INFORME

SOBRE USO

PROFESIONAL

DE GOOGLE+

(2014)

Recopilado y comentado por:

Ángel Eulises Ortiz

Jesús Pérez Serna

2

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Licencia Creative Commons

Reconocimiento-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-SA 4.0)

Usted es libre de: Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato

Adaptar — remezclar, transformar y crear a partir del material para

cualquier finalidad, incluso comercial.

El licenciador no puede revocar estas libertades mientras cumpla con los

términos de la licencia.

Bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento — Debe reconocer adecuadamente la autoría,

proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se han realizado cambios. Puede

hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de una manera que sugiera que

tiene el apoyo del licenciador o lo recibe por el uso que hace.

Compartir Igual — Si remezcla, transforma o crea a partir del material,

deberá difundir sus contribuciones bajo la misma licencia que el original.

No hay restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales o

medidas tecnológicas que legalmente restrinjan realizar aquello que la licencia

permite.

3

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

1. Presentación

Cuando Google+ lanzó la funcionalidad para realizar encuestas nos pareció buena idea

utilizarla para averiguar al menos en parte cuál era el uso que profesionales, negocios y

empresas le estaban dando a la llamada “capa social” de Google.

Era lógico que los autores tuviéramos un especial interés en investigar el uso

profesional y empresarial de Google+, puesto que ambos acumulamos una larga

experiencia como moderadores de dos de las comunidades más importantes del área

hispana en esta materia: SEO y Marketing y Google+ para Negocios.

Y así fue que decidimos lanzar una serie de encuestas dentro las posibilidades de la

herramienta con el fin de averiguar qué, cómo, a qué coste y con qué resultados se

estaba ya trabajando en Google+.

En cada encuesta incluimos este aviso:

Los resultados serán agrupados y analizado en un documento que será de libre

acceso para todo el mundo.

4

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Y aquí está.

Es evidente que no pretendemos que este estudio tenga un rango “científico”. La

cantidad de respuestas obtenidas ha sido algo superior al centenar en cada pregunta,

cifra que no puede pretender representar la totalidad de empresas hispanas con

presencia en Google+, pero puesto que apenas existen estudios previos sobre el

asunto, esperamos que sí sirva para tener una primera visión de la actividad de las más

participativas.

Para cada capítulo incluimos la pregunta original, cada respuesta con su porcentaje,

así como un enlace acortado a la encuesta en Google+ y una gráfica de los resultados.

5

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

2. Propósito principal para el

uso profesional de Google+

¿Cuál es tu propósito principal para el uso profesional de Google+? http://goo.gl/Afsf63

Notoriedad de marca 21%

SEO y/o incrementar tráfico a la web 41%

Vender productos y/o servicios 12%

Generar contacto con potenciales clientes 21%

Otro 4%

Desde sus comienzos se ha dicho infinidad de veces que Google+ iba a ser la “niña

mimada” de Google, y que todo lo que ocurriera en la capa social iba a tener una

importante repercusión en el buscador. Este mensaje nunca ha sido confirmado

oficialmente por la compañía, y los estudios realizados arrojan resultados no siempre

coincidentes, pero aún así para el 41,4% de los encuestados su principal meta en

Google+ es mejorar el posicionamiento de sus sitios web (SEO).

6

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Sin embargo se ven también otros propósitos importantes, ya que tanto la consecución

de notoriedad para la marca, como la posibilidad de generar contactos con potenciales

clientes han sido elegidos por el 21,2% de los participantes.

Sería interesante poder determinar cuántos de la respuesta 2 corresponden a SEO y

cuantos a incrementar el tráfico web; esta salvedad la hacemos porque percibimos que

son más los que aún creen que Google+ ayuda al posicionamiento web, lo cual en

últimas puede no ser exacto, aunque sí incrementa las visitas al sitio referenciado.

7

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

3. Análisis de los resultados

de la actividad profesional en

Google+

¿Estás monitorizando/analizando los resultados de tu actividad

profesional en Google+? http://goo.gl/eKohfC

Se mide el retorno económico de la inversión 25%

Se miden indicadores o KPIs de retornos no económicos. 19%

Sólo se miran las estadísticas de My Business. 44%

No se analiza nada. 13%

Analizar los resultados efectivos de las acciones en redes sociales debe ser uno de las

8

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

principales tareas de cualquier community manager. Google+ proporciona en la sección

correspondiente de My Business una serie de estadísticas de gran interés que según el

43,6% son suficientes para monitorizar los resultados de sus acciones.

Sin embargo no es desdeñable fijarse en que casi 1 de cada 4 encuestados afirmaron

medir el retorno económico de su actividad.

Es claro que el 87% de la población activa en G+ es consciente de la necesidad de

hacer algún tipo de medición en dicha capa social; solo un grupo muy pequeño lo

asume "olímpicamente" y decide no medir nada (13%).

Más del 40% considera útil limitarse a las estadísticas de My business, las cuales son

útiles pero no tan completas como por ejemplo las de Circlecount.

Pese a esto hay usuarios que se atreven a medir el retorno económico de la inversión,

algo muy complicado de hacer, a nuestro juicio.

9

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

4. Presupuesto asignado

para la gestión de Google+

¿Cuál es el presupuesto asignado en tu empresa o negocio para la

gestión de Google+? http://goo.gl/csyuU6

No hay un presupuesto externo asignado, se lleva a nivel interno 79%

Hemos contratado un freelance o agencia por menos de 200 euros (250

dólares) al mes 17%

Hemos contratado un freelance o agencia entre 200 y 500 euros (630

dólares) al mes 3%

Hemos contratado un freelance o agencia por mas de 500 euros al mes 1%

Una de las respuestas más claras de todo el cuestionario: una gran mayoría ha optado

por gestionar su cuenta Google+ a nivel interno, sin contar con freelance o agencia

externa.

