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CODIGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

Tauramena Casanare Julio 6 de 2016

DoctorJAAVIER AUGUSTO ALVAREZ ALFONSOAlcalde Municipal

Asunto Informe de PQRSF de Junio de 2016

Cordial Saludo

DESPACHOALCALDE~

o 6 JUL 201amp

HOIlA

RECIBIDD

Atendiendo 10 establecido en el Procedimiento RSI08-01-1 Atencion d PQ SF estoyenviando a su Despacho el Informe consolidado de la referencia con el objeto de quesea conocido y analizado por su Despacho los Iideres y operadores de eada proceso ytomar las decisiones pertinentes

1-Para el Mes de Junio de 2016 las PQRSF recibidas se distribuyen as

MES PEIlOOlEi CAEJAS Rau A( TOTAL

JUNIO 7 2 9 2 20

QUEJAS2

10

PETICIONES7

35

SUGERENCIAS9

45

Comportamiento por Tipo de PQRSF a Junio de 2016

FELICITACIONES2

10

Calle 5 No 14 - 34 C6digo POlital854030 Tel 6247410- 6247113 -114 -115 Barrio Centro email oleadjataume08=C1YOIJgoVeowwwtaullmtlJlCUalareqovco

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2- Canal de Comunicaci6n Ulilizado por los Usuarios

Acumulado Mensual por Canal de Comunicaci6n Junio de2016

PERSONAL9

S

4

1 -

o -Jlt-

JUNIO

BUZON

------

La grafica nos muestra que en el mes de junio de 2016 el canal ulilizado por nuestrosusuarios se present6 asi Personal 09 usuarios que representa el 45 An6nimo 09Usuarios que representa el 45 Canal Web 01 usuario que representan el 5 Buz6n01 usuarios que representa el 5

Carre 5 No 14 - 34 COdigo Postal 854030 Ter 6247410 -6247113 -114 -115 Barrio Centro mailcedilllClttlQrntOfCHnereQO~C9wwwtIBmtlgsanarqoyco

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3- Direccionamiento para la Gesti6n

En el mes de Junio de 2016 el direccionamiento para la gesti6n se hizo de la siguientemanera

Gestion por Dependencias

GENERAL4

20

G061ERNO3

15

INFRAESTRUCTURA3

15

D5OCIAl3

15

Oficina Asesora de Planeaci6n 01 sugerencia que representa el 5 Secretaria de Infraestructura 02 Peliciones 01 sugerencia que representa el

15 Secretaria de Desarrollo Econ6mico 04 Peticiones 02 Sugerencia que representa

eI30 Secretaria General 03 Sugerencias 01 Queja que representan el 20 Secretaria de Gobierno 01 Peticiones 01 Sugerencia 01 Felicitaci6n que

representa ell 15 Secretaria de Desarrollo Social 01 Pelici6n 01 Sugerencia 01 Felicitaci6n que

representa el 15

CaU 5 No 14 - 34 C6digoPo$tal 854030 rei 62414106247113 -114 -115 6lrrio Centro emailalceldillfttaDmtl9HllIIregovwwwwblXmfgovCO

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2- Canal de Comunicaci6n Ulilizado por los Usuarios

Acumulado Mensual por Canal de Comunicaci6n Junio de2016

PERSONAL9

S

4

1 -

o -Jlt-

JUNIO

BUZON

------

La grafica nos muestra que en el mes de junio de 2016 el canal ulilizado por nuestrosusuarios se present6 asi Personal 09 usuarios que representa el 45 An6nimo 09Usuarios que representa el 45 Canal Web 01 usuario que representan el 5 Buz6n01 usuarios que representa el 5

Carre 5 No 14 - 34 COdigo Postal 854030 Ter 6247410 -6247113 -114 -115 Barrio Centro mailcedilllClttlQrntOfCHnereQO~C9wwwtIBmtlgsanarqoyco

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3- Direccionamiento para la Gesti6n

En el mes de Junio de 2016 el direccionamiento para la gesti6n se hizo de la siguientemanera

Gestion por Dependencias

GENERAL4

20

G061ERNO3

15

INFRAESTRUCTURA3

15

D5OCIAl3

15

Oficina Asesora de Planeaci6n 01 sugerencia que representa el 5 Secretaria de Infraestructura 02 Peliciones 01 sugerencia que representa el

15 Secretaria de Desarrollo Econ6mico 04 Peticiones 02 Sugerencia que representa

eI30 Secretaria General 03 Sugerencias 01 Queja que representan el 20 Secretaria de Gobierno 01 Peticiones 01 Sugerencia 01 Felicitaci6n que

representa ell 15 Secretaria de Desarrollo Social 01 Pelici6n 01 Sugerencia 01 Felicitaci6n que

representa el 15

CaU 5 No 14 - 34 C6digoPo$tal 854030 rei 62414106247113 -114 -115 6lrrio Centro emailalceldillfttaDmtl9HllIIregovwwwwblXmfgovCO

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3- Direccionamiento para la Gesti6n

En el mes de Junio de 2016 el direccionamiento para la gesti6n se hizo de la siguientemanera

Gestion por Dependencias

GENERAL4

20

G061ERNO3

15

INFRAESTRUCTURA3

15

D5OCIAl3

15

Oficina Asesora de Planeaci6n 01 sugerencia que representa el 5 Secretaria de Infraestructura 02 Peliciones 01 sugerencia que representa el

15 Secretaria de Desarrollo Econ6mico 04 Peticiones 02 Sugerencia que representa

eI30 Secretaria General 03 Sugerencias 01 Queja que representan el 20 Secretaria de Gobierno 01 Peticiones 01 Sugerencia 01 Felicitaci6n que

representa ell 15 Secretaria de Desarrollo Social 01 Pelici6n 01 Sugerencia 01 Felicitaci6n que

representa el 15

CaU 5 No 14 - 34 C6digoPo$tal 854030 rei 62414106247113 -114 -115 6lrrio Centro emailalceldillfttaDmtl9HllIIregovwwwwblXmfgovCO

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Los resultados del direccionamiento por proceso en et mes de mayo se muestran asi

Direccionamiento de la PQRSFpor Proceso en Junio de 2016

6

5

4

3

2

1

o

4- Eslado de las PQRSF

De las PQR que al cierre de Mayo de 2016 eslaban en atenci6n encontramos que

Alendida en Exlemporaneidad 01 Petici6n =] Peticion Nro 092 de Secretaria de Gobiemo Municipal

Alendida en liempo oportuno de Alencion = 01 pelici6n =J Pelicion 082 de Secretaria de Desarrollo Econ6mico

AI cierre de Junio de 2016 el eslado de las PQRSF de acuerdo a los lemas y alrequerimiento de los asunlos Iratados se encuenlra que

bull Alendidas y Cerradas 04 Peliciones 02 Quejas 09 Sugerencias 02Felicilaciones = 85

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854mO Tel 6247410 -6247113 -114 - 115 Barrio Centro emailkjadiBt8uramena-casaMrtQOIC9wwwtelllmtnlCllllrtggyW

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VIGENCIA 2016 V-03

Atendidas y en seguimiento = 03 Peticiones 18 Pelici6n 99 de Secretaria de Desarrollo Social Peliciones 102 Y 105 Secreta ria de Infraestructura

Estado de las PQRSF a Junlo de 2016

18

16

14

12

10

8

6

4

2

o

SEGUIMIENlO

15

ATENDIDASYCERRAOAS

17

85

La evidencia grafica nos mueslra la gesti6n de las PQRSF por parte de los Iideres yoperadores de procesos indicando que al cierre del presenle mes diecisiete dellotal delas PQRSF fueron atendidas oportunamenle y solo tres han quedado en seguimiento

5- Temas de atenci6n de las PQRSF

En el mes de Junio al analizar del tema de preocupacion que Ie asisle a nueslrosusuarios los cuales hacen uso de las allernativas de comunicaci6n que ofrece laAdministracion Municipal y con la oportuna atenci6n por parte de los profesionales delpunto de Atencion de Medio Ambiente Atenci6n en Salud a la Comunidad Prolecci6n alConsumidor y directamente en la oficina de Alenci6n al Usuario se evidencia como 10muestra la grafica a continuacion

Calle 5 No 14-34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410- 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email 8kedilCltanmenacasanareaoycowwwtauJmeoa-easanategqvC9

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Atendidas y en seguimiento = 03 Peticiones 18 Pelici6n 99 de Secretaria de Desarrollo Social Peliciones 102 Y 105 Secreta ria de Infraestructura

Estado de las PQRSF a Junlo de 2016

18

16

14

12

10

8

6

4

2

o

SEGUIMIENlO

15

ATENDIDASYCERRAOAS

17

85

La evidencia grafica nos mueslra la gesti6n de las PQRSF por parte de los Iideres yoperadores de procesos indicando que al cierre del presenle mes diecisiete dellotal delas PQRSF fueron atendidas oportunamenle y solo tres han quedado en seguimiento

