INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA ......en el proceso de aplicación de la Encuesta de...

PROCURADURÍA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE

PROFEPA

INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA

ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL -

ECCO 2019

Y

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA

ORGANIZACIONAL - PTCCO 2020

Dirección General de AdministraciónFebrero, 2020.

Introducción

Mediante Oficio No. PFPA/6/0985/19 de fecha 13 de agosto de 2019 dirigido a la Dirección

General de Desarrollo Humano y Servicio Profesional de Carrera de la Secretaría de la Función

Pública, la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente - PROFEPA confirmó su participación

en el proceso de aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCO 2019, en

cumplimiento con lo establecido en las “Disposiciones en materia de planeación, organización y

administración de los Recursos Humanos y Manual Administrativo de Aplicación General” (D.O.F.

12-VII-2010 y sus reformas); la Primera Norma General de Control Interno, el Inciso “C” de la

Primera Directiva de Niveles de Control Interno, de la Disposición 14, de las “Disposiciones en

materia de Control Interno y Manual Administrativo de Aplicación General” (D.O.F. 12-VII-2010 y

sus reformas).

Derivado de lo anterior, la PROFEPA aplicó la encuesta ECCO 2019 del 15 de octubre al 01 de

noviembre de ese año, a través del portal www.rhnet.gob.mx, conforme al procedimiento general

y al calendario establecido por la Secretaría de la Función Pública. La carga de universos en la

plataforma RHNet se realizó el 18 de septiembre de 2019, como parte de la etapa de planeación.

Para la difusión se publicaron 16 Comunicados Internos a los correos institucionales de todo el

personal de PROFEPA; además, se emitió el Oficio Circular No. PFPA/6/4C.28.4.1/0001/19

dirigido a los Directores Generales y a los Encargados de Despacho de las 32 Delegaciones de

PROFEPA. El oficio fue enviado por correo electrónico a éstos últimos y entregado de manera

física a los Directores Generales en Oficinas Centrales.

Para el seguimiento de la aplicación de la encuesta se enviaron diversos correos electrónicos de

manera periódica a las diferentes unidades responsables con los avances alcanzados por cada

una de ellas, lo cual se complementó con llamadas telefónicas personalizadas a los enlaces

operativos. El 18 de diciembre de 2019 la Secretaría de la Función Pública organizó el evento

“Resultados de la ECCO 2019” en el Teatro del Bosque “Julio Castillo”.

En la encuesta participaron un total de 1,626 servidores públicos, 908 hombres y 718 mujeres,

con un rango de edad mayoritario entre los 31 y los 50 años (957 personas). Del total, 671 son

solteros y 955 casados; además 986 servidores públicos cuentan con estudios completos de

licenciatura o posgrado mientras que 1,205 reportaron no estar cursando ningún tipo de estudio

actualmente. De los participantes, 643 son servidores públicos con puesto operativo u homólogo,

671 son enlaces y 312 corresponden a mandos medios y superiores.

Del total, 873 pertenecen al Servicio Profesional de Carrera. En relación con la experiencia

laboral, 496 nunca han trabajado en la iniciativa privada mientras que 1,003 tienen de uno a diez

años en la ocupación en sus puestos, lo que representa el 61% del total.

I. Análisis de Resultados Estadísticos

Al igual que en los años anteriores, la participación de los hombre fue un poco mayor con respecto

a las mujeres, representando el 56% de las y los servidores públicos encuestados, lo cual obedece

a la misma distribución de género que presenta la propia estructura de la institución.

La distribución de las y los trabajadores que participaron en la ECCO 2019 presentó un

comportamiento similar al del año anterior con un número mayor de casados, con el 59% del total.

El 59% de las y los servidores públicos encuestados corresponden al grupo de los 31 a los 50

años de edad; situación similar que se ha observado en las pasadas emisiones de la ECCO.

Al igual que en años anteriores, para el 2019 prevalece el nivel de estudios profesionales en las y

los servidores públicos encuestados con un 61%; mientras que sólo el 9% tiene estudios

incompletos en este nivel.

El 74% de los participantes no realiza ningún estudio actualmente, mientras que el 8% se

encuentran realizando estudios a nivel licenciatura, maestría y doctorado. El 12% participaba en

alguna acción de capacitación al momento de la aplicación de la encuesta.

