Informe de Responsabilidad Corporativa · Empresarial 12 Modelo de Gestión de RSC 16 Compromiso...

ELECTRICARIBE ENERGÍA SOCIAL ENERGÍA EMPRESARIAL Fundación ELECTRICARIBE

Informe de Responsabilidad

Corporativa

Para ampliar información sobre los aspectos incluidos en este Informe de Responsabilidad Corporativa, consulte nuestra página web:

www.electricaribe.comInforme Anual 2009 / Informe de Resposabilidad Corporativa

Electrificadora del Caribe S.A. E.S.P.Carrera 55 No.72-109 Piso 7Centro Ejecutivo IITeléfono: 3611000Barranquilla, Colombia

EdiciónGerencia de Relaciones Externas Fundación ELECTRICARIBE

DiseñoAgencia San Francisco

DiagramaciónSonovista Publicidad

FotografíaGerencia de Relaciones ExternasFundación ELECTRICARIBECésar Oyola

Contenido5 Carta del Presidente Ejecutivo 7 Presentación del Informe 8 Grupo

Empresarial 12 Modelo de Gestión de RSC 16 Compromiso con las

Personas. 22 Compromiso con las Ideas 26 Compromiso con el Entorno

32 Macroproyecto Eficiencia Energética 36 Fundación Electricaribe 40

Energía Social 44 Indicadores GRI

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Carta del Presidente

El desequilibrio social y económico que tanto gobiernos locales como centros de investigación han reconocido en la Costa Caribe colombiana,

ha sido una fuente de motivación para nuestro grupo empresarial que, en consecuencia, ha desplegado un compromiso con sus clientes que trasciende las órbitas propias del negocio.

Nuestras empresas ELECTRICARIBE, ENERGIA EMPRESARIAL, ENERGIA SOCIAL y ELECTRICARIBE Mipymes de energía, además de su férrea obligación con la eficiencia y productividad del servicio, han asumido una gran responsabilidad social, que se traduce en el equilibrio de las relaciones entre la compañía y sus grupos de interés.

En el marco de esta voluntad empresarial, hemos adelantado programas alternativos que integran la sostenibilidad como valor central de nuestro modelo de gestión y declaran a los hombres y mujeres de la región como sujetos invariables de nuestra acción.

Los logros puntuales de los programas durante el año 2009, se resumen en el presente Informe Social, que más que un compendio de buenas prácticas empresariales, muestra lo que puede conseguir un desarrollo empresarial cuando se armoniza con su entorno.

En efecto, durante el año ampliamos nuestra cobertura de suministro de energía eléctrica en la Costa Caribe, pasando de 1.700.000 en el 2008 a 2.113.186 clientes en el 2009. En la misma dirección modernizamos nuestro Centro de Atención al Cliente para prestar un mejor servicio, e invertimos recursos del orden de $29.153 millones en proyectos de confiabilidad de la prestación y $1.124 millones en mejoras al servicio en el mercado rural.

Por su parte el programa Personas Seguras avanzó en su plan de ejecución 2007-2011, sensibilizando y formando, además del personal operativo, a los colaboradores administrativos de la empresa, con lo cual nos acercamos exitosamente a las fases de fortalecimiento y consolidación de nuestra cultura de seguridad.

Carta del Presidente

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Informe de Responsabilidad Corporativa 2009

El grupo completó en el año 100.109 horas de formación que cubrieron a 7.817 colaboradores, con el objetivo, ahora, de actualizar conocimientos y fortalecer el crecimiento y destrezas profesionales y personales de los trabajadores. Esta capacitación también fue extendida a las Asociados Comerciales, a los que puntualmente se ofrecieron 6.900 horas de formación en temas relacionados con el negocio.

Durante este período igualmente fortalecimos nuestra relación con los Proveedores, mediante la consolidación del procedimiento de evaluación que garantiza el conocimiento de la satisfacción del cliente e identifica compromisos de mejora e innovación.

Como aporte a la sostenibilidad ambiental nos vinculamos voluntariamente a la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma NTC-ISO 14000:2004, con el fin de desarrollar una mayor conciencia entre nuestros colaboradores respecto de la responsabilidad que todos compartimos sobre la conservación del medio ambiente. En el marco de este propósito desarrollamos el Macroproyecto empresarial Eficiencia Energética, en el cual integramos todas las acciones de la compañía en materia de uso eficiente y seguro de la energía, como la herramienta más eficaz para luchar de forma inmediata contra el calentamiento global y contribuir así al desarrollo sostenible del planeta, de forma especial con la reducción de emisiones de CO2.

Comprometidos con la inversión social, a través de la Fundación ELECTRICARIBE y el Área de Responsabilidad Social, continuamos con las iniciativas del voluntariado empresarial Becas Día Solidario para Jóvenes sobresalientes y Adopta un Niño en Navidad, Reiniciar, Conéctate a la Lectura y Talleres de Formación a Líderes Comunitarios; el desarrollo del proyecto Adopción de Parques, el apoyo a las manifestaciones culturales y artísticas regionales, y las donaciones para poblaciones vulnerables durante la ola invernal.

Estas acciones y programas de gobierno corporativo definitivamente reflejan nuestro liderazgo social y nuestra actitud y compromiso como el grupo empresarial más grande de servicios públicos en la Costa Caribe colombiana, y confiamos en que nos conviertan también en importante gestor del desarrollo regional.

Víctor Cruz VegaPresidente Ejecutivo ELECTRICARIBE S.A. ESP

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ELECTRICARIBE, ENERGIA EMPRESARIAL, ENERGIA SOCIAL y ELECTRICARIBE Mipymes presentan su Informe Social, el cual consigna

el desarrollo de nuestras acciones durante 2009 en materia económica, social y ambiental; buscando responder con ellas a las expectativas de nuestros grupos de interés internos y externos y a los compromisos adquiridos con ellos.

Para la elaboración de este documento, cada Unidad de Negocio de las empresas reportó sus actividades en materia de responsabilidad social a la Gerencia de Relaciones Externas de ELECTRICARIBE la cual consolidó la información y la agrupó para su presentación en los tres pilares de nuestro Modelo de Responsabilidad Social:

•Compromisoconlaspersonas •Compromisoconlasideas •Compromisoconelentorno

En cada compromiso encontrarán consignados los programas que desarrollamos a través de tres líneas de acción estratégicas: •Educación,•SostenibilidadAmbiental•Voluntariado/Solidaridad.

un total de 1.404 clientes fueron a

Presentación del Informe

Presentación del Informe

Grupo Empresarial Quiénes somos 10

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Quiénes Somos

Compuesto por las compañías ELECTRICARIBE, ENERGIA EMPRESARIAL, ENERGÍA SOCIAL y

ELECTRICARIBE Mipymes DE ENERGIA, somos el grupo empresarial más grande de la región que presta el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica en el Caribe colombiano.

Desde ELECTRICARIBE atendemos a 2.113.186 clientes en los siete departamentos de la Costa Atlántica. Nuestra gestión está orientada a dar respuesta a las expectativas de los grupos de interés y toma en consideración las dimensiones de la actividad empresarial: económica, corporativa, humana, social y medioambiental.

El proceso de modernización que ha experimentado ELECTRICARIBE desde sus inicios ha significado un importante esfuerzo inversor que la ha dotado de la más moderna plataforma tecnológica para la gestión comercial, la gestión de energía y la gestión de la red.

Para llevar la energía a los hogares de los clientes, ELECTRICARIBE dispone de 50.854 kilómetros de redes de alta, media y baja tensión y 168 subestaciones distribuidas en los siete departamentos de la Costa. Además, cuenta con 82 oficinas comerciales y 1.600 Puntos de Atención y Pago en toda la Región y un Centro de Servicio al Cliente, 24 horas, que funciona durante los 365 días del año. Todo esto con el fin de continuar mejorando la calidad del suministro de energía en la Costa.

A través de ENERGÍA EMPRESARIAL, empresa especializada en el suministro de soluciones energéticas para el sector industrial, damos atención a los clientes del mercado no regulado. Esta comercializadora cuenta con el respaldo, conocimiento y compromiso que requiere la industria regional y con una visión diferente: ser su representante ante el sector generador del país y la aliada para incrementar su productividad.

Actualmente nuestra participación en el mercado es del 68%. Manejamos aproximadamente 130 Gwh. correspondientes a 620 clientes entre industriales, comerciales, agroindustriales y algunos oficiales olocándonos como líderes del mercado en la Costa Caribe.

Por su parte, el mercado gestionado por ENERGÍA SOCIAL DE LA COSTA está conformado por más de 1.650 barrios, en los que habitan 400 mil familias de estrato 1, que conviven diariamente con una infraestructura antitécnica que, en la mayoría de los casos, fue instalada por la misma comunidad y que constituye un riesgo permanente para la vida y la propiedad.

