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INFORME DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEMESTRE SEPTIEMBRE 2020-FEBRERO 2021 (2021/1)

Con el objetivo de medir la satisfacción percibida por los alumnos y mejorar los trámites y servicios proporcionados que forman parte del alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), se aplicaron las encuestas correspondientes al semestre 2021/1 (septiembre 2020–febrero 2021), en las cuales, se definió como meta lograr una satisfacción percibida por los alumnos del 85%. Es conveniente destacar que la pandemia que aqueja al mundo actualmente, motivó a las autoridades federales y muy en particular a las educativas, concretamente a nuestro Instituto, a decretar una estrategia de distanciamiento social, lo que generó la implementación de un modelo de trabajo a distancia, donde las actividades educativas y administrativas no se llevaron a cabo de manera presencial, fue necesaria la implementación emergente de un sistema de medición de la calidad del Plantel a través de medios digitales. Este sistema, fue puesto a consideración de todas las partes integrantes del Sistema de Gestión de Calidad del Plantel, mismos que avalaron esta nueva condición de satisfacción del cliente. Las encuestas no solo fueron diseñadas en la web, sino que incluyeron preguntas de la calidad del Plantel. En esta nueva normalidad, tuvimos que pasar de una infraestructura física a una virtual, además de que la atención evaluada también se convirtió en aspectos de atención digital. Por lo mencionado anteriormente y bajo el esquema de distanciamiento social, así como las nuevas estrategias digitales, se llevó a cabo la aplicación de las encuestas de satisfacción del cliente de los subprocesos de Gestión y Validación de la Trayectoria Escolar del Alumno. Se acordó con el Gestor del proceso, que su aplicación se realizara en el mes de febrero de 2021, mediante el envío de un link a través de correo electrónico a los alumnos para la contestación de los instrumentos de los subprocesos de Inscripción, Reinscripción, COSIE y Trámites de Documentos de Gestión Escolar. De la misma manera, se implementó la encuesta en línea para el proceso de Integración de Competencias para la Titulación “A”; no obstante, debido a la contingencia por el COVID-19 y a la suspensión de actividades presenciales, las Prácticas Profesionales de C.P., L.N.I. y L.R.C. se suspendieron, motivo por el cual, solo se aplicaron encuestas a los pocos alumnos que realizaron prácticas profesionales. Por otra parte, en cuanto al subproceso de Gestión de la Titulación Profesional, la aplicación se realizó de manera virtual, a través de las encuestas digitalmente autorizadas y en formulario de Google, tanto para los alumnos que solicitaron informes al respecto

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(prospectos), los educandos que se encontraban cursando algún seminario, así como aquellos que ya tramitaban su titulación. Cabe señalar que, en algunos casos, las encuestas fueron aplicadas de manera presencial, cuando se tuvo oportunidad de realizarlas de esta manera. En el Proceso de Integración de Competencias para la Titulación “B”, el enlace del subproceso de Servicio Social remitió un correo electrónico que contenía el link del formulario de Google, para que los alumnos que recibían ese servicio pudieran realizar el llenado de las encuestas digitales. Por otra parte, con respecto al proceso de Servicios de Apoyo Educativo, los subprocesos de Servicios Bibliotecarios, Gestión de la Movilidad Académica y Préstamo de Equipo Informático, no aplicaron encuestas ya que por el momento no están brindando sus respectivos servicios a razón de las medidas de contingencia provocadas por la pandemia del COVID-19. En lo concerniente al subproceso de Actividades Culturales y Deportivas, las encuestas se aplicaron a los alumnos de manera digital dentro del mismo proceso de los formularios de Google.

El resultado promedio obtenido de tres de los cuatro procesos fue de 88% de satisfacción del cliente, el cual se encuentra conformado de la siguiente manera:

• Gestión y Validación de la Trayectoria Escolar del Alumno – NA • Integración de Competencias para la Titulación “A” - 85% • Integración de Competencias para la Titulación “B” - 89% • Servicio de Apoyo Educativo - 90%.

Cada semestre se realiza un comparativo con los dos periodos anteriores, con la finalidad de identificar las tendencias de los resultados, así como detectar la diferencia del presente periodo con el inmediato anterior. A continuación, se presentan las tablas y gráficos correspondientes.