El 21% de las y los servidores públicos encuestados tienen hasta cinco años de experiencia en la

Administración Pública Federal; mientras que el 31% tiene de 6 a 15 años de servicio en el Sector

Público. Por otro lado, el 41% del personal encuestado tiene entre 16 y 30 años de trabajo en dicho

sector.

Una tercera parte de las y los servidores públicos encuestados no han trabajado nunca en el sector

privado, mientras que el 55%, lo que equivale a 897 servidores públicos, tienen de uno a diez años

de experiencia en la iniciativa privada.

En términos de porcentaje, aumentó la participación del personal operativo con respecto a la

ECCO 2018, mientras que se mantuvo la proporción de personal en el nivel de Enlace. El 18%

restante corresponde a niveles de mando medio y superior. El 1% de los encuestados registró

inadecuadamente su nivel de puesto.

Un poco más de la tercera parte de las y los servidores públicos encuestados (38%) presentan

hasta 5 años de antigüedad en el puesto que actualmente ocupan. El 46% tiene de 6 a 20 años de

ocupación en sus puestos.

Un poco más de la mitad (54%) de las y los servidores públicos encuestados ocupan un puesto

del Servicio Profesional de Carrera, el 46% restante no se encuentra sujeto a este servicio.

La calificación general obtenida en la ECCO 2019 por la PROFEPA fue de 78 puntos, la cual es mayor en

comparación con 2018 que fue de 76 puntos. El Factor con mayor calificación (85 puntos) fue el Xll – Identidad con la

Institución y valores, mientras que el Factor V – Equidad y género fue el que obtuvo la menor calificación con 71.

La calificación por Reactivo es la siguiente:

Factor I. Reconocimiento laboral

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 69

2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación. 67

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 69

4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). 85

Factor II. Capacitación especializada y desarrollo

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 72

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 71

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 81

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 81

Factor III. Mejora y cambio

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 82

10.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar. 68

11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar. 82

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. 72

Factor IV. Calidad y orientación al usuario(a)

13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo. 87

14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as). 76

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y

no discriminación. 85

16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios. 81

Factor V. Equidad y género

17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad. 74

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad. 66

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación. 73

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 78

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no

discriminación. 63

Factor VI. Comunicación

22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 72

23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 78

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 71

Factor VII. Disponibilidad de recursos

25.- Solicito de manera racional el material para desempeñar mis funciones, de acuerdo a las medidas de austeridad

establecidas. 87

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo. 78

27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. 74

Factor VIII. Calidad de vida laboral

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 77

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación. 82

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 88

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 77

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo. 77

Factor IX. Balance trabajo - familia

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 74

34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 61

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar. 85

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución. 77

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 77

Factor X. Colaboración y trabajo en equipo

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 74

39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 73

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion. 87

41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 80

Factor XI. Liderazgo y participación

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 73

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y

cumplimiento de mis metas. 76

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público. 75

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios. 77

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. 74

Factor XII. Identidad con la Institución y valores

47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 80

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios

de derechos humanos, igualdad y no discriminación. 83

49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución. 90

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 90

51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 82

Factor XIII. Transparencia y Combate a la corrupción

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 86

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera. 79

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio. 88

55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 77

Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución. 90

57.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos. 82

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área. 93

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 80

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. 69

Factor XV. Normatividad y procesos

61.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 78

62.- Los procedimientos de mi área están actualizados. 77

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 87

64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 80

Factor XVI. Servicio Profesional de Carrera

65.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento. 77

66.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional. 68

67.- En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente. 73

68.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de

Carrera. 77

69.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio

Profesional de Carrera. 77

Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución

70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 79

71.- Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área. 85

72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 74

Factor XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 72

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 71

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 81


56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución. 90


60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. 69

73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 73

Factor XIX. Estrés laboral

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 69




discriminación. 63

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo. 78

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 77


30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 88

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 77

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 74







Factor XX. Vocación de servicio en la Administración Pública

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 90

13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo. 87




Factor XXI. Construir relaciones en la Administración Pública

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion. 87

41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 80


22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 72

Factor XXII. Actuar con valores en la Administración Pública

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 86

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio. 88

51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 82


Factor XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública


64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 80




Factor XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública

16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios. 81


11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar. 82


Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)