Gracias a su modelo de gestión, novedoso y centrado en la concertación con las comunidades, ENERGIA SOCIAL, ha logrado proximidad al cliente a través de la comunicación y la acción social y se ha posicionado en diferentes escenarios internacionales como una empresa que integra la responsabilidad social como parte de su estrategia de negocio.

Esto se evidencia en el levantamiento e impulso de 240 proyectos de normalización eléctrica ante el Programa de Normalización de Redes eléctricas PRONE gestionados por ENERGIA SOCIAL desde el 2004, que ha permitido la obtención de recursos nacionales por el orden de $142 mil millones, con los cuales se benefician más de 114 mil familias que actualmente conviven con los riesgos e inconvenientes de las redes antitécnicas que son de su propiedad.

Hasta la fecha, ENERGIA SOCIAL ha ejecutado 27 proyectos en toda la Costa Caribe, tiene en ejecución 35 y en espera de inicio 178 . Adicionalmente, tiene preparados 102 diseños más que se encuentran a la espera de la apertura de una nueva convocatoria del Gobierno Nacional para ser presentados y seguir beneficiando a comunidades carenciadas de la Región Caribe.

Mejorar la gestión comercial y la disminución de pérdidas eléctricas en las áreas rurales de menor desarrollo y zonas de difícil gestión, que conforman las Zonas Especiales, es la razón de ser de ELECTRICARIBE Mipymes de Energía.

La empresa tiene un mercado compuesto por 146.607 clientes de estratos 1 y 2 y maneja 49Gwh mes y ha generado desde su creación más de 1.000 empleos en las comunidades a través de las Mipymes y capacitación de más de 1.000 personas para su conformación. Además

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de un mayor compromiso de la comunidad, evidenciado en las mejoras en los indicadores con un incremento del recaudo y una disminución en las pérdidas, mejora en la

calidad y en la prestación del servicio con períodos de interrupción menores y mayor conciencia del uso seguro y eficaz de la energía por parte de la comunidad.

Desde ELECTRICARIBE atendemos a 2.113.186 clientes en los siete departamentos de la Costa Atlántica.

Quienes Somos

Modelo de Gestión de RSC

Noción de RSC. 14

Objetivo del modelo 14

Pilares del modelo 14

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Noción de RSC

Para nuestras empresas, la responsabilidad social es el compromiso voluntario de intervenir activamente en

el desarrollo social de las comunidades en las que opera, procurando convertirse en un vínculo entre el ciudadano y su entorno.

La empresa es entendida como un elemento fundamental en el crecimiento económico de nuestra región caribe, en la creación del bienestar de nuestra sociedad, al ser fuente de empleo y de reducción de pobreza, la empresa es, en definitiva, un instrumento de desarrollo. Para lo cual asume voluntariamente el deber de asegurar que esa contribución al desarrollo sea armónica, equitativa y sostenible y su apuesta institucional, es que esto es viable en la medida que sea responsable con todos sus grupos de interés.

Objetivo del modelo

Establecer un modelo que integre los legítimos intereses económicos de la empresa con los

intereses de sus grupos de interés, mediante la búsqueda de oportunidades que no únicamente resulten beneficiosas para la propia organización, sino también para la sociedad en su conjunto. El modelo de RSC se soporta en una relación de interdependencia y de beneficios mutuos entre los objetivos empresariales y sus grupos de interés, en donde su columna vertebral es el plan de negocios de la empresa.

Pilares del modelo

Compromiso con las personas

A través de este pilar, la empresa le apuesta al desarrollo integral de las personas, tanto en su

vertiente profesional como humana. Esta voluntad se materializa en una decidida apuesta por la formación, como palanca de desarrollo económico y social.

Compromiso con las ideas

Nuestro compromiso con las ideas se sustenta en la potenciación de dos recursos indiscutibles: la innovación y la reputación.

En cuanto a la primera, la gestión de las empresas se orienta a crear nuevo valor para nuestros grupos de interés y en cuanto a la reputación, consideramos esencial contar con un Código de Conducta, que establece reglas claras de comportamiento de los distintos grupos de interés y los compromisos que la empresa adquiere para con ellos, con el fin de evitar, en primer lugar, comportamientos y conductas ilegales; en segundo, conductas que no son éticas; y en tercero, aquellas conductas que resultan contrarias a los intereses, cultura y valores de la empresa.

Compromiso con el entorno

Nuestro compromiso con el entorno se asienta en la conservación del medioambiente y los proyectos de acción social.

El primero, procurando que el trabajo de nuestras empresas se realice de forma respetuosa con el medioambiente y con la debida sensibilidad hacia los intereses e inquietudes de la sociedad en esta materia, así como a través de la promoción del uso racional de la energía, que haga posible que tanto la generación presente como las futuras puedan seguir disponiendo de los recursos necesarios.

La acción social, tema que es labor de la Fundación ELECTRICARIBE y el Área de Responsabilidad Social, son las intervenciones en las comunidades que contribuyen a su transformación social, apoyando la supervivencia y competitividad de las empresas en los mercados que opera.

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La empresa le apuesta al desarrollo integral de las personas, tanto en su vertiente profesional como humana.

Modelo de Gestión

Compromiso con las Personas

Colaboradores 18

Personas Seguras 19

Familia 19

Seguridad y Salud Laboral 20

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A través de este pilar, la empresa le apuesta al desarrollo integral de las personas, tanto en su

vertiente profesional como humana. Esta voluntad se materializa en una decidida apuesta por la formación, como palanca de desarrollo económico y social.

ColaboradoresNos comprometemos a extender los valores corporativos promoviendo un entorno de trabajo respetuoso en el que se potencia la formación y el desarrollo profesional, estableciendo sistemas de gestión apropiados1.

La mejora de una empresa se construye desde y con las personas, miembros de un equipo que trabajan día a día para prestar un mejor servicio a su ciudad y región. Conscientes de que nuestros colaboradores son nuestro mayor y más valioso activo, en 2009 enfocamos todo nuestro esfuerzo para que nuestros 1.975 empleados directos y asociados comerciales desarrollaran al máximo sus destrezas profesionales y personales a través de un plan de formación orientado a contribuir al desarrollo de competencias técnicas y a la implantación del Sistema de Gestión Ambiental.

Este plan, que contó con 100.109 horas de formación y 7.817 participantes, logró promover una cultura de protección al medio ambiente a través del desarrollo de estrategias enfocadas al mejoramiento de procesos y a satisfacción de necesidades y expectativas de clientes, fortaleciendo una cultura de calidad en el servicio y protocolo.

De igual forma se logró fomentar una cultura de Mejora Continua al interior de nuestra empresa alineados con la Calidad y Productividad dentro del marco de actuación del área de Distribución. Para esto se realizaron cursos, talleres y formaciones on line a 850 colaboradores de ELECTRICARIBE y Asociados Comerciales, quienes durante 6.900 horas adquirieron conocimientos generales de medio ambiente, legislación ambiental, poda, inventarios y mantenimiento forestal, auditoría ambiental y disposición de residuos peligrosos en la red de distribución eléctrica de ELECTRICARIBE.

Nuestra relación directa con el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA –nos permitió desarrollar el Programa de Formación Técnica en Mantenimiento de Redes MT/BT e Instalación de Equipos de Medida Eléctrica. A través

Nos comprometemos a extender los valores corporativos promoviendo un entorno de trabajo respetuoso en el que se potencia la formación y el desarrollo profesional.

1Manual de Responsabilidad Corporativa ELECTRICARIBE, ENERGIA SOCIAL, ENERGIA EMPRESARIAL y Fundación ELECTRICARIBE

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del mismo, logramos que 174 asociados comerciales, mediante 165 horas de formación, obtuvieran la certificación reglamentaria como Técnicos Electricistas.

También realizamos, con instructores del SENA, el primer curso evaluadores de la norma competencia laboral para trabajo en altura dirigido a personal de ELECTRICARIBE y Asociados Comerciales de la empresa, formando a 17 colaboradores durante 40 horas.

Finalmente, y en alianza con el Consejo Nacional de Técnicos Electricistas – CONTE, impartimos a través de 1392 horas de formación en actualización de la aplicación del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctrica -RETIE- a 87 Asociados Comerciales.

Personas SegurasLa cultura de seguridad es producto de la construcción colectiva, en este sentido la Gerencia de Recursos Humanos y su área de Salud Ocupacional formularon la política de seguridad de la empresa liderada desde la alta gerencia acompañado de un plan de acción dirigido A comunicar, implementar, monitorear y mantener el proyecto de la política de seguridad que involucrara no solo al personal que trabaja en la operativa de la compañía, sino a todos los colaboradores de la empresa.

En 2009 dan cuenta de esto las 1.554 inspecciones de seguridad realizadas a brigadas, oficinas, subestaciones, vehículos y en torno a la gestión operativa. También lo evidencian las 3.832 horas/hombre de formación, manejo de cargas, equipos pesados, factor de riesgo eléctrico, manejo seguro de herramientas, planes de emergencia, trabajos en altura, riesgo vehicular y las 408 auditorías anuales a 34 firmas Contratistas de ELECTRICARIBE.

