Informe Segmentacion de Mercado

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1 Elementos a Calificar del contenido 1. Resumen o Abstrae en inglés y español en máximo un párrafo de 9 renglones y mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodología, evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones) 3pts 2. Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts 3. Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la justificación, los objetivos, las preguntas de investigación y la hipótesis 3 pts. 4. Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos (Obligatorio) Antecedentes Contexto Definición de conceptos Evaluación o comparación teórica Toma de una perspectiva 5. Metodología que especifique: (Obligatoria) Diseño Enfoque Técnicas Procedimientos Muestra 6. Resultados de la investigación 10 pts. Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas obtenidos durante la investigación, se debe contrastar la información de campo es decir encuestas, observación y entrevistas, con los artículos leídos 7. Conclusión 5 pts. Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigación e hipótesis 8. Bibliografía 1pt 9. Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no puedan integrarse en el contenido por espacio y redacción) 1pt

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Elementos a Calificar del contenido

1. Resumen o Abstrae en inglés y español en máximo un párrafo de 9 renglones y mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodología, evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones) 3pts

2. Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts3. Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la justificación, los

objetivos, las preguntas de investigación y la hipótesis 3 pts.4. Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos (Obligatorio)

Antecedentes Contexto Definición de conceptos Evaluación o comparación teórica Toma de una perspectiva

5. Metodología que especifique: (Obligatoria) Diseño Enfoque Técnicas Procedimientos Muestra

6. Resultados de la investigación 10 pts. Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas obtenidos durante la

investigación, se debe contrastar la información de campo es decir encuestas, observación y entrevistas, con los artículos leídos

7. Conclusión 5 pts. Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigación e

hipótesis8. Bibliografía 1pt9. Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no puedan integrarse en

el contenido por espacio y redacción) 1pt

Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)1. Letra Arial 122. Interlineado 1.53. Márgenes 2.54. Paginado5. Justificado6. Títulos en negritas7. Datos personales en la primera página:

Nombre de los integrantes del equipo Carrera Fecha de entrega

8. Logo de 10 años de la Universidad en la parte superior izquierda9. Citas y referencias en formato APA10. De 5 a 15 cuartillas

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LMKT

Investigación:

“Razones del porque el uso de la Segmentación

de mercados beneficia en la venta de productos”

Integrantes:

Daniela Monserrat Camarillo Sánchez [email protected]

María Fernanda Chávez López [email protected]

Semestre:

Profesor:

Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos

Fecha: 15 mayo de 2013

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Resumen

En nuestro trabajo hablamos sobre la segmentación de mercado porque creemos

que es un tema de gran interés ya que cuando las marcas lanzan un nuevo

producto al mercado, deben realizar una segmentación para evaluar el interés que

este despertó en la gente, si funciono y si es un producto activo o si no sirve para

la empresa como ingreso. También sirve para saber qué es lo que busca el cliente

en cierto producto y que así las empresas puedan realizar cambios y logren

agradar más al público y lograr mayor venta. El enfoque de nuestra investigación

fue de tipo cualitativo con una técnica transaccional ya que se centra en las

cualidades que presentan las empresas al realizar o no una segmentación de

mercado. Usamos como técnica la recaudación de datos y la realización de

entrevistas. El mayor resultado obtenido fue que la segmentación de mercado no

garantiza el éxito en un producto o servicio.

Abstract

In our work we talk about market segmentation because we believe that is a

subject of great interest since when brands launch a new product to market, they

must perform a segmentation to evaluate this awakened interest in the people, if I

run and if active or if a product is good for the company as income. Also useful to

know what the client looks in a product and so companies can make changes and

achieve pleasing the public and make more selling. The focus of our research was

qualitative with a transactional technique as it focuses on the qualities that

companies have to make or market segmentation. We use the technique of

collecting data and conducting interviews. The major result was that the market

segmentation does not guarantee success in a product or service

Palabras clave

Segmentación, mercado, cliente, beneficio, venta.

Key Words

Segmentation, market, client, benefit, sale.

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Introducción

Nuestro trabajo se llevó a cabo en San Luis Potosí, S.L.P. del 22 de febrero al 13

de mayo del año en curso.

El tema elegido para nuestra investigación fue “Segmentación de mercado” que se

refiere a la división de un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan

características y necesidades semejantes.

