INforme El uso de las TIC. Radiografía Sage de la Pyme 2015

Radiografía Sage de la Pyme 2015

Noviembre 2015

El uso de las TIC

El uso de las TIC 2015

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Introducción.Objetivos y metodología

www.sage.es/observatorio


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I. Introducción. Objetivos y metodología

II. El uso de las TIC

III. Contexto Económico, Empresarial y Social de la Radiografía Sage de la Pyme 2015

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I

La Radiografía Sage de la pyme forma parte de un plan de estudios más amplio que tiene por objeto conocer y dar a conocer la realidad empresarial en nuestro país, la realidad percibida y la realidad proyectada, el “Observatorio Sage”, donde pueden consultarse los distintos estudios e informes con los que la compañía de soluciones de gestión empresarial establece el marco para conocer la realidad empresarial de nuestro país, especialmente entre las pymes, que representan el 99% del tejido empresarial y el 64% de la fuerza laboral de nuestro país.

Al igual que en ediciones anteriores el estudio se articula en bloques temáticos que en su conjunto ofrecen un detallado análisis sobre el comportamiento socio-económico de la pyme (comportamiento del negocio, valoración de la economía, aspectos relacionados con la financiación, ayudas y subvenciones, etc.), la relación de las pymes y las tecnologías de la información (primera parte donde se detalla el comportamiento socioeconómico (equipamiento TIC, internet, comercio electrónico, redes sociales, movilidad, etc.) y por último las perspectivas de crecimiento en este 2015. Este año hemos incorporado, como novedad al estudio, una serie de cuestiones que profundizan en aspectos sociolaborales en la pyme y que consideramos complementan y dan una visión total sobre la pyme en España.

Nota para la lectura e interpretación de resultadosLos datos presentados son los porcentajes de las respuestas dadas por los entrevistados. Las respuestas múltiples, (se puede responder más de una opción) sumarán más de 100%. Las preguntas donde los porcentajes no sumen 100% son aquéllas en las que se haya omitido la posición neutral o las que no sean realizadas por el total de la muestra. El símbolo , es la media aritmética y se representa con un decimal.



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I

Universo teóricoPartimos de la información más reciente, de los datos proporcionados por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social (MEySS) sobre las empresas inscritas en la Seguridad Social.

Empresas por tamaño Total Tasa de variación % Intermensual Interanual

Microempresas (1-9 asalariados) 1.105.020 0,80 1,38

Pequeñas (10-49 asalariados) 132.371 1,75 4,67

Medianas (50-249 asalariados) 21.184 1,96 4,15

PYME (1-249 asalariados) 1.258.575 0,92 1,76

Grandes (250 o más asalariados) 3.999 1,19 3,36

Empresas con asalariados 1.262.574 0,92 1,77

Empresas sin asalariados2 1.537.788 1,40

Total empresas 2.800.362 1,56

TécnicaEntrevista telefónica asistida por ordenador, mediante cuestionario estructurado (C.A.T.I.) y encuesta online (C.A.W.I.).

Diseño de muestra1.800 entrevistas (400 telefónicas y 1.400 online).

Distribución: Afijación de número de entrevistas según segmentos o tamaño (0-2/ 3-5/ 6-9/ 10-49/ 50 o más); y distribución proporcional a población empresas de comunidad autónoma y a (cinco grandes) sectores de actividad.

Selección: Aleatoria, a partir de base datos empresas, de empresa-comunidad, y según cuotas de actividad y tamaño.

Trabajo de CampoEINVENIO. Recogida de información: mayo a junio de 2015.

Análisis Centro de Cálculo de EINVENIO, según plan de análisis diseñado acorde con objetivos y previa ponderación de resultados.



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El uso de las TICII

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II

2.1. I+D en España y las TIC en las empresasA manera de introducción a las tecnologías de información y comunicación en nuestras empresas, exponemos la opinión de las empresas españolas sobre el fomento, en nuestro país, de las políticas de I+D: «Y en conjunto, en España, como país, en cuanto al fomento de políticas I+D, investigación y desarrollo, ¿diría que…? (P7)»

Así, pues, el fomento del I+D no parece que sea mucho, más bien poco o muy poco, según nos dicen dos de cada tres consultados.

