Informe ß Mitos Online - CECUcecu.es/publicaciones/INC12mitos_inf_cues.pdf · 2015. 8. 27. · ß...

InformeCuestionario

Mitos Onlineß

Resultados 2012

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De acuerdo con los últimos datos de la encuesta sobre las TIC en los hogares españoles, que realiza el Observa-torio Nacional de Telecomunicaciones y Sistemas de la Información -ONTSI- seis de cada diez hogares disponen de acceso a Internet, con un crecimiento interanual del 9,3%. El 66,3% de los individuos de 15 años y más ha acce-dido a Internet en alguna ocasión (25,9 millones en términos absolutos), si se observa el indicador referido a los individuos de 10 años y más, el porcentaje se sitúa en el 67,6%, es decir, 27,9 millones de personas1.

Los datos anteriores son un buen ejemplo de la importancia que tiene Internet en nuestras vidas. Internet ha facilitado nuestras comunicaciones, de eso no hay duda, como tampoco la hay de que se ha convertido en una herramienta útil para la búsqueda de información y, por muy rara o extraña que ésta sea, en la red siempre encontraremos algo.

Actualmente Internet es la herramienta principal para la búsqueda de información. Así lo confi rman el 94% de los internautas que participaron en la Encuesta, realizada por Asociación de Internautas, sobre Rumores en Internet en 20092, de la que se desprendía que la acción más habitual entre los usuarios era la búsqueda de información.

1Las TIC en los Hogares Españoles. Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información. ONTSI – Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y de la SI. Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Abril 2012. [Acceso 17 julio 2012] Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/fi les/xxxiv_oleada_del_panel_de_hogares.pdf2Asociación de Internautas. Encuesta sobre Rumores en la Red. 2009. http://www.internautas.org/html/5699.htm

1 Introducción

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Esto se corrobora con el Informe Navegantes en la Red 2012, realiza-do por la Asociación para la Investigación de Medios, en el cual se se-ñala que las actividades más frecuentes son la lectura de periódicos, consulta de mapas y callejeros, previsiones meteorológicas, y la visua-lización y descarga de contenidos culturales. En esta misma encuesta, el 68% de los entrevistados señala a Internet como herramienta para la consulta de opiniones o comentarios de otras personas sobre pro-ductos o servicios. De quienes realizan esta actividad, el 48% refi ere que las opiniones que lee les merecen confi anza. En cuanto a Inter-net como fuente principal de acceso a información de actualidad3, el 68,2% lo señala como su principal fuente.

Pero Internet como fuente principal de información tiene grandes desventajas. Si el usuario no contrasta la información consultada con otros medios o páginas especializadas en el tema, puede encontrarse con que la información a la que accede a través Internet no sea del todo veraz y correcta. En la encuesta realizada por la Asociación de Internautas en 20094 sobre Rumores en la Red señala que al 70% de los usuarios les cuesta distinguir un bulo de una noticia fi able.

Además de Internet, el correo electrónico también juega un papel importante en la comunicación. En los últimos años se ha convertido en una vía que va más allá del in-tercambio de correspondencia en el ámbito familiar y/o profesional, y actualmente a través de él se accede a contenidos de diverso tipo: acciones de solidaridad, denuncia, difusión de campañas medio ambientales, exaltación de valores como la amistad, la sinceridad, difusión de mensajes sobre salud, bienestar o calidad de vida e incluso aler-tas sobre posibles fallos de seguridad de los sistemas operativos de los ordenadores, virus informáticos. Sin embargo, al mismo tiempo circulan contenidos que tienen como objetivo crear alarma, desconfi anza o desprestigiar una marca, persona o producto.

Ya sea en un sentido u otro, el fi n de estos es mensajes es que el lector los reenvíe a la mayor cantidad de contactos posibles, en aras de que todos tengan acceso a la información, lo que conlleva, generalmente, tener el buzón del correo electrónico lleno de mensajes “con buenos deseos” o con supuesta información “útil”, que lo único que consiguen es saturar nuestros servidores, cuentas de correo electrónico y en ocasiones, poner en riesgo la seguridad y privacidad de nuestro equipo.

314º Encuesta a Usuario de Internet: Navegantes en la Red. 2012. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. Online [acceso 17 de julio 2012] Disponible en http://download.aimc.es/aimc/f5g9/macro2011.pdf 4Asociación de Internautas. Encuesta sobre Rumores en la Red. 2009. http://www.internautas.org/html/5699.html

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Bulos en la red (HOAX)

“Hoax” es un término que tiene origen en el idioma inglés y cuyo sig-nifi cado es “engaño o broma”5. Éste término se asocia, como hemos indicado en párrafos anteriores, a las cadenas de correo electrónico que circulan con mensajes falsos.