Familia En 2009 nuestras empresas continuaron fortaleciendo el vínculo con los colaboradores desarrollando actividades que involucraran a su grupo familiar, con el objetivo de abrir espacios de integración entre las familias y la empresa.

Fue así como se dio continuidad al Club Deportivo, campeonato interno que se convirtió en un espacio de recreación e integración entre los colaboradores y promovió la práctica de deportes que contribuyeron a la cohesión de equipo, a la optimización del rendimiento personal y al fortalecimiento de valores en los participantes. Se practicaron las modalidades de minifútbol y voleibol, contando con la participación de 900 personas.

También, a lo largo del año, el Club Deportivo realizó actividades para los colaboradores y sus familias como: Aeróbicos, Rumbaterapia, Caminatas ecológicas, partidos de Tenis de Mesa y Dominó.

Así mismo, dirigido a los hijos de nuestros colaboradores, se llevaron a cabo los programas Electrivacaciones con participación de 450 niños; Campamento de Verano para Jóvenes, que contó con 150 participantes, Descubre Nuestro Mundo de Energía, en el cual 400 niños visitaron las instalaciones de nuestras empresas y conocieron como funciona nuestra compañía comercializadora y distribuidora de energía de la Costa.

Con motivo de la Navidad, se llevó a cabo el evento “Siente la Navidad” en el que 1.600 hijos de colaboradores celebraron en familia con actividades lúdicas y recreativas; fortaleciendo así el vínculo Familia - Empresa.

De otra parte, 380 colaboradores se vincularon a actividades folclóricas propias de nuestra región participando en comparsas como los Monocucos Eléctricos en el Carnaval de Barranquilla, el Baile de las Piloneras del Festival Vallenato y las danzas del 20 de Enero en Sincelejo.


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Seguridad y Salud Laboral Para contribuir con el bienestar y la buena salud de nuestros colaboradores, desde el área de Salud Ocupacional se desarrollaron actividades importantes en todos los distritos con el fin de prevenir el cáncer de seno, próstata, enfermedades de garganta y de la piel, entre otras patologías, con el apoyo de la Liga contra el Cáncer y las distintas entidades prestadoras de salud.

Paralelo a estas charlas se hicieron jornadas médicas gratuitas con el propósito de practicar citologías cérvico-vaginales, electrocardiogramas, masajes relajantes,

exámenes de evaluación terapéutica y oximetría, revisión odontológica, terapias fonoaudiológicas, valoraciones osteomusculares y evaluaciones de presión arterial, entre otros.

Adicionalmente, se emprendieron jornadas de vacunación contra el neumococo, la hepatitis A, hepatitis B, leptospirosis, tétano difteria (DTPA), fiebre tifoidea e influenza, así como capacitaciones de actualización en salud ocupacional que abarcaron temas alusivos al negocio tales como operación segura de grúas, trabajo en alturas, seguridad vial, riesgo eléctrico y planes de emergencia.

Durante el 2009 se realizaron jornadas de vacunación para contribuir con la buena salud de nuestros colaboradores.

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Nuestros colaboradores de Valledupar participaron en el Desfile de las Piloneras, en el marco de Festival Vallenato 2009.


Compromiso con las Ideas

Clientes 24

Programa URE 24

Capacitaciones y Encuentros 24

para la Mejora Electrica

Proveedores 25

Relaciones Institucionales 25

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Nuestro compromiso con las ideas se sustenta en la potenciación de dos recursos indiscutibles: la

innovación y la reputación 2.

En cuanto a la primera, la gestión de las empresas se orienta a crear nuevo valor para nuestros grupos

de interés y en cuanto a la reputación, consideramos esencial contar con un Código de Conducta, que establezca reglas claras de comportamiento de los distintos grupos de interés y los compromisos que la empresa adquiere para con ellos, con el fin de evitar, en primer lugar, comportamientos y conductas ilegales; en segundo, conductas que no son éticas; y en tercero, aquellas conductas que resultan contrarias a los intereses, cultura y valores de la empresa.

ClientesNos comprometemos a buscar estrategias que les permitan comprender y anticipar sus necesidades, trabajando de manera cercana con otros grupos de interés, como proveedores y accionistas, para ofrecer servicios así como los intereses de una comunidad más amplia.

Como empresas somos conscientes de que toda mejora debe comenzar con la calidad de nuestro servicio a los 2.113.186 clientes que son nuestro eje de atención. Esto nos ha hecho insistir en la aplicación de un modelo de gestión que involucra la conciliación, el respeto por las zonas de influencia, el trabajo conjunto con los organismos de control y regulación y la acción social en las comunidades de las que hacemos parte.


Programa URE- Uso Racional de la Energía- y Guías de la EnergíaCon este programa reafirmamos el compromiso que tienen nuestras empresas con sus clientes, brindándoles elementos que les permitan aprovechar la energía de manera óptima y segura, constituyéndose en una medida efectiva para propiciar el crecimiento económico, el desarrollo y bienestar social de los mismos y a la vez contribuir a la sostenibilidad del desarrollo de la Costa Atlántica. Este programa, logró en 2009 formar y sensibilizar a 67.017 clientes de los estratos 1 al 3 de nuestra zona de influencia, labor desarrollada por el equipo de Trabajo Comunitario de la Unidad de Servicio al Cliente.

Desde esta herramienta innovadora se desprende el programa Guías de la Energía, que se traduce en alianzas estratégicas con Secretarías de Educación Municipales e instituciones educativas públicas, para que estudiantes de últimos grados efectúen el servicio social dictando talleres sobre el uso racional y seguro de la energía en sus centros educativos y a clientes residenciales de estratos 1 y 2. En 2009 se logró impactar a 202.445 personas en los 7 departamentos de la Costa Caribe.

Capacitaciones y Encuentros para la Mejora EléctricaLas empresas fomentan la formación de sus clientes a través de diferentes programas de capacitación los cuales se entregan como valor agregado. A través de estos

Los clientes son nuestra razón de ser.

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programas se les facilita la adquisición de conocimientos que les permitan mejorar a los mismos las prácticas en el consumo de la energía; lo que se traduce en el fortalecimiento de nuestras relaciones y nos abre la posibilidad de proponerles más y mejores productos y servicios.

Bajo esta premisa, desde ENERGÍA EMPRESARIAL, adelantamos un ciclo de capacitaciones en aspectos importantes para el diagnóstico y diseño de sistemas de puesta a tierra y protección contra descargas eléctricas para Jefes de Mantenimiento de empresas del mercado liberalizado y mercado no regulado de 10 distritos de la Costa Caribe y las capitales de departamento, Cartagena, Santa Marta y Barranquilla. Así mismo se logró beneficiar a 164 conserjes de edificios de la ciudad de Barranquilla con un Ciclo de formación en Competencias Laborales con énfasis en atención al cliente, en alianza con la Lonja de Propiedad Raíz y el SENA.

ProveedoresNos comprometemos a establecer con nuestros proveedores una relación basada en una política clara, transparente y objetiva 3.

En el 2009 ELECTRICARIBE y ENERGÍA SOCIAL suscribieron 13.364 pedidos a 896 proveedores de bienes y servicios por valor de $ 337.760 millones de pesos. El 98% de nuestros proveedores fueron nacionales inyectando así $325.379 millones a la economía local. Se publicó en la página web de ELECTRICARIBE el manual de contratación con las condiciones generales aplicables para los proponentes que ofrezcan bienes o servicios a la empresa. En el mismo detallamos aspectos como inhabilidades, inscripción, homologación, presentación de propuestas, pólizas, pagos, multas etc., buscando que los proveedores interesados en participar en nuestros procesos tuviesen una idea integral de los principios, requisitos y condiciones que rigen nuestros procesos de contratación.

Durante el 2009 en ELECTRICARIBE se homologaron a 40 proveedores y 497 artículos. Las categorías de los artículos homologados corresponden a: herrajes, cables, postes,

3Manual de Responsabilidad Corporativa ELECTRICARIBE, ENERGIA SOCIAL, ENERGIA EMPRESARIAL y Fundación ELECTRICARIBE4Manual de Responsabilidad Corporativa ELECTRICARIBE, ENERGIA SOCIAL, ENERGIA EMPRESARIAL y Fundación ELECTRICARIBE

aisladores, artículos eléctricos, transformadores, fusibles y diseño de obras.

ELECTRICARIBE consolidó el procedimiento de evaluación de proveedores con el fin de conocer el grado de satisfacción del cliente interno de los bienes y servicios contratados. A través de estas evaluaciones se pudo observar la percepción tanto de la unidad peticionaria como del área compradora. Hasta la fecha se ha evaluado 200 proveedores, de los cuales 116 son estratégicos. Los resultados se compartieron con los evaluados, impulsando compromisos de mejora e innovación.

Relaciones InstitucionalesNos comprometemos a mantener relaciones fluidas, transparentes y objetivas con administraciones, instituciones, empresas del sector energético y de otros sectores, tanto en el ámbito interno del Grupo, en el área nacional, como en el exterior 4.

