Informe Sdqs Sec Gen Dic2012

8/13/2019 Informe Sdqs Sec Gen Dic2012

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INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOSGESTIN SECRETARA GENERAL DICIEMBRE

2012SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO ALCIUDADANO

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INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOSGESTIN SECRETARA GENERAL

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

DICIEMBRE 2012

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS CONSOLIDADO ENTIDADES DISTRITO CAPITALDICIEMBRE 20121.1 Tipo de requerimiento1.2 Canal de Interaccin en el Distrito Capital1.3 Calidad del Requirente1.4 Tipos de requerimientos Annimos por Sector Administrativo.1.5 Subtemas ms reiterativos en el SDQS Distrito Capital.1.6 Tipo de Requerimiento por Sector en el Distrito Capital

2. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL DICIEMBRE 20122.1 Gestin Secretara General2.2 Tipologa de requerimientos2.3 Canales de Recepcin de Requerimientos2.4 Subtemas Reiterativos en la Secretara General

3. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS DICIEMBRE 20123.1 Tiempos promedio de Respuesta por tipo de requerimiento3.2Requerimientos pendientes de respuesta


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INTRODUCCIN

El presente informe se presenta en cumplimiento del Decreto 371/2010 Num. 3 Art. 3 de la AlcaldaMayor de Bogot, y la Ley 1474/2011 Art. 76. En ese contexto, y en desarrollo de ese marco legal, laSecretara General de la Alcalda Mayor de Bogot viene implementando el Sistema Distrital deQuejas y Soluciones SDQS, como una herramienta gerencial y de control que permite conocer lasinquietudes de la ciudadana con respecto a los servicios prestados por la Secretara General,posibilitando evaluar, optimizar y adecuar constantemente la gestin institucional, a las nuevasexigencias ciudadanas.

El presente Informe est estructurado en 3 captulos que describen el comportamiento y la gestinrealizada a nivel Distrital y detalladamente por la Secretara General, con relacin a losrequerimientos que la ciudadana ha presentado ante las entidades y se han registrado en elaplicativo Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, as:

El captulo 1, presenta informacin cuantitativa en cuanto a requerimientos recibidos, canales deatencin a nivel Distrital, calidad del requirente, subtemas reiterados y tipologa de requerimientos.

El captulo 2, presenta informacin cuantitativa de la Secretara General, en cuanto a requerimientosrecibidos por dependencias, tipologa, canales de atencin y subtemas reiterados.

Y por ltimo el captulo 3, describe la gestin adelantada por las reas de la Secretara General parala emisin de respuestas a los requerimientos ciudadanos y el comportamiento en cuanto a laoportunidad de la respuesta, as como los requerimientos que se encuentra pendientes para emitirrespuesta.

Las cifras detalladas en el presente informe, evidencian la gestin a nivel Distrital y de la SecretaraGeneral respecto a la atencin y direccionamiento de requerimientos a travs del Sistema Distrital deQuejas y Soluciones-SDQS, al igual que sobre las respuestas emitidas ante las peticionesciudadanas.


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1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS CONSOLIDADO ENTIDADES DISTRITO CAPITALDICIEMBRE 2012

Durante el mes de Diciembre de 2012 se registraron en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones8.919 requerimientos que fueron direccionados a las diferentes Entidades del Distrito para sucorrespondiente respuesta.

El numero de requerimientos recibidos y cerrados en este mismo periodo fue de 4.381 representadoel 49% del total de recibidos y con una cifra de 6.351 encontramos a los requerimientos cerrados yrecibidos en otros periodos anteriores a diciembre de 2012.

ENTIDADNo.

REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOS

CLASIFICADOS

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS YCERRADOS DIC

/2012

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOSPERIODOS

ANTERIORES YCERRADOS DIC

/2012

GESTIN PBLICA 189 223 64 169

GOBIERNOSEGURIDAD YCONVIVENCIA

1.073 1.209 704 696

HACIENDA 67 72 51 47

PLANEACIN 28 41 15 55

DESARROLLOECONMICO

349 384 83 324

EDUCACIN 483 534 258 370

SALUD 2.513 2.619 1.702 1.276

INTEGRACINSOCIAL

743 807 394 519

CULTURARECREACIN YDEPORTE

292 314 160 168

AMBIENTE 607 641 202 234

MOVILIDAD 1.287 1.387 370 1.207

HBITAT 1.054 1.173 369 1.188

OTRAS ENTIDADES 234 258 9 98


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TOTAL SECTORES1 8.919 9.662 4.381 6.351

