Informe Mensual Final Octubre2013

8/13/2019 Informe Mensual Final Octubre2013

1/61

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

Pgina 1de 61

[Type texto]

INFORME MENSUAL OCTUBRE DE 2013

ATENCION Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVES DELSISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

BOGOT D.C.


2/61



DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOPgina 2de 61

SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. Consolidado Gestin Requerimientos SDQS Distrito Capital Octubre 2013.1.1 Tipologas de peticiones1.2 Canales de Interaccin en el Distrito Capital1.3 Calidad del requirente1.4 Subtemas ms reiteradas en el Distrito Capital1.5 Tiempo promedio de respuesta en el Distrito Capital1.6 Evaluacin de calidad y calidez sectores del D.C. Septiembre 2013

1.7 Gestion Cumplimiento Decreto 371 Entidades Del Distrito Capital Septiembre 2013

2. Actividades Realizadas SDQS

3. Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. Octubre 2013.

3.1. Sector Gestin Pblica3.1.1 Gestin del sector3.1.2 Tipologa3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta

3.1.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia3.2.1 Gestin del sector3.2.2 Tipologa3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta3.2.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.3 Sector Hacienda3.3.1 Gestin del sector

3.3.2Tipologa 3.3.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta3.3.6 Evaluacin de calidad y calidez Septiembre 2013


3/61





3.4 Sector Planeacin3.4.1 Gestin del sector3.4.2 Tipologa3.4.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta3.4.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.5 Sector Desarrollo Econmico3.5.1 Gestin del sector

3.5.2 Tipologa3.5.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta3.5.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.6. Sector Educacin3.6.1 Gestin del sector3.6.2 Tipologa3.6.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.6.4 Temas reiterativos3.6.5 Tiempo promedio de respuesta


3.7 Sector Salud3.7.1 Gestin del sector3.7.2 Tipologa3.7.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.7.4 Temas reiterativos3.7.5 Tiempo promedio de respuesta3.7.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.8 Sector Integracin Social3.8.1 Gestin del sector



4/61





3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte3.9.1 Gestin del sector3.9.2 Tipologa3.9.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.9.4 Temas reiterativos3.9.5 Tiempo promedio de respuesta3.9.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.10 Sector Ambiente3.10.1 Gestin del sector


3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestin del sector3.11.2 Tipologa3.11.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta


3.12 Sector Hbitat3.12.1 Gestin del sector3.12.2 Tipologa3.12.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.12.4 Temas reiterativos3.12.5 Tiempo promedio de respuesta3.12.6 Evaluacin de calidad y calidez septiembre 2013

3.13 rganos de Control y Concejo de Bogot3.13.1 Gestin

3.13.2 Tipologa3.13.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.13.4 Temas reiterativos3.13.5 Tiempo promedio de respuesta


5/61





INTRODUCCIN

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y direccionamientode los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS durante el mes de Octubre del 2013 que constituye una herramienta gerencial para el control y elmejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y conocer losgrupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de sus objetivosmisionales.

Con el suministro de informacin cuantitativa y cualitativa sobre el total de requerimientos recibidos,tramitados y cerrados, en el SDQS, as como los tiempos promedio de respuesta por tipo derequerimiento, calidad del requirente, tipos de requerimientos, principales canales de interaccin, lossubtemas ciudadanos ms reiteradas, proporcionamos informacin para contrarrestar las debilidades oamenazas que afecten la gestin de las entidades mediante la formulacin e implementacin de accionespreventivas y correctivas, as como las necesidades ms reiteradas de la comunidad.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en lasentidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los serviciosrecibidos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de la

ley 1474 de 2011 (estatuto anticorrupcin), la Secretaria General fij los lineamientos para atender, hacerseguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de loscanales de comunicacin que se han previsto para ello.

Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, seinforma sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.

As mismo informamos que en el marco de la prueba piloto cero papel SDQS en el mes de Octubre laSecretaria de Movilidad inicio su etapa de prueba con el objeto de continuar optimizando el sistemaevitando as la duplicidad de informacin y generando una dinmica ms rpida en las respuestas.


6/61





1. CONSOLIDADO GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL OCTUBRE 2013

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

15.6

67

14.3

41

12.385 1

5.4

19

10.2

75

11.52

3

10.5

1212.0

20

11.42

9

11.46

313388

12

118

12.9

23

19.0

85

17.2

03

14.7

48

16.3

78

12.

630

1

3.8

92

14.2

57

COMPARATIVOCONSOLIDADOREQUERIMIENTOSD.C.20122013

NREQUERIMIENTOS2012 REQUERIMIENTOS2013

PERIODON REQUERIMIENTOS

2012

REQUERIMIENTOS

2013

Diferencia 2013-

2012

Porcentaje

diferencia 2013-

2012

Diferencia

mensual 2013

Variacin en

relacin con el

mes anterior

2013

Enero 15.667 13388 2.279 15%

Febrero 14.341 12118 2.223 16% -1.270 -9%

Marzo 12.385 12.923 538 4% 805 6%

Abril 15.419 19.085 3.666 19% 6.162 32%

Mayo 10.275 17.203 6.928 40% -1.882 -10%

Junio 11.523 14.748 3.225 22% -2.455 -14%

Julio 10.512 16.378 5.866 36% 1.630 10%

Agosto 12.020 12.630 610 5% -3.748 -23%Septiembre 11.429 13.892 2.463 18% 1.262 9%

Octubre 11.463 14.257 3.956 28% 365 3%

En el mes de Octubre de 2013 fueron recibidas en el SDQS 14.257 peticiones ciudadanas, quecomparadas con el mes anterior evidencian un aumento de 365 peticiones ciudadanas que correspondenal 3%, y del 28% en relacin al mes de Octubre del ao 2012.


7/61





ENTIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE TOTAL %

Salud 2.673 3.822 3.713 4.369 3.629 4.171 4.528 3.955 3.703 3.944 38.507 26%

Habitat 4.891 1.938 3.430 6.843 6.822 3.350 1.763 1.505 1.763 2.094 34.399 23%

Gobierno,DeSeguridadYConvivencia 1.067 1.345 1.245 1.773 1.477 2.169 2.373 1.728 1.659 1.646 16.482 11%

Movilidad 1.436 1.525 976 1.560 1.381 1.239 2.189 1.230 2.085 2.194 15.815 11%

IntegracinSocial 1.008 1.111 997 1.306 948 905 1.301 1.012 1.004 1.104 10.696 7%

Ambiente 577 738 635 921 815 660 1.146 1.232 988 1.004 8.716 6%

Educacin 556 678 335 735 425 467 534 443 603 494 5.270 4%

DesarrolloEconmico 527 108 522 236 515 430 801 276 464 339 4.218 3%

CulturaRecreacinYDeporte 205 220 451 596 371 456 599 404 552 488 4.342 3%

OtrasEntidades 232 253 223 131 414 274 442 262 420 366 3.017 2%

GestinPblica 153 278 223 229 204 283 271 267 235 241 2.384 2%

Hacienda 33 47 46 212 99 152 266 175 180 209 1.419 1%

OrganosDe

Control 86

106

74

113

86

97

184

81

827

1%

Planeacin 30 55 41 68 29 73 74 44 45 53 512 0%

Mujeres 6 7 13 0%

TOTALSECTORES 13.388 12.118 12.923 19.085 17.203 14.748 16.378 12.630 13.892 14.257 146.622 100%

10.000

20.000

30.000

40.000

38.

507

34.3

99

16.4

82

15.8

15

10.

696

8.

716

5.2

70

4.2

18

4.3

42

3.0

17

2.3

84

1.

41

9

827

512

13

REQUERIMIENTOSCONSOLIDADOSPORSECTOR2013

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

Del total de requerimetos recibidos en el SDQS, el sector Salud con 38.507 peticiones ciudadanasseguido por el sector Habitat con 34.399, son los sectores mas representativos en lo corrido de este ao.


