INFORME DE SOSTENIBILIDAD

2017

Somos una empresaColombiana desde 1986,entregando soluciones deseguridad integrales anuestros asociados denegocios con altosestándares de calidad,basados en una relación deconfianza y respeto.

ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 18000:2007Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo

ISO 28000:2007Sistema de Gestión de Seguridad en la

Cadena de Suministros

Certificación BASC 4 2012 “Busines Alliance For Secure Commerce”Certificación RUC Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo y Ambiente

MISIÓN:Contribuimos estratégicamente en la gestión de riesgos denuestros clientes, colaboradores, proveedores y contratistas;forjando una relación de confianza a través de personal idóneoy el uso de nuevas tecnologías, generando valor en seguridadprivada y vigilancia y comprometidos con la ResponsabilidadSocial Empresarial.

VISIÓN:En el 2023 consolidarnos a nivel nacional, como aliadoestratégico preferido en la prestación de servicios integralesde seguridad privada y vigilancia, caracterizados por procesosflexibles que contribuyen a la gestión de las necesidades denuestros clientes, colaboradores, proveedores y contratistas.

VALORES CORPORATIVOS

RESPONSABILIDAD:Cumplimiento, Compromiso, Profesionalismo y Liderazgo.

CONFIANZAServicio al cliente y

Competitividad.

MEJORAMIENTO CONTINUODeseo de superación y Excelencia.

RESPETOAmabilidad,Puntualidad

HONESTIDAD:Ética, Moral, Justicia, Equidad y Lealtad.

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRALEn Andina de Seguridad del Valle Ltda., trabajamos con una conducta ética orientada a la responsabilidad social empresarial, al mejoramiento continuo,a la gestión del riesgo y oportunidades, al cumplimiento legal y a la satisfacción de nuestras partes interesadas, comprometiéndonos con:

• Prestar servicios devigilancia y seguridadprivada mediante unsistema deadministración deriesgos que permitala prevención deactividades ilícitas

• Desarrollar actividadesorientadas a prevenirlesiones personales,enfermedades laboralesy riesgos en la salud.

• Establecer actividadesorientadas a lapromoción y prevenciónde accidentes detránsito, que permitan laadopción de conductasproactivas frete a laseguridad vial.

• Fortalecer lascompetencias denuestro capitalhumano,incentivando eltrabajo en equipo,el compromiso y lacreatividad

• Promover laefectividad de losprocesos mediantela actualizacióntecnológica

• Contribuir a la protección de losderechos humanos reconocidosinternacionalmente, asegurándose de noser cómplice de ninguna forma de abusoo vulneración de los mismos

• Fomentar la gestión integral de losrecursos generando conciencia ennuestros colaboradores sobre el medioambiente.

• Asegurar el cumplimiento de las normasdirigidas a prevenir conductas calificadascomo acoso laboral.

SIST

EMA

DE

GES

TIÓ

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SIST

EMA

DE

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NUESTRAS LINEAS DE SERVICIO

Contamos con uncapital humano dehombres y mujeres,compuesto porGuardas de Seguridady Supervisores con unaalta experiencia ycompromiso, siendoestos entrenados ycapacitados por elSENA en competenciaslaborales y servicio alcliente, generando asíuna cadena de valormás productiva, dondeoptimizamos losrecursos y la calidadadaptándonos a cadauna de las necesidadesde nuestros clientescon una solucióneficiente yespecializada.

Teniendo en cuenta que elcapital humano es el eslabónmás importante y a su vez elmás débil en la cadena deprevención de riesgos através de la poligrafía, ustedpodrá tomar decisiones enlos procesos de selección depersonal y verificación deconfiabilidad de loscolaboradores yacontratados, a trasvés de lasmodalidades de Pre-empleo– Rutina y Especifica.

Contamos con un salón parapruebas poligráficas el cualcumple con todos losestándares yespecificaciones de la APA ypoligrafista conactualizaciones anuales enCiudad de México

Protegemos a Ejecutivos nacionales yextranjeros, quienes en el desarrollo desus funciones están expuestos a riesgoscontra su integridad; Para lo cualcontamos con personal de alto perfil,con formación en rutas, conducción,control de riesgos, protocolo y manejode armas, dotados con equipos deúltima tecnología, chalecos antibalas,vehículos o motos, también contamoscon personal especializado en escolta adignatarios.Protegemos carga critica de compañíasen el área urbana y nacional, bajo lasnormas y protocolos de seguridad de lacadena de suministro BASC e ISO28000, con personal especializado endesplazamiento de mercancías con elapoyo continuo de las fuerzas deseguridad del Estado, minimizando losriesgos y garantizando un trasladoseguro y eficiente de la mercancía.

