Informe de responsabilidad social corporativa 2010 · 7 PRESENTACIÓN DEL INFORME Este informe...

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010

Informe de responsabilidad social corporativa 2010

Gabinete de Comunicación CorporativaAv. Meritxell, 80

AD500 Andorra la VellaPrincipado de Andorra

Tel. (376) 88 80 [email protected]

www.creditandorra.ad

Según la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del

Global Reporting Initiative (GRI), este informe tiene un nivel de

aplicación A autodeclarado

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DECLARACIÓN DEL CONSEJERO DELEGADO Enesteaño2010,nuestroentornooperativohacontinuadocaracterizadoporlacrisisgeneralizadadelos

mercadosfinancierosylaincertidumbreeconómicamundial.Ahoramásquenunca,nuestraprioridades

enfocarelcrecimientodenuestrosnegociosdemaneraresponsable,gestionandolosriesgosyasumiendo

nuestro papel en la sociedad conun importante sentido del deber y atención ante los clientes y las

comunidadesqueservimos.

Hemostrabajadoparamantenerlaconfianzadenuestrosclientes.Esteesfuerzoimplicaorientarlacultura

corporativadeacuerdoconsusintereses.Perotambiénesindispensableofrecerunserviciodecalidad,

quellegueatodalagestióndelnegocio,mantenerunosbuenosresultadoseconómicos,unasolvencia

yliquidezcontrastadasenelmercadofinanciero,yadaptarnuestraactividadalasmejoresprácticasy

estándaresinternacionales.Paraconseguirlo,esnecesariodesarrollarunaactuacióníntegraytransparente.

Unapruebadequenuestrosesfuerzosestánbienencaminadosesqueen2010,porséptimavezenlos

últimosnueveaños,larevistainternacionalThe Banker,delgrupoFinancialTimes,havueltoareconocer

latareadelGrupoCrèditAndorràconladistincióndelpremioalmejorBancodelAñodeAndorra.

PodemoshacerunbuenbalancedelPlanestratégico2007-2010,dentrodelcualhemosabordadodos

grandesretos:laimplantacióndelanuevaplataformainformática,Avaloq,ylaconsolidacióndelproceso

deinternacionalización.Conrespectoaesteúltimoaspecto,hemoscontinuadoelprocesodeexpansióndel

GrupoCrèditAndorràenlospaísesdelaAméricaLatina,conlaimplantacióndelaentidadenelmercado

nacionalmexicanoatravésdeCAMéxicoAsesoresPatrimoniales.Trabajamosparaserelprimerbancode

AndorrayelbancodeAndorraenelmundo,siempreconunprofundosentidodeservicioalasociedad.

Enelcontextoactual,laestabilidadlaboralesuntemaprioritario.Poresoofrecemosalosempleadosuna

ocupaciónalargoplazo,conunentornodetrabajoquelespermiteprosperarytenerposibilidadesde

desarrollarunacarreraprofesionalenelámbitointernacional,formarseydemostrartodosupotencial

dentrodelGrupo.

Tambiénhemoscontinuadodesarrollandonuestraactividaddemanerarespetuosaconelmedioambiente;

unejemplodeelloeslarenovacióndelaISO14001ylaimplantacióndemedidasparaminimizarnuestro

impactoambiental.

Comoentidadcomprometidaconelpaís,hemosseguidoimpulsandoiniciativasenlosámbitoseducativo,

socioasistencial, cultural,deportivo, ambiental y económico,principalmentea travésde laFundación

CrèditAndorrà.Apesardelcontextoactual,hemosincrementadonuestraaportacióneconómicaaestos

ámbitos,quesehasituadoenun2,33%deltotaldelosbeneficiosnetos.

EnCrèditAndorràcreemosqueasumirnuestraresponsabilidadtambiénimplicalaobligacióndeinformar

demaneraabiertayobjetivasobrenuestroprogresoenelámbitodelaresponsabilidadsocialcorporativa.Por

ello,conlalecturadeesteinformepodrandescubrir,demaneratransparente,queafrontamoslosretosconla

voluntaddeimpulsareléxitoempresarialalargoplazoyparahacernuestroproyectosostenibleeneltiempo.

Josep Peralba DuróConsejero Delegado

7

PRESENTACIÓN DEL INFORMEEste informe cubre el desarrollo y el progreso del Grupo CrèditAndorrà en el ámbito de la

responsabilidadsocialcorporativadelejerciciocorrespondientealaño2010.

Parasuredacciónsehautilizadola Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidadversión

3.0delGlobalReportingInitiative(GRI),asícomoelsuplementorelativoalsectordeservicios

financieros.

Según laguía,este informe tiene un nivel de aplicación A autodeclarado, loqueacreditaquecumpleconlosrequisitosdeinformaciónconrespectoalperfilyenfoquesdegestiónydacuenta

detodoslosindicadoresdedesarrolloysuplementariosdelsector.

Gabinete de Comunicación CorporativaAv.Meritxell,80

AD500AndorralaVella

PrincipadodeAndorra

Tel.(376)888026

[email protected]

Edificio Crèdit Centre en Andorra la Vella (Principado de Andorra)

8


PERFIL DEL GRUPOEn elGrupoCrèditAndorrà, el primer grupofinanciero deAndorra, ofrecemos servicios de banca

universal,queincluyenlosproductosyserviciosfinancierospropiosdelaBancaPrivadaydelaBancade

ParticularesydeEmpresas.ElGrupo,entreotraslíneasdenegocio,tambiénofreceserviciosdegestiónde

activosyseguros.

ElGrupoCrèditAndorràdesarrollaunamplioabanicodeiniciativasenbeneficiodelasociedadyel

progresodelpaís.Aestasiniciativas,sesumalaacciónsocialqueimpulsalaFundaciónCrèditAndorràen

losámbitosdelaeducación,laculturaylosprogramassocioasistenciales.

OperamosprincipalmenteenelPrincipadodeAndorra,peroactualmentenosencontramosenplenafase

deinternacionalizaciónenLatinoaméricayEuropa,conlamaterializacióndeproyectosquegeneranvalor

paraelGrupo.

ElaccionariadodeCrèditAndorràes100%deAndorrayun21%espropiedaddelosempleados,hecho

queponedemanifiestoelcompromisodelaentidadconlostrabajadores.

Grupo Crèdit Andorrà

Actividad bancaria y financiera

Andorra

·CrèditAndorrà

Panamá

·BancoCrèditAndorrà(Panamá)

Uruguay

·OficinaderepresentacióndeUruguay

Andorra

·FundaciónCrèditAndorrà

Andorra

·CrèditAndorràAssetManagement

Crediinvest SA, sociedad gestora de fondos de inversión

Panamá

·CrèditAndorràPanamáSecurities, sociedad de valores

España

·ValiraCapitalAssetManagementSGIIC,gestora de fondos

Luxemburgo

·CrediinvestSicav/InvestcreditSicav,sociedades de inversión colectiva

Suiza

·PrivateInvestmentManagement,gestora de patrimonios

México

·CAMéxicoAsesoresPatrimoniales,gestora de patrimonios

Andorra

·CrèditAssegurances,seguros de vida

·Vincles,sociedad de asesoría actuarial

·Financerad’Assegurances,seguros de no-vida

España

·ERM, consultoría y correduría de seguros

Andorra

·Sectorturístico

·ENSISA,servicios de nieve

·NEVASA,servicios de nieve

·SEMTEE,servicios de ocio

·CrèditIniciatives,sociedad de capital-desarrollo

Participadas

Gestión de activos

Seguros

Actividad social

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RED DE OFICINAS Y FILIALESDEL GRUPO CRèDIT ANDORRà

17oficinas

3oficinas

automáticas

24h

43cajeros

automáticos

Calificaciones, reconocimientos y certificaciones

Calificaciones·CalificaciónFitchRatings:calificaciónalargoplazoA,acortoplazoF1,

individualBydesoporte4conperspectivaestable

·RankingTop1000:posición562(ediciónjuliode2010)

Reconocimientos·BancodelAñodeAndorra2010,segúnlapublicaciónfinanciera

The Banker,delgrupoFinancialTimes.Tambiénhemosobtenido

estepremiolosaños2002,2003,2004,2006,2007y2008

Certificaciones·CertificaciónGIPSdeCrèditAndorràAssetManagement

Certificaciones·RenovacióndelacertificaciónISO14001:2004

Certificaciones·CertificaciónISO9001:2008delosdepartamentosdeTesoreríayMercadode

CapitalesydeAdministracióndeMercadosyControldeCrèditAndorrà

·CertificaciónISO9001:2008deCrèditAndorràAssetManagement

·CertificaciónISO9001:2008deValiraCapitalAssetManagement

Económicos / financieros

De calidad

Medioambientales

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Red de oficinas de Crèdit Andorrà en Andorra

Andorra la VellaOficina Sede SocialAv.Meritxell,80AD500AndorralaVellaTel.888600/Fax888601Tel.BancaEmpresas:889300

Oficina Plaça RebésPl.Rebés,3AD500AndorralaVellaTel.888100/888360Fax888361Tel.BancaEmpresas:889700

Oficina Prada RamonC/MariaPla,30AD500AndorralaVellaTel.888670/Fax888671Tel.BancaEmpresas:889095

Oficina Prat de la CreuC/PratdelaCreu,83AD500AndorralaVellaTel.888160/Fax888161

Oficina Santa ColomaAv.d’Enclar,53AD500AndorralaVellaTel.888180/Fax888181

CanilloOficina CanilloPl.MajorAD100CanilloTel.888460/Fax888461

EncampOficina Copríncep EpiscopalAv.deJoanMartí,67AD200EncampTel.888420/Fax888421

Oficina Pas de la CasaC/SantJordi,7AD200PasdelaCasaTel.888440/Fax888441

Oficinas automáticas

Illa CarlemanyCentrocomercialIllaCarlemany

SoldeuCtra.General,s/n(Soldeu)

ArinsalCtra.Generald’Arinsal,Arinsal,laMassana

Teléfono de asistencia técnica 24 h: 88 87 00

Grupo Crèdit Andorrà en el mundo

Actividad bancaria y financieraBanco Crèdit Andorrà(Panamá)RegusBusinessCentreTorresdelasAméricasTorreA,piso10PuntaPacíficaPanamá,Rep.dePanamáTel.+5073064800

Oficina de representación de UruguayEdificioQuantumOficina506ARuta8,km17.500(Zonamérica)C.P.91600Montevideo,UruguayTel.+59825184895

Gestión de activosCrèdit Andorrà AssetManagementCrediinvestSAC/BonaventuraArmengol,6-8AD500AndorralaVellaPrincipadodeAndorraTel.889510

Oficina Plaça del ConsellPl.delConsell,7AD200EncampTel.888400/Fax888401

Escaldes-EngordanyOficina EscaldesAv.Carlemany,42AD700Escaldes-EngordanyTel.888200/Fax888201Tel.BancaEmpreses:889400

Oficina EngordanyAv.delPessebre,27AD700Escaldes-EngordanyTel.888280/Fax888281

Oficina Fiter i RossellAv.FiteriRossell,22AD700Escaldes-EngordanyTel.888260/Fax888261

La MassanaOficina Les Fontetes Av.delTravés,1AD400LaMassanaTel.888570/Fax888571

Oficina Sant AntoniAv.SantAntoni,34AD400LaMassanaTel.888500/Fax888501

OrdinoOficina OrdinoC/MajorAD300OrdinoTel.888550/Fax888551

Sant Julià de LòriaOficina Plaça LaurèdiaAv.VergedeCanòlich,55AD600SantJuliàdeLòriaTel.888340/Fax888341

Oficina Verge de CanòlichAv.VergedeCanòlich,17-19AD600SantJuliàdeLòriaTel.888300/Fax888301

24h

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Crèdit Andorrà Panamá SecuritiesRegusBusinessCentreTorresdelasAméricasTorreA,piso10PuntaPacíficaPanamá,Rep.dePanamáTel.+5073064800

Valira Capital Asset ManagementC/Moreto,528014MadridTel.+34914290837

Investcredit SICAV –Crediinvest SICAVSociétésd’investissementàcapitalvariableRegisteredOffice:AerogolfCenter,1AHoehenhof,L-1736Senningerberg, Luxembourg

Private Investment ManagementPIMPrivateInvestment ManagementSACasePostale539RueduGénéral-Dufour20CH-1211Genève17Tel.+41228490290

CA México Asesores PatrimonialesPaseodelosTamarindos400A.Piso5Col.BosquesdelasLomasC.P.05120Del.CuajimalpaD.F.México,MéxicoTel.+525533005079

Actividad socialFundació Crèdit AndorràAv.Meritxell,80AD500AndorralaVellaPrincipadodeAndorraTel.888880

SegurosCrèdit AssegurancesC/BonaventuraArmengol,6-82nAD500AndorralaVellaPrincipadodeAndorraTel.888900

VinclesC/BonaventuraArmengol,6-82nAD500AndorralaVellaPrincipadodeAndorraTel.888900 ERM HòldingBarcelonaC/Caravel·laLaNiña,129è08017BarcelonaTel.+34932803133

GironaAv.JaumeI,762n17001GironaTel.+34972212800

PalmadeMallorcaPl.del’Olivar,12n07002PalmadeMallorcaTel.+34971720977

SevillaC/PárrocoAntonioGómezVillalobos,10041006SevillaTel.+34954636890

TarragonaPl.deMossènCintoVerdaguer,5entl.2a43003TarragonaTel.+34977252473

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GOBIERNO CORPORATIVOEl sistema de gobierno corporativo del Grupo Crèdit Andorrà está enfocado hacia la

sostenibilidadytieneunaorientacióndirectahaciasusgruposdeinterés,garantizandosiempre

uncomportamientoéticoyresponsable.

El Grupo Crèdit Andorrà y el buen gobierno

En Crèdit Andorrà actuamos de acuerdo con la normativa andorrana y los principios

establecidospororganismossupranacionalescomolaOCDEolaUniónEuropea.Garantizamos

elcumplimientodelosprincipiosdelaOCDEsobreelgobiernocorporativo(SoundCorporate

Governance)paralosbancos,establecidoporelComitédeBasileasobreSupervisiónBancaria.

ElReglamentodelConsejodeAdministración,aprobadoel19denoviembrede2008,recogeel

marcolegalaplicableyestablecelosprincipiosdeactuacióndeesteórganodegobiernoysus

funciones.Tambiéndetallalosderechosydeberesdelosconsejerosysuresponsabilidadpersonal

alejercerelcargo,clarificandoademáslosconflictosdeinteresesenquesepuedeincurrir.

De acuerdo con lanueva legislación andorrana relativa al régimen jurídicode las entidades

bancarias,hemospotenciadolafuncióndelcumplimientonormativo.Estafunciónverificala

aplicacióndelasobligacioneslegalesdelaentidadbancaria;concretamente,laresponsabilidad

dedetectarygestionarelriesgodeincumplimientodelasobligacionesregulatoriasinternasy

externasdeformaintegradayhomogéneaentodoelGrupoCrèditAndorràatravésdepolíticas

yprocedimientosadecuados.

A nuestros empleados se les pide que apliquen en todo momento las normas estrictas de

conductaprofesionalrecogidasenelCódigoéticoydeconductadelGrupoCrèditAndorràyen

elManualdeprevencióndeblanqueodedinero.

ORGANOS DE GOBIERNO

LaestructuradegobiernodelGrupoCrèditAndorràestáformadapordosórganos:elConsejo

deAdministraciónyelComitéEjecutivo.

Nota: 1 de enero de 2010.

Presidente:AntoniPintatSantolària

Vicepresidente:JaumeCasalMor

Consejero Delegado / Secretario: JosepPeralbaDuró

Consejera:RosaPintatSantolària

Consejera:MariaReigMoles

Consejero:JosepVidalMartí

Consejo de Administración

Consejero Delegado / Director General:JosepPeralbaDuró

Director General Adjunto de Negocio:XavierCornellaCastel

Director del Área de Banca Privada:DavidBetbeséAleix

Director del Grupo Asegurador:JosepBrunetNiu

Director del Área de Banca Comercial: JordiCincaMateos

Director del Área Financiera:JoséLuisDoradoOcaña

Director del Área de Secretaría General Técnica: AgustíGarciaPuig

Director del Departamento de Créditos:FredericGinéDiumenge

Director del Área de Control de Gestión y Riesgo Corporativo:JosepLluísGrasaJordana

Director del Área de Medios:RamonLladósBernaus

Comité Ejecutivo

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FrutodelaexpansióninternacionalylaconsolidacióndesuliderazgoenAndorra,laentidaddispone

deunconsejoasesorintegradoporprofesionalesdegranprestigio,reconocidosinternacionalmentey

conconocimientosyexperienciaenmateriasrelacionadasconlaactividaddelGrupo.Esteorganismo

esunafigurainéditaenlabancaandorrana.

Miembro del Consejo Asesor: StèveGentili,presidentedelForumFrancophonedesAffaires(FFA)ypresidentedeBRED,principalbancaregionalfrancesa,miembrodelgrupoBanquesPopulaires

Miembro del Consejo Asesor: EnriquedeLeyva,exsocioyexdirectorenEspañadeMcKinseyysociofundadordeMagnumCapital

Miembro del Consejo Asesor: JoaquimMuns,catedráticoeméritodeOrganizaciónEconómicaInternacionalycatedráticoJeanMonnetdeIntegraciónEuropeaenlaUniversidaddeBarcelona.ExdirectorejecutivodelFondoMonetarioInternacional(FMI)ydelBancoMundialyexconsejerodelBancodeEspaña

ESTRUCTURA ORGANIzATIVA

Nota: 31 de diciembre de 2010.

Consejo de Administración

Dirección Área Secretaría General Técnica AgustíGarciaPuig

Dirección Área de Control de Gestión y Riesgo Corporativo JosepLluísGrasaJordana

Dirección Área de Banca ComercialJordiCincaMateos

Dirección Área de Banca Privada

DavidBetbeséAleix

Dirección Grupo Asegurador JosepBrunetNiu

Dirección Área Financiera

JoséLuisDoradoOcaña

Cumplimiento Normativo

Fundación Crèdit Andorrà

Servicios Jurídicos

Prevención de Blanqueo

Relaciones Institucionales

Gabinete de Comunicación Corporativa

Departamento de Relaciones Humanas

Departamento de Sistemas

Departamento de Organización y Servicios Generales

Dirección Área de MediosRamonLladósBernaus

Departamento de CréditosFredericGinéDiumenge

Consejero Delegado – Director GeneralJosepPeralbaDuró

Departamento de Control de Riesgo

Departamento de Control de Gestión

Dirección General Adjunta de Negocio XavierCornellaCastel

Comisión Delegada de Auditoría Interna Consejo Asesor

Departamento de Auditoría InternaLluísMontoliuPicolo

Banca de Particulares y

Marketing

Tesorería y Mercado de Capitales

Gestión de ActivosAndorra

Banca de EmpresasCorporate

& Investment Banking

Desarrollo, Administración de

Mercados y Control

Internacional

Red de Oficinas

Consejo Asesor

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GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLEEnCrèditAndorràhemos sidopioneros en impulsarpolíticas ymedidas enel ámbitode la

responsabilidadsocialcorporativa.Creemosqueelplanteamientosocialmenteresponsablees

unfactordecisivoparadeterminareléxitoalargoplazodelBancoydelGrupo.

NuestroenfoquedelasostenibilidadescompatibleconlagestiónintegraldelGrupoynuestro

Modelo cultural.

La orientacióndelGrupoCrèditAndorrà hacia la sostenibilidad queda recogida ennuestra

Política de responsabilidad social corporativa, que hemos integrado en la gestión global.Disponemosdeunplandeacciónderesponsabilidadsocialquemarcalosobjetivosestablecidos

ylasaccionesquedebenemprendersedemaneratransversalencadaunodelosámbitosdela

sostenibilidad:aspectossociales,medioambientalesyeconómicos.

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERéS

Porprimeraño,yconlavoluntaddeacercarnosanuestrosgruposdeinterés,leshemoshecho

partícipesdelprocesodeelaboracióndeesteinformeconelobjetivodedetectarquéaspectos

tienenmayorinterésparaellosyevaluarsumaterialidad.Asimismo,sehaofrecidoalosgrupos

laoportunidaddepriorizarlasprincipaleslíneasdenuestraestrategiaderesponsabilidadsocial

parapoderdaruna respuesta adaptada a las expectativasdenuestro entornooperativo.Los

resultadosobtenidosserántomadosenconsideraciónparadefinirlasaccionesderesponsabilidad

socialquedeberándesarrollarseenlospróximosaños.

