MBA en Mercadeo

Unidad Curricular: Investigación de Mercados I Profesor: Ángel Núñez

Informe Semana 4

Elaborado por:

Lcda. Angela Dorantes

Marzo, 2015

Informante clave

Las entrevistas con Informantes Claves, son entrevistas exhaustivas de

carácter cualitativas principalmente elaboradas con personas que se

encuentran en contacto directo con la situación de estudio, quienes puedan

con su conocimiento y entendimiento particular proveer información de la

naturaleza interna de los problemas y a su vez brindar recomendaciones para

posibles soluciones.

· Perfil de informante clave a utilizar en la investigación: Para

la presente investigación el informante clave serán aquellas

personas que trabajan en las Oficinas Nacionales y Proyectos

Especiales de la Organización de Estados Americanos.

Imagen 1. Mapa con indicaciones de Oficinas Nacionales en el hemisferio.

Objetivo de la investigación Integrar las Oficinas Nacionales y Proyectos Especiales al nuevo sistema

electrónico de postulación de candidaturas al Programa de Pasantías de la

Organización de Estados Americanos.

Objetivos específicos

- Analizar la situación actual en cuanto a reclutamiento a pasantes en las oficinas que conforman la OEA en Estados Miembros.

- Conocer los mecanismos de reclutamiento, tomando en cuenta los procesos de convocatoria.

- Conocer la importancia del Programa de Pasantías de la OEA para las oficinas que conforman la OEA en Estados Miembros.

Guía de la entrevista Semiestructurada

● Debido a que la entrevista se realizará a personas que se encuentran en

diferentes países y con diferentes husos horarios, lo principal será determinar

qué horarios resultan más convenientes para una Oficina Determinada.

● Selección e invitación a las personas de interés.

● Organización y planificación de las preguntas:

o ¿Su oficina maneja pasantes con regularidad?

o ¿Cómo es el proceso actual de selección de pasantes dentro de su

oficina?

o ¿Cuál es el proceso actual de convocatoria que posee su oficina?

o ¿Conoce los beneficios del nuevo sistema automatizado de

presentación de candidaturas al Programa de Pasantías?

● El entrevistador deberá presentar un panorama general de los beneficios del

nuevo sistema automatizado y tomar nota de las preguntas frecuentes de

cada entrevistado y de algunas recomendaciones a seguir de manera de

facilitar los procesos.

¿Dónde y cómo se realizará la técnica seleccionada para la recolección de la información?

· La entrevista se realizará de manera telefónica o a través de

videoconferencia.

· Dependiendo de donde se acuerde (Vía telefónica o a través de

videoconferencia) las entrevistas serán realizadas en la oficina del

Programa de pasantías o en una sala de videoconferencias.

· Se utilizará un espacio de agenda libre de los participantes

· Durante la sesión el moderador realizará las preguntas y presentará

ideas comunicacionales ya adelantadas respecto al tema para

evaluarlas.

· Recolección de la información en tiempo real durante el proceso de

opiniones y conversaciones de los participantes.

Técnica para recolectar la información: Entrevista Semiestructurada Selección e invitación a las personas de interés.

Se seleccionó una de las Oficinas en Suramérica con más representación de

números de pasantes para el Programa de Pasantías y luego se entrevistó a la

Coordinación del Programa de Pasantías.

Preguntas y repuestas – Oficina Nacional y Entrevistador

A continuación se presenta la transcripción de una entrevista realizada a la

Oficina seleccionada, en la misma se resaltará las frases que fueron de

relevancia y al mismo tiempo se identificará cada una de ellas con una frase

técnica para cada una de ellas.

Cada pregunta fue elaborada por la entrevistadora, Angela Dorantes,

consultora para el Programa de Pasantías de la OEA, en el mes de marzo de

2015, debido a la disponibilidad de la parte entrevistada, la entrevista se llevó

a cabo vía telefónica en el transcurso de dos días.

o ¿Su oficina maneja pasantes con regularidad?

Si, para nosotros el trabajo de los pasantes es muy importante ya que brindan

mucho soporte a las áreas a las cuales son asignados, tratamos de cumplir

con las tres sesiones anuales que sugiere el Programa de Pasantías de

manera que cubramos el mayor número de días laborales. [NECESIDAD DEL

SERVICIO, ABIERTOS A SUGERENCIAS]

o ¿Cómo es el proceso actual de selección de pasantes dentro de su

oficina?.