5- Temas de atenci6n de las PQRSF

En el mes de Junio al analizar del tema de preocupacion que Ie asisle a nueslrosusuarios los cuales hacen uso de las allernativas de comunicaci6n que ofrece laAdministracion Municipal y con la oportuna atenci6n por parte de los profesionales delpunto de Atencion de Medio Ambiente Atenci6n en Salud a la Comunidad Prolecci6n alConsumidor y directamente en la oficina de Alenci6n al Usuario se evidencia como 10muestra la grafica a continuacion

Calle 5 No 14-34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410- 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email 8kedilCltanmenacasanareaoycowwwtauJmeoa-easanategqvC9

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AFECTACION AlMEDIO AMBIENITE

315

~ ACTUACIONES DELPERSONAL

15

ACTUACIONESADMINI5TRAllVAS

315

Campartamlento Acumulada de PQRSFpar Causade Atend6n en Junia de2016

IMPACTO POSITIVO DE

KErION

~10

SERVICIOS YTRAMITES

ADMINISTRATlVOS1155

bull Situaciones sobre el quehacer administrativo se presenta en el mes de Juniode la siguiente manera

Servicios Adminlstratlvos Nueve Sugerencias Una petici6n y UnaQueja que representa el 55 de los temas atendidos La nuevesugerencias direccionadas asi Secretarla General Proceso Gesti6ndel Talento Humano Sugieren mejores actitudes de SeNlcio con todoslos usuarios y nos siguen indicando la atenci6n preferencial que elosmerecen frente al uso del teefono y una usuaria nos da a conocer supunto de vista frente a traslado intemos de personal de n6mina ante 10cual el sellor Secretario General Ie agradece la comunicaci6n y Ie hacesaber las razones de dichos cambios Proceso de Gesti6n de RecursosFisicos Una usuaria sugiere la revisi6n de los seguros de las puertas de launidad sanitaria del primer piso y nos da a conocer una situaci6npresentada con su nieta la Secretarla General da respuesta indicando querevisados los cierres de las puertas se encuentran en buen estado y Ie darecomendaciones para el uso y el ingreso de los menores de edad a losdiferentes espacios de la entidad Secreta ria de Gobierno Para elproceso de Gesti6n la participaci6n la convivencia y la seguridadciudadana los usuarios recomiendan que de ser posible se contrata maspersonal en la comisaria de familia para atenci6n profesional y

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 - 6247113 -114-115 Bamo Centro emailacaldIpCtatnrnen8-easenare goyCQwwwtauramOlSUf08regovC9

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para el manejo del archivo de los proeesos que alii se adelantan al igualque para la ofieina de atenei6n a vletimas igualmente sugieren una mejoraetitud de seNieio por parte del enlace de atenei6n a vIctimas Sec rata riade Desarrollo Econ6mlco Un usuario an6nimo utifizando e buz6nubicado en el centro administrativo sugiere que se publiquen las aeeionesy se aplique 10 estableeido en el aeuerdo Nro 12 de junio 22 de 2010 Yhaee apreeiaeiones frente a las aeeiones que ha adelantado las diferentesadministraeiones desde la sanei6n de dieho aeuerdo la Seeretaria deDesarrollo Eeon6mieo da respuesta para ser fijada en eartelera de laofieina donde se haee exposiei6n de los logros y las acciones que tleneplaneadas esta Administraci6n para la aplicaci6n del comparendoambiental haciendo una exposic16n del artIculo octavo de dicho acuerdoigualmente se hace un recuento al usuario sobre dlferentes actividadesque se han adelantado en cumplimiento de las responsabilidades comojornadas de embellecimiento y de recolecci6n campailas charlas desensibilizaci6n informaci6n a traves de la emisora igualmente se cita unaestadlstica de la aplicaci6n del acuerdo entre el ailo 2012 y 10que va delailo 2016 recordando que el cuidado del medio ambiente es una tarea detodos un usuario sugiere a la Administraci6n Municipalla asignaei6n detransporte especlfico para el personal de la oficina minero energetica yotro sugiere el uso de los canales tecnol6gicos para promocionar a laciudadania las posibilidades de apoyo y seNicios que pueden recibir porparte de dicha oficina Ofcina Asesora de Planeaci6n Una usuariarecomienda una mejor actitud de seNicio por parte de la persona asignadaa digitaci6n de datos y se tengan en cuenta y se considere a las personasdel area rural en el momento de la atenci6n Sacrataria de DesarrolloSocial Un usuario recomienda que cuando hayan eventos organizadospor la Administraci6n en cabeza de esta secreta ria se informe el objetivoreal para que no se generen falsas expectativas como ocurri6 en la ruta dela paz igualmente recomienda una usuaria que en las instalaciones de lacasa de la cultura se mejoren las condiciones de ingreso de losestudiantes (abrir el port6n grande exigir la organizaci6n de las ciclas)Igualmente recomienda prudencia precauci6n y cuidado a la hora desalida en motocicleta del docente de danza afrocolombiana puesgeneralmente hay menores en la vIa Secretarla de Infraestructura Unusuario recomienda dar prloridad en la atenci6n a las personas del arearural y una usuaria sugiere que la comunicaci6n con la comunidad nuncadebe faltar y manifiesta que la experiencia y el conocimiento de loscampesinos debe ser considerado La queja presentada fue direccionadaal proceso de Gesti6n de Recursos Ffsicos y fue recibida a traves delcanal Web 132 de nuestra pagina y consiste en la inconformidad quepresenta un usuario por la falta del seNicio de bascula para el pesaje desus vacunos y manifiesta que aparentemente el seNicio no se estaprestando por la perdida de un instrumento necesario esta queje aunquedireccionada a Gesti6n de Recursos Flsicos fue respondida por el seilorSecretario de Desarrollo Econ6mico informandole al usuario que la

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 - 114 -115 Barrio Centro mailcaIdIcOtUfmenP-CIHOIft99Voowwwtauramena-9lJlO(8go bullco

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VIGENCIA 2016 V-03

administraci6n si cuenta con el instrumento s610 que por falta de unacalibraci6n tecnica que debe ser adelantado por personal especializadono se ha iniciado el servicia y que una vez se adeante esta actividad y secontrate personal se prestani un buen servicio a la comunidad del sectorganadero local La petici6n recibida fue presentada personamente porhabitantes de la urbanizaci6n Villa Esther III donde Ie hacen saber a laAdministraci6n Municipal la afectacron a que se est~n viendo sometidospor las aguas lIuvias que estan afectando el alcantarillado de las aguasnegras y la situaci6n hace que no funcionen correctamente susinstalaciones sanitarias EI sellor Secretario de Infraestructura respondeindican do que ya se estan ocupando de dicho asunto a traves de lacomunicaci6n que se adelant6 requiriendo al contratista de la interventorlade dicha obra y que una vez tengan el concepto de de interventoria se lesinformar~ sobre el contenido del mismo y las aceiones que se tomen alrespecto

Aetuaeiones Administrativas Tres petieiones que representan el 15de los temas atenddos Un usuario dirige petici6n a la Secretarla deDesarrollo Social solieitando actuaci6n frente a la situaci6n que se estapresentado como proliferaci6n de mosca ruidos y olores por la presenciade equinos en las caballerizas ubicadas en el Polifuncional Municipal laSecretarla de Desarrollo Social a traves de la Oficina de Salud Publica conel apoyo de personal de Medio Ambiente de Desarrollo Econ6mico y delseilor Nazario Rivera Tecnico de Sa Iud Publica del Departamento quiensiempre nos ha dado acompailamiento y su apoyo profesional en lostemas que tienen que ver con afeetaciones a la salud publica se darespuesta a la usuario informando sobre los compromisos permanentespara mantener el aseo de esta ~reas por parte de los propietario y bajo lasupervisi6n del Lider del proceso de Gestion de Recursos Ffsicos el seilorSecretario General Otro usuario Solicita a la administraci6n municipal suintervenci6n ya que con ocasi6n de la construcci6n de la edificaci6n deledificio del Archivo Municipal ellevantamiento de un muro contra el murode las paredes de la casa donde funciona su almacen y su casa dehabitaci6n se est~ presentando una flItraci6n de agua el seilor Secretariode Infraestructura Ffsica da respuesta oportuna informando al usuario elrequerimiento formaf hecho al interventor de dicha obra para dar soluci6n ala situaci6n por el usuario presentada Otra usuaria solicita la actuaci6n dela administraci6n municipal frente a una mala disposici6n de escombrosque obstaculiza el paso de aguas lIuvias y que estan afectando su viviendala Secretarfa de Desarrollo Econ6mico atiende oportunamente y fogra unaeficiente intervenci6n que soluciona la situaci6n informada