Nuestros canes sonadiestrados en lasmodalidades de defensacontrolada, detección denarcóticos, detección deexplosivos y búsqueda yrescate, junto con los Guardasde Seguridad se realizanentrenamientos para queambos se acoplen y haya unbuen trabajo en equipo, deeste modo podemos brindarun servicio efectivo y con altosestándares de desempeño delbinomio.Contamos con caniles y pistasde entrenamientoacondicionadas de acuerdo alas exigencias de laSuperintendencia deVigilancia y Seguridad Privada,y con un plan de jubilaciónpara nuestros canes.

Los sistemas de alarma seutilizan para la prevención deriesgos, empleando elementosde disuasión para impedir quese altere la seguridad eintegridad del lugar. En caso depresentarse algún evento deintrusión, o intimidación, elsistema de alarma puede serconfigurado para que realice unreporte del evento específico anuestra Central de Monitoreo, lacual opera durante las 24 horasdel día, los 365 días del año.Adicionalmente, para laatención de esta clase deeventos y realizar visitaspreventivas nuestro Central deMonitoreo cuenta con apoyo depersonal motorizado, dotado dearma no letal radio decomunicación y chalecoantibalas.

5

COBERTURA

PASTO

BUENAVENTURA

BUCARAMANGA

CARTAGENA

BARRANQUILLA

MEDELLIN

BOGOTAARMENIA

MANIZALES

PEREIRA

BUGA

POPAYAN

CALI

CIUDADES DONDE HAY PRESTACIÓNDEL SERVICIO CON AGENCIAS.

LISTADO DE CIUDADES DONDE HAYPRESTACIÓN DEL SERVICIO SINAGENCIA

- Ipiales- Valledupar- Corozal- Cucuta- Montería- Quibdó- San Andres- Ibagué- Neiva- Cartago- Tumaco- Duitama- Villavicencio

NUESTROS GRUPOS DE INTERES

CLIENTES

ACCIONISTAS

COLABORADORES

COMUNIDAD

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Organismos legales y reglamentarios

Organizaciones medio ambientales

Vecinos y comunidades locales

Medios de comunicación

Hacemos parte de la red de apoyo ysolidaridad ciudadana creada por elGobierno Nacional, con el propósito deenlazar los servicios de vigilancia yseguridad privada con la policía nacional,para prevenir y evitar la comisión de delitos.

Contamos con el reconocimiento enresponsabilidad social empresarial otorgado porCEMEFI y Fenalco Solidario.

Se realizó contribución al pacto global de lasnaciones unidas y al centro de formación integralprovidencia apoyando así la educación, formacióny cultura de los niños y jóvenes y obras debeneficio para la comunidad en general.

2915Empleados

Mujeres

13%Hombres87%

2.9%Administrativo

97.1%Operativos

Características Socio laborales

2741 2794 2915

2013 2014 2015 2016 2017

AUMENTO

4,1%GENERACION DE

EMPLEO CON RESPECTO AL 2015

NUESTROS COLABORADORES

Distribución Regional

Los colaboradores de Andina de seguridad del Valle seencuentran distribuidos alrededor del territorio colombiano, enciudades como Cali, donde está ubicada la sede principal, yotras nueve (13) ciudades donde se establecen agencias.Adicionalmente, la cobertura de Andina incluye la prestacióndel servicio en otras regiones, aún cuando no cuente conoficinas establecidas en ellas.

Región Cantidad

Cali 1,300Medellín 470

Bogotá 310

Pereira 176Buga 121

Costa atlántica 117Popayán 106

Región Cantidad

Pasto 93

Manizales 49

Buenaventura 47

Armenia 45

Cartagena 45

Bucaramanga 24

Cucuta 11

CAPACITACION Y DESARROLLO

Teniendo en cuenta los requisitos de nuestros clientes, hemos planificado y ejecutadoprocesos de capacitación y formación que permiten cumplir con las necesidades delmismo así como también forjar una relación de confianza hacia el servicio ofrecido.

