Informe de Practica Profesional Ramon Moreno

1 AGRADECIMIENTO

Informe Prctica Profesional Supervisada

Ramn Antonio Moreno

UNIVERSIDAD CATLICA DE HONDURAS

NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ

CAMPUS, DIOS ESPIRITU SANTO

INFORME:

DE PRCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA

REALIZADA EN:

PAPER & MORE S. DE R.L.

PRESENTADO POR:

RAMN ANTONIO MORENO RIVERA

PREVIA OPCIN AL TTULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CHOLUTECA, HONDURAS C.A

ENERO, 2011


Ramn Antonio Moreno

2 AGRADECIMIENTO

AGRADECIMIENTO

A Dios Todopoderoso.

Gracias por otorgarme la vida y por entregar a tu Hijo por amor a m, regalndome

la oportunidad de estar contigo toda una eternidad. He sido creado por Ti y para

Ti y s que sin Ti nada soy.

Gracias por permitirme culminar una meta ms y ser siempre fiel en tus

propsitos. Que la gloria y la honra sean para ti Seor.

A mi Familia.

Dios me ha bendecido grandemente con tenerlos a mi lado y es mi deseo el poder

honrar todo ese amor que me han brindado, en especial mi madre y mi abuela

Dmary Rivera y Esmayra Moreno quienes a pesar de las dificultades siempre han

estado ah para atenderme, cuidarme y darme de ese amor tan especial.

A Iglesia Gran Comisin

A mis hermanos en Cristo por darme el honor de ser llamado hermano, es mi

deseo el poder servirles y honrarles en todo tiempo.

Gracias a Dios y a ustedes por formar parte de mi vida y aprender de cada uno lo

que el Seor ha puesto en sus corazones.

A mis Catedrticos y Personal UNICAH.

Por la formacin acadmica que me han brindado y por servir como ejemplo en

muchas areas tanto a nivel profesional como personal.


Ramn Antonio Moreno

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A mis Compaeros y Amigos.

Por aquellas personas que Dios me ha regalado el privilegio de conocerlas y poder

honrarme al llamarme amigo, gracias por el apoyo, la paciencia y el amor

brindado a lo largo de mi carrera universitaria. Es mi deseo que el Seor les siga

bendiciendo grandemente en su vida. Muchas gracias.

A Paper & More S. de R.L.

Gracias por la oportunidad brindada al permitirme formar parte de su familia, por

su comprensin, paciencia y apoyo a lo largo de mi periodo de prctica en la

empresa.

En especial gracias al Ing. Cesar A. Coello por otorgarme la oportunidad de

realizar mi prctica profesional en su empresa, por su voto de confianza, su

comprensin y por su estima a lo largo de este tiempo. Muchas Gracias.


Ramn Antonio Moreno

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NDICE GENERAL

AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... 2

INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 15

CAPTULO 1: GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................................. 16

1.1 Datos Generales de la Empresa .............................................................................................. 17

1.2 Resea Histrica de la Empresa ............................................................................................. 18

1.2.1 Ao 2000 ............................................................................................................................. 18

1.2.2 Ao 2001 ............................................................................................................................. 18

1.2.3 Ao 2002-2003 .................................................................................................................... 19

1.2.4 Ao 2004 ............................................................................................................................. 19

1.2.5 Ao 2005 ............................................................................................................................. 19

1.2.6 Ao 2006-2007 .................................................................................................................... 20

1.2.7 Ao 2008 ............................................................................................................................. 20

1.2.8 Ao 2009 ............................................................................................................................. 21

1.2.9 Ao 2010 (Diez Aos de Creer) ....................................................................................... 21

1.3 Estructura Organizacional ...................................................................................................... 23

1.4 Logotipo ..................................................................................................................................... 24

1.5 Planeacin Estratgica ............................................................................................................. 24

1.5.1 Misin ................................................................................................................................. 24

1.5.2 Visin .................................................................................................................................. 24

1.5.3 Valores de la Empresa ...................................................................................................... 25

1.5.3.1 Innovacin ................................................................................................................... 25

1.5.3.2 Calidad en Productos y Servicios ............................................................................. 25

1.5.3.3 Trabajo en Equipo ...................................................................................................... 25

1.5.3.4 Valor Agregado .......................................................................................................... 25

1.5.3.5 Garanta ....................................................................................................................... 26

1.5.3.6 Responsabilidad ......................................................................................................... 26

1.6 Cdigo de tica ......................................................................................................................... 26


Ramn Antonio Moreno

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1.6.1 Prometer Siempre lo que se puede Hacer ..................................................................... 26

1.6.2 Decir La Verdad ................................................................................................................. 26

1.6.3 Ser Justos ............................................................................................................................. 26

1.6.4 Ser Honestos ...................................................................................................................... 26

1.6.5 Incentivar La Creatividad ................................................................................................ 26

1.6.6 Equilibrio de Intereses Cliente Amigo P & M ........................................................... 27

1.7 Objetivo General de la Empresa ............................................................................................. 27

CAPTULO 2: ACTIVIDADES REALIZADAS .......................................................................... 28

Introduccin .................................................................................................................................... 29

Actividades Principales ................................................................................................................. 30

2.1 Elaboracin Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y Cobranzas ................ 30

2.1.1Generalidades ......................................................................................................................... 32

2.1.1.1 Crdito ............................................................................................................................. 32

2.1.1.1.1 Las 5 C del Crdito .............................................................................................. 32

2.1.1.2 Poltica de Crdito .......................................................................................................... 34

2.1.1.3 Sujetos a Crdito ............................................................................................................. 34

2.1.1.4 Objetivo del otorgamiento de un crdito .................................................................... 34

2.1.1.5 Composicin de los Crditos ........................................................................................ 34

2.1.1.6 Unidades Responsables del Otorgamiento de Crditos ........................................... 35

2.1.2 Finalidad de la Poltica de Crdito...................................................................................... 35

2.1.3 Quienes son aptos para adquirir lnea (s) de crdito ....................................................... 36

2.1.4 Quienes no son aptos para adquirir lnea (s) de crdito .................................................. 36

2.1.5 Requisitos para el otorgamiento de lnea (s) de crdito ................................................... 37

2.1.5.1 Para personas naturales ................................................................................................. 37

2.1.5.2 Para personas jurdicas o empresas ............................................................................. 37

2.1.6 Condiciones Crediticias ........................................................................................................ 38

2.1.6.1 Capacidad de Pago ......................................................................................................... 38

2.1.6.2 Prima ................................................................................................................................ 38

2.1.6.3 Plazos ............................................................................................................................... 38


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6

2.1.6.3.1.1Crditos a Corto Plazo .......................................................................................... 38

2.1.6.3.1.2Crditos a Mediano Plazo .................................................................................... 39

2.1.6.4 Tasas de Inters ............................................................................................................... 40

2.1.6.4.1 Tasa de Recargo ....................................................................................................... 40

2.1.6.4.2 Tasa de Inters por Financiamiento ...................................................................... 40

2.1.6.5 Periodo de Gracia ........................................................................................................... 40

2.1.6.5.1 Para Personas Naturales ......................................................................................... 40

2.1.6.5.2 Para Personas Jurdicas o Empresas ..................................................................... 40

2.1.6.6 Ttulos Valores ................................................................................................................ 40

2.1.6.6.1 Para Lneas de Crdito ............................................................................................ 40

2.1.6.6.2 Para Financiamiento................................................................................................ 41

2.1.6.7 Plan de Pagos .................................................................................................................. 41

2.1.6.8 Consideraciones especiales ........................................................................................... 41

2.1.6.8.1 Segn su situacin laboral: ..................................................................................... 41

2.1.6.8.2 Si alquila o vive en casa propia: ............................................................................ 42

2.1.6.8.3 Si recibe remesas del extranjero............................................................................. 42

2.1.7. Proceso para la apertura de lnea de crdito .................................................................... 43

2.1.7.1 Para Personas Naturales ................................................................................................ 43

2.1.7.2 Para Personas Jurdicas o Empresas ............................................................................ 46

2.1.8. Tiempo de Aprobacin de la lnea de Crdito ................................................................ 49

2.1.9. Lmites de Crdito ................................................................................................................ 49