8/61





Salud;3944;28%

Movilidad;2194;15%

Habitat;2094;15%

Gobierno,DeSeguridadY

Convivencia;1646;12%

IntegracinSocial;1104;8%

Ambiente;1004;7%

Educacin;494;3%

CulturaRecreacinYDeporte;

488;3%

OtrasEntidades;366;3%

DesarrolloEconmico,Industrial

YTurismo;339;2%

GestinPblica;241;2%Hacienda;209;1%

OrganosDeControl;81;1%

Planeacin;53;0%Mujeres;0;0%

N PETICIONESCIUDADANASREGISTRADASENEL SDQSDELDISTRITOCAPITALOCTUBRE 2013

TOTALPETICIONES :14.257


ENTIDAD

Salud 3.944 28% 2.390 61% 1.641 17%

Movilidad 2.194 15% 763 35% 1.989 21%

Habitat 2.094 15% 534 26% 2.097 22%

Gobierno,DeSeguridad YConvivencia 1.646 12% 842 51% 1.060 11%

IntegracinSocial 1.104 8% 743 67% 560 6%

Ambiente 1.004 7% 178 18% 844 9%

Educacin 494 3% 160 32% 483 5%

CulturaRecreacinYDeporte 488 3% 324 66% 202 2%

OtrasEntidades 366 3% 9 2% 204 2%

DesarrolloEconmico,IndustrialYTurismo 339 2% 172 51% 291 3%

GestinPblica 241 2% 111 46% 118 1%

Hacienda 209 1% 103 49% 113 1%

Organos

De

Control 81 1% 52 64% 22 0%Planeacin 53 0% 25 47% 39 0%

Mujeres - 0% - 0% 8 0%

TOTAL SECTORES 14.257 100% 6.406 45% 9.671 100%

No. REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

CERRADOS OCT /2013

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS OCT

/2013


El 78% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores Salud 28%,Movilidad 15%, Habitat 15%, Gobierno 12% e Integracin Social con el 8%.


9/61





Del total de peticiones recibidas en el mes de Octubre se di respuesta al 45%, encontrando que lossectores con mayor gestin fueron el Sector de Integracin Social con el 67%,Cultura Recreacin yDeportes con el 66%, Organos de Control con el 64%,y Sector Salud con el 61%.

Para ste mes, resaltamos la gestin de cierre de 9.671 peticiones correspondientes a periodosanteriores destacndose el Sector Hbitat con 2.097, Sector Movilidad con 1.989, Sector Salud con 1.641,y finalmente Sector Gobierno 1.060.

1.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

PeticinDeIntersParticular

Reclamo Queja SolicitudDeInformacin

PeticinDeIntersGeneral

Felicitaciones Sugerencia Consulta ExclusivoSda-SolicitudDeValoracin

SolicitudDeCopia AsuntosComunales-ExclusivoIdpac

5214

3727

2171

1203968

516254

108 44 32 19

TIPOLOGIADEPETICIONESUTILIZADAS ENELSDQS OCTUBRE2013

TOTALPETICIONES:14.257


Del total de requerimientos recibidos se encontr nuevamente que la peticin de inters particular con un37%, es la tipologa ms utilizada por los ciudadanos para interponer sus peticiones, lo que evidencia quela tendencia es hacia las acciones de carcter personal e individual, el 26% corresponden a l reclamo yel 15% a la queja.


10/61





3.225

3.683

3.619

4.1234.4653.318

4.0593.727

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

RECLAMO2012 RECLAMO2013

RECLAMO20122013

1.974

2.0412.144

1.720

2.174

1.941 1.8802.171

1.000

2.000

3.000


QUEJA2012 QUEJA2013

QUEJA20122013

1.409

1.713

1.537

1.435

1.188

8051.062

1.203

1.000

2.000


SOLICITUDDEINFORMACIN2012 SOLICITUDDEINFORMACIN2013

SOLICITUDDEINFORMACION20122013

3.129

3.727

3.227

3.269

7.292

5.470

5.7806.182

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000


DERECHOSDEPETICIN 2012 DERECHOSDEPETICIN 2013

DERECHODEPETICION20122013

330

387

365313

398

307

417

254

1.000


SUGERENCIAS 2012 SUGERENCIAS 2013

SUGERENCIA20122013

445

469

537

603

861

789

694

720

1.000


OTROS2012 OTROS2013

OTROS20122013


11/61





1.2 CANAL DE INTERACCIN EN EL DISTRITO CAPITAL

5485;38%

2417;17%

1799;13%

1592;11%

1569;11%

1395;10%

CANALESDEINTERACCIONCIUDADANADISTRITOCAPITAL


Para ste periodo el medio ms utilizado por la ciudadana fu el canal ESCRITO con un 38% en dondetenemos mayor participacin del los Sectores Salud y Hbitat, seguido encontramos el canal telefnicocon el 17% y Web con el 13%.

0

1000

2000

3000


1076

1055

1227

1207

1392

1484

1317

1395

BUZON2012 BUZON2013

COMPARATIVO BUZON 20122013

0

1000

2000

3000


917

1159

1063

951

1887

1315

1770

1569

EMAIL2012 EMAIL2013

COMPARATIVO EMAIL 20122013


12/61





1000

3000

5000


4134

4769

4016

4302

6580

5498

4681 5

485

ESCRITO2012 ESCRITO2013

COMPARATIVO ESCRITO 20122013

1000

2000

3000


1965

2224

2491

2458

2647

1867

2292

2417

TELEFONICO2 01 2 T EL EFON IC O2013

COMPARATIVO TELEFONICO 20122013

1.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE

IDENTIFICADO 11.503 81% ANONIMO 2.754 19%

TOTAL : 14.257Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

Del total de peticiones interpuestas por la ciudadana encontramos con el 81% corresponde a ciudadanosidentificados.

1.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR

1000

2000

3000


1259

1349

1303

1402

1971

1541

1584

1592

PRESENCIAL2012 P RE SE NCIAL2013

COMPARATIVO PRESENCIAL 20122013

500

1000

1500

2000

2500

3000


1161

1464

1329

1143

1901

925

2248

1799

WEB2012 WEB2013

COMPARATIVO WEB 20122013


13/61





Teniendo en cuenta que cada sector tiene parametrizados de forma diferente los subtemas, a continuacindetallamos los subtemas por los cuales se canalizaron con mayor frecuencia las peticiones ciudadanas enlos sectores con mayor nmero de requerimientos.

SUBTEMA /SECTOR SALUD % H ABITAT % G OBIERNO % INTEGRACION

SOCIAL % AMBIENTE % MOVILIDAD %

SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentariaIVC 519 14%

Felicitaciones 408 11%

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejoinadecuadode

responsabilidadesfrenteaservicios 370 10%

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 253 7%

SaneamientoAmbientalConceptoSanitario

Infraestructuray/odeVehculo 234 6%

SUBSIDIODISTRITALDEVIVIENDA 381 18%

Contructoras,einmobiliarias 318 15%

podadearboles 158 8%

MedidaLocal Establecimientoscomerciales 217 13%

MedidaLocal Licenciadeconstruccin 197 12%

SubsidioparaAdultosMayores 252 23%

Contaminacionauditiva:Ruidoindustrial 201 20%

TratamientoSilvicultural:Tala 196 20%

TiempoServiciosBusurbano 482 22%

QuejascontraelserviciodetransportepblicoenBogot,D.C. 111 5%

TOTAL SECTOR 21943703 2094 1646 1104 1004 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

Sector Salud: El subtema saneamiento ambiental seguridad alimentaria se refiere a solicitud de visitas einspecciones sanitarias a bodegas de productos crnicos, restaurantes y quejas por lugares que nocuentan con permisos para la venta de productos alimenticios en descomposicin y de igual manera lasolicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevosestablecimientos.