2%12%

1%4%

5%

28%

8%

3%

7%

15%

12% 3%

GESTINPBLICA GOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIAHACIENDA PLANEACIN

DESARROLLOECONMICO EDUCACINSALUD INTEGRACINSOCIALCULTURARECREACINYDEPORTE AMBIENTEMOVILIDAD HBITAT

OTRASENTIDADES

%DE PARTICIPACIONREQUERIMIENTOSSDQS PORSECTORESENELD.C.

TOTALDEREQUERIMIENTOS 8.919

Grfica No. 1 Gestin Distrital

Los sectores con mayor nmero de requerimientos recibidos en este perodo son: Salud con el 28%,Movilidad con el 15% , Hbitat y Gobierno con el 12%, e Integracin Social con el 8%.

1.1 Tipo de requerimiento en el Distrito Capital

TIPO DE REQUERIMIENTO %Reclamo 2617 29%

PeticinDeIntersParticular 2557 29%

Queja 1344 15%

SolicitudDeInformacin 1105 12%Sugerencia 380 4%

PeticinDe

Inters

General

364

4%

Felicitaciones 350 4%

Consulta 95 1%

ExclusivoSda SolicitudDe 93 1%

1 Datos Obtenidos Del SDQS Reporte 100 originado 15/01/2013

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Valoracin

SolicitudDeCopia 12 0%

DenunciasPorCorrupcin 2 0%

TOTAL REQUERIMIENTOS2 8.919 100%

Grfica N 2 Tipos de requerimiento Distrito Capital

El reclamo, corresponde a la mayor tipologa utilizada dentro del SDQS presentando un numero de2.617 que representan el 29%; la peticin de inters particular, se ubica como segunda tipologautilizada dentro del SDQS con 2.557 solicitudes que corresponden al 29%. Mientras que la quejarepresenta el 15 % de requerimientos que ingresaron a travs del SDQS.

Aunque esta administracin ha sido insistente en denunciar cualquier hecho de corrupcin tenemosque por el SDQS con la tipologa Denuncias por Corrupcin slo se registraron 2 peticionesciudadanas, por lo que se invita a las Entidades a dar mayor publicidad al uso de dicha tipologa.

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1.2 Canal de Interaccin en el Distrito Capital

CANAL TOTAL

Escrito 3.779

Telfono 1.931

Buzn 1.033

Web 820

Presencial

713

EMail 643

TOTAL 3 8.919

Grfica No. 3 Canal usado SDQS

Aunque se habla a diario de una era digital, encontramos que los ciudadanos continan prefiriendo elcanal escrito como medio para interponer peticiones, que una vez recibidas son registradas en elSDQS, representando el 42%(3.779), seguido del canal telefnico con un 22%(1.931) y el Buzn con


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1.033 requerimientos recibidos que representan el 12%. Los dems canales tienen un porcentajeinferior al 10%.

2.3 Calidad del Requirente

CALIDAD DEL REQUIRENTE

ANONIMO 1.686

IDENTIFICADO 7.233

TOTAL GENERAL4 8.919

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

ANONIMO IDENTIFICADO

ANONIMO;1686

IDENTIFICADO;7233

ANONIMO

IDENTIFICADO

Grfica No. 4 Calidad requirente

De acuerdo a los resultados estadsticos de los ltimos meses, cada vez son ms los Ciudadanosque se identifican al utilizar el SDQS, presentndose tan slo un 19% de ciudadanos registradoscomo annimo frente a un 81% de ciudadanos identificados.


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1.4 Tipos de requerimientos Annimos por Sector Administrativo.

