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Informe de Resultados de las encuestas de satisfacción de los cursos de verano

Centro Cultural “Olavide en Carmona”

Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS INFORME DE RESULTADOS

VII EDICIÓN DE LOS CURSOS DE VERANO 2009

Sevilla, noviembre de 2009

Informe de Resultados de la encuesta de satisfacción de los cursos de verano


Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla 2

I. INTRODUCCIÓN

Por quinto año consecutivo, la Unidad responsable de la gestión del Centro Cultural Olavide en Carmona, con el asesoramiento del Área de Análisis y Calidad de nuestra Universidad, ha realizado un estudio para valorar la satisfacción de los estudiantes con los cursos de verano impartidos durante el año 2009, atendiendo a la máxima de seguir mejorando en cuánto a la calidad del servicio que prestamos.

Los cuestionarios de satisfacción se distribuyen a los estudiantes el jueves, rebasado el ecuador de los cursos. De esta manera, el alumno tiene una percepción objetiva de la marcha y desarrollo de los mismos. Las encuestas cumplimentadas por los estudiantes eran recogidas los viernes, antes del acto de clausura. Como se puede observar en el gráfico adjunto, el índice de participación sigue siendo elevado, superior al 63%, por lo que los resultados que se desprenden de su estudio y análisis son bastante fiables y objetivos.

Evolución de la Participación

55,90%

59,79% 55,66%

65,92%

63,30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2005 2006 2007 2008 2009

Usuarios

La media de estudiantes por curso ha sido de 35, aunque algunos, al tratar temas de especial interés o muy novedosos, superaron con creces este número, al igual que otros, debido a su especialización, se diseñaron para tener un número menor y limitado de estudiantes. La distribución de los estudiantes por curso queda reflejada en la siguiente tabla:

RELACIÓN DE ESTUDIANTES PARTICIPANTES EN LOS CURSOS DE VERANO 2009

Código del Curso Curso Nº Estudiantes

1 Turismo y territorio. Evaluación, criterios y casos prácticos. 22

2 Curso internacional sobre terrorismo yihadista: Escenarios futuros y seguridad europea.

83

3 Medio ambiente y ordenación del territorio. 30

4 Aportaciones científicas al estudio de la Sábana Santa de Turín y del Santo Sudario de Oviedo en el siglo XXI.

25

6 Garantizando los derechos de la infancia: 20 aniversario de la Convención de los Derechos del Niño.

37

7 Cocina en Andalucía. Del terruño a la espuma. Productos locales y creatividad culinaria.

43

8 ¿Azul o rosa? La mujer en el deporte. 21




9 El flamenco de ayer y hoy: Recordando a cuatro maestros del flamenco.

51

11 El cine como instrumento de comprensión de la complejidad. 29

12 Cooperación internacional e infancia: Hacia un enfoque de derechos.

35

13 Juventud y política. 30 años de democracia en España. 36

15 Taller de formación en mediación en conflictos. 71

16 Jerusalén: La ciudad, el mito. 28 17 Introducción a las terapias ecuestres. 45

18 Sostenibilidad y ciudad: Hacia modelos urbanos más sostenibles en Andalucía.

34

19 Amor y felicidad. 30

20 Construyendo la convivencia en la familia, centro educativo y la comunidad.

21

21 Fundamentos del Pádel: De la iniciación al alto rendimiento. 26

22 Periodismo de tribunales: Grandes casos judiciales. 48

20 Arqueología en Carmona. Investigación y gestión patrimonial. 37 25 Prácticas arqueológicas de campo en excavaciones abiertas. 25 26 Taller de ópera. 28

27 Método Laban para actores y bailarines: Lucha escénica y danza histórica.

30

28 Introducción a la musicoterapia aplicada. 45

29 Memento mori. El fenómeno de la muerte desde una perspectiva pluridisciplinar.

16

30 Arteterapia y artes visuales en la construcción de la identidad. 36

32 De carne y hueso: Construcción y análisis de personajes cinematográficos.

18

33 Cómo enfrentarse a un casting. 16

34 Encuentros sostenibles: Comunicación, ciencia y medio ambiente. Crisis global.

40

35 Derecho a la educación y a la religión, a debate. 21

36 Economía ecológica: ¿Es posible otra interpretación de la crisis económica? La visión desde la economía ecológica.

39

37 Envejecimiento activo para una jubilación con calidad de vida. 47

38 Diversidad y ciudadanía. Reflexiones desde el pensamiento feminista.

50

39 Ecoedición. Gestión sostenible de las publicaciones. 56 41 Pinsapares andaluces: Funcionalismo, gestión y conservación. 22

