Informe medición de la percepción del cliente Contraloría ... · Con el fin de dar cumplimiento...
71
Informe medición de la percepción del cliente Contraloría de Bogotá 2018 Universidad Nacional de Colombia Facultad de Ingeniería Instituto de extensión e Investigación Unidad de Educación Continua y Permanente
Transcript of Informe medición de la percepción del cliente Contraloría ... · Con el fin de dar cumplimiento...
Informe medición de la percepción del cliente Contraloría de Bogotá 2018
Universidad Nacional de Colombia Facultad de Ingeniería
Instituto de extensión e Investigación Unidad de Educación Continua y Permanente
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
1
Encuesta de percepción ciudadana Contraloría de Bogotá vigencia 2018
Equipo Contraloría de Bogotá
Juan Carlos Granados Becerra
Contralor
María Anayme Barón
Contralor Auxiliar
Grace Smith Rodado Yate
Directora de apoyo al despacho
Oscar Velásquez Salcedo
Dirección de Participación Ciudadana y Desarrollo Local
Sandra Ávila Forero
Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones
Equipo Universidad Nacional de Colombia – Sede Bogotá
Facultad de Ingeniería
María Alejandra Guzmán Pardo Decana Facultad de Ingeniería José Félix Vega Stavro Director Instituto de Extensión e Investigación IEI Camilo Ríos Fresneda Director de Proyecto Edwin Torrejano Cárdenas Coordinador de proyecto Lina Fernanda Quenguan López Profesional Especializado Marzo 2019
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
2
Tabla de contenido Introducción .................................................................................................................. 3
PRESENTACIÓN DE LA ENCUESTA ......................................................................... 4
1. Presentación de la encuesta .................................................................................. 5
1.1. Objetivo .......................................................................................................... 5
1.2. Grupos poblacionales objetivo: Usuarios y clientes ........................................ 5
1.3. Respecto al tipo de preguntas ........................................................................ 6
1.4. Respecto a la encuesta .................................................................................. 6
1.5. El universo de encuestados ............................................................................ 6
PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA ................................................... 7
2. La percepción de la población encuestada sobre la Contraloría de Bogotá ........... 8
2.1. Percepción cliente ciudadanía ........................................................................ 8
2.2. Percepción cliente Concejo de Bogotá ......................................................... 10
2.3. Percepción parte interesada periodistas ....................................................... 11
2.4. Percepción general de los grupos encuestados sobre la Contraloría de
Bogotá..................................................................................................................... 12
2.5. Percepción positiva versus percepción negativa ........................................... 13
PERCEPCIÓN DE LA CIUDADANÍA POR LOCALIDADES ...................................... 15
3. La percepción de la ciudadanía encuestada por localidades sobre la Contraloría
de Bogotá ................................................................................................................... 16
ENCUESTAS DESAGREGADAS POR GRUPO POBLACIONAL ............................. 18
4. Encuestas desagregadas .................................................................................... 19
4.1. Ciudadanía general ...................................................................................... 19
4.1.1. Comités de control social ....................................................................... 19
4.1.2. PQR ...................................................................................................... 29
4.3.3 Estudiantes ............................................................................................ 38
4.2. Concejo de Bogotá ....................................................................................... 48
4.3. Periodistas .................................................................................................... 58
CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA DE LOS ENCUESTADOS ................ 63
5. Caracterización sociodemográfica de los encuestados ........................................ 64
5.1. Estratificación ............................................................................................... 64
5.2. Localidades donde viven los encuestados .................................................... 64
5.3. Grupo etareo ................................................................................................ 67
5.4. Sexo ............................................................................................................. 67
5.5. Ocupación .................................................................................................... 68
5.6. Nivel educativo ............................................................................................. 69
6. Conclusiones y recomendaciones ....................................................................... 70
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
3
Introducción La Universidad Nacional a través de la Unidad de Educación Continua y Permanente de
la Facultad de Ingeniería Sede Bogotá celebró el Contrato Interadministrativo No.
539806 de 2018 que tiene como objeto “Contratar la capacitación y realización de
acciones ciudadanas especiales enmarcadas en procesos pedagógicos orientados a la
formación en control social, ejecutando los mecanismos de interacción de control social
especiales enfocadas a un control fiscal con participación ciudadana”.
Dentro del Contrato Interadministrativos una de las actividades consiste en realizar una
medición sobre la percepción que los clientes ciudadanía, concejo y parte interesada
periodistas, tienen con respecto al desempeño de la función pública de Control Fiscal
que realiza la Contraloría, así como los niveles de conocimiento, posicionamiento y
satisfacción que la comunidad de Bogotá D.C. perciben de la entidad en relación con la
gestión desarrollada en la vigencia 2018.
Para ello se realizó un proceso de toma de la información de primera mano de los
clientes y usuarios de la Contraloría de Bogotá por medio de la aplicación de
instrumentos de medición (encuestas) teniendo en cuenta los siguientes grupos: 1)
Ciudadanía en general, 2) Concejales de Bogotá D.C, 3) Periodistas, teniendo como
base una muestra de 1.000 personas como mínimo entre todos los grupos anteriormente
mencionados.
Con el fin de dar cumplimiento a los indicadores estratégicos planteados en el Plan de
Acción de la entidad en el primer capítulo se desarrollan los tres indicadores sobre la
satisfacción de los clientes y los ciudadanos sobre el servicio prestado y la gestión de la
entidad durante la vigencia. Se realiza un análisis de los resultados de la percepción de
los ciudadanos por localidades con el fin de territorializar los datos obtenidos y de esta
forma evidenciar a nivel ciudad que piensa la ciudadanía. Adicionalmente se hace un
análisis de cada grupo poblacional y de la totalidad de las preguntas aplicadas.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
4
PRESENTACIÓN DE LA
ENCUESTA
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
5
1. Presentación de la encuesta
1.1. Objetivo Realizar una medición sobre la percepción que los clientes, ciudadanía, Concejo de
Bogotá y periodistas tienen con respecto al desempeño de la función pública de Control
Fiscal que realiza la entidad, así como los niveles de conocimiento, posicionamiento y
satisfacción que la comunidad de Bogotá D.C. perciben de la Contraloría en relación
con la gestión desarrollada por la entidad en la vigencia 2018.
1.2. Grupos poblacionales objetivo: Usuarios y clientes Siguiendo el Contrato Interadministrativo No. 539806 de 2018 se establecen tres grupos
poblacionales:
➢ Clientes Concejo de Bogotá
➢ Ciudadanía en general
➢ Periodistas
Estos grupos cuentan con características particulares y representan universos
diferentes para el desarrollo de la encuesta de percepción. En primer momento la
definición de estos grupos permite ganar claridades en términos del tipo de preguntas y
por consiguiente en el diseño de los cuerpos del instrumento que se requieran, así como
de la forma en la que se deberían abordar para lleva a cabo la aplicación del instrumento.
Para el caso particular del grupo de ciudadanía en general se reconocen tres subgrupos:
➢ Personas que han realizado trámites de peticiones, quejas y reclamos.
➢ Personas que hacen parte de los Comités de Control Social en las localidades
➢ Jóvenes que hacen parte del proceso de Contralores Escolares
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3
Cliente Concejo de
Bogotá
Ciudadanía Periodistas
SG1
Personas que han
realizado trámites de
peticiones, quejas y
reclamos.
PQR
SG2
Personas que hacen
parte de los Comités
de Control Social en
las localidades
Control Social
SG3
Jóvenes que hacen parte
del proceso de
Contralores Estudiantiles
Contralores estudiantiles
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
6
1.3. Respecto al tipo de preguntas Se trabajaron preguntas cerradas para la mayoría de las preguntas y se realizó una
distinción dependiendo del tipo de población al cual se le aplicaría la encueta. De esta
forma se tuvo presente cinco elementos claves:
➢ Misionalidad de la entidad
➢ Calidad del servicio
➢ Productos especializados generados por la Contraloría de Bogotá
➢ Respuesta a derechos de petición
➢ Procesos de capacitación
Se trabajaron 5 tipos de formularios, en el Anexo 1. se encuentran desagregados los
modelos de los instrumentos aplicados para cada uno de los grupos poblacionales a los
cuales se enfocó la encuesta. Cada instrumento consta de una parte general, una parte
de los datos del encuestado y una parte específica dependiendo del grupo al cual va
dirigido.
