REPORTE DESUSTENTABILIDAD 2005Gerdau AZA S.A.La Unin 3070, Renca, Santiago.Fono: 641 86 83 - 641 91 85Cdigo Postal: 746 4522rse@gerdauaza.clGrupo GerdauA. Farrapos, 1811 - 90220-005Porto Alegre - RS - BrasilFono: 55 51 3323-2000gerdau@gerdau.com.brwww.gerdau.com.brwww.gerdauaza.clEste reporte tiene el Nivel A deaplicacin de las pautas G3.Esta evaluacin ha sido hecha porel equipo redactor del reporte.COORDINACIONArea de Responsabilidad Social, dependiente de la Gerencia de MarketingEQUIPO DE REDACCIONAlejandra RosasCentro de Estudios Mario MolinaGerdau AZADISEODos CFOTOGRAFIASLya Huguet, Matas del Campo, Arturo Harlen, Jorge CubillosIMPRESIONOgramaTIRAJE1.000 ejemplaresAgradecemos a quienes hicieron posible la emisin de este documento, enparticular al Centro de Estudios Mario Molina (www.cmmolina.cl) por sucolaboracin en los temas de sustentabilidad y medio ambientales y aVincular (www.vincular.org), por su aporte en materias relacionadas conresponsabilidad social empresarial.Santiago, octubre de 2006PROCESO PRODUCTIVODE USINA SEMI-INTEGRADASLaminacinRencaLaminacinColinaCONTENIDOPRESENTACION 4MENSAJE DEL PRESIDENTE 6Captulo 1.ESTRATEGIA Y ANALISIS 9Captulo 2.PERFIL ORGANIZACIONAL19Captulo 3.PARAMETROS DE LA MEMORIA 23Captulo 4.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS 29Captulo 5.DESEMPEO ECONOMICO, AMBIENTAL Y SOCIAL 59DESEMPEO ECONOMICO 60DESEMPEO AMBIENTAL 72DESEMPEO SOCIAL 84INDICADORES 107GLOSARIO 1112GERDAU EN EL MUNDOUsinas SiderrgicasUnidades de TransformacinCentros de Servicios de Corte y Doblado de AceroCentros de Servicios de Aceros PlanosFiliales de Comercial GerdauUnidades de Recoleccin y Procesamiento de ChatarraUnidad de Produccin de ArrabioParticipaciones Societarias3CICLO DE VIDA DELRECICLAJE DEL ACEROAlto HornoConvertidorImportacinde aceroTransporteSeparacinde ChatarraVertederoDespacho deproductosTranporte aGerdau AZAHorno deArco ElctricoGeneracin deEnergaUsina integradaIndustria metalmecnicaConstruccin y transformacinPRESENTACION45oy, a travs de dos grandes innovaciones de nuestro reporte de sustentabillidadcorporativa 2005, damos un nuevo paso destinado a promover la responsabilidadsocial empresarial, y hacemos efectivo nuestro compromiso de mejoramientopermanente en esta materia, especialmente en el mbito de la transparencia.En primer lugar presentamos a la comunidad nacional e internacional y a todos nuestrosstakeholders, nuestro segundo reporte GRI/Global Reporting Initiative, en formato G3.El actual formato corresponde a la nueva versin, que los distintos stakeholders pblicosy privados han establecido a nivel mundial como los nuevos requerimientos informativos,aobjetodegarantizarlaseriedaddelosreportesdiseadosentornoalasguasydirectrices del World Business Council for Development and Sustainability.Esta nueva versin amplia los detalles relacionados con la gestin de las organizacionesreportantes, demandando una mayor y ms detallada compilacin de informacin relevanteen materias econmicas, sociales y ambientales.De esta forma, Gerdau AZA asume el desafo de ser una empresa lder del Grupo Gerdau,a nivel nacional, y cumple de manera efectiva, el compromiso adquirido en el reporte 2004en materia de mejoramiento permanente en la calidad de su memoria de sustentabilidad.En segundo lugar ponemos a disposicin "on line" dicho reporte en nuestro sitio webwww.gerdauaza.cl. Ello a objeto de favorecer su permanente actualizacin, a travs dela generacin y disposicin de informacin pblica, as como permitir una mayor interaccincon la comunidad pblica y privada.A travs de estos nuevos esfuerzos de transparencia queremos mejorar da a da lasrelaciones con nuestros stakeholders, pues sabemos que el dilogo es confianza y queella, es la base del valor de nuestro negocio.Hermann von MhlenbrockGerente GeneralGERDAU AZAH6MENSAJE DELPRESIDENTE7N AO DE BUENOS RESULTADOSEl ao de 2005 fue muy positivo para el Grupo Gerdau. La facturacin lleg aR$25,5 mil millones, representando un crecimiento del 8,9% sobre 2004. La utilidadneta, de R$3,3 mil millones, se mantuvo en los mismos niveles del periodo anterior,el mejor ao de la historia de la siderurgia. Adems, la produccin alcanz la marca de 13,7millones de toneladas de acero (+1,7%).Ese desempeo refleja el buen momento del sector siderrgico mundial y el esfuerzo continuodel Grupo Gerdau para alcanzar nuevos niveles de excelencia en todas sus unidades, ubicadasen Argentina, Brasil, Canad, Chile, Colombia, Estados Unidos y Uruguay.INICIO DE LAS OPERACIONES EN ESPAAEn 2005 se adquiri el 40% del capital social de la Corporacin Sidenor, principal productorade aceros especiales, forjados y fundidos de Espaa. La participacin en la CorporacinSidenor representa inversiones de US$ 340,0 millones, siendo que, de este total, la deudade la empresa corresponde a US$ 138,7 millones.EsainversinreflejalaestrategiadelGrupoGerdaudemantenersecomounodelosconsolidadores de la siderurgia, mediante adquisiciones y fusiones. En el segmento de aceroslargos, el foco seguir siendo el continente americano, y en la lnea de aceros largos especiales,el mundo.ACERO PARA TRANSFORMAR EL MUNDOEl Grupo Gerdau cree que produce acero para transformar el mundo, a travs de la generacinde empleos de calidad, de la proteccin al medio ambiente y del estmulo al desarrollo de lascomunidades a partir del auspicio a proyectos sociales. Adems, transforma chatarra ennuevos productos siderrgicos, que mejoran la calidad de vida de las personas, pues formanparte de puentes, hospitales, viviendas, hidroelctricas, entre tantos otros tems.En 2005, se destinaron R$ 41,7 millones para ms de 500 proyectos sociales en Amrica.Esas iniciativas buscaron contribuir al desarrollo de las poblaciones vecinas a las unidadesde Gerdau y beneficiaron a 7,6 millones de personas.La actuacin social del Grupo Gerdau est enfocada en las reas de educacin y movilizacinsolidaria. En el campo de la educacin, por ejemplo, se hacen aportes para mejorar la calidaden la enseanza primaria. Importante subrayar que educacin, para el Grupo Gerdau, no serestringe a los bancos de escuelas y universidades. Incluye proyectos para perfeccionamientode la investigacin cientfica, el estmulo al emprendimiento, el incentivo al voluntariado, entreotros. En Chile, uno de los destacados en esa rea es el programa de educacin ambiental,U8que el ao pasado promovi actividades en las escuelas y una exposicin sobre reciclaje dechatarra en el Museo Interactivo Mirador, en Santiago.Enelreaambiental,elGrupoGerdaudestinR$186,8millonesenelaoparalaactualizacin de las tecnologas de proteccin del aire, de las aguas y del suelo en susplantas. En este periodo, uno de los destacados fue el nuevo captador de polvo adquiridopor Gerdau AZA, para garantizar una mejor calidad del aire. Adems, el Grupo Gerdaubusca, cada vez ms, aumentar el uso de sus co-productos por el sector siderrgicomismoyporotrossegmentosdelaeconoma,reduciendoelconsumoderecursosnaturales en la industria. En 2005, se reaprovecharon 80% de los co-productos de lasunidades Gerdau, contra 66,3% en el periodo anterior.Junto a nuestros 27.500 colaboradores, estimulamos la bsqueda por un mismo objetivo, poruna misma estrategia: consolidar el Grupo Gerdau como una empresa global, de clase mundial.Incentivamos las personas a compartir valores y conocimientos, al combinar expertise tcnica,industrialycomercial,aunandoloquecadaoperacindenegociotienedemejor,independientemente de nacionalidades. Todas esas acciones tienen por objetivo agregarvalor al negocio, mediante equipos y lderes con compromiso y desempeo superiores. Porello, el Grupo Gerdau invierte continuamente en el desarrollo de sus profesionales. En 2005,se destinaron R$ 33 millones a capacitacin, recursos que posibilitaron la realizacin de 1,7milln de horas de entrenamiento.BSQUEDA CONTINA POR LA EXCELENCIA EN LA GESTINEn todos pases, buscamos de modo continuo la excelencia de las prcticas de gestin, y porello creamos un sistema integrado, que puede ser incorporado por las unidades en un cortoespacio de tiempo: el Gerdau Business System (GBS). El GBS tambin permite el seguimientode los resultados y su anlisis en cada operacin de modo objetivo. En 2005, Gerdau AZAdesarroll nuevas mejoras en su poltica de medio ambiente corporativa, alineando susprcticas al modelo global. Esa iniciativa contribuye al perfeccionamiento del sistema degestin ambiental de la empresa, que ya era considerado referencia por el mercado.AGRADECIMIENTOMe gustara agradecer la dedicacin y el empeo de nuestros colaboradores de Gerdau AZA.Tambin deseo agradecer a todos que participan del proceso de desarrollo del Grupo Gerdauen Chile: clientes, proveedores, gobiernos y comunidades.Jorge Gerdau JohannpeterPresidente del Grupo GerdauCAPITULO 1.ESTRATEGIA Y ANALISISSUSTENTABILIDAD Y GERDAU AZAESTRATEGIA Y ANALISISSUSTENTABILIDAD Y GERDAU AZAEstrategia de Sustentabilidad de Gerdau AZALa visin, la misin y los valores de Gerdau AZA, soportados por los sistemas de gestinde la compaa, armonizan nuestros desafos con los de la comunidad nacional, regionalylocal,enlacualestninsertasnuestrasinstalaciones.Estaavenenciageneralascondiciones para el xito a largo plazo de nuestra compaa, as como para cada uno denuestros grupos de inters.Somos la empresa que ms recicla en Chile y hemos hecho el firme compromiso de seguiraumentando el porcentaje de acero nacional producido a partir de chatarra, hasta llevarloa niveles superiores al promedio mundial. Esto permite, simultneamente, nuestro xitofinanciero y un conjunto de beneficios ambientales y sociales que aportan, en trminosconcretos, a la sostenibilidad del pas.10Durante 2005, Gerdau AZA recicl 423 miltoneladas de acero, lo que permiti reducirlos residuos en rellenos sanitarios en un8%, evit la emisin de ms de 400.000toneladas de CO2 y gener sobre 15.000empleos directos.11Durante el ao 2005 Gerdau AZA recicl 423 mil toneladas de acero, lo que permitireducir la disposicin nacional de residuos en rellenos sanitarios en un 8%, evit laemisin de ms de 400.000 toneladas de CO21, y gener sobre 15.000 empleos directos2.Para conseguir estos resultados, satisfacemos las necesidades de nuestros clientespracticando calidad en todo lo que hacemos, y esforzndonos por ser una empresacon una gestin ambiental modelo, de forma tal de maximizar los beneficios ambientalesdel reciclaje.Losgruposdeinterssonnuestroscolaboradores,proveedoresyclientes,lasautoridades, la comunidad en general y en particular, la comunidad en el entorno alas plantas productivas. Adems, son de nuestro inters el conjunto de personas einstituciones vinculadas al reciclaje en el pas y el mundo.Especialnfasisentregamosalcuidadoyproteccindenuestroscolaboradores,porque finalmente son ellos los que permiten la transformacin de un residuo, en unproducto esencial para el desarrollo, como es el acero.Produccin y Reciclaje de Acero en Chile2000 2001 2002 2003 2004 20051.6001.4001.2001.0008006004002000Miles de Toneladas50%45%40%35%30%25%15%5%0%10%20%% promedio internacional de acero recicladoProduccin Nacional de Acero (Ton/ao) Porcentaje reciclado1 En comparacin a un escenario en que sustituyera la produccin de Gerdau AZA por produccin en plantassiderrgicas integradas, empleando factor de emisin de acero IPCC para plantas integradas.2 Estudio Recoleccin de Chatarra y su Efecto Sobre el