Lametodologíautilizadahasidounaencuestaespecíficadematerialidadquesehahechollegar

alosdiferentesgruposdeinterésyhaaportadoinformacióntantocuantitativacomocualitativa

enloquerespectaalinformeylaslíneasdeactuacióndelaestrategiaderesponsabilidadsocial

delGrupoCrèditAndorrà.

Contenidos del Informe de responsabilidad social corporativa

HemosrealizadounaencuestaaloscolectivosconlosquetrabajahabitualmenteCrèditAndorrà

en aspectos de responsabilidad social corporativa.Mediante una escala valorativa con cuatro

gradosdeinterés(bajo,medio,altoymuyalto)asignadosalosaspectosquecontemplaelinforme,

hemospodidodeterminarlasprioridadesdecadagrupodeinterés.

Lamaterialidaddelosaspectosvaríaenfuncióndecadagrupodeinterés,peroglobalmentelos

aspectoseconómicossonlosqueseconsideranmásimportantes(principalesmagnitudesdela

actividad,ratings,ratiosdesolvencia,etc.),seguidasdelainformacióncorporativaylaimplicación

relativaalacomunidad.

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Análisis de la materialidad de los aspectos

Informacióncorporativa

Informaciónrelativaalacomunidad

Informaciónrelativaalosclientes

Informaciónrelativaalosempleados

Aspectoseconómicos

4

3

2

1

0

Empleados Proveedores Comunidad Mediosdecomunicación Clientes

Aspectosmedioambientales

Estrategia de responsabilidad social corporativa

Conrespectoalordendeprioridadesde las líneasdenuestraestrategiaderesponsabilidad

social,losencuestadosconsiderancomopreferenteslasiniciativasrelacionadasconlaoferta

deproductosyserviciosdecalidadycompetitivos,laatenciónalosclientesylatransparencia

informativa; en segundo lugar, el fomento de la estabilidad laboral, la igualdad de

oportunidades,laformaciónyeldesarrolloprofesional;entercerlugarsesitúalaimplicación

ennuestracomunidadatravésdelapoyoasectoresestratégicosparalaeconomíadelpaís;en

cuartolugar,laimplicaciónennuestracomunidadatravésdeiniciativassociales,culturalesy

educativas;y,finalmente,lapreservacióndelmedioambiente.

Prioridad de las líneas de actuación de responsabilidad social

Fomentodela

estabilidadlaboral,

laigualdadde

oportunidades,

laformaciónyel

desarrolloprofesional,

entreotros.

Ofertadeproductos

yserviciosdecalidad

ycompetitivos,

atenciónalosclientes

ytransparencia

informativa,entre

otros.

Preservacióndel

medioambiente.

Implicaciónen

nuestracomunidad

atravésdel

apoyoasectores

estratégicosparala

economíadelpaís.

51% 39% 28% 18% 16%

Implicaciónen

nuestracomunidad

atravésde

iniciativassociales,

culturalesy

educativas.

CLIENTES

17

Laproximidad,eltratopersonalyladiferenciacióndelserviciosonvaloresconlosque

garantizamosunaatenciónactivaydecalidadanuestrosclientes,respondiendoasus

necesidadesconlamejoratenciónyconlosproductosyserviciosmásadecuados.

La confianza de los clientes es para nosotros un aspecto clave. Los reconocimientos y

estándaresquedisponemosenelGrupoCrèditAndorràavalannuestragestiónyreflejanla

sólidaimplicacióndelbancoparaajustarsealasmejoresprácticas,garantizandoalmismo

tiempolaconstantemejoratantodelacalidadytransparenciadelosservicioscomodela

satisfaccióndelosclientes.

Reconocimientos y estándares internacionales que avalan nuestra gestión

Renovación de la certificación

ISO 9001:2008 de los departamentos de:

• Tesorería y Mercado de Capitales

• Administración de Mercados y Control

Cumplimiento de la Ley 14/10 de Régimen Jurídico de las Entidades Bancarias y de Régimen

Administrativo Básico de las Entidades Operativas del

Sistema Financiero

Certificación

ISO 9001:2008

Crèdit Andorrà

Garantizaalosclientesunoselevadosestándaresdecalidaden

lagestióndeláreafinancieradelbanco;certificalaaplicación

de los procedimientos y las herramientas necesarios para

garantizarunamejora continua en la calidaddel servicioy

de los productos que comercializa, gestiona y administra;

asimismo, garantiza la calidad en la gestiónde los recursos

propiosyenladocumentaciónqueseentregaalosgestoresde

lasoficinas,aportandounainformaciónclaraytransparente

alosclientes.

Esta ley,queregula losprocesosdeejecuciónyatribución

de las órdenes, la gestión de los conflictos de interés y la

transparencia en los procesos de negociación, incrementa

los niveles actuales de protección e información de los

inversores.

Valira Capital Asset Management

Reconoce el mantenimiento operativo de un sistema de

gestióndecalidadydemejoracontinuaendiversosámbitos:

losprocesosdeadministración, representaciónygestiónde

instituciones de inversión colectiva; la gestión discrecional

de carteras de inversión; el asesoramiento en materia de

inversión;ylacomercializacióndeaccionesoparticipaciones

deinstitucionesdeinversióncolectiva.

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Certificación GIPS(Global Investment Performance

Standards)

Adaptación a los principios

de las Directivas comunitarias MiFID

AIMA(Alternative Investment

Management Association)

Crèdit Andorrà Asset Management

Demuestra el compromiso para satisfacer las necesidades de los

clientesyparaalinearseconlasmejoresprácticasinternacionalesen

loquerespectaalagestióndeactivos.

Este año, Crèdit AndorràAssetManagement ha completado un

cicloenterodecertificación.Estehechodemuestraelcompromiso

constanteporlacalidadporpartedeladirecciónytodoelequipo

interno.

Renovación de la certificación ISO 9001:2008

Garantizaelusodeprocesoséticosytransparentesenelcálculo

y la comunicación de los rendimientos de las inversiones de

los clientes, ademásdecertificarque losdatospublicados son

homogéneosconrespectoalosdeotrasentidadesdegestiónde

fondosdeinversiónenelámbitointernacional.

Incrementanlosnivelesactualesdeproteccióneinformaciónde

losinversoresyregulanlosprocesosdeejecuciónyatribución

de las órdenes, la gestión de los conflictos de interés y la

transparenciaenlosprocesosdenegociación,velandoentodo

momentoporlosinteresesdelosclientes.

Sugiereyelaboralas líneasdeactuacióndentrodelsectorcon

respectoa legislación, regulaciónynormasdebuengobierno,

entreotrosaspectos.

Crèdit Andorrà Asset Management es la primera entidad

andorranaqueformapartedelAIMA.

19

Un año de funcionamiento de la modalidad de oficina automática

En2010sehapuestoenmarchaunanuevaoficinaautomáticaenArinsal,quesesumaalasyaexistentes

enlaIllaCarlemanyySoldeu.Lasfuncionalidadesqueofreceestenuevomodelodenegocioson:

Los servicios de las oficinas automáticas también están disponibles en las principales oficinas

tradicionalesubicadasenlaplazaRebés,Escaldes,laSedeSocialyPasdelaCasa.

•terminal de ingresos

•dispensador de cambio En2010sehaincorporadounnuevomóduloparacambiarbilletesymonedasdeeuroporcartuchosdemonedadeeuroybilletesde5y10€.

•cajero automático

•conexión al e-Crèdit básico

•+de800 comercioscontarjeta24hel31/12/2010

•24% de incrementoenelusodelasoficinasautomáticasporpartedeloscomerciosenelsegundo

trimestrede2010conrespectoalprimero

•+ de40.000 operaciones realizadas en 2010en los dispensadores de cambio de calderilla y los

terminalesde ingresosde las3oficinasautomáticas

ylas4oficinastradicionalesqueofrecenesteservicio

Oficina automática de la Illa Carlemany

La instalación de las tres oficinas automáticas y la optimización de las zonas automáticas en las

principalesoficinasdemuestranlavoluntaddeCrèditAndorràporreforzarelservicioofrecidoaltejido

empresarialdelpaís.

Total operaciones oficinas automáticas

Año2010

+de 40.000

Año2009

+de6.000

20


Canales complementarios de comunicación para la implementación de la nueva plataforma informática

En el marco del Plan de comunicación a clientes, diseñado con motivo de la puesta en

funcionamientodelanuevaplataformainformática,sehanimpulsadounconjuntodemedidas

conelobjetivodemantenerinformadosalosclientessobreloscambiosquelespodíanafectar,

asícomoparaatenderasussolicitudes.

Elaboración de una línea creativa de comunicaciónconsobres,impresosenformatodecartaytarjetasparainformarsobrelasnuevascuentasIBAN(InternationalBankAccountNumber),

entreotrosaspectos.

Envío de una carta informativaatodoslosclientescomunicándoleselcambioylapuestaenfuncionamientodelanuevaplataformainformática,eindicandolosmotivosquehanllevadoal

bancoaafrontaresteproyectoyelcompromisodeCrèditAndorràdemantenerlesinformados

alrespecto.

Uso de dos canales de comunicación específicos para informar a los clientes y atender sussolicitudes:

• Líneadeatencióntelefónica(+376889977)atendidaporelequipodelContactCenteren

horariode8.45a18hdelunesaviernes.

• Micrositiowebaccesibledesdewww.creditandorra.adconinformaciónsobrelosprincipales

cambios del nuevo sistema transaccional. Se incluía un conjunto de "preguntas más

frecuentes",quepretendíadarrespuestaalasprincipalesinquietudesquelosclientespudieran

tenerenaquelmomento.

• Otroscanalesutilizadosparainformaralosclienteshansidoloscajerosautomáticosyele-Crèdit.

PRODUCTOS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Siguiendo la filosofía del Grupo Crèdit Andorrà, trabajamos para desarrollar productos y

servicios que den respuesta a las necesidades financieras, sociales y también ambientales de

nuestrosclientes.Ofrecemosproductosyserviciosqueayudanalaspersonasaahorrar,crear

riqueza,asegurarsufuturoyacontribuirenproyectossociales.

Clau Visa – Unicef

TarjetadecréditoquepermitecontribuiraunacampañamundialdeluchacontraelVIH-SIDA

enelcontinenteafricano.Losfondossedestinanalcuidadodeniños,adolescentesymadres.

• Losclientescontribuyenalacampañaconunaparticipaciónanualmínimade30euros.

• Crèdit Andorrà destina el 50% de las ganancias procedentes de las comisiones de

utilizacióndelatarjetaalextranjeroyunaaportacióncomplementariaanualdirectaala

campaña.

21

Fondo de inversión socialmente responsable - Crediinvest SICAV Sustainability

Fondodeinversiónqueofrecelaposibilidaddeinvertirenrentavariableenempresaslíderes

ensectoresestrechamenterelacionadosconelcrecimientosostenibleyecológicooquehayan

integradocriteriosderesponsabilidadambientalensufuncionamiento.Eselúnicofondodel

paísconestascaracterísticas.

• Daalosinversoresrentabilidadessuperioresalasdelosmercadosmundialesderenta

variable,tomandocomoreferenciaelMSCIWORLDEUR,uníndicederentavariablea

escalamundial.

Monedadeinversión:euroPatrimonio:3,8 millones de euros

Libreta Super3 y el juego Hoggy

Libretadeahorropensadaparalosclientesmáspequeños(niñosde0a10años),asociadaalClub

Super3.LacampañadelaLibretaSuper3de2010presentaimportantesnovedades,entrelascuales

destacaeljuegoHoggy.

El juegoHoggy es un juego infantil pedagógico orientado a fomentar la cultura y la gestión

del ahorro.Enel juego losparticipantes tienenque ir superandopruebas tomandodecisiones

relacionadasconelgastoyelahorro.Eljuegoesaccesibleatravésdelawebcorporativadelbanco.

3,8 millones deeuros

Aportacióndelbanco Donativosdeclientes

Año2009(735usuarios)Año2008(790usuarios) Año2010(721usuarios)

24.535 € 24.830 €26.454 € 23.405 €

24.015 € 29.240 €

EnCrèditAndorràcolaboramosdesdeelaño2004enproyectosdedesarrolloconelComité

NacionaldeAndorraparaelUNICEF.

22


Pla Estudiant Garantit (Plan Estudiante Garantizado)

Productodeahorroquepermiteahorrarcómodamenteysinriesgopensandoenelfuturodelos

menores(estudiantes),conelobjetivodealcanzaralolargodelosañoselpatrimonionecesario

para afrontar gastos como la universidad, el primer coche o la entrada de la hipoteca de la

primeravivienda.

• Garantizaunrendimientoanualmínimodel1,25%,siemprequeelproductosemantenga

hastaelvencimiento.

• Segúnelrendimientorealqueseobtenga,CrèditAssegurancesrealizaanualmenteuna

aportaciónadicionalenconceptodeparticipacionesdeexcedentederentabilidad.

Crèdit Estudis (Crédito Estudios)

Pólizadecréditodestinadaafinanciarlaformacióndelosjóvenesdelpaís,tantoenAndorra

comoenelextranjero.Elcréditopermiteafrontartodoslosgastosdelcursoacadémicocomola

matrícula,elmaterialescolar,elordenador,losdesplazamientosylavivienda,entreotros.

• Créditodehasta10.000eurosporañoycursoacadémico.

• Renovaciónanualduranteunperíodode4años.

• Tipodeinteréssubvencionadoporelbanco.

• Sincomisionesdeningúntipo.

• Con independencia del importe concedido, el estudiante sólo tendrá que devolver el

dineroquehayautilizadoypagarlosinteresesdeestaparte.

• Una vez finalizados los estudios, se dispone de hasta 4 años para devolver el dinero

utilizadoalolargodetodoelperíodomedianteunpréstamosincomisionesyconun

tipodeinteréspreferencial.

Préstec Formació (Préstamo Formación)

Préstamoparafinanciarestudiosdecortaduraciónylosgastosquesepuedanderivar.

• Importeadaptadoalostiposdeestudiosquesequierencursary/olosgastosquesegeneren.

• Sincomisionesdeningúntipo.

• Hasta4añosdeamortizaciónparapagarencómodascuotas.

• Tipodeinterésencondicionesventajosas.

• Encasodequelossolicitantessóloestudienynotrabajen,obtienenuntipodeinterésdel

0%paralacompradematerialinformáticoyparafinanciarelcarnetdeconducir.

Crèditbaixa (cobertura de baja laboral)

Segurodesalud,ytambiéndevida,quegarantizaunapoyoeconómicoencasodebajalaboral

porcausadeunaenfermedadounaccidente.Comonovedad,ofreceunanuevacoberturaa

laspersonasquelacontraten:ladeGranDependencia.Estacobertura,únicaenelmercado

andorrano,estápensadaparaayudareconómicamentealaspersonasquesufrenunapérdida

totaldeautonomía,yasearelacionadaconlasfacultadesfísicas,lasmentales,lassensoriales

olasintelectuales.

23

• Pagodeunaprestaciónquecubrehastael90%delsalarioneto(85%delsalariobruto

declaradoalaCASS)encasodebajalaboralporenfermedadoporaccidente.

• Pago de una indemnizaciónmínima de 6.000 euros en caso de fallecimiento de la

personaasegurada.

PIAM (Plan integral de asistencia médica) y Crèditsalut (cobertura médica)

Segurosde vidaque, ademásde incluiruna coberturade vida, asumen los gastos sanitarios

generadosporoperacionesyactosmédicos.

ConelPIAM,losclientessebeneficiandelamejorcoberturaportodoelmundo.

• Cubrehastael100%delosgastosmédicos,farmacéuticosyhospitalarios.

• Garantizauna indemnizaciónmínimade 10.000 euros en casode fallecimientode la

personaasegurada.

ConCrèditsalut, losclientestienenlamejorcoberturaencentrosyespecialistasconcertadosconlaCASS.

• Cubre hasta el 100%de las tarifas de responsabilidad de laCASS en gastosmédicos,

farmacéuticos y hospitalarios, y ofrece la mejor cobertura en centros y especialistas

concertadosconlaCASS.

• Garantiza una indemnización de entre 6.000 y 60.000 euros, en función del capital

asegurado,encasodemuertedelapersonaasegurada.

Crèditvida Previsió (seguro de vida)

Segurodevidaque,ademásdepagarunaindemnizaciónalosbeneficiariosencasodemuerte,

ofrecealosfamiliaresdelapersonaaseguradaunamplioservicioenelmomentodesudefunción.

Lapólizacubre:

• Asesoramientoprofesional.

• Trámitesygestionesadministrativas.

• Pagodelosgastosderepatriaciónydeentierrodelapersonadifunta.

• Opcionalmente,elproductotambiénpermitecontratarotrasgarantíasadicionalesque

amplíanlacoberturaencasodedefuncióncausadaporaccidente.

SetratadeunacoberturaconunaaceptaciónampliaenpaísesvecinoscomoEspañayPortugal,

yqueCrèditAndorràofreceahoraalosresidentesdelpaísconlasgarantíasdeunacompañía

líderenelmercado.

24


NUEVAS VENTAJAS Y DESCUENTOS PARA CLIENTES

Nuevos descuentos con las tarjetas de Crèdit Andorrà

Naturlàndia

• 15%de descuento en el Forfait Familia de un día en este ecoparque temático de los

Pirineos(endeterminadasépocasdelaño)

Desdeel2010,nuestrosclientesdisfrutandeestedescuentoenlacompradelforfaitquepermite

practicarsenderismo,realizarunitinerarioconmonitorparadescubrirlossecretosqueescondeel

bosque,viajardosveceseneltobotronc,practicartiroconarco,patinarportiempoilimitadoenla

pistadepatinajeyalmorzarenelcampobase.

Estaciones de servicio Repsol, Cepsa y ELF

• 3%dedescuentoenlascomprasdecarburantesyotrosproductosqueseadquieranen

lastiendasdeestasgasolineras

Losbeneficiariosdeestedescuentosonlosclientesquerealizanlospagosconcualquiertarjetade

CrèditAndorràenlareddeestacionesdeserviciodeCEPSA,ELFy,desdeeste2010,tambiénRepsol.

Colaboración con la Asociación Carnet Jove

Pack Carnet Jove

ElCarnetJoveAndorra,asociaciónconlacualtenemosunacuerdodepatrocinio,hacreado

elPackCarnetJove2010,untalonariodevalesdedescuentoqueseañadealosdescuentosy

ventajaspermanentesquedisfrutantodoslostitularesdelCarnetJove16PUNT30ydelCarnet

JoveClàssic.Elpaquetecontieneuntotalde35valescondescuentosdeunúnicouso,quellegan

hastael50%,yquesepuedenutilizarendiversosámbitos,comodeportes,cultura,movilidad,

formación,salud,bellezayocioenAndorrayBarcelona.

2.766 unidadesdelPackCarnetJoveentregadosdesdelareddelbancoa31/12/20101.300 unidadesdelPackCarnetJoveentregadosdesdeelCarnetJoveAndorra

25

Andorra Dance Sound Festival

HemospatrocinadolaprimeraedicióndelAndorraDanceSoundFestival,juntoconAndorra

TelecomyUrbanWave, y con la colaboracióndelGobiernodeAndorra. ElAndorraDance

SoundFestivalhacontadocon lapresenciadeDJnacionalese internacionalesdereferencia,

ademásdeescenografíasartísticas,videojockeysyespectáculosrítmicos.

COMUNICACIÓN Y DIáLOGO

Con la voluntad demantener una relación constante y fluida con nuestros clientes basada en la

transparencia, la proximidad y el acceso a la información, hemos emprendido este año diversas

iniciativasentrelasquedestacaneldesarrollodelanuevawebcorporativadelGrupo,lamejoradel

serviciodelaLíneaDirectaCrèdit,laadaptacióndeloscontratosdelbancoalidiomadelosclientes

(catalán,castellano,inglés,francésyportugués)ylacreacióndelInformetrimestraldeCrèditAndorrà

AssetManagementcomoelementosdeapoyoparacrearculturafinanciera.

Nuevo portal web del Grupo Crèdit Andorrà

HemoscreadounnuevoportalwebquereflejalaestructuraglobaldelGrupoCrèditAndorrà

yrenuevaypotencianuestrapresenciaenInternet.Entre lasnovedadesqueofreceelportal,

destaca lapresencia internacionalpor actividad,filiales ypaíses y la importante implicación

socialdeCrèditAndorràconelpaís,atravésdeloscontenidosdelaFundaciónCrèditAndorrà.