1.4. Respecto a la encuesta La encuesta de percepción tiene las siguientes características
Tipo de investigación Encuesta por muestreo
Técnica de muestreo Muestreo aleatorio simple
Cobertura geográfica Bogotá D. C.
Tamaño de la muestra 1.003 encuestas aplicadas
Periodo de recolección Noviembre 2018 a Febrero 2019
Cubrimiento geográfico Bogotá
1.5. El universo de encuestados Como se estableció con anterioridad, se tienen diferentes grupos poblacionales, cada
uno de ellos es considerado como un universo dadas las características propias de cada
grupo. De esta forma se realizaron un total de 1.003 encuestas distribuidas en los grupos
establecidos de la siguiente forma:
Grupo encuestado Número de encuestados
Aplicación de la encuesta
Concejales
43 personas Presencial
Periodistas
18 personas Vía telefónica Presencial
Ciudadanía
- Peticionarios - Comités de
control social - Contralores
estudiantiles
942 personas
312 personas 588 personas
42 personas
Vía telefónica Presencial
Virtual
Total
1.003 personas
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
7
PERCEPCIÓN DE LA
POBLACIÓN
ENCUESTADA
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
8
2. La percepción de la población encuestada sobre la
Contraloría de Bogotá
Con el fin de dar cumplimiento al Plan de Acción de la Contraloría de Bogotá se
desarrollaron los tres indicadores estratégicos sobre el grado de satisfacción de los
clientes ciudadanía, Concejo de Bogotá y periodistas, sobre el servicio prestado y la
gestión de la entidad durante la vigencia.
En este indicador se tuvo en cuenta la pregunta directa sobre la percepción de la gestión
de la Contraloría de Bogotá y para establecer la percepción positiva se tuvo en cuenta
las respuestas en el rango excelente, muy bueno, bueno y aceptable.
2.1. Percepción cliente ciudadanía
Para obtener el dato de la ciudadanía se tomó como base la población de los diferentes
grupos encuestados, en donde se incluye los peticionarios, comités de control social y
contralores estudiantiles.
Tipo Nombre Objetivo Formula
Efectividad Percepción de los ciudadanos sobre la entidad
Conocer la percepción de los ciudadanos de Bogotá respecto a la Contraloría
Número de ciudadanos encuestados con percepción positiva sobre el servicio al cliente prestado por la Contraloría de Bogotá * 100/Total de ciudadanos encuestados
C = Σ CPP * 100 Total CE Dónde: C: Ciudadanía CPP: Ciudadanía encuestada con percepción positiva CE: Ciudadanos encuestados
Grupo Total
encuestados Excelente Muy buena Buena Aceptable Total PP %PP
Ciudadanía 942 116 115 315 252 798 84,71
Grupo Total
encuestados Excelente Muy
buena Buena Aceptable Total PP %PP
Contralores estudiantiles 42 7 13 15 5 40 95,24
Control social 588 87 76 202 147 512 87,07
PQR 312 22 26 98 100 246 78,85
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
9
De acuerdo con la información obtenida se tiene que dentro del total de ciudadanos
encuestados el 84,71% tienen una percepción positiva sobre la gestión de la Contraloría
de Bogotá para el año 2018.
Al revisar esta información por los sub grupos se tiene que los Contralores estudiantiles
tienen una percepción positiva en un 95%, los ciudadanos que hacen parte de los
comités de control social en un 87% y los ciudadanos que han hecho parte del grupo de
peticionarios en un 78%. En términos generales para todos los subgrupos se evidencia
un alto porcentaje en cuanto a la percepción positiva de la gestión de la entidad.
116
115
315
252
0 50 100 150 200 250 300 350
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Ciudadanía
0
50
100
150
200
250
Escolares Control social PQR
Percepción de la gestion de la Contraloria por sub grupos de ciudadanos encuestados
Excelente Muy buena Buena Aceptable
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
10
2.2. Percepción cliente Concejo de Bogotá
Tipo Nombre Objetivo Formula
Efectividad Percepción de los concejales sobre los productos y servicios de la Contraloría entregados
Conocer la percepción de los concejales de Bogotá respecto a la Contraloría
Número de concejales encuestados con percepción positiva sobre el servicio al cliente prestado por la Contraloría de Bogotá * 100/Total de concejales encuestados
CJ= Σ CJPP * 100 Total CJE Dónde: CJ: Concejales CJPP: Concejales encuestados con percepción positiva CJE: Concejales encuestados
Para este indicador, se realizó la sumatoria de las respuestas que se encontraban en
las categorías que se consideran positivas: Aceptable, buena, muy buena y excelente.
Grupo
Total Concejales
encuestados Excelente Muy
buena Buena Aceptable Total PP PP%
Concejo de Bogotá 43 14 7 11 3 35 81,4
Se encuentra que del total de los 43 concejales que respondieron la encuesta, 35 de
ellos respondieron de forma positiva a la gestión realizada por la entidad en la vigencia
2018. Esto nos arroja que el 81,5% de los concejales encuestados califica de forma
positiva la gestión realizada por la entidad.
14
7
11
3
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Concejo de Bogotá
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
11
2.3. Percepción parte interesada periodistas
Tipo Nombre Objetivo Formula
Efectividad Percepción de los periodistas sobre la gestión de la entidad durante la vigencia
Medir la percepción de los periodistas sobre la gestión de la entidad
Número de periodistas encuestados que tienen percepción positiva sobre la gestión de la entidad * 100/Total de ciudadanos encuestados
Pe = Σ PePP * 100 Total PeE Dónde: Pe: Periodistas PePP: Periodistas encuestados con percepción positiva PeE: Periodistas encuestados
Para este indicador, se realizó la sumatoria de las respuestas que se encontraban en
las categorías que se consideran positivas: Aceptable, buena, muy buena y excelente.
Grupo Total
encuestados Excelente Muy
buena Buena Aceptable Total PP %PP
Periodistas 18 5 2 5 4 16 88.89
En el grupo de parte interesada periodistas se encuentra que en un 88, 89% de los
encuestados tiene una percepción positiva de la gestión realizada por la Contraloría de
Bogotá para el año 2018.
5
2
5
4
0 1 2 3 4 5 6
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Periodistas
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
12
2.4. Percepción general de los grupos encuestados sobre la
Contraloría de Bogotá
Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS /NR
Total encuestados 135 124 331 259 110 44
Porcentaje 13% 12% 33% 26% 11% 4%
Grupo Excelente Muy
buena Buena Aceptable Mala NS /NR
Total general
Concejo de Bogotá 14 7 11 3 7 1 43
Contralores estudiantiles 7 13 15 5 1 1 42
Control social 87 76 202 147 40 36 588
PQR 22 26 98 100 60 6 312
Periodistas 5 2 5 4 2 0 18
Total 135 124 331 259 110 44 1003
14%
12%
33%
26%
11%4%
Todos los grupos
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Mala
NS /NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
13
• El 85% del total de los encuestados tienen una percepción positiva de la gestión
de la Contraloría de Bogotá
• El 11% de los encuestados tienen una percepción negativa de la gestión de la
Contraloría de Bogotá
• El 4% de los encuestados no saben o no responden a esta pregunta
2.5. Percepción positiva versus percepción negativa
Con el fin de analizar la proporción de personas que encuentran positiva la percepción
de la gestión de la Contraloría para la vigencia 2018 y las personas que tienen una
percepción negativa se realizó un cuadro comparativo para identificar la proporción en
cada uno de los grupos encuestados.
Grupo Positiva Negativa NS/NR Total
Concejo de Bogotá 35 7 1 43
Contralores estudiantiles 40 1 1 42
Control social 512 40 36 588
PQR 246 60 6 312
Periodistas 16 2 0 18
Total 849 110 44 1003
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Concejo deBogotá
Contraloresestudiantiles
Control social PQR Periodistas
33%
17%15%
7%
28%
16%
31%
13%
8%11%
26%
36%34%
31%
28%
7%
12%
25%
32%
22%
16%
2%
7%
19%
11%
2% 2%
6%
2%0%
Percepción general de los grupos encuestados
Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS /NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
14
• Se observa por cada uno de los grupos que la percepción positiva es superior al
80%, evidenciando de forma general que la entidad ha venido trabajando con
cada uno de los grupos de acuerdo a sus necesidades e intereses.