Aetuaciones del Personal Una Queja que representa el 5 de lostemas atendidos A traves del buz6n ubicado en la Inspecci6n Urbana dePolicia se recibe una queja donde un usuario hace saber a laadministraci6n municipal su inconformidad sobre actitudes en el

Calle 5 No 14 - 34 C6digo P~tal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 - 115 Barrio Centro emaillcadiaOtamen8-ca bullbull na bullbullbullgovooWVtNI tauramena-cuanare govco

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VIGENCIA 2016 V-03

seNicio por parte de una seNidora publica La Secretarfa de GobiernoMunicipaf da respuesta para ser fijada en cartelera donde se expone farespuesta dada por la selVidora publica frente al asunto expuesto por elusuario

Afectacl6n al Media Ambiente Tres petlciones que representa el15 de los temas atendidos Se recibieron peticiones para que faAdministraci6n Municipal actuara por afectaciones ambientales asfSolicitan visita por parte de Salud Publica y medio ambiente porgeneraci6n de olores y vectores por instalaci6n de galp6n en una viviendaLa Secretaria de Desarrollo Econ6mico da respuesta para ser fijada encartefera por tener camcter da an6nimo donde se evidencian compromisosadquiridos par la tenedora de aves de corraf siendo atendida esta petici6nen tiempo oportuno otro usuario solicita la imposici6n de comparendoambiental a su vecino por mala disposici6n de fos residuos de lademolici6n de vivienda sin que estos hayas sido dejados en la escombreramunicipal sino al frente de la casa 10 que obstaculizando el pasopea tonal la Secreta ria de Desarrollo Econ6mico atiende oportunamente lasituaci6n informada por el usuario y al no tener informaci6n ni del usuarioni en ellugar de los hechos sobre quifn es el propietario del bien inmueblese procede a solicitar a la policla nacional su apoyo para adefantar elproceso de acuerdo a 10establecido en el Acuerdo Nro 012 de Junio 22 de2010 Otra usuaria solicita la inteIVenci6n de la administraci6n municipaldebido a que ella considera que se estcl ocasionando afectaci6n ambientala la ronda del cano La Tauramenera en el sector ubicado en su propiedadde la vereda Aguablanca y que esta siendo generada por el descole de lasaguas lIuvias del barrio Gaitan y sector la Esperanza La Secretarfa deDesarrollo Econ6mico da respuesta indicando a la usuaria que una vezhecha la visita no se considera afectaci6n ambiental ni se encontraronresiduos s61idos en la parte de influencia de la rivera donde vierte eldescole y hace exposici6n de aspectos relacionados con protecci6n yconseIVaci6n de bosques ademas y Ie envfan un informe donde seevidencia la construcci6n de obras de protecci6n para evitar danosambientales en la construcci6n de este alcantarillado y fe informan que deacuerdo a informaci6n aportada por profesional de infraestructura en dfaspasados se adelant6 vfsita con delegados de Corporinoquia a este sitioconsiderando que no hay afectaci6n desde el punto de vista ambiental enesta zona de humedal

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 62474106247113 - 14 - 115 Barrio Centro email caldiaftlITItOf(HQflroovCOwwwtDrntna bullbullbullbullM8reQovco

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VIGENCIA 2016 V-03

Impacto Positivo de la Gesti6n AI cerrar este semestre se reciben dosfelicitaciones de dos usuarios que felicitan a la Administraci6n Municipal deTauramena por la iniciativa desarrollada en la casa de la cultura paraintegrar y fomentar la lectura y otros programas y espacios que seabrieron para los nillos en su etapa de vacaciones 10cual perrniti6 un usoadecuado del tiempo y amor a la lectura al igual se recibe agradecimientoy felicitaci6n de una usuaria que con la actuaci6n de la Secreta ria deGobierno a traves de la profesional de Protecci6n al Consumidor viaprotegidos y restablecidos sus derechos como consumidor Estasfelicitaciones se trasladaron a los Lideres y operadores de procesos y aldespacho del seilor Alcalde para su conocimiento

Desde Febrero de 2016 y en adelanle se presentara el graficado de la lrazabilidad de lainfonnaci6n relacionada con et procedimienlo RSI08-01-1 ATENCION DE PQRSFacumulada hasla la fecha para que Lideres y Operadores de los diferenles procesoslengan conocimiento del comportamienlo de la PQRSF y la gesti6n que se ha dadohasta la fecha Lo anterior teniendo en cuenta las acciones determinadas por la AltaDirecci6n as

1 Atenci6n por tipo de PQRSF

Comportamlento por Tlpo de PQRSF

1 -------16

12

10

B

6

bull2

o

9

7

-o~JUNIO

bullbullbullbullbull PETICIONES ~UEJAS _FEUCITACIONES ~RECtAMOS

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tef 6247410 -6247113-114 -115 Barrio Centro email alcaldiatauramena-casanareoovcowwwtauramena98S80aregoyco

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VIGENCIA 2016 V-03

administraci6n si cuenta con el instrumento s610 que por falta de unacalibraci6n tecnica que debe ser adelantado por personal especializadono se ha iniciado el servicia y que una vez se adeante esta actividad y secontrate personal se prestani un buen servicio a la comunidad del sectorganadero local La petici6n recibida fue presentada personamente porhabitantes de la urbanizaci6n Villa Esther III donde Ie hacen saber a laAdministraci6n Municipal la afectacron a que se est~n viendo sometidospor las aguas lIuvias que estan afectando el alcantarillado de las aguasnegras y la situaci6n hace que no funcionen correctamente susinstalaciones sanitarias EI sellor Secretario de Infraestructura respondeindican do que ya se estan ocupando de dicho asunto a traves de lacomunicaci6n que se adelant6 requiriendo al contratista de la interventorlade dicha obra y que una vez tengan el concepto de de interventoria se lesinformar~ sobre el contenido del mismo y las aceiones que se tomen alrespecto

Aetuaeiones Administrativas Tres petieiones que representan el 15de los temas atenddos Un usuario dirige petici6n a la Secretarla deDesarrollo Social solieitando actuaci6n frente a la situaci6n que se estapresentado como proliferaci6n de mosca ruidos y olores por la presenciade equinos en las caballerizas ubicadas en el Polifuncional Municipal laSecretarla de Desarrollo Social a traves de la Oficina de Salud Publica conel apoyo de personal de Medio Ambiente de Desarrollo Econ6mico y delseilor Nazario Rivera Tecnico de Sa Iud Publica del Departamento quiensiempre nos ha dado acompailamiento y su apoyo profesional en lostemas que tienen que ver con afeetaciones a la salud publica se darespuesta a la usuario informando sobre los compromisos permanentespara mantener el aseo de esta ~reas por parte de los propietario y bajo lasupervisi6n del Lider del proceso de Gestion de Recursos Ffsicos el seilorSecretario General Otro usuario Solicita a la administraci6n municipal suintervenci6n ya que con ocasi6n de la construcci6n de la edificaci6n deledificio del Archivo Municipal ellevantamiento de un muro contra el murode las paredes de la casa donde funciona su almacen y su casa dehabitaci6n se est~ presentando una flItraci6n de agua el seilor Secretariode Infraestructura Ffsica da respuesta oportuna informando al usuario elrequerimiento formaf hecho al interventor de dicha obra para dar soluci6n ala situaci6n por el usuario presentada Otra usuaria solicita la actuaci6n dela administraci6n municipal frente a una mala disposici6n de escombrosque obstaculiza el paso de aguas lIuvias y que estan afectando su viviendala Secretarfa de Desarrollo Econ6mico atiende oportunamente y fogra unaeficiente intervenci6n que soluciona la situaci6n informada

Aetuaciones del Personal Una Queja que representa el 5 de lostemas atendidos A traves del buz6n ubicado en la Inspecci6n Urbana dePolicia se recibe una queja donde un usuario hace saber a laadministraci6n municipal su inconformidad sobre actitudes en el

Calle 5 No 14 - 34 C6digo P~tal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 - 115 Barrio Centro emaillcadiaOtamen8-ca bullbull na bullbullbullgovooWVtNI tauramena-cuanare govco

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VIGENCIA 2016 V-03

seNicio por parte de una seNidora publica La Secretarfa de GobiernoMunicipaf da respuesta para ser fijada en cartelera donde se expone farespuesta dada por la selVidora publica frente al asunto expuesto por elusuario

