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INFORME DE DIAGNOSTICO

CIUDAD Y FECHA MANIZALES, MARZO 31 DE 2015EMPRESA COOPERATIVA MULTIACTIVA DE TAXISTAS DE

MANIZALES “COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO”

ACTIVIDAD ECONOMICA

- PRESTADORA DE SERVICIO DE TRANSPORTE TURISTICO

- OPERADORA TURISTICAEVALUADOR NELLY STELLA BARONA RODRIGUEZ

MODO BASICO DE OPERACIÓN

- CLIENTE EXTERNO CLIENTE- MERCADO EXTERNO- GOBIERNO

SERVICIO POST VENTA

* Transporte Turístico de Pasajeros u Operación Turística, según el caso.

CARACTERISTICAS

- Organización perteneciente al sector cooperativo, condición que la obliga a ceñirse tanto al marco legal cooperativo como al marco legal existente para organizaciones del tipo privado.

-Su actividad económica tiene como eje central la actividad del transporte terrestre de pasajeros, de tipo masivo.

-Dada la sobreoferta en el sector Transporte, se ha enfocado en el sector Turismo, encontrando en este un mercado joven pero prometedor, que a corto, mediano y largo plazo esta en capacidad de generar buenos beneficios.

COMERCIALIZACION *PRESTACION DE SERVICIO

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INFORME DE DIAGNOSTICO

ESTRATEGIA DESARROLLADA POR LA GERENCIA:

La estrategia gerencial, fundamentada en el Proyecto de Reactivación Turística del Eje Cafetero (que según los organismos que lo han estudiado, plantea la mejor forma de operar el Turismo en la Región), se ha desarrollado en dos nichos de mercado:

PRESTACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TURISTICO

PRESTACION DEL SERVICIO COMERCIALIZACION

En esta área, la Gerencia ha diseñado e implementado un esquema de servicio de transporte turístico basado en las virtudes del servicio prestado por las aerolíneas comerciales. Dicho esquema, en cuestión de resultados, ha permitido a COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO establecerse como una prestadora de servicios de transporte acorde a las exigencias del sector turístico y ademas, sobresalir por su atención al cliente e innovación.

OPERACION TURISTICA

PRESTACION DEL SERVICIO COMERCIALIZACION

SERVICIO POST VENTA

I + D MERCADEO TRANSPORTETURISTICO

MEDICION DEL SERVICIO

SERVICIO POST VENTA

I + D MERCADEO TRANSPORTETURISTICO

OPERACIÓN TURISTICA

MEDICION DEL SERVICIO

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INFORME DE DIAGNOSTICOEn esta área, la Gerencia ha aprovechado las fortalezas de la cooperativa en el área de PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO y, sumando a ello sus importantes gestiones comerciales en el ámbito turístico regional y nacional, ha impulsado el diseño y desarrollo de servicios turísticos que han tenido aceptación, en el TURISMO DE LA REGIÓN, con las mismas cualidades de servicio al cliente e innovación. Es decir, en esta área lo que ha hecho es hacer extensivo el esquema de servicio de transporte turístico a toda la cadena logística turística.

ANALISIS SITUACIONAL

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Gestión comercial: posicionamiento de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO como organización turística confiable e innovadora del Eje Cafetero. Nexos comerciales con entidades públicas y privadas de los sectores Transporte y Turismo.

- Gestión financiera: consecución de créditos para adquisición del parque automotor.

- Operador turístico con vehículos propios, lo cual le permite operar toda la cadena logística turística (es decir, sin intermediarios).

- Esquema de servicio: tanto en la prestación del servicio de transporte turístico, como en la operación de toda la cadena logística turística (servicio basado en el esquema de servicio de las aerolíneas comerciales).

- Desarrollo de planes turísticos innovadores, especializados en ecoturismo.

- Conflicto de intereses (dada su condición de entidad del sector solidario)

- Compromiso de los asociados

- Flujo de recursos

- Posesión de los créditos

- Funcionamiento operativo de la cooperativa

- NO CONTAR CON VEHICULOS PROPIOS, PARA EVITAR LA INTERMEDIACION.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Contratos de prestación de servicios de transporte turístico + operación turística= CRECIMIENTO, SOCIAL Y

- Plan Sectorial de Turismo 2014-2015: “para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad

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INFORME DE DIAGNOSTICOEMPRESARIAL

- Conventión & Visitors Bureau, BOGOTA, CALI, CARTAGENA, MANIZALES, MDELLIN.

- Fondo de Promoción Turística de Colombia: Catálogo de Productos Turísticos Colombianos 2006,2007, 2008 que tuvieron sus lanzamientos al público en la FERIA DE ANATO, en los años mencionados.

- Contratos con otras operadoras turísticas regionales y nacionales

- Convenios con operadores turísticos a nivel suramericano

- Cambios climáticos, según OMT

turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país”

- Incumplimiento de contratos y compromisos, POR FALTA DE LAS CAPACIDADES NECESARIAS, QUE COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO ES LA RZAON DE ESTAR LEGALMENTE HABILITADOS, SIN EMBARGO EL MINISTERIO DE TRANSPORTE NOS NIEGA EL DERECHO Y VULNERA EL ARTICULO 75 DE LA LEY 79 DEL 23 DE DICIEMBRE DE 1978,REFORMADA POR LA LEY 454 DEL 04 DE AGOSTO DE 1994.

- Proveedores

A 31 de Diciembre de 2014, y teniendo en cuenta las difíciles condiciones internas y externas bajo las cuales se ha encontrado, COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO ha llegado a un sobresaliente nivel comercial.

Muestra de ello son los convenios suscritos con empresas importantes en materia turística a nivel nacional y Suramericanas, con el producto EXPORTACION DE TURISMO ACCESIBLE PARA DISCAPACITADOS, además de muchos otros logros que comercialmente se han alcanzado, y que han arrojado como resultado final, el posicionamiento de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO como un organismo turístico confiable e innovador.

Es decir, en el sector turístico, la empresa ha alcanzado un gran reconocimiento.

Son visibles las posibilidades que COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO tiene, no solo de sobrevivir, sino también de mantenerse en esta buena porción del mercado turístico del Eje Cafetero.

Así mismo, son claras las falencias internas que COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO posee.

Estas falencias obedecen, principalmente, a su condición de entidad solidaria. Específicamente, el conflicto de intereses al interior de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO entorpece el flujo de toma de decisiones de la Gerencia y su equipo de trabajo.

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INFORME DE DIAGNOSTICO Y es allí donde las oportunidades y los logros que se han conseguido, pueden convertirse gradualmente en amenazas.

En conclusión, COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO, está en un proceso de consolidación interesante, lo que se requiere con urgencia para que tal proceso continúe su normal curso y llegue a un final satisfactorio para todos es, en su orden:

Poner a los asociados de la cooperativa de acuerdo en sus intereses y así, eliminar el círculo vicioso actual

Establecer funciones, responsabilidades y demás lineamientos necesarios para proseguir con una toma de decisiones sin obstáculos.

Iniciar la reestructuración operativa de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO, en todas sus áreas, aprovechando las fortalezas operativas que existen (esquema de servicio).

Recomiendo implementar un enfoque basado en procesos.

Hacer revisiones permanentes de los pasos 1 Y 2.

NOTA: ANEXO CD EN PRESENTACION EN 27 FICHAS POWER POINT

Con Sentimiento De Consideración Y Respeto

FIRMADO EL ORIGINAL

Nelly Stella Barona Rodríguez

Evaluadora ESPACIOENBLANCO

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