Acercamiento a Entes de Control

Las empresas continuaron el acercamiento con los Vocales de Control, figura legal que representa a la sociedad ante las empresas de servicio públicos, desarrollando en 2009 cuatro encuentros regionales con los miembros de la Asociación de Vocales de Control y contaron con la participación de 80 delegados. De la misma manera se efectuaron 7 mesas de trabajo departamentales a las cuales se convocaron los vocales de cada departamento y la movilización del presidente de la Confederación Nacional y de la Asociación de la Costa Caribe. También participamos en el encuentro Nacional de Vocales celebrado en San Andrés-isla.

De la misma manera, las empresas han mantenido una política de atención personalizada a los vocales; es así como se han fijado directrices especiales para la atención de estas personas por parte de los jefes de oficina y responsables de Distrito/Sector, de tal manera que se aprovechen estas oportunidades para reforzar el acercamiento, situación que ha sido reconocida por los vocales y por la misma Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Compromiso con las Ideas

Compromiso con el Entorno

Medio Ambiente 28

Sociedad 29

Educación 30

Fomento a las Tradiciones Culturales 31

Sostenibilidad Ambiental 31

Voluntariado 31

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Nuestro compromiso con el entorno se asienta en la conservación del medioambiente y los proyectos de

acción social.

El primero, procurando que el trabajo de nuestras empresas se realice de forma respetuosa con el medioambiente y con la debida sensibilidad hacia los intereses e inquietudes de la sociedad en esta materia, así como a través de la promoción del uso racional de la energía, que haga posible que tanto la generación presente como las futuras puedan seguir disponiendo de los recursos necesarios.

La acción social, tema que es labor de la Fundación ELECTRICARIBE y el Área de Responsabilidad Social, son las intervenciones en las comunidades que contribuyen a su transformación social, apoyando la supervivencia y competitividad de las empresas en los mercados que opera.

Medio AmbienteNos comprometemos a realizar actuaciones encaminadas a integrar en el entorno sus instalaciones, minimizando o eliminando cuando sean posibles los impactos ambientales asociados a la actividad de la empresa. Por otro lado, nos comprometemos a conocer la realidad y las posibles consecuencias medioambientales de las operaciones del negocio de las empresas para procurar que el crecimiento económico genere desarrollo sostenible5.

Nuestras empresas, por principio inherente a su propia actividad, busca emprender, desarrollar y alentar iniciativas destinadas a fomentar la responsabilidad medioambiental, así como la difusión de tecnologías respetuosas con el entorno. A continuación detallamos las acciones ambientales más destacadas que llevamos a cabo durante 2009:

Gestión Integral de los Residuos Sólidos y Líquidos

A través de este programa continuamos emprendiendo acciones relacionadas con el manejo de los diversos flujos de residuos dentro de las actividades relacionadas con el negocio, con el fin de disponer de los residuos de tal forma que fueran compatibles con el medio ambiente y la salud pública.

En este sentido tomamos acciones frente a los excedentes de equipos y materiales obsoletos e inservibles generados en el proceso de transmisión y distribución de energía eléctrica, a través de asociados comerciales como el control sobre la disposición final de los residuos sólidos y líquidos ejecutados por el asociado comercial. El control especifico sobre el manejo de los transformadores con aceite, se realizó a través de pruebas de presencia de policlorobifénilos (PCB) en el aceite de transformadores, identificando y almacenando los transformadores con presencia de PCB mayor a 50PPM en bodegas certificadas.

Siembra de Árboles

Este proyecto reflejó el compromiso de la empresa con el desarrollo sostenible de la Región Caribe. Sembramos 6.15 hectáreas de árboles en los departamentos de Bolívar y Magdalena como medida de compensación por nuestras actividades de mantenimiento de líneas y circuitos de distribución de alta, media y baja tensión.

Capacitación en Poda de Árboles

En 2009 se formaron 114 colaboradores en Técnica de Podas en conjunto con las corporaciones y entidades ambientales de la región y se dio inicio al levantamiento


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del inventario de árboles que se encuentran debajo de las líneas y redes de distribución en toda la Costa Caribe para contribuir al sano crecimiento de la vegetación.

Gestión para la Consecución de Permisos Ambientales.

Durante 2009 nuestras empresas gestionaron, ante los organismos ambientales de la Región Caribe, la implementación de un Plan Integral de Manejo Ambiental en nuestras zonas de influencia, con los permisos para poda de árboles en zona rural y urbana y de esta manera garantizar que nuestra actividad cotidiana fuera realizada con ajuste a la legislación y normativa vigentes, y a otros requisitos ambientales aplicables, custodiando una dirección de permanente conciliación a las mismas. Estudios relacionados con el medio ambiente. Actualmente, adelantamos un Estudio del nivel de campos electromagnéticos y ruido en la subestación Puerta de Oro para medir el impacto ambiental sobre la zona.

También adelantamos gestiones para realizar Convenio Marco Interinstitucional con la Universidad Libre para I+D. Este convenio tiene como objeto estrechar relaciones, aunar esfuerzos y establecer normas amplias de actuación que orienten y fortalezcan la cooperación entre las partes, en actividades de investigación y desarrollo, y de extensión en las áreas de recursos naturales, química, toxicología, ciencias de la salud, microbiología, ecología y bioquímica.

Implementación del Sistema de Gestión Ambiental

Ante la gravedad de la crisis ambiental que sufre nuestro planeta, ELECTRICARIBE se vinculó voluntariamente a la implementación en 2009 de la Norma de Gestión Ambiental NTC-ISO 14001:2004, incluyendo la declaración y cumplimiento de la Política Ambiental, que busca desarrollar una mayor concientización y fortalecer la participación colectiva de los colaboradores respecto a la responsabilidad que todas las personas

compartimos en torno a la protección del ambiente, contribuyendo activamente a su mejora a través de prácticas y estrategias que puedan ser compatibles con la conservación y el uso sostenible del ambiente.

La implementación del Sistema de Gestión Ambiental (SIGMA) tuvo como objetivo poner al alcance de los colaboradores, información de fácil entendimiento que desencadene en tareas y medidas sencillas, viables y reales para procurar la conservación y cuidado de nuestro medio ambiente y recursos naturales.

Con esta finalidad, el SIGMA busca que todas sus estrategias sirvan para disminuir y mitigar en alguna proporción, la grave crisis ambiental que vivimos y la posibilidad de que esta nueva actitud cambie significativamente la forma de relacionarnos con el ambiente y que sus resultados generen mejores condiciones biológicas, culturales, económicas y sociales en el presente y en el futuro, mediante la premisa de: “acción local, impacto global”.

SociedadNos comprometemos a hacer inversión social donde tenemos presencia, estableciendo líneas de actuación vinculadas con los valores corporativos, servicios y/o productos e invirtiendo en proyectos sostenibles y que supongan creación de bienestar a medio y largo plazo6.

ELECTRICARIBE, además del cumplimiento de sus objetivos económicos y de servicio, ha concebido beneficios que le apuesten al equilibrio de las relaciones entre la compañía y sus grupos de interés.A partir de su política de responsabilidad social, ELECTRICARIBE viene formulando proyectos y actividades participativas mediante 3 líneas de acción estratégicas – educación/fomento de las tradiciones culturales, sostenibilidad ambiental y voluntariado- que le permiten atender los intereses y las expectativas de colaboradores, clientes, accionistas, proveedores y sociedad en general, consolidando acciones sociales claro ejemplo de equidad, solidaridad, eficiencia e integralidad.


Compromiso con el Entorno

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EducaciónEn la línea de Educación ELECTRICARIBE desarrolló el Taller de Creación Literaria y Fomento a la Lectura, basado en la obra de Jordi Sierra I Fabra, en el marco del Hay Festival 2009 en el cual se beneficiaron 172 niños y jóvenes de barrios carenciados de Cartagena y 50 profesores de la Red de Docentes de Lengua Castellana del Distrito; y el Taller de Creatividad para incentivar las habilidades manuales y artísticas en los niños de Barranquilla en el marco del evento Fantástico – Carnaval de las Artes 2009–, beneficiando a 50 niños de los barrios Lipaya y Me Quejo. Al evento Fantástico, de cual fuimos auspiciadores, asistieron 9.800 niños de la capital del Atlántico.

De la misma manera, en el marco de la 49 Versión del Festival Internacional de Cine de Cartagena, ELECTRICARIBE se vinculó como patrocinador de la mano de la Fundación Cinemateca del Caribe del Evento Cine Bajo Las Estrellas. Se realizaron 5 funciones al aire libre y totalmente gratis, para residentes de los barrios Pasacaballos, Arroyo Grande, 20 de julio, Arroyo de las Canoas y Flor del Campo, beneficiando a 1.200 personas aproximadamente.