Afectacl6n al Media Ambiente Tres petlciones que representa el15 de los temas atendidos Se recibieron peticiones para que faAdministraci6n Municipal actuara por afectaciones ambientales asfSolicitan visita por parte de Salud Publica y medio ambiente porgeneraci6n de olores y vectores por instalaci6n de galp6n en una viviendaLa Secretaria de Desarrollo Econ6mico da respuesta para ser fijada encartefera por tener camcter da an6nimo donde se evidencian compromisosadquiridos par la tenedora de aves de corraf siendo atendida esta petici6nen tiempo oportuno otro usuario solicita la imposici6n de comparendoambiental a su vecino por mala disposici6n de fos residuos de lademolici6n de vivienda sin que estos hayas sido dejados en la escombreramunicipal sino al frente de la casa 10 que obstaculizando el pasopea tonal la Secreta ria de Desarrollo Econ6mico atiende oportunamente lasituaci6n informada por el usuario y al no tener informaci6n ni del usuarioni en ellugar de los hechos sobre quifn es el propietario del bien inmueblese procede a solicitar a la policla nacional su apoyo para adefantar elproceso de acuerdo a 10establecido en el Acuerdo Nro 012 de Junio 22 de2010 Otra usuaria solicita la inteIVenci6n de la administraci6n municipaldebido a que ella considera que se estcl ocasionando afectaci6n ambientala la ronda del cano La Tauramenera en el sector ubicado en su propiedadde la vereda Aguablanca y que esta siendo generada por el descole de lasaguas lIuvias del barrio Gaitan y sector la Esperanza La Secretarfa deDesarrollo Econ6mico da respuesta indicando a la usuaria que una vezhecha la visita no se considera afectaci6n ambiental ni se encontraronresiduos s61idos en la parte de influencia de la rivera donde vierte eldescole y hace exposici6n de aspectos relacionados con protecci6n yconseIVaci6n de bosques ademas y Ie envfan un informe donde seevidencia la construcci6n de obras de protecci6n para evitar danosambientales en la construcci6n de este alcantarillado y fe informan que deacuerdo a informaci6n aportada por profesional de infraestructura en dfaspasados se adelant6 vfsita con delegados de Corporinoquia a este sitioconsiderando que no hay afectaci6n desde el punto de vista ambiental enesta zona de humedal

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 62474106247113 - 14 - 115 Barrio Centro email caldiaftlITItOf(HQflroovCOwwwtDrntna bullbullbullbullM8reQovco

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CARTA

C6DIGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

Impacto Positivo de la Gesti6n AI cerrar este semestre se reciben dosfelicitaciones de dos usuarios que felicitan a la Administraci6n Municipal deTauramena por la iniciativa desarrollada en la casa de la cultura paraintegrar y fomentar la lectura y otros programas y espacios que seabrieron para los nillos en su etapa de vacaciones 10cual perrniti6 un usoadecuado del tiempo y amor a la lectura al igual se recibe agradecimientoy felicitaci6n de una usuaria que con la actuaci6n de la Secreta ria deGobierno a traves de la profesional de Protecci6n al Consumidor viaprotegidos y restablecidos sus derechos como consumidor Estasfelicitaciones se trasladaron a los Lideres y operadores de procesos y aldespacho del seilor Alcalde para su conocimiento

Desde Febrero de 2016 y en adelanle se presentara el graficado de la lrazabilidad de lainfonnaci6n relacionada con et procedimienlo RSI08-01-1 ATENCION DE PQRSFacumulada hasla la fecha para que Lideres y Operadores de los diferenles procesoslengan conocimiento del comportamienlo de la PQRSF y la gesti6n que se ha dadohasta la fecha Lo anterior teniendo en cuenta las acciones determinadas por la AltaDirecci6n as

1 Atenci6n por tipo de PQRSF

Comportamlento por Tlpo de PQRSF

1 -------16

12

10

B

6

bull2

o

9

7

-o~JUNIO

bullbullbullbullbull PETICIONES ~UEJAS _FEUCITACIONES ~RECtAMOS

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tef 6247410 -6247113-114 -115 Barrio Centro email alcaldiatauramena-casanareoovcowwwtauramena98S80aregoyco

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VIGENCIA 2016 V-03

seNicio por parte de una seNidora publica La Secretarfa de GobiernoMunicipaf da respuesta para ser fijada en cartelera donde se expone farespuesta dada por la selVidora publica frente al asunto expuesto por elusuario

Afectacl6n al Media Ambiente Tres petlciones que representa el15 de los temas atendidos Se recibieron peticiones para que faAdministraci6n Municipal actuara por afectaciones ambientales asfSolicitan visita por parte de Salud Publica y medio ambiente porgeneraci6n de olores y vectores por instalaci6n de galp6n en una viviendaLa Secretaria de Desarrollo Econ6mico da respuesta para ser fijada encartefera por tener camcter da an6nimo donde se evidencian compromisosadquiridos par la tenedora de aves de corraf siendo atendida esta petici6nen tiempo oportuno otro usuario solicita la imposici6n de comparendoambiental a su vecino por mala disposici6n de fos residuos de lademolici6n de vivienda sin que estos hayas sido dejados en la escombreramunicipal sino al frente de la casa 10 que obstaculizando el pasopea tonal la Secreta ria de Desarrollo Econ6mico atiende oportunamente lasituaci6n informada por el usuario y al no tener informaci6n ni del usuarioni en ellugar de los hechos sobre quifn es el propietario del bien inmueblese procede a solicitar a la policla nacional su apoyo para adefantar elproceso de acuerdo a 10establecido en el Acuerdo Nro 012 de Junio 22 de2010 Otra usuaria solicita la inteIVenci6n de la administraci6n municipaldebido a que ella considera que se estcl ocasionando afectaci6n ambientala la ronda del cano La Tauramenera en el sector ubicado en su propiedadde la vereda Aguablanca y que esta siendo generada por el descole de lasaguas lIuvias del barrio Gaitan y sector la Esperanza La Secretarfa deDesarrollo Econ6mico da respuesta indicando a la usuaria que una vezhecha la visita no se considera afectaci6n ambiental ni se encontraronresiduos s61idos en la parte de influencia de la rivera donde vierte eldescole y hace exposici6n de aspectos relacionados con protecci6n yconseIVaci6n de bosques ademas y Ie envfan un informe donde seevidencia la construcci6n de obras de protecci6n para evitar danosambientales en la construcci6n de este alcantarillado y fe informan que deacuerdo a informaci6n aportada por profesional de infraestructura en dfaspasados se adelant6 vfsita con delegados de Corporinoquia a este sitioconsiderando que no hay afectaci6n desde el punto de vista ambiental enesta zona de humedal

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 62474106247113 - 14 - 115 Barrio Centro email caldiaftlITItOf(HQflroovCOwwwtDrntna bullbullbullbullM8reQovco

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VIGENCIA 2016 V-03

Impacto Positivo de la Gesti6n AI cerrar este semestre se reciben dosfelicitaciones de dos usuarios que felicitan a la Administraci6n Municipal deTauramena por la iniciativa desarrollada en la casa de la cultura paraintegrar y fomentar la lectura y otros programas y espacios que seabrieron para los nillos en su etapa de vacaciones 10cual perrniti6 un usoadecuado del tiempo y amor a la lectura al igual se recibe agradecimientoy felicitaci6n de una usuaria que con la actuaci6n de la Secreta ria deGobierno a traves de la profesional de Protecci6n al Consumidor viaprotegidos y restablecidos sus derechos como consumidor Estasfelicitaciones se trasladaron a los Lideres y operadores de procesos y aldespacho del seilor Alcalde para su conocimiento

Desde Febrero de 2016 y en adelanle se presentara el graficado de la lrazabilidad de lainfonnaci6n relacionada con et procedimienlo RSI08-01-1 ATENCION DE PQRSFacumulada hasla la fecha para que Lideres y Operadores de los diferenles procesoslengan conocimiento del comportamienlo de la PQRSF y la gesti6n que se ha dadohasta la fecha Lo anterior teniendo en cuenta las acciones determinadas por la AltaDirecci6n as

1 Atenci6n por tipo de PQRSF

Comportamlento por Tlpo de PQRSF

1 -------16

12

10

B

6

bull2

o

9

7

-o~JUNIO

bullbullbullbullbull PETICIONES ~UEJAS _FEUCITACIONES ~RECtAMOS

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tef 6247410 -6247113-114 -115 Barrio Centro email alcaldiatauramena-casanareoovcowwwtauramena98S80aregoyco

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Impacto Positivo de la Gesti6n AI cerrar este semestre se reciben dosfelicitaciones de dos usuarios que felicitan a la Administraci6n Municipal deTauramena por la iniciativa desarrollada en la casa de la cultura paraintegrar y fomentar la lectura y otros programas y espacios que seabrieron para los nillos en su etapa de vacaciones 10cual perrniti6 un usoadecuado del tiempo y amor a la lectura al igual se recibe agradecimientoy felicitaci6n de una usuaria que con la actuaci6n de la Secreta ria deGobierno a traves de la profesional de Protecci6n al Consumidor viaprotegidos y restablecidos sus derechos como consumidor Estasfelicitaciones se trasladaron a los Lideres y operadores de procesos y aldespacho del seilor Alcalde para su conocimiento