Sector Hbitat: con un 14% continua como el subtema ms reiterativo el Subsidio Distrital de viviendadonde el ciudadano requiere de informacin para postulaciones, prorrogas e informacin sobre el procesoa seguir para la obtencin de ste auxilio. Se sugiere realizar visitas tecnicas reuniones con lasalcaldias locales ya que se ha incrementado el numero de solicitudes frente a este aspecto yespecifacamente en la Localidad de Usme. De igual forma el subtema Constructoras e inmobiliarias en

donde el ciudadano solicita informacin, inspeccin y quejas sobre funcionamiento de estas.

Sector Gobierno: De las 1.646 peticiones ciudadanas recibidas, en promedio el 13% atae a los subtemasde La medida local Establecimientos Comerciales en donde se evidencian quejas y reclamos sobreconstrucciones y edificaciones que no cuentan con los permisos legales para realizar su funcin y ademssolicitudes de visita para el otorgamiento de la licencia correspondiente.


14/61





Sector Ambiente: la contaminacin auditiva - ruido industrial es el tema ms reiterado para este periodosolicitado por la ciudadana especficamente a la Secretara Distrital de Ambiente.

En el Sector de Integracin Social encontramos que nuevamente el subtema subsidio para adultosmayores corresponde al 23% del total recibido por el Sector.

Para el caso de las solicitudes y reclamos con relacin al incremento del valor del subsidio Tipo D, laSDIS viene trabajando con el ministerio de trabajo para nivelar el valor del subsidio Programa- ColombiaSubsidio Tipo D.

1.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL OCTUBRE 2013

SECTOR AsuntosC om un al es I DP AC C on su lt a D en un ci asporcorrupcion SolicitudDeValoracin Felic itaciones PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo So licitu dDeCopia

SolicitudDe

InformacinS ug erenci a D IA SGESTION

Ambiente 31 10 17 16 17 18 13 13 18

CulturaRecreacin YDeporte 0 0 8 10 13 11 12 12 12 11DesarrolloEconmico,Industrial YTurismo 17 39 29 11 81 57 31 31Educacin 3 16 16 19 21 13 9 12 19

GestinPblica 11 9 20 12 14 13 14 26 14Gobierno, DeSeguridadYConvivencia 7 21 12 12 13 26 11 8 11 22 13Habitat 134 54 112 48 48 82 15 19 57 54

Hacienda 1 12 24 18 28 8 53 18

IntegracinSocial 5 6 10 10 10 11 12 7 15 10Movilidad 25 17 17 10 15 18 16 17 19 17

Mujeres 24 22 23

OrganosDeControl 15 19 27 30 30 37 30 13 29Planeacin 5 0 14 13 15 17 17 14

Salud 13 7 10 8 9 11 6 11 8 9

PROMEDIOPONDERADO 7 18 11 31 7 20 23 17 23 9 14 19 20 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

Nuevamente indicamos que los tiempos promedio de respuesta del Distrito Capital se encuentran fuerade los trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y delo Contencioso, en donde es preciso resaltar los Sectores de Hbitat, Desarrolloeconmico,Hacienda,Mujer,Educacin y Ambiente los cuales registran tiempos de respuesta altamentevencidos.

Por consiguiente, solicitamos que el registro de las peticiones en el SDQS, se realice a ms tardar eltercer da hbil del mes y la publicacin de la respuesta se realice dentro de los trminos en el sistema,para no afectar de gran manera la gestin adelantada por las entidades y sectores del Distrito Capital.

1.6 EVALUACION DE CALIDAD Y CALIDEZ SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL SEPTIEMBRE 2013


15/61





La evaluacin de calidad a las respuestas dadas por el Distrito Capital muestran un promedio deefectividad de un 95%.

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100% 99% 97% 97%

97% 96% 96%

95%94% 93% 93%

92%

90%

RESULTADODECALIDADYCALIDEZPORSECTORESMESDESEPTIEMBRE DE2013

En cuanto Resultado de la calificacin de los criterios de evaluacin realizada a los sectores del DistritoCapital para el periodo de septiembre encontramos nuevamente en primer lugar al Sector Salud con lamayor efectividad, seguido de Cultura, Recreacin y Deportes y la Secretara de Ambiente.

el sector con menor calificacin para este periodo es Hacienda en donde se evidenciaron resultados ensus criterios de evaluacin (claridad y oportunidad) muy inferiores con respecto a periodos anteriores endonde se destacaba por sus altos promedios, se sugiere realizar un seguimiento especial y as comotomar acciones de mejora efectivas que le permitan elevar sus niveles de calidad y efectividad.

1.7 Gestion Cumplimiento Decreto 371 Entidades Del Distrito Capital Septiembre 2013

Atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, el cual enuncia Artcu lo 3 - DE LOSPROCESOS DE ATENCIN AL C IUDADANO, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y A TENCIN DELAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LOS CUIDADANOS, EN EL DISTRITOCAPITAL . Con la finalidad de asegurar la prestacin de los servicios en condiciones de equidad,transparencia y respeto, as como la racionalizacin de los trmites, la efectividad de los mismos y el fcil


16/61





acceso a stos, las entidades del Distrito Capital deben garantizar: 3) El registro de la totalidad de lasquejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los diferentescanales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, as como tambin la elaboracin de un informeestadstico mensual de estos requerimientos, a partir de los reportes generados por el mismo, el cualdeber ser remitido a la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C., y a la Veedura Distrital,con el fin de obtener una informacin estadstica precisa, correspondiente a cada entidad.

Para el mes de septiembre presentamos el consolidado de cumplimiento de las Entidades del Distrito as:

CONSOLIDADO CUMPLIMIENTO DECRETO 371 - SEPTIEMBRE 2013

ITEM

SECTOR

No.

ENTIDAD

SEPTIEMBRE

SEGNOFICIOENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO

PORCENTAJEDERECEPCIONENLA

ENTIDAD NOINCLUIDOSDQS

1 GESTINPBLICA 1SecretaraGeneraldelaAlcaldaMayordeBogot

1 GESTINPBLICA 2DepartamentoAdministrativodelServicioCivil

461 12 3%

2GOBIERNODESEGURIDADY

CONVIVIENCIA3

Secretaria DistritaldeGobierno

10370 1367 13%


CONVIVIENCIA4

DADEPDepartamentoAdministrativodelaDefensoradelEspacioPblico

663 168 25%


CONVIVIENCIA5

IDEPACInstitutoDistritaldelaParticipacinyAccinComunal.


CONVIVIENCIA6

FondodePrevencinyAtencinEmergenciasFOPAE/DEPAE

4521 8 0%


CONVIVIENCIA7

UnidadAdministrativaEspecialCuerpoOficialdeBomberosdeBogot

27 26 96%

GOBIERNODESEGURIDADY

CONVIVIENCIA

8PoliciaMetropolitanade

Bogot


CONVIVIENCIA9

FondodeVigilanciaySeguridad

7 7 100%

3 HACIENDA 10SecretaraDistritaldeHacienda


17/61


18/61


19/61





2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS

Para el mes de Octubre el Administrador del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr 365solicitudes de soporte as:

SoporteGLPISinEspecificar;208;56%

Fallastcnicas;44;12%

Direccionamiento;

32;

9%

Consulta;29;8%

CreacinomodificacindeUsuarios;27;7%

DesbloqueodeRequerimientos;11;3%

Cancelacinderequerimientos;8;2%Capacitaciones;6;2%

FallasTcnicas;2;0%

Generacindereportes;2;1%

Parametrizacincreacinentidad;1;0%

Registro;1;0%

ACTIVIDADESADMINISTRADORSDQSOCTUBRE2013

El soporte GLPI (mesa de apoyo) con el 56% es la mayor solicitud presentada por las entidades en

general, seguido de las fallas tcnicas con el 12% las cuales fueron reportadas oportunamente a laSubdireccin de Informtica y Sistemas de la Secretara General.

20

110

200

290

380

Funcional Tcnico

312

53

TIPODESOPORTEPRESTADOPOREL

ADMINISTRADOR SDQS

El administrador de SDQS, con el 85% ha prestado el mayor nmero de soporte de tipo funcional.