Por supuesto, el I+D no solo se refiere a las TIC, pero también a éstas. Y ya conocemos que, para las empresas, las nuevas tecnologías significan eficacia o eficiencia, ahorro de tiempo y dinero para la actividad empresarial; significan disponer de información a tiempo. La informática de gestión resulta imprescindible para el negocio.

Mucho o bastante 5%Algo 13%Ns / nc 17%Poco o muy poco 66%

Fomento de políticas de I+D

en España

13

5

17

66

G.10 Fomento en España de I+D

Como ya apuntamos en la consulta a empresas del año 2014, en los últimos años, la valoración de las nuevas tecnologías en la actividad empresarial se ha transformado, esto es, mantiene su carácter cuasi imprescindible, sus beneficios, pero emerge, mejora la concepción utilitarista de estas tecnologías, la especificidad en relación con cierta finalidad, por ejemplo, mejorar relaciones con los clientes o “captarlos”.

Importancia (media) de las nuevas tecnologías 2014 2013 2012 Autónomos Pymes Autónomos Pymes Autónomos Pymes

A. Las soluciones tecnológicas de las que dispone mi empresa son imprescindibles para la gestión del negocio Media 7,0 7,6 7,4 7,4 6,7 7,5Desviación Std. 2,5 2,3 2,4 2,4 3,0 2,6B. La tecnología es, para mi empresa, cada día más importante Media 7,2 7,6 7,4 7,4 6,5 7,3Desviación Std. 2,2 2,2 2,2 2,2 3,0 2,5C. El principal beneficio del uso de las tecnologías es el ahorro de tiempo y dinero en hacer las cosas Media 7,0 7,7 7,4 7,5 7,2 7,7Desviación Std. 2,4 2,1 2,1 2,2 2,7 2,3D. El beneficio principal de uso de las tecnologías es la información: disponer de ésta y a tiempo para decidir Media 7,1 7,6 7,5 7,5 7,0 7,7Desviación Std. 2,3 2 2,1 2 2,8 2,2E. La mejora en relaciones con los clientes es el principal beneficio del uso de las tecnologías Media 6,7 7,0 6,7 6,6 5,9 6,5Desviación Std. 2,3 2,3 2,2 2,3 2,8 2,6F. El beneficio principal del uso de las tecnologías consiste en captar clientes para nuestra empresa Media 6,1 6,6 6,3 6,1 5,0 5,7Desviación Std. 2,7 2,5 2,4 2,4 2,8 2,7

G.10 Fomento en España de I+D



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2.2. Equipamiento TICA partir de la encuesta INE (2014), podemos conocer el equipamiento informático de nuestras empresas:

Al igual que se observó en los estudios Radiografía de la Pyme, de Sage, en la encuesta TIC del INE, se aprecia que las variables “equipamiento informático” y “tamaño de empresa” están relacionadas; la actividad principal de la empresa también influye en el equipamiento, si bien ocurre que determinadas actividades empresariales son relativamente más probables en unos tamaños que en otros.

G.11 Equipamiento informático de empresas (INE)

Menos de 10 empleadosCon ordenador 72,3%Conexión internet 67,7%Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 18,2%

De 10 a 49 empleadosCon ordenador 99,1%Conexión internet 98,2%Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 50,1%

De 50 a 249 empleadosCon ordenador 99,5%Conexión internet 99,1%Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 77,2%

De 250 y más empleadosCon ordenador 99,8%Conexión internet 99,8%Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 90,3%Menos de 10 De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más

72,3

99,1 99,5 99,8

67,7

98,2 99,1 99,8

18,2

50,1

77,2

90,3



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2.3. Inversión en software de gestiónLas aplicaciones para Facturación y Contabilidad, además de las específicas de la actividad a la que se dedican, junto a las de Gestión de Clientes y Seguridad, son las que están presentes en mayor proporción en nuestras pymes.

En cuanto a la intención de adquirir alguna aplicación de gestión empresarial, el 6% de las Pymes tenían intención, seguro que adquiriría alguna en el período de referencia 2014. Sin embargo, según datos del estudio 2015, el 29% de las empresas han invertido en aplicaciones de gestión empresarial.