Lasegmentaciónsegúnlaactividadpermiteelaccesoacincograndeswebsendiferentesidiomas

(catalán,castellano,inglés,francésyruso).

• BancaComercial,www.creditandorra.ad

• BancaPrivada,www.creditandorraprivatebankers.com

• CrèditAssegurances,www.creditassegurances.ad

• FundaciónCrèditAndorrà,www.fundaciocreditandorra.ad

• GrupoCrèditAndorrà,www.grupcreditandorra.ad

Productos y servicios por tipología de clientes: losusuariosdisponendeunainformacióndeproductosyserviciosordenada,claraysegmentadasegúnsuspropiasnecesidadesyqueseajustaaladimensión

globaldelGrupo.

Agilidad:nuevodiseñoyunlenguajemuchomásdinámico,visualycomprensibleparalosusuarios,conlaayudadegráficos,imágenes,vídeosycontenidospropiosdelaweb2.0,entreotroselementos.

Sehamejoradolaaccesibilidad,lanavegación,lainteractividadylaadaptaciónalasnecesidadesde

cadatipodeclienteyusuario.

26


Proximidad: redactadoen5idiomas:catalán,castellano,francés,inglésyruso.

Compromiso social: permiteelaccesoatodoslosprogramassociales,educativosyculturalesquellevaacabolaFundaciónCrèditAndorrà.

Sala de prensa: ofrece información actualizada de la actividad de la entidad tanto para losprofesionalesdelacomunicacióncomoparalosusuariosdelportal.

Agenda: ofrece informaciónactualizadade lasactividadesque impulsanCrèditAndorrày laFundaciónCrèditAndorrà.

+ de 130.000 conexionesenelnuevoportalwebentrejulioydiciembrede2010

Informe trimestral: nuestra visión de los mercados

Con lavoluntadde contribuir a la culturafinanciera,CrèditAndorràAssetManagement, la

gestora de fondos de CrèditAndorrà, publica trimestralmente un informe que ofrece a los

clientes nuestra visión de la evolución de los mercados. El informe, publicado en catalán,

castellanoeinglés,esaccesibleatravésdelapáginawebdelGrupoCrèditAndorràytambién

estádisponibleenlareddeoficinasdelbanco.

Línea Directa Crèdit

LabancatelefónicadeCrèditAndorràesunserviciodirigidoalosclientesquedeseanconsultar

suscuentasorealizaroperacionessintenerquedesplazarsehastalaoficina.

En2010elserviciopresentalassiguientesmejorasenlaatencióntelefónica:

• Posibilidaddeseratendidoenportugués,ademásdelosidiomasyadisponibles:catalán,

castellano,inglésyfrancés.

• SistemadeidentificaciónporvozentodoslosidiomasdelnúmerodecontratoyPIN.

• Nuevoserviciodeconsultasenlíneasobreelmercado.

41.451llamadasrecibidasdelosclientesquesedirigenalserviciodebancatelefónicaparaconsultarsuscuentasyrealizaroperacionesydelosquellamanatravésdeotrosserviciosparapedirinformación,el31/12/2010.

27

Objetivos para el año 2010


Grado de consecución

Ofrecerventajasydescuentosparadeterminadossegmentosdeclientes.

Potenciarloscanalescomplementariosdeatenciónalosclientes.

Continuarconlalíneadetrabajodecreacióndeproductossocialmenteresponsables.

Continuarofreciendoventajasydescuentosadeterminadossegmentosdeclientes.

Potenciarloscanalescomplementariosparalarealizacióndeoperacionesbancariasdelosclientes.

Potenciarlacomunicaciónaclientesatravésdecanalescomplementarios.

RECURSOS HUM

AN

OS

29

Disponerdeunosempleadosaltamentecualificadosymotivadossonelactivomásimportante

y la clave del éxito. Por eso, en elGrupoCrèditAndorrà trabajamos para ofrecer unas

condicionesóptimasdetrabajo,atractivosprogramasdeformaciónybuenasoportunidades

decarreraprofesional.Elobjetivoesatraeryreteneralosprofesionalesconmástalentoquepueden

satisfacerlasnecesidadesdelosclientesydarrespuestaalosretosdefuturodenuestroGrupo.

Este año, tenemosquedestacar el esfuerzodelpersonal,quehafinalizadoconéxito lapuesta en

funcionamientodelanuevaplataformainformáticaysuconsolidación,yhacontinuadoavanzando

enelprocesodeinternacionalizacióndelGrupoCrèditAndorrà.

Cena de San Carlos con todo el equipo de Crèdit Andorrà

LOS RETOS DEL AñO

Puesta en marcha y consolidaciónde la nueva plataforma informática

En2010haentradoenfuncionamientolanuevaplataformainformática,Avaloq,unproyecto

quehacontadocon la implicaciónde losempleadosyqueha supuestounenriquecimiento

profesional para las personas que han intervenido, tanto por las nuevas funciones que han

desarrollado durante el proyecto como por la adquisición de conocimientos técnicos e

idiomas.Unavezimplantadalaplataformainformática,hemoscontinuadotrabajandoensu

consolidaciónconelobjetivodeasegurarsucorrectofuncionamientoyminimizarlasmolestias

causadasalosclientes.

La internacionalización y la capacitación del personal

Elaño2010sehacaracterizadoporelesfuerzoemprendidoenlacapacitacióndelpersonalpara

lainternacionalizacióndelGrupo.Laformacióndelosempleadoshasidounaspectoclavey

hacomportadounaoptimizaciónde losrecursosdestinadosparaasegurarque la formación

impartidacubraconéxitolasnecesidades.Laformaciónhaimplicadointercambiosdepersonal

entreLatinoaméricayAndorrapararecibirformación,facilitandoasíelconocimientomutuoy

elintercambiocultural.

30


Elproyectodeinternacionalizaciónhasupuestolacreacióndenuevospuestosdetrabajotanto

enlosServiciosCentralesdelGrupocomoenlasáreasdenegociodirectamenteimplicadascon

lainternacionalización.Estosnuevospuestos,querequierendecapacitaciónyespecialización,

hansidocubiertosconmovimientosinternosyconincorporacionesexternas.

PERFIL DEL EqUIPO HUMANO

LaplantilladelassociedadesdelGrupoCrèditAndorràradicadasenAndorrasehamantenidoestable

conrespectoa2009,mientrasqueentodoelmundohaaumentadoen35personas,loqueequivaleaun

incrementodel6,7%enrelaciónconelañoanterior.

Evolución

Pirámide de edades

<25años

010 1020 2030 3040 4050 5060 60

31-35años

26-30años

36-40años

41-45años

46-50años

51-55años

56-60años

>60años

Hombres Mujeres

Año2008 Año2009 Año20100

300

100

400

200

500

600

Nº de empleados

428

468

409

482

411

517

CrèditAndorrà GrupoCrèditAndorrà

31

Nacionalidad

Andorra

54%España

41%Otros

5%

Francia1,5%

Portugal1,2%

Rusia1%

Alemania0,5%

ReinoUnido0,5%

Holanda0,2%

Uruguay0,2%

Venezuela0,2%

Igualdad de oportunidades

Nuestraspolíticasderecursoshumanosaseguranygarantizanlaigualdaddeoportunidadesyla

nodiscriminación.Todosnuestrosempleadossontratadosporigual,conindependenciadela

nacionalidad,elsexo,laedadycualquierotracondición.

Elporcentajedemujeresenlaplantillayencargosderesponsabilidadsehamantenidoestable

conrespectoa2009.

En2010hemoscontinuadotrabajandoenladescripcióndelospuestosdetrabajoadaptandonuestro

sistemaalasituacióndinámicaqueviveelbanco.Ladescripcióndelospuestosdetrabajojuntoconlos

parámetrosdeaplicaciónenelmarcodelapolíticaretributivaaseguranquelaremuneraciónbasedecada

puestodetrabajosedefinaenfuncióndelapersonaqueocupaundeterminadopuesto,conindependencia

desusexo.

Paralaintegracióndepersonasconalgúntipodediscapacidad,enCrèditAndorràhemosestablecido

unconveniodecolaboraciónconlaAgenciadeTrabajoconApoyo(AgènciadeTreballambSuport,

AGENTAS)delPatronatode laEscuelaEspecializadaMeritxell,a travésdelcual tenemos3personas

trabajandoparaelbanco.

Porcentaje de mujeres en la plantilla y en cargos directivos

PorcentajedemujeresenlaplantillaconcargosdirectivosPorcentajedemujeresenlaplantilla

Año2008

42% 19%

Año2009

41% 22%

Año2010

41% 22%

32


Estabilidad del equipo de profesionales

ElpromediodepermanenciaenCrèditAndorràaumentaañotrasañocomoresultadodela

políticadefidelización.

Promedio de permanencia en la empresa

Elporcentajedebajasvoluntariashasidodeun0,5%en2010.

BENEFICIOS SOCIALES Y ACTIVIDADES ExTRALABORALES

Beneficios sociales de los empleados de Crèdit Andorrà

• Planintegraldeasistenciamédica.

• Segurodevida.

• FondoMutuodePrevisión yAyudade losEmpleadosdeCrèditAndorrà: organismo

patrimonialyjurídicamenteindependientedeCrèditAndorràquedestinasusfondosa

laprevisiónyayudadelosempleadosdelaentidad.Estefondopermitealosempleados

disfrutar de los derechos siguientes: pensiones de jubilación, invalidez, orfandad y

viudedadysubsidiospormatrimonio,uniónestabledeparejaynatalidad,entreotros.

Asimismo,enelámbitoeducativoofreceunaprestaciónparalosestudiosdeloshijos,ya

seaenetapaescolar,formaciónprofesional,universidad,posgradoosimilares.

• Condiciones especiales en productos y servicios del banco desde el momento de

incorporaciónalaplantilla.

Además,todoslosempleadosconunmínimodetresañosdeantigüedadtienenlaposibilidadde

adquiriraccionesdelbanco.Actualmente,laparticipacióndelosempleadosenelaccionariado

delaentidadesdel21%deltotaldelasacciones.

0

10

20

11,6años

16,3años 17,2años17,7años

14,4años 15,2años 15,8años

12,3años13,1años

Año2008 Año2010Año2009

Años

33

Actividades extralaborales

Conelobjetivode fomentar la cohesiónde laplantillamásalládel entornode trabajo, se

ofrecea losempleados laposibilidaddeparticiparendiferentesactividadesextralaborales:

juegos interempresas,elTrofeoDesman,elcampeonatoInterbankdeAndorradeGolfy la

cenadeSanCarlos.

Equipo de Crèdit Andorrà en el Trofeo Desman

DESARROLLO PROFESIONAL Y FORMACIÓN

Ofrecemos a nuestros empleados oportunidades de formación continua y de desarrollo

profesionalparaayudaraconstruireléxitoalargoplazodelGrupo.Nuestroplandeformación

estádiseñadoparafortalecerlascompetenciasdenuestrosempleadosyprepararalaspersonas

contalentoparapuestosclavedentrodelGrupo.Tantolaformaciónindividualcomolacolectiva

sebasanentrespilares:elplanestratégicoplurianualdelbanco,latranslacióndelplanestratégico

enobjetivosanualesporáreaylosresultadosextraídosdelsistemadegestióndelcumplimiento.

Conrespectoaldesarrolloprofesional,priorizamoslapromocióninterna,favoreciendoquelos

nuevospuestosdetrabajoseanocupadosporprofesionalesquetenemosenplantilla.

Plan de formación de 2010

Elobjetivoprincipaldelplandeformaciónde2010hasidolaconsolidacióndelosconocimientos

de lanuevaplataforma informática,mediante lametodologíablended learning,quecombina

sesiones presenciales y tests de la herramienta con formación en línea. El otro bloque

principaldeformaciónhansidolosidiomas,porlaimportanciaquetienenanteelprocesode

internacionalización.

Elplanha incluido tanto iniciativas formativasdeámbitogrupalporáreasde trabajocomo

formaciónindividualenidiomas,posgradosymásters,entreotroscursosyconferencias.

34


Delas9.769horasrelativasaformaciónsobreorganizaciónyaplicativos,el96%corresponde

aaccionesformativasdelanuevaplataformainformática.Estaformaciónhacontadoconun

totalde922participantes.

Conrespectoa laformaciónenidiomas,hemosrealizadocursos intensivosdeveranoconla

finalidaddereforzarlaprácticadeidiomasaniveloralyescrito.El82%delos207participantes

optaronporactividadesdeformaciónenlenguainglesa.

Año2009 Año2010

Porcentajedepersonalqueharecibidoformación 100% 100%

Porcentajedegastoenformaciónconrespectoalamasasalarial 2,17% 1,66%

Inversiónmediaenformaciónporempleado(€/persona) 1.041,12 759,82

Promediodehorasdeformaciónporempleado(h/persona) 97,86 51,26

Porcentajedeformacióndentrodelhorariolaboral 36% 29%

Tipología de la formación impartida

Medio

ambiente

0,85%

Comercial-

ventas

0,18%

Productos

0,04%Otros

0,61%Gestióny

management

0,58%

Desarrollode

competencias

0,83%

Organización

yaplicativos

46,37%

Idiomas

36,09%Financieray

bancaria

12,32%

Jurídico-legal

2,13%

Nota: Datos relativos al número total de horas para cada tipo de formación.

35

Lasactividadesdeformaciónenformatoe-learningseconcentraronsobretodoenlosmeses

defebreroymarzo,justoantesdelapuestaenmarchaenabrildelnuevoaplicativo.Elobjetivo

de estas sesiones fue reforzar los conocimientos de las sesiones presenciales. Principalmente

participaronempleadosdeláreadenegocio.

Aprendizaje electrónico

4.312horas 213 participantes




Valorizarlosbeneficiossocialesparalosempleados enparte

Explotarlaherramientadeaprendizajeelectrónicoparaobtenerrendimientoconformaciónquenoseatransaccional.

TransmitirelModelodeculturadeCrèditAndorràalasentidadesdelGrupodefueradelPrincipadodeAndorra.

enparte

Ampliarelalcancedelagestióndelaspersonasquetrabajan fueradeAndorra.

enparte

TransmitirelModelodeculturadeCrèditAndorràalasentidadesdelGrupodefueradelPrincipadodeAndorra.

AmpliarelalcancedelagestióndelaspersonasquetrabajanfueradeAndorra.

Explotar laherramientade aprendizaje electrónicoparaobtener rendimiento con formaciónquenoseatransaccional.

CO

M

UNIDAD

37

E l Grupo Crèdit Andorrà se considera parte integrante de la sociedad. Por este

motivo establecemos vínculos de cooperación y colaboración con diferentes

colectivosdelPrincipadodeAndorra.DesdeCrèditAndorràylaFundaciónCrèdit

Andorrà apoyamos y coordinamos programas propios y colaboraciones con entidades

para la ejecución de proyectos e iniciativas que aportan valor añadido a la sociedad,

mejoranlascondicionesdevidadelaspersonasyofrecenoportunidadesdedesarrolloy

progresoeconómicoparanuestropaís.

En2010,la inversión en iniciativas dirigidas a la comunidad ha ascendido a 1.810.287€, lo que supone un 2,33% del total de beneficios netos.EsteesfuerzorespondealavoluntadexpresadeCrèditAndorràdecontribuirdeformapermanentealamejoradelbienestar

denuestrasociedadydesudesarrollo.

Nota: Respecto a anteriores ediciones, se ha modificado la fórmula de cálculo del coeficiente de inversión global consolidada del Grupo, incluyendo las acciones de patrocinio realizadas dentro de las diferentes iniciativas.

Iniciativas sociales

Iniciativas culturales

Iniciativaseducativas

Iniciativaseconómicaseinstitucionales

Iniciativasmedioambientales

45%

22% 20%8%

5%

INICIATIVAS EDUCATIVAS

Becas y premios de estudio e investigación

Desdeelaño1988,enlaFundaciónCrèditAndorràimpulsamosunprogramadebecaspara

cursar estudios de posgrado, ya sean másters, doctorados o postdoctorados. Para el curso

académico2010-2011hemosotorgadotresbecasparacursar.

• unMBAenlaescueladenegociosESADEdeBarcelona

• unMBAenelInstitutodeEmpresa(IE)deMadrid

• unMasterenrelacionesinternacionalesyeconomíaenelLondonSchoolofEconomics

andPoliticalSciencedeLondres

170jóvenessehanbeneficiadodelasbecasdelaFundacióndesdeeliniciodelprograma

38


Asimismo,portercerañoconsecutivo,hemosparticipadoconjuntamenteconelGobiernode

AndorraenlafinanciacióndelasbecasdetercercicloqueanualmenteconvocaelMinisterio

deEducaciónyCulturadelPrincipado.Estasbecassedestinanaestudiantesdenacionalidad

andorranaoaextranjerosconunmínimode5añosderesidenciaenelpaísquequierancursar

undoctorado.Enelmarcodelmismoprogramatambiénseotorganayudasalosestudiantes

quehayanobtenidolabecaenunaconvocatoriaanterioryquedeseencontinuarsutrabajo

deinvestigación.

Unañomás,desdelaFundaciónCrèditAndorràtambiénhemosparticipadoenelpatrocinio

de las dos becas destinadas a jóvenes andorranos titulados superiores, que quieren cursar

estudios de posgrado en centros universitarios norteamericanos. Las becas Fulbright, que

puedenserdeespecializaciónodedoctorado,seotorgancadaañoenelmarcodeunconvenio

decolaboraciónestablecidoentreelGobiernodelPrincipadodeAndorrayeldelosEstados

UnidosdeAmérica.

Paraelcurso2010-2011,elComitéBilateralFulbrightdecidiórenovarunabecayaconcedida

elcurso2009-2010,paralarealizacióndeunmasterengestióndeportivaenlaUniversidad

EstataldeNuevaYork,yotorgarunabecapara la realizacióndeunMBAen laVanderbilt

University.

Durante2009,sehizopúblicalaconcesióndelPremioInternacionalCalvóArmengol,ensu

primeraedición,alaprofesoraEstherDuflo,querecibióelpremioenunactocelebradoen

AndorralaVellaen2010.Elotorgamientodeladistinciónsecompletóconlalecturadela

lecciónmagistralGender equality and evelopment,enestecasoenlaUniversidadAutónoma

deBarcelona,acargodelaganadora.Estosactoscoincidieronconlacelebración,enAndorra,

deuntallerdetresdíasdeduración,bajoladireccióncientíficade laprofesoraDuflo,con

participacióndejóvenesinvestigadoresdetodoelmundo.

Antoni Pintat, presidente del Patronato de la Fundación Crèdit Andorrà, con uno de los becados en la convocatoria 2010

39

Colaboración con la Universidad de Andorra

Enelmarcodelacuerdodecolaboraciónestablecidodesdehaceunosañosentre laUniversidad

deAndorra y la FundaciónCrèditAndorrà, en 2010 hemos continuado prestando apoyo a los

diferentesprogramasofrecidos,entreloscualeshayquedestacarloscorrespondientesalCiclode

perfeccionamientoprofesional,laformacióndecomadronas,loscursosdeactualizaciónenelámbito

delDerechoandorranoyelcursoÓperaabiertadirigidoporelGranTeatrodelLiceodeBarcelona.

INICIATIVAS SOCIALES

Actividades para los mayores

Totalmente consolidado, L’espai ha acogido las actividades de la FundaciónCrèditAndorrà

dedicadasalaspersonasmayores.LaprogramacióndelaFundaciónylaacciónsolidariadela

AsociacióndePersonasMayoresVoluntarias(AVIM)hanpermitidoalcanzarcotasaltísimasen

cuantoalnúmerodeactividadesysuseguimiento.

Alumnos en L’espai de la informática

2personasrecibenformacióndecomadronas

62estudiantesenelprogramadeÓperaabiertadelcurso2009-2010

61estudiantesenelprogramadeÓperaabiertadelcurso2010-2011

90asistentesaloscursosdeactualizaciónenderechoandorrano

109 asistentesalCiclodeperfeccionamientoprofesional(59delauniversidady50profesionales)

40


L’espai de los voluntarios

•Realizacióndelaactividaddeapoyoalosalumnosdelosdiversoscursosytalleresdeinformáticaatravésdelcolectivode

voluntariosasociados

•DinamizacióndeL’espaidelamediatecaconiniciativaspreparadasdirectamenteporlaAVIM,comosalidasculturales,talleres

monográficosolaedicióndesuboletíninformativotrimestral

L’espai de la mediateca

•Cursosdecatalánoralyescrito,deinglésydehistoriadeAndorra

•Talleresdeteatro,deteléfonomóvil,nutrición,primerosauxiliosyrelativosalserviciode

Teleatencióndomiciliariayelvoluntariadosenior

•Conferenciassobrelasoportunidadesqueofreceelenvejecimientoytalleressobreformas

depreveniryretrasarsusefectos

•Conferenciassobreelsistemasolaren3D

L’espai de la informática

•Cursosdeiniciaciónalainformática,ampliaciónde

conocimientosyconocimientosavanzados

•TalleresdePowerPoint,Internet,vídeodigital,yfotografía(niveles

básicoyavanzado)ydeFacebook

Programas

Desdeeliniciodelprograma,en1998,hastaelaño2010,eltotaldeinscripcioneshasidode5.155.