Adicionalmente, el área de RSC organizó un Encuentro Literario en las Instituciones Educativas Don Bosco IV, (Soledad) y Aguada de Caracolí (Malambo) entre el escritor costeño Efraim Medina Reyes y 270 estudiantes de 2 a 5 grado de primaria y 19 docentes de español.

Durante el mismo, niños y maestros tuvieron la oportunidad de establecer un diálogo cercano y ameno con el autor y compartieron a través de dibujos, historias, cuentos y representaciones teatrales todas sus impresiones e inquietudes sobre su vida y obra.

El escritor Jordi Sierra I Fabra presidió uno de los talleres de Creación Literaria y Fomento a la Lectura, basado en su obra, en el marco del Hay Festival 2009.

En el Colegio Don Bosco IV de Soledad, los pequeños tuvieron su “Encuentro Literario” con el escritor Efraim Medina.

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Fomento a las Tradiciones Culturales La cultura y la identidad de un pueblo son fundamentales para el desarrollo social de una región. Y en la Costa Caribe esta riqueza cultural se manifiesta en múltiples fiestas y expresiones artísticas. Por ello, nuestras empresas propiciaron mayor cercanía con nuestros clientes al apoyar durante 2009 diferentes manifestaciones folclóricas y tradicionales de la Región Caribe colombiana, en procura de contribuir con la preservación de las raíces autóctonas de los diferentes departamentos.

Es así como nos vinculamos en el Festival Francisco el Hombre, en Riohacha; las Fiestas del 20 de Enero, en Sincelejo; Carnaval de Barranquilla; Festival Vallenato, en Valledupar (auspiciamos premio de la categoría juvenil); Reinado y Feria de la Ganadería, en Montería y las Fiestas del Mar de Santa Marta; logrando importantes espacios, en los que participaron cerca de 43.000 personas, para estar más cerca de las comunidades de todos los estratos y posicionar la imagen de las compañías.

De esta manera, se fortaleció la relación empresa-clientes y se crearon vínculos afectivos con la marca, al participar en eventos que las personas consideran vitales en su entorno social.

Sostenibilidad AmbientalEn la línea de Sostenibilidad Ambiental se desarrollo el macro proyecto empresarial EFICIENCIA ENERGÉTICA, el cual reunió todas las iniciativas que en materia ambiental se desarrollaban en todas las áreas de negocio de la empresa enmarcándolas en un solo esfuerzo que tuvo como objetivo luchar de forma inmediata contra el calentamiento global y contribuir así al desarrollo sostenible del planeta, de forma especial con la reducción de las emisiones de CO2.

Dentro de sus acciones se llevó a cabo la campaña SE PRECAVIDO, USA LA ENERGÍA COMO ES DEBIDO que buscó crear una cultura del uso seguro de la energía eléctrica entre nuestro público interno y externo para reducir los accidentes por electrocución en la Costa Caribe colombiana.

En el marco de esta campaña ELECTRICARIBE, ENERGÍA SOCIAL y la Fundación ELECTRICARIBE a través de talleres de la energía y un show educativo-humorístico que se tomaron los sectores de Los Olivos, en Barranquilla, y Pasacaballos, en Cartagena para socializar el proyecto. Como cierre de estas actividades, se realizó la donación de la adecuación eléctrica de dos casas en cada barrio.

VoluntariadoDentro de los programas de voluntariado empresarial, se cuenta con “Día Solidario”, que además de apoyar las iniciativas en cada uno de los países donde se llevan a cabo los programas, desarrolla un proyecto en la Costa colombiana llamado “Programa Becas Solidarias Jóvenes Sobresalientes”. Es un acuerdo de cooperación entre Día Solidario del Grupo Empresarial y el Instituto Tecnológico de Soledad Atlántico (ITSA) desde 2005 y que permitirá a 220 jóvenes con escasas oportunidades realizar sus estudios superiores técnicos y tecnológicos. En 2009 se abrieron 2 nuevas convocatorias para asignación de 33 becas aumentando el grupo de beneficiarios a 209.

De igual forma fomentamos el voluntariado interno mediante la ejecución de la actividad “Adopta un Niño en Navidad” en la cual 298 niños de las comunidades de escasos recursos económicos en las zonas de influencia de las empresas en los 7 departamentos fueron apadrinados por un grupo de colaboradores quienes los dotaron de una muda de ropa completa y un juguete como regalo de Navidad.

Macroproyecto Eficiencia Energética

Objetivos 34

Informe de Resultados 34

34


La Eficiencia Energética es una de las principales prácticas de Responsabilidad Social Corporativa

de ELECTRICARIBE, ENERGÍA SOCIAL y ENERGÍA EMPRESARIAL, al entender que es la herramienta más eficaz para luchar de forma inmediata contra el calentamiento global y contribuir así al desarrollo sostenible del planeta, de forma especial con la reducción de las emisiones de CO2.

Nuestra visión del proyecto está basada en un mismo concepto que agrupa todos los proyectos de la empresa y orientados a este propósito en tres líneas de acción: Sostenibilidad Ambiental, Personas Seguras y Uso Eficiente de la Energía.

Entendida como una suma de acciones que permiten optimizar la reciprocidad entre la cantidad de energía consumida y los productos y servicios finales alcanzados, toda la organización le apuesta al logro del macroproyecto, en cabeza de la Gerencia General, como herramienta para contribuir a un desarrollo sostenible del Caribe colombiano.

Objetivos

1. Integrar todas las acciones encaminadas al uso eficiente y seguro de la energía desarrolladas por las empresas.

2. Promover los hábitos frente al uso sostenible, eficiente y seguro de la energía, para que clientes, comunidad, empresas, instituciones y gobiernos revisen sus compromisos con respecto a la utilización de tecnologías renovables.

3. Contribuir a disminuir la problemática de accidentalidad eléctrica que involucra vidas humanas por la manipulación ilegal de redes, conexiones antitécnicas-subnormales, precarias instalaciones internas y robo de líneas.

4. Contribuir al cumplimiento de los Objetivos del Milenio (Punto 7) “Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente y procurar dar cumplimiento a los Principios de Protección Medioambiental del Pacto Global.

Informe de Resultados•Guías de la Energía: En 2009 formamos en uso eficiente y seguro de la energía eléctrica a 202.445 personas de estrato 1 y 2, entre niños y adultos, en alianza con las Secretarías de Educación Municipal e Instituciones Educativas de la Costa Caribe.

•Talleres de la Energía: los indicadores de 2009 arrojan la cifra de 67.017 clientes de la Región Caribe, pertenecientes a los estratos 1 al 3, sensibilizados y formados en el aprovechamiento de la energía eléctrica de manera óptima y segura.

•Seminario y I Concurso de Periodismo “Eficiencia Energética”, participación de 160 periodistas y comunicadores de la Costa Caribe colombiana.

•Concurso Interno sobre Eficiencia Energética, que buscó interiorizar entre nuestros colaboradores la importancia de esta temática: 502 participantes.

•Seminarios de Eficiencia energética a Grandes Clientes. ELECTRICARIBE: 13 seminarios. Asistencia: 1.028 clientes.ENERGÍA EMPRESARIAL DE LA COSTA: 20 seminarios. Asistencia: 548 clientes.

•Programa Reiniciar de la Fundación ELECTRICARIBE: 28 técnicos informales formados como Técnicos en Instalaciones Eléctricas en alianza con el SENA.

•Acciones de comunicación: En 2009 se invirtieron 150 millones para promoción y divulgación de campañas por la eficiencia energética.

•Correo directo en Barranquilla a 34.000 clientes de conjuntos residenciales estratos 3,4 y 5 sobre el uso eficiente de la energía.

•Programa Toma Edificios: 15 conjuntos residenciales, en los cuales se ha desarrollado los talleres de energía para 1.408 clientes.

•Programa Personas Seguras: En 2009 se realizaron 1.554 inspecciones de seguridad realizadas a brigadas, oficinas, subestaciones, vehículos y en torno a la gestión

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operativa. De igual forma, 3.832 horas/hombre de formación, manejo de cargas, equipos pesados, factor de riesgo eléctrico, manejo seguro de herramientas, planes de emergencia, trabajos en altura, riesgo vehicular y las 408 auditorias anuales a 34 firmas Contratistas de ELECTRICARIBE.

•Gestión integral “Por una Infraestructura verde”: Inventarios Forestales en las redes de distribución eléctrica de ELECTRICARIBE S.A. y siembra de árboles como compensaciones forestales.

•Programas de acción social de la Fundación ELECTRICARIBE en su línea de Sostenibilidad ambiental: Programa adopción de parques en Barranquilla Parque

de la Electrificadora con una inversión de $60.000.000, Parque Pozos de Majagual con una inversión de $435.987.882, y recuperación de un tramo del río Manzanares: $24.264.769, en 2009.

•FENALCO Barranquilla y Cartagena: Formación de 80 tenderos y participación mensual en la revistas Fenaltienda y Panorama Económico con tips de ahorro energético.

•UNDECO: en forma conjunta con la Universidad del Norte se dio inicio en este año de la investigación para identificar el modelo de una tienda eficiente en materia de energía eléctrica.