Contabilidad? 18%Facturación? 15%Específicos de su actividad 9%Seguridad? 9%Gestión de Clientes? (CRM) 8%Gestión integral de la empresa 7%Gestión laboral y Recursos 7%Gestión de la Producción? 6%Terminal Punto de Venta (TPV)? 4%Comercio electrónico? 4%Intranet corporativa? 3%Portal del empleado? 1%

G.12 Inversión en software empresarial 2014

0 105 15 20

1

3

4

4

6

7

7

8

Inversión informática empresa 2014

9

9

15

1829%El 29% de las empresas han invertido en aplicaciones de gestión empresarial



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Por cierto, en cuanto al modelo de pago por estas aplicaciones («El modelo de pago de este software/aplicación o programa… ¿es por licencia anual, o por uso o cuota periódica? (P16)») prima el tradicional “por licencia de uso anual”:

Otra cuestión de interés consiste en conocer si: «¿Tienen alguna de las aplicaciones de gestión de su empresa en la nube (“cloud computing”)? (P17)»

Este porcentaje, 15% de empresas con alguna aplicación de gestión empresarial «en la nube» coincide con la información de la Encuesta TIC del INE, si bien, en ésta, ese 15% se refiere a empresas con diez o más empleados (mientras que en las empresas de menor tamaño: 8%).

Inversiones 2014 % Licencia Uso o cuota Pymes Anual periódica Otros

1. Contabilidad 18 79 15 6

2. Facturación 15 75 20 5

4. Seguridad 9 79 14 7

12. Específicos de su actividad empresarial 9 78 15 7

6. Gestion de clientes (CRM) 8 75 17 8

7. Gestion integral de la empresa (erp) 7 58 22 21

3. Gestión laboral y recursos humanos (nóminas y otros) 7 76 19 5

5. Gestión de producción 6 63 26 11

9. Terminal punto de venta (TPV) 4 66 33 1

8. Comercio electrónico 4 90 10 0

11. Intranet corporativa 3 88 12 0

10. Portal del empleado 1 73 25 2

C.3 Modelo de pago del software empresarial

Sí 15%Ns / nc 6%No 79%

G.12 Empresas con alguno de sus aplicaciones de gestión “en la nube”

Aplicaciones de gestión

empresarial “cloud

computing”

15

6

79



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En todo caso, interesa también conocer qué ventajas perciben y valoran del «cloud computing»: «Por lo que Vd. conoce, ¿qué beneficios o ventajas tiene este sistema, disponer de la aplicación en la “nube”? (P18)»

El 8% de las empresas dicen haber invertido en alguna aplicación para trabajar la relación con sus clientes en 2014. Pero, el resto: «¿Disponen en su empresa de algún sistema de gestión para trabajar la relación con sus clientes, me refiero a soluciones de gestión tipo CRM? (P19)» Y la respuesta es similar a la conocida en 2014, en torno al 40%.

2.4. Internet, redes sociales, dispositivos electrónicos. Comunicación con clientesSegún el estudio TIC y Comercio Electrónico de la empresas, del INE, el 17,5% de las de tamaño 10 o más empleados han realizado ventas por comercio electrónico, y el 3,5% de las empresas de menos de 10 empleados. Veamos qué nos dicen las empresas consultadas en el estudio Sage 2015: «¿Disponen en su empresa de tienda on line? (P20)».

Accesibilidad, fácil acceso 48%No necesita infraestructura 26%Reduce costes 10%Rápida implementación 6%Seguridad 4%Almacenamiento 3%Ubicuidad: desde cualquier… 1%Actualización “al momento” 1%Otras 1%Compartir información, con rapidez 1%Comodidad, tiempo, agilidad, trabajo en grupo 1%Negativo, desventajas 3%De manera tradicional (no es la nube) 3%No conoce 14%

G.13 Beneficios o ventajas de aplicaciones de gestión “en la nube”

0 10 20 30 40 50

Ventajas advertidas en disponer de la aplicación en la “nube”

4826

106

43

11111

33

14

Empresas 8%Hasta 9 8%De 10 a 19 13%De 20 a 49 14%50 o más empleados 16%

Tienda on line. Empresas f(tamaño)

G.14 ¿Disponen de tienda on line?