Cursosytalleresdeinformática Otrostalleresycoloquios

Número de inscripciones en L’espai

Año2008

Año2009

Año2010

0 1.000500

461 inscripciones

484 inscripciones

405 inscripciones

371 inscripciones

413 inscripciones

392 inscripciones

41

Enfermedades de gran impacto social

Losprogramasrelativosa lasenfermedadesdegran impactosocial tambiénhansidounade las

prioridadesdelaFundaciónCrèditAndorrà.Laactividadanualsehacentradoenlaorganizaciónde

conferenciasdivulgativasydesensibilización.

Las enfermedades mentales

Conferencia sobre las causas y la prevención de los trastornos del comportamiento alimenticio,

enespecial laanorexiay labulimianerviosas,acargodelpsiquiatra JosepToro, jefedelServicio

dePsiquiatríayPsicologíaInfantilyJuvenildelHospitalClínicoUniversitariodeBarcelona.Acto

organizadoencolaboraciónconlaAsociacióndeFamiliaresdeEnfermosMentalesdeAndorra.

La fatiga crónica

Ponenciasobrelosavancesmédicosenladiagnosisyeltratamientodelsíndromedefatigacrónica,a

cargodeJoaquimFernándezSolà,médicocoordinadordelaUnidaddeFatigaCrónicadelHospital

ClínicodeBarcelona.ActoorganizadoencolaboraciónconlaAsociacióndeEnfermosReumáticos,

FibromiálgicosydelSíndromedeFatigaCrónica(AMARE).

La celiaquía

ConferenciaCómo equilibrar una dieta sin gluten,acargodeElenaRosselló,miembrodelColegiode

DietistasdeAndorra.ActoorganizadoencolaboraciónconlaAsociacióndeCelíacosdeAndorra.

La celiaquía

ConferenciaacargodeldietistaynutricionistaSerafínMurillo, investigadordelCIBERDEM.La

ponenciaanalizócómounoshábitosdevidaadaptadospuedenayudarareducirlosefectosdeciertas

enfermedadescomoladiabetes.ActoorganizadoencolaboraciónconlaAsociacióndeDiabéticos

deAndorra.

200asistentesLasenfermedadesmentales

Ladiabetes

Lafatigacrónica

Laceliaquía

Datos de asistencia a las conferencias

150asistentes

150asistentes

200asistentes

0 250

42


Colaboraciones sociales

Estrategia nacional para la nutrición, el deporte y la salud

ConjuntamenteconelGobierno,laFundaciónCrèditAndorràparticipóenlaedicióndelaguía

Consells pràctics. Alimentació i activitat física quan ens fem grans(Consejos prácticos. Alimentación

y actividad física cuando nos hacemos mayores),segundadelaspublicacionespresentadasenel

marcodelaEstrategianacionalparalanutrición,eldeporteylasalud(ENNES).Otrasiniciativas

enmarcadasenlaENNEShansidounaconferenciasobrelasituacióndelaobesidadentrela

poblacióninfantilyjuvenilylacelebracióndelDíanacionaldeldeporteparatodoelmundo,

conuna carrerapopular afinde concienciar al público sobre losbeneficiosderivadosde la

prácticadeportiva.Estajornadadeportivaydesaludtambiéntuvouncarizsolidario,yaquela

recaudaciónobtenidaconlaventadecamisetasconmemorativasfuedestinadaíntegramenteal

BancodeAlimentosdeCáritasAndorrana.

150asistentesalaconferencia12.000ejemplaresdelaguíaeditados1.300participantesenlacarrerapopulardelDíanacionaldeldeporteparatodoelmundo

Asociación de Becarios de la Fundación Crèdit Andorrà

LaFundaciónhaofrecidotambiénesteañosuapoyoalasiniciativaspromovidasporlaAsociación

deBecariosdelaFundaciónCrèditAndorrà.Unadelasmásdestacadasfuelaconferenciasobreel

desarrollodellenguajedelosniñosde0a3años,impartidaporlalogopedayexbecariaNeusFarré.

250 asistentesalaconferencia

Special Olympics Andorra

LaFundacióntambiénhacontinuadoprestandoapoyoesteañoalasactividadespromovidaspor

lafederaciónSpecialOlympicsAndorra,enbasealacuerdodecolaboraciónestablecidoentre

lasdosentidadesen2007.DestacamosentreestasactividadeslacelebracióndelprimerTrofeo

internacionaldeesquí,quecontóconlaparticipacióndelasfederacionesSpecialOlympicsde

Cataluña,MónacoyAndorra.

Marcha popular en su recorrido por las calles de Andorra la Vella

43

Sociedad Andorrana de Ciencias

DenuevohemosapoyadoypatrocinadolasJornadasdelaSociedadAndorranadeCiencias,que

esteañohancelebradoladecimosextaediciónyhantenidocomotemacentralelpapeldela

administraciónpúblicaandorrana.

200asistentesalaconferencia

Recogida de sangre – Cruz Roja Andorrana

Desdeyahaceunosaños,enCrèditAndorràcolaboramosconlascampañasderecogida

de sangre que anualmente organiza la CruzRojaAndorrana. La campaña de este año,

con el lema 15 minutos de tu tiempo pueden ser suficientes para salvar una vida. Dona

sangre,hamantenidolamediadedonacionesdeotrasediciones,peroconunapequeña

tendenciaalalza,porloquehayquevalorarlamuypositivamente.

884 donacionesdesangreregistradas(463enprimaveray421enotoño)

Conferencia Innovación y creatividad empresarial en tiempo de cambio

ConjuntamenteconelColegiodePsicólogosdeAndorra,enCrèditAndorràhemosorganizado

laconferenciaInnovación y creatividad empresarial en tiempo de cambio,quehatenidopor

objetivoofrecerherramientasparaquelaspersonaspuedanafrontarasituacionesdecrisis

comolaactual.ElactohaidoacargodelconocidoescritorymédicoJorgeBucay,especialista

enenfermedadesmentalesypsicoterapeutagestáltico.Ademásdelaconferencia,tambiénse

hacelebradounamesaredondaenlaqueelconferenciantehaintercambiadoopinionescon

diversos profesionales y representantes de asociaciones y entidades del país sobre la crisis,

desdeunaperspectivaclínica (psicológicaypsiquiátrica), sociológica, económica, cultural,

educativayclimática.

1.100asistentesalaconferenciaymesaredonda

Colaboración con el deporte

Año tras año, en Crèdit Andorrà prestamos apoyo a diversas iniciativas y colectivos

para contribuir al desarrollo y progreso del país desde la vertiente deportiva. Se trata de

una implicación constante que se materializa con el patrocinio de diversas entidades y

acontecimientosdedistintasdisciplinascomolosdeportesdenieve,elgolf,elfútbol,elrugby

oelhockey,entreotras.Partedeestosacontecimientosquepatrocinamospermitenimpulsar

lasactividadesdeocioqueatraenelturismoalpaís,actuandocomodinamizadoresturísticos

yeconómicos.

44


Deporte base

En Crèdit Andorrà tenemos una larga trayectoria en colaboraciones y patrocinios de

acontecimientosdeportivosorientadosa fomentare impulsar laprácticadeldeporteentre

losjóvenesandorranos.Losdeportesrelacionadosconlanieve,unsectorestratégicoparala

economíadelpaís,tienenparanosotrosunaespecialimportancia.Porestemotivo,desdehace

añosapoyamosadiversasescuelasdeesquí.En2010hemos incrementado lacolaboración

conellasyhemospatrocinadoelTrofeoBorrufa,enotrascompeticionesorganizadasporlos

diferentesclubesdeesquídelpaís.

Con respecto a otras disciplinas deportivas, de nuevo hemos patrocinado la Estancia de

Fútbol Andorra 2010, el tercer Campus Carles Riba de Fútbol Sala y los programas de

coloniasenAINA.

Equipo andorrano participando en el Trofeo Borrufa 2010

De izquierda a derecha, Josep Vila, cònsol menor (teniente alcalde) de Andorra la Vella; Manel Blasi, secretario de Estado de Deportes; Sílvia Cunill, directora de Banca de Particulares y Marketing de Crèdit Andorrà, y Carles Riba, director del Campus de Fútbol Sala

45

Presentación del nuevo equipamiento del Esquí Club de Andorra

Crèdit Andorrà se convierte en el principal patrocinador privado del Esquí Club de Andorra

En2010,CrèditAndorràfirmóun conveniode colaboración con elEsquíClubdeAndorra

para las próximas tres temporadas, convirtiéndose en el principal patrocinador privado de

esta entidad. Este acuerdo tiene la voluntad de fomentar y promover la práctica del esquí,

principalmenteenlosniñosylosjóvenes.

Sistema de seguridad en las pistas de esquí para niños del ECOA

ElEsquíClubOrdinoArcalís(ECOA),graciasalpatrociniodeCrèditAndorrà,ofrecedesdeesta

temporadaelsistemadeseguridadparaniñosMagnestic.Losniñosyniñasde4a7añosdel

ECOAhansidolosprimerosenutilizarestesistemaqueVallnordhainstaladoenlastelesillasde

laBaseraydelaComa,paragarantizarsuseguridadduranteeltrayectoconlatelesilla.

Patrocinios deportivos y de dinamización económica

CrèditAndorràprestaayudaenformadepatrocinioycolaboraciónaentidadesde los

sectoresdelanieveydelocio,paracontribuiraldesarrolloyalprogresodelpaís,yaque

sondosde lospilaresde la economía andorrana.Grandvalira,VallnordyNaturlàndia

cuentanconnuestroapoyo,asícomodiversascompeticionesdeesquí,comoporejemplo

laCopadeEuropa.

TambiéntenemosacuerdosdepatrocinioconelAutomóvilClubdeAndorra,elCampo

deGolfdelaCortinada,elCampodeGolfdeAravellyelCampodeGolfdeGrandvalira-

Soldeu.

Copa de Europa Femenina de Esquí Alpino 2010

Portercerañoconsecutivo,sehacelebradounapruebadelaCopadeEuropadeEsquíAlpino

en la pista Avet de Grandvalira-Soldeu, patrocinada por Crèdit Andorrà. Se trata de un

acontecimientoorganizadoporlaFederaciónAndorranadeEsquí(FAE)quehacontadoconla

participacióndelasmejoresesquiadorasanivelmundial.

46


Este tipodeacontecimientosaportandinamismoyprogresoalpaís, yaqueactivandiversos

sectoreseconómicos: laszonasesquiables, lahostelería,elcomercio,etc.Tambiéntienenuna

granrepercusióninternacional,demaneraquesonunabuenaplataformaparaqueelnombre

deAndorra,asociadoaunpaísturísticodenieve,sepromocioneenelexterior.

Crèdit Andorrà patrocina la Andorra Ultra Trail Vallnord

LaAndorraUltraTrailVallnordhacontadoconelpatrociniodeCrèditAndorràporsegundo

añoconsecutivo.Comonovedadde2010,destacalaincorporacióndeunapruebaaccesiblea

todoelmundo,elSolidariTrail,unacarrerasolidariadirigidainclusoalaspersonasquetienen

algunadiscapacidad.

Campeonato Europeo de Policías y Bomberos

Crèdit Andorrà y la Asociación de Cuerpos Especiales de Andorra firmaron un convenio de

colaboración para ayudar y contribuir a la promoción del Campeonato Europeo de Policías

y Bomberos Andorra 2010. Se trata de un acontecimiento que ha permitido la proyección

internacionaldelpaísenelexterioryhaatraídoalPrincipadoaunnúmeroimportantedeturistas.

Conferencia Edurne Pasaban. Un camino de esfuerzo hacia los catorce 8.000

ConjuntamenteconlaempresaGrifone®,seorganizóunaconferenciaque,coneltítuloEdurne

Pasaban. Un camino de esfuerzo hacia los catorce 8.000,reivindicólosvaloresdelesfuerzoydel

trabajoenequipoenlasociedadactualdesdeunpuntodevistamuypersonalyemotivo.Edurne

Pasabanhasidolaprimeramujerdelahistoriaencoronarloscatorcepicosdemásde8.000

metrosdelplanetaysehaconvertidoasíenunclaroreferentedelalpinismointernacional.

500asistentesalaconferencia

47

INICIATIVAS CULTURALES

Fomento de la música y el teatro

Fundación Orquesta Nacional Clásica de Andorra (ONCA)

En nuestra condición de patrono de la Fundación ONCA, conjuntamente con el Gobierno

andorrano,desdelaFundaciónCrèditAndorràhemosdesarrolladounaintensalaborparacontinuar

ofreciendonuestroapoyoalasmúltiplesactividadesquesehanrealizadoalolargodelaño,tanto

porpartede laOrquestaNacionalClásicadeAndorracomode la JovenOrquestaNacionalde

CámaradeAndorraylosSolistasdeestaformación,yaseaenAndorraoenelextranjero.

Enformatoclásicooenformatodecámara,lasactuacionesdelañoprotagonizadasporlaONCAen

Andorrahansidolosconciertosde Sant Antoni (San Antonio),de la Neu(de la Nieve),de Setmana

Santa (Semana Santa),d’Estiu (de Verano),dels Jardins de la Casa de la Vall(Jardines de la Casa de

la Vall),de Santa Cecília (de Santa Cecilia)yde Nadal (de Navidad),ademásdelaparticipaciónen

laprogramacióndelFestivalInternacionalNarcisoYepes.

Un momento del Concert de Nadal

Datos de asistencia a los conciertos de la ONCA en Andorra

Concert de Sant Antoni

Concert de la Neu

Concert de Setmana Santa

Concert d’Estiu

Concert als Jardins de la Casa de la Vall

Concert de Santa Cecília

Concert de Nadal

0 500

70asistentes

50asistentes

175asistentes

230asistentes

241asistentes

400asistentes

600assistentes

Enelextranjero,destacalaparticipacióndelaONCAenelciclodeconciertosenlasalaPetitPalaudel

PalaudelaMúsicaCatalanay,enformaciónclásica,enlaSalaGrandeenelcicloTardesenelPalau.El

mismoescenariohaacogidounasegundaactuacióndelaorquestaenelmarcodelaprogramaciónde

48


la15ªedicióndelciclo/concursoPrimerPalau,organizadoporlaFundaciónOrfeóCatalà-Palaudela

MúsicaCatalanaydirigidoajóvenessolistas.OtrosconciertosdelaONCAhantenidolugarenelTeatro

AuditoriodeGranollersyenelTeatroAuditoriodeSantCugatdelVallès.

1.487asistentesalVIcicloPetitPalau

En eldécimoaniversariodesde supresentaciónpública, la JovenOrquestaNacionaldeCámara

deAndorrahacontinuadodeformadecididalalabordesarrolladaduranteestosdiezañosconla

incorporacióndenuevascomposicionesasurepertorio.Laactuaciónprincipal fueelConcert de

Meritxell (Concierto de Meritxell),aunquetambiéndestacanlasinterpretacionesdelosSolistasde

laJONCAenelFestivalInternacionalNarcisoYepes,laactuaciónofrecidaconmotivodelavisita

aAndorradelpresidentede laRepúblicaFrancesayelconciertoen laEmbajadadeAndorraen

BruselasconmotivodelacelebracióndelDíadeAndorra.

200asistentesalConcert de Meritxell

109asistentesalFestivalInternacionalNarcisoYepes1.900asistentesenlavisitaenAndorradelPresidentedelaRepúblicaFrancesa250asistentesalacelebracióndelDíadeAndorraenlaEmbajadadeAndorraenBruselas

Asociación Festivales de Ordino

ElConcert de Cap d’Any (Concierto de Fin de Año)yelFestivalInternacionalNarcisoYepeshansidolas

dosofertasartísticaspresentadasdurante2010porlaFundaciónCrèditAndorrà,conjuntamenteconel

Comú(Ayuntamiento)deOrdino,enelmarcodelasactividadesdelaAsociaciónFestivalesdeOrdino.

ElconciertoFestival de valsos i danses (Festival de valses y danzas)secelebróeldíadeAñoNuevoconla

participacióndelaOrquestaSinfónicadelVallès,dirigidaporRubénGimeno.

495asistentesalConcert de Cap d'Any

La programación de la 28ª edición del Festival Internacional Narciso Yepes ha contado con una

programaciónvariadadeconciertos:El último trago,interpretadoporlacantanteConchaBuika;Alborada

do Brasil,acargodelgaiteroCarlosNúñez;Òpera i ballet (Ópera y ballet),interpretadoporelONCA

enformatoclásicoybajoladireccióndeMarzioConti;Quartet de corda i acordió(Cuartetos de cuerda

y acordeón),presentadoporlosSolistasdelaJONCAenformatodecuartetoyenformatodecuarteto

acompañado de un acordeón; yFlamenco y poesía, espectáculo dirigido por la conocida bailaora y

coreógrafaMaríaPagésysucompañía.

Concha Buika presentando su último disco El último trago

49

Amigos de los Órganos de los Valles de Andorra

LacolaboracióndelaFundaciónCrèditAndorràconelArciprestazgodeAndorra,atravésdelos

AmigosdelosÓrganosdelosVallesdeAndorra,hapermitidoofreceralpúblicoduranteesteaño

diferentesiniciativasentornoaesteparticularinstrumento.Esteañosehacelebradolaundécima

edicióndelCicloInternacionaldeÓrganoconunaprogramacióndecuatroconciertos:Viatge

musical per l’Europa dels segles XVI al XXI (Viaje musical por la Europa de los siglos XVI al XXI),a

cargodeGiampaolodiRosa;Laudatum organum a través dels segles (Laudatum organum a través

de los siglos),bajoladireccióndeLudmilaMatsyura;Els preludis per a orgue (Los preludios para

órgano),acargodeJean-ChristopheGeiser,eInvitació a la dansa (Invitación a la danza),dirigido

porlaorganistaSilvaManfrèyelflautistaEnricRibalta.

Finalmente,destacamoselConcert de Sant Esteve(Concierto de San Esteban),acargodeldúode

órganoyviolínZsigmondSzathmáryyAnikóKatharinaSzathmáry,celebradoconmotivodela

conmemoracióndelafestividaddelpatróndeAndorralaVella.

ConciertodeConchaBuika

ConciertodeCarlosNúñez

ConciertodelaONCA

ConciertodelosSolistasdelaJONCA

ConciertodeMaríaPagés

0 500

270asistentes

434asistentes

109asistentes

200asistentes

200asistentes

Datos de asistencia al Festival Internacional Narciso Yepes

Giampaolo di Rosa en el concierto Viatge musical per l’Europa dels segles XVI al XXI

50


Concierto en la Embajada de Portugal en Andorra

En elmarco de las actividades culturales que la Embajada de Portugal enAndorra impulsa

paralacelebracióndelDíadePortugal,deCamõesydelasComunidadesPortuguesas,Crèdit

AndorràpatrocinóelconciertodeMariaJoão&MárioLaginha.

Fundación Escena Nacional de Andorra (ENA)

Como patrones de la Fundación Escena Nacional de Andorra (ENA), conjuntamente con

el Gobierno de Andorra y el Comú (Ayuntamiento) de la Massana, nuevamente hemos

promocionadolasartesescénicasylacreaciónteatralatravésdelasactividadesdelaTemporada

delaENAydeotrasiniciativascentradasesencialmenteenelextranjero.

En el marco de la Temporada de la ENA en el Teatro de Les Fontetes de la Massana, se

representaroncincoespectáculos:laobraAndorra,deMaxFrisch;elcortometrajeEls tres soldats

(Los tres soldados), dirigido porAlfonsCasal yHectorMas; la obra teatralNus (Nudo), del

dramaturgocatalánJoanCasas,dirigidaenestaocasiónporAinaTur;32 vidres (32 cristales),

elprimerespectáculoteatralbasadoenlaobradelapoetisaTeresaColom,yquecontóconla

direccióndePerePlanellay laproduccióndeZitzàniaTeatre;yunaproducciónpropiade la

ENA:Haikús d'Arinsal (Haikús de Arinsal),unespectáculodemúsicaypalabradirigidopor

EsterNadal.HayquedestacartambiénquelaENAfuelaencargadadelapuestaenescenadel

conciertodepresentacióndelsegundodiscodeLluísCartes,Permís de fuga (Permiso de fuga).