Elegimos este tema porque es de gran relevancia para nosotras, pues como

mercadologías este tema se relaciona con nuestra carrera y tenemos que saber

cuáles son los procesos por los que debemos pasar para el lanzamiento o

activación de un producto y/o servicio. Este tema nos fue factible pues la

información la pudimos conseguir en diversas fuentes.

Para nuestra investigación nos basamos principalmente en cinco preguntas de

investigación las cuales fueron: ¿Qué beneficios tiene un producto o servicio al

realizar una segmentación de mercado?, ¿Qué factores son tomados en cuenta al

elaborar una segmentación de mercado?, ¿Cuándo se inició la segmentación de

mercado?, ¿Qué segmentación de mercado es la que más buenos resultados

obtiene? Y ¿Qué diferencia hay entre hacer segmentación y no hacerla? Estas

preguntas las logramos realizar para el cumplimiento de nuestro objetivo general

el cual era “comprobar que una cementación de mercado es un proceso que tiene

gran relevancia en la mercadotecnia y en la venta de productos”, así como otros

objetivos que nos planteamos los cuales pretenden identificar qué tipo de

segmentación obtiene mejores resultados respecto a las ventas de un producto o

servicio, clasificar las características más comunes que son buscadas en una

segmentación de mercado y de distinguir que beneficios o desventajas se

obtienen de un producto o servicio que no realizo una segmentación de mercado a

la que si lo realizo.

Esta investigación fue de gran relevancia para nosotras también surge de varias

hipótesis que nos planteamos acerca del triunfo de productos, la más importante

fue que consideramos que el triunfo de un producto o servicio en el mercado se

debe a la investigación previa del mercado y de los consumidores que se tendrán

esto conocido como la segmentación de mercado.

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A continuación nuestra investigación así como los anexos presentados los cuales

demostraran nuestra, el cumplimiento de nuestro objetivo y las respuestas a

nuestras preguntas de investigación.

Marco Teórico

Se pretende analizar las razones que hace que la segmentación de mercado sea

un beneficio para nuestra carrera que es Mercadotecnia Internacional, y

determinar el mercado meta para tomar decisiones adecuadas.

Antecedentes

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se

crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el

mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito

momentáneo. Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que los

consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y

características, y de que por tanto la organización debe dedicar su energía a

mejorar continuamente sus productos.

Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades

americanas, Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una

serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de

año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que los

consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la

organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.

(Bosco 2010)

En los inicios de este siglo, el desarrollo de varios sectores industriales dio origen

a las estrategias de producción y de marketing en masa, estas estrategias estaban

orientadas hacia el producto, concentrándose en la reducción de los costos de

producción en vez de enfocarse en la satisfacción del consumidor. Sin embargo,

para este enfoque, el punto de partida era generalmente el producto o proceso

productivo y la suposición subyacente de que todos los compradores tenían

similares necesidades, motivaciones y preferencias (Bagazo, Rosa, Kelly and

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Coronel 1998). Pero a medida que los procesos de producción se hicieron más

flexibles, y la afluencia del consumidor llevó a la diversificación de la demanda, las

firmas que identificaron las necesidades específicas de ciertos grupos de

consumidores fueron capaces de desarrollar la oferta “adecuada” para uno o más

sub-grupos de mercado y de esta manera lograron obtener ventajas competitivas

con respecto a sus rivales de mercado (Bedel y Camauro, 1999).Fue así como

surge el concepto de segmentación de mercado y estrategias de segmentación

más elaboradas y sofisticadas para poder llegar de una forma más directa a los

consumidores que a cada vez se volvieron más exigentes en sus gustos y

requerimientos de mercado. Hoy en día la situación cambia y no sólo se tiene una

oferta múltiple de productos, sino que también se puede comprar casi todo lo que

uno quiere o necesita vía canales de elección propia, incluso sin dejar el hogar.

Esta transición desde un marketing masivo a uno más personalizado surge gracias

a una serie de cambios ambientales en las diferentes industrias y por supuesto

también como ya se dijo a cambios que se producen en el individuo mismo.

Dichos cambios en el ambiente de los mercados, presentan grandes desafíos y

oportunidades para la segmentación de mercados.

Contexto

La segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia de marketing

que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentos

homogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentes

procedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada uno de ellos

programas específicos de marketing que permitan satisfacer de forma más

efectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.

El objetivo de la segmentación de mercados no es otro que el de poder aplicar

estrategias comerciales diferenciadas para cada segmento de mercado,

consiguiendo asíL una mayor satisfacción de los consumidores y una mejor

rentabilidad de las acciones de marketing.

