INFORME DE RESULTADOS EVALUACIÓN SERVICIOS...

INFORME DE RESULTADOS

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017

Clientes: PRESIDENTE y VICEPRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

Título 1


Servicios Misionales Evaluados:

1. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

3. Servicio de Emisión de Conceptos Legales

4. Servicio de Apoyo Logístico

5. Servicio de Seguridad Presidencial

Título 1


RESULTADOS POR SERVICIO

Título 1


1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

y/o Desarrollo de Proyectos: Asesoría metodológica y técnica al cliente en las

actividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas y/o

proyectos prioritarios de Gobierno.

Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías

Presidenciales, Direcciones, Consejerías Presidenciales, Oficina del Alto Comisionado

para la Paz y Secretaría de Transparencia).

Cliente del Servicio: Presidente de la República

Título 1


1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:

Nivel de Satisfacción de los servicios misionales de forma general Nivel altoNivel

aceptableNivel bajo

Observaciones o

recomendaciones

1. ¿El nivel de la información y asesoría necesaria para el desarrollo de las

políticas y proyectos de gobierno fue?X

No se presentaron

observaciones o

recomendaciones frente a

cada uno de los aspectos

generales del servicio.

2. ¿La oportunidad frente a la información y asesoría recibidas fue? X

3. ¿La claridad y consistencia de la información y asesoría recibida fueron? X

4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones para el desarrollo de las

políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:

Nivel de Satisfacción frente a los siguientes servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o

recomendaciones

a) Asesoría para la formulación e implementación de políticas públicas y la

generación de mecanismos de coordinación, concertación y gestión entre los

sectores público y privado. - Alta Consejería Presidencial para el Sector

Privado y Competitividad.

X

No se presentaron

observaciones o


cada uno de los servicios.

b) Asesoría en formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y

programas relacionados con el posconflicto, con especial énfasis en los

temas de inversiones sociales y económicas. - Alta Consejería Presidencial

para el Posconflicto.

X

c) Asesoría para el desarrollo e Implementación de la Política Pública

Nacional de Equidad de Género para las Mujeres dirigidas a cerrar las

brechas de género. - Consejería para la Equidad de la Mujer.

X

d) Implementación de la Estrategia “De Cero a Siempre”, específicamente en

la generación de infraestructura para la atención integral a la primera infancia,

liderada desde la Consejería para la Primera Infancia.

X

e) Promoción de la política pública de juventud en la Nación y el territorio y

fomento de participación de los jóvenes en distintos escenarios desde la

Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven.

X

Título 1






recomendaciones

f) Implementación y coordinación de políticas públicas de transparencia y

lucha contra la corrupción. - Secretaría de Transparencia.X

No se presentaron

observaciones o



g) Seguimiento realizado a las Estrategias implementadas para el

cumplimiento del compromiso de dialogo permanente, entre las autoridades

de orden territorial y el Gobierno Nacional. - Despacho Alto Consejero

Presidencial para las Regiones.

X

h) Formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y programas

relacionados con el postconflicto. - Dirección para el Posconflicto.X

i) Formulación, estructuración, desarrollo y seguimiento de la Política

Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. - Consejería Presidencial

de Seguridad.

X

j) Generación de documentos e insumos para la estructuración y desarrollo

de la política de paz. - Oficina del Alto Comisionado para la Paz.X

k) Coordinación y socialización de la agenda legislativa del gobierno nacional.

- Dirección para Asuntos Políticos.X

l) Coordinación, acompañamiento, seguimiento y monitoreo en temas de

Acción Integral contra Minas Antipersonal, que permita dar cumplimiento a lo

establecido en el Plan de Gobierno. - Dirección para la Acción Integral contra

Minas Antipersonales.

X

m) Asesoría para la implementación del Programa Nacional Integral para la

sustitución de cultivos ilícitos - PNIS. - Dirección para la Sustitución de

Cultivos Ilícitos.

X

n) Coordinación de la estrategia integral de comunicaciones del Gobierno

Nacional. - Alta Consejería Presidencial para las Comunicaciones.X

Título 1






recomendaciones

o) Asesoría y coordinación para la formulación, estructuración y desarrollo de

las políticas y programas para la atención integral de la lucha contra las

drogas. - Dirección de Política Integral para la Lucha contra las Drogas

Ilícitas.

X

No se presentaron

observaciones o



p) Seguimiento a compromisos asumidos por el señor Presidente y al

cumplimiento de las iniciativas y metas prioritarias de gobierno. - Dirección de

Gobierno y Áreas Estratégicas.

X

q) Promoción, coordinación y direccionamiento de la política integral de

derechos humanos, desde la perspectiva de construcción de paz y

reconciliación. - Consejería para los Derechos Humanos.

X

Calificación 4,25

Título 1


2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales: Estudiar, analizar y conceptuar

sobre los Proyectos de Actos Normativos de acuerdo con la normatividad vigente y

las prioridades del Gobierno. Así mismo, dirimir diferencias de interpretación

normativa que se presenten entre la Presidencia de la República, los Ministerios y/o

Departamentos Administrativos.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría Jurídica).