Porloquerespectaalaprogramaciónenelextranjero,laENAhacontinuadoconlapromoción

delaproducciónpropiaEl quartet dels mals endreços (El cuartito de los trastos),estrenadaelaño

anteriorenelmarcodelaTemporadadelaENAypresentadaendiferentesescenariosdetoda

Cataluña.Enelapartadodeproducción,laprincipaliniciativadelaENAdurante2010fuela

creación,apartirdecincofábulasdeJeandeLaFontaine,deBadomies,unespectáculodeteatro

plástico ymúsica clásica coproducido con elCentro deArtes Escénicas deReus (CAER), el

TeatroPrincipaldeVilanovailaGeltrúyLaTroca.LadireccióncorrióacargodeEsterNadaly

lamúsicafuecompuestaparalaocasiónporMiquelÀngelAguiló.

Datos de asistencia a los espectáculos de la temporada de la ENA en Les Fontetes de la Massana

Permís de fuga

Andorra

Els tres soldats

Nus

32 Vidres (o una soga penja del cel)

Haikús d'Arinsal

0 500

168asistentes

146asistentes

49asistentes

87asistentes

50asistentes

57asistentes

51

EntrelaactividaddesarrolladaporlaENAenCataluña-enestecasoenBarcelona-,destacala

colaboración con laOrquestaNacionalClásicadeAndorra en el conciertoL’ONCA proposa

(La ONCA propone),enlasalaPetitPalau,enlaquesepresentóelespectáculoPròxima estació,

Vivaldi! (Próxima estación, ¡Vivaldi!).

Un momento de la representación de la obra Andorra

Colaboraciones culturales

Círculo de las Artes y de las Letras

ElCírculodelasArtesydelasLetras,conlacolaboracióndeCrèditAndorrà,convocóunanueva

edicióndelPremiodeTeatro50ºAniversarioCrèditAndorràydelPremioGrandalladePoesía

delaXXXIIINocheLiterariaAndorrana.Tambiénsehacelebradounanuevaconvocatoriade

lospremiosdeEsculturaydePinturadelXVICartelArtesAndorra.Deacuerdoconnuestro

compromisodeimpulsarlaculturayelarte,unañomáshemosdotadoeconómicamentelos

cuatropremios.

Datos de asistencia de la programación de la ENA en el extranjero

32 Vidres enLaPedrera

Quartet dels mals endreços enBarcelonaSants

Quartet dels mals endreçosenelAteneu

Badomies o moviments musicats de cinc faules de La Fontaine enVilanova

Badomies o moviments musicats de cinc faules de La Fontaine enReus

0 500

285asistentes

402asistentes

103asistentes

250asistentes

200asistentes

52


INICIATIVAS ECONÓMICAS E INSTITUCIONALES

Apoyo a la dinamización de sectores comerciales del país

Feria de Andorra la Vella 2010 y convenio de colaboración con la AIVA

En2010,CrèditAndorràfirmóunconveniodecolaboraciónde7añosdeduraciónconelComú

(Ayuntamiento)deAndorralaVellaylaAsociacióndeImportadoresdeVehículosdeAndorra(el

AIVA),porelcualsegarantizalaparticipacióndelaAIVAenlaFeriadeAndorralaVelladurante

lavigenciadelconvenio,gracias,enparte,a laaportacióneconómicade lanuestraentidad.Este

convenio,ademásdedarestabilidadalacontinuidaddelaferiaparaquedisfrutedeunaamplia

representacióndeexpositoresdelsectordelautomóvil,esunamanifestaciónmásdenuestroapoyo

altejidoempresarialdelpaís.

CrèditAndorràestuvopresenteenlaferiaconunstand,enelquesedesarrollaronactividadeslúdicas

gratuitasparatodoslosasistentesyseofrecióasesoramientoypréstamosparalacompradevehículos.

Laentidadpromoviólafinanciacióndelacompradevehículosnuevoscatalogadoscomoecológicos

(emisionesdeCO2<120g/km),otorgandoalosclientesundescuentodel10%enlosintereses

delpréstamo.

LaFeriadeAndorralaVellahatenido75.000 visitantes,5.000másqueelañoanterior.

Stand de Crèdit Andorrà en la Feria de Andorra la Vella 2010

Feria Nacional del Automóvil

En 2010 se celebró laXXV ediciónde la FeriaNacional delAutomóvil, organizada por la

Asociación de Importadores deVehículos deAndorra (AIVA) y patrocinada por elComú

(Ayuntamiento)deAndorralaVellayCrèditAndorrà.Laferiahacontadoconlaparticipación

deunaveintenadeempresasquehanexpuestomásde300vehículosde50marcasdiferentes.

CrèditAndorràtambiénhaestadopresenteconunstandenelquesehaofrecidoinformación

y asesoramientopara la comprade vehículosmediantefinanciación conunas condiciones

ventajosas.

53

Conferencias organizadas por Crèdit Andorrà

Cátedra Crèdit Andorrà de Mercados, Organizaciones y Humanismo del IESE

LaescueladenegociosIESEyCrèditAndorràpusieronenmarchaen2006unanuevacátedra

deestudiosparafomentarlainvestigación,laformaciónyladifusióndeconocimientossobre

ciertosaspectosdelascienciasdelagestiónempresarial.

Conferència La internacionalización de las empresas: factores de éxito

Laimportanciadelainternacionalizacióndelasempresasylosprocesosquetienenqueseguirpara

lograréxitohasidoeltemacentraldelaconferenciadeLluísG.Renart,doctorencienciaseconómicas

yempresarialesyprofesoradjuntodedireccióncomercialenelIESE.Losasistentesa laconferencia

han podido conocer demanera práctica los pasos que hay que seguir para iniciar un proceso de

internacionalizaciónycómolaempresadebeadaptarseadiversascircunstanciasalolargodeesteproceso.

Presentación del libro Més enllà de l’eficàcia: un punt de vista humanista i realista de la presa de decisions, les organitzacions i les persones (Más allá de la eficacia: un punto de vista humanista y realista de la toma de decisiones, las organizaciones y las personas)

CrèditAndorràhizolapresentacióndellibroMés enllà de l’eficàcia: un punt de vista humanista i

realista de la presa de decisions, les organitzacions i les personespublicadoenelmarcodelacátedra

porpartedelprofesorJosepM.Rosanas,responsabledelacátedra.

Conferencia Situación actual de los mercados financieros

Denuevohemosorganizadounaconferenciacentradaenelanálisisde lasituaciónactualdelos

mercadosfinancierosylasperspectivasdefuturo.ElcoloquiohaidoacargodeFranciscoGarcía

Paramés,directorgeneraldeinversionesdelasociedadespañoladeserviciosfinancierosBestinver,

gestoraencargadadelasesoramientodetresfondosdeinversiónqueofrecemosenCrèditAndorrà

yquehanconseguidorendimientosporencimadesus índicesdereferencia:elSpanishValue,el

InternationalValueyelBigCapValue.

Un momento del acto a cargo del profesor Josep M. Rosanas, responsable de la cátedra, y Luis G. Renart, doctor en ciencias económicas y empresariales y profesor adjunto de dirección comercial en el IESE

54


Datos de asistencia a las conferencias organizadas por Crèdit Andorrà

La internacionalización de las empresas: factores de éxito

Situación actual de los mercados financieros

UpdateAndorra

0 500

200asistentes

450asistentes

120asistentes

Colaboraciones con instituciones o asociaciones empresariales

XXI Encuentro Empresarial en el Pirineo

Porquintoañoconsecutivo,hemoscolaboradoconelEncuentroEmpresarialenelPirineo,conel

objetivodefomentarlareflexiónyeldiálogonecesariosparaimpulsarypromoverelcrecimiento

delaeconomía,incentivareldesarrollosocialyfomentarlaproyeccióninternacionaldeAndorra.

Laedicióndeesteañosehacentradoenelanálisisde lasopcionespara superar lacrisisyha

contadoconlaparticipacióndepersonalidadesrelevantesdelmundodelapolítica,laempresa,los

sindicatosylasfinanzas.OrganizadaporlaAsociaciónEncuentroenelPirineoyconelapoyode

laCámaradeComercio,IndustriayServiciosdeAndorra,esunadelasjornadaseconómicasmás

relevantesdeCataluña,quesehacelebradoenlaSeud'Urgell.

Update Andorra

LacuartaedicióndeUpdateAndorra,organizadaunañomásporCrèditAndorrà,hapresentadolas

técnicasmásinnovadorasparamejorarlaproductividaddelcomercio,unodelosprincipalesmotores

económicosdelpaís.LasesiónhaidoacargodeAlfonsCornella,fundadorypresidentedeInfonomia

-empresaespecializadaeninnovaciónycreadoradelproyectoUpdate-,yAntonellaBroglia,especialista

encomunicaciónyconsultoradeInfonomia.Conlaorganizaciónanualdeesteencuentro,queremos

ofreceraltejidoempresarialnuevasherramientasparaorientarygestionarcorrectamentesunegocio.

Un momento del acto a cargo de Alfons Cornella, fundador y presidente de Infonomia

55

Asociación Empresa Familiar Andorrana

Unañomás,CrèditAndorràpatrocinóelCiclodeEmpresaFamiliarAndorrana,queesteañoha

celebradoladuodécimaediciónbajoeltítuloValores familiares y creación de valor.Elacto,dirigido

a representantesdeempresas familiaresdelpaís, contócon lapresenciadel titularde laCátedra

deEmpresaFamiliardel IESE, JosepTàpies;deldirectorgeneraldeMetalquímia, JosepLagares,

ydelcatedráticodelaUniversidadRamonLlull,SantiagoNiñoBecerra.Además,tambiénhemos

copatrocinadoel9ºForodeEmpresaFamiliarAndorranaquebajoeltítuloInnovar para volver a

crecerhatratadodelaglobalizaciónylainvestigacióncomovíasparaelcrecimientoeconómico.

Encuentro Innovación y creatividad para empresarios y emprendedores

ElClubdeEmpresariosPortuguesesdeAndorrayAVozLusa,conlacolaboracióndeEASEMyCrèdit

Andorrà,organizaronelencuentroempresarialtituladoInnovación y creatividad para empresarios

y emprendedores.Elobjetivohasidoreflexionarentornoalaimportanciadelainnovaciónenla

estrategiaempresarialparamantenerlacompetitividadyabordarlosproyectosdefuturo.

Jornada La innovación, la clave para liderar con éxito en tiempos de cambio

CrèditAndorràySTO,empresadedesarrollodesoftwareyserviciosdeconsultoríayformación

paraPYMESymicroempresas,organizaronlajornadaLa innovación, la clave para liderar con

éxito en tiempos de cambio,quehacontadocon laparticipacióndediversosespecialistasdel

mundodelaempresa,laadministración,labancaylatecnología.Partiendodeunanálisisdela

realidadeconómicaandorranaactualydelaformaconquelanuevalegislaciónseadaptaaeste

nuevoentorno,elobjetivodelaJornadahasidoconcienciaralasempresassobrelaimportancia

delainnovaciónydelliderazgoenunmomentoeconómicodecambioscomoelactual.

Conferencia Empresas y personas que avanzan en medio de la tormenta

ConjuntamenteconlaconsultoraempresarialLidera,CrèditAndorràhaorganizadolaconferencia

Empresas y personas que avanzan en medio de la tormenta,quehatenidoporobjetivoanalizarcómola

crisisactualgenerasituacionesdifícilesparamuchasempresasperoalmismotiempolesproporciona

grandesoportunidades,normalmentebasadasenlainnovaciónyenunaestrategiaconservadoraen

lasfinanzas.ElactohaidoacargodeOriolAmat,catedráticodeeconomíafinancieraycontabilidad

delaUniversidadPompeuFabra.

Conferencia del Círculo Euram en Andorra

LasconclusionessobrelasnecesidadesdeinfraestructurasenlaEuro-RegióndelArcoMediterráneo

(Euram)yelPrincipadodeAndorra,incluidasenelLibro blanco de las infraestructuras del Euram,

sehanexpuestoenlaconferenciaorganizadaporelCírculoEuramdeAndorradelInstitutoIgnasi

VillalongadeEconomíayEmpresayporCrèditAndorrà.Ellibro,resultadodecuatroañosdedebates

territorialesysectoriales,presentaunapropuestadeestrategiasrelativastantoainfraestructurasy

servicios,comoamodelosdefinanciación,gestiónyexplotación.

56


Publicaciones

Andorra’09: el país en cifras Andorra’09: el país en cifras

LapublicaciónAndorra'09: el país en cifrasesunarecopilacióndedatoseindicadoresdelosprincipales

ámbitossocioeconómicosdelpaís,queCrèditAndorràelaboraanualmentedesdeelaño1981encuatro

idiomas:catalán,castellano,francéseinglés.Estádisponibleentodaslasoficinasdelaredcomercialyenla

webcorporativadelaentidad.EldocumentoofreceunaestimacióndelPIBeinformacióndemográfica,

institucionalehistóricadeAndorra.

Més enllà de l’eficàcia: un punt de vista humanista i realista de la presa de deci-sions, les organitzacions i les persones

EnelmarcodelaCátedraCrèditAndorràdeMercados,OrganizacionesyHumanismodelIESE,

sudirector,elprofesorJosepMariaRosanas,hapublicadounlibroqueexplicalaimportanciadela

tomadedecisionesenunaorganizaciónoempresaylosefectosquetienensobrelasotraspersonas.

EllibrosetitulaMés enllà de l’eficàcia: un punt de vista humanista i realista de la presa de decisions, les

organitzacions i les persones.

Sehaneditado1.500ejemplares.

XXIEncuentroEmpresarialenelPirineo

EncuentroInnovación y creatividad para empresarios y emprendedores

JornadaLa innovación, la clave para liderar con éxito en tiempos de cambio

ConferenciaEmpresas y personas que avanzan en medio de la tormenta

ConferenciadelCírculoEuramenAndorra

0 500

300asistentes

250asistentes

70asistentes

600asistentes

50asistentes

Datos de asistencia a actos organizados en colaboracióncon instituciones o asociaciones empresariales

57

INICIATIVAS AMBIENTALES

Salón Pirineo Sostenible 2010

CrèditAndorràpatrocinóel2ºSalónPirineoSostenible,dirigidoaprofesionalesespecializadosen

temáticasmedioambientales y al público interesado en las tendencias sostenibles. El objetivoha

sidoofrecerunespacioparaelintercambiodeconocimientosyexperienciasafindeconsolidarlas

basesquepermitanconstruirunfuturoparanuestrasociedadsincomprometerelequilibriodel

entornonaturalnieldesarrollodelasnuevasgeneraciones.Laconferenciainauguralhaidoacargo

delexministrodeIndustriayEnergíadelGobiernoespañol,JoanMajó.

Elsalónquiereposicionarsecomounareferenciaconrespectoalaconstrucciónecológica,lasenergías

renovablesyelconsumoresponsable.

En2010,elproyectoSalónPirineoSosteniblehasidogalardonado,dentrodelacategoríaempresarial,

conelpremiodelquintoConcursodeiniciativasambientalesqueotorgaelCentroAndorraSostenible.

19 empresasexpositoras450visitantes


Potenciarlaformacióncomoprincipalherramientadedesarrollosocial.

Potenciar el papel de la FundaciónCrèditAndorrà comoplataforma líder en el país para eldesarrollodelaacciónsocial.

Optimizarloscanalesdepromocióndelasactividadesquesellevanacabo.

Conferencia inaugural a cargo de Joan Majó, exministro de Industria y Energía del Gobierno español

MEDIO AMBI

ENTE

59

Laproteccióndelmedioambienteesunodelostemasprioritariosdenuestrostiempos.

Por estemotivo, en elGrupoCrèditAndorrà gestionamosnuestra huella ecológica y

consideramos los aspectos ambientales en la toma de decisiones diarias. Esto incluye

la aplicación de medidas operativas para reducir el consumo de recursos y minimizar los

residuosgenerados,asícomoelimpulsodeiniciativasparacontribuiraldesarrollosostenible

de la sociedad, la consideración de criterios ambientales en la construcción de oficinas y la

sensibilizacióndelaplantillaacercadebuenasprácticasmedioambientales.

95.589,41€destinadosainversionesygastosambientales(colaboraciones,obrasymantenimiento,auditoríasymerchandising)

SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

Desdeelaño2004,enCrèditAndorràdisponemosdeunsistemadegestiónmedioambiental

(SGMA), certificado según la norma ISO 14001, que permite evaluar los impactos medio-

ambientalessignificativosdelaactividadypriorizarlasaccionesdemejoraenesteámbito.

En2010hemospasadolaauditoríaderenovacióndelaISO14001yconstatamosasílamejora

continua,adecuaciónyeficienciadenuestrosistemadegestiónmedioambiental.

En el marco de este sistema y de nuestra política de RSC, hemos impulsado iniciativas de

formaciónysensibilización,entrelascualesdestacan:

• formación dirigida a los DAC (responsables ambientales de cada uno de los

edificios)sobreahorroenergéticoygestiónderesiduos

• publicación de una comunicación sobre la gestión de los residuos dirigida a los

empleadosdelbanco

INDICADORES DE CONSUMODE RECURSOS Y GESTIÓN

Gestión de recursos energéticos

Apesardelaumentodelademandaenergéticaacausadeladuplicacióndeloscentrosdecálculo

para la puesta en funcionamiento de la nueva plataforma informática, el consumo total de

energíahadisminuidoun7,3%conrespectoa2009.Elgastodeenergíaeléctricasehareducido

enun2%,debidoprincipalmentealamejoradelsistemadeclimatizacióndealgunosedificios.El

consumodegasóleolohahechoenun22%,graciasalamejoradelagestióndelaclimatización

dediferentesoficinas,elcambiodecalderasdegasóleoytorresderefrigeración,lasustituciónde

lossistemasdeclimatizaciónconvencionalesporbombasdecalorylareconversióndeoficinas

convencionalesenoficinasautomáticas.

60


Año2008 Año2009 Año2010 Tendencia

Consumodeenergíaeléctrica(MWh) 6.125 6.592 6.458- 2%

Consumodeenergíaeléctricaporm2deoficina(kWh/m2) 172,73 185,87 182,09


ToneladasdeCO2(electricidad) 1.150 1.213 859 -29%

ToneladasdeCO2(gasóleo) 731 600 498 -17%

ToneladastotalesdeCO2 1.881 1.813 1.357-25%

ToneladasdeCO2/100m2deoficina 5,30 5,11 3,83

ElahorroconseguidoenelconsumodeenergíaeléctricadeCrèditAndorrà

durante2010equivalea153 bombillasincandescentesde100 W funcionandolas24 horasdeldíalos365 díasdelaño.

Nota: Datos de octubre a septiembre.


Consumodegasóleo(MWh) 2.852 2.343 1.827- 22%

Consumodegasóleoporm2deoficina(MWh/m2) 0,09 0,07 0,05

Nota: Datos de octubre a septiembre.

Nota: Datos desde octubre a septiembre.

Fuentes: Origen de la electricidad de Andorra - FEDA (15% hidroeléctrica y 85% de España y Francia a partes iguales). Datos de emisiones de Francia - EDF. Datos de emisiones de España - CNE, Sistema de garantía de origen y etiquetado de la electricidad.

ConelahorroconseguidoenelconsumodegasóleoaCrèditAndorràduranteel2010se

podríandar21 vueltas alrededor de la Tierra con un turismo estándar.

Emisiones de gases de efecto invernadero

LasemisionesdeCO2handisminuidoun25%conrespectoal2009acausadelareduccióndel

consumodeenergíaeléctricaygasóleoporlasmedidasimplantadasyacomentadasanteriormente.

Lassalasdevideoconferenciahanfacilitadolasreunionesentreprofesionalesdelosdiferentes

países,hechoquehapermitidounareduccióndelosviajesdenuestrosempleadosy,almismo

tiempo,unareduccióndelasemisionesdeCO2.

61


Papeldeusointerno

Toneladas 24,85 20,56 28,76 + 40%

kg/empleado 53,09 45,18 61,18 + 35%

Papelparaclientes

Toneladas 36,83 42,12 39,93 - 5%

kg/cliente 0,34 0,40 0,10 - 30%

Tóners

Unidades 613 603 610 1,16%

unidades/empleado 1,31 1,33 1,30 -2,07%

ConelahorroconseguidoenelconsumodeaguaenCrèditAndorràdurante

2010sepodríanllenar1,6 piscinasolímpicas.