TIPOREQUERIMIENTO

AMBIENTE

CULTURA

DESARROLLO

ECONOMICO

EDUCACION

GESTION

PUBLICA

GOBIERNO

HABITAT

HACIENDA

INTEGRACIO

NSOCIAL

MOVILIDAD

OTROS

PLANEACION

SALUD

TOTAL

Reclamo 12 5 1 63 10 440 6 2 8 86 28 1 70 732

queja 115 13 6 10 5 2 2 162 4 52 371

PeticinDe

IntersParticular52 5 8 2 32 39 1 25 65 2 56 287

SolicitudDeInformacin

17 14 3 1 1 14 6 2 55 5 118

Sugerencia 5 2 3 2 2 32 5 1 6 58

PeticinDeIntersGeneral

2 1 12 22 3 12 1 4 57

Felicitaciones 1 1 1 30 33

ExclusivoSdaSolicitudDeValoracin

27 1 28

solicituddecopia 1 1 2

Total

230

21

9

85

21

510

82

9

40

414

40

2

223

1686

En los requerimientos annimos se evidencia que las tipologas que ms se presentan son elreclamo, la queja y los derechos de peticin de inters particular, donde 732 (43%) de estassolicitudes son reclamos de los cuales 440 son de competencia de la Secretara de Gobierno,seguidamente esta la queja con 371 (22%) requerimientos de los cuales 162 corresponden a laSecretaria de Movilidad, y 287 peticiones, corresponden al derecho de peticin de inters particular,representando el 17% de los requerimientos annimos recibidos en el Distrito Capital, a travs delSDQS.


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1.5 Subtemas ms reiterativos en el SDQS Distrito Capital.

SUBTEMA GOBIERNO HABITAT MOVILIDAD SALUD TOTAL

Felicitaciones 330 330

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejoinadecuadoderesponsabilidadesfrenteaservicios 301 301

SubsidioDistritaldevivienda 231 231

AtencinIntegral 178 178

Constructoras,einmobiliarias

168

168

MedidaLocal Establecimientoscomerciales 147 147

Fallasenlaprestacindeserviciosquenocumplenconestndaresdecalidad 140 140

SaneamientoAmbientalConceptoSanitarioInfraestructuray/odeVehculo 130 130

Aseguramiento AutorizacindeserviciosPOS S yNoPOS S 125 125

MedidaLocal Licenciadeconstruccin 117 117

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 106 106

DificultadesparaprestacinserviciosPOS 103 103

Temas

Administrativos

Talento

Humano

Jurdicos

103

103

QuejascontraelserviciodetransportepblicoenBogot,D.C. 98 98

TOTAL 442 399 98 1.338 2.277

Dentro de los Subtemas ms reiterados por los ciudadanos en el SDQS encontramos en laSecretaria de Salud las Felicitacines con 330 requerimientos, seguido de la atencindeshumanizada de servidores y el manejo inadecuado de responsabilidades frente a servicios con301 solicitudes,tambien las Fallas en la prestacin de servicios que no cumplen con estndares decalidad con 140 requerimientos, el Saneamiento Ambiental-Concepto Sanitario-Infraestructura y/o deVehculo con 130 solicitudes, siendo esta la entidad que cuenta con el mayor numero de subtemasdentro del Distrito Capital; el Subsidio Distrital de vivienda con 231 requerimientos, las Constructorase inmobiliarias con 168 solicitudes en la Secretaria del Hbitat y la atencin integral en la Secretariade Gobierno con 178 solicitudes representan los subtemas mas significativos para este periodorecibidos en el SDQS para estas entidades.


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1.6 Tipo de Requerimiento por Sector en el Distrito Capital

SECTOR Consulta

ExclusivoSda

SolicitudDe

Valoracin

Felicitaciones

PeticinDe

IntersGeneral

PeticinDeIntersParticular

Queja ReclamoSolicitudDeInformacin

SugerenciaGrandTotal

AMBIENTE 92 1 7 148 193 27 118 21 607

CULTURA 4 16 1 48 187 36 292

DESARROLLOECONOMICO

71 26 175 14 54 9 349

EDUCACION

2

7

52

202

209

11

483

GESTIONPUBLICA

3 4 2 78 25 28 17 32 189

GOBIERNO 13 3 21 204 33 739 10 50 1073

HABITAT 2 160 392 62 56 372 10 1054

HACIENDA 3 8 28 9 19 67

INTEGRACIONSOCIAL

7 46 527 20 66 25 52 743

MOVILIDAD 6 1 3 26 210 463 306 174 98 1287

OTROS 6 15 22 156 8 27 234

PLANEACION

2 1 24 1 28

SALUD 330 57 736 315 916 128 31 2513

Total5 95 93 350 364 2557 1344 2617 1114 385 8919

El tipo de requerimiento mas reiterado es el reclamocon 2.617 requerimientos de los cuales laSecretara de Salud recibi 916, la Secretara de Gobierno 739, la Secretara de Movilidad 306 y laSecretara de Educacin 209, siendo las entidades con ms nmero de requerimientos.

