INFORME DE RESULTADOS EVALUACIÓN SERVICIOS...

INFORME DE RESULTADOS

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2015

CLIENTE: POBLACION BENEFICIARIA

Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2015POBLACION BENEFICIARIA

Periodo reportado: 1 de enero a 31 de diciembre de 2015

Servicios Misionales Evaluados:

1- Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2- Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

Título 1


1- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

“Asesoría metodológica y técnica al cliente en las actividades de elaboración,gestión y seguimiento al desarrollo de políticas prioritarias de Gobierno”.

2- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

“Diseño y ejecución de actividades orientadas a apoyar al cliente enla implementación de las políticas prioritarias de Gobierno”.

Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Las Consejerías yDirecciones).

Clientes del Servicio: Población Beneficiaria.

Título 1


Características evaluadas de los servicios:

- Efectividad: Medida del impacto de la gestión de los servicios misionales, tanto en ellogro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados ydisponibles.

- Coordinación y Articulación: Las Altas Consejerías, Programas y Secretarías, definen,promueven y articulan acciones y esfuerzos de forma coordinada y unificada para ellogro de los objetivos propuestos, vinculando los grupos de interés con un rol claramentedefinido.

- Oportunidad: Los servicios misionales, se prestan en el momento propicio para la tomade decisiones y/o de acuerdo con los compromisos o términos establecidos con el clienteo con las partes interesadas.

Título 1



Sub-servicios Priorizados Responsable

1.1 Coordinación Asistencia a Víctimas de Minas Antipersonal.

Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales1.2 Coordinación Desminado

1.3 Coordinación Educación en el Riesgo de Minas.

Título 1


2- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

Sub-servicios Priorizados Responsable

2.1 Asesoría metodológica y técnica a las entidades territoriales en lasactividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo depolíticas de juventud.

Dirección del Sistema Nacional de Juventud “Colombia Joven”

2.2 Implementación del Sistema Nacional de Derechos Humanos Consejería Presidencial para los Derechos Humanos

RESULTADOS DE LOS SERVICIOS

Título 1


1.1. Sub-servicio: Coordinación Asistencia a Víctimas de Minas Antipersonal (Dirección para la AICMA)

No. Total de Encuestados

17

No. de Calificaciones entre 4 y 5 No. Calificaciones menor a 4

16 1

No. Total de Participantes Puntaje Total

17 246

% Total de Participación Nivel de Satisfacción

100% 96,47%

Característica:Coordinación y

ArticulaciónCalificación General

Calificación: 4,88

4,82Característica: Oportunidad

Calificación: 4,71

Característica: Efectividad

Calificación: 4,88

Este sub-servicio fue calificado con 3,33 por las Entidades

Estatales, obteniendo un nivel de satisfacción del 66,67%

Rangos de Calificación:

1 - Muy insatisfecho

2 - Insatisfecho

3 - Medianamente satisfecho

4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


1.2 Sub-servicio: Coordinación Desminado (Dirección para la AICMA)


21


20 1


21 289


100% 91,75%



Calificación: 4,52

4,59

Característica: Oportunidad

Calificación: 4,67


Calificación: 4,57





2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


1.3. Sub-servicio: Coordinación Educación en el Riesgo de Minas (Dirección para la AICMA)


53


51 2


53 732


100% 92,08%



Calificación: 4,58


Calificación: 4,60


Calificación: 4,62





2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


2.1 Sub-servicio: Fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud y la difusión de la oferta institucional del gobierno en materia de juventud. (Dirección del Sistema Nacional de Juventud “Colombia Joven”)



Calificación: 4,53

4,58


Calificación: 4,69


Calificación: 4,52


42


37 5

Total de Participantes Puntaje Total

42 564


100% 89,52%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


2.2 Sub-servicio: Implementación del Sistema Nacional de Derechos Humanos (Consejería Presidencial para los Derechos Humanos)