Desde Febrero de 2016 y en adelanle se presentara el graficado de la lrazabilidad de lainfonnaci6n relacionada con et procedimienlo RSI08-01-1 ATENCION DE PQRSFacumulada hasla la fecha para que Lideres y Operadores de los diferenles procesoslengan conocimiento del comportamienlo de la PQRSF y la gesti6n que se ha dadohasta la fecha Lo anterior teniendo en cuenta las acciones determinadas por la AltaDirecci6n as

1 Atenci6n por tipo de PQRSF

Comportamlento por Tlpo de PQRSF

1 -------16

12

10

B

6

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9

7

-o~JUNIO

bullbullbullbullbull PETICIONES ~UEJAS _FEUCITACIONES ~RECtAMOS

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tef 6247410 -6247113-114 -115 Barrio Centro email alcaldiatauramena-casanareoovcowwwtauramena98S80aregoyco

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VIGENCIA 2016 V-03

RECLAMOS33

Comportamiento por Tipo de PQRSF a Junio de 2016FELICITACIONES

22

2 Canal de Comunicaci6n utilizado por los usuarios

Acumulado Mensual por Canal de Comunicaci6n16

16

14

12

13

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

bull PERSONAL

ANONIMA

PAGINAWEB

bull BUZON

Calle 5 No 14 - 34 COdigo Postal 854030 Tel 6247410 6247113 -114 - 115 Barrio Centro emailateldieCtauJmtn8=C1 bullbull 9reQOvcowwwtaUfJmena-casanareQOvco

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COOIGO FSI14-02-1

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VIGENCIA 2016 V-03

-------~

Acumulado total por Canal de Comunicaci6n a Junio de2016

60

50

40

30

20

10

0PERSONAL ANONIMA PAGINAWEB BU20N

3 Oireccionamiento para su gestion

Acumulado de Atencion de PQRSFpor Dependenci

_TOTAlATENDIDAS

4

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Pooal 854030 T 6247410 - 6247113 -114 - 11S Baio Cero emailalcaldiWauramena-saHno bullbull09yoo LJiwwwmena=Can8regovcomdJ

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COOIGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

4 Comportamienlo mensual por causa de alencion Consolidado hasla la fecha ydiscriminado por pelici6n queja reclamo sugerencia 0 felicilaci6n

COMPORTAMIENTO MENSUALACUMULADO DEPQRSFPOR16 CAUSADE-AlENCION----------

13

6

2 oo

12

14

2MPACTO posmvo SAlUD SERVoDELAGESTION ATENCIONA LA

COMUN

PROTECCION Al AfECTACION Al ACTUACIONEs DEL SERVICIOS Y ACTJACIONESCONSUMIDOR MEDIOAMBIENTE PERSONAL TRAMIltS ADMINISTRATIVAS

AOMINISTRATlVOS

__ ENERO FEBRERO __ MARZO _ABRIL __ MAYO bullbullbullbullbullbull JUNIO

Comportamiento Acumulado de PQRSFpor Causade Atencion

Cane 5 No 14 - 34 COclgo Postal854030 Tel 6247410 -6247113-11 -115 BarrioCentro email alcaldetaurarnena-ltasanarBQOVcowwwtatnmenl-caHnareQOvco

AFECTACION Al MEDIOAMBIENTE

18

--C ACTUACIONES DELPERSONAL

2

LUDSERV ATENelLACOMUN

2ACTUACIONES

AOMINJ5TRATIVAS38

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COOlGO FSI14-02-1

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de las Peticiones por tema deAtencion

1210 11

8 8-6

4 -4-2 3

0

Comportamiento Mensual de la Quejas por tema deAtenclon

25

2

15

1

05

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~lt$-oS bulloS d ~ lt$- ~O~ t ~o bullbull ~ ~4gt ~~ltJ p

09 -$ ~ gt pO 4gt bull bull 00 61 $c ltt-~ o~ 0 yen ~ ltl 0lt5

bull61~ s~E~ERO -ll-FEBRERO bullbullbullbullbullbullbull MARZO ~ABRIL

__ MAYObullbullbull JUNIO

Call 5 No 14 - 34 COd PosI 854030 relt 6247410 -6247113 -114-115 BarrioCbullbullbull omaij alaldiaCllaumena-caoanaoovoo ~wWYtturamena-casanaregovoo ~ J

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c601Go FSI1402-1

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de los Reclamos por tema25 eaternioll-- - _

2

15

1

05

0 ~ bullbull slt- 0 jgt

~bullbullbulle i gt~ ~i

~r ~o ~ ~C ~e

~~ 00 r0 $ $~6 ~~ ~ ~ ~ ~ ~

p 0 ~ ~ ~~ 0~ bullbullbull0 6~ ~~~0 0 ~lt~~ j l~ ~ ~ 5

lt5gt

~~NERO _FEBRERO ___ MARZO ~ABRll -MAYO --JUNIOlt

Comportamlento Mensual de las Sugerencias por tema deAtenci6n

161412108642o

4-----

9

ltJ ~ bullbull ~~ 0 f~ i ~bullbull~ ~bull ~o of ~~ ~r ~r 0 tf

0 ~o ltJ-~ i $j amp ~bull ~ ~~ ~ p 6 po ~ I~~ tel 0 c ) 6CO j c~ ~ 6~

~q~ - 0deg-1 ~jv

~~__ ENERO ~FEBRERO __ MARZO ~ABRIL __ MAYO __ JUNia

Cane 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114- 115 BarrioCenlfO emailltelldilOtlUllmenll=Cayneregoy9)wwwttinmerw-ql8llf(JgoyCD

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamlento Mensual de las Fellcltaclones por tema de Atencl6n

25

22

15

1

05

0 0 0 0 00

__ JUNIO

5 Consolidado par Dependencias51 Secrelaria de Infraestructura

5ECRETARIADE INFRAESTRUCTURA

45 44

353

252

15 1 1 11

05 0 00

ENERO FERRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

--PETICIONES -QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 -115 Bania Centro emailegfdlaOtOrnenaaunareQOIcowwwtaunlmtnl-caHOregoyoo

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-------~

Acumulado total por Canal de Comunicaci6n a Junio de2016

60

50

40

30

20

10

0PERSONAL ANONIMA PAGINAWEB BU20N

3 Oireccionamiento para su gestion

Acumulado de Atencion de PQRSFpor Dependenci

_TOTAlATENDIDAS

4

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Pooal 854030 T 6247410 - 6247113 -114 - 11S Baio Cero emailalcaldiWauramena-saHno bullbull09yoo LJiwwwmena=Can8regovcomdJ

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4 Comportamienlo mensual por causa de alencion Consolidado hasla la fecha ydiscriminado por pelici6n queja reclamo sugerencia 0 felicilaci6n

COMPORTAMIENTO MENSUALACUMULADO DEPQRSFPOR16 CAUSADE-AlENCION----------

13

6

2 oo

12

14

2MPACTO posmvo SAlUD SERVoDELAGESTION ATENCIONA LA

COMUN

PROTECCION Al AfECTACION Al ACTUACIONEs DEL SERVICIOS Y ACTJACIONESCONSUMIDOR MEDIOAMBIENTE PERSONAL TRAMIltS ADMINISTRATIVAS

AOMINISTRATlVOS

__ ENERO FEBRERO __ MARZO _ABRIL __ MAYO bullbullbullbullbullbull JUNIO

Comportamiento Acumulado de PQRSFpor Causade Atencion

Cane 5 No 14 - 34 COclgo Postal854030 Tel 6247410 -6247113-11 -115 BarrioCentro email alcaldetaurarnena-ltasanarBQOVcowwwtatnmenl-caHnareQOvco

AFECTACION Al MEDIOAMBIENTE

18

--C ACTUACIONES DELPERSONAL

2

LUDSERV ATENelLACOMUN

2ACTUACIONES

AOMINJ5TRATIVAS38

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de las Peticiones por tema deAtencion

1210 11

8 8-6

4 -4-2 3

0

Comportamiento Mensual de la Quejas por tema deAtenclon

25

2

15

1

05

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__ MAYObullbullbull JUNIO

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c601Go FSI1402-1

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de los Reclamos por tema25 eaternioll-- - _

2

15

1

05

0 ~ bullbull slt- 0 jgt

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~~ 00 r0 $ $~6 ~~ ~ ~ ~ ~ ~

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~~NERO _FEBRERO ___ MARZO ~ABRll -MAYO --JUNIOlt

Comportamlento Mensual de las Sugerencias por tema deAtenci6n

161412108642o

4-----

9

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~~__ ENERO ~FEBRERO __ MARZO ~ABRIL __ MAYO __ JUNia

Cane 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114- 115 BarrioCenlfO emailltelldilOtlUllmenll=Cayneregoy9)wwwttinmerw-ql8llf(JgoyCD