74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 89

76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios. 81

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones. 78

75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's. 58

Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública




53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera. 79






24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 71

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público. 75


42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 73


3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 69

Factor XXVII. Igualdad y No Discriminación

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios

de derechos humanos, igualdad y no discriminación. 83

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación. 87





19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación. 73


2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación. 67



discriminación. 63

Factor 64. FER_SEMARNAT

200.- En mi institución existe un entorno y clima organizacional de respeto e integridad con actitud de compromiso y

congruente con los valores éticos del servicio público. 77

201.- Conozco los mecanismos o lineamientos de denuncia para casos de hostigamiento y/o corrupción. 82

202.- Conozco la existencia del Comité de Ética y sus funciones. 79

203.- En mi institución se respetan las condiciones de trabajo dignas que favorecen la seguridad, salud laboral y el

desarrollo humano de las y los trabajadores. 76

204.- Conozco ampliamente las normas que orientan mis actividades. 85

Mediante la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional - ECCO 2019

se evaluaron 27 factores que comprenden 143 reactivos *

Factores Evaluados No. de Reactivos

I - Reconocimiento laboral 4

II - Capacitación especializada y desarrollo 4

III - Mejora y cambio 4

IV - Calidad y orientación al usuario(a) 4

V - Equidad y género 5

VI - Comunicación 3

VII - Disponibilidad de recursos 3

VIII - Calidad de vida laboral 5

IX - Balance trabajo - familia 5

X - Colaboración y trabajo en equipo 4

XI - Liderazgo y participación 5

XII - Identidad con la Institución y valores 5

XIII - Transparencia y combate a la corrupción 4

XIV - Enfoque a resultados y productividad 5

Factores Evaluados No. de Reactivos

XV - Normatividad y procesos 4

XVI - Servicio Profesional de Carrera 5

XVII - Impacto de la encuesta en mi institución 3

XVIII - Profesionalización de la Administración Pública Federal 8

XIX - Estrés laboral 15

XX - Vocación de servicio en la Administración Pública 4

XXI - Construir relaciones en la Administración Pública 4

XXII - Actuar con valores en la Administración Pública 4

XXIII - Enfocar a resultados en la Administración Pública 4

XXIV - Impulsar el cambio en la Administración Pública 4

XXV - Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC's)4

XXVI - Liderar permanentemente la Administración Pública 14

XXVII- Igualdad y No Discriminación 10

64 - Factor Específico SEMARNAT 5

• De los 148 reactivos señalados, 71 se repiten en los diferentes factores de la Encuesta por lo que da un total real de 77 reactivos.

I. Reconocimiento laboral

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño

en la institución.

II. Capacitación especializada y desarrollo

Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y

fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos.

III. Mejora y cambio

Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición

a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

IV. Calidad y orientación al usuario(a)

Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las

necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.

V.- Equidad y género

Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de

la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la

equidad.

VI.- Comunicación

Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad,

calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus

objetivos.

VII.-Disponibilidad de recursos

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los

recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

VIII.- Calidad de vida laboral

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la

institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y

respetuoso.

IX.- Balance trabajo - familia

Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto

en la vida familiar.

X.- Colaboración y trabajo en equipo

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la

institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la

participación.

XI.- Liderazgo y participación

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el

ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.

XII.- Identidad con la Institución y valores

Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento

social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.

XIII.- Transparencia y Combate a la corrupción

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos

de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

XIV.- Enfoque a resultados y productividad

Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al

cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos

disponibles.

XV.- Normatividad y procesos

Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos

y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

XVI.- Servicio Profesional de Carrera

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos de carrera sobre el cumplimiento del

Servicio Profesional de Carrera en su institución.

XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución

Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde

los resultados del ejercicio anual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve

acciones de mejora.

XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento

profesional y compromiso a fin de alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones

institucionales necesarias.

XIX.- Estrés laboral

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o

mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su

entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal.

XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato

cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la

ciudadanía.

XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación,

integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su

gestión.

XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad,

transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas,

propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y

la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que

se ofrecen en su institución.

XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.-

Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de

Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del

liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores.