Gestión del agua

Elconsumodeaguahadisminuidoun18%conrespectoa2009,básicamentegraciasalcambio

delsistemaderefrigeraciónporunomáseficienteenrelaciónalconsumodeagua,eneledificio

administrativodeSantJuliàyenlaoficinadeEscaldes-Engordany.

Consumo de materiales

Elconsumodepapeldeusointernosehaincrementadoenun40%acausadelostrabajosde

puestaenfuncionamientodelanuevaplataformainformática,quehanrequeridolaimpresión

deunamayorcantidaddedocumentación.Encambio,elconsumodepapelparaclientesha

disminuidoun5%graciasalaoptimizacióndelosenvíosylasimpresiones:

• Reconsideracióndelenvíodedocumentaciónporcorreopostal

• Eliminacióndelospreimpresos

• Fomentodelaconsultaonlinedeladocumentaciónbancariaatravésdele-Crèdit

• Incrementodelasimpresionesadoblecara

Unaaccióndemejoradestacadaquehemos implantadoen2010hasido lasustituciónde la

bolsadeplásticocorporativaporunabolsadepapel.


Consumodeagua(m3) 23.256 17.329 14.278- 18%

Consumodeaguaporm2deoficina(m3/m2) 0,66 0,49 0,40



62


Gestión de residuos

Lamayor parte de las fracciones de residuos que generamos enCrèditAndorrà siguenuna

tendenciaalabaja,aexcepcióndelpapeldeoficinaylosperiódicos.

Losresiduosdecartónyplásticohansidolasfraccionesquehandisminuidodemaneramás

significativa, básicamente gracias al cambio de las cafeteras, que generaban gran cantidad

de residuos de plástico y cartón. Las nuevas cafeteras funcionan con cápsulas de aluminio

reciclables,sinenvoltorioyconestuchereutilizable.Lareduccióndelasobrasqueserealizan

enlasinstalacionesyelcambiodevasosdeplásticoporvasosdepapelhansidofactoresque

tambiénhancontribuidoaladisminucióndelosresiduosdeplástico.

Año2008 Año2009 Año2010 Tendencia Destinación

Papelde

oficina

kg 14.936 18.641 25.072 +34%

Valorización

kg/empleado 31,91 40,97 53,34 +30%

Cartón

Kg 1.391 787 130 - 83%

kg/empleado 2,97 1,73 0,28 - 84%

Periódicos

Kg 2.521 3.108 4.314 +39%

kg/empleado 5,39 6,83 9,18 +34%

Plásticos

Kg 1.558 331 93 -72%

kg/empleado 3,33 0,73 0,20 - 73%

Tóners

Unidades 291 480 273 - 43%

Deposición

Unidades/

empleado0,62 1,05 0,58 - 45%

Fluorescentes

Unidades 1.373 1.326 960 - 28%

Unidades/100m2

deoficina3,87 3,74 2,71 - 28%

Materialde

informática

kg 142 540 242 - 55%

kg/empleado 0,30 1,19 0,51 - 57%

63




Plan de ahorro y eficiencia energética:

Renovarprogresivamentelossistemasdeclimatizacióndelasoficinas. enparte

Emitirperiódicamentemensajesdesensibilizaciónsobremovilidadsostenibleatravésdeloscanalesdecomunicaciónexistentes.

Reducir al mínimo los residuos:

Cambiarelpapelcorporativodecolorporpapelblanco.

Analizarlaoptimizacióndelconsumodepapelqueaportarálanuevaplataformainformática.

enparte

InsonorizareledificiodesistemasdeSantJuliàdeLòria.

Continuarlascolaboracionesypatrociniosiniciados.

Realizarauditoríasenergéticas.

Incorporarcriteriosmedioambientalesparadeterminadostiposdeproductos.

Sensibilizarlapoblaciónatravésdepatrociniosdeactosfavorablesalaconservacióndelmedioambiente.

Editarydistribuirbolsasdecomprareutilizablesyplegables.

Impartirformaciónsobrebuenasprácticasmedioambientalesenlaplantilla.

Llevaracabounapruebapilotoparautilizartónersreutilizados.

Estudiar la viabilidad y realizar una prueba piloto de iluminación con LED en los letrerosexteriores.

EstudiarlaviabilidadeconómicadelainstalacióndecristalessolaresparagenerarenergíafotovoltaicaenlaoficinaPlazaRebés.

RenovarlosaparatosdeaireacondicionadoquefuncionanconR22.

Estudiar la viabilidad de impulsar un proyecto de compensación de emisiones deCO2 paraconseguirserneutrosencarbonoelaño2012.

65

Duranteel2010,AndorrahacompletadoconéxitolosrequerimientosdelaOCDEpara

accederalgrupodepaísescooperantesconesteorganismoconrespectoalintercambio

deinformaciónfiscal,conlafirmade18acuerdosenestamateria.

Enestenuevoescenarioderelacionesinstitucionales,semantieneunaltogradodeconfidencialidad

en la relación con los clientes. La solidez, la solvencia y la fuerte liquidez del sector bancario

continúanofreciendobuenasperspectivasdedesarrolloparalaplazafinancieradeAndorra.

BALANCE DEL PLAN ESTRATéGICO 2007-2010Plan de expansión del Grupo

Lavoluntaddenuestraentidadesgarantizarelcrecimientoylafuturacompetitividaddelbancode

formasostenidaysosteniblemedianteelplandeinternacionalizacióndelGrupoyladiversificación

delnegocio,alineandonuestraactividadconlasmejoresprácticasyestándaresinternacionales.En

estesentido,hacemosunbuenbalancedelPlanestratégico2007-2010,quesehabasadoendosejes

principales:elplandeexpansióndelGrupoylaimplementacióndelanuevaplataformainformática.

HemoscontinuadoavanzandoeneldesarrollodelplandeexpansióninternacionaldelGrupo

iniciadoelaño2003.

En Latinoamérica

Establecimiento del Grupo Crèdit Andorrà en el mercado doméstico mexicano

Con la apertura de CA México Asesores Patrimoniales, una gestora de patrimonios queproporciona servicios profesionales de asesoramiento en carteras de inversión, ofreciendo

asesoramientoyanálisissobrevaloresyrecomendacionesdeinversiónaclientesdelmercado

mexicano,elGrupoCrèditAndorràsehaestablecidooficialmenteenMéxicoDFparaoperaren

elmercadodeestepaís.Elactoinauguralreunióamásde700personas.

En representación del Grupo Crèdit Andorrà: Josep Peralba, consejero delegado; y en representación de CA México Asesores Patrimoniales: Luis Antillón, socio, y Antoni Serrano, director general

66


Inauguración de la Oficina de representación de Uruguay

Conmotivodelainauguracióndelasnuevas instalaciones de la Oficina de representación de Uruguay,situadaeneledificioQuantumdeZonamérica,unimportantecentrofinancieroydenegociosdeMontevideo,celebramoslapresentacióndelGrupoenlacapital.

Se hizo una presentación institucional del Grupo ante un público muy numeroso, con más de 800 personas

En Europa

Hemos potenciado la gestión de activos a través de nuestras SICAV en Luxemburgo

(CrediinvestSicaveInvestcreditSicav)ydePrivateInvestmentManagement, lasociedad

gestoradepatrimoniosenSuiza.También lahemospotenciadoenEspaña,a travésde la

sociedadValiraCapitalAssetManagement,queharecibidolaautorizacióndelaComisión

NacionaldelMercadodeValoresespañola(CNMV)paraampliarsuactividadconlagestión

defondosdeinversióntradicionalesySICAV(sociedadesdeinversióndecapitalvariable)y

larealizacióndeactividadesdecustodia,administraciónycomercialización.Elobjetivoes

ofrecerunosserviciosdegestióndefondosyasesoramientopatrimonialdiferentes,mucho

máspróximosalosclientes.

Desde2010, lagestorade fondosde inversióndelGrupoCrèditAndorrà,hastaentonces

Crediinvest,operacomercialmenteconelnombredeCrèditAndorràAssetManagement,

parafacilitarelobjetodelaactividaddelasociedadgestoraenunmarcodeoperaciones

internacional.

67

Innovación en tecnología y sistemas

Enrelaciónconelsegundogranobjetivodelplanestratégico,hemosimplementadounanuevaplataforma

informáticaconlafinalidaddemejorarnuestrascapacidadesyofrecerlaatenciónyserviciomásadecuados

alosclientes.Estaplataformanospermiteafrontartecnológicamentetodosloscambiosdefuturo,como

lapuestaenmarchadeproyectosinternacionalesylaconstanteinnovaciónquerequierenuestronegocio.

DATOS DE ACTIVIDADAño 2008 Año 2009 Año 2010

Volumendenegocio(millonesdeeuros) 11.715 12.285 12.270

Totalderecursosgestionados(millonesdeeuros) 8.812 9.329 9.160

Créditosaclientes(millonesdeeuros) 2.902 3.030 3.109

Gastosdeexplotaciónmenosimpuestos/margenordinario 31,26% 31,36% 33%

Resultados/promediocapital+reservas 13,01% 14,74% 15,29%

Solvencia 20,37% 23,45% 18,81%

Númerodeoficinas 21 17 17

Númerodecajeros 43 44 43

Númerodeoficinasautomáticas - 2 3

Actualmente el Grupo Crèdit Andorrà está presente en:

Suiza

·PrivateInvestmentManagement, sociedad gestora de patrimonios

Luxemburgo

·CrediinvestSicav/InvestcreditSicav, sociedades de inversión colectiva

Andorra

·GrupoCrèditAndorrà

España

·ValiraCapitalAssetManagement SGIIC,gestora de fondos·ERM,consultoría y correduríade seguros

México

·CAMéxicoAsesoresPatrimoniales, sociedad gestora de patrimonios

Panamá

·BancoCrèditAndorrà(Panamá)·CrèditAndorràPanamáSecurities,sociedad de valores

Uruguay

· OficinaderepresentacióndeUruguay

68


RECONOCIMIENTOS

LaconfirmacióndelabuenagestióndelGrupoCrèditAndorràhasidoavaladatantoporla

calificaciónotorgadaporFitchRatingscomoporotrosreconocimientosinternacionales,

como el premio Banco del Año de Andorra otorgado por The Banker, obtenido por

séptimavezenlosúltimosnueveaños.

Fitch Ratings ha mantenido los ratings en Crèdit Andorrà con perspectiva estable

LaagenciainternacionaldecalificaciónFitchRatingsotorgóaCrèditAndorràunrating

alargoplazoA,unratingacortoplazoF1,unratingindividualByunratingdesoporte

4,conperspectivaestable.Deestamanera,FitchRatingsmantienelaúltimavaloración

otorgada aCrèditAndorrà y confirma la estabilidad de cara a futuras valoraciones de

Fitch, así como la solidez y solvenciadel banco en relación con el sector financierode

Andorraeinternacional.

Según Fitch, estos ratings son "un reflejo de la posición de liderazgo de la entidad en el

mercado andorrano, de una gestión conservadora y de una sólida rentabilidad".Sontambién

unreconocimientoobjetivoeindependientequesitúaCrèditAndorrà,unañomás,entre

losbancosmássolventesymejorgestionadosdelmundo.

DATOS ECONÓMICOS

Miles de euros Año 2008 Año 2009 Año 2010

Beneficios 85.005 76.655 77.816

Margenordinario 183.280 164.449 175.657

Costesdeexplotación 40.677 34.656 35.010

Gastosdepersonal 35.805 31.415 33.842

Inversionesenpatrocinioyacciónsocial 1.419 1.506 1.810

Pagodedividendos 70.000 70.000 70.000

Impuestos 15.570 15.558 19.230

Inversionesygastosambientales* 97 157 96

(*) Gastos de colaboraciones, obras y mantenimiento, formación, auditorías y merchandising.

69

De izquierda a derecha, el Sr. Brian Caplen, editor de The Banker; el Sr. Josep Peralba, consejero delegado de Crèdit Andorrà; el Sr. Antoni Pintat, presidente del Consejo de Administración de Crèdit Andorrà , y el Sr. Michael Buerk, periodista de la BBC

EljuradodeThe BankerhadestacadolaposicióndeliderazgodeCrèditAndorràenelmercado

deAndorra, los buenos resultados obtenidos, la sólida trayectoria, el proceso de expansión

internacionalenmarchaylafortalezafinancieradelGrupo.Tambiénsehareconocidoelnivel

deconsolidaciónalcanzadopor laentidad, laadaptacióndeCrèditAndorràa losestándares

internacionales más estrictos y su implicación social a la hora de aplicar una política de

responsabilidadsocialcorporativadelargatradición.

Elconsejerodelegado,JosepPeralba,manifestóque "una vez más, estar aquí es un reconocimiento

al esfuerzo hecho por el conjunto de personas que forman parte de Crèdit Andorrà y que han hecho

que el Grupo crezca y sea considerado internacionalmente como una entidad líder en Andorra,

fuertemente solvente y capitalizada".

Rànquing Top 1000

Enunentornoeconómicocomplejo,CrèditAndorràhamantenidounaposiciónóptimaen

elrankingTop1000queelaboraanualmenteThe Banker.Laentidadvuelveaocuparellugar

562, como el año pasado, y continúa encabezando la lista de los bancos andorranos, hecho

quecertificasusolidezysolvenciayconfirmalaentidadcomobancodereferenciadentrodel

Principadoyenunlugarprivilegiadodentrodelconciertointernacional.

Esta clasificaciónesunade losmásvaloradas internacionalmente, yaqueevalúa la fortaleza

financieradelasdiferentesinstituciones.

Premio Banco del Año de Andorra 2010

En2010,por séptimavez en losúltimosnueve años, la revista internacional

The BankerdelgrupoFinancialTimeshavueltoareconocerlatareallevadaa

caboporelGrupoCrèditAndorrà,otorgandoalaentidadelpremioalmejor

BancodelAñodeAndorra. El presidente delConsejodeAdministraciónde

CrèditAndorrà,AntoniPintat,yelconsejerodelegadodelbanco,JosepPeralba,

recogieronelpremioenLondres.

70


TABLA DE CONTENIDOS DEL GRI Y SUPLEMENTO DEL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS

CONTENIDOS DE LA GRI G3

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS Paginación Cobertura

1.1

Declaracióndelmáximoresponsabledelatomadedecisionesdelaorganización(directorgeneral,presidenteopuestoequivalente)sobrelarelevanciadelasostenibilidadparalaorganizaciónysuestrategia.

6

1.2Descripcióndelosprincipalesimpactos,riesgosyoportunidades.

6

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 Nombredelaorganización. 8

2.2 Principalesmarcas,productosy/oservicios.

8ElGrupoCrèditAndorràofrecelosproductosyserviciosfinancierospropiosdelabancaprivadaydelabancadeparticularesydeempresas.Todoslosproductosyservicios,incluidoslosdesegurosydegestióndeactivos,estánadisposi-ciónpúblicaatravésdelasoficinasytambiénsepuedenconsultaralapáginawebdelGrupoCrèditAndorrà.

2.3

Estructuraoperativadelaorganización,incluidaslasprincipalesdivisiones,entidadesoperativas,filialesynegociosconjuntos(jointventures).

9-11

2.4Localizacióndelasedeprincipaldelaorganización.

LasedesocialdelGrupoCrèditAndorràestásituadaenlaavenidaMeritxell,80,AD500AndorralaVella,delPrincipadodeAndorra.

2.5

Númerodepaísesenlosqueoperalaorganizaciónynombredelospaísesenlosquedesarrollaactividadessignificativasolosqueseanrelevantesespecíficamenteconrespectoalosaspectosdesostenibilidadtratadosenlamemoria.

10-11

2.6 Naturalezadelapropiedadyformajurídica.

CrèditAndorràSAesunasociedadanónimaquetieneporobjetivosociallaprácticadelaactivi-dadbancaria,queejerceenelámbitodelabancacomercialydelabancaprivada,yestásujetaalanormativayregulacióndelasentidadesfinancie-rasqueoperanenAndorra.CrèditAndorràSAeslasociedadmatrizdelGrupo,yjuntoconsusempresasparticipadasformanelGrupoCrèditAndorrà.

71

2.7Mercadosservidos(incluyendoeldesglosegeográfico,lossectoresqueabasteceylostiposdeclientes/beneficiarios).

9-11ElGrupoCrèditAndorrà,atravésdesufilosofíadebancauniversal,ofrecelosproductosyser-viciosfinancierospropiosdelabancaprivadaydelabancadeparticularesydeempresas.Otraslíneasdenegocioqueofrecesonlossegurosylagestióndeactivosdeámbitointernacional.

2.8

Dimensionesdelaorganizacióninformante,incluyendo:númerodeempleados;ventasnetas(paraorganizacionesdelsectorprivado)oingresosnetos(paraorganizacionesdelsectorpúblico);capitalizacióntotal,desglosadaentérminosdedeudaypatrimonioneto(paraorganizacionesdelsectorprivado);ycantidaddeproductososerviciosprestados.

30,68,20-23,Informeanual(6,7)Todoslosproductosyserviciossepuedencon-sultarenelsitiowebdelGrupoCrèditAndorrà.

2.9

Cambiossignificativosduranteelperiodocubiertoporlamemoriaeneltamaño,estructuraypropiedaddelaorganización,incluyendolalocalizacióndelasactividadesocambiosproducidosenlasmismas,aperturas,cierresyampliacióndeinstalaciones;ycambiosenlaestructuradelcapitalsocialydeotrostiposdecapital,mantenimientodelmismoyoperacionesdemodificacióndelcapital(paraorganizacionesdelsectorprivado)

8-11,65-67Informeanual(6,7)

2.10Premiosydistincionesrecibidosduranteelperiodoinformativo.

9,68-69

PARÁMETROS DE LA MEMORIA

3.1Periodocubiertoporlainformacióncontenidaenlamemoria(porejemplo,ejerciciofiscal,añocalendario.

Del1deeneroal31dediciembrede2010,excep-tolosdatoscuantitativosdelapartadodemedioambiente,quevandel30deseptiembrede2009al30deseptiembrede2010.

3.2Fechadelamemoriaanteriormásreciente(silahubiere).

Año2009

3.3Ciclodepresentacióndememorias(anual,bienal,etc.).

Anual

3.4Puntodecontactoparacuestionesrelativasalamemoriaosucontenido.

GabinetedeComunicaciónCorporativaAv.Meritxell,80AD500AndorralaVellaPrincipadodeAndorraTel.376888026comunicaciocorporativa@creditandorra.ad

3.5

Procesodedefinicióndelcontenidodelamemoria,incluyendo:determinacióndelamaterialidad;prioridaddelosaspectosincluidosenlamemoria;eidentificacióndelosgruposdeinterésquelaorganizaciónprevéqueutilicenlamemoria.

14-15Loscontenidosdelamemoriasehandefi-nidoteniendoencuentalosinteresesdelosprincipalesgruposdeinterésdelGrupoCrèditAndorrà,quesonlossiguientes:empleados,clientes,proveedores,mediosdecomunicaciónycomunidad.Losprocesosparaladetermina-cióndelamaterialidadyelconocimientodelasinquietudeseinteresesdelosgruposdeinterés,asícomosusresultados,seexplicanenelapar-tado“Participacióndelosgruposdeinterés”delpresenteinforme.

3.6Coberturadelamemoria(p.ej.países,divisiones,filiales,instalacionesarrendadas,negociosconjuntos,proveedores).

Lainformaciónpresentadaenelinformecorres-pondealGrupoCrèditAndorrà,exceptolosdatosdelapartadodemedioambiente,queserefierenúnicamentealassociedadesdelGrupoCrèditAndorràubicadasenelPrincipadodeAndorra.

72


3.7Indicarlaexistenciadelimitacionesdelalcanceocoberturadelamemoria.

Especificadoenloscasosnecesariosalolargodelinforme.

3.8

Labaseparaincluirinformaciónenelcasodenegociosconjuntos(jointventures),filiales,instalacionesarrendadas,actividadessubcontratadasyotrasentidadesquepuedanafectarsignificativamentealacomparabilidadentreperiodosy/oentreorganizaciones.

EnelinformeseincluyenenexclusivalosdatosrelativosalGrupoCrèditAndorràyseespecifi-canlasactividadesdenegocioquepuedenafec-taralacomparabilidadconrespectoaperiodosanteriores.

