Investigación de Mercados

Informe

Alumno: Laura Salas

Caracas, Marzo 2015

Planteamiento del Problema

En la actualidad la tecnología es

indispensable. De hecho, la mayor parte de

los esfuerzos científicos se centran en la

creación de nuevas tecnologías que cubran

las necesidades de la sociedad y consigan

elevar el nivel de bienestar. Es por ello que

la telefonía móvil y específicamente los equipos con capacidad

para navegar son el foco hoy en día, pero no debemos olvidar

que existe un grupo de usuarios que por diferentes motivos

no migran a un equipo de mayor tecnología y es en ellos que

está enfocada mi investigación.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Evaluar y conocer el uso que tienen los clientes móviles de

equipos básicos.

Objetivos Específicos

Evaluar la percepción de recarga de los clientes.

Determinar si están interesados en adquirir otros

servicios de valor agregado

Medir la fidelización de los clientes de telefonía móvil con

equipos básicos

Perfil del Entrevistado

• Edades comprendidas entre 35 y 55 años

• Ubicado en las regiones Gran Caracas y Los Andes

• Sector Económico D y E

Entrevista Realizada

Buenas Tardes, mi nombre es Laura Salas y me gustaría

realizarles algunas preguntas sencillas con respecto al uso de su

equipo móvil básico.

¿Qué equipo de telefonía móvil dispone actualmente?

Respuesta: Actualmente tengo un equipo de marca Alcatel.

¿Conoce el nombre del plan que tiene actualmente en su teléfono?

Respuesta: Sinceramente no recuerdo, yo compre el equipo y en lo

que hice énfasis es que me indicaran el monto que tendría que

cancelar mensual. Siempre debo estar comunicado

¿Es usted el usuario habitual de esta línea, es decir, la persona que la usa

con mayor frecuencia?

Respuesta: Si yo soy el usuario y soy quien la compro. Aunque

tengo otras líneas telefónicas con ustedes los usuarios finales son

mi familia. Tienen planes que se adaptan a cada uno

¿Desde hace cuánto tiempo tiene usted esta línea telefónica a la que le

estoy llamando?

Respuesta: Tengo más de 2 años con la línea actual, disfruto de

beneficios y programas que hacen que cada día me Fidelice más

al servicio prestado

Ya que comenta que tiene beneficios, ¿recuerda alguno en específico?

Respuesta: Recuerdo El Club de puntos que me permite adquirir

min, sms o datos canjeando los puntos acumulados debido a las

recargas realizadas. Me da facilidad para estar siempre en

contacto con los míos

Muchísimas Gracias por su colaboración y disposición en

responder esta breve encuesta. Hasta Luego

Categorización y Estructura

Preguntas Expresiones Categoría ¿Qué equipo de telefonía móvil

dispone actualmente?

Conozco lo que tengo Mercado

¿Conoce el nombre

del plan que tiene actualmente en su

teléfono?

Siempre debo estar comunicado Servicio

¿Es usted el usuario habitual de

esta línea?

Tienen planes que se adaptan a cada

uno Satisfacción

¿Desde hace cuánto tiempo

tiene usted esta línea telefónica a la

que le estoy llamando?

Logran que me fidelice Lealtad

Ya que comenta que tiene beneficios,

¿recuerda alguno en específico?

En contacto con los míos Confianza

Categorización y Estructura

Triangulación

Es la combinación de dos o más teorías, fuentes de datos,

métodos de investigación, en el estudio de un fenómeno singular.

Tema Categoría Focus Group EntrevistaClientes de Telefonía Movil, con

Mercado Muy Bueno Cumple con

las necesidades

Servicio Fidelización Confianza Clientes

Fans

equipos básicos

Servicio Excelente Está

complacido

Satisfacción Buena

Muy buena relación servicio-beneficio

Lealtad Excelente Logra crear Fans en vez de clientes

Conclusión

1. El entrevistado recuerda de manera espontánea el nombre de

su equipo actual.

2. Entre las ventajas y oportunidades de mejora evaluadas

encontramos el usuario está conforme con la cantidad de minutos

y mensajes del plan

3. Es importante que siempre este comunicado y que se le

brinde facilidades para poder disfrutar del servicio adquirido

4. El hecho de tener beneficios adicionales a su plan genera

empatía con la marca y crea Fans de la misma