Empleo/Universidad de Chile.ESTRATEGIA Y ANALISIS12Nuestrocompromisodeaumentarlaproduccindeaceroapartirdechatarra,nosmotiva a involucrarnos activamente en acciones de promocin, incentivo y educacin delreciclaje, y ayudar a que sus beneficios lleguen a todos los actores que lo hacen posible.Promovemoselreciclaje,conaccionesquevandesdeelapoyoalaautoridadeneldesarrollo de regulaciones y polticas, hasta la creacin de una red de centros de acopiosen el pas, para que, respetando a las comunidades en su entorno, se consoliden comola base del reciclaje nacional.Desde la perspectiva social, estamos involucrados con las comunidades de nuestra regin,tanto en el estricto cumplimiento de la normativa ambiental, como en el desarrollo deacciones de responsabilidad social de apoyo a la educacin y promocin de prcticassanas, como el deporte, adems de acciones permanentes en las comunas de Renca yColina, en las cuales se ubican nuestras instalaciones productivas.Los reconocimientos que hemos obtenido por nuestros esfuerzos en promocin de lasustentabilidad nos dan ms mpetu para seguir avanzando.Reconocimientocomo una de lasmejores empresaspara trabajar enChile5 lugar RankingRSE PROhumana yRevista CapitalReconocimientotrayectoria yexcelenciasempresarial ASIMET6 lugar categora"Preocupacin porla Comunidad y elMedio ambiente"Diario La SegundaMedidas adicionalesde control ambientalImplementacin deSistema de GestinIntegrado deRiesgos Sarbannes-OxleyAprobacinambiental PlantaColinaInicio operacinPlanta ColinaCertificacinISO 9001ISO 14001CertificacinISO 9001/2000OHSAS 18001Gestin de la SustentabilidadPremio Nacionala la CalidadPremio SISSa lagestin de residuoslquidosReconocimientocomo una de lasmejores empresaspara trabajar enChilePremio Nacional delMedio AmbienteReconocimientocomo una de lasmejores empresaspara trabajar enChileImplementacinSistema de GestinBalancedScorecardProgramas emblemticos de RSE1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005Premio MejorEmpresa paratrabajar en Chile2005, UN AO DE GRANDES AVANCES EN SUSTENTABILIDADDesempeo socialUnhitorelevantedelao2005fuelapublicacindelasDirectricesEticasdeGerdau AZA, que permiten afirmar que todas las decisiones y acciones se inspiranen la base de la tica del respeto a los derechos humanos, en relacin a sus accionesambientales, econmicas y sociales.Consistenteconestainspiracin,elao2005fueunaodenuevosavanceseneldesempeo social de Gerdau AZA, con beneficios concretos para los colaboradores dela empresa, en la optimizacin de las relaciones con la comunidad del entorno de lasplantas productivas, con la comunidad en general, as como tambin con las autoridadesy con los clientes.Dentro de los avances en los aspectos laborales, destaca el aumento de un 24% de losbeneficios adicionales y voluntarios a los colaboradores, en alimentacin, transporte,salud, formacin y seguridad. As mismo, destaca una reduccin importante en el nmerode accidentes laborales y la inclusin de los contratistas en las prcticas de seguridadde la empresa.ESTRATEGIA Y ANALISIS13Como cada ao, las familias denuestros colaboradores disfrutaronde entretenidas actividades deportivasen las Olimpadas Gerdau AZA 2005.14Tambin es importante el hecho de que Gerdau AZA casi triplica las horas dedicadas ala formacin del personal, respecto del ao 2004.Otros resultados importantes en el mbito social son: la Poltica de Prevencin de Consumode Drogas y Abuso de Alcohol, el crecimiento del porcentaje de participacin femeninaen la empresa y el desarrollo de apoyo al crculo familiar de los colaboradores, medianteprogramas deportivos y de becas.Durante 2005 continuaron los esfuerzos en Responsabilidad Social mediante el desarrollode los Programas Emblemticos de RSE, como la destruccin masiva de armas en apoyoal gobierno, la Beca Deportista Gerdau AZA 2005, el trabajo de promocin del reciclajecon el Museo Interactivo Mirador, MIM y el programa de integracindelaRSEenlaEducacin Superior, con la Facultad de Economa y Negocios de la Universidad de Chile,entre otros.Desempeo econmicoDesde el punto de vista del desempeo econmico, el ao 2005 estuvo marcado por dosfactores: el alza permanente en el valor del acero, generado por la fuerte demanda desdeel continente asitico y por un aumento de los costos de produccin, particularmenteen el mbito de la energa.Considerando estas condiciones, Gerdau AZA respondi aumentando su produccin ysus ventas, pero debido al aumento de los costos, se obtuvo una utilidad menor a la delao 2004.Para enfrentar esta mayor demanda de acero desde una perspectiva de largo plazo, serealizaron durante el ao 2005 las inversiones necesarias para cumplir con la primeraetapa del plan de ampliacin de la capacidad productiva, denominado Plan Bicentenario,que pretende aumentar la produccin de acero a 520.000 toneladas al ao 2010.Un aspecto importante observado en este periodo, fueron las repercusiones sobre elaumento en la demanda de chatarra en los proveedores de Gerdau AZA, quienes tuvieronque responder con una mayor oferta, en un contexto de incremento de las exigenciasenmateriadeseguridadymedioambiente,locualresultmeritorio,pensandoenlasustentabilidad del negocio.El ao 2005 fue un perodo en que se realizaron grandes esfuerzos en generar mejorescondiciones para el reciclaje de la chatarra en el pas. La empresa invirti ms de seis14ESTRATEGIA Y ANALISIS15Elisa Arvalo es una chatarrera de Via del Mar que trabaja desde hace 20 aosentregando chatarra a Gerdau AZA.Actualmente, Elisa vive con sus 5 hijos, con los cuales trabaja en el negocio familiar,el que adems, entrega empleo directo a 10 personas.En el ao 2005 esta "chatarrera" recibi de parte de Gerdau AZA, un reconocimientoen la categora emprendimiento, por ser ella la proveedora que mayor crecimientopresent durante el periodo."La empresa reconoci mi esfuerzo y mi fidelidad que tengo hacia ellos. En este ltimotiempo me han ayudado a mejorar mi negocio, casi como para sentirme una empresaria.Sin embargo, siento que para lograrlo me falta mucho, pero creo tener la capacidadpara conseguirlo, pues me considero una luchadora con garra".ERECONOCIMIENTOA UNA MUJEREMPRENDEDORAElisa Arvalo, proveedora de V Regin.trabaja con sus hijos en el negociofamiliar, el cual adems, genera empleoa otras 10 personas del sector.16millones de dlares en mejorar la capacidad de atencin a los proveedores, junto con elaumento de la capacidad de recepcin y almacenamiento de chatarra. Gerdau AZA apoyel desarrollo de mejores condiciones para el trabajo de sus proveedores de chatarra,aumentando el nmero de prensas mviles que recorren los centros de acopio del pas.Como un ejemplo de los resultados de estos esfuerzos en la promocin del reciclaje,destacan que el nmero de proveedores de la chatarra que entregael80%deestematerial, creci de 10 a 21, permitiendo de esta forma un aumento de los beneficios delreciclaje a ms personas en todo el pas.Desempeo ambientalDesde la perspectiva de la sustentabilidad ambiental, 2 hitos marcaron la agenda deGerdau AZA durante el ao 2005. El primero de ellos se relaciona con la inversin de msde 3,1 millones de dlares en la optimizacin del control de las emisiones atmosfricasy de ruido asociadas a la produccin de acero. Esta inversin en aspectos medioambientales,la ms grande que la empresa haya efectuado durante su accionar en el pas, fue elresultado de una serie de estudios que fundaron los antecedentes para el ingreso deeste proyecto al Sistema de Evaluacin de Impacto Ambiental durante el mes de diciembrede 2005.El segundo hito ambiental se relaciona con haber extendido por primera vez el reciclajede chatarra a todas las regiones del pas. Esto fue posible mediante la adquisicin, en2005,de2nuevasprensasmvilesadicionalesquellevaronacompletar5entotal,recorriendo todo el territorio nacional compactando chatarra, alcanzando por primeravez la XII Regin, en el extremo sur del pas.Un elemento que tambin cruz la gestin ambiental de Gerdau AZA durante el ao 2005,fue la coyuntura energtica del pas concerniente a las restricciones de gas naturaldesde Argentina y el incremento generalizado del precio de los combustiblesydelaenerga en general.Desde esta perspectiva y considerando el necesario incremento en los consumos deenerga y de insumos productivos para satisfacer el aumento de la produccin de acero,la empresa se vio obligada a plantearse el desafo de mejorar su eficiencia energtica.Un primer logro en este sentido, fue el aumento en los niveles de eficiencia alcanzadosen el proceso de laminacin.16LOS DESAFIOS DE LA SUSTENTABILIDADEn la gestinEl presente reporte es parte de un proceso de integracin de la sustentabilidad en elquehacer permanente de las actividades de Gerdau AZA. Fue importante en la generacinde este reporte, contar con informacin consistente que permiti evaluar el cumplimientode los desafos planteados por la empresa, y ser til para facilitar las relaciones con susgrupos de inters. La decisin de disponer de un sitio web con esta informacin apuntaen ese mismo sentido.Paraserexitososenesteproceso,laempresaconsiderdosaspectosesencialesycomplementariosalreporte:laintegracindelasustentabilidadalossistemasdeplanificacin y gestin, junto con la habilitacin de un sistema de comunicacin permanentecon los grupos de inters, en particular con las comunidades de las localidades en quese desarrollan las actividades productivas de la empresa.En el desempeoLos desafos ms importantes, desde el punto de vista social, son mantener buenasrelaciones con la comunidad de la Regin Metropolitana, pero reforzando el accionar conlas comunas de Renca y Colina.ESTRATEGIA Y ANALISIS17Palanquilla a 1.200C, saliendo del hornopara ser laminada en Planta Colina.Junto a esto, Gerdau AZA continuar sus esfuerzos en la promocin del reciclaje,dandonfasisenlageneracindemejorescondicioneslaboralesyambientalesen cada una de las etapas que lo componen. Este es un esfuerzo que la empresadebe realizar en cooperacin con las autoridades nacionales, regionales y locales,as como tambin con sus proveedores.Adems, Gerdau AZA continuar en la direccin de seguir siendo uno de los mejoreslugares para trabajar en Chile, tal como hasta ahora lo testifican los premios queha recibido, porque sus colaboradores son el grupo de inters ms importante.Desdeelpuntodevistaeconmico,GerdauAZAdefinirlossiguientespasosasegui renel Pl anBi centenari o, quepermi taal canzarl aproducci nde520. 