XXVII.- Igualdad y No Discriminación

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de

igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño

laboral y desarrollo profesional.

64.- Factor Específico _ SEMARNAT

Este factor está compuesto por cinco Reactivos cuyas calificaciones van de un mínimo de 76

puntos a un máximo 85 puntos, cuyo promedio obtuvo un puntaje de 80 resultando un poco

inferior al resultado global de la Administración Pública Federal que fue de 82 puntos.

Resultados de la ECCO 2019 en la PROFEPA por Reactivo

Descripción del Reactivo Punt. Descripción del Reactivo Punt.

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 69 14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as). 76

2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con

igualdad y sin discriminación.67

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial,

respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.85

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 6916.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta

las necesidades de las y los ususarios.81

4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). 8517.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la

normatividad.74

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo

profesional.72

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con

alguna discapacidad.66

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis

funciones.71

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se

aplican con igualdad y no discriminación.73

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el

trabajo.81 20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 78

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo

programada.81

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de

acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.63

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios

eficazmente.82

22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las

diferentes áreas.72

10.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias

para mejorar.68

23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de

comunicación interna.78

11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma

de trabajar.82

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la

organización.71

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de

realizar el trabajo.72

25.- Solicito de manera racional el material para desempeñar mis

funciones, de acuerdo a las medidas de austeridad establecidas.87

13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi

trabajo.87

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de

mi trabajo.78


27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. 7440.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as)

con igualdad y no discriminacion.87

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi

trabajo.77 41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 80

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación. 82 42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 73

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 8843.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar

decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.76

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y

seguridad.77 44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público. 75

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan

con compañeros(as) de trabajo.77 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios. 77

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 7446.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras

responsabilidades, capacidades y competencias.74

34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 61 47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 80


48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados,

que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos,

igualdad y no discriminación.

83

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración

familiar en mi institución.77 49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución. 90

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 7750.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al

bienestar de la sociedad.90

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 74 51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 82

39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 73 52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 86



53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y

austera.79

66.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo

profesional.68

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio. 8867.- En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de

Carrera es transparente.73

55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la

normatividad.77

68.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la

normatividad del Servicio Profesional de Carrera.77

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución. 9069.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de

acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera.77

57.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de

nuestros objetivos.82

70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura

organizacional.79

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área. 93 71.- Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área. 85

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 8072.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura

organizacional.74

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi

institución.69 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 73

61.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 7874.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las

Tecnologías de Información y Comunicación 89

62.- Los procedimientos de mi área están actualizados. 7775.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos

un curso relacionado con las TIC's.58

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 8776.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y

servicios.81

64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los

procesos de trabajo.80

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño

de nuestras funciones.78

65.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su

Ley y Reglamento.77


II. Análisis de Resultados de Comentarios y Sugerencias 2019

Comentarios de los participantes por temas generales

El 15% de los encuestados (239) emitieron alguna opinión o comentario; mientras que 1,389 que

representan el 85% se abstuvieron de externar alguna observación o sugerencia. Las opiniones se

presentaron mayormente en las Delegaciones de PROFEPA con casi el 80% del total, el restante 21%

lo hicieron participantes adscritos a Oficinas Centrales.

Unidades Responsables Porcentaje Total

En Delegaciones 79% 190

En Oficinas Centrales 21% 49

Total general 100% 239

Comentarios y sugerencias Porcentaje Total

Felicitación o reconocimiento 18% 42

Otro 9% 21

Queja 35% 84

Sugerencia 38% 92

Total general 100% 239

En la gráfica se puede observar los tipos de opiniones expresados por los participantes, los cuales

consistieron en: Sugerencias con el 38%; Quejas con el 35%; Felicitaciones con el 18% y Otros

comentarios con el 9%, de acuerdo con la clasificación establecida en el propio formato de la Encuesta.

III. Comparación de Resultados

Resultados por Factores de la ECCO 2019

Las y los servidores públicos encuestados se sienten identificados con la función social y con los

valores de la institución, a la vez que existe un reconocimiento de su contribución a los objetivos

institucionales y al aprovechamiento eficiente de los recursos; no obstante, perciben una falta de

reconocimiento a su desempeño laboral dentro de la institución y una falta de cumplimiento a los

principios, valores y disposiciones a favor de la no discriminación y la equidad de género.