2.1.9.1 Para personas naturales ................................................................................................. 49

2.1.9.1.1 Por primera compra ................................................................................................ 49

2.1.9.1.2 Cliente Frecuente a Corto Plazo ............................................................................ 49

2.1.9.2 Para Personas Jurdicas o Empresas ............................................................................ 50

2.1.10. Calificacin de Clientes ..................................................................................................... 51

2.1.10.1 Segn Patrn de Pago .................................................................................................. 51

2.1.10.1.1 Beneficios Paper & More ...................................................................................... 52

2.1.10.2 Segn Color de Folder para Archivo ......................................................................... 53


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7

2.1.11. Procedimiento para la Recuperacin de Cuentas por Cobrar...................................... 53

2.1.11.1 Medidas de Presin Nivel I ......................................................................................... 53

2.1.11.1.1 Mensaje de recordatorio (SMS Paper & More) .................................................. 54

2.1.11.2 Medidas de Presin Nivel II ....................................................................................... 54

2.1.11.2.1 Llamada de presin Nivel II ................................................................................ 54

2.1.11.2.2 Carta de Presin nmero 1 ................................................................................... 55

2.1.11.3 Medidas de Presin Nivel III ...................................................................................... 55

2.1.11.3.1 Llamada de Presin Nivel III ............................................................................... 56

2.1.11.3.2 Visita del Oficial de Crdito nmero 1 ............................................................... 56


2.1.11.4 Medidas de Presin Nivel IV ...................................................................................... 58

2.1.11.4.1 Llamada de Presin Nivel IV .............................................................................. 58

2.1.11.4.2 Visita del Oficial de Crdito nmero 2 ............................................................... 59


2.1.11.4.4 Carta de Notificacin de Cuenta al Abogado .................................................... 60

2.1.11.4.5 Levantamiento del equipo ................................................................................... 60

2.2 Presentacin del Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y Cobranzas ........ 65

2.3 Depuracin del Sistema de Cuentas por Cobrar.................................................................. 66

2.4 Actividades Adicionales .......................................................................................................... 68

CAPTULO 3: APORTES A LA EMPRESA ................................................................................ 71

3.1 DIAGNSTICO DE HIGIENE Y SEGURIDAD OCUPACIONAL ................................... 72

Introduccin ................................................................................................................................ 72

3.1.1 Objetivos ............................................................................................................................. 73

3.1.1.1 Objetivo General ......................................................................................................... 73

3.1.1.2 Objetivos especficos .................................................................................................. 73

3.1.2 Anlisis de la Situacin Actual de Seguridad Ocupacional ....................................... 74

3.1.3 Inspeccin de las reas de Trabajo por Departamento ............................................... 74

3.1.4 Diagnstico de Seguridad e Higiene Ocupacional ....................................................... 75

3.1.4.1 Instrumento de Medicin tipo Encuesta ................................................................. 75


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8

3.1.4.2 Objetivo de la Investigacin ...................................................................................... 76

3.1.4.3Anlisis de Datos ......................................................................................................... 76

3.1.5 Conclusiones del Diagnstico .......................................................................................... 86

3.1.6 Recomendaciones del Diagnstico ................................................................................. 87

3.2 MANUAL DE SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL ............................................. 88

Introduccin .................................................................................................................................... 88

3.2.1 Objetivo ................................................................................................................................... 89

3.2.2 Justificacin e Importancia del Manual .............................................................................. 89

3.2.3 Alcance .................................................................................................................................... 89

3.2.4 Responsables .......................................................................................................................... 90

3.2.5 Definiciones ............................................................................................................................ 91

3.2.6 Riesgos Profesionales, Condiciones y Actos Inseguros por Departamentos ................ 93

3.2.6.1 Caja .................................................................................................................................. 93

3.2.6.1.1 Riesgos ..................................................................................................................... 93

3.2.6.1.2 Condiciones inseguras: ........................................................................................... 95

3.2.6.1.3 Actos inseguros: ....................................................................................................... 95

3.2.6.1.4 Medidas Preventivas y Correctivas de Seguridad e Higiene ............................ 95

3.2.6.2 Crditos y Cobranzas ..................................................................................................... 96

3.2.6.2.1 Riesgos ...................................................................................................................... 96


3.2.6.2.3 Actos inseguros: ....................................................................................................... 97


3.2.6.3 Ventas y Servicio al Cliente ........................................................................................... 98

3.2.6.3.1 Riesgos ...................................................................................................................... 98


3.2.6.3.3 Actos inseguros: ....................................................................................................... 99


3.2.6.4 Mobiliario y Equipo ..................................................................................................... 100

3.2.6.4.1 Riesgos .................................................................................................................... 100


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3.2.6.4.2 Condiciones inseguras: ......................................................................................... 101

3.2.6.4.3 Actos inseguros: ..................................................................................................... 102

3.2.6.4.4 Medidas Preventivas y Correctivas de Seguridad e Higiene .......................... 102

3.2.6.4.5 Equipo de Seguridad Bsico ................................................................................ 102

3.2.6.5 Bodega ............................................................................................................................ 103

3.2.6.5.1 Riesgos .................................................................................................................... 103

3.2.6.5.2 Condiciones inseguras .......................................................................................... 104

3.2.6.5.3 Actos inseguros ...................................................................................................... 105

3.2.6.5.4 Medidas Preventivas y Correctivas de Seguridad e Higiene .......................... 105

3.2.6.5.5 Equipo de Seguridad Bsico ................................................................................ 105

3.2.7 Gua para Manejo y Control de Incendios ....................................................................... 106

3.2.7.1 Medidas de Prevencin y Extincin de Incendios .................................................. 106

3.2.7.2 Tipos de Incendio ......................................................................................................... 106

3.2.7.3 Mantenimiento de Instalaciones Contra Incendios y Simulacros ......................... 108

3.2.7.3.1 Mantenimiento ....................................................................................................... 109

3.2.7.3.2 Los Extintores ......................................................................................................... 109

3.2.7.3.3 Simulacros .............................................................................................................. 109

3.2.7.4 Procedimiento para combate de incendio................................................................. 109

3.2.8 Gua para Primeros Auxilios ............................................................................................. 111

3.2.8.1 Normativa: .................................................................................................................... 111

3.2.8.2 Procedimiento para Primeros Auxilios ..................................................................... 112

3.2.9 Sealizacin de la Empresa ................................................................................................ 113

3.2.9.1 Normativa: .................................................................................................................... 113

3.2.9.2 Seales de Advertencia ................................................................................................ 114

3.2.9.3 Seales de Obligacin .................................................................................................. 114

3.2.9.4 Seales relativas al Equipo contra Incendio ............................................................. 115

3.2.9.5 Seales de Salvamento o Emergencia ........................................................................ 116

3.2.10 Equipo de Proteccin ........................................................................................................ 117

3.2.10.1 Normativa: .................................................................................................................. 117


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3.2.10.2 Proteccin de Crneo ................................................................................................. 118

3.2.10.3 Proteccin de extremidades superiores .................................................................. 119

3.2.10.4 Proteccin de extremidades inferiores .................................................................... 120

3.2.10.5 Cinturones de seguridad ........................................................................................... 121

3.2.11 Presupuesto de Seguridad ............................................................................................... 122

3.2.12 Conclusiones del Manual de Seguridad e Higiene Ocupacional ............................... 123

3.2.13 Recomendaciones del Manual de Seguridad e Higiene Ocupacional ....................... 123

3.3 PROGRAMA DE CAPACITACIN DE SEGURIDAD E HIGIENE .............................. 124

Introduccin .............................................................................................................................. 124

3.3.1 Objetivos ........................................................................................................................... 125

3.3.1.1 Objetivo General ....................................................................................................... 125

3.3.1.2 Objetivos especficos ................................................................................................ 125

3.3.2 Programa de Capacitaciones ......................................................................................... 126

3.4 ESTUDIO DE MERCADOS: SAN LORENZO, VALLE .................................................... 129

Introduccin .................................................................................................................................. 129

3.4.1 Antecedentes de la Investigacin ...................................................................................... 130