Utilizamos candidatos que entran a través del sistema electrónico de

aplicaciones del Programa de Pasantías, sin embargo los perfiles son muy

escasos y dificulta la posibilidad de conseguir la cantidad suficientes de

candidatos que cubran las plazas que hay vacantes. Para las plazas que

quedan abiertas contactamos personas a través de universidades que ofrecen

estudiantes con interés en realizar la pasantía en la Organización.

[RECLUTAMIENTO INFORMAL]

o ¿Cuál es el proceso actual de convocatoria que posee su oficina?

Actualmente no tenemos proceso de convocatoria estructurado, simplemente

en el momento que necesitamos a alguien contactamos a las universidades y

definimos el perfil que deseamos. [CARENCIA DE CONVOCATORIAS

MASIVAS]

o ¿Conoce los beneficios del nuevo sistema automatizado de

presentación de candidaturas al Programa de Pasantías?

Si, es por ello que estamos trabajando al máximo para poder unirnos a el.

[AFINIDAD]

Entrevistador: Luego de terminar esta entrevista se discutirá con la

coordinación del Programa de Pasantías su situación y comentarios actuales y

en base a ello se enviará un email con un resumen de la conversación y con

las sugerencias a tomar en cuenta para próximas sesiones, y reclutamiento de

nuevos pasantes.

Entrevistado: Muchas gracias, estaremos atentos a los comentarios y

sugerencias que puedan ofrecernos. Por favor déjennos saber en que

podemos colaborarles. [DISPOCISIÓN]

Preguntas y repuestas – Coordinación del Programa de Pasantías y Entrevistador o ¿Recibe constantemente solicitudes de pasantes por medio de la

oficina en discusión?

Si, por lo general las oficinas están en constante contacto con nosotros debido

a que el Programa de Pasantías les brinda la oportunidad de contar con

nuevos recursos humanos dentro de su personal, el cual nos han hecho saber

que es de vital importancia para el desarrollo de las labores de la oficina.

O ¿Conoce cómo es el proceso actual de selección de pasantes dentro

de esta oficina?.

Por lo general ellos tratan de regirse por el nuevo sistema electrónico, sin

embargo, recibimos muchas solicitudes adicionales debido a que los perfiles o

bien no son suficientes para las vacantes que hay o no tienen interés en

algunas áreas donde ofrecen.

o ¿Sabe cuál es el proceso actual de convocatoria que posee esta

oficina?

La oficina en particular no posee ningún método de convocatoria sin

embargo, el programa de pasantía en forma general es promocionado

directamente desde la oficina sede a través de redes sociales y la página web

principal.

o ¿Cree usted que las oficinas conocen los beneficios del nuevo sistema

automatizado de presentación de candidaturas al Programa de Pasantías?

Si, las oficinas están al tanto que el Programa de Pasantías a través del

Departamento de Recursos Humanos brinda un soporte administrativo enorme

y a pesar de que es un proceso de adaptación que puede llevar algo de

tiempo las Oficinas Nacionales se han mostrado siempre abiertas a

sugerencias.

Categorización

Preguntas realizadas durante la entrevista

Palabras claves en la repuesta del entrevistado

Categoría

¿Su oficina maneja

pasantes con

regularidad?

- trabajo de los

pasantes es muy

importante

- sugiere el Programa

de Pasantías

- Necesidad del Servicio

- Abiertos a sugerencias

¿Cómo es el

proceso actual de

- perfiles son muy

escasos.

- Reclutamiento informal

selección de

pasantes dentro de

su oficina?

-contactamos personas

a través de

universidades

¿Cuál es el proceso

actual de

convocatoria que

posee su oficina?

- no tenemos proceso

de convocatoria

estructurado

- Carencia de

convocatorias masivas

¿Conoce los

beneficios del

nuevo sistema

automatizado de

presentación de

candidaturas al

Programa de

Pasantías?

- trabajando al máximo

para poder unirnos a el.

- Afinidad

Comentarios finales

por parte del

entrevistador

- atentos a los

comentarios

- Disposición

o ¿Recibe

constantemente

solicitudes de

pasantes por medio

de la oficina en

discusión?

- vital importancia el

trabajo de los pasantes

- Necesidad

O ¿Conoce cómo es

el proceso actual de

selección de

pasantes dentro de

esta oficina?