• El grupo que presenta un mayor porcentaje de percepción negativa es el Concejo
de Bogotá con un 16%.
• La mayor acogida se evidencia en el grupo de contralores estudiantiles con el
95% de percepción positiva.
81%
95%
87%
89%
89%
16%
2%
7%
11%
11%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Concejo de Bogotá
Contralores estudiantiles
Control social
PQR
Periodistas
Percepción positiva versus percepción negativa
Positiva Negativa NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
15
PERCEPCIÓN DE LA
CIUDADANÍA POR
LOCALIDADES
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
16
3. La percepción de la ciudadanía encuestada por
localidades sobre la Contraloría de Bogotá
Para este capítulo se georreferenció la información del grupo denominado Ciudadanía
(que incluye los grupos Control Social, Contralores Estudiantiles y PQR) dejando de lado
el grupo de parte interesada periodistas y Concejo de Bogotá, ya que en este grupo se
concentran las actividades directas entre la ciudadanía en general y la entidad.
De esta forma se realizó un análisis por localidad de la percepción positiva de la gestión
adelantada por la Contraloría en el 2018 lo que nos permite evidenciar en que
localidades se ha fortalecido el trabajo de la entidad y en cuales se debe reforzar.
En el primer mapa se encuentran el porcentaje de ciudadanos que respondieron de
forma favorable a la gestión adelantada por la Contraloría para el 2018 con respecto del
total de personas encuestas por localidad.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
17
De esta forma se observa como localidades como Ciudad Bolívar, Teusaquillo,
Candelaria, Los Mártires y Antonio Nariño el porcentaje de ciudadanos encuestados que
responden de manera favorable a la gestión de la Contraloría se encuentra por encima
del 90%, localidades como Tunjuelito, Bosa y Usaquén se encuentran entre un 70% y
80% de sus ciudadanos responden de manera favorable a la gestión de la entidad, el
porcentaje más bajo se encuentra en la localidad de Santa Fe con un 69% de
favorabilidad de la gestión en el total de los encuestados.
En el mapa 2 se observa la percepción de la ciudadanía por localidad enfocados en la
calificación positiva, negativa y las personas que no responden a la pregunta. Se
observa de forma general para todas las localidades un predominio de percepción
positiva frente a la gestión adelantada por la entidad en el 2018.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
18
ENCUESTAS
DESAGREGADAS
POR GRUPO
POBLACIONAL
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
19
4. Encuestas desagregadas
4.1. Ciudadanía general Como se mencionó con anterioridad este grupo se encuentra conformado por tres sub
grupos que acogen a la población con la cual la Contraloría tiene contacto de forma
permanente:
4.1.1. Comités de control social
1. Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el
año 2018
Calificación Total Porcentaje
Excelente 87 15%
Muy buena 76 13%
Buena 202 34%
Aceptable 147 25%
Mala 40 7%
NS /NR 36 6%
Total 588 100%
2. Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá
frente a años anteriores
Calificación Total Porcentaje
Si 327 56%
No 194 33%
NS/NR 67 11%
Total 588 100%
15%
13%
34%
25%
7%
6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Mala
NS /NR
Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el año 2018
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
20
3. Consideran a la Contraloría de Bogotá como un ente confiable para los
ciudadanos
Calificación Total Porcentaje
No 99 17%
Si 453 77%
NS/NR 36 6%
Total general 588 100%
56%33%
11%
Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá frente a años anteriores
Si
No
NS/NR
17%
77%
6%
Consideran a la Contraloría de Bogotá como un ente confiable para los ciudadanos
No
Si
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
21
4. El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la
lucha contra la corrupción
Calificación Total Porcentaje
No 118 20%
NS/NR 35 6%
Si 435 74%
Total general 588 100%
Temas en los que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para
contribuirle a la comunidad bogotana
Temas Valores
Movilidad y transporte 310
Salud 346
Seguridad 337
Servicios públicos 280
Educación 291
Cultura 255
Recreación y deporte 222
Alcaldías locales 230
Espacio público, ambiente, hábitat 175
20%
6%
74%
El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la corrupción
No
NS/NR
Si
310
346
337
280
291
255
222
230
175
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Movilidad y transporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Educación
Cultura
Recreación y deporte
Alcaldías locales
Espacio público, ambiente, hábitat
En cuáles temas considera usted que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para contribuirle a la
comunidad bogotana
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
22
5. La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
Confiable Accesible Eficiente Oportuna
De acuerdo 356 327 280 263
Ni de acuerdo/Ni desacuerdo 90 109 116 130
En desacuerdo 75 59 67 70
NS/NR 67 93 125 125
6. Participación en las siguientes actividades que adelanta la Contraloría de
Bogotá
Calificación
Audiencia pública
Rendición de cuentas
Mesa de trabajo ciudadana
Inspección a terreno
Revisión y evaluación de contratos
Si 503 394 322 194 128
86% 67% 55% 33% 22%
No 48 162 202 313 364
8% 28% 34% 53% 62%
NS/NR 37 32 64 81 96
6% 5% 11% 14% 16%
356
327
280
263
90
109
116
130
75
59
67
70
67
93
125
125
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Confiable
Accesible
Eficiente
Oportuna
Imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
De acuerdo Ni de acuerdo/Ni desacuerdo En desacuerdo NS/NR
86%
67%
55%
33%
22%
8%
28%34%
53%62%
6% 5%11% 14% 16%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Audienciapública
Rendición decuentas
Mesa detrabajo
ciudadana
Inspección aterreno
Revisión yevaluación de
contratos
Participación en las siguientes actividades que adelanta la Contraloría de Bogotá
Si No NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
23
7. Pensando en la función de la Contraloría de Bogotá como ente de control
y vigilancia. ¿Cuál ha sido su desempeño frente a…?
Cuidar los recursos
públicos de la ciudad
Realizar la revisión de
los contratos
Realizar el control social
Realizar audiencias públicas
Realizar reuniones
ciudadanas
Excelente 54 55 55 65 69
Muy buena 51 41 67 61 52
Buena 181 158 172 199 194
Aceptable 190 166 156 143 142
Mala 50 60 49 29 41
NS/NR 62 108 89 91 90
8. Si usted piensa en los servicios de la Contraloría de Bogotá. ¿Qué tan
satisfecho se encuentra usted con…?
La información ofrecida por la
Contraloría
La eficiencia de los servicios de la
Contraloría
El acceso a los servicios
de la Contraloría
Muy satisfecho 64 63 71
Satisfecho 289 262 274
Ni satisfecho/ ni insatisfecho 104 115 107
Insatisfecho 70 79 63
Muy insatisfecho 19 19 18
NS/NR 42 50 55
54
55
55
65
69
51
41
67
61
52
181
158
172
199
194
190
166
156
143
142
50
60
49
29
41
62
108
89
91
90
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cuidar los recursos públicos de la ciudad
Realizar la revisión de los contratos
Realizar el control social
Realizar audiencias públicas
Realizar reuniones ciudadanas
Desempeño frente a
Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
24
9. Relevancia de la labor que desarrolla la Contraloría de Bogotá frente a la
comunidad
Calificación Total Porcentaje
Muy relevante 145 25%
Relevante 302 51%
Poco relevante 91 15%
Nada relevante 14 2%
NS/NR 36 6%
Total general 588 100%
64
63
71
289
262
274
104
115
107
70
79
63
42
50
55
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
La información ofrecida por la Contraloría
La eficiencia de los servicios de la Contraloría
El acceso a los servicios de la Contraloría
Qué tan satisfecho se encuentra usted con….?
Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho/ ni insatisfecho
Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NR
25%
51%
15%
2%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Muy relevante
Relevante
Poco relevante
Nada relevante
NS/NR
Relevancia de la labor que desarrolla la Contraloría de Bogotá frente a la comunidad
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
25
10. Calificación de la relación de la Contraloría de Bogotá con los ciudadanos
Calificación Totales Porcentaje
Excelente 123 21%
Buena 262 45%
Aceptable 160 27%
Mala 19 3%
NS/NR 24 4%
Total general 588 1
11. Relevancia de los espacios de capacitación realizados por la Contraloría
de Bogotá para los encuestados
Calificación Totales Porcentaje
Muy relevante 136 23%
Relevante 227 39%
Poco relevante 77 13%
Nada relevante 13 2%
NS/NR 135 23%
Total general 588 100%
21%
45%
27%
3%4%
Calificación de la relación de la Contraloría de Bogotá con los ciudadanos
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
NS/NR
23%
39%
13%
2%
23%
Relevancia de los espacios de capacitación
Muy relevante Relevante Poco relevante Nada relevante NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
26
12. Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debería hacer énfasis en sus
capacitaciones y trabajo con la comunidad
Temas Respuestas
Movilidad y transporte 252
Salud 275
Seguridad 281
Servicios públicos 274
Educación 258
Cultura 204
Recreación y deporte 183
Alcaldías locales 196
Espacio público, ambiente, hábitat 154
13. Las metodologías utilizadas por los facilitadores/capacitadores en los
encuentros son:
Calificación Totales Porcentaje
Excelentes 107 18%
Buenas 198 34%
Aceptables 70 12%
Malas 8 1%
NS/NR 205 35%
Total general 588 1
252
275
281
274
258
204
183
196
154
0 50 100 150 200 250 300
Movilidad y transporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Educación
Cultura
Recreación y deporte
Alcaldías locales
Espacio público, ambiente, hábitat
Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debería hacer énfasis en sus capacitaciones y trabajo con la
comunidad
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
27
14. De acuerdo con la misión de la Contraloría de Bogotá “vigilar con
oportunidad, moralidad, eficiencia y eficacia la gestión fiscal, de los
responsables del manejo de la Hacienda Pública Distrital y de los recursos
públicos del Distrito Capital a fin de garantizar su buen uso”, ¿que tanto le
han aportado las capacitaciones para ejercer su rol?
Calificación Totales Porcentaje
Aporta mucho 146 25%
Lo suficiente 155 26%
Poco 68 12%
Nada 8 1%
NS/NR 211 36%
Total general 588 100%
18%
34%
12%1%
35%
Las metodologías utilizadas por los facilitadores/capacitadores en los encuentros son:
Excelentes
Buenas
Aceptables
Malas
NS/NR
25%
26%12%
1%
36%
Aporte de las capacitaciones para ejercer su rol
Aporta mucho Lo suficiente Poco Nada NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
28
15. Conclusiones de Control social
• El 15% de los encuestados califica excelente la gestión que ha adelantado la
Contraloría de Bogotá para el año 2018, el 13% muy buena, el 34% buena y 25%
de forma aceptable, así el 87% de los encuestados en control social tienen una
percepción positiva de la gestión realizada.
• El 56% de los encuestados han visto cambios en la gestión realizada
• El 77% afirman que la Contraloría de Bogotá es un ente confiable para los
ciudadanos.
• El 74% de los encuestados afirma que el trabajo de fiscalización de la Contraloría
apoya la lucha contra la corrupción.
• Para este grupo los tres temas principales a trabajar por parte de la Contraloría
de Bogotá son movilidad y transporte salud y seguridad.
• Más del 45% de los ciudadanos encuestados en este grupo están de acuerdo en
que la Contraloría de Bogotá es una entidad confiable, accesible, eficiente y
oportuna.
• Dentro de las actividades que tienen una mayor participación para el grupo de
control social son audiencia pública con un 86%, rendición de cuentas con un
67%, mesa de trabajo ciudadana 55%, inspección a terreno con un 33% y en la
revisión y evaluación de contratos un 22%.
• El 63% de los encuestados evalúan de forma buena (31%) y aceptable (32%) el
desempeño de la Contraloría frente al cuidado de los recursos públicos, el 55%
(buena 27%, aceptable 28%) frente a la revisión de contratos, 56% (buena 29%,
aceptable 27%) frente al control social, 58% (buena 34%, aceptable 24%) frente
a la realización de las audiencias públicas y un 57% (buena 33%, aceptable 24%)
frente a la realización de reuniones ciudadanas.
• Más del 45% de los encuestados en control social se encuentran satisfechos con
la información ofrecida por la entidad, la eficiencia de los servicios prestados y
el acceso a los servicios prestados.
• El 51% de los encuestados consideran que la labor que realiza la Contraloría de
Bogotá frente a la comunidad es relevante.
• El 93% de los encuestados califican de forma positiva la relación de la
Contraloría con los ciudadanos así: 21% excelente, 45% buena y 27% aceptable.
• Para el 62% de los encuestados es muy relevante (23%) y relevante (39%) los
espacios de participación realizados por la Contraloría frente a un 15% que los
encuentra poco o nada relevantes.
• Los tres temas relevantes a trabajar por parte de la Contraloría según este grupo
son seguridad, salud, y servicios públicos.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
29
4.1.2. PQR
1. Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el año
2018
Evaluación Respuestas Porcentaje
Excelente 22 7%
Muy buena 26 8%
Buena 98 31%
Aceptable 100 32%
Mala 60 19%
NS /NR 6 2%
Total 312 100%
2. Cambio en la gestión de la Contraloría frente a años anteriores
Evaluación Respuestas Porcentaje
Si 114 37%
No 176 56%
NS/NR 22 7%
Total general 312 100%
7%8%
32%
32%
19%
2%
Calificación de la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá en el 2018
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Mala
NS /NR
37%
56%
7%
Cambio en la gestión de la Contraloría frente a años anteriores
Si
No
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
30
3. Consideran a la Contraloría de Bogotá como un ente confiable para los
ciudadanos
Evaluación Respuestas Porcentaje
Si 196 63%
No 106 34%
NS/NR 10 3%
Total general 312 100%
4. El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha
contra la corrupción
Evaluación Respuestas Porcentaje
Si 172 55%
No 126 40%
NS/NR 14 4%
Total general 312 100%
63%
34%
3%
La Contraloría de Bogotá es un ente confiable para los ciudadanos
Si
No
NS/NR
55%40%
5%
El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la corrupción
Si
No
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
31
5. Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control
Temas Respuestas
Movilidad y transporte 145
Salud 167
Seguridad 134
Servicios públicos 119
Educación 131
Cultura 95
Recreación y deporte 93
Alcaldías locales 122
Espacio público, ambiente, hábitat 96
6. la imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
Confiable Accesible Eficiente Oportuna
De acuerdo 171 192 148 146
Ni de acuerdo/Ni desacuerdo 40 39 44 39
En desacuerdo 96 73 113 118
NS/NR 5 8 7 9
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Movilidad y transporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Educación
Cultura
Recreación y deporte
Alcaldías locales
Espacio público, ambiente, hábitat
Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control
171
192
148
146
40
39
44
39
96
73
113
118
5
8
7
9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Confiable
Accesible
Eficiente
Oportuna
La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es
De acuerdo Ni de acuerdo/Ni desacuerdo En desacuerdo NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
32
7. Medio por el cual tramitó el derecho de petición en la Contraloría
Evaluación Respuestas Porcentaje
Centro de atención al ciudadano 135 43%
Correo certificado 22 7%
Correo electrónico /página web 45 14%
Línea telefónica 15 5%
Otro. ¿Cuál? 42 13%
Recepción oficinas locales Súper CADES 53 17%
Total general 312 100%
8. Efectividad en las herramientas que dispone la Contraloría de Bogotá para
realizar trámites y derechos de petición
Evaluación Respuestas Porcentaje
Efectivas 187 60%
Excelentes 12 4%
Muy efectivas 13 4%
Poco efectivas 100 32%
Total general 312 100%
43%
7%
14%
5%
13%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Centro de atención al ciudadano
Correo certificado
Correo electrónico /página web
Línea telefónica
Otro. ¿Cuál?
