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Informe de Sostenibilidad Toyota España 2008-2009

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Sumario

Entrevista al Presidente, Katsuhito Ohno 4

Toyota España en 2008 6

El ciclo de la innovación sostenible 9

El desafío medioambiental 11Movilidadsostenible 14Fábricasyconcesionariossostenibles 18Logísticaymedioambiente 19Lasostenibilidadenlaetapadepost-venta 20

Compromiso con los grupos de interés 22Unéxitobasadoenlosempleados 22Hacialasatisfaccióntotaldelcliente 25Cadenadevalorresponsable 28Contribuciónalacomunidad 29Trabajoconlasociedad 32

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Entrevista al Presidente de Toyota España

¿Cómo se entiende la RSE en Toyota?NuestrapolíticadeRSEestábasadaenelcompromisoconundesarrollososteni-bleycuentaparaelloconnuestrosclientes,empleados,sociosyconlacomuni-dadenlaquetrabajamos.

¿Cómo se integra la sostenibilidad en la compañía?Lasostenibilidadestápresenteenlagestióndiariadelacompañíaynuestroob-jetivoesserunaempresaejemplarentodoslosórdenes.Toyotaestáconvencidadequeelcrecimientosólopuedesersosteniblecuandolaindustriaylanaturalezafuncionanenarmonía.

¿Cómo encaja el medio ambiente en esta filosofía?AunquedesdehaceyaañosToyotadefiniósumisióncomoladeproveerproduc-tosrespetuososconelmedioambiente,estamosmásquenuncacomprometidosenrenovarnuestrosesfuerzos.Nosóloparadiseñarproductosytecnologíasinnovadoras,sinotambiénparaminimizarlasemisionesgeneradaspornuestroprocesodefabricaciónynuestracadenadedistribuciónensuampliosentido.

ToyotaestáactivamenteinvolucradaenlareduccióndeemisionesdeCO2ysurespuestaaestedesafíoesintegralyholística.Cubreelciclodevidadetodoslosproductosyestápresenteentodoslosprocesosdeproducción.

¿El medio ambiente es el mayor reto al que se enfrentan?Toyota,ylaindustriadelautomóvilengeneral,seestánenfrentandoatresgrandesdesafíosmedioambientales,comosonelcrecientedesequilibrioentrelaofertaylademandadeenergía,lacalidaddelaire,queestásufriendoconsiderablementeporlacontaminación,ylasemisionesdeCO2,comoelprincipalcausantedelcambioclimático.

Comoindustria,queporsusproductoscontribuyeenpartealdeterioromedioam-biental,Toyotabuscaconstantementeminimizareseimpacto,diseñandosolucio-nesintegrales.

¿Qué papel juega la I+D?CadainvestigaciónrepresentaotropasodeToyotahaciasuobjetivoestratégi-co:eldefinitivo‘Eco-Car’,queseharíarealidadconelvehículoquegenereceroemisiones.Graciasasucompromisodemejoracontinua,Toyotaestáprogresan-doconstantementeparalograresteambiciosoobjetivo,quesóloseconseguirácreandounaestructuraqueinspirealosempleadosylesdélibertadparaencon-trarsolucionesinnovadoras.

La Comisión Europea elaboró una estrategia para reducir las emisiones de CO2 de los turismos y potenciar el ahorro de energía de cara a 2012. ¿Cómo afronta este compromiso Toyota?LasemisionesdeCO2generadasporelsectordeltransporterepresentanel23%deltotaldelasemisiones.EmisionesqueToyotapretendereducir,enprimerlugar,

Katsuhito Ohno, PresidentedeToyotaEspaña

“Elcrecimientosólopuedesersosteniblecuandolaindustriaylanaturalezafuncionanenarmonía”

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cumpliendoelcompromisovoluntario,adquiridoaniveldelaUniónEuropea,dealcanzarunamediade140gr/kmen2009.Durante2008losmodelosmáspopula-resdeToyota(Aygo,Yaris,AurisoPrius)yahanalcanzadounosnivelesdeemisiónmuypordebajode140gr/kmdeCO2.

Amododeejemplo,elporcentajedevehículosToyotavendidosenEspañadurante2008conmenosde120gramosdeCO2sehaincrementadoenmásdeun50%respectoalaño2006.Además,enesteaño2009hanvistolaluztresmodelosconunclaroobjetivo:reducirlasemisionesdenuestrosproductosdemaneradrástica,comosonelToyotaIQ,elnuevoToyotaAvensisylatercerageneracióndenuestrohíbridomásexitoso,elToyotaPrius.

Tambiénpuedoadelantarlesquenuestraapuestaporlahibridaciónesclara,puesamediadosdelañoqueviene,2010,comenzaremoslaproduccióndelToyotaAu-rishíbridoennuestrafábricadeGranBretañayyaamedioplazo,en2020,habráversioneshíbridasentodalagamaToyota,desdelasversionesurbanashastalasgrandesberlinasymonovolúmenes.

¿Qué ha supuesto el Toyota Prius, que a finales de 2009 cuenta con su tercera versión, en su apuesta por la sostenibilidad?ToyotaempezóacomercializarelPriuselmismoañoenelquesefirmóelProtocolodeKioto,enelaño1997,loquereflejanuestrocompromisoporlasostenibilidadylapreocupaciónporelmedioambiente.Yasehanvendidomásde200.000vehículoshíbridosenEuropaymásdedosmillonesenelmundoylamismatecnologíahíbridahasidoaplicadaaotros12modelosdelagamaToyotayLexus.

¿Cómo va a evolucionar la tecnología híbrida?Estamosconvencidosdequelatecnologíahíbridaseráenunfuturounatecnologíatransversalqueseaplicaráacualquiertipodemotordecombustiónyaquesuapor-taciónesencialesqueminimizaelconsumodelcombustibleyconellolasemisionesdeCO2.Lacombinacióndeunmotoreléctricoconotrodecombustiónaportalagranventajaqueendeterminadascircunstanciasdeconducción–velocidadesenentornourbano,paradasanteunsemáforo,frenadas,etc.–sóloseconsumaener-gíaeléctricaoserecuperelaenergíacinéticadelafrenadapararecargarlabateríaeléctrica.

¿Y cuál es la visión de Toyota, el objetivo último que persigue la compañía en el ámbito de la sostenibilidad y la RSE?LavisióndeToyotaesfabricarelcocheecológicodefinitivo.Soñamosconqueelcochequeseconducepurifiqueelaireque respiramos.Desgraciadamente,estasolucióntardarátodavíaenmaterializarse,peromientrastanto,estamosafrontandolosretosdelcambioclimático.EstamostrabajandoHoyparaqueMañana(‘TodayforTomorrow’)serealicenuestrosueñodeceroemisiones.Además,estamoscon-vencidosdequeenunfuturosólolasempresasquerespetenalmáximoelmedioambienteseránaceptadasporlosconsumidores.

2008 y 2009 están siendo complicados para el sector de la automoción. ¿Cómo se ha afrontado desde Toyota España?Elsectordelaautomociónestáatravesandounodelospeoresmomentoseconó-micosdelahistoria.Obviamente,Toyotanoescapadeestacrisisanivelmundial.EnEspañalasituaciónesaúnmásgrave,loquenoshaobligadoaimplantarmedidasparareducirelgastolaboral,aunquemanteniendoelpuestodetrabajodelos184empleadosqueconformanlacompañía.

ParaToyotalosempleadossonnuestroactivomásimportanteynuestrafortalezacompetitiva.Aesto,sesumaquesiempretrabajamospensandoenellargoplazo.Deahí,quenohayamosrecurridoalasreduccionesdepersonalparalograrahorroslaboralesacortoplazo.Por otra parte, consideramos que los trabajadores necesitan de empleo estableparaestarcomprometidosconlacompañíaytrabajarporlamejoracontinua,unadenuestrasseñasdeidentidad.