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Es importante señalar que no se puede determinar diferencia entre los cuatro procesos debido a que el proceso de Gestión y Validación de la Trayectoria del Alumno no aplicó encuestas de satisfacción, por lo que el resultado obtenido del promedio de los procesos que sí aplicaron encuestas durante el semestre septiembre 2020–febrero 2021 es de 88%. Los resultados de las encuestas por proceso son las siguientes:

1. Gestión y Validación de la Trayectoria Escolar del Alumno. En el caso de Gestión Escolar, se evalúan 4 subprocesos que son: Inscripción, reinscripción, COSIE y trámite de documentos de gestión escolar, es importante destacar que cada año, el área cumple con la aplicación de las encuestas de satisfacción del cliente, lo que hace meritoria históricamente su labor, no obstante, en el ejercicio inmediato anterior, el personal de la Coordinación de Enlace y Gestión Técnica, se reunió en diversas ocasiones con el titular de esa área para recordarle la necesidad de evaluar la calidad de los servicios ofertados, sin embargo, a la fecha no se cuenta con ningún registro de la aplicación de las encuestas en dichos subprocesos, por lo que nos vimos en la necesidad de generar el presente informe sin los datos respectivos.

2. Integración de Competencias Profesionales para la Titulación “A”. El promedio de satisfacción fue de 85%. El proceso está conformado por los siguientes subprocesos:

a. Prácticas Profesionales: 82% b. Gestión de la Titulación Profesional: 85%

Comparación de resultados de la encuesta de Satisfacción del Cliente de los Cuatro Procesos

Proceso Diciembre

2019 Junio 2020

Febrero 2021

Diferencia entre diciembre 2019 y

febrero 2021 Gestión y Validación de la Trayectoria

Escolar del Alumno 84% 88% NA NA

Integración de Competencias para la Titulación "A"

91% 93% 85% -8%

Integración de Competencias para la Titulación "B"

93% 97% 89% -8%

Servicios de Apoyo Educativo 89% 96% 90% -6% Promedio de los cuatro procesos 89% 94% 88% N/A

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Comparativo de resultados obtenidos de la encuesta de Satisfacción del Cliente del Proceso de Integración de Competencias Profesionales para la Titulación "A"

Subproceso Diciembre 2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia

Prácticas Profesionales 92% *NA 82% N/A Gestión de la Titulación

Profesional 91% 93% 85% -8%

Satisfacción del Cliente 91% 93% 85% N/A

*NA. No se aplicaron encuestas N/A. No Aplica

a. Prácticas Profesionales: 82%

Dado que, desde el 28 de febrero del 2020 se confirmó el primer contagio por COVID-19 en todo el país, el 16 de marzo del mismo año la Secretaría de Salud anunció la implementación de la Jornada Nacional de Sana Distancia como medida preventiva para mitigar la pandemia. Derivado de esta situación, actualmente se siguen realizando las actividades a distancia. En el marco de la Séptima Sesión Ordinaria del XXXVIII Consejo General Consultivo y de acuerdo con las recomendaciones de la Secretaría de Educación Pública, con el fin de salvaguardar la salud de la comunidad politécnica, el entonces Director de ésta casa de estudios, Dr. Mario Alberto Rodríguez Casas, subrayó que el Politécnico no regresará a las actividades académicas y administrativas presenciales hasta que el semáforo sanitario se encuentre en color verde y las autoridades de salud indiquen que hay condiciones para hacerlo, ya que, para esta administración la seguridad de todos los politécnicos es la máxima prioridad. Debido a lo anterior, las actividades del subproceso de Prácticas profesionales no fueron aplicadas de manera ordinaria dado que las actividades académicas y administrativas fueron suspendidas. Sin embargo, en el caso de C.P. y L.R.C, se aplicaron encuestas de manera virtual, a los alumnos que realizaron sus prácticas, enviándoles la instrucción a través del correo electrónico. En el caso de L.N.I. no hubo alumnos que realizaran esta actividad por lo tanto no se aplicaron encuestas. Los resultados obtenidos en los subprocesos de Prácticas profesionales (82%) son:

• Prácticas profesionales C.P. 92 % • Prácticas profesionales L.R.C. 72% • Prácticas profesionales L.N.I. NA

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Práctica profesionales C.P:

1CONFIABILIDAD 84%

RESPONSABILIDAD 83%

SEGURIDAD Y EMPATÍA 83%

INFRAESTRUCTURA YSERVICIOS GENERALES

77%

SATISFACCIÓN DELCLIENTE=

82%

84% 83% 83% 77% 82%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Prácticas Profesionales

(82%)

1CONFIABILIDAD 89%

RESPONSABILIDAD 92%



93%


92%

89%92%

93% 93%92%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de:Prácticas Profesionales (C.P.)