En segundo lugar esta la peticin de inters particularcon 2.557 donde las Entidades con el mayornmero de requerimientos son: la Secretara de Salud con 736, la Secretara de Integracin Socialcon 527, la Secretara del Hbitat con 392 y la Secretara de gobierno con 204 requerimientosrecibidos de este tipo.

La queja se encuentra en en tercer lugar con 1.344 requerimientos siendo la secretaria deMovilidad la de mayor numero de solicitudes con 463, seguido de la Secretaria de Salud con 315 ySecretaria de Educacin con 202.

5 Datos Obtenidos Del SDQS Reporte 100


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2. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL DICIEMBRE 2012

2.1 Gestin Secretara General

NREQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

REQUERIMIENTOS RECIBIDOSEN DICIEMBRE Y CON

RESUPUESTA EN EL MISMOMES

REQUERIMIENTOS RECIBIDOS ENMESES ANTERIORES Y CON

RESUPUESTA EN DICIEMBRE

TOTALREQUERIMIENTOS

ATENDIDOS

189 64 167 231

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, en el mes de diciembre recibi 189requerimientos, con un porcentaje de participacin del 2.12% frente al total recibido en el DistritoCapital (8.919), respecto al mismo mes del ao 2011 (dic-156) se present un aument del 21% desolicitudes ciudadanas, representado en la Secretara Privada, en las Subdirecciones de Inspeccin,Vigilancia y Control de Personas Jurdicas sin nimo de Lucro y de Talento Humano.

DEPENDENCIA DIC %SubdireccindeGestinDocumental

37 19,58

SubdireccinOperativa 34 17,99

SubdireccindeSuperpersonasJurdicas

27 14,29

SecretaraPrivada 24 12,70

Subdireccinde

Talento

Humano

22

11,64

DireccinJurdica 12 6,35

DireccindeAsuntosDisciplinarios 10 5,29

AltaConsejeraparalosDerechosdelasVictimas

5 2,65

SubdireccinTcnica(Ab) 5 2,65

AltaConsejeraTIC 3 1,59

OficinadeComunicaciones 2 1,06

SubdireccindeCalidaddelServicio

2 1,06

SubdireccinDoctrinayAsuntosNormativos

2 1,06

DireccindeRelacionesInternacionales

1 0,53

OficinaAsesoradePrensa 1 0,53

SubdireccinAdministrativa 1 0,53

SubsecretaraGeneral 1 0,53

TOTAL 189 100

Grfica No. 5 Requerimientos recibidos

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Las Subdirecciones de Gestin Documental, Operativa y Superpersonas Jurdicas son las msrepresentativas en la entidad en cuanto a la cantidad de solicitudes ciudadanas recibidas. A pesar depresentar una disminucin de requerimientos del 60%, 23% y 44% respectivamente, frente al mes denoviembre de 2012.

2.2 Tipologa de requerimientosTipo Requerimiento DIC %PeticindeIntersParticular 78 41

Sugerencia

32

17

Reclamo 28 15

Queja 25 13

SolicituddeInformacin 17 9

Felicitaciones 4 2

Consulta 3 2PeticindeIntersGeneral 2 1

TOTAL 189 100Grfica No. 6 Tipos de requerimientos

Peticin de Inters Particular y General: en el primer lugar representando el 41% del total desolicitudes ciudadanas recibidas en la Secretara General en el SDQS; con los subtemas solicitud depublicacin de aviso de perdn y olvido por actividades delictivas, documentos de entidades sin

Animo de Lucro y Otras dependencias Secretara General, correspondientes a las Subdireccionesde Gestin Documental y de Superpersonas Jurdicas y a la Oficina de la Alta Consejera para losDerechos de las Victimas, la Paz y la Reconciliacin, respectivamente. Respecto a la Oficina de la

Alta Consejera esta se encuentra en proceso de parametrizacin del aplicativo SDQS, una vezfinalizado permitir conocer los subtemas que le son propios de cara al ciudadano.