En el Concurso Interno de “Eficiencia Energética” participaron 502 colaboradores de las empresas, quienes recibieron bombillos ahorradores como premio.

Macroproyecto Eficiencia Energética

Fundación ELECTRICARIBE

Educación 38

Sostenibilidad Ambiental 39

Solidaridad 39

38


Con la misión de crear valor social a través del impulso de proyectos sostenibles, en alianza con

otros actores, para que las comunidades de la zona de influencia de nuestras empresas mejoren su calidad de vida y fortalezcan su tejido social, se creó en 2004 la Fundación ELECTRICARIBE.

A través de tres líneas de acción estratégicas, la Fundación soporta sus proyectos, con los cuales contribuye a crear un mundo sostenible, inclusivo y con mejores oportunidades, cultivando nuevas habilidades y sensibilidades entre sus beneficiarios y fomentando la oportunidad única de desarrollar su capacidad de autosostenibilidad.

EducaciónCon la línea Educación, la Fundación ELECTRICARIBE canaliza el compromiso de la organización con el conocimiento mediante el encuentro entre la experiencia y el aprendizaje, desarrollando los programas Reiniciar, Red de Liderazgo Juvenil y Conéctate con la Lectura.

El programa Reiniciar brinda oportunidades a los llamados “marañeros”, personas que exponen sus vidas al manipular las redes de energía eléctrica sin los conocimientos y técnicas adecuados. En 2009, a través del mismo, se capacitaron 28 personas, 27 hombres y 1 mujer en instalaciones eléctricas para un total de 128 graduados del programa.

Adicionalmente, se firmó un convenio con el Consejo Nacional de Técnicos Electricistas –CONTE– para tramitar 75 matrículas profesionales para los electricistas formados del programa.

La Red de Liderazgo Juvenil tiene como objetivo consolidar un equipo de jóvenes estudiantes que desarrollen su potencial de liderazgo social, con un profundo sentido humanístico y potencial de desarrollo en el Caribe. En 2009, esta iniciativa logró desarrollar a través de tres talleres de entrenamiento, dos focus groups y dos talleres de identidad institucional, un documento académico que contiene el Proyecto de Investigación de once instituciones educativas distritales

y cinco aliados estratégicos para el desarrollo de Competencias en Liderazgo Juvenil en la Costa Caribe Colombiana.

Finalmente, el proyecto Conéctate a la Lectura, cuyo objetivo es lograr el mejoramiento de la dotación de libros de literatura infantil y juvenil y el desarrollo de actividades de fomento del hábito de la lectura en la comunidad escolar pública, siguió beneficiando a 3 instituciones educativas con una población de 5.340 estudiantes, en coordinación con las Secretarias de Educación de Malambo, Montería y Valledupar y CERLAC. Cada institución intervenida fue objeto de Talleres de Capacitación a los Docentes para dotarlos de herramientas y técnicas que les permitan incentivar en sus alumnos el hábito de la lectura.

La Red de Liderazgo Juvenil potencializa a los estudiantescomo actores de cambio.

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Sostenibilidad AmbientalCon los proyectos Adopción de Parques y Por una Infraestructura Verde, la Fundación ELECTRICARIBE promueve el compromiso con el desarrollo sostenible y el respeto por el medio ambiente, a través de la utilización sostenible de los recursos naturales y el uso eficiente de la energía asociado a unas buenas prácticas.

Durante 2009 se consolidó la iniciativa Adopción de Parques cuyo objetivo es contribuir al mejoramiento de la calidad ambiental de las ciudades, como a la descontaminación atmosférica y visual de éstas, incrementando la cobertura forestal del sector que minimizará las islas de calor, como facilitar espacios adicionales para la recreación. Este programa centró sus esfuerzos en dos intervenciones: el Parque de la Electrificadora, en la ciudad de Barranquilla, y el Parque Pozo de Majagual, en Sincelejo.

En el Parque de la Electrificadora de Barranquilla se fortaleció la labor de mantenimiento de zonas verdes y duras y se realizaron actividades de tipo recreativo y promocional del parque en los que participó la comunidad aledaña a la zona. En el caso del Parque Pozos de Majagual en Sincelejo, se culminaron las obras de mejoramiento físico y estructuras.

De otra parte, está el Programa “Por una infraestructura verde: proyecto de recuperación de la ronda hídrica del Río Manzanares en Santa Marta, Departamento del Magdalena”, en el cual ELECTRICARIBE en conjunto con su Fundación, el DADMA (Departamento Administrativo del Medio Ambiente), la Alcaldía de Santa Marta; que

busca recuperar y restaurar ecológicamente un tramo del río Manzanares de la ciudad de Santa Marta intervenido antrópicamente, contribuyendo a la recuperación biofísica y al mejoramiento del sector estético, ambiental y de los bienes y servicios eco sistémicos que los bosques ribereños ofrecen a las comunidades asentadas en él.

En esta iniciativa participaron la Defensa Civil del Magdalena, la Policía Ambiental, la Policía Cívica, El Jardín Botánico Quinta de San Pedro Alejandrino, Metro Agua y estudiantes del Distrito, fomentando procesos participativos alrededor del mantenimiento de las acciones de recuperación del Río con actividades de importancia como “Ruta Ambiental Samaria” y “Día de los niños ambiental”. Se realizó labor de divulgación instalando cuatro vallas publicitarias sobre el área aledaña al sector para informar a los habitantes de la zona sobre los trabajos que se llevaron a cabo.

SolidaridadPromoviendo proyectos de interés para la región e interviniendo en desastres naturales como apoyo a los damnificados, así como a las iniciativas deportivas y culturales de los más necesitados, la Fundación ELECTRICARIBE realiza acciones solidarias.

En 2009, la Fundación fue solidaria con poblaciones afectadas por las inundaciones ocasionadas por el invierno en la Región Caribe y apoyó iniciativas deportivas y culturales del orden filantrópico con recursos en dinero y especie y donamos 65 equipos de cómputo repotenciados a Escuelas Públicas y Barrios Subnormales de la Costa Caribe colombiana.

Fundación ELECTRICARIBE

El parque de la Electrificadora, en Barranquilla, fue adoptado por la Fundación ELECTRICARIBE

ENERGÍASOCIAL

Gestión de RSC 42

42


La comercializadora de energía de los sectores subnormales de la Costa Caribe colombiana

ENERGÍA SOCIAL, continuó posicionando su modelo de gestión novedoso y centrado en la concertación con las comunidades, logrando proximidad al cliente a través de la comunicación y la acción social.

Gestión de RSCEn 2009 dio continuidad a la Escuela de Béisbol Menor Pequeñas Ligas que lleva el deporte a 250 niños y jóvenes de Barranquilla y Cartagena, valiéndose de este espacio como una herramienta para la promoción de buenas prácticas sociales, habilidades de vida, valores comunitarios y la buena salud.

Otras acciones de responsabilidad social las constituyeron el Ciclo de Capacitación en Diseño y Elaboración de Proyectos a 400 Líderes Comunitarios, con el objetivo de brindarles herramientas claves que les permitan adelantar procesos que aporten soluciones a los problemas de su comunidad y el Programa de Capacitación a Recaudadores Naturales y Pymes, cuyo objetivo consistió en proveer a los 480 participantes de los marcos conceptuales y las herramientas prácticas necesarias para lograr el desarrollo y consolidación de las pequeñas empresas que actualmente trabajan en calidad de asociadas de la compañía.

Asimismo, ENERGIA SOCIAL continuó generando empleo a través de su ciclo comercial interno (reparto de facturas, cobro en oficina y puerta a puerta, suspensión y reconexión individual) el cual es desarrollado por 350 pequeñas empresas, conformadas por personal de las mismas comunidades. Mediante este esquema, se están generando más de 1.000 ocupaciones para mano de obra semi-calificada.

Este personal recibe formación continua por parte de los colaboradores de la empresa y a través de entidades de formación como el Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA-, con las cuales se han firmado convenios de cooperación, en todos los aspectos relacionados con la gestión comercial y técnica, así como apoyo en herramientas para iniciar la labor.

De otro lado y para solucionar situaciones de alto riesgo de accidentalidad en zonas marginales ENERGÍA SOCIAL continua desarrollando el proyecto Switches, iniciativa que reemplaza los mecanismos que utilizan los habitantes de los barrios subnormales para encender y apagar las bombillas de sus viviendas por interruptores (switches) que cumplen con la normativa técnica establecida en la ley. De 2004 a 2009 se han remplazado más de 50.000 interruptores domiciliarios en la Región Caribe.

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ENERGÍA SOCIAL

ENERGÍA SOCIAL atiende los sectores subnormales de la Región Caribe

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8.Indicadores GRIIndicadores GRIELECTRICARIBE en la presentación del resumen de los resultados que como empresa ha obtenido de su gestión socialmente responsable y acorde a su compromiso asumido como miembro afiliado a ANDESCO, al suscribir su adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas, continÚa en su esfuerzo por aplicar el protocolo establecido por el Global Reporting Initiative, dado a través de la lista de indicadores de actuación frente a los nueve principios del Global Compact. De esta manera proporciona orientación sobre sus indicaciones prácticas y simples acerca de las áreas de implantación.