(92%)

Porcentaje de Satisfacción del Cliente


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Comparativo de resultados obtenidos de la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso Prácticas Profesionales C.P. (92%)

Rubros Diciembre

2019 Junio 2020

Febrero 2021 Diferencia

Confiabilidad 99% N/A 89% N/A Responsabilidad 98% N/A 92% N/A

Seguridad 97% N/A 93% N/A Empatía 97% N/A 93% N/A

Satisfacción del Cliente 97% N/A 92% N/A Debido a la pandemia, en el periodo inmediato anterior no se aplicaron encuestas en el Subproceso de Prácticas Profesionales de C.P. lo cual influyó directamente en el incremento observado en la tabla comparativa. Cabe mencionar que el objetivo trazado para el semestre 2021/1 se cumplió satisfactoriamente. Prácticas profesionales L.R.C.

0%

100%

1CONFIABILIDAD 80%

RESPONSABILIDAD 75%


INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOSGENERALES

60%

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE= 72%

80%75% 73%

60%

72%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Prácticas Profesionales (L.R.C.)

(72%)


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Comparativo de resultados obtenidos de la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso Prácticas Profesionales L.R.C (72%)

Rubros Diciembre 2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia Confiabilidad 93% N/A 80% N/A

Responsabilidad 95% N/A 75% N/A Seguridad 93% N/A 73% N/A Empatía 95% N/A 60% N/A

Satisfacción del Cliente 94% N/A 72% N/A Debido a la pandemia, en el periodo inmediato anterior, no se aplicaron encuestas en el Subproceso de Prácticas Profesionales de L.R.C., lo cual influyó directamente en el incremento observado en la tabla comparativa. Cabe mencionar que el objetivo trazado para el semestre 2021/1 no se cumplió, por lo que será necesario que se implementen las acciones necesarias para mejorar este aspecto en la siguiente evaluación que se realice.

b. Gestión de la Titulación Profesional: 85%

Para el Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional, se aplicaron las encuestas en los tres momentos identificados en los que se atiende a los alumnos, donde se obtuvo un resultado de 85% de satisfacción del cliente. Para el caso de Prospectos y Seminarios, la aplicación de las encuestas se hizo de forma virtual y en el caso de Titulación, se aplicaron las encuestas de forma presencial. En la etapa prospectos, se aplicaron encuestas a los alumnos que solicitaron información para comenzar a realizar su proceso de Titulación; en la etapa seminario se aplicaron encuestas a aquellos que ya han optado por una opción de titulación y se encuentran realizándola, en este caso se seleccionaron a los alumnos que en el momento de aplicar la encuesta estaban cursando seminario; y para la etapa de titulación se aplicaron encuestas a los alumnos que ya habían concluido su opción de titulación y estaban realizando el trámite para obtener su acta de examen profesional. Así, los resultados obtenidos en este subproceso son los siguientes:

• Gestión para la Titulación Profesional –prospectos- 67% • Gestión para la Titulación Profesional –titulación- 97% • Gestión para la Titulación Profesional –seminario- 92%

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Comparativo de resultados obtenidos en la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional -prospectos-

Rubros Diciembre 2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia

Confiabilidad 96% 95% 69% -26% Responsabilidad 95% 95% 69% -26%

Seguridad y empatía 94% 93% 68% -25% Infraestructura y Servicios

Generales 94% 94% 61% -33%

Satisfacción al Cliente 95% 95% 67% -28%

En la comparación de Gestión de la Titulación Profesional – prospectos, los resultados arrojaron una disminución promedio del 28% en todos los rubros con respecto al periodo anterior, por lo que no se cumplió la meta establecida.