42 Sociedad vigilada y protección de datos. 35

43 El ejercicio terapéutico en reumatología: Intervenciones integradas y calidad de vida.

31

Total de estudiantes participantes…. 1.307




II. DISEÑO Y METODOLOGÍA

Para conocer el grado de satisfacción con los cursos impartidos, se realizó una encuesta entre los alumnos asistentes a cada uno de ellos, utilizando un cuestionario específico, estructurado en tres bloques genéricos en los que se le pregunta al estudiante acerca de sus datos personales, del alojamiento utilizado, y de su valoración sobre la gestión y contenidos de los cursos y/o jornadas en los que participaba, concluyendo con un ítem en el que se le pedía que hiciera una valoración global de éstos.

Las encuestas de satisfacción vienen constituyendo un instrumento eficaz que nos permite evaluar y establecer unos parámetros que cuantifican y cualifican el grado de satisfacción de estudiantes y ponentes con respecto a los Cursos de Verano. Estos indicadores están basados en los criterios relativos establecidos en los objetivos generales dispuestos en la normativa universitaria al efecto, tal y como se resume a continuación: Objetivos de los Cursos de Verano:

• Excelencia científica y académica, en consonancia con las pautas ya establecidas en nuestras enseñanzas regladas.

• Carácter interdisciplinar al objeto de abarcar el conocimiento y las diferentes interpretaciones

e investigaciones de las distintas ramas del saber. Con ello, pretendemos la existencia de una fértil permeabilidad entre las diversas disciplinas, haciendo de cada una de nuestras propuestas un lugar de encuentro y debate.

• Interés social de los temas propuestos, prestando especial atención a su actualidad,

oportunidad y al debate público. • Interés por aquellas temáticas relacionadas con las necesidades y la diversidad de los

recursos, tanto humanos como culturales o económicos, de nuestro entorno geográfico más próximo.

• Atención preferente por aquellas materias no presentes en las enseñanzas regladas de

universidad en su contexto social. Los datos técnicos acerca del estudio realizado se presentan en la siguiente ficha:

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Período de evaluación: Curso académico 2008/ 09

Objeto de estudio: Nivel de satisfacción de la calidad de los servicios ofertados Periodo de realización del trabajo de campo: julio, agosto y septiembre de 2009 Número de cursos evaluados: 37 Instrumento de evaluación: Cuestionario autoadministrado al estudiante con ítems de respuesta dicotómica y escala de respuesta de 5 niveles

Análisis de datos: Paquete de Análisis Estadístico SPSS 13.0 para Windows

CONCEPTO DEFINICIÓN RESULTADOS TASA DE

RESPUESTA

Universo

Nº total de estudiantes

matriculados en los cursos de verano

1.307

Cuestionarios

Participación Nº de cuestionarios

cumplimentados por los estudiantes

826

63,30%




III. RESULTADOS Y ANÁLISIS *

3.1 Datos acerca de los usuarios. • Un 66,22% (64,68%) de los estudiantes encuestados no cursan estudios en nuestra Universidad,

proviniendo de otras universidades andaluzas, españolas o extranjeras, por lo que conocen nuestra institución, o se acercan a ella, a través de la actividad de los Cursos de Verano del Centro Cultural ‘Olavide en Carmona’. De igual modo, el 33,77% (35,32%) son estudiantes de la UPO, que confían y optan por nuestra oferta estival. Esta relación, como puede apreciarse, se decanta aún más hacia nuestro objetivo prioritario de apertura de fronteras de nuestra Universidad, ya se ha producido un aumento en torno a los dos puntos a favor de los estudiantes “ajenos”.

• Para el 66,22% (68,30%) del alumnado, ésta es la primera experiencia de participación en la

actividad de nuestros Cursos de Verano, lo que sigue siendo una tasa bastante alta en relación con la difusión del programa. Adicionalmente, un 33,77% (31,58%) de los estudiantes encuestados volvió a confiar en nuestra actividad formativa, incrementándose en más de dos puntos dicha tasa, lo que nos confirma que el trabajo que hemos realizando en las siete ediciones desarrolladas ha producido un alto nivel de fidelización, considerando como razones y factores fundamentales de este éxito el nivel y relevancia de nuestra oferta formativa y la selección de contenidos y temas actuales e incluso novedosos. La incorporación de ponentes y conferenciantes de máximo nivel es indudablemente uno de los elementos más atractivos.