20/61





0 50 100 150 200 250

GLPI

Email

Telefnico

Presencial

208

105

49

2

MEDIOSOLICITUDDESOPORTEALSDQS

la solicitud de soporte GLPI o mesas de apoyoes el medio ms utilizado ha sido por las entidades delDistrito con el 57 %.

3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO OCTUBRE DE 2013

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA

3.1.1 Gestin del sector

0

50

100

150

200

250

SecretaraGeneral AlcaldaMayor DASC TOTALSECTOR

225

16

241

110

1

111

115

3

118

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOSYCERRADOSOCTUBRE/2013

No.

REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

PERIODOS

ANTERIORES

Y

CERRADOS

OCTUBRE

/2013

SECTORGESTION PUBLICA


El Sector Gestin Pblica representa para este periodo el 2% del total de peticiones ciudadanasinterpuestos por medio del SDQS con un total de 241 peticiones de las cuales se dio respuesta al 43%. LaSecretara General representa el 93% del sector, con un cierre del 49% de las peticiones recibidas eneste periodo y 115 respuestas de peticiones recibidas en periodos anteriores.


21/61





3.1.2 Tipologa De Requerimientos

1

110

3

129

46

33

12

6

241

Consulta

Denunciasxcorrupcin

Felicitaciones

Peticin Inters General

Peticin Inters Particular

Queja

Reclamo

SolicitudInformacin

Sugerencia

TOTAL

SECTORGESTIONPUBLICA ENTIDAD Consulta Denuncias xcorrupcin Felicitaciones Peticin IntersGeneral Peticin IntersParticular Queja Reclamo SolicitudInformacin Sugerencia TOTAL %DASC 5 8 3 16 7%

Secretara General 1 1 10 3 124 46 25 9 6 225 93%

TOTAL SECTOR 1 1 10 3 129 46 33 12 6 241

% participacion 0% 0% 4% 1% 54% 19% 14% 5% 2%

La peticin de Inters Particulares lams utilizada, reflejado en la Secretaria

General.


3.1.3 Canales de Recepcin de Requerimientos

13

154

17

30

27

241

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORGESTIONPUBLICA

El canal escritoes el ms utilizado con lamayor participacin en la Secretara General.


3.1.4 Temas Reiterativos

En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn simblicaley de justicia y paz, solicitada por ciudadanos que se encuentran recluidos en las institucionespenitenciarias y quieren acceder a algn beneficio para la rebaja de penas.

ENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %DASC 2 3 1 10 16 7%

SecretaraGeneral AlcaldaMayor 11 151 17 29 17 225 93%

TOTAL 13 154 17 30 27 2415% 64% 7% 12% 11% 100%

CANAL RECEPCION REQUERIMIENTO


22/61





SUBTEMA SecretaraGeneral % DASC %

AtenderSolicituddeperdnSimbolica LeydeJusticiayPaz 93 41%

ControlInternoDisciplinario ServidoresPblicos 27 12%

Lnea195 ServicioalCiudadano 17 8%(T)ASISTENCIAYREPARACININTEGRALALASVICTIMASDEL

CONFLICTOARMADO 16 7%

CONVOCATORIASDASC. 11 69%

TOTAL ENTIDAD 16225 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

3.1.5 Tiempos promedios de respuesta

ENTIDAD Denuncias

por

CorrupcinFelicitaciones

PeticinDe

Inters

General

PeticinDe

Inters

Particular Queja Reclamo

SolicitudDe

Informacin Sugerencia DIASGESTION

DASC 12 14 6 29 15

SecretaraGeneral 11 9 20 12 14 13 15 26 14

PROMEDIOPONDERADO 11 9 20 12 14 13 14 26 14 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

Aunque en el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra en los trminos legales establecidospor la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso es pertinente hacerun llamado a la pronta resolucin de la peticion de interes General y la Sugerencia , teniendo en cuentaque sus tiempos promedio se encuentran en 20 y 26 das respectivamente , contradiciendo as el quererde esta administracin de hacer de Bogota una ciudad humana, con mejores servicios y respuestas decalidad.

3.1.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR GESTION PUBLICA SEPTIEMBRE 2013

Evaluado No

Evaluado SI NO SI NO SI NO SI NO

15 0 15 0 15 0 15 0

100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0%15 15 0

% CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ

mesevaluadoCALIDEZ

DASC

OPORTUNIDAD

SEPTIEMBRE

ENTIDAD

100%

POBLACION PROMEDIOENTIDADMUESTRA

16

EVALUADOS COHERENCIA CLARIDAD

Evaluado No


72 0 69 3 72 0 54 18

100% 0% 96% 4% 100% 0% 75% 25%

ENTIDAD POBLACION MUESTRAEVALUADOS

72 72 0


SECRETARIAGENERAL

CO HE RE NCI A C LA RID AD CAL ID EZ O PO RT UN ID ADPROMEDIOENTIDAD

93%SEPTIEMBRE

mes evaluado

Se continua evidenciando que si bien el promedio del sector se encuentra en el 96% deefectividad, el resultado del criterio de oportunidad para la Secretara General arroj tan slo un75% de cumplimiento, esto por cuanto en algunas peticiones los cierres estuvieron por fuera delos trminos de ley, incumpliendo as la normatividad vigente y exponiendo a la administracin aun posible dao antijurdico.


23/61





3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Secretaria

DistritalDe

Gobierno

IDPAC DADEP FOPAE CuerpoOficialDe

Bomberos

FVS TOTALSECTOR

1176

80

329

24 2116

1646

776

27 02

812

825

697

60 139

10 183

927

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSOCTUBRE/2013

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSOCTUBRE/2013

SECTORGOBIERNO SEGURIDADYCONVEVENCIA


El Sector Gobierno representa el 12% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.646 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 50% de las recibidas en este periodoy de 927 respuestas de peticiones recibidas en periodos anteriores. La Secretaria Distrital de Gobierno es

la entidad ms representativa con el 71% de peticiones registradas en el sector y realizando un cierrecorrespondiente al 66% del total recibido por la entidad.

3.2.2 Tipos de requerimiento

19

214

98

373

471065

2

11

6

1646

Asuntoscomunales IdpacConsulta

Felicitaciones

Peticin DeIntersGeneral

Peticin DeIntersParticular

Queja

Reclamo

SolicitudDeCopia

SolicitudDeInformacin

Sugerencia

Total

SECTORGOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIA

ENTIDADAsuntos comunales

IdpacConsulta Felicitaciones

PeticinDeInters

General

PeticinDeInters Particular

Qu ej a R ec la moSolicitudDe

CopiaSolicitudDe

Informacin Sugerencia Total %

DADEP 1 10 29 16 271 1 1 20%

FOPAE 3 12 7 1 1 24 1%

FVS 1 2 7 3 1 1 16 1%

IDPAC 19 19 18 22 1 1 1 80 5%

Secretaria Distrital De

Gobierno 1 3 61 2 97 24 781 7 2 1176 71%

U. A. Especial Cuerpo Oficial

DeBomberos 4 6 6 2 1 1 1 21 1%

TOTALSECTOR 1 9 21 4 98 373 47 1065 2 11 6 1646% participacion 1% 0% 6% 23% 3% 65% 1% 0%

329

El reclamo es la tipologa ms utilizada y dirigida en sugran mayora a la Secretara de Gobierno.



24/61





3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

62

520

455

410

199

1646

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORGOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIA


3.2.4 Temas reiterativos

Se identifico en cada Entidad del sector la necesidad ciudadana ms reiterada que les permite evaluar yestablecer al interior las acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientada a la disminucin de losmismos en caso de requerirse.