Para la ECCO 2019 prevalece el compromiso de los servidores públicos de lograr mejores

resultados en las funciones que realizan y el reconocimiento del impacto que tiene su trabajo para

beneficio de la institución y de la población en general. Se sienten orgullosos y felices de

pertenecer a la dependencia y de realizar el trabajo encomendado.

Los 8 Reactivos Mejor Calificados de la PROFEPA / 2019

Las mayores áreas de oportunidad se refieren a la capacitación en materia de TIC´s y al apoyo del personal

de la institución con oportunidades de ascenso y promoción. Asimismo, se requiere implementar estrategias

de reconocimiento a su trabajo, en forma justa, motivándolo hacia su permanente desarrollo personal y

profesional y a que existan mecanismos para captar sugerencias de mejora.

Los 10 Reactivos Menos Calificados de la PROFEPA / 2019

Comparativo de resultados por Factor 2017 y 2019

De acuerdo con la gráfica, en 2017 se obtuvieron mejores resultados en todos los factores evaluados

en ese año con respecto a los mismos factores evaluados en el ejercicio 2019.

2019

2017

Comparación de Competencias 2015, 2017 y 2019

En consonancia con la gráfica anterior, la mayoría de las Competencias evaluadas en 2019

obtuvieron resultados más bajos con respecto a los obtenidos durante los ejercicios 2015 y 2017.

COMPETENCIAPROMEDIO

2015

PROMEDIO

2017

PROMEDIO

2019

XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública 88 90 86

XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública 81 85 78

XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública 84 88 83

XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública 84 88 82

XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública 83 86 79

XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las

Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)76 81 76

XXVI.- Liderar permanentemente la Administración

Pública80 84 76

Puntuación por Unidad Administrativa 2019

La Unidad Administrativa con calificación más alta fue la Delegación Guerrero con 85 puntos mientras que

la calificación más baja la obtuvo la Delegación Guanajuato con 69 puntos. En oficinas centrales el menor

puntaje lo obtuvo la Subprocuraduría Jurídica con 73 puntos mientras que la Oficina de la C. Procuradora

tuvo la mejor puntuación con 85 puntos. La calificación general de la PROFEPA fue de 78 puntos.

Área o Unidad Resposanble 2017 2018 2019

Delegación Aguascalientes 75 70 80

Delegación Baja California 83 78 80

Delegación Baja California Sur 84 72 78

Delegación Campeche 86 81 74

Delegación Chiapas 81 76 82

Delegación Chihuahua 80 68 78

Delegación Coahuila 84 75 82

Delegación Colima 86 81 76

Delegación Durango 83 79 83

Delegación Estado de México 89 80 83

Delegación Guanajuato 75 68 69

Delegación Guerrero 86 82 85

Delegación Hidalgo 82 70 76

Delegación Jalisco 83 69 78

Delegación Michoacán 79 76 73

Delegación Morelos 88 78 74

Delegación Nayarit 74 68 78

Delegación Nuevo León 85 78 80

Delegación Oaxaca 84 70 74

Delegación Puebla 86 77 80

Delegación Querétaro 89 74 84

Delegación Quintana Roo 76 80 76

Delegación San Luís Potosí 80 80 85

Delegación Sinaloa 88 80 82

Delegación Sonora 84 81 71

Delegación Tabasco 77 77 78

Delegación Tamaulipas 90 81 82

Delegación Tlaxcala 85 78 83

Delegación Veracruz 81 73 75

Delegación Yucatán 84 74 78

Delegación Zacatecas 86 77 75

Delegación Zona Metropolitana del Valle de México 85 77 70

Dirección General de Administración 81 74 78

Procurador Federal de Protección al Ambiente 85 78 85

Subprocuraduría de Auditoria Ambiental 86 78 84

Subprocuraduría de Inspección Industrial 84 76 77

Subprocuraduría de Recursos Naturales 84 75 77

Subprocuraduría Jurídica 87 82 73

Resultado global 84 76 78

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2017

2018

2019

Comparativo de Resultados por Áreas de PROFEPA en las

ECCO 2017, 2018 y 2019

En promedio de los tres años, las áreas con mejores resultados son las Delegaciones del Estado de México, Guerrero

y Tamaulipas con 85 puntos, mientras que la Delegación Guanajuato presenta el puntaje más bajo con 70 puntos.