Sugerencias: del cuarto lugar pasaron a ocupar el segundo lugar con el 17%, del total derequerimientos recibidos en la entidad, los subtemas ms reiterados son Derechos de Peticin,Solicitudes de Empleo y Felicitaciones, de competencia de la Subdireccin de Talento Humano,

Secretara Privada y Subdireccin Operativa, los subtemas 1 y 3 no permiten identificar la necesidaddel ciudadano, por estar denominados como una tipologa de requerimientos, por lo tanto, esnecesario solicitar a dichas reas la reparametrizacin de los mismos.

Reclamo: ocupa el tercer lugar con el 15% del total de requerimientos recibidos en la SecretaraGeneral en el SDQS, referentes a la Lnea de atencin al ciudadano 195, por la informacinsuministrada y el servicio prestado la cual pertenece a la Subdireccin Operativa e inconformidades

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PeticindeInters

Particular

41%

Sugerencia

17%

Reclamo

15%

Queja

13%

SolicituddeInformacin

9%

Felicitaciones

2%

Consulta

2%

PeticindeIntersGeneral

1%


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de ciudadanos que manifiestan ser victimas del conflicto armando y que no han recibido unaadecuada atencin por parte de las autoridades competentes.

Queja:pasa a ocupar el cuarto lugar con el 13% del total de requerimientos recibidos a travs delSDQS; as:-La Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios, recibi 9 requerimientos relacionados con presuntasirregularidades o maltrato por parte de algunos servidores de la Secretara General, Fondo deVigilancia y Seguridad de Bogot, Secretara de Gobierno, Secretara de Integracin Social, yUniversidad Distrital Francisco Jos de Caldas.-La Subdireccin Operativa - Red CADE, recibi 8 quejas, referentes a la atencin de la Lnea deservicio al ciudadano 195 y servicio de entidad bancaria.-La Subdireccin de Inspeccin, Vigilancia y Control de Personas Jurdicas sin nimo de Lucro,registro en el SDQS 4 requerimientos relacionados con solicitudes de investigacin por presuntasirregularidades en algunas entidades sin nimo de lucro.

Solicitudes de informacin: ocupando el quinto lugar con el 9% del total de requerimientos recibidosy estn relacionados con diversos temas, como son Pasantas, Sala de Consulta, Asesora aentidades sin nimo de lucro, servicio al ciudadano, entro otros.

Y por ltimo las Felicitaciones y Consultascon el 2% de los requerimientos recibidos, la primeradirigidas al seor Alcalde Mayor de Bogot, doctor Gustavo Petro, por las polticas emprendidas conrelacin al derecho humano al agua, la gestin integral de residuos y la lucha contra la segregacin,por la honestidad y transparencia en su administracin. La segunda relacionadas con las entidadessin nimo de lucro.

2.3 Canales de Recepcin de RequerimientosCANAL DEATENCIN

DIC %

Escrito 99 52

EMail 44 23

Telfono 20 11

Web 17 9

Presencial 9 5

TOTAL 189 100

Grfica No. 7 Canal de recepcin de requerimientos

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El canal ms utilizado por la ciudadana para interponer sus solicitudes en la Secretara General es elescrito con el 52% sobre el total de requerimientos, seguido del E-mail con el 23% y el Telefnico conel 11%.

2.4 Subtemas Reiterativos en la Secretara General

La identificacin de la necesidad ciudadana mas reiterada permite evaluar y establecer los subtemasa los cuales se debe hacer seguimiento en la Entidad, as como establecer acciones preventivas y demejora orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