SUBTEMA FOPAE % FVS % IDPAC %

SecretariaDistritalDeGobierno

%

UCuerpoOficialDeBomberos

%

ApoyoPropuesta 142 43%

AvancedePredio 86 26%

Comercio

VendedoresAmbulantes 20 6%

Cerramientos 19 6%

TOTAL ENTIDADVisitas TcnicasEvalucanRiesgo 13 54%

ConceptoTcnicoAglomeracinPblico 6 25%

TOTAL ENTIDADInfraestructura 7 44%

TOTAL ENTIDADRequerimientosPuntuales 32 40%

Asuntoscomunales 22 28%

TOTAL ENTIDADMedidaLocal Establecimientoscomerciales 217 18%

MedidaLocal Licenciadeconstruccin 197 17%

ObrasyConstrucciones 120 10%

MedidaLocal EspacioPblico Invasin 112 10%

CdigodePolica 79 7%

TOTAL ENTIDADConceptoTcnicoRiesgoModeradoyAlto 7 33%

Expedicinde

Constancias

Prestacin

de

Servicios 3 14%

TOTAL ENTIDAD 21

1176

16

80

DADEP

329

24


El subtema con mayor participacin en La Secretara de Gobierno es la peticin ciudadana de medidalocal de Establecimientos Comerciales, encontrando varios reclamos referidos a comercio que nocumple con horarios, documentacin e invasin de espacio pblico.

El canal escrito es el ms utilizado con la mayorparticipacin en la Secretaria Gobierno.

ENTIDAD Buzon EMail E sc ri to Pres encia l Tele fono Web TOTAL %

DADEP 11 141 111 45 21 329 20%

FOPAE 3 14 1 1 5 24 1%

FVS 10 2 4 16 1%

IDPAC 1 72 1 1 5 80 5%

SecretariaDistritalDeGobierno 44 265 342 361 164 1176 71%

Bomberos 3 18 21 1%

TOTALSECTOR 62 520 455 410 199 1646

0% 4% 32% 28% 25% 12%



25/61





En el FOPAE el subtema de visitas tcnicas est referido a la solicitud de inspecciones y evaluacin enzonas de alto riesgo del Distrito Capital.

Para el DADEP el subtema Apoyo propuesta hace referencia a diferentes solicitudes por parte de losciudadanos como son solicitud de informacin sobre cerramientos, visitas tecnicas o de inspeccin porocupaciones indebidas o construcciones inapropiadas, esto como lo ms sobresaliente, aunque seevidencia que son diferentes los temas registrados en el SDQS por lo cual sugerimos nuevamenterealizar la clasificacion correspondiente o parametrizar especificamente los temas manejados por laentidad.

El subtema requerimientos puntuales recibidos en el IDPAC, se refiere a las Juntas de Accin Comunal

en lo relacionado con solicitud de informacin, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, prstamos alquiler de mobiliario, entre otros. En el mes de septiembre se parametriz el subtema asuntoscomunales donde se refieren a la solicitud de investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las juntas aligual que suministro de inmobiliario y solicitud de auditorias.

3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD AsuntosComunalesIDPAC C onsulta Fel ic itac ione sPeticinDeInters

General

PeticinDe

Inters

Particular

Queja Reclamo SolicitudDeCopiaSolicitudDe

InformacinSugerencia DIASGESTION

DADEP 20 22 20 18 18 27 18

FOPAE 26 37 28 33

FVS 5 11 10 9

IDPAC 7 20 14 16 21 19 17 1

Secretaria Gobierno 31 13 11 11 28 10 8 27 11

CuerpoOficialDeBomberos 12 11 48 10 45 8 7 7 30

PROMEDIOPONDERADO 7 21 12 12 13 26 11 8 11 22 13

9

7


Si bien el tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno se encuentra dentro de los trminosestablecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso,encontramos que solamente el Fondo de Vigilancia y seguridad y La Secretaria de Gobierno mantienenestos promedios en trminos de ley, en las demas entidades se evidencian respuestas fuera de trminos,se solicita informar lo ms pronto a esta subdireccin si es que se requiere parametrizar tiemposespeciales por visitas tcnicas, inspeccin e investigaciones. De igual forma se sugiere dar respuestaparcial en los casos que la peticin inicie al interior de la entidad algn tipo de trmite.

3.2.6 Evaluacin Calidad y Calidez Sector Gobierno Seguridad y Convivencia Septiembre 2013.

Evaluado No


100 0 15 85 100 0 94 6

100% 0% 15% 85% 100% 0% 94% 6%

MUESTRA PROMEDIOENTIDAD

Gobierno SEPTIEMBRE

ENTIDAD POBLACIONmesevaluadoEVA LU AD OS CO HERENCI A C LARIDA D CA LID EZ O PO RTUNID AD


100 100 0 77%


26/61





EvaluadoNo


54 0 47 7 54 0 52 2

100% 0% 87% 13% 100% 0% 96% 4%

OPORTUNIDAD


PROMEDIOENTIDAD

SEPTIEMBRE 96%54 54 0

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVALUADOS COHERENCIA CLARIDAD CALIDEZ

DADEP

EvaluadoNo


20 0 20 0 20 0 10 10

100% 0% 100% 0% 100% 0% 50% 50%

PROMEDIOENTIDAD


ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVALUADOS COHERENCIA CLARIDAD CALIDEZ OPORTUNIDAD

IDPAC


EvaluadoNo


25 1 25 1 25 1 4 22

96% 4% 96% 4% 96% 4% 15% 85%

PROMEDIOENTIDAD



FOPAE


EvaluadoNo


21 0 21 0 21 0 19 2

100% 0% 100% 0% 100% 0% 90% 10%

PROMEDIOENTIDAD



BOMBEROS


EvaluadoNo

Evaluado

SI NO SI NO SI NO SI NO

6 0 6 0 6 0 6 0

100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0%

PROMEDIOENTIDAD



FVS


El sector se encuentra con un promedio de efectividad del 89%, sin embargo se evidencia un bajo ndiceen el FOPAE en su criterio de oportunidad por lo que reiteramos nos informen que inconvenientes sepresentan para realizar gestin o trmite de cierre dentro de las fechas de ley.

En La Secretara de Gobierrno su criterio de claridad se ve seriamente afectado para este periodo debidoa respuestas parciales que no son de fondo o requerimientos no trasladados a las entidadescompetentes.


27/61





3.3 SECTOR HACIENDA


0

50

100

150

200

250

FONCEP LoteraDeBogot Se cre tariaDistritalDe

Hacienda

U.A.E.CATASTRO TOTALSECTOR

50

34

170

209

40 7

92103

3 322

85

113




SECTORHACIENDA


El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS del 1%,con un total de 209 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 49%. La Unidad Administrativa Especialde Catastro con el 80% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes registradasen el SDQS, registrando el cierre al 54% de lo recibido en ste periodo.

3.3.2 Tipologa

18

4

12

98

69

8

209

Felicitaciones

PeticinDeIntersGeneral

Queja

Reclamo


Sugerencia

Total

SECTORHACIENDA


El reclamoes la tipologa ms utilizada y estn dirigidas ensu mayora a la Secretara de Hacienda y a CatastroDistrital.

ENTIDAD FelicitacionesPeticin De Inters

GeneralQueja Reclamo

Solicitud De

InformacinSugerencia Total %

FONCEP 4 1 5 2%

SecretariaDistritalDeHacienda

7 16 7 4 34 16%

U.A.CATASTRO 18 4 5 78 61 4 170 81%

TOTAL SECTOR 18 4 12 98 69 8 209

% participacion 9% 2% 6% 47% 33% 4%


28/61





3.3.3 Canal de Recepcin de Requerimientos

30

43

51

51

13

21

209

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORHACIENDA



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales debe hacerse seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas y de mejoraorientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA SecretariaDistritalDe

Hacienda % U.E.A.CATASTRO % FONCEP %

ImpuestoVehculos 9 26%Atenci nServidoresRedCADE 7 21%

ServicioalCiudadano 7 21%TOTAL ENTIDAD 34

Morasenlostrmites 67 39%

Informacin MisionaldelaEntidad 66 39%

Servidorespblicos 20 12%

TOTAL ENTIDAD

Indemnizacin SustitutivaPensin 2 40%

TOTAL ENTIDAD

170

5 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

En la Secretaria Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es el Impuesto de vehiculosdonde los ciudadanos solicitan saneamiento de documentos, liquidacin, correcciones e informacin.