Tradicionalmente se han venido distinguiendo tres formas básicas de segmentar

un mercado (Oreen, 1977; Wind, 1978):

•Segmentación a priori

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•Segmentación post hoc

•Modelo hibrido

Este proceso es usado en miles de ciudades y países pues es una herramienta

demasiado útil para la venta de productos, servicios, etc.

Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las

necesidades dentro de un mercado. No hay que confundir la segmentación del

mercado con la diferenciación del producto. Los segmentos pueden ser

seleccionados como mercados-meta. Esta elección se hará teniendo en cuenta

dos aspectos: 1. Los recursos y capacidades de la empresa y 2. Los

requerimientos del mercado. (Martos, 2001)

A nivel internacional marcas como la “Coca-Cola” usan este proceso de

segmentación de mercado para saber a qué tipo de público se van a enfocar. Así

mismo nacionalmente marcas como “Nestlé” que tiene diferente tipo de publicidad

según el mercado al que valla a ir enfocado así como el lugar geográfico en que

se llevara a cabo.

Conceptualización.

La acción y efecto de segmentar se conoce como segmentación. Se trata de la

división de algo en segmentos, fragmentos o porciones.

Un mercado, por otra parte, es una institución social que propicia el intercambio de

bienes y servicios. El mercado surge con la unión de los vendedores (oferentes) y

los compradores (demandantes), quienes establecen una relación comercial para

concretar transacciones o acuerdos. (Caprino, 2009)

La noción de segmentación de mercado, por lo tanto, hace referencia a la división

del mercado en grupos uniformes más pequeños cuyos miembros comparten

ciertas características y necesidades. Dichos grupos no se imponen de manera

arbitraria, sino que surge tras una investigación de mercado que permite

reconocer a los diferentes segmentos.

En esta investigación retomaremos el concepto de la segmentación de mercado

que revela la existencia de grupos homogéneos en cuanto a sus integrantes, pero

heterogéneos entre sí.

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Para desarrollar la segmentación, los segmentos deben ser identificables,

medibles, accesibles y manejables. La lógica indica que cada segmento debe ser

lo suficientemente amplio como para que resulte rentable; de lo contrario, un

empresario no tendría motivos para dirigir estrategias de marketing a dicho grupo

o invertir en innovación para el desarrollo de nuevos productos dirigidos al

segmento. (Caprino, 2009). Esta segmentación profunda se produce cuando se

toman muchas variables que brindan un amplio conocimiento de cada segmento y

esto permite trazar un perfil del comprador y anticipar con relativa precisión cómo

reaccionarán los consumidores.

Este tipo de investigación consiste en llevar a cabo distintas diligencias para

descubrir algo. El concepto también permite nombrar a la búsqueda de

conocimientos y a la realización de actividades intelectuales y experimentales para

aumentar la información sobre una cierta materia. (Carrizales, 2007). También

según Carrizales (2009), el mercado es el ambiente social que posibilita el

intercambio de bienes y servicios, una institución donde los vendedores y los

compradores establecen un vínculo comercial para realizar intercambios,

transacciones y acuerdos.

Evaluación teórica.

La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de

una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado

a personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de

consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos,

poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra

similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

El comportamiento del consumidor según Julio Almeida (1991) suele ser

demasiado complejo, se debe tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de

las necesidades de los consumidores. Se recomienda presentar ofertas de

mercado flexibles al segmento de mercado, una oferta de demanda flexible que

consiste en: una solución que conste de elementos del producto y servicio que

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todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos

valoren.

Algunos de los beneficios de la Segmentación de mercados según menciona

Fernández Valijas Ricardo (2001), es que permite la identificación de las

necesidades de los clientes dentro de un su mercado y las empresas de tamaño

mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida si crecen en

cuanto a ventas en su mercado, la empresa crea una oferta de producto o servicio

más afinada y pone el precio apropiado para el público al que va dirigido, la

selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho, la

empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico, así como

también se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene

una ventaja competitiva considerable.