Recepción oficinas locales SúperCADES
Medio por el cual tramitó el derecho de petición en la Contraloría
60%
4%4%
32%
Efectividad de las herramientas que dispone la Contraloría de Bogotá para realizar trámites y derechos de petición
Efectivas
Excelentes
Muy efectivas
Poco efectivas
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
33
9. Satisfacción con cada uno de los siguientes aspectos
Proceso de
radicación
Información sobre su trámite
Respuesta de su
tramite
Atención de la persona que
recibió su derecho de
petición
Muy satisfecho 4 2 3 11
Satisfecho 236 179 151 220
Ni satisfecho/ ni insatisfecho 8 16 10 5
Insatisfecho 46 91 125 42
Muy insatisfecho 4 8 9 3
NS/NR 14 16 14 31
10. Satisfacción con los siguientes procesos de acuerdo con su experiencia
Información sobre el tiempo
de respuesta de su
requerimiento
Información sobre el
avance de su requerimiento
Claridad de la respuesta entregada y
sus soportes
El cumplimiento en los tiempos establecidos
para dar respuesta
Muy satisfecho 4 1 3 4
Satisfecho 198 161 154 177
Ni satisfecho/ ni insatisfecho
10 16 10 9
Insatisfecho 81 114 115 102
Muy insatisfecho 5 4 11 4
NS/NR 14 16 19 16
4
2
3
11
236
179
151
220
46
91
125
42
4
8
9
3
14
16
14
31
-10 40 90 140 190 240 290
Proceso de radicación
Información sobre su trámite
Respuesta de su tramite
Atención de la persona que recibió su derecho depetición
Satisfacción con cada uno de los siguientes aspectos de acuerdo
Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho/ ni insatisfecho
Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
34
11. Claridad en las comunicaciones
Evaluación Respuestas Porcentaje
Extremadamente claras 4 1%
Muy claras 94 30%
Ligeramente claras 81 26%
Un poco claras 76 24%
Nada claras 57 18%
198
161
154
177
10
16
10
9
81
114
115
102
14
16
19
16
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Información sobre el tiempo de respuesta de surequerimiento
Información sobre el avance de su requerimiento
Claridad de la respuesta entregada y sus soportes
El cumplimiento en los tiempos establecidos para darrespuesta
Satisfacción con los siguientes procesos de acuerdo con su experiencia
Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho/ ni insatisfecho
Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NR
1%
30%
26%
25%
18%
Claridad de las comunicaciones con usted
Extremadamente claras
Muy claras
Ligeramente claras
Un poco claras
Nada claras
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
35
12. Utilización del formato de derecho de petición
Evaluación Respuestas Porcentaje
Sí 75 24%
No 237 76%
Total general 312 100%
Frente al formato de derecho de petición. Su diligenciamiento fue:
Evaluación Respuestas Porcentaje
Muy fácil 5 2%
Fácil 291 93%
Nada claro 3 1%
Un poco difícil 11 4%
Difícil 2 1%
24%
76%
Utilizó algún formato para radicar el derecho de petición?
Sí
No
2%
93%
1%
3% 1%
Diligenciamiento del formato de derecho de petición
Muy fácil
Fácil
Nada claro
Un poco difícil
Difícil
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
36
13. ¿Recomendaría a la Contraloría como ente de control?
Evaluación Respuestas Porcentaje
Definitivamente lo recomendaría 139 45%
Probablemente lo recomendaría 73 23%
No sabe si lo recomendaría o no 36 12%
Probablemente no lo recomendaría 20 6%
Definitivamente no lo recomendaría 44 14%
14. Conclusiones grupo de peticiones, quejas y reclamos
• El 79% de los encuestados en el grupo de PQR tienen una percepción positiva
de la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá en el año 2018, discriminada
de la siguiente manera, excelente el 7%, muy buena 8%, buena 31%, aceptable
32%.
• Para este grupo el 56% de los encuestados asegura que no han visto cambios
en la gestión de la Contraloría en el 2018 y el 37% aseguran que si han visto un
cambio.
• El 63% de los encuestados encuentra a la Contraloría de Bogotá como un ente
confiable para los ciudadanos.
• Frente al trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría como apoyo a la
lucha contra la corrupción se tiene que el 55% responden de manera afirmativa
y el 40% de forma negativa.
• Los tres principales temas que debe trabajar la Contraloría para contribuirle a la
comunidad para el grupo de PQR son salud, movilidad y transporte y seguridad.
• Más del 45% de los encuestados está de acuerdo en que la imagen de la
Contraloría es confiable, accesible, eficiente y oportuna.
• Frente a los trámites de derechos de petición se encuentra que los principales
medios utilizados por los usuarios son centro de atención al ciudadano con 43%
de respuestas, Supercades 17%, correo electrónico y pagina web 14%.
• Para este grupo se hace énfasis en el proceso de peticiones, de esta forma se
evalúa cada una de las partes del proceso en donde el 76% se encuentran
satisfecho con el proceso de radicación, el 57% se encuentra satisfecho con la
45%
23%
12%
6%
14%
¿Recomendaría a la Contraloría como ente de contral?
Definitivamente lorecomendaría
Probablemente lorecomendaría
No sabe si lorecomendaría o no
Probablemente no lorecomendaría
Definitivamente no lorecomendaría
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
37
información sobre el trámite; el 48% se encuentra satisfecho con la respuesta de
su trámite y el 71% se encuentra satisfecho con la atención de la persona que
recibió su derecho de petición,
• El 63% se encuentra satisfecho con la información sobre el tiempo de respuesta
de su requerimiento, el 52% se encuentra satisfecho con la información sobre el
avance de su requerimiento, el 49% se encuentra satisfecho con la claridad de
la respuesta entregada; el 57% está satisfecho con el cumplimiento en los
tiempos establecidos para dar respuesta.
• Para el 30% las comunicaciones en el proceso de las peticiones fueron muy
claras.
• El 45% de los encuestados recomendaría a la Contraloría como ente de control.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
38
4.3.3 Estudiantes
1. Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el año
2018
Evaluación Valores Porcentaje
Excelente 7 17%
Muy buena 13 31%
Buena 15 36%
Aceptable 5 12%
Mala 1 2%
NS /NR 1 2%
2. ¿Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá
frente a años anteriores?
Evaluación Valores Porcentaje
Si 20 48%
No 10 24%
NS/NR 12 29%
17%
31%
36%
12%
2%
2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Mala
NS /NR
Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el año 2018
Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS /NR
48%
24%
28%
Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá frente a años anteriores
Si
No
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
39
Cambios vistos por los estudiantes
Compromiso con los estudiantes Cumplimiento en propuesta y opinión de estudiantes Educación Hay más orden y nos tienes más en cuenta a los estudiante Más ayuda en el colegio Más comprometidos con los estudiantes Actividades dinámicas todo el año Más participación juvenil Más pendiente de la comunidad Mejor acompañamiento Mejor control fiscal de los recursos Que Hay Más Supervisión Varios colegios mejoraron infracción acompañamiento
3. La Contraloría de Bogotá es un ente confiable para los ciudadanos
Evaluación Valores Porcentaje
Si 31 74%
No 4 10%
NS/NR 7 17%
Total general 42 100%
4. El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha
contra la corrupción
Evaluación Valores Porcentaje
Si 34 81%
No 2 5%
NS/NR 6 14%
Total general 42 100%
74%
9%
17%
La Contraloría de Bogotá es un ente confiable para los ciudadanos
Si
No
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
40
5. Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para
contribuirle a la comunidad bogotana
Temas Total
Movilidad y transporte 17
Salud 19
Seguridad 19
Servicios públicos 16
Educación 38
Cultura 22
Recreación y deporte 18
Alcaldías locales 11
Espacio público, ambiente, hábitat 18
81%
5%
14%
El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la corrupción
Si
No
NS/NR
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Movilidad y transporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Educación
Cultura
Recreación y deporte
Alcaldías locales
Espacio público, ambiente, hábitat
Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para contribuirle a la comunidad bogotana
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
41
6. La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
Confiable Accesible Eficiente Oportuna
De acuerdo 27 30 28 26
Ni de acuerdo/Ni desacuerdo 10 4 9 11
En desacuerdo 3 5 3 3
NS/NR 2 3 2 2
7. Antes de capacitarse conocía la Contraloría de Bogotá
Evaluación Valores Porcentaje
Sí 25 60%
No 15 36%
NS/NR 2 5%
Total general 42 100%
8. Relevancia de la labor que desarrolla la Contraloría de Bogotá frente a la
comunidad escolar
Evaluación Valores Porcentaje
Muy relevante 9 21%
Relevante 26 62%
Poco relevante 5 12%
NS/NR 2 5%
Total general 42 100%
27
30
28
26
10
4
9
11
3
5
3
3
2
3
2
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Confiable
Accesible
Eficiente
Oportuna
La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
De acuerdo Ni de acuerdo/Ni desacuerdo En desacuerdo NS/NR
59%
36%
5%
Antes de capacitarse conocía la Contraloría de Bogotá
Sí
No
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
42
9. Relevancia de los espacios de capacitación realizados por la Contraloría de
Bogotá
Evaluación Valores Porcentaje
Muy relevante 8 19%
Relevante 27 64%
Poco relevante 6 14%
NS/NR 1 2%
Total general 42 100%
21%
62%
12%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Muy relevante
Relevante
Poco relevante
NS/NR
Relevancia de la labor que desarrolla la Contraloría de Bogotá frente a la comunidad escolar
19%
64%
14%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Muy relevante
Relevante
Poco relevante
NS/NR
Relevancia de los espacios de capacitación realizados por la Contraloría de Bogotá
Muy relevante Relevante Poco relevante NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
43
10. Se cumplieron las expectativas de los seminarios realizados por la Contraloría
de Bogotá
Evaluación Valores Porcentaje
No 5 12%
Sí 37 88%
Total general 42 100%
Si
A través de los seminarios realizados por la Contraloría estuve más informada sobre lo que se encarga este ente y como ayuda a la comunidad.