000toneladas anuales de acero al ao 2010. Junto con esto, la empresa debe seguirtrabajando para contener los costos de produccin, con nfasis en la mejora dela eficiencia energtica.La ampliacin de la Planta Colina, ha puesto a Gerdau AZA en una nueva etapa enl agesti nambi ental , yaqueahoral aempresati enequecumpl i rconnuevasexigencias. En el caso especfico de las emisiones atmosfricas, la empresa debecomenzarareportarl asemi si onesdesustanci asannonormadasenel pa s,junto con el requerimiento de un monitoreo ambiental ms sofisticado y en el casode algunos contaminantes, en lnea con la autoridad.Estas nuevas exigencias son, en parte, compromisos propuestos por Gerdau AZA,queyacomenzai mpl ementarnuevassol uci onesquepermi tanreportaral aautoridad, as como a la comunidad a travs de su sitio web.18Colaboradores operando el hornoelctrico desde el plpito de acera,en Planta Colina.CAPITULO 2.PERFIL ORGANIZACIONAL20PERFIL ORGANIZACIONALIDENTIFICACION CORPORATIVAGerdau AZA es una empresa perteneciente al Grupo Gerdau desde 1994, con 52aos de experiencia en el sector siderrgico chileno, desarrollando productos decalidad acordes a las constantes exigencias del mercado.Lapropi edaddel GrupoGerdausobrel acompa asedaatravsdel Hol di ngINDAC, al cual pertenece Gerdau AZA.El Grupo Gerdau, dueo del Holding INDAC, es el mayor productor de aceros largosdelcontinenteamericanoyunodelosconglomeradossiderrgicosprivadosmsimportantesdelmundo.DesdeBrasil,amplisusoperacioneshaciapasescomoCanad, Estados Unidos, Argentina, Chile, Uruguay, Colombia y Espaa, alcanzandoen 2005 una produccin de 13,7 millones de toneladas de acero lquido, constituyndoseen el 14 productor en el ranking mundial de empresas siderrgicas3.Gerdau AZA es el principal productor nacional de acero a partir de chatarra, con unaparticipacin exclusiva en el mercado de los productos de acero largos.Su actividad se orienta a la produccin y abastecimiento tanto de barras como perfilesde acero laminado, atendiendo sectores esenciales en el desarrollo del pas, como sonla construccin civil y la industria metalmecnica.Durante el ao 2005, la produccin de Gerdau AZA alcanz 385 mil toneladas de acerolquido, una facturacin total de 239,3 millones de dlares y el reciclaje de 423 mil toneladasde chatarra ferrosa.Esto represent un incremento de un 16% respecto a 2004, ao en que se alcanzaronventas por US$ 206,3 millones, en el cual los despachos fsicos aumentaron en un 1,4%de los productos finales.Para Gerdau AZA su capital humano de 425 trabajadores constituye la base para susustentabilidad.3 Ranking informado por la revista Metal Bulletin.Estructura operativa de la organizacin y principales divisionesGerdau AZA cuenta con dos plantas productivas ubicadas en la Regin MetropolitanadeChile,enlascomunasdeColinayRenca.Suproduccindeaceroserealizaapartir de la fundicin de chatarra en un horno de arco elctrico.Cadaunadelasplantascuentanconunsistemadetrabajointerdependiente,gestionadoporundirectorioyunaestructuraorganizativadetresniveles:lagerencia general, las gerencias y jefaturas y los operadores.Estasinstanciasoperativasyorganizacionalestienenpormisinelcontroldelaeficienciaylasustentabilidaddelprocesoproductivo,atravsdelarelacindetrabajo con los proveedores, clientes y distribuidores.Naturaleza de la propiedad y forma legalEn Chile, los principales clientes de Gerdau AZA son la construccin civil y la industriametalmecnica.Para colocar los productos en los mercados que atiende, la empresa utiliza una redde 180 canales de distribucin independientes, ubicados en todo el territorio nacional.Sloel36,6%desusventassonrealizadasenformadirectaagrandesusuariosindustriales.PERFIL ORGANIZACIONAL21ChatarraProcesamiento deChatarraAceraElctricaLaminacinColinaLaminacinRencaBarra plana Barra cuadrada Barra redonda Barra hexagonal Perfiles AngulosBarras derefuerzoAlambrnLaorientacinprincipaldelaempresa,esabastecerelmercadolocal,efectuandoexportaciones dentro de Latinoamrica, en volmenes que llegaron a un 9,6% del totalde ventas fsicas.Escala de la organizacin informanteDurante 2005, Gerdau AZA termin con una dotacin de 425 colaboradores, los cualestuvieron una productividad de 937 toneladas de acero por persona.Principales decisiones adoptadas durante el periodoDurante el ao 2005 la empresa inici la tramitacin de las autorizaciones ambientalespara la expansin de la produccin anual de la Planta Colina de 385.000 toneladas, a520.000 toneladas de acero lquido.Para esto, se someti al Sistema de Evaluacin de Impacto Ambiental la Declaracin deImpacto Ambiental denominada "Optimizacin del Proceso Productivo y Medidas Adicionalesde Control Ambiental Planta Colina".Dicho proyecto contempla la optimizacin del Horno Arco Elctrico, la modernizacin delSistema de Colada Continua, y la incorporacin de una segunda prensa de chatarra.Cabe destacar que el proyecto considera la ampliacin de las instalaciones de barrerasacsticasylaoptimizacindelsistemadeabatimientodeemisionesatmosfricas,posibilitando la ampliacin de la produccin, junto con una reduccin de los impactosatmosfricos.22Gerdau AZA identifica el contenidode sus productos, mediante unaetiqueta con todos los datos quepermiten realizar la trazabilidad delproducto.CAPITULO 3.PARAMETROS DE LA MEMORIA24PARAMETROSDE LA MEMORIAALCANCE/PERFIL DE LA MEMORIAContacto para cuestiones relativas a la memoria o a su contenidoSr. Alex Ramos AlarcnGerencia de Marketingaramos@gerdauaza.clTelfono (56-2) 6779189Fecha de la memoria inmediatamente anteriorEl presente reporte contiene informacin sobre el desempeo ambiental, econmicoy social de Gerdau AZA, en el perodo que va desde 1 de enero, al 31 de diciembrede 2005.Gerdau AZA publica su Informe de Sustentabilidad anualmente desde el ao 2004,conforme a la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sustentabilidad del GlobalReporting Initiative (GRI),disponible en www.globalreporting.orgCambios significativos frente a los anteriores reportesLos indicadores y contenidos de los captulos del presente reporte efectuado "inaccordanceal G3"nosondi rectamentecomparabl esconel reporteanteri or,debido a que este fue redactado usando las guas G2 como referencia.De esta manera, para establecer comparaciones con aos anteriores, el presentereporte incluye, en los aspectos en que existe informacin suficiente, indicadoresconstruidos en base a las guas G3, para los aos 2003 y 2004.Identificacin de los documentos marcos sobre informes GRI aplicadosEs necesario sealar que el reporte del ao 2004 es el primer reporte de Gerdau AZAbajo la modalidad de GRI, que fue realizada bajo formato G2.Enesecontexto,loscambiosmssignificativosdelpresenteinformeson:quefue elaborado siguiendo la nueva gua G3 del GRI recientemente publicada y adems,estereporteestsi endopresentado"onl i ne"al acomuni dadnaci onal einternacional, a travs del sitio web www.gerdauaza.cl .EsteformatoG3,presentadoademsdemaneradinmicaenelsitioweb,serutilizado de manera permanente en los prximos reportes de la compaa.Proceso de definicin de contenidos de la memoriaLos contenidos del presente reporte, en razn a su materialidad y prioridad fueronabordados desde dos perspectivas: la primera, desde la visin de los sistemas degestin internos de Gerdau AZA, y por otro lado, incorporando las observacionesde los stakeholders externos.Desde la perspectiva interna se realizaron reuniones entre los equipos de trabajoi ntraempresa, l oscual esseavocaronal atareadei denti fi carl osaspectoscentrales y las prioridades del actual reporte de la empresa.Losconteni dosdel amemori afueronabordadosyel aboradosdeacuerdoal adocumentaci ntcni caqueproveeel GRI , atravsdesusgui del i nesysusprotocolos tcnicos especficos.GerdauAZA,conelfindedeliderarelprocesodetransparenciayliderazgoenChile, trabaj hasta la fecha de esta publicacin, utilizando como referencia, lasguas borradores de G3.Finalmente, los equipos de trabajo de Gerdau AZA y sus colaboradores rectificaronel contenido del presente reporte con los formatos finales, aprobados y difundidosde las guidelines G3, las que fueron publicadas recientemente.Especial atencin merecieron los principios del reporte y las acciones a desarrollarpara hacerlos efectivos en el contexto del diseo y difusin del mismo.PARAMETROS DE LA MEMORIA25Lmites de la memoriaDesdel aperspecti vaambi ental , l osl mi tesfueronabordadosconsi derando,principalmente, las exigencias dispuestas por la autoridad para el control de losimpactos en las reas de influencia de las plantas de Colina y Renca.Desdeelmbitosocial,cabedestacarquesibienelroldeGerdauAZAesmuyespecficoenelcontextodelaampliagamadeactoresqueparticipandelcicloproductivo del reciclaje, los desafos de la empresa se encuentran directamenterelacionados con la sustentabilidad de este sector.Porestarazn, loslmitessocialesdelpresentereporteserelacionanconlasacci onesdeResponsabi l i dadSoci al Empresari al , queGerdauAZAdesarrol l aaobjeto de mejorar las condiciones de gestin de los colaboradores, que proveende productos y servicios asociados al ciclo del reciclaje.Si bien se desarrollan una serie de acciones de forma tal que los contratistas del aempresacumpl anconcondi ci onesl aboral esyambi entessi mi l aresal asdeGerdauAZA, sucumplimientoesderesponsabilidaddelosproveedores, porloque escapan a los lmites de este reporte.Desdel aperspecti vaeconmi ca, el l mi tedel presentei nformeabordaexclusivamente los resultados que Gerdau AZA registr durante el ao 2005, y nodel holding INDAC, ni otras empresas pertenecientes al Grupo Gerdau.Por otra parte, tampoco est en el alcance de esta memoria las operaciones del osproveedoresdebi enes, servi ci osymateri aspri mas, comoas tambi nl asactividades que los clientes realizan con el producto terminado.Tcnicas para la medicin de datos y bases de clculosLosi ndi cadoresambi ental esdel osaspectosdeenerg aymateri aspri masseconstruyeron a partir de la informacin de los sistemas de control de proceso.Losindicadoresreferidosaemisionessedeterminaronmedianteunprogramadesarrollado por el Grupo Gerdau a partir del Internacional Iron and Steel Institute-Cl i mateChangeEmi si nTool ymedi antel asmetodol og asaceptadasporl asautoridades ambientales de la Regin Metropolitana de Chile.La informacin empleada para los indicadores de residuos fue tomada de los registrosde manejo y disposicin de residuos de la Jefatura de Medioambiente de la compaa.26Enfoque de las actividades de participacin de los stakeholdersGerdau AZA emiti su primer reporte el ao 2005, con los resultados del ao 2004. Dichoinforme cumpli cabalmente con el objetivo por el cual fue concebido, y se hizo llegar atodasaquellaspersonaseinstitucionesqueguardanrelacinconlaactividaddelaempresa.Con el propsito de evaluar este primer paso, se decidi realizar una encuesta a aquellaspersonas ms representativas de los stakeholders de la compaa. Los pblicos entrevistadosfueron vecinos, autoridades, clientes, proveedores, gremios, lderes de opinin, ONGs ycolaboradores, opiniones consideradas en la confeccin del presente informe.Tipo de informacinLasrecomendacionesentregadasporlasactividadesdeparticipacinrespectodelreporte 2004 se refieren principalmente a la extensin del informe y otros aspectos deforma, al alcance de los aspectos ambientales, sociales, econmicos y a su difusin.Serecomendreportarmslasdificultadesobservadasenelperodoyunamayordescripcin de los impactos ambientales en los vecinos.El presente reporte se ha beneficiado de estas recomendaciones, y se enfatiz en darmayor respuesta a las inquietudes sobre los impactos ambientales.PARAMETROS DE LA MEMORIA27Mariano Gajardo, fiel representantede uno de los principales stakeholdersde Gerdau AZA, fue premiado duranteel 2005 por su larga trayectoria comoproveedor de chatarra.28Simultneamente, se han tomado importantes decisiones de inversin en mejoras a lossistemas de abatimiento de emisiones, se ha ampliado la informacin respecto del rolde Gerdau AZA en el reciclaje del pas, y se han incluido indicadores ambientales paracada uno de los aspectos considerados en las guidelines G3.Cambios significativos en el tamao, estructura, propiedad o productos/servicios quehayan tenido lugar desde la memoria anteriorLas variaciones producidas desde el ltimo reporte de sustentabilidad guardan