Para la U.A.E. de Catastro Distrital la mora en los tramites es la queja ms recurrente para este periodo

por lo cual se solicita revisar y tomar las acciones pertinentes en pro del ciudadano.

El canal Escrito y presencial son los medios ms utilizados

por la ciudadana conducidos en su mayoria a la U.A.E.Catrasto.

ENTIDADPADRE Buzon EMai l E sc ri to P re senc ia l Tel ef ono Web TOTAL %

FONCEP 1 3 1 5 2%

LoteriadeBogot 0%Secretaria Distrital DeHacienda 1 3 2 7 4 17 34 16%U.A.E.CATASTRO 28 40 46 44 8 4 170 81%TOTALSECTOR 30 43 51 51 13 21 209

14% 21% 24% 24% 6% 10% 100%



29/61


30/61





3.4SECTOR PLANEACIN


0

10

20

30

40

50

60

SecretaraPlaneacin

53

25

39




SECTORPLANEACION


En la Secretara de Planeacin dio cierre al 47% del total de requerimientos recibidos en el periodo, sinembargo se obtuvo una buena gestin con los requerimientos que vena de meses anteriores.

3.4.2 Tipologa

2

1

41

1

6

2

53

Felicitaciones

PeticinDeInters

PeticinDeInters

Queja

Reclamo

SolicitudDe

TOTAL

SECTORPLANEACION


La peticin de Inters Particular es la tipologa msrepresentativa.

ENTIDAD FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

ParticularQue ja Re cl amo

SolicitudDe

InformacinTOTAL %

Secretara Distrital De

Planeacin 2 1 41 1 6 2 53 100%

TOTAL SECTOR 2 1 41 1 6 2 53

% participacion 2% 77% 2% 11% 4% 100%


31/61






6

3

7

17

10

10

53

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORPLANEACION



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA SecretaraDistritalDePlaneacin %TrmitesSisben 26 49%NormasPOT 17 32%AtencinServidoresRedCADE 9 17%

TOTAL ENTIDAD 53 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

El subtema ms reiterado por los ciudadanos en la Secretara de Planeacin es sobre trmites del Sisbenhaciendo referencia a solicitud de la encuesta, revisin y reclamos por puntajes altos que afectandirectamente a los ciudadanos ya que no pueden acceder a los diferentes programas del Distrito.

3.4.5 Tiempos promedios de respuesta

ENTIDAD FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo

SolicitudDe

InformacinS ug er en ci a DI ASGESTION

Secretara

Distrital

De

Planeacin 5 0 14 13 15 17 17 14PROMEDIOPONDERADO 5 0 14 13 15 17 17 14


La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los trminos establecidoslegalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo, se evidencia la mejora y laefectividad de la oportunidad de respuesta en pro del ciudadano.

El canal presencial es el medio ms utilizados por laciudadana.

ENTIDAD Buzon EMai l E sc ri to P re senc ia l T el efono Web TOTAL %

SecretaraDistritalDe Planeacin 6 3 7 17 10 10 53 100%

TOTALSECTOR 6 3 7 17 10 10 53

11% 6% 13% 32% 19% 19%



32/61





3.4.6 EVALUACIN CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR PLANEACIN SEPTIEMBRE 2013

EvaluadoNo


36 0 32 4 36 0 33 3

100% 0% 89% 11% 100% 0% 92% 8%

PROMEDIOENTIDAD

SEPTIEMBRE 37 36 1 95%


PLANEACION


3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO


0

50

100

150

200

250

300

350

IPES Secretara Desarrollo

Econmico

IDT TOTALSECTOR

312

234

339

168

1 3

172

278

121

291




SECTORDESARROLLOECONOMICO


El Sector Desarrollo Econmico representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestos pormedio del SDQS. De un total de 339 peticiones se dio respuesta a un 51%. El IPES con el 92%representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS,registrando el cierre de peticiones del 54%. Es de resaltar el gran nmero de requerimientos cerrados deperiodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades del sector.


33/61





3.5.2 Tipologa

62

45

214

7

4

6

1

339

Consulta

PeticinDeInters

PeticinDeInters

QUEJA

Reclamo

SolicitudDe

Sugerencia

TOTAL



3.5.3 Canales de Recepcin de requerimientos

0

26

296

5

6

6

339

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL




La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA

Secretara

Desarrollo

Econmico

% IPES %

DESARROLLOEMRESARIAL 22 96%

TOTAL ENTIDAD

Generalidades degestionlocal 75 24%

Generalidades degestioncomercial 38 12%

SOLICITUDDEPUESTOLOCALOBODEGAENPLAZASDEMERCADO 30 10%

Adjudicacion ysolicituddeQuioscos REDEP 25 8%

TOTAL ENTIDAD 312

23


La peticin de Inters Particular es la tipologa msutilizada y dirigidas en su mayora al IPES.

El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana conducidos al IPES.

ENTIDAD ConsultaPeticin De Inters

General

Peticin De Inters

Particular QUEJA Reclamo

Solicitud De

InformacinSugerencia TOTAL %

IDT 1 3 4 1%

IPES 62 43 199 3 4 1 312 92%

Secretara Distrital De Desarrollo

Econmico 2 14 1 5 1 23 7%

TOTAL SECTOR 62 45 214 7 4 6 1 339

% participacion 18% 13% 63% 2% 1% 2% 100%

ENTIDAD Buzon EMail Escri to Presencia l Telefono Web TOTAL %

IDT 4 4 1%

IPES 10 291 5 5 1 312 92%

Secretara Desarrollo Econmico 16 5 1 1 23 7%TOTALSECTOR 0 26 296 5 6 6 339 100%

0% 8% 87% 1% 2% 2% 100%



34/61


35/61





3.6 SECTOR EDUCACION


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

SecretaraDeEducacinDelDistrito UniversidadDistrital TOTALSECTOR

476

18

494

150

10

160

471

12

483




SECTOREDUCACION


El Sector Educacin representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 494 de las cuales se dio cierre al 32%. La Secretara de Educacin con el 96% representala Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS. Registrando un cierredel 32% de las peticiones recibidas en este periodo.

3.6.2 Tipologa

3

6548

264

84

2

25

3

494

Felicitaciones

PeticinDeInters

PeticinDeInters

Queja

Reclamo

SolicitudDeCopia

SolicitudDe

Sugerencia

TOTAL

SECTOREDUCACION ENTIDAD FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular Que ja R ec lamo

Solicitud De

Copia

SolicitudDe

Informacin Sugerencia TOTAL

Secretara De Educacin Del

Distrito 3 65 39 260 82 2 22 3 476

Universidad Distrital 9 4 2 3 18

TOTAL SECTOR 3 65 48 264 84 2 25 3 494

% participacion 1% 13% 10% 53% 17% 0% 5% 1% 100%

La queja es la tipologia ms representativa con el

53%, encontrando la mayor participacin en laSecretaria de Educacin.



36/61






2

64

223

16

104

85

494

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOREDUCACION



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA

SecretaraDe

Educacin Del

Distrito

% Uni vers id adDistrital %

IrregularidadesAdministrativas 78 16%

InvestigacionesPreliminares 45 9%

MaltratoPsicolgicoyVerbal 31 7%

ServidoresPblicos 30 6%

ServicioAdministrativo 6 33%

TOTAL ENTIDAD 476 18 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

En la Secretara de Educacin del Distrito, encontramos reiteradamente el subtema Irregularidadesadministrativas que corresponde a quejas sobre instituciones Educativas, funcionarios, contratacin deservicios o falta de docentes entre otras, agradecemos oficiar a esta Subdireccin las causas y posiblesacciones de mejora al respecto.

3.6.5Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD Consulta FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters


SolicitudDe

InformacinSuger encia DIASGESTION

SecretaraDeEducacinDelDistrito 3 17 17 20 21 13 10 12 19

UniversidadDistrital 6 9 9 7 1 7


El canal Escrito es el medio ms utilizado porla ciudadana.