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamlento Mensual de las Fellcltaclones por tema de Atencl6n

25

22

15

1

05

0 0 0 0 00

__ JUNIO

5 Consolidado par Dependencias51 Secrelaria de Infraestructura

5ECRETARIADE INFRAESTRUCTURA

45 44

353

252

15 1 1 11

05 0 00

ENERO FERRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

--PETICIONES -QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 -115 Bania Centro emailegfdlaOtOrnenaaunareQOIcowwwtaunlmtnl-caHOregoyoo

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VIGENCIA 2016 V-03

4 Comportamienlo mensual por causa de alencion Consolidado hasla la fecha ydiscriminado por pelici6n queja reclamo sugerencia 0 felicilaci6n

COMPORTAMIENTO MENSUALACUMULADO DEPQRSFPOR16 CAUSADE-AlENCION----------

13

6

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12

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2MPACTO posmvo SAlUD SERVoDELAGESTION ATENCIONA LA

COMUN

PROTECCION Al AfECTACION Al ACTUACIONEs DEL SERVICIOS Y ACTJACIONESCONSUMIDOR MEDIOAMBIENTE PERSONAL TRAMIltS ADMINISTRATIVAS

AOMINISTRATlVOS

__ ENERO FEBRERO __ MARZO _ABRIL __ MAYO bullbullbullbullbullbull JUNIO

Comportamiento Acumulado de PQRSFpor Causade Atencion

Cane 5 No 14 - 34 COclgo Postal854030 Tel 6247410 -6247113-11 -115 BarrioCentro email alcaldetaurarnena-ltasanarBQOVcowwwtatnmenl-caHnareQOvco

AFECTACION Al MEDIOAMBIENTE

18

--C ACTUACIONES DELPERSONAL

2

LUDSERV ATENelLACOMUN

2ACTUACIONES

AOMINJ5TRATIVAS38

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de las Peticiones por tema deAtencion

1210 11

8 8-6

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0

Comportamiento Mensual de la Quejas por tema deAtenclon

25

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Comportamiento Mensual de los Reclamos por tema25 eaternioll-- - _

2

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~~NERO _FEBRERO ___ MARZO ~ABRll -MAYO --JUNIOlt

Comportamlento Mensual de las Sugerencias por tema deAtenci6n

161412108642o

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9

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Cane 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114- 115 BarrioCenlfO emailltelldilOtlUllmenll=Cayneregoy9)wwwttinmerw-ql8llf(JgoyCD

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CODIGO FSI14-02-1

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamlento Mensual de las Fellcltaclones por tema de Atencl6n

25

22

15

1

05

0 0 0 0 00

__ JUNIO

5 Consolidado par Dependencias51 Secrelaria de Infraestructura

5ECRETARIADE INFRAESTRUCTURA

45 44

353

252

15 1 1 11

05 0 00

ENERO FERRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

--PETICIONES -QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 -115 Bania Centro emailegfdlaOtOrnenaaunareQOIcowwwtaunlmtnl-caHOregoyoo

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de las Peticiones por tema deAtencion

1210 11

8 8-6

4 -4-2 3

0

Comportamiento Mensual de la Quejas por tema deAtenclon

25

2

15

1

05

o~ ~ ~bull gt ~ ~oe oi i fIf bullbull4 -~ b of ~

~lt$-oS bulloS d ~ lt$- ~O~ t ~o bullbull ~ ~4gt ~~ltJ p

09 -$ ~ gt pO 4gt bull bull 00 61 $c ltt-~ o~ 0 yen ~ ltl 0lt5

bull61~ s~E~ERO -ll-FEBRERO bullbullbullbullbullbullbull MARZO ~ABRIL

__ MAYObullbullbull JUNIO

Call 5 No 14 - 34 COd PosI 854030 relt 6247410 -6247113 -114-115 BarrioCbullbullbull omaij alaldiaCllaumena-caoanaoovoo ~wWYtturamena-casanaregovoo ~ J

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamiento Mensual de los Reclamos por tema25 eaternioll-- - _

2

15

1

05

0 ~ bullbull slt- 0 jgt

~bullbullbulle i gt~ ~i

~r ~o ~ ~C ~e

~~ 00 r0 $ $~6 ~~ ~ ~ ~ ~ ~

p 0 ~ ~ ~~ 0~ bullbullbull0 6~ ~~~0 0 ~lt~~ j l~ ~ ~ 5

lt5gt

~~NERO _FEBRERO ___ MARZO ~ABRll -MAYO --JUNIOlt

Comportamlento Mensual de las Sugerencias por tema deAtenci6n

161412108642o

4-----

9

ltJ ~ bullbull ~~ 0 f~ i ~bullbull~ ~bull ~o of ~~ ~r ~r 0 tf

0 ~o ltJ-~ i $j amp ~bull ~ ~~ ~ p 6 po ~ I~~ tel 0 c ) 6CO j c~ ~ 6~

~q~ - 0deg-1 ~jv

~~__ ENERO ~FEBRERO __ MARZO ~ABRIL __ MAYO __ JUNia

Cane 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114- 115 BarrioCenlfO emailltelldilOtlUllmenll=Cayneregoy9)wwwttinmerw-ql8llf(JgoyCD

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Comportamlento Mensual de las Fellcltaclones por tema de Atencl6n

25

22

15

1

05

0 0 0 0 00

__ JUNIO

5 Consolidado par Dependencias51 Secrelaria de Infraestructura

5ECRETARIADE INFRAESTRUCTURA

45 44

353

252

15 1 1 11

05 0 00

ENERO FERRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

--PETICIONES -QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 -115 Bania Centro emailegfdlaOtOrnenaaunareQOIcowwwtaunlmtnl-caHOregoyoo

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Comportamiento Mensual de los Reclamos por tema25 eaternioll-- - _

2

15

1

05

0 ~ bullbull slt- 0 jgt

~bullbullbulle i gt~ ~i

~r ~o ~ ~C ~e

~~ 00 r0 $ $~6 ~~ ~ ~ ~ ~ ~

p 0 ~ ~ ~~ 0~ bullbullbull0 6~ ~~~0 0 ~lt~~ j l~ ~ ~ 5

lt5gt

~~NERO _FEBRERO ___ MARZO ~ABRll -MAYO --JUNIOlt

Comportamlento Mensual de las Sugerencias por tema deAtenci6n

161412108642o

4-----

9

ltJ ~ bullbull ~~ 0 f~ i ~bullbull~ ~bull ~o of ~~ ~r ~r 0 tf

0 ~o ltJ-~ i $j amp ~bull ~ ~~ ~ p 6 po ~ I~~ tel 0 c ) 6CO j c~ ~ 6~

~q~ - 0deg-1 ~jv

~~__ ENERO ~FEBRERO __ MARZO ~ABRIL __ MAYO __ JUNia

Cane 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114- 115 BarrioCenlfO emailltelldilOtlUllmenll=Cayneregoy9)wwwttinmerw-ql8llf(JgoyCD

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Comportamlento Mensual de las Fellcltaclones por tema de Atencl6n

25

22

15

1

05

0 0 0 0 00

__ JUNIO

5 Consolidado par Dependencias51 Secrelaria de Infraestructura

5ECRETARIADE INFRAESTRUCTURA

45 44

353

252

15 1 1 11

05 0 00

ENERO FERRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

--PETICIONES -QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 -115 Bania Centro emailegfdlaOtOrnenaaunareQOIcowwwtaunlmtnl-caHOregoyoo

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VIGENCIA 2016 V-03

Comportamlento Mensual de las Fellcltaclones por tema de Atencl6n

25

22

15

1

05

0 0 0 0 00

__ JUNIO

5 Consolidado par Dependencias51 Secrelaria de Infraestructura

5ECRETARIADE INFRAESTRUCTURA

45 44

353

252

15 1 1 11

05 0 00

ENERO FERRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

--PETICIONES -QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 -6247113-114 -115 Bania Centro emailegfdlaOtOrnenaaunareQOIcowwwtaunlmtnl-caHOregoyoo

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VIGENCIA 2016 V-03

52 Secretaria de Desarrollo Social

SECRETARIA DE DESARROllO SOCIAL

76

6

5

4

3

2

1

o

1

o

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNID

bullbullbullbullbull PETIClQNES~QUE1AS --RECLAMOS ~SUGERENCIAS -FElICrTAC10NES

53 Secretaria General

SECRETARIA GENERAL

454

353

252

15 11

050

4--------------

ENERO FEBRERO MARZO ABRil MAYO JUNIQ

~PpoundTICtONES bullbullbullbullbullbull QUEJAS-RECLAMOS ~SUGERENaAS ~FEucrrAclONES

Calle 5 No 14 - 34 C6cbgo Postal 854030 1816247410 - 6247113 -114 -115 Barrio Centro emailcaidilOtDmen898Oue goyalWWtalKlmtOl$lIlf goy co