8 8

1314

16



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«¿Cuál diría que es el principal beneficio que tiene para su negocio, para su empresa, disponer de tienda on line? (P20A)»

Pero interacción en Internet no es sólo a través de la web, también están las redes: «¿en cuál o cuáles de las siguientes redes sociales está su empresa? (P21)»

Obsérvese la importancia de la imagen que supone estar en ese espacio de relación; por supuesto, el beneficio principal es incrementar ventas, o ampliar la base de clientes, esto es las visitas, se venda o no, son muy importantes. Hoy, el negocio, si el espacio de venta al público está concurrido es, como siempre, muy importante, pero hay un nuevo espacio en el que se puede estar presente, la web de la empresa, para conocer la oferta, el contenido, el producto o servicio, incluso para realizar compras, sin esperas, al momento.

Por así decir, el paso al espacio Internet con web propia, por parte de las empresas, se ha hecho en relativo poco tiempo, tal y como se constató en el estudio Sage del año pasado: Pymes que disponen de página Web, 60% de las Pymes; según el estudio TIC, de INE, esta proporción alcanza, en la actualidad, a tres de cada cuatro empresas de diez o más empleados, y una de cada tres de entre las más pequeñas.

Se incrementa la venta 72%Las visitas: darse a conocer, se venda o no 60%Se amplía la “base” de clientes 57%Mejorar la imagen: modernidad, actualidad 49%

Facebook 46%Twiter 14%Linkedin 8%Otras 5%Tuenti 3%Xing 0,1%NINGUNA 46%

G.14.1 Beneficios tienda on line

Tienen tienda on line (8%): baneficio principal

Presencia en redes sociales

El crecimiento detectado en los últimos tres o cuatro años de este fenómeno, “presencia en redes sociales” es más que notable: hemos pasado de que hace tres años una de cada cuatro estaba en las redes a este año, la mitad de las empresas consultadas.

G.15 Presencia de la empresa en las redes sociales

0 15 30 45 60 75

49

57

60

72

0 10 20 30 40 50

46

0,1

3

14

46

8

5



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Pero, ¿por qué esta presencia masiva en las redes?: «¿Cómo, para qué usan las redes sociales en su empresa? (P21A)».

Preguntemos lo que preguntemos, siempre aparece la comunicación como argumento de negocio. Desde el momento a partir del cual clientes potenciales, particulares y otras empresas, disponen de fácil acceso a la información sobre las ofertas de productos y servicios, las empresas oferentes han de estar “en línea, on line”.

En este sentido, las redes sociales, en sentido amplio, no sólo son los espacios de intercambio y presencia de todos los presentes en ellas, las redes habituales, sino que los dispositivos móviles de empresa también pueden generar redes de relación y comunicación, de la propia empresa.

Comunicarse con los clientes 63%Servicios y atención a los clientes 43%Relacionarse con o entre profesionales influyentes, generar contactos “valiosos” 37%Apoyo a la venta on line 8%Tablón de anuncios, informaciones concretas: promociones, actividades, productos 7%Notoriedad, imagen de marca, publicidad 7%Mostrar procesos de trabajo on line: Inicio, desarrollo, fin 1%Fidelizar clientes 1%Candidatos: búsqueda 0,1%

G.15.1 Uso de las redes sociales por las empresas

0 15 30 45 60 75

Usos sociales de la empresa

6343

378

77

110,1



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El uso de las TICII

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Por ello, hemos preguntado: «Por su experiencia y conocimiento, ¿cuál es la principal ventaja que aportan los dispositivos móviles a su negocio?(P23)»

Comunicarse con los clientes 81%Comunicarse con colegas del trabajo 68%Búsqueda de información, de direcciones, etc. 20%Compartir archivos o documentos 16%Operaciones bancarias (banca electrónica) 15%Acceso a apps de negocio 8%Hacer pagos o emitir facturas 7%Reserva de viajes 3%Relación con proveedores 2%Comunicación fácil/ágil: en y a tiempo. Eficacia 1%NO USO “EMPRESARIAL” 7%

G.16 Uso empresarial de los dispositivos móviles

Uso empresarial de los dispositivos móviles

0 20 40 60 80 100

8168

2016

158

7321

7

Comunicación con los clientes o entre colegas constituyen los principales usos o finalidades del uso de los dispositivos móviles.