3.9

Técnicasdemedicióndedatosybasespararealizarloscálculos,incluidaslashipótesisytécnicassubyacentesalasestimacionesaplicadasenlarecopilacióndeindicadoresydemásinformacióndelamemoria.

Sehanutilizadolossiguientesdocumentos:Guíaparalaelaboracióndememoriasdesosteni-bilidadversión3.0yelSuplementodelsectordeserviciosfinancierosdelaGlobalReportingInitiative.Enloscasosnecesarios,lastécnicasdemedicióndedatosylasbasespararealizarcál-culosseespecificanenlosindicadoresalolargodelinforme.

3.10

Descripcióndelefectoquepuedatenerlareexpresióndeinformaciónpertenecienteamemoriasanteriores,juntoconlasrazonesquehanmotivadodichareexpresión(porejemplo,fusionesyadquisiciones,cambioenlosperiodosinformativos,naturalezadelnegocio,ométodosdevaloración).

Nohahabidoreexpresióndeinformaciónsignificativacontenidaenmemoriasanteriores.Encasodequesehayareformuladoalgúndato,seespecificaconunanotayseexplicalacausadeestareformulación.

3.11

Cambiossignificativosrelativosaperiodosanterioresenelalcance,lacoberturaolosmétodosdevaloraciónaplicadosenlamemoria.

Nosehanproducidocambiossignificativosenrelaciónconelperíodoanterior.

3.12TablaparasituarlosContenidosBásicosenlamemoria.

70-82

3.13

Políticayprácticaactualenrelaciónconlasolicituddeverificaciónexternadelamemoria.Sinoseincluyeelinformedeverificaciónenlamemoriadesostenibilidad,sedebeexplicarelalcanceylabasedecualquierotraverificaciónexternaexistente.Tambiénsedebeaclararlarelaciónentrelaorganizacióninformanteyelproveedoroproveedoresdelaverificación.

Elinformenohasidoverificadoexternamente. No aplica

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

4.1

Laestructuradegobiernodelaorganización,incluyendoloscomitésdelmáximoórganodegobiernoresponsabledetareastalescomoladefinicióndelaestrategiaolasupervisióndelaorganización.

LaestructuradegobiernodelGrupoCrèditAndorràestáformadapordosórganosdegobierno:elConsejodeAdministraciónyelComitéEjecutivo.ElConsejodeAdministración,queeselmáximoórganodegobiernodelGrupoCrèditAndorrà,cuentaconrepresentantesdelosaccionistasma-yoritariosdelaentidad.Esteórganoseencargadedirigir,administraryrepresentarelGrupo.ElComitéEjecutivoeselórganoresponsabledeladefinicióndelaestrategiadelGrupoydesusupervisión,yasumefuncionesdegestión,direcciónyadministración.ElConsejoAsesoraportavaloranteelprocesodeexpansióninternacionalyasumelasfuncionesdeasesoramiento.

4.2

Hadeindicarsesielpresidentedelmáximoórganodegobiernoocupatambiénuncargoejecutivo(y,deserasí,sufuncióndentrodeladireccióndelaorganizaciónylasrazonesquelajustifiquen).

Elpresidentedelmáximoórganodegobiernonoocupaningúncargoejecutivo.ElpresidentedelConsejodeAdministraciónnodesarrollafuncionesejecutivas.Estasfuncioneslasdesarrollaelconsejerodelegado/directorgeneral.

73

4.3

Enaquellasorganizacionesquetenganestructuradirectivaunitaria,seindicaráelnúmerodemiembrosdelmáximoórganodegobiernoqueseanindependientesonoejecutivos.

ElGrupoCrèditAndorrànotieneunaestruc-turadirectivaunitaria,yaquecuentaconunaseparaciónentrelaestructuradirectivaoperativa(ComitéEjecutivo)yelórganodegobiernonoejecutivo(ConsejodeAdministración).

No aplica

4.4Mecanismosdelosaccionistasyempleadosparacomunicarrecomendacionesoindicacionesalmáximoórganodegobierno.

EnlaJuntaGeneraldeAccionistas,el21%delaccionariadoquecorrespondealpersonalseen-cuentrarepresentadoporelconsejerodelegado.

4.5

Vínculoentrelaretribucióndelosmiembrosdelmáximoórganodelmáximoórganodegobierno,altosdirectivosyejecutivos(incluidoslosacuerdosdeabandonodelcargo)yeldesempeñodelaorganización(incluidosudesempeñosocialyambiental).

Existeunvínculoentrelaretribucióndelosmiembrosdelmáximoórganodegobierno,losaltosdirectivosyejecutivosyelejerciciodelaorganización.

Informaciónconfidencial

4.6Procedimientosimplantadosparaevitarconflictosdeinteresesenelmáximoórganodegobierno.

12-13LosprocedimientosestánreguladosporleyycontempladosenelReglamentodelConsejodeAdministración.

4.7

Procedimientosdedeterminacióndelacapacitaciónyexperienciaexigiblealosmiembrosdelmáximoórganodegobiernoparapoderguiarlaestrategiadelaorganizaciónenlosaspectossociales,ambientalesyeconómicos.

Lapolíticadegobiernocorporativoylosproce-dimientosestablecidosquedanrecogidosenelReglamentodelConsejodeAdministracióndeCrèditAndorrà,aprobadoel19denoviembrede2008.Estereglamentorecogeelmarcolegal,esta-blecelosprincipiosdeactuacióndeesteórganodegobiernoysusfunciones,detallalosderechosydeberesdelosconsejerosysuresponsabilidadpersonalalahoradeejercerelcargoyclarificalosconflictosdeinterés.


4.8

Declaracióndemisiónyvaloresdesarrolladasinternamente,códigosdeconductayprincipiosrelevantesparaeldesempeñoeconómico,ambientalysocial,yelestadodesuimplementación.

ElGrupodisponedeunModelodeCultura,unCódigoéticoydeconductadelGrupoCrèditAndorrà,unManualdeprevenciónyblanqueodedineroyunaPolíticaderesponsabilidadsocialcorporativa.CrèditAndorràAssetManagementsiguelosprincipiosestablecidosenlasdirectivascomuni-tariasMiFIDyformapartedelaAIMA(Alterna-tiveInvestmentManagementAssociation).

4.9

Procedimientosdelmáximoórganodegobiernoparasupervisarlaidentificaciónygestión,porpartedelaorganización,deldesempeñoeconómico,ambientalysocial,incluidosriesgosyoportunidadesrelacionadas,asícomolaadherenciaocumplimientodelosestándaresacordadosanivelinternacional,códigosdeconductayprincipios.

12-13,17-18,59Elconsejerodelegado,conlacolaboracióndelComitéEjecutivoybajolasupervisióndelConsejodeAdministración,ejercelafuncióndedirecciónordinariaypermanentedelGrupoasumiendolaejecucióndetodoslosacuerdosdelConsejodeAdministraciónydelComitéEjecuti-vo,quecomprendelagestióndelaspolíticaseconómicas,medioambientalesysocialesqueseadoptenenelGrupoCrèditAndorrà.Larespon-sabilidaddelaestrategiadeRSCcorrespondedentrodelComitéEjecutivoalaDireccióndelÁreadeSecretaríaGeneralTécnica;noobstante,ensuejecuciónestánimplicadaselrestodedireccionesdelGrupo.

4.10

Procedimientosparaevaluareldesempeñopropiodelmáximoórganodegobierno,enespecialconrespectoaldesempeñoeconómico,ambientalysocial.

12-13Enrelaciónconloquesemencionaenelindica-dor4.9,elConsejodeAdministraciónapruebalaspolíticaseconómicas,ambientalesysociales,yelComitéEjecutivovelaparaqueestasseejecutenycumplandebidamente.

74


4.11Descripcióndecómolaorganizaciónhaadoptadounplanteamientooprincipiodeprecaución.

ElbancodisponedelÀreadeControldeGestiónyRiesgoCorporativo.LaFuncióndeCumpli-mientoNormativodelGrupo,comoresponsabledelcumplimientodelasobligacionesregulatoriasinternasyexternasaplicablesalGrupoCrèditAn-dorrà,gestionaelriesgodeincumplimientodelasobligacionesatravésdepolíticasyprocedimientosadecuados.Esteriesgoeselderivadodesancioneslegalesoadministrativasyderiesgoreputacionalcomoresultadodeincumplirtodaslasregulacionesaplicablesporlasleyes.Másinformaciónenelinformeanual(20-24,48-50).

4.12

Principiosoprogramassociales,ambientalesyeconómicosdesarrolladosexternamente,asícomocualquierotrainiciativaquelaorganizaciónsuscribaoapruebe.

12,37-57En1998CrèditAndorràfirmóladeclaracióndelProgramadelesNacionesUnidasparaelMedioAmbiente(PNUMA).

4.13

Principalesasociacionesalasquepertenezca(talescomoasociacionessectoriales)y/oentesnacionaleseinternacionalesalasquelaorganizaciónapoyay:estépresenteenlosórganosdegobierno,participeenproyectosocomités,proporcioneunafinanciaciónimportantequeexcedalasobligacionesdelossocios,tengaconsideracionesestratégicas.

CrèditAndorràesmiembrodelaAsociacióndeBancosAndorranosdesde1960.En1998CrèditAndorràfirmóladeclaracióndelProgramadelesNacionesUnidasparaelMedioAmbiente(PNUMA).

4.14Relacióndegruposdeinterésquelaorganizaciónhaincluido.

Losgruposdeinterésquelaorganizaciónhaincluidosonlosempleados,losclientes,losaccionistas,losproveedores,losmediosdecomunicaciónylacomunidad.

4.15Baseparalaidentificaciónyseleccióndegruposdeinterésconlosquelaorganizaciónsecompromete.

LosgruposdeinterésidentificadosporelGrupoCrèditAndorràsonlosclientes,queformanelcentrodelasdecisionesdelGrupo;losaccionistas,comopropietariosdelGrupo;losempleados,quesonelactivomásimportanteylaclaveparaase-gurarlaconsecucióndelosretosdelGrupo;laco-munidad,enlacualsequiereincidirimpulsandoelprogresoyeldesarrolloeconómicoysocial;losproveedores,comogrupocuyasaportacionessonimportantesparaconseguirmáscompetitividad,ylosmediosdecomunicación,porsucapacidadinformativaydeimpactoenlasociedad.

4.16

Enfoquesadoptadosparalainclusióndelosgruposdeinterés,incluidalafrecuenciadesuparticipaciónportiposycategoríadegruposdeinterés.

14-15,25-26ElGrupoCrèditAndorràbasasuestrategiaenunaorientaciónhacialosgruposdeinterés;porellodisponedecanalesdecomunicaciónydiálogoconcadaunodeellos,conelobjetivodecaptarsusinquietudes,expectativasynecesidades.

4.17

Principalespreocupacionesyaspectosdeinterésquehayansurgidoatravésdelaparticipacióndelosgruposdeinterésylaformaenlaqueharespondidolaorganizaciónalosmismosenlaelaboracióndelamemoria.

14-15Medianteeldiálogoconstanteconlosdiversosgruposdeinterésatravésdelosdiferentescanalesdisponibles,elGrupoCrèditAndorràhadetectadosusexpectativasynecesidades.

INDICADORES DEL SUPLEMENTO DEL SECTOR FINANCIERO

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Paginación Cobertura

Enfoquedegestióndeproductosyservicios 14-15,17-27

FS1Políticasconcomponentesespecíficossocialesymedioambientalesaplicadosalaslíneasdenegocio.

14-15,17-27,59-63ElGrupodisponedelaPolíticaderesponsabilidadsocialcorporativaydeunapolíticaambientalparatodoelGrupoCrèditAndorràenelmarcodelSistemadegestiónmedioambiental(ISO14001).

75

FS2Procedimientosparaevaluaryprotegerlaslíneasdenegocioencuantoariesgosambientalesysociales.

12-27,59-63ElGrupodisponedelaPolíticaderesponsabili-dadsocialcorporativaydeunapolíticamedio-ambientalparatodoelGrupoCrèditAndorràenelmarcodelSistemadegestiónmedioambiental(ISO14001).Paraelseguimientodeestesistemadegestiónmedioambiental(SGMA)existeungrupodetrabajodelSGMAque,entreotrasfunciones,seresponsabilizadelaejecuciónyelseguimientodelosprocedimientosdeevaluacióndelriesgomedioambiental.

FS3

Procesosparamonotorizarlaimplementaciónyelcumplimientodelosrequerimientosambientalesysocialesincluidosenacuerdosytransaccionesconclientes

20-23SedisponedelSistemadegestiónmedioambien-talcertificadosegúnlaISO14001ianualmenteserealizanauditorías.Además,sepublicaelInforme de responsabilidad social corporativaconinfor-macióndelosámbitossocialyambiental.

FS4

Procesosparamejorarlacompetenciadelaplantillaalahoradeimplementarlaspolíticasyprocedimientossocialesyambientalesaplicablesalaslíneasdenegocio.

29-35,59Laestrategiaderesponsabilidadsocialcorpora-tivaylasiniciativasderivadassecomunicanalconjuntodelequipohumanoatravésdediferen-tescanales.Tambiénseinformaelpersonaldelareddeoficinasdelosproductossocialmenteresponsablesexistentes,atravésdeloscanalesdecomunicacióninternaestablecidos.

FS5Interaccionesconclientes,inversoresysociosconrespectoalosriesgosyoportunidadessocialesymedioambientales.

AnualmentesecelebralaAsambleaGeneraldeAccionistas,enlaqueseexponenaspectossocialesymedioambientalesdelaestrategiadeRSCdelGrupo.Y,tambiéncadaaño,sepublicaelInforme de responsabilidad social corporativa.(Sehaenvia-doaalgunosclienteslaencuestadeparticipaciónparalaelaboracióndeloscontenidosdelinformeyparadefinirlasprioridadesenlaslíneasdetra-bajodelaestrategiaderesponsabilidadsocial.)

CARTERA DE PRODUCTO

FS6Porcentajedelacarteraporcadalíneadenegociodesglosadoporregiones,tamaño(grande,PYMEymicroempresa)ysector.

Teniendoencuentaladimensióndelpaísyqueelnegociodelaentidadeslabancauniversal,existeunasegmentacióncruzada.Véaseelindicador2.8.


FS7

Valormonetariodelosproductosyserviciosdiseñadosparaofrecerunbeneficiosocialespecíficoporcadalíneadenegociodesglosadoporobjetivos.

20-23Informaciónconfidencial

FS8

Valormonetariodelosproductosyserviciosdiseñadosparaofrecerunbeneficiomedioambientalespecíficoporcadalíneadenegociodesglosadoporobjetivos.

Lacreacióndeproductosyserviciosdiseñadosparaofrecerunbeneficiomedioambientalseorientadeformaglobal.


FS9

Coberturayfrecuenciadelasauditoríasparaevaluarlaimplementacióndelaspolíticasambientalesysocialesylosprocedimientosdeevaluaciónderiesgos.

Elalcancedelsistemadegestiónmedioam-bientaleslapropiaentidad:CrèditAndorrà.ElequipodelSGMAestáformadopor7personas:unresponsable,conunadedicacióndel90%desutiempo,y6personasmás,queinviertenel10%desutiempo.En2010sehapasadolaauditoríaderenovacióndelSistemadegestiónmedioambientalsegúnlanormaUNE-EN-ISO14001.Serealizóunaauditoríainternayunaauditoríaexterna.Véaseelindicador4.11.

FS10

Porcentajeynúmerodecompañíasmantenidasdentrodelacarteradelaentidadconlasquesehaintervenidoencuestionesambientalesosociales.

ElGrupoCrèditAndorrànohainteractuadoconclientesenasuntossocialesymedioambientales.

76


FS11Porcentajedeactivossujetosaanálisispositivoonegativosocialoambiental.

TodoslosactivosdeCrèditAndorràsiguenlaspolíticassocialesymedioambientalesestable-cidas.

FS12

Políticadevotoenmateriasocialoambientalaplicablealasentidadessobrelasquelaorganizaciónposeederechodevotoorecomendacióndevoto.

ElpoderdedecisióndelGrupoCrèditAndorràenlasempresasparticipadasdependedesuporcentajeenelaccionariado.

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO ECONÓMICOPaginación Cobertura

Enfoquedegestión 14-15,37-57,65-69

EC1(P)

Valoreconómicodirectogeneradoydistribuido,incluyendoingresos,costesdeexplotación,retribuciónaempleados,donacionesyotrasinversionesenlacomunidad,beneficiosnodistribuidosypagosaproveedoresdecapitalyagobiernos.

37-57,65-69

EC2(P)Consecuenciasfinancierasyotrosriesgosyoportunidadesparalasactividadesdelaorganizacióndebidoalcambioclimático.

52-56,59-63Elcambioclimáticotieneimplicacionesfinancie-rasparaelGrupoCrèditAndorràylesuponeunaseriederiesgosydeoportunidades.Lasimplicacionesfinancierassonlasconsecuen-ciasdirectasparaelnegociodelasentidadesdelGrupoencalidaddeentidadesbancariasyfinancieras,aseguradorasodegestióndeactivosyloscostesdeposiblesgastosoinversionesparamejorarsucumplimientomedioambientalres-pondiendoalosretosdelcambioclimático.LosriesgosseconcretanenlasconsecuenciasdelcambioclimáticoenAndorraysurepercusiónenlaeconomíadelpaísyelriesgoreputacionalderi-vadodeunagestiónmedioambientalincorrecta.Lasoportunidadesprincipalessetraducenenelofrecimientodeproductosdestinadosacontra-rrestarelcambioclimático(Crèditcotxeecològic)yenelprestigioquesuponealcanzarunaexcelen-ciaenelcumplimientomedioambiental.

EC3(P)Coberturadelasobligacionesdelaorganizacióndebidasaprogramasdebeneficiossociales.

32-33(*)Elvaloreconómicodelosbeneficiossocialesconstituyeunainformaciónconfidencial.

*

EC4(P)Ayudasfinancierassignificativasrecibidasdegobiernos.

Comoentidadbancaria,noserecibenayudasdelgobierno.

EC5(A)Rangodelasrelacionesentreelsalarioinicialestándaryelsalariomínimolocalenlugaresdondesedesarrollenoperacionessignificativas.

Información no comunicada

EC6(P)

Política,prácticasyproporcióndegastocorrespondienteaproveedoreslocalesenlugaresdondesedesarrollenoperacionessignificativas.

SepriorizaeltrabajoconproveedoresdelPrincipadodeAndorra(proveedoreslocales).Losfactoresqueinfluyenensuselecciónsonlosmedioambientales,laubicacióngeográfica,lacalidadyelprecio.(*) Nosedisponendedatossobrelaproporcióndegastocorrespondienteaproveedoreslocales.

*

EC7(P)

Procedimientosparalacontrataciónlocalyproporcióndealtosdirectivosprocedentesdelacomunidadlocalenlugaresdondesedesarrollenoperacionessignificativas.

Sedisponedeprocedimientosparalacontra-taciónlocaldedirectivos.LosmáximoscargosprovienendelPrincipadodeAndorraylosdirectivos,delacomunidadlocal.(*)Nosedisponendedatosdelaproporcióndealtosdirectivosprovenientesdelacomunidadlocalenunidadesoperativassignificativas.

*

77

EC8(P)

Desarrolloeimpactodelasinversioneseninfraestructurasylosserviciosprestadosprincipalmenteparaelbeneficiopúblicomediantecompromisoscomerciales,pro bono,oenespecie.

37-57

EC9(A)Entendimientoydescripcióndelosimpactoseconómicosindirectossignificativos,incluyendoelalcancededichosimpactos.


INDICADORES DE CUMPLIMIENTO AMBIENTALPaginación Cobertura

Enfoquedegestión 59-63

EN1(P) Materialesutilizados,porpesoovolumen. 61

EN2(P)Porcentajedelosmaterialesutilizadosquesonmaterialesvalorizados..

Nohayconsumodematerialesvalorizados.

EN3(P)Consumodirectodeenergíadesglosadoporfuentesprimarias.

59-60

EN4(P)Consumoindirectodeenergíadesglosadoporfuentesprimarias.

59-60

EN5(A)Ahorrodeenergíadebidoalaconservaciónyamejorasenaleficiencia.

59-60

EN6(A)

Iniciativasparaproporcionarproductosyservicioseficientesenelconsumodeenergíaobasadosenenergíasrenovables,ylasreduccionesenelconsumodeenergíacomoresultadodedichasiniciativas.

59-63

EN7(A)Iniciativasparareducirelconsumoindirectodeenergíaylasreduccioneslogradascondichasiniciativas.