K. Malora Naresh (2004) indica que existe un proceso de Segmentación de

mercados el cual se conforma de la siguiente manera: en primer punto se

encuentra el estudio, en este se examina el mercado para determinar las

necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y

las que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración y

organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones. Recaba datos

sobre conciencia de marca, calificaciones de marcas y actitudes hacia la categoría

de los productos; así como, datos demográficos, etc. En segundo lugar se

encuentra el análisis en el que se interpretan los datos para eliminar las variables

y agrupar el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en

particular y lo que los distingue de los demás mercados con necesidades

diferentes. En tercer lugar se tiene la preparación de perfiles en donde se prepara

el perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía,

etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante.

También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al

escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados.

Así como también existen distintos tipos de Segmentación de mercado según los

autores Schiffman, León G. y Lazar Kanuk Leslie (2005) como son la

segmentación Geográfica que realiza la subdivisión de mercados con base en su

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ubicación. La segmentación Demográfica que se está muy relacionada con la

demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas

más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad. La

segmentación Pictográfica que consiste en examinar atributos relacionados con

pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones

de personalidad, características del estilo de vida y valores. La segmentación por

comportamiento que se refiere al comportamiento relacionado con el producto,

utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el

consumidor utiliza el producto.

Así como también las características para segmentar mercados calificadoras son

aquellas que contribuyen a decidir qué tipo de clientes se puede incluir en un

producto-mercado.

Perspectiva de la elección

Para nuestro tema fue factible el hecho de la búsqueda de información y

encontramos mucha. Algunas de las fuentes que vimos no las pusimos pues nos

pareció que repetían lo mismo de otros autores.

Nosotras decidimos usar la información de todos los autores que investigamos

pues nos parece que todas sus aportaciones son verídicas y sobre todo son

relevantes e importantes para nuestro tema.

Diseño de investigación

Se realizaron entrevistas a expertos en el tema (Maestros, egresados y

empresarios) para saber cómo funcionaba para cada uno la segmentación de

mercado y si los beneficios varían con respecto a la persona, empresa o producto

o si eran exactamente los mismos para todo de tipo de segmentación de mercado.

Enfoque es de tipo cualitativo ya que se centra en las cualidades que presentan

las empresas al realizar o no realizar una segmentación de mercado.

El tipo de diseño en nuestra investigación es no experimental y de forma

transaccional podemos darnos cuenta de que su propósito es llegar a conocer

algunas variables dentro de un contexto determinado para así observar si la

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segmentación de mercado tiene mayor impacto en los productos nuevos o a los

que se les quiere llegar a dar alguna activación de mercado.

Las técnicas o procedimientos utilizados se centran en recaudar datos en

entrevistas y está enfocado a la calidad de información que se vaya a obtener por

medio de investigaciones basándonos en variables demográficas y geográficas.

En nuestro proyecto no incluimos el uso de encuestas pues para nuestra

investigación no es factible el uso de ellas.

La muestra la realizamos contando cuantos profesores de la Universidad

Politécnica eran del área de mercadotecnia y que sabían del uso de la

segmentación de mercado en las empresas el resultado de ellas fue de solo 5

profesores que imparten la materia de mercadotecnia y ventas. Además salimos a

la ciudad en cinco empresas para saber cómo los encargados del área de

mercadotecnia usan la segmentación de mercado.

Resultados

Después de haber hecho la recolección de información se obtuvieron resultados

que responden a las preguntas de investigación.

El Profesor Jesús Alderete comenta que las características más importantes para

revisar son:

A quien va dirigido el producto

La edad de las personas

Capacidad económica

Área geográfica donde se piensa distribuir.

La segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia de marketing

que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentos

homogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentes

procedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada uno de ellos

programas específicos de marketing que permitan satisfacer de forma más

efectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.

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Uno de nuestros objetivos principales era saber que si la segmentación de

mercado define el triunfo de un producto y los resultados obtenidos fueron que

casi el 100% de los entrevistados argumentan que no.

La Profesora Xochitlquetzalli dice “No la garantiza pero si ayuda a que las

empresas tengan mayor seguridad de las ventas”, los entrevistados concuerdan

con la opinión de esta maestra pues se dice que la segmentación de mercado no

garantiza que un producto o servicio lanzado a la venta tenga un triunfo exitoso,

pero que si es una parte importante para que las ventas tengan mayor seguridad o

desempeño. (Gráfica 1)

Por lo contrario la Profesora Edith con respecto a este mismo tema dijo que si

garantiza el triunfo en un producto o servicio, ya que sin una buena segmentación,

no se lograría el objetivo de una empresa. Esto también nos hace recapacitar que

de verdad sin la segmentación de mercado la venta no progresaría pues es una

parte importante para la venta de productos y servicios.