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Categoría Indicador Indicador

Descripción de las políticas, directrices y estructura corporativa, así como de otros procedimientos para gestionar todos los aspectos relativos a derechos humanos relacionados con sus operaciones. Deben incluirse además mecanismos demonitorización y resultados. Para la gestión de Recursos Humanos existe y se aplica una normativa de procesos corporativos , que vela por el respeto y la protección de los derechos humanos. Normativas que reglamentan la gestión laboral, salud ocupacional, procedimiento de procesos disciplinarios, gestión sindical y presupuestación de gastos de personal.

Gestión de Personal: El modelo de Gestión de la Organización y los Recursos Humanos de ELECTRICARIBE contribuye a laconsecución de los objetivos de negocio y a la consolidación de un Grupo integrado, con políticas organizativas homogéneas. El modelo, basado en competencias, permite definir y determinar las capacidades necesarias para el desarrollo de las diferentesocupaciones, establece los perfiles de las personas que trabajan en las Empresas según sus capacidades y constituye elmodelo para la selección, movilidad, gestión del desempeño, formación y retribución.

Las políticas, su operación, monitoreo y seguimiento se encuentran inmersas en la Normativa de Implantación de Modelos Organizativos, procedimientos de Implantación de Modelos Organizativos y Mantenimiento a la Implantación de Modelos Organizativos; normativa de Selección Externa de Personal, procedimientos de Selección de Corporativos, Selección de Trabajadores Asociados, Selección de Aprendiz SENA, Selección de Estudiantes en Práctica, normativa de Cobertura deVacantes y procedimiento de Cobertura de Vacantes; normativa de Plan Anual de Evolución de Plantilla y procedimientos de Elaboración del PAEP, Seguimiento al PAEP y Movilidad Interna; normativa de Contratación de Personal y procedimientos de Contratación Aprendiz SENA, Contratación Personal Corporativo, Contratación Trabajadores Asociados, Terminación deContratos, instrucciones de Terminación de Contratos por Muerte del Trabajador y Terminación de Contratos de Aprendizaje;normativa de Prácticas de Estudiantes y procedimientos de Plan Anual de Prácticas de Estudiantes y Suscripción de Convenio Estudiante en Práctica; normativas de Expediente Personal, Gestión del Desempeño, Selección y Evaluación de Personal porP t d l A i d T bié t l ti d i li iGestión del Conocimiento: El modelo de Gestión del conocimiento tiene como factor primordial la gestión del Capital Intelectual, de tal forma que se contribuya a la estrategia y objetivos de las empresas a través del desarrollo permanente delas personas. Se fundamenta principalmente en el valor "Enseñar y Aprender desde la experiencia" considerando importanteel compromiso de implicarse activamente en todas las fases del proceso formativo, desde la detección de necesidades y lapreparación de los programas concretos, a la impartición de la formación y la evaluación. Esta gestión busca el desarrolloprofesional permanente mediante la formación interna y la planificación y seguimiento de carreras profesionales.

El modelo, basado en competencias, permite definir y determinar las capacidades necesarias para el desarrollo de las diferentes ocupaciones, establece los perfiles de las personas que trabajan en las Empresas según sus capacidades y constituye el modelo para la selección, movilidad, gestión del desempeño, formación y retribución.Las políticas, su operación, monitoreo y seguimiento se encuentran inmersas en las normativas de Formación

Compensación y Beneficios La normativa Presupuestación de Gastos de Personal tiene como objeto velar por gestionar y controlar los beneficios sociales que la empresa concede a sus empleados y su aplicación en virtud de lo establecido en las disposiciones legales vigentes, el convenio colectivo, directrices de la dirección corporativa y en la política social de laEmpresa.

Salud Ocupacional Las empresas cuentan con políticas tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual ycolectiva de su personal, así como prevenir daños a las instalaciones, equipos, y demás bienes de la compañía, como de la de sus contratistas. Estas se encuentran inmersas en la normativas de Medicina Preventiva y procedimiento de Campañas de Prevención en Salud; Normativa de Seguridad e Higiene en el Trabajo, procedimiento de Identificación y Evaluación de Riesgos, instrucciones de Identificación y Evaluación de Riesgos por Actividad e Identificación y Evaluación de Riesgos por Ocupación,procedimientos de Información de Riesgos a los Empleados y Especificación de Elementos de Protección, Herramientas y Equipos y Asignación de Equipos de Protección, instrucciones para Asignación de Equipos de Protección por Ingreso deTrabajador Nuevo y Asignación de Equipos de Reposición de Elemento, Herramienta o Equipo, procedimiento de Control de Equipos de Protección, Herramientas y Equipos, instrucción de Devolución de Elementos, procedimientos de Notificación de Anomalías e Inspecciones Documentadas en los Trabajos , Gestión de la Formación en Prevención de Riesgos e Investigación Demostración de que se tienen en cuenta los impactos sobre los derechos humanos en las decisiones de inversión yaprovisionamiento, incluyendo la selección de proveedores y subcontratas.

Proveedores. En los contratos que se suscriben con proveedores se establece hacer cumplir tanto al personal propio como asus trabajadores temporales o subcontratistas, las disposiciones legales vigentes de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial yMedio Ambiente, en pro de la Prevención de los Riesgos Laborales, así como los Estándares de Salud Ocupacional, SeguridadIndustrial y Medio Ambientes que ELECTRICARIBE ha desarrollado en sus documentos complementarios y Anexos.

Descripción de las políticas y procedimientos para evaluar y afrontar el desempeño en derechos humanos dentro de su cadena de aprovisionamientos; incluyendo sistemas de monitorización y resultados de la misma. El modelo de Gestión delConocimiento basado en competencias, permite definir y determinar las capacidades necesarias para el desarrollo de las diferentes ocupaciones, establece los perfiles de las personas que trabajan en las Empresas según sus capacidades y constituye el modelo para la selección, movilidad, gestión del desempeño, formación y retribución.Las políticas , su operación, monitoreo y seguimiento se encuentran inmersas en las normativas de Formación, procedimientode análisis de necesidades de formación, diseño de cursos, desarrollo de acciones, formativas, evaluación de accionesformativas, gestión de planes de formación individualizados y de gestión de formación externa en centros oficiales como la normativa de inducción de la Compañía.Gestión de recursos materiales :Existen normativas que garantizan una evaluación del desempeño en derechos humanos dentro de la cadena de aprovisionamiento , incluyendo el monitoreo y sus resultados. Así mismo aplica para la evitar ladiscriminación en sus operaciones

Compras y Logística Existe y se aplica la normativa de Adquisiciones ,que tiene como objeto definir el conjunto dedisposiciones de mayor rango que regulan y optimizan el funcionamiento de la actividad compradora de materiales, de contratación de obras y de servicios y de puesta a disposición de trabajadores de empresas de trabajo temporal.Se cuenta con Procedimientos para Solicitud de Compras, Adquisición Concertada, Adquisición Singular, Tratamiento de Ofertas , Consignación de Artículos, Recepción de Artículos, Registro y Conformidad de Facturas, Calificación de Suministradores y Calificación de Artículos. También se cuenta con la normativa de Enajenaciones y los procedimientos deNecesidades de Enajenación, Enajenación Singular, Gestión de Ofertas, Facturación, Registro. Contamos con la normativapara Logística (Almacenes y Transportes), todas estas normativas tienen en cuenta el cumplir con los requerimientos de ley en aspectos medioambientales por parte de proveedores, contratistas y subcontratistas.Servicios GeneralesExiste una normativa de servicios generales que establece las reglas de actuación, procesos y responsabilidades para el desarrollo de las relaciones entre la unidad prestadora y las unidades y empresas solicitantes y prestatarias en lo referente aservicios generales. También se cuenta con la normativa de reserva de Hoteles.

Descripción de la política global y los procedimientos/ programas para evitar toda forma de discriminación en susoperaciones, incluyendo sistemas de monitorización y resultados de la misma.Aplican los argumentos señalados en el indicador HR2 arriba descritos.

HR3

HR2

HR 4

Indicadores centrales de GRI: Contenido del InformePrincipios de Global Compact

Indicadores Global Compact y GRIELECTRICARIBE con la presentación de su Informe social incorpora el concepto de desarrollo sostenible en las practicas corporativas de transparencia, lo que implica una valoración medio ambiental y social junto con laeconómica de las empresas.En aras de que la información presentada cumpla los principios de integridad, globalidad, consistencia, precisión, claridad, neutralidad, periodicidad, auditabilidad y transparencia, se ha escogidolas pautas que señala el Global Reporting Iniciative (GRI) para elaborar memorias de sostenibilidad y los principios relativos a Derechos Humanos, Normas Laborales y Medio Ambiente del Pacto Global de Naciones Unidas ydel cual las empresas hacen parte.