ENTIDAD Buzon EMai l E sc ri to P re senc ia l T el efono Web TOTAL %

Secretara DeEducacinDelDistrito 2 60 215 16 102 81 476 96%

Universidad Distrital 4 8 2 4 18 4%

TOTALSECTOR 2 64 223 16 104 85 494

1% 13% 45% 3% 21% 17%



37/61





Debido a que en el sector de Educacin se evidencia que el tiempo promedio de respuesta se encuentrapor fuera de los trminos establecidos en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,se solicita a la Secretara de Educacin con urgencia tomar las acciones correctivas que permitan darcumplimiento a la normatividad.

3.6.6 Evaluacin de calidad y calidez Sector Educacin Septiembre 2013

La Secretara General a travs de la Subdireccin de Calidad del Servicio utilizando la metodologa deanlisis de calidad y calidez a la respuesta emitida evalu cada Sector teniendo en cuenta: coherencia 1,claridad2, calidez3y oportunidad4. A continuacin se detallan los porcentajes y promedios alcanzados porlos sectores frente a cada criterio:

Evaluado No


86 0 77 9 86 0 77 9

100% 0% 90% 10% 100% 0% 90% 10%

PROMEDIOENTIDAD



SECRETARIAEDUCACION


Evaluado No


21 0 21 0 21 0 20 1

100% 0% 100% 0% 100% 0% 95% 5%


ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVA LU AD OS CO HERENCIA C LARIDA D CA LID EZ O PO RTU NID AD

PROMEDIO ENTIDAD

U.DISTRITAL SEPTIEMBRE 21 21 0 99%

El sector obtuvo una efectividad del 97% evidenciando que la Secretara de Educacin obtuvo unacalificacin menor en sus criterios de claridad y oportunidad debido a respuestas que no son de fondo,cierres parciales o sin traslado a las entidades o dependencias correspondientes, adems de cierresextemporneos.

Se sugiere adelantar mesas de trabajo para tomar las acciones de mejora pertinenetes ya que estoafecta la gestion de todo el sector.

1 Relacin que debe existir entre la respuesta emitida por la respectiva entidad y lo solicitado en el requerimiento ciudadano.

2 Relacin que debe existir entre la respuesta emitida por la respectiva entidad y lo solicitado en el requerimiento ciudadano

3 Atributo entendido como el trato amable, digno y respetuoso que se brinda al ciudadano con la respuesta.

4 Hace relacin a que la respuesta emitida por la entidad y proceso de la Secretara General, se brinde dentro de los trminos legales ).


38/61





3.7 SECTOR SALUD


0

1000

2000

3000

4000

5000

SecretaraDistritalDeSalud

3944

2390

1641




SECTOR SALUD


El Sector Salud representa el 28% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 3.944 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 61% del total de recibidas en el

mes,siendo el sector con mayor participacin, es de resaltar el gran numero de requerimientos cerradosde periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del sector con 1.641requerimientos.

3.7.2 Tipologa

12

418125

1667

373

1048

20

227

54

3944

Consulta

Felicitaciones

PeticinDeIntersPeticin

De

Inters

Queja

Reclamo

SolicitudDeCopia

SolicitudDe

Sugerencia

TOTAL

SECTORSALUD

ENTIDAD Consulta Felicitaciones

Peticin DeInters

General

Peticin De Inters

Particular Queja Reclamo

SolicitudDe

Copia

Solicitud De

Inform aci n Suge rencia TOTAL %

SECTOR SALUD 12 418 125 1667 373 1048 20 227 54 3944 10

TOTALSECTOR 12 418 125 1667 373 1048 20 227 54 3944 10

%participacion 0% 11% 3% 42% 9% 27% 1% 6% 1%

0%

0%



39/61






1281

88

1406

836

216

117

3944

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORSALUD



SUBTEMA Secretara

DistritalDeSalud %

SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentariaIVC 519 13%

Felicitaciones 408 10%

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejoinadecuadoderespo 370 9%

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 253 6%

SaneamientoAmbientalConceptoSanitarioInfraestructuray/odeVe 234 6%

TOTAL

ENTIDAD 3944 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

Continuamos evidenciando que en el Sector Salud la necesidad ms reiterada es la que tiene que ver conlas solicitudes de visitas a comercio de venta de productos alimenticios. Creemos que es conveniente envista de ser reiterado el tema que la Secretara de Salud tome acciones diferentes a las ya promocionadaspor la institucin para tener mayor efectividad pues los ciudadanos continan quejndose siendo esto unaalarma para el sector.



General

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo SolicitudDeCopia

SolicitudDe


SecretaraDistritalDeSalud

13 7 10 8 9 11 6 11 8 9PROMEDIOPONDERADO 13 7 10 8 9 11 6 11 8 9


En el Sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana.

ENTIDAD Buzn EMai l Esc ri to Presenc ia l Telefono Web TOTAL %

Secretara DistritalDeSalud 1281 88 1406 836 216 117 3944 100%

TOTALSECTOR 1281 88 1406 836 216 117 3944

32% 2% 36% 21% 5% 3%



40/61





3.7.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR SALUD SEPTIEMBRE 2013

EvaluadoNo


102 0 101 1 102 0 99 3

100% 0% 99% 1% 100% 0% 97% 3%

PROMEDIOENTIDAD



SECRETARIASALUD


El sector Salud presenta nuevamente La mejor efectividad siendo la ms alta de los sectores con el 99%.

3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL


0

200

400

600

800

1000

1200

SecretariaDistritalDe

IntegracionSocial IDIPRON

TOTALSECTOR

1069

35

1104

732

11

743

524

36

560




TOTALSECTOR1104

SECTORINTEGRACIONSOCIAL


El Sector de Integracin Social representa el 8% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por mediodel SDQS con un total de 1.104 peticiones de las cuales se dio respuesta al 67%.

La Secretara de Integracin Social con el 97% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudesregistradas en el SDQS. Realizando el cierre al 67% de las peticiones recibidas en este periodo.


41/61


42/61





SUBTEMA Secretaria

IntegracionSocial % IDIPRON %SubsidioparaAdultosMayores 252 24%

HabitanteDeCalle 112 10%

PoblacinenCondicindeDiscapacidad 80 7%

EstndaresdeJardinesPrivados 76 7%

JardinesInfantiles 59 6%

TOTAL ENTIDADProyectosEducativos 21 60%

InformacinLaboral 5 14%

TOTAL ENTIDAD 35

1069


la entrega de subsidios, continua siendo una de las mayores necesidades que los ciudadanos han

manifestado por medio del SDQS, la Subdireccin de la vejez viene implementando acciones paradisminuir las solicitudes de personas mayores.

En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de talleres y cursos,adems de reclamos por ausencia de profesores en los centros asistenciales y materiales, solicitamostomar acciones correctivas respecto a este ltimo con el objeto de disminuir su impacto.



GeneralPeticinDeIntersPa rti cula r Q uej a Recl amo SolicitudDeCopia

SolicitudDe

InformacinS ug er en cia D IA SGESTION

IDIPRON 56 14 13 16 17

SecretariaDistritalDeIntegracionSocial 5 6 10 10 10 11 12 7 13 10

PROMEDIOPONDERADO 5 6 10 10 10 11 12 7 15 10 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/11/2013

En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.8.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR INTEGRACION SOCIAL SEPTIEMBRE 2013

La Secretara General a travs de la Subdireccin de Calidad del Servicio utilizando la metodologa deanlisis de calidad y calidez a la respuesta emitida evalu cada Sector teniendo en cuenta: coherencia,claridad, calidez y oportunidad.

EvaluadoNo


94 0 94 0 94 0 91 3

100% 0% 100% 0% 100% 0% 97% 3%

PROMEDIOENTIDAD



SECRETARIAINTEGRACION

SOCIAL



43/61





EvaluadoNo


55 2 53 4 55 2 47 10

96% 4% 93% 7% 96% 4% 82% 18%

PROMEDIOENTIDAD



IDIPRON


Con el 96% el sector evidencia una alta efectividad en los resultados de la evaluacin de respuestas derequerimientos, sin embargo para este periodo el Idipron no cont con una alta efectividad en sus criteriosde evaluacion, por lo que se sugiere tomar las acciones de mejora y revision sobre el proceso que sedesarrolla al dar respuesta a los ciudadanos.