Aclaro muchas dudas y dio nuevos puntos de vista
Ayuda a tener nuevos pensamientos en el desarrollo de las actividades y las capacitaciones que dieron a lo largo del año fueron efectivas tanto para las personas que si estaban conscientes de la misma como a los que no
Generaron mayor concientización en las comunidades escolares y una mayor difusión de la información
Mejores espacios para jóvenes más voz
Por qué dieron a entender la labor de la Contraloría con los estudiantes y la función que realizan en la ciudad de Bogotá.
Porque se cumplió lo propuesto a principio de año
Porque tienen más en cuenta a los estudiantes
Porque nos enseñaron y nos capacitaron para el cuidado de lo público etc.
Pudimos llevar a cabo cada objetivo planteado en el transcurso del año, teniendo una gran satisfacción por los logros cumplidos. Usando gran variedad de herramientas brindadas por la Contraloría.
Se realizaron actividades para capacitar a público joven, de las cuales yo fui participe por mi cargo como contralor estudiantil, los temas eran claros, eficientes y claros.
12%
88%
Se cumplieron las expectativas de los seminarios realizados por la Contraloría de Bogotá
No
Sí
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
44
11. Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debería hacer énfasis en sus
capacitaciones y trabajo con la comunidad
Temas Valores
Cultura 3
Educación 28
Movilidad y transporte 1
Otro 3
Recreación y deporte 2
Salud 1
Seguridad 2
Servicios públicos 2
Total general 42
12. Las metodologías utilizadas por los capacitadores en los encuentros son:
Evaluación Valores Porcentaje
Excelentes 14 33%
Buenas 20 48%
Aceptables 5 12%
NS/NR 3 7%
Total general 42 100%
3
28
1
3
2
1
2
2
0 5 10 15 20 25 30
Cultura
Educación
Movilidad y transporte
Otro
Recreación y deporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debería hacer énfasis en sus capacitaciones y trabajo con la comunidad
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
45
13. Aporte de las capacitaciones para ejercer el rol de Contralor ciudadano
Evaluación Valores Porcentaje
Aporta mucho 11 26%
Lo suficiente 23 55%
Poco 4 10%
NS/NR 4 10%
Total general 42 100%
14. Recomendaría a otros jóvenes vincularse con el proceso de la Contraloría de
Bogotá
Evaluación Valores Porcentaje
Sí 39 93%
No 0 0%
NS/NR 3 7%
Total general 42 100%
33%
48%
12%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Excelentes
Buenas
Aceptables
NS/NR
Las metodologías utilizadas por los capacitadores en los encuentros son:
Excelentes Buenas Aceptables NS/NR
26%
55%
9%
10%
Valores
Aporta mucho
Lo suficiente
Poco
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
46
15. Ahora está más enterado de la labor de la Contraloría como ente de control
fiscal
Evaluación Valores Porcentaje
Sí 37 88%
No 3 7%
NS/NR 2 5%
Total general 42 100%
93%
0%
7%
Recomendaría a otros jóvenes vincularse con el proceso de la Contraloría de Bogotá
Sí
No
NS/NR
88%
7%5%
Ahora está más enterado de la labor de la Contraloría como ente de control fiscal
Sí
No
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
47
16. Conclusiones grupo Contralores estudiantiles
• Para este grupo el 95% de los encuestados responde de forma positiva a la
gestión realizada por la Contraloría de Bogotá en el año 2018.
• El 48% de los encuestados en el grupo de Contralores estudiantiles han visto
un cambio en la gestión realizada.
• El 74% de los estudiantes encuestados considera la Contraloría como un ente
confiable para los ciudadanos.
• El 81% de los estudiantes encuestados considera que el trabajo de
fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la
corrupción.
• Para el grupo de estudiantes los principales temas a trabajar por parte de la
Contraloría para contribuirle a la comunidad bogotana son educación, cultura,
seguridad y salud.
• Más del 60% de los estudiantes encuestados afirman que la imagen de la
Contraloría es confiable, accesible, eficiente y oportuna.
• De los estudiantes encuestados el 60% ya conocía la Contraloría antes de
capacitarse.
• Para los estudiantes encuestados el 21% responde que la labor de la
Contraloría es muy relevante para la comunidad escolar, para el 62% es
relevante frente al 12% que afirma ser poco relevante.
• El 83% de los estudiantes responde que los espacios de capacitación son
relevantes para la formación.
• Para el 88% de los encuestados se cumplieron las expectativas de los
seminarios realizados por la Contraloría.
• El 93% de los estudiantes encuestados recomendaría a otros jóvenes a
vincularse en el proceso de la Contraloría.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
48
4.2. Concejo de Bogotá
El grupo Concejo de Bogotá es de especial interés para la Contraloría de Bogotá ya
que estos son usuarios permanentes de los informes y de las actuaciones constantes
de la entidad.
Se realizó la aplicación del instrumento de forma presencial a los Concejales de la
ciudad en las sesiones realizadas en el mes de diciembre de 2018 y enero de 2019.
De los 45 concejales que tiene Bogotá 43 respondieron la encuesta, solo 2 de ellos se
negaron a hacerlo.
1. Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el
año 2018
Calificación Total Porcentaje
Excelente 14 32,56
Muy buena 7 16,28
Buena 11 25,58
Aceptable 3 6,98
Mala 7 16,28
NS /NR 1 2,33
Total general 43 100,00
2,33
16,28
6,98
25,58
16,28
32,56
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00
NS /NR
Mala
Aceptable
Buena
Muy buena
Excelente
Calificación de la gestión de la Contraloría por parte de los Concejales de Bogotá
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
49
2. Cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá frente a años
anteriores
Respuesta Total Porcentaje
Si 22 51
No 18 42
NS/NR 3 7
Total general 43 100
3. Es la Contraloría de Bogotá como un ente confiable para los ciudadanos…
Respuesta Total Porcentaje
Si 34 79
No 7 16
NS/NR 2 5
Total general 43 100
7%
42%51%
¿Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá frente a años anteriores?
NS/NR
No
Si
16%
5%
79%
¿Usted considera a la Contraloría de Bogotá como un ente confiable para los ciudadanos?
No
NS/NR
Si
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
50
4. El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la
lucha contra la corrupción
Respuesta Total Porcentaje
Si 34 79,1
No 8 18,6
NS/NR 1 2,3
Total general 43 100,0
5. Temas en los que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para
contribuirle a la comunidad bogotana
Respuesta Total
Movilidad y transporte 29
Salud 28
Seguridad 16
Servicios públicos 14
Educación 16
Cultura 10
Recreación y deporte 9
Alcaldías locales 21
Espacio público, ambiente, hábitat 9
19%
2%
79%
El trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la corrupción
No
NS/NR
Si
0 5 10 15 20 25 30 35
Movilidad y transporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Educación
Cultura
Recreación y deporte
Alcaldías locales
Espacio público, ambiente, hábitat
Temas en los que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para contribuirle a la comunidad
bogotana
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
51
6. La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
Calificación Confiable Accesible Eficiente Oportuna
En desacuerdo 10 7 9 8
Ni de acuerdo/Ni desacuerdo 4 6 6 8
De acuerdo 26 26 25 23
NS/NR 3 4 3 4
7. Los Concejales de Bogotá conocen las acciones de control social
realizadas por la Contraloría de Bogotá
Respuesta Total Porcentaje
Si 33 77%
No 8 19%
NS/NR 2 5%
Total general 43 100%
10
7
9
8
4
6
6
8
26
26
25
23
3
4
3
4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Confiable
Accesible
Eficiente
Oportuna
Imagen que refleja la Contraloría
En desacuerdo Ni de acuerdo/Ni desacuerdo De acuerdo NS/NR
5%
18%
77%
¿Conoce las acciones de control social realizadas por la Contraloría de Bogotá?