30%

50%

20%

Una segmentación de mercado garantiza el éxito de un producto

SiNoTal vez

Gráfica 1. Resultados de entrevista. ¿Una segmentación garantiza el éxito?

El comportamiento del consumidor según Julio Almeida (1991) suele ser

demasiado complejo, se debe tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de

las necesidades de los consumidores.

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Este comportamiento es una parte importante para el lanzamiento, sobre todo, de

un nuevo producto porque hay que saber lo que la gente quiere para poder

proporcionárselos y cumplir con las necesidades del cliente (Alderete, Anexo A)

Una parte fundamental para una segmentación de mercado es el uso de la

tecnología pues esta facilita el análisis que se hace de todos los consumidores al

hacer una segmentación de mercado.

“Muy importante ya que gracias a la tecnología se pueden medir los porcentajes

con mayor facilidad” argumenta la Profesora Xochitlquetzali.

El 100% de nuestros entrevistados dicen que la tecnología es una parte

fundamental y ese cumple nuestros objetivos, pues era una de las hipótesis que

nos habíamos planteado.

Muchos de nuestros entrevistados concuerdan con lo que Karla (Gerente de

Iusacell) comenta: “si es importante pero de esto no depende la empresa que

ofrece el servicio ya que muchas empresas no hacen. Segmentación y no hay

problemas”. Las empresas que entrevistamos todas concuerdan que para ciertos

productos no hacen segmentación de mercado pues su cliente potencial ya sabe

cómo satisfacer sus necesidades.

50%

30%

20%

Beneficios de la segmentación

Aumento de ventasMenos perdidasAhorro de tiempo

Grafica 2. Resultados de le entrevista. ¿Qué beneficios tiene una segmentación de mercado?

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Los beneficios que encontramos en la segmentación de mercado si fueron los que

esperábamos ya que la mitad de nuestros entrevistados y la investigación que

hicimos en libros e internet demuestran que el aumento de ventas es importante

en crecimiento. (Gráfica 2)

Eduardo Gerente de Tercer comenta que la segmentación de mercado el mayor

beneficio que lleva es el de mayores ventas y mayor conocimiento debla marca en

nuevas zonas.

Conclusiones

Para nosotros fueron granadinas los resultados obtenidos en nuestra investigación

pues fueron los esperados más nuevos conocimientos.

Nuestra hipótesis estaba equivocada pues la segmentación de mercado no

garantiza totalmente y en la mayoría de los casos el triunfo de productos o

servicio, sino que es tan solo uno de los medios utilizados para aumentar las

ventas propuestas por la empresa, ahorrando tiempo y sobre todo para reducir las

pérdidas que la empresa tendría si no hiciera una segmentación de mercado.

Según las entrevistas que realizamos.

Las preguntas de investigación que teníamos fueron contestadas como que

beneficios traía consigo una segmentación de mercado y el mayor de los

beneficios es el aumento de ventas y el ahorro de tiempo y dinero al reducir las

pérdidas. Así como lo contrario si no les hacia una buena segmentación de

mercado que el mas perdidas y las ventas se reducen ya que el cliente no queda

satisfecho con la venta de productos y/o servicios que se le ofrecían. Estas fueron

resueltas con la información de recaudamos de las entrevistas a los expertos y a

los gerentes de empresas, así como también la recaudación de información

documental obtenida en libros y páginas de internet.

Page 15: Informe Segmentacion de Mercado

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Uno de los factores más importantes para la realización de una segmentación de

mercado es el estatus económico de los consumidores pues esto definirá si está

en posibilidades de adquirir lo que el vendedor le ofrece.

Quedamos realmente satisfechas con la realización de nuestro trabajo pues

aprendimos mucho de ello y este es un tema que para nosotras es de gran

relevancia e interés.

Bibliografía

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tecnología en mercadeo". Recuperado el 8 de Septiembre de 2012, de

http://www.entorno-empresarial.com/?ed=79&pag=articulos&aid=145

• Alfaro, M. E. (2006). Ética y gestión. Recuperado el Enero de 2013, de

http://www.eticaygestion.org/documentos/marketing/1.pdf

• Almeida Julio (1991) Sociedad, cultura y educación, Volumen 2. Ministerio

de Educación. 510 páginas Extraído el 5 de Marzo de 2013 desde

http://books.google.es/books?