Cliente del Servicio: Presidente de la República.

Título 1


2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales:

Calificación 5,00

Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o

recomendaciones

a) Resultado de constitucionalidad y/o legalidad obtenido de los actos

normativos estudiados y analizados.X

No se presentaron

observaciones o

recomendaciones frente al

servicio.b) Oportunidad en la expedición de conceptos legales. X

c) Resultado de la defensa procesal. X

Título 1


3- Servicio de Apoyo Logístico: Administrar la agenda presidencial, la imagen y

suministrar los elementos necesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así

como, prestar el cubrimiento y el suministro informativo.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico

Presidencial y Comunicación y Prensa (Alta Consejería Presidencial para las

Comunicaciones, Secretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,

Secretaría de Prensa y Casa Militar).

Cliente del Servicio: Presidente de la República.

Título 1


3- Servicio de Apoyo Logístico durante los eventos Presidenciales:

Calificación 4,80

Nivele de satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o

recomendaciones

a) Formulación y coordinación de la Agenda Presidencial. - Secretaría

Privada.X

No se presentaron

observaciones o

recomendaciones frente a cada

uno de los servicios.

b) Coordinación de los eventos del Presidente de la República,

verificando que los mismos, cumplan con los mayores estándares de

calidad. - Dirección de Eventos.

X

c) Atender los requerimientos del Presidente de la República en materia

de información, de forma oportuna y con calidad, de tal manera que le

sean útiles para sus intervenciones públicas. - Dirección de Discursos.

X

d) Monitoreo y seguimiento de la información emitida por los diferentes

medios de comunicación y suministro de información al Presidente de la

República. - Secretaría de Prensa.

X

e) Protocolo Presidencial, en el desarrollo de los eventos en cuanto a

presentación, saludos y demás, para garantizar una adecuada

organización, intervención e imagen del Presidente de la República. -

Casa Militar.

X

Título 1


4- Servicio de Seguridad Presidencial: Suministrar las condiciones óptimas de

seguridad, para salvaguardar la integridad física del señor Presidente y del señor

Vicepresidente de la Republica.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico

Presidencial y Comunicación y Prensa. (Casa Militar)

Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República.

Título 1


4- Servicio de Seguridad Presidencial:

Calificación 5,00


recomendaciones

a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la

seguridad.X

No se presentaron

observaciones o



b) Oportunidad en la prestación del servicio. X

c) Garantía en toda situación de seguridad y protección. X

Cliente: Presidente de la República

Cliente: Vicepresidente de la República

Calificación 5,00


recomendaciones

a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la

seguridad.X

No se presentaron

observaciones o



b) Oportunidad en la prestación del servicio. X

c) Garantía en toda situación de seguridad y protección. X

Título 1


Comparativo Calificación por Servicio 2012 a 2017

4,17 4,30 4,27 4,29 4,124,66

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Consolidado Calificación Servicios

4,22 4,00 4,00 4,13 4,05 4,25

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno

4,08 4,00 4,00 4,13 4,05 4,25

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Asistencia Desarrollo de Proyectos

4,00

5,004,33

4,67

4,00

5,00

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Servicio de Emisión de Conceptos Legales

4,06 4,00 4,00 4,00 4,00

4,80

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Servicio de Apoyo Logístico

4,50 4,505,00

4,50 4,505,00

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Servicio de Seguridad Presidencial

Título 1


Comparativo Nivel de Satisfacción por Servicio 2012 a 2017

84%80% 80% 83% 81%

85%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno

81% 80% 80% 83% 81%85%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Asistencia Desarrollo de Proyectos

80%

100%

87%93%

80%

100%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Servicio de Emisión de Conceptos Legales

81% 80% 80% 80% 80%

96%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Servicio de Apoyo Logístico

90% 90%

100%

90% 90%

100%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Servicio de Seguridad Presidencial

83% 86% 85% 86%82%

93%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Consolidado Nivel de Satisfacción 2012 a 2016

Título 1


ANÁLISIS DE RESULTADOS

- Comparado con el año 2016 (82%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la República frente a los servicios misionales

recibidos en el año 2017 (93%) aumentó once puntos porcentuales.

- Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo con respecto al año anterior (100%).

De acuerdo con los resultados obtenidos, los servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:

SERVICIO RESPONSABLE CALIFICACIÓN

1. Servicio de Emisión de Conceptos Legales Secretaría Jurídica 5,002. Servicio de Seguridad Presidencial Casa Militar 5,00

3. Servicio de Apoyo LogísticoSecretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,

Casa Militar y Secretaría de Prensa. 4,80

4. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno Altas Consejerías Presidenciales, Direcciones, Consejerías, Oficina del Alto Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia 4,25

5. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

Se sugiere para todas las dependencias, establecer acciones de mejora que permitan mantener o aumentar el nivel de

satisfacción del señor Presidente de la República.

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