INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO Benicàssim …...1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA 2....

INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO

Benicàssim-Casa Abadía (de Enero a Junio de 2013)

Oficinas de Turismo de Benicàssim

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

2.1.Lugar de residencia

2.2.Sexo

2.3.Edad

2.4.Nivel estudios

3. VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM

4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST

INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA

5. CONCLUSIONES

ANEXO I.- FICHA TÉCNICA

2


Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la

calidad del producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del

visitante de la Comunitat Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo

de herramientas metodológicas de trabajo que aporten información de primera

mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr estos objetivos. En

esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el

aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas

Tourist Info como servicio post-venta al visitante para, a través de sus

opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de las propias

oficinas de la red y aplicar los resultados en programas de mejora de calidad.

La encuesta Tourist Info recoge los siguientes objetivos de información:

OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO

Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.

Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red TouristInfo.

La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe

corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info

Benicàssim-Casa Abadía durante los meses de enero a junio del año 2013.

Para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del

personal de las oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la

aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario los días impares del

calendario al primer turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a

las 18:00 h.

De todas formas, debe tenerse muy presente que el muestreo no sigue un

proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado

(por cuotas).

3



2.1. Lugar de residencia

GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios

2.2. Sexo

GRÁFICO 2: SEXO


4


47,8%

45,6%

4,4%1,1%1,1%

España

Europa

Otros no Europeos

E.E.U.U.

N.c.

44,4%

38,9%

16,7%

Hombre

Mujer

N.c.


2.3. Edad

GRÁFICO 3: EDAD


2.4. Nivel de estudios

GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS


5

2,2%21,1%

12,2%

35,6%

27,8%

1,1%

Hasta 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 65 años

Mayor de 65 años

N.c.

48,9%

37,8%

8,9%1,1%

3,3%Universitarios

Secundarios

Primarios

Sin estudios

N.c.


6

Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-dia que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,16 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre el municipio.

3. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM


Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Casa Abadía por parte del

usuario encuestado

ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL

Tiempo de espera 9,84

Presencia e imagen del personal 9,78

Tono de voz empleado / amabilidad 9,89

Atención recibida 9,87

Imagen de la oficina 9,59

Ambiente de la oficina 9,71

Localización/accesibilidad de la oficina 9,38

Imagen y estética del material informativo 9,58

Oferta de información en idiomas 9,57

Horario de atención al público 9,61

Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida

9,74

Media total 9,69


7

Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-día que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,81 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre la oficina.

4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA



• El 47,8% de los encuestados residen en España y el 45,6% en Europa.

• La muestra corresponde a un 44,4% de hombres y un 38,9% de mujeres.

• El rango de edades principal de la muestra es entre 46 y 65 años.

• Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcen-

taje, con un 48,9% sobre el total.


• Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 9,16 pun-

tos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el muni-

cipio.



• La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para

conocer la calidad ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9,69 puntos

sobre 10.

• El ítem mejor valorado ha sido el tono de voz y la amabilidad recibida por

el personal.

• Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas

en la oficina concediendo una puntuación media de 9,81 puntos sobre 10.

8

5. CONCLUSIONES



Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía

Benicàssim.

90 cuestionarios válidos.

Desde el día 1 de enero hasta el 30 de junio de 2013.

Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirres-

puesta y Likert).

Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía

No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproxi-

mación.

9

ÁMBITO DEL ESTUDIO

TAMAÑO MUESTRAL

PERIODO DE ENCUESTADO

TÉCNICA UTILIZADA

TIPO DE MUESTREO

ERROR MUESTRAL

UNIVERSO


Benicàssim-Casa Abadía(VERANO 2013)




2.1 Lugar de residencia

2.2 Sexo

2.3 Edad

2.4 Nivel estudios

3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

3.1 Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana

3.2 Alojamiento empleado

3.3 Medio de transporte utilizado en el viaje a la Comunitat Valenciana

3.4 Reservas

3.5 Composición del grupo de viaje

3.6 Medios empleados para la obtención de información turística sobre Be-

nicàssim

3.7 Uso de smartphones o tablets con acceso a Internet


4.1 Principales motivos de la visita al municipio

4.2 Actividades previstas o realizadas en el municipio

4.3 Fidelidad al destino

4.4 Satisfacción de expectativas



6. CONCLUSIONES


11










opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de interés, no

solo de la demanda y de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, sino

también de las propias oficinas de la red y aplicar los resultados en programas

de mejora de calidad.