10

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Al parecer el grueso de las personas o empresas que contestaron el sondeo, o bien

son PYMES o corresponden a freelances; esta deducción la hacemos de la respuesta

preferida que es la no tener un presupuesto externo asignado para gestionar G+

11

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

5. Opción elegida para el

negocio en Google+

¿Qué opción has elegido para tu negocio en Google+? http://goo.gl/fg1mHO

Perfil personal 21%

Página de negocio local 55%

Página de marca 24%

Aquí se ve la gran oportunidad que como arma de marketing es Google+ para los

negocios pequeños. Aquellos que en las búsquedas generales en Google saben que

no tienen nada que hacer frente a las grandes empresas que invierten en SEO,

encuentran una nueva oportunidad en las búsquedas locales, especialmente las

realizadas a través de un smartphone, y para esa estrategia Google+ supone una

herramienta fundamental.

12

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Es por eso que el 55% de las respuestas fueron para páginas de negocios locales.

Pareciera ser que los negocios locales son la mayoría de perfiles adoptados. ¿cual

pudiera ser la explicación? Quizás que es una forma de destacar en las búsquedas, de

figurar en Google maps, de incorporar la interacción con los clientes como factor de

destaque o realce.

El que la opción perfil personal sea el de menor impacto en esta pregunta, nos hace

cuestionarnos si es por creer que este no es importante o que quizás tenga menos

valía que la marca institucional que representan o porque no desean mostrarlo

demasiado. El apunte viene porque en el mundo real y online hay marcas-persona muy

fuertes, con gran branding y que venden o impactan fortísimo (generalmente también

disponen de una Compañía detrás para asuntos contables, de impuestos, etc pero que

no es tan notoria).

13

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

6. Seguidores del perfil

profesional o página

¿Cuántos seguidores tiene tu perfil profesional o página? http://goo.gl/7Rjsd8

Menos de 100 37%

Entre 101 - 250 20%

Entre 251 - 500 15%

Entre 501 - 1.000 10%

Mas de 1.000 18%

Un importante porcentaje de usuarios profesionales parece estar aún en una fase inicial

de su presencia en Google+, puesto que aún no han alcanzado la cifra de 100

seguidores. Esta pregunta hubiera sido interesante cruzarla con otra respecto a la

antigüedad de la cuenta.

14

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

En contrapartida, casi un 20% tiene ya más de 1.000 seguidores.

El que el grueso de los entrevistados disponga de menos de 100 seguidores, dispara

las alarmas en nuestros cerebros: ¿será porque no les gusta esta red? ¿Acaso porque

no la saben trabajar de manera eficiente? ¿Quizás porque le tienen "pereza"? ¿Tal vez

porque "tocó"?

Si el 18% de la población tomada en la muestra posee más de 1.000 seguidores en sus

respectivos perfiles, puede querer contradecir algunos de los planteamientos sugeridos

en la nota anterior; o quizás no, tal vez solo sea que mientras unos se complican con

G+ otros le sacan pleno provecho

15

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

7. Otras redes sociales

utilizadas en el negocio

Además de Google+, ¿qué otra red social utilizas preferentemente en

tu negocio? http://goo.gl/UsKbPM

Facebook 49%

Twitter 27%

LinkedIn 14%

Pinterest 3%

Otros 8%

Pese a las muchas quejas en los últimos tiempos por los cambios en su algoritmo que

parecen haber perjudicado a las páginas de empresa, lo cierto es que Facebook

continúa en una posición de liderazgo también en lo profesional.

16

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Casi la mitad de la población encuestada está en Facebook; esto sugiere que quizás se

siga creyendo que por ser la red más concurrida, es donde más se puede vender,

generar impacto, conducir hacia nuestro sitio web, etc.

Nos llama poderosamente la atención que Linkedin esté en un tercer puesto, ya que

consideramos que el potencial allí es gigantesco, si se quiere, el engagement es

superior, tanto de manera orgánica como paga, tanto para empresas como para

personas (enfatizamos, por sobre Facebook).

17

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

8. Clase de cliente objetivo

¿Cuál es la clase de tu cliente objetivo? http://goo.gl/gzkP0G

B2C 36%

B2B 37%

Tanto B2C como B2B 27%

Vemos que la tipología de clientes está repartida casi a partes iguales entre B2C

(Business to Consumer): cuando el cliente es el consumidor final, y B2B (Business to

Business): cuando el cliente es otra empresa o profesional.

18

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

9. Sobre los autores

Ángel Eulises Ortiz es blogger y Consultor SEO-SEM-SMO.

Escritor en:

pcweb.info

SEOcol.

Perfiles en redes sociales:

Google+

Linkedin

Twitter

Jesús Pérez Serna es Técnico en Marketing y Administración de empresas. Socio

fundador de la Asociación Profesional Española de Privacidad (APEP) y Vocal en la

Junta Directiva de PRIBATUA (Asociación Vasca de Privacidad y Seguridad de la

Información). Experto en ventas y marketing 2.0.

Le puedes encontrar escribiendo en:

19

INFORME SOBRE USO PROFESIONAL DE GOOGLE+ (2014)

Marketing Positivo

Ayuda Ley Protección Datos

Y también en estas redes sociales:

Google+

Twitter

LinkedIn