Disciplina Orientación alServicio

Interacción Adaptabilidad

4.5 4.5

4.5 4.6

Para el análisis de la efectividad del plan de capacitación, se tieneen cuenta ciertos aspectos importantes dentro de la aplicación dela encuesta de satisfacción del clientes, los cuales son pilarfundamental para la prestación de nuestro servicio. Dichosaspectos son los siguientes:

• Disciplina

• Orientación al servicio

• Habilidad de Interacción

• Adaptabilidad

Prevención de Accidentes con Armas de Fuego - Decálogo de

armas de fuego

Investigación de Accidentes de Trabajo

Nutrición y Alimentación

Prevención Consumo de Alcohol y Sustancias Psicoactivas

Suplantación de la Fuerza Publica y Modalidades Delictivas

Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario

Riesgo Público - Modus Operandi Delincuencial

Síndrome del Text Neck

Protocolo de Servicio al Cliente

Tratamiento de Datos Personales

CELEBRACIÓN DIA DEL NIÑO

BUCARAMANGACALI

BUENAVENTURA

Celebración día del Guarda de seguridad

AGENCIAS

DIA DE LA MUJER

Teniendo en cuenta la situación de orden publico y desabastecimiento en la que se encontraban la ciudad deBuenaventura, la Gerencia General de Andina de Seguridad del Valle Ltda., autorizó la entrega de mercados a loscolaboradores que pertenecen esta (B/ventura), como apoyo y agradecimiento por el compromiso que handemostrado en el cumplimiento de sus labores a pesar de las diferentes dificultades.

APOYANDO A BUENAVENTURA

ACTIVIDAD FIN DE AÑO

BUCARAMANGA BUENAVENTURA

ACTIVIDAD FIN DE AÑO

CALI

El componente de Seguridad y salud en el trabajo, se convierte en un valor de gran preponderancia para la continuidad del negocio, por ello Andina de Seguridad del valle Ltda desarrolla actividades orientadas a la seguridad de los ámbitos de trabajo y la salud de nuestro colaboradores.

SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

DISMINUIMOS A NIVEL NACIONAL UN:

7,6%En accidentes de trabajo

17%En tasa de ausentismo

17%En índice de frecuencia

7%En índice de severidad

83.8 %De cumplimiento en la

Resolución 1111 de 2017

No contamos con enfermedades

laborales diagnosticadas

CON

RESPECTO

AL 2016

Realizamos los siguientes actividades en pro de mantener la seguridad y salud de nuestros colaboradores en el trabajo:

Inspecciones puestos de trabajo

CAPACITACION EN:

Seguridad VialRiesgo Publico

Brigadas de emergencia y Lideres de evacuación

Riesgo Psicosocial

COPASST

Comité de Convivencia

Prevención de consumo de sustancias Psicoactivas

Actualización de matriz de peligros y riesgos

El SG-SST conto con una inversión

aproximada de

$706 millones A nivel nacional

Formacion en trabajo en alturas

CAPACITACIONATENCION DE EMERGENCIAS

BOGOTA EJE CAFETERO

CAPACITACION ATENCION DE EMERGENCIAS

CALI

Campaña Manos Limpias

BUENAVENTURA CALI MEDELLIN

BOGOTA

Campaña Manos Limpias

POPAYAN BARRANQUILLA CARTAGENA

JORNADA DE SALUDAGENCIAS

COMPROMETIDOS CON NUESTROS COLABORADORES PARA EL REGRESO A SU VIDA LABORAL

Se estableció un convenio con la fundación fundamor para la re incorporaciónlaboral de nuestros colaboradores

NUESTROS CLIENTES

Los niveles de calificación de nuestro clientes, sedeterminan por diferentes aspectos, como son:características generales, elementos comerciales,líneas de servicio y generalidades del servicio.

La calificación de nuestros clientes a nivel nacional nos otorga un desempeño general del

91%.

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8 4.59 4.564.67

4.38

4.72

4.47

3.8 4 4.2 4.4 4.6 4.8 5

Bogota

Grupo Éxito

Suppla

Davivienda

Cencosud

Bancolombia

Chipichape

Distracom

Cali

B/manga

B/ventura

Eje Cafetero

Medellin

Pasto

4.77

4.61

4.51

4.77

4.72

4.76

4.2

4.57

4.58

4.89

4.46

4.4

4.19

4.69

Nuestro compromiso con nuestros clientes es el de minimizarlas quejas y reclamos con el fin de cumplir con sus expectativasy poder crear una relación de confianza y fidelización pormedio de nuestro servicio.