3.4.2 Descripcin de los Productos ............................................................................................ 130

3.4.2.1 Computadoras .............................................................................................................. 131

3.4.2.2 Mobiliario y Equipo de Oficina .................................................................................. 132

3.4.2.3 Suministros y tiles ..................................................................................................... 132

3.4.2.4 Accesorios para computadoras .................................................................................. 133

3.4.2.5 Soporte Tcnico ............................................................................................................. 133

3.4.3 Objetivos de la Investigacin ............................................................................................. 134

3.4.3.1 Objetivos General ......................................................................................................... 134

3.4.3.2 Objetivos Especficos ................................................................................................... 134

3.4.4 Preguntas de Investigacin ................................................................................................ 134

3.4.5 Establecimiento de Hiptesis ............................................................................................. 135

3.4.6 Identificacin de las variables ........................................................................................... 136

3.4.6.1 Definicin Conceptual de las variables ..................................................................... 137


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11

3.4.6.2 Operacionalizacin de Variables ................................................................................ 138

3.4.7 Justificacin .......................................................................................................................... 140

3.4.8 Delimitaciones ..................................................................................................................... 140

3.4.9 Tipo de Estudio .................................................................................................................... 141

3.4.10 Diseo de la Investigacin ............................................................................................... 141

3.4.11 Segmentacin de mercado ............................................................................................... 142

3.4.12 Anlisis del Entorno .......................................................................................................... 143

3.4.12.1 Macro Entorno ............................................................................................................ 144

3.4.12.2 Micro Entorno ............................................................................................................. 147

3.4.13 Publicidad ........................................................................................................................... 148

3.4.13.1 Medios Televisivos ..................................................................................................... 148

3.4.13.1.1 RIGAFLO Televisin, Canal 45 ......................................................................... 148

3.4.13.1.2 Telepuerto, Canal 3 ............................................................................................. 149

3.4.13.2 Medios Escritos ........................................................................................................... 150

3.4.13.3 Presupuesto de Publicidad ....................................................................................... 150

3.4.14 Anlisis de la Competencia .............................................................................................. 151

3.4.14.1 Competencia Directa .................................................................................................. 151

3.4.14.1.1 OFFICOMP ........................................................................................................... 152

3.4.14.1.2 COMPUSER SUR................................................................................................. 153

3.4.14.2 Competencia Indirecta ............................................................................................... 153

3.4.15 Identificacin FODA ......................................................................................................... 154

3.4.16 Canal de Distribucin ....................................................................................................... 155

3.4.17 Poblacin en estudio ......................................................................................................... 155

3.4.18 Tipo de Muestra ................................................................................................................. 155

3.4.19 Tamao de la Muestra ...................................................................................................... 156

3.4.20 Instrumento de Medicin ................................................................................................. 157

3.4.21 Plan de Anlisis ................................................................................................................. 157

3.4.22 Investigacin de Mercados .............................................................................................. 158

3.4.22.1 Resultados de la Investigacin de Mercados .......................................................... 158


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3.4.23 Conclusiones del Estudio de Mercado ........................................................................... 170

4. CONCLUSIONES GENEREALES ......................................................................................... 172

4.1 A Paper & More S. de R.L. ................................................................................................ 172

4.2 A la Facultad de Administracin de Empresas, Campus Dios Espritu Santo ......... 172

5. RECOMENDACIONES GENERALES ................................................................................. 173

5.1 A Paper & More S. de R.L. ................................................................................................ 173

5.2 A la Facultad de Administracin de Empresas, Campus Dios Espritu Santo .......... 173

6. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 174

ANEXOS ........................................................................................................................................ 175

NDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Formato: Pagar Paper & More ................................................................................. 176

Anexo 2. Mensaje de recordatorio (SMS Paper & More) ........................................................ 177

Anexo 3. Formato: Llamada de Presin Nivel II ...................................................................... 178

Anexo 4. Formato: Carta de Presin Numero 1 ....................................................................... 179

Anexo 5. Formato: Llamada de Presin Nivel III .................................................................... 180

Anexo 6. Formato: Carta de Presin N2 .................................................................................. 181

Anexo 7. Formato: Llamada de Presin Nivel III .................................................................... 182

Anexo 8. Formato: Carta de Presin Nmero 3 ....................................................................... 183

Anexo 9. Formato: Carta de Notificacin de Cuenta al Abogado ......................................... 184

Anexo 10. Formato: Carta de Notificacin al Abogado para Levantamiento de Equipo. . 185

Anexo 11. Instrumento de Medicin-Seguridad Ocupacional .............................................. 186

Anexo 12. Cotizacin Equipo de Proteccin-INVERNASE .................................................... 189

Anexo 13. Cotizacin Sealizacin-DRigitech ......................................................................... 190

Anexo 14. Instrumento de Medicin tipo Encuesta-Investigacin de Mercados ................ 191

NDICE DE GRFICAS

Grfica 1.Capacitaciones de Seguridad e Higiene en el ltimo ao ....................................... 76

Grfica 2. Tipo de capacitaciones recibidas ................................................................................ 77

Grfica 3. Necesidad de capacitar al personal ............................................................................ 78

Grfica 4. Conoce qu medidas adoptar en caso de accidente ................................................ 79

Grfica 5. Conoce los nmeros de emergencia .......................................................................... 79


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Grfica 6. Ha sufrido accidentes de trabajo ................................................................................ 80

Grfica 7. Factores que influyen en el origen de accidentes ..................................................... 81

Grfica 8. Las condiciones de trabajo son las adecuadas en su trabajo .................................. 82

Grfica 9. Posee equipo de proteccin personal ........................................................................ 82

Grfica 10. Es adecuado su equipo de proteccin personal ..................................................... 83

Grfica 11. Inspeccionan su lugar de trabajo .............................................................................. 84

Grfica 12. Ha recibido llamados de atencin ............................................................................ 85

Grfica 13. Estimacin de Demanda en el Municipio de San Lorenzo, Valle ...................... 158

Grfica 14. Tienda de preferencia .............................................................................................. 159

Grfica 15. Productos de mayor consumo ................................................................................ 160

Grfica 16. Frecuencia de Compra de los Consumidores ....................................................... 161

Grfica 17. Grado de Satisfaccin del mercado con las empresas actuales .......................... 162

Grfica 18. Grado de Inters por productos de Paper & More .............................................. 163

Grfica 19. Aspectos importantes para los clientes ................................................................. 164

Grfica 20. Gneros de las personas encuestadas .................................................................... 165

Grfica 21. Edad de las personas encuestadas ......................................................................... 166

Grfica 22. Situacin Laboral Actual ......................................................................................... 167

Grfica 23. Ingreso promedio mensual ..................................................................................... 168

Grfica 24. Nmero de personas que conforman su familia .................................................. 169

NDICE DE FIGURAS

Figura 1. Organigrama Paper & More S. de R.L. ....................................................................... 23

Figura 2. Diagrama de Flujo: Proceso de Solicitud de Crdito (Pers. Naturales) ................. 45

Figura 3.Diagrama de Flujo: Proceso de Solicitud de Crdito (Personas Jurdicas) ............. 48

Figura 4. Diagrama de Flujo: Procedimiento para la Recuperacin de Cuentas por Cobrar

........................................................................................................................................................... 62

Figura 5. Canal de Distribucin Paper & More ........................................................................ 155

NDICE DE IMGENES

Imagen 1. Macro localizacin de Paper & More ........................................................................ 17

Imagen 2. Sealizacin de Riesgo Elctrico .............................................................................. 114

Imagen 3. Sealizacin Proteccin Obligatoria de Cabeza .................................................... 115

Imagen 4. Sealizacin Proteccin Obligatoria de los Pies .................................................... 115

Imagen 5. Sealizacin Extintor ................................................................................................. 116


Ramn Antonio Moreno

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Imagen 6. Sealizacin Primeros Auxilios ............................................................................... 116

Imagen 7. Sealizacin Salida de Emergencia ......................................................................... 116

Imagen 8. Casco de Seguridad ................................................................................................... 119

Imagen 9. Guantes de Seguridad de Algodn con cubierta de PVC .................................... 120