Pero hay muchos otros, como se puede comprobar en el gráfico anterior; hay algunos otros, citados con frecuencia inferior a 1%, pero nos parece interesante anotar aquí, tales como relacionarse con “la fuerza de ventas, con los comerciales de la empresa” o “uso como muestrario de productos o promociones”. (En este sentido, por ejemplo, nos podemos imaginar a un comercial de alfombras o moquetas mostrando en su Tablet la más reciente de las colecciones diseñada y lanzada por su empresa a otra empresa o comercio…)

Los resultados de estudios Sage de años previos nos indicaban que el teléfono era y es el medio de relación-comunicación con clientes más frecuente junto con los mensajes e-mail. Dijimos que «esto es coherente con la mayor presencia de los nuevos equipos de telefonía móvil, los teléfonos inteligentes, de manera que hay que pensar en el teléfono como el nuevo dispositivo TIC», y esto es lo que observamos en 2015. Por supuesto, tampoco hay que olvida que la relación personal, a través de visitas o representantes, es de especial importancia en las empresas.

Así, pues, la disposición de medios y herramientas TIC significan la síntesis entre el necesario contacto personal, o mejor, personalizado, y la rapidez e inmediatez en la relación que conlleva estos dispositivos: lo nuevo refuerza la tradicional forma de relacionarse, el on line de hoy puede significar el cara a cara de ayer, podemos concluir.


El uso de las TIC2015

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Contexto Económico, Empresarial y Social

Jorge Díaz-Cardiel, Socio Director General de ADVICE Strategic Consultants


13

Sumario ejecutivo


Contexto Económico, Empresarial y Social de la Radiografía Sage de la Pyme 2015

IIIEl uso de las TIC 2015

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97,6%facturan menos de dos millones de euros

También se incrementa la importancia de la pyme para el empleo: del 62,9% se pasa al 66% de la fuerza laboral española soportada por la pyme. Esto es compatible con que haya aumentado la productividad de nuestras pymes un 2,21% debido a que las ventas globales han aumentado, pero el empleo total disminuyó: el valor añadido bruto (VAB) por ocupado de la economía española fue de 58.619 euros, por encima de los 47.485 euros de la UE-28. El comercio al por menor es donde más pymes se han creado y, de estas, son mayoría las que se acogen a la fórmula jurídica de autónomo.

Pymes y sociedad española tecnologizadaUn país económicamente formado por pymes, que soportan la mayor parte del empleo, se identifica fácilmente con la sociedad en la que vive. O, mejor aún, pyme y sociedad españolas se sienten muy reflejadas la una en la otra, como no podía ser de otra manera. La española es una sociedad cada más conectada en red: son 26,25 millones de españoles los que acceden regularmente a Internet, 1,45 millones más que en 2013. Y la Banda Ancha Móvil (BAM) continúa siendo la tecnología clave en el avance de la Sociedad de la Información: en 2014, 21,44 millones de españoles accedieron a internet en movilidad, 4 millones más que en 2013. Las redes sociales están para quedarse: su uso ha aumentado tres puntos hasta el 67,1 por cien.

El comercio electrónico es una tendencia imparable: Un total de 14,9 millones de personas han realizado alguna compra a través de internet en 2014, de los cuales 1,9 millones lo hicieron por primera vez el pasado año. Una de cada tres visitas a tiendas online se produce con dispositivos en movilidad.

2015 no es 2013En el primer semestre de hace dos años, la economía española todavía vivía en recesión y no empezó a ver la luz hasta la segunda mitad del año. Como dijimos en el Contexto Económico, Empresarial y Social de la Radiografía de la Pyme del año pasado, 2014 fue el año bisagra de la recuperación, con un crecimiento positivo anual del PIB del 1,4%. En 2015, hay práctica unanimidad en las fuentes de información económica sobre que España crecerá este año entre el 2,5% y el 3%. Coinciden los Servicios de Estudios Económicos Nacionales e internacionales, con pocas diferencias de matiz.