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VIGENCIA 2016 V-03

54 Despacho del Senor Alcalde

DESPACHO DEL SENOR ALCALDE

225

2

15

1

050

0[NERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

o

JUNIO

-PETICIONES ~QUEJAS -- REQAMOS SUGERENCIAS~FEUCITACIONES

55 Secreta ria de Gobierno

SECRETARIA DE GOBIERNO

9876

54

321

oENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAVO JUNIO

~PETICIONES ~QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENCIAS -FELICITACIONES

Calle 5 No 14 - 34 COdlgo Postal 854030 Tel 6247410 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email 1caIdipOIUDfli=CnaregovCOwwwtauramenagsanaregoyco

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VIGENCIA 2016 V-03

54 Despacho del Senor Alcalde

DESPACHO DEL SENOR ALCALDE

225

2

15

1

050

0[NERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

o

JUNIO

-PETICIONES ~QUEJAS -- REQAMOS SUGERENCIAS~FEUCITACIONES

55 Secreta ria de Gobierno

SECRETARIA DE GOBIERNO

9876

54

321

oENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAVO JUNIO

~PETICIONES ~QUEJAS --RECLAMOS ~SUGERENCIAS -FELICITACIONES

Calle 5 No 14 - 34 COdlgo Postal 854030 Tel 6247410 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email 1caIdipOIUDfli=CnaregovCOwwwtauramenagsanaregoyco

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VIGENCIA 2016 V-03

56 Oficina Asesora de Planeaci6n

OFICINA ASESORA DE PlANEACION25

2 22

15

1

05

00

FEBRERO MARZO ABRil MAYO JUNIO

~PETICIONES -e-QUEJAS ___ RECLAMOS~SUGERENCIAS bullbullbullbullbullbullbull FElICITACIONES

57 Secreta ria de Desarrollo Econ6mico

454

353

25

215

1

05o

SECR TARIA DE DESARROLLO CONOMICO

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

~pmCIONES bullbullbullbullbull OUEJAS REQAMOS bullbullbullbullbullbullbullbull SUGERENOAS-FEUCITAOONES

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 6247113 -114 - 115 Barrio Cenbo email 1caIdiJCfrtauram-caHnaregov cowwwt8uramene=eaHnlreaovco

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VIGENCIA 2016 V-03

6 Direccionamienlo de las PQRSF por proceso a Junio de 2016

Dlreccionamiento de las PQRSFpor Proceso acumulado a Junio de2016

30

252015

10

54

---6-- -4

12

10

-- -10-

Oireccionamientoa 105procesos portipode PQRSF Acumulado a Juniode 2016

--- 9---

16

12

6

10

-

bull Petlciones

--5-- s--

bull Felicitaciones

I-I- bull

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email alcaldiltaurameo-casanareoovcowww tauramena=C80re pco

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VIGENCIA 2016 V-03

7 Estado de 1aPQRSF a cierre de Junio de 2016

Estado de las PQRSF a Junio de 2016

ATENDtDAS Y CERRADASff7

100

908070

60SO40302010

o

NOI~SEXTEMPORANEAME

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 bull 6247113-114 -115 Barrio Centro emailalcldiltUfllmtn-ca88IJIeovepwwwtaUlJlmtn=easenareQOYco

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VIGENCIA 2016 V-03

ESTADO PQR PROCESO Queja02 GConvienciaPSPeticion62 CiudPetici6n27Petici6n82 G DEcon6micoPetici6n69Peticion25 GDSocialSEGUIMIENTO Petici6n61 11Petici6n68

Queja24 Contrataci6n-Infraestructura

Petici6n72 G DTerritonaiPetici6n102 Contrataci6n-Petici6n105 Infraestructura

Petici6n25 55 69 GDSocialATENDIDAS Peticici6n39

EXTEMPORANEA Petici6n41 GConvienciaPS 5MENTE Ciud

Petici6n42

SERVlCIOSPROOUCTOS Queja 06NO CON FORMES GTalentoHumano 2

GENERAOOS POR PQR Queia 09 Contrataci6n-Infraes

Para el presente mes y en adelante se ha incluido en el infonme mensual de PQRSF lasestadisticas de los resultados de la gestion de correspondencia Se invita a Lideres yOperadores de Procesos que revisemos el estado actual y que tomemos las accionespreventivas 0 correctivas que se consideren necesarias Los resultados graficadoscorresponden a Enero 01 de 2016 hasta Junio 30 de 2016 y los datos son aportados porel area de correspondencia funcionaria Anayibe Rodriguez Alfonso encargada deIiderar el area de la correspondencia extema procedimiento que es operado desde todoslos procesos del SIGMC

Calle 5 No 14 - 34 COdigo POlOlsl 854030 Tel 6247410 bull 6247113 -114 - 115 Bamo Centro email alcadilOtauramet1a-c bullbull narapovoowwwturamene-easanaregevco

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VIGENCIA 2016 V-03

I Eslado General de la gesli6n de la correspondencia en la entidad

Estadode la Correspondenciaa Nlvel General-Enero-Junio 30 de 2016

EN llEMPO OPORTUNO DE RESPUESTA

VENelDA

RESPONDrDA DE MANERA EXTEMPORANEA

RBPO bullbullbullbullOIOAA TIEMPO

TOTAl DE CORRESPONDENClA RECI81DA

o 200 400 600 800 1000 1200 1400

250

200

Estadode la Correspondencla p-orDe endencias Enero- Junia 30d2016 227

214

180169

TOTAl DE CORRESPONDENCIA REClBIDA RESPONOIDAA T1EMPO bull RpoundSPONOIDA DE MANERA EXTEMPORANEA bull VENDD bull EN T1EMPO OPORTIJNO DE RESPUESTA

Calle 5 No 14 - 34 C6digo PolSral 8S4OOO Tei 6247410 - 6247113 -114 -115 Barrio Centro emailtadiltOtanmena=C8unaregov gowwwtenmenil-casaneregoyC1O

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VIGENCIA 2016 V-03

2 Eslado de la gesli6n de correspondencia por cada una de las dependencias

21 Despacho del Senor Alcalde

Despathodel Seftor Alcalde Respuesta de 101COrrespondencia Enera-Junlo 30 de 2016

ENnEMPO

tPORlUNODERESPUESTA

1RESPONDIDA DE

MANERAEXTEMPORANEA

720

22 Oficina Asesora de Conlrollnlerno

Control1nterno Respuesta de 101 Correspondendade 2016

Enero- Junia 30

RESPONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA

424

ESPONDIDA AT1EMPO

1376

Calle 5 No 14 - 34 Cbdigo POamptal 854030 Tel 6247410- 6247113- 114 -115 Barrio Centro emailalcaldiltlUfmena=eaunaflp9V90WWWtaurJltMgUOe goy co

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VIGENCIA 2016 V-03

23 Oficina Asesora Juridica

RESPONOIDA ATIEMPO5448

RESPONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA5348

OfidnaAsesoraJuridica Respuestadela Correspond end a Enero-

EN TIEMPO Junlo 30 de 2016OPORTUNO DE

RESP~ESTA 1VEN~DA

24 Oficina Asesora de Planeaci6n

OfidnaAsesora de Planead6n Respuesla de laCorrespondenda Enero- Junio 30 de 2016

ENTIEMPOOPORTUNODERESPUESTA

118

RESPONDIOA OfMANERA

EXTEMPORANEA1510

E5PONDlDAATIEMPO11581

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410- 6247113 - 114 -115 Barrio Centro email acadlltauramtlOa-caHnareQOYCQWWWtlKJmeWltU8ftltpm

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VIGENCIA 2016 V-03

25 Secreta ria de Desarrollo Econ6mico

RESPONOIOA AT1EMPO12290

26 Secretaria de Desarrollo Social

Secretarla de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondenciaEnero- Junlo 30 de 2016

RESPONOIDAOEMANERA

EXTEMPORANEA4626

VENOOA17 ENTIEMPO

9 bull 1PORTUNO DERESPUESTA

74

RESPONOIDA ATIEMPO11061

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tet 6274106247113 -114- 115 Barrio Centro emaileadIlGIBUmen8=9lsaoovCQwww taupoundlrntrl8~S8nat QOV_co

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VIGENCIA 2016 V-03

27 Secretaria de Gobierno

Secreta ria de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondendaEnero - Junio 30 de 2016

RESPONDIDAAT1EMPO11061

VENODA

17 1ENTIEMPD9 bull PORTUNODE

RE5PUESTA74

RE5PONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA4626

28 Secreta ria de Hacienda

VENODA63

RESPONOIOA DEMANERA

EXTEMPORANEA3315

ESPONDlDAATIEMPO

15673

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 8Sltt03OTel S24741 0 bull 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email alcaldiataYrJIDeoa-casanareooycowwwtE8menaqsanllrgov99