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Toyota España en 200857.000 vehículos vendidos,delosque3.250incorporantecnologíahíbrida

Más de 1/3 de la red de Toyota yaestácertificadaenISO14001

Más de 2.000 participantesenelsimuladordeconduccióneficiente

10.500 horas de formaciónparalosempleados

Medio millón de eurosdestinadosafomentarlaResponsabilidadSocialdelacompañía

150.000 semillas y 6.200 árboles plantados enelDíadelaReforestaciónToyota

Más de 190.000 asistentesenloseventosdesensibilizaciónsobreprevencióndeaccidentesrealizadosjuntoalaAsociaciónparaelEstudiodelaLesiónMedularEspinal(Aesleme)

2.325 Toyota Prius vendidos930 Lexus híbridos vendidos

Más de 2.200 alumnos formadosenelProgramaRACE-ToyotadeFormaciónVial

toyota españa en 2008

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� toyota españa en 2008

Facturación(milesdeeuros)* 734.959 1.445.279

Beneficioantesdeimpuestos(milesdeeuros)* (28.882) 23.150

VentasdeToyotayLexus** 57.000 76.200

Vehículoshíbridosvendidos** 3.255 1.968

IndIcadOrES MEdIOaMbIEnTaLES 2008 2007

ConcesionarioscertificadosenISO14001 25 0

EmisiónCO2porvehículovendido(gr/km) 153,53 160,21

Consumodefolioporempleado/año 354 410

Ventasderecambiosreacondicionados(Uds.) 2.146 1.615

IndIcadOrES SOcIaLES 2008 2007

Númerodeempleados 184 168

Porcentajedemujeres 32% 32%

InversiónenRSC(euros) 500.000 340.000

Númerodeconcesionariosinvolucradosencausassociales 72 3

rESuLTadOS EcOnóMIcOS 2008 2007

*Datoscorrespondientesaañofiscaljapónes(abril-marzo) **Datoscorrespondientesaañonatural(enero-diciembre)

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9 el ciclo de innovación sostenible

El ciclo de innovación sostenible

Sostenibilidad económica, ambiental y social

Toyotacreequeelcrecimientosólopuedesersosteniblecuandolaindustriaylanaturalezafuncionanenarmonía.Lanaturalezatrabajaenciclosdecrecimien-to y regeneración, lo mismo que la industria. Alinear ambos ciclos es uno delosprincipiosqueyacendetrásdelavisióndeToyotaMotorCorporación(TMC)2020,undocumentoquesirvedeguíaparatodaslasoperacionesdeToyotaenelmundo.

LavisióndeToyotaestábasadaenelper-petuocambioy renovación,quesóloseconsiguecreandounaestructuraqueins-pirealosempleadosylesdélibertadparaencontrarsolucionesinnovadoras.EsesteespíritudesuperaciónymejoracontinuaconelqueToyotaseplanteórevolucionarel sector del automóvil y del que nacióla tecnología híbrida. La filosofía ToyotaWaysebasaendospilaresfundamenta-les:elrespetoyeltrabajoenequipo.Porello invita a que los empleados piensendiferente, desafiando la situación actualeidentificandonuevasoportunidades,yaseangrandesopequeñas,parapermitirelcrecimientoenarmonía.

BasadaenlaVisión2020deTMC,ToyotaMotorEurope(TME)haestablecidounavi-siónregional:Visión2015,tambiénaplicableaToyotaEspaña,conlaquecontribuyealcrecimientosostenibleyquesebasaencincoambiciososobjetivos:1 Posicionarseentrelascincoprimerascompañíasencuantoacuotademercado.2Conseguirlacompletasatisfaccióndelcliente.3Aseguraruncrecimientorentable.4 Convertirseenlídermedioambientalentodoslosmercados.5Tenerunabuenareputacióncorporativa.

LaResponsabilidadSocialparaToyotaseplasmaen lacontribuciónaldesarrollosostenible,teniendoencuentaatodoslosgruposdeinterés,talycomosededucedelosprincipiosrectoresdelacompañía.

1. Honrarlalenguayelespíritudelaleydetodaslasnacionesyllevaracabounasactividades empresariales transparentes yjustasparaserunbuenciudadanocorporativodelmundo.

2. respetar la cultura y las costumbres de cada nación y contribuir al desarrollo económico y social, a través de las actividadesempresarialesenlascomunidadeslocales.

3. Proveer productos limpiosysegurosymejorar la calidad de vidadetodoelmundomediantelaactividaddelacompañía.

4. crear ydesarrollartecnologías avanzadasyproporcionarproductosyserviciosquecumplanconlasnecesidades de los clientesentodoelmundo.

5. Fomentaruna cultura corporativa querealcelacreatividad individual yelvalordeltrabajo en equipo,apostandoporla confianza mutua yel respeto entreeltrabajoylagestión.

6. Proseguir con el crecimiento en armoníaconla comunidad mundial atravésdeunagestióninnovadora.

7. Trabajar con socios de negocios enlainvestigaciónparaalcanzarunaestabilidad, un crecimiento a largo plazoybeneficiosmutuos.

Los principios rectores de Toyota

Ciclos de la naturalezaTodaslaspersonasycomunidadesestánsujetasalosciclosnaturales

delaTierra.Toyotasehacomprometidoacumplir

conel‘monozukuri’(fabricación),quelograunequilibrioarmoniosoenlanaturalezaconelpropósito

demantenerelcuidadodelmedioambienteanivelmundial.

Ciclos de la industriaLaindustriacreavalor

atravésdesusdiferentesciclos.

Toyotatrabajaparaconvertirseenlafuerzamotriz

delaindustriasostenible.

Los ciclos de la naturaleza y de la industria

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La generación de valor en ToyotaLaResponsabilidadSocialdeToyotanosóloseapoyaenlosaspectosambien-tales y sociales. La compañía, presente en España desde 1984, mantiene uncompromisoconelterritorioquesetraduceenlageneracióndevalor,riquezayempleo.

Apesarde la caídade ventas,motivadapor la coyunturaeconómica interna-cional,ToyotaEspañahamantenido todos lospuestosfijosde trabajo, loquerespaldasucompromisoconlacreaciónymantenimientodeempleocomounodelospilaresdesuRSE.

Estaapuestapor lageneracióndevalorenEspañaseha visto reforzadaconla puesta en marcha en abril de 2008 del nuevo Centro Logístico en Sagun-to (Valencia).La instalación,queharequeridouna inversiónde24millonesdeeuros-delosqueToyotahaaportado10millonesdeeuros-,cuentaconmásde200.000metroscuadradosyhaoperadocon80.000vehículosensuprimerañodefuncionamiento.

184empleosfijosadiciembre2008.

Másde57.000vehículosvendidosen2008.

Cuotademercadodel4,9%.

Unareddedistribuciónintegradapor102empresasindependientes,con213exposicionesy373talleres.

SedesenMadrid,SanAgustíndeGuadalix(Madrid)yelCentrologísticodeSagunto(Valencia).

Lagamamáscompletadelmercado,bajolasmarcasToyotayLexus.

Toyota España en cifras

el ciclo de innovación sostenible

80.000

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

020072008

unid

ades

57.000

76.200200

175

150

125

100

75

50

25

020072008

pers

onas

184

164

Ventas de vehículos Toyota / Lexus El empleo en ToyotaMercado automovilístico español

20072008

unid

ades

1.800.000

1.600.000

1.400.000

1.200.000

1.000.000

800.000

600.000

400.000

200.000

0

1.615.201

1.161.499

-25%-28%

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El desafío medioambientalLaproteccióndelmedioambiente,especialmentelaluchacontraelcambiocli-mático, representaunode losmayoresdesafíospara lasociedadypara la in-dustria del automóvil. Toyota está activamente involucrada en la reduccióndeemisionesdeCO2ylarespuestaaestedesafíocubreelciclodevidadetodoslosproductosToyotayestápresenteentodoslosprocesosdeproducción.

Comoindustriaqueconsusproductoscontribuyeenpartealdeterioromedioambien-tal,Toyotabuscaconstantementecómominimizaresteimpacto,diseñandosolucio-nesintegrales.

LaresponsabilidadenelámbitomedioambientalafectanosóloalosproductossinoacadaaspectodelnegocioyacadapersonaquetrabajaparaToyota,fundamentadaenunavisiónclaradelamovilidadsostenible,queestableceunequilibrioentreelcre-cimientoeconómicoylaproteccióndelmedioambiente.

ToyotaEspañahadefinidounplandeliderazgomedioambientalconunenfoquede360ºenelcualsetienenencuentatodaslasinteraccionesdelacompañíaconlosentesquelerodean,desdeelproductooservicioquecomercializahastalacomunicación.

ciclo de vida

el desafío medioambiental

Venta y mark

etin

g

y postventa

re

cic

lad

o y

fi nal

de

vid

a d

e lo

s ve

hícu

los

diseño y desarrollo de producto

Prod

ucción

Logística

Recicladoyfinaldevidadelos

vehículos

•Tratamientodelvehículo

•Reddereciclado

•Información

•Diseñadoparaserreciclado

Diseñoydesarrollodeproducto

•Evaluacióndelciclodevida/Eco-VAS

•CO2yotrasemisiones

•Desarrollodenuevastecnologías

Producción

•Usodelaenergía

•Usodelagua

•Compuestosorgánicosvolátiles

•Reducciónderesiduos

•Reducciónderiesgos

medioambientales

Logística

•EmisionesdeCO2deltransporte

•Materialespeligrosos

•Usodelosrecursos

•Reducciónderesiduos

Ventaymarketingypostventa

•Concienciamedioambiental

•Encuestas

•Incentivos

•Concienciaciónmedioambiental

enlacadenadesuministro

•Involucracióndelos

proveedoresydelaredde

concesionarios

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ToyotaEspañaatravésdesupolíticamedioambientalydecalidadpersiguealinearseconlossiguientespropósitosyguíasdeactuación,propuestosporToyotaMotorCorporation:

1. Tener siempre presente la importancia del respeto al medio ambiente. Perseguirnuestroobjetivodeceroemisionesentodaslasáreasdelnegocio:fabricación,usoyrecicladoalfinaldesu

vidaútil. •Desarrollarysuministrarproductosconunaltoniveldeeficaciamedioambiental. •Buscaractividadesproductivasquenogenerenresiduos. •Implantarmedidaspreventivas. •Promovernegociosquecontribuyanaladefensadelmedioambiente.