El programa de reformas del Gobierno de España, el peso –primero- de las exportaciones en la composición del PIB, y del consumo interno en la segunda fase de la recuperación, la caída de los precios del petróleo, la devaluación del euro, los aumentos de competitividad de la economía española vía reducción de costes laborales, la creación de empleo y la reciente nueva política del Banco Central Europeo son algunos de los parámetros del éxito de la salida de la crisis que ahora hay que consolidar.

El tejido empresarial español es pymeLa macroeconomía ha evolucionado favorablemente, por tanto, en los dos últimos años. Donde no ha habido cambios ha sido en la composición del tejido empresarial español: sigue estando compuesto mayoritariamente por pymes. Concretamente, el 99,88% de nuestras empresas son pyme (entre 0 y 249 asalariados) y, de ellas, el 97,6% facturan menos de dos millones de euros. En los últimos doce meses ha habido, al mismo tiempo, algunos cambios en la pyme. Primero, el sector de actividad: aumenta el peso del sector Servicios, hasta el 80,5%.




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74,8%

63,4%

de los hogares dispone de ordenador

de las exportaciones tienen como destino geográfico la Unión Europea

Aumentan las exportaciones, pero las importaciones lo hacen másEn 2014, España siguió exportando, aunque hubo un crecimiento mayor de las importaciones, fruto del aumento de la demanda interna y la mayor inversión. La Unión Europea siguió siendo el destino geográfico más importante de nuestras exportaciones, con el 63,4% del total. En términos sectoriales exportadores sobresalió el sector del automóvil, cuyas ventas al exterior aumentaron un 6,2% y supusieron el 14,8% del total. Cataluña fue la Comunidad Autónoma que más contribuyó al crecimiento anual de las exportaciones: sus exportaciones representaron el 25,1% del total y crecieron un 3,1%, en 2014.

Sobre las empresas exportadoras, en 2014, su número descendió un 2,2% y se situó en 147.731 compañías. Un dato que, sin embargo, se vio compensado por el impulso experimentado por las empresas que exportan regularmente (cuatro años consecutivos). En ese año, la cifra ascendió a 45.842 empresas, lo que supuso un 11,4% más que en 2013 y un nuevo máximo histórico. Y, sobre las pymes exportadoras, un análisis más detallado muestra cómo la variación más importante se ha producido entre las empresas que venden menos de 5.000 euros. En 2013, apenas había 6.548, un 4,3% del total; un año después, la cifra creció hasta las 9.058, un incremento del 38,3% o que 2.510 pymes lograron concatenar en 2014 cuatro años seguidos exportando.

El comercio electrónico sube un 29,2% con respecto a un año antes, al tiempo que las ventas online españolas en el exterior aumentan un 44,6%.

Y la Administración electrónica, tal y como estaba previsto en la Agenda Digital, ha seguido avanzando a buen ritmo: el 76,5 por cien de los trámites realizados por la Administración General del Estado (AGE) han sido por vía electrónica, que ha calculado unos ahorros para ciudadanos y empresas, en 2012 y 2013, de 31.000 millones de euros.

La Sociedad de la Información sigue avanzando en España: el 74,8% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de ordenador. Y el 74,4% de los hogares españoles tiene acceso a la Red, frente al 69,7% del año anterior.

2014 fue un año de mayor dinamismo empresarialEn 2014 se crearon más sociedades mercantiles (un 0,8% más) y aumentó la cifra de negocio empresarial (+1,9%). La confianza de los empresarios también ha mejorado: El Índice de Confianza Empresarial Armonizado (ICEA) en el segundo trimestre de 2015 aumenta un 4% respecto al primer trimestre de 2015; todos los sectores económicos analizados presentan una mejora de la confianza respecto al trimestre anterior.

También analizamos los componentes del entorno empresarial, considerando las pymes que los de mayor importancia en el año 2014 fueron la demanda de sus productos (con un 58,5% de las respuestas con una importancia alta), el entorno macroeconómico (con un 43,7%) y la morosidad (con un 42,7%).

29,2%aumento del comercio electrónico




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29,2%

84%

incremento del negocio por el comercio electrónico

de las pymes otorgan a las tecnologías de la información un papel muy importante en sus empresas

comunicaciones para ofrecer nuevos servicios y mejorar la experiencia turística de los usuarios.