El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2013 se ha

realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de

septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los

municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.

En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe

tenerse en cuenta que al haber sido obtenidos a partir de la información

facilitada exclusivamente por usuarios de oficinas de la Red Tourist Info,

no se pueden considerar a nivel estadístico de representatividad suficiente

como para extrapolarlos, tanto al conjunto de la demanda de la Comunitat

Valenciana, en el caso de la información relativa a los encuestados, como al

conjunto de municipios de la Comunitat Valenciana, en el caso de la

información relativa a la evaluación de éstos. Sin embargo esta encuesta sí

resulta significativa para el universo de personas que visitan las oficinas de la

red Tourist Info y además la información resulta muy útil empleada junto con

otras herramientas, ya que puede ser de gran ayuda en la implantación de

sistemas de evaluación de la calidad y mejora de la oferta turística.

12



Teniendo en cuenta estas limitaciones y ventajas, la encuesta Tourist Info

recoge los siguientes objetivos de información:



Averiguar el grado de satisfacción del usuario de la red acerca de su visita ala Comunitat Valenciana.




Benicàssim-Casa Abadía dentro del período de encuestado. Para evitar sesgos

producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de las oficinas,

se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema

consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al primer

turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h.



(por cuotas).

13





2.2. Sexo

GRÁFICO 2: SEXO


14


82,5%

12,5%1,3%1,3%

2,5%

España

Europa

Otros no Europeos

E.E.U.U.

N.c.

41,3%

33,8%

25,0%

Hombre

Mujer

N.c.


2.3. Edad

GRÁFICO 3: EDAD





15

3,8%

18,8%

23,8%32,5%

6,3%

11,3%3,8%

Hasta 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

56 a 65 años

Mayor de 65 años

N.c.

66,3%

26,3%

2,5%2,5%2,5%

Universitarios

Secundarios

Primarios

Sin estudios

N.c.


3.1. Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana

GRÁFICO 5: DISFRUTA ESTANCIA OCIO/VACACIONES EN BENICÀSSIM


GRÁFICO 6: VISITAS WEB TURÍSTICA DEL MUNICIPIO


16


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%73,8%

25,0%

1,3%

SI

NO

N.s/n.c

50,0% 47,5%

2,5%

Si

NO

N.s/n.c


3.2. Alojamiento empleado1

GRÁFICO 7: ALOJAMIENTO EMPLEADO


3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional

GRÁFICO 8: MEDIO DE TRANSPORTE EMPLEADO


1Base: Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana

17

HotelCamping

Vivienda en propiedad

Vivienda de amigos o familiares

Vivienda alquilada

Albergue o residencia

Casa rural

N.s/n.c

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

140,0%

N.s/n.c

Aloja otro municipio CV

Aloja en Benicàssim

Avión Tren Automóvil Autobús Otro medio de transporte

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

6,3% 7,5%

83,8%

5,0% 5,0%


3.4. Reservas

GRÁFICO 9: REALIZACIÓN DE RESERVA


3.5. Composición del grupo de viaje

GRÁFICO 10: COMPOSICIÓN GRUPO DE VIAJE

FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios2

2 Base: encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana

18

SI NO N.s/n.c

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

47,5%50,0%

2,5%

2,5%12,5%

30,0% 60,0%

1,3%

Solo

Con amigos

En pareja

Con la familia

En grupo


3.6. Medios empleados para la obtención de información turística sobreBenicàssim

GRÁFICO 11: MEDIOS EMPLEADOS PARA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


GRÁFICO 12: USO DE INTERNET EN PREPARACIÓN VISITA


19

Campañas publicitarias

Reportajes/programas medios de comunicación

Internet

Folletos de agencias viajes o touroperadores

De amigos o familiares

Folletos turísticos específ icos del destino

Ferias de turismo

Otras oficinas de turismo

No me he informado previamente

OtrosN.s/n.c

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

55,0%

60,0%

65,0%

2,5% 3,8%

37,5%

6,3%

43,8%

3,8% 3,8% 3,8%

8,8% 10,0%

2,5%

Obtener información sobre el destino

Obtener información sobre ofertas de viajes

Realizar reservas

Para conocer la opinión de otros turistas

Ninguno N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%52,5%

10,0%

28,7%

12,5%

30,0%

3,8%


3.7. Uso de smartphone o tablets con acceso a Internet

GRÁFICO 13: USO DE SMARTPHONE O TABLETS


GRÁFICO 14: MODO DE USO DE DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA


GRÁFICO 15: UTILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA


3 Base: encuestados que son usuarios de smartphone o tablet con conexión a internet.

20

SI NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0% 62,5%

31,3%

6,3%

Uso con conexión propia Uso con WIFI gratuito No uso

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0% 54,0%

34,0%

12,0%

Consultar planos/mapas/local/rutas

Consultar inf . Sobre destino/oferta

Descargar APPS turísticas

Compartir inf /imag/video con fam/amigos

Otros N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0% 62,0%

40,0%

14,0%

42,0%

16,0%10,0%


4.1. Principales motivos de la visita a Benicàssim4

GRÁFICO 16: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM




4 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a motivaciones es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.

21


Descanso

Oferta de ocio

PlayaNaturaleza

ClimaGastronomía

Cultura/Fiestas

Profesionales/negocios

Vista a amigos/familiares

Tengo una vivienda en propiedad

Turismo de salud/belleza

Otros motivos

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

73,8%

23,8%

65,0%

30,0%

38,8%

17,5%22,5%

1,3%

15,0%10,0%

5,0% 6,3%

Descanso

Oferta de ocio

PlayaNaturaleza

ClimaGastronomía

Cultura/Fiestas





Otros motivos

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

110,0%


Pernocta en otro municipio

N.s/n.c


4.2. Actividades previstas o realizadas en Benicàssim5

GRÁFICO 18: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM




5 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a actividades es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.

22

PlayaVisitas culturales

Visita a centros de ocio

Visitas a espacios naturales

Asistencia a festivales/eventos

Actividades deportivas/senderismo

Degustaciones gastronómicas

Compras productos típicos

Otras compras (shoping)

Fiestas locales

Aprendizaje del idioma

0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0% 85,0%

68,8%

27,5%

57,5%

13,8%

26,3% 27,5%

15,0%10,0% 12,5%

3,8%









Fiestas locales


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

110,0%



N.s/n.c


4.3. Fidelidad al destino

GRÁFICO 20: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM





23


91,3%

2,5%6,3%

SI

No

N.s/n.c

SI NO N.s/n.c

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

89,8%

3,4%6,8%

95,0%

0,0%5,0%

100,0%

0,0% 0,0%



N.s/n.c



usuario encuestado













9,74

Media total 9,65


24




GRÁFICO 22: INFORMACIÓN NO PROPORCIONADA


25

Planos, mapas

Información sobre rutas

Oferta cultural, histórica del municipio

Infraestructuras/serv. Públicos municipio

OtrosN.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

5,0% 3,8% 1,3% 1,3%6,3%

87,5%



• El 82,5% de los encuestados residen en España.


• El rango de edades principal de la muestra es de 46 a 55 años.




• El 73,8% de los usuarios encuestados pernocta en Benicàssim.

• Los encuestados que se alojan en Benicàssim emplean el Hotel y la vi-

vienda alquilada como medio de alojamiento.

• El automóvil es el medio de transporte más empleado, por un 83,8% de la

muestra.

• Un 50,0% indicó no haber realizado ningún tipo de reserva en la prepara-

ción de su viaje.

• Los viajeros encuestados, mayoritariamente viajan en familia un 60,0%,

un 30,0% con su pareja y un 12,5% con amigos.

• Los principales canales de información empleados para informarse sobre

el destino visitado, fueron amigos y familiares (43,8%), y en segundo lugar

Internet (37,5%).

• Internet es una herramienta utilizada de manera creciente, 52,5% de los

encuestados recabo información sobre el destino a través de este medio.

• El 50% de los encuestados han visitado la página web del municipio.

• El 62,5% de los encuestados es usuario de dispositivos tipo smartphone o

tablet, y de ellos 54,0% manifiesta que lo utiliza durante su visita con co-

nexión propia a Internet y el 34,0% indica que utiliza Wifi gratuito.


• El principal motivo de visita a Benicàssim es el descanso con un 73,8%.

26

6. CONCLUSIONES


• La principal actividad prevista o practicada por los encuestados es la pla-

ya.