Nuestros clientes nos calificaron en su programa de evaluación a proveedores

Nos otorgaron una calificación de 86 considerándonos unos clientes confiables

0%

20%

40%

60%

80%

SOBRESALIENTE ACEPTABLE

79%

21%

Calificación de Proveedores y Contratistas

SOBRESALIENTE ACEPTABLE

RH SAS – DOTACIONES STEFANNY – P &C SERVICIOS ESPECILIZADOS – RADIONET SOLUCIONES S.A. – A Y C GRAFICAS S.A.S – DISTRIDOSE S.A.S - INDUSTRIA

NACIONAL DE CASCOS Y CHALECOS – MAQUILLAS – CAMISAS BAVARIA S.A.S – ARMENIA GUADALAJARA – MARROQUINERIA LA TORRE – ITD PROFESIONALES –

KANINUM DE COLOMBIA – CEMET IPS – SOLUCIONES Y CONSTRUCCIONES WILLI – TRULY NOLEM VALLE S.A – ACUMULADORES

DUNCAN – LA CAMPIÑA LTDA – LLAVEROS Y PLACAS S.A.S – COOBOMBEROS – DISTRIBUIDORA GOODY – – MAQUILLAS –

IMP

RESO

SA

RIA

S–

KEP

IS&

KEP

ISTI

RSA

LM

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BO

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IMP

RESO

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KEP

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KEP

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SA

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IND

USTR

IALE

S–

AV

AN

TEL–

EN

CIS

O–

PA

PELE

RIA

RED

OX–

RIS

KFA

CTO

R–

MA

QU

ILLAS–

Todos los proveedores y contratistas

cumplieron con los requisitos de

selección…

• RUT

• Certificado Cámara Y Comercio

• Cédula Representante Legal

• Lista Clinton

• Boletín Deudores

• Antecedentes Judiciales Y De

Procuraduría

• Visita A Proveedor

• Acuerdo Seguridad Y

Confidencialidad

• Certificado Trabajo AlturasComo parte de nuestras políticas, a cada uno de nuestrosproveedores se les realiza una visita y evalúa teniendo en cuentalos criterios de calidad, seguridad y salud en el trabajo, medioambiente, y seguridad, procurando contar con aliados estratégicosconfiables y que cumplan con los requisitos establecidos porAndina de Seguridad del Valle LTDA.

GESTIÓN AMBIENTAL

74.5

75

75.5

76

2016 2017

Consumo de Agua (m3)

2016 2017

Disminuimos el consumo de agua en:

1.3% con respecto al 2016

8800

8900

9000

9100

9200

2016 2017

Consumo de Energia (kWh)

2016 2017

Disminuimos el consumo de energía en:

2.5% con respecto al 2016

Campañas de ahorro por medio de:

• Política de horarios para el encendido de aires acondicionados.• Socialización y concientización del uso adecuado y ahorro de agua en las oficinas del personal

administrativo

GESTIÓN AMBIENTAL

80%

17%

3%

Materiales Reciclados (Kg)

Papel

Carton

Otros

Reciclamos

557 Kg

A través de Campañas de reciclaje y buen uso por

medio de:

Políticas para el uso racional del papel

Uso de papel ecológico

Aprovechamiento, reutilización y reciclaje

Centralización de impresoras paramayor control

Digitalización de registros físicos para suarchivo

Impresión a doble cara.

64%

2%

4%

15%15%

Residuos Peligrosos (Kg)

RAEE

Lamparas

Pilas

Equipos de Comunicación

Extintores

Acopio adecuado de los residuosCampañas de disposición:

Disposición de cada tipo de residuo conproveedores avalados para el tratamientoespecifico de los mismos.

Campañas de sensibilización para la adecuadadisposición de residuos peligrosos

HUELLA DE CARBONO

La principal fuente de emisiones aportada por Andina de Seguridad delValle se debe al consumo de gasolina de los automóviles. Para disminuiresta generación, se realiza mantenimiento y se renuevan los vehículosoportunamente.

