e�ciente de los seguros, prestaciones y servicios, con atención esmerada, respeto y calidad, cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad, legalidad y transparencia.

En el ISSSTE de Baja California Sur seguiremos trabajando en consonancia con el fortalecimiento del trabajo en equipo, con la promoción de la e�ciencia y e�cacia, sin descuidar la importancia de imprimir en cada tarea, calidad y mayor calidez en los servicios que se proporcionan a los derechohabientes que son, como lo ha venido reiterando el Licenciado Sebastián Lerdo de Tejada en cada reunión de trabajo, eje y razón de ser de la gestión institucional.

Rati�camos hoy el compromiso de seguir avanzando en las dos metas n a c i o n a l e s e s t a b l e c i d a s e n e l documento rector del gobierno federal: el México Incluyente y el México Próspero, para como se ha dicho, persistir en esa sociedad de derechos que demandamos los mexicanos.

No quiero dar por concluido este informe de gestión delegacional sin destacar la cercanía y el trabajo conjunto que en base al diálogo respetuoso con la dirigencia de los diversos Sindicatos de Trabajadores al Servicio del Estado y el personal

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descuidar lo más trascendente, buscar invariablemente mantener intactos los derechos de nuestros trabajadores. Muchas gracias Elva, a ti y a tu equipo de trabajo, por esa gran disposición al diálogo. Unidos ganamos todos.

Ta m p o c o s e r í a j u s t o d e j a r d e mencionar mi respeto y reconocimiento al personal directivo de con�anza, de base y eventual, de todas las áreas sobre todo a quienes tienen la fortuna de atender a nuestros jubilados y pensionados, pues a diario tienen que recurrir a toda su experiencia y c o m p r e n s i ó n p a r a s o l v e n t a r requerimientos administrativos, tan diversos y variados, como trabajadores y trabajadoras al servicio del Estado que acuden en busca de respuesta y satisfacción a sus dudas y demandas, pues como nuestro Director General lo ha manifestado abiertamente:

�Nuestra gestión al frente de las decisiones del ISSSTE en Baja California Sur, no llegó solo para administrar recursos, sino a transformar a nuestra Institución�.

A propósito he dejado para el �nal a mi Familia, a mi madre Arcelia y mis hermanas, Martha, Arcelia y Chary, a mi esposa Lupita y a mis hijas Gaby, Karina, Daniella y Marcela para agradecer su invaluable y apoyo permanente en todas las responsabilidades que se me

directivo de nuestro Instituto, lo cual ha h e c h o p o s i b l e a l c a n z a r e l entendimiento y necesidades laborales de los trabajadores, pero moviéndonos dentro de los parámetros y ponderables trazados por la máxima dirigencia del ISSSTE y de la Actual Administración del Gobierno Federal.

Asimismo, quiero aprovechar la oportunidad para hacer extensivo un ampl io reconocimiento a l t rato p r o f e s i o n a l y c á l i d o d e m i s colaboradores cercanos: subdelegados, Jefes de unidad, directoras y directores, secretarias y personal administrativo, así como al personal médico, de e n fe r m e r í a , t r a b a j o s o c i a l , d e laboratorio, pues ellos también en su trato humanitario y directo con el derechohabiente o con sus familiares, son una ventana abierta a la buena imagen del ISSSTE Sudcaliforniano.

De manera muy especial quiero subrayar el trabajo profesional, siempre respetuoso y de colaboración mutua que ha impregnado en cada uno de sus actos, nuestra amiga Elva Batalla Vizuet, Secretaria General de la sección novena del Sindicato Nacional de Trabajadores del ISSSTE en Baja California Sur. Trabajar con igualdad de propósitos, nos ha permitido que la gestión administrativa delegacional no tenga interrupciones y se desarrolle bajo la línea de la armonía laboral, sin

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b i e n e s t a r t r a z a d o e n l a l e y y reglamentos del ISSSTE en B.C.S., se traduzca en obras y acciones tangibles y cuanti�cables, como lo demuestra este informe Delegacional.

Sabemos que aún tenemos limitaciones y por lo tanto mucho por hacer, pero también nos queda muy claro, que esto no debe afectar el trato respetuoso y amable que siempre debemos ofrecerle a nuestros derechohabientes.

han conferido:

Señor Director Sebastián Lerdo de T e j a d a , e n n o m b r e d e l o s derechohabientes, de los trabajadores del ISSSTE y del mío propio, deseo expresarle mi profundo agradecimiento por su gran interés y por su importante apoyo que usted ha demostrado por nuestra derechohabiencia.

P u e s g r a c i a s a s u g e n e r o s a intervención ha sido posible que el

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El presente Informe de Gestión Delegacional 2013 d e l I n s t i t u t o d e S e g u r i d a d y S e r v i c i o s S o c i a l e sde los Trabajadores del Estado, en Baja California Sur,e s u n d o c u m e n t o r e v i s a d o p o r l a Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social.

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