Imagen 10. Guantes de Seguridad de Cuero ............................................................................ 120

Imagen 11. Calzado de seguridad .............................................................................................. 121

Imagen 12. Faja lumbar ............................................................................................................... 121

NDICE DE TABLAS

Tabla 1. Lmites de Crdito (Corto Plazo) ................................................................................... 49

Tabla 2. Lmites de Crdito (Mediano Plazo) ............................................................................. 50

Tabla 3. Lmites de Crdito (Persona Jurdica)........................................................................... 51

Tabla 4. Beneficios de Clientes de acuerdo a su Calificacin ................................................... 52

Tabla 5. Nmeros de personas por Departamentos a aplicar el instrumento de Medicin 75

Tabla 6. Presupuesto de Seguridad e Higiene Ocupacional .................................................. 122

Tabla 7. Programa de Capacitaciones ........................................................................................ 127

Tabla 8. Control de Asistencia .................................................................................................... 128

Tabla 9. Presupuesto de Publicidad ........................................................................................... 151

Tabla 10. Lista de verificacin, Competidor: OFFICOMP ...................................................... 152

Tabla 11. Lista de verificacin, Competidor: COMPUSER SUR ............................................ 153

Tabla 12. Identificacin FODA ................................................................................................... 154


Ramn Antonio Moreno

15 INTRODUCCIN

INTRODUCCIN

Como un requisito previa opcin al ttulo de Licenciado en Administracin de

Empresas, se presenta a la Respetable Terna Examinadora de la Universidad

Catlica de Honduras, Campus Dios Espritu Santo, el Informe de Prctica

Profesional Supervisada, realizada en la empresa Paper & More S. de R.L., ubicada

en el Municipio de Choluteca, cuya finalidad es la venta de materiales y equipo de

oficina.

Con el objetivo de dar a conocer las generalidades, actividades y todo lo referente a

dicha empresa se estructura el informe de la siguiente manera:

CAPTULO 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA: Se detallan en este captulo

los aspectos ms relevantes a cerca de la empresa Paper & More S. de R.L. Su

historia, planeacin estratgica, descripcin de los productos y servicios que ofrece

al mercado de la ciudad de Choluteca.

CAPTULO 2. ACTIVIDADES ASIGNADAS Y REALIZADAS: Las actividades

asignadas estn comprendidas en el departamento de Crditos y Cobranzas de la

empresa, en este apartado se hace referencia a las principales encomendadas por la

Gerencia General, as como tambin a las actividades adicionales en las que se

tuvo participacin.

CAPTULO 3. APORTES A LA EMPRESA: Se describen en este captulo los

aportes realizados enfocados a diferentes areas y de acuerdo a las necesidades de

la empresa, aplicando los conocimientos adquiridos en los aos de estudio en la

facultad de Administracin de Empresas de la Universidad Catlica de Honduras.

Las reas involucradas son: Seguridad e Higiene, Mercados, y Gestin del Talento

Humano.


Ramn Antonio Moreno

16 CAPTULO 1: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

CAPTULO 1:

GENERALIDADES DE

LA EMPRESA


Ramn Antonio Moreno

17 1.1 Datos Generales de la Empresa

Choluteca, Choluteca

1.1 Datos Generales de la Empresa

Nombre de la empresa: Paper & More S. de R.L.

Finalidad: Venta de Materiales, Suministros y Equipo de Oficina.

Ubicacin: Barrio El Centro, Calle Vicente Williams frente Plaza Isabel, Choluteca

Honduras.

A continuacin se presenta el mapa de la ubicacin de Paper & More S. de R.L.:

Imagen 1. Macro localizacin de Paper & More


Ramn Antonio Moreno

18 1.2 Resea Histrica de la Empresa

1.2 Resea Histrica de la Empresa

La empresa comenz sus operaciones va calificacin judicial-comercial el once (11)

de enero del ao 2000, en la ciudad de Choluteca, posterior a los trabajos de

estudios que durante casi tres aos fueron realizados por el joven Cesar Alberto

Coello Gleas (fundador y gerente general actual de la empresa); dicho proyecto

fue concebido en su idea abstracta durante los estudios de Bachillerato en

Administracin de Empresas en el colegio pionero de esta carrera en Honduras el

INTAE (Instituto Tecnolgico de Administracin de Empresas), ubicado en la

ciudad capital Tegucigalpa.

Se inicio operaciones comercial con un capital constituido de Lps.25, 000.00

cantidad que surti de lo ms necesario en materiales y productos para la venta.

1.2.1 Ao 2000

En el ao 2000, se comenz a trabajar como muchas limitantes de recursos y a la

vez experimentando por primera vez el comportamiento de todos los elementos

del mercado (Productos, Clientes, Proveedores, Canales de Distribucin, Plazas,

Promociones u Ofertas, Etc.) llegando a rebasar cualquier expectativa

originalmente planificada.

1.2.2 Ao 2001

Fue en el ao 2001 cuando el proyecto comenz a tomar forma contratando dos

personas: una encargada de ventas internas como externas y la otra encargada de

caja y recepcionista. Sucedi entonces que la demanda de productos se incremento

teniendo problemas con la existencia de materiales y capital ya que la mayor parte

de los clientes conformados por algunas de las empresas de Choluteca requeran


Ramn Antonio Moreno


de crdito a 30 das para sus compras; siendo un sntoma positivo de crecimiento

para la compaa y viendo la necesidad de capital fresco para responder a esta

demanda.

1.2.3 Ao 2002-2003

En el ao 2002 e inicios del 2003, la empresa ya haba penetrado considerablemente

en el mercado meta, demostrando que su estrategia en la bsqueda del liderazgo

en la industria de la atencin de necesidades de las oficinas y tecnologa,

integrando reas como Hardware y Software, tiles y Mobiliario de oficina,

Departamento de Reparacin y Mantenimiento de Equipos de Cmputo

comenzaba a dar resultados.

1.2.4 Ao 2004

Gracias al notable crecimiento la empresa se traslado para el 2004 a un local ms

amplio para la comodidad de los clientes y con la oportunidad de incursionar en

otras lneas de productos que son altamente rentables y que por la limitante del

espacio no haban sido manejadas de mejor forma; tal es el caso del Mobiliario de

Oficina.

1.2.5 Ao 2005

En el 2005 se alcanza una meta trazada desde hace mucho tiempo; la apertura de

una tienda exclusiva de Mobiliario de Oficina; la cual dio una mayor apertura al

mercado; permiti posicionarse dentro de un nicho desvalorizado y se cont con el

apoyo de representar exclusivamente a una de las ms grandes y prestigiosas

empresas nacionales de mobiliario de oficina como lo es PANAVISION.


Ramn Antonio Moreno


1.2.6 Ao 2006-2007

2006 y 2007; fueron los aos de mayor crecimiento dentro de la empresa,

crecimiento en ventas que significaron la consolidacin financiera; dicha solidez

permiti a la compaa emprender varios proyectos que contribuyeron

sustancialmente en el trabajo y fortalecimiento de las bases; mismas que resistieran

el ritmo del crecimiento en el futuro de la empresa; tal como fue el caso de la

preparacin y capacitacin del personal en distintas reas, mejoramiento del

sistema elctrico de las tiendas que permitiera la continuidad de las labores aun

con las ausencias de fluido elctrico de la empresa estatal; la adquisicin de 2

vehculos paneles y 2 motocicletas 100% nuevas para las distintas labores de

servicio al cliente y entrega de productos, remodelacin de las instalaciones fsicas

de nuestra Tienda Principal; as como la inversin de ms de L 350,000.00 en el

acondicionamiento de un mejor Departamento de Soporte Tcnico, cumpliendo

con todos los estndares internacionales de su tipo y finalmente y no menos

importante la implementacin de programas de control de las distintas reas de la

empresa como: Clientes, Ventas Inventarios, Cuentas por Cobrar, Cuentas por

Pagar, Contabilidad; entre otros de esta manera garantizando el contar con

informacin veraz y de manera oportuna que ayude a fundamentar grandemente

la toma de decisiones.