NS/NR
No
Si
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
52
8. Satisfacción de los concejales con el control social que ejerce la
Contraloría de Bogotá
Calificación Total Porcentaje
NS/NR 2 5%
Muy insatisfecho 2 5%
Insatisfecho 5 12%
Ni insatisfecho/ ni satisfecho 4 9%
Satisfecho 16 37%
Muy satisfecho 14 33%
Total general 43 100%
9. Satisfacción con el control fiscal que ejerce la Contraloría de Bogotá
Calificación Total Porcentaje
NS/NR 0 0%
Muy insatisfecho 3 7%
Insatisfecho 7 16%
Ni insatisfecho/ ni satisfecho 3 7%
Satisfecho 20 47%
Muy satisfecho 10 23%
Total general 43 100%
5%
5%
12%
9%
37%
33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
NS/NR
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni insatisfecho/ ni satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
Satisfacción con el control social que ejerce la Contraloría de Bogotá
0%
7%
16%
7%
47%
23%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
NS/NR
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni insatisfecho/ ni satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
Satisfacción con el control fiscal que ejerce la Contraloría de Bogotá
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
53
10. Pensando en la función de la Contraloría de Bogotá como ente de control
y vigilancia, cuál ha sido su desempeño frente a los siguientes aspectos:
• Seguimiento que da la Contraloría a los planes de mejoramiento de las
diferentes entidades del Distrito
• Número de auditorías que realiza la Contraloría para ejercer su control fiscal
• La calidad de las auditorías que realiza la Contraloría para ejercer su control
fiscal
• Las decisiones de responsabilidad fiscal ejercidas por la Contraloría frente a los
servidores públicos
• El control social promovido por la Contraloría
Seguimiento que da la
Contraloría a los planes de mejoramiento
de las diferentes
entidades del Distrito
Número de auditorías
que realiza la Contraloría para ejercer su control
fiscal
La calidad de las auditorías que realiza la Contraloría para ejercer su control
fiscal
Las decisiones de
responsabilidad fiscal ejercidas
por la Contraloría frente a los servidores públicos
El control social
promovido por la
Contraloría
Excelente 5 5 9 8 5
Muy buena 11 15 12 12 12
Buena 11 11 9 7 8
Aceptable 9 6 5 5 8
Mala 6 5 7 9 6
NS/NR 1 1 1 2 4
12%
12%
21%
19%
12%
26%
35%
28%
28%
28%
26%
26%
21%
16%
19%
21%
14%
12%
12%
19%
14%
12%
16%
21%
14%
2%
2%
2%
5%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Seguimiento que da la Contraloría a los planesde mejoramiento de las diferentes entidades del
Distrito
Número de auditorías que realiza la Contraloríapara ejercer su control fiscal
La calidad de las auditorías que realiza laContraloría para ejercer su control fiscal
Las decisiones de responsabilidad fiscalejercidas por la Contraloría frente a los
servidores públicos
El control social promovido por la Contraloría
Pensando en la función de la Contraloría de Bogotá como ente de control y vigilancia, ¿Cuál ha sido su desempeño frente a…?
Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
54
11. Consulta por parte de los concejales de los informes emitidos por la
Contraloría de Bogotá
Respuesta Total Porcentaje
Si 34 79%
No 8 19%
NS/NR 1 2%
Total 43 100%
Motivos por los cuales se consultan los informes
79%
19%
2%
Consultan los concejales los informes de la Contraloría de Bogotá
Si consultan
No consultan
NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
55
12. Frecuencia en la cual se revisan los informes emitidos por la Contraloría
de Bogotá por parte de los Concejales
Respuesta Total Porcentaje
Siempre 18 42%
Casi siempre 14 33%
A veces 9 21%
Nunca 1 2%
NS/NR 1 2%
Total 43 100%
13. Satisfacción con la calidad y pertinencia de los documentos e informes
emitidos por la Contraloría de Bogotá
Respuesta Total Porcentaje
Muy satisfecho 12 28%
Satisfecho 21 49%
Ni insatisfecho/ ni satisfecho 5 12%
Insatisfecho 2 5%
Muy insatisfecho 1 2%
NS/NR 2 5%
Total 43 100%
42%
33%
21%
2%
2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
NS/NR
Frecuencia de consulta de los informes emitidos por la Contraloría de Bogotá
28%
49%
12%
5%
2%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni insatisfecho/ ni satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
NS/NR
Satisfacción con la calidad y pertinencia de los documentos e informes emitidos por la Contraloría de Bogotá
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
56
14. Utilización de los informes como insumo para labores de Control Político
y generación de normas
Respuesta Total Porcentaje
Siempre 26 60%
Casi siempre 7 16%
A veces 8 19%
Nunca 1 2%
NS/NR 1 2%
Total 43 100%
15. Partido político o bancada
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
NS/NR
Utilización de los informes como insumo para labores de Control Político y generación de normas
12%
21%
16%12%
5%
5%
9%
2%
2% 9%
5%2%
Partidos políticosCentro Democrático
Cambio Radical
Alianza Verde
Liberal Colombiano
Conservador Colombiano
Opción Ciudadana
Polo Democrático Alternativo
Movimiento Significativo deCiudadanos LibresOpción 13
De la U
Movimiento Mira
Alianza Social Independiente
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
57
16. Comisiones
17. Conclusiones grupo clientes concejo de Bogotá
• El 81% de los concejales encuestados califica como positiva la gestión de la
Contraloría de Bogotá, para este ítem se suma los valores en las categorías
excelente con un 33%, muy buena con 16%, buena con 26% y aceptable con un
7%.
• El 51% de los encuestados ha visto cambios en la gestión de la entidad en la
vigencia 2018
• El 79% de los concejales considera la contraloría como un ente confiable para
los ciudadanos
• El 79% de los concejales encuestados afirman de forma positiva que el trabajo
de fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la
corrupción
• Los principales temas que la Contraloría debería trabajar son movilidad y
transporte, salud y alcaldías locales.
• El 77% de los concejales reconoce las acciones de control social realizadas por
la Contraloría, adicionalmente el 33% de estos ve como excelente las acciones
de control social y muy buenas el 37%.
• Frente a la labor de fiscalización el 23% de los concejales ven de forma excelente
la labor realizada y de forma muy buena el 47%.
• El 79% de los encuestados revisan los informes emitidos por la Contraloría.
• El 28% de los encuestados se encuentran muy satisfechos los informes emitidos
frente a su calidad y la pertinencia y el 49% se encuentran satisfechos.