HR1Indicadores sociales: Derechoshumanos Estrategia y gestión

1. Se requiere a las empresas que apoyen y respeten la protección de

los derechos humanos internacionales, en su ámbito de

influencia

Derechoshumanos

Indicadores GRI

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Demostración de que se consideran los impactos sobre los derechos humanos como parte de las decisiones de inversión y aprovisionamiento, incluyendo la selección de proveedores y subcontratas:

Aplican los argumentos señalados en el indicador HR2 arriba descritos.

Descripción de las políticas y procedimientos para evaluar y dirigir el desempeño en lo referente a derechos humanosdentro de su cadena de aprovisionamientos, incluyendo sistemas de control y seguimiento de resultados.Aplican los argumentos señalados en el indicador HR3 arriba descritos.Descripción de la política respecto de la libertad de asociación y hasta qué punto dicha política se aplica de forma universal,con independencia de las leyes locales. Descripción además de los procedimientos/programas para confrontar este asunto.

A la fecha coexisten en las empresas ocho(8) subdirectivas sindicales miembros de del sindicato de industria denominadoSintraelecol.

ELECTRICARIBE mantiene una comunicación fluida con los representantes de los trabajadores, lo que permite el diálogo en un clima de consenso.Circunstancia que que se ratifica con la suscripción con las organizaciones sindicales de III Acuerdos Colectivos, eliminando incertidumbres y aportando estabilidad y fortaleza a los trabajadores y al plan general de negocio delas empresas. En el año 2006 se suscribió un nuevo acuerdo para trabajadores activos y por primera vez un acuerdo quebeneficia a pensionados. Aplicación de la normativa de Gestión Laboral y de Gestión Sindical, Convención Colectiva de Trabajo Vigente.Porcentaje de empleados representados por sindicatos independientes o por cualquier otra representación de empleados de buena fe, desglosados por áreas geográficas. O porcentaje de empleados cubiertos por acuerdos de negociación colectiva, también desglosados por regiones/paises.

A cierre de 2009 se contaban con 1107 colaboradores beneficiados de CCT bajo la convención colectiva de las empresas

Políticas y procedimientos en lo referente a información, consulta y negociación con empleados sobre cambios en lasoperaciones de la compañía informante . Se cuentan con políticas y procedimientos en lo referente a la información, consulta y negociación con empleados sobrecambios en las operaciones de la compañía informante, contempladas en la normativa de Implantación de modelos organizativos, procedimientos de implantación de modelos organizativos.(Normas atinentes al tema del acuerdo de 2003)

Descripción de la política para evitar el trabajo forzado y obligatorio. Hasta qué punto dicha política es hecha pública y aplicada, así como descripción de programas/ procedimientos para afrontar esta cuestión, incluyendo sistemas demonitorización y resultados de la misma.La aplicación y cumplimiento a lo establecido en el Código Laboral o Código Sustantivo del Trabajo, cuya finalidad primordiales la de lograr la justicia en las relaciones que surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social.Aplicación de la normativa de procesos corporativos de soporte referente a la Gestión de Recursos Humanos que son: Política Laboral: con normativa de Gestión Laboral, procedimiento de Procesos Disciplinarios y Normativa de Gestión Sindical

Descripción de la política para abolición del trabajo infantil, tal y como la define la convención 138 de la OIT1. Hasta qué punto dicha política es hecha pública y aplicada, así como descripción de programas/procedimientos para afrontar esta cuestión, incluyendo sistemas de control y seguimiento de resultadosLa aplicación y cumplimiento a lo establecido en el Código Laboral o Código Sustantivo del Trabajo, cuya finalidad primordiales la de lograr la justicia en las relaciones que surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación y equilibrio socialAplicación de la normativa de contratación de personal y procedimientos de Contratación, Aprendiz Sena, Contrataciónpersonal corporativo, contratación trabajadores asociados, normativa de prácticas de estudiantes y procedimientos del Plan anual de prácticas de estudiantes y suscripción de convenio estudiante en práctica.Descripción de la política global y de los procedimientos/programas para prevenir toda forma de discriminación enoperaciones, incluyendo sistemas de monitorización y resultados de la misma..

Descripción de la política o los programas de igualdad de oportunidades, incluyendo sistemas de control y seguimiento de resultadosAplican los argumentos señalados en el indicador HR4 arriba descritos.Composición de la alta dirección y los órganos de gobierno corporativo (incluyendo el Consejo de Administración), el ratio dediversidad género (mujeres-hombres) y otros indicadores de diversidad culturalmente apropiados.La proporción de mujeres y hombres en la alta dirección y el nivel de gerencia a cierre de 2009 es de un 76,47% para el sexomasculino y un 23,53% para el sexo femenino. Con respecto a la proporción de mujeres y hombres en plantilla total , es de un 73,15% para el sexo masculino y un 26,85% para el femenino.

Con respecto al equipo directivos la proporción es de un 76,47% para el sexo masculino y un 23,53% para el sexo femenino.

LA 11

HR4

El proceso de Gestión de Recursos Humanos que incluye una política Laboral, Gestión de Personal, Gestión del Conocimiento, Compensación y Beneficios y Salud Ocupacional, como la aplicación del código laboral garantizan una equidad. Es convenienterecalcar que el modelo de Gestión de la Organización y los Recursos Humanos de ELECTRICARIBE está basado en competencias permitiendo definir y determinar las capacidades necesarias para el desarrollo de las diferentes ocupaciones, estableciendo los perfiles de las personas que trabajan en las empresas según sus capacidades y constituyendo el modelo para la selección, movilidad, gestión del desempeño, formación y retribución.

HR7

LA10

LA4

LA3

HR6

2. Aseguramiento de que las compañías no son cómplices de abuso de derechos

HR3

HR2Indicadores sociales: DerechosHumanos Estrategia y gestión

Laboral 3. Se requiere a las empresas que defiendan la libertad de asociación

y el reconocimiento efectivo delderecho a la negociación colectiva.

5. Abolición efectiva del trabajo infantil

4. Eliminación de toda forma de trabajo forzado y obligatorio.

6. Eliminación de la discriminación con respecto al empleo y ocupación.

Indicadores Sociales: Prácticas laborales y trabajo decente

Diversidad y oportunidadIndicadores Sociales: Prácticas

laborales y trabajo decente Diversidad y oportunidad

Indicadores sociales: Derechoshumanos Libertad de asociación y

negociación colectiva.

Indicadores sociales: Derechoshumanos Trabajo forzado y

obligatorio

Indicadores sociales: Derechoshumanos: Trabajo infantil

Indicadores sociales: Derechoshumanos No discriminación

HR5

MedioAmbiente

ELECTRICARIBE, firmemente convencida de que la Distribución y comercializacion de Electricidad ha contribuido de formadecisiva al desarrollo de los pueblos y a elevar su nivel de vida, es consciente también de que en muchas ocasiones cierto tipod d ll h d d ió d l d lid d d i idGarantizar que la explotación cotidiana se realice con arreglo a la legislación vigente, manteniendo una política de permanenteadecuación a la misma .

Estudiar, con criterios de prevención y anticipación, la viabilidad técnica y económica de minimizar el impacto de sus actividades en el medio ambiente.

Fomentar la investigación y el desarrollo de tecnologías y sistemas de gestión que permitan dar respuesta al reto medioambiental.

Mantener un sistema abierto de comunicación con los organismos legislativos, así como con el resto de las organizacionessociales.

Los principios de esta política deberán servir de guía a todo el personal, de forma que al integrar esta política en la planificacióny gestión de la empresa, quede asegurada una respuesta coherente en aquellas actividades relacionadas con el medio

Como prueba del compromiso contraído en su Declaración de Política Medioambiental, ELECTRICARIBE ha elaborado unDecálogo o Código de Conducta Medioambiental. Con ello cumple la recomendación de la Comisión de las Comunidades

Iniciativas para el uso de fuentes de energía renovables y para aumentar la eficiencia en el uso de la energía.

1.1Visión y estrategia9. Impulso al desarrollo y a la difusión de tecnologías respetuosas

con el medioambiente.

Desarrollo de campañas URE, para el uso racional de la energia dirigido hacia las comunidades objettivo de nuestros mercados. Campañas de sustitucion de electrodomesticos obsoletos con alto consumo de energia ( Ej, Nevera) con apoyo de la empresa para su compra y susticucion., campañas para el cambio de bombillas incandescente spor bombillas ahorradoras de energia,Apoyo a microempresa para la produccion de carbon vegetal, tomando como materia prima los residuos de poda de las actividades de mantenimineto, apoyo a comite de certificacion de destino turisco a Cartagena de Indias impúlsando el Uso de fuentes renovables de energia y el uso racional de la energia.

EN17Indicadores medioambientales: Indicador adicional de energía

Informe de Responsabilidad Corporativa · Empresarial 12 Modelo de Gestión de RSC 16 Compromiso...

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