Generalmente son mensajes en los que se pide ayuda para una persona que padece una enfermedad termi-nal o textos que prometen premios, buena suerte o salud si reenviamos el correo a nuestros contactos. En otras ocasiones los mensajes incluyen información sobre catástrofes (virus informáticos, perder el trabajo o incluso la muerte) que pueden suceder si no reenviamos el mensaje a todos nuestros contactos. Hay otros que repiten el esquema de las viejas “cadenas de la suerte” que recibíamos por correo postal en los cuales se auguran calamidades si se corta la cadena y prometen buena suerte si la seguimos.

En los últimos años se ha observado una evolución en cuanto al fi n del envío de estos correos, que más que gastar una broma, en algunas ocasiones pretende ob-tener una compensación económica o estafar a quién lo recibe, produciéndose lo que en los últimos años se conoce como phishing6 o suplantación de identidad7. El phishing es muy distinto al del hoax en cuanto a la peli-grosidad de su fi n.

5Defi nición consultada en Wordreference Diccionarios [Consulta Online]: http://www.wordreference.com/es/translation.asp?tranword=hoax 6De acuerdo con el centro de seguridad y protección de Microsoft, se entiende por “phishing” la suplantación de identidad, es un tipo de robo de identidad en línea. Usa el correo electrónico y sitios web fraudulentos diseñados para robar sus datos o información personal, como por ejemplo números de tarjetas de crédito, contraseñas, datos de cuentas u otra información. Normalmente se envían mensajes de correo electrónico fraudulento con vínculos a sitios web fraudulentos que aparentemente provienen desde sitios web en los que usted confía, como su banco o compañía de tarjeta de crédito, y solicitarle que proporcione información personal. Los delincuentes pueden usar esta información para cometer muchos tipos diferentes de fraude, tales como robar dinero desde su cuenta, abrir nuevas cuentas en su nombre u obtener documentos ofi ciales mediante el uso de su identidad. Fuente: http://www.microsoft.com/es-xl/security/resources/phishing-whatis.aspx7Se generan nuevas estafas de suplantación de identidad (phishing) siempre que hay un evento de interés periodístico, como por ejemplo una catástrofe natural, elecciones nacionales o un cambio signifi cativo en el sistema fi nanciero mundial. Fuente: http://www.microsoft.com/es-xl/security/online-privacy/phishing-interests.aspx

6

Lo importante es tener claro que los hoaxes son mensajes de email que intentan hacernos creer que lo que dicen es verdad. Para ello se apoyan en datos confusos o inexistentes que pueden incluir números telefónicos, nombres de médicos y/o universidades mundialmente reconocidas, nombres de personajes famosos, imágenes o bien hacer alusión a estudios científi cos realizados en universidades lejanas. Por lo tanto, cuando recibimos un mensaje de ese tipo la mejor defensa es la información.

Como se ha indicado, si bien Internet y el correo electrónico se han convertido en una vía esencial para la difusión de contenidos e información, la realidad es que en ellos también circulan contenidos que sólo tienen como objetivo crear alarma, desconfi anza o desprestigiar una marca, persona o producto. Lo anterior hace imprescindible que el usuario de estos medios cuente con herramientas que le permitan discernir lo que es verdad de lo que no lo es, así como dirigirse a fuentes de información fi ables y, sobre todo, que pueda tener una mirada crítica ante la información a la que accede a través de Internet.

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ObjetivosCECU ha realizado un estudio de análisis de algunos de los bulos u hoax recopilados, de mitos relacionados con la salud, la alimentación y mejora de nuestra calidad de vida, sobre todo de aquellos que circulan a través del correo electrónico. Como parte de este estudio de análisis se realiza un cuestionario online cuyos princi-pales objetivos son:

Identifi car, a grandes rasgos, cuál es la actitud de los usuarios ante correos electrónicos que contienen información relativa a la salud (uso del correo electrónico, credibilidad, re-envío de la información).

Concienciar sobre la importancia del debido cuidado en la utilización de Internet (responder a cuestio-narios nos hace ser conscientes de la importancia que tienen algunas situaciones, que de otra forma, no somos capaces de percibir).

Editar un cuadríptico informativo a partir de las conclusiones de sus resultados.