1CONFIABILIDAD 69%

RESPONSABILIDAD 69%



61%


69% 69% 68%61%

67%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Gestión de la Titulación Profesional (Prospectos)

(67%)


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Comparativo de resultados obtenidos de la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional -titulación-

Rubros Diciembre 2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia Confiabilidad 95% 90% 96% 6%

Responsabilidad 96% 92% 97% 5%

Seguridad y empatía 94% 90% 96% 6% Infraestructura y Servicios

Generales 92% 93% 98% 5%

Satisfacción del Cliente 94% 91% 97% 6% En el Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional – titulación- el resultado de satisfacción fue del 97%, donde se obtuvo un incremento del 6% en comparación con el periodo anterior. Los rubros de confiabilidad, seguridad y empatía mostraron una diferencia del 6% entre ambos periodos. En cuanto a los rubros de responsabilidad, Infraestructura y Servicios generales, se observó una diferencia del 5% entre ambos periodos. De acuerdo con estos resultados, se alcanzaron los objetivos correspondientes.

1CONFIABILIDAD 96%

RESPONSABILIDAD 97%



98%


96% 97% 96% 98%97%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Gestión de la Titulación Profesional (Titulación)

(97%)


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Comparativo de resultados obtenidos en la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional -seminario-


Confiabilidad 88% 95% 95% 0% Responsabilidad 89% 95% 94% -1%


Generales 84% 93% 88% -5%

Satisfacción del Cliente 86% 94% 92% -2% Referente al Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional – Seminario- los resultados arrojaron una disminución de -2% con respecto al periodo anterior. Todos los rubros obtuvieron una diferencia negativa con excepción del rubro de confiabilidad, el cual mantuvo el promedio alcanzado en el periodo anterior. A pesar de estos resultados, se logró alcanzar el objetivo marcado.

1CONFIABILIDAD 95%

RESPONSABILIDAD 94%



88%


95% 94%91%

88%92%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Gestión de la Titulación Profesional (Seminario)

(92%)


de 54

Comparativo de resultados obtenidos en la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Gestión de la Titulación Profesional


Confiabilidad 93% 94% 87% -7%

Responsabilidad 94% 94% 87% -7%

Seguridad y empatía 90% 92% 85% -7%

Infraestructura y Servicios Generales

90% 93% 82% -11%

Satisfacción del Cliente 91% 93% 85% -8%

El subproceso de Gestión de la titulación Profesional alcanzó el objetivo del 85%. Sin embargo, y con respecto al periodo anterior se presentó una disminución del -8%.

3. Integración de Competencias Profesionales para la Titulación "B" el promedio de satisfacción fue de 89%, integrado por el subproceso de Servicio social.

1CONFIABILIDAD 87%

RESPONSABILIDAD 87%



82%


87% 87% 85% 82% 85%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Gestión de la Titulación Profesional

(85%)


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Comparativo de resultados obtenidos en la encuesta de Satisfacción del Cliente del Proceso de Integración de Competencias para la Titulación "B" subproceso de Servicio Social

Rubros Diciembre 2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia Confiabilidad 95% 98% 93% -5%

Responsabilidad 94% 98% 90% -8%


Generales 92% 96% 83% -13%

Satisfacción del Cliente 93% 97% 89% -8% En el comparativo entre el semestre 2020/2 y el semestre 2021/1, se observó una tendencia negativa de -8%., Cabe señalar que en todos los rubros existe una disminución porcentual, donde el rubro de Responsabilidad presenta la mayor diferencia con una disminución de -8%.

4. Servicios de Apoyo Educativo. Se obtuvo un promedio de satisfacción de 90%, que a su vez se encuentra integrado por los siguientes subprocesos Servicios bibliotecarios,

1CONFIABILIDAD 93%

RESPONSABILIDAD 90%



83%


93% 90% 92% 83% 89%

Satisfacción del Cliente del Proceso de: Integración de Competencias para la Titulación "B" Subproceso: Servicio Social

(89%)


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Préstamo de equipo informático, Gestión de becas, Gestión de movilidad académica y Actividades culturales y deportivas; cabe mencionar que, debido a la pandemia, en este periodo solo se aplicaron encuestas en dos de los subprocesos, en los otros tres fue imposible aplicar el proceso de evaluación de satisfacción del cliente debido a sus características de trabajo.