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• Anónimo, (2000) Segmentación de mercado, Marketing Agrario,

Recuperado el 19 de marzo de 2013 de

http://www.agro.unlpam.edu.ar/licenciatura/mk/concepto.pdf

• Arellano, D. R. (2000). Marketing – Enfoque América Latina. McGraw-Hill.

• Fernández Valijas Ricardo (2001) Segmentación de Mercados,

CengageLearning Editores, Segunda Edición, Paginas 192, extraído el 5 de Marzo

de 2013 desde http://books.google.com.mx/books?

hl=es&lr=&id=bEeJeijKDwwC&oi=fnd&pg=PA1&dq=segmentacion+de+mercado&o

ts=LOyFTwTp73&sig=ABEO1zXo4jJe9Ue09Wnk9UWdhNI#v=onepage&q=segme

ntacion%20de%20mercado&f=false

• K. MalhotraNaresh (2004) Introducción y primeras fases de la investigación

de mercado. Cuarta edición. Pearson educación. México. Extraído el 5 de Marzo

Page 16: Informe Segmentacion de Mercado

16

de 2013 desde http://books.google.es/books?

hl=es&lr=&id=SLmEblVK2OQC&oi=fnd&pg=PA1&dq=segmentacion+de+mercado

&ots=w9bh8cRkl6&sig=BHxMVdfxrJorfjGj4LLfsKCvyZ8#v=onepage&q=segmentac

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• Martos, Antonio (2011) Segmentación de mercado, Colombia, Recuperado

el 18 de marzo de 2013 de http://html.rincondelvago.com/segmentacion-de-

mercados.html

• Santesmases Mestre Miguel (2007) Marketing, diseños y estrategias.

Ediciones Pirámide. Extraído el 5 de Marzo de 2013 desde

http://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=307075

• Schiffman, León G., Lazar Kanuk Leslie (2005) Comportamiento del

Consumidor, Pearson Educación, Octava Edición, Páginas 587, extraído el 5 de

Marzo de 2013 desde http://books.google.com.mx/books?id=Wqj9hlxqW-

IC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q

&f=false

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ANEXO A

ENTREVISTAS:

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Jesús Alderete Fecha: 10 de Abril del 2013

Ocupación: Profesor Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: tiene mucha importancia ya que en lo que se investigue se basa la empresa

para saber cómo y en donde lanza el producto

2.- ¿Que tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: Muy importante ya que esto ayuda a clasificar a la gente como consumidores y

conocer mejor las zonas en las que se desea vender el producto

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: A quien va dirigido el producto, la edad de las personas, capacidad económica,

área geográfica donde se piensa distribuir.

4.- ¿Que tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: Que la información está a la mano gracias a las computadoras e internet y las

redes sociales ya que estas pueden llegar a mayor número de personas.

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: El consumidor va a ser el juez final y el que determina si el producto se

consume o no

Page 18: Informe Segmentacion de Mercado

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6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: El no desperdiciar tiempo ni recursos en las personas que no van a consumir tu

producto

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: No, porque la segmentación de mercado solo es un recurso para la venta.

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: Si, porque tienes toda la información del estilo de vida y la capacidad de

compra de los clientes

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: cualquier alternativa podría ser útil para estimular ventas y aparte para la

investigación de mercados

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: porque la información le llega a los clientes potenciales.

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ANEXO B

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Xóchitl Fecha: 10 de Abril del 2013

Ocupación: Profesor Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: Es muy importante ya que realizando una segmentación de mercado te ayuda a

conocer a tus clientes potenciales

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: mucho, porque con estas investigaciones decides donde lanzar tu producto

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: Depende de cual sea el producto y de cual sea la zona en la que se desea

vender

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: Simplemente sin la tecnología no se tendrían las oportunidades que se tienen

ahora así que es muy importante

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: Mucha, la más importante, ya que esta investigación se basa en el cliente

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: Que el negocio que realiza la segmentación obtenga los porcentajes de ventas

Page 20: Informe Segmentacion de Mercado

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7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: no, pero ayuda mucho a que la venta del producto aumente.