Comparación de Resultados Generales de la ECCO 2019 en el

Sector Medio Ambiente

Los resultados de la ECCO 2019 para la SEMARNAT y sus Órganos Administrativos Desconcentrados en

general son homogéneos, sobresale con la mejor puntuación el INECC con 84 puntos mientras que la

PROFEPA obtuvo una puntuación de 78 puntos al igual que la SEMARNAT y la CONAGUA. El resultado

general para el Sector Medio Ambiente y Recursos Naturales fue de 79 puntos.

Institución del Sector Ambiental SiglasPuntuación

final

Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático INECC 84

Comisión Nacional Forestal CONAFOR 81

Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas CONANP 79

Agencia Nacional de Seguridad Industrial y de

Protección al Medio Ambiente del Sector HidrocarburosASEA 79

Instituto Mexicano de Tecnología del Agua IMTA 79

Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales SEMARNAT 78

Comisión Nacional del Agua CONAGUA 78

Procuraduría Federal de Protección al Ambiente PROFEPA 78

Efectividad de las PTCCO 2019

• Del Factor “Organizada”, la difusión de los resultados de la ECCO-2018 y del PTCCO 2019 sellevó a cabo de mayo a noviembre de 2019 a través de Comunicados Internos que fueronenviados a todo el personal de la PROFEPA mediante correos electrónicos. Los resultadosse publicaron en la página Internet de la institución www.gob.mx/profepa

• De los Factores “Liderazgo” y “Liderazgo Integral” el curso en línea relativo al tema deLiderazgo estuvo disponible en el Centro de Capacitación en Línea de la PROFEPA de marzoa diciembre de 2019, el cual estuvo dirigido principalmente para los servidores públicoscon puestos de mando.

• Del Factor “Motivada”, se otorgaron 22 recompensas económicas y 53 estímulos.Asimismo, se asignaron 250 Premios Trimestrales, de los cuales 210 se asignaron aDelegaciones y 40 a Oficinas Centrales. Finalmente, se entregaron 1,044 premios a losEmpleados del Mes, de los cuales 204 correspondieron a Oficinas Centrales y 840 aDelegaciones de la PROFEPA.

Efectividad de las Prácticas de Transformación del Clima

y Cultura Organizacional - PTCCO 2019

• Para este mismo factor “Motivada”, se elaboró el Proyecto de Reconocimiento alDesempeño Destacado 2017-2019 con el propósito de destacar el esfuerzo por el logro desus resultados excelentes en sus evaluaciones del desempeño. Asimismo, se fortaleció ladifusión a través de Comunicados Internos de los cursos establecidos en el Programa Anualde Capacitación - PAC 2019 de la PROFEPA, el cual inició en el mes de febrero con laDetección de Necesidades de Capacitación - DNC correspondiente a ese ejercicio yconcluyó en el mes de diciembre con la publicación de cursos en línea en materia de TIC´simpartidos de manera gratuita por la UNAM.

• De los Factores “Íntegra”, “Liderazgo Integral” e “Integridad” se difundieron de marzo adiciembre de 2019 los valores éticos, el código de conducta y las reglas de integridad paratodos los servidores púbicos de la Procuraduría, a través de Comunicados Internos dirigidosa sus correos electrónicos institucionales. Se incluyó, además, información relacionada conla firma presidencial del Acuerdo por la igualdad ente hombres y mujeres, así como lasacciones implementadas por el Comité de Ética de la PROFEPA.



• De los Factores “Adaptable al entorno” e “Interés Público” se implementó el curso adistancia “Trabajo en Equipo” desde el Centro de Capacitación en Línea de la PROFEPA elcual permitió capacitar de manera permanente al personal con la finalidad de generar unacultura de colaboración y esfuerzo colectivo para el logro de los objetivos. El curso estuvodisponible de marzo a diciembre de 2019.