Como ya vimos, la Administración Electrónica ha dado un fuerte salto cualitativo y cuantitativo: La Administración General del Estado (AGE) afirma que los ahorros conseguidos por los ciudadanos y empresas durante 2012 y 2013 debido al uso de la Administración Electrónica ascienden a 31.000 millones de euros. En España, en 2014, el 49% de los ciudadanos entre los 16 y los 74 años interactuaba con las autoridades públicas a través de la Red.

Las TIC son esenciales para las pymesComo en años anteriores, las TIC siguen estando en el corazón de las pymes españolas para ser más productivas y competitivas, aunque en 2014 se ha dado un salto importante, fruto de la mayor inversión empresarial: el 84% de las pequeñas empresas otorgan a las tecnologías de la información un papel muy importante en sus empresas, cifra que sube hasta el 86% en el caso de la mediana empresa. Además también realizan un importante esfuerzo para conocer estas tecnologías, y así el 78% de las pequeñas empresas y el 81% de las medianas aseguran que están muy familiarizadas o bastante familiarizadas con ellas. El interés por el Cloud Computing es creciente, con un 69% de las pequeñas empresas y un 83% de las medianas que han oído hablar de él y entienden su concepto. Algo similar sucede con el comercio local y el teléfono móvil, con un usuario que empieza a no diferenciar entre canal físico y canal online, y valora aspectos que suponen la integración de ambos canales: el 47% no quiere pagar por el envío, el 23% no quiere esperar, el 46% quiere tocar el producto antes de comprarlo y el 37% desea la opción de devolverlo en la tienda si es necesario. Todo ello está transformando tecnológicamente el comercio local en España, gracias a Internet y a los teléfonos inteligentes.

Vías alternativas a la financiación bancaria para pymesLa financiación bancaria sigue siendo la principal forma de financiación de las empresas y pymes españolas. Pero también han surgido nuevas formas de financiación alternativa. El Gobierno ha querido recoger esas figuras en la Ley para el Fomento de la Financiación Empresarial y en la Ley de Entidades de Capital Riesgo. Y, aunque todavía son marginales frente a la financiación bancaria, cada vez son más conocidas y utilizadas, como: Private Equity, Venture Capital, Business Angels y Crowdfunding, por sus denominaciones en inglés. Por ejemplo, el capital riesgo invirtió 3.000 millones de euros en 2014 en proyectos de financiación de pymes españolas.

TIC y EconomíaLas Tecnologías de la Información (TIC) siguen impactando positivamente en la economía y en los sectores de actividad económicos españoles. Un buen ejemplo es el comercio electrónico: en el cuarto trimestre de 2014, el volumen de negocio generado en nuestro país por el comercio electrónico ascendió a 3.432 millones de euros, lo que supuso un incremento interanual del 29,2%. Otra tendencia ascendente es el Big Data, para analizar el comportamiento de los usuarios. El uso del Big Data en el comercio electrónico permite a las empresas promover una experiencia personalizada de usuario (basada en su interacción con la plataforma B2C) y un servicio al cliente perfectamente adaptado (identificando al mismo usuario en distintas plataformas). Cada vez más, la pyme participa de este proceso como actor protagonista.

El sector económico más importante de España en estos años, el turismo (11% del PIB) ha utilizado intensivamente las TIC para crecer rentablemente; en su afán de innovación y renovación se ha servido de las tecnologías de la información y las




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17

2,8%

49,9%

98,3%

70%

22,9%

15%

17,8%

descenso de la inversión en I+D

del gasto en I+D lo realizaron empresas del sector Servicios

dispone de conexión a Internet

tienen página web

invirtieron en formación en TIC

compraron soluciones de Cloud Computing

realizaron ventas mediante comercio electrónico

Las pymes han seguido invirtiendo en TIC Algunos datos son relevadores: el 98,3% de las empresas españolas dispone de conexión a Internet. Siete de cada 10 tienen página web. El porcentaje de empresas que utiliza banda ancha móvil sube cuatro puntos, hasta el 78,3%. El 91,1% de las empresas interactuó a través de Internet con las Administraciones Públicas. El volumen de negocio generado en las empresas por las ventas de comercio electrónico alcanzó el 15,1% del total de ventas durante 2013, un 6,7% superior al del 2012. El 54,6% de las empresas proporciona a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión a Internet para uso empresarial. El 22,9% de empresas invirtieron en formación en TIC.