relacincon los aumentos de produccin, de la compra de materia prima, inversiones en distintosmbitos, como el captador de polvos, la ampliacin del terreno y prensas mviles, entreotros. Sin embargo, ninguno de estos cambios modifica los lmites del actual reporte.Tabla indicadora de la localizacin de la informacinEstrategia y anlisis 9Perfil organizacional 19Parmetros de la memoria 23Gobierno y stakeholders 29Desempeo econmico, ambiental y social 59GarantaPoltica y prcticas actuales tendientes a conseguir una garanta independiente parala memoriaHoy, Gerdau AZA asume el desafo de reportar a travs del formato guidelines G3. Eneste sentido, la empresa se compromete a entregar los diversos requerimientosdeinformacinasociadosalformatoG3,esperandoquelaversinfinalseajustealosconsensos entre todas las partes, pblico-privadas, involucradas en su diseo.En este contexto del estado del arte de la G3, este informe no fue auditado de manerageneral por una empresa externa. Sin embargo, los antecedentes estn a disposicin dequien lo requiera.Adems, todo el proceso de levantamiento de la informacin y diseo del presente reporte,fueelaboradoporunequipodeprofesionalesdeGerdauAZA,conlacolaboracindeexpertos en materias especficas. Para ello fueron utilizadas las guidelines y los protocolostcnicos especficos entregados por el GRI, como orientacin para su aplicacin.CAPITULO 4.GOBIERNO Y STAKEHOLDERSGOBIERNO Y STAKEHOLDERSGOBIERNO CORPORATIVOGobierno corporativo y estructuraLa responsabilidad directa del desempeo econmico, social y ambiental recae sobre laGerencia General de Gerdau AZA.Esta se relaciona con el Grupo Gerdau a travs del Directorio del Holding INDAC, dondese acuerdan las estrategias y los compromisos de gestin para la compaa, considerandolos lineamientos y procedimientos de planificacin del Grupo Gerdau. La coordinacinoperativa se efecta a travs del Responsable de Operaciones Siderrgicas en Amricadel Sur del Grupo Gerdau.La plana ejecutiva de Gerdau AZA est compuesta por diez gerencias y trece jefaturastemticas. Estas cooperan y se coordinan mediante equipos de trabajo, denominadoscomits, los cuales se renen peridicamente.30Durante 2005, Gerdau AZA fue elegidapor cuarta vez entre una de las mejoresempresas para trabajar en Chile.31 Comit de Abastecimiento Comit de Chatarra Comit Comercial y Logstica Comit Editorial y de Comunicacin Comit Ejecutivo de Seguridad y Medio Ambiente Comit de Calidad Producto Comit de Etica Comit Operacional Comit de Programas Participativos Comit de Produccin Comit de Recursos Humanos Comit de Responsabilidad Social EmpresarialLa planificacin est compuesta por las Directrices Estratgicas que son las de largoplazo,lasoperacionalesylosplanesdeaccin.Enesteprocesoseconsideranlosrequerimientos de los cinco grandes pblicos: los clientes, la comunidad, los colaboradores,los proveedores y los accionistas.Toda la plana ejecutiva participa en la definicin de los objetivos de largo plazo y en losobjetivos operacionales.Al desplegarse stos ltimos, se produce la colaboracin del personal de todas las reasde la compaa. Para cumplir con los objetivos planteados, la organizacin define indicadoresde gestin y planes de accin.En complemento a lo anterior, la empresa cuenta con una serie de instrumentos queinvolucran al conjunto de los trabajadores en la planificacin de los aspectos estratgicosde la compaa, como en aquellos relacionados con la gestin del trabajo diario.Entre estos instrumentos destacan los programas de metas, los programas participativosde Buenas Ideas y Equipos de Mejora, el programa para el mejoramiento de la gestinde seguridad industrial, el Sistema de Incidentes, No Conformidades, destacando engeneral, para la elaboracin de cada uno de ellos, el alto grado de involucramiento de laspersonas en reuniones de trabajo donde se deciden los aspectos ms importantes delda a da.Cabedestacarquedurante2005,GerdauAZAfueelegidaporcuartavezentrelasmejores empresas para trabajar en Chile.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS32Para asegurar el cumplimiento de la planificacin estratgica, Gerdau AZA cuenta conun sistema de gestin de sus procesos.Los procesos claves estn dentro del alcance del Sistema de Aseguramiento de Calidad(ISO 9001), del Sistema de Gestin Ambiental (ISO 14001) y del Sistema de Gestin deSeguridadySaludOcupacional(OHSAS18001).Estoaseguraunadefinicinclaraydocumentada de la forma en que se realizan las actividades.Los Indicadores de Gestin le permiten a Gerdau AZA realizar mediciones y controlesperidicos.En ellos participan todos los colaboradores que pueden contribuir a la solucin de losproblemas,utilizandoentreotrasherramientas,elMtododeAnlisisySolucindeProblemas (MASP).Gobierno corporativo y Gestin laboralParaGerdauAZAlarelacinconsuscolaboradoresestenmarcadaenelestrictocumplimiento de las leyes laborales vigentes, razn por la cual todas las obligacionesSistema de Gestin de los Procesoscontractuales con stos, son cumplidas y monitoreadas de manera permanente, ya queel recurso humano es considerado el capital ms importante para la empresa.Por esta razn, es que a los colaboradores que gestionan aspectos estratgicos de lacompaa, se les pide experiencia y conocimiento en los campos de trabajo en los que sedesempearn, como tambin el compromiso de participar activamente en los procesodeformacinpermanentedesarrolladosporlaempresa,aobjetodefortalecereldesempeo ambiental, econmico y social de la compaa.Vnculo entre las compensaciones y el desempeo de la organizacin a los miembrosdel ms alto rgano de gobiernoGerdau AZA no tiene definido dentro de sus polticas, un programa de desvinculacinpara sus directivos y ejecutivos.Procedimiento del ms alto rgano de gobierno para evitar conflictos de intersAl igual que a todos los colaboradores, el ms alto ejecutivo de la compaa tambin serige por las Directrices Eticas.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS3314MISION, VISION Y VALORESLa visin de Gerdau AZA es convertirse en una siderrgica de clase mundial, operandodentro de marcos ticos, de eco- eficiencia y responsabilidad social, de manera que comoempresa, sea capaz de contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas.Para cumplir con esta visin, Gerdau AZA somete sus actividades a un mejoramientocontinuo, asegurando la calidad de los productos y de la gestin de los aspectos clavesmediante sistemas certificados de acuerdo a normas internacionales.Complementariamente, promueve un marco de valores, principios, y polticas que permitenque el conjunto de colaboradores de la compaa cuenten con una orientacin clara paraque los esfuerzos de todos, aporten a la sustentabilidad.Valores Cliente satisfecho Personas realizadas Seguridad en el ambiente de trabajo34 Cliente satisfechoEscuchar al cliente.Anticiparse a las necesidades del cliente.Contribuir con el resultado del cliente.Personas realizadas. Respetar las individualidadesBuscar desafos como forma de autodesarrollo.Saber trabajar en equipo.Saber escuchar y dar retroalimentacin.Trabajar con seguridad.Calidad en todo lo que hacemos. Buscar las mejores prcticasMejorar e innovar los procesos y resultados.Seguridad y solidez. Preservar los recursos de la organizacinMantener balances slidos.Seriedad con todos los pblicos. Cumplir con lo que se prometeRespetar los derechos de cada uno.Actuar de acuerdo a los principios ticos.Responsabilidad social. Respetar el medioambienteParticipar en actividades sociales/voluntariasen las comunidades.Utilidad como medida de desempeo. Tener disposicin para asumir riesgosNegociar y alcanzar metas audaces.Actuar enfocndose en los resultados.COMPORTAMIENTOSGOBIERNO Y STAKEHOLDERS35 Calidad en todo lo que hacemos Seguridad y solidez financiera Seriedad con todos los pblicos Responsabilidad social Utilidad como medida de desempeoPOLITICAS VIGENTESPoltica de Calidad Entregamosproductosyserviciosadecuadosanuestrosclientes,aplicandolosprincipios, conceptos y prcticas de la Gestin de Calidad Total. Fomentamos las relaciones de confianza y de cooperacin tcnica con nuestros clientesy proveedores, para mejorar en forma permanente la calidad de nuestros productosy servicios. Creamos condiciones que permitan a las personas aportar al logro de los objetivosde calidad y realizarse como profesionales e individuos. Buscamos estndares de productividad y eficiencia que nos permitan asegurar lasolidez y el crecimiento de nuestro negocio. Mantenemos coherencia con las normas ticas, legales y medioambientales.Poltica Ambiental Mantenemos consistente atencin a la legislacin ambiental vigente en los pasesdonde actuamos, adems de los compromisos y valores de la empresa. Gestionamos, en forma planificada y preventiva, los aspectos ambientales de nuestrasactividades para proteger el aire, agua y suelo, en conformidad a los objetivos y metasque se definan. Buscamos la mejora continua de la gestin y del desempeo ambiental. Esta es unaresponsabilidaddelGrupoGerdau,lasdistintasoperacionesydetodosnuestroscolaboradores. Esto refuerza el compromiso de la empresa con nuestros clientes,accionistas, proveedores y comunidades.Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional Cumplimos con la legislacin de Seguridad y Salud Ocupacional vigente en el pas y conotros requisitos que la empresa se comprometa. Utilizamosherramientasdegestin,desarrolloymantenimientodesistemasquegaranticen la seguridad de las personas, entregndoles recursos para identificar,16evaluar y controlar los riesgos en las actividades de rutina, no rutina, mejoramientoy de emergencia. Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo, orientando nuestros esfuerzosa la prevencin. Nuestras gerencias y jefaturas, son responsables por la seguridad de todo su equipo,liderando las actividades de seguridad y promoviendo la actitud preventiva. Nuestros operadores son responsables de velar por su propia integridad y la de suscompaeros, realizando su trabajo de acuerdo a los procedimientos, instrucciones,normas y reglas, sean escritas o verbales, establecidas por Gerdau AZA.EVALUACION DE LA SUSTENTABILIDADA partir del ao 2005, la evaluacin global del desempeo en sustentabilidad por partede la Gerencia General se ha efectuado anualmente en base a la informacin recabadaen el proceso de preparacin de este reporte.Complementariamente,laGerenciaGeneralrealizaunseguimientoperidicodelcomportamiento social, ambiental y econmico de la compaa a travs de una herramientade planificacin y control llamada BSC/Balanced Scorecard, que permite operativizar laestrategia de la compaa en objetivos que direccionan tanto el comportamiento, comoel desempeo.Este proceso de autocontrol y seguimiento es realizado peridicamente mediante laparticipacin del Gerente General en las reuniones de los Comits Ejecutivos de Seguridady Medio Ambiente, Responsabilidad Social Empresarial, Recursos Humanos y Operacional.Cabe sealar que a partir del presente reporte, Gerdau AZA est implementando unsistema de gestin de la sustentabilidad, que permitir la actualizacin peridica de losindicadores G3.Con esta informacin se evaluar permanentemente el desempeo social, econmico yambiental de acuerdo a las Guidelines 3 del GRI, con el fin de determinar cual es el avanceen el cumplimiento de los compromisos tomados en el presente reporte.Estas evaluaciones cuatrimestrales sern implementadas