• Entre los estudiantes matriculados, siguen predominando las mujeres 57,38% (61,26%) sobre los

hombres 42,61% (39,13%), lo que, dentro de la tendencia habitual de predominio de mujeres, nos indica una pequeña recuperación en la tasa de estudiantes masculinos.

• Respecto al lugar de procedencia de nuestro alumnado, observamos un descenso en el nivel

de participación de estudiantes de otras provincias andaluzas, españolas y el extranjero, situándose en el 16,34% (20,02%). El 83,66% (79,87%) de nuestros estudiantes procede de Sevilla y provincia, parámetro que nos indica que la actividad está fuertemente implantada a nivel provincial y que, posiblemente, la crisis económica haya impedido una mayor matriculación de desplazados.

• En lo relativo a la difusión e información recibida sobre la actividad de los Cursos de Verano

2009, así como al conocimiento del Centro Cultural ‘Olavide en Carmona’, nuestros estudiantes confirman que el uso de las nuevas tecnologías es sin duda uno de los instrumentos más valorados a la hora de buscar y obtener información de forma rápida y eficaz. En este caso, un 43,10% (41,54%) de nuestros estudiantes dicen conocer nuestro programa de verano a través de Internet, apartado de información de nuestra página web y de otros buscadores y páginas usuales en el manejo de información. A través de otros medios, un 24,82% (36,31%) confirma haber tenido noticias de los Cursos de Verano de Olavide en Carmona.

• En relación con el alojamiento de los estudiantes, en esta edición, un 15,62 % (16,59 %) de los

encuestados ha realizado estancias en la ciudad, considerando además que les ha sido fácil localizar el alojamiento y que éste ha sido satisfactorio.

(((( * * * * Entre parEntre parEntre parEntre paréntesis aparecen los datos referentes aéntesis aparecen los datos referentes aéntesis aparecen los datos referentes aéntesis aparecen los datos referentes a los Cursos de Verano de los Cursos de Verano de los Cursos de Verano de los Cursos de Verano de 2008 2008 2008 2008))))




3.2 Evaluación de la satisfacción.

3.2.1 Evolución de la Muestra:

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Cursos

Evaluados

Año 2005

Año 2006

Año 2007

Año 2008

Año 2009

3.2.2 En este bloque se ha analizado el grado de satisfacción con la gestión de las actividades desarrolladas, dependiente de forma directa del propio Centro, basándose en diferentes aspectos: instalaciones, recursos materiales, duración del curso, horario, acogida recibida información proporcionada y solución de las incidencias. Para ello, se utilizó en los cuestionarios una escala de tipo Likert con cinco respuestas alternativas.

El grado de máxima satisfacción es 5

Indicador 2008 2009 Cursos de Verano evaluados 43 37 Satisfacción con la Gestión del Centro (VGG) 3,74 3,87 Satisfacción con los Recursos empleados (VRE) 3,61 3,74 Satisfacción con el Programa de Acogida (VPA) 3,60 3,76 Satisfacción con la Solución de Incidencias (VSI) 3,74 3,86