• Un 91,3% de los encuestados manifestaron su intención de volver a visitar

Benicàssim.



cipio.





sobre 10.

• El ítem mejor valorado ha sido la presencia e imagen del personal.



27




Benicàssim.


Desde el día 1 de julio de 2013 hasta el 15 de septiembre de 2013.


puesta y Likert).



mación.

28

ÁMBITO DEL ESTUDIO

TAMAÑO MUESTRAL


TÉCNICA UTILIZADA

TIPO DE MUESTREO

ERROR MUESTRAL

UNIVERSO


Benicàssim-Heliópolis(VERANO 2013)





2.2 Sexo

2.3 Edad

2.4 Nivel estudios





3.4 Reservas



nicàssim







5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOU-

RIST INFO BENICÀSSIM HELIÓPOLIS

6. CONCLUSIONES


30






























31











Benicàssim-Heliópolis dentro del período de encuestado. Para evitar sesgos

producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de las oficinas,

se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema

consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al primer

turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h.



(por cuotas).

32





2.2. Sexo

GRÁFICO 2: SEXO


33


70,1%

23,4%

6,5%

España

Europa

N.c.

40,3%

37,7%

22,1%

Hombre

Mujer

N.c.


2.3. Edad

GRÁFICO 3: EDAD





34

7,8%

14,3%

18,2%

16,9%

23,4%

10,4%

9,1% Hasta 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

56 a 65 años

Mayor de 65 años

N.c.

67,5%

19,5%

6,5%

6,5%

Universitarios

Secundarios

Primarios

N.c.







35


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%94,8%

5,2%

SI

NO

31,2%

67,5%

1,3%

Si

NO

N.s/n.c








6Base: Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana

36

HotelHostal

CampingVivienda en propiedad


Vivienda alquilada

N.s/n.c

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

Aloja otro municipio CV


Avión Tren Automóvil Autobús Otro medio de transporte

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

11,7%6,5%

74,0%

6,5% 3,9%


3.4. Reservas






7 Base: encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana

37

SI NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

44,2%

50,6%

5,2%

6,5%20,8%

35,1%

39,0%

5,2%

Solo

Con amigos

En pareja

Con la familia

En grupo







38

Campañas publicitarias

Reportajes/programas medios de comunicación

Internet

Folletos de agencias viajes o touroperadores

De amigos o familiares

Folletos turísticos específ icos del destino

Ferias de turismo

Otras of icinas de turismo

No me he informado previamente

OtrosN.s/n.c

0,0%5,0%

10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%50,0%55,0%60,0%65,0%

3,9% 2,6%

29,9%

2,6%

48,1%

2,6% 1,3% 1,3%

22,1%

5,2% 5,2%

Obtener información sobre el destino

Obtener información sobre ofertas de viajes

Realizar reservas Para conocer la opinión de otros turistas

Ninguno N.s/n.c

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

31,2%

7,8%

31,2%

5,2%

45,5%

2,6%









8 Base: encuestados que son usuarios de smartphone o tablet con conexión a internet.

39

SI NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0% 55,8%

42,9%

1,3%

Uso con conexión propia

Uso con WIFI gratuito NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0% 62,8%

27,9%

7,0%2,3%

Consultar planos/mapas/local/rutas

Consultar inf . Sobre destino/oferta

Descargar APPS turísticas


Otros N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

30,2% 30,2%

11,6%

62,8%

7,0% 9,3%








40


Descanso

Oferta de ocio

PlayaNaturaleza

ClimaGastronomía

Cultura/Fiestas





Otros motivos

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

50,6%

14,3%

87,0%

19,5%

50,6%

16,9%

9,1%

1,3%

14,3% 14,3%

1,3%6,5%

Descanso

Oferta de ocio

PlayaNaturaleza

ClimaGastronomía

Cultura/Fiestas





Otros motivos

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%70,0%

80,0%

90,0%

100,0%










41









Fiestas locales


0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%98,7%

28,6%15,6%

35,1%

15,6%22,1%

11,7% 9,1% 10,4%5,2% 2,6%









Fiestas locales


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

110,0%










42

Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Heliópolisque fueron encuestados otorgaron una puntuaciónmedia de 8,97 puntos sobre 10 la satisfacción de lasexpectativas generadas sobre el municipio.