2. Trabajar con socios profesionales que estén también comprometidos con la conservación del medio ambiente. •Cooperaciónconempresasasociadas.

3. Participar activamente en acciones sociales. •Participandoenlacreacióndeunasociedadsostenible. •Apoyandolaspolíticasmedioambientalesgubernamentales. •Contribuyendoenaccionessinánimodelucro.

4. Perseguir una mayor comprensión. •Divulgandoactivamenteinformaciónypromoviendolaconcienciaciónmedioambiental.

nuestra guía de actuación

Prod

uctosyServicios Comunicación

Entorno

Comportamiento

Pruebadeconducciónconconsejosdeconduccióneficiente

Monitorizacióndeemisionesdeventas

Acuerdosdeflotahíbrida(Prius)paraPolicíaytaxis

Campañasdecomunicación:CeroEmisiones

Informedesostenibilidad

Cursosdeconduccióneficiente

Difusióndemensajesmedioambientalesenlaweb

Huelladecarbonoyobjetivosdereduccióndeemisiones

Actividadesdereforestación

ReddeconcesionarioscertificadosenISO14001

Centroslogísticossostenibles

Campañasdeconcienciaciónambiental

Usodematerialesreutilizables

el desafío medioambiental

Concesionariosconobjetivosdeventasligadosaemisiones

El compromiso de Toyota con el entorno

nuestros propósitos

1. contribuir para lograr una sociedad próspera en el siglo XXI, atravésdeuncrecimientoenarmoniaconelmedioambienteyeldesafíodeconseguirceroemisionesentodaslaáreasdenuestraactividad.

2. buscar tecnologías medioambientales, que permitan que la economía y el medio ambiente coexistan de formaarmomiosa.

3. desarrollar un plan voluntario de mejoras, nosólobasadasenelcumplimientodelalegislación,sinodirigidahaciasolucionarcuestionesmedioambientalesyquefomentenunaacciónduradera.

4. Trabajar en colaboración con la sociedad, reforzando las relaciones con un amplio espectro de individuos yorganizacionesimplicadasenlaconservacióndelmedioambiente.

Liderazgo medioambiental 360º

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LaVisión2020deTMCes laresponsablede“abrir lasfronterasdelmañana”atravésdelaenergíacreativadelaspersonasylastecnologíasdevanguardia.LaambicióndeToyotacomienzaconlosequiposqueconformanlosdepartamentosdeInvestigaciónyDesarrollo,quecontinuamentebuscanmejorarlaseguridad,laconducciónyelrespetomedioambientalentodalagamadevehículos.

EldiseñojuegaunpapelcentralenlafilosofíadeToyota,quediseñasuscochesnosóloparaqueseansegurosysedisfruteconsuconducción,sinoquetambiéntieneencuentalosretosmedioambientalesypiensaenlamovilidadsostenible.Loquesignificaqueeldiseñodelosvehículosesrespetuosoconlanaturalezaylaso-ciedadcuandosonconstruidos,cuandosonconducidosycuandosonrecicladosalfinaldesuvidaútil.

En el camino hacia el coche ecológico definitivo

CadanuevoproyectodeinvestigaciónrepresentaotropasodeToyotahaciasuob-jetivoestratégico:elcocheecológicodefinitivo,queseharíarealidadconelvehículoquegenereceroemisiones.Graciasasucompromisodemejoracontinua,Toyotaestáprogresandoconstantementeparalograresteambiciosoobjetivo.

Conlainnovadoratecnologíahíbrida,Toyotahaestablecidounaplataformasólidaparaeldesarrollodevehículosmáslimpiosymásverdes.Ningunafuentedeenergíadisponibleenlaactualidadofreceunasoluciónperfecta,porquecadaunatienesusventajas y limitaciones. La tecnologíahíbridadeToyotamejora significativamenteelconsumodecombustibleyreduceelimpactomedioambientaldelosvehículos.Desdelacompañíaseconsideraquelassolucioneshíbridasofrecenlaalternativamásóptimaparamejorarelrendimientomedioambientaldelosvehículosenelcortoymedioplazo,independientementedelafuentedeenergíaqueseutilice.

Movilidad Sostenible

el desafío medioambiental

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Nuevas tecnologías para una movilidad más sostenible

Toyotatrabajaenlaconsecucióndemejorasquepermitanreducirdrásticamentetantoconsumoscomoemisiones.Aunquelatecnologíahíbridaeslamáspopular,noeslaúnica.

Toyota Optimal DriveEnlaactualidad,el80%delagamadevehículosestáenmarcadabajoelconceptodeToyotaOptimalDrive.Setratadeunconjuntodeavancestecnológicosydemejorasquepermitenquelosmotoresdelosvehículosconvencionalesreduzcanelconsumoylasemisionesmejorandoelrendimientodecadagotadecombusti-blesincomprometerelplacerdeconducir.

el desafío medioambiental

Toyota iQ: último concepto de movilidad urbana

ElToyotaiQrepresentaunnuevomodeloidóneoparalasciudades.Graciasasudiseñoinno-vador,eliQmidemenosdetresmetrosdelargoycuentaconuninteriorespaciosoyflexibleconcapacidadparatresadultos,másunniñooequipaje,sinrenunciaraviajarcómodosyseguros.Ademásdesuinnovadoraestética,elnuevomodelocombinalaeficienciaconlapo-tenciatecnológicaylasostenibilidad,yaquereducelasemisionesdeCO2a99gr/km.ElinteriordeliQessorprendentementeespaciosoysudiseñocuentaconseisinnovacionesquelohanhechorealidad:cam-biodeposicióndeldiferencial,depósitodecombustibleplanobajoelsuelo,unidaddecalefacciónultracompacta,unsal-picaderoasimétrico,direcciónconacoplamientocentralyundiseñodeasientosmásestilizados.TodasestasinnovacioneshacendeestemodelounhitoenlahistoriadeToyota.

Elresultadode losesfuerzosde lacompañíaen losúltimos10añosestanclarocomocontundente.Toyotahaconseguidoreducirenmásdeun26%lasemisionesquesusvehículosgeneran,pasandode190gr/kmdemediaen1998acasi,contodaprobabilidad,menosde140gr/kmen2009.

Vehículos que generan un 26% menos de emisiones

En1998,laComisiónEuropeaelaboróunaestrategiaparareducirlasemisionesdeCO2delosturismosypotenciarelahorrodeenergía.ElobjetivovoluntarioalcualToyotaseadhirióeraalcanzar los140g/kmdeemisionesdeCO2para todos loscochesnuevosvendidosenEuropadurante2009.

Evolución de cO2 de las ventas de Toyota en Europa

emis

ione

sm

edia

sde

CO

2(g

/Km

)

210

200

190

180

170

160

150

140

130 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

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1. LasemisionesdeCO2sereducena89gr/kmenlatercerageneracióndelToyotaPrius.

2. Elgastodecombustibledesciendeun14%alos3,9litros/100kmsisecomparaconlaprimerageneraciónPrius.

3.Encomparaciónconotroshíbridos,elPriuspuedefuncionarsóloconelmotoreléctrico,ofreciendounaconducción

silenciosaysinemisiones.

4. Ofreceunaconducciónsimilaraladecualquiervehículodesusegmentoconunmotordiéselde2.0litros.

5. Permiterecuperarlaenergíaenlasfrenadas.

Los cinco beneficios del Hybrid Synergy drive de Toyota

el desafío medioambiental

Toyota Prius, máximo exponente de la tecnología híbridaLatecnologíahíbridaeslasoluciónactualmásprometedoradisponibleenelmer-cadoparaunaconducciónrespetuosaconelmedioambiente.Unsistemahíbridocombinalapotenciadeunmotorconvencionalconlaeficienciadeunmotoreléc-trico.Así,semantienenlasventajasdelrendimientodelagasolina,mientrasquelaenergíaeléctricapermitenocontaminarelmedioambiente.

ElprimervehículohíbridoqueseempezóafabricarenseriefueelToyotaPriusen1997.Durante2009,ToyotalanzalatercerageneraciónPrius,quecuentaconlanovedaddelprimersistemadeaireacondicionadoquefuncionaconunsistemadepanelessolaressobresutecho.AlPriuslehaseguidoelLexusRX450h,elGS450hy,másrecientemente,elLS600h,culminandoenelaño2020,dondetodalagamaToyotayLexustendrá,almenos,unaversiónhíbrida.

Endesa incorpora el Toyota Prius a su red comercial

Endesarenovóenmayosuparqueautomovilísticoconcercade400unidadesdelvehículohíbridoToyotaPrius,queestánsiendoutilizadasporlaredcomercialdelaempresa,loquelehapermitidodejardeemitiralaatmósferamásde400toneladasdeCO2,equivalentealacapacidaddeabsorciónde28.800árboles.