a. Servicios bibliotecarios – N/A b. Préstamo de equipo informático – N/A c. Gestión de becas –94% d. Gestión de la movilidad académica – N/A e. Actividades culturales y deportivas – 86%


1CONFIABILIDAD 92%

RESPONSABILIDAD 91%



87%


90%

92% 91% 92%

87%90%

Satisfacción del Cliente del Proceso de: Servicios de Apoyo Educativo

(90%)


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Comparativo de resultados obtenidos en la encuesta de Satisfacción del Cliente del Proceso Servicios de Apoyo Educativo

Subprocesos Diciembre 2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia

Servicios Bibliotecarios 86% 97% *NA *N/A

Préstamo de equipo informático 90% *NA *NA *N/A Gestión de Becas 97% 98% 94% -4%

Gestión de Movilidad Académica 81% 95% *NA *N/A Actividades Culturales y

Deportivas 87% *NA 86% *N/A

Satisfacción del Cliente 89% 97% 90% N/A *NA. No se aplicaron encuestas N/A. No Aplica

Dado que no todos los subprocesos aplicaron encuestas de satisfacción, los datos obtenidos no son equiparables para determinar una diferencia con el periodo anterior. De los subprocesos Gestión de Becas, Actividades Culturales y Deportivas que aplicaron las encuestas, se muestra una disminución en ellos, no obstante, se cumple el objetivo de satisfacción del cliente en esos subprocesos.

a. Servicios bibliotecarios Derivado de la pandemia por COVID-19 que aqueja a nuestro país, la Secretaría de Salud anunció la implementación de la Jornada Nacional de Sana Distancia como medida preventiva para evitar más contagios. Dicha jornada, se implementó el 16 de marzo de 2020 y sigue vigente a la fecha. En el marco de la Séptima Sesión Ordinaria del XXXVIII Consejo General Consultivo y de acuerdo con las recomendaciones de la Secretaría de Educación Pública, el entonces Director de ésta casa de estudios, Dr. Mario Alberto Rodríguez Casas, subrayó que el Politécnico no regresará a las actividades académicas y administrativas presenciales hasta que el semáforo sanitario se encuentre en color verde y las autoridades de salud indiquen que hay condiciones para hacerlo, ya que para esta administración la seguridad de todos los politécnicos es la máxima prioridad. Debido a lo anterior, las actividades del subproceso de Servicios bibliotecarios se encuentran suspendidas, por lo que no fue posible la aplicación de las encuestas de satisfacción del cliente para el periodo de septiembre 2020-febrero 2021.

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b. Préstamo de equipo informático Derivado de la pandemia por COVID-19 que aqueja a nuestro país, la Secretaría de Salud anunció la implementación de la Jornada Nacional de Sana Distancia como medida preventiva para evitar más contagios., Dicha jornada, se implementó el 16 de marzo de 2020 y sigue vigente a la fecha. En el marco de la Séptima Sesión Ordinaria del XXXVIII Consejo General Consultivo y de acuerdo con las recomendaciones de la Secretaría de Educación Pública, el entonces Director de ésta casa de estudios, Dr. Mario Alberto Rodríguez Casas, subrayó que el Politécnico no regresará a las actividades académicas y administrativas presenciales hasta que el semáforo sanitario se encuentre en color verde y las autoridades de salud indiquen que hay condiciones para hacerlo, ya que para esta administración la seguridad de todos los politécnicos es la máxima prioridad. Debido a lo anterior, las actividades del subproceso de Préstamo de equipo informático se encuentran suspendidas, por lo que no fue posible la aplicación de las encuestas de satisfacción del cliente para el periodo de septiembre 2020-febrero 2021.

c. Gestión de becas

1CONFIABILIDAD 96%

RESPONSABILIDAD 95%



92%


96%95% 94%

92%94%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de: Gestión De Becas

(94%)


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Comparativo de resultados obtenidos de la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Gestión de Becas

Rubros Diciembre

2019 Junio 2020 Febrero 2021 Diferencia

Confiabilidad 99% 99% 96% -3% Responsabilidad 99% 99% 95% -4%

Seguridad y empatía 99% 98% 94% -4% Infraestructura y Servicios Generales 97% 96% 92% -4%

