Encuesta

de Evaluación

sobre la temporada Estival

MALDONADO 2010-2011

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Introducción

Uno de los objetivos de esta encuesta es incluir el conocimiento y la experiencia de los actores directos

del Sector Turismo como un insumo más en la generación de información, tan importante como el

relevamiento de datos estadísticos tradicionales.

La Encuesta de Evaluación recoge y analiza la percepción de informantes clave acerca de cómo evalúan

la temporada turística en Maldonado.

La presente Encuesta de Evaluación se realizó en la semana posterior a carnaval, con fecha de cierre el

20 de marzo. Se encuestó a las mismas instituciones y referentes clave en el área de Turismo que

respondieron en noviembre a la Encuesta de Expectativa, con un formulario muy similar: un breve

cuestionario cerrado y algunas preguntas abiertas donde expresaron su punto de vista sobre la

temporada.

Fueron consultados tanto referentes locales del Departamento de Maldonado, como del Turismo a nivel

nacional; incluyendo asimismo representantes de la esfera pública y privada.

Presentamos a continuación los resultados de la Encuesta de Evaluación, así como el estudio

comparativo de la relación que existe efectivamente entre las expectativas, lo que se evalúa, y lo que

sucede, finalmente, en el correr de la temporada.

FICHA TÉCNICA

Tipo de encuesta: por correo electrónico y telefónica

Muestra: 25 informantes calificados del sector Turismo

Número de encuestas contestadas: 21

Fecha de realización: 10 al 20 de marzo de 2011

Trabajo realizado por: Quo Vadis

En esta edición fueron consultados directivos de las siguientes instituciones vinculadas al Turismo:

Ministerio de Turismo y Deporte; Dirección de Turismo de la Intendencia de Maldonado; Dirección

Nacional de Hidrografía (Puerto de Punta del Este); Aeropuerto de Punta del Este; Cámara

Uruguaya de Turismo; Cámara Empresarial de Maldonado; Liga de Fomento de Punta del Este;

Presidente del Centro de Hoteles de Piriápolis; Asociación de Promoción Turística de Piriápolis

(APROTUR); ATTAV; Punta Car; Asociación de Inmobiliarias de Punta del Este; Destino Punta del Este;

Presidente del Centro de Hoteles de Punta del Este; Hotel Conrad de Punta del Este; Presidente de la

Corporación Gastronómica de Punta del Este; PLUNA; PROCENTRO Maldonado; sector transporte

aéreo y terrestre y grandes superficies.

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Resumen ejecutivo

La temporada 2010-2011 en el Departamento de Maldonado fue evaluada como muy positiva, superando las expectativas iniciales. Un 48% de encuestados la calificó como muy buena, y el restante 52% como buena.

Los informantes consultados coincidieron en la percepción de un claro aumento de visitantes, de un fuerte incremento en la inversión y de un mayor ingreso de divisas percibidas por el Turismo. En cuanto a las tarifas, un 53% piensa que se mantuvieron estables, un 11% que disminuyeron, y el resto opina que aumentaron muy poco (en el entorno del 10%) para equiparar la suba de costos.

Si bien aumentaron los visitantes de todas las nacionalidades respecto a la temporada anterior, se destaca especialmente el aumento de visitantes argentinos, en relación con la apertura de Puentes. El crecimiento de los visitantes brasileños, percibido por el 84% de los encuestados, fue notorio aunque algo inferior a la expectativa inicial.

Uno de cada 3 entrevistados considera que no hubo problemas a destacar en la temporada. El problema más mencionado es la cotización del dólar y su incidencia en los resultados económicos para los operadores turísticos fundamentalmente.

En suma, la temporada 2010-2011 fue evaluada como muy buena y/o superior a la

temporada anterior, por el 72% de los informantes clave consultados. Un 19% la calificó

como buena, y un 9% como similar a la anterior. No hubo calificaciones negativas.

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1. ¿Cómo evalúa Ud. la temporada turística 2010-2011 en Maldonado?

El 48 % respondió que la temporada turística fue “Muy Buena” y un 52% que fue “Buena”.

2. En comparación con la temporada anterior, ¿qué factores de la actividad aumentaron, se mantuvieron estables o disminuyeron?

Cuando se les consultó específicamente sobre cómo se comportaron ciertos indicadores respecto de la

temporada anterior el resultado fue el siguiente:

Buena52%

Muy buena48%

78%

60%

37%

78%

94%

17%

40%

53%

22%

6%11%

6%

Ingreso de divisas Número de trabajadores

Tarifas Inversión Número de turistas

Aumenta Estable Disminuye

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Como se observa, se percibió un sensible aumento en la mayoría de los indicadores.

Un 78% coincide en que hubo un aumento en el ingreso de divisas, si bien no debe confundirse

este concepto con aumento de ganancias, por la incidencia del tipo de cambio.