59-63

EN8(P) Captacióntotaldeaguaporfuentes. 61

EN9(A)Fuentesdeaguaquehansidoafectadassignificativamenteporlacaptacióndeagua.

PorlasactividadesdelGrupoCrèditAndorrà,nosevenafectadasfuentesdeaguaoecosistemasqueesténrelacionadosdemanerasignificativa.

EN10(A)Porcentajedevolumentotaldeaguarecicladayreutilizada.

Nosereciclanisereutilizaelagua.

EN11(P)

Descripcióndeterrenosadyacentesoubicadosdentrodeespaciosnaturalesprotegidosodeáreasdealtabiodiversidadnoprotegidas.Indíqueselalocalizaciónyeltamañodeterrenosenpropiedad,arrendados,oquesongestionadosdealtovalorenbiodiversidadenzonasajenasaáreasprotegidas.

ElGrupoCrèditAndorrànotieneinstalacionesenespaciosprotegidosoenáreasdealtabiodi-versidadniadyacentesaestas.

No aplica

EN12(P)

Descripcióndelosimpactosmássignificativosenlabiodiversidadenespaciosnaturalesprotegidosoenáreasdealtabiodiversidadnoprotegidas,derivadosdelasactividades,productosyserviciosenáreasprotegidasyenáreasdealtovalorenbiodiversidadenzonasajenasalasáreasprotegidas.

Enrazóndesuactividad,elGrupoCrèditAn-dorrànocausaimpactosenáreasprotegidasy/osensibles;elGrupodesarrollasuactividadenentornosurbanos,demaneraquelaincidenciaenlabiodiversidadnoesrelevante.

No aplica

78


EN13(A) Hábitatsprotegidosorestaurados.

PoreltipodeactividaddelGrupoCrèditAndo-rrà,noexistecomotalunaestrategiaespecíficaparalaprevención,gestiónyrestauracióndedañosenhábitatsnaturales,sinoqueéstaseintegraenlapolíticadeRSCyambientaldelaentidad,lacual,mediantediferentesinicia-tivasyamencionadas,minimizaelimpactoambiental.

No aplica

EN14(A)Estrategiasyaccionesimplantadasyplanificadasparalagestióndeimpactossobrelabiodiversidad.

PoreltipodeactividaddelGrupoCrèditAndo-rrà,noexistecomotalunaestrategiaespecíficaparalaprevención,gestiónyrestauracióndedañosenhábitatsnaturales,sinoqueéstaseintegraenlapolíticadeRSCyambientaldelaentidad,lacual,mediantediferentesinicia-tivasyamencionadas,minimizaelimpactoambiental.

No aplica

EN15(A)

Númerodeespecies,desglosadasenfuncióndesupeligrodeextinción,incluidasenlaListaRojadelaUICNyenlistadosnacionalesycuyoshábitatsseencuentrenenáreasafectadasporlasoperacionessegúnelgradodeamenazadelaespecie.

LasoperacionesdelGrupoCrèditAndorrànoafectananingúnhábitatconespeciesincluidasenlaListarojadelaUICN.

No aplica

EN16(P)Emisionestotales,directaseindirectas,degasesdeefectoinvernadero,enpeso.

60(*)Elcálculodelasemisionesdegasesdeefectoinvernaderonoincluyelosviajesdenegociosnilautilizacióndelaflotadelaempresaodelosserviciosdemensajería.Seprevéincluirlosdatosreferentesalosviajesdenegocioenlamemoriade2011.

*

EN17(P)Otrasemisionesindirectasdegasesdeefectoinvernadero,enpeso.

Porsuactividadpropia,elGrupoCrèditAndo-rrànogeneraemisionessignificativasdegasesdeefectoinvernaderodiferentesalasdeCO

2ya

reseñadas.

No aplica

EN18(A)Iniciativasparareducirlasemisionesdegasesdeefectoinvernaderoylasreduccioneslogradas.

59-60

EN19(P)Emisionesdesustanciasdestructorasdelacapaozono,enpeso.

Noseproducenemisionessignificativasdeotrassustanciasdestructorasdelacapadeozono.

No aplica

EN20(P)NOx,SOxyotrasemisionessignificativasalaireportipoypeso.

ElGrupoCrèditAndorrànoproduceemisionesatmosféricassignificativasderivadasdelconsu-modecombustiblesfósiles.LasemisionesatmosféricasdirectasdeNOxySOxsonlasderivadasdelascalderas.Deacuer-doconlanormadegestiónmedioambientalISO14001,estasemisionesatmosféricasnosonsignificativas.

No aplica

EN21(P)Vertimientototaldeaguasresiduales,segúnsunaturalezaydestino.

EnelGrupoCrèditAndorrànoseconsiderarelevanteestainformación,yaquesuvertidodeaguaesasimilablealdoméstico,quenoseconsi-deracontaminante.

No aplica

EN22(P)Pesototalderesiduosgestionados,segúntipoymétododetratamiento.

62

EN23(P)Númerototalyvolumendelosderramesaccidentalesmássignificativos.

Nosehaproducidoningúnvertidoaccidentalsignificativo.

No aplica

EN24(A)

Pesodelosresiduostransportados,importados,exportadosotratadosqueseconsideranpeligrosossegúnlaclasificacióndelConveniodeBasilea,anexos,I,II,IIIyVIIIyporcentajederesiduostransportadosinternacional-mente.

Porrazóndesuactividad,elGrupoCrèditAndorrànoimporta,exporta,transporta,tratanigeneraresiduosconsideradospeligrosos.

No aplica

79

EN25(A)

Identificación,tamaño,estadodeprotecciónyvalordebiodiversidadderecursoshídricosyhábitatsrelacionados,afectadossignificativamenteporvertidosdeaguayaguasdeescorrentíadelaorganizacióninformante.

Porrazóndesuactividad,losvertidosdeaguadelGrupoCrèditAndorrànoafectandemanerasignificativalosrecursoshídricosyecosistemasqueestánrelacionados.

No aplica

EN26(P)Iniciativasparamitigarlosimpactosambientalesdelosproductosyservicios,ygradodereduccióndeeseimpacto.

61-62

EN27(P)

Porcentajedeproductosvendidos,ysusmaterialesdeembalajes,quesonreclamadosalfinaldesuvidaútil,porcategoríadeproductos.

ElGrupoCrèditAndorrànocomercializapro-ductossusceptiblesdeserrecuperados.

No aplica

EN28(P)Costedelasmultassignificativasynúmerodesancionesnomonetariasporincumplimientodelanormativaambiental.

Nohahabidomultasosancionesjudicialesre-lacionadasconelcumplimientodelanormativaambiental.

EN29(A)

Impactosambientalessignificativosdeltransportedeproductosyotrosbienesymaterialesutilizadosparalasactividadesdelaorganización,asícomodeltransportedepersonal.

60

EN30(A)Desgloseportipodeltotaldegastoseinversionesambientales.

59

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO SOCIAL

PRÁCTICAS LABORALES Paginación Cobertura

Enfoquedegestión

29-35Enlasoficinassedisponedesistemasdeseguridadyplanesdeemergenciayseformaalosempleadosenesteaspecto.Seimpar-teformación(comercialytécnica)paraeltratoconlosclientes.

LA1(P)Desglosedelcolectivodetrabajadoresportipodeempleo,porcontratoyporregión.

30-31

LA2(P)Númerototaldeempleadosyrotaciónmediadeempleados,desglosadosporgrupodeedad,sexoyregión.

32

LA3(A)

Beneficiossocialesparalosempleadosconjornadacompleta,quenoseofrecenalosempleadostemporalesodemediajornada,desglosadoporactividadprincipal.

32-33

LA4(P)Porcentajedeempleadoscubiertosporunconveniocolectivo.

LafigurajurídicadelconveniocolectivonoexisteenelPrincipadodeAndorra,motivoporelcualnohayempleadosacogidosaunconve-niodeestetipo.

LA5(P)

Periodo(s)mínimo(s)depreavisorelativo(s)acambiosorganizativos,incluyendosiestasnotificacionessonespecificadasenlosconvenioscolectivos.

Loscambiosorganizativosseinformanconelmáximodeantelación.Encuantoalasnotifi-cacionesenlosconvenios,lafigurajurídicadelconveniocolectivonoexisteenelPrincipadodeAndorra.

LA6(A)

Porcentajedeltotaldetrabajadoresqueestárepresentadoencomitésdeseguridadysaludconjuntosdedirección-empleados,establecidosparaayudaracontrolaryasesorarsobreprogramasdeseguridadysaludeneltrabajo.


LA7(P)

Tasasdeabsentismo,enfermedadesprofesionales,díasperdidosynúmerodevíctimasmortalesrelacionadasconeltrabajoporregión.

Latasadeabsentismohasidode3,61%incluyen-dolamaternidadysino,del2,45%.Nohahabidoningunavíctimamortalrelacionadaconeltrabajo.Nohahabidoningúncasodeenfermedadprofe-sional(entantoqueenfermedadreconocidacomotalporlaCajaAndorranadeSeguridadSocial).

80


LA8(P)

Programasdeeducación,formación,asesoramiento,prevenciónycontrolderiesgosqueseapliquenalostrabajadores,asusfamiliasoalosmiembrosdelacomunidadenrelaciónconenfermedadesgraves.

33-35

LA9(A)Asuntosdesaludyseguridadcubiertosenacuerdosformalesconsindicatos.

Lalegislaciónandorranacontemplalaexistenciadelafigurajurídicadelossindicatos.Sinembargo,actualmentelasempresasnolahandesarrollado.

No aplica

LA10(P)Promediodehorasdeformaciónalañoporempleado,desglosadoporcategoríadeempleado.

33-35

LA11(P)

Programasdegestióndehabilidadesydeformacióncontinuaquefomentenlaempleabilidaddelostrabajadoresyquelesapoyenenlagestióndelfinaldesuscarrerasprofesionales.

El100%delosempleadosestácubiertoporlosprogramasdegestióndehabilidadesydefor-macióncontinua,quefomentansuocupaciónylesprestanapoyoenlagestióndelfinaldesuscarrerasprofesionales.

LA12(A)Porcentajedeempleadosquerecibenevaluacionesregularesdeldesempeñoydedesarrolloprofesional.

Anualmenteserealizaal100%delosempleadosunaentrevistadegestióndeldesempeñoydede-sarrolloprofesional.

LA13(P)

Composicióndelosórganosdegobiernocorporativoyplantilla,desglosadoporsexo,grupodeedad,pertenenciaaminoríasyotrosindicadoresdediversidad.

12-13,31

LA14(P)Relaciónentresalariobasedeloshombresconrespectoaldelasmujeres,desglosadoporcategoríasprofesionales.

31

IINDICADORES DE CUMPLIMIENTO AMBIENTALESPaginación Cobertura


HR1(P)

Porcentajeynúmerototaldeacuerdosdeinversiónsignificativosqueincluyancláusulasdederechoshumanosoquehayansidoobjetodeanálisisenmateriadederechoshumanos.

ElGrupoCrèditAndorràaplicaensusinversio-neselCódigoéticoydeconductaasícomolasnormasquegarantizanlamáximaproteccióndelosderechoshumanosyexigenuncompor-tamientoéticoentodaslasrelaciones,yasumecomomínimoselmáximocumplimientodelalegislaciónnacionaleinternacionalaplicableeneldesarrollodesusactividades.

HR2(P)

Porcentajedelosprincipalesdistribuidoresycontratistasquehansidoobjetodeanálisisenmateriadederechoshumanos,ymedidasadoptadascomoconsecuencia.

Seanalizanlosprincipalesdistribuidoresycontratistas,aunquenoestáformalmenteestablecido.

HR3(A)

Totaldehorasdeformacióndelosempleadossobrepolíticasyprocedimientosrelacionadosconaquellosaspectosdelosderechoshumanosrelevantesparasusactividades,incluyendoelporcentajedeempleadosformados.

Losempleadosnohanrecibidoformaciónes-pecíficaenmateriadederechoshumanos,perosehanformadoenlaprevenciónyelblanqueodedinero.

HR4(P)Númerototaldeincidentesdediscriminaciónymedidasadoptadas.

Nosehaproducidoningúnincidentedediscri-minación.

HR5(P)

ActividadesdelaCompañíaenlasqueelderechoalibertaddeasociaciónydeacogerseaconvenioscolectivospuedacorrerimportantesriesgos,ymedidasadoptadaspararespaldarestosderechos.

Noexisteningunaactividadidentificadadesituaciónderiesgoenestesentido.

HR6(P)

Actividadesidentificadasqueconllevanunriesgopotencialdeincidentesdeexplotacióninfantil,ymedidasadoptadasparacontribuirasueliminación.

Nosehanidentificadoactividadesderiesgo.

81

HR7(P)

Operacionesidentificadascomoderiesgosignificativodeserorigendeepisodiosdetrabajoforzadoonoconsentido,ylasmedidasadoptadasparacontribuirasueliminación.

Nosehanidentificadooperacionesderiesgo.

HR8(A)

Porcentajedelpersonaldeseguridadquehasidoformadoenlaspolíticasoprocedimientodelaorganizaciónenaspectosdederechoshumanosrelevantesparalasactividades.

ElGrupoCrèditAndorràdisponedeundepar-tamentodeseguridad.ElGrupoCrèditAndorràdisponedevigilantesdeseguridadcontratadosatravésdeempresasexternasautorizadasporelGobiernodeAndo-rra,quegarantizanlaadecuadaformacióndelosempleadosparaelpuestodetrabajo.Lasem-presasexternasvelanporlapreparacióndesupersonalenlosdiferentesámbitosqueafectanasupuestodetrabajo(elpersonalrecibeforma-ciónentiro,conocimientosbásicosdesistemascontraincendios(EPI,ESI),entreotros).

HR9(A)Númerototaldeincidentesrelacionadosconviolacionesdelosderechosdelosindígenasymedidasadoptadas.

Nosehaproducidoningúnincidenterelacio-nadoconlaviolacióndelosderechosdelosindígenas.

SOCIEDADPaginación Cobertura


SO1(P)

Naturaleza,alcanceyefectividaddeprogramasyprácticasparaevaluarygestionarlosimpactosdelasoperacionesenlascomunidades,incluyendoentrada,operaciónysalidadelaempresa.

37-57,20-23

FS13Accesibilidadenzonasdebajadensidaddepoblaciónolugaresdesfavorecidos.

ElGrupoCrèditAndorrànotieneactividadenzonasdebajadensidaddepoblaciónolugaresdesfavorecidos.

FS14Iniciativasparamejorarelaccesodeloscolectivosdesfavorecidosalosserviciosfinancieros.

ElBancoCrèditAndorrà(Panamá)firmóen2009unconveniodecooperaciónconlaFundaciónCámaradeComercio,IndustriasyAgriculturadePanamáparaimpulsarlacrea-cióndelaUnidaddeFormaciónyCapacitacióndeEmpresasSociales.

SO2(P)Porcentajeynúmerototaldeunidadesdenegocioanalizadasconrespectoariesgosrelacionadosconlacorrupción.

Elanálisisdelosriesgosrelacionadosconlacorrupciónesunaspectoreguladoporley.Además,elGrupoCrèditAndorràdisponedelaUnidaddeCumplimientoNormativo.Véaseelindicador4.11.

SO3(P)Porcentajedeempleadosformadosenlaspolíticasyprocedimientosanticorrupcióndelaorganización.

33-35Deformamásgeneral,losempleadosdelGrupoCrèditAndorràtienenelderechoyeldeberdeconocerelCódigoéticoydeconductayelManualdeprevencióndeblanqueodedinero.

SO4(P)Medidastomadasenrespuestasaincidentesdecorrupción.

Nosehanproducidoincidentesdecorrupción.

SO5(P)Posiciónenlaspolíticaspúblicasyparticipacióneneldesarrollodelasmismasydeactividadesde“lobbying”.

Elbanconoseposicionaenpolíticaspúblicasniparticipaensudesarrollo.

SO6(A)Valortotaldelasaportacionesfinancierasyenespecieapartidospolíticosoainstitucionesrelacionadas,porpaíses.

ElGrupoCrèditAndorrànoharealizadoningunaaportaciónfinancieraoenespecieapartidospolíticosoainstitucionesrelacionadas.

SO7(A)Númerototaldeaccionesporcausasrelacionadasconprácticasmonopolísticasycontralalibrecompetencia,ysusresultados.

Nohaexistidoningunaacciónporcausasrelacionadasconprácticasmonopolísticasycontrariasalalibrecompetencia.

82


SO8(P)

Valormonetariodesancionesymultassignificativasynúmerototaldesancionesnomonetariasderivadasdelincumplimientodelasleyesyregulaciones.

Nohahabidosancionesomultassignificativasporelincumplimientodelanormativaenrelaciónconelsuministroyelusodeproductosyservicios.

RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOPaginación Cobertura


FS15Políticasparaeldiseñoyventadeproductosyserviciosfinancieros,demanerarazonableyjusta.

17-27LainformaciónsobreproductosestásujetaalaregulacióndelINAF.

PR1(P)

Fasesdelciclodevidadelosproductosyserviciosenlasqueseevalúan,paraensucasosermejorados,losimpactosdelosmismosenlasaludyseguridaddelosclientes,yporcentajedecategoríasdeproductosyserviciossignificativossujetosatalesprocedimientosdeevaluación.

Enlasoficinassedisponedemedidasdeseguridadparaminimizarelriesgodeatracoyrobo(presenciadeequiposdecaptaciónygra-bacióndeimágenesdigitales,puertaexclusivadeacceso,etc.).Existelafiguradeldirectordeseguridad.

PR2(A)

Númerototaldeincidentesderivadosdelincumplimientodelaregulaciónlegalodeloscódigosvoluntariosrelativosalosimpactosdelosproductosyserviciosenlasaludylaseguridaddurantesuciclodevisa,distribuidosenfuncióndeltipoderesultadodedichosincidentes.

Nosehaproducidoningúnincidenteenestesentido.

PR3(P)

Tiposdeinformaciónsobrelosproductosyserviciosquesonrequeridosporlosprocedimientosenvigorylanormativa,yporcentajedeproductosyserviciossujetosatalesrequerimientosinformativos.

17-27LainformaciónsobreproductosestásujetaalaregulacióndelINAF.

PR4(A)

Númerototaldeincumplimientosdelaregulaciónydeloscódigosvoluntariosrelativosalainformaciónyaletiquetadodelosproductosyservicios,distribuidosenfuncióndeltipoderesultadodedichosincidentes.

Nosehaproducidoningúnincumplimientoenestesentido.

FS16Iniciativasparafomentarlosconocimientosfinancierosportipodebeneficiario.

26,52-56

PR5(A)Prácticasconrespectoalasatisfaccióndelcliente,incluyendolosresultadosdelosestudiosdesatisfaccióndelcliente.

Enel2010nosehanrealizadoencuestasdesatisfacciónalosclientes.

PR6(P)

Programasdecumplimientodelasleyesoadhesiónaestándaresycódigosvoluntariosmencionadosencomunicacionesdemarketing,incluidoslapublicidad,otrasactividadespromocionalesylospatrocinios.

17-18

PR7(A)

Númerototaldeincidentesfrutodelincumplimientodelasregulacionesrelativasalascomunicacionesdemarketing,incluyendolapublicidad,lapromociónyelpatrocinio,distribuidosenfuncióndeltipoderesultadosdedichosincidentes.

Nosehaproducidoningúnincidenteenestesentido.

PR8(A)

Númerototaldereclamacionesdebidamentefundamentadasenrelaciónconelrespetoalaprivacidadylafugadedatospersonalesdeclientes.

ElGrupoCrèditAndorrànoharecibidoningunareclamaciónenrelaciónconelrespetoalaprivacidadylafugadedatospersonalesdeclientes.

PR9(P)

Costedeaquellasmultassignificativasfrutodelincumplimientodelanormativaenrelaciónconelsuministroyelusodeproductosyserviciosdelaorganización.

Nohahabidoningunamultasignificativaporelincumplimientodelanormativarelativaalsuministroyusodeproductos.

Relación de autores de fotografías

ANA:páginas39,42,44,45,52,53,54i57

Crèdit Andorrà:páginas7,19,29,65i66

Eduard Comellas:páginas38,49i51

Susanna Ferran:páginas47i48

Trofeu Borrufa:página44

Trofeu Desman:página33

Diseño y maquetación:lavolaImpresión:CEGE

Depósito legal:ISBN:978-99920-60-14-8

Info

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sab

ilid

ad

so

cial

corp

ora

tiva 2

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Informe de responsabilidad social corporativa 2010 · 7 PRESENTACIÓN DEL INFORME Este informe...

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