1.2.7 Ao 2008

El ao 2008 fue el ao de la expansin y de nuevos retos; logrando consolidar la

apertura de un local ms amplio para la Divisin de Mobiliario de Oficina, lo que

permiti mejorar la mstica de exhibicin de los productos de dicha rea de la

empresa; lo que se ha traducido en atractivas cifras vas de la venta de estos tipos

de productos; as como tambin se logro ensayar con la inauguracin especial de


Ramn Antonio Moreno


una sucursal en el corazn de la ciudad; especficamente en el pasaje Sarita

Rubinstein; esta apertura le permiti a la empresa poner a prueba y en prctica

todos los modelos, parmetros y controles para el manejo de sucursales que

ayuden a obtener la experiencia necesaria y vital para el manejo en el futuro de

nuevas agencias en reas geogrficamente distintas a la ciudad de Choluteca.

Las cuales desde entonces comienzan a tomar forma los sueos de expansin de la

empresa y se ve como poco a poco estos sueos comienzan a concretizarse.

1.2.8 Ao 2009

Este ao fue totalmente atpico comenzando con la crisis financiera mundial, el

controversial ajuste del Salario mnimo y por si acaso hiciera falta un ingrediente

ms la crisis poltica del mes de Junio que impacto seriamente el pas; pero an as

la empresa mantuvo casi intacta su estructura; procurando sacar provecho de cada

situacin y mantenindose flote; concientizando al personal que para este tipo de

casos es clave trabajar en la fidelidad de los cliente y realizar un trabajo eficaz y

eficiente.

1.2.9 Ao 2010 (Diez Aos de Creer)

Como es una constante el presentar a los clientes ideas nuevas, conceptos

modernos e innovadores; es como nace un proyecto ambicioso y de alto

compromiso como lo es Paper & More-Mega Store; que bsicamente consisti en

la centralizacin de las 3 tiendas en un mismo lugar; pasando de presentar 340

Mts.2 de exhibicin a 545 Mts.2.

Con esta tienda focalizan el cambio en cinco (5) aspectos claves; ms grande, ms

variedad, ms promociones, ms comodidad y siempre ms barato y que hasta los


Ramn Antonio Moreno

22

momentos han recibido la aprobacin de los clientes; llegando a alcanzar no la

tienda que quieren; si no ms bien la tienda que Choluteca se merece.

Paper & Moreno cuenta con un personal de treinta colaboradores desempeando

distintas operaciones, capacitados a brindar un servicio de calidad a los clientes;

los logros obtenidos a la fecha han sido sorprendente pues a 10 aos en el mercado

ha logrado posicionarse un lugar privilegiado haciendo uso de aquellos paro lo

que son especialistas; atender a nuestros clientes teniendo la meta de: ofrecer

productos de calidad que justifiquen su compra, Servicio y Atencin

personalizada, Garanta Real y los Precios ms bajos de la Zona Sur teniendo como

resultado un cartera de clientes incalculable y mayor solidez financiera.

Actualmente la estructura organizativa de la empresa, la dirigen sus dos socios;

uno de ellos a travs de la Gerencia General y el otro se desempea como Gerente

del Departamento de Soporte Tcnico; siendo este ltimo un Departamento vital

en la columna vertebral de la compaa; reconociendo muy humildemente que sin

la gua de Nuestro Seor Jesucristo; todo trabajo terrenal es en vano.

Hoy por hoy Paper & More, S. de R.L. es la empresa lder en atender las

necesidades de oficina y tecnologa del mercado; es la vara donde la competencia

mide su actuacin; su estrategia central de competencia es poderosa; cuenta con el

ms preparado y comprometido Recurso Humano a brindar un servicio al cliente

con alto nivel y con la Fe de que para todos LO MEJOR AUN ESTA POR VENIR!

23 1.3 Estructura Organizacional


Ramn Antonio Moreno

Gerencia General

Gerencia Dpartamento de Soporte Tcnico

Personal de Soprte Tcnico

Gerencia Departamento de Crditos y Cobranzas

Oficial de Creditos y Cobranzas

Contabilidad General

Auxiliar de Contabilidad

Gerencia Departamento de

Finanzas y Compras

Supervisor del Departamento de

Ventas y Servicio al Cliente

Personal de Ventas y Servicio al Cliente

Caja

1.3 Estructura Organizacional

Figura 1. Organigrama Paper & More S. de R.L.

Fuente: Elaboracin Propia

Nivel Operativo Nivel Directivo Nivel Ejecutivo

24 1.4 Logotipo


Ramn Antonio Moreno

Comentario al Organigrama

La estructura organizacional que presenta Paper & More S. de R.L. permite hacer

una gestin de calidad tanto Direccional como Gerencial. Cada uno de los

departamentos tiene definidas sus funciones y su propsito principal es trabajar en

unidad para el bienestar de la empresa.

1.4 Logotipo

1.5 Planeacin Estratgica

1.5.1 Misin

Somos una empresa comprometida a que con nuestro esfuerzo y trabajo en equipo

atendemos con alto nivel de excelencia en servicio al cliente, todas las necesidades

de oficina y tecnologa de nuestro mercado. Donde quieran, como quieran, a la

hora que quieran, a tiempo, todo el tiempo.

1.5.2 Visin

Paper & More, buscar siempre el reconocimiento y preferencia por parte de sus

Clientes-Amigos y la clave de este xito se fundamentar en nuestros valores, la

forma de actuar siempre y constantemente estar bajo el cdigo de tica.


Ramn Antonio Moreno

25 1.5 Planeacin Estratgica

Para el ao 2020 no ser slo Paper & More ser un grupo de unidades estratgicas

de negocios que constituirn uno de los grupos mayor diversificados y rentables

en la regin, contribuyendo as al desarrollo integro y sostenible de nuestros

clientes-amigos en todo el pas dndole a la vez renombre a la ciudad de

Choluteca.

Nos mantendremos en la bsqueda permanente de anticipar y responder

debidamente a los voltiles cambios que representa el mercado; somos y nos

mantendremos lderes porque sabemos mejor que nadie de atencin al cliente.

1.5.3 Valores de la Empresa

1.5.3.1 Innovacin

Nos ayudar a pensar siempre en grande, evitar la miopa empresarial, no se

conformarn nunca con los logros alcanzados.

1.5.3.2 Calidad en Productos y Servicios

En lo que se vende y en el servicio; esto ser siempre lo que oirn, dirn y pensarn

de Paper & More.

1.5.3.3 Trabajo en Equipo

Funcionar bajo el concepto de trabajo en equipo; la importancia de cada uno de las

partes dentro del sistema es palpable.

1.5.3.4 Valor Agregado

Toda etiqueta de Paper & More est respaldada con un compromiso por su

preferencia. Hacer que cada vez los productos y servicios reciban mayor valor

agregado de post venta.


Ramn Antonio Moreno

26 1.6 Cdigo de tica

1.5.3.5 Garanta

Garantizar los equipos para que cumplan con sus funciones que justifican su

adquisicin.

1.5.3.6 Responsabilidad

Ser uno de los valores con mayor peso que determinar la forma de

comportamiento durante todas nuestras tareas; porque esta cualidad no se le

compra a los clientes, se gana con el trabajo que da con da se realiza.

1.6 Cdigo de tica

1.6.1 Prometer Siempre lo que se puede Hacer

Porque no existe peor error que quedar mal con los clientes. Si se comete un error

se rectificar de inmediato.

1.6.2 Decir La Verdad

Mentir grave error para una empresa y de los que pagan muy caros.

1.6.3 Ser Justos

Al momento de suplir las necesidades de los clientes.

1.6.4 Ser Honestos

Con nosotros mismos y con nuestros clientes al momento de vender y servir.

1.6.5 Incentivar La Creatividad

Seremos un invernadero de innovacin en los negocios en todas las dimensiones.


Ramn Antonio Moreno

27 1.7 Objetivo General de la Empresa

El fomentar la creatividad nos traer constantemente frutos a mediano y a largo

plazo. Ya que en Paper & More, creemos que el fomentar las nuevas ideas y la

creatividad es lo mejor que podemos hacer porque el poder que mover los

prximos aos ser el poder de las ideas.