85,7%

7,8%6,5%

SI

No

N.s/n.c

SI NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%87,7%

6,8% 5,5%

50,0%

25,0% 25,0%




Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Heliópolis por parte del

usuario encuestado













9,72

Media total 9,55


43

Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Heliópolisque fueron encuestados otorgaron una puntuaciónmedia de 9,68 puntos sobre 10 la satisfacción de lasexpectativas generadas sobre la oficina.





44

Planos, mapas

Oferta gastronómica del municipio

Actividades ocia-receativas

Alojamiento

Información sobre rutas

Oferta cultural, histórica del municipio

OtrosN.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

2,6%10,4%

2,6% 1,3% 3,9% 1,3% 2,6%

83,1%





• El rango de edades principal de la muestra es de 56 a 65 años.





• Los encuestados que se alojan en Benicàssim emplean el Hotel como

medio de alojamiento (28,8%).


muestra.


ción de su viaje.

• De los viajeros encuestados, viajan en familia un 39,0%, un 35,1% con su

pareja y un 20,8% con amigos.



Internet (29,9%).


encuestados recabo información sobre el destino, y 31,2% realizo algún

tipo de reservas a través de este medio.

• El 31,2% de los encuestados han visitado la página web del municipio.





• El principal motivo de visita a Benicàssim es la playa con un 87,0%.

45

6. CONCLUSIONES



ya.


Benicàssim.



cipio.


INFO BENICÀSSIM HELIÓPOLIS



sobre 10.

• El ítem mejor valorado ha sido el tono de voz empleado y la amabilidad.



46



Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Heliópolis

Benicàssim.




puesta y Likert).

Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Heliópolis.


mación.

47

ÁMBITO DEL ESTUDIO

TAMAÑO MUESTRAL


TÉCNICA UTILIZADA

TIPO DE MUESTREO

ERROR MUESTRAL

UNIVERSO


Benicàssim-Torre San Vicente(VERANO 2013)





2.2 Sexo

2.3 Edad

2.4 Nivel estudios





3.4 Reservas



nicàssim








INFO BENICÀSSIM TORRE SAN VICENTE

6. CONCLUSIONES


49






























50











Benicàssim-Torre San Vicente dentro del período de encuestado. Para evitar

sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de las

oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El

sistema consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al

primer turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h.



(por cuotas).

51





2.2. Sexo

GRÁFICO 2: SEXO


52


66,2%

28,6%

1,3%3,9%

España

Europa

Otros no Europeos

N.c.

45,5%

39,0%

15,6%

Hombre

Mujer

N.c.


2.3. Edad

GRÁFICO 3: EDAD





53

6,5%

19,5%

18,2%

15,6%

11,7%

20,8%

7,8%

Hasta 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

56 a 65 años

Mayor de 65 años

N.c.

51,9%

31,2%

7,8%

1,3%7,8%

Universitarios

Secundarios

Primarios

Si estudios

N.c.







54


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

87,0%

13,0%

SI

NO

31,2%

64,9%

3,9%

Si

NO

N.s/n.c








11 Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana

55

HotelCamping

Vivienda en propiedad


Vivienda de uso compartido (timesharing)

Vivienda alquilada

N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%Aloja otro municipio CV


Avión Tren Automóvil Autobús N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

9,1% 11,7%

75,3%

6,5%1,3%


3.4. Reservas






12 Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana

56

SI NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

44,2%

50,6%

5,2%

7,8%14,3%

29,9%

48,1%

2,6%

Solo

Con amigos

En pareja

Con la familia

En grupo







57

0,0%5,0%

10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%50,0%55,0%60,0%65,0%

1,3%

24,7%

3,9%

63,6%

11,7%

3,9% 3,9%

10,4%

5,2%1,3%

Obtener infor-mación sobre el destino

Obtener in-formación sobre ofertas de viajes

Realizar re-servas

Para conocer la opinión de otros turistas

Ninguno N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

32,5%

2,6%

28,6%

5,2%

49,4%

5,2%









13 Encuestados que son usuarios de smartphone o tablet con conexión a internet.4 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a utilización es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.