LaeléctricasedecantóporelPriusporquelatecnologíahíbridaqueincorporaelvehículoconsiguelosnivelesdeeficienciaenergéticamáselevadosdeentretodoslosmodelosdesucategoría.Suusoconllevaunahorroanualdecombustibledeentreun20%yun40%ydeunatoneladadeCO2,frenteaunautomóvilequivalentedemotordiesel.AlactodeentregadelosvehículoshíbridosasistieronelpresidentedeEndesaEnergía,JavierUriarte;elvicepresidentedeToyotaEspaña,DanieleSchillaci,eldirectorgeneraldeArval;Francois-XavierCastille,yeljefedelDepartamentodeTransportedelIDAE,JuanLuisPlá.

caso práctico

¿cómo funciona un híbrido?

crucero normal aceleración deceleración Parada

Motor térmico ambos motores carga bateríaMotores parados:électrico y térmico

Motor térmico funciona en zona de mejor rendimiento recuperación de energía Sin consumo de energía

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Vehículos Híbridos Enchufables (PHEV)Conelfindeiraumentandolaautonomíadelvehículoenmodoeléctricoyportantoirreduciendoladependenciadelpetróleo,yaseestáestudiandoyprobandolatecno-logíahíbridaenchufable.

Setratadeunhíbridoquecuentaconelbeneficioañadidodeque lasbateríassepuedencargarmedianteunenchufeeléctricoaunatomadeelectricidad(encasa,eneltrabajooenunaestaciónpúblicadecarga).

LosPHEVpuedenserconducidosenmodoeléctricoparadistanciascortasocombi-nadoconlagasolinaylaelectricidad,enmodohíbrido,paradistanciaslargasconunosnotablesahorrosenemisionesdeCO2.Así,sonun60%máseficientesquelosPriusparaviajesinferioresalos25kilómetrosypuedenreducirelconsumoenun20%.

EstosnuevosvehículoshansidoprobadosenEstadosUnidosyJapón,asícomoenEuropadesde2007encolaboraciónconlaeléctricafrancesaEDFenFranciaeInglaterra.

Tadashi Arashima, presidente y CEO de TME:

“En el futuro, el PHEV será el complemento perfecto para el Prius.Ofreceunasoluciónde transporteconnulasemisionesdecarbonoparalosclientesquequieranconducirenentornosurbanosutilizandolaelectricidad,alavezquepermitedisfrutardelosbeneficiostradicionalesdelvehículohíbridoconvencionalendesplazamientosmáslargos”

El hidrógeno, un combustible con futuroLareacciónquímicaentreelhidrógenoyeloxígenoproduceenergíaeléctricalimpiaenlaquesólose“contamina”convapordeagua.Desde1992seestáinvestigan-doenprototiposqueusanestaenergíayelúltimoavancedeseptiembrede2007hademostradoqueesun25%máseficienteytieneautonomíapararecorrer830kilómetros.

Aunqueaúndebenresolversealgunosaspectostécnicosantesdequepuedanes-tardisponiblesparausogeneralizado,Toyotaconfíaenqueelhidrógenotendráunpapelclaveenlamovilidadsostenibleenelfuturo,peroestasolucióntardarátodavíaenllegardebidoalanecesidaddeunainfraestructuraderecargaadecuada,quehoyporhoy,noexiste.

La alternativa de los biocarburantesComopartedelaestrategiadeToyotaparaalcanzarlamovilidadsostenible,lacom-pañíacreequelosbiocarburantespuedenconvertirseenunaalternativasosteniblealpetróleoporsubajaemisióndeCO2.Porlotanto,apoyalamezcladebiocarbu-rantesenlagasolinayeldiésel,siemprequeelbiocarburantecumplaconciertoscriteriosparaevitarefectosnegativossobreelmedioambiente,enlasociedadoenlospropiosmotores.

el desafío medioambiental

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18 el desafío medioambiental

FOTO

Fábricas yconcesionarios sostenibles

LavisióndeToyotasobreundesarrollosostenibleimplicaatodassusoperacio-nes.Losesfuerzosparahacersusplan-tasmássosteniblesyaestándandosusfrutosydesde2001Toyotahareducidolamediadeconsumodeenergíaporve-hículofabricadoenEuropaenun44%.

Todas lasplantasdefabricacióndeTo-yota alcanzarán los objetivos estable-cidos para 2010, tres años antes de loprevisto,conelpropósitodeconvertirseenelreferentemundialdelaindustriadelaautomociónenfábricassostenibles.

EnEspaña,Toyotanocuentaconplantasde fabricación,perosícon80con-cesionarios, inmersostodosellosenelproyectodecertificaciónambientalISO14001.

Accionesmedioambientalesenlosconcesionarios:

Certificación de la Red Toyota: ElproyectodecertificacióndetodalaredconlaISO14001,conformatomultisede,comenzósuandaduraen2007,conladefi-nicióndeunSistemadeGestiónMedioambientalyeldesarrollodeunaaplicacióninformáticadegestiónycontroldelsistema,queañadeunaGuíadeBuenasPrác-ticasMedioambientalesyunsistemadeidentificacióndeprácticasbeneficiosas,conelfindequetodalaRedpuedacompartirlasmejoresprácticas.Durante2008seiniciólaimplantacióndelSistemadeGestiónAmbientalenlos80concesionariosdelaredespañolay25hanlogradolacertificación,trashaberpasadolaauditoríacorrespondiente.En2010todalaredestarácertificada.

Setratadeunainiciativaenmarcadaenelambiciosopropósitodelafirmadecon-tribuiraldesarrollosostenible,involucrandoatodosaquellosque,deunaformauotra,estánrelacionadosconlacompañía,desdeelmismopersonaldeToyota,alosproveedores,colaboradoresy,porsupuesto,alosconcesionarios.

“El objetivo es que en 2010 los

80 concesionarios de Toyota en España

dispongan del certificado ambiental

ISO 14001”

Másalláde lascertificaciones,elSistemadeGestióndeToyota,enrelaciónalmedioambiente,estáconsiguiendoresultadosmuypositivos,yaquelaredhamejorado,deformanotable,conrespectoalagestióndelosresiduosylosverti-dosyalapuestaenmarchadeiniciativasdeahorrodeconsumos,energía,agua,etcétera, loque,evidentemente,suponeunpaso importanteen favordelmedioambiente.

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19 el desafío medioambiental

Logística ymedio ambiente

Lalogísticaesunáreaquepuedetenerungranimpactoeneldesempeñoam-bientaldeunacompañía,asícomoen lacuentade resultados.ToyotaMotorEuroperealizaunseguimientocontinuodelaeficienciadesusoperacioneslogís-ticasylosmétodosparagarantizarsolucionesóptimasqueseestánutilizandoentodomomento.PorqueesaquídondeelcompromisodemejoraconstantedeToyotaysuflexibilidadpuedemarcarladiferencia.Así,seestudiantodoslosmovimientoslogísticosposiblesyseseleccionanlosmáseficientesyresponsa-blesconelmedioambiente.Lasentregasserealizanatendiendoalamáximaeficienciaenelusoderecursosymateriales.

La logística en Toyota Motor Europe

LogísticadelaspiezasparaproducciónLarecogidaydistribucióndepiezasdelosproveedoresalasplantasdefabricación.

LalogísticadevehículosLaimportaciónyexportacióndenuevosvehículosterminadosylapersonalizacióndepedidosindividuales.

LogísticaderecambiosyaccesoriosLadistribuciónderecambiosyacceso-riosaconcesionarios.

El nuevo Centro Logístico de Sagunto apuesta por la sostenibilidad

ElnuevoCentroLogísticodeSagunto(Valencia),elnovenodeToyotaenEuropa,estáconcebidobajocriteriosdesostenibilidad.Sudiseñopermite:•Un12%deahorrodeelectricidaddebidoa

unmayoraislamientodeledificio.•Un16%deahorroeniluminacióndebido

alaaplicacióndeunavanzadoSistemadeGestióndelEdificio.

•Un49%deahorroenelconsumodeaguagraciasaunsistemadealmacenamientodeaguadelluvia.

•Unareduccióndemásde1.300toneladasdeemisionesdeCO2enlosprimeros12mesesdeoperaciones,debidoalalocalizaciónmáscercanaalosminoristas.

caso de éxito

UnodelosejemplosparadigmáticosdelaapuestadeToyotaporunalogísticasostenibleeslapuestaenmarchadelnuevocentrologísticoenValencia.Des-de2008,elpuertodeentradadevehículosaEspañaestásituadoenSagunto,sustituyendoaldeSantander,loquehasupuestounareduccióndekilómetrosrealizadoshacialosdistintosconcesionariosyunareduccióndelasemisionesdeCO2.

Además,lacampadeSaguntoacabadecertificarsuSistemadeGestiónAmbien-talsegúnlanormaISO14001.

1r trim. 2º trim. 3r trim. 4º trim.

2007 133 131 130 130

2008 126 126 128 124

Kg cO2 por vehículo Toyota transportado

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Recogida de residuos

AlolargodelavidaútildeunvehículoesnecesariosustituirdistintoselementosyToyotacumpleconlaleyvigente.