1.6.6 Equilibrio de Intereses Cliente Amigo P & M

Paper & More tratar de hacer negocios sobre la base de la equidad, el equilibrio

de intereses entre las dos partes, la utilidad justa en la compra y venta de nuestros

productos y prestacin de servicios.

1.7 Objetivo General de la Empresa

Ser la empresa que integre una solucin a todas las necesidades de oficina y

tecnologa de nuestro mercado; nuestra estrategia de TODO EN UN SLO

LUGAR; permite a nuestros clientes encontrar todo lo que necesiten para sus

oficinas:

Computadoras.

Mobiliario.

tiles.

Suministros y Accesorios para computadoras.

Soporte Tcnico.

Instalacin de Redes.1

1 Paper & More, Planeacin Estratgica 2010, Cesar Coello.


Ramn Antonio Moreno

28

CAPTULO 2:

ACTIVIDADES

REALIZADAS


Ramn Antonio Moreno

29 Introduccin

Introduccin

A continuacin se presentan las actividades realizadas en la empresa Paper &

More S. de R.L. en el departamento de Crditos y Cobranzas, bajo la supervisin

del Ing. Cesar Alberto Coello:

Actividades Principales:

1. Elaboracin de una Poltica General de Crditos y Cobranzas.

2. Presentacin de la Poltica General de Crditos y Cobranzas.

3. Depuracin del Sistema de Cuentas por Cobrar de la empresa.

Actividades adicionales:

1. Anlisis de la competencia a travs del formato de Cliente Oculto.

2. Enlace entre Paper & More y la agencia de servicio de informacin

Transunion.

3. Recepcin de solicitudes de lneas de crdito.

4. Elaboracin de recibos de pagos de las cuentas por cobrar en el

departamento.


Ramn Antonio Moreno

30 Actividades Principales

Actividades Principales

2.1 Elaboracin Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y

Cobranzas

Objetivo: Elaborar un Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y

Cobranzas para la empresa Paper & More S. de R.L.

Responsable: Ramn Antonio Moreno en colaboracin con el personal del

departamento de Crditos y Cobranzas.

Procedimiento a seguir:

1. Recoleccin de la informacin necesaria.

2. Anlisis de la informacin.

3. Elaboracin de la propuesta llamada Manual de Polticas y Procedimientos de

Crditos y Cobranzas.

Descripcin del procedimiento

1. Recoleccin de la informacin necesaria

Para la recoleccin de la informacin se consulto mediante entrevista al personal

del departamento de Crditos y Cobranzas de la empresa para conocer de esta

manera el modo de operacin de los crditos, desde la solicitud del crdito hasta

las maneras y pautas para la recuperacin de cuentas morosas.

En esta parte se identificaron las dificultades y debilidades en el rea de Crditos y

Cobranzas las que justifican la creacin de un Manual de Polticas y

Procedimientos de Crditos y Cobranzas.


Ramn Antonio Moreno

31 2.1 Elaboracin Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y Cobranzas

Por motivos de salvaguardar el voto de confidencialidad y tica profesional no se

expondrn estas debilidades.

2. Anlisis de la informacin

Una vez recolectada la informacin se procedi a realizar un anlisis minucioso

para determinar los parmetros y las directrices que se debern seguir en la

redaccin del Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y Cobranzas.

En este apartado se tom a consideracin las opiniones brindadas por los

empleados del departamento de Crditos y Cobranzas as como tambin la opinin

de la Lic. Marianella Coello quien labor para una de las instituciones de mayor

prestigio y solidez del pas y cuenta con una vasta experiencia en esta materia.

3. Elaboracin de la propuesta

Una vez obtenida la informacin y luego de haberse analizado se procedi a

elaborar esta poltica de crditos y cobranzas como una propuesta a presentarse al

Gerente General para su visto bueno.

Este Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y Cobranzas contiene en su

primera parte las generalidades de la poltica, las personas que son y no son aptas

para adquirir lneas de crditos, los requisitos, as como tambin las condiciones

crediticias, los plazos, la tasa de inters, los ttulos valores, los procesos para la

solicitud de crdito tanto para personas naturales como para personas jurdicas, los

lmites de crdito, y el procedimiento para la recuperacin de las cuentas por

cobrar.

A continuacin se presenta el Manual de Polticas y Procedimientos de Crditos y

Cobranzas elaborado bajo la direccin y autorizacin de la Gerencia General.


Ramn Antonio Moreno

32 2.1.1Generalidades

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE

CRDITOS Y COBRANZAS PAPER & MORE S. de R.L.

2.1.1Generalidades

2.1.1.1 Crdito

Se define por crdito a un sistema de comercializacin mediante el cual una

persona o entidad asume un compromiso de pago futuro (deudor) por la

aceptacin de un bien o servicio ante otra persona o entidad (acreedor); en el cual

los pagos de las mercancas se aplazan a travs del uso general de documentos

negociables, como por ejemplo letras de cambio, cartas de crdito, factura

conformada, etc.2

2.1.1.1.1 Las 5 C del Crdito

2.1.1.1.1.1 Capacidad

Es la habilidad y experiencia en los negocios que tenga la persona o empresa de su

administracin y resultados prcticos.

Es la capacidad de pago del negocio que toma dinero prestado.

Para su evaluacin se toma en cuenta la antigedad, el crecimiento de la empresa,

sus canales de distribucin, actividades, operaciones, zona de influencia, nmero

de empleados, sucursales, etc.

2.1.1.1.1.2 Capital

Se refiere a los valores invertidos en el negocio, as como sus compromisos, es

decir, el estudio de sus finanzas, para su evaluacin se requiere del anlisis a su

situacin financiera.

En caso de circunstancias adversas, Tiene usted suficiente capital para continuar

haciendo sus pagos? Tiene usted suficiente capital para el pago inicial u otros

gastos de contado?

2 http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/fin/adapocre.htm


Ramn Antonio Moreno


2.1.1.1.1.3 Colateral

Son todos aquellos elementos de que dispone el negocio o sus dueos, para

garantizar el cumplimiento de pago en el crdito, es decir las garantas o apoyos

colaterales; mismos que se evalan a travs de sus activos fijos, el valor econmico

y la calidad de estos. Son las garantas adicionales que se ofrecen por si acaso el

negocio incumple con su deber de pagar el prstamo. Los activos tales como

edificios, terrenos, equipos, cuentas por cobrar, y a veces inventario, se consideran

fuentes de efectivo para pago de deudas.

2.1.1.1.1.4 Condiciones

Son los factores externos que pueden afectar la marcha de algn negocio, es decir

aquellos que no dependen de su trabajo.

Las condiciones son, en parte, los propsitos o los usos que se le dar al dinero

tomado en prstamo. Puede que se utilice en la compra de equipo o inventario.

Puede que se use como capital de trabajo. Otras condiciones que se consideran son

las de la economa en general, la de su industria y las dems industrias que afectan

la suya.

2.1.1.1.1.5 Carcter

Son las cualidades de honorabilidad y solvencia moral que tiene el deudor para

responder a nuestro crdito.

La evaluacin del carcter o solvencia moral de un cliente debe hacerse a partir de

elementos contundentes, mediales y verificables tales como:

1. Pedir Referencias Comerciales a otros proveedores con quienes tenga

crdito.

2. Obtener un Reporte de Bur de crdito.

3. Obtener Referencias Bancarias.


Ramn Antonio Moreno


2.1.1.2 Poltica de Crdito

Son todos los lineamientos tcnicos que utiliza una empresa con finalidad de

otorgar facilidades de pago a un determinado cliente y determinar la seleccin de

crdito, las normas de crdito y las condiciones de crdito.

2.1.1.3 Sujetos a Crdito

Es la persona natural o jurdica que rene los requisitos para ser evaluado y

posteriormente favorecido con el otorgamiento de un crdito en efectivo o venta de

un artculo con facilidades de pago.3

2.1.1.4 Objetivo del otorgamiento de un crdito

El objetivo principal es el de incrementar el volumen de las ventas de manera

organizada y controlada por mediante el otorgamiento de facilidades de pago al

cliente, pudiendo ser este comerciante, industrial o pblico consumidor que no

presente la disponibilidad inmediata para comprar bienes o servicios con dinero en

efectivo.