3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE


0

100

200

300

400

500

600

IDRD IDARTES CanalC ap it al S ec re ta r a

Distrital De

Cultura,

Recreacin YD

IDPC Orquesta

Filarmnica

Fundacin

GilbertoAlzate

Avendao

TOTALSECTOR

104

189

70 81

3310 1

488

41

154

7052

1 6 0

324

9163

2 36 7

3 0

202

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOSYCERRADOS OCTUBRE/2013

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSOCTUBRE/2013

SECTOR CULTURA RECREACIONYDEPORTE


El Sector Cultura, Recreacin y Deportes representan el 3% del total de peticiones ciudadanasinterpuestas por medio del SDQS con un total de 488 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 66%.IDARTES con el 39% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sectorpor medio del SDQS. Se evidenci el cierre al 81% de las peticiones recibidas en este periodo, es deresaltar la gestin realizada en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 202 peticiones.


44/61


45/61





SUBTEMA CanalCapital % IDARTES % IDPC % IDRD % OrquestaFilarmnica De

Bogot %

Secretara

Distrital De

Cultura,

Recreacin Y

Deporte

%

ProgamacinGeneral 32 46%

TOTAL ENTIDAD

PlanetariodeBogot 27 14%

oficinadecomunicaciones 25 13%

convocatorias 19 10%

TOTAL ENTIDAD

Centrodedocumentacin 20 61%

Subdireccindegestincorporativa 5 15%

TOTAL ENTIDAD 33

InformacinGeneral 56 54%

Administracin

de

Escenarios 29 28%

TOTAL ENTIDAD

PersonaldelaOrquestaFilarmnicadeBogot 8 80%

TOTAL ENTIDAD

EjecucindeActividadesparaformulacindePolticas,Planesyprogramas

deRegulacinyControl 41 51%

RequerimientosPuntuales 33 41%

TOTAL ENTIDAD 81

70

189

104

10


En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, la ejecucin de actividades para la formulacinde polticas planes y programas de regulacin y control donde encontramos la solicitud de Solicitud decertificado y representacin legal de la Ligas y entidades deportivas como lo ms reiterado.

En IDARTES, el subtema Convocatorias corresponde a solicitudes de informacin sobre los procesos deconvocatorias, listados y publicacin de resultados.

En el IDRD se evidencia el subtema informacin general, se solicita cambiar el nombre con el objeto depoder visualizar estadsticamente el resto de peticiones.


ENTIDAD C on su lt a F el ic it ac io ne sPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular Queja Reclamo SolicitudDeCopia

SolicitudDe

Informacin S u g er en c ia D IA SGESTION

CanalCapital 2 1 10 0 1 0

IDARTES 6 16 8 5 7 12 6 6 7IDPC 75 15 40 39IDRD 20 21 47 20 43 22Ofb OrquestaFilarmnicaDeBogot 5 9 4 9SecretaraDistritalDeCultura,RecreacinY

Deporte 14 13 16 8 10

PROMEDIOPONDERADO 0 6 8 10 13 11 12 12 12 11

1

8


El Sector Cultura en general presenta un tiempo de respuesta dentro del lo establecido en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo. El IDPC y el IDRD presentaron tiempos por fuera deley para este periodo.


46/61





3.9.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR CULTURA, RECREACION Y DEPORTE SEPTIEMBRE 2013

Evaluado No


40 0 39 1 40 0 38 2

100% 0% 98% 3% 100% 0% 95% 5%SEPTIEMBRE 98%41 40 1

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAE VA LU AD OS CO HE RE NCI A C LAR IDA D CA LID EZ O PO RT UN ID AD

SECRETARIADECULTURA,

RECREACIONYDEPORTE

PROMEDIOENTIDAD


Evaluado No


51 0 47 4 51 0 51 0

100% 0% 92% 8% 100% 0% 100% 0%CANALCAPITAL

PROMEDIOENTIDAD




Evaluado No


2 0 2 0 2 0 2 0

10 0, 0% 0 ,0 % 10 0, 0% 0 ,0 % 1 00 ,0 % 0, 0% 1 00, 0% 0, 0%

PROMEDIOENTIDAD

SEPTIEMBRE 100,0%2 2 0

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVALUAD OS COHERENCI A C LARI DAD CALID EZ OP ORTUNID AD


FUNDACIONGILBERTO

AVENDAO

Evaluado No


75 0 75 0 75 0 75 0

10 0, 0% 0 ,0 % 10 0, 0% 0 ,0 % 1 00 ,0 % 0, 0% 1 00, 0% 0, 0%IDARTES

PROMEDIOENTIDAD

SEPTIEMBRE 100,0%75 75 0



Evaluado No


20 0 20 0 20 0 10 10

100% 0% 100% 0% 100% 0% 50% 50%IDPC

PROMEDIO

ENTIDAD


ENTIDAD mes

evaluado POBLACION MUESTRA

EVALUAD OS COHERENCI A C LARI DAD CALID EZ OP ORTUNID AD


Evaluado No


58 0 56 2 58 0 45 13

10 0, 0% 0 ,0 % 9 6, 6% 3 ,4 % 1 00 ,0 % 0 ,0 % 77 ,6% 2 2, 4%IDRD

PROMEDIOENTIDAD


ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVALUAD OS COHERENCI A C LARI DAD CALID EZ OP ORTUNID AD


Evaluado No


7 0 7 0 7 0 7 0

100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0%ORQUESTAFILARMONICA

PROMEDIOENTIDAD




El sector Cultura, Recreacin y Deporte alcanz una efectividad del 97% en la evaluacin de calidad.Los tiempos de oportunidad en las respuestas del IDPC, IDRD an se evidencia demoras en la solucin alas peticiones ciudadanas.


47/61





3.10 SECTOR AMBIENTE


0

200

400

600

800

1000

1200

SecretaraDistritalDeAmbiente JardnBotnicoJosCelestinoMutis TOTALSECTOR

899

105

1004

119

59

178

792

52

844




SECTOR AMBIENTE


El Sector Ambiente representa el 7% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.004 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 18%. La Secretara de Ambiente conel 90% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Se realiz elcierre al 13% de las peticiones recibidas en este periodo, destacando el gran nmero de requerimientos

cerrados de periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades delsector con 844 peticiones.

3.10.2 Tipologa

1

444

522

191

145

34

50

13

1004

Consulta

SolicitudDeValoracin

Felicitacion

Peticin DeIntersGeneral

Peticin DeIntersParticular

Queja

Reclamo


Sugerencia

TOTAL

SECTORAMBIENTE



ENTIDADPADRE ConsultaSolicitud De

ValoracinFelicitacion

Peticin De Inters

General

Peticin De

Inters

Particular

Queja ReclamoSolicitud De

InformacinSugerencia TOTAL %

Jardn Botnico Jos Celestino

Mutis 4 2 34 4 8 40 13 105 10%

Secretara Distrital DeAmbiente 1 44 520 157 141 26 10 899 90%

TOTALSECTOR 1 44 4 522 191 145 34 50 13 1004

% participacion 4% 0% 52% 19% 14% 3% 5% 1% 100%


48/61


49/61





ENTIDAD

ExclusivoSda

SolicitudDe

Valoracin

FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters


SolicitudDe


JardnBotnicoJosCelestinoMutis 10 10 8 5 12 9 12 9

SecretaraDistritalDeAmbiente 31 12 17 17 17 21 63 21 19


El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los trminos establecidos en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Teniendo en cuenta que en la Secretara Distrital de

Ambiente se presenta requerimientos que por su objeto ameritan un mayor tiempo de respuesta, ya seaporque se hace necesario visitas tcnicas o

Informe Mensual Final Octubre2013

Documents

Transcript of Informe Mensual Final Octubre2013