8

2 Metodología

Redacción del cuestionario – Se ha redactado un cuestionario de 12 preguntas cuyo principal objetivo, tal y como se ha indicado en la introduc-ción, es identifi car, a grandes rasgos, cuál es la actitud de los usuarios ante correos electrónicos que contienen la forma de bulo u hoax, preguntando sobre el uso del correo electrónico, la credibilidad que se da a estos mensajes y el re-envío de la información, entre otros.

El cuestionario ha sido el siguiente:

1. Con qué frecuencia utiliza usted Internet para asuntos personales? (por favor NO cuente las veces que lo use por motivos de trabajo o estudio):

a. Todos los días

b. Dos o tres veces por semana

c. De vez en cuando (un par de veces al mes)

2. Con qué frecuencia utiliza usted el correo electrónico para asuntos personales? (por favor NO cuente las veces que lo use por motivos de trabajo o estudio):

a. Todos los días

b. Dos o tres veces por semana

c. De vez en cuando (una o dos veces al mes)

3. ¿Sabe Usted qué es el spam?

a. Sí

b. No (Por favor pase a la pregunta 5)

4. ¿Cuántos mensajes de spam suele encontrar cada vez que revisa su cuenta de correo electrónico?

a. Ninguno

b. Menos de 5

c. Más de 5

9

5. ¿Suele recibir mensajes de conocidos o desconocidos que incluyan, ya sea en el cuerpo del mensaje o en archivos adjuntos (presentaciones de Power Point, Word o PDF) consejos para mejorar su salud, pre-venir enfermedades, consejos sobre lo que es bueno o malo comer, recomendaciones o alertas sobre productos alimentarios que no debe consumir porque representan un riesgo para su salud?

a. Sí

b. No (pase a la pregunta 10)

6. ¿Qué confi anza le merece la información que recibe a través de este tipo de mensajes que incluye consejos para mejorar su salud, prevenir enfermedades, consejos sobre lo que es bueno o malo comer, recomendaciones o alertas sobre productos ali-mentarios que no debe consumir porque representan un riesgo para su salud?

a. Toda mi confi anza

b. Me creo una parte

c. No me creo nada (pase a la pregunta 8)

7. Cuando recibe este tipo de mensajes, ¿contrasta la información para saber si es verdad lo que dice el mensaje?

a. No. No suelo buscar más información adicional.

b. Sí, busco en Internet más información para verifi car que es verdad, pero hago una consulta general (foros, blogs,…).

c. Sí, busco en Internet más información para verifi car que es verdad, pero consulto en páginas de uni-versidades, hospitales, sociedades médicas, revistas científi cas, asociaciones de profesionales sanita-rios u otras entidades especializadas en el tema.

d. Sí, pregunto a un profesional sanitario sobre la veracidad del contenido.

8. Cuando recibe este tipo de mensajes, ¿suele reenviarlos?

a. Sí, suelo reenviarlo a mis contactos

b. No, no lo reenvío o lo mando a la papelera o ambas cosas (pase a la pregunta 10)

10

9. Si lo reenvía a sus contactos, ¿cómo suele enviarlo?

a. En copia oculta (pongo a los destinatarios en el campo CCO o BCC)

b. En copia normal o visible


a. Menos de 15 años

b. De 15 a 20 años

c. De 21 a 30 años

d. De 31 a 40 años

e. De 41 a 50 años

f. De 51 a 60 años

g. De 61 a 70 años

h. Más de 70 años

11. Sexo

a. Femenino

b. Masculino

c. Comunidad Autónoma

Realización del cuestionario – Las preguntas se han alojado en la página web de CECU a través de la contrata-ción de la plataforma de MonkeySurvey. https://www.surveymonkey.com/s/mitosCECU para que todo el que quisiera entrara en la web y pudiera participar en ella. Asímismo, dicho enlace ha sido remitido a las asocia-ciones miembro de CECU, Ofi cinas Municipales al Consumidor, entidades sociales ajenas al consumo y se ha publicado a través de redes sociales como twitter y facebook.

El cuestionario ha sido totalmente anónimo.

Periodo alojamiento: 8 a 26 de octubre de 2012

Muestra: 316 participantes.

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El cuestionario se divide en 2 bloques: las preguntas 1 a 9 están directamente relacionadas con el estudio; las preguntas 10 a 12, con el perfi l del participante en la encuesta.

PREGUNTAS9

1. Con qué frecuencia utiliza usted Internet para asuntos personales? (por favor NO cuente las veces que lo use por motivos de trabajo o estudio):

Opciones respuesta Respuesta % Nº total respuestas

Todos los días 63,0% 199

Dos o tres veces por semana 25,3% 80

De vez en cuando (un par de veces al mes) 11,7% 37

El 63% de los participantes manifi estan que se conectan todos los días por motivos personales. Y un 88% to-das las semanas.