Calificación: 4,14

4,23


Calificación: 4,30


Calificación: 4,26


105


85 20


105 1329


100% 84,38%



2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1




91


87 4


91 1267


100% 93,43%



Calificación: 4,59


Calificación: 4,60


Calificación: 4,86

Resultados Consolidados




2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


2 - Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos


147


122 25


147 1893


100% 85,85%

Característica: Efectividad Calificación General

Calificación: 4,39

4,41Característica:

Coordinación y

Articulación

Calificación: 4,34


Calificación: 4,49





2 - Insatisfecho


4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


- Clasificación de los Sub-servicios: Para el servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno y deacuerdo con los resultados obtenidos, los sub-servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguientemanera:

Sub-servicios Priorizados Responsable Calificación

1.1 Coordinación Asistencia a Víctimas de Minas Antipersonal.

Dirección para la Acción Integral contra

Minas Antipersonales

4,82

1.2 Coordinación Educación en el Riesgo de Minas 4,60

1.3 Coordinación Desminado 4,59

Título 1


- Clasificación de los Sub-servicios: Para el servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos y de acuerdo conlos resultados obtenidos, los sub-servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:

Sub-servicios Priorizados Responsable Calificación

2.1 Asesoría metodológica y técnica a las entidades territoriales en lasactividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo depolíticas de juventud.

Dirección del Sistema Nacional de Juventud “Colombia Joven” 4,58

2.2 Implementación del Sistema Nacional de Derechos HumanosConsejería Presidencial para los

Derechos Humanos 4,23

Título 1


SERVICIONo. Total de Encuestados

No. Total de Participantes

% de Participación

CalificaciónCaracterísticas

Nivel de Satisfacción

Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

91 91 100% 4,67 93,43%

Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

147 147 100% 4,41 85,85%

ConsolidadoServicios Misionales

238 238 100% 4,54 89,64%

Resultados Consolidados 2015

Muy Insatisfecho

Muy Satisfecho

Insatisfecho

Medianamente Satisfecho

Satisfecho

Título 1


Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2013 a 2015

17

941

91

No. de Encuestados por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015

17

918

91

No. de Encuestas Respondidas por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015

100% 98,00% 100%

678

176 147

No. de Encuestados por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2013 2014 2015

318

130147

No. de Encuestas Respondidas por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2013 2014 2015

42,25% 73,86% 100%

Título 1


Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2013 a 2015

4,90

4,144,67

Calificación por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015

4,42 4,52 4,41

Calificación por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2013 2014 2015

98,00%

87,69%93,43%

Nivel de Satisfacción por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015

88,50%83,28%

88,13%

Nivel de Satisfacción por AñoAsistencia en el Desarrollo de Proyectos

2013 2014 2015

Título 1

93,25%85,49%

89,64%

Consolidado Nivel de Satisfacción por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015


Consolidado Evaluación Servicios Misionales 2013 a 2015

695

1117

238

Consolidado No. de Encuestados por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015

4,664,33 4,54

Consolidado Calificación por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015

335

1048

238

Consolidado No. de Encuestas Respondidas por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015

48% 94% 100%

Título 1


FICHA TÉCNICA

• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: La Oficina de Planeación

• UNIVERSO: Población Beneficiaria del orden nacional y que participan en las actividadesprogramadas por cada una de las dependencias del Proceso de Asuntos Políticos (LasConsejerías, Direcciones y Secretarías) para cada uno de los servicios:

– Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno: 91

– Servicio de Desarrollo de Proyectos: 147

– Total: 238

– TAMAÑO DE LA MUESTRA: SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico parapoblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada una de las políticas y/o proyectosdefinidos y suministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestacióndel servicio.

• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% esel e=5%

• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Presencial en cada uno de los Eventos

• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales de: Asistencia en elDesarrollo de Políticas de Gobierno y Asistencia en el Desarrollo de Proyectos vigencia 2015.

• PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Ver cuestionario.

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