a travs de rutas crticas decompilacin de informacin, en formato digital, que permitan sistematizar, caracterizary evaluar los sistemas de gestin que son reportados a travs de formato GRI.36Estas actualizaciones sern publicadas en el sitio web de Gerdau AZA, para facilitar eltrabajo con los stakeholders.A su vez, Gerdau AZA, conciente de la importancia del potencial reflexivo y de la accinque genera la elaboracin del reporte GRI, ha trazado la meta de construir las bases desu estrategia de sustentabilidad corporativa en torno al levantamiento de informacinque el propio reporte genera.De esta forma, en el futuro, el informe GRI no constituir tan slo un ejercicio de reporteexterno, sino que adems favorecer el reporte interno de aquellas variables ambientales,econmicas y sociales ms relevantes para el funcionamiento intraempresa.COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNASAplicacin del principio precautorioGerdau AZA somete sus nuevas actividades y las expansiones de las existentes, al Sistemade Evaluacin de Impacto Ambiental, con el compromiso de no iniciar ninguna actividadde construccin o de operacin mientras no sean formalmente aprobadas.Losproductosdeaceronotienenunriesgoinherente,porlocualnoesaplicableelprincipio precautorio frente a su comercializacin.Conociendo los importantes beneficios ambientales y sociales asociados al reciclaje dela chatarra, la compaa est conciente tambin de los impactos ambientales derivadosGOBIERNO Y STAKEHOLDERS37Por segundo ao consecutivo, Gerdau AZAcelebr un nuevo Encuentro Anual deProveedores de Chatarra, evento que cont conla asistencia de 260 chatarreros, quienes durante2005 suministraron 423 mil toneladas de materiaprima a la empresa.del proceso productivo y de los riesgos de incumplimiento de algunas normas laboralesque puedan existir en algunas de las etapas del trabajo de los proveedores.Sibienexistencomportamientosquesonderesponsabilidaddelosproveedores,Gerdau AZA ha implementado acciones que permitan ayudar a mitigar potenciales problemas.Es por esto que la empresa realiza un trabajo de apoyo a las autoridades en la promocinde reciclaje, incluyendo la generacin de normas ambientales y la difusin de buenasprcticas, en particular para la operacin de los centros de acopio.INICIATIVAS VOLUNTARIAS DE GESTION DE GERDAU AZAGerdau AZA, en su permanente compromiso de mejoramiento continuo, ha desarrolladode manera voluntaria diversos proyectos y acciones en materias econmicas, ambientalesy sociales, cuyo objetivo es fortalecer la relacin de la empresa con sus stakeholders, ymejorar las condiciones de sustentabilidad de sus procesos productivos. En ese contextodestacan las siguientes iniciativas:PROYECTOS SOCIALESMejor calidad de vida para los colaboradoresBeca excelencia acadmicaGerdauAZAtieneunaespecialpreocupacinporlaeducacindeloshijosdesuscolaboradores.Nosloentregabecasdeestudioanuales,sinoqueademsapoyadirectamente a los menores de escasos recursos que viven en las reas aledaas a laplanta en Colina.Enelao2005nuevamenteserealizunodelosproyectoseducativosdemayorimportanciadentrodelaempresa:eldelasbecasescolaresparaloshijosdelostrabajadores de Gerdau AZA, programa que intenta estimular la excelencia acadmica pormedio del financiamiento gratuito de un ao de educacin media en el colegio privado SantaMara de Providencia. Esta iniciativa, que parti en el ao 1987, ha sido todo un xito y son143 alumnos, hijos de colaboradores, que se han visto favorecidos con esta beca.Un ao de El ColaboradorEl Colaborador, revista institucional para los colaboradores, nace en junio del 2004paramej orarl acomuni caci ni nternadentrodel aempresa, si endoenvi ada38LOREM IPSUM15GOBIERNO Y STAKEHOLDERS39Las becas entregadas por Gerdau AZA enmi periodo escolar fueron un estmulo paramantener mi promedio y asi, poder entrar ala universidad.Luis SanhuezaPrimer lugar,generacin Ingeniera USACH 2004Tercer lugar, generacin Ingeniera Civil USACH2005Ganador de la Beca Magster USACH 2005mensualmente al domicilio de todos los que integran Gerdau AZA. De esta manera,tambin las familias empezaron a conocer un poco ms acerca de dnde y cmotrabajan paps, mams, esposas, esposos e hijos.Enabrilde2005serealizunaconsultaparaconocerelgradodeaceptacinyeficiencia que tena El Colaborador entre los trabajadores de la empresa. El estudiodemostrqueestarevi staesunodel ospri nci pal esmedi osdecomuni caci ninterna, demostrando una amplia adhesin, tanto en los trabajadores, como en elgrupo familiar, quienes se sienten comprometidos con el accionar de la compaa.Durante el ao se realizaron cambios en el diseo de la revista para hacerla msatractiva y de fcil lectura, siempre pensando en mejorar las informaciones quetodos deben manejar de la empresa.El Col aboradori ncl uyeunasecci nenfocadaal oshogaresconel obj eti vodeaportarconsej osti l esparal aseguri dad. Adems, enformapermanenteseabordantemasrel ati vosal aprevenci ndeacci dentesl aboral es, cui dadodelmedioambientey,ltimamente,respectodelusoquelosclienteshacendelosproductos de Gerdau AZA.40X Semana de la SeguridadEn 2005 se realiz la Dcima Versin de la Semana de la Seguridad organizada por loscomits paritarios. El encuentro estimula la creacin y entrenamiento de las brigadasde emergencias en las distintas reas productivas que componen la empresa.Adems, se realiza un simulacro junto al Cuerpo de Bomberos de Colina en la extincinde un incendio.Dentro de las actividades que se realizaron estn las inspecciones de los lugares detrabajo, auditorias, concursos de dibujo para los hijos de colaboradores, quienes crearonun slogan para recordarles a los paps, lo importante que es la seguridad en sus puestosde trabajo.Durante toda la semana, se imparten cursos de capacitacin sobre temas de seguridadinherentes a las actividades industriales de Gerdau AZA.Escuela de ftbol para los hijos de colaboradores y vecinosLaempresaconstruyymantieneuncomplejodeportivoparaeldesarrollodesuscolaboradores en la Planta Colina. Este consiste en una cancha de ftbol y camarinesque estn a disposicin de la Escuela de Ftbol que pertenece al Club Deportivo de laempresa, a la que asisten los hijos del personal y de la poblacin Camino Coquimbo.Durante 2005, la Escuela de Ftbolde Gerdau AZA recibi a 52 hijos decolaboradores y 9 nios de lacomunidad vecina Camino Coquimbo.La meta que se haban propuesto los profesores Osvaldo Vargas, Patricio Toledoy Juan Manuel Ramrez, quienes tienen a su cargo la Escuela de Ftbol Gerdau AZA,era contar con 80 alumnos.Para lograrlo se planificaron atractivas actividades para el ao 2005, que incluyeroncampeonatos y partidos con otras escuelas de ftbol. Segn el director OsvaldoVargas,losniosdebensermotivadosparaqueparticipenylomejorenestoscasos es que "jueguen mucho a la pelota".Alolargodelao,laEscueladeFtbollogrmantenera67alumnosinscritos.Entreel l os, 52hi j osdecol aboradores, 9ni osdel acomuni dadveci naCami noCoquimbo y 6 nios apadrinados por funcionarios.Directrices EticasEnagostode2005,GerdauAZAlanzlasDirectricesEticas,documentoqueseconvirti en el marco de referencia del buen comportamiento de la empresa, tantoconsuscol aboradores, cl i entes, acci oni stas, proveedores, l acompetenci a,comunidad y el medio ambiente. La participacin en la difusin de estas directricesfue de un 90% de los colaboradores.Clnica deportiva para hijos de colaboradoresAprovechando las vacaciones de invierno de los hijos de los colaboradores, el ClubDeportivodeGerdauAZArealizclnicasdelevantamientodepesasyjudo,quefueron dictadas por los dos deportistas becados por la empresa, Camila Beltrny Erwin Guzmn.A la actividad asistieron cerca de 30 nios, hijos de colaboradores de la empresayvecinosdelapoblacinCaminodeCoquimbo.Elobjetivodeestainiciativafueincorporar a los ms pequeos a las actividades que realiza el Club Deportivo.Fiesta de Navidad 2005Como siempre, un verdadero xito fue la Fiesta de Navidad para los hijos de loscolaboradores de Gerdau AZA. En esta oportunidad, el encuentro fue en la piscinadel Museo Histrico Militar y cont con una serie de personajes del mundo infantil,ademsdeactividadesqueanimaronyentretuvierondurantetodaunatardealos nios.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS4114Payasos,magos,karaoke,teatroypiscinafueronalgunasdelasentretenidasacti vi dadesdesarrol l adasenested aparabri ndarl esatodosl oshi j osdel oscolaboradores una entretenida fiesta de Navidad.Mejor calidad de vida para la comunidadSegunda edicin ampliada de Gua de ReciclajeEl xito de la primera edicin de este texto escolar, estimul el lanzamiento de unaversin ampliada que incluy ms datos sobre el reciclaje de chatarra y los beneficiosque sta actividad aporta al pas.La gua entrega antecedentes de la importancia del reciclaje, por ejemplo la cantidadde energa elctrica que al ao se ahorra al fabricar acero a partir de la chatarra,que equivale al consumo de todos los hogares ubicados entre la I y V regin del pas,durante un ao.La fabricacin de acero a partir de chatarra tambin contribuye a reducir de formaconsiderable la contaminacin del agua y el aire, siendo su proceso amigable conel medio ambiente.En esta ocasin se imprimieron 6.000 ejemplares destinados a profesores y alumnoscon el fin de crear conciencia en los colegios de Chile.Apoyando la integracin de la RSE en la Educacin SuperiorGerdau AZA, en un proyecto conjunto con la Facultad de Economa y Negocios dela Universidad de Chile, proporcion 30 millones de pesos bajo la Ley de Donaciones.El objetivo es difundir la temtica de la Responsabilidad Social Empresarial en losfuturos ejecutivos del pas, equipando el nuevo edificio de pregrado de esa casa deestudi os. El Decanodedi chafacul tad, JosephRamos, agradeci el i ntersycompromiso de la empresa privada y la colaboracin de Gerdau AZA, nombrando lactedradeResponsabilidadSocialEmpresarialcomo"CtedraGerdauAZAdeResponsabilidad Social Empresarial" la que se dictar a contar de 2006.42GOBIERNO Y STAKEHOLDERS43n dos ocasiones, durante 2005, Gerdau AZA facilit sus instalaciones para queel Gobierno pudiera destruir armas incautadas a la delincuencia. En la primeraoportunidad, realizada en mayo, se trat de un cargamento de 2.100 kilogramos, queinclua armas blancas, de fuego y hechizas. Todas ellas provenan de 17 tribunales dela Regin Metropolitana y estaban relacionadas con 8.000 procesos judiciales.Ensudiscurso,elMinistrodelInterior,FranciscoVidal,destacyagradecilaparticipacin de la empresa privada y, especialmente la ayuda de Gerdau AZA, en lalucha contra la delincuencia. Dijo que "este acto expresa lo que hemos definido comola tarea esencial: contra la delincuencia no hay posibilidad alguna de divisin. Esta esla nica forma de arrinconar a la delincuencia, unidad entre todos".En noviembre, el Subsecretario del Interior, Jorge Correa Sutil, asisti a la segundadestruccin de armas. En esta oportunidad fueron 6.124 kilogramos, hasta el momento,la mayor destruccin de armas incautadas a la delincuencia. En el cargamento, tambinse incluyeron armas entregadas voluntariamente por la poblacin.DESTRUCCIONDE ARMAS 2005E"Este acto expresa lo que hemosdefinido como la tarea esencial:contra la delincuencia no hayposibilidad alguna de divisin. Estaes la nica forma de arrinconar a ladelincuencia, unidad entre todos".Francisco VidalMinistro del Interiornai nnovadoracampaaparai ncenti varel reci cl aj edechatarral anzGerdauAZAenel MuseoI nteracti voMi rador, MI Mdurante2005. Lai ni ci ati vaconstdeunapel cul aen3Dyuntal l er, enel cual l osni osaprendi eron a reconocer di sti ntos metal es,especi al mente elacero.La exposicin es el resultado de casi un ao de trabajo, en el que se definieronlos contenidos que se queran abordar,tanto en el taller como en la pelcula"Chatarra".El objetivo de esta exposicin, que an se encuentra en exhibicin, es sensibilizare incentivar, en los ms pequeos, el reciclaje. En el recorrido se explican lasventajas de reciclar, el ahorro de energa que esto significa y por qu es unaforma ami gabl e con elmedi o ambi ente de fabri car acero.16 44GERDAU AZAEN EL MIMUEl taller y la pelcula se inauguraronen el marco de las celebraciones delquinto aniversario del MIM,ceremonia a la que asisti la esposadel Presidente Ricardo Lagos, LuisaDurn, quien junto al gerente generalde Gerdau AZA, Hermann vonMhlenbrock, participaron de unademostracin de cmo se compactala chatarra, para luego ser fundida.