0

1

2

3

4

5

2008 2009

VGG VRE

VPA VSI




7

Valoración General de la Gestión

3,81

3,57

3,93

3,44

3,87

4,08

3,833,74

4,10

3,33

3,87

4,084,03

4,31

4,14 4,094,22 4,05

4,00

3,834,00

3,86

4,12 4,06

3,79

4,54

2,63

3,85

3,11

3,71

3,91

4,33

3,73

4,00

3,69

3,42

3,73

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 To tal

Código del Curso

Medias




Recursos materiales empleados

3,74

3,14

3,63

3,793,81

3,54

3,73

3,52

4,24

3,17

4,16

3,833,90

4,47 4,50

3,883,97

3,75

3,87

3,50

3,93

3,64

4,003,94

3,58

4,21

2,82

3,88

2,78

3,91

3,27

4,42

3,55

3,29

3,81

3,18

3,60

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 Total

Código del Curso

Medias




Programa de Acogida

3,72 3,67

3,87 3,82 3,76

3,31 3,25

3,73

4,32

3,22

3,88 3,853,97

4,25

4,50

3,79

4,05

3,84

3,64

3,83

4,00 3,92

3,76

3,97

3,47

4,13

2,56

3,86

3,33

3,74

3,91

3,58 3,68 3,69

3,86

3,48

4,00

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 Total

Código del Curso

Medias




Solución de incidencias

3,42

3,863,863,86 3,913,82

3,733,77

4,24

3,31

3,82

4,093,96

4,204,14

3,92

4,25

3,65

3,92

3,70

4,15

3,823,94

4,174,06

4,39

3,18

3,67

3,00

3,533,63

4,25

3,50

4,10

4,00

3,72 3,78

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 Total

Código del Curso

Medias




3.2.3 En este bloque se ha analizado el grado de satisfacción desde el punto de vista académico, basándonos en diferentes aspectos: programa, contenidos, participantes/docentes y una valoración general de la edición. Para ello, se utilizó en los cuestionarios diversos ítems con una escala de tipo Likert con cinco respuestas alternativas.

El grado de máxima satisfacción es 5

Indicador 2008 2009 Satisfacción de los Alumnos con el Programa (VP) 3,81 3,92 Calidad de los participantes/docentes (VD) 4,16 4,28 Satisfacción de los Alumnos con los Contenidos (VC) 3,94 4,01 Valoración Global de la Edición (VG) 3,88 3,96

0

1

2

3

4

5

2008 2009

VP VD

VC VG




12

Valoración del Programa

3,92

3,46

3,943,93

3,773,69

4,15

3,78

4,62

3,47

3,903,92

4,10

4,294,14

3,91

4,28

4,054,10

3,71

4,00 3,93

4,244,11

3,58

4,21

3,89

3,68

3,33

3,70

4,36

4,08

3,85

3,64

3,88

3,26

3,90

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 Total

Código del Curso

Medias




Calidad de los participantes/docentes

4,19 4,21

4,38

3,74

4,28

4,08

4,384,31

4,90

3,78

4,19

4,46

4,39

4,65

4,43

4,354,45

4,334,34

3,96

4,50

4,36

4,594,54

4,05

4,58

4,35

3,983,753,82

5,00

4,75

4,234,36

4,69

3,87

4,10

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

5,50

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 Total

Código del Curso

Medias




Valoración general de los contenidos

3,64

4,06

3,22

4,01

3,813,93

3,33

4,004,07

3,91

4,67

4,45

4,05

3,33

3,653,71

4,54

3,84

4,234,35

4,074,21

3,83

4,34

4,17

4,40

4,18

4,71

4,47

4,194,31

3,873,72

4,85

3,813,90

3,77

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

5,50

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 Total

Código del Curso

Medias




3,83

3,98

3,70

4,65

3,33

3,90

4,31

4,07

4,47

4,144,09

4,354,17

4,13

3,82

4,144,15

4,33

4,26

3,68

4,46

3,56

3,70

2,89

3,83

4,36

4,58

3,86

3,93 3,94

3,35

3,763,76

3,92

4,25

3,31

3,96

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Medias

1 2 3 4 6 7 8 9 11 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43TOTAL

Código del Curso

Valoración global de la Edición




IV. CONCLUSIONES FINALES

La valoración de los cursos realizadas por los estudiantes participantes ha manifestado un grado de satisfacción muy alto, tanto a nivel de la gestión global del Centro (3,87 s/5), donde el nivel de satisfacción se ha visto incrementado respecto a 2008 (3,74 s/5) en relación con las diversas actividades realizadas; como del desarrollo académico (4,01 s/5) y de los contenidos de éstas, donde también se han mejorado resultados respecto al año anterior (3,94 s/5), tal y como se ha puesto de manifiesto en los anteriores apartados.

Finalmente, también la valoración global de la edición dada por los alumnos en los cuestionarios, concretada a través de un item específico con respuestas alternativas con escala de tipo “Likert”, es bastante positiva, puesto que otorga una puntuación media de 3,96 sobre 5, frente a 3,88 sobre 5 en 2008, cifra más que aceptable, máxime si consideramos que sólo el 4,00% (5,76% en 2008) de los encuestados se manifestaron insatisfechos o muy insatisfechos, en tanto que el 96,00% (94,24%) se declararon al menos como satisfechos con la actividad. El análisis detallado de los datos de cada actividad no es menos optimista ya que, en general, los resultados se pueden calificar como muy buenos.

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