•Aceites:Toyota,comocomercializadoradesuspropiosaceites,formapartedelSistemaIntegradodeGestión (Sigaus),queaseguraelcorrecto tratamientode losaceites,alfinalizarsuperiododevidaútil.

•Neumáticos:Signusgarantizalareutilizacióndelosneumáticosfueradeuso.

•Tratamiento de vehículos: ToyotaformaparteactivadeSigrauto,quegestionalareddecentrosautorizadosparaeltratamientodevehículosalfinaldesuvidaútilcumpliendoconlasdirectivasexigidasporlaUE.

• Baterías: Toyota ha firmado un acuerdo de colaboración con Ecopilas, sistema degestióndepilasusadasconelobjetivodegarantizarlacorrectagestióndelasbateríasde todos losaparatoseléctricosque incorporannuestros vehículosdeacuerdoa lanormativavigente.

el desafío medioambiental

Entrega nocturna de recambiosLoscentroslogísticosderecambiosofrecenalosconcesionariosunserviciodeentreganocturnaderecambiosdesdelas0:00a6:30delamañana.LaintencióndeToyotaespotenciarestetipodeservicioque,entreotrasventajas,permiteunahorrodecombustible-alevitarlosatascosdiariosenlasgrandesciudades-,elincrementodelaproductividaddelosrecambistasdelaconcesión,ylamejoradelacalidaddelservicioalcliente.

Actualmente,el70%delvolumenderecambiosseentregaatravésdeesteservi-cio,conunacoberturadel52%deinstalacionesyconunpotencialamedioplazodellegaramásdel80%delvolumenyal68%instalaciones.

La sostenibilidad en la etapa post-venta

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21 el desafío medioambiental

Diseñado para ser reciclado

Los coches suelen tener plásticos que son difíciles dereciclar.PoresoToyotahadesarrolladounplásticoespecialdenominado Toyota Super Olefin Polymer (TSOP), que seusaparahacerparachoquesuotraspartesdelvehículo,quemejoralosíndicesderecuperacióndelosvehículosToyota.

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CuandounToyotaoLexusllegaalfinaldesuvidaelpropietariosólotienequeen-tregarloenlareddecentrosautorizadosdetratamientoalolargodelos30paísesenlosquelacompañíatienepresencia.

Parasimplificarelprocesodedesmantelacióndeloscochessehadiseñadounprograma,‘Easytodismantle’,paraextraerlasresinasoindicarlospuntosade-cuadosparaextraerelcombustible.

Parafacilitarlaidentificacióndepartesymaterialesadecuadosparaelreciclado,Toyotautilizanormasdecodificacióninternacional.AtravésdelIDISseproveedeinformaciónparareciclar52modelosdeToyotay15deLexusen26lenguas.

Enlasactividadesdepostventa,losconcesionariosestánimplantandodistintasaccio-nesconelobjetivodereducirlosresiduos,siguiendoelsistemadegestiónambiental:

• Protecciones de vehículos reutilizables: Paraevitarlosresiduosenlostalle-res,Toyotahaintroducidoprotectoresdeasientoreutilizables.Además,enlosprotectoresdealetas,empleaimanesnoplomadosevitandotenerquerecupe-rarmetalesalfinaldelavidaútildeestosproductos.

Tambiénhaintroducidoalfombrasprotectorasdetallerdesechables,hechasdepapel100%recicladoyprotectoresdevolante,palancadecambiosytapacu-bosrealizadosconplásticoreciclable.

• Venta de conjuntos reacondicionados: Losconcesionariosdisponendeunsistemaderecogidadepiezasusadasparasuposteriorreacondicionamiento.Entranenestesistema,compresoresdeaireacondicionado,direccionesasis-tidas, culatas, motores de arranque, transmisiones automáticas, alternadoresokitsdeembrague,queunavezreacondicionadosofrecenlamismagarantíaToyotaqueunrecambionuevo.

Reducir, reusar y reciclar

CuandosecompraunToyotasepuedeconfiarenelcompromisomedioambientalqueabarcatodalavidadelvehículo.Estoseextiendedesdelaseleccióndelosme-joresmaterialesparalacreacióndeldiseñomáseficiente,hastalarecuperaciónyelrecicladoalfinaldelavidaútildelvehículo.Toyotasecomprometeafabricarvehículosquereduzcanalmínimoelimpactoambientalencadaetapadelciclodevida.

Elobjetivopara2015estenerel85%delpesodevehículosenmaterialesreutili-zadosorecicladosyrecuperarel10%desuenergía,dejandoel5%restanteparasueliminación.Lacompañíatieneprevistolograresteobjetivoantesdeloprevistocomoindicaladirectivaeuropeaquepropugnael95%dereciclabilidaddetodoslosvehículospara2015.

Enlabúsquedadelcocheecológicodefinitivo,ToyotahadesarrolladoelEco-Vehi-cleAssessmentSystem(Eco-VAS)oSistemadeEvaluaciónEcológicadelVehículo,queaportaunavaloraciónintegraldelimpactomedioambientaldeunvehículodu-rantetodosuciclodevida,queseempezóautilizaren2004.

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compromiso social con los grupos de interés

LaResponsabilidadSocialdeToyotaseplasmaen lavoluntaddesatisfacer lasexpectativasynecesidadesdetodossusgruposdeinterés:empleados,clientes,proveedores,comunidadyotrasasociaciones.

un éxito basado en los empleados

LaapuestadeToyotaEspañaporlacreaciónyelmantenimientodeempleosereflejaensuplantillaformadaen2008por184personas.Conrespectoa2007,laplantillamediadeToyotaEspañacrecióun4%en2008yseincorporaron22personasalaplantillafija,delascualesel27%fueronmujeres.El100%delasnuevasincorporacionesfueronlicenciados,categoríaqueposeemásdel60%delaplantilla.

Elíndicederotaciónen2008sesituóentornoal5%,conuntotaldenuevesali-dasdelacompañía,delascualesel90%fueronvoluntarias.

Enlíneaconlaspolíticasdepromociónydesarrolloprofesional,duranteelañofiscal2008,el19%delaplantillarotóinternamente,teniendolaposibilidaddedesarrollar-seprofesionalmenteenlasmismasáreasanivelessuperioresobienenotrasáreasdelacompañía.Estasfacilidadesparaeldesarrollosoncorrespondidasconbajosíndicesdeabsentismo,queen2008sehanmaterializadoenun2%.

Toyotaposeeunaplantillajoven,conunaedadmediade38añosyunapresenciafemeninadel32%.Lamediadeantigüedadesdenueveaños.

TOYOTA

EmpleadosOrgullo de trabajar para

Toyota.Pasión por satisfacer lasnecesidades del cliente.Creación de estilos de

vida prósperos.

ClientesProporcionar servicios

de calidad.

Socioscomerciales

Proporcionar oportunidades

de negocio.

AccionistasCompartir valor a

través de un crecimientoestable a largo plazo.

compromiso social con los grupos de interés

Comunidadeslocales/Sociedad

Compromiso con la sostenibilidad a través del crecimiento económico, la protección medioambiental

y la equidad social.

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Una política retributiva flexible

LapolíticaderetribucióndeToyotaconstadeunapartefijayotravariableyper-mitealempleadoflexibilizarsusueldoeligiendocómoquierequeselepague.

Adicionalmentealsalariobrutoanual,ToyotaEspañapagaunimporteencon-ceptodebeneficiossocialesextraordinariosatodosupersonaldeplantillaqueincluyeelseguromédico,unsegurodevidayvalesdecomida.Aestoseaña-decomoherramientadetrabajo,enlospuestosdecampoycategoríasquecorresponda,elvehículodecompañía.

Enlabasedelapolíticaretributivaydecarreraydesarrolloseencuentrantressistemasdeevaluacióndecuyasbasesyresultadossealimentanambaspolíticas:Evaluaciónfeedback270º,EvaluacióndeMéritoIndividualAnualyDirecciónporObjetivos.

Conciliación de la vida laboral y personal

Toyotaesconscientedequelasatisfaccióndesusempleadospasaporpermitirlescompatibilizar lavidaprofesionalconlafamiliarypersonal.Paraello,poneadis-posicióndelempleadounaseriedemedidasyserviciosquelesofrezcanelapoyonecesarioparaalcanzarestaconciliación.

•Políticadeflexibilidadhorariayvacacionesqueintentaacoplarsealoshorariosynecesidadesdelpersonal:

-Horarioflexibleparatodoslosempleados. -Horarioflexibleespecialparapadresconhijosmenoresde6años. -Todoslosviernesdelañosólomediodíadejornadadetrabajo. -PuenteoficialToyota(1alaño). -Díasextradevacacionesporantigüedad.

-Convocatoriadereunionesrespetandohorariosdelosempleadosynuncamástardedelas17:30h.