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS45Beca Deportista Gerdau AZA 2005Durante el ao 2003 se cre la Beca Deportista Gerdau AZA. Esta iniciativa busca apoyaraundeportistajoven,quetengaproyeccinperoquenocuenteconlosrecursoseconmicos para desarrollar su disciplina. La beca consiste en un aporte de cinco millonesde pesos por un ao, y si el becado tiene buen rendimiento durante este periodo, stase extiende por tres millones, el segundo ao y dos millones para el tercero.LaBecaDeportistaGerdauAZA2005laganCamilaBeltrn,unadelasmejoreslevantadoras de pesas del pas en su categora. Durante la ceremonia de premiacin, elgerente general de la empresa, Hermann von Mhlenbrock, anunci que Erwin Guzmn,el judoca de Valdivia, quien fuera ganador del la Beca Deportista durante el 2004, recibirapor un ao ms el apoyo de tres millones de pesos. De esta manera, Gerdau AZA, reafirmasu compromiso con el deporte juvenil chileno."Un da me fue muy mal en un torneode atletismo y decid cambiarmeradicalmente a las pesas. Mis padresme ayudaron siempre con los pasajespara competir. Pero me las arreglabacon lo mnimo, a veces tena cinco milpesos para el viaje y con eso me iba aun torneo".Camila BeltrnGanadora Beca 2005La Segunda Deportes, 21 de abril de 200546PROYECTOS ECONOMICOSPlan BicentenarioUn ambicioso plan de crecimiento, dio a conocer Gerdau AZA en el mes de mayo 2005.Se trata de aumentar la capacidad productiva para el ao 2010 y llegar a las 520.000toneladas de acero al ao.El "Plan Bicentenario" involucra una inversin superior a los 50 millones de dlares. Paraalcanzar las cifras sealadas, se inform la realizacin de nuevas transformaciones enambas plantas (Renca y Colina), para estar en condiciones de procesar ms de 55.000toneladas de chatarra al mes. Actualmente alcanza a 40.000 toneladas por lo que habrque aumentar la capacidad de acera y laminacin, incluyendo las reas de despacho paraestar en condiciones de poder entregar adecuadamente los productos.Toda esta inversin supondr aumentar, en al menos, un 25% la dotacin de colaboradores,es decir unas 100 personas ms en cinco aos.Cuando el plan est concretado, Gerdau AZA estar en condiciones de comercializarcerca del 35% de todo el acero en barras que se consume en el pas, consolidndosecomo la segunda mayor siderrgica chilena.Cesta conteniendo 20 toneladas dechatarra, para ser descargada en elhorno elctrico, para su fundicin a1600 C.LOREM IPSUM15GOBIERNO Y STAKEHOLDERS47La primera etapa del Plan Bicentenario, que implica la ampliacin de la planta Colina parapasar de una produccin de 385.000 a 520.000 toneladas de acero, fue sometida a unaDeclaracin de Impacto Ambiental (DIA) a fines de 2005, debiendo ser presentando a laCONAMA para su evaluacin.DichadeclaracinaseguraelcumplimientodelanormativaambientalporpartedeGerdau AZA, adems de asumir otros compromisos que van ms all de lo estipuladopor la ley.4Apoyando a proveedoresGerdau AZA tiene como poltica apoyar constantemente a sus proveedores. En estaoportunidad, respald ante las entidades financieras, a tres empresas de transportesque prestan servicios en la distribucin de sus productos, para poder renovar su flotade camiones. Los beneficiados fueron Transportes Ziga, Serviexpress y Transcar, loscuales adquirieron cada uno, cuatro camiones Mercedes Benz con una capacidad decarga de 28 toneladas cada uno. Esto permiti retirar de circulacin 12 vehculos, cuyaantigedad fluctuaba entre los 20 y 30 aos.ConestosemejoraronlasentregasdelosproductosdeGerdauAZA,pueselevsustancialmente la tasa de utilizacin de los vehculos, que no superaba el 65%. Contribuytambin a descontaminar la ciudad, ya que estos nuevos vehculos traen incorporado laltima tecnologa cataltica existente en el mercado.El objetivo es que para el 2010, la totalidad de la flota de camiones que presta serviciosa Gerdau AZA, tenga una antigedad no superior a los 5 aos.4 Para mayores detalles del Proyecto "Optimizacin del Proceso Productivo y Medidas adicionales de ControlAmbiental Planta Colina", visite el link: http://www.e-seia.cl/documentos/documento.php?idDocumento=1591228"Nuestro objetivo es mejorar nuestro nivel de servicioy adecuarnos a las exigencias del mercado. Para lograrlo,necesitamos renovar la flota de camiones de nuestrosproveedores ya que de paso lograremos hacer unacontribucin a la descontaminacin de Santiago"Aldo RiveraJefe Logstica Gerdau AZA48Segundo Encuentro Anual de Proveedores de ChatarraPor segundo ao consecutivo, Gerdau AZA realiz en el mes de diciembre el EncuentroAnual de Proveedores de Chatarra. El evento realizado en la Planta Colina, cont con laasistencia de 260 proveedores, quienes durante el 2005 suministraron 423 mil toneladasde chatarra a la empresa.Durante el encuentro se dictaron charlas sobre las medidas de seguridad que se debentomar en cuenta, tanto en el transporte como en la descarga de la materia prima dentrode la planta. Adems, Carolina Silva, encargada de proyectos de Casa de la Paz, presenta los asistentes una charla sobre la importancia y los beneficios medioambientales delreciclaje de chatarra.El gerente general de Gerdau AZA, Hermann von Mhlenbrock, en su discurso se disculpcon los "chatarreros", por las dificultades surgidas durante el ao en la recepcin dechatarra y explic que se implementarn en 2006 nuevas medidas que agilizarn la entregay descarga del material. Entre ellas, la puesta en funcionamiento de la ampliacin delpatiodechatarraylainstalacindeunanuevaprensaparaelprocesamientodelamateria prima.Capacitando a la construccinEl correcto uso de las barras de refuerzo para hormign fabricadas por Gerdau AZA,es fundamental en la calidad de las obras. Es por esto que la empresa anualmente invitaa profesionales y capataces de obras a una charla en la Cmara Chilena de la Construccindenominada "Nuevas tecnologas constructivas".El tema central es la correcta instalacin de armaduras en obras de hormign armado.Untemabastantedelicado,puestoqueunacorrectamanipulacinydobladodelasbarras, segn las normas exigidas, es fundamental para la calidad estructural de unaobra.Manual de Armaduras de Refuerzo para HormignAo a ao, Gerdau AZA realiza un aporte a la educacin y la industria de la construccinchilena. De esta forma, se lanz el nuevo Manual de Armaduras de Refuerzo para Hormign,desarrollado por el ingeniero Carlos Rondon.El manual es un esfuerzo que entrega recomendaciones de cmo fabricar, instalaryprotegerlasarmaduras.Estoayudaamejorarlacalidaddelasconstrucciones,mediante el aporte de antecedentes tcnicos, que sirven para los profesionales dela construccin civil.Primer Encuentro Anual de Transportistas Gerdau AZAComo parte de su poltica de apoyar y mantener permanentemente buenas relacionescon sus proveedores, en diciembre de 2005 se realiz en Primer Encuentro Anual deTransportistas de Gerdau AZA, en l se delinearon los desafos para el ao 2006. Parala empresa y los transportistas, la meta ms importante es reducir a cero los accidentesy para lograrlo, es importante tener claro cules son las medidas de seguridad que sedeben cumplir, tanto en la carga como la descarga de los productos.Durante el evento se premi a las empresas de transporte ms destacadas del ao: ReconocimientoalAporte2005:TransportesMora,TransportesServiexpress,Transportes Bello, Transportes Ziga y Transportes Transcar. Premio a la Mejor Asistencia: Transportes Bello. Premio al Mejor Servicio: Transportes Ziga. Reconocimiento especial: Transportes Serviexpress.PROYECTOS MEDIOAMBIENTALESCaptador de polvosEn octubre de 2005 comenzaron los trabajos para instalar un nuevo sistema captadorde humos, proyecto que se hizo necesario debido a que el aumento de la productividadde Acera, generara mayores cantidades de humos y polvos. Los principales objetivos delcaptador de polvos son el permitir un aumento de productividad en el horno, disminuirlos niveles de emisin de material particulado y mejorar la ventilacin de la nave de acera.Este proyecto contempl una optimizacin del sistema de captacin de humos, paraaumentarsucapacidaddeextraccinyenfriamiento.As,elhornopuedeelevarsuproductividad a 80 ton/h, reduciendo incluso las emisiones a la atmsfera. Todo esteesfuerzo permiti a Gerdau AZA mantener estndares de alta exigencia frente a losimpactos medioambientales, produciendo ms acero y en forma ms limpia.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS4914Nuevos equipos para detectar radiacinEn el mes de octubre de 2005 entraron en operacin dos nuevos equipos para detectarcontaminacin radioactiva en la chatarra que ingresa a la empresa. La inversin quealcanz los 150 mil dlares, permiti incorporar dos nuevos portales y un detector mvil,loscualesseinstalaronenelreadeLogsticadeColina-lugardondeingresanloscamiones a la planta- y en el captador de polvos de acera.Conestosnuevosequiposseredobllagarantaquelosproductosestnlibresdecontaminacin radioactiva y sita a Gerdau AZA a la vanguardia en Chile en la prevencinde este tipo de incidentes en la industria siderrgica nacional, estando en condicionesde asegurar a clientes y colaboradores, calidad y seguridad en todos sus productos.Solucionando el problema de la contaminacin acsticaUno de los temas medioambientales que quedaron pendientes en 2004 fue el de los ruidosque se generan en la planta Colina en algunos sectores del proceso productivo.A comienzos de 2005, el Departamento de Medioambiente desarroll un Plan de Accinpara reducir la contaminacin acstica, creando conciencia entre los colaboradores delruido que se genera en sus respectivas reas de trabajando y adems, implementandomodernos sistemas para mitigar el ruido de aquellas zonas ms conflictivas.El proyecto, que estar listo durante el ao 2006, consiste en la construccin de dos murallasantirruido y el encapsulamiento del rea en que se carga la cesta. Por el momento, ya se haninstalado monitores de ruidos en los puentes gra, prensa Vezzani y en las gras mviles queoperan en el Patio de Chatarra. Estos sensores informan al operador sobre el nivel de ruidoque se est generando, para que los colaboradores estn alerta a cmo trabajan.50Los nuevos equipos para detectarposibles elementos radioactivos entrela chatarra que llega a Gerdau AZA,fueron instalados en el rea dondeingresan los camiones a la planta Colina.