2.1.1.5 Composicin de los Crditos

Los crditos estarn compuestos de la siguiente manera:

Solicitante del Crdito: Persona natural o jurdica que desee adquirir con la

empresa una lnea de crdito.

Otorgante del crdito: que ser para los fines de esta poltica la empresa

Paper & More S. de R.L.

Documentos por cobrar: que sern para los efectos de la empresa la Factura

firmada y sellada emitida por el valor total de la compra y la Letra de

Cambio firmada en consentimiento por el deudor.

3 dem. 2


Ramn Antonio Moreno

35 2.1.2 Finalidad de la Poltica de Crdito

Deudores Morosos: que sern todos aquellos clientes que no cumplan sus

pagos a la fecha de vencimiento de su factura teniendo que pagar un

recargo por concepto de morosidad.

Tasa de Inters Pactada: la tasa de inters pactada entre las partes ser de

un tres por ciento (3%) aplicable mensualmente a la factura del cliente.

Monto del Crdito: ser la cantidad total por la que se le facture al cliente al

momento de haber realizado su compra.

Plazos y modalidad de pago: los plazos y modalidad de pago sern

establecidos de acuerdo a las consideraciones establecidas en esta poltica,

quedando a criterio de ampliacin de plazo por autorizacin superior que

puede ser la Gerencia del Departamento de Crdito o la Gerencia General.

2.1.1.6 Unidades Responsables del Otorgamiento de Crditos

Las unidades responsables para el otorgamiento de lneas de crditos estarn

sujetas de acuerdo al monto y consideraciones especiales en trminos de plazo y

pagos entre el cliente y Paper & More S. de R.L.

La autoridad encargada del otorgamiento de lneas de crdito ser segn poltica

de la empresa el Gerente del Departamento de Crditos y Cobranzas. En casos

especiales de apertura de lnea (s) de crdito quedar a criterio del Gerente General

de la empresa y el Gerente del Departamento de Crditos y Cobranzas.

2.1.2 Finalidad de la Poltica de Crdito

Esta poltica de crdito se hace con la finalidad de poder brindar un manual de

procedimientos para el otorgamiento de lnea (s) de crdito tanto para personas

naturales como para personas jurdicas, as como tambin el procedimiento a

seguir para la recuperacin de la cuentas por cobrar.


Ramn Antonio Moreno

36 2.1.3 Quienes son aptos para adquirir lnea (s) de crdito

2.1.3 Quienes son aptos para adquirir lnea (s) de crdito

Sern actos para adquisicin de lnea (s) de crdito personas naturales o jurdicas

que cumplan con lo siguiente:

Personas naturales con un salario mensual o ingreso mensual mayor a L

5,500.00.

Personas jurdicas o empresas con al menos tres (3) empleados

permanentes.

Comerciantes con negocios con antigedad mayor a un (1) ao.

De acuerdo al rubro o giro de la empresa:

Azucareras.

Camaroneras.

Cafetaleras.

Comercio en general.

Larvicultura y pesca.

Instituciones gubernamentales.

Instituciones autnomas y semiautnomas.

Instituciones de educacin pblica y privada.

Fundaciones y Organismos Internacionales.

2.1.4 Quienes no son aptos para adquirir lnea (s) de crdito

No podrn optar a lnea (s) de crdito tanto personas naturales como jurdicas que

cumplan con lo siguiente:

Personas con mala calificacin en Central de Riesgo.

Personas que presente morosidad con otras empresas o instituciones

bancarias mayores a treinta (30) das.

Personas y/o negocios de dudosa reputacin crediticia.

Comerciantes informales.

Casinos.

Vendedores ambulantes.

Personas pertenecientes al sector Agropecuario.


Ramn Antonio Moreno

37 2.1.5 Requisitos para el otorgamiento de lnea (s) de crdito

Comerciantes con negocios con una antigedad menor de un (1) ao.

2.1.5 Requisitos para el otorgamiento de lnea (s) de crdito

2.1.5.1 Para personas naturales

Llenar completamente solicitud de crdito con la informacin requerida y

debidamente firmada.

Constancia de trabajo.

1 copia de la escritura de comerciante individual (si posee negocio propio) y

de su permiso de operacin.

1 copia de identidad (revs y derecho).

Nmero de telfono de su residencia actual; si el solicitante no posee un

nmero de telfono fijo deber proporcionar el de un familiar o vecino que

resida prximo al domicilio del solicitante.

1 copia R.T.N. alfanumrico y numrico si es que lo posee.

1 copia de un recibo de servicio pblico (agua, luz, telfono).

Croquis del domicilio del solicitante.

Firmar letra de cambio, que ser en funcin del crdito otorgado.

Nota: En caso de existir una ampliacin del lmite de crdito el oficial de crdito

proceder a llenar nuevamente una letra de cambio por el nuevo valor pactado

entre la empresa y el cliente.

2.1.5.2 Para personas jurdicas o empresas

Llenar completamente solicitud de crdito con la informacin requerida y

debidamente firmada.

1 copia de sus Estados Financieros del ltimo periodo contable, o en su

defecto de la Declaracin Jurada de Impuesto sobre Ventas del mes ms

reciente.

1 copia de escritura de constitucin.

1 copia del poder de representante legal, si dado un caso este mismo no est

implcito en la escritura de constitucin del solicitante.

1 copia del permiso de operacin.

1 copia del R.T.N. alfanumrico y numrico si es que lo posee.


Ramn Antonio Moreno

38 2.1.6 Condiciones Crediticias

Copia de 2 recibos de servicio pblico (agua, luz, telfono).

Croquis de las instalaciones de la empresa solicitante.

1 copia revs y derecho de la tarjeta de identidad del gerente general o de la

persona que firmar por la empresa.

Firmar letra de cambio, que ser en funcin del crdito otorgado.

2.1.6 Condiciones Crediticias

Paper & More S. de R.L. tendr como poltica interna para el otorgamiento de lnea

(s) de crdito las siguientes condiciones:

2.1.6.1 Capacidad de Pago

Paper & More S. de R.L. tendr como poltica interna hacer un estudio de la

capacidad de pago del cliente que desee apertura de una lnea de crdito

estableciendo como parmetro un porcentaje del total del salario o de los ingresos

devengado mensualmente por el cliente, este porcentaje ser de un treinta por

ciento (30%).

2.1.6.2 Prima

Paper & More S. de R.L. tendr como poltica interna para todos sus clientes en la

adquisicin de productos reservarse el derecho de exigir una prima de no menos

del cuarenta por ciento (40%) del valor total del producto.

2.1.6.3 Plazos

2.1.6.3.1.1Crditos a Corto Plazo

2.1.6.3.1.1 Para personas naturales

Paper & More S. de R.L. otorgar un plazo mximo de crdito comprendido entre

30 a 60 das a partir de la fecha de facturacin del producto (s).

Estos plazos sern otorgados de acuerdo a la capacidad de pago del cliente

aplicando un recargo a su cuenta por concepto de intereses, y se har de la

siguiente manera:


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Crdito a 30 das

Los crditos a 30 das se otorgarn a aquellas personas que deseen comprar su

producto al crdito y puedan llenar los requisitos establecidos por un total no

mayor a L 5,000.00 por primera vez.

A partir de la segunda compra realizada al Crdito y dependiendo del

comportamiento de pago del cliente se lo podr extender su lmite de crdito.

Crdito a 60 das

Los crditos a 60 das sern otorgados a aquellas personas en casos especiales y

previa autorizacin superior por el Gerente de Crdito o Gerente Genera por la

compra de un producto, teniendo el cliente que pagar la prima del producto y

haciendo un plan de dos (2) pagos.

Estos pagos sern cancelados por el cliente de la siguiente manera:

El primer pago deber ser cancelado a los treinta (30) das de haberse

efectuado la compra, la empresa est en derecho de cobrar el tres por ciento

(3%) de inters mensual en concepto de mora.