ALCANCE FUENTE DE EMISIÓN TONCO2E/AÑO

Alcance 1

Combustibles fuentes

móviles62.74

Refrigerantes 0.66

(A1) Total Alcance 1 63.40

Alcance 2Consumo electricidad

instalaciones Cali 4.21

(A2) Total Alcance 2 4.21

Total emisiones A1+A2 67.61 Total emisiones generadas

67.61 Ton de

CO2

La medición de huella de carbono fue calculado por Gaia

Servicios Ambientales

Andina de Seguridad del Valle, comprometida con el medio ambiente, la sostenibilidad y elmejoramiento continuo de sus procesos y actividades, toma la decisión de cuantificar el aporte a la huellade carbono, que consiste en realizar el inventario de gases de efecto invernadero de sus instalaciones yoperaciones.

Inventario de gases de efecto invernadero

Alcance 2

Alcance 1

FONDO DE EMPELADOS FONANDINA

• Se creó como resultado de la unión de los trabajadores de Andinade Seguridad del Valle, mas el apoyo financiero de la organización. 1.915

asociados a

nivel nacional

66%De los colaboradores son

asociados a nivel nacional

45%

16%

7%

6%

6%

6%

3% 3%

2%2%

1%

2%

1%0%

Distribucion de los asociados a nivel nacional

Cali

Medellin

Pereira

Buga

Popayan

Bogotá

Barranquilla

Pasto

BuenaventuraManizales

Cartagena

Su principal objetivo es prestar apoyopermanente y oportuno tanto económicocomo social a los colaboradores de lacompañía.

• Servicios de ahorro y crédito al alcance de todos.

• Actividades de Bienestar, recreación e integraciónfamiliar.

• Convenios con proveedores para adquirir artículos yservicios de primera necesidad. (electrodomésticos,salud, turismo, entre otros)

Beneficios de estar afiliado a FONANDINA:

41%

29%

21%

4%

2%

1%

1%

1%0% 0%

0%

0%AUXILIOS OTORGADOS

Recreacion

Escolar beneficiario

Lentes

Nacimiento

Educativo asociado

Escrituracion compra vivienda

Beca educativa

Incapacidad médica

Matrimonio

Cuota inicial vivienda VIPA

Calamidad

Enfermedad catastrofica

BENEFICIADOSASOCIADOS

BENEFICIADOS

Recreación 484

Escolar beneficiario 341

Lentes 252

Nacimiento 46

Educativo asociado 18

Escrituracion compra vivienda 14

Beca educativa 10

Incapacidad médica 5

Matrimonio 5

Cuota inicial vivienda VIPA 4

Calamidad 3

Enfermedad catastrofica 1

Total 1,183

FONDO DE EMPELADOS FONANDINA

3.787 MillonesEn colocación de crédito

Créditos de libre inversión 19%

Créditos rotativos43%

Novación 23%

Plan prima4%

Recreación y Pasadía 5%

SOAT –Seguros Autos4%

CREDITOS APROBADOSBONO SOLIDARIO

Se realizaron 48 sorteos de $ 1.500.000 c/u y un premio mayor de $ 45.000.000

$ 133.484.000En detalle de fin de año para todos los

asociados

1.200Kits Escolares entregados a los

asociados, con hijos entre 3 y 17 años

ACTIVIDADES DE FONANDINA

Pensando en el bienestar del asociado y el de su grupo familiar, Nuestro Fondo a través del Comité de Bienestar Social, invitó a los asociados de las Agencias:

CALI

Pasadía Termales de San Vicente en Santa Rosa de Cabal

241

Pasadía en el Parque Nacional del Café en Montenegro

186

Participantes entre asociados y acompañantes (niños y adultos)

82

CALI Y EJE CAFETERO MEDELLIN

Pasadía en la Hostería La Florida Tropical ubicada en Sopetran

ACTIVIDADES DE FONANDINA

Pensando en el bienestar del asociado y el de su grupo familiar, Nuestro Fondo a través del Comité de Bienestar Social, invitó a los asociados de las Agencias:

186 211

Participantes entre asociados y acompañantes (niños y adultos)

POPAYAN, BUGA, B/VENTURA Y CALI

Pasadía Parador Turístico Tardes Caleñas

484

Pasadía Parque Recreacional Las Bailarinas, Armenia.

MEDELLIN Y EJE CAFETERO B/QUILLA, B/MANGA, CUCUTA Y PASTO

Cine bono y Combo Alimentación