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS51Asociaciones a que pertenece Gerdau AZAGerdau AZA es socia de la Asociacin de Industriales Metalrgicos (ASIMET), de la Sociedadde Fomento Fabril (SOFOFA), la Cmara Chilena de la Construccin (CCHC), InstitutoChileno del Acero (ICHA) y es socia auspiciadora de Prohumana, AccinRSE y Achisina.En agosto de 2004, Gerdau AZA firm junto a otras 8 empresas nacionales, la adhesinal Captulo Chileno del Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sustentable (WorldBusiness Council for Development and Sustainability), entendiendo que el cuidado delplaneta y su entorno requiere de un compromiso y de prcticas que minimicen posiblesefectos adversos para las futuras generaciones. Hoy, Gerdau AZA preside el WBCSDcaptulo chileno, a travs de su gerente general, Hermann von Mhlenbrock.El gerente general es adems Presidente de Fundes, consejero de la Sociedad de FomentoFabril; director de la Corporacin de Desarrollo Social y Privado de Renca; miembro delConsejo Empresarial de la Universidad de Santiago; miembro del Consejo Empresarial dela Universidad Diego Portales; consejero de Santiago Innova; jurado del Premio Nacionalde la Calidad para Empresas Pblicas; director del Programa UC Empresa y Presidentede Fundes Chile.Hermann von Mhlenbrock fue adems presidente de ASIMET 1996 - 2000; presidentecorporacin deportiva ASIMET-SOFOFA, 1989 - 1996; consejero del Consejo Comunal dela I. Municipalidad de Renca, 1987 - 1991; y director del "Crculo de Empresas Parque lasAmricas A.G."PARTICIPACION DE LOS STAKEHOLDERSIdentificacin y tipos de stakeholdersGerdau AZA entiende la sustentabilidad del negocio, como un conjunto de acciones yrelaciones entre la compaa y los diversos actores institucionales y personales con losque se involucra en el desarrollo de su actividad productiva. Por esta razn, identific asus stakeholders ms relevantes, a objeto de orientar hacia ellosmejoresprcticasempresariales y mejorar sus relaciones de confianza.Los grupos de inters identificados fueron seleccionados segn las diversas reas degestin de la compaa, a saber: reas de clientes, proveedores y distribuidores, as comotambinatravsdelreconocimientodelpotencialdeinfluenciadesusactividadesproductivas y de servicios. Por ltimo, fueron identificados como stakeholders aquellas16 52instituciones cuyo accionar podra generar impactos positivos y/o negativos en el actuarde la empresa.A continuacin se exponen los stakeholders identificados como prioritarios por la empresa: Colaboradores: los trabajadores de la empresa y sus respectivos ncleos familiares. Proveedores: intermediarios y recolectores e Instituciones que prestan asesorastcnicas y profesionales a la empresa; ya sea en mbitos tecnolgicos y/o administrativosrelacionados con las plantas y su reas de desarrollo. Clientes: empresas de la construccin civil y metalrgicas, incluyendo los canales dedistribucin de los productos. La Comunidad: asentamientos humanos en reas de influencia de la actividad productivao de servicios de la planta. Comunidad en general. Autoridades: organismos pblicos fiscalizadores, Comisin Regional del Medio Ambiente,COREMA, Ministerio de Salud, Ministerio de Educacin, Comisin Nacional de MedioAmbiente, municipalidades de todo el pas, especialmente municipalidades de Colina yRenca. Gremios y Lderes de opinin: organizaciones gremiales del sector industrial, sindicatosinternos y lderes de opinin en materias socioambientales y econmicas. Medios de comunicacin: instituciones de cobertura regional y nacional. Competencia: empresas nacionales e internacionales del rubro.Relacin permanente con nuestros stakeholdersCon el objetivo de establecer una relacin de dilogo permanente con sus grupos de intersprioritarios, Gerdau AZA desarrolla de manera peridica encuestas que le ayuden a reconocerde manera cuantitativa y cualitativa sus percepciones y as fortalecer y/o mejorar susesfuerzos por mantener relaciones de confianza en el dilogo y eficacia en produccin.Entre estas acciones destacan los sistemas de gestin y comunicacin de la satisfaccinde sus colaboradores, proveedores y clientes.SATISFACCION DE LOS COLABORADORESElmodelodegestindeGerdauAZAorientaalaorganizacinparalograrserunasiderrgica de clase mundial. Para alcanzar esta Visin, la empresa cree que un factorclave de xito es contar con personas realizadas, comprometidas y de alto desempeo.TantolaMisin,ValoresyComportamientos,comolasEstrategiasyPolticasdelaempresa, contienen en forma explcita la preocupacin por el desarrollo y la realizacinde todos los colaboradores.GOBIERNO Y STAKEHOLDERS53Dentro de este marco, la gestin del personal mantiene coherencia con los objetivosestratgicos de la empresa y permite alinear en forma permanente la comunicacin conlaspersonasyobjetivosdelnegocio.Loscriteriosparaestablecerlosobjetivosdemejoramientodelagestindelaspersonas,nacendeencuestas,benchmarking,autoevaluaciones y los resultados de los indicadores de gestin, los cuales se realizandesde 1996.Enagostode2005,GerdauAZArealizladcimaencuestaquemidielndicedefavorabilidad y satisfaccin general de los colaboradores.Resultados:la muestra cont con 353 colaboradores encuestados, lo cual representaun 82% del universo total. Los resultados de esta medicin, mostraron que, de todos losaspectos evaluados, existe un 79,1% de ndice de favorabilidad de las prcticas de laempresa. Este valor resulta de la aplicacin de encuesta que aborda los 24 aspectosdiferentes, que van desde evaluar las comunicaciones, el liderazgo de los equipos, losrecursos para el trabajo, entre otros. Por otro lado, la encuesta revel que existe un90,5% de satisfaccin general, valor que surge de la aplicacin directa de la preguntaEn general, se encuentra satisfecho de trabajar en Gerdau AZA?Los aspectos mejor evaluados por los colaboradores en esta encuesta fueron: en primerlugar, el orgullo que se siente trabajar en una empresa que respeta el medioambiente;luego, la imagen que proyecta la compaa hacia sus colaboradores; tambin es importanteparaloscolaboradoreselliderazgodeGerdauAZAensusobjetivos;yporltimo,larealizacin personal es uno de los aspectos ms valorado.Por otro lado, los aspectos con oportunidad de mejora, segn los encuestados, son laremuneracin y la evaluacin de desempeo.SATISFACCION DE LOS PROVEEDORESGerdau AZA realiza cada dos aos una encuesta de satisfaccin a sus proveedores. En2005 la empresa midi el grado de satisfaccin y levant sugerencias de quienes componenla red de chatarreros, y proveen la materia prima de Gerdau AZA. En esta ocasin sehizo nfasis en la calidad de la atencin en trminos de tiempo. Es importante destacarque esta encuesta se realiz en un periodo en que la empresa experiment problemasen los servicios de atencin de los proveedores, fundamentalmente en la velocidad dela recepcin de la chatarra.54LaconsultafuerealizadaporunaempresaexternaysellevacaboenlazonadeaccesoalaplantaColina.Hayquesealarquelaencuestaseaplictantoaproveedores,comoatransportistasqueprestanserviciosaestosltimos,loscuales fueron escogidos aleatoriamente.Resul tados: l amuestrafuede176personasentrevi stadas, del ascual es80correspondieronaproveedoresy96transportistas,locualrepresentaun38%deluniversototaldeproveedoresytransportistasquelleganenelperiododeestudio.Los resultados de la medicin acerca de la atencin, demostraron que hay reasdondemej orar, puesel 20%del osproveedoresytransporti stasdechatarraevalu como "malo" y "muy malo" dicho servicio. Adems, un 34% de los proveedoresy transportistas consultados se quej de largas esperas para ser atendidos. Estosresul tadospl antearonl anecesi daddedefi ni rei mpl ementarpl anesdeacci npara mejorar la satisfaccin de los proveedores de chatarra, acciones que serninformadas en nuestro reporte del ao 2006.Serviexpress es una de las empresastransportistas que trabaja con Gerdau AZA yque se vio beneficiada con la modernizacin desu flota de camiones. Con este proyecto, laempresa logr sacar de circulacin tres vehculosviejos, en el transcurso de la adquisicin de losnuevos camiones catalticos.LOREM IPSUM15GOBIERNO Y STAKEHOLDERS55SATISFACCION DE LOS CLIENTESGestin de la Satisfaccin de los ClientesPara Gerdau AZA, los clientes son reconocidos como un pblico estratgico del negocio.El Sistema de Gestin de la Satisfaccin de los Clientes se inicia con la PlanificacinEstratgica y consta de cinco procesos: Escuchar a los Clientes, Relacin y Lealtad,Medicin, Resultados y Evaluacin y Mejora.En el proceso de escuchar a los clientes, se identifican sus requerimientos y expectativas.Pilares bsicos de este proceso, son aquellos colaboradores que mantienen contactocon ellos.Para asegurar que los requerimientos, consultas, reclamos e inquietudes de los clientessean apropiadamente escuchados y resueltos, se cuenta con procedimientos documentadosdentro del alcance del Sistema de Aseguramiento de la Calidad (ISO 9001).Todos los productos y servicios de la empresa tienen estndares que son homologadosaescalanacionaleinternacional.Losprocesossemidenconelfindeasegurarelcumplimiento de las normas y estndares de atencin a clientes.Proceso de Relacin y Lealtad56Durante el proceso de planificacin anual, los resultados globales de satisfaccin de losclientes y los Indicadores de Gestin respectivos son revisados. De lo anterior se establecenlos planes de mejoramiento para la satisfaccin de los Clientes, cuya efectividad se revisadurante el ao.Encuesta a ClientesPara Gerdau AZA es vital conocer la opinin de sus clientes, en virtud de contribuir conel negocio, deseando anticiparse a las necesidades de stos. Desde 1997 se preocupade medir la satisfaccin de sus clientes por medio de un estudio de opinin. En octubrede 2005, la empresa encarg realizar una encuesta que cumpliera los siguientes objetivos:conocer el "nivel de satisfaccin global" de los clientes de la empresa, determinar el "nivelactual de servicio" y detectar "factores crticos" que inciden en la lealtad con ellos, loscuales son prioritarios para definir pautas y establecer programas de mejoramiento yde monitoreo.Resultados: La muestra cubri el 34% de los puntos de ventas de los distribuidores, conun error de estimacin del 6%, y un nivel de confianza del 95%. El resultado obtenido fueque el 86% de los clientes manifest estar "satisfecho" o "muy satisfecho" en materiaSistema de Gestin de la Satisfaccin de los ClientesGOBIERNO Y STAKEHOLDERS57de calidad de servicio, despacho y administracin de ventas de la empresa Gerdau AZAdurante el ao 2005.GERDAU AZA on lineParaGerdauAZA,sostenerunacomunicacinpermanenteconsusstakeholdersesrelevante.Porello,laempresadisponedesusitiowebwww.gerdauaza.cl,elqueseencuentra en permanente proceso de actualizacin. Al respecto, es importante destacarque el primer informe de Gerdau AZA, en formato GRI 2004, constituye el tercer documentoms bajado del sitio (1.428 veces). Esta cifra permite reconocer la importancia de estava de comunicacin corporativa, razn por la cul el presente informe en formato G3,se encuentra disponible a travs del sitio, en un nuevo formato que permita actualizacionesy con mejores accesos para el pblico que lo requiera.Retroalimentacin informe de sustentabilidad del ao 2004 asumiendo compromisoscon nuestros pblicosTras asumir el deber de reportar anualmente las prcticas de RSE realizadas duranteel ao, Gerdau AZA, en su constante bsqueda de