8Cabe señalar que al tratarse de un cuestionario, la información obtenida sólo puede considerarse orientativa sobre la opinión de los consumidores y usuarios en el tema, pero en ningún caso puede considerarse estadísticamente representativa.9De los resultados del cuestionario indicar que si bien el bloque de edades comprende desde menores de 15 a mayores de 70, al no haber habido participación por parte de los menores de 20 los resultados lo son siempre respecto del bloque comprendido entre mayores de 21 y mayores de 71.

3Resultados del cuestionario sobre la actitud

de los usuarios ante correos electrónicos que

contienen información8

12

Frecuencia: todos los días

0 10 20 30 40 50

De 21 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

De 51 a 60 años

De 61 a 70 años

Más de 70 años

Si se tiene en cuenta los que se conectan todos los días, la franja de edades que lo hace en mayor proporción son los que se encuentran entre los 31 a 40 años, seguidos de los de 41 a 50, y de los de 51 a 60 años. Estos tres grupos de edad suponen el 86% de los participantes.

2. Con qué frecuencia utiliza usted el correo electrónico para asuntos personales? (por favor NO cuente las veces que lo use por motivos de trabajo o estudio):

Opciones respuesta Respuesta % sobre 316

Todos los días 50,9%

Dos o tres veces por semana 32,6%

De vez en cuando (una o dos veces al mes) 16,5%

Ante la pregunta de utilización del correo electrónico para asuntos personales el porcentaje disminuye con respecto al uso de internet, reduciéndose al 50%. Esto se debe, tal y como se ha indicado en la introducción a este estudio, a que “la acción más habitual entre los usuarios es la búsqueda de información”.

0,50%

3,02%

21,61%

23,62%

40,70%

10,55%

13

3. ¿Sabe Usted qué es el spam?


Sí 93%

No (Por favor, pase a la pregunta 5) 7%

4. ¿Cuántos mensajes de spam suele encontrar cada vez que revisa su cuenta de correo electrónico?


Ninguno 11,2%

Menos de 5 54,6%

Más de 5 34,2%

Las preguntas 3 y 4 están relacionadas con el concepto spam. Como puede observarse el 93% de los participan-tes lo conocen y más del 34% encuentran más de 5 spam cada vez que revisan su cuenta de correo. Si se tiene en cuenta el grupo de “usuarios frecuentes”10 según el cuestionario el 94% son los que reciben más de 5 spam.

5. ¿Suele recibir mensajes de conocidos o desconocidos que incluyan, ya sea en el cuerpo del mensaje o en archivos adjuntos (presentaciones de Power Point, Word o PDF) consejos para mejorar su salud, prevenir enfermedades, consejos sobre lo que es bueno o malo comer, recomendaciones o alertas sobre productos alimentarios que no debe consumir porque representan un riesgo para su salud?


Sí 65,2%

No (Por favor, pase a la pregunta 10) 34,8%

10Según el INE son “frecuentes” aquellos que se conectan a la Red a diario o al menos una vez por semana.

14

Ante la pregunta sobre si se suele recibir este tipo de mensajes, más del 65% ha contestado que sí. Al igual que ocurría con la pregunta 1 el grupo de edades que más los reciben es el comprendido entre los 31 y 60 años.

Recepción consejos: Sí

0 5 10 15 20 25 30 35

De 21 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

De 51 a 60 años

De 61 a 70 años

Más de 70 años

6. ¿Qué confi anza le merece la información que recibe a través de este tipo de mensajes que incluye consejos para mejorar su salud, prevenir enfermedades, consejos sobre lo que es bueno o malo comer, recomendaciones o alertas sobre productos alimentarios que no debe consumir porque representan un riesgo para su salud?


Toda mi confi anza 0,9%

Me creo una parte 60,9%

No me creo nada (pase a la pregunta 8) 38,2%

Como puede observarse casi el 61% se cree un parte del mensaje recibido.