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: Si, para tener la información correcta y realizar una buena segmentación

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: Las activaciones de marca para que haya más visualización del producto,

también, volanteo y comerciales

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: La compra se da gracias a las actividades de marketing que se ofrezcan

Page 21: Informe Segmentacion de Mercado

21

ANEXO C

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Ulises Fecha: 10 de Abril del 2013

Ocupación: Profesor Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: Gran importancia debido a que a estas investigaciones la venta de los

productos aumenta o disminuye

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: muy importante ya que las empresas miden el nivel de rentabilidad del producto

y de ahí se dan cuenta de si el producto se vendería o no

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R; En mi opinión la principal es revisar la economía de las personas en una zona

determinada

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: Demasiado, ya que en estos tiempos sin la tecnología nada sería fácil realizar

muchas de las actividades que realizamos diariamente

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: mucho ya que del consumidor depende la venta

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

Page 22: Informe Segmentacion de Mercado

22

R: el saber mejor como va a reaccionar la gente hacia el producto.

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: Tal vez, depende del tipo de producto que se desee lanzar al mercado.

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: claro que sí, para saber y conocer mejor a la población a la que se le va a

vender.

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: Pues todas son buenas y válidas para activar o lanzar unos productos se aplica

de manera correcta

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: depende de la zona y el producto ya que la gente reacciona de manera distinta

a cada servicio

Page 23: Informe Segmentacion de Mercado

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ANEXO D

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Xochitlquetzalli Fecha: 10 de Abril del 2013

Ocupación: Profesor Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: pues todo depende del tipo de producto que se desee vender ya que para

algunos productos no es necesario

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: Pues como ya mencione depende del producto pero claro que es importante

para los servicios de gran auge ya que ayudan a que este se venda mejor.

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: todas son importantes, pero la que tiene más importancia es el nivel económico

de la población

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: Muy importante ya que gracias a la tecnología se pueden medir los porcentajes

con mayor facilidad

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: Muy importante ya que todo gira en torno al consumidor, ya que este es el

principal objetivo de la venta.

Page 24: Informe Segmentacion de Mercado

24

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: el conocer el tipo de personas, edades, sexo, nivel económico que se tenga en

el área para saber si es beneficio para la empresa o negocio

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: No la garantiza pero si ayuda a que las empresas tengan mayor seguridad de

las ventas

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: Si, para conocer más las necesidades de tus clientes

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: lo mejor que se puede hacer es lograr que la gente reconozca tu marca y hacer

que prueben de ella así que todas las estrategias que ayuden son buenas.

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: Funciona gracias a que después de una buena segmentación y que el producto

se lanza al público se logran las ventas deseadas

Page 25: Informe Segmentacion de Mercado

25

ANEXO E

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Edith Fecha: 10 de Abril del 2013

Ocupación: Profesor Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: Gran importancia, ya que ayuda a la venta.

2.- ¿Que tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: importantísimo, porque después de una segmentación se puede saber si el

producto se va a vender como se esperaba o no

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: Al cliente ya que es lo más importante que se tiene como vendedor

4.- ¿Que tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: pues sin la tecnología no se podrían realizar muchas de las estrategias que se

realizan como marketing

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: el cliente es muy importante, sin el cliente no habría ventas y no habría

productos para vender.

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: Las ventajas son tener mayor conocimiento del lugar o zona en la que se quiere

introducir un nuevo servicio

Page 26: Informe Segmentacion de Mercado

26

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: Si, ya que sin una buena segmentación, no se lograría el objetivo de una

empresa

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: Si para saber que tantas serán las ventas o en qué lugar conviene más vender

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: cualquiera que haga que el servicio sea conocido en la población determinada.

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: pues todo depende de la reacción de la gente hacia el servicio

Page 27: Informe Segmentacion de Mercado

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ANEXO F

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Martha Fecha: 20 de Abril del 2013

Ocupación: Gerente en MAJS Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: No mucha ya que el vendedor debe saber desde el principio un poco del lugar

en el que se va a vender.

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: desde el inicio como sentido común el vendedor debe conocer al mercado y yo

creo que la segmentación es solo para asegurar la venta

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: Se debe revisar la zona a la que se va a vender ya que todo depende del

producto

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: muy útil ya que ayuda en todas la actividades.

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: Es importante ya que depende del tipo de la población se decide lanzar o no un

producto

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: Vender más, tener venta más segura y el saber que a la gente le va a agradar y

el tener la seguridad de que es un servicio que se consume

Page 28: Informe Segmentacion de Mercado

28

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: No, porque muchas empresas no lo hicieron y aun así, son muy exitosas por la

fama del producto

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: Si ya que de esto depende si se lanza o no al mercado

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: La que sea que ayude a convencer al consumidor de comprar el servicio

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: Depende de cómo reaccionen los consumidores a la segmentación de mercado

del producto que se realice.