El segundo pago deber ser cancelado a los sesenta (60) das de haberse

efectuado la compra, la empresa est en derecho de cobrar el tres por ciento

(3%) de inters mensual en concepto de mora acumulable.

2.1.6.3.2 Para personas jurdicas

Paper & More S. de R.L. otorgar un plazo mximo de crdito comprendido en

sesenta (60) das a partir de la fecha de facturacin del producto (s).

2.1.6.3.1.2Crditos a Mediano Plazo

Paper & More S. de R.L. otorgar crditos a Mediano y Largo Plazo de acuerdo al

total los ingresos percibidos, sean estos personas naturales o jurdicas.

Estos crditos se regirn a una tasa de inters del tres por ciento (3%) mensual en

concepto de financiamiento hasta por un plazo mximo comprendido entre seis (6)

a doce (12) meses; se podr manejar tasas de inters promocionales por tiempos

especificados, esto a autorizacin de Gerencia General.


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2.1.6.4 Tasas de Inters

2.1.6.4.1 Tasa de Recargo

Las tasas de recargo por concepto de mora para todos sus clientes sean estos

personas naturales o jurdicas ser de un tres por ciento (3%) mensual acumulable.

Para Personas Naturales, se efectuarn recargos por mora a partir del primer (1)

da despus del vencimiento de la factura siendo estos recargos acumulables entre

s.

Para Personas Jurdicas o Empresas, se efectuarn recargos por mora pasado los

sesenta (60) das de plazo otorgado.

2.1.6.4.2 Tasa de Inters por Financiamiento

La tasa de inters por financiamiento ser de un tres por ciento (3%) mensual

aplicados al valor total de la factura sobre Saldos Insolutos.

2.1.6.5 Periodo de Gracia

2.1.6.5.1 Para Personas Naturales

Se extender como periodo de gracia sin cobro de intereses por mora un mximo

de cinco (5) das calendario despus de vencida la factura.

2.1.6.5.2 Para Personas Jurdicas o Empresas

Se extender un periodo de gracia sin cobro de intereses por mora hasta un

mximo de quince (15) das calendario despus de vencida la factura.

2.1.6.6 Ttulos Valores

2.1.6.6.1 Para Lneas de Crdito

Paper & More S. de R.L. tendr como condicin crediticia para aquellas personas,

sean estas naturales o jurdicas, el firmar una (1) Letra de Cambio a favor de la

empresa, cuyo monto ir en funcin del crdito otorgado. En caso de existir una

ampliacin del crdito, el cliente deber llenar una (1) nueva letra de cambio por el

valor total del crdito otorgado.


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2.1.6.6.2 Para Financiamiento

Paper & More S. de R.L. tendr como condicin crediticia para la solicitud de

Financiamiento a Mediano Plazo el llenar un Pagar por el valor total del

financiamiento solicitado, siendo firmado por el cliente solicitante y su Aval. (Ver

Anexo N1.)

El Pagare podr ser usado bajo criterio del Gerente de Crditos y Cobranzas para

el establecimiento de Plan de Pagos entre la empresa y el cliente que as lo solicite.

2.1.6.7 Plan de Pagos

El plan de pagos ser otorgado a aquellas personas que por alguna razn no

puedan cancelar su deuda con la empresa a la fecha de vencimiento; para realizar

plan de pagos con Paper & More S. de R.L. el cliente deber considerar lo

siguiente:

a) Razn justificada del por qu solicita el plan de pagos con la empresa.

b) Tasa de Inters del tres por ciento (3%) mensual.

c) Firma del plan de pagos por el cliente y de un aval si fuese necesario.

2.1.6.8 Consideraciones especiales

Para resguardar la integridad de la relacin entre el cliente y Paper & More S. de

R.L. se debern considerar las siguientes situaciones para el otorgamiento de lneas

de crdito.

2.1.6.8.1 Segn su situacin laboral:

a) El Cliente deber tener una antigedad mnima de seis (6) meses de laborar

en su actual trabajo.

b) Si el Cliente es comerciante individual, este deber adjuntar a su

documentacin; la fotocopia de la escritura de constitucin y por parte de la

empresa (P&M) se deber hacer la verificacin del negocio.

c) Si trabaja para la empresa privada pero por contrato por tiempo limitado no

se podr otorgar lnea de crdito a 3 meses de terminacin del mismo

contrato.


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d) Si trabaja para el gobierno; tiene que presentar constancia de trabajo y no se

podr otorgar lnea de crdito a 5 meses de la terminacin del periodo de

gobierno en turno.

e) Si el Cliente es Polica Militar; se le pedir un aval cuyo salario debe de ser

igual o mayor que el del solicitante.

2.1.6.8.2 Si alquila o vive en casa propia:

a) Si el cliente vive en casa propia no necesita ningn documento adicional.

b) Si el cliente alquila deber de tener mnimo 2 aos de vivir en el mismo

domicilio; de lo contrario se le exigir un aval cuyo salario debe ser igual o

mayor que el del solicitante.

2.1.6.8.3 Si recibe remesas del extranjero

Si el cliente solicitante tiene como ingreso el percibir remesas del extranjero deber

proporcionar la informacin siguiente:

a) Monto aproximado de los ingresos mensuales por concepto de remesas.

b) Tres (3) Boucher al menos de las ltimas remesas recibidas a nombre del

solicitante.


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43 2.1.7. Proceso para la apertura de lnea de crdito

2.1.7. Proceso para la apertura de lnea de crdito

2.1.7.1 Para Personas Naturales

Para efectuar el estudio de la aprobacin de una lnea de crdito para personas

naturales con la empresa se deber seguir el siguiente procedimiento:

1. El cliente deber llenar el formato de Solicitud Personal de Crdito facilitando

los datos que a continuacin se enlistan para que sean posteriormente

verificados por los oficiales de crdito:

Datos personales y del conyugu.

Datos laborales.

Croquis de la direccin de su residencia actual.

El cliente deber proporcionar 3 referencias personales de la siguiente

manera:

a) 2 Referencias comerciales donde haya adquirido cualquier artculo al

crdito al contado; de no contar con referencias comerciales podr

proporcionar 2 referencias de amistades que puedan dar Fe de su buen

manejo de las cuentas al crdito.

b) 1 Referencia de un familiar que no viva en la misma casa del solicitante.

2. Comprobacin de la Documentacin

a) El oficial de crdito proceder a revisar el Historial Crediticio del solicitante

en la Central de Riesgo proporcionada por EQUIFAX.

b) Luego de revisin del Historial Crediticio el oficial proceder a verificar va

telfono las referencias comerciales, laborales y personales que el solicitante

proporciono.

c) El oficial de crdito deber de igual manera verificar fsicamente el

domicilio de la residencia del solicitante.

3. Anlisis de la capacidad de pago del solicitante

a) El oficial de crdito proceder a realizar un anlisis de la capacidad de pago

del solicitante, el cual se ha establecido como poltica que debe ser de no

menos del treinta por ciento (30%) del salario o ingreso devengado

mensualmente.


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b) Establecer el lmite de la lnea de crdito de acuerdo al salario o ingreso

mensual devengado.

4. Aprobacin o Negacin de Lnea de Crdito

a) El oficial de crdito luego de verificar la informacin proporcionada por el

cliente proceder a otorgar o negar la lnea de crdito del solicitante

especificando lo siguiente:

El monto otorgado de acuerdo a su capacidad de pago.

El plazo extendido de la lnea de crdito y,

La tasa de inters moratorio a incurrir por incumplimiento del

trmino contrado.

5. Notificacin al cliente

a) El oficial de crdito deber notificarle al solicitante la aprobacin o negacin

de la lnea de crdito, esta notificacin puede realizarse va telfono o por

escrito o uso de medios electrnicos en su defecto.

Importante: El Vendedor deber notificarle al cliente que en caso de no ser

aprobada la lnea de crdito; los documentos presentados por este quedarn en

custodia de la empresa de manera confidencial.

Los documentos podrn ser devueltos a solicitud del cliente.


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Figura 2. Diagrama de Flujo: Proceso de Solicitud de Crdito (Pers. Naturales)

Fuente: Elaboracin Propia

Inicio

Datos Personales.

Datos Laborales.

C

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