El 36,9% de las empresas usaron alguno de los medios sociales por motivos de trabajo. De éstas, el 92,4% utilizaron las redes sociales.

A comienzos de 2014, el 15% de las empresas compraban soluciones de Cloud Computing. Las más compradas fueron almacenamiento de ficheros (69%), servicio de e-mail (61,4%) y como servidor de bases de datos de la empresa (54,7%).

En cuanto al uso de las TIC por comunidades autónomas, las empresas cuyas sedes sociales están ubicadas en Cataluña, Comunidad de Madrid y Principado de Asturias presentan las mayores intensidades en el uso de las TIC (Conexión a Internet, Interacción con las Administraciones Públicas (AAPP), Banda Ancha móvil, Página Web, Uso de Medios Sociales y Cloud Computing).

El 17,8% de las empresas realizaron ventas mediante comercio electrónico. El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los 195.443 millones de euros, un 6,7% más que en el año anterior. Las ventas a través de comercio electrónico representaron, el 15,1% del total de ventas efectuadas por las empresas, frente al 14,0% del año anterior.

Desciende la inversión en I+DEspaña invirtió menos en I+D en 2014: el gasto interno en Investigación y Desarrollo (I+D) ascendió a 13.012 millones de euros en 2013, lo que supuso un descenso del 2,8% respecto al año anterior. Dicho gasto representó el 1,24% del Producto Interior Bruto (PIB), frente al 1,27% del año 2012. Empresas (un 46,3%) y la Administración Pública (un 41,6%) fueron quienes financiaron fundamentalmente las actividades de I+D, aunque como las Organizaciones Empresariales no han dejado de repetir, la inversión en I+D en España debe aumentar para cambiar el modelo productivo del país hacia la Sociedad del Conocimiento.

Las empresas del sector Servicios concentraron el 49,9% del gasto en I+D empresarial. Al mismo tiempo, el volumen de negocio de las empresas manufactureras del sector de alta y media-alta tecnología se situó en 150.238 millones de euros en el año 2013.

Por Comunidades Autónomas, las que presentaron mayores porcentajes de empresas con innovaciones tecnológicas durante el periodo 2011-2013 fueron País Vasco (un 19,6% de sus empresas introdujeron innovaciones tecnológicas en dicho periodo), La Rioja (19,3%) y Comunidad Foral de Navarra (17,9%).




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18

72,3%

76,5%

66,4%

de las pymes dispone de ordenadores

usa telefonía móvi

dispone de banda ancha

En el caso de las microempresas, el 72,3% dispone de ordenadores y el 24,4% tiene instalada una Red de Área Local (LAN). El 67,7% dispone de acceso a Internet y el 99% de ellas accede mediante alguna solución de banda ancha. En cuanto a las comunicaciones, el 76,5% usa telefonía móvil, frente al 74,6% del año anterior. Por su parte, el 21,7% utiliza otras tecnologías (GPS, TPV,...).

Cabe destacar la banda ancha móvil, que ha experimentado el incremento más elevado al pasar del 56,8% al 66,4%, en el caso de las microempresas.

Como dijimos al principio de este Resumen Ejecutivo, 2015 no es 2013. En estos años han avanzado la Sociedad de la Información y la recuperación económica. Las pymes españolas cada vez consideran más importante las TIC para la gestión de su negocio, por lo que la inversión en Tecnologías de la Información ha continuado en estos años. La pyme ya no es ajena al Big Data o las Redes Sociales. La pyme realiza negocios en movilidad. Busca nuevas formas de financiación alternativa a la bancaria y, cada vez, exporta más.

Siempre hemos sostenido que la pyme era la columna vertebral de la economía española. Con la recuperación económica y con su mayor adopción de las TIC, pensamos que esa afirmación es más cierta que nunca.


sage.es/observatorio



INforme El uso de las TIC. Radiografía Sage de la Pyme 2015

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