REA TEMATIPODE

REQUERIMIENTOCANTIDAD

%DEPARTICIPACIN

Subdireccin de GestinDocumental

Atender Solicitudde perdnSimblica Ley deJusticiayPaz

PeticindeIntersParticular

37 19,58%

SubdireccindeInspeccin,VigilanciayControlde

Personas

Jurdicas

sin

nimo

deLucro

Documentosrelacionados con

entidades

sin

nimodeLucro

PeticindeInters

Particular

21 11,11%

SubdireccinOperativa

Lnea 195 InformacinServicioalCiudadanoServidoresPblicos

QuejaReclamoQueja

17 8,99%

SubdireccindeTalentoHumano

Derechos depeticin

SugerenciasPeticindeIntersParticular

15 7,94%

SecretariaPrivada Derechos depeticin

Sugerencias 12 6,35%

DireccinDistritaldeAsuntosDisciplinarios

Control InternoDisciplinario -ServidoresPblicos

Queja 8 4,23%


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REA TEMATIPODE

REQUERIMIENTOCANTIDAD

%DEPARTICIPACIN

SubdireccindeInspeccin,VigilanciayControldePersonasJurdicassinnimodeLucro

Asesora aEntidades sinnimodeLucro

Queja 5 2,65%

SecretariaPrivada Felicitaciones Felicitaciones 5 2,65%

SubdireccinTcnica(AB) SaladeConsultaReclamoSolicitud deInformacin

5 2,65%

SubdireccindeTalentoHumano

Solicitudes deEmpleo

Sugerencias 5 2,65%

Otrostemas 59 31,22%

TOTAL 189 100%

De lo anterior, se evidencia que la mayor cantidad de requerimientos que recibe la Secretara Generalestn enfocadas a solicitudes de publicacin de avisos donde los ciudadanos manifiestan suarrepentimiento a los ciudadanos afectados por las actividades delictivas cometidas por ellos y asobtener un beneficio de conformidad con la Ley 975 DE 2005 por la cual se dictan disposiciones parala reincorporacin de miembros de grupos armados organizados al margen de la ley, que contribuyande manera efectiva a la consecucin de la paz nacional y se dictan otras disposiciones para acuerdoshumanitarios.

De otra parte, se evidencia que los subtemas Derechos de peticin y Felicitaciones de laSubdireccin de Talento Humano y de la Secretara Privada no identifican la necesidad del ciudadanofrente a la Entidad, por lo tanto, es necesario que dichas reas reparametricen los subtemas en arasde poder identificar con claridad lo que los ciudadanos requieren del rea y de la entidad.


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3. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS DICIEMBRE 2012

REQUERIMIENTOS ATENDIDOS DURANTE EL MES DE DICIEMBRE DE 2012

DEPENDENCIA

REQUERIMIENTOSRECIBIDOS EN

DICIEMBRE Y CONRESUPUESTA ENEL MISMO MES

REQUERIMIENTOSRECIBIDOS EN

MESES ANTERIORESY CON RESUPUESTA

EN DICIEMBRE

TOTAL

SubdireccinOperativa 8 63 71

SubdireccindeInspeccin,VigilanciayControldePersonasJurdicassinnimodeLucro 12 35 47

SubdireccindeGestinDocumental 12 29 41

SecretaraPrivada 18 18 36

DireccinDistritaldeAsuntosDisciplinarios 4 7 11

SubdireccindeTalentoHumano 5 3 8

DireccinJurdica 1 4 5

SubdireccinTcnica(AB) 0 3 3

DireccinDistritaldeRelacionesInternacionales 1 1 2

SubdireccindeCalidaddelServicio 0 2 2

Subsecretara

General

1

1

2

SubdireccinAdministrativa 1 0 1

SubdireccindeSeguimientoalaGestindeInspeccin,VigilanciayControl

1 0 1

SubdireccindeInformticaySistemas 0 1 1

TOTAL 64 167 231

En la tabla anterior, se evidencia que las dependencias le estn dando respuesta a las solicitudes quelos ciudadanos presentan ante la Secretara General.

Los requerimientos recibidos en el mes de diciembre no necesariamente debe ser atendidos dentro

del mismo mes, ya que, dependiendo del tipo de requerimiento y la fecha de recibo del mismo, lafecha mxima de respuesta se puede prologar para el siguiente mes.


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3.1 Tiempos promedio de Respuesta por tipo de requerimiento

A continuacin se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento, utilizado por lasdependencias para contestar a los requirentes.