•Ofertaderentingenvehículosparaempleados/parejas.•Descuentosenlacompradevehículos,recambiosyaccesoriosaempleadosyfamiliares.•Promocióndevideoconferenciasparadisminuirelvolumendeviajes.•Formaciónenhorariolaboral.•Agenciadeviajesenlapropiaoficina.•Regalopormatrimonioycestapornacimientodehijo.•ConvenioconempresasysubvencionesdeToyotaEspañaparahacerdeporte

(fútbol,baloncesto,maratón,golf,etc.).•Acuerdosespecialesconproveedoresparadescuentos(bancos,tecnología,res-

taurantes,etc.).•Serviciodefisioterapiaenlaoficina.•Reservadeplazasdegarajeparalasmujeresembarazadasenlasoficinas.

Más de 10.500 horas en formación

ToyotacuentaconunextensoPlandeFormaciónanual,individualizadoporcatego-ríasyqueincluyeencadacasocursosobligatorios,recomendadosyvoluntarios.

ElPlancontieneformacióncorporativa,enhabilidadesdirectivas,idiomas,herramien-tasdeoficina,etc.Lamayoríaseimparteenmodalidadpresencial,aunquedesdeelaño2008sehaincorporadoelformatoe-learning,modalidadqueseexplotarámásenlospróximosaños.

Durante2008,175personasparticiparonenelPlandeFormacióndeToyota,impar-tiéndoseuntotalde10.539horasdeformación,loquecorrespondeaunamediade60horasporempleado.

La inversióndeToyotaEspañaenformacióndurante2008fuedemásde95.000euros.

compromiso social con los grupos de interés

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Una comunicación interna fluida

ToyotaEspañadisponedeunPortaldelEmpleado,enelqueseintegratodalainformaciónrelevantedelacompañíacomo,porejemplo:políticasdeRRHH,plan-tillas,ofertasespecialesparaempleados, tablóndeanuncios, información local,buzóndesugerencias,etc.

Asimismo,conperiodicidadbianual,ToyotaEspañaparticipajuntoconlamatrizdelasociedadyelrestodedistribuidoraseuropeas,enunaencuestadesatisfacción,atra-vésdelacualseobtieneinformaciónsobrelasatisfaccióndelosempleados.Laúltimaencuestasellevóacaboenoctubrede2008conunratiodeparticipacióndel97%.

Amododeejemplo,el74%de losempleadosdeToyotaEspañamanifestaronendichaencuesta“estartotalmentecomprometidos”conlacompañíaysusobjetivos.

Enloquerespectaalasnuevasincorporaciones,ToyotaEspañalesayudaainte-grarseconmayorfacilidadentregándolesunpackdebienvenidaqueincluye,entreotromaterial,unmanualcontodalainformaciónbásicadelacompañía(historia,políticas,beneficios,etc.).

Concienciación a empleados

Toyotaquierequesusempleadoscompartanplenamenteelcompromisosocialyambientaldelacompañía.Deahíquepromuevadiversasiniciativasdevoluntaria-docorporativoquepermitanalostrabajadoresexpresarsuvoluntaddecolaborarconlasociedad.

Unadelasformasdepromoverelvoluntariadoesatravésdelportaldelempleado,dondeexisteunapartadodenominadoCanalSolidarioconuntablóndeanunciossolidariodondelosempleadospuedencompartiriniciativassolidariaseinvitaralacolaboración.

Asimismo,ToyotaorganizaencolaboraciónconCruzRojacampañasdedonacióndesangredemaneratrimestralyrealizadonacionesdematerialdemerchandisingcorporativoafundaciones,ONG,asociaciones,etc.

Campañas Green Month

Durante tres meses al año, con el propósito de sensibilizar a lostrabajadoresenelrespetoalmedioambienteyelusoeficientedelosrecursos,serealizandiversascampañasdeconcienciación.Durante2008lasprincipalesaccionesquesepusieronenmarchaduranteestosmesesfueron:1. Programa de reducción del consumo energético mediante el

hábitodeapagarlosaparatoseléctricosdelaoficinacuandonoestánenfuncionamiento.

2. Programaparalareduccióndelconsumodeaguaporempleado.Elconsumohacaídoun1,38%encomparacióna2007.

3. Experiencia ‘Eco-Driving’ a travésdeun simuladorque sepusoadisposiciónde losempleados,conunaasistenciade138trabajadores.

4. Enseptiembresellevóacabounconcursodeideassobremedidasaimplantarconelobjetivodeobtenerahorroenergético.Lasmásvotadasfueron:•Campañapermanenteparareducirelconsumodelosaparatoseléctricosdeoficina.•Reduccióndelconsumodepapel. •Ahorrosenviajesdenegocio. •Implantarlafacturaelectrónicaenlosconcesionarios.•Aumentarelcompromisomedioambiental.

compromiso social con los grupos de interés

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2� compromiso social con los grupos de interés

Hacia la satisfacción total del cliente

Desde la primera toma de contacto con los clientes en el punto de venta, laestrategiaglobaldeToyotaestáorientadaaconseguirclientescompletamentesatisfechos.TodaladinámicadeatenciónalclientedeToyotaestápensadaparahacerdecadavisitaaunconcesionariounaexperienciagratificanteysatisfac-toria.Paraelloserealizauncontinuotrabajodeautoevaluaciónyaprendizajedemaneraquepermitadetectarcualquierpequeño inconvenientey trabajarpararesolverloenelmenortiempoposibleydeunamanerapersonalizada.

Paradesarrollarestalabor,ToyotacuentaconelProgramadeClientesComple-tamenteSatisfechosporelcualsemonitorizademaneracontinualasatisfaccióndelosclientesatravésdeencuestas.

Deformaaleatoria,ToyotaEspañacontactaaunnúmerorepresentativodeclien-tesquehancompradosuvehículoenelmesanteriorparamedirsusatisfacciónconlaexperienciadecompra.Tambiénsecontactaconlosclientesdepost-ventadossemanasdespuésdesuvisitaauntalleroficialToyota,yaseaparamante-nimientoo reparación.Durante la realizaciónde lasentrevistasseanimaa losclientesacompartirsuexperienciaysussugerenciasdemejora.

Con el resultado de estas encuestas se elaboran estadísticas de satisfaccióndeclientesenrelaciónalamarcayalosconcesionarios.Estasestadísticassepublican y revisan semanalmente como ejercicio de autocrítica, aprendizaje ymotivación.

Sistemas de alerta de satisfacción de clientes

Toyota,ensufilosofíadetrabajoorientadacompletamentealcliente,tieneesta-blecidosunossistemasdealertasquemonitorizancontinuamentelasatisfaccióndelclienteensurelaciónconlamarca,yaseaenventa,post-venta,etc.UnodeelloseselProgramadeClientesCompletamenteSatisfechos,medianteelcualmonitorizademaneracontinualasatisfaccióndelosclientesatravésdelarealizacióndeencuestas.Siencuentraindiciosdequeelclientenoestása-tisfechoal100%,inmediatamenteenvíaunacomunicaciónurgentereclamandoinformaciónalconcesionario,teniendoéstequedarunasoluciónalclienteenunplazomáximode48horas.

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2� compromiso social con los grupos de interés

Toyotaconsideraquetodos losagentesque formanpartede laecuaciónde laseguridadvialcompartenlaresponsabilidaddereducirlafrecuenciadelosacci-dentesdetráfico.Haytresfactoresprincipalesenesaecuación:losautomóviles,losconductoresyelentorno.Cadaunodeellosincidedeunamaneradiferenteendiversascircunstancias.Toyotadedicamuchosrecursosalamejoradesustecno-logíasdeseguridadytambiénesconscientedequeresultaimposiblegarantizarlaseguridadtotalúnicamenteatravésdelamejoradesusvehículos;esnecesariocontarconunascarreterasmássegurasyunaformaciónmáseficazenlastécni-casdeconducción,paraloquesetrabajaaniveleuropeoendiversosprogramasorientadosamejorarlaseguridaddelascarreterasyexpandirlosconocimientosentécnicasdeconducciónseguras,colaborandocondiversasorganizacionesta-lescomoEuropeanTransportSafetyCouncil (ETSC)conelPINProgramme, lainiciativaeSafetyAware,Eurorap,etc.