• Referente a los Factores “Equilibrada” y “Entorno Cultural y Ecológico” estuvieron adisposición del personal de la PROFEPA, a través de las distintas redes sociales, lainformación relacionada con noticias, información técnica, actividades culturales yjornadas de cuidado del ambiente que fueron implementados durante 2019 por lasdiferentes instituciones que conforman el Sector Medio Ambiente y Recursos Naturales.





Acciones Programadas

8

Acciones Cumplidas

7.5

Efectividad PTCCO 2019

94 %

CONCLUSIONES

Los encuestados se sienten identificados con la función social y con los valores de la institución, ala vez que existe un reconocimiento de su contribución a los objetivos institucionales y alaprovechamiento eficiente de los recursos. En este sentido prevalece el compromiso de losservidores públicos de lograr mejores resultados en las funciones que realizan y el reconocimientodel impacto que tiene su trabajo para beneficio de la institución y de la población en general. Sesienten orgullosos y felices de pertenecer a la dependencia y de realizar el trabajo encomendado.

Algunas personas perciben áreas de oportunidad referentes a la instrumentación de acciones quelos motiven y que respondan a sus necesidades, principalmente a la remuneración justa por susservicios, al reconocimiento expreso de su trabajo y a las oportunidades de mejora profesional,incluyendo su participación en acciones de capacitación especializada y en materia de TIC´s.

Asimismo, se requiere implementar estrategias de reconocimiento a su trabajo, en forma justa,motivándolo hacia su permanente desarrollo personal y profesional y a que existan mecanismospara captar sugerencias de mejora.

El promedio general de la Procuraduría en la ECCO 2019 fue de 78 puntos, el cual fue un pocomayor respecto al obtenido en 2018, que fue de 76 puntos. Los resultados para la SEMARNAT ysus Órganos Administrativos Desconcentrados en general son homogéneos, sobresale con lamejor puntuación el INECC con 84 puntos mientras que la PROFEPA obtuvo una puntuación de 78puntos al igual que la SEMARNAT y la CONAGUA. El resultado general para el Sector MedioAmbiente y Recursos Naturales fue de 79 puntos.

Por lo anterior podemos concluir que el Clima y la Cultura Organizacional en la PROFEPA mejoróaunque de manera marginal de 2018 a 2019. Asimismo, al interior de la Procuraduría sobresalenalgunas Delegaciones de la PROFEPA como son Estado de México, Guerrero y Tamaulipas con laspuntuaciones más altas en cuanto al clima y a la cultura organizacional se refiere.

IV. Definición de Objetivos Estratégicos en materia de CCO

A partir de los resultados obtenidos en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCOaplicada en el ejercicio 2019 y después de haber realizado el análisis de la informaciónsociodemográfica, de los factores y reactivos evaluados en la encuesta y de los comentarios ysugerencias vertidos por los participantes, se presenta a continuación la definición de losObjetivos Estratégicos con los que se pretenden atender las áreas de oportunidad que presentala PROFEPA relacionadas con el ambiente laboral y organizacional.

La definición de los Objetivos Estratégicos permitirá establecer de manera específica lasPrácticas de Transformación del Clima y Cultura Organizacional - PTCCO que se deberánimplementar en el presente ejercicio 2019, considerando el tipo de práctica a realizar, lapoblación objetivo, el periodo de cumplimiento, las precisiones operativas de cada práctica y losfactores a los que están relacionadas.

Se incluyen, asimismo, la difusión obligatoria de los Resultados de la ECCO 2019 y de las PTCCO2020, así como una acción de mejora relacionada con el tema de Liderazgo que permitacapacitar de manera permanente a las y los servidores públicos de mando con el propósito deformar líderes en los grupos de trabajo para la consecución de los fines estratégicosinstitucionales

Factor I. Reconocimiento laboral

• Fomentar el reconocimiento de los servidores públicos por el logro de sus resultados enproyectos individuales o grupales, instrumentando mecanismos que permitan destacar sudesempeño laboral en la institución.

Factor V. Equidad y género

• Ocupar los puestos vacantes con personal que demuestre la capacidad, los conocimientostécnicos, las habilidades y la experiencia laboral necesarios para desempeñar las funcionesestablecidas en el perfil de cada plaza sin distinción de ningún tipo.

Factor XI - Liderazgo y participación

• Desarrollar las habilidades del personal de mando como líderes de equipos de trabajo, paraplanear e implementar las estrategias que promuevan la consecución de metas y objetivosinstitucionales.

Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad

• Desarrollar el potencial individual y profesional del personal adscrito a la Procuraduría a travésde la capacitación especializada en sus áreas de trabajo, que les permita contribuir alcumplimiento de los objetivos personales e institucionales.

• Adoptar las medidas institucionales necesarias para prevenir riesgos psicosociales en el trabajoderivados de prácticas o comportamientos que afectan negativamente el ambiente laboral conel propósito de promover un entorno organizacional favorable en la PROFEPA.

Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución

• Dar a conocer los resultados de la ECCO 2019 así como las PTCCO 2020, con la finalidad deorientar estrategias para fortalecer el ambiente laboral y organizacional que asegure elcumplimiento de los propósitos institucionales.

Factor XVIII - Profesionalización de la Administración Pública Federal

• Desarrollar el potencial individual y profesional del personal adscrito a la Procuraduría a travésde la capacitación especializada en sus áreas de trabajo, que les permita contribuir alcumplimiento de los objetivos personales e institucionales.

• Adoptar las medidas institucionales necesarias para prevenir riesgos psicosociales en el trabajoderivados de prácticas o comportamientos que afectan negativamente el ambiente laboral conel propósito de promover un entorno organizacional favorable en la PROFEPA.

Factor XIX - Estrés laboral



Factor Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información yComunicación (TIC's)

• Desarrollar las competencias del personal de la Procuraduría en temas relacionados con lasTecnologías de Información y Comunicación a través de acciones de capacitación que permitanmejorar los procesos de trabajo y el desempeño de sus funciones.

Factor XXVI - Liderar permanentemente la Administración Pública

• Desarrollar las habilidades del personal de mando como líderes de equipos de trabajo, paraplanear e implementar las estrategias que promuevan la consecución de metas y objetivosinstitucionales.

Factor XXVII- Igualdad y No Discriminación



V. Definición de las PTCCO 2020

Prácticas de Transformación

1. Difundir los resultados de la ECCO 2019 y las Prácticas de Transformación del Clima y CulturaOrganizacional (PTTCO) 2020, a través de su publicación en el portal intranet de la PROFEPA ydel envío de comunicados internos dirigidos a todo el personal de la institución.

2. Impartir el curso a distancia en materia de Liderazgo a través del Centro de Capacitación enLínea de la PROFEPA, que permita capacitar de manera permanente a las y los servidorespúblicos de mando con la finalidad de generar una cultura de liderazgo.

3. Otorgar estímulos y recompensas a los servidores públicos de nivel operativo base y confianzaque se hagan acreedores por obtener resultados sobresalientes en su Evaluación delDesempeño. Asimismo, otorgar los reconocimientos establecidos para los servidores públicosque obtengan el Premio de Empleado del Mes y los Premios Trimestrales por su excelentedesempeño laboral.

4. Fortalecer la difusión del Programa Anual de Capacitación (PAC) que se elabora e implementapara todos los servidores públicos de la Procuraduría, a efecto de dar a conocer la ofertaeducativa de cursos en materia ambiental, de habilidades técnicas, gerenciales y de desarrollode competencias estandarizadas para mejorar su aprendizaje y crecimiento personal yprofesional.

5. Enfatizar por escrito, a través de la difusión de las convocatorias públicas y abiertas en diferentesmedios, que la ocupación de las plazas vacantes se lleva a cabo en igualdad de oportunidades ylibre de cualquier tipo de discriminación.

6. Gestionar los apoyos internos y externos necesarios para la impartición de cursos presencialesy/o en línea que promuevan la adquisición de conocimientos, habilidades, aptitudes y/oactitudes relacionadas con las Tecnologías de Información y Comunicación, los cuales seránincluidos en el Programa Anual de Capacitación (PAC) 2020.

7. Implementar pláticas o conversatorios, de manera presencial y/o por videoconferencia, queestén relacionados con temas de salud psicosocial de los trabajadores, incluyendo las relacionessociales productivas, manejo del estrés laboral, solución de problemas, control emocional,hábitos personales, seguridad e higiene, etc.

VI. Programación de las PTCCO 2020

INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA ......en el proceso de aplicación de la Encuesta de...

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