TIEMPOPROMEDIODERESPUESTA

TIPODEREQUERIMIENTOS/DEPENDENCIATIEMPOPROMEDIOENLA

EMISIN

DE

RESPUESTA

(Dashbiles)

PLAZODETERMINADOENLALEYPARAEMITIR

RESPUESTA

(Dashbiles)

Consulta 19 30

SecretaraPrivada 7

SubdireccindeSuperpersonasJurdicas 20

Felicitaciones 11 15

SecretaraPrivada 6

SubdireccinOperativa 16

PeticindeIntersGeneral 14 15

SecretaraPrivada 3

Subdireccinde

Superpersonas

Jurdicas

25

PeticindeIntersParticular 11 15

SecretaraPrivada 4

Subdireccin de Seguimiento a la GestindeInspeccin,VigilanciayControl

5

SubdireccindeGestinDocumental 11



DireccinJurdica 25

Queja 18 15

DireccinDistrital

de

Asuntos

Disciplinarios

10

SubdireccindeCalidaddelServicio 13



Reclamo 20 15

SubdireccindeCalidaddelServicio 5


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TIEMPOPROMEDIODERESPUESTA

TIPODEREQUERIMIENTOS/DEPENDENCIATIEMPOPROMEDIOENLAEMISINDERESPUESTA

(Dashbiles)

PLAZODETERMINADOENLALEYPARAEMITIRRESPUESTA(Dashbiles)

SecretaraPrivada 8

DireccinJurdica 12

SubdireccinTcnica(Ab) 13


Solicitudde

Informacin

10

10

SubdireccindeTalentoHumano 5

Direccin Distrital de RelacionesInternacionales

8


DireccinDistritaldeAsuntosDisciplinarios 10

DireccinJurdica 11

SubdireccindeInformticaySistemas 11

SecretaraPrivada 11

SubsecretaraGeneral 12

SubdireccinTcnica

(Ab)

19

Sugerencia 11 15


SecretaraPrivada 8

SubdireccinAdministrativa 9

Direccin Distrital de RelacionesInternacionales

16


DireccinJurdica 57

Los tiempos promedios del reclamo y la queja estn por fuera de lo establecido en el Cdigo deProcedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Las reas que ms tiempo setomaron para pronunciarse frente a la peticin del ciudadano son la Subdireccin Operativa, laDireccin Jurdica Distrital, la Subdireccin de Superpersonas Jurdicas, entre otras, como seevidencia en el cuadro anterior.

As las cosas, es necesario solicitar a las dependencias que tienen tiempos superiores queimplementen las acciones correctivas a que haya lugar, a fin de responder las solicitudes de losciudadanos dentro de los plazos sealados en la citada norma.


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3.2. Requerimientos Pendientes de Respuesta

A continuacin se relacionan las dependencias que tienen requerimientos pendientes para emitirrespuesta, dentro del periodo 1 de enero al 31 de diciembre de 2012.

DEPENDENCIACANTIDADDE

REQUERIMIENTOS


Administracinde

la

Carrera

Administrativa

2

BienestardelPersonal 2

Capacitacin 13

Nmina 3



CadePatioBonito 1

CadeSantaHelenita 2

CadeVirtual 1

LneadeServicioalCiudadano 25

Recaudo

6

SuperCADEAmricas 1

SuperCADECalle13 2

Oficina Alta Consejera para los Derechos de lasVictimas,laPazylaReconciliacin

21

AltaConsejeraDistritaldeTecnologasdeInformacinyComunicacionesTIC

5

DireccinJurdica 5

OficinadeComunicaciones 4


Subdireccinde

Contratacin

2

DireccinDistritaldeAsuntosDisciplinarios 2

DireccinDistritalDeRelacionesInternacionales 1

OficinaAsesoradePrensa 1

SubdireccinFinanciera 1

TOTAL PENDIENTES 123


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Las dependencias que ms cantidad de requerimientos tienen pendientes para emitir respuesta sonla Subdireccin de Talento Humano y la Oficina de la Alta Consejera para los Derechos de lasVictimas, la Paz y la Reconciliacin, con relacin a la Subdireccin Operativa las solicitudes en sumayora se encuentran pendientes de clasificar a las entidades competentes para atenderlas.

Cabe anotar que, la Oficina de la Alta Consejera para los Derechos de las Victimas, la Paz y laReconciliacin junto con esta Subdireccin, estn trabajando para lograr la parametrizacin dentro delaplicativo SDQS, y as permitirle a la Alta Consejera adelantar el trmite de las peticiones, ademsde obtener estadsticas de las mismas para control y seguimiento.

Finalmente, la anterior informacin ser reportada a cada una de las dependencias de maneradetallada, para que stas adelanten el trmite correspondiente y atiendan las solicitudes de losciudadanos.

Proyect: Maritza Ortega SanabriaRevis: Jarol Hernndez Vargas

Informe Sdqs Sec Gen Dic2012

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