• Programa Europeo de Evaluación de Nuevos Vehículos (Euro NCAP)

El compromiso de Toyota es ofrecer a susclienteselmayorniveldeprotecciónposible.LamejorpruebadeelloesqueEuroNCAP,elpro-grama más importante de Europa de evalua-cióndeproductosdeconsumo,hayaotorgadoaseismodelosToyotaydosLexuslamáximacalificación,cincoestrellas,encuantoalapro-teccióndesusocupantes.EntodalagamadepruebasdeEuroNCAP,ToyotayLexuscuen-tanconochomodelosconunaclasificacióndecincoestrellaspara laprotecciónde losocu-pantes,ochomodelosconcuatroestrellasparalaproteccióndeniñosytresmodeloscontresestrellaspara laproteccióndepeatones.EstositúaaToyotaentrelosmejoresfabricantesdeautomóvilesenlaclasificacióndeseguridaddelastrespruebasdeEuroNCAP.

acciones del Sistema PcS avanzado antes de producirse un impacto

Toyota y la seguridad vial

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Toyota avensis

Toyota corolla

Toyota IQ

Toyota Prius

Toyota raV4

compromiso social con los grupos de interés

• Una nueva aproximación a la tecnología de la seguridad

Enelcampodelaseguridad,elprincipiode‘TodayforTomorrow’(HoyparaMa-ñana)hacreadoelConceptodeGestiónIntegraldeSeguridad–ISMCporsussiglaseninglés-,queconsisteenproporcionarunapoyoóptimoalaconducciónen todos losnivelesposiblesdepeligro,desdeelestacionamientohastaunacolisiónineludibleeinclusoensituacionesderespuestaaemergenciastrasunacolisión.ElISMCnosólointegrarálosdistintossistemasytecnologíasdesegu-ridaddentrodelvehículo,sinoqueademásdarárespuestaalainfraestructura(procesandola informaciónquellegaalvehículoprocedentede lacarretera)eintegrarálainformaciónobtenidadeotrosvehículos.

Losprincipalesfactoresconcurrentesenlasiniestralidadsontres: VELOCIDAD, INFRACCIÓNYDISTRACCIÓN ParaelloToyota intentadar respuestade forma integrada teniendo todos los

elementos que rodean a la conducción, para ello algunos de los numerososequiposdeseguridadqueToyota incorporaensusvehículosson:el limitadordevelocidad,loscontrolesdeestabilidadde2ªgeneración(VSC+),controlesdetracción(TRC),radarespre-colisión,cámarastraserasdeaparcamiento,sistemadeavisodecambioinvoluntariodecarril,sistemademantenimientodetrayec-toria,head-updisplay,señaldefrenadadeemergencia,etc.

Toyota auris

Proteccióndelosocupantes

Proteccióndelosniños

Proteccióndelospeatones

Sistemaderadarysistemadecambioinvoluntariodecarril

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28 compromiso social con los grupos de interés

cadena de valor responsableAsegurar unaestrecha ybeneficiosa relacióncon losproveedoreses funda-mentalparalaestrategiadenegociodeToyota,quesebasaenofrecera losclientesvehículosdecalidadsuperior,respetandolosprincipioséticos,desos-tenibilidadydebuenaciudadaníacorporativa.Así, lapolíticadecomprasdeToyotaydetodossusproveedorestratadeasegurarseelrespetoyelcumpli-mientodeestosvaloresconelpropósitodeobtenerelproductoperfecto,eneltiempoadecuado.

DentrodelSistemadeGestióndeMedioambientaldeToyotasecontemplanvarias iniciativasenfocadasagarantizarque lasactividadesde losproveedo-resconlosquetrabajancompartensufilosofíaderespetoyconservacióndelmedioambiente.

Por ello, desde el año 2008 se está trabajando con la finalidad de que losproveedoressecomprometanporescritoacumplir con laPolíticadeMedioAmbientedeToyotaEspaña,mediantelaintroduccióndelaunacláusulasobrecalidadymedioambienteenloscontratosmarcoconproveedores.

Además,comopartededelSistemadeGestióndeCalidad,anualmenteserea-lizaunaevaluaciónporpartedecadausuariosobrelacalidaddeserviciodelosproveedores,tomandolasmedidasoportunasenfuncióndelosresultados.

Las claves del éxito en la relación con proveedores

• Reforzar la gestión medioambiental con los proveedoresToyotaexigeasusproveedoresunosrequisitosmedioambientalesquesecon-cretanencumplirconloscriteriosqueestablecelaISO14001,eliminacióndelassustanciaspeligrosas,cumplirconelreglamentoREACH(Registro,Evalua-ción,AutorizacióndeSustanciasQuímicas),gestióndeuntransporteyalma-cenajeseguroyusodeenvasesreciclables,entreotros.

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29 compromiso social con los grupos de interés

contribución a la comunidadLosprincipiosfundadoresdeToyotaafirmanquepartedesumisiónesestaralserviciode lasociedad.A lo largodesuhistoria, laproduccióndecocheshadadoalaspersonaslibertaddemovimiento,aligualquelohasidolacreacióndeempleo.

Másalládeesto,lacompañíaseesfuerzaporcumplirconsumisiónenlasocie-dadenlaqueopera,yaseaanivel local,regional,nacionalo internacional.EnEuropa,Toyotatienecomoobjetivocontribuiralascomunidadeslocalesenco-laboraciónconlosgruposdeinterés,yaseanONGnacionalesointernacionales,asociacionesyfederacionesinternacionales,administracionespúblicasoinstitu-cioneseducativas.EsteenfoquepermiteaToyotaEspañayasusconcesionariostrabajarmásestrechamenteconlosmiembrosdelacomunidadycomprendermejorsusnecesidadesyexpectativas.

ElcompromisoconlacomunidaddeToyotaEspañasecentraenelmedioam-biente,laseguridadvial,laformaciónylaacciónsocial.

Medio ambiente ElrespetomedioambientalestápresenteentodalacadenadevalordeToyotaysetransmitealasociedadatravésdediferentesaccionesenlaqueseinvolucraalaplantilladeToyotaEspañayatodalareddeconcesionarios.

1. Día de la Reforestación de Toyota

El23denoviembrede2008,8.500clientesToyotaayudaronalacompañíaaplantar150.000bellotasen65terrenosdise-minadosportoda lageografíaespañola.Estaacciónse llevóacaboencolaboracióncon laFundaciónFélixRodríguezdelaFuente.

Elobjetivoerabuscalaconcienciaciónylaimplantaciónsocialpara recuperar losbosques, que cumplen con la importantemisióndereteneragua,evitarlaerosióndelterrenoy,porsu-puesto,favorecerlaabsorcióndelCO2.

2. Proyecto de Reforestación Toyota Prius junto con WWF España

Desdeelaño2006ToyotaEspañaestáparticipando, juntoaWWFEspaña,enunproyectoenlaSierradelRincóndeMadridpararecuperarbosquesautóctonosdelazonacontareasdereforestaciónjuntoalospropietariosdeToyotaPrius.

�. Programa de Ecodriving

ElProgramadeEcodrivinghasidodesarrolladoporToyotaEs-pañaconelpropósitodeconcienciara losconductoresparaquebajenelconsumodecarburante, reduciendo lasemisio-nesdeCO2ytambiénelcostedemantenimientodelvehículo.Este “nuevo estilo de conducción” aporta una serie de pau-tasycomportamientossencillos,peroeficaces,quetratandeaprovecharlasposibilidadesqueofrecenlastecnologíasdeloscochesactuales.

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�0 compromiso social con los grupos de interés

Ventajas de una conducción eficiente• Ahorromediocarburantesdel15%.• Disminuciónglobaldelacontaminaciónambiental.• Reduccióndel15%delasemisionesdeCO2alaatmósfera.• Disminucióndelacontaminaciónacústica.• Aumentodelconfortenelvehículo.• Disminucióndelriesgodeaccidentes.• Reduccióndelestrésdelconductor.• Ahorroencostesdemantenimientodelvehículo:sistemasdefrenado,embrague,cajadecambioymotor.

Conesteprograma,ToyotacolaboraconotrasgrandesempresasenEspañaalahoraderealizartareasdeconcienciaciónsobreelcambioclimático,entrelasquedestacanloscursosdeeco-conducciónquehadesarrolladoToyotaconelqueseconsiguenreduccionestantoenemisionescomoenconsumos.EncolaboraciónconlaONGGAPsehanorganizadojornadassobreEcoconducciónytalleresdeformaciónpara lassiguientesempresaso instituciones:Endesa,GrupoAntolín,CasaEncendida(CajaMadrid)o laSemanadelaMovilidadconelMinisteriodeMedioAmbiente.

Seguridad Vial

1. Programa Race-Toyota de formación vial

Untotalde2.242alumnoshanparticipadoenelProgramaRACE-ToyotadeFormaciónVialdesarrolladodurante2008enACoruña,AlmeríayAlicante,conelquesepretendefomentarconductassegurasentrelosmásjóvenes,quedieronunanotamediadevaloraciónde4,48sobrecincoencuantoalcurso,lasinstalacionesylosmonitores.

Losescolaresparticiparonencuatrotalleres-Seguridadpasivadelosvehícu-los,Seguridadinfantil,RiesgosasociadosalconsumodelalcoholyAuladelaseguridadylasostenibilidad-queconsusrespectivasactividadesprácticaslesayudaronaconocerlasconsecuenciasquepuedellegaratenerunmalusodelosdiferenteselementosdeseguridadylosbeneficiosdeunaconduc-ciónsostenible,graciasagestossimples,peroimportantes.

2. Prevención de accidentes con Aesleme

ToyotaapoyaalaAsociaciónEspañolaparaelEstudiodelaLesiónMedular(Aesleme),juntoalaquehaemprendidodosproyectosdurante2008:

•Lacampañadeprevención‘Tepuedepasar…’,dirigidaaniñosyjóvenes,conelobjetivodeincorporarhábitosdeconductasegurosqueconformenciudadanosresponsables.