58

SI NO N.s/n.c

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

37,7%

58,4%

3,9%

Uso con conexión propia Uso con WIFI gratuito NO

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0% 75,9%

17,2%

6,9%

Consultar pla-nos/mapas/local/rutas

Consultar inf. Sobre des-tino/oferta

Descargar APPS turís-ticas


Otros N.s/n.c

0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0% 65,5%

37,9%

20,7%

55,2%

13,8%6,9%








59


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

58,4%

13,0%

79,2%

16,9%

54,5%

19,5%23,4%

1,3%

14,3%

22,1%

1,3% 1,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%










60

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

110,0%



0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

97,4%

35,1%

20,8%

37,7%26,0% 27,3%

19,5%9,1% 7,8%

19,5%9,1%

1,3%








61

Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Torre SanVicente que fueron encuestados otorgaron una pun-tuación media de 8,92 puntos sobre 10 la satisfac-ción de las expectativas generadas sobre el munici-pio.

96,1%

1,3%2,6%

SI

No

N.s/n.c

SI NO N.s/n.c

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

97,0%

1,5% 1,5%

90,0%

0,0%

10,0%




Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Torre San Vicente por

parte del usuario encuestado













9,51

Media total 9,46


62

Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Torre SanVicente que fueron encuestados otorgaron una pun-tuación media de 9,61 puntos sobre 10 la satisfac-ción de las expectativas generadas sobre la oficina.





63

0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%

100,0%

5,2% 1,3% 2,6% 5,2%

87,0%





• El rango de edades principal de la muestra es, mayores de 65 años con

un 20,8% y de 26 a 35 años un 19,5%.





• Los encuestados que se alojan en Benicàssim emplean la vivienda de su

propiedad como medio de alojamiento (41,8%).


muestra.


ción de su viaje.

• De los viajeros encuestados, viajan en familia un 48,1%, un 29,9% con su

pareja y un 14,3% con amigos.



Internet (24,7%).


encuestados recabo información sobre el destino, y 28,6% realizo algún

tipo de reservas a través de este medio.

• El 31,2% de los encuestados han visitado la página web del municipio.





• El principal motivo de visita a Benicàssim es la playa con un 79,2%.

64

6. CONCLUSIONES



ya (97,2%)


Benicàssim.



cipio.


INFO BENICÀSSIM TORRE SAN VICENTE



sobre 10.

• El ítem mejor valorado ha sido el Tiempo de Espera.



65



Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Torre San Vicente

Benicàssim.




puesta y Likert).

Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Heliópolis.


mación.

66

ÁMBITO DEL ESTUDIO

TAMAÑO MUESTRAL


TÉCNICA UTILIZADA

TIPO DE MUESTREO

ERROR MUESTRAL

UNIVERSO


Benicàssim-Casa Abadía (de Octubre a Diciembre de 2013)





2.2 Sexo

2.3 Edad

2.4 Nivel estudios

3. VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM



5. CONCLUSIONES


68










opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de las propias

oficinas de la red y aplicar los resultados en programas de mejora de calidad.

La encuesta Tourist Info recoge los siguientes objetivos de información:


- Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.

- Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red Tourist Info.



Benicàssim-Casa Abadía durante los meses de octubre a diciembre del año

2013. Para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del

personal de las oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la

aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario los días impares del

calendario al primer turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a

las 18:00 h.



(por cuotas).

69






2.2. Sexo

GRÁFICO 2: SEXO


70

2.1 CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

38,7%

61,3%

España

Europa

41,9%

22,6%

35,5%Hombre

Mujer

N.c.


2.3. Edad

GRÁFICO 3: EDAD





71

9,7%

48,4%

35,5%

6,5%

36 a 45 años

46 a 65 años

Mayor de 65 años

N.c.

51,6%

35,5%

12,9%

Universitarios

Secundarios

Primarios


72





usuario encuestado













9,81

Media total 9,79


73





• El 38,7% de los encuestados residen en España y el 61,36% en Europa.


• El rango de edades principal de la muestra es entre 46 y 65 años.






cipio.





sobre 10.

• Los ítems mejor valorados ha sido, la presencia e imagen del personal, el

tono de voz y amabilidad, y la atención recibida por el personal.



74

5. CONCLUSIONES




Benicàssim.


Desde el día 1 de octubre hasta el 31 de diciembre de 2013.


puesta y Likert).



mación.

75

ÁMBITO DEL ESTUDIO

TAMAÑO MUESTRAL


TÉCNICA UTILIZADA

TIPO DE MUESTREO

ERROR MUESTRAL

UNIVERSO

INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO Benicàssim …...1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA 2....

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