perfilarse como empresa responsable,haincorporadoasuestrategiaelrespetoyelcompromisocontodossuspblicosobjetivos.Es por eso que por medio de este informe, la empresa se propone como objetivo, fortalecereldilogoylacomunicacinconsusstakeholders,paralograrmejorarlasactualesprcticas de RSE.Estos son los siguientes compromisos asumidos por la empresa con los grupos objetivos,que se desprenden de la retroalimentacin del informe anterior y del ejercicio diario:Gerdau AZA emiti su primer reporte el ao 2005, con los resultados del ao 2004. Dichoinforme cumpli cabalmente con el objetivo con el cual fue concebido, y se hizo llegar atodas aquellas personas e instituciones que guardan relacin con su actividad.Con el propsito de evaluar este primer paso, se decidi realizar una encuesta a aquellaspersonas ms representativas de los segmentos que componen nuestros pblicos deinters ms relevantes.58Los pblicos entrevistados fueron: La Comunidad: muestra correspondiente a los vecinos directos de la planta deCol i na, entrel ascual esseencontrabandi ri gentesveci nal es, veci nosyunaeducadora de jardn infantil. Autoridades: muestra compuesta por el Embajador de Brasil, Directora Ejecutivade CONAMA, Alcalde de Colina y el Jefe Departamento de Estudio Direccin delTrabajo. Clientes:sl ohubounaentrevi stadeestesegmento, correspondi enteauncanal de distribucin. Proveedores: empresas representadas por proveedores de servicios y asesoras. Gremios y Lderes de opinin: compuesto por representantes de instituciones,entrel ascual essedestaca: Presi dentedeASIMET, Presi dentedeAPRIMIN,Presidente del Instituto de la Construccin, entre otras. ONG's: grupo compuesto por personal de Chile Calidad, Casa de la Paz, OIT y laFundacin Siglo XX. Colaboradores: muestra compuesta por un grupo de colaboradores seleccionados alazar, dentro de cinco reas de la compaa.El Gitano, fiel exponente de los recolectoresprimarios, quien realizasu labor de reciclajeen la comuna de Cerro Navia.Este tipo de recicladores constituye la basede la cadena de proveedores de Gerdau AZA.CAPITULO 5.DESEMPEO ECONOMICO,AMBIENTAL Y SOCIAL60DESEMPEO ECONOMICO61Durante el ao 2005, la economa global observ nuevamente aumentos en el consumode acero. De acuerdo a las cifras entregadas por el Internacional Iron and Steel Institute(IISI), la demanda de acero alcanz a 1.013 millones de toneladas, mostrando un incrementodel 4% respecto del ao 2004. El motor de crecimiento fue liderado por China.En cuanto a los precios internacionales del acero, en 2005 se exhibi un ajuste a la baja,de un 5,6% respecto del ao 2004. Cabe sealar que en ese periodo se registraron lasalzas ms importantes de los ltimos aos, con incrementos del 66% respecto del ao2003, provocadas por el desajuste entre la oferta y demanda de los productos a nivelmundial.En Chile, el consumo total de acero durante el ao 2005, lleg a 2.024.000 toneladas,registrndose una leve cada en el consumo respecto del ao 2004, equivalente a un 2,6%.No obstante lo anterior, el consumo de barras de refuerzo destinadas a la construccin,continu aumentando su demanda, alcanzando un total de 507 mil toneladas, con un 3,7%de incremento respecto del ao precedente.Por otra parte, el encarecimiento de la energa en Chile, sumado a la disminucin delsuministro de gas natural desde Argentina, contribuy a un aumento del precio de laDESEMPEO ECONOMICOAngulos L-AZA en la mesa deenfriamiento de la Planta deLaminacin Renca.62electricidad y la necesidad de la industria de emplear combustibles sustitutos ms caros,como el petrleo diesel.Considerando estas condiciones, Gerdau AZA respondi aumentando su produccin ysus ventas, pero debi enfrentar mayores costos que el ao anterior. Esto signific unareduccin de las utilidades respecto del mismo ao.Para enfrentar esta mayor demanda desde una perspectiva de largo plazo, durante elao 2005 se realizaron las inversiones necesarias para cumplir con la primera etapa delplan de ampliacin de la capacidad productiva, denominado Plan Bicentenario, que pretendeaumentar la produccin de acero a 520.000 toneladas al ao 2010.Otro aspecto importante observado en este periodo, se refiere a las repercusiones delademandadeaceropresenciadadurante2005,quetambinhaimpactadoenlosproveedores de Gerdau AZA, quienes han debido responder a las fuertesexigenciasimpuestas por la empresa, en materia de seguridad y medioambiente, lo cual resultameritorio pensando en la sustentabilidad del negocio.Un hito importante de 2005 fue el inicio de un programa de apoyo a algunos proveedores,de forma tal de facilitarles el acceso al crdito. Un ejemplo de esto fue el apoyo a larenovacindelaflotadecamionesdetresempresasqueprestanserviciosenladistribucin de productos terminados.Dentro del grupo total de los proveedores con que trabaja Gerdau AZA, los chatarrerospresentan una atencin especial, debido a su rol esencial en la provisin de la materiaprima utilizada.Un ejemplo de esto, es el apoyo que entreg la empresa a los chatarreros durante el ao2005, a travs de la compactacin de chatarra, gracias a las prensas mviles que sedesplazaron a lo largo de todo el pas, logrando llegar hasta la ciudad de Punta Arenas.Durante 2005, Gerdau AZA invirti ms de seis millones de dlares en mejorar la recepcinde chatarra, haciendo eco de las quejas que los proveedores manifestaron respecto delos problemas que existan en esta rea de la empresa.Cabe destacar que el nmero de proveedores que entrega el 80% la chatarra, se amplide 10 a 21, aumentando con esto el beneficio social ligado al reciclaje.Como refuerzo de esto, gracias a los estudios encargados durante el mismo ao, selogr conocer que por cada 30 toneladas de chatarra reciclada, se produce un empleode un recolector de esta materia prima, a tiempo completo.Es decir, durante el perodo reportado, han existido ms de 15.000 puestos de trabajoasociados a la actividad de compra de chatarra.Eldesafocontinasiendoelincrementodelosnivelesdeformalidadenpartedelacadena de recoleccin, acopio y despacho, de responsabilidad de los distintos proveedoresde chatarra.Por esta razn, se han redoblado los esfuerzos de apoyo tanto a proveedores, como aautoridades nacionales y municipales en pos de un mayor grado de formalizacin.Destaca el diseo de dos proyectos: el primero es un plan de apoyo para la formalizacinde la actividad de los recolectores primarios; el segundo est orientado a la generacinde competencias y formacin en temas empresariales, como apoyo a la formacin demicroempresarios.AcontinuacinsepresentaunaevaluacindelcomportamientoeconmicodeGerdau AZA de acuerdo a los indicadores de la gua G3, del Global Reporting Initiative(GRI).DESEMPEO ECONOMICO63La demanda de acero del ao2005 estuvo fuertementemarcada por el desarrollo eninfraestructura del pas.14EC1. Valor econmico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotacin,compensaciones a empleados, donaciones y otras inversiones comunitarias, beneficiosno distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernosDurante 2005 las ventas netas ascendieron a US$ 239,3 millones, lo que represent unincremento de un 16% respecto a 2004, y un aumento de un 1,4% en volumen de lasventas de los productos finales de la compaa.En 2004, los resultados en las utilidades finales alcanzaron a US$58,7 millones. Durante2005,GerdauAZAregistrunadisminucindeun13,6%respectoalaoanterior,alcanzando los US$50,7 millones.En 2005, la economa global experiment dos fenmenos importantes, y Gerdau AZA noescap de esta realidad; el primero fue el fuerte aumento de la demanda de acero quegener un alza del precio de los insumos (ferroaleaciones, chatarra, electrodos, etc.) enuna proporcin mayor a la del precio de este commodity. Por otra parte, el fuerte aumentoen el precio de los combustibles, tanto del gas natural como el petrleo, determinaronreducciones adicionales en el margen.La inversin anual en procesos y mejoras realizadas por Gerdau AZA durante el ao 2005,alcanz los US$22,6 millones, mostrando una variacin importante de 213,8% espectoal ao anterior. Las principales inversiones fueron: 1) ampliacin del "Patio de chatarra"en la Planta Colina, US$ 6,1 millones 2) reforma de la colada continua, US$5,8 millones;3) "Prensa Chatarra II", US$3,7 millones; 4) ventilacin nave acera, US$ 1,4 millones.EsteaumentodelacapacidadymejorasproductivasseenmarcadentrodelPlanBicentenario, que corresponde a una estrategia de largo plazo que implica una inversinde US$50 millones para llegar a producir en el ao 2010, 520 mil toneladas de acero.64"La lucha est en consumir cada vez menos. El hecho de trabajar con diesely no con gas, nos ha elevado el costo US$ 300 mil dlares mensuales".Hermann von MhlenbrockGerente General Gerdau AZADESEMPEO ECONOMICO65Durante el perodo reportado, Gerdau AZA pag un total de 11.855 millones de pesos enimpuestos, que corresponde a una disminucin de un 13% respecto del ejercicio anterior.Esta disminucin se debe a una menor utilidad obtenida el 2005.Respecto de los proveedores de capital, el gasto del ao 2005 correspondi a un 28,9%de la deuda total. En comparacin al porcentaje del ao 2004 (48,1%), se aprecia unanotabledisminucin,debidoaunaumentoenlaliquidezyaquehandisminuidolasobligaciones financieras.Esimportantedestacarqueduranteelao2005,GerdauAZAentregaportesdedonacin equivalentes a un 0,29% de sus utilidades anuales. Dichos aportes utilizaronel marco de la Ley de Donaciones N 18.985, destinndose a entidades educacionales,como las universidades de La Serena y Concepcin, la Fundacin Tiempos Nuevos queadministra el Museo Interactivo Mirador - MIM y la Fundacin Casa de la Paz. Pese a lareduccin de las utilidades, este porcentaje de donaciones creci respecto de la proporcindel 0,04% observada en el ejercicio anterior.EC2. Implicaciones financieras del cambio climticoChileesunpasque,ancuandoratificlaConvencindeCambioClimtico,noseencuentra en la categora de pas denominada como Anexo 1, por lo cual no tiene asignadametas de reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero.Independiente de este hecho, Gerdau AZA, en coherencia con una mayor preocupacinporlosimpactosqueelcambioclimticopuedesignificarenlanaturalezayenlassociedades humanas, ha iniciado las actividades que permitan la definicin de una polticade cambio climtico en el corto plazo.Estas actividades han considerado el desarrollo del primer inventario de emisiones degases de efecto invernadero, presentado en el indicador EN8 del captulo 5, y el inicio deun estudio de identificacin de oportunidades de reduccin de emisiones dentro de losprocesos de ambas plantas productivas.EC3. Cobertura de las obligaciones definidas por la organizacin por planes de pensionesEstos se ajustan a lo exigido por la ley, y la empresa se encuentra completamente al daen el pago de sus obligaciones.EC4. Ayuda financiera recibida del gobiernoGerdauAZAseacogealosbeneficiostributariosdelaLeydeDonacionesydelosfomentos a la capacitacin del SENCE. A parte de estos incentivos, Gerdau AZA no recibeningn tipo de ayuda financiera por parte del Estado.ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADOEC5. Salario inicial comparado con el salario mnimo localEn Gerdau AZA todos los colaboradores reciben un sueldo superior al mnimo legal establecido($120.000 al 31 de diciembre de 2005).Los gastos salariales totales de laempresa alcanzaron duran