Page 29: Informe Segmentacion de Mercado

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ANEXO G

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Karla Fecha: 20 de Abril del 2013

Ocupación: Gerente en Iusacell Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: Es muy importante porque así puedes tener un amplio conocimiento del lugar

de venta

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: si es importante pero de esto no depende la empresa que ofrece el servicio ya

que muchas empresas no hacen. Segmentación y no hay problemas

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: El Tipo de gente al que se ofrece el bien

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: depende del. Tipo de segmentación que se realice pero si es muy importante y

también útil para las empresas

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: mucha, de los clientes depende la buena o mala venta.

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: El conocer mejor a tu cliente potencial y saber qué es lo que necesita

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

Page 30: Informe Segmentacion de Mercado

30

R: podría ser, ya que no se puede poner cualquier negocio en cualquier lugar

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: si, como ya mencione el cliente es lo principal para el vendedor

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: Comerciales en radio y tv, así como actividad

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: depende como haya funcionado la segmentación

Page 31: Informe Segmentacion de Mercado

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ANEXO H

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Johana Fecha: 20 de Abril del 2013

Ocupación: Gerente en Paraíso Huasteco Sexo: M F

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: Mucha ya que de esto depende si un producto se lanza o no en determinado

lugar

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: muy importante, esto ayuda a muchas empresas a saber cómo es que la gente

se comporta en un lugar y lo que consume

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: el nivel económico de la población

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: mediamente útil ya que en muchas segmentaciones ni se usan ese tipo de

cosas

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: el consumidor es lo más importante, de ellos depende el éxito de una venta

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: conocer más a la gente y saber más sobre tu producto

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

Page 32: Informe Segmentacion de Mercado

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R: claro, sin segmentación un negocio puede ir a la ruina fácilmente

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: Si, Así se sabe qué tipo de población o qué porcentaje puede adquirir tu

producto

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: todas las que te puedan ayudar de manera positiva

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: yo creo que depende de cada producto población y éxito de ventas

Page 33: Informe Segmentacion de Mercado

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ANEXO I

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Rodrigo Fecha: 20 de Abril del 2013

Ocupación: Gerente en Granos y semillas Terán Sexo: MF

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: Gran importancia, porque de los resultados de la segmentación depende la

venta.

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: muy importante, para saber en qué lugar se debe colocar el nuevo servicio para

que la gente lo consuma

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: la edad, sexo, economía, estilo de vida, etc.

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: la tecnología hoy en día se utiliza para absolutamente todo así que es muy útil

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: muy importante ya que el consumidor es el que compra el servicio que vayas a

ofrecer

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: mayores ventas y mayor conocimiento debla marcan en nuevas zonas

Page 34: Informe Segmentacion de Mercado

34

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: si, porque la segmentación te da mayor seguridad y de esta forma puedes

explotar más tus servicio

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: si, porque así se sabe que gente adquiere tu producto

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: las que sean necesarias y sirvan

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: aumentan las ventas debido a la segmentación ya que esta te dice en qué lugar

vender más

Page 35: Informe Segmentacion de Mercado

35

ANEXO J

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI

“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nombre: Eduardo Fecha: 20 de Abril del 2013

Ocupación: Gerente en Tercer Sexo: MF

1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?

R: muy importante para saber en qué punto exacto se debe llevar a cabo un

servicio

2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un producto

a la venta?

R: si es importante ya que esto te ayuda a saber con mayor precisión en que zona

o que estrategias utilizar para vender aún más.

3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?

R: el tipo de gente, ósea la edad, y estilo. De vida

4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?

R: muy útil para vaciar datos y realizar graficas

5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?

R: mucha ya que el consumidor es el que tiene la razón y siempre manda.

6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?

R: obtener mayores ventas y por ende mayores ganancias porque las ventas

incrementaba

Page 36: Informe Segmentacion de Mercado

36

7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?

R: no lo garantiza pero si es de gran ayuda a la empresa que brinda algo

8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación de

mercado?

R: si, ya que depende de la población principalmente si un producto tiene éxito o

fracasa

9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentación

de mercado?

R: las activaciones

10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?

R: depende del éxito de venta del producto en el área segmentada