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FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

2 Eslado de la gesli6n de correspondencia por cada una de las dependencias

21 Despacho del Senor Alcalde

Despathodel Seftor Alcalde Respuesta de 101COrrespondencia Enera-Junlo 30 de 2016

ENnEMPO

tPORlUNODERESPUESTA

1RESPONDIDA DE

MANERAEXTEMPORANEA

720

22 Oficina Asesora de Conlrollnlerno

Control1nterno Respuesta de 101 Correspondendade 2016

Enero- Junia 30

RESPONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA

424

ESPONDIDA AT1EMPO

1376

Calle 5 No 14 - 34 Cbdigo POamptal 854030 Tel 6247410- 6247113- 114 -115 Barrio Centro emailalcaldiltlUfmena=eaunaflp9V90WWWtaurJltMgUOe goy co

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VIGENCIA 2016 V-03

23 Oficina Asesora Juridica

RESPONOIDA ATIEMPO5448

RESPONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA5348

OfidnaAsesoraJuridica Respuestadela Correspond end a Enero-

EN TIEMPO Junlo 30 de 2016OPORTUNO DE

RESP~ESTA 1VEN~DA

24 Oficina Asesora de Planeaci6n

OfidnaAsesora de Planead6n Respuesla de laCorrespondenda Enero- Junio 30 de 2016

ENTIEMPOOPORTUNODERESPUESTA

118

RESPONDIOA OfMANERA

EXTEMPORANEA1510

E5PONDlDAATIEMPO11581

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410- 6247113 - 114 -115 Barrio Centro email acadlltauramtlOa-caHnareQOYCQWWWtlKJmeWltU8ftltpm

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VIGENCIA 2016 V-03

25 Secreta ria de Desarrollo Econ6mico

RESPONOIOA AT1EMPO12290

26 Secretaria de Desarrollo Social

Secretarla de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondenciaEnero- Junlo 30 de 2016

RESPONOIDAOEMANERA

EXTEMPORANEA4626

VENOOA17 ENTIEMPO

9 bull 1PORTUNO DERESPUESTA

74

RESPONOIDA ATIEMPO11061

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tet 6274106247113 -114- 115 Barrio Centro emaileadIlGIBUmen8=9lsaoovCQwww taupoundlrntrl8~S8nat QOV_co

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CARTA

COOlGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

27 Secretaria de Gobierno

Secreta ria de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondendaEnero - Junio 30 de 2016

RESPONDIDAAT1EMPO11061

VENODA

17 1ENTIEMPD9 bull PORTUNODE

RE5PUESTA74

RE5PONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA4626

28 Secreta ria de Hacienda

VENODA63

RESPONOIOA DEMANERA

EXTEMPORANEA3315

ESPONDlDAATIEMPO

15673

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 8Sltt03OTel S24741 0 bull 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email alcaldiataYrJIDeoa-casanareooycowwwtE8menaqsanllrgov99

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C6DIGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

23 Oficina Asesora Juridica

RESPONOIDA ATIEMPO5448

RESPONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA5348

OfidnaAsesoraJuridica Respuestadela Correspond end a Enero-

EN TIEMPO Junlo 30 de 2016OPORTUNO DE

RESP~ESTA 1VEN~DA

24 Oficina Asesora de Planeaci6n

OfidnaAsesora de Planead6n Respuesla de laCorrespondenda Enero- Junio 30 de 2016

ENTIEMPOOPORTUNODERESPUESTA

118

RESPONDIOA OfMANERA

EXTEMPORANEA1510

E5PONDlDAATIEMPO11581

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410- 6247113 - 114 -115 Barrio Centro email acadlltauramtlOa-caHnareQOYCQWWWtlKJmeWltU8ftltpm

SISTEMA INTEGRADO DE GESTI NMECI- CAUDAD

PROCEDIMIENTO ADMINISTRACION DELA COMUNICACI6N INTERNA

CARTA

C6DIGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

25 Secreta ria de Desarrollo Econ6mico

RESPONOIOA AT1EMPO12290

26 Secretaria de Desarrollo Social

Secretarla de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondenciaEnero- Junlo 30 de 2016

RESPONOIDAOEMANERA

EXTEMPORANEA4626

VENOOA17 ENTIEMPO

9 bull 1PORTUNO DERESPUESTA

74

RESPONOIDA ATIEMPO11061

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tet 6274106247113 -114- 115 Barrio Centro emaileadIlGIBUmen8=9lsaoovCQwww taupoundlrntrl8~S8nat QOV_co

SISTEMA INTEGRADO DE GESTI NMECI- CAUDAD

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CARTA

COOlGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

27 Secretaria de Gobierno

Secreta ria de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondendaEnero - Junio 30 de 2016

RESPONDIDAAT1EMPO11061

VENODA

17 1ENTIEMPD9 bull PORTUNODE

RE5PUESTA74

RE5PONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA4626

28 Secreta ria de Hacienda

VENODA63

RESPONOIOA DEMANERA

EXTEMPORANEA3315

ESPONDlDAATIEMPO

15673

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 8Sltt03OTel S24741 0 bull 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email alcaldiataYrJIDeoa-casanareooycowwwtE8menaqsanllrgov99

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C6DIGO FSI14-02-1

FECHA 8012016

VIGENCIA 2016 V-03

25 Secreta ria de Desarrollo Econ6mico

RESPONOIOA AT1EMPO12290

26 Secretaria de Desarrollo Social

Secretarla de Desarrollo Social Respuesta de la CorrespondenciaEnero- Junlo 30 de 2016

RESPONOIDAOEMANERA

EXTEMPORANEA4626

VENOOA17 ENTIEMPO

9 bull 1PORTUNO DERESPUESTA

74

RESPONOIDA ATIEMPO11061

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tet 6274106247113 -114- 115 Barrio Centro emaileadIlGIBUmen8=9lsaoovCQwww taupoundlrntrl8~S8nat QOV_co

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27 Secretaria de Gobierno

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RESPONDIDAAT1EMPO11061

VENODA

17 1ENTIEMPD9 bull PORTUNODE

RE5PUESTA74

RE5PONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA4626

28 Secreta ria de Hacienda

VENODA63

RESPONOIOA DEMANERA

EXTEMPORANEA3315

ESPONDlDAATIEMPO

15673

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 8Sltt03OTel S24741 0 bull 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email alcaldiataYrJIDeoa-casanareooycowwwtE8menaqsanllrgov99

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COOlGO FSI14-02-1

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VIGENCIA 2016 V-03

27 Secretaria de Gobierno

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RESPONDIDAAT1EMPO11061

VENODA

17 1ENTIEMPD9 bull PORTUNODE

RE5PUESTA74

RE5PONDIDA DEMANERA

EXTEMPORANEA4626

28 Secreta ria de Hacienda

VENODA63

RESPONOIOA DEMANERA

EXTEMPORANEA3315

ESPONDlDAATIEMPO

15673

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 8Sltt03OTel S24741 0 bull 6247113 -114 - 115 Barrio Centro email alcaldiataYrJIDeoa-casanareooycowwwtE8menaqsanllrgov99

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29 Secrelaria de Infraestructura

RESPONDlDAOfMANERA

EXTEMPORANEA2615

210 Secretaria General

Seaetarfa General ManeJo de la CorrespondendaJunlo 30 de 2016

ESPONDlOAATIEMPO13379

Enero-

RE5PONDIDADEMANERA

EXTEMPORANEA4234

RE5PONDIDAATIEMPO

7359

Calle 5 No 1-4- 34 C6dlgo Postal 854030 Tel 624741 0 bull 62-47113-114-115 BarrioCentro email alcaditOtaRrnMIiKi8nBntQOiCOwww talDJltM-easanat QlWco

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VIGENCIA 2016 V-03

Para dar cumplimiento a las directrices del Estatuto Anticorrupcion y de Atencion alCiudadano la estrategia de Gobiemo en Linea y el Proceso de Gestion de Sislemas deInformacion y Comunicaciones este informe se publicara en la pagina Web delMunicipio Igualmente se enviara a lodos los Lideres y Operadores de Procesos paraque 10 conozcan y de ser necesario suscriban los planes 0 acciones de mejora deacuerdo a 10establecido en el procedimiento

Hasta olra oportunidad

Zoraida ri aProfesiona rioOficina de A encion al Usuario

GEsn6N DOCU ENTALOriginal Despa 0 de Sello Alcalde Copia At n al Usuarlo

Calle 5 No 14 - 34 C6digo Postal 854030 Tel 6247410 ~6247113 -114 - 115 Barrio Centro email agldilIlmtn1iynareQ9v9Cwwwtaurllmena9tanaregoyco

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Hasta olra oportunidad

Zoraida ri aProfesiona rioOficina de A encion al Usuario

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