Respecto al número de trabajadores, 60% de las respuestas fueron que aumentó respecto a la

temporada anterior, mientras que el resto responde que se mantuvo.

Las tarifas se mantuvieron en los niveles esperados previamente a la temporada: el mismo

porcentaje de encuestados (37/38%) opina que aumentaron, aunque señalan que el aumento

rondó el 10% y fue estrechamente en relación al aumento de costos; el 53% responde que se

mantuvieron estables, y un 11% señala que disminuyeron.

Al consultar sobre el nivel de inversión, casi el 80% considera que fue mayor a la temporada

anterior. Al igual que en consultas anteriores, en algunos casos discriminaron la inversión por

sectores, comentando desde el sector inmobiliario que en el caso de los alquileres aumentó,

mientras que para las ventas disminuyó.

Un 94% notó un aumento en el número de visitantes, si bien la preocupación por el colapso de

servicios por una demanda superior a la capacidad de respuesta sólo fue manifestada por uno

de los encuestados. Es más general sin embargo la creciente conciencia en cuanto a la

importancia de poder mantener niveles de calidad de atención y provisión de servicios.

3. ¿Cómo varió la cantidad de visitantes por región?

La mayoría de los encuestados respondió que aumentaron los visitantes brasileros, argentinos

y el turismo interno, si bien cada destino particular dentro de Maldonado varía en cuanto al

origen preponderante de los visitantes que recibe. Se mantiene el aumento de los visitantes

provenientes de Brasil que se viene registrando desde años anteriores, si bien esta vez parece

no haber colmado las expectativas previas al inicio de la temporada (el 100% esperaba que

aumentarían, mientras que ahora hay un 16% que opina que se mantuvieron estables).

Turismo interno

Argentinos Brasileros Chilenos Extraregión

44%

65%

84%

22%

35%33%

20%16%

44%53%

17%

6%

Aumenta Estable Disminuye

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4. ¿Cuál de estos factores considera que tuvo más incidencia en la temporada de Maldonado?

Ordene estos factores del 1 al 6 en función a su importancia. (1 es el factor de mayor

importancia y 6 el ítem de menor)

La siguiente tabla muestra el orden de importancia dado a los factores que incidieron en el desarrollo

de la temporada.

1 Precios competitivos

2 Tipo de Cambio

3 Promoción

4 Oferta turística

5 Eventos

6 Beneficios MINTUR

Si bien el tipo de cambio, según los referentes del sector, sigue siendo uno de los factores que más

inciden en la temporada estival en Maldonado, es desplazado esta vez del “primer puesto” por los

Precios Competitivos, que es percibido como el más importante en esta oportunidad. Esto marca un

cambio respecto a la temporada anterior en que no se le otorgaba tal relevancia; tanto los comentarios

expresados por los informantes, como la percepción de que la Promoción es también uno de los

factores más importantes a considerar, sugieren un cambio de actitud en el sector y una mayor

preocupación fundamentalmente por cuidar la relación precio-calidad y mejorar la comunicación.

En otros, fueron mencionadas la coyuntura regional (liquidez en países vecinos, relaciones

diplomáticas), la seguridad y la perspectiva climática.

5. ¿Cuál fue el problema que más afectó a la actividad turística?

Cambio de hora, inicio escolar

Otros

Tipo de cambio y rentabilidad

No hay problemas de consideración

2

5

6

7

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El número que aparece en las secciones de la gráfica corresponde a la cantidad de veces que se

mencionó dicho ítem.

Significativamente, un tercio de los encuestados responden que no hubo problemas de

consideración. Esto marca también un cambio respecto a la temporada anterior y enfatiza la

evaluación positiva de esta temporada.

El tipo de cambio, al igual que el año anterior, es considerado el problema que más afecta en la

actividad turística, por un 30% de los entrevistados.

El restante tercio tiene opiniones divididas, mencionándose diversos factores como el cambio

de hora, la fecha de inicio escolar, la falta de promoción b2b, el colapso de servicios, la

seguridad, problemas de tránsito y ruidos molestos.

6. En síntesis, ¿cómo define esta temporada turística estival en Maldonado?

El 48% piensa que fue una muy buena temporada, y otro 24% responden que fue mejor que la

anterior. No se registraron evaluaciones negativas.

Conclusión

En síntesis, la evaluación de esta temporada fue muy positiva, superando las expectativas

previas.

Se destaca el aumento del número de visitantes, en especial los argentinos, y los brasileros

aunque en menor medida a lo esperado. El turismo interno también se percibe como en

aumento. La mayoría de los encuestados manifiesta que no existieron problemas de

consideración; los que manifestaron preocupación lo hicieron, al igual que el año anterior,

respecto al tipo de cambio.

Muy buena48%

Mejor que la anterior

24%

Similar anterior9%

Buena 19%

Cómo fue la temporada