51%
21%
28%
Comisiones
Gobierno
Hacienda y Crédito Público
Plan de Desarrollo yOrdenamiento Territorial
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
58
4.3. Periodistas
1. Calificación de la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el
año 2018
Calificación Total Porcentaje
Excelente 5 28%
Muy buena 2 11%
Buena 5 28%
Aceptable 4 22%
Mala 2 11%
Total general 18 100%
2. Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá
frente a años anteriores
Calificación Total Porcentaje
Si 16 89%
No 2 11%
Total general 18 100%
28%
11%
28%
22%
11%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Mala
Calificación la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el año 2018
11%
89%
Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá frente a años anteriores
No
Si
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
59
3. Temas en los que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para
contribuirle a la comunidad bogotana
Respuestas Total
Movilidad y transporte 12
Salud 4
Seguridad 4
Servicios públicos 3
Educación 0
Cultura 0
Recreación y deporte 0
Alcaldías locales 6
Espacio público, ambiente, hábitat 0
4. La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
Confiable Accesible Eficiente Oportuna
De acuerdo 14 16 14 15
Ni de acuerdo/Ni desacuerdo 2 1 2 1
En desacuerdo 2 1 2 2
NS/NR 0 0 0 0
12
4
4
3
6
0 2 4 6 8 10 12 14
Movilidad y transporte
Salud
Seguridad
Servicios públicos
Alcaldías locales
Temas en los que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control para contribuirle a la comunidad bogotana
14
16
14
15
2
1
2
1
2
1
2
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Confiable
Accesible
Eficiente
Oportuna
La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…
De acuerdo Ni de acuerdo/Ni desacuerdo En desacuerdo NS/NR
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
60
5. Calificación de la gestión de la Oficina de Comunicaciones de la Contraloría
Calificación Total Porcentaje
Excelente 11 61%
Muy buena 2 11%
Buena 4 22%
Aceptable 1 6%
Total general 18 100%
6. Entrega oportuna en la atención en las peticiones y solicitudes por la
Oficina Asesora de Comunicaciones
Calificación Total Porcentaje
Si 18 100
No 0 0
Total general 18 100
61%
11%
22%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Excelente
Muy buena
Buena
Aceptable
Calificación de la gestión de la Oficina de Comunicaciones de la Contraloría
100%
0%
Entrega oportuna en la atención en las peticiones y solicitudes por la Oficina Asesora de Comunicaciones
Si
No
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
61
7. Qué redes sigue para estar enterado de la Contraloría
8. Que le recomendaría a la Contraloría de Bogotá
Aumentar la frecuencia de la
información
Mayor claridad en la
información
Oportunidad de la
información
Igualdad en todos los medios
Ninguno
9 2 0 9 4
37%
8%
0%
38%
17%
Recomendaciones a la Oficina Asesora de Comunicaciones en cuanto a la entrega de
información
Aumentar la frecuencia dela información
Mayor claridad en lainformación
Oportunidad de lainformación]
Igualdad en todos losmedios
[Ninguno]
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
62
9. Conclusiones grupo periodistas
• El 89% de los periodistas encuestados califica como positiva la gestión de la
Contraloría de Bogotá, en donde el 28% lo califican excelente, el 11% como muy
buena, el 28% como buena y el 22% como aceptable.
• El 89% de los encuestados ha visto cambios en la gestión realizada por la
Contraloría en el año 2018.
• Los temas relevantes para los periodistas encuestados en los cuales la
Contraloría debe enfatizar son movilidad y transporte y alcaldías locales.
• Más del 75% de los encuestados afirman que la imagen que refleja la Contraloría
de Bogotá es confiable, accesible, eficiente y oportuna.
• El 61% de los encuestados califica excelente la gestión de la Oficina de
Comunicaciones de la Contraloría, el 11% la califica como muy buena, y el 22%
como buena.
• El 100% de los encuestados responde de forma afirmativa frente a la entrega
de forma oportuna de las peticiones y solicitudes por la Oficina Asesora de
Comunicaciones.
• El 80% de los periodistas encuestados están enterados de las noticias de la
Contraloría vía twitter.
• Dentro de las recomendaciones de los periodistas se encuentra aumentar la
frecuencia de la información con el fin de conocer más las labores y acciones
realizadas por la entidad y la utilización de todos los medios por igual con el fin
de cubrir varios flancos.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
63
CARACTERIZACIÓN
SOCIODEMOGRÁFICA
DE LOS ENCUESTADOS
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
64
5. Caracterización sociodemográfica de los encuestados
5.1. Estratificación
Estrato 1 2 3 4 5 6 NS/NR Total
Concejales 0 1 7 14 10 7 4 43
Control social 71 202 270 19 1 0 25 588
PQR 21 100 133 27 7 4 20 312
Estudiantes 7 22 11 0 0 0 2 42
5.2. Localidades donde viven los encuestados
Localidad Concejales Control social
PQR Estudiantes
1.Usaquén 12 16 16 3
2.Chapinero 8 15 8 1
3.Santa Fe 1 28 21 4
4.San Cristóbal 1 49 12 2
5.Usme 0 34 8 2
6.Tunjuelito 0 10 9 0
7.Bosa 0 38 6 4
8.Kennedy 0 15 38 3
9.Fontibón 4 40 13 2
10.Engativá 0 58 18 3
11.Suba 4 27 17 5
12.Barrios Unidos 0 64 5 1
13.Teusaquillo 5 5 10 0
0
50
100
150
200
250
300
1 2 3 4 5 6 NS/NR
Estratificación
Concejales Control social PQR Estudiantes
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
65
14.Los Mártires 2 27 17 0
15.Antonio Nariño 0 24 7 0
16.Puente Aranda 1 38 18 2
17.La Candelaria 0 5 7 1
18.Rafael Uribe 0 19 18 1
19.Ciudad Bolívar 0 37 33 5
20.Sumapaz 0 19 1 1
NS/NR 5 20 30 2
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
66
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
67
5.3. Grupo etareo
Grupo etareo Concejales Control social
PQR Estudiante
18 a 25 años 0 15 8 40
26 a 35 años 6 32 18 0
36 a 45 años 13 84 61 1
46 a 55 años 15 164 86 0
Más de 55 años 9 293 139 1
5.4. Sexo
Sexo Concejales Control social
PQR Estudiantes
Hombre 31 276 184 18
Mujer 8 294 127 22
Prefiero no decirlo 4 18 1 2
Total 43 588 312 42
0
50
100
150
200
250
300
350
Concejales Control social PQR Estudiante
Grupos etareos
18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años Más de 55 años
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
68
5.5. Ocupación
Ocupación Control social
PQR Estudiantes
1. Estudiante 18 9 37
10. No responde 78 21 1
2. Empleado sector público
31 27 1
3. Empleado sector privado
37 31 0
4. Desempleado 61 18 3
5. Independiente 145 96 0
6. Discapacitado 15 0 0
7. Jubilado/pensionado 64 33 0
8. Ama de casa 89 24 0
9. Otro? Cuál 50 53 0
Total general 588 312 42
0
50
100
150
200
250
300
350
Concejales Control social PQR Estudiantes
Sexo
Hombre Mujer Prefiero no decirlo
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
69
5.6. Nivel educativo
Nivel educativo Control social PQR Estudiantes
1. Primaria 94 26 1
2. Bachillerato 140 79 34
3. Técnico 85 38 4
4. Tecnológico 62 20
5. Pregrado (Universitario) 92 100
6. Postgrado 21 22 1
7. No responde 94 27 2
Total general 588 312 42
18
78
31
37
61
145
15
64
89
50
9
21
27
31
18
96
0
33
24
53
37
1
1
0
3
0
0
0
0
0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1. Estudiante
10. No responde
2. Empleado sector público
3. Empleado sector privado
4. Desempleado
5. Independiente
6. Discapacitado
7. Jubilado/pensionado
8. Ama de casa
9. Otro? Cuál
Ocupación
Control social PQR Estudiantes
94
140
85
62
92
21
94
588
26
79
38
20
100
22
27
312
1
34
4
1
2
42
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1. Primaria
2. Bachillerato
3. Técnico
4. Tecnológico
5. Pregrado (Universitario)
6. Postgrado
7. No responde
Total general
Nivel educativo
Control social PQR Estudiantes
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA CONTRALORÍA DE BOGOTÁ 2018
70
6. Conclusiones y recomendaciones
✓ Durante el proceso de aplicación de las encuestas se encontró que las
personas de cada uno de los grupos respondió de forma positiva y
colaboradora.
✓ Todos los grupos de encuestados evidencian un cambio positivo en la
gestión de la entidad y un trabajo realizado por parte de la Contraloría de
Bogotá con los ciudadanos.
✓ Posicionar la Contraloría de Bogotá en otros medios de comunicación para
evidenciar las acciones que esta realiza.
✓ Continuar fortaleciendo los grupos ciudadanos ya que se evidencia un
reconocimiento de la entidad y del trabajo realizado por esta.
✓ Fortalecer el proceso de peticiones, quejas y reclamos ya que es el grupo
que presenta algunas inconformidades aunque estas no tengan un gran
porcentaje.
✓ Divulgar de forma efectiva tanto acciones, como actividades y los informes
realizados por la Contraloría para seguir posicionando y mejorando la imagen
de la Contraloría frente a los ciudadanos.