- Perfiles no suficientes,

solicitudes adicionales

- Proceso de selección

mas informal

o ¿Sabe cuál es el

proceso actual de

convocatoria que

posee esta oficina?

- en forma general es

promocionado

directamente desde la

oficina sede

-Convocatoria

generalizada

o ¿Cree usted que

las oficinas conocen

los beneficios del

nuevo sistema

automatizado de

presentación de

candidaturas al

Programa de

Pasantías?

- las Oficinas

Nacionales se han

mostrado siempre

abiertas a sugerencias.

- Afinidad

Estructuración

Triangulación

Tema Categoría Entrevista

(Oficina

Nacional)

Entrevista

(Coordinación

del Programa

de Pasantías)

Integración las

Oficinas

Nacionales y

Proyectos

Especiales al

nuevo sistema

electrónico de

postulación de

candidaturas al

Programa de

Pasantías de la

Organización de

Estados

Americanos.

- Necesidad del

Servicio

- trabajo de los

pasantes es

muy importante

- sugiere el

Programa de

Pasantías

-vital

importancia el

trabajo de los

pasantes

- Reclutamiento

informal - perfiles son

muy escasos.

-contactamos

personas a

través de

universidades

- Perfiles no

suficientes,

solicitudes

adicionales

- Carencia de

convocatorias

masivas

- no tenemos

proceso de

convocatoria

estructurado

en forma

general es

promocionado

directamente

desde la oficina

sede

Afinidad - trabajando al

máximo para

poder unirnos a

el.

- las Oficinas

Nacionales se

han mostrado

siempre

abiertas a

sugerencias.

Principales hallazgos

Es importante destacar que en principio fue difícil la interacción con el personal

que labora en las diferentes Oficinas Nacionales, ya que de cierto modo, las

barreras culturales suponen dificultad en ocasiones para establecer

comunicaciones. De acuerdo a la entrevista realizada, se puede decir que de momento existen

muchas inquietudes acerca del nuevo sistema automatizado, y que la falta de

información ha creado un rechazo al cambio, sin embargo, durante el

desarrollo de la entrevista al momento de mencionar de manera superficial se

observó cierta empatía con el sistema y el deseo de conocer más del mismo.

De manera que brindando más información detallada, aclarando preguntas

frecuentes y dando más acceso a la información es posible integrar más

oficinas Nacionales dentro del sistema automatizado de Pasantías.

Conclusiones En primer lugar con el inicio de la entrevista unos de los comentarios que

resaltó fue el de que era indispensable el trabajo de los pasantes por lo que se

pudo denotar la necesidad por el servicio que brindan los pasantes y al mismo

tiempo toman las sugerencias del equipo perteneciente al Programa de

Pasantías por lo que están abiertos a escuchar sugerencias.

A pesar de esto los procesos de reclutamiento no se llevan a cabo como lo

planificado debido a que existe déficit en el número de aplicaciones y para

ciertos proyectos que se levan a cabo en esta oficina, y parte de esto se debe

a que como menciona el personal por parte de la oficina que ha concedido la

entrevista, no existe un plan de convocatoria para nuevos candidatos.

Un punto a favor y que se obtuvo a través de la entrevista es que esta oficina

mantiene contacto con universidades y/o fuentes directas que les han

proporcionado candidatos que les has funcionado, por lo que puede ser una

buena base para iniciar un plan de convocatoria para nuevos candidatos.

Para finalizar se puede decir que el trabajo en conjunto con la oficina a pesar

que tenga detalles que corregir se pueden trabajar para conseguirlos ya que

ambas partes tienen afinidad, intereses comunes.

Estos intereses comunes y la comunicación que existe entre las empresas se

ve reflejado en principalmente en la triangulación puesto, que las preguntas y

repuestas estuvieron bastante similares, por lo que se puede atacar

directamente al problema, dado que existe buena comunicación y se

entienden las necesidades de cada una.

   Referencias Robert Wood Johnson Foundation. Qualitative Research Guidelines Project. Disponible en: http://www.qualres.org/HomeSemi-3629.html. Consulta: Febrero, 2015. Research Methods in Anthropology. Qualitative and Quantitative Approaches. Fourth Edition. H. Russell Bernard. 1988. Interviews: An introduction to qualitative research interviewing. Sage Publications. Kvale, S. (1996).