•Lafirmadeunconveniodecolaboración,juntoaAeslemeparadesarrollarconjuntamenteunaaccióndeeducaciónvialespecíficaparajóvenesdeen-tre16y25añosdenominada‘RoadShow’.Estaactividad,degranatracti-vo,consisteenrecrearunanochedeunjovenquecomienzaenladiscotecaconsusamigosy finalizacon la tragedia inesperadadeunaccidentedetráficoysusconsecuencias.Suéxitoresideensupuestaenescena,yaquesetratadeunespectáculomultimediaconefectosespecialeseimágenesimpactantesyen la fuerzade los testimoniosde losprotagonistas: joventemerario,discjockey,policía,bombero,médicodeemergencias,médicodehospital,familiardevíctimaylesionadomedularporaccidente.

cámara de supervisión del conductor

reposacabezas activo

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�1 compromiso social con los grupos de interés

El proyecto está fundamentadoenel desarrollode iniciativas similares conéxitoenotrospaíseseuropeos.Enlaactualidad,el‘RoadShow’puedecon-siderarsecomounadelasmásinnovadoras,eficaceseimpactantesformasdellegaralajuventudparasensibilizarlasobrelospeligrosdedeterminadasconductasviales.

Formación Técnica

El Programa Toyota Technical Education Program (T-TEP) es unconveniodecolaboracióncon lasescuelasdeFormaciónProfe-sionalparaeldesarrollodeprofesionalesformadosennuevastec-nologías,quecuentayaconcuatrocentrosquesumanunos400alumnosdelaramadeautomoción.

ElcampeonatoentrelasescuelasT-TEP2009secelebródurantelosmesesdemayoyjunioconunaimportanteparticipaciónestu-diantil,dondelosalumnosdemostraronsusconocimientostécni-cosygeneralessobreToyota.

Losganadoresdeestacompetición fueron invitadosa recibiruncursoteórico-prácticode4x4enSegovia.Aleventoasistieronpro-fesoresdetodoslosInstitutosdeFormaciónProfesional,quemos-traronsusatisfacciónconelprogramaT-TEPylaaltaimplicacióndeToyotaEspañacon laeducaciónde futurosprofesionalesdelautomóvil.

Acción Social

1. Apoyo a las ONG

ToyotahaalcanzadounacuerdodecolaboraciónconlaFundaciónPlanIn-ternacionalEspañaparaelPrograma ‘Paremos lapobreza’,quesupone lacesióndelusodeunvehículo,modeloPrevia,conelfindeayudarleensuactividad.Porotraparte,ToyotahadonadootromodeloPreviaalaasociaciónCogamiparaeldesplazamientodesussocioscuandotienenquerealizarsusvisitasdiariasalhospitalparasurehabilitación.

2. Colaboración ciudadana

ElcompromisodeToyotaconelentornoenelquetienesusedeenAlcoben-das(Madrid)estotal.Así,trabajacodoconcodoconlaPolicíadeAlcobendas,cediéndolevehículoshíbridosparasulabordiaria.

�. Compromiso con la sociedad

ToyotaEspañaorganizóen2008la9ªediciónconsecutivadelRaidFemeninoToyota, una travesía todoterreno, sin carácter compe-titivo y sóloparamujeres, en laque20participantes recorrierondurantecincodíascercade1.000kilómetrosporcaminosypistas4x4.Además,durantetodoelrecorridodelRaidFemeninoToyotaserealizaronactividadessocialesymedioambientalesporlasciu-dadesdondepasólatravesía.

Estecompromisotienecomoobjetivoconvertirseenunaplatafor-madecomunicaciónparaque laAsociaciónEspañolaContraelCáncer(aecc)concienciealasociedaddequeelcáncerdemama,sisedetectaatiempo,securaenlainmensamayoríadeloscasos.‘MuchoxVivir’fueellemaelegido.

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�2 compromiso social con los grupos de interés

Trabajo con la sociedadAdemásdecolaborarcondiferentesasociaciones,ToyotaformapartedealgunasentidadesdelámbitodelaRSE,lasolidaridadylaseguridadvialconelobjetivodeconstruirconocimientoycompartirsuexperienciaenestosaspectos.

•ToyotaesmiembrodeForética,unade lasprincipalesasociacionesdeem-presasyprofesionalesdelaRSEenEspañaquetienecomomisiónfomentarlaculturade lagestiónéticay laResponsabilidadSocialdotandoa lasorga-nizacionesdeconocimientoyherramientasútilesparadesarrollarconéxitounmodelodenegociocompetitivoysostenible.

• LacompañíatambiénesmiembrodelaFundación Lealtad,unaentidadqueofreceaparticularesyempresasinformaciónindependiente,objetiva,homogé-neaygratuitasobrelasONGparaayudarlesadecidirconquéONGcolaboraryorientarlesparahacerunseguimientodesusdonaciones.

•ToyotaeslaúnicaempresadeautomociónenEspañaqueesmiembrodelaAsociación Española de la Carretera,loquecorroborasuinterésenlafabrica-cióndevehículosconlasmáximasdotacionesdeseguridad.

• Toyota con su división de vehículos premium Lexus, ha sido una de las 19empresasdelsectorautomovilísticoyenergéticoquehafirmadoelCódigo de Autorregulación en Buenas Prácticas Ambientales,quepretendegarantizarla transparenciadel impacto realde laactividadde lascompañíasenelme-dioambiente.Conestainiciativa,puestaenmarchaporelMinisteriodeMedioAmbienteyMedioRural yMarino,seha logradoconsensuarunCódigoqueestablece un conjunto de reglas que guiarán a las compañías adheridas eneldesarrollo,ejecuciónydifusióndesusmensajespublicitariosenlosqueseincluyanargumentosyreferenciasambientales.

•Experiencia Toyota.Parafortalecersuimagendemarcayaumentarsucono-cimientoentreelpúblico,Toyotahadesarrolladounaseriede‘roadshows’ocaravanas itinerantes,dondeapartedeexponersus tecnologías tambiénseexplicansusproyectoscomolascampañasdereforestaciónodeconciencia-ciónmedioambiental.

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�� compromiso social con los grupos de interés

Reconocimientos:

LaactuacióndeToyota,enlosámbitoseconómico,socialyambientallehavalidounaexcelentereputacióncorporativaquesehasaldadoen2008conunaseriedereconocimientos:

•Toyotalideróenelaño2008elránkingmundialelaboradoporelReputationIns-titute,portercerañoconsecutivo,quemidelasempresasconmejorreputacióncorporativa.Lamultinacionaljaponesa,sextaen2006y2007,escalaalprimerlugar.Elestudiorealizó60.000entrevistasonlineaconsumidoresde27paísessobremásde1.000empresas,delasque52eranespañolas(cotizadasynocotizadas).Deellas,600hansidoincluidasenelránking(23españolas).

• Los concesionarios Toyota han sido reconocidos con el Premio ‘Líderes enExcelencia 2009’ dentro del sector de la automoción, otorgados en base alÍndiceSTIGAdeSatisfaccióndelConsumidorEspañol(ISSCE),queidentificanlasmejoresempresasespañolasenopinióndelosconsumidores.Elíndicedesatisfaccióndelosclientesseelevaal81,63%,lafidelidadal80,31%ylapres-cripciónal90%.

•LaasociaciónespañolaWomenTogether reconocióel trabajodeToyotaporsu apuesta por el desarrollo sostenible y su promoción de los Objetivos deDesarrollodelMilenio (ODM),graciasasucompromisocon la fabricacióndevehículoshíbridos.

•ElToyotaPriushasidogalardonadoconelpremio‘EngineoftheYear2008’enlacategoríade‘MotorVerde’.Estanoeslaprimeravezqueloconsigueyyafuereconocidoconestepremioen2006.

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ToyoTa España, s.L.U.Avda.Bruselas,2228108Alcobendas(Madrid)Teléfono:911513300Fax:911513397www.toyota.es

EstapublicaciónhasidoimpresaconpapelesconprogramadeReconocimientodeSistemasdeCertificaciónForestal LOGO FSC/PEFC

(Lo facilita la oficina de FSC una vez aprobado el producto a imprimir)

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Siguiendo la línea de Toyota Europa, que lleva siete años haciendo llegar al gran público un informe anual de sus actividades medioambientales, Toyota España publica por tercer año consecutivo su Informe de Sostenibilidad, cuyo objetivo es proporcionar información sobre las actividades desarrolladas por Toyota durante el año fiscal 2008 (abril 2008-marzo 2009), en especial de sus acciones de responsabilidad social corporativa y de las encaminadas al cuidado del entorno.

Contexto y ámbito del informe

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© ToyoTa España. Todos los derechos reservados 2008.

Toyota España s.L.U.Avda. Bruselas, 2228108 Alcobendas (Madrid)

El Informe de Sostenibilidad 2008-2009 ha sido elaborado por Toyota España y se distribuye únicamente a efectos informativos.

Para más información:www.toyota.es