Confi anza: me creo una parte

0 5 10 15 20 25 30 35

De 21 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

De 51 a 60 años

De 61 a 70 años

Más de 70 años

0%

6,3%

22,33%

30,10%

34,47%

6,80%

0%

7%

26,12%

29,10%

30,60%

7,46%

15

7. Cuando recibe este tipo de mensajes, ¿contrasta la información para saber si es verdad lo que dice el mensaje?


No. No suelo buscar más información adicional 52,1%

Sí, busco en Internet más información para verifi car que es verdad, pero hago una consulta general (foros, blogs,…)

16,6%

Sí, busco en Internet más información para verifi car que es verdad, pero consulto en páginas de universidades, hospitales, sociedades mé-dicas, revistas científi cas, asociaciones de profesionales sanitarios u otras entidades especializadas en el tema

19,6%

Sí, pregunto a un profesional sanitario sobre la veracidad del contenido 11,7%

En relación con la pregunta 6 está la 7 donde se puede observar que más del 50% no busca información adicio-nal sobre el mensaje recibido. Lo preocupante es saber si dentro de este grupo se encuentran aquellos que le dan plena o parte de confi anza y además los reenvía.

Destaca que un 31,3% sí busque información preguntando a un profesional o acudiendo a páginas profesionales.

8. Cuando recibe este tipo de mensajes, ¿suele reenviarlos?

Opciones respuesta Respuesta %

Sí, suelo reenviarlo a mis contactos 17,6%

No, no lo reenvío o lo mando a la papele-ra o ambas cosas (pase a la pregunta 10)

82,4%

Del total de participantes en el cuestionario que reciben este tipo de mensajes el 17,6% los reenvía. El 50% del grupo de usuarios de más de 61 años lo hace con confi anza. Atendiendo al sexo, en cuanto a reenvío, un 76,9% es mujer.

16

Destaca que, si bien el grupo comprendido entre 31 y 40 años no le dan mayor confi anza (como sí lo hacen los de menos de 21 y mayores de 61) es, en cambio, el 2º grupo que más reenvía.

Reenvío de mensajes: Sí

0 5 10 15 20 25 30 35 40

De 21 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

De 51 a 60 años

De 61 a 70 años

Más de 70 años



En copia oculta (pongo a los destinatarios en el campo CCO

o BCC)74,3%

En copia normal o visible 25,7%

Por último se ha preguntado sobre un tema de suma importancia y que afecta a la protección de datos de los receptores de correos electrónicos dado que este tipo de mensajes suelen terminar haciendo la peticiones de reenvío masivo. Así aún hay más de un 25% que los envía con copia visible.

0%

15,38%

20,51%

23,08%

35,9%

5,13%

17

10. ¿Cuántos años tiene?


Menos de 15 años 0,0%

De 15 a 20 años 0,0%

De 21 a 30 años 8,2%

De 31 a 40 años 33,5%

De 41 a 50 años 29,7%

De 51 a 60 años 23,4%

De 61 a 70 años 4,4%

Más de 70 años 0,6%

11. Sexo


Femenino 66,5%

Masculino 33,5%

12. Comunidad Autónoma

Comunidad Autónoma en la que reside

País Vasco

NavarraMurcia

Madrid

La Rioja

Galicia

Extremadura

Comunidad Valenciana

Cataluña

Castilla - La Mancha

Castilla y León

CantabriaCanarias

BalearesAsturias

AragónAndalucía

18

Uso internet

El 88% de los participantes en el cuestionario utilizan internet por motivos personales todas las sema-nas. De aquellos que se conectan a diario el 86% se encuentran entre 31 y 60 años.

Un 50% utiliza el correo personal diariamente.

Un 93% sabe qué es un spam. Un 34,2% recibe más de 5 spam cada vez que revisa el correo.

Recepción mensajes con consejos

Un 65,2% recibe mensajes con archivos adjuntos que contienen consejos relacionados con la mejora de la salud, prevención de enfermedades, con los alimentos (qué es bueno, qué es malo), recomendacio-nes o alertas sobre productos alimentarios que no se deben consumir porque representan un riesgo para la salud.

Confi anza y reenvío

Más del 61% de los receptores de estos mensajes confían en la información que contienen y un 52% no busca más información adicional al respecto.

El 17,6% de los receptores de estos mensajes los reenvía, casi el 77% de los que los reenvían son mujeres y un 25% lo hace con copia visible.

El grupo que mayor confi anza da a este tipo de mensajes son los menores de 30 y los mayores de 61. Ello es así porque de los 14 que afi rman sí recibir este tipo de mensajes de entre 21 y 30 años, 10 se cree una parte. Y también se creen una parte 9 de los 13 mayores de 61 años, que sí reciben este tipo de mensajes.

4 Conclusiones

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de asociaciones, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,

CECU no autoriza la reproducción total o parcial del contenido de este informe para la realización de ningún tipo de comuni-

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