Satisfacción del Cliente 97% 98% 94% -4% Al comparar los dos semestres (2020/2 y 2021/1) se observó una disminución promedio del -4% en casi todos los rubros. Es importante señalar que el objetivo programado se logró superar.

d. Gestión de la movilidad académica Derivado de la pandemia por COVID-19 que aqueja a nuestro país, la Secretaría de Salud anunció la implementación de la Jornada Nacional de Sana Distancia como medida preventiva para evitar más contagios. Dicha jornada, se implementó el 16 de marzo de 2020 y sigue vigente a la fecha. En el marco de la Séptima Sesión Ordinaria del XXXVIII Consejo General Consultivo y de acuerdo con las recomendaciones de la Secretaría de Educación Pública, el entonces Director de ésta casa de estudios, Dr. Mario Alberto Rodríguez Casas subrayó que el Politécnico no regresará a las actividades académicas y administrativas presenciales hasta que el semáforo sanitario se encuentre en color verde y las autoridades de salud indiquen que hay condiciones para hacerlo, ya que para esta administración la seguridad de todos los politécnicos es la máxima prioridad. Debido a lo anterior, las actividades del subproceso de Gestión de la movilidad académica se encuentran suspendidas, por lo que fue imposible la aplicación de las encuestas de satisfacción del cliente para el periodo de septiembre 2020-febrero 2021.

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e. Actividades culturales y deportivas

1CONFIABILIDAD 87%

RESPONSABILIDAD 87%



81%


87% 87% 90%81% 86%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de:Actividades Culturales Y Deportivas

(86%)

1CONFIABILIDAD 86%

RESPONSABILIDAD 86%



80%


86% 86% 90%80% 85%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de:Actividades Culturales

(85%)



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Comparativo de resultados obtenidos en la encuesta de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Actividades Culturales

Rubros Diciembre


Confiabilidad 91% NA 86% N/A Responsabilidad 90% NA 86% N/A

Seguridad y empatía 91% NA 90% N/A Infraestructura y Servicios Generales 86% NA 85% N/A

Satisfacción del Cliente 89% NA 85% N/A *NA. No se aplicaron encuestas N/A. No Aplica

Es importante mencionar que derivado de las medidas sanitarias implementadas a razón de la pandemia del COVID-19, el subproceso no aplicó encuestas de satisfacción del cliente en el periodo anterior. Por otro lado, en la medición del periodo septiembre 2021-febrero 2021 se obtuvo un promedio del 85%, alcanzando así el objetivo programado.

% de satCONFIABILIDAD 89%

RESPONSABILIDAD 88%



83%


89% 88% 89%

83%

87%

Satisfacción del Cliente del Subproceso de:Actividades Deportivas

(87%)


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Comparativo de resultados obtenidos en las encuestas de Satisfacción del Cliente del Subproceso de Actividades Deportivas

Rubros Diciembre


Confiabilidad 88% NA 89% N/A Responsabilidad 93% NA 88% N/A

Seguridad y empatía 81% NA 89% N/A Infraestructura y Servicios Generales 82% NA 83% N/A

Satisfacción del Cliente 85% NA 87% N/A

*NA. No se aplicaron encuestas N/A. No Aplica

Es importante mencionar que derivado de las medidas sanitarias implementadas a razón de la pandemia del COVID-19, el subproceso no aplicó encuestas de satisfacción del cliente en el periodo anterior. Sin embargo, en la medición realizada para el periodo febrero 2021-septiembre 2021 se obtuvo un promedio del 87%, superando así el objetivo programado.

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Comentarios de Encuestas En este apartado se muestran los comentarios tal como los realizó cada uno de los participantes. 1.- Integración de Competencias para la Titulación “A”.

A. Gestión de la Titulación Profesional (Prospectos).

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B. Gestión de la Titulación Profesional (Seminario).

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C. Gestión de la Titulación Profesional (Titulación).

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3.- Integración de Competencias para la Titulación “A” A. Prácticas profesionales de C.P.

de 54

A. Prácticas profesionales de L.R.C.

de 54

4.- Integración de Competencias para la Titulación “B” A. Servicio Social

de 54

5.- Servicios de Apoyo Educativo A. Gestión de becas

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B. Actividades Culturales

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C. Actividades Deportivas

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Elaborado el 02 de marzo de 2021.

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